Fedex Tracking

À propos de FedEx

FedEx est un groupe mondial de transport et de logistique exploité sous FedEx Corporation. FedEx fournit des services d’enlèvement, de transport aérien express, de livraison terrestre de colis, de fret, d’expédition liée aux douanes, de retours et de gestion de livraison sur de nombreux marchés. Pour le suivi, la distinction importante est qu’un résultat de suivi FedEx peut afficher un mouvement opéré par FedEx, la création d’une étiquette par le marchand, un scan de remise dans un FedEx Office ou un point de vente, un scan du réseau FedEx Ground ou FedEx Express, un événement douanier ou un transfert à un partenaire selon le service et le pays.

Relations entre entités de transporteur

Réponse rapide

Pour suivre un colis FedEx, saisissez le numéro de suivi FedEx, le numéro d’avis de passage ou une référence admissible sur la page officielle FedEx Tracking, ou saisissez le numéro de suivi sur 17TRACK pour afficher les événements FedEx et multi-transporteurs disponibles. Si le résultat est vide, vérifiez d’abord que le numéro n’est pas un numéro de commande, que l’étiquette a bien été remise à FedEx et que l’envoi est attribué à FedEx plutôt qu’à un autre transporteur.

Comment suivre un colis FedEx

Utilisez FedEx Tracking lorsque vous avez besoin d’actions officielles FedEx comme la preuve de livraison, la gestion de livraison ou l’assistance propre au service. Utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez suivre les envois FedEx avec ceux d’autres transporteurs au même endroit.

1. Trouvez le numéro de suivi sur l’étiquette FedEx, le reçu d’expédition, l’e-mail d’expédition du marchand, l’enregistrement d’expédition du compte FedEx, l’avis de passage ou l’étiquette de retour.
2. Saisissez le numéro dans FedEx Tracking ou 17TRACK exactement comme indiqué. Les espaces et traits d’union sont normalement ignorés, mais des chiffres manquants peuvent empêcher la reconnaissance.
3. Vérifiez le premier événement. « Étiquette créée » signifie que les informations d’expédition existent ; « enlevé », « accepté » ou un scan d’installation FedEx signifie que FedEx a la garde physique.
4. Si aucun événement n’apparaît, confirmez le transporteur auprès du marchand, attendez le premier scan physique et vérifiez que vous n’utilisez pas le numéro de commande du magasin.
5. Pour les changements de livraison, la preuve de livraison, les réclamations, remboursements ou problèmes de facturation de compte, utilisez les outils FedEx ou contactez l’expéditeur, car 17TRACK ne peut pas modifier les opérations FedEx.

Guide de recherche par identifiant

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi FedEx sont généralement numériques pour les services de colis FedEx, mais FedEx peut également suivre des avis de passage, références, identifiants de fret et identifiants de partenaires transfrontaliers dans des contextes précis. Le fait qu’un numéro soit consultable sur FedEx ne prouve pas que FedEx l’a émis à l’origine ; des références émises par un partenaire ou un marchand peuvent être associées à un mouvement FedEx.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et significations

Les statuts de suivi FedEx décrivent les informations d’expédition, la garde physique, le mouvement dans le réseau, le traitement douanier, les tentatives de livraison et la livraison finale. La partie responsable actuelle change au fur et à mesure que le colis passe de l’expéditeur à FedEx, aux autorités douanières, aux transporteurs partenaires et au destinataire.

Recherche rapide de statut

Services et délais de livraison

Les noms de services FedEx, normes de livraison et garanties varient selon l’origine, la destination, les caractéristiques du colis, l’heure limite d’enlèvement, les conditions de compte et la disponibilité du service. Considérez une date de livraison estimée FedEx comme une estimation propre à l’envoi, sauf si le guide officiel des services et les conditions de garantie de remboursement confirment une garantie pour cet envoi.

Comparaison des services

Délai de livraison

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi FedEx sont causés par le moment de pré-expédition, de mauvais identifiants, des scans manqués, des problèmes d’adresse, des documents douaniers ou des litiges de livraison. Commencez par la partie qui contrôle la prochaine action : le marchand avant l’acceptation FedEx, FedEx pendant le transport physique, les douanes ou l’importateur pendant le dédouanement, et le marchand pour les remboursements ou commandes de remplacement.

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi international FedEx peut inclure le traitement export, le contrôle de sécurité, le transport aérien ou terrestre longue distance, le dédouanement import, la perception des droits et taxes, la livraison par partenaire et la livraison finale. « Arrivé dans le pays de destination » ou « dans une installation FedEx locale » n’est pas identique à la libération douanière sauf si l’événement de suivi l’indique spécifiquement.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options de gestion de livraison FedEx dépendent du pays, du service, des restrictions de l’expéditeur, du statut du colis et des règles de sécurité. Les destinataires peuvent souvent demander des instructions ou des retenues pour les colis admissibles, tandis que les expéditeurs contrôlent généralement les corrections d’adresse majeures, les retours et les changements de type interception.

Gestion de la livraison

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi FedEx, une réclamation FedEx, une demande de garantie de remboursement et un remboursement marchand sont des processus séparés. FedEx Claims traite les réclamations admissibles pour perte, dommage et contenu manquant liés au transport ; le marchand gère les remboursements de commande ; 17TRACK ne peut pas approuver d’indemnisation ni modifier les résultats de réclamation.

Réclamations et remboursements

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les règles FedEx relatives aux articles interdits et restreints dépendent de l’origine, de la destination, du service, de la marchandise, de l’emballage, de la classification des marchandises dangereuses et de la loi. Le résumé ci-dessous n’est pas une liste de contrôle juridique ; vérifiez toujours le FedEx Service Guide actuel, les règles relatives aux marchandises dangereuses et les restrictions de destination avant d’expédier.

Restrictions d’expédition

Service client

Utilisez les pages de contact officielles FedEx pour les numéros de téléphone, horaires, disponibilité du chat et assistance propre à chaque pays. Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, le service, le nom de l’expéditeur, l’adresse du destinataire, le dernier scan, la description du contenu, la preuve de valeur, les photos et l’emballage avant de contacter l’assistance.

Service client

Ordre d’escalade efficace : vérifiez FedEx Tracking, consultez les alertes de service, utilisez les options de gestion de livraison si admissibles, contactez l’expéditeur pour les changements contrôlés par autorisation, puis contactez l’assistance FedEx ou FedEx Claims avec des preuves complètes.

Suivi e-commerce et professionnel

Les consommateurs ont généralement besoin de FedEx Tracking ou du suivi 17TRACK. Les entreprises peuvent avoir besoin des FedEx Developer APIs pour les tarifs, l’expédition et le suivi propres à FedEx, ou de la 17TRACK API pour la surveillance multi-transporteurs, la cartographie standardisée des statuts et la visibilité des exceptions entre transporteurs.

Comparaison développeur/API

FAQ

# 1. FedEx Track API officielle
# Fournisseur : FedEx Developer Portal
# Documentation publique actuelle : https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Authentification : jeton bearer OAuth émis par les identifiants FedEx Developer.
# Endpoint de production documenté par FedEx pour Track API :
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# L’endpoint Sandbox peut utiliser l’hôte Sandbox FedEx affiché dans votre projet FedEx Developer.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Fournisseur : 17TRACK
# Documentation : https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE doit être confirmé dans votre liste de transporteurs 17TRACK actuelle ou la documentation de votre compte.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Sources et références

• FedEx.com — Site web officiel FedEx. FedEx
• FedEx Tracking — Page officielle de suivi des envois. FedEx
• FedEx Customer Support — Centre d’assistance officiel. FedEx
• FedEx Claims — Réclamations pour perte, dommage et contenu manquant. FedEx
• FedEx Delivery Manager — Options de gestion de livraison. FedEx
• FedEx Hold at Location — Service de retrait et de retenue. FedEx
• FedEx Service Guide — Conditions générales de service actuelles. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — Conditions officielles de garantie. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — Règles d’expédition dangereuse. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — Directives sur les restrictions internationales. FedEx
• FedEx Track API — Documentation développeur officielle. FedEx Developer Portal
• Documentation 17TRACK API — Référence API officielle. 17TRACK

Avis de non-responsabilité : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à FedEx.