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Parcels 订单跟踪
https://parcelsapp.com/输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Parcels 订单物流轨迹。
关于 Parcels
Parcels 是一个包裹跟踪网站和移动应用，网址为 parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.
品牌实体与订单所有权
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Parcels 跟踪应用 | 显示来自可用承运商或邮政来源的货件跟踪信息。 | ||||||
查看 Parcels 跟踪应用的所有详细信息
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| 商店中的买家账户 | 拥有商品、付款、收货地址、取消和退款状态等私人订单详细信息。 | ||||||
查看商店中买家账户的所有详细信息
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| 卖家或商家 | 销售商品，并可选择履约方式、承运商和运输标签。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详细信息
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| 履约方 | 打包包裹并将其交给承运商、仓储网络、邮政运营商或本地配送合作伙伴。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
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| 承运商或末端承运商 | 运输包裹，并在跟踪号受支持时生成运输扫描记录。 | ||||||
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
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| 付款或退款渠道 | 根据商店或支付服务提供商的规则处理付款扣款、退款入账和争议规则。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有详细信息
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| 17TRACK 关系 | 可追踪可用承运商追踪号码的独立追踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
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快速解答
要追踪你添加到 Parcels 的包裹，请使用卖家、市场平台、订单邮件或承运商通知中提供的承运商追踪号码。你可以在 Parcels 中、承运商网站上，或在有受支持追踪号码时使用 17TRACK 进行查询。
如果你只有商店订单号、发票号、付款 ID 或市场平台订单 ID，请先打开商店的订单详情，查找发货信息或承运商追踪号码。17TRACK 可以帮助追踪承运商号码，并可能识别承运商，但它无法查看私密订单内容、修改地址、联系卖家、发起退货或发放退款。
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 我该如何追踪它？ | 在 Parcels、官方承运商网站或 17TRACK 中输入承运商追踪号码。 |
| 追踪号码在哪里？ | 查看卖家的订单页面、发货邮件、市场平台消息中心，或承运商的短信/邮件。 |
| 如果没有追踪信息怎么办？ | 等待卖家发货，或向卖家/商店索要承运商追踪号码。 |
| 我应该联系谁？ | 订单问题请联系商店或卖家；配送扫描请联系承运商；仅当出现应用/账户显示问题时才联系 Parcels 支持。 |
如何跟踪 Parcels 订单
由于 Parcels 是追踪工具，而不是大多数商品的卖家，最安全的流程是：打开商店账户，找到发货信息，复制承运商追踪号码，然后在 Parcels、17TRACK 或承运商网站中追踪。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方商店账户 / Your Orders | 你从零售商、市场平台或 DTC 品牌购买了商品，并且可以登录。 | ||||||||
查看官方商店账户追踪的所有详细信息
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| 官方订单邮件或 SMS | 你以访客身份结账、收到了发货通知，或无法登录。 | ||||||||
查看官方订单邮件或 SMS 的所有详细信息
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| Parcels 应用或网站 | 你想在 Parcels 跟踪界面中保存并监控包裹。 | ||||||||
查看 Parcels 应用或网站的所有详情
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| 17TRACK | 你有一个承运商跟踪号码，并希望进行独立的跟踪查询。 | ||||||||
查看 17TRACK 跟踪的所有详情
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| 承运商网站 | 你需要承运商自己的配送事件、签收证明、派送尝试通知或配送选项。 | ||||||||
查看承运商网站跟踪的所有详情
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| 卖家或平台消息中心 | 跟踪号码缺失、错误、未激活，或卖家尚未发货。 | ||||||||
查看卖家或平台消息中心的所有详情
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| 访客或礼品订单路径 | 其他人下了订单，或者你只收到了礼品链接、电子邮件或跟踪号码。 | ||||||||
查看访客或礼品订单跟踪的所有详情
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订单号、跟踪号及其查找位置
最重要的规则很简单：订单号用于识别商店中的购买记录；跟踪号码用于识别承运商网络中的货件。17TRACK 和其他独立跟踪工具通常需要承运商跟踪号码。
标识符和跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌或商店订单号 | 订单确认电子邮件、商店账户、平台订单页面、发票或收据。 | ||||||||
查看品牌或商店订单号的所有详情
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| 运单号或追踪号码 | 发货确认电子邮件、订单发货选项卡、承运商通知、卖家消息或标签。 | ||||||||
查看运单号或追踪号码的所有详细信息
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| 承运商追踪号码 | 承运商链接、包裹标签、SMS/电子邮件提醒、市场平台发货页面或取件收据。 | ||||||||
查看承运商追踪号码的所有详细信息
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| 内部配送 ID | 一些市场平台会在其自己的订单页面中显示内部发货 ID。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详细信息
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| 退货追踪号码 | 退货标签、退货确认电子邮件、投递收据或承运商退货收据。 | ||||||||
查看退货追踪号码的所有详细信息
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| 退货授权或 RMA | 退货门户、商家电子邮件、市场平台案例或客户服务消息。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的所有详细信息
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| 礼品或订单链接 | 礼品通知电子邮件、购买者消息或商店生成的追踪链接。 | ||||||||
查看礼品或订单链接的所有详细信息
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| 卖家引用或市场平台订单 ID | 卖家发票、市场平台订单页面、消息中心或装箱单。 | ||||||||
查看卖家引用或市场平台订单 ID 的所有详细信息
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履约、卖家和承运商
Parcels 不决定由谁配送包裹。配送取决于商店、卖家、履约模式、目的地国家/地区、配送选项以及承运商交接链。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 零售商或品牌仓库 | 零售商的履约中心或签约物流服务商。 | ||||||||
查看零售商或品牌仓库履约的所有详情
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| 市场卖家自行发货 | 第三方卖家或其配送合作伙伴。 | ||||||||
查看市场卖家自行发货的所有详情
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| 市场履约服务 | 由市场仓库或物流网络代表卖家处理。 | ||||||||
查看市场履约服务的所有详情
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| 跨境卖家发货 | 卖家、出口商、集运商、邮政运营商、干线运输服务商、报关行和末端配送承运商都可能参与。 | ||||||||
查看跨境卖家发货的所有详情
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| 自提点或门店自提 | 门店、市场、自提网络或本地承运商网点。 | ||||||||
查看自提点或门店自提的所有详情
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| 数字商品或服务 | 不涉及实体承运商发货。 | ||||||||
查看数字商品或服务的所有详情
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跟踪状态及含义
状态可能描述不同的事项：商店订单、发货、承运商扫描、退货包裹或退款案例。在决定下一步操作前，请结合状态来源阅读该状态。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 订单已下达 | 发货前的订单确认。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详细信息
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| 处理中 / 准备发货 | 仓库或卖家正在处理。 | ||||||||
查看处理中状态的所有详细信息
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| 已发货 / 面单已创建 | 货件已创建，可能尚待交接给承运商。 | ||||||||
查看已发货或面单已创建状态的所有详细信息
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| 运输中 | 承运商网络内运输。 | ||||||||
查看运输中状态的所有详细信息
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| 海关 / 清关 | 跨境监管环节。 | ||||||||
查看海关状态的所有详细信息
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| 派送中 | 本地派送路线。 | ||||||||
查看派送中状态的所有详细信息
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| 已送达 | 承运商派送扫描。 | ||||||||
查看已送达状态的所有详情
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| 可取件 | 取件阶段。 | ||||||||
查看可取件状态的所有详情
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| 异常 / 派送尝试 | 派送问题或派送尝试失败。 | ||||||||
查看异常或派送尝试状态的所有详情
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| 退货 / 退款 | 送达后或派送失败后的售后阶段。 | ||||||||
查看退货或退款状态的所有详情
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配送时间和延误因素
Parcels 不会为所有包裹公布统一的派送时间，因为它不是负责派送的承运商或卖家。请使用店铺、卖家、市场平台或承运商提供的预计派送时间，并将其视为有条件的，除非官方来源另有说明。
派送时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内包裹 | 店铺配送预计时间和承运商跟踪页面。 | ||||||||
查看国内包裹时效的所有详情
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| 跨境包裹 | 市场平台预计时间、卖家配送承诺、承运商事件和海关通知。 | ||||||||
查看跨境包裹时效的所有详情
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| 第三方卖家订单 | 卖家处理时间和平台配送预估。 | ||||||||
查看第三方卖家时效的所有详情
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| 预售、缺货待补或无库存商品 | 店铺订单页面和商品可用性消息。 | ||||||||
查看预售或缺货待补时效的所有详情
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| 拆分发货 | 每个包裹的店铺发货详情。 | ||||||||
查看拆分发货时效的所有详情
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| 取件点或储物柜 | 取件通知、店铺账户或承运商取件页面。 | ||||||||
查看取件点或储物柜时效的所有详情
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常见问题和后续步骤
从问题来源入手：订单问题、卖家问题、承运商扫描问题、海关问题、退货问题或应用显示问题。下表列出下一步操作，但不假设 Parcels 可以更改订单。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有跟踪号码 | 订单页面、发货邮件、卖家消息，以及商品是否已实际发货。 | ||||||||
查看没有跟踪号码的所有详情
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| 跟踪号码无法使用 | 号码是否完全复制正确、承运商是否选择正确，以及面单是否为最近创建。 | ||||||||
查看跟踪号码无法使用的所有详情
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 状态是否只是已创建标签或卖家标记为已发货。 | ||||||||
查看已发货但无扫描记录的所有详情
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| 包裹卡住 | 最新扫描日期、地点、运输阶段、清关阶段和承运商通知。 | ||||||||
查看包裹卡住的所有详情
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| 已尝试派送 | 承运商通知、通行问题、取件地点、重新派送选项和截止期限。 | ||||||||
查看已尝试派送的所有详情
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| 地址问题 | 原始订单地址、承运商异常文本，以及是否仍允许更改地址。 | ||||||||
查看地址问题的所有详情
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| 海关扣留 | 承运商海关消息、文件请求、关税/税费通知和卖家发票。 | ||||||||
查看海关扣留的所有详情
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| 显示已送达但未收到 | 派送地点、同住人员、前台、邻居、储物柜、照片凭证和承运商事件详情。 | ||||||||
查看显示已送达但未收到的所有详情
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| 拆分发货缺少商品 | 所有发货标签页、装箱单、商品与跟踪信息的对应关系，以及单独的跟踪号码。 | ||||||||
查看拆分发货缺少商品的所有详情
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| 卖家未发货 | 卖家处理时间、平台保护期限，以及跟踪信息是否已有承运商揽收记录。 | ||||||||
查看“卖家未发货”的所有详细信息
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| 商品错误、包裹丢失或包裹损坏 | 照片、包装、发票、物流跟踪状态、送达证明以及店铺索赔要求。 | ||||||||
查看“商品错误、丢失或包裹损坏”的所有详细信息
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货跟踪号、投递收据、RMA、退货送达扫描以及退款案例页面。 | ||||||||
查看“退货未更新或退款待处理”的所有详细信息
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退货、换货和退款
对于从其他店铺购买的商品，退货和退款由该店铺、卖家、平台或支付渠道控制。当你有退货承运商跟踪号时，17TRACK 可以帮助你查看退货包裹的运输进度；它不能决定退款是否获批。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货请求 | 店铺账户、平台退货中心、卖家消息中心或官方客户支持。 | ||||||||||
查看“退货请求”的所有详细信息
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| 换货 | 如果商家提供换货，请通过商家换货门户或客户支持处理。 | ||||||||||
查看“换货”的所有详细信息
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| 取消订单 | 发货前在订单详情页面操作，或联系卖家/平台支持。 | ||||||||||
查看“取消订单”的所有详细信息
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| 退货标签追踪 | 承运商退货标签、投递回执、退货电子邮件或商家退货门户。 | ||||||||||
查看退货标签追踪的所有详细信息
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| 礼品退货 | 礼品收据链接、商店礼品退货路径或购买者账户。 | ||||||||||
查看礼品退货的所有详细信息
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| 第三方卖家退货 | 市场平台退货中心或卖家消息中心。 | ||||||||||
查看第三方卖家退货的所有详细信息
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| 跨境退货 | 在寄回任何物品前，请先获取卖家或市场平台的退货说明。 | ||||||||||
查看跨境退货的所有详细信息
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客户服务和升级处理
按责任选择支持渠道。Parcels 支持用于 Parcels 应用或账户问题；商店、卖家、市场平台、承运商或支付提供商负责处理订单和配送补救。
客户服务
| 渠道 | 最适合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Parcels 官方网站或应用支持 | Parcels 应用追踪显示、已保存包裹、账户、订阅、通知或应用导入问题。 | ||||||||
查看 Parcels 支持的所有详细信息
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| 商店或品牌客户服务 | 订单变更、缺失商品、取消、退货、退款、发票以及产品问题。 | ||||||||
查看商店或品牌客户服务的所有详细信息
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| 市场卖家消息中心 | 第三方卖家发货、错误追踪信息、商品与描述不符、退货争议或卖家特定的配送问题。 | ||||||||
查看市场卖家消息中心的所有详细信息
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| 承运商支持 | 派送尝试、自提、交付证明、地址异常、误投、运输途中损坏证据或海关派送通知。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详细信息
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| 支付提供商或发卡机构 | 在商家解决路径之后的付款入账、退款入账、拒付或账单争议。 | ||||||||
查看支付提供商或发卡机构的所有详细信息
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卖家、市场平台和买家责任
Parcels 本身不是市场，也似乎不通过 parcelsapp.com 销售第三方实体商品。当您在 Parcels 中追踪的包裹是从单独的市场或第三方卖家购买时，适用此责任表。
市场责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 向卖家索要有效的承运商追踪信息，并关注市场发货截止期限。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详细信息
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| 卖家提供了错误的追踪信息 | 比较承运商、目的地和日期，并要求卖家或平台更正。 | ||||||||
查看错误卖家追踪信息的所有详细信息
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| 未收到商品 | 检查交付证明，联系承运商；若仍未解决，则使用市场索赔渠道。 | ||||||||
查看未收到商品的所有详细信息
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| 商品与描述不符或发错商品 | 拍摄商品、包装和标签的照片，并开启官方卖家/平台申诉。 | ||||||||
查看“商品与描述不符”的所有详细信息
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| 退货纠纷或派送失败后的退款 | 保留退货物流信息、RMA、交寄证明、承运商异常记录以及平台案例 ID。 | ||||||||
查看“退货纠纷或派送失败后的退款”的所有详细信息
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品牌应用、通知和配送选项
Parcels 提供网页端和移动端的物流查询体验。地址更正、重新派送、自提柜选择、签名放行或取件变更等派送选项由承运商或商家控制，而不是由 Parcels 控制。
应用、通知和派送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Parcels 网页物流查询 | 使用物流单号通过浏览器查询包裹。 | ||||||||
查看 Parcels 网页物流查询的所有详细信息
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| Parcels 移动应用 | 保存已查询的包裹，并在移动设备上监控更新。 | ||||||||
查看 Parcels 移动应用的所有详细信息
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| 电子邮件或订单导入功能 | 在受支持时，一些物流查询应用可以帮助整理来自订单来源的包裹。 | ||||||||
查看电子邮件或订单导入功能的所有详细信息
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| 承运商派送选项 | 重新派送、取件、地址更正、派送说明、签名选项或自提柜选择。 | ||||||||
查看承运商派送选项的所有详细信息
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企业、卖家或开发者 API
Parcels 是一项追踪服务，但本页面不依赖 Parcels 商家订单 API 来进行电商订单管理。对于 17TRACK 集成，请使用承运商追踪号码，而不是 Parcels 应用 ID、店铺订单号、发票、付款参考号或卖家 SKU。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 17TRACK Tracking API | 在商家、卖家或支持系统中注册并监控承运商追踪号码。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息
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| Parcels 公共商家订单 API | 此处未确认 Parcels 作为商家的当前公共官方订单管理 API。 | ||||||||||||
查看 Parcels 公共商家订单 API 的所有详细信息
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| Marketplace 卖家 API | 在销售发生的 Marketplace 内管理订单、货件、标签或退货。 | ||||||||||||
查看 Marketplace 卖家 API 的所有详细信息
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常见问题
基本常见问题
1. 如何追踪我的 Parcels 订单？
Parcels 通常不是订单的卖家，因此请追踪你添加到 Parcels 的包裹的承运商追踪号码。如果你从某个店铺购买了商品，请先打开该店铺的订单详情，复制货件追踪号码，然后在 Parcels、承运商网站或 17TRACK 中查询。
2. 我在哪里可以找到我的 Parcels 追踪号码？
在卖家的发货邮件、Marketplace 订单页面、承运商通知或订单发货标签页中查找追踪号码。如果尚未显示该号码，卖家可能还没有创建货件或将其交给承运商。
3. 我可以使用订单号而不是追踪号码来追踪吗？
通常不可以；订单号用于在店铺中标识你的购买，而追踪号码用于标识承运商货件。在使用 17TRACK 之前，请先在店铺中使用订单号找到承运商追踪号码。
4. 如果没有追踪号码，我该怎么办？
检查订单是否仍在处理中、是否为取件订单、数字商品或无追踪货件。如果卖家承诺发货但没有出现追踪信息，请向卖家或店铺索要承运商追踪号码。
5. 为什么我的追踪号码没有更新？
在承运商扫描包裹之前，追踪信息可能不会更新，国际交接也可能造成一段时间没有动态。比较 Parcels、承运商网站和 17TRACK 的信息，然后根据承运商是否已接受包裹来联系卖家或承运商。
6. Parcels 配送需要多长时间？
Parcels 不设定配送时间，因为它是一个包裹追踪应用，而不是快递公司或卖家。请以商店、卖家、市场平台或承运商提供的配送预估为准，并确认它是预估时间而不是保证送达日期。
7. 如果追踪显示已送达，但我没有收到包裹怎么办？
请先检查送达地点、邮箱、门廊、储物柜、前台、家庭成员和邻居。然后在承运商页面查看送达证明，并带上截图联系承运商和卖家；退款不会自动进行。
8. 我可以用 17TRACK 追踪退货包裹吗？
可以，前提是退货标签上有 17TRACK 支持的承运商追踪号码。请将退货号码与原始发出包裹号码分开追踪，并保留交寄收据。
9. 17TRACK 能告诉我退款状态吗？
不能；17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态，但无法确认退款是否获批。退款状态必须向商店、卖家、市场平台或支付服务提供商查询。
10. 如何联系 Parcels 客服？
如遇 Parcels 应用相关问题，请使用 Parcels 官方网站或应用内支持选项。对于物品丢失、退款、地址变更或卖家问题，请改为联系商店、卖家、市场平台或承运商。
专家常见问题
11. Parcels 是市场平台还是快递公司？
都不是；Parcels 是一个包裹追踪网站和应用。卖家控制订单，承运商控制运输扫描，而 Parcels 只显示可用的追踪信息。
12. 为什么 Parcels 显示包裹信息，但商店显示不同的订单状态？
它们可能显示的是订单生命周期中的不同层面。商店可以显示付款、打包、退货或退款状态，而 Parcels 侧重于来自承运商相关来源的货运追踪事件。
13. 拆分发货会如何影响 Parcels 追踪？
一个拆分订单可能有多个追踪号码、承运商和送达日期。请分别添加或查看每个追踪号码，不要认为一个包裹已送达就表示订单中的所有商品都已到达。
14. 市场平台内部配送 ID 可以在 17TRACK 中追踪吗？
只有当该内部 ID 同时也是公开的承运商追踪号码时才可以。许多平台专用 ID 只能在市场平台订单页面内使用，因此你可能需要向卖家或平台索取承运商号码。
15. 卖家标记已发货但承运商没有扫描记录时，谁负责？
在承运商接收并扫描包裹之前，由卖家或履约方负责。如果承运商没有记录，请先联系卖家，因为在没有承运商事件的情况下，追踪工具无法证明实物已交接。
16. 跨境买家在发起争议前应检查什么？
请检查出口、干线运输、海关、关税/税费、目的国交接以及末端承运商事件。保留截图和卖家消息，因为市场平台争议处理团队可能需要延误或配送失败的证明。
17. Parcels 或 17TRACK 可以更改我的配送地址吗？
不能；地址变更由卖家、商店、市场平台或承运商控制，并且发货后可能会受到限制。如果允许变更，请使用官方订单页面或承运商配送选项。
18. 卖家应向 17TRACK API 发送哪个号码？
发送承运商追踪号码，而不是买家的订单号、发票、payment ID、RMA 或 Parcels 应用参考号。如果货件被拆分，请分别注册每个包裹追踪号码。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
请使用包裹的承运商追踪号码。
不要提交商店订单号、payment ID、发票号码、
RMA 号码、marketplace order ID 或私有 Parcels 应用参考号。
来源与参考资料
- Parcels 官方网站. Parcels
- Parcels 追踪页面. Parcels
- Parcels 应用列表. Apple App Store
- Parcels 应用列表. Google Play
- Parcels 承运商页面. Parcels
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
专业提示： 17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Parcels 没有关联。
由全球2500家运输商支持
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