Parcels seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Parcels.

Acerca de Parcels

Parcels es un sitio web y una aplicación móvil de seguimiento de paquetes en parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.

Entidad de marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Aplicación de seguimiento de Parcels

Muestra información de seguimiento de envíos de fuentes disponibles de transportistas o servicios postales.

Ver todos los detalles de la aplicación de seguimiento de Parcels

Qué controla	Interfaz de seguimiento, paquetes guardados, notificaciones de la aplicación cuando están habilitadas e información mostrada desde fuentes de seguimiento compatibles.
Qué no puede controlar	Despacho del vendedor, escaneos del transportista, ruta de entrega, aduanas, cambios de dirección, reembolsos, devoluciones o decisiones del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	Un paquete puede ser visible en Parcels solo cuando hay disponible un número de seguimiento utilizable o información de pedido importada.

Cuenta del comprador en la tienda

Gestiona detalles privados del pedido, como artículo, pago, dirección de envío, cancelación y estado del reembolso.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador en la tienda

Qué controla	Acceso a la página del pedido, recibos, facturas, solicitudes de devolución, mensajes del vendedor e IDs de envío emitidos por el comerciante.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista después de la recogida, escaneos realizados por proveedores logísticos externos o procesamiento aduanero.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta de la tienda suele ser el primer lugar donde encontrar el número de seguimiento del transportista que una plataforma de seguimiento puede usar.

Vendedor o comerciante

Vende el artículo y puede elegir el método de preparación del pedido, el transportista y la etiqueta de envío.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Procesamiento del pedido, tiempos de despacho, contenido del paquete, seguimiento proporcionado por el vendedor, decisiones de reemplazo y autorización de devolución.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista, retraso por condiciones meteorológicas, liberación aduanera o intento de entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no existe un número de seguimiento, el vendedor o la tienda suele ser la parte que debe emitirlo o corregirlo.

Parte encargada de la preparación del pedido

Empaqueta y entrega el paquete a un transportista, red de almacenes, operador postal o socio de entrega local.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Creación de etiqueta, entrega desde el almacén, envíos divididos, consolidación de paquetes y documentación de traspaso.
Qué no puede controlar	Momento del escaneo de entrega final después de que el transportista acepta el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento puede mostrar que la etiqueta se ha creado antes de que un transportista haya recibido físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y genera escaneos de transporte cuando el número de seguimiento es compatible.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Aceptación, escaneos en tránsito, eventos de entrega a aduanas cuando estén disponibles, intentos de entrega, prueba de entrega y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso, reemplazo por parte del comerciante, calidad del producto o si el vendedor envió el artículo correcto.
Por qué es importante para el seguimiento	Los eventos de seguimiento del transportista son los datos principales utilizados por plataformas de seguimiento independientes como 17TRACK.

Canal de pago o reembolso

Gestiona la captura de pagos, la contabilización de reembolsos y las reglas de disputas según la tienda o el proveedor de pagos.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Estado de la transacción de reembolso después de que el comerciante o la plataforma apruebe un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos físicos del paquete de devolución o resultados de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes; una devolución entregada no prueba automáticamente la aprobación del reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección de transportista cuando esté disponible, flujos de trabajo de notificaciones y seguimiento por API proporcionados por 17TRACK.
Qué no puede controlar	Cuentas de la aplicación Parcels, mensajes del vendedor, pedidos de la tienda, operaciones del transportista, ediciones de la dirección de entrega, cancelaciones, reclamaciones, devoluciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a leer eventos logísticos, pero no puede acceder a datos privados de pedidos del comerciante sin un número de seguimiento del transportista.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete que agregaste a Parcels, usa el número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor, el marketplace, el correo electrónico del pedido o la notificación del transportista. Puedes comprobarlo en Parcels, en el sitio web del transportista o con 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento compatible.

Si solo tienes un número de pedido de la tienda, número de factura, ID de pago o ID de pedido del marketplace, primero abre los detalles del pedido de la tienda y busca un envío o número de seguimiento del transportista. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de transportistas y puede identificar al transportista, pero no puede ver el contenido privado del pedido, cambiar la dirección, contactar al vendedor, iniciar una devolución ni emitir un reembolso.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Introduce el número de seguimiento del transportista en Parcels, el sitio oficial del transportista o 17TRACK.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Consulta la página del pedido del vendedor, el correo electrónico de envío, el centro de mensajes del marketplace o el SMS/correo electrónico del transportista.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Espera a que el vendedor despache el pedido o pide al vendedor/tienda el número de seguimiento del transportista.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con la tienda o el vendedor para problemas del pedido, con el transportista para escaneos de entrega y con el soporte de Parcels solo para problemas de visualización de la aplicación/cuenta.

Cómo rastrear pedidos de Parcels

Como Parcels es una herramienta de seguimiento y no el vendedor de la mayoría de los productos, el flujo de trabajo más seguro es: abrir la cuenta de la tienda, encontrar el envío, copiar el número de seguimiento del transportista y luego rastrearlo en Parcels, 17TRACK o el sitio web del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Úsalo cuando

Cuenta oficial de la tienda / Tus pedidos

Compraste el artículo a un minorista, marketplace o marca DTC y puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial de la tienda

Identificador necesario	Inicio de sesión de la tienda, número de pedido, correo electrónico, teléfono o enlace del pedido según la tienda.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, nombre del vendedor, número de seguimiento cuando se emita, paquetes divididos, cancelaciones, devoluciones y estado del caso de reembolso cuando la tienda lo admita.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido, selecciona el envío, encuentra el transportista y el número de seguimiento, y luego copia el número a 17TRACK si quieres un seguimiento independiente.
Limitación importante	La página de pedido de una tienda puede mostrar datos privados del pedido a los que las herramientas de seguimiento independientes no pueden acceder.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Realizaste la compra como invitado, recibiste un aviso de envío o no puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o número de teléfono usado al finalizar la compra, además de cualquier enlace de pedido o número de seguimiento en el mensaje.
Lo que puedes ver	Confirmación de envío, enlace del transportista, número de seguimiento, fecha estimada de entrega si el comerciante o el transportista proporciona una.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada el nombre de la tienda, “shipped,” “tracking,” o “delivery.”
Limitación importante	Los correos electrónicos fraudulentos pueden imitar avisos de envío; confirma los enlaces con el dominio oficial de la tienda o del transportista.

Aplicación o sitio web de Parcels

Quieres guardar y supervisar un paquete en la interfaz de seguimiento de Parcels.

Ver todos los detalles de la aplicación o el sitio web de Parcels

Identificador necesario	Un número de seguimiento de paquete o información de pedido importada compatible.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento que Parcels puede recuperar de fuentes disponibles del transportista o del servicio postal.
Mejor siguiente paso	Añade el número de seguimiento y compara el último escaneo con el sitio web del transportista si aparece algún problema.
Limitación importante	Parcels no puede obligar al transportista a crear escaneos ni al vendedor a enviar el artículo.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una consulta de seguimiento independiente.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de la tienda ni una referencia de pago.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento disponibles del transportista, posible detección del transportista e hitos logísticos.
Mejor siguiente paso	Rastrea el número y usa el último escaneo como prueba al contactar con el vendedor o el transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede ver datos privados del comerciante ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

Necesitas el evento de entrega del propio transportista, comprobante de entrega, aviso de intento de entrega u opciones de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino, teléfono o inicio de sesión de la cuenta.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, registros de intentos de entrega, instrucciones de recogida, comprobante de entrega cuando se ofrezca y opciones específicas del servicio.
Mejor siguiente paso	Usa las opciones del transportista para reentrega, recogida o instrucciones de entrega si están disponibles en tu región.
Limitación importante	Es posible que el transportista no hable sobre decisiones de reembolso o reemplazo del comerciante.

Centro de mensajes del vendedor o marketplace

Falta el número de seguimiento, es incorrecto, está inactivo o el vendedor no ha despachado el artículo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de pedido, capturas de pantalla y último evento de seguimiento.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor, seguimiento corregido, confirmación de despacho, rutas de cancelación o disputa.
Mejor siguiente paso	Pide el número de seguimiento del transportista y pregunta si el pedido está dividido en varios paquetes.
Limitación importante	Las reglas de protección al comprador del marketplace varían según la plataforma y el tipo de pedido.

Ruta de pedido de invitado o regalo

Otra persona realizó el pedido, o solo recibiste un enlace de regalo, un correo electrónico o un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de seguimiento de regalo, correo electrónico del pedido, correo electrónico o teléfono del destinatario, o número de seguimiento del transportista.
Lo que puedes ver	Normalmente el progreso de la entrega; la información del producto, pago y reembolso puede estar oculta para el destinatario.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del envío o el enlace oficial de seguimiento de regalo.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que el destinatario cambie o dispute el pedido.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

La regla más importante es sencilla: un número de pedido identifica una compra en la tienda; un número de seguimiento identifica un envío en la red de un transportista. 17TRACK y otras herramientas de seguimiento independientes normalmente necesitan el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca o tienda

Correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta de la tienda, página de pedido del marketplace, factura o recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca o tienda

Aspecto / ejemplo	ORDER-12345 o 123-#######-#######; los ejemplos son ilustrativos y están enmascarados.
Quién lo emite	La tienda, el marketplace o el sistema de pedidos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo en la tienda para encontrar un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de compra en el sistema de la tienda, pero no demuestra la recogida por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, pestaña de envío del pedido, notificación del transportista, mensaje del vendedor o etiqueta.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	1Z #### #### #### #### o LP ######### CN; los ejemplos están enmascarados y no son números reales de usuarios.
Quién lo emite	Transportista, operador postal, proveedor de cumplimiento o sistema de envíos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y los datos de seguimiento están disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar el contenido del producto, el estado del pago ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista, etiqueta del paquete, alerta por SMS/correo electrónico, página de envío del marketplace o recibo de recogida.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista y el país; no asumas un único formato fijo de Parcels.
Quién lo emite	El transportista o la red postal.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es compatible y no está restringido a un entorno de plataforma privada.
Qué puede y no puede demostrar	Es el mejor identificador para el movimiento de la entrega; no identifica todos los artículos de línea de pedido en un pedido dividido.

ID interno de entrega

Algunos marketplaces muestran IDs internos de envío en sus propias páginas de pedido.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Referencias internas específicas del marketplace; no es un formato público específico de Parcels.
Quién lo emite	El marketplace, la red de cumplimiento o la plataforma del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número rastreable por el transportista; muchos IDs internos no son números públicos de transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede identificar una entrega dentro de la plataforma, pero puede que no funcione en el sitio de un transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo de entrega en punto de entrega o recibo de devolución del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Específico del transportista; a menudo diferente del número de seguimiento de salida.
Quién lo emite	Transportista de devolución, centro de devoluciones del comerciante o sistema de devoluciones del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no demuestra la aprobación del reembolso ni el resultado de la inspección.

Autorización de devolución o RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico del comerciante, caso del marketplace o mensaje de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA-##### o RA-#####; ilustrativo y enmascarado.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones del comerciante, la marca, el vendedor o el marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que vaya acompañado de un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de solicitud de devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico de notificación de regalo, mensaje del comprador o enlace de seguimiento generado por la tienda.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL segura enviada por la tienda o el comprador; no la compartas públicamente.
Quién lo emite	Tienda, marketplace o comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento real del transportista si se muestra.
Qué puede y no puede demostrar	Puede permitir un seguimiento limitado para el destinatario; puede que no exponga derechos de pago o devolución.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Factura del vendedor, página de pedido del marketplace, centro de mensajes o albarán.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	SELLER-REF-##### o ID de pedido específico de la plataforma; ilustrativo y enmascarado.
Quién lo emite	Sistema de pedidos del vendedor o del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo para pedir al vendedor el número del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Vincula la compra con un vendedor, pero no confirma la custodia del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Parcels no determina quién entrega un paquete. La entrega depende de la tienda, el vendedor, el modelo de cumplimiento, el país de destino, la opción de entrega y la cadena de traspaso entre transportistas.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Almacén del minorista o de la marca

El centro de cumplimiento del minorista o el proveedor logístico contratado.

Ver todos los detalles del cumplimiento desde el almacén del minorista o de la marca

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, el nivel de servicio y el contrato del minorista.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de la creación de la etiqueta y la entrega física; el minorista también puede mostrar el estado del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para eventos de entrega activos; el minorista para reemplazos, reembolsos y reclamaciones por artículos faltantes.
Qué debería comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido para paquetes divididos y el evento de seguimiento del transportista más reciente.

Autoenvío del vendedor del marketplace

El vendedor externo o su socio de envíos.

Ver todos los detalles del autoenvío del vendedor del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor, el país de origen, el destino y el servicio comprado.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor introduce o carga el seguimiento; los transportistas actualizan los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para el despacho y el seguimiento correcto; el transportista para los escaneos; el marketplace para las reglas de disputas cuando corresponda.
Qué debería comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, promesa de envío, validez del número de seguimiento y plazo de protección al comprador del marketplace.

Servicio de cumplimiento del marketplace

Almacén del marketplace o red logística en nombre del vendedor.

Ver todos los detalles del servicio de cumplimiento del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	Logística del marketplace, socios postales o transportistas regionales según la plataforma.
Quién actualiza el seguimiento	Sistemas del marketplace y del transportista, según si el número de seguimiento es público o interno.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace suele gestionar las soluciones de pedidos relacionadas con el cumplimiento; los transportistas gestionan las instrucciones de entrega cuando están disponibles.
Qué debería comprobar primero el cliente	La página del pedido del marketplace porque cierta información interna del envío puede no funcionar en herramientas públicas de seguimiento.

Envío transfronterizo del vendedor

El vendedor, exportador, consolidador, operador postal, proveedor de transporte de larga distancia, agente de aduanas y transportista de última milla pueden participar todos.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo del vendedor

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y la entrega de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Diferentes redes pueden actualizar en distintas etapas; algunas entregas entre redes generan escaneos retrasados o parciales.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para la prueba de envío y los documentos; el transportista para la entrega local; la autoridad aduanera para inspecciones y aranceles.
Qué debería comprobar primero el cliente	Último escaneo de país/ubicación, estado de aduanas y si el número de seguimiento cambia después de la entrega entre redes.

Punto de recogida o recogida en tienda

Tienda, marketplace, red de recogida o ubicación del transportista local.

Ver todos los detalles del punto de recogida o la recogida en tienda

Transportistas o red de entrega habituales	El proveedor de recogida varía; algunos pedidos son transferencias internas de tienda en lugar de paquetes de transportista.
Quién actualiza el seguimiento	La tienda o el proveedor de recogida puede actualizar la disponibilidad para recogida; el transportista actualiza solo si existe un paquete de transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda o el proveedor de recogida para la recolección; el vendedor o la plataforma para las soluciones del pedido.
Qué debería comprobar primero el cliente	Notificación de recogida, requisitos de identificación, plazo de recolección y dirección del lugar de recogida.

Bienes o servicios digitales

No interviene ningún envío físico por transportista.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable porque no hay movimiento de paquete.
Quién actualiza el seguimiento	La cuenta de la tienda puede mostrar el estado del pedido o de la suscripción, no el seguimiento del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del comerciante o soporte de facturación de la tienda de aplicaciones según el canal de compra.
Qué debería comprobar primero el cliente	Acceso a la cuenta, recibo, estado de la suscripción y canal de facturación oficial.

Estados de seguimiento y significados

Los estados pueden describir cosas diferentes: un pedido de tienda, un envío, un escaneo del transportista, un paquete de devolución o un caso de reembolso. Lea el estado con su fuente antes de decidir qué hacer a continuación.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / Pedido realizado

Confirmación del pedido antes del envío.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué significa normalmente	La tienda recibió el pedido, pero es posible que el envío aún no exista.
Quién es responsable ahora	Tienda, marketplace o vendedor.
Qué ocurre después	Verificación del pago, asignación de stock, empaquetado o procesamiento por parte del vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la página del pedido y esperar una confirmación de envío, a menos que ya haya pasado el plazo de despacho prometido.

Procesando / Preparando el envío

Gestión por parte del almacén o del vendedor.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Qué significa normalmente	El pedido se está empaquetando o puede que se haya creado una etiqueta.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o proveedor de cumplimiento.
Qué ocurre después	La recogida por parte del transportista o la entrega en un punto debería generar los primeros eventos logísticos.
Qué debe hacer el cliente	Busque avisos de envíos divididos y no considere la creación de una etiqueta como prueba de movimiento.

Enviado / Etiqueta creada

Envío creado; la entrega al transportista puede estar pendiente.

Ver todos los detalles del estado enviado o etiqueta creada

Qué significa normalmente	El vendedor generó el seguimiento o marcó el envío como enviado; es posible que el transportista aún no lo haya escaneado.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta el escaneo de aceptación del transportista; después, el transportista.
Qué ocurre después	Primer escaneo de recogida, aceptación u origen.
Qué debe hacer el cliente	Vuelva a consultar el seguimiento más tarde y contacte con el vendedor si no hay escaneos después del período de entrega al transportista previsto por la tienda.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué significa normalmente	El paquete se está moviendo entre instalaciones, países o socios de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista, operador postal, proveedor de transporte de larga distancia o transportista de última milla.
Qué ocurre después	Llegada a la instalación de destino, aduanas o escaneo de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Compare la ubicación y la fecha del último escaneo con la estimación de entrega y conserve pruebas si los retrasos se vuelven anormales.

Aduanas / Despacho

Paso regulatorio transfronterizo.

Ver todos los detalles del estado de aduanas

Qué significa normalmente	El envío está siendo revisado, a la espera de liberación o pendiente de la gestión de aranceles/impuestos o documentos.
Quién es responsable ahora	Autoridad aduanera, agente del transportista, destinatario o vendedor, según el motivo de la retención.
Qué ocurre después	Liberación al transportista de última milla, solicitud de información, devolución o incautación según las normas locales.
Qué debe hacer el cliente	Revise los avisos del transportista y los documentos del vendedor antes de enviar información personal o de pago.

En reparto

Ruta de entrega local.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué significa normalmente	El transportista de última milla tiene previsto intentar la entrega o dejar el artículo en un punto de recogida.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, listo para recoger o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Supervise las opciones de entrega del transportista y asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete si se requiere firma.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué significa normalmente	El transportista registró la entrega, el traspaso para recogida, la colocación en un casillero u otro evento final de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; vendedor o marketplace para decisiones sobre soluciones del pedido.
Qué ocurre después	El cliente verifica la recepción o inicia un proceso de paquete perdido si no lo recibió.
Qué debe hacer el cliente	Revise el lugar de entrega, el hogar, los vecinos, la recepción, la prueba fotográfica y los detalles del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recogida

Etapa de recogida.

Ver todos los detalles del estado listo para recogida

Qué significa normalmente	El paquete está retenido en una tienda, casillero, oficina de correos, punto de recogida o ubicación del transportista.
Quién es responsable ahora	Lugar de recogida o transportista.
Qué ocurre después	Recogida por el cliente, recordatorio, vencimiento o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Lleve la identificación requerida, el código de recogida y revise la fecha límite de recogida en el aviso oficial.

Excepción / Intento de entrega

Problema de entrega o intento fallido.

Ver todos los detalles del estado de excepción o intento de entrega

Qué significa normalmente	Problema con la dirección, sin acceso, destinatario no disponible, clima, aduanas, daño o retraso operativo.
Quién es responsable ahora	Transportista para acciones de entrega; vendedor o marketplace si se necesita una solución del pedido.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, solicitud de corrección, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Use las instrucciones oficiales del transportista y guarde capturas de pantalla antes de contactar al vendedor.

Devolución / Reembolso

Etapa posventa posterior a la entrega o a una entrega fallida.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué significa normalmente	Un paquete de devolución está en tránsito, llegó para inspección o el caso de reembolso está siendo procesado por el comerciante.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de la devolución; comerciante, vendedor, marketplace o proveedor de pago para la decisión de reembolso.
Qué ocurre después	Inspección, aprobación del reembolso, reemplazo, disputa o denegación según la política de la tienda.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el seguimiento de la devolución, el recibo de entrega, RMA, fotos y el ID del caso de reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Parcels no publica un tiempo de entrega único para todos los paquetes porque no es el transportista que realiza la entrega ni el vendedor. Use la estimación de entrega de la tienda, el vendedor, el marketplace o el transportista, y trátela como condicional a menos que la fuente oficial indique lo contrario.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Paquete nacional

Estimación de envío de la tienda y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del plazo del paquete nacional

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del vendedor, recogida perdida, acumulación de trabajo del transportista, clima, problema con la dirección, problema de acceso o volumen por festivos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la recogida, llegada a la instalación, salida, en reparto, intento de entrega o entrega final.
A quién contactar primero	Al transportista si los escaneos están activos; al vendedor si no aparece aceptación por parte del transportista.
Advertencia importante	Las fechas de entrega estimadas generalmente no son lo mismo que las fechas de entrega garantizadas.

Paquete transfronterizo

Estimación del marketplace, promesa de envío del vendedor, eventos del transportista y avisos de aduana.

Ver todos los detalles del plazo del paquete transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Gestión de exportación, transporte principal, inspección aduanera, pago de aranceles/impuestos, documentos incompletos y traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Antes de la exportación, después de aduanas, después del traspaso en el país de destino y en los escaneos de entrega de última milla.
A quién contactar primero	Vendedor o marketplace para documentos; transportista para entrega local o instrucciones de avisos de aduana.
Advertencia importante	El seguimiento puede permanecer sin cambios durante el transporte internacional o entre redes asociadas.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de preparación del vendedor y estimación de entrega del marketplace.

Ver todos los detalles sobre los plazos del vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Stock del vendedor, despacho tardío, carga de seguimiento incorrecta, horario de recogida del mensajero regional o revisión del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la entrega por parte del vendedor y la aceptación del transportista; no necesariamente cuando el vendedor marca como “enviado”.
A quién contactar primero	Vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	Ten en cuenta los plazos de protección del marketplace y utiliza los canales oficiales de disputa si es necesario.

Artículo en preventa, pendiente de reposición o sin stock

Página del pedido de la tienda y mensaje de disponibilidad del producto.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o reposición

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, revisión del pago, retraso del proveedor o decisión de envío parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se crea un envío y se entrega a un transportista.
A quién contactar primero	Tienda o vendedor, porque es posible que el transportista aún no tenga el paquete.
Advertencia importante	Ninguna herramienta de seguimiento puede mostrar movimiento antes de que exista un envío físico.

Envío dividido

Detalles de envío de la tienda para cada paquete.

Ver todos los detalles sobre los plazos del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, fuentes de vendedores, transportistas, disponibilidad de artículos o restricciones de tamaño de los artículos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado con su propio número de seguimiento.
A quién contactar primero	Tienda o marketplace si falta un artículo en todos los registros de envío.
Advertencia importante	Un número de seguimiento entregado puede no significar que todo el pedido esté completo.

Punto de recogida o casillero

Notificación de recogida, cuenta de la tienda o página de recogida del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos del punto de recogida o casillero

Qué puede retrasarlo	Capacidad del casillero, intento de entrega fallido, código de recogida faltante, cierre por festivo o traslado a un punto de recogida alternativo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el paquete se deposita, se recoge, vence o se devuelve.
A quién contactar primero	Transportista o punto de recogida para la retirada; tienda para la solución del pedido.
Advertencia importante	Los plazos de recogida varían según el proveedor y deben comprobarse en el aviso oficial.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza por el origen del problema: problema del pedido, problema del vendedor, problema de escaneo del transportista, problema de aduanas, problema de devolución o problema de visualización de la aplicación. La tabla siguiente indica el siguiente paso sin asumir que Parcels pueda cambiar el pedido.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor y si el artículo realmente se ha enviado.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido aún en proceso, productos digitales, pedido de recogida, servicio sin seguimiento o el vendedor no ha cargado el seguimiento.
Acción inmediata	Espera hasta la confirmación del envío o pide al vendedor/tienda el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Después de que haya pasado el plazo de despacho o entrega prometido por la tienda.
A quién contactar	Soporte de la tienda, vendedor o marketplace; no el transportista si no existe un número de transportista.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente, transportista seleccionado correctamente y etiqueta creada recientemente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista aún no ha escaneado, transportista incorrecto, ID interno de la plataforma, error tipográfico, etiqueta reutilizada o seguimiento restringido.
Acción inmediata	Prueba la página oficial del transportista, elimina los espacios y compara el número con el correo electrónico del vendedor.
Cuándo escalar	Si el vendedor afirma que se ha enviado pero el transportista sigue sin tener registro después de un período razonable de entrega.
A quién contactar	Vendedor para la corrección; transportista solo después de que reconozca el número.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el estado es solo etiqueta creada o marcado como enviado por el vendedor.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, entrega por lote pendiente, retraso en la recepción por parte del transportista o el vendedor no ha entregado el paquete.
Acción inmediata	Comprueba el sitio del transportista y los detalles del envío en la tienda para ver el primer escaneo de aceptación.
Cuándo escalar	Si no hay escaneo de aceptación después del plazo de gestión del vendedor.
A quién contactar	Soporte de preparación de pedidos del vendedor o de la tienda.

Paquete atascado

Fecha del último escaneo, ubicación, etapa de transporte, etapa de aduanas y avisos del transportista.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Acumulación en la red, transferencia de larga distancia, aduanas, clima, capacidad de entrega local o escaneo faltante.
Acción inmediata	Compara los eventos de 17TRACK, Parcels y del transportista; guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Cuando el retraso supera la orientación del transportista o de la tienda para iniciar una investigación.
A quién contactar	Transportista para la investigación del envío activo; vendedor/tienda para opciones de reemplazo o reembolso.

Intento de entrega

Aviso del transportista, problema de acceso, lugar de recogida, opciones de reentrega y fecha límite.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Destinatario ausente, firma requerida, problema de acceso al edificio, dirección incompleta o excepción de entrega local.
Acción inmediata	Usa las instrucciones oficiales del transportista para reentrega o recogida si están disponibles.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Primero el transportista; tienda o vendedor si la dirección del pedido era incorrecta.

Problema con la dirección

Dirección original del pedido, texto de la excepción del transportista y si los cambios de dirección aún están permitidos.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Falta el número de unidad, código postal incorrecto, restricción de acceso, destino no admitido o error en la etiqueta del vendedor.
Acción inmediata	Contacta al transportista si se ofrece corrección de dirección; contacta al vendedor si los detalles de la etiqueta son incorrectos.
Cuándo escalar	Si el paquete no se puede entregar o está regresando al remitente.
A quién contactar	Transportista para corrección de entrega cuando esté permitido; vendedor/tienda para decisiones de reenvío.

Retención en aduanas

Mensaje de aduanas del transportista, solicitud de documentos, aviso de aranceles/impuestos y factura del vendedor.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Inspección, evaluación de aranceles/impuestos, artículo restringido, factura faltante o solicitud de información del destinatario.
Acción inmediata	Sigue solo las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y evita enlaces de pago no oficiales.
Cuándo escalar	Si faltan documentos o el vendedor debe proporcionar información de exportación.
A quién contactar	Transportista/agente de aduanas y soporte del vendedor o del marketplace.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, casillero, prueba fotográfica y detalles del evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Dejado en un lugar seguro, recibido por otra persona, sala de correo del edificio, escaneo de entrega incorrecto, robo o entrega errónea del transportista.
Acción inmediata	Revisa todos los posibles lugares de entrega, pregunta a miembros del hogar/recepción/vecinos, revisa la prueba de entrega y luego contacta al transportista y al vendedor con pruebas.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede localizarlo o el vendedor/plataforma requiere una reclamación por paquete perdido.
A quién contactar	Transportista para prueba e investigación; tienda, vendedor o marketplace para revisión de solución. Los reembolsos no son automáticos.

Artículo faltante en envío dividido

Todas las pestañas de envío, albarán de embalaje, asignación de artículos a números de seguimiento y números de seguimiento separados.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Varios paquetes, preparación parcial, pedido pendiente, división por el vendedor, error de embalaje o paquete perdido.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con cada número de seguimiento y fotografía el embalaje si falta un artículo.
Cuándo escalar	Cuando ningún envío abierto contiene el artículo faltante o todos los envíos están entregados.
A quién contactar	Soporte de la tienda, vendedor o marketplace con pruebas del artículo y del envío.

El vendedor no envió

Tiempo de gestión del vendedor, plazo de protección del marketplace y si el seguimiento tiene aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor, seguimiento no válido, cancelación pendiente o revisión del marketplace.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma oficial y solicita un seguimiento válido del transportista o la cancelación.
Cuándo escalar	Cuando el marketplace permite una reclamación o el vendedor incumple la promesa de despacho.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego una disputa del marketplace o el canal de soporte.

Artículo incorrecto, paquete perdido o paquete dañado

Fotos, embalaje, factura, estado del seguimiento, comprobante de entrega y requisitos de reclamación de la tienda.

Ver todos los detalles de paquete incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño del transportista, entrega incorrecta, robo o problema con el anuncio del vendedor.
Acción inmediata	Guarda fotos antes de desechar el embalaje y abre la vía oficial de soporte o reclamación.
Cuándo escalar	Si el soporte solicita investigación del transportista, denuncia policial, inspección o disputa del marketplace.
A quién contactar	Tienda/vendedor para una solución del producto; transportista para pruebas de daño o entrega incorrecta si se requieren.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega, RMA, escaneo de entrega de la devolución y página del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, el centro de devoluciones aún no la ha inspeccionado, aprobación del reembolso pendiente o tiempo de contabilización del proveedor de pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado y comprueba el estado del reembolso en la cuenta del comerciante.
Cuándo escalar	Después de que haya pasado el plazo indicado por el comerciante para la inspección de la devolución o el procesamiento del reembolso.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; comerciante o proveedor de pago para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Para productos comprados en otra tienda, las devoluciones y reembolsos los controla esa tienda, vendedor, marketplace o canal de pago. 17TRACK puede ayudarte a ver el movimiento del paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista; no puede decidir si se aprueba un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta de la tienda, centro de devoluciones del marketplace, centro de mensajes del vendedor o soporte oficial al cliente.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el titular de la cuenta del comprador; los destinatarios de regalos pueden tener opciones limitadas según la política de la tienda.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, correo electrónico/cuenta, motivo, fotos si se requieren.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución puede generar un número de seguimiento de transportista separado.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación del comerciante y la contabilización del proveedor de pago.
Limitación importante	Parcels y 17TRACK no pueden crear una autorización de devolución del comerciante.

Cambio

Portal de cambios del comerciante o soporte al cliente, si el comerciante ofrece cambios.

Ver todos los detalles de cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o destinatario elegible según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, elección de talla/color, autorización de devolución y datos de contacto.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución y el reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del cambio depende del stock, la recepción de la devolución y el procesamiento del comerciante.
Limitación importante	Rastrear una devolución no reserva inventario de reemplazo.

Cancelar pedido

Página de detalles del pedido antes del envío, o soporte del vendedor/plataforma.

Ver todos los detalles de cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador, sujeto a la etapa de procesamiento del comerciante o vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; puede ser necesario seguimiento de devolución después del despacho.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si se capturó el pago y del flujo de trabajo de la tienda/proveedor de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar envíos ni recuperar parcels.

Seguimiento de la etiqueta de devolución

Etiqueta de devolución del transportista, recibo de entrega, correo electrónico de devolución o portal de devoluciones del comercio.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador o remitente de devolución elegible después de recibir una etiqueta de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista para la devolución, no solo el RMA.
Envío/seguimiento de devolución	Haz el seguimiento del número de devolución por separado del envío de ida.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede esperar hasta la entrega de la devolución, la inspección y la aprobación del comercio.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada es prueba de la entrega de la devolución, no una aprobación automática del reembolso.

Devolución de regalo

Enlace de recibo de regalo, ruta de devolución de regalo de la tienda o cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Destinatario del regalo solo si la tienda admite devoluciones de regalos; de lo contrario, es posible que el comprador deba actuar.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del pedido proporcionada por el comprador y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución puede generarse en el flujo del destinatario o del comprador.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede ser crédito de la tienda, tarjeta de regalo, cambio o reembolso al comprador original, según la política.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar lo que el destinatario puede ver.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador a través de la plataforma o directamente con el vendedor, según las normas de la plataforma.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, artículo, fotos, seguimiento y caso de disputa si se abrió.
Envío/seguimiento de devolución	El vendedor o la plataforma puede proporcionar la etiqueta; es posible que el comprador deba conservar una prueba independiente de entrega.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del vendedor, las normas de disputa de la plataforma, la entrega de la devolución y la inspección.
Limitación importante	No envíes devoluciones a una dirección no oficial fuera del proceso de la plataforma, a menos que la plataforma lo indique.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de devolución del vendedor o del marketplace antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador según la política de devoluciones internacionales del vendedor o de la plataforma.
Identificador necesario	Número de pedido, RMA, documentos aduaneros, dirección de devolución y número de seguimiento del transportista.
Envío/seguimiento de devolución	Usa un servicio con seguimiento si se requiere; los eventos de aduana y traspaso pueden ser limitados.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de la entrega de la devolución internacional, el despacho aduanero y la inspección del vendedor.
Limitación importante	Los costos de devolución internacional, los aranceles y las normas sobre artículos prohibidos varían según el comercio y el país.

Atención al cliente y escalamiento

Elige el canal de soporte según la responsabilidad. El soporte de Parcels es para problemas de la app o la cuenta de Parcels; la tienda, el vendedor, el marketplace, el transportista o el proveedor de pagos gestiona las soluciones de pedidos y entregas.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Sitio web oficial o soporte de la app de Parcels

Preguntas sobre la visualización del seguimiento en la app de Parcels, paquete guardado, cuenta, suscripción, notificación o importación en la app.

Ver todos los detalles del soporte de Parcels

Dónde acceder	Usa el sitio web oficial de Parcels o las opciones de soporte/contacto dentro de la app de Parcels.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, transportista si se conoce, capturas de pantalla, versión del dispositivo/app, correo electrónico de la cuenta y el último evento mostrado.
Quién debe usarlo	Usuarios cuyo problema esté relacionado con la interfaz de seguimiento de Parcels y no con el vendedor o el transportista.
Limitación importante	Parcels no puede reembolsar compras de otras tiendas, reemplazar artículos ni cambiar instrucciones de entrega del transportista.

Atención al cliente de la tienda o marca

Cambios de pedido, artículos faltantes, cancelación, devoluciones, reembolsos, facturas y problemas con productos.

Ver todos los detalles de la atención al cliente de la tienda o marca

Dónde acceder	Centro de ayuda oficial de la tienda, página de detalles del pedido, app, centro de devoluciones, chat, correo electrónico o teléfono si la tienda publica uno.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico/teléfono de la cuenta, dirección de envío, artículo, número de seguimiento, fotos, factura e ID del caso de soporte.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador o destinatario autorizado que solicita una solución para el pedido.
Limitación importante	La tienda puede pedir pruebas de la investigación del transportista antes de aprobar una solución.

Centro de mensajes del vendedor del marketplace

Envío por vendedor externo, seguimiento incorrecto, artículo no conforme a la descripción, disputa de devolución o problema de envío específico del vendedor.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor del marketplace

Dónde acceder	Cuenta oficial del marketplace, detalles del pedido, contacto del vendedor, disputa o centro de resolución.
Información que debes preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla, fotos del artículo, pruebas de entrega e historial de mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores de artículos de vendedores del marketplace cuando el vendedor controla el envío o el estado del artículo.
Limitación importante	Mantén todos los mensajes dentro de la plataforma para conservar las pruebas de la disputa.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, recogida, comprobante de entrega, excepción de dirección, entrega incorrecta, pruebas de daños durante el tránsito o aviso de entrega de aduanas.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista, app del transportista, aviso de entrega local, punto de recogida o canal de soporte publicado del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, nombre del destinatario, teléfono, último evento, foto de entrega y número de caso, si lo hay.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador cuando el transportista ya ha aceptado el paquete.
Limitación importante	El soporte del transportista puede no decidir sobre reembolsos del comerciante o reemplazos de artículos.

Proveedor de pago o emisor de la tarjeta

Registro del pago, registro del reembolso, contracargo o disputa de facturación después de la vía de resolución del comerciante.

Ver todos los detalles del proveedor de pago o emisor de la tarjeta

Dónde acceder	Soporte oficial de banco, monedero, tarjeta o cuenta de pago.
Información que debes preparar	Recibo del pedido, comunicación con el comerciante, aprobación del reembolso, ID de transacción, pruebas de seguimiento y motivo de la disputa.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador cuando el reembolso del comerciante o la resolución de facturación no se ha resuelto.
Limitación importante	Las disputas de pago siguen las reglas del proveedor y pueden requerir prueba de que contactaste primero con el comerciante.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Parcels en sí no es un marketplace y no parece vender bienes físicos de terceros a través de parcelsapp.com. Esta tabla de responsabilidades se aplica cuando el paquete que rastreas en Parcels se compró en un marketplace separado o a un vendedor externo.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Pide al vendedor un seguimiento válido del transportista y vigila los plazos de despacho del marketplace.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Proporciona el registro del pedido, la vía de mensajes con el vendedor y las reglas de disputa cuando corresponda.
Función del vendedor	Despacha el artículo o explica el retraso/cancelación.
Función del transportista	No tiene función hasta que recibe el paquete.
Pruebas que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor, tiempo de preparación prometido e intentos de seguimiento.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Compara el transportista, el destino y la fecha, y pide al vendedor o a la plataforma que lo corrija.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto del vendedor

Función de la plataforma	Puede requerir pruebas del vendedor y proporcionar una vía de disputa.
Función del vendedor	Corrige el seguimiento o demuestra el envío.
Función del transportista	Muestra si el número pertenece a un envío válido.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, página del transportista, destino del pedido y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba el comprobante de entrega, contacta con el transportista y luego usa la vía de reclamación del marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	Revisa la elegibilidad de protección del comprador y las pruebas del vendedor.
Función del vendedor	Proporciona prueba de envío o solución de acuerdo con las reglas de la plataforma.
Función del transportista	Proporciona escaneo de entrega, prueba o investigación.
Pruebas que conservar	Eventos de seguimiento, foto de entrega, notas de paquete faltante y registros de comunicación.

Artículo no conforme a la descripción o artículo incorrecto

Fotografía el artículo, el embalaje, la etiqueta y abre el caso oficial con el vendedor/la plataforma.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Puede mediar las pruebas y la decisión de devolución/reembolso.
Función del vendedor	Responde a la condición del artículo o a una discrepancia con el anuncio.
Función del transportista	Por lo general, limitado salvo que el daño haya ocurrido durante el tránsito.
Pruebas que conservar	Fotos del producto, captura de pantalla del anuncio, embalaje, factura y seguimiento de la devolución.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Conserva el seguimiento de la devolución, RMA, prueba de entrega en el punto de recepción, excepción del transportista y ID del caso de la plataforma.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Función de la plataforma	Aplica las reglas de devolución, disputa y reembolso del marketplace.
Función del vendedor	Recibe/inspecciona la devolución o responde a las pruebas de entrega fallida.
Función del transportista	Muestra el movimiento de la devolución, el intento de entrega o los eventos de devolución al remitente.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en el punto de recepción, último evento de seguimiento, fotos y todos los mensajes de la plataforma.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Parcels proporciona experiencias de seguimiento web y móvil. Las opciones de entrega, como corrección de dirección, nueva entrega, selección de casillero, liberación de firma o cambios de recogida, son controladas por el transportista o el comerciante, no por Parcels.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Seguimiento web de Parcels

Rastrear un paquete desde un navegador usando un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento web de Parcels

Dónde habilitarlo	Sitio web oficial de Parcels.
Cuándo aparece	Cuando se introduce o reconoce un número de seguimiento compatible.
Qué puede cambiar	Visibilidad del seguimiento en la interfaz de Parcels.
Limitaciones	No puede cambiar la ruta del transportista, la dirección, el nivel de servicio ni los datos del pedido del comerciante.

Aplicaciones móviles de Parcels

Guardar paquetes rastreados y supervisar actualizaciones en dispositivos móviles.

Ver todos los detalles de las aplicaciones móviles de Parcels

Dónde habilitarlo	Descargar desde la ficha oficial de App Store o Google Play enlazada por Parcels.
Cuándo aparece	Después de añadir un paquete o usar las funciones disponibles de la aplicación.
Qué puede cambiar	Lista de seguimiento guardada y notificaciones de la aplicación cuando estén habilitadas por la configuración del dispositivo.
Limitaciones	Las notificaciones móviles dependen de la disponibilidad de datos del transportista y de la configuración del dispositivo/la aplicación.

Funciones de importación de correo electrónico o pedidos

Algunas aplicaciones de seguimiento pueden ayudar a organizar parcels desde fuentes de pedidos cuando son compatibles.

Ver todos los detalles de las funciones de importación de correo electrónico o pedidos

Dónde habilitarlo	Solo a través de la aplicación oficial de Parcels o la configuración de la cuenta si la función está disponible en tu versión y región.
Cuándo aparece	Cuando los permisos de la cuenta y las fuentes de pedidos compatibles permiten la detección de paquetes.
Qué puede cambiar	Puede reducir la introducción manual de números de seguimiento.
Limitaciones	La importación no otorga a Parcels autoridad para cambiar pedidos del comerciante ni la entrega del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Nueva entrega, recogida, corrección de dirección, instrucciones de entrega, opciones de firma o elección de casillero.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web oficial del transportista, aplicación del transportista, aviso de entrega o pago del comerciante donde se ofrezca.
Cuándo aparece	Después de que el transportista acepte el paquete y el servicio admita cambios.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la cita de entrega, la ubicación de recogida o las instrucciones según la política del transportista.
Limitaciones	No todos los envíos, regiones o remitentes permiten cambios por parte del destinatario.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Parcels es un servicio de seguimiento, pero esta página no depende de una API de pedidos de comerciante de Parcels para la gestión de pedidos de comercio electrónico. Para la integración con 17TRACK, utiliza números de seguimiento del transportista, no IDs de la aplicación Parcels, números de pedido de la tienda, facturas, referencias de pago ni SKUs del vendedor.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

17TRACK Tracking API

Registrar y supervisar números de seguimiento del transportista en sistemas de comerciantes, vendedores o soporte.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista compatibles con el ecosistema de seguimiento de 17TRACK.
Autenticación/acceso	Clave API enviada en el encabezado 17token según la documentación de la API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Utiliza la documentación actual de la API de 17TRACK para los endpoints disponibles y los flujos de trabajo de eventos.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Realiza el seguimiento de envíos; no crea pedidos de tienda, aprueba reembolsos ni contacta con vendedores.

API pública de pedidos de comerciante de Parcels

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de gestión de pedidos para Parcels como comerciante.

Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de comerciante de Parcels

Proveedor	Parcels.
Cobertura de pedidos/seguimiento	En esta página no se utiliza ninguna API pública verificada de pedidos de comercio electrónico para gestionar pedidos de vendedores, devoluciones o reembolsos.
Autenticación/acceso	No supongas el método de acceso sin consultar el material oficial para desarrolladores de Parcels.
Capacidad de webhook/lotes	No se indica aquí porque no es necesario para el seguimiento con números de transportista de 17TRACK.
Documentación actual	Consulta el sitio web oficial de Parcels para obtener información actual para desarrolladores o de contacto si es necesario.
Limitación importante	No envíes datos privados de pedidos de clientes a endpoints no verificados.

API para vendedores de marketplace

Gestionar pedidos, envíos, etiquetas o devoluciones dentro del marketplace donde se realizó la venta.

Ver todos los detalles de la API para vendedores de marketplace

Proveedor	El marketplace o la plataforma de comercio donde se realizó el pedido.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos de la plataforma, envíos del vendedor, casos de devolución y mensajes de compradores según el alcance de esa plataforma.
Autenticación/acceso	Cuenta de desarrollador de la plataforma, claves OAuth/API o credenciales del centro de vendedores.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de la documentación del marketplace.
Documentación actual	Utiliza la documentación oficial para desarrolladores del marketplace, no una página de una aplicación de seguimiento.
Limitación importante	Las APIs de marketplace pueden exponer números de pedido, pero 17TRACK sigue necesitando el número de seguimiento del transportista para los eventos logísticos.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Parcels?

Parcels normalmente no es el vendedor del pedido, así que haz el seguimiento del número de seguimiento del transportista del paquete que añadiste a Parcels. Si compraste un artículo en una tienda, abre primero los detalles del pedido de esa tienda, copia el número de seguimiento del envío y luego consúltalo en Parcels, en el sitio del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Parcels?

Encuentra el número de seguimiento en el correo electrónico de envío del vendedor, la página del pedido del marketplace, la notificación del transportista o la pestaña de envío del pedido. Si el número aún no aparece, es posible que el vendedor no haya creado o entregado el envío.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento con un número de pedido en lugar de un número de seguimiento?

Normalmente no; un número de pedido identifica tu compra en la tienda, mientras que un número de seguimiento identifica un envío del transportista. Utiliza el número de pedido en la tienda para localizar el número de seguimiento del transportista antes de usar 17TRACK.

4. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, si es un pedido para recogida, un artículo digital o un envío sin seguimiento. Si el vendedor prometió el envío pero no aparece ningún seguimiento, pide al vendedor o a la tienda el número de seguimiento del transportista.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, y los traspasos internacionales también pueden generar periodos sin actualizaciones. Compara Parcels, el sitio web del transportista y 17TRACK, y luego contacta con el vendedor o el transportista según si el transportista ha aceptado el paquete.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Parcels?

Parcels no establece el tiempo de entrega porque es una aplicación de seguimiento, no la empresa de mensajería ni el vendedor. Usa la estimación de entrega de la tienda, el vendedor, el marketplace o el transportista y comprueba si es una estimación en lugar de una fecha garantizada.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no recibí el paquete?

Primero comprueba el lugar de entrega, el buzón, el porche, el casillero, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos. Luego revisa la prueba de entrega en la página del transportista y contacta con el transportista y el vendedor con capturas de pantalla; el reembolso no es automático.

8. ¿Puedo rastrear un paquete de devolución con 17TRACK?

Sí, si la etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. Rastrea el número de devolución por separado del número de envío original y conserva el recibo de entrega.

9. ¿Puede 17TRACK decirme el estado de mi reembolso?

No; 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso. El estado del reembolso debe comprobarse con la tienda, el vendedor, el marketplace o el proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Parcels?

Usa el sitio web oficial de Parcels o las opciones de soporte dentro de la aplicación para problemas de la app Parcels. Para artículos perdidos, reembolsos, cambios de dirección o problemas con el vendedor, contacta en su lugar con la tienda, el vendedor, el marketplace o el transportista.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Parcels es un marketplace o una empresa de mensajería?

No; Parcels es un sitio web y una aplicación de seguimiento de paquetes. El vendedor controla el pedido, el transportista controla los escaneos de transporte y Parcels solo muestra la información de seguimiento disponible.

12. ¿Por qué Parcels muestra un paquete pero la tienda muestra un estado de pedido diferente?

Puede que estén mostrando diferentes capas del ciclo de vida del pedido. La tienda puede mostrar el estado del pago, empaquetado, devolución o reembolso, mientras que Parcels se centra en los eventos de seguimiento del envío de fuentes relacionadas con el transportista.

13. ¿Cómo afectan los envíos divididos al seguimiento de Parcels?

Un pedido dividido puede tener varios números de seguimiento, transportistas y fechas de entrega. Añade o revisa cada número de seguimiento por separado y no supongas que un paquete entregado significa que todos los artículos del pedido han llegado.

14. ¿Se puede rastrear un ID de entrega interno de un marketplace en 17TRACK?

Solo si ese ID interno también es un número de seguimiento público del transportista. Muchos ID específicos de plataformas solo funcionan dentro de la página del pedido del marketplace, por lo que quizá debas pedir al vendedor o a la plataforma el número del transportista.

15. ¿Quién es responsable cuando un vendedor marca como enviado pero el transportista no tiene ningún escaneo?

El vendedor o la parte encargada de la preparación del pedido es responsable hasta que el transportista acepta y escanea el paquete. Contacta primero con el vendedor si el transportista no tiene registro, porque las herramientas de seguimiento no pueden probar la entrega física sin eventos del transportista.

16. ¿Qué deben comprobar los compradores transfronterizos antes de abrir una disputa?

Comprueba los eventos de exportación, transporte principal, aduanas, aranceles/impuestos, traspaso al país de destino y transportista de última milla. Conserva capturas de pantalla y mensajes del vendedor porque los equipos de disputas del marketplace pueden necesitar pruebas de retraso o fallo de entrega.

17. ¿Pueden Parcels o 17TRACK cambiar mi dirección de entrega?

No; los cambios de dirección los controlan el vendedor, la tienda, el marketplace o el transportista, y pueden estar restringidos después del envío. Usa la página oficial del pedido o las opciones de entrega del transportista si se permiten cambios.

18. ¿Qué número deben enviar los vendedores a 17TRACK API?

Envía el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comprador, la factura, el ID de pago, el RMA ni la referencia de la app Parcels. Si el envío está dividido, registra cada número de seguimiento de paquete por separado.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista para el paquete.
No envíes un número de pedido de la tienda, ID de pago, número de factura,
número RMA, ID de pedido del marketplace ni una referencia privada de la app Parcels.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Parcels. Parcels
Página de seguimiento de Parcels. Parcels
Ficha de la app Parcels. Apple App Store
Ficha de la app Parcels. Google Play
Página de transportistas de Parcels. Parcels
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Parcels.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Parcels packages.

Una aplicación de seguimiento de pedidos creada para vendedores de Shopify, que hace un seguimiento de los paquetes de Parcels.Empezar

Use the 17TRACK API to track your Parcels packages.

La API de seguimiento de Parcels facilita el rastreo automático y el envío de notificaciones a través de Webhook.Comienza una prueba gratuita

Recibe notificaciones en tiempo real sobre las actualizaciones de entrega de ParcelsDescarga ahora

Parcels seguimiento de pedidos

Acerca de Parcels

Entidad de marca y titularidad del pedido

Respuesta rápida

Cómo rastrear pedidos de Parcels

Comparación de rutas de seguimiento

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Guía de identificadores y números de seguimiento

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Relación entre cumplimiento y transportista

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida de estado

Tiempo de entrega y factores de retraso

Tiempo de entrega y factores de retraso

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Atención al cliente y escalamiento

Atención al cliente

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Responsabilidad del marketplace

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Comparación para desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

API de seguimiento

Fuentes y referencias

Compatible con 2500 transportistas en todo el mundo