Parcels rastreamento de pedido

https://parcelsapp.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Parcels.

Sobre Parcels

Parcels é um site e aplicativo móvel de rastreamento de encomendas em parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Aplicativo de rastreamento Parcels

Exibe informações de rastreamento da remessa de fontes disponíveis de transportadoras ou serviços postais.

Ver todos os detalhes do aplicativo de rastreamento Parcels

O que controla	Interface de rastreamento, encomendas salvas, notificações do aplicativo quando ativadas e informações exibidas de fontes de rastreamento compatíveis.
O que não pode controlar	Despacho pelo vendedor, leituras da transportadora, rota de entrega, alfândega, alterações de endereço, reembolsos, devoluções ou decisões do comerciante.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma encomenda só pode ficar visível no Parcels quando um número de rastreamento utilizável ou informações de pedido importadas estiverem disponíveis.

Conta do comprador na loja

Detém detalhes privados do pedido, como item, pagamento, endereço de entrega, cancelamento e status do reembolso.

Ver todos os detalhes da conta do comprador na loja

O que controla	Acesso à página do pedido, recibos, faturas, solicitações de devolução, mensagens do vendedor e IDs de remessa emitidos pelo comerciante.
O que não pode controlar	Movimentação da transportadora após a coleta, leituras feitas por provedores logísticos terceirizados ou processamento alfandegário.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta da loja costuma ser o primeiro lugar para encontrar o número de rastreamento da transportadora que uma plataforma de rastreamento pode usar.

Vendedor ou comerciante

Vende o item e pode escolher o método de atendimento do pedido, a transportadora e a etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Processamento do pedido, prazo de despacho, conteúdo do pacote, rastreamento fornecido pelo vendedor, decisões de substituição e autorização de devolução.
O que não pode controlar	Cada leitura da transportadora, atraso por condições climáticas, liberação alfandegária ou tentativa de entrega na última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	Se não houver número de rastreamento, o vendedor ou a loja geralmente é a parte que deve emiti-lo ou corrigi-lo.

Parte responsável pelo atendimento do pedido

Embala e entrega a encomenda a uma transportadora, rede de armazéns, operador postal ou parceiro de entrega local.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido

O que controla	Criação de etiqueta, transferência no armazém, remessas divididas, consolidação de encomendas e documentação de entrega.
O que não pode controlar	Momento da leitura final de entrega após a transportadora aceitar o pacote.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento pode mostrar etiqueta criada antes de uma transportadora ter recebido fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a encomenda e gera leituras de transporte quando o número de rastreamento é compatível.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Aceitação, leituras em trânsito, eventos de transferência alfandegária quando disponíveis, tentativas de entrega, comprovativo de entrega e movimento de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso, substituição pelo comerciante, qualidade do produto ou se o vendedor enviou o artigo correto.
Por que isso importa para o rastreamento	Os eventos de rastreio da transportadora são os principais dados usados por plataformas de rastreio independentes, como a 17TRACK.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa a captura de pagamento, o lançamento do reembolso e as regras de disputa de acordo com a loja ou o fornecedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Estado da transação de reembolso depois de o comerciante ou a plataforma aprovar um reembolso.
O que não pode controlar	Leituras da embalagem de devolução física ou resultados de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreio da devolução e o estado do reembolso são separados; uma devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreio independente que consegue rastrear números de rastreio de transportadoras utilizáveis.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreio, deteção de transportadora quando disponível, notificações e fluxos de trabalho de rastreio por API fornecidos pela 17TRACK.
O que não pode controlar	Contas da app Parcels, mensagens de vendedores, encomendas de lojas, operações de transportadoras, edições de endereço de entrega, cancelamentos, reclamações, devoluções ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	A 17TRACK pode ajudar a ler eventos logísticos, mas não consegue aceder a dados privados de encomendas de comerciantes sem um número de rastreio da transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda que adicionou à Parcels, use o número de rastreio da transportadora fornecido pelo vendedor, marketplace, email da encomenda ou notificação da transportadora. Pode verificá-lo na Parcels, no site da transportadora ou com a 17TRACK quando estiver disponível um número de rastreio suportado.

Se tiver apenas um número de encomenda da loja, número de fatura, ID de pagamento ou ID de encomenda do marketplace, primeiro abra os detalhes da encomenda da loja e procure um envio ou número de rastreio da transportadora. A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadoras e pode identificar a transportadora, mas não consegue ver o conteúdo privado da encomenda, alterar o endereço, contactar o vendedor, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.

Pergunta	Resposta direta
Como faço o rastreio?	Introduza o número de rastreio da transportadora na Parcels, no site oficial da transportadora ou na 17TRACK.
Onde está o número de rastreio?	Verifique a página da encomenda do vendedor, o email de envio, o centro de mensagens do marketplace ou o SMS/email da transportadora.
E se não houver rastreio?	Aguarde pelo envio do vendedor ou peça ao vendedor/loja o número de rastreio da transportadora.
Quem devo contactar?	Contacte a loja ou o vendedor para problemas com a encomenda, a transportadora para leituras de entrega e o suporte da Parcels apenas para problemas de visualização da app/conta.

Como rastrear pedidos da Parcels

Como a Parcels é uma ferramenta de rastreio e não a vendedora da maioria dos bens, o fluxo de trabalho mais seguro é: abrir a conta da loja, encontrar o envio, copiar o número de rastreio da transportadora e depois rastreá-lo na Parcels, na 17TRACK ou no site da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreio

Caminho de rastreio

Usar quando

Conta oficial da loja / As suas encomendas

Comprou o artigo a um retalhista, marketplace ou marca DTC e consegue iniciar sessão.

Ver todos os detalhes do rastreio pela conta oficial da loja

Identificador necessário	Início de sessão na loja, número de encomenda, email, telefone ou ligação da encomenda, dependendo da loja.
O que pode ver	Estado da encomenda, estado do envio, nome do vendedor, número de rastreio quando emitido, pacotes divididos, cancelamentos, devoluções e estado do caso de reembolso quando suportado pela loja.
Melhor passo seguinte	Abra os detalhes da encomenda, selecione o envio, encontre a transportadora e o número de rastreio e depois copie o número para a 17TRACK se quiser rastreio independente.
Limitação importante	Uma página de encomenda da loja pode mostrar dados privados da encomenda aos quais ferramentas de rastreio independentes não conseguem aceder.

Email ou SMS oficial da encomenda

Fez a compra como convidado, recebeu um aviso de envio ou não consegue iniciar sessão.

Ver todos os detalhes do email ou SMS oficial da encomenda

Identificador necessário	Endereço de email ou número de telefone usado no checkout, além de qualquer ligação da encomenda ou número de rastreio na mensagem.
O que pode ver	Confirmação de envio, ligação da transportadora, número de rastreio, data estimada de entrega se o comerciante ou a transportadora fornecer uma.
Melhor passo seguinte	Pesquise na sua caixa de entrada pelo nome da loja, “enviado”, “rastreio” ou “entrega”.
Limitação importante	Emails fraudulentos podem imitar avisos de envio; confirme as ligações em relação ao domínio oficial da loja ou da transportadora.

Aplicativo ou site Parcels

Você quer salvar e monitorar um pacote na interface de rastreamento Parcels.

Ver todos os detalhes do aplicativo ou site Parcels

Identificador necessário	Um número de rastreamento de pacote ou informações de pedido importadas compatíveis.
O que pode ver	Eventos de rastreamento que Parcels pode recuperar de fontes disponíveis de transportadoras ou correios.
Melhor passo seguinte	Adicione o número de rastreamento e compare a última leitura com o site da transportadora se aparecer um problema.
Limitação importante	Parcels não pode obrigar a transportadora a criar leituras nem o vendedor a enviar o item.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma consulta de rastreamento independente.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da loja ou referência de pagamento.
O que pode ver	Eventos de rastreamento disponíveis da transportadora, possível detecção da transportadora e marcos logísticos.
Melhor passo seguinte	Rastreie o número e use a última leitura como evidência ao entrar em contato com o vendedor ou a transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode visualizar dados privados do comerciante nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

Você precisa do evento de entrega da própria transportadora, comprovante de entrega, aviso de tentativa de entrega ou opções de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino, telefone ou login da conta.
O que pode ver	Leituras da transportadora, registros de tentativa de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega quando oferecido e opções específicas do serviço.
Melhor passo seguinte	Use as opções da transportadora para nova entrega, retirada ou instruções de entrega, se disponíveis na sua região.
Limitação importante	A transportadora pode não discutir decisões do comerciante sobre reembolso ou substituição.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

O número de rastreamento está ausente, errado, inativo ou o vendedor ainda não despachou o item.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número do pedido, capturas de tela e último evento de rastreamento.
O que pode ver	Respostas do vendedor, rastreamento corrigido, confirmação de despacho, caminhos de cancelamento ou disputa.
Melhor passo seguinte	Peça o número de rastreamento da transportadora e pergunte se o pedido foi dividido em vários pacotes.
Limitação importante	As regras de proteção ao comprador do marketplace variam conforme a plataforma e o tipo de pedido.

Rota de pedido de convidado ou presente

Outra pessoa fez o pedido, ou você recebeu apenas um link de presente, e-mail ou número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de rastreamento de presente, e-mail do pedido, e-mail ou telefone do destinatário, ou número de rastreamento da transportadora.
O que pode ver	Geralmente o progresso da entrega; informações sobre produto, pagamento e reembolso podem ficar ocultas para o destinatário.
Melhor passo seguinte	Peça ao comprador o número de rastreamento da remessa ou o link oficial de rastreamento do presente.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir o destinatário de alterar ou contestar o pedido.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

A regra mais importante é simples: um número de pedido identifica uma compra na loja; um número de rastreamento identifica uma remessa na rede de uma transportadora. 17TRACK e outras ferramentas independentes de rastreamento normalmente precisam do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca ou loja

E-mail de confirmação do pedido, conta da loja, página do pedido no marketplace, fatura ou recibo.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca ou loja

Formato / exemplo	ORDER-12345 ou 123-#######-#######; os exemplos são ilustrativos e mascarados.
Quem o emite	O sistema de pedidos da loja, do marketplace ou do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o na loja para encontrar um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova um registro de compra no sistema da loja, mas não comprova a coleta pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, aba de envio do pedido, notificação da transportadora, mensagem do vendedor ou etiqueta.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Formato / exemplo	1Z #### #### #### #### ou LP ######### CN; os exemplos estão mascarados e não são números reais de usuários.
Quem o emite	Transportadora, operador postal, provedor de fulfillment ou sistema de envio do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e os dados de rastreamento estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar o conteúdo do produto, o status do pagamento ou a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora, etiqueta da encomenda, alerta por SMS/e-mail, página de envio do marketplace ou comprovante de coleta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	O formato varia de acordo com a transportadora e o país; não presuma um formato Parcels fixo.
Quem o emite	A transportadora ou rede postal.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for compatível e não estiver restrito a um ambiente de plataforma privada.
O que ele pode e não pode provar	É o melhor identificador para a movimentação da entrega; não identifica todos os itens de linha de um pedido dividido.

ID interno de entrega

Alguns marketplaces exibem IDs internos de envio em suas próprias páginas de pedido.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Formato / exemplo	Referências internas específicas do marketplace; não é um formato público específico do Parcels.
Quem o emite	O marketplace, a rede de fulfillment ou a plataforma do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número rastreável pela transportadora; muitos IDs internos não são números públicos de transportadoras.
O que ele pode e não pode provar	Pode identificar uma entrega dentro da plataforma, mas pode não funcionar no site da transportadora.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta ou comprovante de devolução da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Específico da transportadora; muitas vezes é diferente do número de rastreamento de envio.
Quem o emite	Transportadora de devolução, centro de devoluções do lojista ou sistema de devoluções do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode provar	Pode mostrar a movimentação da devolução; não comprova a aprovação do reembolso nem o resultado da inspeção.

Autorização de devolução ou RMA

Portal de devoluções, e-mail do lojista, caso no marketplace ou mensagem do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	RMA-##### ou RA-#####; ilustrativo e mascarado.
Quem o emite	Lojista, marca, vendedor ou sistema de devoluções do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que esteja acompanhado de um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Comprova um registro de solicitação de devolução; não mostra a movimentação da encomenda.

Link de presente ou de pedido

E-mail de notificação de presente, mensagem do comprador ou link de rastreamento gerado pela loja.

Ver todos os detalhes do link de presente ou de pedido

Formato / exemplo	URL segura enviada pela loja ou pelo comprador; não a compartilhe publicamente.
Quem o emite	Loja, marketplace ou comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento real da transportadora, se ele for exibido.
O que ele pode e não pode provar	Pode permitir um rastreamento limitado pelo destinatário; pode não expor direitos de pagamento ou devolução.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Fatura do vendedor, página do pedido no marketplace, central de mensagens ou romaneio de embalagem.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	SELLER-REF-##### ou ID de pedido específico da plataforma; ilustrativo e mascarado.
Quem o emite	Sistema de pedidos do vendedor ou do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o para pedir ao vendedor o número da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Vincula a compra a um vendedor, mas não confirma a custódia pela transportadora.

Atendimento de pedidos, vendedores e transportadoras

Parcels não determina quem entrega um pacote. A entrega depende da loja, do vendedor, do modelo de fulfillment, do país de destino, da opção de entrega e da cadeia de repasse entre transportadoras.

Cumprimento e relação com a transportadora

Modelo de cumprimento

Quem envia

Armazém do retalhista ou da marca

O centro de cumprimento do retalhista ou o fornecedor de logística contratado.

Ver todos os detalhes do cumprimento por armazém do retalhista ou da marca

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a encomenda, a região, o tipo de artigo, o nível de serviço e o contrato do retalhista.
Quem atualiza o rastreio	A transportadora após a criação da etiqueta e a entrega física; o retalhista também pode mostrar o estado da encomenda.
Quem trata de problemas de entrega	A transportadora para eventos de entrega ativos; o retalhista para substituições, reembolsos e reclamações de artigos em falta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes da encomenda para pacotes divididos e o evento de rastreio mais recente da transportadora.

Envio próprio do vendedor do marketplace

O vendedor terceiro ou o seu parceiro de envio.

Ver todos os detalhes do envio próprio do vendedor do marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o país de origem, o destino e o serviço adquirido.
Quem atualiza o rastreio	O vendedor introduz ou carrega o rastreio; as transportadoras atualizam as digitalizações após a aceitação.
Quem trata de problemas de entrega	O vendedor para expedição e rastreio correto; a transportadora para digitalizações; o marketplace para regras de disputa quando aplicável.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, promessa de envio, validade do número de rastreio e prazo de proteção do comprador do marketplace.

Serviço de cumprimento do marketplace

Armazém ou rede logística do marketplace em nome do vendedor.

Ver todos os detalhes do serviço de cumprimento do marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Logística do marketplace, parceiros postais ou transportadoras regionais, dependendo da plataforma.
Quem atualiza o rastreio	Sistemas do marketplace e da transportadora, dependendo de o número de rastreio ser público ou interno.
Quem trata de problemas de entrega	O suporte do marketplace geralmente trata de soluções de encomendas relacionadas com o cumprimento; as transportadoras tratam de instruções de entrega quando disponíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página da encomenda no marketplace, porque algumas informações internas de envio podem não funcionar em ferramentas públicas de rastreio.

Envio transfronteiriço do vendedor

Vendedor, exportador, consolidador, operador postal, fornecedor de transporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora de última milha podem todos participar.

Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço do vendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a origem, o destino, a rota aduaneira e a transferência de última milha.
Quem atualiza o rastreio	Redes diferentes podem atualizar em fases diferentes; algumas transferências criam digitalizações atrasadas ou parciais.
Quem trata de problemas de entrega	O vendedor para prova de envio e documentos; a transportadora para entrega local; a autoridade aduaneira para inspeções e direitos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Digitalização mais recente de país/localização, estado aduaneiro e se o número de rastreio muda após a transferência.

Ponto de recolha ou recolha em loja

Loja, marketplace, rede de recolha ou localização da transportadora local.

Ver todos os detalhes do ponto de recolha ou da recolha em loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	O fornecedor de recolha varia; algumas encomendas são transferências internas da loja em vez de encomendas por transportadora.
Quem atualiza o rastreio	A loja ou o fornecedor de recolha pode atualizar a disponibilidade para recolha; a transportadora atualiza apenas se existir uma encomenda por transportadora.
Quem trata de problemas de entrega	A loja ou o fornecedor de recolha para a recolha; o vendedor ou a plataforma para soluções da encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Notificação de recolha, requisitos de identificação, prazo de recolha e morada do local de recolha.

Bens ou serviços digitais

Não há envio físico por transportadora envolvido.

Ver todos os detalhes dos bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há movimento de encomenda.
Quem atualiza o rastreio	A conta da loja pode mostrar o estado da encomenda ou da subscrição, não o rastreio da transportadora.
Quem trata de problemas de entrega	Suporte do comerciante ou suporte de faturação da loja de aplicações, dependendo do canal de compra.
O que o cliente deve verificar primeiro	Acesso à conta, recibo, estado da subscrição e canal oficial de faturação.

Status de rastreamento e significados

Os estados podem descrever coisas diferentes: uma encomenda da loja, um envio, uma digitalização da transportadora, uma encomenda de devolução ou um caso de reembolso. Leia o estado com a sua origem antes de decidir o que fazer a seguir.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / Pedido realizado

Confirmação do pedido antes do envio.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	A loja recebeu o pedido, mas o envio pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Loja, marketplace ou vendedor.
O que acontece em seguida	Verificação de pagamento, alocação de estoque, embalagem ou processamento pelo vendedor.
O que o cliente deve fazer	Verificar a página do pedido e aguardar uma confirmação de envio, a menos que o prazo prometido para despacho tenha passado.

Em processamento / Preparando envio

Manuseio pelo armazém ou vendedor.

Ver todos os detalhes do status em processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo embalado ou uma etiqueta pode ter sido criada.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém ou provedor de fulfillment.
O que acontece em seguida	A coleta pela transportadora ou a entrega em ponto de postagem deve gerar os primeiros eventos logísticos.
O que o cliente deve fazer	Procure avisos de envio dividido e não trate a criação da etiqueta como prova de movimentação.

Enviado / Etiqueta criada

Envio criado; a transferência para a transportadora pode estar pendente.

Ver todos os detalhes do status enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	O vendedor gerou o rastreamento ou marcou o envio como enviado; a transportadora pode ainda não tê-lo escaneado.
Quem é responsável agora	Vendedor até o escaneamento de aceitação pela transportadora; depois, transportadora.
O que acontece em seguida	Primeira coleta, aceitação ou escaneamento na origem.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente mais tarde e entre em contato com o vendedor se não houver escaneamentos após o período esperado de entrega à transportadora pela loja.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está se movendo entre instalações, países ou parceiros de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora, operador postal, provedor de transporte de longa distância ou transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de destino, alfândega ou escaneamento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Compare o local e a data do escaneamento mais recente com a estimativa de entrega e guarde evidências se os atrasos se tornarem anormais.

Alfândega / Desembaraço

Etapa regulatória transfronteiriça.

Ver todos os detalhes do status alfandegário

O que geralmente significa	O envio está sendo analisado, aguardando liberação ou esperando o tratamento de taxas/impostos ou documentos.
Quem é responsável agora	Autoridade alfandegária, despachante da transportadora, destinatário ou vendedor, dependendo do motivo da retenção.
O que acontece em seguida	Liberação para a transportadora de última milha, solicitação de informações, devolução ou apreensão de acordo com as regras locais.
O que o cliente deve fazer	Verifique os avisos da transportadora e os documentos do vendedor antes de enviar informações pessoais ou de pagamento.

Saiu para entrega

Rota de entrega local.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora de última milha planeja tentar a entrega ou colocar o item em um ponto de retirada.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, pronto para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore as opções de entrega da transportadora e certifique-se de que alguém possa receber a encomenda se for necessária assinatura.

Entregue

Digitalização de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega, a transferência para retirada, a colocação em armário ou outro evento final de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para decisões de solução do pedido.
O que acontece em seguida	O cliente verifica o recebimento ou inicia um processo de pacote ausente se não tiver recebido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, comprovante por foto e detalhes da transportadora antes de escalar o caso.

Pronto para retirada

Etapa de coleta.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

O que geralmente significa	A encomenda está retida em uma loja, armário, agência dos correios, ponto de retirada ou local da transportadora.
Quem é responsável agora	Local de retirada ou transportadora.
O que acontece em seguida	Coleta pelo cliente, lembrete, expiração ou devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identificação exigido, o código de retirada e verifique o prazo de coleta no aviso oficial.

Exceção / Tentativa de entrega

Problema de entrega ou tentativa malsucedida.

Ver todos os detalhes do status de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Problema de endereço, sem acesso, destinatário indisponível, clima, alfândega, danos ou atraso operacional.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação de entrega; vendedor ou marketplace se for necessária uma solução para o pedido.
O que acontece em seguida	Reentrega, retirada, solicitação de correção, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Use as instruções oficiais da transportadora e salve capturas de tela antes de entrar em contato com o vendedor.

Devolução / Reembolso

Etapa pós-venda após entrega ou falha na entrega.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma encomenda de devolução está em trânsito, chegou para inspeção ou um caso de reembolso está sendo processado pelo comerciante.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação da devolução; comerciante, vendedor, marketplace ou provedor de pagamento para decisão de reembolso.
O que acontece em seguida	Inspeção, aprovação de reembolso, substituição, disputa ou recusa de acordo com a política da loja.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, recibo de entrega, RMA, fotos e ID do caso de reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Parcels não publica um único prazo de entrega para todos os pacotes porque não é a transportadora responsável pela entrega nem o vendedor. Use a estimativa de entrega da loja, vendedor, marketplace ou transportadora, e trate-a como condicional, a menos que a fonte oficial indique o contrário.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Encomenda doméstica

Estimativa de envio da loja e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do prazo de encomenda doméstica

O que pode atrasar	Processamento pelo vendedor, retirada perdida, acúmulo da transportadora, clima, problema de endereço, problema de acesso ou volume de feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na retirada, chegada à instalação, partida, saiu para entrega, tentativa de entrega ou entrega final.
Quem contatar primeiro	A transportadora se as digitalizações estiverem ativas; o vendedor se não aparecer aceitação pela transportadora.
Observação importante	As datas estimadas de entrega geralmente não são as mesmas que as datas de entrega garantidas.

Encomenda internacional

Estimativa do marketplace, promessa de envio do vendedor, eventos da transportadora e avisos alfandegários.

Ver todos os detalhes do prazo de encomenda internacional

O que pode atrasar	Processamento de exportação, transporte principal, inspeção alfandegária, pagamento de impostos/taxas, documentos incompletos e transferência para a entrega de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Antes da exportação, após a alfândega, após a transferência no país de destino e nas digitalizações de entrega de última milha.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou marketplace para documentos; transportadora para entrega local ou instruções de aviso alfandegário.
Observação importante	O rastreamento pode ficar sem atualizações durante o transporte internacional ou entre redes parceiras.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de processamento do vendedor e estimativa de entrega do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de vendedores terceiros

O que pode atrasar	Estoque do vendedor, expedição atrasada, upload de rastreamento incorreto, horário de coleta do courier regional ou revisão do marketplace.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega pelo vendedor e a aceitação pela transportadora; não necessariamente quando o vendedor marca como “enviado”.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio do centro de mensagens do marketplace.
Observação importante	Tenha em mente os prazos de proteção do marketplace e use os canais oficiais de disputa, se necessário.

Item em pré-venda, pedido pendente ou fora de estoque

Página do pedido da loja e mensagem de disponibilidade do produto.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de pré-venda ou pedido pendente

O que pode atrasar	Chegada do estoque, análise do pagamento, atraso do fornecedor ou decisão de envio parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que uma remessa é criada e entregue a uma transportadora.
Quem contatar primeiro	Loja ou vendedor, porque a transportadora pode ainda não estar com o pacote.
Observação importante	Nenhuma ferramenta de rastreamento pode mostrar movimentação antes de existir uma remessa física.

Envio dividido

Detalhes de envio da loja para cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de envio dividido

O que pode atrasar	Diferentes armazéns, fontes de vendedores, transportadoras, disponibilidade de itens ou restrições de tamanho do item.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado separadamente com seu próprio número de rastreamento.
Quem contatar primeiro	Loja ou marketplace se um item estiver ausente de todos os registros de envio.
Observação importante	Um número de rastreamento entregue pode não significar que todo o pedido está completo.

Ponto de coleta ou locker

Notificação de coleta, conta da loja ou página de coleta da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de ponto de coleta ou locker

O que pode atrasar	Capacidade do locker, tentativa de entrega falhada, código de coleta ausente, fechamento por feriado ou transferência para ponto de coleta alternativo.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o pacote é depositado, coletado, expira ou é devolvido.
Quem contatar primeiro	Transportadora ou ponto de coleta para retirada; loja para solução do pedido.
Observação importante	Os prazos de coleta variam conforme o provedor e devem ser verificados no aviso oficial.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pela origem do problema: problema do pedido, problema do vendedor, problema de leitura da transportadora, problema alfandegário, problema de devolução ou problema de exibição no aplicativo. A tabela abaixo indica o próximo passo sem presumir que Parcels possa alterar o pedido.

Problema e próximo passo

Problema mostrado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido, e-mail de envio, mensagem do vendedor e se o item foi realmente enviado.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda em processamento, produtos digitais, pedido para coleta, serviço sem rastreamento ou o vendedor ainda não enviou o rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou peça ao vendedor/loja o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Depois que o prazo de expedição ou a promessa de entrega informados pela loja tiver passado.
Quem contatar	Suporte da loja, vendedor ou marketplace; não a transportadora se não existir número da transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e etiqueta criada recentemente.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não fez a leitura, transportadora errada, ID interno da plataforma, erro de digitação, etiqueta reutilizada ou rastreamento restrito.
Ação imediata	Tente a página oficial da transportadora, remova espaços e compare o número com o e-mail do vendedor.
Quando escalar	Se o vendedor afirma que enviou, mas a transportadora ainda não tem registro após um período razoável de entrega à transportadora.
Quem contatar	Vendedor para correção; transportadora somente depois que ela reconhecer o número.

Pedido aparece como enviado, mas sem leituras

Se o status é apenas etiqueta criada ou marcado pelo vendedor como enviado.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, entrega em lote pendente, atraso na aceitação pela transportadora ou o vendedor ainda não entregou a encomenda.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora e os detalhes do envio na loja para a primeira leitura de aceitação.
Quando escalar	Se não houver leitura de aceitação após o prazo de processamento do vendedor.
Quem contatar	Suporte de processamento do vendedor ou da loja.

Pacote parado

Data da última leitura, localização, etapa do transporte, etapa alfandegária e avisos da transportadora.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo na rede, transferência de longa distância, alfândega, clima, capacidade de entrega local ou leitura ausente.
Ação imediata	Compare os eventos do 17TRACK, Parcels e da transportadora; salve capturas de tela.
Quando escalar	Quando o atraso exceder a orientação da transportadora ou da loja para investigação.
Quem contatar	Transportadora para investigação de envio ativo; vendedor/loja para opções de substituição ou reembolso.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, problema de acesso, local de retirada, opções de nova entrega e prazo.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário ausente, assinatura obrigatória, problema de acesso ao prédio, endereço incompleto ou exceção de entrega local.
Ação imediata	Use as instruções oficiais da transportadora para nova entrega ou retirada, se disponíveis.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda estiver sendo devolvida.
Quem contatar	Transportadora primeiro; loja ou vendedor se o endereço no pedido estava errado.

Problema de endereço

Endereço original do pedido, texto da exceção da transportadora e se alterações de endereço ainda são permitidas.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Número da unidade ausente, código postal incorreto, restrição de acesso, destino não atendido ou erro na etiqueta do vendedor.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se a correção de endereço for oferecida; entre em contato com o vendedor se os detalhes da etiqueta estiverem errados.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser entregue ou estiver retornando ao remetente.
Quem contatar	Transportadora para correção de entrega quando permitido; vendedor/loja para decisões de reenvio.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora, solicitação de documentos, aviso de imposto/taxa e fatura do vendedor.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção, avaliação de imposto/taxa, item restrito, fatura ausente ou solicitação de informações do destinatário.
Ação imediata	Siga apenas instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e evite links de pagamento não oficiais.
Quando escalar	Se documentos estiverem ausentes ou o vendedor precisar fornecer informações de exportação.
Quem contatar	Transportadora/despachante aduaneiro e suporte do vendedor ou do marketplace.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos, armário, comprovante fotográfico e detalhes do evento da transportadora.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Deixado em local seguro, recebido por outra pessoa, sala de correspondência do prédio, leitura de entrega incorreta, roubo ou entrega incorreta pela transportadora.
Ação imediata	Verifique todos os possíveis locais de entrega, pergunte aos moradores/recepção/vizinhos, revise o comprovante de entrega e então entre em contato com a transportadora e o vendedor com evidências.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizá-lo ou o vendedor/plataforma exigir uma reclamação de pacote ausente.
Quem contatar	Transportadora para comprovante e investigação; loja, vendedor ou marketplace para análise de solução. Reembolsos não são automáticos.

Item ausente em envio dividido

Todas as abas de envio, nota de embalagem, mapeamento de item para rastreamento e números de rastreamento separados.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Vários pacotes, processamento parcial, pedido pendente, divisão pelo vendedor, erro de embalagem ou pacote perdido.
Ação imediata	Associe cada item a cada número de rastreamento e fotografe a embalagem se um item estiver ausente.
Quando escalar	Quando nenhum envio em aberto contém o item ausente ou todos os envios foram entregues.
Quem contatar	Suporte da loja, do vendedor ou do marketplace com evidências do item e do envio.

O vendedor não enviou

Prazo de processamento do vendedor, janela de proteção do marketplace e se o rastreamento tem aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes para o vendedor não enviou

Causa provável	Problema de stock, atraso do vendedor, rastreio inválido, cancelamento pendente ou análise do marketplace.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor através da plataforma oficial e peça um rastreio válido da transportadora ou o cancelamento.
Quando escalar	Quando o marketplace permite uma reclamação ou o vendedor não cumpre a promessa de expedição.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois a disputa no marketplace ou o canal de suporte.

Artigo errado, pacote perdido ou pacote danificado

Fotos, embalagem, fatura, estado do rastreio, prova de entrega e requisitos de reclamação da loja.

Ver todos os detalhes para pacote errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, danos causados pela transportadora, entrega incorreta, roubo ou problema na listagem do vendedor.
Ação imediata	Guarde fotos antes de descartar a embalagem e abra o canal oficial de suporte ou reclamação.
Quando escalar	Se o suporte pedir investigação da transportadora, relatório policial, inspeção ou disputa no marketplace.
Quem contatar	Loja/vendedor para solução do produto; transportadora para provas de danos ou entrega incorreta, se necessário.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreio da devolução, comprovativo de entrega no ponto, RMA, leitura de entrega da devolução e página do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura de devolução da transportadora, centro de devoluções ainda não inspecionado, aprovação do reembolso pendente ou tempo de lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie a encomenda de devolução separadamente e verifique o estado do reembolso na conta do comerciante.
Quando escalar	Depois de terem passado as orientações de inspeção da devolução ou processamento do reembolso indicadas pelo comerciante.
Quem contatar	Transportadora para o movimento da devolução; comerciante ou provedor de pagamento para o estado do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Para produtos comprados noutra loja, as devoluções e os reembolsos são controlados por essa loja, vendedor, marketplace ou canal de pagamento. 17TRACK pode ajudar a visualizar o movimento da encomenda de devolução quando tiver um número de rastreio da transportadora de devolução; não pode decidir se um reembolso é aprovado.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Pedido de devolução

Conta da loja, centro de devoluções do marketplace, centro de mensagens do vendedor ou apoio ao cliente oficial.

Ver todos os detalhes para pedido de devolução

Quem pode iniciá-lo	Normalmente o titular da conta do comprador; destinatários de presentes podem ter opções limitadas, dependendo da política da loja.
Identificador necessário	Número da encomenda, artigo, e-mail/conta, motivo, fotos se necessário.
Envio/rastreio da devolução	A etiqueta de devolução pode gerar um número de rastreio de transportadora separado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação do comerciante e lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Parcels e 17TRACK não podem criar autorização de devolução do comerciante.

Troca

Portal de trocas do comerciante ou apoio ao cliente, se o comerciante oferecer trocas.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciá-lo	Comprador ou destinatário elegível de acordo com a política do comerciante.
Identificador necessário	Número da encomenda, artigo, escolha de tamanho/cor, autorização de devolução e dados de contacto.
Envio/rastreio da devolução	A devolução e a substituição podem ter números de rastreio separados.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo da troca depende do stock, receção da devolução e processamento pelo comerciante.
Limitação importante	Rastrear uma devolução não reserva inventário de substituição.

Cancelar encomenda

Página de detalhes da encomenda antes do envio, ou suporte do vendedor/plataforma.

Ver todos os detalhes para cancelar encomenda

Quem pode iniciá-lo	Titular da conta do comprador, sujeito à fase de processamento do comerciante ou vendedor.
Identificador necessário	Número da encomenda e verificação da conta.
Envio/rastreio da devolução	Sem rastreio de devolução se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio; pode ser necessário rastreio de devolução após a expedição.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e do fluxo de trabalho da loja/provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar envios nem recolher parcels.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Etiqueta de devolução da transportadora, recibo de entrega, e-mail de devolução ou portal de devoluções do comerciante.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-lo	Comprador ou remetente de devolução elegível após receber uma etiqueta de devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução da transportadora, não apenas o RMA.
Envio/rastreio da devolução	Rastreie o número de devolução separadamente do envio de saída.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar a entrega da devolução, a inspeção e a aprovação do comerciante.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue é evidência de entrega da devolução, não aprovação automática do reembolso.

Devolução de presente

Link do recibo de presente, rota de devolução de presente da loja ou conta do comprador.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-lo	Destinatário do presente somente se a loja oferecer suporte a devoluções de presentes; caso contrário, o comprador pode precisar agir.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, informações do pedido fornecidas pelo comprador e detalhes do item.
Envio/rastreio da devolução	A etiqueta de devolução pode ser gerada no fluxo do destinatário ou do comprador.
Dependência do prazo de reembolso	Pode ser crédito na loja, cartão-presente, troca ou reembolso ao comprador original, dependendo da política.
Limitação importante	As regras de privacidade podem limitar o que o destinatário pode ver.

Devolução de vendedor terceirizado

Central de devoluções do marketplace ou central de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-lo	Comprador pela plataforma ou diretamente com o vendedor, de acordo com as regras da plataforma.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, item, fotos, rastreamento e caso de disputa, se aberto.
Envio/rastreio da devolução	O vendedor ou a plataforma pode fornecer a etiqueta; o comprador pode precisar manter uma prova independente de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do vendedor, das regras de disputa da plataforma, da entrega da devolução e da inspeção.
Limitação importante	Não envie devoluções para um endereço não oficial fora do processo da plataforma, a menos que a plataforma instrua isso.

Devolução internacional

Instruções de devolução do vendedor ou marketplace antes de enviar qualquer coisa de volta.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciá-lo	Comprador de acordo com a política de devolução internacional do vendedor ou da plataforma.
Identificador necessário	Número do pedido, RMA, documentos alfandegários, endereço de devolução e número de rastreamento da transportadora.
Envio/rastreio da devolução	Use um serviço rastreável, se necessário; eventos alfandegários e de transferência podem ser limitados.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender da entrega da devolução internacional, da liberação alfandegária e da inspeção do vendedor.
Limitação importante	Custos de devolução internacional, taxas e regras de itens proibidos variam conforme o comerciante e o país.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Escolha o canal de suporte conforme a responsabilidade. O suporte Parcels é para problemas do aplicativo ou da conta Parcels; a loja, o vendedor, o marketplace, a transportadora ou o provedor de pagamento lida com soluções de pedido e entrega.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Site oficial ou suporte do aplicativo Parcels

Perguntas sobre a exibição de rastreamento no aplicativo Parcels, encomenda salva, conta, assinatura, notificação ou importação no aplicativo.

Ver todos os detalhes do suporte Parcels

Onde acessar	Use o site oficial Parcels ou as opções de suporte/contato dentro do aplicativo Parcels.
Informações a preparar	Número de rastreamento, transportadora se conhecida, capturas de tela, versão do dispositivo/aplicativo, e-mail da conta e o evento mais recente exibido.
Quem deve usá-lo	Usuários cujo problema é com a interface de rastreamento Parcels, e não com o vendedor ou a transportadora.
Limitação importante	Parcels não pode reembolsar compras de outras lojas, substituir itens ou alterar instruções de entrega da transportadora.

Atendimento ao cliente da loja ou marca

Alterações no pedido, itens ausentes, cancelamento, devoluções, reembolsos, faturas e problemas com produtos.

Ver todos os detalhes do atendimento ao cliente da loja ou marca

Onde acessar	Central de ajuda oficial da loja, página de detalhes do pedido, aplicativo, central de devoluções, chat, e-mail ou telefone, se a loja publicar um.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail/telefone da conta, endereço de entrega, item, número de rastreamento, fotos, fatura e ID do caso de suporte.
Quem deve usá-lo	Titular da conta do comprador ou destinatário autorizado buscando solução para o pedido.
Limitação importante	A loja pode solicitar evidências de investigação da transportadora antes de aprovar uma solução.

Central de mensagens do vendedor do marketplace

Envio por vendedor terceirizado, rastreamento incorreto, item em desacordo com a descrição, disputa de devolução ou problema de envio específico do vendedor.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor do marketplace

Onde acessar	Conta oficial do marketplace, detalhes do pedido, contato do vendedor, disputa ou central de resolução.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela, fotos do item, evidências de entrega e histórico de mensagens.
Quem deve usá-lo	Compradores de itens de vendedores do marketplace em que o vendedor controla o envio ou a condição do item.
Limitação importante	Mantenha todas as mensagens dentro da plataforma para preservar as evidências da disputa.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retirada, comprovante de entrega, exceção de endereço, entrega incorreta, evidência de dano em trânsito ou aviso de entrega alfandegária.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora, aplicativo da transportadora, aviso de entrega local, ponto de retirada ou canal de suporte publicado da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, nome do destinatário, telefone, evento mais recente, foto da entrega e número do caso, se houver.
Quem deve usá-lo	Destinatário ou comprador quando a transportadora já aceitou a encomenda.
Limitação importante	O suporte da transportadora pode não decidir reembolsos do lojista ou substituições de itens.

Provedor de pagamento ou emissor do cartão

Lançamento de pagamento, lançamento de reembolso, chargeback ou disputa de cobrança após o caminho de resolução com o lojista.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento ou emissor do cartão

Onde acessar	Suporte oficial de banco, carteira, cartão ou conta de pagamento.
Informações a preparar	Recibo do pedido, comunicação com o lojista, aprovação de reembolso, ID da transação, evidências de rastreamento e motivo da disputa.
Quem deve usá-lo	Titular da conta do comprador quando o reembolso do lojista ou a resolução de cobrança não estiver resolvido.
Limitação importante	Disputas de pagamento seguem as regras do provedor e podem exigir prova de que você contatou o lojista primeiro.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Parcels em si não é um marketplace e não parece vender produtos físicos de terceiros por meio de parcelsapp.com. Esta tabela de responsabilidade se aplica quando o pacote que você rastreia no Parcels foi comprado em um marketplace separado ou de um vendedor terceirizado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Peça ao vendedor um rastreamento válido da transportadora e acompanhe os prazos de despacho do marketplace.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Fornece registro do pedido, caminho de mensagens do vendedor e regras de disputa, quando aplicável.
Função do vendedor	Envia o item ou explica atraso/cancelamento.
Função da transportadora	Nenhuma função até receber o pacote.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor, prazo de manuseio prometido e tentativas de rastreamento.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Compare transportadora, destino e data, e peça ao vendedor ou à plataforma para corrigir.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto do vendedor

Função da plataforma	Pode exigir prova do vendedor e oferecer um caminho de disputa.
Função do vendedor	Corrige o rastreamento ou comprova o envio.
Função da transportadora	Mostra se o número pertence a um envio válido.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, página da transportadora, destino do pedido e mensagens do vendedor.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega, contate a transportadora e depois use o caminho de reclamação do marketplace se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Analisa a elegibilidade da proteção ao comprador e as evidências do vendedor.
Função do vendedor	Fornece comprovativo de envio ou solução de acordo com as regras da plataforma.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega, comprovativo ou investigação.
Evidências a manter	Eventos de rastreamento, foto de entrega, notas sobre pacote em falta e registos de comunicação.

Artigo não corresponde à descrição ou artigo errado

Fotografe o artigo, a embalagem, a etiqueta e abra o caso oficial junto do vendedor/plataforma.

Ver todos os detalhes sobre artigo que não corresponde à descrição

Função da plataforma	Pode mediar as provas e a decisão de devolução/reembolso.
Função do vendedor	Responde à condição do artigo ou à discrepância no anúncio.
Função da transportadora	Normalmente limitado, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a manter	Fotos do produto, captura de ecrã do anúncio, embalagem, fatura e rastreamento da devolução.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução, RMA, comprovativo de entrega no ponto de recolha, exceção da transportadora e ID do caso na plataforma.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Aplica as regras de devolução, disputa e reembolso do marketplace.
Função do vendedor	Recebe/inspeciona a devolução ou responde às provas de falha na entrega.
Função da transportadora	Mostra o movimento da devolução, tentativa de entrega ou eventos de devolução ao remetente.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de recolha, evento de rastreamento mais recente, fotos e todas as mensagens da plataforma.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Parcels oferece experiências de rastreamento na web e em dispositivos móveis. Opções de entrega como correção de endereço, nova entrega, seleção de cacifo, dispensa de assinatura ou alterações de recolha são controladas pela transportadora ou pelo comerciante, não pela Parcels.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de uso

Rastreamento web da Parcels

Rastreie um pacote a partir de um navegador usando um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre o rastreamento web da Parcels

Onde ativar	Site oficial da Parcels.
Quando aparece	Quando um número de rastreamento suportado é introduzido ou reconhecido.
O que pode alterar	Visibilidade do rastreamento na interface da Parcels.
Limitações	Não pode alterar a rota da transportadora, o endereço, o nível de serviço ou os dados da encomenda do comerciante.

Apps móveis da Parcels

Guarde pacotes rastreados e acompanhe atualizações em dispositivos móveis.

Ver todos os detalhes sobre as apps móveis da Parcels

Onde ativar	Transfira a partir da listagem oficial da App Store ou Google Play ligada pela Parcels.
Quando aparece	Depois de adicionar uma encomenda ou usar as funcionalidades disponíveis da app.
O que pode alterar	Lista de rastreamento guardada e notificações da app quando ativadas nas definições do dispositivo.
Limitações	As notificações móveis dependem da disponibilidade dos dados da transportadora e das definições do dispositivo/app.

Funcionalidades de importação de e-mail ou encomendas

Algumas apps de rastreamento podem ajudar a organizar encomendas a partir de fontes de pedidos quando suportado.

Ver todos os detalhes sobre funcionalidades de importação de e-mail ou encomendas

Onde ativar	Apenas através da app oficial da Parcels ou das definições da conta, se a funcionalidade estiver disponível na sua versão e região.
Quando aparece	Quando as permissões da conta e as fontes de pedidos suportadas permitem a deteção de encomendas.
O que pode alterar	Pode reduzir a introdução manual do número de rastreamento.
Limitações	A importação não dá à Parcels autoridade para alterar pedidos de comerciantes ou entregas da transportadora.

Opções de entrega da transportadora

Nova entrega, recolha, correção de endereço, instruções de entrega, opções de assinatura ou escolha de cacifo.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora, app da transportadora, aviso de entrega ou checkout do comerciante, quando disponibilizado.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceita a encomenda e o serviço permite alterações.
O que pode alterar	Pode alterar o agendamento da entrega, o local de recolha ou as instruções, dependendo da política da transportadora.
Limitações	Nem todos os envios, regiões ou remetentes permitem alterações pelo destinatário.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Parcels é um serviço de rastreamento, mas esta página não depende de uma API de encomendas de comerciante da Parcels para gestão de encomendas de ecommerce. Para integração com 17TRACK, use números de rastreamento da transportadora, não IDs da aplicação Parcels, números de encomenda da loja, faturas, referências de pagamento ou SKUs do vendedor.

Comparação de Desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

17TRACK Tracking API

Registar e monitorizar números de rastreamento de transportadoras em sistemas de comerciante, vendedor ou suporte.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de encomendas/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras suportados pelo ecossistema de rastreamento 17TRACK.
Autenticação/acesso	Chave API enviada no cabeçalho 17token de acordo com a documentação da API 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da API 17TRACK para endpoints disponíveis e fluxos de trabalho de eventos.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Rastreia envios; não cria encomendas de loja, aprova reembolsos nem contacta vendedores.

API pública de encomendas de comerciante da Parcels

A API oficial pública atual de gestão de encomendas para a Parcels como comerciante não está confirmada aqui.

Ver todos os detalhes da API pública de encomendas de comerciante da Parcels

Fornecedor	Parcels.
Cobertura de encomendas/rastreamento	Nenhuma API pública verificada de encomendas de ecommerce para gerir encomendas de vendedores, devoluções ou reembolsos é usada nesta página.
Autenticação/acesso	Não presuma o método de acesso sem verificar o material oficial de desenvolvedor da Parcels.
Capacidade de webhook/lote	Não indicado aqui porque não é necessário para o rastreamento por número de transportadora no 17TRACK.
Documentação atual	Consulte o site oficial da Parcels para informações atuais de desenvolvedor ou contacto, se necessário.
Limitação importante	Não envie dados privados de encomendas de clientes para endpoints não verificados.

API de vendedor de marketplace

Gerir encomendas, envios, etiquetas ou devoluções dentro do marketplace onde a venda ocorreu.

Ver todos os detalhes da API de vendedor de marketplace

Fornecedor	O marketplace ou a plataforma de comércio onde a encomenda foi feita.
Cobertura de encomendas/rastreamento	Encomendas da plataforma, envios de vendedores, casos de devolução e mensagens de compradores de acordo com o âmbito dessa plataforma.
Autenticação/acesso	Conta de desenvolvedor da plataforma, chaves OAuth/API ou credenciais do centro de vendedores.
Capacidade de webhook/lote	Depende da documentação do marketplace.
Documentação atual	Use a documentação oficial de desenvolvedor do marketplace, não uma página de aplicação de rastreamento.
Limitação importante	As APIs de marketplace podem expor números de encomenda, mas o 17TRACK ainda precisa do número de rastreamento da transportadora para eventos logísticos.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio a minha encomenda Parcels?

Normalmente, a Parcels não é a vendedora da encomenda, por isso rastreie o número de rastreamento da transportadora do pacote que adicionou à Parcels. Se comprou um item numa loja, abra primeiro os detalhes da encomenda dessa loja, copie o número de rastreamento do envio e depois verifique-o na Parcels, no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde encontro o meu número de rastreamento Parcels?

Encontre o número de rastreamento no email de envio do vendedor, na página de encomenda do marketplace, na notificação da transportadora ou no separador de envio da encomenda. Se o número ainda não for apresentado, o vendedor pode ainda não ter criado ou entregue o envio.

3. Posso rastrear com um número de encomenda em vez de um número de rastreamento?

Normalmente, não; um número de encomenda identifica a sua compra na loja, enquanto um número de rastreamento identifica um envio da transportadora. Use o número de encomenda na loja para localizar o número de rastreamento da transportadora antes de usar o 17TRACK.

4. O que devo fazer se não houver número de rastreamento?

Verifique se a encomenda ainda está em processamento, se é uma encomenda para recolha, um item digital ou um envio sem rastreamento. Se o vendedor prometeu o envio, mas não aparece nenhum rastreamento, peça ao vendedor ou à loja o número de rastreamento da transportadora.

5. Porque é que o meu número de rastreamento não está a atualizar?

O rastreamento pode não atualizar até que a transportadora leia a encomenda, e as transferências internacionais também podem criar períodos sem novidades. Compare Parcels, o site da transportadora e 17TRACK e, em seguida, contacte o vendedor ou a transportadora, dependendo de a transportadora ter aceitado ou não a encomenda.

6. Quanto tempo demora a entrega da Parcels?

A Parcels não define o prazo de entrega porque é uma aplicação de rastreio, não a transportadora nem o vendedor. Use a estimativa de entrega da loja, do vendedor, do marketplace ou da transportadora e verifique se se trata de uma estimativa e não de uma data garantida.

7. E se o rastreio disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Primeiro verifique o local de entrega, a caixa de correio, a entrada, o cacifo, a receção, os membros do agregado familiar e os vizinhos. Depois, reveja o comprovativo de entrega na página da transportadora e contacte a transportadora e o vendedor com capturas de ecrã; o reembolso não é automático.

8. Posso rastrear um pacote de devolução com 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução tiver um número de rastreio da transportadora suportado pela 17TRACK. Rastreie o número de devolução separadamente do número de envio original e guarde o comprovativo de entrega.

9. A 17TRACK pode dizer-me o estado do meu reembolso?

Não; a 17TRACK pode mostrar o movimento do pacote de devolução, mas não pode confirmar a aprovação do reembolso. O estado do reembolso deve ser verificado com a loja, o vendedor, o marketplace ou o fornecedor de pagamento.

10. Como contacto o serviço de apoio ao cliente da Parcels?

Use o site oficial da Parcels ou as opções de suporte na aplicação para problemas com a aplicação Parcels. Para itens em falta, reembolsos, alterações de morada ou problemas com o vendedor, contacte antes a loja, o vendedor, o marketplace ou a transportadora.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Parcels é um marketplace ou uma transportadora?

Não; a Parcels é um site e uma aplicação de rastreio de pacotes. O vendedor controla a encomenda, a transportadora controla as atualizações de transporte, e a Parcels apenas apresenta as informações de rastreio disponíveis.

12. Porque é que a Parcels mostra um pacote, mas a loja mostra um estado de encomenda diferente?

Podem estar a mostrar camadas diferentes do ciclo de vida da encomenda. A loja pode mostrar o estado do pagamento, da preparação, da devolução ou do reembolso, enquanto a Parcels se concentra nos eventos de rastreio do envio provenientes de fontes relacionadas com a transportadora.

13. Como é que os envios divididos afetam o rastreio da Parcels?

Uma encomenda dividida pode ter vários números de rastreio, transportadoras e datas de entrega. Adicione ou verifique cada número de rastreio separadamente e não presuma que um pacote entregue significa que todos os itens da encomenda chegaram.

14. Um ID de entrega interno de um marketplace pode ser rastreado na 17TRACK?

Apenas se esse ID interno também for um número de rastreio público da transportadora. Muitos IDs específicos da plataforma só funcionam dentro da página da encomenda no marketplace, por isso poderá ter de pedir ao vendedor ou à plataforma o número da transportadora.

15. Quem é responsável quando um vendedor marca como enviado, mas a transportadora não tem nenhuma atualização?

O vendedor ou a entidade responsável pelo cumprimento é responsável até a transportadora aceitar e digitalizar o pacote. Contacte primeiro o vendedor se a transportadora não tiver registo, porque as ferramentas de rastreio não conseguem provar a entrega física sem eventos da transportadora.

16. O que devem os compradores internacionais verificar antes de abrir uma disputa?

Verifique os eventos de exportação, transporte principal, alfândega, direitos/impostos, transferência para o país de destino e transportadora de última milha. Guarde capturas de ecrã e mensagens do vendedor, porque as equipas de disputas do marketplace podem precisar de prova de atraso ou falha na entrega.

17. A Parcels ou a 17TRACK podem alterar a minha morada de entrega?

Não; as alterações de morada são controladas pelo vendedor, pela loja, pelo marketplace ou pela transportadora e podem ser restritas após o envio. Use a página oficial da encomenda ou as opções de entrega da transportadora se forem permitidas alterações.

18. Que número devem os vendedores enviar para a 17TRACK API?

Envie o número de rastreio da transportadora, não o número de encomenda do comprador, fatura, ID de pagamento, RMA ou referência da aplicação Parcels. Se o envio for dividido, registe cada número de rastreio de pacote separadamente.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreio da transportadora para o pacote.
Não envie um número de encomenda da loja, ID de pagamento, número de fatura,
número RMA, ID de encomenda do marketplace ou referência privada da aplicação Parcels.

Fontes e referências

Site oficial da Parcels. Parcels
Página de rastreio da Parcels. Parcels
Listagem da aplicação Parcels. Apple App Store
Listagem da aplicação Parcels. Google Play
Página de transportadoras da Parcels. Parcels
Documentação da API 17TRACK. 17TRACK

Dica profissional: A 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente e não é afiliada à Parcels.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Parcels packages.

Um aplicativo de rastreamento de pedidos criado para os vendedores do Shopify, que acompanha os pacotes de Parcels.Começar

Use the 17TRACK API to track your Parcels packages.

A API de rastreamento Parcels torna o rastreamento automático e o envio de Webhook muito fácil.Comece uma avaliação gratuita

Receba notificações em tempo real sobre as atualizações de entrega de ParcelsBaixe agora

Parcels rastreamento de pedido

Sobre Parcels

Entidade da marca e titularidade do pedido

Resposta rápida

Como rastrear pedidos da Parcels

Comparação de caminhos de rastreio

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Guia de identificadores e números de rastreamento

Atendimento de pedidos, vendedores e transportadoras

Cumprimento e relação com a transportadora

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Tempo de entrega e fatores de atraso

Tempo de entrega e fatores de atraso

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Devoluções, trocas e reembolsos

Devoluções e Reembolsos

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao cliente

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Responsabilidade do marketplace

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

App, notificações e opções de entrega

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Comparação de Desenvolvedor/API

FAQ

API de rastreamento

Fontes e referências

Compatível com 2500 transportadoras em todo o mundo