Distribuição
Definição
Na logística e no comércio, distribuição é o conjunto de atividades usadas para movimentar, armazenar, alocar e disponibilizar mercadorias de um produtor ou fornecedor para clientes empresariais ou consumidores finais. Pode incluir o posicionamento de estoque, armazenagem, processamento de pedidos, transporte, entrega e a seleção de canais de vendas ou de entrega. Em outros contextos, como na economia, distribuição também pode se referir à forma como renda, mercadorias ou recursos são alocados; este artigo se concentra no significado logístico e de comércio eletrônico.
Distribuição na Logística e no Comércio Eletrônico
A distribuição conecta a oferta à demanda. Um processo de distribuição pode começar quando os produtos acabados saem de uma unidade de fabricação ou de um fornecedor e pode continuar por meio de um ou mais centros de distribuição, instalações de atendimento de pedidos, atacadistas, varejistas, transportadoras e pontos de entrega.
No comércio eletrônico, a distribuição pode envolver o recebimento de estoque, o armazenamento de produtos, o processamento de pedidos de clientes, a separação e a embalagem de itens, a entrega das remessas às transportadoras e a entrega aos clientes. No comércio eletrônico internacional, o processo também pode envolver documentação de exportação, procedimentos alfandegários, direitos e impostos, transporte internacional e entrega por meio de uma rede do país de destino.
A distribuição é mais ampla do que apenas o transporte. O transporte diz respeito à movimentação de mercadorias entre locais, enquanto a distribuição também envolve onde o estoque é mantido, como os pedidos são liberados, quais canais são utilizados e como os produtos chegam ao destinatário pretendido.
Principais Funções
- Posicionamento de estoque: Colocação de estoque em locais capazes de atender aos pedidos esperados ou aos requisitos de serviço.
- Armazenagem: Recebimento, armazenamento, manuseio e preparação de mercadorias para movimentação posterior.
- Processamento de pedidos: Conversão de um pedido de cliente ou empresa em instruções para alocação de estoque e atendimento.
- Separação e embalagem: Seleção dos itens pedidos e preparação para envio.
- Transporte: Movimentação de mercadorias entre fornecedores, instalações, lojas, empresas e clientes.
- Gestão de canais: Coordenação da rota pela qual as mercadorias chegam ao comprador, como vendas diretas, um varejista, um marketplace ou um distribuidor.
- Entrega e exceções: Gestão da entrega final, tentativas de entrega malsucedidas, problemas de endereço, danos e outras exceções operacionais.
- Gestão de devoluções: Movimentação de mercadorias devolvidas de volta pela cadeia de suprimentos para inspeção, reposição em estoque, reparo, revenda, reciclagem ou descarte.
Canais de Distribuição
Um canal de distribuição é a rota pela qual um produto chega ao cliente. Os canais podem ser descritos pelo número e pelo papel dos intermediários envolvidos. As categorias a seguir são descritivas, e não fazem parte de um único sistema universal de classificação.
| Canal | Significado | Exemplo |
|---|---|---|
| Distribuição direta | O produtor ou vendedor fornece ao cliente sem que um intermediário independente controle a venda. | Uma marca envia um pedido feito por meio de sua própria loja online. |
| Distribuição varejista | Um varejista vende produtos aos consumidores depois de obtê-los de um produtor, importador ou atacadista. | Um consumidor compra um produto de um varejista físico ou online. |
| Distribuição atacadista | Um atacadista compra ou manuseia mercadorias para revendê-las a empresas, varejistas ou outras organizações. | Um atacadista fornece estoque a várias lojas independentes. |
| Distribuição por marketplace | Um marketplace conecta vendedores a compradores, enquanto o atendimento e a entrega podem ser realizados pelo vendedor, pelo marketplace ou por um provedor logístico. | Um vendedor recebe um pedido por meio de um marketplace de comércio eletrônico e organiza o envio. |
| Distribuição híbrida | Uma empresa utiliza mais de um canal ao mesmo tempo. | Um fabricante vende por meio de seu próprio site e de parceiros varejistas. |
Distribuição e Atendimento de Pedidos
Atendimento de pedidos geralmente se refere ao processo operacional de concluir um pedido, incluindo alocação de estoque, separação, embalagem e entrega à transportadora para distribuição. Distribuição tem um escopo mais amplo e pode incluir o planejamento da rede, a alocação de estoque, canais de atacado ou varejo, reposição e a movimentação de mercadorias antes que um pedido individual seja feito.
Um centro de atendimento de pedidos pode, portanto, fazer parte de uma rede de distribuição, mas os dois termos não são sinônimos exatos. Um centro de distribuição pode lidar com estoque para reposição empresarial, entrega no varejo, pedidos de comércio eletrônico ou várias dessas atividades.
Distribuição e Termos Relacionados
| Termo | Como difere da distribuição |
|---|---|
| Logística | A logística geralmente abrange o planejamento e o controle da movimentação e do armazenamento de mercadorias, informações e recursos relacionados. A distribuição é uma atividade logística importante, concentrada em disponibilizar mercadorias para usuários ou clientes downstream. |
| Transporte | O transporte é a movimentação física de mercadorias. A distribuição pode incluir o transporte, bem como o armazenamento, o posicionamento de estoque, o processamento de pedidos e a coordenação de canais. |
| Atendimento de pedidos | O atendimento de pedidos se concentra na conclusão de pedidos específicos de clientes ou empresas. A distribuição pode operar tanto no nível da rede quanto no nível do pedido. |
| Entrega | A entrega é a transferência de uma remessa ao destinatário ou destino pretendido. Normalmente, é uma etapa dentro de um processo de distribuição mais amplo. |
| Agenciamento de cargas | O agenciamento de cargas é a organização e coordenação de remessas, muitas vezes entre transportadoras, modais de transporte e fronteiras. Pode apoiar a distribuição, mas não descreve toda a função de distribuição. |
Exemplos
- Um fabricante pode enviar produtos acabados para centros de distribuição regionais, que então reabastecem lojas de varejo.
- Um vendedor online pode armazenar estoque com um provedor logístico terceirizado, que separa, embala e entrega os pedidos a uma transportadora.
- Um varejista internacional pode enviar mercadorias de uma instalação de atendimento de pedidos em um país para um cliente em outro país, com o processamento alfandegário ocorrendo durante o transporte internacional.
- Um produto devolvido pode passar do cliente para uma instalação de devoluções, onde é inspecionado e recebe uma destinação subsequente.
Mal-entendidos Comuns
Distribuição não é apenas entrega
A entrega é a movimentação final ou downstream de uma remessa para um destinatário ou local especificado. A distribuição pode incluir decisões e atividades anteriores, como posicionamento de estoque, seleção de canais, armazenagem e reposição.
Distribuição não é idêntica à logística
A logística pode incluir movimentação de entrada, suporte à produção, armazenamento, distribuição, devoluções e fluxos de informação. A distribuição normalmente é um termo mais restrito dentro dessa área operacional mais ampla, embora as empresas possam usar os termos de maneiras diferentes.
Um distribuidor não é o mesmo que uma transportadora
Um distribuidor pode comprar, revender, armazenar, alocar ou coordenar mercadorias. Uma transportadora fornece principalmente transporte. Uma organização pode desempenhar mais de um papel, mas os papéis descrevem funções diferentes.
QA
O que significa distribuição na logística?
Distribuição é o processo de posicionar, armazenar, manusear e movimentar mercadorias para que elas se tornem disponíveis para clientes empresariais ou consumidores finais.
Qual é a diferença entre distribuição e atendimento de pedidos?
O atendimento de pedidos se concentra na conclusão de pedidos individuais, enquanto a distribuição tem um escopo mais amplo, que pode incluir planejamento da rede, posicionamento de estoque, reposição e canais de vendas ou de entrega.
Distribuição é o mesmo que transporte?
Não. O transporte é a movimentação de mercadorias entre locais. A distribuição também pode incluir armazenagem, processamento de pedidos, alocação de estoque e gestão de canais.
Fontes
- Encyclopaedia Britannica, “Distribution” — significado geral no âmbito empresarial e contexto de canais.
- Shopify, “Distribution Channels” — uso de canais no comércio eletrônico e comercial.
- Council of Supply Chain Management Professionals, Supply Chain Management Definitions and Glossary — terminologia de cadeia de suprimentos e logística.
