Skip to main content
P

Parcels 訂單追蹤

https://parcelsapp.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number,查詢 Parcels 訂單物流軌跡。

關於 Parcels

Parcels 是一個包裹追蹤網站及流動應用程式,網址為 parcelsapp.com. It is not an online store, retailer, marketplace, courier, seller, warehouse, or payment provider. When users search for a “Parcels order,” they usually mean a package they added to the Parcels tracking app, not an order purchased from Parcels as a merchant.

品牌實體及訂單擁有權

實體/訂單相關方在訂單中的角色
Parcels 追蹤應用程式顯示來自可用承運商或郵政來源的貨件追蹤資訊。
查看 Parcels 追蹤應用程式的所有詳情
它可控制的事項追蹤介面、已儲存包裹、已啟用時的 App 通知,以及由支援的追蹤來源顯示的資訊。
它不能控制的事項賣家發貨、承運商掃描、派送路線、海關、地址更改、退款、退貨或商戶決定。
為何這對追蹤重要只有在有可用的追蹤號碼或已匯入的訂單資訊時,包裹才可在 Parcels 中顯示。
商店的買家帳戶擁有私人訂單詳情,例如商品、付款、送貨地址、取消及退款狀態。
查看商店買家帳戶的所有詳情
它可控制的事項可存取訂單頁面、收據、發票、退貨申請、賣家訊息,以及商戶發出的貨件 ID。
它不能控制的事項取件後的承運商運送、第三方物流供應商所作的掃描,或海關處理。
為何這對追蹤重要商店帳戶通常是找到追蹤平台可使用的承運商追蹤號碼的第一個地方。
賣家或商戶銷售商品,並可能選擇履行方式、承運商及運送標籤。
查看賣家或商戶的所有詳情
它可控制的事項訂單處理、發貨時間、包裹內容、賣家提供的追蹤、替換決定及退貨授權。
它不能控制的事項每一次承運商掃描、天氣延誤、海關放行或最後一程派送嘗試。
為何這對追蹤重要如果沒有追蹤號碼,通常必須由賣家或商店發出或更正。
履行方包裝並將包裹交給承運商、倉庫網絡、郵政營運商或本地派送合作夥伴。
查看履行方的所有詳情
它可控制的事項標籤建立、倉庫交接、分拆貨件、包裹合併及交接文件。
它不能控制的事項承運商接收包裹後的最終派送掃描時間。
為何這對追蹤重要追蹤可在承運商實際收到包裹前顯示標籤已建立。
承運商或最後一程承運商運送包裹,並在支援追蹤號碼時產生運輸掃描。
查看承運商或最後一哩承運商嘅所有詳細資料
它可控制的事項收件、運輸掃描、可用時嘅海關交接事件、派送嘗試、送達證明,以及退回寄件人嘅移動記錄。
它不能控制的事項退款批准、商戶更換貨品、產品質素,或賣家是否寄出正確貨品。
為何這對追蹤重要承運商追蹤事件係 17TRACK 等獨立追蹤平台所使用嘅主要數據。
付款或退款渠道根據商店或付款服務供應商嘅規則,處理付款扣款、退款入帳同爭議規則。
查看付款或退款渠道嘅所有詳細資料
它可控制的事項商戶或平台批准退款後嘅退款交易狀態。
它不能控制的事項實體退貨包裹掃描或承運商派送結果。
為何這對追蹤重要退貨追蹤同退款狀態係分開嘅;退貨已送達並唔會自動證明退款已獲批准。
17TRACK 關係可追蹤可用承運商追蹤號碼嘅獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係嘅所有詳細資料
它可控制的事項由 17TRACK 提供嘅追蹤查詢、可用時嘅承運商識別、通知同 API 追蹤工作流程。
它不能控制的事項Parcels app 帳戶、賣家訊息、商店訂單、承運商操作、派送地址修改、取消、索償、退貨或退款。
為何這對追蹤重要17TRACK 可以幫助讀取物流事件,但如果冇承運商追蹤號碼,就無法存取私人商戶訂單資料。

快速解答

要追蹤你加入 Parcels 嘅包裹,請使用賣家、市集、訂單電郵或承運商通知提供嘅承運商追蹤號碼。你可以喺 Parcels、承運商網站,或當有支援嘅追蹤號碼時用 17TRACK 查詢。

如果你只有商店訂單號碼、發票號碼、付款 ID 或市集訂單 ID,請先開啟商店嘅訂單詳情,尋找出貨或承運商追蹤號碼。17TRACK 可以幫助追蹤承運商號碼,亦可能識別承運商,但佢無法查看私人訂單內容、修改地址、聯絡賣家、開始退貨或發出退款。

問題直接答案
我點樣追蹤?喺 Parcels、官方承運商網站或 17TRACK 輸入承運商追蹤號碼。
追蹤號碼喺邊?查看賣家嘅訂單頁面、出貨電郵、市集訊息中心,或承運商 SMS/電郵。
如果冇追蹤資料點算?等賣家發貨,或向賣家/商店查詢承運商追蹤號碼。
我應該聯絡邊個?訂單問題請聯絡商店或賣家;派送掃描請聯絡承運商;只有 app/帳戶顯示問題先聯絡 Parcels 支援。

如何追蹤 Parcels 訂單

因為 Parcels 係追蹤工具,而唔係大部分貨品嘅賣家,最安全嘅流程係:開啟商店帳戶、搵到貨件、複製承運商追蹤號碼,然後喺 Parcels、17TRACK 或承運商網站追蹤。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用情況
官方商店帳戶 / Your Orders你喺零售商、市集或 DTC 品牌購買咗貨品,而且可以登入。
查看官方商店帳戶追蹤嘅所有詳細資料
所需識別資料視乎商店而定,可能需要商店登入資料、訂單號碼、電郵、電話或訂單連結。
你可以睇到嘅內容訂單狀態、出貨狀態、賣家名稱、已發出時嘅追蹤號碼、分拆包裹、取消、退貨,以及商店支援時嘅退款個案狀態。
最佳下一步開啟訂單詳情、選擇貨件、搵出承運商同追蹤號碼,然後如果你想用獨立追蹤,就將號碼複製到 17TRACK。
重要限制商店訂單頁面可能會顯示獨立追蹤工具無法存取嘅私人訂單資料。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳、收到出貨通知,或無法登入。
查看官方訂單電郵或 SMS 嘅所有詳細資料
所需識別資料結帳時使用嘅電郵地址或電話號碼,加上訊息中任何訂單連結或追蹤號碼。
你可以睇到嘅內容出貨確認、承運商連結、追蹤號碼、如商戶或承運商有提供嘅預計送達日期。
最佳下一步喺你嘅收件箱搜尋商店名稱、“shipped”、“tracking” 或 “delivery”。
重要限制詐騙電郵可以冒充出貨通知;請對照官方商店或承運商網域確認連結。
Parcels 應用程式或網站你想在 Parcels 追蹤介面儲存並監察包裹。
查看 Parcels 應用程式或網站的所有詳細資料
所需識別資料包裹追蹤號碼或受支援的已匯入訂單資料。
你可以睇到嘅內容Parcels 可從可用的承運商或郵政來源擷取的追蹤事件。
最佳下一步加入追蹤號碼;如出現問題,請將最新掃描紀錄與承運商網站作比較。
重要限制Parcels 無法強制承運商建立掃描紀錄,或強制賣家寄出貨品。
17TRACK你有承運商追蹤號碼,並想進行獨立追蹤查詢。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼,而不是商店訂單號碼或付款參考編號。
你可以睇到嘅內容可用的承運商追蹤事件、可能的承運商偵測,以及物流里程碑。
最佳下一步追蹤該號碼,並在聯絡賣家或承運商時使用最新掃描紀錄作為證據。
重要限制17TRACK 無法查看私人商戶資料或批准退款。
承運商網站你需要承運商本身的派送事件、送達證明、嘗試派送通知,或派送選項。
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼,有時亦需要目的地郵政編碼、電話或帳戶登入。
你可以睇到嘅內容承運商掃描紀錄、嘗試派送記錄、取件指示、如有提供的送達證明,以及特定服務選項。
最佳下一步如你所在地區可用,請使用承運商選項安排重新派送、取件或派送指示。
重要限制承運商可能不會討論商戶的退款或更換決定。
賣家或市場平台訊息中心追蹤號碼遺失、錯誤、未啟用,或賣家尚未寄出貨品。
查看賣家或市場平台訊息中心的所有詳細資料
所需識別資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、訂單號碼、截圖,以及最新追蹤事件。
你可以睇到嘅內容賣家回覆、修正後的追蹤資料、發貨確認、取消或爭議途徑。
最佳下一步詢問承運商追蹤號碼,以及訂單是否分拆為多個包裹。
重要限制市場平台的買家保障規則會因平台和訂單類型而異。
訪客或禮物訂單途徑其他人代你下單,或你只收到禮物連結、電郵或追蹤號碼。
查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳細資料
所需識別資料禮物追蹤連結、訂單電郵、收件人電郵或電話,或承運商追蹤號碼。
你可以睇到嘅內容通常是派送進度;產品、付款和退款資料可能會對收件人隱藏。
最佳下一步向購買者索取貨件追蹤號碼或官方禮物追蹤連結。
重要限制私隱規則可能會阻止收件人更改訂單或提出爭議。

訂單號碼、追蹤號碼及在哪裏找到它們

最重要的規則很簡單:訂單號碼識別商店中的一筆購買;追蹤號碼識別承運商網絡中的一件貨件。17TRACK 和其他獨立追蹤工具通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
品牌或商店訂單號碼訂單確認電郵、商店帳戶、市場平台訂單頁面、發票或收據。
查看品牌或商店訂單號碼的所有詳細資料
外觀/例子ORDER-12345 或 123-#######-#######;例子僅供說明並已遮蔽。
由誰發出商店、市場平台或賣家訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎?通常不可以;請在商店使用它來尋找承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明商店系統中有購買記錄,但不能證明承運商已取件。
貨件或追蹤號碼出貨確認電郵、訂單出貨分頁、承運商通知、賣家訊息或標籤。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
外觀/例子1Z #### #### #### #### 或 LP ######### CN;例子已遮蔽,並非真實用戶號碼。
由誰發出承運商、郵政營運商、履行服務供應商或賣家出貨系統。
17TRACK 可以使用嗎?當承運商和號碼受支援,且有追蹤資料可用時,答案是可以。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示承運商事件;但不能證明產品內容、付款狀態或退款批核。
承運商追蹤號碼承運商連結、包裹標籤、SMS/電郵提示、市集出貨頁面或取件收據。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀/例子格式因承運商和國家/地區而異;不要假設有一個固定的 Parcels 格式。
由誰發出運輸承運商或郵政網絡。
17TRACK 可以使用嗎?可以,如果受支援且不受限於私人平台環境。
它可以和不可以證明甚麼這是識別配送動向的最佳識別碼;但不能識別分拆訂單中的所有訂單項目。
內部配送 ID部分市集會在其訂單頁面顯示內部貨件 ID。
查看內部配送 ID 的所有詳情
外觀/例子市集特定的內部參考;並非 Parcels 專用的公開格式。
由誰發出市集、履行網絡或賣家平台。
17TRACK 可以使用嗎?只有當它同時是可由承運商追蹤的號碼時才可以;很多內部 ID 並非公開的承運商號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能在平台內識別一次配送,但未必能在承運商網站使用。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨確認電郵、投遞收據或承運商退貨收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀/例子承運商特定;通常與寄出追蹤號碼不同。
由誰發出退貨承運商、商戶退貨中心或市集退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎?當它是受支援的承運商追蹤號碼時,答案是可以。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示退貨動向;但不能證明退款批核或檢查結果。
退貨授權或 RMA退貨入口網站、商戶電郵、市集個案或客戶服務訊息。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
外觀/例子RMA-##### 或 RA-#####;僅供示例且已遮蔽。
由誰發出商戶、品牌、賣家或市集退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎?不可以,除非同時附有承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明有一項退貨要求記錄;但不顯示包裹動向。
禮物或訂單連結禮物通知電郵、購買者訊息或商店產生的追蹤連結。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
外觀/例子由商店或購買者發送的安全 URL;請勿公開分享。
由誰發出商店、市集或購買者。
17TRACK 可以使用嗎?不可以;如有顯示,請複製實際的承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能允許收件人進行有限度追蹤;但未必會披露付款或退貨權利。
賣家參考或市集訂單 ID賣家發票、市集訂單頁面、訊息中心或裝箱單。
查看賣家參考或市集訂單 ID 的所有詳情
外觀/例子SELLER-REF-##### 或平台特定訂單 ID;僅供示例且已遮蔽。
由誰發出賣家或市集訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎?通常不可以;請用它向賣家查詢承運商號碼。
它可以和不可以證明甚麼它將購買項目連結到賣家,但不確認承運商已接收貨件。

履行、賣家及承運商

Parcels 不會決定由誰配送包裹。配送取決於商店、賣家、履行模式、目的地國家/地區、配送選項及承運商交接鏈。

履行配送與承運商關係

履行配送模式由誰寄送
零售商或品牌倉庫零售商的履行配送中心或合約物流供應商。
查看零售商或品牌倉庫履行配送的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、貨品類型、服務級別及零售商合約而有所不同。
由誰更新追蹤資訊承運商會在建立標籤及實體交接後更新;零售商亦可能顯示訂單狀態。
由誰處理配送問題承運商處理進行中的配送事件;零售商處理更換、退款及遺失貨品申索。
客戶應先檢查甚麼分拆包裹的訂單詳情及最新的承運商追蹤事件。
Marketplace 賣家自行寄送第三方賣家或其運送合作夥伴。
查看 Marketplace 賣家自行寄送的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因賣家、寄件國家/地區、目的地及所購買服務而有所不同。
由誰更新追蹤資訊賣家輸入或上載追蹤資訊;承運商在接收後更新掃描紀錄。
由誰處理配送問題賣家負責發貨及正確追蹤資訊;承運商負責掃描紀錄;如適用,Marketplace 負責爭議規則。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、運送承諾、追蹤號碼有效性,以及 Marketplace 買家保障期限。
Marketplace 履行配送服務Marketplace 倉庫或物流網絡代表賣家處理。
查看 Marketplace 履行配送服務的所有詳情
常見承運商或配送網絡視乎平台而定,可能是 Marketplace 物流、郵政合作夥伴或地區承運商。
由誰更新追蹤資訊視乎追蹤號碼是公開還是內部使用而定,由 Marketplace 及承運商系統更新。
由誰處理配送問題Marketplace 支援通常處理與履行配送相關的訂單補救;承運商在可用情況下處理配送指示。
客戶應先檢查甚麼Marketplace 訂單頁面,因為部分內部貨件資訊可能無法在公開追蹤工具上使用。
跨境賣家貨件賣家、出口商、集運商、郵政營運商、幹線運輸供應商、清關代理及最後一哩承運商都可能參與。
查看跨境賣家貨件的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因寄件地、目的地、清關路線及最後一哩交接而有所不同。
由誰更新追蹤資訊不同網絡可能在不同階段更新;部分交接會導致掃描延遲或只有部分掃描紀錄。
由誰處理配送問題賣家負責運送證明及文件;承運商負責本地配送;海關當局負責查驗及關稅。
客戶應先檢查甚麼最新的國家/地點掃描紀錄、清關狀態,以及追蹤號碼在交接後是否變更。
自取點或門市自取門市、Marketplace、自取網絡或本地承運商地點。
查看自取點或門市自取的所有詳情
常見承運商或配送網絡自取供應商各有不同;部分訂單屬於內部門市調撥,而非承運商包裹。
由誰更新追蹤資訊門市或自取供應商可能會更新可取件狀態;只有在存在承運商包裹時,承運商才會更新。
由誰處理配送問題門市或自取供應商負責領取;賣家或平台負責訂單補救。
客戶應先檢查甚麼取件通知、身份證明要求、取件期限及自取地點地址。
數碼商品或服務不涉及實體承運商貨件。
查看數碼商品或服務的所有詳情
常見承運商或配送網絡不適用,因為沒有包裹流轉。
由誰更新追蹤資訊商店帳戶可能會顯示訂單或訂閱狀態,而非承運商追蹤。
由誰處理配送問題視乎購買渠道而定,由商戶支援或 app store 帳單支援處理。
客戶應先檢查甚麼帳戶存取權、收據、訂閱狀態及官方帳單渠道。

追蹤狀態及含義

狀態可以描述不同事物:商店訂單、貨件、承運商掃描紀錄、退貨包裹或退款個案。先連同其來源閱讀狀態,再決定下一步該怎樣做。

狀態快速查詢

顯示狀態生命週期階段
待處理/已下單寄出前的訂單確認。
查看待處理狀態的所有詳情
通常代表甚麼商店已收到訂單,但貨件可能尚未建立。
現時由誰負責商店、市集平台或賣家。
下一步會發生甚麼付款驗證、庫存分配、包裝或賣家處理。
客戶應該怎樣做查看訂單頁面,並等待出貨確認;除非承諾的寄出時限已過。
處理中/準備寄送倉庫或賣家處理中。
查看處理中狀態的所有詳情
通常代表甚麼訂單正在包裝,或可能已建立標籤。
現時由誰負責賣家、倉庫或履約服務供應商。
下一步會發生甚麼承運商取件或投遞應會產生首個物流事件。
客戶應該怎樣做留意分拆寄送通知,並不要將標籤建立視為貨件已移動的證明。
已寄出/已建立標籤貨件已建立,可能仍待交予承運商。
查看已寄出或已建立標籤狀態的所有詳情
通常代表甚麼賣家已產生追蹤資料或標記貨件為已寄出;承運商可能尚未掃描。
現時由誰負責在承運商接收掃描前由賣家負責;之後由承運商負責。
下一步會發生甚麼首次取件、接收或始發地掃描。
客戶應該怎樣做稍後再追蹤;如果在商店預期交接期後仍沒有掃描紀錄,請聯絡賣家。
運送途中承運商網絡中的運輸動態。
查看運送途中狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在設施、國家或配送合作夥伴之間移動。
現時由誰負責承運商、郵政營運商、幹線運輸供應商或最後一哩承運商。
下一步會發生甚麼抵達目的地設施、清關,或派送中掃描。
客戶應該怎樣做將最新掃描地點及日期與預計送達時間比較;如延誤變得異常,請保留證據。
海關/清關跨境監管程序。
查看海關狀態的所有詳情
通常代表甚麼貨件正在審查、等待放行,或等待處理關稅/稅款或文件。
現時由誰負責視乎扣留原因而定,可能是海關機關、承運商報關代理、收件人或賣家。
下一步會發生甚麼按當地規定,放行至最後一哩承運商、要求提供資料、退回或扣押。
客戶應該怎樣做提交個人或付款資料前,請先查看承運商通知及賣家文件。
派送中本地派送路線。
查看派送中狀態的所有詳情
通常代表甚麼最後一哩承運商計劃嘗試派送,或將物品放到取件點。
現時由誰負責最後一哩承運商。
下一步會發生甚麼已送達、派送嘗試、可取件或異常。
客戶應該怎樣做留意承運商的派送選項;如需簽收,請確保有人可以接收包裹。
已送達承運商派送掃描。
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商已記錄送達、取件交接、放入自提櫃,或其他最終派送事件。
現時由誰負責如需送達證明,請聯絡承運商;如需訂單補救決定,請聯絡賣家或 marketplace。
下一步會發生甚麼客戶確認已收件;如未收到,則啟動包裹遺失流程。
客戶應該怎樣做升級處理前,請先檢查派送地點、家中成員、鄰居、前台、相片證明及承運商詳情。
可供取件領取階段。
查看可供取件狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹正存放於商店、自提櫃、郵局、取件點或承運商地點。
現時由誰負責取件地點或承運商。
下一步會發生甚麼客戶領取、提醒、期限到期或退回寄件人。
客戶應該怎樣做請攜帶所需 ID、取件碼,並查看官方通知中的領取截止日期。
異常 / 曾嘗試派送派送問題或派送嘗試失敗。
查看異常或曾嘗試派送狀態的所有詳情
通常代表甚麼地址問題、無法進入、收件人不在、天氣、海關、損壞或營運延誤。
現時由誰負責如需派送安排,請聯絡承運商;如需訂單補救,請聯絡賣家或 marketplace。
下一步會發生甚麼重新派送、取件、更正請求、退回寄件人或調查。
客戶應該怎樣做聯絡賣家前,請按照承運商的官方指示,並保存截圖。
退貨 / 退款派送後或派送失敗後的售後階段。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼退貨包裹正在運送、已到達待檢查,或退款個案正由商戶處理。
現時由誰負責如需退貨運送資訊,請聯絡承運商;如需退款決定,請聯絡商戶、賣家、marketplace 或付款服務提供商。
下一步會發生甚麼根據商店政策進行檢查、退款批准、更換、爭議或拒絕。
客戶應該怎樣做請保留退貨追蹤資料、投遞收據、RMA、相片及退款個案 ID。

派送時間及延誤因素

Parcels 不會為所有包裹公佈同一個派送時間,因為它並非實際派送的承運商或賣家。請使用商店、賣家、marketplace 或承運商提供的派送預估,除非官方來源另有說明,否則應視為有條件的預估。

派送時間及延誤因素

情況/服務一般時間來源
本地包裹商店運送預估及承運商追蹤頁面。
查看本地包裹時間的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理、錯過取件、承運商積壓、天氣、地址問題、出入問題或假期貨量。
追蹤可能何時更新取件、設施到達、離開設施、派送中、曾嘗試派送或最終送達時。
應先聯絡誰如掃描仍有更新,請聯絡承運商;如未顯示承運商接收,請聯絡賣家。
重要注意事項預計送達日期通常不等同於保證送達日期。
跨境包裹marketplace 預估、賣家運送承諾、承運商事件及海關通知。
查看跨境包裹時間的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、幹線運輸、海關查驗、關稅/稅項付款、文件不完整及最後一程交接。
追蹤可能何時更新出口前、清關後、目的地國家交接後,以及最後一程派送掃描時。
應先聯絡誰文件事宜請聯絡賣家或 marketplace;本地派送或海關通知指示請聯絡承運商。
重要注意事項在國際運輸期間或合作網絡之間,追蹤可能會暫時沒有更新。
第三方賣家訂單賣家處理時間及 marketplace 送貨預計。
查看第三方賣家時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家庫存、延遲發貨、上載錯誤追蹤資料、地區速遞取件時間表,或 marketplace 審核。
追蹤可能何時更新在賣家交接並獲 carrier 接收之後;不一定是賣家標記為「已發貨」的時間。
應先聯絡誰透過 marketplace 訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項請留意 marketplace 保障期限,如有需要請使用官方爭議處理渠道。
預訂、缺貨待補,或無庫存商品商店訂單頁面及商品供應狀態訊息。
查看預訂或缺貨待補時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存到貨、付款審核、供應商延誤,或部分出貨決定。
追蹤可能何時更新只有在貨件建立並交予 carrier 後。
應先聯絡誰商店或賣家,因為 carrier 可能尚未收到包裹。
重要注意事項在實體貨件存在之前,任何 tracking tool 都無法顯示運送動態。
分拆出貨每個包裹的商店出貨詳情。
查看分拆出貨時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫、賣家來源、carrier、商品供應狀態,或商品尺寸限制。
追蹤可能何時更新每個包裹都會以其各自的 tracking number 分別更新。
應先聯絡誰如某件商品在所有出貨記錄中都缺失,請聯絡商店或 marketplace。
重要注意事項一個 tracking number 顯示已送達,未必代表整張訂單已完成。
取件點或 locker取件通知、商店帳戶,或 carrier 取件頁面。
查看取件點或 locker 時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因locker 容量、派送嘗試失敗、缺少取件碼、假期關閉,或轉送至其他取件點。
追蹤可能何時更新當包裹已存放、已領取、已過期,或已退回時。
應先聯絡誰領取事宜請聯絡 carrier 或取件點;訂單補救請聯絡商店。
重要注意事項領取期限因服務供應商而異,必須在官方通知中查核。

常見問題及下一步

由問題源頭開始:訂單問題、賣家問題、carrier 掃描問題、海關問題、退貨問題,或 app 顯示問題。下表列出下一步做法,但不假設 Parcels 可以更改訂單。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有 tracking number訂單頁面、出貨電郵、賣家訊息,以及商品是否實際已發貨。
查看沒有 tracking number 的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、數碼商品、取件訂單、無追蹤服務,或賣家尚未上載追蹤資料。
即時行動等待出貨確認,或向賣家/商店索取 carrier tracking number。
何時升級處理在商店列明的發貨或送達承諾期限已過之後。
聯絡對象商店、賣家,或 marketplace 支援;如果沒有 carrier number,則不要聯絡 carrier。
Tracking number 無法使用號碼是否完全正確複製、carrier 是否選擇正確,以及標籤是否最近才建立。
查看 tracking number 無法使用的所有詳情
可能原因carrier 尚未掃描、carrier 錯誤、平台內部 ID、輸入錯誤、重用標籤,或追蹤受限制。
即時行動嘗試使用官方 carrier 頁面、移除空格,並將號碼與賣家電郵作比較。
何時升級處理如果賣家聲稱已發貨,但在合理交接時間後 carrier 仍沒有記錄。
聯絡對象請賣家更正;只有在 carrier 識別到該號碼後才聯絡 carrier。
訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄狀態是否只係已建立標籤或賣家標記為已發貨。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因攬收前已建立標籤、批量交接待處理、承運商收件延誤,或賣家尚未交出包裹。
即時行動查看承運商網站及商店出貨詳情,以取得首次收件掃描。
何時升級處理如果在賣家的處理時間後仍沒有收件掃描。
聯絡對象賣家或商店履行支援。
包裹卡住最新掃描日期、地點、運輸階段、清關階段及承運商通知。
查看包裹卡住的所有詳情
可能原因網絡積壓、幹線轉運、清關、天氣、本地派送能力,或掃描記錄遺漏。
即時行動比較 17TRACK、Parcels 及承運商事件;儲存截圖。
何時升級處理當延誤超出承運商或商店提供的調查指引時。
聯絡對象就現有貨件調查聯絡承運商;就更換或退款選項聯絡賣家/商店。
曾嘗試派送承運商通知、進入問題、取件地點、重新派送選項及期限。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因沒有收件人、需要簽收、大廈進入問題、地址不完整,或本地派送異常。
即時行動如有提供,請使用官方承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理如果多次嘗試派送失敗,或包裹正在退回。
聯絡對象先聯絡承運商;如果訂單上的地址錯誤,則聯絡商店或賣家。
地址問題原始訂單地址、承運商異常文字,以及是否仍允許更改地址。
查看地址問題的所有詳情
可能原因缺少單位號碼、郵政編碼錯誤、進入限制、不支援的目的地,或賣家標籤錯誤。
即時行動如果提供地址更正,請聯絡承運商;如果標籤資料錯誤,請聯絡賣家。
何時升級處理如果包裹無法派送或正退回寄件人。
聯絡對象在允許的情況下,聯絡承運商作派送更正;就重新寄送決定聯絡賣家/商店。
清關扣留承運商清關訊息、文件要求、關稅/稅項通知及賣家發票。
查看清關扣留的所有詳情
可能原因查驗、關稅/稅項評估、受限制物品、缺少發票,或收件人資料要求。
即時行動只按照官方承運商或海關指示辦理,並避免使用非官方付款連結。
何時升級處理如果缺少文件,或賣家必須提供出口資料。
聯絡對象承運商/清關代理及賣家或 marketplace 支援。
已派送但未收到派送地點、同住人士、前台、鄰居、儲物櫃、相片證明及承運商事件詳情。
查看已派送但未收到的所有詳情
可能原因放在安全地方、由其他人接收、大廈郵件室、錯誤派送掃描、盜竊,或承運商誤派。
即時行動檢查所有可能放置的位置、詢問同住人士/前台/鄰居、查看派送證明,然後帶同證據聯絡承運商及賣家。
何時升級處理如果承運商無法找到包裹,或賣家/平台要求提交遺失包裹申索。
聯絡對象就證明及調查聯絡承運商;就補救審核聯絡商店、賣家或 marketplace。退款並非自動處理。
分拆貨件缺少商品所有貨件分頁、裝箱單、商品至追蹤編號對應,以及獨立追蹤編號。
查看分拆貨件缺少商品的所有詳情
可能原因多個包裹、部分履行、延期交貨、賣家分拆、包裝錯誤,或包裹遺失。
即時行動將每件商品與每個追蹤編號配對;如有商品缺失,請拍攝包裝照片。
何時升級處理當沒有任何未完成貨件包含缺少的商品,或所有貨件均已派送。
聯絡對象帶同商品及貨件證據聯絡商店、賣家或 marketplace 支援。
賣家沒有發貨賣家處理時間、marketplace 保障期限,以及追蹤是否已有承運商收件記錄。
查看賣家未有發貨的所有詳情
可能原因庫存問題、賣家延誤、無效追蹤、取消待處理,或 marketplace 審核。
即時行動透過官方平台聯絡賣家,要求提供有效的承運商追蹤資料或取消訂單。
何時升級處理當 marketplace 容許提出申索,或賣家未能履行發貨承諾時。
聯絡對象先聯絡賣家,然後透過 marketplace 爭議或支援渠道處理。
收到錯誤商品、包裹遺失或包裹損壞相片、包裝、發票、追蹤狀態、送達證明,以及店舖申索要求。
查看錯誤、遺失或損壞包裹的所有詳情
可能原因包裝錯誤、承運商造成損壞、錯誤派送、盜竊,或賣家商品刊登問題。
即時行動丟棄包裝前先保存相片,並開啟官方支援或申索流程。
何時升級處理如果支援團隊要求承運商調查、警方報告、檢查,或 marketplace 爭議。
聯絡對象產品補救請聯絡店舖/賣家;如有需要,損壞或錯誤派送證據請聯絡承運商。
退貨未有更新或退款待處理退貨追蹤號碼、寄件收據、RMA、退貨送達掃描,以及退款個案頁面。
查看退貨未有更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商退貨掃描延誤、退貨中心尚未檢查、退款審批待處理,或付款服務供應商入帳時間。
即時行動分開追蹤退貨包裹,並在商戶帳戶查看退款狀態。
何時升級處理在商戶列明的退貨檢查或退款處理指引時間過後。
聯絡對象退貨運送情況請聯絡承運商;退款狀態請聯絡商戶或付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

對於從其他店舖購買的產品,退貨和退款由該店舖、賣家、marketplace 或付款渠道控制。17TRACK 可在你有退貨承運商追蹤號碼時,協助你查看退貨包裹運送情況;但不能決定退款是否獲批。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨申請店舖帳戶、marketplace 退貨中心、賣家訊息中心,或官方客戶支援。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始通常是買家帳戶持有人;禮物收件人可能會因店舖政策而只有有限選項。
所需識別資料訂單號碼、商品、電郵/帳戶、原因,以及如有要求則提供相片。
退貨運送/追蹤退貨標籤可能會產生另一個承運商追蹤號碼。
退款時間取決於取決於退貨送達、檢查、商戶審批,以及付款服務供應商入帳。
重要限制Parcels 和 17TRACK 不能建立商戶退貨授權。
換貨如商戶提供換貨,可使用商戶換貨入口網站或聯絡客戶支援。
查看換貨的所有詳情
誰可以開始根據商戶政策,買家或合資格收件人。
所需識別資料訂單號碼、商品、尺寸/顏色選擇、退貨授權,以及聯絡資料。
退貨運送/追蹤退貨和替換商品可能有不同的追蹤號碼。
退款時間取決於換貨時間取決於庫存、退貨收取情況及商戶處理。
重要限制追蹤退貨並不會預留替換庫存。
取消訂單發貨前的訂單詳情頁面,或賣家/平台支援。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始買家帳戶持有人,視乎商戶或賣家的處理階段而定。
所需識別資料訂單號碼和帳戶驗證。
退貨運送/追蹤如在發貨前成功取消,則沒有退貨追蹤;發貨後可能需要退貨追蹤。
退款時間取決於取決於款項是否已扣帳,以及店舖/付款服務供應商的流程。
重要限制17TRACK 不能取消出貨或召回 parcels。
退貨標籤追蹤承運商退貨標籤、投遞收據、退貨電郵,或商戶退貨門戶。
查看退貨標籤追蹤的所有詳情
誰可以開始買家或收到退貨標籤後符合資格的退貨寄件人。
所需識別資料退貨承運商追蹤號碼,而不只是 RMA。
退貨運送/追蹤將退貨號碼與寄出貨件分開追蹤。
退款時間取決於退款可能要等到退貨送達、檢查及商戶批准後才處理。
重要限制已送達的退貨掃描記錄是退貨送達的證明,並不代表退款自動獲批。
禮品退貨禮品收據連結、商店禮品退貨流程,或購買者帳戶。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始只有在商店支援禮品退貨時,禮品收件人才可處理;否則可能需要由購買者處理。
所需識別資料禮品收據、訂單連結、購買者提供的訂單資料,以及商品詳情。
退貨運送/追蹤退貨標籤可能會按收件人或購買者流程產生。
退款時間取決於視乎政策,可能是商店購物金、禮品卡、換貨,或退款至原購買者。
重要限制私隱規則可能限制收件人可查看的資料。
第三方賣家退貨Marketplace 退貨中心或賣家訊息中心。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始買家按平台規則透過平台或直接與賣家處理。
所需識別資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、商品、相片、追蹤資料,以及已開立的爭議個案。
退貨運送/追蹤賣家或平台可能會提供標籤;買家可能需要保留獨立的投遞證明。
退款時間取決於視乎賣家批准、平台爭議規則、退貨送達及檢查而定。
重要限制除非平台指示,否則不要在平台流程以外將退貨寄往非官方地址。
跨境退貨在寄回任何物品前,先查看賣家或 Marketplace 的退貨指示。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以開始買家按賣家或平台的國際退貨政策處理。
所需識別資料訂單號碼、RMA、海關文件、退貨地址及承運商追蹤號碼。
退貨運送/追蹤如有要求,請使用可追蹤服務;海關及交接事件可能有限。
退款時間取決於可能取決於國際退貨送達、海關放行及賣家檢查。
重要限制國際退貨費用、關稅及禁運物品規則會因商戶及國家/地區而異。

客戶服務及升級處理

按責任選擇支援渠道。Parcels 支援適用於 Parcels 應用程式或帳戶問題;商店、賣家、Marketplace、承運商或付款服務提供者負責處理訂單及派送補救。

客戶服務

渠道最適合
Parcels 官方網站或應用程式支援Parcels 應用程式追蹤顯示、已儲存包裹、帳戶、訂閱、通知,或應用程式匯入問題。
查看 Parcels 支援的所有詳情
存取位置使用官方 Parcels 網站,或 Parcels 應用程式內的支援/聯絡選項。
需準備的資料追蹤號碼、承運商(如知道)、截圖、裝置/應用程式版本、帳戶電郵,以及顯示的最新事件。
適用對象問題出在 Parcels 追蹤介面,而非賣家或承運商的用戶。
重要限制Parcels 不能為其他商店的購買項目退款、更換商品,或更改承運商派送指示。
商店或品牌客戶服務訂單更改、缺少商品、取消、退貨、退款、發票及產品問題。
查看商店或品牌客戶服務的所有詳情
存取位置官方商店幫助中心、訂單詳情頁面、應用程式、退貨中心、聊天、電郵,或如商店有公佈則可致電。
需準備的資料訂單編號、帳戶電郵/電話、送貨地址、貨品、追蹤號碼、相片、發票及支援個案 ID。
適用對象尋求訂單補救的買家帳戶持有人或獲授權收件人。
重要限制商店在批准補救前,可能會要求提供承運商調查證據。
市場賣家訊息中心第三方賣家發貨、錯誤追蹤、貨品與描述不符、退貨爭議,或賣家特定的運送問題。
查看市場賣家訊息中心的所有詳情
存取位置官方市場帳戶、訂單詳情、賣家聯絡、爭議或解決中心。
需準備的資料市場訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、截圖、貨品相片、派送證據及訊息記錄。
適用對象購買由賣家控制付運或貨品狀況的市場賣家貨品的買家。
重要限制請將所有訊息保留在平台內,以保存爭議證據。
承運商支援派送嘗試、取件、派送證明、地址異常、誤派、運送途中損壞證據,或海關派送通知。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置官方承運商網站、承運商應用程式、本地派送通知、取件點,或已公布的承運商支援渠道。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地地址、收件人姓名、電話、最新事件、派送相片,以及個案編號(如有)。
適用對象承運商已接收包裹後的收件人或買家。
重要限制承運商支援未必能決定商戶退款或貨品更換。
付款服務提供者或發卡機構在完成商戶解決途徑後的付款入帳、退款入帳、拒付或帳單爭議。
查看付款服務提供者或發卡機構的所有詳情
存取位置官方銀行、錢包、卡或付款帳戶支援。
需準備的資料訂單收據、商戶通訊、退款批准、交易 ID、追蹤證據及爭議原因。
適用對象當商戶退款或帳單問題尚未解決時的買家帳戶持有人。
重要限制付款爭議須遵循服務提供者規則,並可能需要證明你已先聯絡商戶。

賣家、市集及買家責任

Parcels 本身並非市場,亦似乎沒有透過 parcelsapp.com 銷售第三方實體貨品。當你在 Parcels 追蹤的包裹是從其他市場或第三方賣家購買時,此責任表適用。

市場責任

問題買家行動
賣家尚未發貨向賣家索取有效的承運商追蹤資料,並留意市場發貨期限。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色在適用情況下提供訂單記錄、賣家訊息途徑及爭議規則。
賣家角色發送貨品或解釋延誤/取消原因。
承運商角色在收到包裹前沒有角色。
需保留的證據訂單頁面、賣家訊息、承諾處理時間及追蹤嘗試。
賣家提供了錯誤追蹤資料比較承運商、目的地、日期,並要求賣家或平台更正。
查看錯誤賣家追蹤資料的所有詳情
平台角色可能要求賣家提供證明,並可提供爭議途徑。
賣家角色更正追蹤資料或證明已發貨。
承運商角色顯示該號碼是否屬於有效付運。
需保留的證據追蹤截圖、承運商頁面、訂單目的地及賣家訊息。
未收到貨品檢查派送證明、聯絡承運商;如仍未解決,則使用市場申索途徑。
查看未收到貨品的所有詳情
平台角色審核買家保障資格及賣家證據。
賣家角色根據平台規則提供寄送證明或補救方案。
承運商角色提供派送掃描紀錄、證明或調查。
需保留的證據追蹤事件、派送相片、包裹遺失備註及通訊紀錄。
商品與描述不符或寄錯商品拍攝商品、包裝、標籤,並開立官方賣家/平台個案。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色可調解證據及退貨/退款決定。
賣家角色回應商品狀況或刊登內容不符的問題。
承運商角色通常有限,除非損壞發生於運送途中。
需保留的證據產品相片、刊登頁面截圖、包裝、發票及退貨追蹤。
派送失敗後的退貨爭議或退款保留退貨追蹤、RMA、交寄證明、承運商異常紀錄及平台個案 ID。
查看派送失敗後退貨爭議或退款的所有詳情
平台角色適用市集的退貨、爭議及退款規則。
賣家角色接收/檢查退貨,或回應派送失敗的證據。
承運商角色顯示退貨運送、嘗試派送或退回寄件人的事件。
需保留的證據退貨標籤、交寄收據、最新追蹤事件、相片及所有平台訊息。

品牌 App、通知及派送選項

Parcels 提供網頁及流動裝置追蹤體驗。地址更正、重新派送、儲物櫃選擇、免簽收放行或更改取件等派送選項,由承運商或商戶控制,而非 Parcels。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
Parcels 網頁追蹤使用追蹤號碼在瀏覽器追蹤包裹。
查看 Parcels 網頁追蹤的所有詳情
啟用位置官方 Parcels 網站。
出現時間輸入或識別到受支援的追蹤號碼時。
可更改的內容Parcels 介面中的追蹤可見度。
限制它不能更改承運商路線、地址、服務級別或商戶訂單資料。
Parcels 流動應用程式儲存已追蹤的包裹,並在流動裝置上監察更新。
查看 Parcels 流動應用程式的所有詳情
啟用位置從 Parcels 連結的官方 App Store 或 Google Play 列表下載。
出現時間新增包裹或使用可用的應用程式功能後。
可更改的內容已儲存的追蹤列表,以及在裝置設定啟用時的應用程式通知。
限制流動通知取決於承運商資料可用性及裝置/應用程式設定。
電郵或訂單匯入功能部分追蹤應用程式在受支援時,可協助整理來自訂單來源的包裹。
查看電郵或訂單匯入功能的所有詳情
啟用位置僅可透過官方 Parcels 應用程式或帳戶設定使用,前提是該功能在你的版本及地區可用。
出現時間當帳戶權限及受支援的訂單來源允許偵測包裹時。
可更改的內容可減少手動輸入追蹤號碼。
限制匯入並不授權 Parcels 更改商戶訂單或承運商派送。
承運商派送選項重新派送、取件、地址更正、派送指示、簽收選項或儲物櫃選擇。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置官方承運商網站、承運商應用程式、派送通知,或提供該選項的商戶結帳頁面。
出現時間在承運商接收包裹且服務支援更改後。
可更改的內容可否更改送貨預約、取件地點或指示,視乎承運商政策而定。
限制並非所有貨件、地區或寄件人都允許收件人更改資料。

商業、賣家或開發者 API

Parcels 是一項追蹤服務,但此頁面並不依賴 Parcels 商戶訂單 API 進行電子商務訂單管理。就 17TRACK 整合而言,請使用承運商追蹤號碼,而不是 Parcels app IDs、商店訂單號碼、發票、付款參考或賣家 SKUs。

開發者/API 比較

選項主要用途
17TRACK Tracking API在商戶、賣家或支援系統中註冊並監察承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK.
訂單/追蹤覆蓋範圍17TRACK 追蹤生態系統支援的承運商追蹤號碼。
驗證/存取根據 17TRACK API 文件,在 17token header 中傳送 API key。
Webhook/批量功能請使用最新的 17TRACK API 文件,了解可用 endpoints 及事件工作流程。
最新文件17TRACK API Documentation.
重要限制它會追蹤貨件;它不會建立商店訂單、批准退款或聯絡賣家。
Parcels 公開商戶訂單 API此處未確認 Parcels 作為商戶目前是否有公開官方訂單管理 API。
查看 Parcels 公開商戶訂單 API 的所有詳情
提供者Parcels.
訂單/追蹤覆蓋範圍此頁面未使用任何經驗證的公開電子商務訂單 API 來管理賣家訂單、退貨或退款。
驗證/存取在查閱官方 Parcels 開發者資料前,請勿假設存取方法。
Webhook/批量功能此處未有說明,因為 17TRACK 承運商號碼追蹤並不需要。
最新文件如有需要,請查看官方 Parcels 網站以取得最新開發者或聯絡資訊。
重要限制請勿將私人客戶訂單資料傳送到未經驗證的 endpoints。
Marketplace seller API在完成銷售的 marketplace 內管理訂單、貨件、標籤或退貨。
查看 marketplace seller API 的所有詳情
提供者下單所在的 marketplace 或商務平台。
訂單/追蹤覆蓋範圍根據該平台的範圍,涵蓋平台訂單、賣家貨件、退貨個案及買家訊息。
驗證/存取平台開發者帳戶、OAuth/API keys 或 seller center 憑證。
Webhook/批量功能視乎 marketplace 文件而定。
最新文件請使用官方 marketplace 開發者文件,而不是追蹤 app 頁面。
重要限制Marketplace APIs 可能會公開訂單號碼,但 17TRACK 仍需要承運商追蹤號碼以取得物流事件。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Parcels 訂單?

Parcels 通常不是訂單的賣家,因此請追蹤你加入 Parcels 的包裹所屬承運商追蹤號碼。如果你在商店購買了商品,請先開啟該商店的訂單詳情,複製貨件追蹤號碼,然後在 Parcels、承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我在哪裡找到我的 Parcels 追蹤號碼?

可在賣家的出貨電郵、marketplace 訂單頁面、承運商通知或訂單出貨分頁中找到追蹤號碼。如果號碼尚未顯示,賣家可能仍未建立貨件或交予承運商。

3. 我可以用訂單號碼而不是追蹤號碼追蹤嗎?

通常不可以;訂單號碼是在商店中識別你的購買,而追蹤號碼則識別承運商貨件。使用 17TRACK 前,請先在商店使用訂單號碼找出承運商追蹤號碼。

4. 如果沒有追蹤號碼,我應該怎樣做?

請檢查訂單是否仍在處理中、是否為取件訂單、數碼商品或無追蹤貨件。如果賣家承諾已出貨但仍沒有追蹤資料,請向賣家或商店索取承運商追蹤號碼。

5. 為甚麼我的追蹤號碼沒有更新?

追蹤資料可能要等承運商掃描包裹後才會更新,而國際交接亦可能造成一段沒有更新的時間。請比較 Parcels、承運商網站及 17TRACK,然後根據承運商是否已接收包裹,聯絡賣家或承運商。

6. Parcels 送貨需要幾耐?

Parcels 不會設定送貨時間,因為它是追蹤 app,而不是速遞公司或賣家。請使用商店、賣家、市集平台或承運商提供的送貨預計時間,並查看該日期是預計而非保證日期。

7. 如果追蹤顯示已送達,但我沒有收到包裹,應該點做?

請先檢查送貨地點、信箱、門廊、儲物櫃、接待處、同住家人及鄰居。然後在承運商頁面查看送達證明,並連同截圖聯絡承運商及賣家;退款並非自動處理。

8. 我可以用 17TRACK 追蹤退貨包裹嗎?

可以,如果退貨標籤有 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。請將退貨號碼與原本寄出的追蹤號碼分開追蹤,並保留投寄收據。

9. 17TRACK 可以告訴我退款狀態嗎?

不可以;17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態,但不能確認退款是否獲批。退款狀態必須向商店、賣家、市集平台或付款服務提供者查詢。

10. 如何聯絡 Parcels 客戶服務?

如遇到 Parcels app 問題,請使用 Parcels 官方網站或 app 內支援選項。如涉及物品遺失、退款、地址更改或賣家問題,請改為聯絡商店、賣家、市集平台或承運商。

專家常見問題

11. Parcels 是市集平台還是速遞公司?

都不是;Parcels 是包裹追蹤網站及 app。賣家控制訂單,承運商控制運輸掃描,而 Parcels 只顯示可用的追蹤資訊。

12. 為甚麼 Parcels 顯示包裹狀態,但商店顯示不同的訂單狀態?

它們可能顯示訂單生命週期中的不同層面。商店可以顯示付款、包裝、退貨或退款狀態,而 Parcels 則專注於來自承運商相關來源的貨件追蹤事件。

13. 分拆發貨會如何影響 Parcels 追蹤?

一張分拆訂單可能有多個追蹤號碼、承運商及送達日期。請分別新增或查看每個追蹤號碼,不要假設其中一個包裹已送達,就代表訂單內所有物品都已到達。

14. 市集平台內部送貨 ID 可以在 17TRACK 追蹤嗎?

只有當該內部 ID 同時是公開的承運商追蹤號碼時才可以。許多平台專用 ID 只可在市集平台訂單頁面內使用,因此你可能需要向賣家或平台索取承運商號碼。

15. 如果賣家標記已發貨,但承運商沒有掃描記錄,誰負責?

在承運商接收並掃描包裹之前,責任由賣家或履行訂單的一方承擔。如果承運商沒有記錄,請先聯絡賣家,因為沒有承運商事件時,追蹤工具無法證明實際交接。

16. 跨境買家在提出爭議前應檢查甚麼?

請檢查出口、幹線運輸、清關、關稅/稅項、目的地國家交接,以及最後一公里承運商事件。請保留截圖及賣家訊息,因為市集平台爭議處理團隊可能需要延誤或派送失敗的證明。

17. Parcels 或 17TRACK 可以更改我的送貨地址嗎?

不可以;地址更改由賣家、商店、市集平台或承運商控制,並且在發貨後可能受到限制。如允許更改,請使用官方訂單頁面或承運商送貨選項。

18. 賣家應該向 17TRACK API 傳送哪個號碼?

請傳送承運商追蹤號碼,而不是買家的訂單號碼、發票、付款 ID、RMA 或 Parcels app 參考編號。如果貨件被分拆,請分別註冊每個包裹追蹤號碼。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要:
請使用包裹的承運商追蹤號碼。
不要提交商店訂單號碼、付款 ID、發票號碼、
RMA 號碼、市集平台訂單 ID 或私人 Parcels app 參考編號。

來源及參考資料

專業提示: 17TRACK 是獨立追蹤平台,與 Parcels 沒有關聯。
Loading