Parcels tracciamento ordine

https://parcelsapp.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Parcels.

Informazioni su Parcels

Parcels è un sito web e un’app mobile per il tracking dei pacchi su parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.

Entità del brand e proprietà dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

App di tracking Parcels

Mostra le informazioni di tracking della spedizione provenienti dalle fonti disponibili del corriere o postali.

Visualizza tutti i dettagli per l’app di tracking Parcels

Cosa controlla	Interfaccia di tracking, pacchi salvati, notifiche dell’app dove abilitate e informazioni mostrate dalle fonti di tracking supportate.
Cosa non può controllare	Spedizione da parte del venditore, scansioni del corriere, percorso di consegna, dogana, modifiche dell’indirizzo, rimborsi, resi o decisioni del commerciante.
Perché è importante per il tracking	Un pacco può essere visibile in Parcels solo quando è disponibile un numero di tracking utilizzabile o informazioni sull’ordine importate.

Account dell’acquirente presso il negozio

Contiene i dettagli privati dell’ordine, come articolo, pagamento, indirizzo di spedizione, cancellazione e stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli dell’account dell’acquirente presso il negozio

Cosa controlla	Accesso alla pagina dell’ordine, ricevute, fatture, richieste di reso, messaggi del venditore e ID di spedizione emessi dal commerciante.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere dopo il ritiro, scansioni effettuate da fornitori logistici di terze parti o lavorazione doganale.
Perché è importante per il tracking	L’account del negozio è spesso il primo posto in cui trovare il numero di tracking del corriere che una piattaforma di tracking può utilizzare.

Venditore o commerciante

Vende l’articolo e può scegliere il metodo di evasione, il corriere e l’etichetta di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Elaborazione dell’ordine, tempi di spedizione, contenuto del pacco, tracking fornito dal venditore, decisioni di sostituzione e autorizzazione al reso.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, ritardo dovuto al meteo, svincolo doganale o tentativo di consegna dell’ultimo miglio.
Perché è importante per il tracking	Se non esiste alcun numero di tracking, il venditore o il negozio è solitamente la parte che deve emetterlo o correggerlo.

Parte incaricata dell’evasione

Imballa e consegna il pacco a un corriere, a una rete di magazzini, a un operatore postale o a un partner di consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell’evasione

Cosa controlla	Creazione dell’etichetta, consegna al magazzino, spedizioni suddivise, consolidamento dei pacchi e documentazione di consegna.
Cosa non può controllare	Tempistica della scansione di consegna finale dopo che il corriere accetta il pacco.
Perché è importante per il tracking	Il tracking può mostrare l’etichetta creata prima che un corriere abbia fisicamente ricevuto il pacco.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e produce scansioni di trasporto quando il numero di tracking è supportato.

Visualizza tutti i dettagli per il vettore o il vettore dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Accettazione, scansioni in transito, eventi di passaggio in dogana ove disponibili, tentativi di consegna, prova di consegna e movimento di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso, sostituzione da parte del commerciante, qualità del prodotto o se il venditore ha spedito l’articolo corretto.
Perché è importante per il tracking	Gli eventi di tracciamento del vettore sono i principali dati utilizzati da piattaforme di tracciamento indipendenti come 17TRACK.

Canale di pagamento o rimborso

Gestisce l’acquisizione del pagamento, la registrazione del rimborso e le regole sulle contestazioni in base al negozio o al fornitore di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Stato della transazione di rimborso dopo che il commerciante o la piattaforma approva un rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni fisiche del pacco di reso o risultati di consegna del vettore.
Perché è importante per il tracking	Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono separati; un reso consegnato non prova automaticamente l’approvazione del rimborso.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare numeri di tracciamento dei vettori utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento del vettore ove disponibile, flussi di lavoro di notifica e tracciamento API forniti da 17TRACK.
Cosa non può controllare	Account dell’app Parcels, messaggi del venditore, ordini del negozio, operazioni del vettore, modifiche dell’indirizzo di consegna, cancellazioni, reclami, resi o rimborsi.
Perché è importante per il tracking	17TRACK può aiutare a leggere gli eventi logistici, ma non può accedere ai dati privati degli ordini del commerciante senza un numero di tracciamento del vettore.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco che hai aggiunto a Parcels, usa il numero di tracciamento del vettore fornito dal venditore, dal marketplace, dall’email dell’ordine o dalla notifica del vettore. Puoi controllarlo in Parcels, sul sito web del vettore o con 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento supportato.

Se hai solo un numero d’ordine del negozio, un numero di fattura, un ID di pagamento o un ID ordine del marketplace, apri prima i dettagli dell’ordine del negozio e cerca una spedizione o un numero di tracciamento del vettore. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri dei vettori e può identificare il vettore, ma non può visualizzare il contenuto privato dell’ordine, modificare l’indirizzo, contattare il venditore, avviare un reso o emettere un rimborso.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciarlo?	Inserisci il numero di tracciamento del vettore in Parcels, sul sito ufficiale del vettore o su 17TRACK.
Dove si trova il numero di tracciamento?	Controlla la pagina dell’ordine del venditore, l’email di spedizione, il centro messaggi del marketplace o l’SMS/email del vettore.
E se non c’è tracciamento?	Attendi la spedizione da parte del venditore o chiedi al venditore/negozio il numero di tracciamento del vettore.
Chi devo contattare?	Contatta il negozio o il venditore per problemi relativi all’ordine, il vettore per le scansioni di consegna e il supporto Parcels solo per problemi di visualizzazione dell’app/account.

Come tracciare gli ordini Parcels

Poiché Parcels è uno strumento di tracciamento e non il venditore della maggior parte dei beni, il flusso di lavoro più sicuro è: aprire l’account del negozio, trovare la spedizione, copiare il numero di tracciamento del vettore, quindi tracciarlo in Parcels, 17TRACK o sul sito web del vettore.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale del negozio / I tuoi ordini

Hai acquistato l’articolo da un rivenditore, marketplace o brand DTC e puoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale del negozio

Identificativo necessario	Accesso al negozio, numero d’ordine, email, telefono o link dell’ordine a seconda del negozio.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, nome del venditore, numero di tracciamento quando emesso, pacchi separati, cancellazioni, resi e stato del caso di rimborso ove supportato dal negozio.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell’ordine, seleziona la spedizione, trova vettore e numero di tracciamento, quindi copia il numero su 17TRACK se desideri un tracciamento indipendente.
Limitazione importante	Una pagina d’ordine del negozio può mostrare dati privati dell’ordine a cui gli strumenti di tracciamento indipendenti non possono accedere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, hai ricevuto una notifica di spedizione o non riesci ad accedere.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS ufficiale dell’ordine

Identificativo necessario	Indirizzo email o numero di telefono utilizzato al checkout, più eventuale link dell’ordine o numero di tracciamento nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma di spedizione, link del vettore, numero di tracciamento, data di consegna stimata se il commerciante o il vettore ne fornisce una.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del negozio, “spedito,” “tracciamento,” o “consegna.”
Limitazione importante	Le email fraudolente possono imitare le notifiche di spedizione; verifica i link confrontandoli con il dominio ufficiale del negozio o del vettore.

App o sito web Parcels

Vuoi salvare e monitorare un pacco nell’interfaccia di tracciamento Parcels.

Visualizza tutti i dettagli per l’app o il sito web Parcels

Identificativo necessario	Un numero di tracciamento del pacco o informazioni sull’ordine importate supportate.
Cosa puoi vedere	Eventi di tracciamento che Parcels può recuperare dalle fonti disponibili del corriere o del servizio postale.
Miglior passo successivo	Aggiungi il numero di tracciamento e confronta l’ultima scansione con il sito web del corriere se si presenta un problema.
Limitazione importante	Parcels non può obbligare il corriere a creare scansioni né il venditore a spedire l’articolo.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una ricerca di tracciamento indipendente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine del negozio o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi di tracciamento del corriere disponibili, possibile rilevamento del corriere e tappe logistiche.
Miglior passo successivo	Traccia il numero e usa l’ultima scansione come prova quando contatti il venditore o il corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può visualizzare dati privati del commerciante né approvare rimborsi.

Sito web del corriere

Ti serve l’evento di consegna del corriere, la prova di consegna, l’avviso di tentata consegna o le opzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione, telefono o accesso all’account.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, registri dei tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro, prova di consegna ove disponibile e opzioni specifiche del servizio.
Miglior passo successivo	Usa le opzioni del corriere per riconsegna, ritiro o istruzioni di consegna se disponibili nella tua regione.
Limitazione importante	Il corriere potrebbe non discutere decisioni del commerciante su rimborsi o sostituzioni.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Il numero di tracciamento manca, è errato, inattivo o il venditore non ha spedito l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero d’ordine, screenshot e ultimo evento di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore, tracciamento corretto, conferma di spedizione, percorsi di annullamento o contestazione.
Miglior passo successivo	Chiedi il numero di tracciamento del corriere e se l’ordine è suddiviso in più pacchi.
Limitazione importante	Le regole di protezione dell’acquirente del marketplace variano in base alla piattaforma e al tipo di ordine.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Qualcun altro ha effettuato l’ordine, oppure hai ricevuto solo un link regalo, un’email o un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un ordine come ospite o regalo

Identificativo necessario	Link di tracciamento del regalo, email dell’ordine, email o telefono del destinatario, oppure numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Di solito l’avanzamento della consegna; le informazioni su prodotto, pagamento e rimborso possono essere nascoste al destinatario.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento della spedizione o il link ufficiale di tracciamento del regalo.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire al destinatario di modificare o contestare l’ordine.

Numeri d’ordine, numeri di tracking e dove trovarli

La regola più importante è semplice: un numero d’ordine identifica un acquisto nel negozio; un numero di tracciamento identifica una spedizione nella rete di un corriere. 17TRACK e altri strumenti di tracciamento indipendenti normalmente richiedono il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del marchio o del negozio

Email di conferma dell’ordine, account del negozio, pagina dell’ordine del marketplace, fattura o ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del marchio o del negozio

Aspetto / esempio	ORDER-12345 o 123-#######-#######; gli esempi sono illustrativi e mascherati.
Chi lo emette	Il negozio, il marketplace o il sistema ordini del venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo nel negozio per trovare un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova una registrazione di acquisto nel sistema del negozio, ma non prova il ritiro da parte del corriere.

Spedizione o numero di tracciamento

Email di conferma della spedizione, scheda di spedizione dell'ordine, notifica del corriere, messaggio del venditore o etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione o il numero di tracciamento

Aspetto / esempio	1Z #### #### #### #### o LP ######### CN; gli esempi sono mascherati e non sono numeri utente reali.
Chi lo emette	Corriere, operatore postale, fornitore di fulfillment o sistema di spedizione del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e il numero sono supportati e i dati di tracciamento sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del corriere; non può provare il contenuto del prodotto, lo stato del pagamento o l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere, etichetta del pacco, avviso via SMS/email, pagina di spedizione del marketplace o ricevuta di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato varia in base al corriere e al Paese; non presumere un unico formato Parcels fisso.
Chi lo emette	Il corriere di trasporto o la rete postale.
17TRACK può usarlo?	Sì, se supportato e non limitato a un ambiente di piattaforma privata.
Cosa può e non può provare	È il miglior identificatore per il movimento della consegna; non identifica tutti gli articoli della riga d'ordine in un ordine suddiviso.

ID di consegna interno

Alcuni marketplace mostrano ID di spedizione interni nelle proprie pagine degli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Riferimenti interni specifici del marketplace; non un formato pubblico specifico di Parcels.
Chi lo emette	Il marketplace, la rete di fulfillment o la piattaforma del venditore.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero tracciabile dal corriere; molti ID interni non sono numeri pubblici del corriere.
Cosa può e non può provare	Può identificare una consegna all'interno della piattaforma, ma potrebbe non funzionare sul sito di un corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta di consegna presso punto di raccolta o ricevuta di reso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Specifico del corriere; spesso diverso dal numero di tracciamento della spedizione in uscita.
Chi lo emette	Corriere del reso, centro resi del commerciante o sistema resi del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del reso; non prova l'approvazione del rimborso o l'esito dell'ispezione.

Autorizzazione al reso o RMA

Portale resi, email del commerciante, pratica del marketplace o messaggio del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	RMA-##### o RA-#####; illustrativo e mascherato.
Chi lo emette	Commerciante, brand, venditore o sistema resi del marketplace.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia accompagnato da un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova un record di richiesta di reso; non mostra il movimento del pacco.

Link regalo o ordine

Email di notifica del regalo, messaggio dell'acquirente o link di tracciamento generato dal negozio.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL sicuro inviato dal negozio o dall'acquirente; non condividerlo pubblicamente.
Chi lo emette	Negozio, marketplace o acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento effettivo del corriere, se mostrato.
Cosa può e non può provare	Può consentire un tracciamento limitato da parte del destinatario; potrebbe non mostrare il pagamento o i diritti di reso.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Fattura del venditore, pagina dell'ordine del marketplace, centro messaggi o distinta di imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	SELLER-REF-##### o ID ordine specifico della piattaforma; illustrativo e mascherato.
Chi lo emette	Sistema ordini del venditore o del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo per chiedere al venditore il numero del corriere.
Cosa può e non può provare	Collega l'acquisto a un venditore, ma non conferma la presa in carico da parte del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Parcels non determina chi consegna un pacco. La consegna dipende dal negozio, dal venditore, dal modello di fulfillment, dal Paese di destinazione, dall'opzione di consegna e dalla catena di passaggi tra corrieri.

Evasione ordini e rapporto con il corriere

Modello di evasione ordini

Chi effettua la spedizione

Magazzino del rivenditore o del brand

Il centro di evasione ordini del rivenditore o il fornitore logistico incaricato.

Visualizza tutti i dettagli sull'evasione ordini tramite magazzino del rivenditore o del brand

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, al livello di servizio e al contratto del rivenditore.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere dopo la creazione dell'etichetta e la consegna fisica; anche il rivenditore può mostrare lo stato dell'ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per gli eventi di consegna attivi; il rivenditore per sostituzioni, rimborsi e reclami per articoli mancanti.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	I dettagli dell'ordine per i pacchi suddivisi e l'ultimo evento di tracciamento del corriere.

Spedizione autonoma del venditore del marketplace

Il venditore terzo o il suo partner di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione autonoma del venditore del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al venditore, al paese di origine, alla destinazione e al servizio acquistato.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore inserisce o carica il tracciamento; i corrieri aggiornano le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per la spedizione e il tracciamento corretto; il corriere per le scansioni; il marketplace per le regole sulle controversie, ove applicabile.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Nome del venditore, promessa di spedizione, validità del numero di tracciamento e scadenza della protezione acquirenti del marketplace.

Servizio di evasione ordini del marketplace

Magazzino del marketplace o rete logistica per conto del venditore.

Visualizza tutti i dettagli sul servizio di evasione ordini del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Logistica del marketplace, partner postali o corrieri regionali a seconda della piattaforma.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistemi del marketplace e del corriere, a seconda che il numero di tracciamento sia pubblico o interno.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto del marketplace di solito gestisce le soluzioni per gli ordini legate all'evasione; i corrieri gestiscono le istruzioni di consegna dove disponibili.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	La pagina dell'ordine del marketplace, perché alcune informazioni interne sulla spedizione potrebbero non funzionare negli strumenti di tracciamento pubblici.

Spedizione transfrontaliera del venditore

Venditore, esportatore, consolidatore, operatore postale, fornitore di trasporto principale, spedizioniere doganale e corriere dell'ultimo miglio possono partecipare tutti.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione transfrontaliera del venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a origine, destinazione, percorso doganale e passaggio all'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Reti diverse possono aggiornare in fasi diverse; alcuni passaggi di consegna possono generare scansioni ritardate o parziali.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per la prova di spedizione e i documenti; il corriere per la consegna locale; l'autorità doganale per ispezioni e dazi.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Ultima scansione per paese/località, stato doganale e se il numero di tracciamento cambia dopo il passaggio di consegna.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Negozio, marketplace, rete di ritiro o sede del corriere locale.

Visualizza tutti i dettagli sul punto di ritiro o sul ritiro in negozio

Corrieri o rete di consegna tipici	Il fornitore del ritiro varia; alcuni ordini sono trasferimenti interni tra negozi anziché pacchi del corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il negozio o il fornitore del ritiro può aggiornare la disponibilità per il ritiro; il corriere aggiorna solo se esiste un pacco del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il negozio o il fornitore del ritiro per il ritiro; il venditore o la piattaforma per le soluzioni relative all'ordine.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Notifica di ritiro, requisiti di identificazione, scadenza per il ritiro e indirizzo del punto di ritiro.

Beni o servizi digitali

Non è coinvolta alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile perché non c'è alcun movimento di pacchi.
Chi aggiorna il tracciamento	L'account del negozio può mostrare lo stato dell'ordine o dell'abbonamento, non il tracciamento del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto del commerciante o supporto per la fatturazione dell'app store, a seconda del canale di acquisto.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Accesso all'account, ricevuta, stato dell'abbonamento e canale di fatturazione ufficiale.

Stati di tracking e significati

Gli stati possono descrivere cose diverse: un ordine del negozio, una spedizione, una scansione del corriere, un pacco di reso o una pratica di rimborso. Leggi lo stato insieme alla sua fonte prima di decidere cosa fare dopo.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / Ordine effettuato

Conferma dell'ordine prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il negozio ha ricevuto l'ordine, ma la spedizione potrebbe non esistere ancora.
Chi è responsabile ora	Negozio, marketplace o venditore.
Cosa succede dopo	Verifica del pagamento, assegnazione delle scorte, imballaggio o elaborazione da parte del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la pagina dell'ordine e attendere una conferma di spedizione, a meno che il periodo di spedizione promesso non sia già scaduto.

In elaborazione / Preparazione della spedizione

Gestione da parte del magazzino o del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Cosa significa di solito	L'ordine è in fase di imballaggio oppure potrebbe essere stata creata un'etichetta.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino o fornitore di fulfillment.
Cosa succede dopo	Il ritiro da parte del corriere o la consegna presso un punto di deposito dovrebbe generare i primi eventi logistici.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Cercare avvisi di spedizione frazionata e non considerare la creazione dell'etichetta come prova di movimento.

Spedito / Etichetta creata

Spedizione creata, il passaggio al corriere potrebbe essere in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Il venditore ha generato il tracking o ha contrassegnato la spedizione come spedita; il corriere potrebbe non averla ancora scansionata.
Chi è responsabile ora	Venditore fino alla scansione di accettazione da parte del corriere; poi corriere.
Cosa succede dopo	Prima scansione di ritiro, accettazione o origine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare di nuovo il tracking più tardi e contattare il venditore se non ci sono scansioni dopo il periodo di consegna al corriere previsto dal negozio.

In transito

Movimento nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta spostando tra strutture, Paesi o partner di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere, operatore postale, fornitore di trasporto di linea o corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Arrivo alla struttura di destinazione, dogana o scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confrontare l'ultima località e data di scansione con la stima di consegna e conservare le prove se i ritardi diventano anomali.

Dogana / Sdoganamento

Fase normativa transfrontaliera.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato doganale

Cosa significa di solito	La spedizione è in fase di verifica, in attesa di svincolo o in attesa della gestione di dazi/tasse o documenti.
Chi è responsabile ora	Autorità doganale, broker del corriere, destinatario o venditore, a seconda del motivo del fermo.
Cosa succede dopo	Svincolo al corriere dell'ultimo miglio, richiesta di informazioni, reso o sequestro secondo le norme locali.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare gli avvisi del corriere e i documenti del venditore prima di inviare informazioni personali o di pagamento.

In consegna

Percorso di consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere dell'ultimo miglio prevede di tentare la consegna o di depositare l'articolo presso un punto di ritiro.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, pronto per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare le opzioni di consegna del corriere e assicurarsi che qualcuno possa ricevere il pacco se è richiesta la firma.

Consegnato

Scansione di consegna del corriere.

Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna, il passaggio per il ritiro, il deposito in un locker o un altro evento finale di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore o marketplace per le decisioni sui rimedi relativi all’ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica la ricezione o avvia una procedura per pacco mancante se non lo ha ricevuto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception, la prova fotografica e i dettagli del corriere prima di procedere con l’escalation.

Pronto per il ritiro

Fase di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli dello stato pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco è trattenuto presso un negozio, un locker, un ufficio postale, un punto di ritiro o una sede del corriere.
Chi è responsabile ora	Luogo di ritiro o corriere.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente, promemoria, scadenza o restituzione al mittente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta un documento d’identità richiesto, il codice di ritiro e controlla la scadenza per il ritiro nell’avviso ufficiale.

Eccezione / Tentativo di consegna

Problema di consegna o tentativo non riuscito.

Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Problema di indirizzo, accesso assente, destinatario non disponibile, condizioni meteo, dogana, danno o ritardo operativo.
Chi è responsabile ora	Corriere per l’azione di consegna; venditore o marketplace se è necessario un rimedio per l’ordine.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, richiesta di correzione, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui le istruzioni ufficiali del corriere e salva gli screenshot prima di contattare il venditore.

Reso / Rimborso

Fase post-vendita dopo la consegna o una consegna non riuscita.

Visualizza tutti i dettagli dello stato di reso o rimborso

Cosa significa di solito	Un pacco di reso è in transito, è arrivato per l’ispezione o il caso di rimborso è in fase di elaborazione da parte del commerciante.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; commerciante, venditore, marketplace o fornitore di pagamento per la decisione sul rimborso.
Cosa succede dopo	Ispezione, approvazione del rimborso, sostituzione, controversia o rifiuto secondo la politica del negozio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di consegna, l’RMA, le foto e l’ID del caso di rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Parcels non pubblica un unico tempo di consegna per tutti i pacchi perché non è il corriere che effettua la consegna né il venditore. Usa la stima di consegna fornita dal negozio, dal venditore, dal marketplace o dal corriere e considerala condizionata salvo diversa indicazione della fonte ufficiale.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Pacco nazionale

Stima di spedizione del negozio e pagina di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del pacco nazionale

Cosa può ritardarlo	Elaborazione da parte del venditore, ritiro mancato, arretrato del corriere, condizioni meteo, problema di indirizzo, problema di accesso o volume festivo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Al ritiro, all’arrivo in struttura, alla partenza, in consegna, al tentativo di consegna o alla consegna finale.
Chi contattare per primo	Il corriere se le scansioni sono attive; il venditore se non compare alcuna accettazione da parte del corriere.
Avvertenza importante	Le date di consegna stimate di solito non coincidono con le date di consegna garantite.

Pacco transfrontaliero

Stima del marketplace, promessa di spedizione del venditore, eventi del corriere e avvisi doganali.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del pacco transfrontaliero

Cosa può ritardarlo	Gestione dell’esportazione, trasporto line-haul, ispezione doganale, pagamento di dazi/tasse, documenti incompleti e passaggio all’ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Prima dell’esportazione, dopo la dogana, dopo il passaggio al paese di destinazione e nelle scansioni di consegna dell’ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Venditore o marketplace per i documenti; corriere per la consegna locale o le istruzioni relative agli avvisi doganali.
Avvertenza importante	Il tracciamento può rimanere silenzioso durante il trasporto internazionale o tra reti partner.

Ordine da venditore terzo

Tempo di gestione del venditore e stima di consegna del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore di terze parti

Cosa può ritardarlo	Disponibilità del venditore, spedizione in ritardo, caricamento di tracking errato, programma di ritiro del corriere regionale o verifica del marketplace.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo il passaggio al corriere da parte del venditore e l'accettazione da parte del corriere; non necessariamente quando il venditore contrassegna come “spedito”.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importante	Tieni presenti le scadenze per la protezione del marketplace e usa i canali ufficiali di contestazione se necessario.

Articolo in preordine, in arretrato o esaurito

Pagina dell'ordine del negozio e messaggio sulla disponibilità del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di preordine o ordine arretrato

Cosa può ritardarlo	Arrivo dell'inventario, verifica del pagamento, ritardo del fornitore o decisione di spedizione parziale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che una spedizione è stata creata e consegnata a un corriere.
Chi contattare per primo	Negozio o venditore, perché il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.
Avvertenza importante	Nessuno strumento di tracking può mostrare movimenti prima che esista una spedizione fisica.

Spedizione suddivisa

Dettagli di spedizione del negozio per ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione suddivisa

Cosa può ritardarlo	Magazzini diversi, fonti dei venditori, corrieri, disponibilità degli articoli o restrizioni sulle dimensioni degli articoli.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente con il proprio numero di tracking.
Chi contattare per primo	Negozio o marketplace se un articolo manca da tutti i registri di spedizione.
Avvertenza importante	Un numero di tracking consegnato potrebbe non significare che l'intero ordine sia completo.

Punto di ritiro o locker

Notifica di ritiro, account del negozio o pagina di ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del punto di ritiro o del locker

Cosa può ritardarlo	Capacità del locker, tentativo di consegna non riuscito, codice di ritiro mancante, chiusura festiva o trasferimento a un punto di ritiro alternativo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il pacco viene depositato, ritirato, scaduto o restituito.
Chi contattare per primo	Corriere o punto di ritiro per il ritiro; negozio per la soluzione relativa all'ordine.
Avvertenza importante	Le scadenze per il ritiro variano in base al fornitore e devono essere verificate nell'avviso ufficiale.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia dalla fonte del problema: problema con l'ordine, problema con il venditore, problema di scansione del corriere, problema doganale, problema di reso o problema di visualizzazione dell'app. La tabella seguente indica il passaggio successivo senza presupporre che Parcels possa modificare l'ordine.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell'ordine, email di spedizione, messaggio del venditore e se l'articolo è stato effettivamente spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Ordine ancora in elaborazione, beni digitali, ordine con ritiro, servizio senza tracking o il venditore non ha caricato il tracking.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione oppure chiedi al venditore/negozio il numero di tracking del corriere.
Quando intensificare	Dopo che è trascorsa la data di spedizione o di consegna promessa dal negozio.
Chi contattare	Assistenza del negozio, del venditore o del marketplace; non il corriere se non esiste un numero del corriere.

Numero di tracking non funzionante

Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente ed etichetta creata di recente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Il corriere non ha ancora effettuato la scansione, corriere errato, ID interno della piattaforma, errore di digitazione, etichetta riciclata o tracking limitato.
Azione immediata	Prova la pagina ufficiale del corriere, rimuovi gli spazi e confronta il numero con l'email del venditore.
Quando intensificare	Se il venditore sostiene di aver spedito ma il corriere non ha ancora alcun record dopo un periodo di consegna ragionevole.
Chi contattare	Venditore per la correzione; corriere solo dopo che riconosce il numero.

L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se lo stato è solo etichetta creata o contrassegnato come spedito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, consegna in batch in sospeso, ritardo nella presa in carico del corriere o il venditore non ha ancora consegnato il pacco.
Azione immediata	Controlla il sito del corriere e i dettagli della spedizione del negozio per la prima scansione di accettazione.
Quando intensificare	Se non c'è alcuna scansione di accettazione dopo il periodo di gestione del venditore.
Chi contattare	Supporto per l'evasione ordini del venditore o del negozio.

Pacco bloccato

Data dell'ultima scansione, posizione, fase di trasporto, fase doganale e avvisi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato di rete, trasferimento su linea principale, dogana, condizioni meteo, capacità di consegna locale o scansione mancante.
Azione immediata	Confronta gli eventi di 17TRACK, Parcels e del corriere; salva gli screenshot.
Quando intensificare	Quando il ritardo supera le indicazioni del corriere o del negozio per l'indagine.
Chi contattare	Corriere per l'indagine sulla spedizione attiva; venditore/negozio per opzioni di sostituzione o rimborso.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, problema di accesso, luogo di ritiro, opzioni di riconsegna e scadenza.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Destinatario assente, firma richiesta, problema di accesso all'edificio, indirizzo incompleto o eccezione di consegna locale.
Azione immediata	Usa le istruzioni ufficiali del corriere per la riconsegna o il ritiro, se disponibili.
Quando intensificare	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco viene restituito.
Chi contattare	Prima il corriere; il negozio o il venditore se l'indirizzo nell'ordine era errato.

Problema di indirizzo

Indirizzo originale dell'ordine, testo dell'eccezione del corriere e se le modifiche all'indirizzo sono ancora consentite.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Numero dell'unità mancante, codice postale errato, restrizione di accesso, destinazione non supportata o errore dell'etichetta del venditore.
Azione immediata	Contatta il corriere se viene offerta la correzione dell'indirizzo; contatta il venditore se i dettagli dell'etichetta sono errati.
Quando intensificare	Se il pacco non è consegnabile o sta tornando al mittente.
Chi contattare	Corriere per la correzione della consegna dove consentito; venditore/negozio per decisioni sulla rispedizione.

Blocco doganale

Messaggio doganale del corriere, richiesta di documenti, avviso di dazi/tasse e fattura del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione, valutazione di dazi/tasse, articolo soggetto a restrizioni, fattura mancante o richiesta di informazioni sul destinatario.
Azione immediata	Segui solo le istruzioni ufficiali del corriere o della dogana ed evita link di pagamento non ufficiali.
Quando intensificare	Se mancano documenti o il venditore deve fornire informazioni per l'esportazione.
Chi contattare	Corriere/broker doganale e supporto del venditore o del marketplace.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, conviventi, reception, vicini, locker, prova fotografica e dettagli dell'evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Lasciato in un luogo sicuro, ricevuto da un'altra persona, sala posta dell'edificio, scansione di consegna errata, furto o consegna errata da parte del corriere.
Azione immediata	Controlla tutti i possibili luoghi di deposito, chiedi a conviventi/reception/vicini, verifica la prova di consegna, quindi contatta corriere e venditore con le prove.
Quando intensificare	Se il corriere non riesce a localizzarlo o il venditore/la piattaforma richiede una richiesta per pacco mancante.
Chi contattare	Corriere per prova e indagine; negozio, venditore o marketplace per la valutazione del rimedio. I rimborsi non sono automatici.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Tutte le schede delle spedizioni, distinta di imballaggio, mappatura articolo-numero di tracciamento e numeri di tracciamento separati.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Più pacchi, evasione parziale, ordine arretrato, suddivisione da parte del venditore, errore di imballaggio o pacco smarrito.
Azione immediata	Abbina ogni articolo a ciascun numero di tracciamento e fotografa l'imballaggio se manca un articolo.
Quando intensificare	Quando nessuna spedizione aperta contiene l'articolo mancante o tutte le spedizioni sono consegnate.
Chi contattare	Supporto del negozio, del venditore o del marketplace con prove dell'articolo e della spedizione.

Il venditore non ha spedito

Tempo di gestione del venditore, periodo di protezione del marketplace e se il tracciamento ha l'accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di disponibilità, ritardo del venditore, tracking non valido, annullamento in sospeso o revisione del marketplace.
Azione immediata	Contatta il venditore tramite la piattaforma ufficiale e chiedi un tracking valido del corriere o l’annullamento.
Quando intensificare	Quando il marketplace consente un reclamo o il venditore non rispetta la promessa di spedizione.
Chi contattare	Prima il venditore, poi la contestazione del marketplace o il canale di supporto.

Articolo errato, pacco smarrito o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, stato del tracking, prova di consegna e requisiti del reclamo del negozio.

Visualizza tutti i dettagli per pacco errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno causato dal corriere, consegna errata, furto o problema nell’inserzione del venditore.
Azione immediata	Salva le foto prima di eliminare l’imballaggio e apri il percorso ufficiale di supporto o reclamo.
Quando intensificare	Se il supporto richiede un’indagine del corriere, una denuncia alla polizia, un’ispezione o una contestazione sul marketplace.
Chi contattare	Negozio/venditore per il rimedio sul prodotto; corriere per prove di danno o consegna errata, se richieste.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, RMA, scansione di consegna del reso e pagina del caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del reso da parte del corriere, centro resi non ancora ispezionato, approvazione del rimborso in sospeso o tempi di registrazione del fornitore di pagamento.
Azione immediata	Traccia separatamente il pacco di reso e controlla lo stato del rimborso nell’account del commerciante.
Quando intensificare	Dopo che sono trascorse le indicazioni dichiarate dal commerciante per l’ispezione del reso o l’elaborazione del rimborso.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; commerciante o fornitore di pagamento per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Per i prodotti acquistati da un altro negozio, resi e rimborsi sono controllati da quel negozio, venditore, marketplace o canale di pagamento. 17TRACK può aiutarti a visualizzare il movimento del pacco di reso quando hai un numero di tracking del corriere per il reso; non può decidere se un rimborso viene approvato.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del negozio, centro resi del marketplace, centro messaggi del venditore o assistenza clienti ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell’account acquirente; i destinatari di regali possono avere opzioni limitate a seconda della politica del negozio.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, email/account, motivo, foto se richieste.
Spedizione/tracking del reso	L’etichetta di reso può generare un numero di tracking del corriere separato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del reso, dall’ispezione, dall’approvazione del commerciante e dalla registrazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	Parcels e 17TRACK non possono creare un’autorizzazione di reso del commerciante.

Cambio

Portale di cambio del commerciante o assistenza clienti, se il commerciante offre cambi.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Acquirente o destinatario idoneo secondo la politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, scelta di taglia/colore, autorizzazione al reso e dettagli di contatto.
Spedizione/tracking del reso	Reso e sostituzione possono avere numeri di tracking separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità, dalla ricezione del reso e dall’elaborazione da parte del commerciante.
Limitazione importante	Tracciare un reso non riserva l’inventario per la sostituzione.

Annulla ordine

Pagina dei dettagli dell’ordine prima della spedizione, oppure supporto del venditore/piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Titolare dell’account acquirente, soggetto alla fase di elaborazione del commerciante o del venditore.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account.
Spedizione/tracking del reso	Nessun tracking del reso se l’annullamento riesce prima della spedizione; il tracking del reso potrebbe essere necessario dopo la spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e dal flusso di lavoro del negozio/fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare spedizioni o richiamare parcels.

Tracciamento dell’etichetta di reso

Etichetta di reso del corriere, ricevuta di consegna, email di reso o portale di reso del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente o mittente del reso idoneo dopo aver ricevuto un’etichetta di reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso, non solo l’RMA.
Spedizione/tracking del reso	Traccia il numero di reso separatamente dalla spedizione in uscita.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso potrebbe attendere la consegna del reso, l’ispezione e l’approvazione del commerciante.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato è una prova della consegna del reso, non un’approvazione automatica del rimborso.

Reso di un regalo

Link alla ricevuta regalo, procedura di reso regalo del negozio o account dell’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo se il negozio supporta i resi regalo; altrimenti potrebbe dover agire l’acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, informazioni sull’ordine fornite dall’acquirente e dettagli dell’articolo.
Spedizione/tracking del reso	L’etichetta di reso può essere generata tramite il flusso del destinatario o dell’acquirente.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può essere credito del negozio, carta regalo, cambio o rimborso all’acquirente originale a seconda della politica.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono limitare ciò che il destinatario può vedere.

Reso da venditore terzo

Centro resi del marketplace o centro messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite la piattaforma o direttamente con il venditore secondo le regole della piattaforma.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, articolo, foto, tracciamento e pratica di contestazione se aperta.
Spedizione/tracking del reso	Il venditore o la piattaforma può fornire l’etichetta; l’acquirente potrebbe dover conservare una prova indipendente della consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’approvazione del venditore, dalle regole di contestazione della piattaforma, dalla consegna del reso e dall’ispezione.
Limitazione importante	Non spedire i resi a un indirizzo non ufficiale al di fuori del processo della piattaforma, a meno che la piattaforma non lo richieda.

Reso transfrontaliero

Istruzioni di reso del venditore o del marketplace prima di rispedire qualsiasi cosa.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente secondo la politica di reso internazionale del venditore o della piattaforma.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, RMA, documenti doganali, indirizzo di reso e numero di tracciamento del corriere.
Spedizione/tracking del reso	Usa un servizio tracciabile se richiesto; gli eventi doganali e di passaggio possono essere limitati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dalla consegna internazionale del reso, dallo svincolo doganale e dall’ispezione del venditore.
Limitazione importante	I costi di reso internazionale, i dazi e le regole sugli articoli vietati variano in base al commerciante e al Paese.

Servizio clienti ed escalation

Scegli il canale di supporto in base alla responsabilità. Il supporto Parcels è per problemi dell’app o dell’account Parcels; il negozio, il venditore, il marketplace, il corriere o il fornitore di pagamento gestisce i rimedi relativi a ordine e consegna.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Sito web ufficiale o supporto app di Parcels

Domande sulla visualizzazione del tracciamento nell’app Parcels, pacco salvato, account, abbonamento, notifica o importazione nell’app.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto Parcels

Dove accedere	Usa il sito web ufficiale Parcels o le opzioni di supporto/contatto all’interno dell’app Parcels.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, corriere se noto, screenshot, versione del dispositivo/app, email dell’account e ultimo evento mostrato.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti il cui problema riguarda l’interfaccia di tracciamento di Parcels piuttosto che il venditore o il corriere.
Limitazione importante	Parcels non può rimborsare acquisti effettuati presso altri negozi, sostituire articoli o modificare le istruzioni di consegna del corriere.

Servizio clienti del negozio o del brand

Modifiche all’ordine, articoli mancanti, annullamento, resi, rimborsi, fatture e problemi di prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio clienti del negozio o del brand

Dove accedere	Centro assistenza ufficiale del negozio, pagina dei dettagli dell’ordine, app, centro resi, chat, email o telefono se il negozio ne pubblica uno.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email/telefono dell'account, indirizzo di spedizione, articolo, numero di tracciamento, foto, fattura e ID del caso di assistenza.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente o destinatario autorizzato che richiede un rimedio per l'ordine.
Limitazione importante	Il negozio potrebbe richiedere prove dell'indagine del corriere prima di approvare un rimedio.

Centro messaggi del venditore del marketplace

Spedizione da venditore terzo, tracciamento errato, articolo non conforme alla descrizione, contestazione del reso o problema di spedizione specifico del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore del marketplace

Dove accedere	Account ufficiale del marketplace, dettagli dell'ordine, contatto del venditore, contestazione o centro risoluzioni.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot, foto dell'articolo, prova di consegna e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti di articoli di venditori del marketplace per i quali il venditore controlla la spedizione o le condizioni dell'articolo.
Limitazione importante	Mantieni tutti i messaggi all'interno della piattaforma per conservare le prove della contestazione.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, ritiro, prova di consegna, eccezione dell'indirizzo, consegna errata, prove di danneggiamento durante il trasporto o avviso di consegna doganale.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere, app del corriere, avviso di consegna locale, punto di ritiro o canale di assistenza del corriere pubblicato.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di destinazione, nome del destinatario, telefono, ultimo evento, foto di consegna e numero del caso, se presente.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il corriere ha già accettato il pacco.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere potrebbe non decidere sui rimborsi del commerciante o sulle sostituzioni degli articoli.

Fornitore di pagamento o emittente della carta

Registrazione del pagamento, registrazione del rimborso, chargeback o contestazione di fatturazione dopo il percorso di risoluzione con il commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il fornitore di pagamento o l'emittente della carta

Dove accedere	Assistenza ufficiale per banca, wallet, carta o account di pagamento.
Informazioni da preparare	Ricevuta dell'ordine, comunicazione con il commerciante, approvazione del rimborso, ID della transazione, prove di tracciamento e motivo della contestazione.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente quando il rimborso del commerciante o la risoluzione della fatturazione non è risolta.
Limitazione importante	Le contestazioni di pagamento seguono le regole del fornitore e possono richiedere la prova che tu abbia contattato prima il commerciante.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell’acquirente

Parcels stesso non è un marketplace e non sembra vendere beni fisici di terze parti tramite parcelsapp.com. Questa tabella delle responsabilità si applica quando il pacco che tracci in Parcels è stato acquistato da un marketplace separato o da un venditore terzo.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore un tracciamento valido del corriere e monitora le scadenze di spedizione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il record dell'ordine, il percorso per inviare messaggi al venditore e le regole di contestazione, ove applicabile.
Ruolo del venditore	Spedisce l'articolo o spiega il ritardo/la cancellazione.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non riceve il pacco.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore, tempo di gestione promesso e tentativi di tracciamento.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Confronta corriere, destinazione, data e chiedi al venditore o alla piattaforma di correggerlo.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato del venditore

Ruolo della piattaforma	Potrebbe richiedere una prova del venditore e può fornire un percorso di contestazione.
Ruolo del venditore	Corregge il tracciamento o prova la spedizione.
Ruolo del corriere	Mostra se il numero appartiene a una spedizione valida.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, pagina del corriere, destinazione dell'ordine e messaggi del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, contatta il corriere, quindi usa il percorso di reclamo del marketplace se non risolto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Esamina l'idoneità alla protezione dell'acquirente e le prove del venditore.
Ruolo del venditore	Fornisce prova di spedizione o rimedio secondo le regole della piattaforma.
Ruolo del corriere	Fornisce scansione di consegna, prova o indagine.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, foto della consegna, note sul pacco mancante e registri delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo sbagliato

Fotografa l’articolo, l’imballaggio, l’etichetta e apri il caso ufficiale presso il venditore/la piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può mediare le prove e la decisione di reso/rimborso.
Ruolo del venditore	Risponde alla condizione dell’articolo o alla mancata corrispondenza con l’inserzione.
Ruolo del corriere	Di solito limitato, salvo che il danno sia avvenuto durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto del prodotto, screenshot dell’inserzione, imballaggio, fattura e tracciamento del reso.

Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento del reso, RMA, prova di consegna al punto di deposito, eccezione del corriere e ID del caso della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Applica le regole del marketplace su resi, controversie e rimborsi.
Ruolo del venditore	Riceve/ispeziona il reso o risponde alle prove di consegna non riuscita.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso, il tentativo di consegna o gli eventi di ritorno al mittente.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di deposito, ultimo evento di tracciamento, foto e tutti i messaggi della piattaforma.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Parcels offre esperienze di tracciamento web e mobile. Le opzioni di consegna come correzione dell’indirizzo, nuova consegna, selezione di locker, rilascio con firma o modifiche al ritiro sono controllate dal corriere o dal commerciante, non da Parcels.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Tracciamento web Parcels

Traccia un pacco da un browser usando un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento web Parcels

Dove abilitarlo	Sito web ufficiale di Parcels.
Quando appare	Quando viene inserito o riconosciuto un numero di tracciamento supportato.
Cosa può cambiare	Visibilità del tracciamento nell’interfaccia di Parcels.
Limitazioni	Non può modificare il percorso del corriere, l’indirizzo, il livello di servizio o i dati dell’ordine del commerciante.

App mobili Parcels

Salva i pacchi tracciati e monitora gli aggiornamenti sui dispositivi mobili.

Visualizza tutti i dettagli per le app mobili Parcels

Dove abilitarlo	Scarica dall’App Store ufficiale o dalla scheda Google Play collegata da Parcels.
Quando appare	Dopo aver aggiunto un pacco o utilizzato le funzionalità disponibili dell’app.
Cosa può cambiare	Elenco dei tracciamenti salvati e notifiche dell’app dove abilitate dalle impostazioni del dispositivo.
Limitazioni	Le notifiche mobili dipendono dalla disponibilità dei dati del corriere e dalle impostazioni del dispositivo/app.

Funzionalità di importazione email o ordini

Alcune app di tracciamento possono aiutare a organizzare i pacchi dalle fonti degli ordini quando supportato.

Visualizza tutti i dettagli per le funzionalità di importazione email o ordini

Dove abilitarlo	Solo tramite l’app ufficiale Parcels o le impostazioni dell’account, se la funzionalità è disponibile nella tua versione e regione.
Quando appare	Quando le autorizzazioni dell’account e le fonti degli ordini supportate consentono il rilevamento dei pacchi.
Cosa può cambiare	Può ridurre l’inserimento manuale del numero di tracciamento.
Limitazioni	L’importazione non conferisce a Parcels l’autorità di modificare gli ordini del commerciante o la consegna del corriere.

Opzioni di consegna del corriere

Nuova consegna, ritiro, correzione dell’indirizzo, istruzioni di consegna, opzioni di firma o scelta del locker.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Sito web ufficiale del corriere, app del corriere, avviso di consegna o checkout del commerciante dove offerti.
Quando appare	Dopo che il vettore accetta il pacco e il servizio supporta le modifiche.
Cosa può cambiare	Può essere possibile modificare l’appuntamento di consegna, il luogo di ritiro o le istruzioni, a seconda della politica del vettore.
Limitazioni	Non tutte le spedizioni, le regioni o i mittenti consentono modifiche da parte del destinatario.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Parcels è un servizio di tracciamento, ma questa pagina non si basa su una Parcels merchant-order API per la gestione degli ordini ecommerce. Per l’integrazione con 17TRACK, usa i numeri di tracciamento del vettore, non gli ID dell’app Parcels, i numeri d’ordine del negozio, le fatture, i riferimenti di pagamento o gli SKU del venditore.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

17TRACK Tracking API

Registrare e monitorare i numeri di tracciamento del vettore nei sistemi di commercianti, venditori o assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Provider	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del vettore supportati dall’ecosistema di tracciamento 17TRACK.
Autenticazione/accesso	API key inviata nell’header 17token secondo la documentazione 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione 17TRACK API attuale per gli endpoint e i flussi di eventi disponibili.
Documentazione attuale	17TRACK API Documentation.
Limitazione importante	Traccia le spedizioni; non crea ordini del negozio, non approva rimborsi né contatta i venditori.

API pubblica merchant-order di Parcels

L’attuale API ufficiale pubblica di gestione degli ordini per Parcels come commerciante non è confermata qui.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica merchant-order di Parcels

Provider	Parcels.
Copertura ordini/tracciamento	In questa pagina non viene usata alcuna API pubblica ecommerce verificata per la gestione di ordini dei venditori, resi o rimborsi.
Autenticazione/accesso	Non presumere il metodo di accesso senza controllare il materiale ufficiale per sviluppatori di Parcels.
Funzionalità webhook/batch	Non indicato qui perché non è necessario per il tracciamento 17TRACK tramite numero del vettore.
Documentazione attuale	Controlla il sito ufficiale di Parcels per informazioni aggiornate per sviluppatori o contatti, se necessario.
Limitazione importante	Non inviare dati privati degli ordini dei clienti a endpoint non verificati.

API per venditori del marketplace

Gestire ordini, spedizioni, etichette o resi all’interno del marketplace in cui è avvenuta la vendita.

Visualizza tutti i dettagli per l’API per venditori del marketplace

Provider	Il marketplace o la piattaforma commerce in cui è stato effettuato l’ordine.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini della piattaforma, spedizioni del venditore, casi di reso e messaggi degli acquirenti secondo l’ambito di quella piattaforma.
Autenticazione/accesso	Account sviluppatore della piattaforma, OAuth/API keys o credenziali del centro venditori.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dalla documentazione del marketplace.
Documentazione attuale	Usa la documentazione ufficiale per sviluppatori del marketplace, non una pagina di app di tracciamento.
Limitazione importante	Le API dei marketplace possono esporre i numeri d’ordine, ma 17TRACK ha comunque bisogno del numero di tracciamento del vettore per gli eventi logistici.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Parcels?

Parcels normalmente non è il venditore dell’ordine, quindi traccia il numero di tracciamento del vettore per il pacco che hai aggiunto a Parcels. Se hai acquistato un articolo da un negozio, apri prima i dettagli dell’ordine di quel negozio, copia il numero di tracciamento della spedizione e poi controllalo in Parcels, sul sito del vettore o su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Parcels?

Trova il numero di tracciamento nell’email di spedizione del venditore, nella pagina dell’ordine del marketplace, nella notifica del vettore o nella scheda di spedizione dell’ordine. Se il numero non è ancora mostrato, il venditore potrebbe non aver ancora creato o consegnato la spedizione.

3. Posso tracciare con un numero d’ordine invece che con un numero di tracciamento?

Di solito no; un numero d’ordine identifica il tuo acquisto nel negozio, mentre un numero di tracciamento identifica una spedizione del vettore. Usa il numero d’ordine nel negozio per individuare il numero di tracciamento del vettore prima di usare 17TRACK.

4. Cosa devo fare se non c’è un numero di tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, se è un ordine con ritiro, un articolo digitale o una spedizione non tracciata. Se il venditore ha promesso la spedizione ma non compare alcun tracciamento, chiedi al venditore o al negozio il numero di tracciamento del vettore.

5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il vettore non scansiona il pacco, e anche i passaggi internazionali possono creare periodi senza aggiornamenti. Confronta Parcels, il sito web del vettore e 17TRACK, poi contatta il venditore o il vettore a seconda che il vettore abbia accettato o meno il pacco.

6. Quanto tempo richiede la consegna di Parcels?

Parcels non stabilisce i tempi di consegna perché è un'app di tracciamento, non il corriere o il venditore. Usa la stima di consegna fornita dal negozio, dal venditore, dal marketplace o dal corriere e verifica se si tratta di una stima anziché di una data garantita.

7. Cosa succede se il tracciamento indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima il luogo di consegna, la cassetta della posta, il portico, l'armadietto, la reception, i membri della famiglia e i vicini. Poi esamina la prova di consegna sulla pagina del corriere e contatta il corriere e il venditore con screenshot; il rimborso non è automatico.

8. Posso tracciare un pacco di reso con 17TRACK?

Sì, se l'etichetta di reso ha un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK. Traccia il numero del reso separatamente dal numero di spedizione originale e conserva la ricevuta di consegna.

9. 17TRACK può indicarmi lo stato del mio rimborso?

No; 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso ma non può confermare l'approvazione del rimborso. Lo stato del rimborso deve essere verificato con il negozio, il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento.

10. Come posso contattare il servizio clienti di Parcels?

Usa il sito web ufficiale di Parcels o le opzioni di supporto nell'app per problemi relativi all'app Parcels. Per articoli mancanti, rimborsi, modifiche dell'indirizzo o problemi con il venditore, contatta invece il negozio, il venditore, il marketplace o il corriere.

FAQ per esperti

11. Parcels è un marketplace o un corriere?

No; Parcels è un sito web e un'app per il tracciamento dei pacchi. Il venditore controlla l'ordine, il corriere controlla le scansioni di trasporto e Parcels mostra solo le informazioni di tracciamento disponibili.

12. Perché Parcels mostra un pacco ma il negozio mostra uno stato dell'ordine diverso?

Potrebbero mostrare livelli diversi del ciclo di vita dell'ordine. Il negozio può mostrare lo stato del pagamento, dell'imballaggio, del reso o del rimborso, mentre Parcels si concentra sugli eventi di tracciamento della spedizione provenienti da fonti correlate al corriere.

13. In che modo le spedizioni suddivise influiscono sul tracciamento di Parcels?

Un ordine suddiviso può avere più numeri di tracciamento, corrieri e date di consegna. Aggiungi o controlla separatamente ogni numero di tracciamento e non dare per scontato che un pacco consegnato significhi che ogni articolo dell'ordine sia arrivato.

14. Un ID di consegna interno di un marketplace può essere tracciato in 17TRACK?

Solo se quell'ID interno è anche un numero di tracciamento pubblico del corriere. Molti ID specifici della piattaforma funzionano solo all'interno della pagina dell'ordine del marketplace, quindi potrebbe essere necessario chiedere al venditore o alla piattaforma il numero del corriere.

15. Chi è responsabile quando un venditore contrassegna un ordine come spedito ma il corriere non ha alcuna scansione?

Il venditore o la parte incaricata dell'evasione dell'ordine è responsabile finché il corriere non accetta e scansiona il pacco. Contatta prima il venditore se il corriere non ha alcuna registrazione, perché gli strumenti di tracciamento non possono provare la consegna fisica senza eventi del corriere.

16. Cosa dovrebbero controllare gli acquirenti transfrontalieri prima di aprire una controversia?

Controlla gli eventi di esportazione, trasporto principale, dogana, dazi/tasse, passaggio al paese di destinazione e corriere dell'ultimo miglio. Conserva screenshot e messaggi del venditore perché i team per le controversie del marketplace potrebbero aver bisogno di prove del ritardo o della mancata consegna.

17. Parcels o 17TRACK possono modificare il mio indirizzo di consegna?

No; le modifiche dell'indirizzo sono controllate dal venditore, dal negozio, dal marketplace o dal corriere e possono essere limitate dopo la spedizione. Usa la pagina ufficiale dell'ordine o le opzioni di consegna del corriere se le modifiche sono consentite.

18. Quale numero dovrebbero inviare i venditori all'API di 17TRACK?

Invia il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine dell'acquirente, la fattura, l'ID di pagamento, l'RMA o il riferimento dell'app Parcels. Se la spedizione è suddivisa, registra separatamente ogni numero di tracciamento del pacco.

API di tracking

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere per il pacco.
Non inviare un numero d'ordine del negozio, un ID di pagamento, un numero di fattura,
un numero RMA, un ID ordine del marketplace o un riferimento privato dell'app Parcels.