ParcelsApp

https://parcelsapp.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ParcelsApp.

À propos de parcelsapp

parcelsapp, couramment affiché comme Parcels ou ParcelsApp sur parcelsapp.com, est un service de suivi de colis, et non un détaillant en ligne, une marketplace, une boutique DTC ou un transporteur. Il aide les utilisateurs à consulter les événements de suivi provenant des réseaux postaux, de messagerie et de logistique pris en charge, mais il ne vend pas de marchandises, ne crée pas de commandes en magasin, n’expédie pas de colis, n’approuve pas les retours et n’émet pas de remboursements pour des achats effectués ailleurs.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

parcelsapp / Parcels

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi provenant d’autres marchands et transporteurs.

Voir tous les détails de la plateforme de suivi parcelsapp

Ce qu’elle contrôle	L’interface de suivi, les fonctionnalités de recherche de suivi prises en charge, l’expérience dans l’application, les notifications qu’elle propose, ainsi que ses propres services d’API ou de compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les dossiers de commande du marchand, la gestion en entrepôt, les scans du transporteur, les décisions douanières, les changements d’adresse, les réclamations, les retours, les échanges ou les remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une recherche pour « commande parcelsapp » signifie généralement que l’utilisateur a suivi la commande d’un autre marchand sur parcelsapp ; le marchand ou le transporteur reste la source de propriété de la commande.

Compte acheteur sur la boutique

Le dossier d’achat où apparaissent généralement le numéro de commande, le vendeur, la division de l’expédition, la facture et les options d’assistance.

Voir tous les détails du compte de boutique de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, à l’annulation si elle est autorisée, aux demandes de retour, aux messages du vendeur et à l’historique des dossiers de paiement ou de remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du réseau du transporteur après la remise, inspection douanière ou preuve de livraison créée par le transporteur du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous ne disposez que d’un numéro de commande, vous avez normalement besoin du compte de la boutique ou de l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

L’entreprise qui a vendu l’article et qui décide généralement quand le colis est emballé et quel service d’expédition est utilisé.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, disponibilité de l’article, délais de traitement, création de l’expédition, autorisation de retour, remplacement et décisions du service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, dédouanement, retard dû à la météo ou tentative de livraison une fois que le colis se trouve dans le réseau logistique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Lorsqu’une étiquette existe mais qu’il n’y a aucun scan, le vendeur peut devoir confirmer si le colis a réellement été remis au transporteur.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, dropshipper, service de traitement d’une marketplace, point de vente ou prestataire logistique tiers qui prépare l’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, impression de l’étiquette, remise à l’expédition, expéditions fractionnées et substitutions d’inventaire si le marchand les autorise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Livraison finale par le transporteur, approbation du remboursement, mode de paiement de l’acheteur ou affichage du suivi dans chaque outil de suivi tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le cycle de vie de la commande peut afficher « expédiée » avant que le transporteur ne publie un scan d’acceptation.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Opérateur postal, service de messagerie ou réseau de livraison transportant le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, messages de remise aux douanes lorsqu’ils sont disponibles, tentatives de livraison, avis de retrait et preuve de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements du marchand, approbations de remplacement, contenu des articles, ou vérification qu’une boutique a correctement créé une étiquette.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et parcelsapp peuvent uniquement afficher les événements de suivi qui deviennent disponibles à partir des sources de données des transporteurs ou de la logistique.

Canal de paiement / remboursement

Paiement du marchand, portefeuille de marketplace, émetteur de carte, PayPal ou autre prestataire de paiement lié à l’achat.

Voir tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrements d’autorisation de paiement, annulations de débit, comptabilisation du remboursement après approbation et exigences relatives aux preuves de litige.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans physiques de livraison ou contenu des messages de suivi du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de suivi indiquant une livraison ou un retour constitue une preuve, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou que le versement des fonds.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et aider à identifier les transporteurs.

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible, affichage des événements de suivi et enregistrement dans l’API 17TRACK pour les numéros de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Comptes parcelsapp privés, commandes de marchands, modifications d’adresse, opérations des transporteurs, remboursements ou communication avec le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur, et non avec un numéro de commande de boutique, sauf si ce numéro de commande est également un numéro de transporteur valide.

Réponse rapide

Vous ne pouvez pas suivre une « commande parcelsapp » au sens commercial, car parcelsapp est un site Web de suivi, et non le vendeur de votre article. Pour suivre le colis, trouvez le numéro de suivi du transporteur auprès de la boutique où vous avez acheté l’article, dans le message du vendeur ou dans l’e-mail d’expédition, puis vérifiez-le sur le site Web du transporteur, parcelsapp ou 17TRACK.

17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés des commandes de boutique, modifier une commande, changer l’adresse de livraison, contacter le vendeur, lancer un retour ou émettre un remboursement.

Conseil de pro : Si une page ou un e-mail n’affiche qu’un numéro de commande, ouvrez les détails de la commande du marchand et recherchez des termes tels que numéro de suivi, transporteur, expédition, colis, waybill, AWB, numéro d’envoi ou étiquette de retour.

Comment suivre les commandes parcelsapp

Commencez par le marchand qui a vendu l’article : connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez la section expédition ou colis, copiez le numéro de suivi du transporteur et confirmez si la commande a été divisée en plusieurs colis. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site Web du transporteur pour suivre les scans du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand / Vos commandes

Vous savez où l’article a été acheté et pouvez accéder au compte acheteur.

Voir tous les détails pour le suivi via le compte marchand

Identifiant requis	Identifiant de connexion à la boutique, numéro de commande, e-mail, numéro de téléphone ou lien de commande selon le marchand.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, nom du vendeur, expéditions fractionnées, nom du transporteur s’il a été communiqué, numéro de suivi, options de retour et points d’accès à l’assistance.
Meilleure étape suivante	Copiez le numéro de suivi du transporteur pour chaque expédition et vérifiez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Limitation importante	Le statut de la commande peut indiquer expédiée avant que le transporteur ait publié un scan d’acceptation.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité, reçu un avis d’expédition ou vous ne pouvez pas vous connecter.

Voir tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS de commande

Identifiant requis	Adresse e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, confirmation de commande et tout lien de suivi dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de confirmation, avis d’expédition, lien de suivi, nom du transporteur, informations de livraison estimée si fournies par le marchand.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte mail le nom du marchand plus « expédié », « suivi », « commande » ou « livraison ».
Limitation importante	Ne faites pas confiance aux liens de suivi non sollicités ; vérifiez le domaine du marchand et évitez de saisir des informations de paiement sur des pages inconnues.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur ou d’un numéro waybill et souhaitez un suivi indépendant.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi de transporteur, numéro de suivi postal, waybill, AWB ou ID de suivi logistique.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles, détection possible du transporteur, mises à jour de l’itinéraire et messages de livraison ou d’exception lorsque les données sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Vérifiez si chaque expédition fractionnée possède son propre numéro de suivi et surveillez le dernier événement du transporteur.
Limitation importante	17TRACK n’accède pas aux comptes parcelsapp privés ni aux bases de données de commandes des marchands.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’options de livraison propres au transporteur ou d’une preuve de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il a été émis, parfois avec le ZIP ou code postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, détails de tentative de livraison, lieu de retrait, photo de livraison, signature ou options de service lorsqu’ils sont proposés par ce transporteur.
Meilleure étape suivante	Utilisez les outils de contact du transporteur ou de gestion de livraison pour les problèmes d’adresse, les livraisons manquées, le retrait ou la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou les remplacements pour une commande au détail.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

L’article a été acheté auprès d’un vendeur de marketplace ou le numéro de suivi semble erroné.

Voir tous les détails du suivi via le centre de messagerie du vendeur

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, titre de l’article et tout numéro de suivi fourni par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, suivi mis à jour, confirmation d’expédition, options d’annulation, procédure de litige ou statut du dossier de remboursement selon les règles de la plateforme.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur de confirmer le transporteur, la date de remise du colis et si l’expédition a été fractionnée.
Limitation importante	Les services de suivi tiers ne peuvent pas forcer un vendeur à expédier ou à corriger un numéro de suivi invalide.

Parcours invité ou cadeau

Vous êtes le destinataire, pas l’acheteur, ou vous n’avez pas le compte de la boutique.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de suivi du cadeau, numéro de suivi, e-mail du destinataire ou informations que l’acheteur choisit de partager.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, uniquement les mouvements du transporteur ; les détails privés de la commande, les prix, le mode de paiement et les contrôles de remboursement peuvent être masqués.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur ou au support du marchand un lien de suivi partageable ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Un destinataire ne peut généralement pas annuler la commande ni demander un remboursement du paiement sans l’autorisation de l’acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie un achat chez le marchand. Un numéro de suivi identifie une expédition dans un réseau de transporteur ou de logistique. 17TRACK et parcelsapp ont généralement besoin du numéro de suivi, et non du numéro de commande du marchand.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande du marchand, historique des commandes, facture ou page d’achat de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	ORDER-####### ou ID d’achat propre au marchand ; les exemples varient selon les boutiques.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le système de paiement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf si la même chaîne est également un numéro de suivi de transporteur valide.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un enregistrement d’achat peut exister dans la boutique ; cela ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, page Track Package, message du vendeur, étiquette d’expédition ou notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	AB123456789CD, 1Z ################ ou autres formats propres aux transporteurs ; les exemples ici sont masqués.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, prestataire logistique, service logistique de marketplace ou logiciel d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un transporteur pris en charge ou d’un numéro de suivi logistique et que des données sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements d’expédition ; à lui seul, il ne prouve pas le contenu de l’article, l’approbation d’un remboursement ni le respect des obligations par le vendeur.

Numéro de suivi du transporteur

Site web du transporteur, étiquette, page d’expédition du marchand, reçu de retrait ou e-mail de gestion de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Séquence alphanumérique propre au transporteur ; ne publiez pas un vrai numéro actif dans les demandes d’assistance publiques.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau logistique responsable du transport.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il aide à prouver le mouvement logistique ; il ne peut pas prouver que le marchand a expédié le bon article.

ID de livraison interne

Certaines marketplaces ou certains réseaux de livraison privés peuvent afficher un ID interne sur la page de commande.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Les ID internes propres à chaque plateforme varient ; aucun ID de livraison interne de vente au détail spécifique à parcelsapp n’est confirmé, car parcelsapp n’est pas le vendeur.
Qui l’émet	Le marchand, le réseau logistique de la marketplace ou le service de livraison privé, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il est pris en charge comme numéro logistique traçable ; de nombreux ID de commande internes ne sont pas traçables en externe.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement de livraison de plateforme ; il peut ne pas être utilisable sur les sites publics des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, portail de retours, reçu de dépôt du transporteur ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur ; conservez le reçu de dépôt jusqu’à la résolution du remboursement.
Qui l’émet	Transporteur, portail de retours du marchand, système de retour de la marketplace ou fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour ; il ne prouve pas que le retour a passé l’inspection ou que le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Page de demande de retour, e-mail d’approbation du retour, litige de marketplace ou dossier de service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-####### ou ID de dossier de retour propre au marchand.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le service de garantie.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est également fourni.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de retour peut exister ; il n’affiche pas le déplacement du colis sans numéro de suivi.

Lien de cadeau ou de commande

Partagé par l’acheteur ou envoyé par le marchand lorsque le suivi invité ou de cadeau est pris en charge.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL sécurisée du marchand ou lien de suivi ; évitez toute publication publique, car cela peut révéler des informations de livraison.
Qui l’émet	Le système de commande du marchand ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez le lien pour trouver un numéro de suivi de transporteur, s’il est disponible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut offrir une visibilité limitée sur le colis ; il peut ne pas donner de droits au remboursement, au paiement ou à l’annulation.

Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace

Détails de commande de la marketplace, facture du vendeur, messages du vendeur ou centre de litiges.

Voir tous les détails de la référence du vendeur ou de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	ID de commande propre à la marketplace ou référence du vendeur ; les formats varient selon la plateforme.
Qui l’émet	Le système de gestion de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie le dossier au vendeur ; à lui seul, il ne montre pas la prise en charge par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Comme parcelsapp n’est pas un détaillant, le modèle de traitement appartient à la boutique ou à la marketplace où vous avez passé la commande. Le choix du transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si le marchand publie un transporteur spécifique pour votre envoi.

Traitement et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du détaillant

L’entrepôt du marchand ou le prestataire logistique sous contrat.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du détaillant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis ; le marchand peut également mettre à jour le statut de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison et les preuves ; le marchand pour les articles manquants, les remplacements et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande pour le nom du transporteur, le numéro de suivi, les envois fractionnés et le parcours d’assistance du vendeur.

Vendeur tiers sur marketplace

Le vendeur ou l’entrepôt du vendeur, sauf si la marketplace assure l’exécution.

Voir tous les détails pour le vendeur tiers sur marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays, le produit et les règles d’expédition de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur fournit ou téléverse le suivi ; le transporteur publie les événements de scan physique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur en premier lieu en cas de non-expédition ou de suivi erroné ; la marketplace si le vendeur ne résout pas le problème dans le cadre des règles de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, délai d’expédition promis, validité du numéro de suivi et date limite de litige.

Exécution par la plateforme

Entrepôt de la marketplace ou service d’exécution agissant pour le vendeur ou la plateforme.

Voir tous les détails pour l’exécution par la plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Peut utiliser la logistique de la plateforme, des transporteurs postaux, des coursiers ou des partenaires du dernier kilomètre selon la région.
Qui met à jour le suivi	Système de commande de la plateforme et réseau de transporteurs, avec d’éventuels identifiants de suivi internes et externes.
Qui gère les problèmes de livraison	Support de la marketplace pour la résolution de la commande ; transporteur pour la preuve de livraison et les problèmes de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si chaque colis possède un numéro de suivi distinct ou seulement un ID de livraison de la plateforme.

Expédition transfrontalière

Le vendeur, le consolidateur de fret, le transporteur d’origine, le prestataire de transport principal, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails pour l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon l’itinéraire, le vendeur, le parcours douanier et le pays de livraison final.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs acteurs logistiques ; les scans peuvent s’interrompre pendant l’exportation, le transport principal, l’importation ou le transfert entre transporteurs.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les instructions de douane ou de livraison ; vendeur ou marketplace pour les réclamations de non-livraison et les demandes de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu d’événement, message de douane, numéro de suivi du dernier kilomètre et avis de taxe à l’importation le cas échéant.

Retrait en magasin ou point de retrait

Magasin du marchand, opérateur de point de retrait, réseau de consignes ou lieu de retrait du transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition avec retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur ou l’opérateur de retrait dépend du marchand et de l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le marchand et le transporteur ou l’opérateur de retrait lorsque le colis est prêt, récupéré, expiré ou retourné.
Qui gère les problèmes de livraison	Lieu de retrait pour le processus de collecte ; marchand pour l’annulation de commande, l’expiration ou la gestion du remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, pièce d’identité requise, date limite de retrait et indication si le colis a été retourné à l’expéditeur.

Biens numériques ou commande de service

Aucun transporteur physique n’expédie la commande.

Voir tous les détails pour les biens numériques ou la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable, car aucun colis n’est transporté.
Qui met à jour le suivi	Le système de compte du marchand met à jour le statut de licence, de téléchargement, d’accès ou d’abonnement.
Qui gère les problèmes de livraison	Support du marchand ou support de la plateforme, pas un transporteur ni un site de suivi.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, bibliothèque du compte, page de clé de licence et confirmation de paiement.

Statuts de suivi et significations

Séparez toujours le statut de la commande du statut du transporteur. Le statut de la commande provient du marchand ; le statut de l’expédition provient du transporteur ou du réseau logistique ; les statuts de retour et de remboursement proviennent du marchand ou du canal de paiement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Le magasin a reçu la commande ou la demande de paiement, mais aucune expédition physique n’est confirmée.
Qui est responsable maintenant	Marchand et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation de paiement, affectation du stock, annulation ou préparation de l’exécution.
Ce que le client doit faire	Vérifier le statut du paiement et la confirmation de commande du marchand avant de rechercher le suivi du transporteur.

Traitement / préparation de l’expédition

Traitement par le marchand ou le vendeur avant l’acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article peut être emballé, attribué ou en attente d’enlèvement ; une étiquette peut exister ou non.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt du marchand ou prestataire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Le numéro de suivi du transporteur apparaît ou la commande est retardée, annulée ou divisée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les règles de traitement indiquées par le marchand et demandez au vendeur si le délai d’expédition est dépassé.

Expédié / étiquette créée

Expédition créée, mais le scan du transporteur peut ne pas encore être visible.

Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi existe ; le colis peut être en attente d’enlèvement ou du premier scan.
Qui est responsable maintenant	Vendeur jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Un événement d’acceptation, d’installation d’origine, d’exportation ou de transit devrait apparaître lorsque le transporteur le traite.
Ce que le client doit faire	Revérifiez après que le transporteur a eu le temps de traiter le colis ; contactez le vendeur si aucun scan n’apparaît après le délai d’expédition attendu par le marchand.

En transit

Transport par le transporteur, acheminement longue distance, tri ou mouvement transfrontalier.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans le réseau logistique ou attend le prochain scan dans une installation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, réseau postal, douanes ou partenaire d’acheminement longue distance selon l’événement actuel.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un centre de tri, événement douanier, remise au transporteur du dernier kilomètre ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et vérifiez si le transporteur de destination a émis un numéro de suivi local.

En cours de livraison

Jour de tentative de livraison du dernier kilomètre ou tournée de livraison.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis a été chargé pour la livraison locale ou une tentative est programmée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre ou réseau de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait, retard ou événement d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison du transporteur et assurez-vous que quelqu’un peut recevoir tout article nécessitant une signature.

Livré / prêt pour le retrait

Livraison effectuée ou disponibilité pour le retrait.

Afficher tous les détails pour livré ou prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur indique que le colis a été livré ou qu’il est prêt à être retiré à un emplacement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou vendeur pour le traitement d’un dossier d’article non reçu.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur confirme la réception, récupère le colis ou ouvre une enquête pour colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, le casier, les voisins, la preuve de livraison et la photo de livraison du transporteur lorsqu’elles sont disponibles.

Exception / tentative échouée / problème d’adresse

Interruption de livraison nécessitant une action ou un traitement par le transporteur.

Afficher tous les détails pour le statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a rencontré un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de refus ou de délai limite de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le problème opérationnel ; l’acheteur peut devoir fournir des informations ; le marchand peut devoir autoriser des modifications.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, mainlevée douanière ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran pour un dossier auprès du vendeur ou de la marketplace.

Retour / remboursement en attente

Après un problème de livraison, une annulation ou une demande de retour.

Afficher tous les détails pour retour ou remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour, une inspection, une décision du vendeur, un dossier marketplace ou un remboursement de paiement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Marchand, marketplace, transporteur pour la logistique de retour et canal de paiement pour l’inscription des fonds.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection, remboursement approuvé ou refusé, remplacement expédié ou litige escaladé.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et surveillez séparément le dossier de remboursement du marchand.

Délai de livraison et facteurs de retard

parcelsapp ne fixe pas le délai de livraison de votre commande d’achat. Les estimations de livraison doivent provenir du marchand, du vendeur, de la marketplace, du transporteur ou du service d’expédition sélectionné.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale

Promesse lors du paiement chez le marchand, page de commande, niveau de service du transporteur ou e-mail de livraison.

Voir tous les détails sur les délais de livraison nationale

Ce qui peut la retarder	Retard d’entrepôt, création d’étiquette avant l’enlèvement, météo, capacité des tournées locales, problèmes d’accès ou erreurs d’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la création de l’étiquette, de l’acceptation par le transporteur, du tri, de l’arrivée au dépôt local et de la tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les problèmes de tentative de livraison ; le marchand si la fenêtre d’expédition est dépassée sans acceptation par le transporteur.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas automatiquement une garantie, sauf si le marchand ou le transporteur offre explicitement une garantie pour ce service.

Livraison transfrontalière

Conditions d’expédition internationale du marchand, estimation logistique de la marketplace, avis de douane et suivi du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais de livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité aérienne ou de transport longue distance, inspection douanière, droits de douane, documents manquants ou transfert au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation, à l’arrivée dans le pays de destination, à la mainlevée douanière et au scan du transporteur du dernier kilomètre ; les pauses entre pays sont fréquentes.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou la marketplace pour les questions sur le mode d’expédition ; le transporteur ou le contact douanier indiqué dans le suivi pour les avis nécessitant une action à l’importation.
Réserve importante	Les interruptions de suivi ne signifient pas toujours une perte ; elles peuvent se produire pendant le transport longue distance ou lors du transfert entre transporteurs.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Promesse d’expédition du vendeur et calendrier de protection de l’acheteur de la marketplace.

Voir tous les détails sur les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut la retarder	Problèmes de stock du vendeur, transfert retardé, téléchargement d’un suivi incorrect, consolidation transfrontalière ou absence d’expédition.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après l’expédition par le vendeur et l’acceptation par le transporteur ; certains vendeurs téléchargent le suivi avant l’enlèvement physique.
Qui contacter en premier	Le vendeur d’abord ; la marketplace si le vendeur ne répond pas ou si la fenêtre d’escalade de la plateforme s’ouvre.
Réserve importante	Respectez les délais de la marketplace ; attendre trop longtemps peut réduire les options de litige sur certaines plateformes.

Précommande, rupture de stock temporaire ou expédition fractionnée

Page produit du marchand, détails de la commande et notifications au niveau de l’expédition.

Voir tous les détails sur les délais de précommande ou d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Date de mise à disposition du stock, disponibilité partielle, retard fournisseur, fractionnement en entrepôt ou annulation d’un article.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis ne se met à jour qu’après la création de sa propre étiquette et l’existence d’un scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Le marchand ou le vendeur pour les articles manquants, les colis fractionnés et le calendrier d’expédition.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles d’une commande fractionnée ont été livrés.

Point relais, casier ou retrait en magasin

Avis de retrait du marchand, notification de retrait du transporteur ou message de l’opérateur du casier.

Voir tous les détails sur les délais de retrait

Ce qui peut la retarder	Transfert vers le point de retrait, capacité des casiers, vérification d’identité, fermeture pour jour férié ou délai de retrait manqué.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le colis est prêt pour le retrait, retiré, expiré ou renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Le lieu de retrait ou le transporteur pour un problème de collecte ; le marchand pour les commandes expirées ou retournées.
Réserve importante	Les délais de retrait et les exigences d’identification proviennent du marchand ou de l’opérateur de retrait, et non de parcelsapp ou 17TRACK.

Problèmes courants et prochaines étapes

Utilisez le dernier événement et la partie qui contrôle l’action suivante. Un site de suivi peut afficher les événements disponibles, mais le vendeur, le transporteur, la marketplace ou le canal de paiement doit résoudre la plupart des problèmes de commande.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Détails de la commande, e-mail d’expédition, dossier spam, message du vendeur et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le marchand n’a pas expédié, l’étiquette n’est pas créée, l’article est en précommande ou le vendeur n’a pas téléversé le suivi.
Action immédiate	Attendez la période d’expédition du marchand ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le vendeur ne respecte pas la date d’expédition promise ou que les règles de remontée du marketplace permettent d’ouvrir un dossier.
Qui contacter	Le marchand ou le vendeur en premier ; le marketplace si l’assistance du vendeur échoue.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Les caractères exacts, le choix du transporteur, l’étiquette nouvellement créée et le fait qu’il s’agisse plutôt d’un numéro de commande.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Faute de frappe, mauvais transporteur, pas encore scanné, identifiant interne non pris en charge ou téléversement invalide par le vendeur.
Action immédiate	Copiez directement depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur ou le site Web du transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après la période d’expédition indiquée par le vendeur ou si le transporteur dit qu’il n’est pas reconnu.
Qui contacter	Vendeur ou marchand pour un suivi corrigé ; transporteur si le numéro est reconnu mais que les événements ne sont pas clairs.

Expédié mais aucun scan

Si le statut signifie que l’étiquette a été créée plutôt que le colis accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Le transporteur n’a pas récupéré le colis, le premier scan a été manqué, l’enlèvement est en attente ou le vendeur a téléversé le suivi trop tôt.
Action immédiate	Surveillez l’acceptation initiale par le transporteur et demandez au vendeur de confirmer la remise physique si cela reste vide.
Quand faire remonter le problème	Après la période d’expédition ou de protection de livraison du marchand, pas immédiatement lors de la création de l’étiquette.
Qui contacter	Vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après un événement d’acceptation reconnu.

Colis bloqué ou retardé

Dernier emplacement, libellé de l’événement, étape douanière, transfert du dernier kilomètre et estimation du service.

Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé

Cause probable	Transit normal sans scan, douane, volume élevé en période de pointe, problème d’acheminement, météo ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur et la livraison estimée du marchand ; conservez une capture d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le marchand ou le transporteur considère que le colis est suffisamment en retard pour une enquête ou une réclamation.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de transit ; marchand ou marketplace pour les options de résolution de commande.

Tentative de livraison

Avis de passage, page de gestion de livraison du transporteur, problème d’accès, point de retrait et instructions de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, signature requise, problème d’accès à l’immeuble, paiement dû ou adresse incomplète.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait, un code d’accès ou une confirmation d’adresse.
Quand faire remonter le problème	Avant l’expiration du délai de retrait ou avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur en premier ; marchand si le transporteur dit que seul l’expéditeur peut modifier l’instruction.

Problème d’adresse ou blocage en douane

Avis du transporteur, message des douanes, demande de droits d’importation et adresse d’expédition du marchand.

Voir tous les détails pour problème d’adresse ou blocage en douane

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code postal invalide, droits impayés, pièce d’identité requise, problème de facture ou examen d’un article soumis à restriction.
Action immédiate	Répondez uniquement via les canaux officiels du transporteur ou des douanes et informez le vendeur si des documents sont nécessaires.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est retourné, refusé ou retenu au-delà de la période d’action du transporteur.
Qui contacter	Transporteur ou douanes pour les exigences opérationnelles ; marchand pour les options de facture, de réexpédition ou de remboursement.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, famille, voisins, casier, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, livraison à un voisin, réception à l’accueil, scan erroné, mauvaise adresse, vol ou transfert retardé.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand.
Quand faire remonter le problème	Si la preuve du transporteur contredit vos éléments ou si la fenêtre de réclamation pour article non reçu du marchand est ouverte.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand, vendeur ou marketplace pour l’examen d’un remplacement, d’une réclamation ou d’un remboursement.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Détails de commande pour plusieurs colis, attribution des articles et numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés depuis différents entrepôts, traitement partiel, reliquat, annulation ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Associez chaque article à son envoi et à son numéro de suivi avant d’ouvrir un dossier pour article manquant.
Quand faire remonter le problème	Si tous les numéros de suivi associés indiquent livré, mais que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Commerçant ou vendeur, avec des photos de l’emballage et du bon de livraison si disponibles.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, SKU de l’article, événement de livraison et règles du commerçant concernant les retours ou les réclamations.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur, contenu manquant, livraison incorrecte ou erreur du vendeur.
Action immédiate	Documentez le problème avant de jeter l’emballage et ouvrez le dossier auprès du commerçant ou de la marketplace.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le vendeur refuse de résoudre le problème ou que la date limite de réclamation de la marketplace approche.
Qui contacter	Commerçant ou marketplace pour une solution concernant la commande ; transporteur si une inspection des dommages ou une réclamation de livraison est requise.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour, reçu de l’entrepôt et page du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, l’inspection par le commerçant est en attente ou l’enregistrement du paiement n’est pas terminé.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt ; vérifiez séparément le statut du remboursement dans le compte du commerçant.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la livraison du retour est confirmée, mais que l’examen du remboursement par le commerçant dépasse sa politique annoncée ou son délai de support.
Qui contacter	Transporteur pour les scans de retour ; commerçant, vendeur, marketplace ou prestataire de paiement pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

parcelsapp ne publie pas de politique de retour de détail pour votre achat, car il n’est pas le commerçant. Lancez les retours et remboursements auprès du magasin, du vendeur ou de la marketplace où vous avez payé. Utilisez 17TRACK uniquement pour vérifier le mouvement d’un numéro de suivi de retour.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte du commerçant, détails de la commande, portail des retours ou centre de retour de la marketplace.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir des options limitées selon les règles du commerçant.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, motif, e-mail de l’acheteur et parfois des photos.
Expédition/suivi du retour	Le commerçant ou le transporteur peut fournir une étiquette de retour et un numéro de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection par le commerçant, de la politique de retour et de l’enregistrement par le processeur de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver ni rejeter le retour.

Échange ou remplacement

Support du commerçant, centre de retour ou page de dossier de la marketplace.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU de l’article, numéro de suivi, photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Le retour initial et le remplacement peuvent chacun avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend du stock, de la réception du retour et de l’approbation du commerçant.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne garantit pas que l’échange est approuvé.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande du commerçant ou service client avant que le traitement ne soit verrouillé.

Voir tous les détails pour une annulation

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou utilisateur autorisé de la plateforme.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte et confirmation de paiement.
Expédition/suivi du retour	Non nécessaire si la commande est annulée avec succès avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation par le commerçant et de l’annulation de l’autorisation de paiement.
Limitation importante	Une fois remis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire.

Suivi du colis de retour

17TRACK, site web du transporteur ou portail de retours utilisant le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut généralement vérifier les mouvements publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur pour le retour, pas seulement le RMA.
Expédition/suivi du retour	Les événements du transporteur indiquent le dépôt, le transit, la livraison à l’entrepôt ou une exception, si disponibles.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la réception à l’entrepôt, l’inspection, la décision du vendeur ou le traitement du paiement.
Limitation importante	Le suivi de retour est une preuve logistique, pas une approbation de remboursement.

Vendeur tiers ou retour transfrontalier

Centre de retours de la marketplace ou assistance du vendeur, conformément aux règles de litige de la plateforme.

Voir tous les détails d’un retour tiers ou transfrontalier

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ; la plateforme peut exiger une réponse du vendeur avant l’escalade.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, ID du dossier de retour, numéro de suivi, photos et messages.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour peut être nationale, internationale, prépayée, payée par l’acheteur ou non fournie selon la politique.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend des règles de la plateforme, de l’acceptation du vendeur, de la livraison du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas un retour à une adresse en dehors du processus de la plateforme, sauf si la marketplace vous demande de le faire.

Service client et escalade

Contactez parcelsapp uniquement pour les problèmes liés au service de suivi parcelsapp ou à l’expérience de compte. Pour la commande elle-même, contactez le marchand, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement selon le problème.

Service client

Canal

Idéal pour

site web parcelsapp

Utilisation de la page de suivi Parcels, des liens d’application, des informations de service ou des fonctionnalités de suivi liées au compte.

Voir tous les détails de l’assistance du site web parcelsapp

Où accéder	https://parcelsapp.com/
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du transporteur s’il est connu, captures d’écran de l’affichage du suivi, version du navigateur ou de l’application, et description du problème.
Qui devrait l’utiliser	Les utilisateurs qui dépannent l’interface de suivi parcelsapp, et non les remboursements de commande ou les réclamations auprès du marchand.
Limitation importante	parcelsapp n’est pas le vendeur ni le transporteur de votre commande d’achat.

Service client du marchand

Annulation de commande, article manquant, mauvais article, demande de retour, dossier de remboursement, facture et problèmes d’adresse avant expédition.

Voir tous les détails du service client du marchand

Où accéder	La page de commande de la boutique, le centre d’aide officiel, le portail de retours ou l’e-mail de confirmation de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi, photos, facture et dernier événement de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou destinataire autorisé lorsque la boutique l’autorise.
Limitation importante	L’assistance du marchand peut vous demander de contacter le transporteur pour obtenir une preuve de livraison ou des instructions en cas de livraison manquée.

Centre de messagerie de la marketplace ou du vendeur

Non-expédition par un vendeur tiers, suivi incorrect, article non conforme à la description, litige de retour ou escalade de remboursement.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace ou du vendeur

Où accéder	Détails de la commande sur la marketplace, page de protection de l’acheteur, centre de litiges ou bouton de contact du vendeur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, captures d’écran, événements de suivi, photos et preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs sur marketplace dont le vendeur contrôle l’expédition ou la solution apportée à la commande.
Limitation importante	Communiquez dans la marketplace lorsque c’est possible afin que les preuves restent dans le dossier.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse, action douanière, inspection d’un colis endommagé ou problème au dépôt local.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site web officiel du transporteur ou le contact du transporteur indiqué dans l’événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de livraison, nom du destinataire, dernier événement, avis de retrait et preuve d’identité si nécessaire.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur confronté à des problèmes opérationnels de livraison.
Limitation importante	Le support du transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement effectué par un détaillant.

Support et outils de suivi 17TRACK

Vérification des numéros de suivi des transporteurs, comparaison des événements des transporteurs ou utilisation de 17TRACK tracking API.

Voir tous les détails des outils 17TRACK

Où accéder	Site web, application ou documentation API de 17TRACK à https://api.17track.net/en/doc.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et développeurs qui ont besoin d’une visibilité de suivi indépendante pour les numéros de suivi pris en charge.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les expéditions, les retours, les remboursements ni les enregistrements parcelsapp.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

parcelsapp n’est pas une place de marché et n’héberge pas de vendeurs tiers. Ce tableau des responsabilités s’applique lorsque le colis que vous avez suivi sur parcelsapp a été acheté auprès d’une place de marché ou d’un vendeur indépendant.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur une confirmation d’expédition et surveillez les délais d’escalade de la place de marché.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande, la messagerie, les règles de protection des acheteurs et l’escalade des dossiers.
Rôle du vendeur	Expédie l’article, téléverse le suivi ou annule s’il ne peut pas honorer la commande.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis et scanné.
Preuves à conserver	Page de commande, promesses du vendeur, messages et captures d’écran de suivi manquant.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le transporteur et le numéro de suivi corrigés dans le centre de messagerie de la place de marché.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi du vendeur

Rôle de la plateforme	Peut exiger une correction du vendeur et peut examiner les preuves dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Fournit un suivi exact pour l’expédition de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro correspond au bon itinéraire ou au bon destinataire lorsque cela est autorisé.
Preuves à conserver	Résultat de suivi invalide, réponse du transporteur, message du vendeur et adresse de livraison de la commande.

Article non reçu

Vérifiez d’abord la preuve de livraison, puis lancez la procédure de la place de marché ou du commerçant pour article non reçu.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine l’éligibilité à la protection des acheteurs et les preuves du vendeur.
Rôle du vendeur	Répond avec une preuve d’expédition, un remplacement, un remboursement ou une assistance pour une réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans, la preuve de livraison, l’enregistrement de retrait ou une enquête lorsque disponible.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, conflit de preuve, détails de l’adresse, photos et historique des messages.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et le bon de livraison avant d’ouvrir un retour ou un litige.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Détermine la procédure de litige et peut exiger des preuves de retour.
Rôle du vendeur	Fournit une solution, une étiquette de retour, un échange ou un remboursement conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Confirme généralement uniquement la livraison ou le mouvement de retour, et non l’exactitude de la description du produit.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos de l’article, étiquette du colis, facture et suivi du retour.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Suivez le retour et conservez les identifiants de dossier, les reçus et les preuves du transporteur.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Examine les preuves de retour, la réponse du vendeur et l’éligibilité au remboursement.
Rôle du vendeur	Reçoit ou inspecte le retour et répond à la réclamation.
Rôle du transporteur	Affiche l’état de la livraison du retour, de l’exception ou de l’enquête pour perte.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de livraison, photos et identifiant du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

parcelsapp fournit des services de suivi de colis sur le web et dans les contextes mobiles, mais les options de livraison telles que le changement d’adresse, la reprogrammation, la décharge de signature, le point de retrait ou la collecte en casier sont contrôlées par le transporteur ou le marchand, et non par parcelsapp.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Suivi web parcelsapp

Vérification d’un numéro de suivi de transporteur dans un navigateur.

Voir tous les détails du suivi web parcelsapp

Où l’activer	Utilisez l’interface de suivi à l’adresse parcelsapp.com.
Quand cela apparaît	Après avoir saisi un numéro pouvant être suivi et lorsque les données sont disponibles auprès des sources prises en charge.
Ce que cela peut modifier	Cela peut aider à afficher les informations de suivi ; cela ne peut pas modifier le plan de livraison du transporteur.
Limitations	Cela dépend de la disponibilité des données de suivi et ne remplace pas le processus officiel de dossier du marchand ou du transporteur.

Application mobile ou notifications

Surveillance des envois enregistrés et réception des mises à jour de suivi si elles sont proposées dans l’application.

Voir tous les détails de l’application mobile ou des notifications

Où l’activer	Utilisez les liens officiels de l’application depuis le site web de parcelsapp ou la fiche officielle pertinente de la boutique d’applications.
Quand cela apparaît	Après l’enregistrement d’un envoi et l’autorisation des notifications sur l’appareil.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous avertir des mises à jour de suivi disponibles ; cela ne peut pas autoriser des instructions de livraison.
Limitations	Le moment des notifications dépend des paramètres de l’application, des paramètres de l’appareil et de la disponibilité des événements de suivi.

Gestion de la livraison par le transporteur

Besoins de reprogrammation, de retrait, d’instructions de livraison, de signature ou de preuve de livraison.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site web officiel du transporteur, application du transporteur, dépôt local ou lien dans la notification du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le colis et propose des outils de gestion de la livraison pour le service.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait, une note de livraison ou une correction d’adresse si les règles du transporteur et de l’expéditeur l’autorisent.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ; les plateformes de suivi ne peuvent pas contourner les règles du transporteur.

Options de livraison du marchand

Modification de l’adresse de commande avant l’expédition, choix du niveau de service, du point de retrait ou gestion d’un envoi fractionné.

Voir tous les détails des options de livraison du marchand

Où l’activer	Paiement du marchand, page de commande, service client ou outils de commande de la marketplace.
Quand cela apparaît	Avant l’expédition, lors du paiement ou lorsque le marchand propose une option de modification.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier la méthode d’expédition, l’adresse, l’option de retrait ou l’annulation si le marchand l’autorise.
Limitations	Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent être limitées ou indisponibles.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

parcelsapp est une marque de service de suivi ; toute utilisation par des développeurs doit donc être évaluée comme une intégration de suivi, et non comme une API de gestion des commandes marchandes. Ne supposez pas qu’il existe une API de commande au détail parcelsapp pour les annulations, remboursements, retours ou l’exécution des commandes par les vendeurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Outils publics de suivi parcelsapp

Suivi des colis via le service parcelsapp lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Voir tous les détails des outils de suivi parcelsapp

Fournisseur	parcelsapp / Parcels.
Couverture des commandes/suivis	Visibilité du numéro de suivi ; pas de création de commande marchande, d’exécution, d’approbation de retour ni de traitement de remboursement.
Authentification/accès	Utilisez les pages officielles actuelles de parcelsapp pour toute exigence d’accès à un compte ou à une API.
Fonctionnalité de webhook/lot	Confirmez dans la documentation actuelle de parcelsapp avant la mise en œuvre.
Documentation actuelle	site officiel de parcelsapp.
Limitation importante	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes de détail n’est pas applicable, car parcelsapp n’est pas un détaillant.

17TRACK API

Enregistrement et suivi des numéros de suivi de transporteur dans un système professionnel.

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi de transporteur enregistrés via la 17TRACK API ; pas les numéros de commande de magasin ni les identifiants de paiement privés.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API conformément à la documentation de 17TRACK API.
Fonctionnalité de webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints et le workflow pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	L’exemple d’API ci-dessous utilise un numéro de suivi de transporteur, et non un identifiant de compte parcelsapp, un numéro de commande marchand, un numéro de facture ou un identifiant de dossier de remboursement.

API de marchand ou de marketplace

Opérations de commande, d’exécution, de retour, de remboursement, de vendeur ou de litige pour le magasin où l’achat a été effectué.

Voir tous les détails pour l’API de marchand ou de marketplace

Fournisseur	Le détaillant, la marketplace, le transporteur ou la plateforme commerciale réelle.
Couverture des commandes/suivis	Dépend du seller center ou de la plateforme développeur de ce fournisseur.
Authentification/accès	Nécessite généralement une autorisation marchand, une approbation de compte vendeur, OAuth, des clés API ou un accès partenaire selon le fournisseur.
Fonctionnalité de webhook/lot	Spécifique au fournisseur et doit être confirmé dans la documentation officielle.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation développeur officielle du magasin ou de la marketplace qui détient la commande.
Limitation importante	N’utilisez pas parcelsapp comme preuve qu’une API de marchand prend en charge les remboursements, les annulations ou les changements d’adresse.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande parcelsapp ?

Vous ne suivez pas une commande de détail parcelsapp, car parcelsapp est un service de suivi, pas le vendeur. Trouvez le numéro de suivi auprès du magasin où vous avez acheté l’article, puis utilisez 17TRACK, parcelsapp ou le site web du transporteur.

2. Où trouver mon numéro de suivi parcelsapp ?

Le numéro de suivi provient du marchand, du vendeur, de la marketplace, du transporteur ou de l’e-mail d’expédition, et non de parcelsapp, sauf si vous y avez enregistré un envoi. Vérifiez la page de commande, l’e-mail d’expédition, le message du vendeur ou l’étiquette de retour.

3. Puis-je utiliser un numéro de commande sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat et un numéro de suivi identifie le colis. Ouvrez les détails de la commande du marchand et copiez le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK.

4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord si le marchand a expédié la commande. Si la fenêtre d’expédition est dépassée, contactez le vendeur ou le marchand et demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi et la confirmation de remise.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu parce que le colis attend d’être récupéré, se déplace entre des installations, traverse des frontières ou attend la remise au transporteur. Vérifiez le site web du transporteur et contactez le vendeur ou le transporteur selon qu’un scan d’acceptation du transporteur existe ou non.

6. Combien de temps prend la livraison parcelsapp ?

parcelsapp ne fixe pas les délais de livraison pour les commandes d’achat. Utilisez l’estimation de livraison du marchand, du vendeur, de la marketplace ou du service de transporteur qui expédie réellement votre colis.

7. Que signifie livré mais non reçu ?

Cela signifie que le transporteur a enregistré un événement de livraison, mais que vous n’avez pas trouvé le colis. Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand ou la marketplace.

8. 17TRACK peut-il suivre mon colis de retour ?

Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge. Une mise à jour de suivi de retour montre uniquement le déplacement du colis de retour et ne prouve pas que le marchand a approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de remboursement d’une commande que j’ai suivie sur parcelsapp ?

Vérifiez le statut de remboursement dans le compte marchand, le dossier de marketplace ou le fournisseur de paiement, et non dans parcelsapp ou 17TRACK. Les événements de suivi peuvent étayer votre dossier, mais l’approbation du remboursement relève du vendeur, de la marketplace ou du canal de paiement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un colis suivi sur parcelsapp ?

Contactez le transporteur pour les tentatives de livraison et la preuve de livraison, le vendeur ou le marchand pour les problèmes de commande, et la marketplace pour les litiges. Contactez parcelsapp uniquement pour les problèmes liés au service de suivi parcelsapp lui-même.

FAQ expert

11. Pourquoi parcelsapp affiche-t-il un suivi alors que la commande du marchand indique toujours en traitement ?

Les systèmes de suivi et de commande peuvent se mettre à jour à des moments différents. Un numéro de transporteur ou de logistique peut apparaître après la création de l’étiquette, tandis que la commande du marchand peut rester en traitement jusqu’à ce que la remise à l’entrepôt, la facturation ou la confirmation d’expédition soit terminée.

12. Qui est responsable si un vendeur de marketplace téléverse un mauvais numéro de suivi ?

Le vendeur est responsable de fournir des informations d’expédition exactes, tandis que la marketplace peut appliquer ses règles de protection des acheteurs. Conservez les captures d’écran de suivi invalide et les messages dans le système de dossier de la marketplace.

13. Pourquoi une commande a-t-elle plusieurs numéros de suivi ?

Une commande peut être divisée par entrepôt, vendeur, disponibilité des articles, taille ou mode d’expédition. Suivez chaque envoi séparément, car un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

14. parcelsapp ou 17TRACK peuvent-ils modifier mon adresse de livraison ?

Non, les plateformes de suivi ne peuvent pas modifier l’adresse de livraison. Avant l’expédition, demandez au commerçant ; après la remise au transporteur, utilisez les options officielles de gestion de livraison du transporteur si l’expéditeur et le service autorisent les modifications.

15. Un ID de livraison interne à une plateforme est-il identique à un numéro de suivi de transporteur ?

Pas toujours, car les ID internes peuvent ne fonctionner qu’au sein d’une marketplace ou d’un réseau de livraison privé. Pour 17TRACK, utilisez le numéro de suivi externe du transporteur lorsque le commerçant en fournit un.

16. Que doivent faire les acheteurs transfrontaliers lorsque le suivi est bloqué à la douane ?

Lisez l’événement du transporteur ou de la douane et répondez uniquement via les canaux officiels si des droits, une pièce d’identité ou des documents sont demandés. Demandez au vendeur des factures ou des documents d’expédition si le transporteur indique que l’expéditeur doit intervenir.

17. Les développeurs peuvent-ils utiliser un numéro de commande parcelsapp avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK enregistre des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande parcelsapp, des ID de commande de commerçant, des ID de paiement ou des factures. Votre système doit d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès du commerçant, de la marketplace ou du système d’expédition.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur. N’envoyez pas d’identifiant de compte parcelsapp, de numéro de commande de commerçant, de numéro de paiement, de numéro de facture, de RMA ou d’ID de dossier de remboursement, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.

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