关于 Evri
Evri 是一家英国包裹配送和退货承运商。该品牌是 Hermes UK 的继任者，在英国提供消费者包裹寄送、零售商配送、退货、ParcelShop 投递点、储物柜、快递员上门取件和企业配送服务，并提供国际包裹选项以及跨境运输的合作伙伴交接服务。
承运商概览
| 字段 | 已验证的承运商信息 |
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| 官方名称 | Evri Limited 是在英国通常与 Evri 品牌相关联的运营公司名称。 |
| 官方网站 | https://www.evri.com/ |
| 承运商类型 | 通过 Evri 和合作伙伴提供服务的包裹承运商、最后一英里配送服务商、退货承运商和跨境包裹服务提供商。 |
| 主要地区 | 英国国内包裹配送和退货；国际运输适用于选定目的地和服务规则。 |
| 追踪页面 | Evri Track a Parcel |
| 原品牌 | Hermes UK 已更名为 Evri；较早的卖家邮件、面单或帮助文章中可能仍会提到 Hermes。 |
| 总部 | 英国利兹 Morley 在公开信息中与 Evri Limited 公司信息相关联。 |
承运商实体关系
| 实体 | 与 Evri 的关系 |
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| Evri | Evri 是用于追踪国内配送、退货和部分国际包裹的规范英国包裹承运商品牌。 |
查看 Evri 的全部详情| 实体类型 | 规范承运商品牌。 |
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| 它对追踪的重要性 | 在追踪由 Evri 签发的包裹号码时，用户应选择 Evri，而不是零售商订单页面或原 Hermes UK 名称。 |
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| 官方证据 | 官方 Evri 网站和 Track a Parcel 页面将 Evri 展示为包裹承运商品牌。 |
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| Hermes UK | Hermes UK 是历史品牌名称；Evri 是当前面向消费者的承运商品牌。 |
查看 Hermes UK 的全部详情| 实体类型 | 原品牌名称。 |
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| 它对追踪的重要性 | 旧的电商平台消息可能会写 Hermes，但当前的配送管理和帮助通常会转至 Evri。 |
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| 官方证据 | Evri 公司和帮助页面将 Evri 标识为当前品牌。 |
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| ParcelShop 和 Locker 网络 | Evri 运营 ParcelShop 和 Locker 地点并与其合作，用于投递、取件和退货。 |
查看 ParcelShop 和 Locker 网络的所有详情| 实体类型 | 接入点和户外投递实体。 |
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| 它对追踪的重要性 | 跟踪信息可能显示与商店或 locker 相关的投递、可取件或退回发件人事件，而不是家庭地址。 |
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| 官方证据 | Evri 的 ParcelShop、Locker 和门店查找页面介绍了这些客户选项。 |
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| 国际合作承运商 | Evri 可能会将国际包裹交给其英国国内网络之外的干线、邮政或配送合作伙伴，或从这些合作伙伴处接收包裹。 |
查看国际合作伙伴的所有详情| 实体类型 | 跨境运输和末端配送合作伙伴实体。 |
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| 它对追踪的重要性 | 合作伙伴扫描可能表示电子数据、出口处理或目的地配送；这并不总是意味着 Evri 在那一刻实际持有该包裹。 |
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| 官方证据 | Evri 国际运输和帮助页面说明，国际配送取决于目的地，并由合作伙伴协助完成。 |
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| 17TRACK | 17TRACK 汇总可用的 Evri 跟踪事件和多承运商事件，但不负责运输、改派、退款或批准索赔。 |
查看 17TRACK 的所有详情| 实体类型 | 独立货件跟踪平台。 |
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| 它对追踪的重要性 | 17TRACK 帮助用户在一个视图中比较 Evri 和合作伙伴事件，尤其是在 marketplace 使用多个承运商时。 |
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| 官方证据 | 17TRACK API 文档介绍了受支持承运商跟踪的注册和跟踪工作流程。 |
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快速解答
要跟踪 Evri 包裹，请在官方 Evri Track a Parcel 页面输入 Evri 跟踪号码，或在 17TRACK 输入相同号码以获得多承运商可视性。如果没有结果，请先检查您输入的是跟踪号码而不是零售商订单号，移除空格，并在标签创建后留出时间等待第一次实物扫描。
专业提示： 当 marketplace 订单可能经过 Evri 和其他合作伙伴时，17TRACK 很有用，但 17TRACK 是独立平台，无法更改地址、安排赔偿、批准退款或指示 Evri 快递员。
如何追踪 Evri 包裹
对于仅由 Evri 配送的管理，请使用官方 Evri 跟踪页面；当您需要跨 Evri、商家和可能的跨境合作伙伴的单一视图时，请使用 17TRACK。
跟踪路径
| 路径 | 步骤 |
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| 官方 Evri 跟踪 | 1. 打开 Evri Track a Parcel。2. 输入零售商邮件、Evri 通知、收据或标签上的跟踪号码。3. 查看该包裹显示的配送选项。 |
查看官方 Evri 跟踪的所有详情| 最适用于 | 配送更新、安全地点指示、错过配送信息、ParcelShop 取件以及可用时的 Evri 帮助路由。 |
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| 要使用的输入 | 使用 Evri 跟踪号码，而不是商店订单号，除非 Evri 在帮助流程中明确要求提供参考号。 |
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| 如果失败 | 重新检查每个字符，移除空格，确认承运商是 Evri，并询问发件人包裹是否已实际交给 Evri。 |
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| 17TRACK 跟踪 | 1. 在 17TRACK 上输入跟踪号码。2. 让 17TRACK 在支持的情况下识别承运商。3. 如果出现多个承运商，请比较 Evri 事件与合作伙伴或商家事件。 |
查看 17TRACK 跟踪的所有详情| 最适用于 | Marketplace 订单、国际包裹、批量货件监控，以及卖家未明确说明承运商的情况。 |
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| 要使用的输入 | 请完全按照提供的承运商跟踪号码使用。不要使用支付交易 ID 或 marketplace 订单 ID。 |
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| 如果失败 | 如果可用，请尝试手动选择承运商；联系商家获取正确的跟踪号码；或等待取件后的第一次扫描。 |
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跟踪号码用于识别包裹运输。订单号用于识别与零售商的购买。参考号可能是发件人的内部编号。配送通知或错过配送卡可能有助于进入 Evri 帮助流程，但它并不总是与包裹跟踪号码相同的标识符。
追踪状态及含义
Evri 追踪状态应按包裹生命周期来理解：数据已接收、包裹已交接、仓库处理、快递员派送、派送尝试、揽收、异常或退回。
状态快速查询
| 状态 | 含义 |
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| 我们正在等待您的包裹 | Evri 已收到发货数据，但首次实体 Evri 扫描可能尚未发生。 |
查看预期到达包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 发货前。 |
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| 当前负责方 | 在 Evri 实际接收包裹之前，由发件人或投递点负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 揽收、投递点接收或仓库入库扫描。 |
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| 您应该做什么 | 等待首次扫描；如果状态未发生变化，请卖家确认是否已交接。 |
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| 我们已收到您的包裹 | Evri 已在其网络内或某个揽收点扫描了包裹。 |
查看已接收包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 已接收。 |
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| 当前负责方 | Evri 或经授权的 Evri 接入点。 |
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| 接下来会发生什么 | 在仓库分拣或转运至配送区域。 |
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| 您应该做什么 | 关注物流跟踪；通常无需采取任何操作。 |
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| 在发件人当地仓库 | 包裹正在始发地附近分拣，随后将进行干线运输。 |
查看发件人当地仓库的所有详情| 生命周期阶段 | 运输中。 |
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| 当前负责方 | Evri 仓库运营。 |
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| 接下来会发生什么 | 转运至枢纽、目的地仓库或进入出口流程。 |
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| 您应该做什么 | 请在下一次计划处理时段后再次查看。 |
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| 运输途中 | 包裹正在 Evri 设施、枢纽、仓库之间移动，或处于合作伙伴承运段。 |
查看运输途中包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 运输中。 |
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| 当前负责方 | Evri 或该承运段指定的合作伙伴。 |
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| 接下来会发生什么 | 到达目的地仓库、清关、交接给合作伙伴或进入快递员派送路线。 |
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| 您应该做什么 | 仅当跟踪信息超过发件人预计配送时间窗口后仍无更新时再采取行动。 |
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| 在您当地的仓库 | 包裹已到达配送区域仓库，正在准备最终派送。 |
查看当地仓库的所有详情| 生命周期阶段 | 最后一公里准备。 |
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| 当前负责方 | Evri 当地仓库和快递员网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 外出派送或重新安排派送。 |
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| 您应该做什么 | 如果官方页面为该包裹提供配送偏好设置，请更新您的配送偏好。 |
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| 外出派送 | 预计 Evri 快递员将在显示的配送时间窗口内尝试派送。 |
查看外出派送包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 外出派送。 |
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| 当前负责方 | Evri 快递员。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、送至安全地点或退回仓库。 |
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| 您应该做什么 | 请保持可收件状态，查看配送备注，并遵循任何官方安全地点选项。 |
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| 已送达 | Evri 已记录送达扫描，通常会在可用时提供送达证明。 |
查看已送达包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 已送达。 |
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| 当前负责方 | 收件人、安全地点、邻居、前台或取件地点，具体取决于扫描详情。 |
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| 接下来会发生什么 | 除非发起派送争议或退回，否则承运商不会有进一步运输动态。 |
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| 您应该做什么 | 如果未收到，请检查派送照片、同住人员、安全地点、邻居以及发件人。 |
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| 可取件 | 包裹可在 ParcelShop、locker 或其他取件点领取。 |
查看可取件的所有详情| 生命周期阶段 | 取件。 |
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| 当前负责方 | 取件地点和 Evri 取件网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户取件；如未在适用的保管期限内领取，则退回。 |
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| 您应该做什么 | 请携带所需 ID 或取件码，并在显示的官方时限内领取。 |
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| 出现延误 | 包裹因处理、地址、运营、天气、货量或路线问题而延误。 |
查看延误包裹的所有详情| 生命周期阶段 | 异常。 |
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| 当前负责方 | Evri、网点、快递团队、发件人或收件人，具体取决于所显示的原因。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、网点处理、地址确认或发件人调查。 |
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| 您应该做什么 | 查看官方 Evri 帮助路径；如果包裹是从零售商处购买的，请要求发件人升级处理。 |
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| 正在退回发件人 | 包裹正在被退回，原因是派送或取件无法完成，或发件人要求退回。 |
查看退回发件人的所有详情| 生命周期阶段 | 退回。 |
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| 当前负责方 | Evri 退回网络以及收到退件后的发件人。 |
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| 接下来会发生什么 | 退回运输以及发件人处理、换货或退款决定。 |
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| 您应该做什么 | 请联系卖家，因为退回一旦开始，收件人通常无法撤销。 |
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服务和配送时间
Evri 服务涵盖英国消费者寄件、零售商派送、退货、ParcelShop 和 locker 使用、快递员上门取件、企业运输以及国际包裹。派送标准取决于产品、始发地、目的地、截单时间，以及包裹是否已实际进入 Evri 网络。
服务比较
| 服务 | 最适合 |
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| 英国标准包裹派送 | 适用于可接受标准派送时段的经济型国内包裹寄送和零售商派送。 |
查看英国标准包裹派送的所有详情| 服务类型 | 国内包裹派送。 |
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| 覆盖范围 | 英国派送区域受服务可用性和邮编规则限制。 |
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| 跟踪级别 | 通过 Evri tracking 在有扫描记录时跟踪包裹事件。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 包裹尺寸、重量和包装必须符合所选产品的 Evri 当前包裹规则。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 基础保障或额外保障可能取决于购买渠道和服务；请在下单时查看 Evri 当前规则。 |
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| 主要限制 | 除非出售并确认了具体保证，否则这并不等同于保证送达时间。 |
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| 次日派送 | 适用于发件人在适用截单时间前购买 Evri 次日选项的时效性较高的英国包裹。 |
查看次日派送的所有详情| 服务类型 | 国内加急包裹服务。 |
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| 覆盖范围 | 选定的英国目的地，可能存在邮编和运营排除项。 |
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| 跟踪级别 | 从下单或收件到派送全程跟踪。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 必须符合当前 Next Day 包裹条件和交接截止时间。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 保障取决于预订渠道和申报物品的资格。 |
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| 主要限制 | next-day 标签并不能证明已按时交接；包裹必须在规定的截止时间前被接收。 |
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| ParcelShop 和 Locker 投递 | 需要户外投递或取件点的寄件人和退货客户。 |
查看 ParcelShop 和 Locker 投递的全部详情| 服务类型 | 接入点投递和取件服务。 |
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| 覆盖范围 | 在有参与的 ParcelShop 或 locker 网点运营的地区可用。 |
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| 跟踪级别 | 追踪通常从投递、标签扫描或从该地点取件开始。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | Locker 和门店的接收限制可能比一般包裹限制更严格。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 取决于已预订的包裹服务和退货协议。 |
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| 主要限制 | 请保留投递收据，因为它可证明已在接入点完成交接。 |
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| 快递员上门取件 | 希望 Evri 或 Evri 快递员从某个地址收取包裹的寄件人。 |
查看快递员上门取件的全部详情| 服务类型 | 国内取件和派送服务。 |
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| 覆盖范围 | 取决于该邮编和预订日期的取件可用性。 |
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| 跟踪级别 | 先有发货前数据，随后是取件扫描和网络扫描。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 包裹在取件时必须已准备好、已贴标签，并符合 Evri 条件。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 取决于购买的服务和物品资格。 |
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| 主要限制 | 错过取件可能会延迟服务标准的开始时间。 |
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| 零售退货 | 通过支持 Evri 的零售商退货流程退回线上购买的商品。 |
查看零售退货的全部详情| 服务类型 | 退货物流服务。 |
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| 覆盖范围 | 取决于零售商的 Evri 退货合同和客户所在地。 |
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| 跟踪级别 | 通过退回给零售商或退货中心的配送流程产生的投递或取件事件。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 退货包装和标签要求由零售商和 Evri 提供。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 零售商退货政策决定退款时间和退货受理。 |
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| 主要限制 | Evri tracking 无法决定零售商是否会退款或换货。 |
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| 国际包裹派送 | 使用 Evri 和合作伙伴网络将包裹从英国寄往选定的海外目的地。 |
查看国际包裹派送的全部详情| 服务类型 | 跨境包裹服务。 |
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| 覆盖范围 | 取决于目的地；适用限制、海关数据和合作伙伴派送规则。 |
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| 跟踪级别 | 如果进行了数据交换，可能会显示 Evri、出口、合作伙伴和目的地事件。 |
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| 关键尺寸/重量条件 | 适用国际尺寸、重量、海关和违禁品规则。 |
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| 包含的保障/额外服务 | 保障和赔偿取决于服务、物品资格和申报价值规则。 |
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| 主要限制 | 海关和目的地承运商的处理并不完全由 Evri 控制。 |
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派送时间
| 服务 | 公布的派送标准 |
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| 英国标准包裹派送 | Evri 通常将其显示为标准英国包裹派送选项；准确的派送预计时间会在预订或追踪时显示。 |
查看 UK Standard 包裹派送的所有派送时间详情| 工作日或日历日 | 请查看当前预订页面，因为截止时间、周末和节假日可能会改变计算方式。 |
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| 保障状态 | 除非所购买的服务明确说明有特定保障，否则为派送预计时间。 |
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| 开始计算于 | 实际接收或取件，而不仅仅是创建标签。 |
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| 主要延误因素 | 交接延迟、错过揽收、地址不正确、网点包裹量过大、天气、通行问题和服务中断。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 请使用当前的 Evri 报价、追踪和服务页面，以获取预订时有效的预估。 |
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| 次日派送 | Next-day delivery 在符合条件且于适用截止时间前交接的情况下，作为加急选项销售。 |
查看 Next Day delivery 的所有配送时间详情| 工作日或日历日 | 取决于产品规则、截止时间、邮编和运营日。 |
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| 保障状态 | 除非 Evri 确认该票货件有保障，否则不要将其视为保证。 |
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| 开始计算于 | 在次日达产品截止时间前有效受理。 |
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| 主要延误因素 | 错过截止时间、寄件人延误、邮编排除、天气、运营中断或投递通行失败。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 请使用 Evri 服务报价和追踪页面查看该包裹的具体承诺。 |
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| 零售退货 | 退货运输和退款时间因零售商协议、交接方式和零售商处理流程而异。 |
查看 Retail returns 的所有配送时间详情| 工作日或日历日 | 因零售商和退货路线而异。 |
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| 保障状态 | 这不是退款保证；零售商在收到或受理后控制退款时间。 |
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| 开始计算于 | 投递点交寄或揽收扫描，并由客户收据支持。 |
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| 主要延误因素 | 缺少退货标签、投递点交寄未扫描、零售商仓库处理以及退货高峰期包裹量。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 查看 Evri 退货追踪以及零售商当前的退货政策。 |
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| 国际包裹派送 | 因始发地、目的地、海关、服务和合作承运商而异。 |
查看 International parcel delivery 的所有配送时间详情| 工作日或日历日 | 取决于目的地；海关和当地节假日会影响经过时间。 |
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| 保障状态 | 除非购买的国际产品明确包含已确认的保障，否则仅为预估。 |
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| 开始计算于 | Evri 受理和出口处理，后续责任由海关和合作伙伴共同承担。 |
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| 主要延误因素 | 海关数据、关税和税费、禁运物品、航空/安检、交接扫描以及目的地承运商运营。 |
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| 官方来源日期/有效性 | 请使用当前 Evri 国际预订和目的地规则。 |
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常见追踪问题及解决方案
大多数 Evri 追踪问题源于以下四点之一：包裹尚未交接、号码不是承运商号码、包裹处于两次扫描之间，或异常情况需要寄件人或收件人采取行动。
问题与解决方案
| 显示的问题/状态 | 立即采取的操作 |
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| 无效的追踪号码 | 删除空格，将每个字符与寄件人邮件中的信息逐一核对，并确认承运商是 Evri。 |
查看无效追踪号码的所有详情| 可能原因 | 输入了订单号、拼写错误、尚未激活、承运商错误或零售商参考号未映射。 |
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| 首先检查 | 发货邮件、Evri 通知、标签收据和商家订单页面。 |
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| 何时升级处理 | 如果商家确认已交接，但在正常扫描激活时间后仍未出现 Evri 结果。 |
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| 联系谁 | 先联系寄件人或零售商；如果号码被 Evri 识别，则联系 Evri 帮助。 |
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| 没有追踪事件 | 询问包裹是否已实际被揽收或投递到投递点；创建标签并不等于实物受理。 |
查看无追踪事件的所有详情| 可能原因 | 仅有预报信息、门店扫描延迟、错过揽收或未列入清单的包裹。 |
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| 首先检查 | 投递点交寄收据、预订确认和寄件人发货时间。 |
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| 何时升级处理 | 在寄件人公布的交接时间窗口之后仍然没有首次扫描时。 |
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| 联系谁 | 购买标签的个人或企业。 |
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| 标签已创建或预计创建 | 等待揽收或投递点交寄扫描，然后再次追踪。 |
查看标签已创建或预计创建的所有详情| 可能原因 | Evri 已有电子货件数据，但不一定已收到包裹。 |
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| 首先检查 | 零售商发货确认与订单确认的区别。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家声称已发货，但没有出现交接证据。 |
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| 联系谁 | 卖家或寄件人，因为他们控制最初的交接。 |
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| 长时间没有更新 | 将最后一次扫描地点与预计送达日期进行比较，并查看 Evri 服务提醒或帮助页面。 |
查看长时间没有更新的所有详细信息| 可能原因 | 干线运输、漏扫、配送站积压、天气、旺季货量或合作方交接。 |
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| 首先检查 | 最后一次扫描、所选服务、目的地邮编以及寄件人的任何消息。 |
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| 何时升级处理 | 在官方预计时间窗口已过，或 Evri 追踪提示联系时。 |
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| 联系谁 | 购物包裹请联系零售商；私人寄送包裹请联系 Evri 帮助或寄件人。 |
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| 派送异常或地址问题 | 如可用，请使用官方追踪页面添加说明；如有需要，请让寄件人更正账户中保存的地址数据。 |
查看派送异常或地址问题的所有详细信息| 可能原因 | 地址不完整、通行问题、位置不安全、条码损坏或快递员无法派送。 |
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| 首先检查 | 派送地址、邮编、公寓号、安全地点规则和门禁代码。 |
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| 何时升级处理 | 如果派送尝试失败，或追踪显示包裹正在退回。 |
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| 联系谁 | 派送说明请联系收件人；地址更改和退款请联系寄件人或零售商。 |
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| 派送失败或错过派送 | 阅读尝试派送消息，并按照显示的官方 Evri 重新派送、取件或派送偏好选项操作。 |
查看派送失败或错过派送的所有详细信息| 可能原因 | 无人接收、没有安全地点、通行受限或快递员路线问题。 |
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| 首先检查 | 派送照片、投递卡、追踪消息和可用的派送选项。 |
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| 何时升级处理 | 如果多次尝试失败，或包裹开始退回。 |
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| 联系谁 | 如可用，派送说明请联系 Evri 帮助；如果包裹是购物订单，请联系零售商。 |
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| 可供取件 | 使用所需的取件代码和身份证明，从指定商店或储物柜取件。 |
查看可供取件的所有详细信息| 可能原因 | 包裹已转至户外取件派送方式，或转至错过派送后的取件点。 |
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| 首先检查 | Evri 显示的取件地点、营业时间、取件代码和保管期限。 |
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| 何时升级处理 | 如果该地点找不到包裹，或代码无法使用。 |
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| 联系谁 | 联系 Evri 帮助或指定取件地点；如果开始退回，再联系寄件人。 |
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| 海关扣留 | 等待海关处理，或回应责任方提出的任何官方关税、税费或信息请求。 |
查看海关扣留的所有详细信息| 可能原因 | 缺少清关数据、关税/税费评估、违禁品审查或进口安全筛查。 |
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| 首先检查 | 目的地国家/地区海关消息、合作方追踪和商家的进口文件。 |
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| 何时升级处理 | 如果负责的承运商或报关代理要求提供文件，或寄件人的数据有误。 |
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| 联系谁 | 清关文件请联系寄件人；如收到官方指示，请联系目的地承运商或海关联系人。 |
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| 显示已送达但未收到 | 在提出争议前，请检查派送照片、安全地点、家庭成员、前台、邻居和附近地址。 |
查看显示已送达但未收到的所有详细信息| 可能原因 | 安全地点派送、邻居代收、地址错误、提前扫描或误投。 |
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| 首先检查 | 派送证明、照片背景、可用时的 GPS 或地址详情，以及楼宇前台。 |
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| 何时升级处理 | 如果检查无果，请及时升级处理，因为派送争议证据具有时效性。 |
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| 联系谁 | 购物包裹请联系零售商或卖家；如可用，请联系 Evri 帮助获取包裹证据。 |
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| 包裹丢失或损坏 | 保留包装、照片、收据和价值证明，然后使用适用于该货件的寄件人、零售商或 Evri 索赔渠道。 |
查看包裹丢失或损坏的所有详细信息| 可能原因 | 网络丢失、条码问题、包装不足、受限制物品或搬运损坏。 |
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| 首先检查 | 追踪历史、服务保障、物品资格和下单渠道。 |
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| 何时升级处理 | 当 Evri 或零售商根据当前规则将包裹标记为丢失、损坏或符合调查条件时。 |
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| 联系谁 | 购买标签的一方通常会向 Evri 提出申请；买家通常会向零售商寻求退款或更换。 |
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国际运输、海关和承运商交接
Evri 国际包裹可能涉及 Evri、出口处理方、海关当局、干线运输运营商和目的地合作伙伴。交接状态可能代表电子数据传输、实物交接或下一承运人的首次扫描；这些并不是同一个事件。
国际流程
| 阶段 | 正在发生什么 |
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| 始发地预订和预先通知 | 寄件人创建货件，并将包裹数据发送给 Evri 或运输平台。 |
查看始发地预订的所有详情| 实物保管方/责任实体 | 在揽收或投递到网点之前为寄件人。 |
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| 典型物流追踪事件 | 预计、标签已创建或已收到货件数据。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 之后可能会关联合作伙伴或目的地号码。 |
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| 正常的可见性空白期 | 直到首次实物扫描为止。 |
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| 客户应该做什么 | 确认承运人号码，并等待交接证明。 |
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| Evri 接收和英国处理 | 包裹进入 Evri 的英国网络，并被分拣用于出口或国内最后一英里配送。 |
查看 Evri 接收和英国处理的所有详情| 实物保管方/责任实体 | Evri 仓库、枢纽或揽收网络。 |
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| 典型物流追踪事件 | 我们已收到您的包裹、在仓库、正在运送途中。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | Evri ID 可能仍为主要编号，同时关联一个合作伙伴 ID。 |
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| 正常的可见性空白期 | 在仓库扫描和出口扫描之间。 |
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| 客户应该做什么 | 监控物流追踪，并在寄件人提示时核实海关数据。 |
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| 出口海关和安全检查 | 在国际运输前，会处理出口数据、货物描述和运输安全检查。 |
查看出口海关和安全检查的所有详情| 实物保管方/责任实体 | Evri、出口合作伙伴、海关或安全筛查机构。 |
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| 典型物流追踪事件 | 出口处理、离开国家/地区或海关相关消息。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 可能会出现跨境合作伙伴参考号。 |
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| 正常的可见性空白期 | 在等待运输出发或海关处理时可能出现。 |
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| 客户应该做什么 | 在出现放行或继续运输事件之前，不要假定已完成清关。 |
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| 干线运输和合作伙伴交接 | 包裹通过空运、公路或合并运输前往目的地区域。 |
查看干线运输和合作伙伴交接的所有详情| 实物保管方/责任实体 | 干线运输承运人、集运商或跨境合作伙伴。 |
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| 典型物流追踪事件 | 运输中、已交给合作伙伴、已离开设施，或运输期间无扫描。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 是的，目的地承运人 ID 或 S10 号码可能会与 Evri ID 一起使用。 |
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| 正常的可见性空白期 | 在合并运输期间以及承运人系统之间很常见。 |
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| 客户应该做什么 | 如果可用，请追踪两个号码，并等待目的地接收。 |
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| 进口海关 | 目的地当局或经纪人会评估进口数据、关税、税费和准入资格。 |
查看进口海关的所有详情| 实物保管方/责任实体 | 目的地海关、经纪人或目的地承运人。 |
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| 典型物流追踪事件 | 海关、等待清关、应缴关税或已放行。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 目的地承运人可能使用自己的参考号。 |
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| 正常的可见性空白期 | 不应假定有固定的清关时间。 |
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| 客户应该做什么 | 仅回应官方的关税、税费或文件请求。 |
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| 目的地最后一英里 | 目的地承运商会派送、尝试派送、转至自提或退回包裹。 |
查看目的地最后一英里的所有详细信息| 实物保管方/责任实体 | 目的地邮政或包裹承运商；如果英国是目的地，则为 Evri。 |
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| 典型物流追踪事件 | 已抵达目的地国家、派送中、已送达、自提或异常。 |
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| 追踪号码会改变吗？ | 是；最后一英里承运商可能会提供新的 ID。 |
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| 正常的可见性空白期 | 直到目的地承运商扫描包裹为止。 |
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| 客户应该做什么 | 当跟踪显示已转交时，请使用指定的目的地承运商进行派送管理。 |
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配送管理和发货后选项
可用的派送选项因包裹而异。Evri 可能提供派送偏好、安全地点说明、邻居代收、ParcelShop 或 Locker 自提、重新派送信息和送达证明，但资格取决于寄件人、服务和当前派送阶段。
派送管理
| 选项 | 谁可以请求 |
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| 安全地点说明 | 当官方 Evri 跟踪页面提供该选项时，收件人可请求。 |
查看安全地点说明的所有详细信息| 资格 | 取决于包裹类型、寄件人限制和快递员判断。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 在显示该选项的情况下，在最终派送尝试之前。 |
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| 费用 | 不应默认认为有一般费用；请查看显示的官方选项。 |
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| 有保证吗？ | 没有；安全、通行条件和寄件人规则可能会覆盖该说明。 |
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| 官方操作链接 | 使用特定包裹的 Evri 跟踪页面。 |
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| 转送至 ParcelShop 或 Locker | 如果寄件人和服务允许改送，收件人可请求。 |
查看转送至 ParcelShop 或 Locker 的所有详细信息| 资格 | 适用包裹尺寸、地点容量、服务类型和寄件人权限等条件。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 通常在最终派送路线安排之前，或按跟踪中显示的阶段。 |
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| 费用 | 使用当前 Evri 页面查看任何费用信息。 |
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| 有保证吗？ | 没有；容量和路线状态可能会阻止改送。 |
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| 官方操作链接 | Evri Track a Parcel |
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| 派送失败后的重新派送 | 收件人按照未送达跟踪消息中的选项操作。 |
查看重新派送的所有详细信息| 资格 | 当 Evri 提供再次派送或替代自提路径时可用。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 在尝试派送之后、退回开始之前。 |
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| 费用 | 查看该包裹的官方帮助流程。 |
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| 有保证吗？ | 没有；路线、通行条件和包裹状态决定下一步操作。 |
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| 官方操作链接 | 使用 Evri 跟踪结果中的链接或说明。 |
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| 送达证明 | 在 Evri 提供的情况下，收件人、寄件人或零售商可以查看送达证据。 |
查看送达证明的所有详细信息| 资格 | 取决于扫描类型、快递员设备数据、寄件人设置和隐私限制。 |
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| 截止时间/可用阶段 | 在送达扫描之后。 |
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| 费用 | 不应默认认为标准跟踪证据需要收费。 |
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| 有保证吗？ | 没有；并非每次扫描都包含可用的照片或签名。 |
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| 官方操作链接 | 在 Evri 跟踪中打开该包裹，并按照可用的证据链接操作。 |
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丢失、损坏、索赔、保险和退款
跟踪查询、包裹丢失调查、赔偿索赔、邮费退款和零售商退款是不同的流程。购买 Evri 面单的一方通常控制承运商索赔，而电商买家通常通过零售商解决退款或换货。
索赔和退款
| 流程 | 适用情况 |
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| 物流查询 | 当物流信息停滞、令人困惑或显示派送问题，但包裹尚未被正式宣布丢失时使用。 |
查看物流查询的所有详情| 由谁提交 | 收件人、发件人或零售商，具体取决于帮助路径。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 使用当前的 Evri 帮助流程；不应假定存在单一通用的公开截止期限。 |
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| 所需证据 | 物流单号、派送地址、发件人详情和近期扫描记录。 |
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| 可能的结果 | 说明、派送更新、调查或建议联系发件人。 |
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| 官方链接 | Evri 帮助中心 |
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| 丢失或损坏赔偿索赔 | 当使用 Evri 寄送的符合条件的包裹丢失、损坏或内容物缺失时使用。 |
查看丢失或损坏赔偿索赔的所有详情| 由谁提交 | 通常为购买 Evri 服务的发件人或账户持有人。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 必须遵循 Evri 当前针对所购买服务的赔偿和索赔条件。 |
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| 所需证据 | 物流单号、预订收据、价值证明、照片、物品描述、包装照片和保留的包装。 |
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| 可能的结果 | 调查、在符合条件的保障范围内赔偿、拒绝，或要求提供进一步证据。 |
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| 官方链接 | 使用从 Evri 帮助中心或发件人的 Evri 账户进入的索赔渠道。 |
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| 零售商退款或换货 | 当您从商店购买商品且包裹延迟、丢失、损坏或显示已送达但未收到时使用。 |
查看零售商退款或换货的所有详情| 由谁提交 | 买家联系零售商；零售商可另行向 Evri 提出索赔。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 由零售商的订单、消费者权益和平台政策决定。 |
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| 所需证据 | 订单号、Evri 物流单号、派送证据、照片和往来 correspondence。 |
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| 可能的结果 | 退款、换货、调查或承运商争议。 |
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| 官方链接 | 零售商帮助页面以及 Evri 物流证据。 |
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| 邮费退款 | 当所购买的 Evri 服务条款允许因取消、未使用或服务失败的货件获得退款时使用。 |
查看邮费退款的所有详情| 由谁提交 | 发件人、账户持有人或预订购买者。 |
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| 最早/最晚提交时间 | 取决于 Evri 当前的服务条款和预订渠道。 |
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| 所需证据 | 预订参考号、付款证明、标签状态和包裹物流信息。 |
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| 可能的结果 | 退款、记账额度、拒绝或指示使用已预订的标签。 |
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| 官方链接 | Evri 帮助中心或发件人账户支持。 |
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17TRACK 无法批准 Evri 赔偿、支付零售商退款或更改承运商调查结果。
运输限制和特殊处理
Evri 禁运和限运物品规则会影响包裹是否可被接受、获得赔偿、进行国际运输或派送。发货前务必查看当前的 Evri 规则，因为电池、液体、气雾剂、贵重物品、易腐物品和危险品在包裹网络中通常受到限制。
运输限制
| 类别 | 禁运或限运 |
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| 危险品 | 根据物质和运输法律，属于禁运或严格限运。 |
查看危险品的所有详情| 典型示例 | 易燃液体、气体、腐蚀性物质、爆炸物和部分化学产品。 |
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| 关键条件/包装 | 除非 Evri 规则允许，否则消费品包装并不能使危险物品变为可接受。 |
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| 运输限制 | 在法律要求的情况下，可能会被拒收、拦截、退回或销毁。 |
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| 可能的追踪/派送影响 | 异常、退回寄件人、处置或不予赔偿。 |
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| 官方规则 | 寄送前请查看 Evri 禁寄物品和条款。 |
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| 电池和电子产品 | 受限制；锂电池和电池供电设备可能受包装和目的地规则约束。 |
查看电池和电子产品的全部详情| 典型示例 | 充电宝、手机、笔记本电脑、电动自行车、备用电池和损坏的电池。 |
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| 关键条件/包装 | 端子可能需要保护，损坏的电池或单独电池可能被禁止寄送。 |
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| 运输限制 | 航空和国际路线可能适用更严格的规则。 |
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| 可能的追踪/派送影响 | 出口扣留、拒收、退回，或被合作方或海关没收。 |
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| 官方规则 | 使用 Evri 和目的地国家/地区的危险品规则。 |
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| 液体、气雾剂和易腐物品 | 通常受限制，因为泄漏、压力、变质和污染可能损坏包裹。 |
查看液体、气雾剂和易腐物品的全部详情| 典型示例 | 香水、油漆、酒精、食品、植物和对温度敏感的货物。 |
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| 关键条件/包装 | 寄送前必须确认防漏内包装和服务资格。 |
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| 运输限制 | 某些物品可能不在赔偿范围内，或不允许国际运输。 |
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| 可能的追踪/派送影响 | 延误、损坏异常、处置或不支付索赔。 |
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| 官方规则 | 查看 Evri 禁寄和不予赔偿清单。 |
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| 贵重物品和文件 | 根据物品类型和价值，可能被禁止、受限制或不在赔偿范围内。 |
查看贵重物品和文件的全部详情| 典型示例 | 现金、珠宝、票券、护照、法律文件和贵金属。 |
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| 关键条件/包装 | 使用明确接受该物品并提供所需保障级别的服务。 |
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| 运输限制 | 某些贵重物品可能不予承运，或在丢失时可能不予赔偿。 |
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| 可能的追踪/派送影响 | 即使追踪确认丢失，也可能拒绝索赔。 |
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| 官方规则 | 下单前请查看 Evri 物品排除条款。 |
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客户服务
先使用 Evri tracking，然后使用 Evri Help Centre 获取针对包裹的帮助。对于零售商处购买的商品，卖家通常拥有商业关系，可能需要联系 Evri 或发放退款。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| Evri Track a Parcel | 查看当前追踪事件、派送时间窗口、派送证明和包裹专属选项。 |
查看 Evri Track a Parcel 的全部联系方式 |
| Evri 帮助中心 | 包裹问题、未成功派送、派送争议、退货、寄件帮助和索赔路径。 |
查看 Evri Help Centre 的全部联系方式 |
| ParcelShop 和 Locker 查找器 | 查找投递、取件、店内打印或 locker 网点。 |
查看 ParcelShop 和 Locker 查找器的所有联系方式 |
| 零售商或 marketplace 支持 | 退款、换货、商品错误、订单取消以及卖家持有的配送数据。 |
查看零售商或 marketplace 支持的所有联系方式| 已验证的联系方式/链接 | 使用零售商或 marketplace 的订单帮助页面。 |
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| 地区/语言 | 取决于卖家和 marketplace。 |
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| 营业时间和时区 | 由卖家或 marketplace 设定。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、Evri tracking number、配送凭证和照片。 |
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| 重要限制 | 零售商可能需要联系 Evri，因为零售商是记录中的发货方。 |
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电子商务和企业追踪
商家需要的不只是单个包裹查询：他们需要承运商识别、标准化状态、异常监控、客户通知，以及当 Evri 只是众多承运商之一时的多承运商跟踪。
开发者/API 对比
| 选项 | 提供商 |
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| 消费者网页跟踪 | Evri |
查看消费者网页跟踪的所有详情| 承运商覆盖范围 | 由 Evri 显示的 Evri 包裹和 Evri 关联合作伙伴事件。 |
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| 主要用途 | 单票货件查询和配送管理。 |
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| 身份验证 | 公共跟踪页面无需开发者身份验证；包裹详情可能需要邮编或包裹特定数据。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 手动查询，并非设计为批量 API。 |
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| 当前开发者文档 | 使用 Evri 的官方业务和集成渠道获取账户特定文档。 |
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| 迁移/弃用说明 | 此处未对消费者跟踪声明任何公开迁移说明。 |
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| 官方业务集成 | Evri 商业账户或获批准的集成渠道 |
查看官方业务集成的所有详情| 承运商覆盖范围 | 账户和合同可用的 Evri 服务。 |
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| 主要用途 | 运输标签、舱单、零售商集成和账户管理的跟踪。 |
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| 身份验证 | 账户或合作伙伴凭证；此页面未确认公共自助式跟踪 API 详情。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 功能取决于账户集成和已批准的文档。 |
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| 当前开发者文档 | 在为此页面审查的官方消费者文档中，未公开确认其为开放的跟踪 API endpoint。 |
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| 迁移/弃用说明 | 使用当前 Evri 商业集成指南，而不是复制第三方页面上的旧版 Hermes 示例。 |
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| 多承运商跟踪 API | 17TRACK |
查看 17TRACK 多承运商跟踪 API 的所有详情| 承运商覆盖范围 | 17TRACK 支持的多个承运商，包括在可用时基于 carrier-code 的注册。 |
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| 主要用途 | 批量跟踪、标准化状态可见性和多承运商异常监控。 |
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| 身份验证 | 带有 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| 跟踪/批量/webhook 功能 | 根据 API 文档注册 tracking numbers，并使用 17TRACK API workflows 获取跟踪结果和通知。 |
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| 当前开发者文档 | 17TRACK API 文档 |
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| 迁移/弃用说明 | 使用当前 17TRACK API 文档中显示的 v2.4 register endpoint；生产前请在当前 carrier metadata 中确认 carrier code。 |
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常见问题
1. 如何跟踪我的 Evri 包裹？在官方 Evri Track a Parcel 页面输入 tracking number，或使用 17TRACK 跟踪以查看可用的货件事件。请使用发货邮件、标签、收据或 Evri 消息中的 carrier tracking number。
2. 我的 Evri tracking number 在哪里？你的 Evri tracking number 通常在零售商的发货电子邮件、Evri 通知、寄件人收据、在线标签或退货确认中。如果你只有订单号，请向卖家索要承运商 tracking number。
3. Evri tracking number 是什么样的？Evri tracking numbers 可能是纯数字或字母数字组合，且 Evri 不会发布完整的消费者前缀表。请去除空格和连字符，然后在 Evri tracking 或 17TRACK 上验证该号码。
4. 首次 Evri tracking 更新什么时候会出现？首次有用的更新通常会在揽收、ParcelShop 投递、储物柜扫描或仓库入库后出现。标签已创建或预期状态表示 Evri 已有数据，但可能尚未实际收到包裹。
5. 为什么我的 Evri tracking 没有更新？当包裹在设施之间运输、等待扫描、在仓库延误、等待合作方交接或被海关扣留时，Evri tracking 可能不会更新。在升级处理之前，请将最后一次扫描与承诺的配送时间窗口进行比较。
6. Evri 配送需要多长时间？Evri 配送时间取决于所购买的服务、截单时间、邮政编码、交接时间以及任何国际海关或合作方处理。请以预订时或 tracking 中显示的预计时间为准，除非 Evri 对该包裹明确提供保证，否则不要将其视为保证。
7. Evri 投递失败后我该怎么做？请按照 Evri tracking 结果或未投递消息中的说明操作。根据服务和包裹状态，你可能会获得再次投递、配送偏好设置、安全地点说明或自取等选项。
8. 我的 Evri 包裹显示已送达，但我没有收到。我该怎么办？请先检查配送照片或凭证、安全地点、同住人员、大楼前台、邻居和附近地址。如果仍然找不到，购买商品请联系零售商，或通过 Evri 帮助获取包裹凭证处理路径。
9. 如何报告 Evri 包裹丢失或损坏？请保留 tracking number、包装、照片、价值证明和投递收据，然后使用与该货件匹配的索赔路径。标签购买者或零售商通常负责承运商索赔，而买家通常向卖家申请退款或换货。
10. 如何联系 Evri 客服？请先使用 Evri Track a Parcel 和 Evri Help Centre，因为正确的处理路径取决于 tracking number 和问题类型。联系支持前，请准备好 tracking number、地址、寄件人、最近一次扫描、内件描述、价值证明和照片。
11. Evri tracking number 可以由 Evri 以外的人签发吗？可以，零售商、退货平台、国际合作方或邮政运营商都可以签发一个号码，之后该号码会关联到 Evri 事件。能在 Evri 中可见并不总是意味着原始标识符是由 Evri 创建的。
12. Evri 预报信息和实物交接有什么区别？预报信息表示货件数据已创建或传输，而实物交接表示包裹已被 Evri、ParcelShop、储物柜或其他授权点扫描。在服务规则要求的情况下，配送时间预期应从实际接收开始计算。
13. 为什么国际 Evri 包裹会显示合作方交接？国际包裹通常会经过出口处理商、干线承运商、海关和目的地承运商。合作方交接可能是数据交换、实物转交或首次合作方扫描，因此在下一个事件出现之前可能会有可见性空档。
14. Evri 国际货件在运输过程中 tracking number 会改变吗？会，Evri 包裹可能会关联合作方参考号、目的地承运商号码或邮政 S10 号码。请追踪卖家提供的每一个号码；当你需要比较多个承运商系统时，可使用 17TRACK。
15. Evri tracking 能证明清关完成吗？不能，抵达出口或进口设施本身并不能证明已获海关放行。请等待放行、后续运输或目的地承运商扫描，并且仅回应官方的关税、税费或文件请求。
16. Evri 提供哪些投递证明？Evri tracking 可能会在可用时显示投递凭证，例如配送照片或投递详情。凭证是否可用取决于扫描、快递员设备数据、隐私规则和寄件人设置。
17. 企业可以通过 API 追踪 Evri 货件吗？企业集成可能可通过 Evri 账户或获批准的合作方渠道使用，但此处未确认存在当前开放的公开 Evri tracking API endpoint。需要多承运商 tracking 的商家可以使用 17TRACK API，并参考当前的 17TRACK 文档和已验证的承运商元数据。
Tracking API
# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
来源与参考资料
免责声明：17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Evri 没有关联。
