Como as empresas de comércio eletrônico podem reduzir os custos de envio em grande escala?
As empresas de comércio eletrônico reduzem os custos de envio em escala gerenciando o custo total de cada pedido — não apenas negociando uma tarifa menor com a transportadora. As maiores oportunidades geralmente vêm de embalagens melhores, uma localização de atendimento mais inteligente, uma seleção precisa do serviço, dados de envio mais robustos e menos custos evitáveis de entrega e devolução.
A abordagem correta depende do perfil dos pedidos, das dimensões dos produtos, dos destinos, das promessas de entrega e do conjunto de transportadoras. Um programa de envio que funciona para pequenas encomendas em uma região pode ser ineficiente para produtos volumosos, pedidos internacionais ou entregas urgentes.
Comece pelo custo de um pedido entregue
Antes de mudar de transportadora ou negociar um contrato, estabeleça uma base para o custo total de processar e entregar um pedido. Um modelo útil inclui mais do que o preço da etiqueta:
- Custos de transporte e da encomenda
- Taxas residenciais, de combustível, áreas remotas e outras taxas adicionais
- Materiais de embalagem e mão de obra do armazém
- Custos de separação e embalagem
- Custos de armazenamento e transferência de estoque
- Contatos com o atendimento ao cliente relacionados à entrega
- Reenvios causados por perda, dano ou erros de endereço
- Transporte e processamento de devoluções
- Custos de reembolso, substituição e falha na entrega
Calcule esses custos por segmentos relevantes, como zona de destino, tamanho do pacote, faixa de peso, categoria do produto, nível de serviço e transportadora. Um custo médio de envio pode ocultar os pedidos que estão gerando a maior parte das perdas.
Reduza o peso dimensional antes de negociar tarifas
Para muitas remessas de encomendas, o espaço ocupado por um pacote pode afetar seu peso faturável. As transportadoras geralmente comparam o peso real com o peso dimensional e cobram de acordo com suas regras aplicáveis. A FedEx explica o cálculo do peso dimensional e as considerações sobre embalagens em sua orientação oficial.
Isso torna a embalagem uma das alavancas de custo mais controláveis. Analise:
- Tamanhos de caixas que deixam espaço vazio excessivo
- Produtos que podem ser enviados em envelopes flexíveis ou caixas menores
- Inserções, preenchimentos de espaços ou embalagens secundárias desnecessários
- Pedidos que poderiam ser consolidados sem aumentar o peso dimensional
- Embalagens que causam danos, pois uma embalagem mais barata pode se tornar cara após uma reclamação, substituição ou devolução
Use regras de embalagem específicas para cada produto em vez de uma caixa padrão para todos os pedidos. Teste as embalagens com produtos reais e condições reais de envio e monitore tanto o custo de transporte quanto as taxas de danos. Uma caixa menor não é automaticamente melhor se aumentar os danos aos produtos.
As mudanças nas embalagens também devem ser avaliadas em relação à produtividade do armazém. Uma embalagem que economiza no custo dos materiais, mas acrescenta várias etapas de manuseio, pode não reduzir o custo total por pedido.
Para regras de peso dimensional específicas de cada transportadora, consulte a documentação relevante. Por exemplo, veja a orientação da FedEx sobre peso dimensional.
Combine a localização de atendimento com a demanda dos clientes
A distância de envio afeta o custo, o prazo de entrega e a probabilidade de um pedido precisar de um serviço expresso. Se a maioria dos clientes estiver concentrada em algumas regiões, posicionar o estoque mais perto desses centros de demanda pode reduzir a distância de transporte e melhorar as opções de serviço.
Isso não significa que adicionar armazéns sempre reduza os custos. Locais adicionais podem aumentar as despesas de armazenamento, mão de obra, tecnologia, balanceamento de estoque e transferência. Compare o custo total de atendimento de cada desenho de rede, incluindo:
- Pedidos e receita por região de destino
- Posicionamento do estoque e necessidades de reposição
- Distância média das encomendas e nível de serviço
- Envios divididos e atendimento parcial
- Taxas de armazém e compromissos de volume mínimo
- Roteamento e processamento de devoluções
Um ponto de partida prático é modelar se um novo armazém, local de 3PL ou parceiro regional de atendimento reduziria o custo entregue de um segmento de pedidos definido. Use o histórico real de pedidos, e não uma média nacional.
Use os níveis de serviço de forma mais seletiva
Muitas empresas pagam por uma entrega mais rápida do que os clientes exigem. Analise o serviço selecionado no checkout e o serviço realmente utilizado por destino, tipo de produto e data de entrega prometida.
Um serviço terrestre ou econômico de menor custo pode ser adequado quando a data prometida ainda puder ser cumprida. O envio expresso continua apropriado para pedidos urgentes, produtos de alto valor, remessas de substituição ou compromissos com clientes que justifiquem o custo adicional.
O objetivo não é tornar todos os pedidos mais lentos. É alinhar o nível de serviço à promessa de entrega. Um serviço mais barato que frequentemente não cumpre a promessa pode gerar contatos com o suporte, reembolsos, cancelamentos e reenvios que superam a economia na etiqueta.
Crie regras de envio com base no destino, valor do pedido, características do produto, disponibilidade de estoque e promessa selecionada pelo cliente. Analise as exceções separadamente em vez de permitir que se tornem o padrão.
Compare as transportadoras usando seu próprio perfil de remessas
Os preços das transportadoras dependem muito das características da remessa e dos termos do contrato. Uma transportadora barata para encomendas residenciais leves pode não ser a opção mais econômica para caixas grandes, entregas comerciais, destinos remotos ou remessas internacionais.
Ao comparar transportadoras, solicite cotações usando dados representativos de remessas. Inclua as seguintes dimensões:
- Distribuição de origem e destino
- Peso real e dimensional
- Dimensões do pacote
- Participação de entregas residenciais versus comerciais
- Serviço de entrega e tempo de trânsito prometido
- Combustível e outras cobranças variáveis
- Requisitos e mínimos de coleta
- Políticas de reclamações, sobretaxas e ajustes
- Impostos, taxas e responsabilidades de desembaraço internacionais, quando aplicável
Compare o custo total da mesma remessa. Não compare apenas a tarifa básica de transporte. Os descontos contratuais também podem estar sujeitos a suposições de volume, compromissos de serviço, exclusões ou alterações anuais; portanto, faça uma revisão dos termos finais antes da implementação.
Crie uma estratégia com várias transportadoras sem adicionar complexidade desnecessária
Usar mais de uma transportadora pode melhorar a resiliência e proporcionar acesso a diferentes pontos fortes de serviço. Também pode criar complexidade operacional, incluindo várias etiquetas, agendas de coleta, formatos de rastreamento, arquivos de cobrança, processos de reclamação e fluxos de atendimento ao cliente.
Um programa com várias transportadoras é mais útil quando cada transportadora tem uma função definida. Por exemplo, uma pode atender uma determinada região geográfica, perfil de pacote, velocidade de entrega ou rota internacional. Estabeleça regras de roteamento que possam ser medidas e alteradas quando o custo, a capacidade ou o desempenho do serviço mudar.
Não troque de transportadora apenas porque uma tabela de tarifas parece menor. Faça um teste controlado usando remessas reais e compare o custo entregue, o desempenho dentro do prazo, os danos, as cobranças de ajuste e os contatos com os clientes.
Melhore a qualidade dos endereços e a visibilidade da entrega
Erros de endereço, entregas não realizadas, eventos de rastreamento pouco claros e reenvios evitáveis podem aumentar o custo de um pedido depois que ele sai do armazém. A validação do endereço no checkout e antes da criação da etiqueta pode reduzir exceções evitáveis, embora nenhum processo de validação elimine todos os problemas de entrega.
Informações claras de rastreamento também ajudam os clientes a entender onde está um pedido e qual ação pode ser necessária. Isso não reduz diretamente a cobrança de transporte da transportadora, mas pode ajudar a operação a identificar atrasos mais cedo, gerenciar exceções e reduzir perguntas repetitivas sobre o status da entrega.
Para lojas que precisam de uma camada de rastreamento com várias transportadoras, o serviço de rastreamento da 17TRACK pode ser considerado como parte do fluxo pós-compra. Para comerciantes da Shopify, o aplicativo 17TRACK para Shopify oferece um ponto de entrada oficial do produto. A adequação de qualquer ferramenta de rastreamento deve ser testada em relação às transportadoras, mercados, requisitos de notificação e sistemas de pedidos realmente utilizados pela empresa.
Controle as devoluções como um custo logístico separado
As devoluções afetam os custos de transporte, mão de obra, inspeção, reposição no estoque, recondicionamento, substituição e atendimento ao cliente. Tratar as devoluções apenas como uma questão de política dificulta identificar quais produtos, canais ou problemas de entrega estão gerando a despesa.
Acompanhe os custos de devolução por motivo e produto. As categorias operacionais comuns incluem tamanho ou ajuste, dano, item errado, entrega atrasada, preferência do cliente e erro do comerciante. A resposta adequada varia por categoria:
- Melhore as informações do produto ou as orientações de tamanho quando os clientes pedirem a variante errada.
- Analise as embalagens e os controles do armazém quando aumentarem as devoluções por danos ou itens errados.
- Investigue o desempenho da transportadora e do atendimento quando a entrega atrasada for um motivo recorrente.
- Use uma regra consistente de roteamento de devoluções para que os produtos não sejam enviados para locais desnecessariamente caros.
Um fluxo de gerenciamento de devoluções pode ajudar a padronizar autorização, roteamento, atualizações de status e destinação. A página oficial do produto 17RETURNS da 17TRACK é relevante para empresas que avaliam softwares de gerenciamento de devoluções, mas qualquer economia esperada deve ser validada com o volume e o processo de devoluções do próprio comerciante.
Automatize as decisões de envio, não apenas a impressão de etiquetas
A automação é valiosa quando aplica regras consistentes a um grande número de pedidos. Regras úteis podem considerar as dimensões do pacote, o destino, a localização do estoque, a promessa de entrega, a disponibilidade da transportadora e o serviço selecionado pelo cliente.
Antes de automatizar, defina os dados necessários para cada decisão. Dimensões imprecisas dos produtos, endereços incompletos, serviços de transportadora desatualizados ou disponibilidade incorreta do estoque podem fazer com que uma regra automatizada escolha consistentemente a opção errada.
Empresas com recursos internos de engenharia também podem avaliar uma integração de rastreamento ou API. A API de rastreamento da 17TRACK e sua documentação oficial são relevantes para integrações de visibilidade de remessas, mas a integração de rastreamento deve ser tratada como uma capacidade operacional, e não como prova de redução da tarifa postal. O caso de custo depende do fluxo de trabalho aprimorado e do esforço de implementação necessário.
Meça o programa com métricas operacionais
Um programa de custos de envio precisa de um painel que separe melhorias de tarifas de melhorias de processos. As métricas úteis incluem:
- Custo total entregue por pedido
- Custo de transporte por encomenda e por unidade enviada
- Peso real e dimensional médio
- Custo por destino, transportadora, serviço e categoria de produto
- Taxas adicionais como parcela do custo de transporte
- Taxas de danos, perdas, erros de endereço e reenvios
- Entregas dentro do prazo em relação à promessa ao cliente
- Custo de transporte e processamento de devoluções
- Contatos com clientes relacionados à entrega
Analise os resultados depois que as mudanças tiverem tempo suficiente para produzir uma amostra representativa de remessas. Picos sazonais, promoções, lançamentos de produtos e sobretaxas das transportadoras podem distorcer comparações de curto prazo.
Uma sequência prática de implementação
- Estabeleça uma base. Use vários meses de dados de remessas, pedidos, devoluções e suporte, quando disponíveis.
- Encontre os maiores segmentos de custo. Priorize peso dimensional, taxas adicionais, rotas caras e produtos com muitas devoluções.
- Teste mudanças nas embalagens. Meça conjuntamente o custo de transporte, o custo dos materiais, a mão de obra, os danos e a experiência do cliente.
- Modele alternativas de atendimento. Compare o custo total da rede antes de adicionar um armazém ou local de 3PL.
- Solicite propostas das transportadoras. Forneça a cada transportadora o mesmo perfil representativo de remessa e analise todas as cobranças aplicáveis.
- Faça um piloto das regras de roteamento. Comece com um segmento definido e compare os resultados com um período de controle ou grupo comparável.
- Automatize após a validação. Documente exceções, regras de aprovação e procedimentos de reversão.
- Analise trimestralmente e após mudanças importantes. Verifique novamente o mix de produtos, o mix de destinos, o desempenho das transportadoras e as premissas contratuais.
O que não fazer
- Não escolha uma transportadora usando apenas a tarifa anunciada.
- Não reduza a qualidade da embalagem sem monitorar os custos de danos e substituições.
- Não adicione locais de atendimento sem modelar os custos de estoque e mão de obra.
- Não prometa uma entrega mais rápida do que o serviço selecionado pode suportar de forma confiável.
- Não presuma que uma ferramenta de rastreamento reduzirá diretamente a tarifa de envio.
- Não use médias históricas que ocultem remessas grandes, remotas, internacionais ou excepcionais.
FAQ
Qual costuma ser a maneira mais rápida de reduzir os custos de envio?
Comece identificando os maiores segmentos de custo em seus próprios dados de remessas. Ineficiência nas embalagens, serviços expressos desnecessários, taxas adicionais e estoque mal roteado são áreas comuns a investigar, mas a melhor primeira ação depende do perfil de pedidos da empresa.
Usar várias transportadoras sempre reduz os custos?
Não. Várias transportadoras podem melhorar a flexibilidade de roteamento, mas também acrescentam trabalho operacional e de integração. A abordagem só vale a pena quando a economia, a melhoria do serviço ou a resiliência justificam essa complexidade.
Uma empresa de comércio eletrônico deve usar um armazém regional?
Possivelmente, se a demanda estiver concentrada e a redução nos custos de transporte e serviço superar as despesas adicionais de armazenamento, mão de obra, estoque, transferência e devoluções. Modele a decisão com dados reais de destino e estoque.
O rastreamento de pacotes pode reduzir os gastos com envio?
O rastreamento normalmente não reduz sozinho o preço da etiqueta da transportadora. Ele pode apoiar o gerenciamento de exceções, a comunicação com os clientes e as operações de entrega, o que pode reduzir o trabalho evitável de suporte ou os reenvios quando o fluxo de trabalho é bem projetado.
Como as cotações das transportadoras devem ser comparadas?
Forneça a cada transportadora o mesmo perfil representativo de remessa e compare o custo total, incluindo peso dimensional, combustível, taxas adicionais, requisitos de serviço, reclamações e condições operacionais. Confirme os termos finais do contrato antes de confiar no resultado cotado.
