À propos de Evri
Evri est un transporteur de livraison et de retours de colis au Royaume-Uni. La marque succède à Hermes UK et propose des services d’envoi de colis pour les particuliers, de livraison pour les détaillants, de retours, de dépôt en ParcelShop, de consignes, de collecte par coursier et de livraison professionnelle au Royaume-Uni, avec des options de colis internationaux et des transferts à des partenaires pour les mouvements transfrontaliers.
Présentation du transporteur
| Champ | Informations vérifiées sur le transporteur |
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| Nom officiel | Evri Limited est le nom de la société exploitante couramment associé à la marque Evri au Royaume-Uni. |
| Site Web officiel | https://www.evri.com/ |
| Type de transporteur | Transporteur de colis, prestataire de livraison du dernier kilomètre, transporteur de retours et prestataire de services de colis transfrontaliers via Evri et ses partenaires. |
| Région principale | Livraison et retours de colis nationaux au Royaume-Uni ; l’expédition internationale est disponible pour certaines destinations et règles de service. |
| Page de suivi | Evri Track a Parcel |
| Ancienne marque | Hermes UK a été rebaptisée Evri ; d’anciens e-mails de vendeurs, étiquettes ou articles d’aide peuvent encore mentionner Hermes. |
| Siège social | Morley, Leeds, Royaume-Uni est publiquement associé aux informations d’entreprise de Evri Limited. |
Relations entre entités du transporteur
| Entité | Relation avec Evri |
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| Evri | Evri est la marque de transporteur de colis britannique de référence utilisée pour suivre les livraisons nationales, les retours et certains colis internationaux. |
Voir tous les détails pour Evri| Type d’entité | Marque de transporteur canonique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les utilisateurs doivent sélectionner Evri, et non la page de commande d’un détaillant ni l’ancien nom Hermes UK, lorsqu’ils suivent un numéro de colis émis par Evri. |
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| Preuve officielle | Le site Web officiel de Evri et la page Track a Parcel présentent Evri comme la marque de transporteur de colis. |
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| Hermes UK | Hermes UK est le nom de marque historique ; Evri est la marque actuelle du transporteur destinée aux consommateurs. |
Voir tous les détails pour Hermes UK| Type d’entité | Ancien nom de marque. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | D’anciens messages de marketplaces peuvent indiquer Hermes, mais la gestion de livraison et l’aide actuelles passent généralement par Evri. |
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| Preuve officielle | Les pages d’entreprise et d’aide d’Evri identifient Evri comme la marque actuelle. |
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| Réseau ParcelShop et Locker | Evri exploite des emplacements ParcelShop et Locker et collabore avec eux pour le dépôt, le retrait et les retours. |
Voir tous les détails du réseau ParcelShop et Locker| Type d’entité | Entités de points d’accès et de livraison hors domicile. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi peut afficher des événements de dépôt, de mise à disposition pour retrait ou de retour à l’expéditeur liés à un magasin ou à un casier plutôt qu’à une adresse de domicile. |
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| Preuve officielle | Les pages ParcelShop, Locker et de recherche de magasins d’Evri décrivent ces options pour les clients. |
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| Transporteurs partenaires internationaux | Evri peut remettre des colis internationaux à des partenaires de transport longue distance, postaux ou de livraison, ou en recevoir de leur part, en dehors de son réseau national au Royaume-Uni. |
Voir tous les détails des partenaires internationaux| Type d’entité | Entités partenaires de transport transfrontalier et de livraison du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan partenaire peut correspondre à des données électroniques, à un traitement à l’exportation ou à une livraison à destination ; cela ne signifie pas toujours qu’Evri possède physiquement le colis à ce moment-là. |
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| Preuve officielle | Les pages d’expédition internationale et d’aide d’Evri décrivent la livraison internationale comme dépendante de la destination et gérée par des partenaires. |
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| 17TRACK | 17TRACK regroupe les événements de suivi Evri disponibles et les événements multi-transporteurs, mais ne transporte pas, ne redirige pas, ne rembourse pas et n’approuve pas les réclamations. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi des expéditions. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK aide les utilisateurs à comparer les événements Evri et partenaires dans une seule vue, en particulier lorsqu’une marketplace utilise plusieurs transporteurs. |
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| Preuve officielle | La documentation de l’API 17TRACK décrit les workflows d’inscription et de suivi pour le suivi des transporteurs pris en charge. |
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Réponse rapide
Pour suivre un colis Evri, saisissez le numéro de suivi Evri sur la page officielle Evri Track a Parcel ou saisissez le même numéro sur 17TRACK pour une visibilité multi-transporteurs. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que vous avez saisi le numéro de suivi plutôt que le numéro de commande du détaillant, supprimez les espaces et laissez du temps après la création de l’étiquette pour le premier scan physique.
Conseil de pro : 17TRACK est utile lorsqu’une commande marketplace peut transiter par Evri et un autre partenaire, mais 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier l’adresse, organiser une indemnisation, approuver un remboursement ni donner des instructions à un coursier Evri.
Comment suivre un colis Evri
Utilisez la page officielle de suivi Evri pour la gestion des livraisons assurées uniquement par Evri et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue unique sur Evri, le marchand et d’éventuels partenaires transfrontaliers.
Parcours de suivi
| Parcours | Étapes |
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| Suivi officiel Evri | 1. Ouvrez Evri Track a Parcel. 2. Saisissez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail du détaillant, la notification Evri, le reçu ou l’étiquette. 3. Consultez les options de livraison affichées pour ce colis. |
Voir tous les détails du suivi officiel Evri| À utiliser de préférence pour | Mises à jour de livraison, instructions de lieu sûr, informations sur les livraisons manquées, retrait en ParcelShop et orientation vers l’aide Evri lorsque disponible. |
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| Donnée à utiliser | Utilisez le numéro de suivi Evri, et non le numéro de commande de la boutique, sauf si Evri demande explicitement une référence dans un parcours d’aide. |
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| En cas d’échec | Revérifiez chaque caractère, supprimez les espaces, confirmez que le transporteur est Evri et demandez à l’expéditeur si le colis a réellement été remis à Evri. |
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| Suivi 17TRACK | 1. Saisissez le numéro de suivi sur 17TRACK. 2. Laissez 17TRACK identifier le transporteur lorsque cela est pris en charge. 3. Comparez les événements Evri avec les événements des partenaires ou du marchand si plusieurs transporteurs apparaissent. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| À utiliser de préférence pour | Commandes marketplace, colis internationaux, suivi d’expéditions en vrac et cas où le vendeur ne nomme pas clairement le transporteur. |
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| Donnée à utiliser | Utilisez le numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il a été fourni. N’utilisez pas l’ID de transaction de paiement ni l’ID de commande marketplace. |
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| En cas d’échec | Essayez la sélection manuelle du transporteur si elle est disponible, contactez le marchand pour obtenir le bon numéro de suivi ou attendez le premier scan après la collecte. |
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Un numéro de suivi identifie le mouvement d’un colis. Un numéro de commande identifie un achat auprès d’un détaillant. Un numéro de référence peut être interne à l’expéditeur. Un avis de livraison ou une carte de livraison manquée peut aider à accéder à un parcours d’aide Evri, mais il ne s’agit pas toujours du même identifiant que le numéro de suivi du colis.
Statuts de suivi et significations
Les statuts de suivi Evri doivent être lus comme un cycle de vie du colis : données reçues, colis remis, traitement en dépôt, livraison par coursier, tentative de livraison, collecte, exception ou retour.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Nous attendons votre colis | Evri a reçu les données d’expédition, mais le premier scan physique Evri n’a peut-être pas encore eu lieu. |
Voir tous les détails du colis attendu| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
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| Partie actuellement responsable | L’expéditeur ou le point de dépôt jusqu’à ce que Evri accepte physiquement le colis. |
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| Ce qui se passe ensuite | Collecte, acceptation au point de dépôt ou scan d’entrée au dépôt. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez le premier scan ou demandez au vendeur de confirmer la remise si le statut ne change pas. |
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| Nous avons votre colis | Evri a scanné le colis dans son réseau ou dans un point de collecte. |
Voir tous les détails du colis accepté| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Evri ou un point d’accès Evri autorisé. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri dans un dépôt ou acheminement vers la zone de livraison. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le suivi ; aucune action n’est normalement requise. |
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| Au dépôt local de l’expéditeur | Le colis est en cours de tri près du point d’origine avant l’acheminement longue distance. |
Voir tous les détails du dépôt local de l’expéditeur| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Opérations de dépôt Evri. |
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| Ce qui se passe ensuite | Transfert vers un hub, un dépôt de destination ou un processus d’exportation. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez à nouveau après la prochaine fenêtre de traitement prévue. |
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| En chemin | Le colis circule entre des installations Evri, des hubs, des dépôts ou une étape prise en charge par un partenaire. |
Voir tous les détails pour en chemin| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Evri ou le partenaire désigné pour cette étape. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au dépôt de destination, douane, remise au partenaire ou tournée de livraison. |
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| Ce que vous devez faire | N’agissez que si le suivi reste sans mise à jour au-delà de la fenêtre de livraison prévue par l’expéditeur. |
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| À votre dépôt local | Le colis a atteint le dépôt de la zone de livraison et est en cours de préparation pour la livraison finale. |
Voir tous les détails du dépôt local| Étape du cycle de vie | Préparation du dernier kilomètre. |
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| Partie actuellement responsable | Dépôt local Evri et réseau de coursiers. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cours de livraison ou reprogrammation de la livraison. |
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| Ce que vous devez faire | Mettez à jour vos préférences de livraison si la page officielle les propose pour le colis. |
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| En cours de livraison | Un coursier Evri devrait tenter la livraison pendant le créneau de livraison indiqué. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
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| Partie actuellement responsable | Coursier Evri. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison effectuée, livré dans un lieu sûr ou retourné au dépôt. |
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| Ce que vous devez faire | Soyez disponible, consultez les notes de livraison et suivez toute option officielle de lieu sûr. |
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| Livré | Evri a enregistré un scan de livraison, souvent accompagné d’une preuve de livraison lorsqu’elle est disponible. |
Voir tous les détails de la livraison| Étape du cycle de vie | Livré. |
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| Partie actuellement responsable | Destinataire, lieu sûr, voisin, réception ou lieu de retrait selon les détails du scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Aucun autre mouvement du transporteur, sauf en cas de litige de livraison ou d’ouverture d’un retour. |
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| Ce que vous devez faire | Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez la photo de livraison, les membres du foyer, le lieu sûr, les voisins et l’expéditeur. |
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| Prêt à être retiré | Le colis est disponible dans un ParcelShop, une consigne ou un autre point de retrait. |
Voir tous les détails pour prêt à être retiré| Étape du cycle de vie | Retrait. |
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| Partie actuellement responsable | Le lieu de retrait et le réseau de retrait Evri. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retrait par le client ou retour si le colis n’est pas retiré dans le délai de conservation applicable. |
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| Ce que vous devez faire | Apportez la pièce d’identité requise ou le code de retrait et effectuez le retrait dans le délai officiel indiqué. |
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| Il y a eu un retard | Le colis est retardé en raison de problèmes de traitement, d’adresse, opérationnels, météorologiques, de volume ou d’itinéraire. |
Voir tous les détails pour le colis retardé| Étape du cycle de vie | Exception. |
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| Partie actuellement responsable | Evri, un dépôt, l’équipe de coursiers, l’expéditeur ou le destinataire selon le motif indiqué. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, traitement au dépôt, clarification de l’adresse ou enquête de l’expéditeur. |
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| Ce que vous devez faire | Consultez le parcours d’aide officiel Evri et demandez à l’expéditeur de faire remonter le dossier si le colis a été acheté auprès d’un détaillant. |
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| Retour à l’expéditeur | Le colis est renvoyé parce que la livraison ou le retrait n’a pas pu être effectué, ou parce que l’expéditeur a demandé un retour. |
Voir tous les détails pour le retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
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| Partie actuellement responsable | Le réseau de retour Evri et l’expéditeur après réception du retour. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acheminement du retour et décision de l’expéditeur concernant la résolution, le remplacement ou le remboursement. |
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| Ce que vous devez faire | Contactez le vendeur, car le destinataire ne peut généralement pas annuler un retour une fois qu’il est en cours. |
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Services et délais de livraison
Les services Evri couvrent les envois grand public au Royaume-Uni, la livraison par les détaillants, les retours, l’accès aux ParcelShop et aux consignes, la collecte par coursier, l’expédition professionnelle et les colis internationaux. Les normes de livraison dépendent du produit, de l’origine, de la destination, de l’heure limite et du fait que le colis soit physiquement entré ou non dans le réseau Evri.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Livraison de colis UK Standard | Envoi économique de colis nationaux et livraisons par les détaillants lorsqu’un créneau de livraison standard est acceptable. |
Voir tous les détails pour la livraison de colis UK Standard| Type de service | Livraison nationale de colis. |
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| Couverture | Zones de livraison au Royaume-Uni sous réserve de la disponibilité du service et des règles relatives aux codes postaux. |
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| Niveau de suivi | Événements de colis suivis via le suivi Evri lorsque des scans sont disponibles. |
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| Condition principale de taille/poids | La taille, le poids et l’emballage du colis doivent respecter les règles actuelles d’Evri applicables aux colis pour le produit sélectionné. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | La couverture de base ou la couverture supplémentaire peut dépendre du canal d’achat et du service ; vérifiez les règles Evri en vigueur au moment de la réservation. |
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| Limitation principale | Ce n’est pas la même chose qu’un délai de livraison garanti, sauf si une garantie spécifique est vendue et confirmée. |
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| Livraison Next Day | Colis urgents au Royaume-Uni lorsque l’expéditeur achète une option Evri next-day avant l’heure limite applicable. |
Voir tous les détails pour la livraison Next Day| Type de service | Service national de colis accéléré. |
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| Couverture | Destinations sélectionnées au Royaume-Uni, avec de possibles exclusions liées aux codes postaux et aux opérations. |
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| Niveau de suivi | Suivi depuis la réservation ou l’acceptation jusqu’à la livraison. |
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| Condition principale de taille/poids | Doit respecter les conditions actuelles des colis Next Day et le délai de remise. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | La protection dépend du canal de réservation et de l’éligibilité déclarée de l’article. |
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| Limitation principale | Une étiquette next-day ne constitue pas une preuve de remise dans les délais ; le colis doit être accepté avant l’heure limite indiquée. |
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| Dépôt en ParcelShop et Locker | Expéditeurs et clients effectuant un retour qui ont besoin d’un point de dépôt ou de collecte hors domicile. |
Voir tous les détails pour le dépôt en ParcelShop et Locker| Type de service | Service de dépôt et de collecte en point d’accès. |
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| Couverture | Disponible là où des ParcelShop ou des casiers participants sont en service. |
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| Niveau de suivi | Le suivi commence généralement avec le dépôt, le scan de l’étiquette ou la collecte depuis le lieu. |
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| Condition principale de taille/poids | Les limites d’acceptation des Lockers et des magasins peuvent être plus strictes que les limites générales applicables aux colis. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Dépend du service de colis réservé et de l’accord de retour. |
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| Limitation principale | Conservez le reçu de dépôt, car il prouve la remise au point d’accès. |
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| Collecte par coursier | Expéditeurs qui souhaitent qu’Evri ou un coursier Evri collecte un colis à une adresse. |
Voir tous les détails pour la collecte par coursier| Type de service | Service national de collecte et de livraison. |
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| Couverture | Sous réserve de la disponibilité de la collecte pour le code postal et la date de réservation. |
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| Niveau de suivi | Données de pré-expédition suivies du scan de collecte et des scans du réseau. |
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| Condition principale de taille/poids | Les colis doivent être prêts, étiquetés et conformes aux conditions d’Evri au moment de la collecte. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Dépend du service acheté et de l’éligibilité de l’article. |
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| Limitation principale | Une collecte manquée peut retarder le début de la norme de service. |
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| Retours de commerce de détail | Retour d’achats en ligne via un parcours de retour de détaillant compatible avec Evri. |
Voir tous les détails pour les retours de commerce de détail| Type de service | Service logistique de retour. |
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| Couverture | Dépend du contrat de retours Evri du détaillant et de la localisation du client. |
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| Niveau de suivi | Événements de dépôt ou de collecte jusqu’à la livraison de retour au détaillant ou au centre de retours. |
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| Condition principale de taille/poids | Les exigences relatives à l’emballage de retour et à l’étiquette proviennent du détaillant et d’Evri. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | La politique de retour du détaillant détermine le délai de remboursement et l’acceptation du retour. |
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| Limitation principale | Le suivi Evri ne peut pas décider si le détaillant remboursera ou échangera l’article. |
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| Livraison internationale de colis | Envoi de colis depuis le Royaume-Uni vers certaines destinations à l’étranger à l’aide d’Evri et de réseaux partenaires. |
Voir tous les détails pour la livraison internationale de colis| Type de service | Service de colis transfrontalier. |
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| Couverture | Dépend de la destination ; des restrictions, des données douanières et des règles de livraison des partenaires s’appliquent. |
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| Niveau de suivi | Des événements Evri, d’exportation, de partenaire et de destination peuvent apparaître si les données sont échangées. |
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| Condition principale de taille/poids | Les règles internationales relatives aux dimensions, au poids, aux douanes et aux marchandises interdites s’appliquent. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | La couverture et l’indemnisation dépendent du service, de l’éligibilité de l’article et des règles relatives à la valeur déclarée. |
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| Limitation principale | Le traitement par les douanes et le transporteur de destination n’est pas entièrement contrôlé par Evri. |
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Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
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| Livraison de colis UK Standard | Généralement présentée par Evri comme une option de livraison standard de colis au Royaume-Uni ; l’estimation exacte de livraison est indiquée lors de la réservation ou du suivi. |
Voir tous les détails des délais de livraison pour la livraison standard de colis au Royaume-Uni| Jours ouvrables ou calendaires | Consultez la page de réservation actuelle, car les heures limites, les week-ends et les jours fériés peuvent modifier le calcul. |
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| Statut de garantie | Estimation de livraison, sauf si une garantie spécifique est indiquée pour le service acheté. |
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| Le décompte commence à partir de | L’acceptation physique ou la collecte, et non la simple création de l’étiquette. |
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| Principaux facteurs de retard | Remise tardive, collecte manquée, adresse incorrecte, volume au dépôt, météo, problèmes d’accès et perturbation du service. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez les pages actuelles de devis, de suivi et de service Evri pour obtenir l’estimation valide au moment de la réservation. |
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| Livraison Next Day | La livraison le lendemain est vendue comme une option accélérée lorsque le colis est éligible et remis avant la date limite applicable. |
Voir tous les détails des délais de livraison pour la livraison Next Day| Jours ouvrables ou calendaires | Dépend des règles du produit, de l’heure limite, du code postal et du jour d’exploitation. |
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| Statut de garantie | Ne la considérez pas comme garantie sauf si Evri confirme une garantie pour cet envoi. |
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| Le décompte commence à partir de | Acceptation valide avant l’heure limite pour le produit de livraison le lendemain. |
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| Principaux facteurs de retard | Heure limite manquée, retard de l’expéditeur, exclusion de code postal, météo, perturbation opérationnelle ou accès de livraison échoué. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez le devis de service Evri et la page de suivi pour la promesse propre au colis. |
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| Retours de commerce de détail | Le délai de transit du retour et le moment du remboursement varient selon l’accord avec le détaillant, la méthode de remise et le traitement par le détaillant. |
Voir tous les détails des délais de livraison pour les retours Retail| Jours ouvrables ou calendaires | Varie selon le détaillant et l’itinéraire de retour. |
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| Statut de garantie | Ce n’est pas une garantie de remboursement ; le détaillant contrôle le moment du remboursement après réception ou acceptation. |
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| Le décompte commence à partir de | Scan de dépôt ou de collecte, étayé par le reçu du client. |
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| Principaux facteurs de retard | Étiquette de retour manquante, dépôt non scanné, traitement par l’entrepôt du détaillant et volume élevé de retours. |
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| Date/validité de la source officielle | Vérifiez le suivi de retour Evri ainsi que la politique de retour actuelle du détaillant. |
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| Livraison internationale de colis | Varie selon l’origine, la destination, les douanes, le service et le transporteur partenaire. |
Voir tous les détails des délais de livraison pour l’envoi de colis International| Jours ouvrables ou calendaires | Dépend de la destination ; les douanes et les jours fériés locaux influencent le délai écoulé. |
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| Statut de garantie | Estimation, sauf si le produit international acheté inclut explicitement une garantie confirmée. |
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| Le décompte commence à partir de | Acceptation et traitement à l’exportation par Evri, la responsabilité ultérieure étant partagée avec les douanes et les partenaires. |
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| Principaux facteurs de retard | Données douanières, droits et taxes, articles interdits, contrôles aériens/de sécurité, scans de transfert et opérations du transporteur de destination. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez les règles actuelles d’expédition internationale Evri et de destination. |
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Problèmes de suivi courants et solutions
La plupart des problèmes de suivi Evri proviennent de l’un de ces quatre points : le colis n’a pas été remis, le numéro n’est pas celui du transporteur, le colis se trouve entre deux scans, ou une exception nécessite une action de l’expéditeur ou du destinataire.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro de suivi invalide | Supprimez les espaces, comparez chaque caractère avec l’e-mail de l’expéditeur et confirmez que le transporteur est Evri. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi invalide| Cause probable | Numéro de commande saisi, faute de frappe, pas encore activé, mauvais transporteur ou référence du détaillant non associée. |
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| À vérifier en premier | E-mail d’expédition, notification Evri, reçu de l’étiquette et page de commande du commerçant. |
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| Quand faire remonter | Si le commerçant confirme la remise mais qu’aucun résultat Evri n’apparaît après l’activation normale du scan. |
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| Qui contacter | D’abord l’expéditeur ou le détaillant ; l’aide Evri si le numéro est reconnu par Evri. |
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| Aucun événement de suivi | Demandez si le colis a réellement été collecté ou déposé ; la création d’une étiquette ne constitue pas une acceptation physique. |
Voir tous les détails en cas d’absence d’événements de suivi| Cause probable | Préavis uniquement, scan en point relais retardé, collecte manquée ou colis non manifesté. |
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| À vérifier en premier | Reçu de dépôt, confirmation de réservation et heure d’expédition de l’expéditeur. |
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| Quand faire remonter | Lorsque le premier scan est toujours absent après la fenêtre de remise publiée par l’expéditeur. |
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| Qui contacter | La personne ou l’entreprise qui a acheté l’étiquette. |
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| Étiquette créée ou attendue | Attendez un scan de collecte ou de dépôt, puis suivez à nouveau le colis. |
Voir tous les détails pour une étiquette créée ou attendue| Cause probable | Evri dispose des données électroniques de l’envoi, mais pas nécessairement du colis. |
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| À vérifier en premier | Confirmation d’expédition du détaillant versus confirmation de commande. |
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| Quand faire remonter | Si le vendeur affirme que l’envoi a été expédié, mais qu’aucune preuve de remise n’apparaît. |
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| Qui contacter | Vendeur ou expéditeur, car ils contrôlent la remise initiale. |
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| Longue période sans mise à jour | Comparez le dernier lieu de scan avec la date de livraison prévue et consultez les alertes de service ou les pages d’aide Evri. |
Voir tous les détails pour longue période sans mise à jour| Cause probable | Mouvement de transport principal, scan manqué, retard au dépôt, météo, volume de pointe ou transfert à un partenaire. |
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| À vérifier en premier | Dernier scan, service sélectionné, code postal de destination et tout message de l’expéditeur. |
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| Quand faire remonter | Après l’expiration du créneau officiel prévu ou lorsque le suivi Evri invite à prendre contact. |
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| Qui contacter | Détaillant pour les achats ; aide Evri ou expéditeur pour les colis envoyés à titre privé. |
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| Exception de livraison ou problème d’adresse | Utilisez la page de suivi officielle pour ajouter des instructions si disponible et demandez à l’expéditeur de corriger les données d’adresse détenues dans le compte si nécessaire. |
Voir tous les détails pour exception de livraison ou problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, problème d’accès, lieu non sûr, code-barres endommagé ou coursier incapable de livrer. |
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| À vérifier en premier | Adresse de livraison, code postal, numéro d’appartement, règles de lieu sûr et codes d’accès. |
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| Quand faire remonter | Si les tentatives de livraison échouent ou si le suivi indique que le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Destinataire pour les instructions de livraison ; expéditeur ou détaillant pour les changements d’adresse et les remboursements. |
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| Livraison échouée ou livraison manquée | Lisez le message de tentative de livraison et suivez l’option officielle Evri de nouvelle livraison, de collecte ou de préférence de livraison indiquée. |
Voir tous les détails pour livraison échouée ou livraison manquée| Cause probable | Personne disponible, aucun lieu sûr, restriction d’accès ou problème d’itinéraire du coursier. |
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| À vérifier en premier | Photo de livraison, avis de passage, message de suivi et options de livraison disponibles. |
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| Quand faire remonter | Si les tentatives répétées échouent ou si le colis passe en retour. |
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| Qui contacter | Aide Evri pour les instructions de livraison lorsque disponible ; détaillant si le colis est un achat. |
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| Prêt à être retiré | Retirez-le dans le magasin ou le casier nommé à l’aide du code de retrait et de la pièce d’identité requis. |
Voir tous les détails pour prêt à être retiré| Cause probable | Le colis a été acheminé vers une livraison hors domicile ou un point de retrait après livraison manquée. |
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| À vérifier en premier | Lieu de retrait, horaires d’ouverture, code de retrait et période de conservation indiqués par Evri. |
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| Quand faire remonter | Si le lieu ne trouve pas le colis ou si le code ne fonctionne pas. |
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| Qui contacter | Aide Evri ou le lieu de retrait nommé, puis l’expéditeur si le retour commence. |
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| Retenu en douane | Attendez la douane ou répondez à toute demande officielle de droits, de taxes ou d’informations émanant de la partie responsable. |
Voir tous les détails pour retenu en douane| Cause probable | Données douanières manquantes, évaluation des droits/taxes, examen des marchandises interdites ou contrôle de sécurité à l’importation. |
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| À vérifier en premier | Messages des douanes du pays de destination, suivi du partenaire et documentation d’importation du marchand. |
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| Quand faire remonter | Si le transporteur responsable ou le courtier en douane demande des documents ou si les données de l’expéditeur sont incorrectes. |
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| Qui contacter | Expéditeur pour les documents douaniers ; transporteur de destination ou contact douanier si des instructions officielles sont données. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez la photo de livraison, le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins et les adresses à proximité avant d’ouvrir un litige. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, livraison chez un voisin, adresse incorrecte, scan prématuré ou erreur de livraison. |
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| À vérifier en premier | Preuve de livraison, arrière-plan de la photo, GPS ou détails d’adresse lorsqu’ils sont disponibles, et réception de l’immeuble. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter rapidement si les vérifications échouent, car les preuves de litige de livraison sont sensibles au facteur temps. |
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| Qui contacter | Détaillant ou vendeur pour les achats ; aide Evri pour les preuves liées au colis lorsque disponible. |
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| Colis perdu ou endommagé | Conservez l’emballage, les photos, les reçus et les preuves de valeur, puis utilisez le parcours de réclamation de l’expéditeur, du détaillant ou d’Evri qui s’applique à l’envoi. |
Voir tous les détails pour colis perdu ou endommagé| Cause probable | Perte sur le réseau, problème de code-barres, emballage insuffisant, article soumis à restrictions ou dommage lors de la manutention. |
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| À vérifier en premier | Historique de suivi, protection du service, éligibilité de l’article et canal de réservation. |
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| Quand faire remonter | Lorsque Evri ou le détaillant marque le colis comme perdu, endommagé ou éligible à une enquête selon les règles en vigueur. |
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| Qui contacter | La partie qui a acheté l’étiquette dépose normalement une réclamation auprès de Evri ; les acheteurs s’adressent généralement au détaillant pour un remboursement ou un remplacement. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Les colis internationaux Evri peuvent impliquer Evri, des prestataires de traitement à l’exportation, les autorités douanières, des opérateurs de transport longue distance et des partenaires de destination. Un statut de transfert peut représenter un transfert de données électroniques, un transfert physique ou le premier scan par le transporteur suivant ; il ne s’agit pas du même événement.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Réservation à l’origine et préavis | L’expéditeur crée un envoi et transmet les données du colis à Evri ou à une plateforme d’expédition. |
Voir tous les détails de la réservation à l’origine| Dépositaire physique/entité responsable | Expéditeur jusqu’à la collecte ou au dépôt. |
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| Événement de suivi typique | Attendu, étiquette créée ou données d’envoi reçues. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de partenaire ou de destination peut être associé ultérieurement. |
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| Écart de visibilité normal | Jusqu’au premier scan physique. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmer le numéro du transporteur et attendre une preuve de transfert. |
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| Acceptation par Evri et traitement au Royaume-Uni | Le colis entre dans le réseau britannique de Evri et est trié pour l’exportation ou la livraison finale nationale. |
Voir tous les détails de l’acceptation par Evri et du traitement au Royaume-Uni| Dépositaire physique/entité responsable | Dépôt, hub ou réseau de collecte Evri. |
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| Événement de suivi typique | Nous avons votre colis, au dépôt, en cours d’acheminement. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’ID Evri peut rester l’identifiant principal tandis qu’un ID partenaire est associé. |
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| Écart de visibilité normal | Entre les scans au dépôt et à l’exportation. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le suivi et vérifiez les données douanières si l’expéditeur vous y invite. |
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| Douane d’exportation et sécurité | Les données d’exportation, la description des marchandises et les contrôles de sécurité du transport sont traités avant le mouvement international. |
Voir tous les détails de la douane d’exportation et de la sécurité| Dépositaire physique/entité responsable | Evri, partenaire d’exportation, autorité douanière ou de contrôle de sécurité. |
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| Événement de suivi typique | Traitement à l’exportation, sortie du pays ou message lié aux douanes. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une référence de partenaire transfrontalier peut apparaître. |
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| Écart de visibilité normal | Possible pendant l’attente du départ du transport ou du traitement douanier. |
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| Ce que le client doit faire | Ne supposez pas que le dédouanement est effectué tant qu’un événement de mainlevée ou de mouvement ultérieur n’apparaît pas. |
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| Transport longue distance et transfert au partenaire | Le colis voyage par voie aérienne, routière ou par transport consolidé vers la région de destination. |
Voir tous les détails du transport longue distance et du transfert au partenaire| Dépositaire physique/entité responsable | Transporteur longue distance, consolidateur ou partenaire transfrontalier. |
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| Événement de suivi typique | En transit, remis au partenaire, parti de l’installation ou aucun scan pendant le transport. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, un ID du transporteur de destination ou un numéro S10 peut être utilisé avec l’ID Evri. |
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| Écart de visibilité normal | Fréquent pendant le transport consolidé et entre les systèmes des transporteurs. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les deux numéros si disponibles et attendez l’acceptation à destination. |
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| Douane d’importation | L’autorité de destination ou le courtier évalue les données d’importation, les droits, les taxes et l’admissibilité. |
Voir tous les détails de la douane d’importation| Dépositaire physique/entité responsable | Douane de destination, courtier ou transporteur de destination. |
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| Événement de suivi typique | Douane, en attente de dédouanement, droits à payer ou mainlevée. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le transporteur de destination peut utiliser sa propre référence. |
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| Écart de visibilité normal | Aucun délai de dédouanement fixe ne doit être présumé. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez uniquement aux demandes officielles relatives aux droits, taxes ou documents. |
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| Dernier kilomètre à destination | Un transporteur de destination livre, tente de livrer, achemine vers un point de retrait ou retourne le colis. |
Voir tous les détails du dernier kilomètre à destination| Dépositaire physique/entité responsable | Transporteur postal ou de colis de destination, ou Evri si le Royaume-Uni est la destination. |
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| Événement de suivi typique | Arrivé dans le pays de destination, en cours de livraison, livré, retrait ou exception. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui ; le transporteur du dernier kilomètre peut fournir un nouvel ID. |
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| Écart de visibilité normal | Jusqu’à ce que le transporteur de destination scanne le colis. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le transporteur de destination indiqué pour la gestion de la livraison lorsque le suivi indique un transfert. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les options de livraison disponibles sont propres à chaque colis. Evri peut proposer des préférences de livraison, des instructions de lieu sûr, une livraison chez un voisin, un retrait en ParcelShop ou en casier, des informations de nouvelle livraison et une preuve de livraison, mais l’éligibilité dépend de l’expéditeur, du service et de l’étape de livraison actuelle.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Instruction de lieu sûr | Destinataire lorsque la page officielle de suivi Evri propose l’option. |
Voir tous les détails de l’instruction de lieu sûr| Éligibilité | Dépend du type de colis, des restrictions de l’expéditeur et du jugement du livreur. |
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| Date limite/étape disponible | Avant la tentative de livraison finale lorsque l’option est affichée. |
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| Frais | Aucun frais général ne doit être présumé ; vérifiez l’option officielle affichée. |
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| Garanti ? | Non ; la sécurité, l’accès et les règles de l’expéditeur peuvent prévaloir sur l’instruction. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez la page de suivi Evri pour le colis concerné. |
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| Réacheminer vers un ParcelShop ou un Locker | Destinataire si l’expéditeur et le service autorisent le réacheminement. |
Voir tous les détails du réacheminement vers un ParcelShop ou un Locker| Éligibilité | La taille du colis, la capacité du lieu, le type de service et les autorisations de l’expéditeur s’appliquent. |
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| Date limite/étape disponible | Généralement avant l’acheminement final de livraison ou comme indiqué dans le suivi. |
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| Frais | Utilisez la page Evri actuelle pour toute information sur les frais. |
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| Garanti ? | Non ; la capacité et l’état de l’itinéraire peuvent empêcher le réacheminement. |
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| Lien d’action officiel | Evri Track a Parcel |
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| Nouvelle livraison après une tentative échouée | Destinataire suivant les options indiquées dans le message de suivi de livraison manquée. |
Voir tous les détails de la nouvelle livraison| Éligibilité | Disponible lorsqu’Evri propose une autre tentative ou une autre option de retrait. |
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| Date limite/étape disponible | Après une tentative de livraison et avant le début du retour. |
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| Frais | Consultez le parcours d’aide officiel pour le colis. |
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| Garanti ? | Non ; l’itinéraire, l’accès et l’état du colis déterminent l’action suivante. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez le lien ou l’instruction dans le résultat de suivi Evri. |
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| Preuve de livraison | Le destinataire, l’expéditeur ou le détaillant peut consulter les preuves de livraison lorsqu’Evri les met à disposition. |
Voir tous les détails de la preuve de livraison| Éligibilité | Dépend du type de scan, des données de l’appareil du livreur, des paramètres de l’expéditeur et des limitations de confidentialité. |
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| Date limite/étape disponible | Après un scan de livraison. |
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| Frais | Aucun frais ne doit être présumé pour les preuves de suivi standard. |
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| Garanti ? | Non ; tous les scans n’incluent pas une photo ou une signature utilisable. |
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| Lien d’action officiel | Ouvrez le colis dans le suivi Evri et suivez les liens de preuve disponibles. |
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Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une enquête sur un colis manquant, une demande d’indemnisation, un remboursement d’affranchissement et un remboursement par le détaillant sont des processus différents. La partie qui a acheté l’étiquette Evri contrôle généralement la réclamation auprès du transporteur, tandis que les acheteurs en ligne règlent normalement les remboursements ou remplacements avec le détaillant.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | À utiliser lorsque le suivi n’est pas à jour, est confus ou indique un problème de livraison, mais que le colis n’a pas été officiellement déclaré perdu. |
Voir tous les détails pour la demande de suivi| Qui dépose la demande | Le destinataire, l’expéditeur ou le détaillant, selon le parcours d’aide. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Utilisez le parcours d’aide Evri actuel ; aucun délai public universel unique ne doit être supposé. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, adresse de livraison, coordonnées de l’expéditeur et scans récents. |
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| Résultat possible | Clarification, mise à jour de livraison, enquête ou conseil de contacter l’expéditeur. |
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| Lien officiel | Centre d’aide Evri |
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| Demande d’indemnisation pour perte ou dommage | À utiliser lorsqu’un colis admissible envoyé avec Evri est perdu, endommagé ou présente un contenu manquant. |
Voir tous les détails pour la demande d’indemnisation pour perte ou dommage| Qui dépose la demande | Généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte qui a acheté le service Evri. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Doit respecter les conditions actuelles d’indemnisation et de réclamation d’Evri pour le service acheté. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, reçu de réservation, preuve de valeur, photos, description de l’article, photos de l’emballage et emballage conservé. |
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| Résultat possible | Enquête, indemnisation dans la limite de la couverture admissible, rejet ou demande de preuves supplémentaires. |
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| Lien officiel | Utilisez le parcours de réclamation accessible depuis le Centre d’aide Evri ou le compte Evri de l’expéditeur. |
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| Remboursement ou remplacement par le détaillant | À utiliser lorsque vous avez acheté des marchandises auprès d’une boutique et que le colis est en retard, perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu. |
Voir tous les détails pour le remboursement ou remplacement par le détaillant| Qui dépose la demande | L’acheteur contacte le détaillant ; le détaillant peut déposer séparément une réclamation auprès d’Evri. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Régi par les politiques de commande, de droits des consommateurs et de marketplace du détaillant. |
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| Preuves requises | Numéro de commande, numéro de suivi Evri, preuve de livraison, photos et correspondance. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, enquête ou contestation auprès du transporteur. |
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| Lien officiel | Page d’aide du détaillant ainsi que les preuves de suivi Evri. |
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| Remboursement des frais d’expédition | À utiliser lorsque les conditions du service Evri acheté permettent un remboursement pour un envoi annulé, inutilisé ou ayant subi une défaillance de service. |
Voir tous les détails pour le remboursement des frais d’expédition| Qui dépose la demande | L’expéditeur, le titulaire du compte ou l’acheteur de la réservation. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Dépend des conditions de service actuelles d’Evri et du canal de réservation. |
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| Preuves requises | Référence de réservation, preuve de paiement, statut de l’étiquette et suivi du colis. |
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| Résultat possible | Remboursement, crédit, refus ou instruction d’utiliser l’étiquette réservée. |
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| Lien officiel | Centre d’aide Evri ou assistance du compte expéditeur. |
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17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation Evri, verser des remboursements de détaillant ni modifier l’issue d’une enquête du transporteur.
Restrictions d’expédition et manutention spéciale
Les règles d’Evri relatives aux articles interdits et soumis à restrictions influencent le fait qu’un colis puisse être accepté, indemnisé, transporté à l’international ou livré. Vérifiez toujours les règles Evri en vigueur avant l’expédition, car les batteries, liquides, aérosols, objets de valeur, denrées périssables et marchandises dangereuses sont couramment soumis à des restrictions dans les réseaux de colis.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses | Interdites ou strictement restreintes selon la substance et la réglementation du transport. |
Voir tous les détails pour les marchandises dangereuses| Exemples typiques | Liquides inflammables, gaz, substances corrosives, explosifs et certains produits chimiques. |
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| Condition/emballage clé | L’emballage grand public ne rend pas un article dangereux acceptable, sauf si les règles d’Evri l’autorisent. |
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| Limitation de transport | Peut être refusé, bloqué, retourné ou détruit lorsque la loi l’exige. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Exception, retour à l’expéditeur, élimination ou aucune indemnisation. |
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| Règles officielles | Consultez les articles interdits et les conditions d’Evri avant l’envoi. |
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| Batteries et appareils électroniques | Restreint ; les batteries au lithium et les appareils alimentés par batterie peuvent être soumis à des règles d’emballage et de destination. |
Voir tous les détails concernant les batteries et les appareils électroniques| Exemples typiques | Batteries externes, téléphones mobiles, ordinateurs portables, vélos électriques, batteries de rechange et batteries endommagées. |
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| Condition/emballage clé | Les bornes peuvent nécessiter une protection, et les batteries endommagées ou autonomes peuvent être interdites. |
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| Limitation de transport | Les itinéraires aériens et internationaux peuvent appliquer des règles plus strictes. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Blocage à l’exportation, refus, retour ou confiscation par un partenaire ou les douanes. |
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| Règles officielles | Utilisez les règles d’Evri et du pays de destination relatives aux marchandises dangereuses. |
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| Liquides, aérosols et denrées périssables | Souvent restreints, car les fuites, la pression, l’altération et la contamination peuvent endommager les colis. |
Voir tous les détails concernant les liquides, les aérosols et les denrées périssables| Exemples typiques | Parfum, peinture, alcool, nourriture, plantes et marchandises sensibles à la température. |
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| Condition/emballage clé | Un emballage interne étanche et l’éligibilité au service doivent être confirmés avant l’envoi. |
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| Limitation de transport | Certains articles peuvent être exclus de l’indemnisation ou de l’expédition internationale. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Retard, exception pour dommage, élimination ou absence de paiement de réclamation. |
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| Règles officielles | Consultez les listes Evri des articles interdits et exclus de l’indemnisation. |
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| Objets de valeur et documents | Peuvent être interdits, restreints ou exclus de l’indemnisation selon le type d’article et sa valeur. |
Voir tous les détails concernant les objets de valeur et les documents| Exemples typiques | Espèces, bijoux, billets, passeports, documents juridiques et métaux précieux. |
|---|
| Condition/emballage clé | Utilisez un service qui accepte expressément l’article et le niveau de couverture requis. |
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| Limitation de transport | Certains objets de valeur peuvent ne pas être transportés ou ne pas être indemnisés en cas de perte. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Refus de réclamation même si le suivi confirme la perte. |
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| Règles officielles | Consultez les exclusions d’articles Evri avant de réserver. |
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Service client
Commencez par le suivi Evri, puis utilisez le Centre d’aide Evri pour obtenir une assistance propre au colis. Pour les achats auprès d’un détaillant, le vendeur détient normalement la relation commerciale et peut devoir contacter Evri ou émettre un remboursement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Evri Track a Parcel | Vérification des événements de suivi actuels, du créneau de livraison, des preuves de livraison et des options propres au colis. |
Voir toutes les coordonnées pour Evri Suivre un colis| Contact/lien vérifié | https://www.evri.com/track-a-parcel |
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| Région/langue | Royaume-Uni, anglais. |
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| Horaires et fuseau horaire | Accès en ligne ; les opérations de livraison et les réponses du support dépendent des horaires d’ouverture au Royaume-Uni. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code postal lorsque demandé, adresse de livraison et nom de l’expéditeur. |
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| Limitation importante | Le suivi ne garantit pas qu’une demande de modification sera acceptée après le début de l’acheminement. |
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| Centre d’aide Evri | Problèmes de colis, livraison manquée, contestation de livraison, retours, aide à l’envoi et acheminement des réclamations. |
Voir toutes les coordonnées du Centre d’aide Evri| Contact/lien vérifié | https://www.evri.com/help-and-support/help-centre |
|---|
| Région/langue | Royaume-Uni, anglais. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Utilisez le Centre d’aide actuel pour connaître la disponibilité de l’assistance en direct ; les horaires téléphoniques fixes ne sont pas indiqués ici car ils changent. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, contenu du colis, preuve de valeur, photos, emballage, reçu de dépôt et scan récent. |
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| Limitation importante | Certains parcours d’aide nécessitent l’intervention de l’expéditeur ou du détaillant, car ce sont eux qui ont acheté le service de livraison. |
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| Outil de recherche ParcelShop et Locker | Recherche de lieux de dépôt, de retrait, d’impression en magasin ou de consignes. |
Voir toutes les coordonnées pour l’outil de recherche ParcelShop et Locker| Contact/lien vérifié | https://www.evri.com/find-a-parcelshop |
|---|
| Région/langue | Royaume-Uni, anglais. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Les horaires varient selon la boutique ou le site de consignes. |
|---|
| Informations à préparer | Code postal, taille du colis, QR code ou étiquette de retour et code de collecte. |
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| Limitation importante | Un magasin ne peut généralement pas résoudre les problèmes d’indemnisation ou de remboursement par le détaillant. |
|---|
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| Assistance du détaillant ou de la marketplace | Remboursements, remplacements, mauvais article, annulation de commande et données d’expédition détenues par le vendeur. |
Voir toutes les coordonnées pour l’assistance du détaillant ou de la marketplace| Contact/lien vérifié | Utilisez la page d’aide aux commandes du détaillant ou de la marketplace. |
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| Région/langue | Dépend du vendeur et de la marketplace. |
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| Horaires et fuseau horaire | Défini par le vendeur ou la marketplace. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi Evri, preuve de livraison et photos. |
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| Limitation importante | Le détaillant peut devoir contacter Evri, car le détaillant est l’expéditeur officiel. |
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Suivi e-commerce et professionnel
Les commerçants ont besoin de plus qu’une simple recherche de colis : ils ont besoin de l’identification du transporteur, de statuts standardisés, d’une surveillance des exceptions, de notifications clients et d’un suivi multi-transporteurs lorsqu’Evri est l’un des nombreux transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Suivi web pour les consommateurs | Evri |
Voir tous les détails du suivi web pour les consommateurs| Couverture des transporteurs | Colis Evri et événements de partenaires liés à Evri affichés par Evri. |
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| Utilisation principale | Recherche d’un envoi unique et gestion de la livraison. |
|---|
| Authentification | Aucune authentification développeur pour la page de suivi publique ; les détails du colis peuvent nécessiter un code postal ou des données propres au colis. |
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| Capacité de suivi/par lot/webhook | Recherche manuelle, non conçue comme une API de masse. |
|---|
| Documentation développeur actuelle | Utilisez les canaux officiels d’Evri dédiés aux entreprises et à l’intégration pour obtenir la documentation propre au compte. |
|---|
| Note de migration/dépréciation | Aucune note de migration publique n’est affirmée ici pour le suivi consommateur. |
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| Intégration professionnelle officielle | Compte professionnel Evri ou canal d’intégration approuvé |
Voir tous les détails de l’intégration professionnelle officielle| Couverture des transporteurs | Services Evri disponibles pour le compte et le contrat. |
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| Utilisation principale | Étiquettes d’expédition, manifestes, intégration détaillant et suivi géré par le compte. |
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| Authentification | Identifiants de compte ou de partenaire ; les détails d’une API de suivi publique en libre-service n’ont pas été confirmés pour cette page. |
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| Capacité de suivi/par lot/webhook | Les capacités dépendent de l’intégration du compte et de la documentation approuvée. |
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| Documentation développeur actuelle | Non confirmé publiquement comme endpoint d’API de suivi ouverte dans la documentation officielle consommateur examinée pour cette page. |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez les recommandations actuelles d’intégration professionnelle d’Evri plutôt que de copier des exemples Hermes hérités provenant de pages tierces. |
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| API de suivi multi-transporteurs | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi multi-transporteurs 17TRACK| Couverture des transporteurs | Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK, y compris l’enregistrement basé sur le code transporteur lorsque disponible. |
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| Utilisation principale | Suivi en masse, visibilité des statuts standardisés et surveillance des exceptions multi-transporteurs. |
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| Authentification | En-tête 17token avec une clé API 17TRACK. |
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| Capacité de suivi/par lot/webhook | Enregistrez les numéros de suivi et utilisez les workflows de l’API 17TRACK pour les résultats de suivi et les notifications conformément à la documentation de l’API. |
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| Documentation développeur actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez l’endpoint d’enregistrement v2.4 indiqué dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK ; confirmez le code transporteur dans les métadonnées actuelles des transporteurs avant la production. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis Evri ?Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle Evri Track a Parcel ou suivez-le avec 17TRACK pour afficher les événements d’expédition disponibles. Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans votre e-mail d’expédition, votre étiquette, votre reçu ou votre message Evri.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Evri ?Votre numéro de suivi Evri se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du détaillant, la notification Evri, le reçu de l’expéditeur, l’étiquette en ligne ou la confirmation de retour. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Evri ?Les numéros de suivi Evri peuvent être numériques ou alphanumériques, et Evri ne publie pas de tableau complet des préfixes destiné aux consommateurs. Supprimez les espaces et les traits d’union, puis validez le numéro sur le suivi Evri ou 17TRACK.
4. Quand la première mise à jour de suivi Evri apparaîtra-t-elle ?La première mise à jour utile apparaît normalement après l’enlèvement, le dépôt en ParcelShop, le scan dans un casier ou l’entrée en dépôt. Un statut d’étiquette créée ou attendu signifie que Evri dispose des données, mais n’a peut-être pas encore physiquement le colis.
5. Pourquoi mon suivi Evri ne se met-il pas à jour ?Le suivi Evri peut ne pas se mettre à jour pendant que le colis est entre deux installations, en attente d’un scan, retardé dans un dépôt, en attente d’une remise à un partenaire ou retenu par la douane. Comparez le dernier scan avec le créneau de livraison promis avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps prend la livraison Evri ?Le délai de livraison Evri dépend du service acheté, de l’heure limite, du code postal, de l’heure de remise et de tout traitement douanier international ou par un partenaire. Utilisez l’estimation affichée lors de la réservation ou dans le suivi, et ne la considérez pas comme une garantie sauf si Evri en indique une pour ce colis.
7. Que dois-je faire après une tentative de livraison Evri échouée ?Suivez les instructions figurant dans le résultat de suivi Evri ou le message d’avis de passage. Une nouvelle tentative, des préférences de livraison, des consignes de lieu sûr ou un retrait peuvent vous être proposés selon le service et le statut du colis.
8. Mon colis Evri est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?Vérifiez d’abord la photo ou la preuve de livraison, le lieu sûr, les membres du foyer, la réception de l’immeuble, les voisins et les adresses à proximité. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le détaillant pour les achats ou utilisez l’aide Evri pour la procédure liée aux preuves du colis.
9. Comment signaler un colis Evri perdu ou endommagé ?Conservez le numéro de suivi, l’emballage, les photos, la preuve de valeur et le reçu de dépôt, puis utilisez la procédure de réclamation correspondant à l’envoi. L’acheteur de l’étiquette ou le détaillant contrôle généralement la réclamation auprès du transporteur, tandis que les acheteurs demandent normalement un remboursement ou un remplacement au vendeur.
10. Comment contacter le service client Evri ?Commencez par Evri Track a Parcel et le Evri Help Centre, car le bon parcours dépend du numéro de suivi et du problème. Préparez le numéro de suivi, l’adresse, l’expéditeur, le scan récent, la description du contenu, la preuve de valeur et les photos avant de contacter l’assistance.
11. Un numéro de suivi Evri peut-il être émis par quelqu’un d’autre que Evri ?Oui, un détaillant, une plateforme de retour, un partenaire international ou un opérateur postal peut émettre un numéro qui sera ensuite lié à des événements Evri. La visibilité Evri ne signifie pas toujours que Evri a créé l’identifiant d’origine.
12. Quelle est la différence entre la pré-annonce Evri et la remise physique ?La pré-annonce signifie que les données d’expédition ont été créées ou transmises, tandis que la remise physique signifie que le colis a été scanné par Evri, un ParcelShop, un casier ou un autre point autorisé. Les attentes en matière de délai de livraison doivent être mesurées à partir de l’acceptation réelle lorsque les règles du service l’exigent.
13. Pourquoi un colis international Evri peut-il afficher une remise à un partenaire ?Les colis internationaux transitent souvent par des prestataires d’exportation, des transporteurs de ligne, les douanes et des transporteurs de destination. Une remise à un partenaire peut être un échange de données, un transfert physique ou le premier scan du partenaire, de sorte qu’un intervalle sans visibilité peut survenir avant l’apparition de l’événement suivant.
14. Le numéro de suivi peut-il changer pendant un envoi international Evri ?Oui, un colis Evri peut être associé à une référence partenaire, un numéro de transporteur de destination ou un numéro postal S10. Suivez tous les numéros fournis par le vendeur et utilisez 17TRACK lorsque vous devez comparer plusieurs systèmes de transporteurs.
15. Le suivi Evri prouve-t-il le dédouanement ?Non, l’arrivée dans une installation d’exportation ou d’importation ne prouve pas à elle seule la mainlevée douanière. Attendez une mainlevée, un mouvement ultérieur ou un scan du transporteur de destination, et ne répondez qu’aux demandes officielles de droits, taxes ou documents.
16. Quelle preuve de livraison Evri fournit-il ?Le suivi Evri peut afficher des preuves de livraison, comme une photo de livraison ou des détails de livraison lorsqu’ils sont disponibles. La disponibilité des preuves dépend du scan, des données de l’appareil du coursier, des règles de confidentialité et des paramètres de l’expéditeur.
17. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Evri via une API ?Une intégration professionnelle peut être disponible via un compte Evri ou des canaux de partenaires approuvés, mais aucun endpoint API de suivi Evri public et ouvert actuel n’est confirmé ici. Les commerçants ayant besoin d’un suivi multi-transporteurs peuvent utiliser 17TRACK API avec la documentation 17TRACK actuelle et les métadonnées de transporteurs vérifiées.
Tracking API
# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Sources et références
Avis de non-responsabilité : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Evri.
