Croatian Post Следење

Внесете го бројот за следење Croatian Post за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.posta.hr/

Следи

За Croatian Post

Croatian Post(Hrvatska Post) е националниот поштенски оператор на Хрватска. Обезбедува поштенски, пакетни, логистички и избрани финансиски услуги за приватни и деловни корисници во домашниот и меѓународниот сообраќај. Croatian Post исто така нуди дигитални и логистички решенија за е-трговија, вклучувајќи го Paket24 и услугите со пакетомати.

Факт	Проверени информации
Официјално име	Hrvatska pošta d.d.; корпоративната страница на англиски јазик го користи називот Croatian Post.
Официјална веб-страница	http://www.posta.hr/
Вид на превозник	Национален поштенски оператор и давател на услуги за пакети и логистика.
Примарен регион	Хрватска, со домашен и меѓународен поштенски сообраќај.
Страница за следење	Pratite pošiljku / следење на пратка

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Croatian Post	Croatian Post е националниот поштенски оператор што ги опслужува домашните и меѓународните корисници.
Paket24	Paket24 е пакетна услуга на Croatian Post, промовирана за брза испорака и деловен превоз.
Пакетомати и поштенски канцеларии	Croatian Post обезбедува локации со пакетомати и поштенски канцеларии кои можат да влијаат врз настаните поврзани со преземањето и последната испорака.
17TRACK	17TRACK независно ги обединува достапните настани за следење на Croatian Post; не ја превезува ниту ја контролира пратката.

Брз одговор

Внесете ја потврдата за прием или бројот за следење на пратката на официјалната страница за следење на Croatian Post или во следачот 17TRACK. Контакт-центарот на Croatian Post го наведува следниот пример за формат LE123456789HR. Ако не се прикаже резултат, најпрво отстранете ги празните места, проверете го секој знак, потврдете дека бројот е број за следење, а не број на нарачка, и оставете време за првото скенирање при прием.

Практичен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Не може да пренасочи пратка, да смени адреса, да одобри рефундација, да отвори поштенска истрага или да одлучи по рекламација.

Како да ги следите пратките на Croatian Post

Официјалната опција е системот на Croatian Post за статусот на пратката. Независната опција е 17TRACK, кој може да ги комбинира достапните настани од повеќе поштенски оператори и превозници на кои им се предаваат пратките.

Опција	Чекори
Официјално следење на Croatian Post	Отворете ја официјалната веб-страница, изберете следење на пратка, внесете го бројот на потврдата за прием и прегледајте го најновиот настан и информациите за услугата.
Следење преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го бројот, оставете платформата да го идентификува превозникот и споредете го најновиот настан со официјалниот резултат.
Бројот не е достапен	Побарајте од испраќачот или продавачот број на потврда. ИД на нарачка, референца за плаќање или број од пазарна платформа можеби не може да се следи.
Нема прв настан	Проверете го бројот повторно и прашајте го испраќачот дали пратката е физички примена; подготовката на етикетата не е доказ за предавање.

Формати и примери на броеви за следење

Контакт-центарот на Croatian Post објавува LE123456789HR како пример за број на потврда. Суфиксот HR е во согласност со конвенцијата за кодови на земји UPU S10, но само префиксот не треба да се користи за заклучување за одредена услуга. Користете го официјалниот тракер или 17TRACK за идентификација.

Формат на бројот за следење

Семејство идентификатори

Нормиран образец

Број на потврда или меѓународен поштенски идентификатор на Croatian Post

LE#########HR, прикажан од Croatian Post како пример LE123456789HR.

Прикажи ги сите детали за поштенските идентификатори на Croatian Post

Структура	Идентификаторите UPU S10 генерално содржат две сервисни букви, осум сериски цифри, една контролна цифра и двобуквен код на земјата на издавање.
Издавач	Идентификаторот се издава во контекст на поштенското потекло или поштенската услуга; операторот во дестинацијата може да го прикажува истиот број по предавањето.
Локација за корисникот	Испраќачите може да го најдат на потврдата за предавање или на етикетата, додека купувачите може да го добијат во е-порака за испраќање или во деталите за нарачката на пазарната платформа.
Напомена	Објавениот пример не воспоставува целосен јавен каталог на секое семејство идентификатори или мапирање на услуги на Croatian Post.

Број на нарачка или референтен број на продавачот

Алфанумеричка референца генерирана од продавницата; форматот зависи од продавачот и не претставува автоматски број за следење на Croatian Post.

Прикажи ги сите детали за референците на продавачот

Опфат на следењето	Референцата на продавачот може да лоцира нарачка во системот на продавницата, но можеби нема да прикаже поштенско скенирање.
Препорачано дејство	Побарајте го бројот на поштенската потврда од продавачот кога референцата од пазарната платформа не дава резултат.

Статуси на следење и нивните значења

Статус	Значење во текот на обработката
Информациите за пратката или етикетата се подготвени	Можеби постојат електронски податоци, но пратката можеби сè уште не е физички примена од Croatian Post.
Прифатена или примена	Скенирањето при прием во пошта покажува дека Croatian Post или овластена поштенска точка ја примила пратката.
Во транзит	Пратката се движи низ поштенска обработка или транспорт; не се гарантираат повторени скенирања при секој пренос.
Царинска или меѓународна размена	Пратката се обработува при извоз, увоз или во разменска пошта; пристигнувањето на царина не е исто што и пуштањето.
На достава	Постапката за достава е во завршна фаза; проблеми со адресата или пристапот сè уште може да предизвикаат исклучок.
Доставена или подигната	Забележан е настан на достава или подигнување. Проверете ја локацијата на доставата, домаќинството, приемното биро или местото за подигнување ако пратката не е пронајдена.
Исклучок или враќање	Пречка при доставата, проблем со адресата, одбивање, истекување на рокот за чување или друга интервенција бара проверка на официјалниот настан и контактирање со соодветната страна.

Услуги и рокови за испорака

Услуга	Вид и употреба на услугата
Paket24	Услуга за достава на пратки што ја промовира Croatian Post за брза домашна достава и деловно испраќање.
Меѓународни поштенски услуги	Меѓународни писма и пратки со кои се ракува преку мрежите на операторот во земјата на потекло и операторот во дестинацијата.
Достава на палети	Услуга за деловни палети; Croatian Post наведува максимална маса на палета од 500 kg и рок на испорака D+5 за опишаната услуга.

Време на испорака

Услуга	Објавен стандард или квалификација
Достава на палети	D+5, што значи пет работни дена во описот на деловната услуга; важат условите за опфат и распоред на преземање.
Други домашни и меѓународни услуги	Испораката зависи од избраната услуга, местото на испраќање, дестинацијата, времето на прием, викендите, празниците, царинските постапки и обработката при предавање.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Регион на дестинација	Насоки за испорака
Европски дестинации	Користете го меѓународниот стандард за услуга специфичен за дестинацијата и предвидете време за поштенска размена, царинење каде што е применливо и операциите за испорака во дестинацијата.
Неевропски дестинации	Времето на транспорт зависи од избраниот меѓународен производ, транспортната маршрута, увозната обработка и поштенскиот оператор во дестинацијата.
Оддалечени или ограничени дестинации	Дополнителното насочување, ограничувањата на услугата, царинската проверка или локалните услови за испорака може да го продолжат рокот за испорака.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Прецизно препишете го бројот од потврдата, отстранете ги празните места и побарајте од испраќачот да го разликува од бројот на нарачката или референтниот број.
Нема настан за следење	Потврдете го физичкиот прием со испраќачот и оставете му време на поштенскиот систем да го регистрира првото скенирање.
Нема ажурирање подолг период	Споредете го официјалниот резултат со 17TRACK, проверете ги известувањата за услугата и побарајте од испраќачот да контактира со Croatian Post кога е потребна поштенска истрага.
Пауза поради царинење или предавање	Почекајте го настанот од следниот одговорен оператор и проверете дали се бараат увозни документи, царински давачки или постапка од примачот.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, поштенското сандаче, членовите на домаќинството, соседите, приемното биро и известувањето за подигнување; потоа контактирајте го локалниот канал за испорака и испраќачот.
Враќање до испраќачот	Проверете ја причината во официјалниот настан, потврдете ја адресата со продавачот или испраќачот и договорете ја следната пратка директно со испраќачот.

Меѓународен превоз и предавање на пратките на други превозници

За меѓународната пошта, Croatian Post може да биде поштенски оператор на местото на испраќање или на дестинацијата. Поштенски оператор во дестинацијата или царински орган може да создаде подоцнежни настани. Електронската претходна најава, физичкото предавање и првото скенирање при прием се одделни пресвртници.

Фаза	Што треба да разбере корисникот
Прием на местото на испраќање	Поштенскиот оператор на местото на испраќање или Croatian Post ја прифаќа пратката и го евидентира идентификаторот на приемот.
Извозна обработка	Сортирањето, безбедносните и извозните постапки се спроведуваат пред меѓународниот транспорт.
Транспорт на главната линија	Пратката се движи меѓу поштенските мрежи; видливоста на скенирањата може да биде прекината.
Увозно царинење	Органот во дестинацијата може да ги процени документите, давачките или ограничувањата. Пристигнувањето на царина не докажува дека пратката е ослободена.
Предавање во дестинацијата и последна милја	Поштенскиот оператор или партнерот за испорака во дестинацијата ја врши локалната обработка и испораката; оригиналниот број може и понатаму да се прикажува.

Управување со испораката

Достапните постапки за испорака зависат од услугата, дестинацијата, фазата на пратката и упатствата што ги нуди Croatian Post. Проверете ги официјалните информации за пратката или контактирајте го контакт-центарот пред да претпоставите дека е можна промена на адресата или пресретнување на пратката.

Опција	Практични насоки
Подигнување во пошта	Користете го официјалниот настан или известувањето за подигнување за да ја идентификувате соодветната пошта и понесете го потребниот документ за идентификација или известувањето.
Подигнување од пакетомат	Кога услугата поддржува пакетомат, следете го известувањето за испорака и упатствата за подигнување.
Проблем со адресата или испораката	Испраќачот или примачот треба навремено да контактира со Croatian Post преку официјалниот канал за контакт; по испраќањето не е загарантиран успехот.

Рекламации и рефундации

Процес	Употреба и следен чекор
Прашање за следење	Користете го кога некој настан треба да се разјасни; подгответе го бројот на потврдата и најновото скенирање.
Поштенска жалба или прашање	Испраќачот треба да го користи официјалниот канал за жалби или контакт на Croatian Post кога е потребна формална поштенска истрага.
Поврат на средства од продавачот	Платформата или продавачот самостојно одлучува за повратот на средствата според условите на продажбата; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања за испорака

Категорија	Оперативни упатства
Опасни материи	Воздушниот транспорт и меѓународните поштенски правила може да забрануваат или ограничуваат опасни материи; проверете ги упатствата на Croatian Post за опасни материи пред испраќањето.
Содржина под царинска контрола	Меѓународните пратки бараат точни податоци за адресирање и царински информации; недостасувачките или неусогласените информации може да го одложат царинењето.
Ограничувања за големина, маса и услуга	Ограничувањата зависат од избраниот производ и одредиштето. Информациите за деловни палети наведуваат максимална маса од 500 kg за опишаната услуга за палети.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт
Контакт-центар	072 303 304; понеделник–петок 07:00–19:00 и сабота 07:00–15:00. Подгответе го бројот на потврдата.
Онлајн формулар за контакт	Онлајн формулар за контакт на Croatian Post; официјалната страница за контакт ги упатува корисниците кон овој формулар.
Следење и често поставувани прашања	Официјален контакт-центар и информации за поддршка

За ефикасно проследување, подгответе го бројот на потврдата, датумот на испраќање, видот на услугата, адресите на испраќачот и примачот, најновото скенирање, описот на пакетот, декларираната вредност и фотографии на оштетувањето. За формални поштенски прашања може да биде потребен испраќачот.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Croatian Post обезбедува интеграции за деловно испраќање преку документацијата за HP Shipping Service API. Документираниот DXWebAPI поддржува креирање и откажување пратки, преземање на статусот на пратката, преземање адресни етикети и списоци на пакетоматите и поштенските канцеларии. Пристапот бара договорен деловен однос со Croatian Post.

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

DXWebAPI

Croatian Post

Погледнете ги сите детали за DXWebAPI на Croatian Post

Покриеност на превозникот	Услуги за испраќање на Croatian Post за договорни деловни корисници.
Примарна употреба	Креирање, откажување и пребарување пратки, преземање етикети и преземање податоци за пакетоматите и поштенските канцеларии.
Автентикација	Потребни се податоци за најавување, кои мора да се добијат од Croatian Post.
Пренос и формат	HTTPS комуникација со поддршка за REST и JSON.
Документација	Официјална документација за HP Shipping Service API

17TRACK API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Примарна употреба	Следење од повеќе превозници и стандардизирани настани на пратките за работни процеси во е-трговијата.
Автентикација	Заглавие 17token, како што е наведено во јавната референца за API.
Можност	Регистрација за следење преку документираниот endpoint; можностите на сметката треба да се проверат во актуелната документација на 17TRACK.
Документација	Документација за 17TRACK API

Најчесто поставувани прашања

Основни често поставувани прашања

1. Како да го следам мојот пакет на Croatian Post?

Внесете го бројот на потврдата на официјалната веб-страница на Croatian Post или следете ја пратката со 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Croatian Post?

Побарајте го на поштенската потврда, на етикетата за испорака, во е-пораката за испраќање или во деталите за испорака од платформата, а ако недостасува, прашајте го испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на Croatian Post?

Официјалниот контакт-центар го наведува LE123456789HR како пример за број на потврда; други услуги може да користат различни идентификатори.

4. Кога ќе се појави првото скенирање од Croatian Post?

Првиот настан обично зависи од физичкото прифаќање и обработката, па создавањето етикета или електронската најава не докажуваат дека Croatian Post ја примила пратката.

5. Зошто следењето на Croatian Post не се ажурира?

Поштенските скенирања може да бидат разделени со транспорт, размена или царинска обработка; проверете го бројот и побарајте од испраќачот да контактира со Croatian Post ако прекинот продолжи.

6. Колку време трае испораката со Croatian Post?

Времетраењето зависи од производот, маршрутата, времето на прифаќање, дестинацијата, царината и локалните услови за испорака; опишаната услуга за палети користи D+5 работни дена.

7. Што треба да направам ако не успее обидот за испорака со Croatian Post?

Прочитајте го официјалниот настан или известување, проверете ги упатствата за преземање од пошта или пакетомат и контактирајте со Croatian Post ако не е јасен следниот чекор.

8. Што треба да направам ако Croatian Post вели дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?

Проверете го местото на испорака, членовите на домаќинството, соседите и приемната служба, а потоа контактирајте со локалниот канал за испорака и со испраќачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Croatian Post?

Подгответе го бројот на потврдата и доказите, зачувајте ја оштетената амбалажа и прашајте го Croatian Post или испраќачот која формална постапка за истрага или рекламација се применува.

10. Како да контактирам со Croatian Post во врска со следењето?

Јавете се на 072 303 304 во објавеното работно време на контакт-центарот или користете го официјалниот онлајн формулар за контакт, со подготвен број на потврда.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали електронската етикета на Croatian Post е исто што и физичкото прифаќање?

Не. Електронските податоци за испорака може да му претходат на физичкото прифаќање, па примачот треба да бара настан за прифаќање или прием пред да смета дека пратката е предадена.

12. Дали Croatian Post го издава секој број што може да се следи во Хрватска?

Не. Поштенскиот оператор од местото на потекло, трговецот или партнерот во дестинацијата може да издаде идентификатор што Croatian Post подоцна го прикажува по предавањето на пратката на поштенскиот оператор.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката на Croatian Post е оцаринета?

Не. Пристигнувањето на царина укажува на обработка, додека ослободувањето бара завршување на соодветните царински и документациски чекори.

14. Дали 17TRACK може да ја промени адресата за испорака на Croatian Post?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните податоци за следење, но не може да ја промени адресата или да издава упатства за испорака.

15. Што поддржува деловниот API на Croatian Post?

Документираниот DXWebAPI поддржува креирање пратки, откажување, преземање статус, преземање адресни етикети и преземање списоци на локации за договорни деловни корисници.

API за следење

Референца за 17TRACK

// Croatian Post official API: current public endpoint and authentication details
// must be obtained from the official DXWebAPI documentation and business account.
// 17TRACK is an independent multi-carrier tracking API.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Croatian Post carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; this example intentionally keeps CARRIER_CODE as a placeholder.