Parcels suivi de commande

https://parcelsapp.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Parcels.

À propos de Parcels

Parcels est un site web et une application mobile de suivi de colis à l’adresse parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Application de suivi Parcels

Affiche les informations de suivi d’expédition provenant des sources disponibles des transporteurs ou des services postaux.

Afficher tous les détails de l’application de suivi Parcels

Ce qu’elle contrôle	Interface de suivi, colis enregistrés, notifications de l’application lorsqu’elles sont activées, et informations affichées depuis les sources de suivi prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Expédition par le vendeur, scans du transporteur, itinéraire de livraison, douanes, changements d’adresse, remboursements, retours ou décisions du marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis ne peut être visible dans Parcels que lorsqu’un numéro de suivi utilisable ou des informations de commande importées sont disponibles.

Compte acheteur dans la boutique

Détient les détails privés de la commande, tels que l’article, le paiement, l’adresse de livraison, l’annulation et le statut du remboursement.

Afficher tous les détails du compte acheteur dans la boutique

Ce qu’elle contrôle	Accès à la page de commande, aux reçus, aux factures, aux demandes de retour, aux messages du vendeur et aux identifiants d’expédition émis par le marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur après la prise en charge, scans effectués par des prestataires logistiques tiers ou traitement douanier.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte de la boutique est souvent le premier endroit où trouver le numéro de suivi du transporteur qu’une plateforme de suivi peut utiliser.

Vendeur ou marchand

Vend l’article et peut choisir la méthode d’exécution, le transporteur et l’étiquette d’expédition.

Afficher tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement de la commande, moment de l’expédition, contenu du colis, suivi fourni par le vendeur, décisions de remplacement et autorisation de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, retard dû à la météo, mainlevée douanière ou tentative de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’existe aucun numéro de suivi, le vendeur ou la boutique est généralement la partie qui doit l’émettre ou le corriger.

Partie chargée de l’exécution

Emballe et remet le colis à un transporteur, un réseau d’entrepôts, un opérateur postal ou un partenaire de livraison local.

Afficher tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’étiquette, remise par l’entrepôt, expéditions fractionnées, consolidation des colis et documentation de remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Moment du scan de livraison finale après l’acceptation du colis par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi peut indiquer que l’étiquette a été créée avant que le transporteur n’ait physiquement reçu le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et génère des scans de transport lorsque le numéro de suivi est pris en charge.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Acceptation, scans en transit, événements de remise aux douanes lorsque disponibles, tentatives de livraison, preuve de livraison et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement, remplacement par le marchand, qualité du produit, ou vérification que le vendeur a expédié le bon article.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements de suivi du transporteur sont les principales données utilisées par les plateformes de suivi indépendantes telles que 17TRACK.

Canal de paiement ou de remboursement

Gère la capture du paiement, l’enregistrement du remboursement et les règles de litige selon la boutique ou le prestataire de paiement.

Voir tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Statut de la transaction de remboursement après l’approbation d’un remboursement par le marchand ou la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans physiques du colis de retour ou résultats de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de retour et le statut du remboursement sont distincts ; un retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante capable de suivre les numéros de suivi transporteur utilisables.

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque disponible, workflows de notification et de suivi API fournis par 17TRACK.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Comptes de l’application Parcels, messages du vendeur, commandes de la boutique, opérations du transporteur, modifications de l’adresse de livraison, annulations, réclamations, retours ou remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à lire les événements logistiques, mais ne peut pas accéder aux données privées des commandes marchandes sans numéro de suivi transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre un colis que vous avez ajouté à Parcels, utilisez le numéro de suivi transporteur fourni par le vendeur, la place de marché, l’e-mail de commande ou la notification du transporteur. Vous pouvez le vérifier dans Parcels, sur le site web du transporteur ou avec 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est disponible.

Si vous n’avez qu’un numéro de commande de boutique, un numéro de facture, un ID de paiement ou un ID de commande de place de marché, ouvrez d’abord les détails de la commande de la boutique et recherchez un numéro d’expédition ou de suivi transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros transporteur et peut identifier le transporteur, mais ne peut pas consulter le contenu privé d’une commande, modifier l’adresse, contacter le vendeur, démarrer un retour ou émettre un remboursement.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Saisissez le numéro de suivi transporteur dans Parcels, sur le site officiel du transporteur ou dans 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez la page de commande du vendeur, l’e-mail d’expédition, le centre de messages de la place de marché ou le SMS/e-mail du transporteur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez l’expédition par le vendeur ou demandez au vendeur/à la boutique le numéro de suivi transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez la boutique ou le vendeur pour les problèmes de commande, le transporteur pour les scans de livraison, et l’assistance Parcels uniquement pour les problèmes d’affichage liés à l’application/au compte.

Comment suivre les commandes Parcels

Comme Parcels est un outil de suivi plutôt que le vendeur de la plupart des marchandises, le workflow le plus sûr est le suivant : ouvrir le compte de la boutique, trouver l’expédition, copier le numéro de suivi transporteur, puis le suivre dans Parcels, 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

Comparaison des chemins de suivi

Chemin de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel de la boutique / Vos commandes

Vous avez acheté l’article auprès d’un détaillant, d’une place de marché ou d’une marque DTC et vous pouvez vous connecter.

Voir tous les détails pour le suivi via le compte officiel de la boutique

Identifiant nécessaire	Identifiant de connexion à la boutique, numéro de commande, e-mail, téléphone ou lien de commande selon la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du vendeur, numéro de suivi lorsqu’il est émis, colis fractionnés, annulations, retours et statut du dossier de remboursement lorsque la boutique le prend en charge.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande, sélectionnez l’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis copiez le numéro dans 17TRACK si vous souhaitez un suivi indépendant.
Limitation importante	Une page de commande de boutique peut afficher des données de commande privées auxquelles les outils de suivi indépendants ne peuvent pas accéder.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité, reçu un avis d’expédition ou ne pouvez pas vous connecter.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement, plus tout lien de commande ou numéro de suivi figurant dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition, lien du transporteur, numéro de suivi, date de livraison estimée si le marchand ou le transporteur en fournit une.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception le nom de la boutique, « expédié », « suivi » ou « livraison ».
Limitation importante	Les e-mails frauduleux peuvent imiter les avis d’expédition ; vérifiez les liens par rapport au domaine officiel de la boutique ou du transporteur.

Application ou site Web Parcels

Vous souhaitez enregistrer et surveiller un colis dans l’interface de suivi Parcels.

Afficher tous les détails pour l’application ou le site Web Parcels

Identifiant nécessaire	Un numéro de suivi de colis ou des informations de commande importées prises en charge.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi que Parcels peut récupérer auprès des sources disponibles des transporteurs ou des services postaux.
Meilleure étape suivante	Ajoutez le numéro de suivi et comparez le dernier scan avec le site Web du transporteur si un problème apparaît.
Limitation importante	Parcels ne peut pas obliger le transporteur à créer des scans ni le vendeur à expédier l’article.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez effectuer une recherche de suivi indépendante.

Afficher tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande de magasin ni référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles du transporteur, détection possible du transporteur et jalons logistiques.
Meilleure étape suivante	Suivez le numéro et utilisez le dernier scan comme preuve lorsque vous contactez le vendeur ou le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter les données privées des marchands ni approuver les remboursements.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin de l’événement de livraison propre au transporteur, d’une preuve de livraison, d’un avis de tentative de livraison ou d’options de livraison.

Afficher tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination, téléphone ou connexion au compte.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, enregistrements de tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et options propres au service.
Meilleure étape suivante	Utilisez les options du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison si elles sont disponibles dans votre région.
Limitation importante	Le transporteur peut ne pas discuter des décisions du marchand concernant les remboursements ou les remplacements.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Le numéro de suivi est manquant, erroné, inactif, ou le vendeur n’a pas expédié l’article.

Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de commande, captures d’écran et dernier événement de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, suivi corrigé, confirmation d’expédition, voies d’annulation ou de litige.
Meilleure étape suivante	Demandez le numéro de suivi du transporteur et si la commande est divisée en plusieurs colis.
Limitation importante	Les règles de protection des acheteurs des marketplaces varient selon la plateforme et le type de commande.

Parcours de commande invité ou cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande, ou vous n’avez reçu qu’un lien cadeau, un e-mail ou un numéro de suivi.

Afficher tous les détails pour le suivi de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de suivi de cadeau, e-mail de commande, e-mail ou téléphone du destinataire, ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement la progression de la livraison ; les informations sur le produit, le paiement et le remboursement peuvent être masquées au destinataire.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi de l’envoi ou le lien officiel de suivi du cadeau.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire de modifier ou de contester la commande.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

La règle la plus importante est simple : un numéro de commande identifie un achat dans le magasin ; un numéro de suivi identifie un envoi dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK et les autres outils de suivi indépendants ont normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque ou du magasin

E-mail de confirmation de commande, compte du magasin, page de commande de la marketplace, facture ou reçu.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande de la marque ou du magasin

À quoi cela ressemble / exemple	ORDER-12345 ou 123-#######-####### ; les exemples sont fournis à titre indicatif et masqués.
Qui l’émet	Le système de commande du magasin, de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le dans le magasin pour trouver un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du magasin, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, onglet d’expédition de commande, notification du transporteur, message du vendeur ou étiquette.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	1Z #### #### #### #### ou LP ######### CN ; les exemples sont masqués et ne sont pas de vrais numéros d’utilisateur.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, prestataire de traitement des commandes ou système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver le contenu du produit, le statut du paiement ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur, étiquette du colis, alerte SMS/e-mail, page d’expédition de la marketplace ou reçu de retrait.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Le format varie selon le transporteur et le pays ; ne supposez pas qu’il existe un format Parcels fixe.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau postal.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et non limité à un environnement de plateforme privée.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant pour le mouvement de livraison ; il n’identifie pas tous les articles d’une commande fractionnée.

ID de livraison interne

Certaines marketplaces affichent des ID d’expédition internes dans leurs propres pages de commande.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Références internes propres à la marketplace ; ce n’est pas un format public propre à Parcels.
Qui l’émet	La marketplace, le réseau de traitement des commandes ou la plateforme du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit aussi d’un numéro pouvant être suivi par le transporteur ; de nombreux ID internes ne sont pas des numéros de transporteur publics.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une livraison au sein de la plateforme, mais il peut ne pas fonctionner sur le site d’un transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu de dépôt ou reçu de retour du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Propre au transporteur ; souvent différent du numéro de suivi de l’envoi initial.
Qui l’émet	Transporteur de retour, centre de retour du marchand ou système de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection.

Autorisation de retour ou RMA

Portail de retour, e-mail du marchand, dossier de marketplace ou message du service client.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-##### ou RA-##### ; exemples illustratifs et masqués.
Qui l’émet	Marchand, marque, vendeur ou système de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il est accompagné d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de demande de retour ; il n’affiche pas le mouvement du colis.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de notification de cadeau, message de l’acheteur ou lien de suivi généré par la boutique.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL sécurisée envoyée par la boutique ou l’acheteur ; ne la partagez pas publiquement.
Qui l’émet	Boutique, marketplace ou acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi réel du transporteur s’il est affiché.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre un suivi limité par le destinataire ; il peut ne pas afficher les informations de paiement ou les droits de retour.

Référence vendeur ou ID de commande de la marketplace

Facture du vendeur, page de commande de la marketplace, centre de messages ou bon de livraison.

Afficher tous les détails de la référence vendeur ou de l’ID de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	SELLER-REF-##### ou ID de commande propre à la plateforme ; exemple illustratif et masqué.
Qui l’émet	Système de commande du vendeur ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-la pour demander au vendeur le numéro du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie l’achat à un vendeur, mais il ne confirme pas la prise en charge par le transporteur.

Exécution, vendeurs et transporteurs

Parcels ne détermine pas qui livre un colis. La livraison dépend de la boutique, du vendeur, du modèle de traitement des commandes, du pays de destination, de l’option de livraison et de la chaîne de transfert entre transporteurs.

Exécution des commandes et relation avec le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Entrepôt du détaillant ou de la marque

Le centre d’exécution des commandes du détaillant ou son prestataire logistique sous contrat.

Afficher tous les détails sur l’exécution des commandes par l’entrepôt du détaillant ou de la marque

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, le niveau de service et le contrat du détaillant.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après la création de l’étiquette et la remise physique ; le détaillant peut également afficher le statut de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison actifs ; le détaillant pour les remplacements, les remboursements et les réclamations d’articles manquants.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande pour les colis fractionnés et le dernier événement de suivi du transporteur.

Expédition directe par le vendeur de la marketplace

Le vendeur tiers ou son partenaire d’expédition.

Afficher tous les détails sur l’expédition directe par le vendeur de la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays d’origine, la destination et le service acheté.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur saisit ou téléverse le suivi ; les transporteurs mettent à jour les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour l’expédition et le suivi correct ; le transporteur pour les scans ; la marketplace pour les règles de litige, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, promesse d’expédition, validité du numéro de suivi et date limite de protection de l’acheteur de la marketplace.

Service d’exécution des commandes de la marketplace

Entrepôt ou réseau logistique de la marketplace pour le compte du vendeur.

Afficher tous les détails sur le service d’exécution des commandes de la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Logistique de la marketplace, partenaires postaux ou transporteurs régionaux selon la plateforme.
Qui met à jour le suivi	Systèmes de la marketplace et du transporteur, selon que le numéro de suivi est public ou interne.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance de la marketplace gère généralement les recours liés à l’exécution des commandes ; les transporteurs gèrent les instructions de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la marketplace, car certaines informations d’expédition internes peuvent ne pas fonctionner sur les outils de suivi publics.

Expédition transfrontalière par le vendeur

Le vendeur, l’exportateur, le consolidateur, l’opérateur postal, le prestataire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Afficher tous les détails sur l’expédition transfrontalière par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire douanier et la remise au dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Différents réseaux peuvent effectuer des mises à jour à différentes étapes ; certaines remises entraînent des scans retardés ou partiels.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour la preuve d’expédition et les documents ; le transporteur pour la livraison locale ; l’autorité douanière pour les inspections et les droits.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier scan par pays/lieu, statut douanier et éventuel changement du numéro de suivi après la remise.

Point de retrait ou retrait en magasin

Magasin, marketplace, réseau de retrait ou site du transporteur local.

Afficher tous les détails sur le point de retrait ou le retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le prestataire de retrait varie ; certaines commandes sont des transferts internes de magasin plutôt que des colis de transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le magasin ou le prestataire de retrait peut mettre à jour la disponibilité pour le retrait ; le transporteur ne met à jour que s’il existe un colis transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin ou le prestataire de retrait pour la collecte ; le vendeur ou la plateforme pour les recours liés à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notification de retrait, exigences en matière de pièce d’identité, date limite de collecte et adresse du lieu de retrait.

Biens ou services numériques

Aucune expédition physique par transporteur n’est impliquée.

Afficher tous les détails sur les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Sans objet, car il n’y a aucun mouvement de colis.
Qui met à jour le suivi	Le compte du magasin peut afficher le statut de la commande ou de l’abonnement, et non le suivi du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du marchand ou assistance de facturation de l’app store selon le canal d’achat.
Ce que le client doit vérifier en premier	Accès au compte, reçu, statut de l’abonnement et canal de facturation officiel.

Statuts de suivi et significations

Les statuts peuvent décrire des choses différentes : une commande en magasin, une expédition, un scan de transporteur, un colis de retour ou un dossier de remboursement. Lisez le statut avec sa source avant de décider quoi faire ensuite.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / Commande passée

Confirmation de commande avant expédition.

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	La boutique a reçu la commande, mais l’expédition n’existe peut-être pas encore.
Qui est responsable maintenant	Boutique, marketplace ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, attribution du stock, emballage ou traitement par le vendeur.
Ce que le client doit faire	Consulter la page de la commande et attendre une confirmation d’expédition, sauf si le délai d’expédition promis est dépassé.

Traitement / Préparation de l’expédition

Traitement par l’entrepôt ou le vendeur.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours d’emballage ou une étiquette peut être créée.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou prestataire de fulfillment.
Ce qui se passe ensuite	L’enlèvement par le transporteur ou le dépôt devrait créer les premiers événements logistiques.
Ce que le client doit faire	Rechercher les avis d’expédition fractionnée et ne pas considérer la création d’une étiquette comme une preuve de mouvement.

Expédié / Étiquette créée

Expédition créée, remise au transporteur peut-être en attente.

Voir tous les détails du statut expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a généré le suivi ou marqué l’envoi comme expédié ; le transporteur ne l’a peut-être pas encore scanné.
Qui est responsable maintenant	Vendeur jusqu’au scan d’acceptation par le transporteur ; puis transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Premier enlèvement, acceptation ou scan d’origine.
Ce que le client doit faire	Suivre à nouveau plus tard et contacter le vendeur s’il n’y a aucun scan après la période de remise prévue par la boutique.

En transit

Mouvement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des installations, des pays ou des partenaires de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, opérateur postal, prestataire de transport longue distance ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, douane ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Comparer le lieu et la date du dernier scan avec l’estimation de livraison et conserver des preuves si les retards deviennent anormaux.

Douane / Dédouanement

Étape réglementaire transfrontalière.

Voir tous les détails du statut douanier

Ce que cela signifie généralement	L’envoi est en cours d’examen, en attente de mainlevée ou en attente du traitement des droits/taxes ou des documents.
Qui est responsable maintenant	Autorité douanière, courtier du transporteur, destinataire ou vendeur selon la raison du blocage.
Ce qui se passe ensuite	Remise au transporteur du dernier kilomètre, demande d’informations, retour ou saisie selon les règles locales.
Ce que le client doit faire	Vérifier les avis du transporteur et les documents du vendeur avant de soumettre des informations personnelles ou de paiement.

En cours de livraison

Tournée de livraison locale.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur du dernier kilomètre prévoit de tenter la livraison ou de déposer l’article dans un point de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, prêt au retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller les options de livraison du transporteur et s’assurer que quelqu’un peut réceptionner le colis si une signature est requise.

Livré

Scan de livraison du transporteur.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison, la remise lors du retrait, le dépôt dans un casier ou un autre événement de livraison final.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou marketplace pour les décisions de recours concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception ou lance une procédure de colis manquant s’il ne l’a pas reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la preuve photo et les détails du transporteur avant de faire remonter le problème.

Prêt à être retiré

Étape de collecte.

Voir tous les détails du statut prêt à être retiré

Ce que cela signifie généralement	Le colis est conservé dans un magasin, un casier, un bureau de poste, un point de retrait ou un site du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Lieu de retrait ou transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, rappel, expiration ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise et le code de retrait, et vérifiez la date limite de retrait dans l’avis officiel.

Exception / Tentative de livraison

Problème de livraison ou tentative échouée.

Voir tous les détails du statut exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, absence d’accès, destinataire indisponible, météo, douane, dommage ou retard opérationnel.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’action de livraison ; vendeur ou marketplace si un recours concernant la commande est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, demande de correction, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions officielles du transporteur et enregistrez des captures d’écran avant de contacter le vendeur.

Retour / Remboursement

Étape après-vente après livraison ou échec de livraison.

Voir tous les détails du statut retour ou remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour est en cours d’acheminement, est arrivé pour inspection ou un dossier de remboursement est en cours de traitement par le marchand.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; marchand, vendeur, marketplace ou prestataire de paiement pour la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Inspection, approbation du remboursement, remplacement, litige ou refus selon la politique du magasin.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, le RMA, les photos et l’ID du dossier de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Parcels ne publie pas un délai de livraison unique pour tous les colis, car ce n’est ni le transporteur chargé de la livraison ni le vendeur. Utilisez l’estimation de livraison fournie par le magasin, le vendeur, la marketplace ou le transporteur, et considérez-la comme conditionnelle sauf indication contraire de la source officielle.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Colis national

Estimation d’expédition du magasin et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du délai pour un colis national

Ce qui peut le retarder	Traitement par le vendeur, enlèvement manqué, arriéré du transporteur, météo, problème d’adresse, problème d’accès ou volume lié aux jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’enlèvement, de l’arrivée en centre, du départ, de la mise en livraison, de la tentative de livraison ou de la livraison finale.
Qui contacter en premier	Le transporteur si les scans sont actifs ; le vendeur si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît.
Mise en garde importante	Les dates de livraison estimées ne sont généralement pas identiques aux dates de livraison garanties.

Colis transfrontalier

Estimation de la marketplace, promesse d’expédition du vendeur, événements du transporteur et avis de douane.

Voir tous les détails du délai pour un colis transfrontalier

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, transport principal, inspection douanière, paiement des droits/taxes, documents incomplets et transfert au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Avant l’exportation, après la douane, après le transfert dans le pays de destination et lors des scans de livraison du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Vendeur ou marketplace pour les documents ; transporteur pour la livraison locale ou les instructions relatives aux avis de douane.
Mise en garde importante	Le suivi peut rester silencieux pendant le transport international ou entre les réseaux partenaires.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur et estimation de livraison de la marketplace.

Voir tous les détails sur les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut le retarder	Stock du vendeur, expédition tardive, téléversement d’un mauvais numéro de suivi, calendrier de ramassage du transporteur régional ou vérification par la marketplace.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la remise par le vendeur et l’acceptation par le transporteur ; pas nécessairement lorsque le vendeur marque l’article comme « expédié ».
Qui contacter en premier	Vendeur via le centre de messagerie de la marketplace.
Mise en garde importante	Gardez à l’esprit les délais de protection de la marketplace et utilisez les canaux officiels de litige si nécessaire.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Page de commande du magasin et message de disponibilité du produit.

Voir tous les détails sur les délais de précommande ou de réapprovisionnement

Ce qui peut le retarder	Arrivée du stock, vérification du paiement, retard du fournisseur ou décision d’expédition partielle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création d’un envoi et sa remise à un transporteur.
Qui contacter en premier	Magasin ou vendeur, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.
Mise en garde importante	Aucun outil de suivi ne peut afficher un mouvement avant qu’un envoi physique n’existe.

Expédition fractionnée

Détails d’expédition du magasin pour chaque colis.

Voir tous les détails sur les délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Différents entrepôts, sources de vendeurs, transporteurs, disponibilité des articles ou restrictions de taille des articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément avec son propre numéro de suivi.
Qui contacter en premier	Magasin ou marketplace si un article est absent de tous les registres d’expédition.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi indiqué comme livré ne signifie pas forcément que toute la commande est complète.

Point de retrait ou casier

Notification de retrait, compte du magasin ou page de retrait du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais des points de retrait ou des casiers

Ce qui peut le retarder	Capacité du casier, tentative de livraison échouée, code de retrait manquant, fermeture pour jour férié ou transfert vers un autre point de retrait.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis est déposé, récupéré, expiré ou retourné.
Qui contacter en premier	Transporteur ou point de retrait pour la collecte ; magasin pour une solution concernant la commande.
Mise en garde importante	Les délais de retrait varient selon le prestataire et doivent être vérifiés dans l’avis officiel.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par la source du problème : problème de commande, problème de vendeur, problème de scan du transporteur, problème de douane, problème de retour ou problème d’affichage dans l’application. Le tableau ci-dessous indique l’étape suivante sans supposer que Parcels peut modifier la commande.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande, e-mail d’expédition, message du vendeur et vérification que l’article a effectivement été expédié.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, biens numériques, commande à retirer, service sans suivi ou le vendeur n’a pas téléversé le suivi.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez au vendeur/magasin le numéro de suivi du transporteur.
Quand escalader	Après le dépassement du délai d’expédition ou de livraison promis par le magasin.
Qui contacter	Assistance du magasin, du vendeur ou de la marketplace ; pas le transporteur si aucun numéro de transporteur n’existe.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et étiquette créée récemment.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore scanné, mauvais transporteur, ID interne de la plateforme, faute de frappe, étiquette réutilisée ou suivi restreint.
Action immédiate	Essayez la page officielle du transporteur, supprimez les espaces et comparez le numéro avec l’e-mail du vendeur.
Quand escalader	Si le vendeur affirme que l’envoi a été effectué mais que le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après un délai de remise raisonnable.
Qui contacter	Vendeur pour correction ; transporteur uniquement après qu’il reconnaît le numéro.

La commande indique expédiée, mais aucun scan

Si le statut indique seulement étiquette créée ou expédié marqué par le vendeur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge, remise par lot en attente, retard de prise en charge par le transporteur, ou le vendeur n’a pas remis le colis.
Action immédiate	Vérifiez le site du transporteur et les détails d’expédition de la boutique pour le premier scan d’acceptation.
Quand escalader	S’il n’y a aucun scan d’acceptation après le délai de traitement du vendeur.
Qui contacter	Assistance du vendeur ou du service de traitement des commandes de la boutique.

Colis bloqué

Date du dernier scan, lieu, étape de transport, étape douanière et avis du transporteur.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Engorgement du réseau, transfert line-haul, douane, météo, capacité de livraison locale ou scan manquant.
Action immédiate	Comparez les événements de 17TRACK, Parcels et du transporteur ; enregistrez des captures d’écran.
Quand escalader	Lorsque le retard dépasse les indications du transporteur ou de la boutique pour une enquête.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête active sur l’expédition ; vendeur/boutique pour les options de remplacement ou de remboursement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, problème d’accès, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et date limite.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Aucun destinataire, signature requise, problème d’accès à l’immeuble, adresse incomplète ou exception de livraison locale.
Action immédiate	Utilisez les instructions officielles du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait si elles sont disponibles.
Quand escalader	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; la boutique ou le vendeur si l’adresse sur la commande était incorrecte.

Problème d’adresse

Adresse de commande d’origine, texte de l’exception du transporteur et possibilité ou non de modifier encore l’adresse.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code postal incorrect, restriction d’accès, destination non prise en charge ou erreur d’étiquette du vendeur.
Action immédiate	Contactez le transporteur si une correction d’adresse est proposée ; contactez le vendeur si les détails de l’étiquette sont incorrects.
Quand escalader	Si le colis est non livrable ou renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour la correction de livraison lorsque cela est autorisé ; vendeur/boutique pour les décisions de réexpédition.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur, demande de documents, avis de droits/taxes et facture du vendeur.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection, évaluation des droits/taxes, article restreint, facture manquante ou demande d’informations au destinataire.
Action immédiate	Suivez uniquement les instructions officielles du transporteur ou des douanes et évitez les liens de paiement non officiels.
Quand escalader	Si des documents manquent ou si le vendeur doit fournir des informations d’exportation.
Qui contacter	Transporteur/courtier en douane et assistance du vendeur ou de la place de marché.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, casier, preuve photo et détails de l’événement du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Déposé dans un endroit sûr, reçu par une autre personne, salle du courrier de l’immeuble, scan de livraison incorrect, vol ou mauvaise livraison par le transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de dépôt possibles, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le vendeur avec les preuves.
Quand escalader	Si le transporteur ne peut pas le localiser ou si le vendeur/la plateforme exige une réclamation pour colis manquant.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et l’enquête ; boutique, vendeur ou place de marché pour l’examen des recours. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les onglets d’expédition, bon de préparation, correspondance article-numéro de suivi et numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Plusieurs colis, traitement partiel, commande en attente, fractionnement par le vendeur, erreur d’emballage ou colis perdu.
Action immédiate	Associez chaque article à chaque numéro de suivi et photographiez l’emballage si un article manque.
Quand escalader	Lorsqu’aucun envoi ouvert ne contient l’article manquant ou que tous les envois sont livrés.
Qui contacter	Assistance de la boutique, du vendeur ou de la place de marché avec les preuves relatives à l’article et à l’expédition.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement du vendeur, période de protection de la place de marché et présence ou non d’une acceptation du suivi par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, suivi invalide, annulation en attente ou examen par la marketplace.
Action immédiate	Contactez le vendeur via la plateforme officielle et demandez un suivi de transporteur valide ou une annulation.
Quand escalader	Lorsque la marketplace autorise une réclamation ou que le vendeur ne respecte pas la promesse d’expédition.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le litige sur la marketplace ou le canal d’assistance.

Article incorrect, colis perdu ou colis endommagé

Photos, emballage, facture, statut de suivi, preuve de livraison et exigences de réclamation du magasin.

Voir tous les détails concernant un colis incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur, mauvaise livraison, vol ou problème d’annonce du vendeur.
Action immédiate	Enregistrez des photos avant de jeter l’emballage et ouvrez le parcours officiel d’assistance ou de réclamation.
Quand escalader	Si l’assistance demande une enquête du transporteur, un rapport de police, une inspection ou un litige sur la marketplace.
Qui contacter	Magasin/vendeur pour une solution concernant le produit ; transporteur pour les preuves de dommage ou de mauvaise livraison si nécessaire.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, RMA, scan de livraison du retour et page du dossier de remboursement.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retard du scan de retour par le transporteur, centre de retours pas encore inspecté, approbation du remboursement en attente ou délai d’enregistrement du prestataire de paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement dans le compte marchand.
Quand escalader	Après que le délai indiqué par le marchand pour l’inspection du retour ou le traitement du remboursement est écoulé.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; marchand ou prestataire de paiement pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Pour les produits achetés auprès d’un autre magasin, les retours et remboursements sont contrôlés par ce magasin, vendeur, marketplace ou canal de paiement. 17TRACK peut vous aider à consulter l’acheminement du colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur pour le retour ; il ne peut pas décider si un remboursement est approuvé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte du magasin, centre de retours de la marketplace, centre de messagerie du vendeur ou service client officiel.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir des options limitées selon la politique du magasin.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, e-mail/compte, motif, photos si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour peut générer un numéro de suivi de transporteur distinct.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation du marchand et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	Parcels et 17TRACK ne peuvent pas créer d’autorisation de retour marchand.

Échange

Portail d’échange du marchand ou service client, si le marchand propose des échanges.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire éligible selon la politique du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, choix de taille/couleur, autorisation de retour et coordonnées.
Expédition/suivi du retour	Le retour et le remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend du stock, de la réception du retour et du traitement par le marchand.
Limitation importante	Le suivi d’un retour ne réserve pas le stock de remplacement.

Annuler la commande

Page des détails de la commande avant l’expédition, ou assistance du vendeur/de la plateforme.

Voir tous les détails concernant l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur, sous réserve de l’étape de traitement du marchand ou du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Pas de suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition ; un suivi de retour peut être nécessaire après l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été capturé ou non et du processus du magasin/prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les expéditions ni rappeler les parcels.

Suivi de l’étiquette de retour

Étiquette de retour du transporteur, reçu de dépôt, e-mail de retour ou portail de retour du commerçant.

Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou expéditeur de retour éligible après réception d’une étiquette de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour, et pas seulement le RMA.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro de retour séparément de l’expédition sortante.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la livraison du retour, l’inspection et l’approbation du commerçant.
Limitation importante	Un scan de retour livré constitue une preuve de livraison du retour, et non une approbation automatique du remboursement.

Retour de cadeau

Lien de reçu cadeau, procédure de retour de cadeau du magasin ou compte de l’acheteur.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si le magasin prend en charge les retours de cadeaux ; sinon, l’acheteur peut devoir agir.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, informations de commande fournies par l’acheteur et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour peut être générée dans le parcours du destinataire ou de l’acheteur.
Dépendance du délai de remboursement	Peut prendre la forme d’un crédit en magasin, d’une carte-cadeau, d’un échange ou d’un remboursement à l’acheteur initial selon la politique.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que le destinataire peut voir.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la marketplace ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via la plateforme ou directement avec le vendeur selon les règles de la plateforme.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, article, photos, suivi et dossier de litige s’il a été ouvert.
Expédition/suivi du retour	Le vendeur ou la plateforme peut fournir une étiquette ; l’acheteur peut devoir conserver une preuve indépendante du dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur, des règles de litige de la plateforme, de la livraison du retour et de l’inspection.
Limitation importante	N’expédiez pas les retours à une adresse non officielle en dehors du processus de la plateforme, sauf si la plateforme vous le demande.

Retour transfrontalier

Instructions de retour du vendeur ou de la marketplace avant de renvoyer quoi que ce soit.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur dans le cadre de la politique de retour internationale du vendeur ou de la plateforme.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, RMA, documents douaniers, adresse de retour et numéro de suivi du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service traçable si nécessaire ; les événements de douane et de transfert peuvent être limités.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la livraison internationale du retour, du dédouanement et de l’inspection par le vendeur.
Limitation importante	Les coûts de retour internationaux, les droits de douane et les règles relatives aux articles interdits varient selon le commerçant et le pays.

Service client et escalade

Choisissez le canal d’assistance en fonction de la responsabilité. L’assistance Parcels concerne les problèmes liés à l’application ou au compte Parcels ; le magasin, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement traite les recours liés à la commande et à la livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Site officiel ou assistance de l’application Parcels

Questions concernant l’affichage du suivi dans l’application Parcels, les colis enregistrés, le compte, l’abonnement, les notifications ou l’importation dans l’application.

Voir tous les détails de l’assistance Parcels

Où y accéder	Utilisez le site officiel Parcels ou les options d’assistance/contact dans l’application Parcels.
Informations à préparer	Numéro de suivi, transporteur si connu, captures d’écran, version de l’appareil/de l’application, e-mail du compte et dernier événement affiché.
Qui devrait l’utiliser	Les utilisateurs dont le problème concerne l’interface de suivi Parcels plutôt que le vendeur ou le transporteur.
Limitation importante	Parcels ne peut pas rembourser les achats effectués dans d’autres magasins, remplacer des articles ni modifier les instructions de livraison du transporteur.

Service client du magasin ou de la marque

Modifications de commande, articles manquants, annulation, retours, remboursements, factures et problèmes liés aux produits.

Voir tous les détails du service client du magasin ou de la marque

Où y accéder	Centre d’aide officiel du magasin, page des détails de la commande, application, centre de retours, chat, e-mail ou téléphone si le magasin en publie un.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail/téléphone du compte, adresse de livraison, article, numéro de suivi, photos, facture et ID du dossier d’assistance.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou destinataire autorisé demandant une solution pour la commande.
Limitation importante	La boutique peut demander des preuves d’enquête du transporteur avant d’approuver une solution.

Centre de messagerie du vendeur de la marketplace

Expédition par un vendeur tiers, mauvais suivi, article non conforme à la description, litige de retour ou problème de livraison propre au vendeur.

Afficher tous les détails pour le centre de messagerie du vendeur de la marketplace

Où y accéder	Compte officiel de la marketplace, détails de la commande, contact du vendeur, litige ou centre de résolution.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran, photos de l’article, preuve de livraison et historique des messages.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs d’articles de vendeurs de marketplace lorsque le vendeur contrôle l’expédition ou l’état de l’article.
Limitation importante	Conservez tous les messages dans la plateforme afin de préserver les preuves du litige.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, retrait, preuve de livraison, exception d’adresse, erreur de livraison, preuve de dommage pendant le transport ou avis de livraison douanière.

Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur, application du transporteur, avis de livraison local, point de retrait ou canal d’assistance publié du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, nom du destinataire, téléphone, dernier événement, photo de livraison et numéro de dossier le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur a déjà accepté le colis.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas décider des remboursements du marchand ni des remplacements d’articles.

Prestataire de paiement ou émetteur de la carte

Comptabilisation du paiement, comptabilisation du remboursement, rétrofacturation ou litige de facturation après la procédure de résolution auprès du marchand.

Afficher tous les détails pour le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte

Où y accéder	Assistance officielle de la banque, du portefeuille, de la carte ou du compte de paiement.
Informations à préparer	Reçu de commande, communication avec le marchand, approbation du remboursement, ID de transaction, preuves de suivi et motif du litige.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur lorsque le remboursement du marchand ou la résolution de facturation n’est pas résolu.
Limitation importante	Les litiges de paiement suivent les règles du prestataire et peuvent nécessiter la preuve que vous avez d’abord contacté le marchand.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Parcels lui-même n’est pas une marketplace et ne semble pas vendre de biens physiques de tiers via parcelsapp.com. Ce tableau des responsabilités s’applique lorsque le colis que vous suivez dans Parcels a été acheté auprès d’une marketplace distincte ou d’un vendeur tiers.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur un suivi de transporteur valide et surveillez les délais d’expédition de la marketplace.

Afficher tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande, le canal de messagerie avec le vendeur et les règles de litige le cas échéant.
Rôle du vendeur	Expédie l’article ou explique le retard/l’annulation.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’il n’a pas reçu le colis.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, délai de traitement promis et tentatives de suivi.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Comparez le transporteur, la destination, la date, et demandez au vendeur ou à la plateforme de le corriger.

Afficher tous les détails pour le mauvais suivi du vendeur

Rôle de la plateforme	Peut exiger une preuve du vendeur et proposer une voie de litige.
Rôle du vendeur	Corrige le suivi ou prouve l’expédition.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro correspond à une expédition valide.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, page du transporteur, destination de la commande et messages du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, contactez le transporteur, puis utilisez la procédure de réclamation de la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine l’éligibilité à la protection de l’acheteur et les preuves du vendeur.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une solution conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit un scan de livraison, une preuve ou une enquête.
Preuves à conserver	Événements de suivi, photo de livraison, notes sur le colis manquant et registres de communication.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette, et ouvrez le dossier officiel auprès du vendeur/de la plateforme.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur pour les preuves et la décision de retour/remboursement.
Rôle du vendeur	Répond à l’état de l’article ou à une non-concordance avec l’annonce.
Rôle du transporteur	Généralement limité, sauf si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos du produit, capture d’écran de l’annonce, emballage, facture et suivi du retour.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Conservez le suivi du retour, le RMA, la preuve de dépôt, l’exception du transporteur et l’ID du dossier de la plateforme.

Voir tous les détails pour un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique les règles de retour, de litige et de remboursement de la marketplace.
Rôle du vendeur	Reçoit/inspecte le retour ou répond aux preuves d’échec de livraison.
Rôle du transporteur	Affiche le mouvement du retour, la tentative de livraison ou les événements de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, dernier événement de suivi, photos et tous les messages de la plateforme.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Parcels fournit des expériences de suivi sur web et mobile. Les options de livraison telles que la correction d’adresse, la relivraison, le choix d’un casier, la dispense de signature ou les changements de point de retrait sont contrôlées par le transporteur ou le marchand, et non par Parcels.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Suivi web Parcels

Suivre un colis depuis un navigateur à l’aide d’un numéro de suivi.

Voir tous les détails du suivi web Parcels

Où l’activer	Site officiel Parcels.
Quand cela apparaît	Lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est saisi ou reconnu.
Ce que cela peut modifier	Visibilité du suivi dans l’interface Parcels.
Limites	Cela ne peut pas modifier l’itinéraire du transporteur, l’adresse, le niveau de service ou les données de commande du marchand.

Applications mobiles Parcels

Enregistrer les colis suivis et surveiller les mises à jour sur les appareils mobiles.

Voir tous les détails des applications mobiles Parcels

Où l’activer	Téléchargez depuis la fiche officielle de l’App Store ou de Google Play liée par Parcels.
Quand cela apparaît	Après l’ajout d’un colis ou l’utilisation des fonctionnalités disponibles de l’application.
Ce que cela peut modifier	Liste de suivi enregistrée et notifications de l’application lorsqu’elles sont activées dans les paramètres de l’appareil.
Limites	Les notifications mobiles dépendent de la disponibilité des données du transporteur et des paramètres de l’appareil/de l’application.

Fonctionnalités d’importation d’e-mails ou de commandes

Certaines applications de suivi peuvent aider à organiser les colis à partir de sources de commande lorsqu’elles sont prises en charge.

Voir tous les détails des fonctionnalités d’importation d’e-mails ou de commandes

Où l’activer	Uniquement via l’application officielle Parcels ou les paramètres du compte si la fonctionnalité est disponible dans votre version et votre région.
Quand cela apparaît	Lorsque les autorisations du compte et les sources de commande prises en charge permettent la détection des colis.
Ce que cela peut modifier	Peut réduire la saisie manuelle des numéros de suivi.
Limites	L’importation ne donne pas à Parcels l’autorité de modifier les commandes du marchand ou la livraison du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Relivraison, retrait, correction d’adresse, instructions de livraison, options de signature ou choix d’un casier.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site officiel du transporteur, application du transporteur, avis de livraison ou paiement du marchand lorsque proposé.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur accepte le colis et que le service prend en charge les modifications.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier le rendez-vous de livraison, le lieu de retrait ou les instructions selon la politique du transporteur.
Limites	Tous les envois, régions ou expéditeurs n’autorisent pas les modifications par le destinataire.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Parcels est un service de suivi, mais cette page ne s’appuie pas sur une API de commande marchand Parcels pour la gestion des commandes e-commerce. Pour l’intégration 17TRACK, utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les ID de l’application Parcels, les numéros de commande de boutique, les factures, les références de paiement ou les SKU vendeur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

17TRACK Tracking API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs dans les systèmes des marchands, vendeurs ou services d’assistance.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par l’écosystème de suivi 17TRACK.
Authentification/accès	Clé API envoyée dans l’en-tête 17token conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints disponibles et les flux de travail d’événements.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Elle suit les envois ; elle ne crée pas de commandes de boutique, n’approuve pas les remboursements et ne contacte pas les vendeurs.

API publique de commande marchand Parcels

L’API publique officielle actuelle de gestion des commandes pour Parcels en tant que marchand n’est pas confirmée ici.

Voir tous les détails de l’API publique de commande marchand Parcels

Fournisseur	Parcels.
Couverture des commandes/suivis	Aucune API e-commerce publique vérifiée pour gérer les commandes, retours ou remboursements des vendeurs n’est utilisée sur cette page.
Authentification/accès	Ne présumez pas de la méthode d’accès sans vérifier les ressources officielles de développement Parcels.
Capacité webhook/lot	Non indiqué ici, car ce n’est pas nécessaire pour le suivi 17TRACK par numéro de transporteur.
Documentation actuelle	Consultez le site officiel de Parcels pour obtenir les informations actuelles destinées aux développeurs ou les coordonnées, si nécessaire.
Limitation importante	N’envoyez pas de données privées de commandes clients à des endpoints non vérifiés.

API vendeur de marketplace

Gérer les commandes, les envois, les étiquettes ou les retours au sein de la marketplace où la vente a eu lieu.

Voir tous les détails de l’API vendeur de marketplace

Fournisseur	La marketplace ou la plateforme de commerce où la commande a été passée.
Couverture des commandes/suivis	Commandes de la plateforme, envois du vendeur, dossiers de retour et messages des acheteurs selon le périmètre de cette plateforme.
Authentification/accès	Compte développeur de la plateforme, clés OAuth/API ou identifiants du centre vendeur.
Capacité webhook/lot	Dépend de la documentation de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle destinée aux développeurs de la marketplace, et non une page d’application de suivi.
Limitation importante	Les API de marketplace peuvent exposer des numéros de commande, mais 17TRACK a toujours besoin du numéro de suivi du transporteur pour les événements logistiques.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Parcels ?

Parcels n’est normalement pas le vendeur de la commande ; suivez donc le numéro de suivi du transporteur pour le colis que vous avez ajouté à Parcels. Si vous avez acheté un article dans une boutique, ouvrez d’abord les détails de commande de cette boutique, copiez le numéro de suivi de l’envoi, puis vérifiez-le dans Parcels, sur le site du transporteur ou dans 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Parcels ?

Trouvez le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, la notification du transporteur ou l’onglet d’expédition de la commande. Si le numéro n’est pas encore affiché, le vendeur n’a peut-être pas créé ou remis l’envoi.

3. Puis-je suivre avec un numéro de commande au lieu d’un numéro de suivi ?

Généralement non ; un numéro de commande identifie votre achat dans la boutique, tandis qu’un numéro de suivi identifie un envoi du transporteur. Utilisez le numéro de commande dans la boutique pour trouver le numéro de suivi du transporteur avant d’utiliser 17TRACK.

4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, s’il s’agit d’une commande à retirer, d’un article numérique ou d’un envoi non suivi. Si le vendeur a promis l’expédition mais qu’aucun suivi n’apparaît, demandez au vendeur ou à la boutique le numéro de suivi du transporteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et les transferts internationaux peuvent également créer des périodes sans activité. Comparez Parcels, le site du transporteur et 17TRACK, puis contactez le vendeur ou le transporteur selon que le transporteur a accepté ou non le colis.

6. Combien de temps prend la livraison Parcels ?

Parcels ne fixe pas les délais de livraison, car il s’agit d’une application de suivi, et non du transporteur ou du vendeur. Utilisez l’estimation de livraison fournie par la boutique, le vendeur, la marketplace ou le transporteur, et vérifiez s’il s’agit d’une estimation plutôt que d’une date garantie.

7. Que faire si le suivi indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le porche, le casier, l’accueil, les membres du foyer et les voisins. Consultez ensuite la preuve de livraison sur la page du transporteur et contactez le transporteur ainsi que le vendeur avec des captures d’écran ; un remboursement n’est pas automatique.

8. Puis-je suivre un colis de retour avec 17TRACK ?

Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. Suivez le numéro de retour séparément du numéro d’expédition initial et conservez le reçu de dépôt.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement ?

Non ; 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement. Le statut du remboursement doit être vérifié auprès de la boutique, du vendeur, de la marketplace ou du fournisseur de paiement.

10. Comment contacter le service client de Parcels ?

Utilisez le site officiel de Parcels ou les options d’assistance intégrées à l’application pour les problèmes liés à l’application Parcels. Pour les articles manquants, les remboursements, les changements d’adresse ou les problèmes avec le vendeur, contactez plutôt la boutique, le vendeur, la marketplace ou le transporteur.

FAQ d’experts

11. Parcels est-il une marketplace ou un transporteur ?

Non ; Parcels est un site Web et une application de suivi de colis. Le vendeur contrôle la commande, le transporteur contrôle les scans de transport, et Parcels affiche uniquement les informations de suivi disponibles.

12. Pourquoi Parcels affiche-t-il un colis alors que la boutique indique un statut de commande différent ?

Ils peuvent afficher différentes couches du cycle de vie de la commande. La boutique peut indiquer le statut du paiement, de l’emballage, du retour ou du remboursement, tandis que Parcels se concentre sur les événements de suivi d’expédition provenant de sources liées aux transporteurs.

13. Quel est l’impact des expéditions fractionnées sur le suivi Parcels ?

Une commande fractionnée peut avoir plusieurs numéros de suivi, transporteurs et dates de livraison. Ajoutez ou vérifiez chaque numéro de suivi séparément et ne supposez pas qu’un colis livré signifie que tous les articles de la commande sont arrivés.

14. Un ID de livraison interne à une marketplace peut-il être suivi dans 17TRACK ?

Seulement si cet ID interne est également un numéro de suivi public de transporteur. De nombreux ID propres à une plateforme ne fonctionnent que dans la page de commande de la marketplace ; vous devrez donc peut-être demander au vendeur ou à la plateforme le numéro du transporteur.

15. Qui est responsable lorsqu’un vendeur marque une commande comme expédiée, mais que le transporteur n’a aucun scan ?

Le vendeur ou le prestataire d’exécution est responsable jusqu’à ce que le transporteur accepte et scanne le colis. Contactez d’abord le vendeur si le transporteur n’a aucun enregistrement, car les outils de suivi ne peuvent pas prouver la remise physique sans événements du transporteur.

16. Que doivent vérifier les acheteurs transfrontaliers avant d’ouvrir un litige ?

Vérifiez les événements d’exportation, de transport longue distance, de douane, de droits/taxes, de remise dans le pays de destination et de transporteur du dernier kilomètre. Conservez les captures d’écran et les messages du vendeur, car les équipes de litiges des marketplaces peuvent avoir besoin d’une preuve de retard ou d’échec de livraison.

17. Parcels ou 17TRACK peuvent-ils modifier mon adresse de livraison ?

Non ; les changements d’adresse sont contrôlés par le vendeur, la boutique, la marketplace ou le transporteur, et peuvent être restreints après l’expédition. Utilisez la page de commande officielle ou les options de livraison du transporteur si les changements sont autorisés.

18. Quel numéro les vendeurs doivent-ils envoyer à l’API 17TRACK ?

Envoyez le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de l’acheteur, la facture, l’ID de paiement, le RMA ou la référence de l’application Parcels. Si l’expédition est fractionnée, enregistrez séparément chaque numéro de suivi de colis.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le colis.
Ne soumettez pas un numéro de commande de boutique, un ID de paiement, un numéro de facture,
un numéro RMA, un ID de commande de marketplace ou une référence privée de l’application Parcels.

Sources et références

Site officiel de Parcels. Parcels
Page de suivi Parcels. Parcels
Fiche de l’application Parcels. Apple App Store
Fiche de l’application Parcels. Google Play
Page des transporteurs Parcels. Parcels
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Parcels.

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