分銷
定義
在物流及商業中，分銷是指將貨物由生產商或供應商運送、儲存、分配並提供予商業客戶或最終消費者的一系列活動。這可能包括庫存配置、倉儲、訂單處理、運輸、配送，以及銷售或配送渠道的選擇。在其他語境（例如經濟學）中，分銷亦可指收入、貨物或資源的分配方式；本文聚焦於物流及電子商務中的含義。
物流及電子商務中的分銷
分銷連接供應與需求。分銷流程可能始於成品離開生產場地或供應商，並經過一個或多個分銷中心、履約設施、批發商、零售商、承運商及配送點後繼續進行。
在電子商務中，分銷可能涉及接收庫存、儲存產品、處理客戶訂單、揀貨及包裝貨品、將貨件交予承運商，以及配送至客戶。在跨境電子商務中，流程亦可能涉及出口文件、海關程序、關稅及稅項、國際運輸，以及透過目的地國家的網絡進行配送。
分銷的範圍比單純運輸更廣。運輸涉及貨物在不同地點之間的移動，而分銷亦涉及庫存存放的位置、訂單如何發放、所使用的渠道，以及產品如何送達指定收件人。
主要功能
- 庫存配置：將庫存放置於能夠支援預期訂單或服務要求的地點。
- 倉儲：接收、儲存、處理貨物，並為其後的運送作準備。
- 訂單處理：將客戶或商業訂單轉化為庫存分配及履約指示。
- 揀貨及包裝：選取已訂購的貨品，並準備出貨。
- 運輸：在供應商、設施、商店、企業及客戶之間運送貨物。
- 渠道管理：協調貨物到達買家的途徑，例如直接銷售、零售商、市集或分銷商。
- 配送及例外情況：管理最後一程配送、配送失敗、地址問題、貨物損壞及其他營運例外情況。
- 退貨處理：將退回的貨物沿供應鏈運回，以進行檢查、重新入庫、維修、轉售、回收或棄置。
分銷渠道
分銷渠道是產品到達客戶所經過的途徑。渠道可以根據所涉及中介者的數量及角色來描述。以下分類旨在說明不同情況，並非單一的通用分類系統。
| 渠道 | 含義 | 例子 |
|---|---|---|
| 直接分銷 | 生產商或賣家在沒有獨立中介者控制銷售的情況下，直接向客戶供貨。 | 品牌透過自有網上商店寄出客戶下單的貨品。 |
| 零售分銷 | 零售商從生產商、進口商或批發商取得產品後，將產品銷售予消費者。 | 消費者從實體或網上零售商購買產品。 |
| 批發分銷 | 批發商購買或處理貨物，以轉售予企業、零售商或其他機構。 | 批發商向數間獨立商店供應庫存。 |
| 市集分銷 | 市集連接賣家與買家，而履約及配送可能由賣家、市集或物流服務供應商負責。 | 賣家透過電子商務市集收到訂單，並安排出貨。 |
| 混合分銷 | 企業同時使用多於一個渠道。 | 製造商透過自家網站及零售合作夥伴銷售產品。 |
分銷與履約
履約通常指完成訂單的營運流程，包括庫存分配、揀貨、包裝及交予配送方。分銷的範圍較廣，可能包括網絡設計、庫存配置、批發或零售渠道、補貨，以及在個別訂單下達前貨物的流動。
因此，履約中心可以是分銷網絡的一部分，但兩個詞並非完全同義。分銷中心可能處理企業補貨、零售配送、電子商務訂單，或其中多項活動的庫存。
分銷及相關術語
| 術語 | 與分銷的不同之處 |
|---|---|
| 物流 | 物流一般涵蓋貨物、資訊及相關資源的流動與儲存規劃及控制。分銷是物流的一項重要活動，重點是讓貨物可供下游使用者或客戶取得。 |
| 運輸 | 運輸是貨物的實體移動。分銷除了運輸外，亦可能包括儲存、庫存配置、訂單處理及渠道協調。 |
| 履約 | 履約專注於完成特定的客戶或商業訂單。分銷則可以在網絡層面及訂單層面運作。 |
| 配送 | 配送是將貨件交予指定收件人或送達目的地。它通常是更廣泛分銷流程中的一個階段。 |
| 貨運代理 | 貨運代理是安排及協調貨件，通常涉及不同承運商、運輸方式及邊境。它可以支援分銷，但並不代表完整的分銷功能。 |
例子
- 製造商可能將成品送往區域分銷中心，再由分銷中心為零售店補貨。
- 網上賣家可能將庫存存放於第三方物流服務供應商處，由其揀貨、包裝並將訂單交予承運商。
- 跨境零售商可能將貨物從一個國家的履約設施寄往另一個國家的客戶，並在國際運輸期間進行海關處理。
- 退回的產品可能由客戶送往退貨設施，在該處接受檢查並決定其後的處置方式。
常見誤解
分銷不只是配送
配送是將貨件向下游或最後一程運送至指定收件人或地點。分銷還可以包括較早階段的決策及活動，例如庫存配置、渠道選擇、倉儲及補貨。
分銷不等同於物流
物流可以包括入庫運送、生產支援、儲存、分銷、退貨及資訊流。分銷通常是這個更廣泛營運範疇中的較窄術語，儘管不同公司可能以不同方式使用這些詞語。
分銷商不等同於承運商
分銷商可能會購買、轉售、持有、分配或協調貨物。承運商主要提供運輸服務。同一個機構可以擔任多於一種角色，但這些角色代表不同的功能。
常見問題
物流中的分銷是甚麼意思？
分銷是配置、儲存、處理及運送貨物，使其可供商業客戶或最終消費者取得的流程。
分銷與履約有甚麼分別？
履約專注於完成個別訂單，而分銷的範圍較廣，可以包括網絡設計、庫存配置、補貨，以及銷售或配送渠道。
分銷是否等同於運輸？
不是。運輸是貨物在不同地點之間的移動。分銷亦可能包括倉儲、訂單處理、庫存分配及渠道管理。
