EVRi Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de EVRi para comprobar el estado de envío más reciente.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Rastrear

Acerca de Evri

Evri es un transportista de entrega y devoluciones de paquetes del Reino Unido. La marca es la sucesora de Hermes UK y opera servicios de envío de paquetes para consumidores, entrega para minoristas, devoluciones, entrega en ParcelShop, taquillas, recogida por mensajero y entrega empresarial en el Reino Unido, con opciones de paquetería internacional y traspasos a socios para movimientos transfronterizos.

Descripción general del transportista

Campo	Información verificada del transportista
Nombre oficial	Evri Limited es el nombre de la empresa operadora comúnmente asociada con la marca Evri en el Reino Unido.
Sitio web oficial	https://www.evri.com/
Tipo de transportista	Transportista de paquetes, proveedor de entrega de última milla, transportista de devoluciones y proveedor de servicios de paquetería transfronteriza a través de Evri y socios.
Región principal	Entrega y devoluciones de paquetes nacionales en el Reino Unido; el envío internacional está disponible para destinos seleccionados y según las normas del servicio.
Página de seguimiento	Evri Track a Parcel
Marca anterior	Hermes UK cambió su marca a Evri; los correos electrónicos, etiquetas o artículos de ayuda antiguos de vendedores aún pueden mencionar Hermes.
Sede central	Morley, Leeds, Reino Unido está asociado públicamente con la información corporativa de Evri Limited.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Relación con Evri

Evri

Evri es la marca canónica de transportista de paquetes del Reino Unido utilizada para rastrear entregas nacionales, devoluciones y paquetes internacionales seleccionados.

Ver todos los detalles de Evri

Tipo de entidad	Marca canónica de transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben seleccionar Evri, no la página de pedido de un minorista ni el antiguo nombre Hermes UK, al rastrear un número de paquete emitido por Evri.
Prueba oficial	El sitio web oficial de Evri y la página Track a Parcel presentan Evri como la marca transportista de paquetes.

Hermes UK

Hermes UK es el nombre histórico de la marca; Evri es la marca de transportista actual de cara al consumidor.

Ver todos los detalles de Hermes UK

Tipo de entidad	Nombre de marca anterior.
Por qué es importante para el seguimiento	Los mensajes antiguos de marketplaces pueden decir Hermes, pero la gestión de entrega y la ayuda actuales suelen canalizarse a través de Evri.
Prueba oficial	Las páginas corporativas y de ayuda de Evri identifican a Evri como la marca actual.

Red de ParcelShop y Locker

Evri opera y se asocia con ubicaciones de ParcelShop y Locker para entrega, recogida y devoluciones.

Ver todos los detalles de la red de ParcelShop y Locker

Tipo de entidad	Entidades de puntos de acceso y entrega fuera del domicilio.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento puede mostrar eventos de entrega en punto, listo para recogida o devuelto al remitente vinculados a una tienda o locker en lugar de a una dirección particular.
Prueba oficial	Las páginas de ParcelShop, Locker y localizador de tiendas de Evri describen estas opciones para los clientes.

Transportistas asociados internacionales

Evri puede entregar paquetes internacionales a socios de transporte de larga distancia, postales o de entrega, o recibir paquetes de ellos, fuera de su red nacional del Reino Unido.

Ver todos los detalles de los socios internacionales

Tipo de entidad	Entidades asociadas de transporte transfronterizo y entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de un socio puede significar datos electrónicos, gestión de exportación o entrega en destino; no siempre significa que Evri tenga físicamente el paquete en ese momento.
Prueba oficial	Las páginas de envíos internacionales y de ayuda de Evri describen la entrega internacional como dependiente del destino y mediada por socios.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de Evri y eventos de múltiples transportistas, pero no transporta, redirige, reembolsa ni aprueba reclamaciones.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento de envíos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a los usuarios a comparar eventos de Evri y de socios en una sola vista, especialmente cuando un marketplace utiliza varios transportistas.
Prueba oficial	La documentación de la API de 17TRACK describe los flujos de registro y seguimiento para el seguimiento de transportistas compatibles.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Evri, introduce el número de seguimiento de Evri en la página oficial Evri Track a Parcel o introduce el mismo número en 17TRACK para obtener visibilidad de múltiples transportistas. Si no aparece ningún resultado, primero comprueba que hayas introducido el número de seguimiento y no el número de pedido del minorista, elimina los espacios y deja pasar tiempo después de la creación de la etiqueta para el primer escaneo físico.

Consejo profesional: 17TRACK es útil cuando un pedido de un marketplace puede pasar por Evri y otro socio, pero 17TRACK es independiente y no puede cambiar la dirección, gestionar compensaciones, aprobar un reembolso ni dar instrucciones a un mensajero de Evri.

Cómo rastrear un paquete de Evri

Usa la página oficial de seguimiento de Evri para la gestión de entregas solo de Evri y usa 17TRACK cuando necesites una vista única de Evri, el comerciante y posibles socios transfronterizos.

Rutas de seguimiento

Ruta

Pasos

Seguimiento oficial de Evri

1. Abre Evri Track a Parcel. 2. Introduce el número de seguimiento del correo electrónico del minorista, la notificación de Evri, el recibo o la etiqueta. 3. Revisa las opciones de entrega mostradas para ese paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de Evri

Mejor uso	Actualizaciones de entrega, instrucciones de lugar seguro, información de entrega fallida, recogida en ParcelShop y enrutamiento de ayuda de Evri cuando esté disponible.
Dato que se debe usar	Usa el número de seguimiento de Evri, no el número de pedido de la tienda, a menos que Evri solicite explícitamente una referencia en un flujo de ayuda.
Si falla	Vuelve a comprobar cada carácter, elimina los espacios, confirma que el transportista es Evri y pregunta al remitente si el paquete se ha entregado realmente a Evri.

Seguimiento de 17TRACK

1. Introduce el número de seguimiento en 17TRACK. 2. Deja que 17TRACK identifique el transportista cuando sea compatible. 3. Compara los eventos de Evri con los eventos de socios o del comerciante si aparecen varios transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Mejor uso	Pedidos de marketplace, paquetes internacionales, supervisión de envíos masivos y casos en los que el vendedor no indica claramente el transportista.
Dato que se debe usar	Usa el número de seguimiento del transportista exactamente como se proporcionó. No uses el ID de transacción de pago ni el ID de pedido del marketplace.
Si falla	Prueba la selección manual del transportista si está disponible, contacta con el comerciante para obtener el número de seguimiento correcto o espera al primer escaneo después de la recogida.

Un número de seguimiento identifica el movimiento de un paquete. Un número de pedido identifica una compra con un minorista. Un número de referencia puede ser interno del remitente. Un aviso de entrega o una tarjeta de entrega fallida puede ayudar a acceder a un flujo de ayuda de Evri, pero no siempre es el mismo identificador que el número de seguimiento del paquete.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Evri no publica una especificación pública universal única que asocie cada prefijo con un servicio. Trata los patrones de números de seguimiento solo como pistas de reconocimiento. Un número que Evri puede mostrar puede haber sido emitido por Evri, por un minorista, por un socio o estar vinculado desde una transferencia internacional.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de paquete nacional de Evri

Normalmente, un identificador de paquete alfanumérico o numérico proporcionado por Evri o por un minorista; elimina espacios y guiones antes de buscar.

Ver todos los detalles del número de paquete nacional de Evri

Longitud/estructura	Evri no publica una única regla completa de longitud orientada al consumidor; los ejemplos pueden incluir una combinación de letras y dígitos o referencias solo con dígitos.
Emitido por	Evri, un sistema de envío de Evri o un minorista conectado a Evri.
Servicio/uso típico	Entrega a domicilio en el Reino Unido, recogida por mensajero, entrega en ParcelShop, entrega en taquilla y entrega de minoristas.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios lo ven en correos electrónicos de despacho del minorista, correos electrónicos de Evri o mensajes SMS; los remitentes lo ven en etiquetas en línea, recibos y registros de envío.
Alcance del seguimiento	Visible desde la creación de la etiqueta o el primer escaneo de Evri hasta el procesamiento en depósito, la entrega por mensajero, la recogida, la excepción o la devolución.
Advertencia importante	El prefijo por sí solo no debe utilizarse para deducir el servicio o la promesa de entrega.

Referencia de seguimiento de minorista o marketplace

Puede parecer una referencia de pedido, una referencia de despacho o un ID vinculado al transportista; formato de ejemplo: ORDER #### #### o REF ######.

Ver todos los detalles de la referencia de minorista o marketplace

Longitud/estructura	Varía según el minorista y puede no seguir la numeración de etiquetas de Evri.
Emitido por	El vendedor, marketplace, plataforma de gestión de pedidos o cuenta de envío del minorista.
Servicio/uso típico	Búsqueda de atención al cliente del minorista, asignación de envíos y notificaciones al comprador.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de marketplaces suelen verlo en las páginas de pedido antes de que se publique el número del transportista.
Alcance del seguimiento	Puede no funcionar en el seguimiento de Evri a menos que esté asignado a un ID de paquete de Evri.
Advertencia importante	Pide al comerciante el número de seguimiento del transportista si la referencia no devuelve eventos de Evri.

Número postal internacional S10

Dos letras, nueve dígitos, código de país de dos letras, por ejemplo XX ######### GB o XX ######### CN.

Ver todos los detalles del número postal internacional S10

Longitud/estructura	Los identificadores UPU S10 usan 13 caracteres: letras indicadoras de servicio, dígitos de serie incluido un dígito de control y código de país de origen.
Emitido por	Normalmente el operador postal de origen o socio postal, no necesariamente Evri.
Servicio/uso típico	Paquetes postales o paquetes transfronterizos que posteriormente se conectan con un socio de entrega del Reino Unido.
Quién lo ve y dónde	Los compradores transfronterizos pueden verlo en páginas de marketplace, etiquetas de aduana o notificaciones del correo de origen.
Alcance del seguimiento	La visibilidad del correo de origen, exportación, aerolínea, importación y transportista de destino depende del intercambio de datos.
Advertencia importante	Si Evri muestra eventos para un número S10, eso no demuestra que Evri haya emitido el número.

ID de última milla de socio o de traspaso

ID alfanumérico específico del socio vinculado a un tramo de entrega de Evri; ejemplo: PARTNER #### ####.

Ver todos los detalles del ID de última milla de socio o de traspaso

Longitud/estructura	Varía según el transportista internacional, consolidador, minorista o plataforma de devoluciones.
Emitido por	Un socio logístico, consolidador de carga, transportista de origen o socio de destino.
Servicio/uso típico	Paquetes internacionales entrantes o salientes, flujos consolidados de comercio electrónico y devoluciones.
Quién lo ve y dónde	Los comerciantes y usuarios empresariales pueden ver tanto el ID del socio como el ID de paquete de Evri en el software de envío.
Alcance del seguimiento	El ID puede mostrar eventos solo después de que el socio transmita los datos o después de que Evri reciba el paquete.
Advertencia importante	Un envío puede tener más de un número; haz el seguimiento de ambos si el vendedor proporciona ambos.

Referencia de etiqueta de devolución o código QR

Un código QR, código de barras de etiqueta o referencia de devolución generada a través de Evri o de un portal de devoluciones de un minorista.

Ver todos los detalles de la referencia de etiqueta de devolución o código QR

Longitud/estructura	Datos de código de barras impresos o una referencia legible por personas; el cliente puede ver solo un código QR antes de la entrega.
Emitido por	Evri, el minorista o un portal de devoluciones integrado con Evri.
Servicio/uso típico	Devoluciones minoristas mediante ParcelShop, taquilla, recogida por mensajero o flujos de impresión en tienda.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes de devoluciones lo ven en el portal de devoluciones del minorista, el correo electrónico de confirmación o la pantalla de etiqueta de Evri.
Alcance del seguimiento	El seguimiento normalmente comienza con la aceptación en el punto de entrega, el escaneo de recogida o la activación de la etiqueta, según el flujo de devoluciones.
Advertencia importante	Conserva el recibo de entrega porque prueba el traspaso si el primer escaneo de movimiento se retrasa.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de seguimiento de Evri deben leerse como el ciclo de vida de un paquete: datos recibidos, paquete entregado, procesamiento en depósito, entrega por mensajero, intento de entrega, recogida, excepción o devolución.

Consulta rápida de estados

Estado

Qué significa

Estamos esperando tu paquete

Evri ha recibido los datos del envío, pero es posible que el primer escaneo físico de Evri aún no se haya realizado.

Ver todos los detalles del paquete esperado

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	El remitente o el punto de entrega hasta que Evri acepte físicamente el paquete.
Qué ocurre después	Recogida, aceptación en el punto de entrega o escaneo de entrada en el depósito.
Qué debes hacer	Espera al primer escaneo o pide al vendedor que confirme la entrega si el estado no cambia.

Tenemos tu paquete

Evri ha escaneado el paquete en su red o en un punto de recogida.

Ver todos los detalles del paquete aceptado

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	Evri o un punto de acceso Evri autorizado.
Qué ocurre después	Clasificación en un depósito o traslado al área de entrega.
Qué debes hacer	Sigue el seguimiento; normalmente no se requiere ninguna acción.

En el depósito local del remitente

El paquete se está clasificando cerca del origen antes del transporte de larga distancia.

Ver todos los detalles del depósito local del remitente

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Operaciones de depósito de Evri.
Qué ocurre después	Transferencia a un centro, depósito de destino o proceso de exportación.
Qué debes hacer	Vuelve a comprobar después de la próxima ventana de procesamiento programada.

En camino

El paquete se está moviendo entre instalaciones, centros, depósitos de Evri o un tramo con un socio.

Ver todos los detalles de en camino

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Evri o el socio indicado para ese tramo.
Qué ocurre después	Llegada al depósito de destino, aduanas, entrega a un socio o ruta de mensajero.
Qué debes hacer	Actúa solo si el seguimiento queda sin actualizar más allá del plazo de entrega previsto por el remitente.

En tu depósito local

El paquete ha llegado al depósito del área de entrega y se está preparando para la entrega final.

Ver todos los detalles del depósito local

Etapa del ciclo de vida	Preparación de última milla.
Parte responsable actual	Depósito local y red de mensajeros de Evri.
Qué ocurre después	En reparto o reprogramación de la entrega.
Qué debes hacer	Actualiza las preferencias de entrega si la página oficial las ofrece para el paquete.

En reparto

Se espera que un mensajero de Evri intente la entrega durante la ventana de entrega indicada.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Mensajero de Evri.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, entregado en un lugar seguro o devuelto al depósito.
Qué debes hacer	Estate disponible, revisa las notas de entrega y sigue cualquier opción oficial de lugar seguro.

Entregado

Evri ha registrado un escaneo de entrega, a menudo con prueba de entrega cuando está disponible.

Ver todos los detalles de la entrega

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	Destinatario, ubicación de lugar seguro, vecino, recepción o punto de recogida según el detalle del escaneo.
Qué ocurre después	No habrá más movimiento del transportista a menos que se abra una disputa de entrega o una devolución.
Qué debes hacer	Si no se ha recibido, comprueba la foto de entrega, los miembros del hogar, el lugar seguro, los vecinos y el remitente.

Listo para recoger

El paquete está disponible en un ParcelShop, casillero u otro punto de recogida.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Etapa del ciclo de vida	Recogida.
Parte responsable actual	La ubicación de recogida y la red de recogida de Evri.
Qué ocurre después	Recogida por parte del cliente o devolución si no se recoge dentro del período de retención aplicable.
Qué debes hacer	Trae el ID o código de recogida requerido y recoge dentro del plazo oficial indicado.

Ha habido un retraso

El paquete está retrasado por problemas de procesamiento, dirección, operativos, meteorológicos, de volumen o de ruta.

Ver todos los detalles del paquete retrasado

Etapa del ciclo de vida	Excepción.
Parte responsable actual	Evri, un depósito, el equipo de mensajería, el remitente o el destinatario según el motivo indicado.
Qué ocurre después	Nuevo intento, procesamiento en depósito, aclaración de dirección o investigación del remitente.
Qué debes hacer	Consulta la ruta de ayuda oficial de Evri y pide al remitente que lo escale si el paquete se compró a un minorista.

Devolviendo al remitente

El paquete se está enviando de vuelta porque no se pudo completar la entrega o la recogida, o porque el remitente solicitó la devolución.

Ver todos los detalles de la devolución al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución.
Parte responsable actual	La red de devoluciones de Evri y el remitente después de la recepción de la devolución.
Qué ocurre después	Tránsito de devolución y decisión del remitente sobre resolución, reemplazo o reembolso.
Qué debes hacer	Contacta con el vendedor porque el destinatario normalmente no puede revertir una devolución una vez que está en curso.

Servicios y plazos de entrega

Los servicios de Evri cubren envíos de consumidores en el Reino Unido, entregas de minoristas, devoluciones, acceso a ParcelShop y casilleros, recogida por mensajero, envíos empresariales y paquetes internacionales. Los estándares de entrega dependen del producto, origen, destino, hora límite y de si el paquete ha entrado físicamente en la red de Evri.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Entrega de paquetes UK Standard

Envío económico de paquetes nacionales y entregas de minoristas donde una ventana de entrega estándar es aceptable.

Ver todos los detalles de la entrega de paquetes UK Standard

Tipo de servicio	Entrega de paquetes nacional.
Cobertura	Zonas de entrega del Reino Unido sujetas a disponibilidad del servicio y reglas de código postal.
Nivel de seguimiento	Eventos de paquete con seguimiento mediante el seguimiento de Evri cuando hay escaneos disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	El tamaño, peso y embalaje del paquete deben cumplir las reglas actuales de paquetes de Evri para el producto seleccionado.
Protección incluida/servicio adicional	La cobertura básica o adicional puede depender del canal de compra y del servicio; consulta las reglas actuales de Evri al hacer la reserva.
Limitación principal	No es lo mismo que una hora de entrega garantizada, salvo que se venda y confirme una garantía específica.

Entrega Next Day

Paquetes urgentes en el Reino Unido cuando el remitente compra una opción de Evri para el día siguiente antes de la hora límite aplicable.

Ver todos los detalles de la entrega Next Day

Tipo de servicio	Servicio nacional de paquetes urgente.
Cobertura	Destinos seleccionados del Reino Unido, con posibles exclusiones por código postal y operativas.
Nivel de seguimiento	Con seguimiento desde la reserva o aceptación hasta la entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Debe cumplir las condiciones actuales para paquetes Next Day y el plazo límite de entrega.
Protección incluida/servicio adicional	La protección depende del canal de reserva y de la elegibilidad declarada del artículo.
Limitación principal	Una etiqueta de next-day no es prueba de entrega a tiempo; el paquete debe ser aceptado antes de la hora límite indicada.

Entrega en ParcelShop y Locker

Remitentes y clientes de devoluciones que necesitan un punto de entrega o recogida fuera del domicilio.

Ver todos los detalles de la entrega en ParcelShop y Locker

Tipo de servicio	Servicio de entrega y recogida en punto de acceso.
Cobertura	Disponible donde operen ubicaciones participantes de ParcelShop o locker.
Nivel de seguimiento	El seguimiento suele comenzar con la entrega, el escaneo de la etiqueta o la recogida desde la ubicación.
Condición clave de tamaño/peso	Los límites de aceptación en lockers y tiendas pueden ser más estrictos que los límites generales para paquetes.
Protección incluida/servicio adicional	Depende del servicio de paquetería reservado y del acuerdo de devoluciones.
Limitación principal	Conserva el recibo de entrega porque demuestra la entrega en el punto de acceso.

Recogida por mensajero

Remitentes que quieren que Evri o un mensajero de Evri recoja un paquete en una dirección.

Ver todos los detalles de la recogida por mensajero

Tipo de servicio	Servicio nacional de recogida y entrega.
Cobertura	Sujeto a la disponibilidad de recogida para el código postal y la fecha de reserva.
Nivel de seguimiento	Datos previos al envío seguidos de escaneo de recogida y escaneos en la red.
Condición clave de tamaño/peso	Los paquetes deben estar listos, etiquetados y dentro de las condiciones de Evri en el momento de la recogida.
Protección incluida/servicio adicional	Depende del servicio comprado y de la elegibilidad del artículo.
Limitación principal	Una recogida fallida puede retrasar el inicio del estándar del servicio.

Devoluciones minoristas

Devolución de compras en línea a través de un proceso de devoluciones de un minorista habilitado para Evri.

Ver todos los detalles de las devoluciones minoristas

Tipo de servicio	Servicio de logística de devoluciones.
Cobertura	Depende del contrato de devoluciones con Evri del minorista y de la ubicación del cliente.
Nivel de seguimiento	Eventos de entrega o recogida hasta la entrega de vuelta al minorista o al centro de devoluciones.
Condición clave de tamaño/peso	Los requisitos de embalaje y etiqueta de devolución provienen del minorista y de Evri.
Protección incluida/servicio adicional	La política de devoluciones del minorista controla el plazo del reembolso y la aceptación de la devolución.
Limitación principal	El seguimiento de Evri no puede decidir si el minorista reembolsará o cambiará el artículo.

Entrega internacional de paquetes

Envío de paquetes desde el Reino Unido a destinos internacionales seleccionados usando Evri y redes asociadas.

Ver todos los detalles de la entrega internacional de paquetes

Tipo de servicio	Servicio de paquetería transfronterizo.
Cobertura	Depende del destino; se aplican restricciones, datos aduaneros y normas de entrega de socios.
Nivel de seguimiento	Pueden aparecer eventos de Evri, exportación, socios y destino si se intercambian datos.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican normas internacionales de tamaño, peso, aduanas y mercancías prohibidas.
Protección incluida/servicio adicional	La cobertura y la compensación dependen del servicio, la elegibilidad del artículo y las normas de valor declarado.
Limitación principal	El procesamiento aduanero y del transportista de destino no está totalmente controlado por Evri.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Entrega de paquetes UK Standard

Comúnmente mostrado por Evri como una opción estándar de entrega de paquetes en el Reino Unido; la estimación exacta de entrega se muestra al reservar o en el seguimiento.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para la entrega de paquetes UK Standard

Días laborables o naturales	Consulta la página de reserva actual porque las horas límite, los fines de semana y los festivos pueden cambiar el cálculo.
Estado de la garantía	Estimación de entrega, salvo que se indique una garantía específica para el servicio comprado.
Empieza a contar desde	Aceptación física o recogida, no simplemente la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Entrega tardía, recogida no realizada, dirección incorrecta, volumen en el depósito, condiciones meteorológicas, problemas de acceso e interrupción del servicio.
Fecha/validez de la fuente oficial	Usa las páginas actuales de presupuesto, seguimiento y servicio de Evri para obtener la estimación válida en el momento de la reserva.

Entrega Next Day

La entrega al día siguiente se ofrece como una opción exprés cuando es elegible y se entrega antes de la fecha límite aplicable.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega para la entrega Next Day

Días laborables o naturales	Depende de las reglas del producto, la hora límite, el código postal y el día operativo.
Estado de la garantía	No lo consideres garantizado a menos que Evri confirme una garantía para ese envío.
Empieza a contar desde	Aceptación válida antes de la hora límite para el producto de entrega al día siguiente.
Principales factores de retraso	Hora límite no cumplida, retraso del remitente, exclusión por código postal, condiciones meteorológicas, interrupción operativa o imposibilidad de acceder para la entrega.
Fecha/validez de la fuente oficial	Usa el presupuesto del servicio de Evri y la página de seguimiento para la promesa específica del paquete.

Devoluciones minoristas

El tránsito de la devolución y el plazo del reembolso varían según el acuerdo con el minorista, el método de entrega y el procesamiento del minorista.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega para devoluciones de minoristas

Días laborables o naturales	Varía según el minorista y la ruta de devolución.
Estado de la garantía	No es una garantía de reembolso; el minorista controla el plazo del reembolso después de la recepción o aceptación.
Empieza a contar desde	Escaneo de entrega en punto de entrega o de recogida, respaldado por el recibo del cliente.
Principales factores de retraso	Etiqueta de devolución ausente, entrega en punto de entrega sin escanear, procesamiento en el almacén del minorista y alto volumen de devoluciones en temporada pico.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta el seguimiento de devoluciones de Evri y la política de devoluciones actual del minorista.

Entrega internacional de paquetes

Varía según el origen, el destino, las aduanas, el servicio y el transportista asociado.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega para el envío internacional de paquetes

Días laborables o naturales	Depende del destino; las aduanas y los festivos locales afectan al tiempo transcurrido.
Estado de la garantía	Estimación, a menos que el producto internacional comprado incluya explícitamente una garantía confirmada.
Empieza a contar desde	Aceptación de Evri y procesamiento de exportación, con responsabilidad posterior compartida por aduanas y socios.
Principales factores de retraso	Datos aduaneros, aranceles e impuestos, artículos prohibidos, controles de aviación/seguridad, escaneos de traspaso y operaciones del transportista de destino.
Fecha/validez de la fuente oficial	Usa las reglas actuales de reserva internacional y destino de Evri.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Evri provienen de uno de estos cuatro puntos: el paquete no se ha entregado, el número no es el número del transportista, el paquete está entre escaneos o una excepción requiere acción del remitente o del destinatario.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número de seguimiento no válido

Elimina espacios, compara cada carácter con el correo electrónico del remitente y confirma que el transportista es Evri.

Ver todos los detalles del número de seguimiento no válido

Causa probable	Número de pedido introducido, error tipográfico, aún no activado, transportista incorrecto o referencia del minorista no mapeada.
Comprobar primero	Correo electrónico de despacho, notificación de Evri, recibo de la etiqueta y página de pedido del comerciante.
Cuándo escalar	Si el comerciante confirma la entrega pero no aparece ningún resultado de Evri después de la activación normal del escaneo.
A quién contactar	Primero al remitente o minorista; ayuda de Evri si Evri reconoce el número.

Sin eventos de seguimiento

Pregunta si el paquete realmente se ha recogido o entregado en un punto de entrega; la creación de la etiqueta no es una aceptación física.

Ver todos los detalles de ausencia de eventos de seguimiento

Causa probable	Solo preaviso, escaneo retrasado en tienda, recogida no realizada o paquete no manifestado.
Comprobar primero	Recibo de entrega en punto de entrega, confirmación de reserva y hora de despacho del remitente.
Cuándo escalar	Cuando el primer escaneo sigue ausente después de la ventana de entrega publicada por el remitente.
A quién contactar	La persona o empresa que compró la etiqueta.

Etiqueta creada o esperada

Espera a un escaneo de recogida o entrega en punto de entrega y luego vuelve a hacer el seguimiento.

Ver todos los detalles de etiqueta creada o esperada

Causa probable	Evri tiene datos electrónicos del envío, pero no necesariamente el paquete.
Comprobar primero	Confirmación de envío del minorista frente a confirmación del pedido.
Cuándo escalar	Si el vendedor afirma que se ha enviado, pero no aparece ninguna prueba de entrega al transportista.
A quién contactar	Vendedor o remitente, porque controlan la entrega inicial al transportista.

Mucho tiempo sin actualización

Compara la ubicación del último escaneo con la fecha de entrega prevista y consulta las alertas de servicio o las páginas de ayuda de Evri.

Ver todos los detalles de mucho tiempo sin actualización

Causa probable	Movimiento de transporte principal, escaneo omitido, acumulación en el depósito, clima, alto volumen en temporada alta o traspaso a un socio.
Comprobar primero	Último escaneo, servicio seleccionado, código postal de destino y cualquier mensaje del remitente.
Cuándo escalar	Después de que haya pasado el plazo oficial previsto o cuando el seguimiento de Evri invite a contactar.
A quién contactar	Minorista para compras; ayuda de Evri o remitente para paquetes enviados de forma privada.

Excepción de entrega o problema con la dirección

Usa la página oficial de seguimiento para añadir instrucciones si está disponible y pide al remitente que corrija los datos de dirección guardados en la cuenta si es necesario.

Ver todos los detalles de excepción de entrega o problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, problema de acceso, ubicación no segura, daño en el código de barras o mensajero incapaz de entregar.
Comprobar primero	Dirección de entrega, código postal, número de piso/apartamento, normas de lugar seguro y códigos de acceso.
Cuándo escalar	Si los intentos de entrega fallan o el seguimiento indica que el paquete se está devolviendo.
A quién contactar	Destinatario para instrucciones de entrega; remitente o minorista para cambios de dirección y reembolsos.

Entrega fallida o entrega perdida

Lee el mensaje de intento de entrega y sigue la opción oficial de Evri para nueva entrega, recogida o preferencia de entrega que se muestre.

Ver todos los detalles de entrega fallida o entrega perdida

Causa probable	No había nadie disponible, no había un lugar seguro, restricción de acceso o problema en la ruta del mensajero.
Comprobar primero	Foto de entrega, aviso de entrega, mensaje de seguimiento y opciones de entrega disponibles.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete pasa a devolución.
A quién contactar	Ayuda de Evri para instrucciones de entrega cuando esté disponible; minorista si el paquete es una compra.

Listo para recoger

Recógelo en la tienda o taquilla indicada usando el código de recogida y la identificación requeridos.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Causa probable	El paquete se dirigió a una entrega fuera del domicilio o a un punto de recogida por entrega perdida.
Comprobar primero	Ubicación de recogida, horario de apertura, código de recogida y periodo de retención mostrados por Evri.
Cuándo escalar	Si la ubicación no puede encontrar el paquete o el código no funciona.
A quién contactar	Ayuda de Evri o la ubicación de recogida indicada, luego el remitente si comienza la devolución.

Retención aduanera

Espera a la aduana o responde a cualquier solicitud oficial de aranceles, impuestos o información de la parte responsable.

Ver todos los detalles de retención aduanera

Causa probable	Datos aduaneros faltantes, evaluación de aranceles/impuestos, revisión de mercancías prohibidas o control de seguridad de importación.
Comprobar primero	Mensajes de aduanas del país de destino, seguimiento del socio y documentación de importación del comerciante.
Cuándo escalar	Si el transportista responsable o el agente de aduanas solicita documentos o los datos del remitente son incorrectos.
A quién contactar	Remitente para documentación aduanera; transportista de destino o contacto de aduanas si se indica oficialmente.

Entregado pero no recibido

Revisa la foto de entrega, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y las direcciones cercanas antes de abrir una disputa.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega a un vecino, dirección incorrecta, escaneo prematuro o entrega errónea.
Comprobar primero	Prueba de entrega, fondo de la foto, GPS o detalles de dirección cuando estén disponibles, y recepción del edificio.
Cuándo escalar	Escala el caso rápidamente si las comprobaciones fallan, porque las pruebas de disputa de entrega son sensibles al tiempo.
A quién contactar	Minorista o vendedor para compras; ayuda de Evri para pruebas del paquete cuando estén disponibles.

Paquete perdido o dañado

Conserva el embalaje, fotos, recibos y pruebas de valor, y luego usa la vía de reclamación del remitente, minorista o Evri que corresponda al envío.

Ver todos los detalles de paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida en la red, problema con el código de barras, embalaje insuficiente, artículo restringido o daño por manipulación.
Comprobar primero	Historial de seguimiento, protección del servicio, elegibilidad del artículo y canal de reserva.
Cuándo escalar	Cuando Evri o el minorista marca el paquete como perdido, dañado o apto para investigación según las normas actuales.
A quién contactar	La parte que compró la etiqueta normalmente presenta la reclamación ante Evri; los compradores suelen dirigirse al minorista para obtener un reembolso o reemplazo.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Los paquetes internacionales de Evri pueden involucrar a Evri, procesadores de exportación, autoridades aduaneras, operadores de transporte de línea y socios de destino. Un estado de entrega puede representar una transferencia electrónica de datos, una transferencia física o el primer escaneo del siguiente transportista; no son el mismo evento.

Flujo internacional

Etapa

Qué está ocurriendo

Reserva de origen y aviso previo

El remitente crea un envío y envía los datos del paquete a Evri o a una plataforma de envíos.

Ver todos los detalles de la reserva de origen

Custodio físico/entidad responsable	Remitente hasta la recogida o entrega en punto de entrega.
Evento de seguimiento típico	Esperado, etiqueta creada o datos del envío recibidos.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Más adelante puede vincularse un número de socio o de destino.
Brecha de visibilidad normal	Hasta el primer escaneo físico.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar el número del transportista y esperar evidencia de la entrega.

Aceptación de Evri y procesamiento en el Reino Unido

El paquete entra en la red de Evri en el Reino Unido y se clasifica para exportación o para la última milla nacional.

Ver todos los detalles de la aceptación de Evri y el procesamiento en el Reino Unido

Custodio físico/entidad responsable	Depósito, centro o red de recogida de Evri.
Evento de seguimiento típico	Tenemos tu paquete, en el depósito, en camino.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El ID de Evri puede seguir siendo el principal mientras se asocia un ID de socio.
Brecha de visibilidad normal	Entre los escaneos del depósito y de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el seguimiento y verifica los datos aduaneros si el remitente lo solicita.

Aduanas de exportación y seguridad

Los datos de exportación, la descripción de los bienes y los controles de seguridad del transporte se procesan antes del movimiento internacional.

Ver todos los detalles de las aduanas de exportación y la seguridad

Custodio físico/entidad responsable	Evri, socio de exportación, autoridad aduanera o de inspección de seguridad.
Evento de seguimiento típico	Procesamiento de exportación, salida del país o mensaje relacionado con aduanas.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede aparecer una referencia de socio transfronterizo.
Brecha de visibilidad normal	Posible mientras se espera la salida del transporte o el procesamiento aduanero.
Qué debe hacer el cliente	No des por supuesto el despacho de aduanas hasta que aparezca un evento de liberación o de movimiento posterior.

Transporte de línea y entrega al socio

El paquete viaja por aire, carretera o transporte consolidado hacia la región de destino.

Ver todos los detalles del transporte de línea y la entrega al socio

Custodio físico/entidad responsable	Transportista de línea, consolidador o socio transfronterizo.
Evento de seguimiento típico	En tránsito, entregado al socio, salió de la instalación o sin escaneo durante el transporte.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, se puede usar un ID del transportista de destino o un número S10 junto con el ID de Evri.
Brecha de visibilidad normal	Común durante el transporte consolidado y entre sistemas de transportistas.
Qué debe hacer el cliente	Realiza el seguimiento de ambos números si están disponibles y espera la aceptación en destino.

Aduanas de importación

La autoridad o el agente de destino evalúa los datos de importación, aranceles, impuestos y admisibilidad.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación

Custodio físico/entidad responsable	Aduanas de destino, agente o transportista de destino.
Evento de seguimiento típico	Aduanas, esperando despacho, aranceles pendientes o liberado.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El transportista de destino puede usar su propia referencia.
Brecha de visibilidad normal	No debe asumirse un tiempo fijo de despacho.
Qué debe hacer el cliente	Responde solo a solicitudes oficiales de aranceles, impuestos o documentos.

Última milla en destino

Un transportista de destino entrega, intenta entregar, dirige a recogida o devuelve el paquete.

Ver todos los detalles de la última milla en destino

Custodio físico/entidad responsable	Transportista postal o de paquetería de destino, o Evri si el Reino Unido es el destino.
Evento de seguimiento típico	Llegado al país de destino, en reparto, entregado, recogida o incidencia.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí; el transportista de última milla puede proporcionar un nuevo ID.
Brecha de visibilidad normal	Hasta que el transportista de destino escanee el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Usa el transportista de destino indicado para la gestión de la entrega cuando el seguimiento indique una transferencia.

Gestión de entrega y opciones posteriores al envío

Las opciones de entrega disponibles son específicas de cada paquete. Evri puede ofrecer preferencias de entrega, instrucciones de lugar seguro, entrega a un vecino, recogida en ParcelShop o taquilla, información de reentrega y prueba de entrega, pero la elegibilidad depende del remitente, el servicio y la etapa actual de la entrega.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Instrucción de lugar seguro

Destinatario cuando la página oficial de seguimiento de Evri ofrece la opción.

Ver todos los detalles de la instrucción de lugar seguro

Elegibilidad	Depende del tipo de paquete, las restricciones del remitente y el criterio del mensajero.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del intento final de entrega cuando se muestre la opción.
Tarifa	No debe asumirse ninguna tarifa general; comprueba la opción oficial mostrada.
¿Garantizado?	No; la seguridad, el acceso y las reglas del remitente pueden prevalecer sobre la instrucción.
Enlace de acción oficial	Usa la página de seguimiento de Evri para el paquete específico.

Desviar a ParcelShop o Locker

Destinatario si el remitente y el servicio permiten el desvío.

Ver todos los detalles para desviar a ParcelShop o Locker

Elegibilidad	Se aplican el tamaño del paquete, la capacidad de la ubicación, el tipo de servicio y los permisos del remitente.
Fecha límite/etapa disponible	Normalmente antes del enrutamiento final de entrega o según se muestre en el seguimiento.
Tarifa	Usa la página actual de Evri para cualquier información sobre tarifas.
¿Garantizado?	No; la capacidad y el estado de la ruta pueden impedir el desvío.
Enlace de acción oficial	Evri Track a Parcel

Reentrega tras un intento fallido

Destinatario siguiendo las opciones del mensaje de seguimiento de entrega fallida.

Ver todos los detalles de la reentrega

Elegibilidad	Disponible cuando Evri ofrece otro intento o una vía de recogida alternativa.
Fecha límite/etapa disponible	Después de un intento de entrega y antes de que comience la devolución.
Tarifa	Comprueba el flujo de ayuda oficial para el paquete.
¿Garantizado?	No; la ruta, el acceso y el estado del paquete determinan la siguiente acción.
Enlace de acción oficial	Usa el enlace o la instrucción en el resultado de seguimiento de Evri.

Prueba de entrega

El destinatario, el remitente o el minorista pueden ver la evidencia de entrega cuando Evri la ponga a disposición.

Ver todos los detalles de la prueba de entrega

Elegibilidad	Depende del tipo de escaneo, los datos del dispositivo del mensajero, la configuración del remitente y las limitaciones de privacidad.
Fecha límite/etapa disponible	Después de un escaneo de entrega.
Tarifa	No debe asumirse ninguna tarifa por la evidencia de seguimiento estándar.
¿Garantizado?	No; no todos los escaneos incluyen una foto o firma utilizable.
Enlace de acción oficial	Abre el paquete en el seguimiento de Evri y sigue los enlaces de evidencia disponibles.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación de paquete perdido, una reclamación de compensación, un reembolso de franqueo y un reembolso del minorista son procesos diferentes. La parte que compró la etiqueta de Evri suele controlar la reclamación al transportista, mientras que los compradores de comercio electrónico normalmente gestionan los reembolsos o reemplazos con el minorista.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

Usar cuando el seguimiento está desactualizado, es confuso o muestra un problema de entrega, pero el paquete no ha sido declarado formalmente como perdido.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién la presenta	Destinatario, remitente o minorista, según la ruta de ayuda.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Usa el flujo de ayuda actual de Evri; no debe asumirse un único plazo público universal.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, dirección de entrega, datos del remitente y escaneos recientes.
Resultado posible	Aclaración, actualización de entrega, investigación o recomendación de contactar con el remitente.
Enlace oficial	Centro de ayuda de Evri

Reclamación de compensación por pérdida o daños

Usar cuando un paquete elegible enviado con Evri se pierde, se daña o le falta contenido.

Ver todos los detalles de la reclamación de compensación por pérdida o daños

Quién la presenta	Normalmente, el remitente o el titular de la cuenta que compró el servicio de Evri.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Debe seguir las condiciones actuales de compensación y reclamación de Evri para el servicio adquirido.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, recibo de reserva, prueba de valor, fotos, descripción del artículo, fotos del embalaje y embalaje conservado.
Resultado posible	Investigación, compensación dentro de la cobertura elegible, rechazo o solicitud de pruebas adicionales.
Enlace oficial	Usa la ruta de reclamaciones accesible desde el Centro de ayuda de Evri o la cuenta de Evri del remitente.

Reembolso o sustitución por parte del minorista

Usar cuando compraste productos en una tienda y el paquete llega tarde, se pierde, se daña o figura como entregado pero no se ha recibido.

Ver todos los detalles del reembolso o sustitución por parte del minorista

Quién la presenta	El comprador contacta con el minorista; el minorista puede reclamar a Evri por separado.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Depende de las políticas del pedido del minorista, de los derechos del consumidor y del marketplace.
Pruebas requeridas	Número de pedido, número de seguimiento de Evri, prueba de entrega, fotos y correspondencia.
Resultado posible	Reembolso, sustitución, investigación o disputa con el transportista.
Enlace oficial	Página de ayuda del minorista y pruebas de seguimiento de Evri.

Reembolso del franqueo

Usar cuando las condiciones del servicio de Evri adquirido permiten un reembolso por un envío cancelado, no utilizado o con fallo del servicio.

Ver todos los detalles del reembolso del franqueo

Quién la presenta	El remitente, el titular de la cuenta o el comprador de la reserva.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Depende de las condiciones actuales del servicio de Evri y del canal de reserva.
Pruebas requeridas	Referencia de reserva, prueba de pago, estado de la etiqueta y seguimiento del paquete.
Resultado posible	Reembolso, crédito, denegación o instrucción de usar la etiqueta reservada.
Enlace oficial	Centro de ayuda de Evri o soporte de la cuenta del remitente.

17TRACK no puede aprobar compensaciones de Evri, pagar reembolsos de minoristas ni cambiar el resultado de una investigación del transportista.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las normas de Evri sobre artículos prohibidos y restringidos afectan a si un paquete puede ser aceptado, compensado, transportado internacionalmente o entregado. Consulta siempre las normas actuales de Evri antes de enviar, porque las baterías, líquidos, aerosoles, objetos de valor, productos perecederos y mercancías peligrosas suelen estar restringidos en las redes de paquetería.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Prohibidas o estrictamente restringidas según la sustancia y la legislación de transporte.

Ver todos los detalles de las mercancías peligrosas

Ejemplos habituales	Líquidos inflamables, gases, corrosivos, explosivos y algunos productos químicos.
Condición/embalaje clave	El embalaje para consumidores no hace que un artículo peligroso sea aceptable a menos que las reglas de Evri lo permitan.
Limitación de transporte	Puede ser rechazado, retenido, devuelto o destruido cuando la ley lo exija.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Excepción, devolución al remitente, eliminación o sin compensación.
Reglas oficiales	Consulta los artículos prohibidos y los términos de Evri antes de enviar.

Baterías y productos electrónicos

Restringidos; las baterías de litio y los dispositivos alimentados por batería pueden estar sujetos a reglas de embalaje y destino.

Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos

Ejemplos habituales	Baterías externas, teléfonos móviles, portátiles, bicicletas eléctricas, baterías de repuesto y baterías dañadas.
Condición/embalaje clave	Es posible que los terminales necesiten protección y que las baterías dañadas o sueltas estén prohibidas.
Limitación de transporte	Las rutas aéreas e internacionales pueden aplicar reglas más estrictas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de exportación, rechazo, devolución o confiscación por parte de un socio o de aduanas.
Reglas oficiales	Usa las reglas sobre mercancías peligrosas de Evri y del país de destino.

Líquidos, aerosoles y perecederos

A menudo están restringidos porque las fugas, la presión, el deterioro y la contaminación pueden dañar los paquetes.

Ver todos los detalles sobre líquidos, aerosoles y perecederos

Ejemplos habituales	Perfume, pintura, alcohol, alimentos, plantas y mercancías sensibles a la temperatura.
Condición/embalaje clave	Debe confirmarse el embalaje interno a prueba de fugas y la elegibilidad del servicio antes de enviar.
Limitación de transporte	Algunos artículos pueden estar excluidos de la compensación o del envío internacional.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retraso, excepción por daños, eliminación o sin pago de reclamación.
Reglas oficiales	Consulta las listas de artículos prohibidos y excluidos de compensación de Evri.

Objetos de valor y documentos

Pueden estar prohibidos, restringidos o excluidos de la compensación según el tipo de artículo y su valor.

Ver todos los detalles sobre objetos de valor y documentos

Ejemplos habituales	Dinero en efectivo, joyas, entradas, pasaportes, documentos legales y metales preciosos.
Condición/embalaje clave	Usa un servicio que acepte expresamente el artículo y el nivel de cobertura requerido.
Limitación de transporte	Es posible que algunos objetos de valor no se transporten o no se compensen si se pierden.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Denegación de reclamación incluso si el seguimiento confirma la pérdida.
Reglas oficiales	Revisa las exclusiones de artículos de Evri antes de reservar.

Atención al cliente

Empieza con el seguimiento de Evri y luego usa el Help Centre de Evri para obtener asistencia específica sobre el paquete. Para compras a minoristas, el vendedor normalmente es quien mantiene la relación comercial y puede tener que contactar con Evri o emitir un reembolso.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Evri Track a Parcel

Comprobación de eventos de seguimiento actuales, ventana de entrega, prueba de entrega y opciones específicas del paquete.

Ver todos los datos de contacto de Evri Track a Parcel

Contacto/enlace verificado	https://www.evri.com/track-a-parcel
Región/idioma	Reino Unido, inglés.
Horario y zona horaria	Acceso en línea; las operaciones de entrega y las respuestas de soporte dependen del horario operativo del Reino Unido.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, código postal cuando se solicite, dirección de entrega y nombre del remitente.
Limitación importante	El seguimiento no garantiza que una solicitud de cambio se acepte después de que haya comenzado el enrutamiento.

Centro de ayuda de Evri

Problemas con paquetes, entrega fallida, disputa de entrega, devoluciones, ayuda para envíos y gestión de reclamaciones.

Ver todos los datos de contacto de Evri Help Centre

Contacto/enlace verificado	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Región/idioma	Reino Unido, inglés.
Horario y zona horaria	Usa el Help Centre actual para conocer la disponibilidad de soporte en directo; aquí no se indican horarios telefónicos fijos porque cambian.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, contenido del paquete, prueba de valor, fotos, embalaje, recibo de entrega en punto de recogida y escaneo reciente.
Limitación importante	Algunas rutas de ayuda requieren al remitente o minorista porque ellos compraron el servicio de entrega.

Buscador de ParcelShop y Locker

Encontrar ubicaciones de entrega, recogida, impresión en tienda o taquillas.

Ver todos los datos de contacto del buscador de ParcelShop y Locker

Contacto/enlace verificado	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Región/idioma	Reino Unido, inglés.
Horario y zona horaria	Los horarios varían según la tienda o la ubicación de la taquilla.
Información que debes preparar	Código postal, tamaño del paquete, código QR o etiqueta de devolución y código de recogida.
Limitación importante	Por lo general, una tienda no puede resolver problemas de compensación o reembolso del minorista.

Soporte del minorista o marketplace

Reembolsos, reemplazos, artículo incorrecto, cancelación de pedido y datos de envío retenidos por el vendedor.

Ver todos los datos de contacto del soporte del minorista o marketplace

Contacto/enlace verificado	Usa la página de ayuda de pedidos del minorista o marketplace.
Región/idioma	Depende del vendedor y del marketplace.
Horario y zona horaria	Lo establece el vendedor o el marketplace.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento de Evri, prueba de entrega y fotos.
Limitación importante	Es posible que el minorista tenga que contactar con Evri porque el minorista es el remitente registrado.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes necesitan más que una simple búsqueda de paquetes: necesitan identificación del transportista, estados estandarizados, supervisión de excepciones, notificaciones a clientes y seguimiento multitransportista cuando Evri es uno de muchos transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Seguimiento web para consumidores

Evri

Ver todos los detalles del seguimiento web para consumidores

Cobertura de transportistas	Paquetes de Evri y eventos de socios vinculados a Evri mostrados por Evri.
Uso principal	Búsqueda de un solo envío y gestión de la entrega.
Autenticación	No hay autenticación de desarrollador para la página pública de seguimiento; los detalles del paquete pueden requerir el código postal o datos específicos del paquete.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Búsqueda manual, no diseñada como una API masiva.
Documentación actual para desarrolladores	Usa los canales oficiales de negocio e integración de Evri para obtener documentación específica de la cuenta.
Nota de migración/obsolescencia	No se afirma aquí ninguna nota pública de migración para el seguimiento de consumidores.

Integración empresarial oficial

Cuenta empresarial de Evri o canal de integración aprobado

Ver todos los detalles de la integración empresarial oficial

Cobertura de transportistas	Servicios de Evri disponibles para la cuenta y el contrato.
Uso principal	Etiquetas de envío, manifiestos, integración con minoristas y seguimiento gestionado por la cuenta.
Autenticación	Credenciales de cuenta o socio; no se confirmaron detalles de una API de seguimiento pública de autoservicio para esta página.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Las capacidades dependen de la integración de la cuenta y de la documentación aprobada.
Documentación actual para desarrolladores	No se ha confirmado públicamente como un endpoint de API de seguimiento abierto en la documentación oficial para consumidores revisada para esta página.
Nota de migración/obsolescencia	Usa la guía actual de integración empresarial de Evri en lugar de copiar ejemplos heredados de Hermes de páginas de terceros.

API de seguimiento multitransportista

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento multitransportista de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Múltiples transportistas compatibles con 17TRACK, incluido el registro basado en códigos de transportista cuando esté disponible.
Uso principal	Seguimiento masivo, visibilidad de estados estandarizados y supervisión de excepciones multitransportista.
Autenticación	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Registra números de seguimiento y usa los flujos de trabajo de la API de 17TRACK para resultados de seguimiento y notificaciones según la documentación de la API.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK
Nota de migración/obsolescencia	Usa el endpoint de registro v2.4 mostrado en la documentación actual de la API de 17TRACK; confirma el código del transportista en los metadatos actuales de transportistas antes de producción.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Evri?

Introduce el número de seguimiento en la página oficial Track a Parcel de Evri o haz el seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles. Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en tu correo de despacho, etiqueta, recibo o mensaje de Evri.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Evri?

Tu número de seguimiento de Evri suele estar en el correo electrónico de despacho del minorista, la notificación de Evri, el recibo del remitente, la etiqueta en línea o la confirmación de devolución. Si solo tienes un número de pedido, pide al vendedor el número de seguimiento del transportista.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Evri?

Los números de seguimiento de Evri pueden ser numéricos o alfanuméricos, y Evri no publica una tabla completa de prefijos para consumidores. Elimina espacios y guiones, y luego valida el número en el seguimiento de Evri o en 17TRACK.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Evri?

La primera actualización útil normalmente aparece después de la recogida, la entrega en ParcelShop, el escaneo en taquilla o la entrada en el depósito. Un estado de etiqueta creada o esperado significa que Evri tiene datos, pero quizá aún no tenga físicamente el paquete.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Evri?

El seguimiento de Evri puede no actualizarse mientras el paquete está entre instalaciones, pendiente de un escaneo, retrasado en un depósito, esperando una entrega a un socio o retenido por aduanas. Compara el último escaneo con la ventana de entrega prometida antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Evri?

El tiempo de entrega de Evri depende del servicio contratado, la hora límite, el código postal, la hora de entrega al transportista y cualquier procesamiento internacional de aduanas o de socios. Usa la estimación mostrada al reservar o en el seguimiento, y no la trates como una garantía a menos que Evri indique una para ese paquete.

7. ¿Qué debo hacer después de un intento de entrega fallido de Evri?

Sigue las instrucciones del resultado de seguimiento de Evri o del mensaje de entrega fallida. Es posible que se te ofrezca otro intento, preferencias de entrega, instrucciones de lugar seguro o recogida, según el servicio y el estado del paquete.

8. Mi paquete de Evri aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Revisa primero la foto o prueba de entrega, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción del edificio, los vecinos y las direcciones cercanas. Si aún no puedes encontrarlo, contacta con el minorista para compras o usa la ayuda de Evri para la ruta de pruebas del paquete.

9. ¿Cómo informo de un paquete de Evri perdido o dañado?

Conserva el número de seguimiento, el embalaje, las fotos, la prueba de valor y el recibo de entrega, y luego usa la vía de reclamación que corresponda al envío. El comprador de la etiqueta o el minorista suele controlar la reclamación al transportista, mientras que los compradores normalmente solicitan el reembolso o reemplazo al vendedor.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Evri?

Empieza con Rastrear un paquete de Evri y el Centro de ayuda de Evri, porque la ruta correcta depende del número de seguimiento y del problema. Prepara el número de seguimiento, la dirección, el remitente, el escaneo reciente, la descripción del contenido, la prueba de valor y las fotos antes de contactar con soporte.

11. ¿Puede alguien que no sea Evri emitir un número de seguimiento de Evri?

Sí, un minorista, una plataforma de devoluciones, un socio internacional o un operador postal puede emitir un número que luego se vincule a eventos de Evri. La visibilidad en Evri no siempre significa que Evri haya creado el identificador original.

12. ¿Cuál es la diferencia entre el preaviso de Evri y la entrega física?

El preaviso significa que los datos del envío se han creado o transmitido, mientras que la entrega física significa que el paquete ha sido escaneado por Evri, un ParcelShop, una taquilla u otro punto autorizado. Las expectativas de tiempo de entrega deben medirse desde la aceptación real cuando las reglas del servicio lo requieran.

13. ¿Por qué un paquete internacional de Evri puede mostrar una entrega a un socio?

Los paquetes internacionales suelen pasar por procesadores de exportación, transportistas de línea, aduanas y transportistas de destino. Una entrega a un socio puede ser un intercambio de datos, una transferencia física o el primer escaneo del socio, por lo que puede producirse una brecha de visibilidad antes de que aparezca el siguiente evento.

14. ¿Puede cambiar el número de seguimiento durante un envío internacional de Evri?

Sí, un paquete de Evri puede asociarse con una referencia de socio, un número de transportista de destino o un número postal S10. Rastrea todos los números que proporcione el vendedor y usa 17TRACK cuando necesites comparar varios sistemas de transportistas.

15. ¿El seguimiento de Evri prueba el despacho de aduanas?

No, la llegada a una instalación de exportación o importación no prueba por sí sola la liberación aduanera. Espera una liberación, un movimiento posterior o un escaneo del transportista de destino, y responde solo a solicitudes oficiales de aranceles, impuestos o documentos.

16. ¿Qué prueba de entrega proporciona Evri?

El seguimiento de Evri puede mostrar pruebas de entrega, como una foto de entrega o detalles de entrega cuando estén disponibles. La disponibilidad de pruebas depende del escaneo, los datos del dispositivo del mensajero, las normas de privacidad y la configuración del remitente.

17. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Evri mediante una API?

La integración empresarial puede estar disponible a través de una cuenta de Evri o canales de socios aprobados, pero aquí no se confirma un endpoint público abierto actual de la API de seguimiento de Evri. Los comercios que necesiten seguimiento multitransportista pueden usar 17TRACK API con la documentación actual de 17TRACK y metadatos de transportistas verificados.

API de seguimiento

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'