Über BOL
BOL ist eine in den Niederlanden ansässige Online-Einzelhandelsplattform und ein Marktplatz, der hauptsächlich Kunden in den Niederlanden und Belgien bedient. Bestellungen können von BOL oder von einem teilnehmenden Partn Verkäufer verkauft oder ausgeführt werden. Die offizielle Website ist https://www.bol.com.
Profi-Tipp: Eine Bestellnummer identifiziert den Kauf bei BOL. Eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket in einem Zustellnetzwerk; diese Nummern sind nicht austauschbar.
Markenentität und Bestellinhaberschaft
| Entität / Bestellpartei | Rolle bei der Bestellung |
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| BOL-Plattform | Zeigt die Bestellung an und koordiniert die Customer Journey. |
Alle Details zur BOL-Plattform anzeigen| Was sie kontrolliert | Bestellinformationen des Kontos und Supportprozesse der Plattform. |
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| Was sie nicht kontrollieren kann | Jeden Scan des Versanddienstleisters oder den physischen Versandprozess eines Partn Verkäufers. |
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| Warum das wichtig ist | Die Bestellseite ist die erste Quelle für Informationen zu Versand, Verkäufer und Rücksendung. |
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| Partnerverkäufer | Kann den Artikel verkaufen, vorbereiten und versenden. |
Alle Details zum Partnerverkäufer anzeigen| Was sie kontrolliert | Vorbereitung durch den Verkäufer, Versandinformationen und Kommunikation mit dem Verkäufer. |
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| Was sie nicht kontrollieren kann | Transportbewegung nach der Übergabe. |
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| Warum das wichtig ist | Partnerbestellungen können einem anderen Versand- und Rücksendeweg folgen. |
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| Versanddienstleister | Erfasst Transportereignisse und Zustellscans. |
Alle Details zum Versanddienstleister anzeigen| Was sie kontrolliert | Physische Zustellung und Tracking-Ereignisse des Versanddienstleisters. |
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| Was sie nicht kontrollieren kann | Rückerstattungen durch BOL, Annahme durch den Verkäufer oder Änderungen am Konto. |
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| Warum das wichtig ist | Ein Scan des Versanddienstleisters unterscheidet sich von einer Aktualisierung des Bestellstatus bei BOL. |
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| 17TRACK | Führt die verfügbaren Tracking-Ereignisse der Versanddienstleister zusammen. |
Alle Details zu 17TRACK anzeigen| Was sie kontrolliert | Darstellung der Sendungsverfolgung und Identifizierung des Versanddienstleisters. |
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| Was sie nicht kontrollieren kann | BOL-Bestellungen, Adressen, Lieferanweisungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen. |
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| Warum das wichtig ist | Dafür ist normalerweise eine nutzbare Sendungsnummer des Versanddienstleisters erforderlich, nicht eine BOL-Bestellnummer. |
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Offizieller Name: BOL. Markentyp: Online-Händler und Marktplatz. Konto- und Bestellinformationen sind über die BOL-Website und -App verfügbar. Eine übergeordnete Organisation oder eine feste Liste von Versanddienstleistern wird hier nicht angegeben, da diese Details je nach aktuellen Unternehmens- und Liefervereinbarungen variieren können.
Schnelle Antwort
Melden Sie sich bei BOL an, öffnen Sie Ihre Bestellung, wählen Sie die relevante Sendung aus und verwenden Sie den angezeigten Versand- oder Tracking-Link. BOL kann mehr als eine Sendung anzeigen, wenn eine Bestellung aufgeteilt wurde.
Wenn keine Trackingnummer angezeigt wird, wurde das Paket möglicherweise noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben, die Versandart unterstützt möglicherweise keine Paketverfolgung oder ein Partnerverkäufer bearbeitet die Bestellung möglicherweise noch. Prüfen Sie die Bestellseite und kontaktieren Sie den Verkäufer oder BOL über den offiziellen Weg zur Bestellhilfe.
17TRACK kann einen Versanddienstleister identifizieren und verfügbare Ereignisse anzeigen, wenn Sie eine gültige Trackingnummer des Versanddienstleisters haben. Der Dienst kann nicht auf private BOL-Bestelldetails zugreifen, eine Bestellung ändern, eine Rückerstattung anfordern oder einen Verkäufer kontaktieren.
So verfolgen Sie BOL-Bestellungen
Für den vollständigsten Bestellkontext beginnen Sie bei BOL: Melden Sie sich an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, öffnen Sie den Bereich für die Sendung oder den Bestellstatus und prüfen Sie, ob die Bestellung mehrere Pakete umfasst. Kopieren Sie anschließend die Trackingnummer des Versanddienstleisters in dessen Website oder in 17TRACK.
Vergleich der Tracking-Wege
| Tracking-Weg | Verwenden, wenn |
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| BOL-Konto oder -App | Sie Kontext zu Bestellung, Verkäufer und Sendung benötigen. |
Alle Details zu BOL-Konto oder -App anzeigen| Benötigte Kennung | Zugriff auf das BOL-Konto und die relevante Bestellung. |
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| Was Sie sehen können | Verfügbarer Bestellstatus, Sendungslinks und Verkäuferinformationen. |
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| Bester nächster Schritt | Öffnen Sie jede Sendung einzeln und kopieren Sie jede vorhandene Nummer des Versanddienstleisters. |
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| Wichtige Einschränkung | Bei einigen Versandarten oder in frühen Bearbeitungsphasen liegt möglicherweise noch kein Scan des Versanddienstleisters vor. |
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| Bestell-E-Mail oder Benachrichtigung | Sie können derzeit nicht auf das Konto zugreifen. |
Alle Details zur Bestell-E-Mail oder Benachrichtigung anzeigen| Benötigte Kennung | Bestellreferenz oder Sendungslink in der Nachricht. |
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| Was Sie sehen können | Nur die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen. |
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| Bester nächster Schritt | Verwenden Sie den Link, um die offizielle Bestellseite aufzurufen. |
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| Wichtige Einschränkung | Geben Sie private Links oder persönliche Bestellinformationen nicht öffentlich weiter. |
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| 17TRACK oder Website des Versanddienstleisters | Eine Trackingnummer des Versanddienstleisters ist verfügbar. |
Alle Details zu 17TRACK oder zur Website des Versanddienstleisters anzeigen| Benötigte Kennung | Trackingnummer des Versanddienstleisters. |
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| Was Sie sehen können | Verfügbare Transportereignisse und Zustellscans. |
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| Bester nächster Schritt | Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit der BOL-Sendungsseite. |
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| Wichtige Einschränkung | Keiner der beiden Dienste kann eine BOL-Bestellung ändern oder über eine Rückerstattung entscheiden. |
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| Nachrichtencenter des Verkäufers oder von BOL | Ein Partnerverkäufer ist beteiligt oder der Versandstatus ist unklar. |
Alle Details zum Nachrichtencenter des Verkäufers oder von BOL anzeigen| Benötigte Kennung | Bestellreferenz, Artikel- und Verkäuferdetails. |
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| Was Sie sehen können | Antworten des Verkäufers und bestellspezifische Supportinformationen. |
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| Bester nächster Schritt | Bewahren Sie alle Nachrichten auf und bitten Sie um eine Aktualisierung zum Versand oder zur Lieferung. |
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| Wichtige Einschränkung | Die Verantwortung des Verkäufers kann sich von der Verantwortung des BOL-Plattformsupports unterscheiden. |
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Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden
Verwenden Sie die BOL-Bestellnummer, um einen Kauf in BOL zu finden. Verwenden Sie die Sendungs- oder Trackingnummer des Versanddienstleisters, um Transportereignisse von einem Versanddienstleister oder 17TRACK anzufordern. Eine Bestellnummer allein kann normalerweise nicht mit 17TRACK verfolgt werden.
Leitfaden zu Kennungen und Trackingnummern
| Kennungstyp | Wo Benutzer sie finden |
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| BOL-Bestellnummer | Bestellbestätigung oder die BOL-Bestelldetailseite. |
Alle Details zur BOL-Bestellnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie genau die von BOL angezeigte Referenz; leiten Sie kein Format ab. |
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| Wer sie ausstellt | BOL oder das entsprechende Bestellsystem des Verkäufers. |
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| Kann 17TRACK es verwenden? | Normalerweise nein. |
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| Was dadurch nachgewiesen wird | Es identifiziert den Kauf, nicht die Obhut oder den Transport durch den Versanddienstleister. |
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| Sendungs- oder Versanddienstleister-Trackingnummer | Sendungsdetails, Versandbestätigungs-E-Mail oder Link des Versanddienstleisters. |
Alle Details zur Sendungs- oder Versanddienstleister-Trackingnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie die genaue Nummer, die für dieses Paket angegeben wurde; die Formate variieren. |
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| Wer sie ausstellt | Das Zustellnetzwerk oder der für die Auftragsabwicklung zuständige Dienstleister. |
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| Kann 17TRACK es verwenden? | Oft ja, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird und Ereignisse verfügbar sind. |
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| Was dadurch nachgewiesen wird | Sie kann ein Paket und dessen Scans identifizieren; sie weist jedoch keine Genehmigung der Rückerstattung nach. |
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| Trackingnummer der Rücksendung | Rücksendeetikett, Einlieferungsbeleg oder Seite des Rücksende-Versanddienstleisters. |
Alle Details zur Trackingnummer der Rücksendung anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Das Format hängt vom Versanddienstleister der Rücksendung ab. |
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| Wer sie ausstellt | Der Anbieter des Rücksendeetiketts oder der Versanddienstleister. |
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| Kann 17TRACK es verwenden? | Möglicherweise, wenn es sich um eine Trackingnummer eines unterstützten Versanddienstleisters handelt. |
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| Was dadurch nachgewiesen wird | Transport des Rücksendepakets, nicht Annahme oder Abschluss der Rückerstattung. |
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| Referenz des Verkäufers | Nachrichten des Partn Verkäufers oder Bestelldetails. |
Alle Details zur Referenz des Verkäufers anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Vom Verkäufer festgelegte Referenz; es sollte kein einheitliches Format angenommen werden. |
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| Wer sie ausstellt | Der Partnerverkäufer. |
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| Kann 17TRACK es verwenden? | Normalerweise nein, es sei denn, es handelt sich zugleich um eine Trackingnummer des Versanddienstleisters. |
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| Was dadurch nachgewiesen wird | Sie hilft dem Verkäufersupport, einen Artikel zu finden, weist jedoch keinen Zustellscan nach. |
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Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister
Der Zustelldienstleister hängt vom Artikel, Verkäufer, der Region und der Zustelloption ab. Schließen Sie nicht anhand des BOL-Markennamens auf einen Versanddienstleister; verwenden Sie den in den Bestell- oder Versandinformationen angegebenen Versanddienstleister.
Beziehung zwischen Auftragsabwicklung und Versanddienstleister
| Modell der Auftragsabwicklung | Wer den Versand übernimmt |
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| Von BOL verwalteter Versand oder Versand aus dem Lager | Eine von BOL betriebene Auftragsabwicklung oder ein beauftragter Logistikdienstleister. |
Alle Details zum von BOL verwalteten Versand oder Versand aus dem Lager anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Netzwerke | Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region und gewählter Zustelloption. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Versanddienstleister erstellt Scans; BOL zeigt verfügbare Versandinformationen an. |
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| Wer Zustellprobleme bearbeitet | Der Versanddienstleister für Transportereignisse; der BOL-Support für die Kundenbestellung. |
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| Das sollte der Kunde zuerst prüfen | Die Sendungsdetailseite und das neueste Ereignis des Versanddienstleisters. |
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| Versand durch den Partn Verkäufer | Der teilnehmende Verkäufer oder sein Logistikdienstleister. |
Alle Details zum Versand durch den Partnerverkäufer anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Netzwerke | Hängt von Verkäufer, Zielort und Artikel ab. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Versanddienstleister stellt Ereignisse bereit, nachdem er das Paket angenommen hat. |
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| Wer Zustellprobleme bearbeitet | Beginnen Sie mit dem Verkäufer oder dem BOL-Bestellsupport; wenden Sie sich bei einem aktiven Transportereignis an den Versanddienstleister. |
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| Das sollte der Kunde zuerst prüfen | Name des Verkäufers, zugesagter Versandtermin und Trackingnummer. |
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| Abhol- oder Abholstellenoption | Das BOL-Bestellsystem und der ausgewählte Abholort. |
Alle Details zur Abhol- oder Abholoption anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Netzwerke | Hängt vom ausgewählten Abholservice und Standort ab. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Das Liefernetzwerk und das BOL-Bestellsystem. |
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| Wer Zustellprobleme bearbeitet | BOL oder der in der Bestellung angegebene Abholservice. |
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| Das sollte der Kunde zuerst prüfen | Ob in der Bestellung „bereit zur Abholung“ statt der Lieferung an eine Adresse angegeben ist. |
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Sendungsstatus und ihre Bedeutung
Schnellübersicht zum Status
| Angezeigter Status | Lebenszyklusphase |
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| Wird bearbeitet oder vorbereitet | Bestellvorbereitung. |
Alle Details zur Bearbeitung oder Vorbereitung anzeigen| Übliche Bedeutung | Die Bestellung wurde noch nicht als vom Versanddienstleister angenommen bestätigt. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | BOL oder der Partnerverkäufer. |
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| Wie es weitergeht | Versandinformationen können verfügbar werden. |
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| Aktion des Kunden | Prüfen Sie die voraussichtlichen Bestellinformationen und warten Sie auf Versandhinweise. |
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| Versendet oder unterwegs | Transport durch den Versanddienstleister. |
Alle Details zu versendet oder unterwegs anzeigen| Übliche Bedeutung | Eine Sendung wurde versandt oder es liegen Ereignisse des Versanddienstleisters vor. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Der Versanddienstleister für den physischen Transport; BOL oder der Verkäufer für den Bestellsupport. |
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| Wie es weitergeht | An Übergabepunkten können weitere Scans erscheinen. |
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| Aktion des Kunden | Folgen Sie dem Link des Versanddienstleisters und bewahren Sie die Sendungsnummer auf. |
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| In Zustellung oder zugestellt | Zustellung auf der letzten Meile. |
Alle Details zu in Zustellung oder zugestellt anzeigen| Übliche Bedeutung | Der Versanddienstleister versucht, die Sendung zuzustellen, oder hat einen Zustellscan erfasst. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Der Versanddienstleister für den Scan; BOL oder der Verkäufer bei einer fehlenden Zustellung. |
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| Wie es weitergeht | Eine Zustellung, Abholung, erneute Zustellung oder Untersuchung kann folgen. |
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| Aktion des Kunden | Prüfen Sie den Zustellort und die Informationen zum Zustellnachweis. |
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| Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung | Unregelmäßigkeit oder Prozess nach der Zustellung. |
Alle Details zu Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung anzeigen| Übliche Bedeutung | Die Zustellung ist fehlgeschlagen, das Paket wird zurückgesendet oder ein finanzieller Vorgang wird bearbeitet. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Hängt vom Ereignis ab: Versanddienstleister, Verkäufer, BOL oder Zahlungskanal. |
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| Wie es weitergeht | Die Lösung hängt von der Untersuchung, dem Eingang der Rücksendung und der Berechtigung gemäß den Richtlinien ab. |
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| Aktion des Kunden | Verwenden Sie die entsprechende BOL-Bestellung, Rücksendung oder Supportanfrage, anstatt sich ausschließlich auf die Sendungsverfolgung zu verlassen. |
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Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen
Verwenden Sie die für den jeweiligen BOL-Artikel und die Bestellung angezeigte Lieferprognose. Es gibt keine einheitliche Lieferzeit, die für jeden Verkäufer, Artikel, Bestimmungsort oder jede Liefermethode gilt.
Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen
| Szenario oder Service | Quelle der Zeitangabe |
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| Standardbestellung | Die Schätzung auf der Artikel- und Bestellseite. |
Alle Details zur Standardbestellung anzeigen| Mögliche Verzögerungen | Vorbereitung des Lagerbestands, Kapazität des Versanddienstleisters, Adressprobleme oder hohe Nachfrage. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Nachdem eine Sendungskennung erstellt oder ein Scan des Versanddienstleisters empfangen wurde. |
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| Zuerst kontaktieren | BOL oder den Partnerverkäufer für Informationen zum Bestellzeitpunkt; den Versanddienstleister bei einer aktiven Sendung. |
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| Hinweis | Eine Schätzung ist keine garantierte Lieferzusage. |
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| Artikel vom Partner, Vorbestellung oder nicht auf Lager | Vom Verkäufer und Artikel abhängige Schätzung. |
Alle Details zu Artikeln vom Partner, Vorbestellungen oder nicht vorrätigen Artikeln anzeigen| Mögliche Verzögerungen | Bearbeitungszeit des Verkäufers oder Nachlieferung. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Oft erst nach dem Versand, abhängig vom Prozess des Verkäufers. |
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| Zuerst kontaktieren | Der Verkäufer oder der BOL-Bestellsupport. |
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| Hinweis | Behandle eine Versandbenachrichtigung nicht als Nachweis für einen Annahmescan des Versanddienstleisters. |
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| Grenzüberschreitender Versand oder Zollabwicklung | Zielort- und sendungsspezifische Schätzung. |
Alle Details zu grenzüberschreitendem Versand oder Zollabwicklung anzeigen| Mögliche Verzögerungen | Grenzabfertigung, Dokumentation, Zölle oder Übergabe zwischen Netzwerken. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Bei internationalen Übergaben können Scans unregelmäßig erfolgen. |
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| Zuerst kontaktieren | Versanddienstleister für Zollanweisungen; BOL oder Verkäufer für Fragen zur Bestellung. |
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| Hinweis | 17TRACK kann den Zoll nicht abfertigen und keine Gebühren im Namen des Kunden bezahlen. |
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Häufige Probleme und nächste Schritte
Problem & nächster Schritt
| Angezeigtes Problem | Zuerst prüfen |
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| Keine Sendungsnummer | Bestelldetails in BOL, Versandnachricht und Status des Verkäufers. |
Alle Details zu fehlender Sendungsnummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Nicht versendet, nicht nachverfolgbare Lieferung oder verzögerte Datenübergabe. |
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| Sofortige Maßnahme | Frage BOL oder den Verkäufer, ob der Versand erfolgt ist, und bitte um die korrekte Sendungsreferenz. |
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| Wann eskalieren | Wenn das in der Bestellung angegebene Bearbeitungs- oder Lieferfenster abgelaufen ist. |
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| Wen kontaktieren | BOL oder den Partnerverkäufer, nicht 17TRACK. |
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| Sendungsverfolgung funktioniert nicht oder keine Scans | Richtigkeit der Nummer und Auswahl des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu nicht funktionierender Sendungsverfolgung oder fehlenden Scans anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Neues Versandetikett, falsche Kennung, verzögerter erster Scan oder nicht unterstützter Versanddienstleister. |
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| Sofortige Maßnahme | Kopiere die Nummer erneut aus BOL und versuche es über den dort angezeigten Link des Versanddienstleisters. |
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| Wann eskalieren | Nachdem der Verkäufer oder Versanddienstleister den Versand bestätigt hat, aber weiterhin keine Ereignisse verfügbar sind. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für Fragen zu Scans; BOL oder Verkäufer für die Versandbestätigung. |
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| Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten | Ablageort, Haushalt, Empfang und Nachbarn. |
Alle Details zu als zugestellt angezeigten, aber nicht erhaltenen Sendungen anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Ablage an einem sicheren Ort, Übergabe am Empfang, Annahme durch Nachbarn, Scanfehler oder Diebstahl. |
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| Sofortige Maßnahme | Prüfe den angegebenen Ort, den Haushalt, den Empfang und die Nachbarn; sieh dir, falls verfügbar, das Foto oder den Zustellnachweis an. |
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| Wann eskalieren | Unverzüglich über den Versanddienstleister und den BOL-Bestellsupport, wenn das Paket weiterhin fehlt. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für Zustellnachweise, anschließend BOL oder Verkäufer für die Untersuchung der Bestellung. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch. |
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| Zollhalt, Adressproblem oder beschädigter Artikel | Das letzte Ereignis und alle Anweisungen des Versanddienstleisters oder von BOL. |
Alle Details zu Zoll, Adresse oder Beschädigung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Dokumentation, unzugängliche Adresse, Zustellproblem oder Transportschaden. |
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| Sofortige Maßnahme | Befolgen Sie die Anweisungen des Transportdienstleisters, fotografieren Sie den Schaden und bewahren Sie die Verpackung auf. |
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| Wann eskalieren | Wenn der Transportdienstleister das Ereignis nicht beheben kann oder der Artikel erheblich beeinträchtigt ist. |
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| Wen kontaktieren | Transportdienstleister für Transportanweisungen; BOL oder Verkäufer für Ersatz, Beschwerde oder Abhilfe. |
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| Teilsendung oder Rücksendung wird nicht aktualisiert | Jede Sendungs- oder Rücksendenummer einzeln. |
Alle Details zu einer nicht aktualisierten Teilsendung oder Rücksendung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Unterschiedliche Pakete, Rücksendeetiketten oder Ereignisse des Transportdienstleisters. |
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| Sofortige Maßnahme | Gleichen Sie Artikel, Sendung und Etikett ab, bevor Sie ein fehlendes Paket melden. |
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| Wann eskalieren | Wenn die relevanten Liefer- oder Rücksendeinformationen außerhalb des angegebenen Ablaufs liegen. |
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| Wen kontaktieren | BOL oder Verkäufer für die Auftragsklärung; Transportdienstleister für Transport-Scans. |
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Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Starten Sie eine Rücksendung oder Stornierung über die BOL-Bestellung oder den Rücksendeablauf, sofern verfügbar. Die Rücksendeverfolgung zeigt die Bewegung eines Pakets; der Erstattungsstatus zeigt einen davon getrennten Genehmigungs- und Zahlungsvorgang. 17TRACK kann beim Ersteren helfen, nicht beim Letzteren.
Rücksendungen und Erstattungen
| Szenario | Wo Sie beginnen sollten |
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| Rücksendeanfrage | Bestelldetails bei BOL oder offizielles Rücksendezentrum. |
Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen| Wer sie starten kann | Der Käufer oder ein berechtigter Geschenkempfänger gemäß dem Bestellablauf. |
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| Benötigte Kennung | BOL-Bestellinformationen und Artikeldetails. |
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| Rücksendeversand und Bearbeitungszeit | Verwenden Sie das von BOL oder dem Verkäufer bereitgestellte Etikett oder die entsprechenden Anweisungen; die Bearbeitung hängt vom Eingang und der Prüfung ab. |
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| Einschränkung | Berechtigung und Ausnahmen müssen in der aktuellen BOL-Richtlinie geprüft werden. |
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| Sendungsverfolgung des Rücksendepakets | Rücksendeetikett oder Einlieferungsbeleg des Transportdienstleisters. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung des Rücksendepakets anzeigen| Wer sie starten kann | Die Person, die die autorisierte Rücksendung aufgibt. |
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| Benötigte Kennung | Sendungsnummer des Rücksende-Transportdienstleisters. |
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| Rücksendeversand und Bearbeitungszeit | Befolgen Sie die bereitgestellte Rücksendemethode und bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf. |
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| Einschränkung | Ein Zustellscan bestätigt nicht automatisch, dass eine Erstattung genehmigt wurde. |
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| Erstattung oder Umtausch | BOL-Bestellhilfe oder der in der Bestellung angegebene Weg über den Verkäufer. |
Alle Details zu Erstattung oder Umtausch anzeigen| Wer sie starten kann | Der Käufer über den entsprechenden Bestellablauf. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Rücksendefall oder gegebenenfalls Einlieferungsbeleg des Transportdienstleisters. |
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| Rücksendeversand und Bearbeitungszeit | Hängt von Prüfung, Bearbeitung durch Verkäufer oder Plattform sowie dem Zahlungsweg ab. |
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| Einschränkung | 17TRACK kann die Zahlungserstattung weder genehmigen noch beschleunigen oder bestätigen. |
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Kundenservice und Eskalation
Nutzen Sie die offiziellen BOL-Seiten für Kundenservice und Bestellhilfe unter BOL-Kundenservice. Die Bestellseite ist in der Regel der nützlichste Weg, da sie das Problem dem richtigen Verkäufer und der richtigen Sendung zuordnet.
Kundenservice
| Kanal | Am besten geeignet für |
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| BOL-Hilfezentrum | Allgemeine Hinweise zu Lieferung, Konto, Rücksendung und Zahlung. |
Alle Details zum BOL-Hilfezentrum anzeigen| Wo Sie darauf zugreifen können | Offizielle BOL-Kundenservice-Seiten. |
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| Vorbereitete Informationen | Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos und aktueller Status. |
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| Wer es verwenden sollte | Käufer, Geschenkempfänger oder Kontoinhaber. |
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| Einschränkung | Verfügbare Kontaktmöglichkeiten und Öffnungszeiten können sich ändern. Verwenden Sie die aktuelle offizielle Seite. |
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| Bestelldetails oder Nachrichten des Verkäufers | Fragen zum Versand, Artikel oder zur Rückgabe durch einen Partnerverkäufer. |
Alle Details zu Bestelldetails oder Nachrichten des Verkäufers anzeigen| Wo Sie darauf zugreifen können | Innerhalb der entsprechenden BOL-Bestellung oder des entsprechenden Nachrichtenwegs. |
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| Vorbereitete Informationen | Artikel, Name des Verkäufers, Bestellreferenz, Fotos und Sendungsverfolgungsereignisse. |
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| Wer es verwenden sollte | Käufer oder bevollmächtigter Empfänger. |
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| Einschränkung | Senden Sie keine Zahlungsdaten oder unnötigen persönlichen Informationen. |
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| Support des Versanddienstleisters | Fragen zu aktivem Transport, Zustellversuch oder Zustellnachweis. |
Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen| Wo Sie darauf zugreifen können | Link zum Versanddienstleister in den Versanddetails. |
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| Vorbereitete Informationen | Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Adresse und aktuelles Ereignis. |
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| Wer es verwenden sollte | Empfänger oder Absender, sofern der Versanddienstleister direkten Kontakt erlaubt. |
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| Einschränkung | Der Versanddienstleister kann keine BOL-Rückerstattung genehmigen oder die Marktplatzbestellung ändern. |
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Verantwortung von Verkäufern, Marktplatz und Käufern
Verantwortlichkeiten des Marktplatzes
| Problem | Maßnahme des Käufers |
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| Der Verkäufer hat die Bestellung nicht versendet | Prüfen Sie das vom Verkäufer zugesagte Versanddatum und kontaktieren Sie anschließend den Verkäufer über den BOL-Bestellweg. |
Alle Details zu „Der Verkäufer hat die Bestellung nicht versendet“ anzeigen| Rolle der Plattform | Stellt den Bestell- und Support-Rahmen bereit. |
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| Rolle des Verkäufers | Bereitet den Artikel vor und versendet ihn, sofern zutreffend. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Keine Transportverantwortung vor der Übergabe. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Bestellseite, zugesagtes Datum und Nachrichten des Verkäufers. |
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| Falsche Sendungsverfolgung oder Artikel nicht erhalten | Bewahren Sie die Bestellung, die Sendungsverfolgungsereignisse und den Zustellnachweis auf. Eskalieren Sie den Fall über BOL, wenn er nicht gelöst wird. |
Alle Details zu „Falsche Sendungsverfolgung oder Artikel nicht erhalten“ anzeigen| Rolle der Plattform | Kann den Supportweg des Marktplatzes bereitstellen. |
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| Rolle des Verkäufers | Muss die Informationen zum Artikel und zur Sendung klären. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Kann Scans oder Zustellnachweise bestätigen. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Etiketten, Fotos, Nachrichten und Angaben zum Zustellnachweis. |
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| Rückgabestreit oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung | Verwenden Sie das aktuelle BOL-Verfahren für Rückgaben oder Support und bewahren Sie den Rückgabenachweis auf. |
Alle Details zu Rückgabestreit oder Rückerstattung anzeigen| Rolle der Plattform | Kann das zutreffende Verfahren zur Kundenlösung verwalten. |
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| Rolle des Verkäufers | Kann einen Fall zu einer Partnerbestellung erhalten, prüfen oder darauf antworten. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Stellt ausschließlich Rückgabe- oder Zustellereignisse bereit. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Rückgabegenehmigung, Etikett, Übergabenachweis und Fallreferenzen. |
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App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
BOL stellt kontobezogene und appbasierte Bestellinformationen bereit. Welche Benachrichtigungs- und Zustelloptionen genau angezeigt werden, hängt von der Bestellung, dem Zielort und dem ausgewählten Service ab.
App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
| Funktion | Anwendungsfall |
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| BOL-App und Konto | Bestellungen, Sendungen, Nachrichten und verfügbare Statusaktualisierungen überprüfen. |
Alle Details zu BOL-App und Konto anzeigen| Wo aktiviert werden kann | Verwenden Sie die offiziellen Konto- oder App-Einstellungen von BOL. |
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| Wann es angezeigt wird | Wenn es für das Konto und die Bestellung unterstützt wird. |
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| Was geändert werden kann | Es kann Bestellinformationen und Benachrichtigungen bereitstellen. |
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| Einschränkungen | Es kann keinen Scan des Versanddienstleisters erstellen und keine Lieferzeit garantieren. |
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| E-Mail oder Versandbenachrichtigung | Bestell- oder Versandinformationen erhalten, ohne die App wiederholt öffnen zu müssen. |
Alle Details zu E-Mail oder Versandbenachrichtigung anzeigen| Wo aktiviert werden kann | Verwenden Sie, sofern verfügbar, die aktuellen Kontoeinstellungen von BOL. |
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| Wann es angezeigt wird | Hängt von Bestell- und Versandereignissen ab. |
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| Was geändert werden kann | Es übermittelt den Status, ändert jedoch nicht die Route des Versanddienstleisters. |
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| Einschränkungen | Benachrichtigungen können verzögert sein oder Ereignisse auslassen, die auf der Website des Versanddienstleisters angezeigt werden. |
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Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API
Eine aktuelle offizielle öffentliche API von BOL zur Sendungsverfolgung von Kundenbestellungen wird in diesem Leitfaden nicht bestätigt. Für BOL-Partner- oder Händlerintegrationen kann eine separate Geschäftsbeziehung sowie eine aktuelle Zugriffsdokumentation erforderlich sein. Für eine neutrale Paketverfolgung bietet 17TRACK eine separate API an, die die Sendungsnummern der Versanddienstleister verwendet.
Entwickler-/API-Vergleich
| Option | Anbieter |
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| BOL-Partnerintegration | BOL; der aktuelle öffentliche Umfang der Kundenverfolgung wird hier nicht bestätigt. |
Alle Details zur BOL-Partnerintegration anzeigen| Umfang der Bestell-/Sendungsverfolgung | Kann vom Partnerzugang und der genehmigten Dokumentation abhängen. |
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| Hauptverwendung | Verkäufer- oder Einzelhandelsabläufe, bei denen BOL Zugriff gewährt. |
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| Authentifizierung und Zugriff | Ohne aktuelle offizielle Dokumentation hier nicht angegeben. |
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| Wichtige Einschränkung | Behandeln Sie eine private Partnerschnittstelle nicht als öffentliche API zur Sendungsverfolgung durch Käufer. |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
Alle Details zur 17TRACK API anzeigen| Umfang der Bestell-/Sendungsverfolgung | Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, keine privaten BOL-Bestelldaten. |
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| Hauptverwendung | Paketverfolgungsereignisse registrieren und abrufen. |
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| Authentifizierung und Zugriff | API-Token und aktuelle 17TRACK-Entwicklerdokumentation. |
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| Wichtige Einschränkung | Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht eine BOL-Bestellnummer oder Zahlungsreferenz. |
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Häufig gestellte Fragen – Grundlagen
1. Wie kann ich meine BOL-Bestellung verfolgen?Melden Sie sich bei BOL an, öffnen Sie die Bestelldetails, wählen Sie die Sendung aus und folgen Sie dem verfügbaren Tracking-Link oder der verfügbaren Sendungsnummer.
2. Wo finde ich meine BOL-Sendungsnummer?Sehen Sie im Sendungsbereich Ihrer BOL-Bestellung und in der Versandnachricht nach; eine Bestellung kann mehr als eine Sendungsnummer haben.
3. Kann ich eine BOL-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?Normalerweise nicht, da 17TRACK für Sendungsnummern von Versanddienstleistern und nicht für Bestellreferenzen von Händlern ausgelegt ist.
4. Was kann ich tun, wenn meine BOL-Bestellung keine Sendungsnummer hat?Prüfen Sie, ob der Artikel versendet wurde oder mit einer nicht verfolgbaren Versandart verschickt wird, und fragen Sie anschließend BOL oder den Partn Verkäufer nach dem Sendungsstatus.
5. Warum wird meine BOL-Sendungsnummer nicht aktualisiert?Das Versandetikett ist möglicherweise neu, der erste Scan kann sich verzögern oder die Nummer kann falsch sein; vergleichen Sie sie mit der BOL-Sendungsseite und dem Link des Versanddienstleisters.
6. Wie lange dauert es, bis eine BOL-Bestellung ankommt?Orientieren Sie sich an der für Ihren konkreten Artikel und Ihre Bestellung angezeigten Schätzung, da die Lieferzeit je nach Lagerbestand, Verkäufer, Zielort und Lieferoption variiert.
7. Was soll ich tun, wenn BOL anzeigt, dass die Lieferung zugestellt wurde, ich sie aber nicht erhalten habe?Überprüfen Sie den Ablageort, den Haushalt, die Rezeption und die Nachbarn, sehen Sie den Zustellnachweis ein und wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister sowie an BOL oder den Verkäufer.
8. Wie kann ich eine BOL-Rücksendung verfolgen?Verwenden Sie die Nummer des Versanddienstleisters für die Rücksendung von Ihrem Etikett oder Beleg auf der Website des Versanddienstleisters oder, sofern unterstützt, bei 17TRACK.
9. Kann 17TRACK den Erstattungsstatus meiner BOL-Rücksendung anzeigen?Nein; 17TRACK kann Transportereignisse der Rücksendung anzeigen, während BOL oder der Zahlungsanbieter den Erstattungsstatus bearbeitet.
10. Wie kann ich BOL wegen eines Lieferproblems kontaktieren?Nutzen Sie die offizielle BOL-Kundenservice-Seite oder den Supportweg innerhalb der betroffenen Bestellung und halten Sie Ihre Bestell- und Versandinformationen bereit.
Häufig gestellte Fragen für Experten
11. Wer ist verantwortlich, wenn ein BOL-Marktplatzverkäufer die Ware noch nicht versendet hat?Der Verkäufer ist normalerweise der erste Ansprechpartner für Versandinformationen, während BOL für die Marktplatzbestellung weiterhin der zuständige Supportweg ist.
12. Kann eine BOL-Bestellung mehrere Sendungsnummern haben?Ja, eine Bestellung kann in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Überprüfen Sie daher jeden Artikel oder jede Sendung, anstatt davon auszugehen, dass eine Paketnummer für die gesamte Bestellung gilt.
13. Beweist eine Versandbenachrichtigung von BOL die Annahme durch den Versanddienstleister?Nein; eine Benachrichtigung kann auf die Bearbeitung des Versands hinweisen, während die Annahme durch den Versanddienstleister durch ein Ereignis oder einen Scan des Versanddienstleisters bestätigt wird.
14. Kann ein Geschenkempfänger eine BOL-Bestellung verfolgen?Ein Geschenkempfänger kann die ihm bereitgestellten Lieferinformationen verwenden, aber private Konto- und Bestellfunktionen verbleiben in der Regel beim Käufer oder Kontoinhaber.
15. Kann 17TRACK den Versanddienstleister für ein BOL-Paket identifizieren?Es kann einen unterstützten Versanddienstleister anhand einer gültigen Sendungsnummer automatisch identifizieren, aber die BOL-Sendungsseite bleibt die maßgebliche Quelle für die Bestellzugehörigkeit und den Verkäuferkontext.
16. Wer bearbeitet eine Zollrückhaltung bei einer BOL-Sendung?Der Versanddienstleister oder das Zollverfahren bearbeitet Transport- und Dokumentationsanweisungen, während BOL oder der Verkäufer die damit verbundene Frage zur Kundenbestellung bearbeitet.
17. Bedeutet ein Zustellscan, dass eine BOL-Erstattung genehmigt wurde?Nein; ein Zustellscan ist ein Transportereignis und bestimmt weder die Berechtigung zur Rücksendung noch das Ergebnis einer Untersuchung oder die Genehmigung einer Erstattung.
18. Ist eine öffentliche API von BOL zur Verfolgung von Kundenbestellungen bestätigt?Eine aktuelle öffentliche API zur Verfolgung von Käuferbestellungen ist hier nicht bestätigt; Verkäufer sollten sich ausschließlich auf die aktuelle offizielle Partnerdokumentation verlassen, während die 17TRACK API die Sendungsverfolgung durch Versanddienstleister abdeckt.
Tracking-API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Quellen und Referenzen
17TRACK ist eine unabhängige Plattform zur Sendungsverfolgung und steht in keiner Verbindung zu BOL.
