Om Evri
Evri är en paketleverans- och returtransportör i Storbritannien. Varumärket är efterträdaren till Hermes UK och erbjuder tjänster för konsumenters paketförsändelser, återförsäljarleveranser, returer, inlämning på ParcelShop, skåp, upphämtning med kurir och företagsleveranser i Storbritannien, med internationella paketalternativ och partneröverlämningar för gränsöverskridande transporter.
Översikt över transportören
| Fält | Verifierad transportörsinformation |
|---|
| Officiellt namn | Evri Limited är det operativa företagsnamn som vanligtvis förknippas med varumärket Evri i Storbritannien. |
| Officiell webbplats | https://www.evri.com/ |
| Typ av transportör | Pakettransportör, leverantör av sista milen-leveranser, returtransportör och leverantör av gränsöverskridande pakettjänster genom Evri och partner. |
| Primär region | Inrikes paketleveranser och returer i Storbritannien; internationell frakt är tillgänglig för utvalda destinationer och serviceregler. |
| Spårningssida | Evri Track a Parcel |
| Tidigare varumärke | Hermes UK bytte varumärke till Evri; äldre säljarmeddelanden, etiketter eller hjälpartiklar kan fortfarande nämna Hermes. |
| Huvudkontor | Morley, Leeds, Storbritannien är offentligt förknippat med Evri Limiteds företagsinformation. |
Relationer mellan transportörsenheter
| Enhet | Relation till Evri |
|---|
| Evri | Evri är det kanoniska brittiska varumärket för pakettransportörer som används för att spåra inrikesleveranser, returer och utvalda internationella paket. |
Visa alla uppgifter för Evri| Enhetstyp | Kanoniskt transportörsvarumärke. |
|---|
| Varför det är viktigt för spårning | Användare bör välja Evri, inte en återförsäljares ordersida eller det tidigare namnet Hermes UK, när de spårar ett paketnummer utfärdat av Evri. |
|---|
| Officiella belägg | Den officiella Evri-webbplatsen och sidan Track a Parcel presenterar Evri som pakettransportörens varumärke. |
|---|
|
| Hermes UK | Hermes UK är det historiska varumärkesnamnet; Evri är det nuvarande konsumentinriktade transportörsvarumärket. |
Visa alla uppgifter för Hermes UK| Enhetstyp | Tidigare varumärkesnamn. |
|---|
| Varför det är viktigt för spårning | Gamla meddelanden från marknadsplatser kan ange Hermes, men aktuell leveranshantering och hjälp går vanligtvis via Evri. |
|---|
| Officiella belägg | Evri företags- och hjälpsidor identifierar Evri som det nuvarande varumärket. |
|---|
|
| ParcelShop- och Locker-nätverk | Evri driver och samarbetar med ParcelShop- och Locker-platser för inlämning, upphämtning och returer. |
Visa alla detaljer för ParcelShop- och Locker-nätverk| Enhetstyp | Ombuds- och leveransenheter utanför hemmet. |
|---|
| Varför det är viktigt för spårning | Spårningen kan visa händelser för inlämning, klar för upphämtning eller returnerad till avsändaren kopplade till en butik eller ett skåp i stället för en hemadress. |
|---|
| Officiella belägg | Evri’s ParcelShop-, Locker- och butikssökarsidor beskriver dessa kundalternativ. |
|---|
|
| Internationella partnertransportörer | Evri kan överlämna internationella paket till eller ta emot paket från linjetransport-, post- eller leveranspartner utanför sitt inhemska brittiska nätverk. |
Visa alla detaljer för internationella partner| Enhetstyp | Gränsöverskridande transport- och sista-milen-partnerenheter. |
|---|
| Varför det är viktigt för spårning | En partnerskanning kan betyda elektroniska data, exporthantering eller destinationsleverans; det betyder inte alltid att Evri fysiskt har paketet just då. |
|---|
| Officiella belägg | Evri internationella frakt- och hjälpsidor beskriver internationell leverans som destinationsberoende och förmedlad via partner. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK sammanställer tillgängliga Evri-spårningshändelser och händelser från flera transportörer men transporterar inte, omdirigerar inte, återbetalar inte och godkänner inte anspråk. |
Visa alla detaljer för 17TRACK| Enhetstyp | Oberoende plattform för försändelsespårning. |
|---|
| Varför det är viktigt för spårning | 17TRACK hjälper användare att jämföra Evri- och partnerhändelser i en enda vy, särskilt när en marknadsplats använder flera transportörer. |
|---|
| Officiella belägg | 17TRACK API-dokumentation beskriver registrerings- och spårningsarbetsflöden för spårning hos transportörer som stöds. |
|---|
|
Snabbsvar
För att spåra ett Evri-paket, ange Evri-spårningsnumret på den officiella Evri Track a Parcel sidan eller ange samma nummer på 17TRACK för synlighet över flera transportörer. Om inget resultat visas, kontrollera först att du angav spårningsnumret i stället för återförsäljarens ordernummer, ta bort mellanslag och ge det tid efter att etiketten skapats för den första fysiska skanningen.
Proffstips: 17TRACK är användbart när en marknadsplatsorder kan gå via Evri och en annan partner, men 17TRACK är oberoende och kan inte ändra adressen, ordna ersättning, godkänna en återbetalning eller instruera en Evri-kurir.
Så spårar du ett Evri-paket
Använd den officiella Evri-spårningssidan för leveranshantering enbart med Evri och använd 17TRACK när du behöver en samlad vy över Evri, säljaren och möjliga gränsöverskridande partner.
Spårningsvägar
| Väg | Steg |
|---|
| Officiell Evri-spårning | 1. Öppna Evri Track a Parcel. 2. Ange spårningsnumret från återförsäljarens e-postmeddelande, Evri-avisering, kvitto eller etikett. 3. Granska leveransalternativen som visas för det paketet. |
Visa alla detaljer för officiell Evri-spårning| Används bäst för | Leveransuppdateringar, instruktioner för säker plats, information om missad leverans, ParcelShop-upphämtning och Evri-hjälprouting där det är tillgängligt. |
|---|
| Inmatning att använda | Använd Evri-spårningsnumret, inte butikens ordernummer, såvida inte Evri uttryckligen ber om en referens i ett hjälpflöde. |
|---|
| Om det misslyckas | Kontrollera varje tecken igen, ta bort mellanslag, bekräfta att transportören är Evri och fråga avsändaren om paketet faktiskt har överlämnats till Evri. |
|---|
|
| 17TRACK-spårning | 1. Ange spårningsnumret på 17TRACK. 2. Låt 17TRACK identifiera transportören där det stöds. 3. Jämför Evri-händelser med partner- eller säljarhändelser om flera transportörer visas. |
Visa alla detaljer för 17TRACK-spårning| Används bäst för | Marknadsplatsordrar, internationella paket, övervakning av massförsändelser och fall där säljaren inte tydligt anger transportören. |
|---|
| Inmatning att använda | Använd transportörens spårningsnummer exakt som det har angetts. Använd inte betalningstransaktions-ID eller marknadsplatsens order-ID. |
|---|
| Om det misslyckas | Prova manuellt val av transportör om det finns tillgängligt, kontakta säljaren för korrekt spårningsnummer eller vänta på den första skanningen efter upphämtning. |
|---|
|
Ett spårningsnummer identifierar en paketrörelse. Ett ordernummer identifierar ett köp hos en återförsäljare. Ett referensnummer kan vara internt för avsändaren. En leveransavisering eller ett kort om missad leverans kan hjälpa till att komma åt ett Evri-hjälpflöde, men det är inte alltid samma identifierare som paketets spårningsnummer.
Spårningsstatusar och betydelser
Evri-spårningsstatusar bör läsas som ett pakets livscykel: data mottagna, paket överlämnat, depåhantering, kurirleverans, leveransförsök, upphämtning, undantag eller retur.
Snabbsökning av status
| Status | Vad det betyder |
|---|
| Vi väntar på ditt paket | Evri har tagit emot sändningsdata, men den första fysiska Evri-skanningen kanske inte har skett ännu. |
Visa alla detaljer för förväntat paket| Livscykelstadium | Före sändning. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Avsändaren eller inlämningsplatsen tills Evri fysiskt tar emot paketet. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Upphämtning, godkännande vid inlämning eller skanning vid intag på depå. |
|---|
| Vad du bör göra | Vänta på den första skanningen eller be säljaren bekräfta överlämningen om statusen inte ändras. |
|---|
|
| Vi har fått ditt paket | Evri har skannat in paketet i sitt nätverk eller vid en upphämtningsplats. |
Visa alla detaljer för mottaget paket| Livscykelstadium | Mottaget. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri eller en auktoriserad Evri-åtkomstpunkt. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Sortering på en depå eller transport till leveransområdet. |
|---|
| Vad du bör göra | Följ spårningen; normalt krävs ingen åtgärd. |
|---|
|
| På avsändarens lokala depå | Paketet sorteras nära ursprungsplatsen före fjärrtransport. |
Visa alla detaljer för avsändarens lokala depå| Livscykelstadium | Under transport. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri-depåverksamhet. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Överföring till en hubb, destinationsdepå eller exportprocess. |
|---|
| Vad du bör göra | Kontrollera igen efter nästa schemalagda behandlingsfönster. |
|---|
|
| På väg | Paketet förflyttas mellan Evri-anläggningar, hubbar, depåer eller en partnersträcka. |
Visa alla detaljer för på väg| Livscykelstadium | Under transport. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri eller den namngivna partnern för den sträckan. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Ankomst till destinationsdepå, tull, överlämning till partner eller budrutt. |
|---|
| Vad du bör göra | Agera endast om spårningen blir inaktuell utöver avsändarens förväntade leveransfönster. |
|---|
|
| På din lokala depå | Paketet har nått leveransområdets depå och förbereds för slutleverans. |
Visa alla detaljer för lokal depå| Livscykelstadium | Förberedelse för sista milen. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri lokal depå och budnätverk. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Ute för leverans eller ombokning av leverans. |
|---|
| Vad du bör göra | Uppdatera leveranspreferenser om den officiella sidan erbjuder dem för paketet. |
|---|
|
| Ute för leverans | Ett Evri-bud förväntas försöka leverera under det visade leveransfönstret. |
Visa alla detaljer för ute för leverans| Livscykelstadium | Ute för leverans. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri-bud. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Levererat, leveransförsök gjort, levererat till en säker plats eller returnerat till depå. |
|---|
| Vad du bör göra | Var tillgänglig, kontrollera leveransanteckningar och följ eventuella officiella alternativ för säker plats. |
|---|
|
| Levererat | Evri har registrerat en leveransskanning, ofta med leveransbevis där det finns tillgängligt. |
Visa alla detaljer för levererat| Livscykelstadium | Levererat. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Mottagare, säker plats, granne, reception eller utlämningsställe beroende på skanningsdetaljer. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Ingen ytterligare transportörsrörelse om inte en leveranstvist eller retur öppnas. |
|---|
| Vad du bör göra | Om det inte har mottagits, kontrollera leveransfoto, hushållsmedlemmar, säker plats, grannar och avsändaren. |
|---|
|
| Redo att hämtas | Paketet finns tillgängligt på en ParcelShop, i ett skåp eller på ett annat utlämningsställe. |
Visa alla detaljer för redo att hämtas| Livscykelstadium | Upphämtning. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Utlämningsstället och Evri:s utlämningsnätverk. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Kundens upphämtning eller retur om det inte hämtas inom den tillämpliga förvaringstiden. |
|---|
| Vad du bör göra | Ta med det ID eller den upphämtningskod som krävs och hämta inom den officiella tidsram som visas. |
|---|
|
| Det har uppstått en försening | Paketet är försenat på grund av problem med hantering, adress, drift, väder, volym eller rutt. |
Visa alla detaljer för försenat paket| Livscykelstadium | Undantag. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri, en depå, kurirteamet, avsändaren eller mottagaren beroende på den angivna orsaken. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Nytt leveransförsök, depåhantering, adressförtydligande eller avsändarutredning. |
|---|
| Vad du bör göra | Kontrollera den officiella hjälpsökvägen hos Evri och be avsändaren att eskalera ärendet om paketet köptes från en återförsäljare. |
|---|
|
| Returneras till avsändaren | Paketet skickas tillbaka eftersom leverans eller upphämtning inte kunde slutföras, eller eftersom avsändaren begärde retur. |
Visa alla detaljer för returneras till avsändaren| Livscykelstadium | Retur. |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Evri:s returnätverk och avsändaren efter mottagen retur. |
|---|
| Vad som händer härnäst | Returtransport och avsändarens beslut om lösning, ersättning eller återbetalning. |
|---|
| Vad du bör göra | Kontakta säljaren eftersom mottagaren vanligtvis inte kan stoppa en retur när den väl pågår. |
|---|
|
Tjänster och leveranstider
Evri:s tjänster omfattar brittisk konsumentfrakt, leveranser från återförsäljare, returer, åtkomst till ParcelShop och skåp, kurirupphämtning, företagsfrakt och internationella paket. Leveransstandarder beror på produkt, ursprung, destination, sista inlämningstid och om paketet fysiskt har kommit in i Evri:s nätverk.
Tjänstejämförelse
| Tjänst | Bäst för |
|---|
| UK Standard-paketleverans | Ekonomisk inrikes paketfrakt och leveranser från återförsäljare där ett standardleveransfönster är acceptabelt. |
Visa alla detaljer för UK Standard-paketleverans| Tjänstetyp | Inrikes paketleverans. |
|---|
| Täckning | Leveransområden i Storbritannien omfattas av tjänstens tillgänglighet och postnummerregler. |
|---|
| Spårningsnivå | Spårade pakethändelser via Evri-spårning där skanningar finns tillgängliga. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Paketets storlek, vikt och emballage måste uppfylla Evri:s aktuella paketregler för den valda produkten. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Grundskydd eller extra skydd kan bero på köpkanal och tjänst; kontrollera Evri:s aktuella regler vid bokning. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Inte detsamma som en garanterad leveranstid om inte en specifik garanti säljs och bekräftas. |
|---|
|
| Next Day-leverans | Tidskänsliga paket inom Storbritannien där avsändaren köper ett Evri-alternativ för leverans nästa dag före tillämplig sista inlämningstid. |
Visa alla detaljer för Next Day-leverans| Tjänstetyp | Snabbare inrikes pakettjänst. |
|---|
| Täckning | Utvalda destinationer i Storbritannien, med möjliga undantag för postnummer och drift. |
|---|
| Spårningsnivå | Spåras från bokning eller mottagande fram till leverans. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Måste uppfylla de aktuella villkoren för Next Day-paket och tidsfristen för överlämning. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Skyddet beror på bokningskanalen och den deklarerade varans berättigande. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | En next-day-etikett är inte ett bevis på överlämning i tid; paketet måste accepteras före den angivna sista inlämningstiden. |
|---|
|
| Inlämning via ParcelShop och Locker | Avsändare och returkunder som behöver en inlämningsplats utanför hemmet eller ett utlämningsställe. |
Visa alla detaljer för inlämning via ParcelShop och Locker| Tjänstetyp | Inlämnings- och upphämtningstjänst via accesspunkt. |
|---|
| Täckning | Tillgänglig där deltagande ParcelShop- eller locker-platser finns. |
|---|
| Spårningsnivå | Spårningen börjar vanligtvis vid inlämning, etikettskanning eller upphämtning från platsen. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Gränserna för mottagning i Locker och butik kan vara striktare än de allmänna paketgränserna. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Beror på den bokade pakettjänsten och returavtalet. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Spara inlämningskvittot eftersom det bevisar överlämningen vid accesspunkten. |
|---|
|
| Upphämtning med bud | Avsändare som vill att Evri eller ett Evri-bud ska hämta ett paket från en adress. |
Visa alla detaljer för upphämtning med bud| Tjänstetyp | Inrikes upphämtnings- och leveranstjänst. |
|---|
| Täckning | Med förbehåll för tillgänglighet för upphämtning för postnumret och bokningsdatumet. |
|---|
| Spårningsnivå | Försändelsedata före avsändning följt av upphämtningsskanning och nätverksskanningar. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Paket måste vara klara, märkta och uppfylla Evri-villkoren vid upphämtning. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Beror på köpt tjänst och varans berättigande. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Missad upphämtning kan försena starten av tjänstens standardtid. |
|---|
|
| Returer till återförsäljare | Returnera onlineköp via en Evri-aktiverad returprocess hos återförsäljaren. |
Visa alla detaljer för returer till återförsäljare| Tjänstetyp | Returlogistiktjänst. |
|---|
| Täckning | Beror på återförsäljarens Evri-returavtal och kundens plats. |
|---|
| Spårningsnivå | Inlämnings- eller upphämtningshändelser genom leverans tillbaka till återförsäljaren eller returhubben. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Krav på returemballage och etikett kommer från återförsäljaren och Evri. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Återförsäljarens returpolicy styr tidpunkten för återbetalning och godkännande av retur. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Evri-spårning kan inte avgöra om återförsäljaren kommer att återbetala eller byta varan. |
|---|
|
| Internationell paketleverans | Skicka paket från Storbritannien till utvalda utländska destinationer med Evri och partnernätverk. |
Visa alla detaljer för internationell paketleverans| Tjänstetyp | Gränsöverskridande pakettjänst. |
|---|
| Täckning | Beror på destinationen; begränsningar, tulldata och partnerns leveransregler gäller. |
|---|
| Spårningsnivå | Evri-, export-, partner- och destinationshändelser kan visas om data utbyts. |
|---|
| Viktigt villkor för storlek/vikt | Regler för internationell storlek, vikt, tull och förbjudna varor gäller. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Skydd och ersättning beror på tjänst, varans berättigande och regler för deklarerat värde. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Tull- och destinationsfraktbolagets hantering kontrolleras inte helt av Evri. |
|---|
|
Leveranstid
| Tjänst | Publicerad leveransstandard |
|---|
| UK Standard-paketleverans | Visas ofta av Evri som ett standardalternativ för paketleverans i Storbritannien; exakt leveransuppskattning visas vid bokning eller spårning. |
Visa alla detaljer om leveranstid för UK Standard-paketleverans| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Kontrollera den aktuella bokningssidan eftersom bryttider, helger och helgdagar kan ändra beräkningen. |
|---|
| Garantistatus | Leveransuppskattning om inte en specifik garanti anges för den köpta tjänsten. |
|---|
| Börjar räknas från | Fysisk mottagning eller upphämtning, inte bara skapande av etikett. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Sen överlämning, missad upphämtning, felaktig adress, volym på depån, väder, åtkomstproblem och driftstörning. |
|---|
| Officiell källas datum/giltighet | Använd aktuella Evri-offert-, spårnings- och servicesidor för den giltiga uppskattningen vid bokningstillfället. |
|---|
|
| Next Day-leverans | Leverans nästa dag säljs som ett snabbare alternativ där det är berättigat och överlämnas före den tillämpliga tidsfristen. |
Visa alla detaljer om leveranstid för Next Day-leverans| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Beror på produktreglerna, bryttiden, postnumret och driftdagen. |
|---|
| Garantistatus | Behandla det inte som garanterat om inte Evri bekräftar en garanti för den försändelsen. |
|---|
| Börjar räknas från | Giltigt mottagande före bryttiden för nästa-dag-produkten. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Missad bryttid, avsändarförsening, postnummerundantag, väder, driftstörning eller misslyckad åtkomst vid leverans. |
|---|
| Officiell källas datum/giltighet | Använd Evri-serviceofferten och spårningssidan för det paketspecifika löftet. |
|---|
|
| Returer till återförsäljare | Transporttid för retur och tidpunkt för återbetalning varierar beroende på återförsäljaravtal, överlämningsmetod och återförsäljarens hantering. |
Visa alla detaljer om leveranstid för butiksreturer| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Varierar beroende på återförsäljare och returväg. |
|---|
| Garantistatus | Inte en garanti för återbetalning; återförsäljaren styr tidpunkten för återbetalning efter mottagande eller godkännande. |
|---|
| Börjar räknas från | Inlämnings- eller upphämtningsskanning, styrkt av kundens kvitto. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Saknad returetikett, oskannad inlämning, återförsäljarens lagerhantering och hög returvolym under toppperioder. |
|---|
| Officiell källas datum/giltighet | Kontrollera Evri-returspårning samt återförsäljarens aktuella returpolicy. |
|---|
|
| Internationell paketleverans | Varierar beroende på ursprung, destination, tull, tjänst och partnertransportör. |
Visa alla detaljer om leveranstid för internationell paketleverans| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Destinationsberoende; tull och lokala helgdagar påverkar den förflutna tiden. |
|---|
| Garantistatus | Uppskattning om inte den köpta internationella produkten uttryckligen innehåller en bekräftad garanti. |
|---|
| Börjar räknas från | Evri-mottagande och exporthantering, med senare ansvar delat mellan tull och partner. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Tulldata, tullavgifter och skatter, förbjudna varor, flyg-/säkerhetskontroller, överlämningsskanningar och destinationsfraktförarens verksamhet. |
|---|
| Officiell källas datum/giltighet | Använd de aktuella Evri-reglerna för internationell bokning och destination. |
|---|
|
Vanliga spårningsproblem och lösningar
De flesta Evri-spårningsproblem kommer från en av fyra punkter: paketet har inte överlämnats, numret är inte transportörens nummer, paketet befinner sig mellan skanningar, eller ett undantag kräver åtgärd från avsändare eller mottagare.
Problem och lösning
| Problem/status som visas | Omedelbar åtgärd |
|---|
| Ogiltigt spårningsnummer | Ta bort mellanslag, jämför varje tecken med avsändarens e-post och bekräfta att transportören är Evri. |
Visa alla detaljer för ogiltigt spårningsnummer| Trolig orsak | Ordernummer angivet, stavfel, ännu inte aktiverat, fel transportör eller återförsäljarreferens inte mappad. |
|---|
| Kontrollera först | Leveransbekräftelse via e-post, Evri-avisering, etikettkvitto och handlarens ordersida. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om handlaren bekräftar överlämning men inget Evri-resultat visas efter normal skanningsaktivering. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Avsändare eller återförsäljare först; Evri-hjälp om numret känns igen av Evri. |
|---|
|
| Inga spårningshändelser | Fråga om paketet faktiskt har hämtats eller lämnats in; skapande av etikett är inte fysiskt mottagande. |
Visa alla detaljer för inga spårningshändelser| Trolig orsak | Endast föravisering, försenad butiksskanning, missad upphämtning eller omanifesterat paket. |
|---|
| Kontrollera först | Inlämningskvitto, bokningsbekräftelse och avsändarens avsändningstid. |
|---|
| När det ska eskaleras | När den första skanningen fortfarande saknas efter avsändarens publicerade överlämningsfönster. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Personen eller företaget som köpte etiketten. |
|---|
|
| Etikett skapad eller förväntad | Vänta på en upphämtnings- eller inlämningsskanning och spåra sedan igen. |
Visa alla detaljer för etikett skapad eller förväntad| Trolig orsak | Evri har elektroniska försändelsedata men inte nödvändigtvis paketet. |
|---|
| Kontrollera först | Återförsäljarens leveransbekräftelse jämfört med orderbekräftelse. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om säljaren påstår att försändelsen har skickats men inga bevis på överlämning finns. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Säljare eller avsändare, eftersom de kontrollerar den initiala överlämningen. |
|---|
|
| Lång tid utan uppdatering | Jämför den senaste skanningsplatsen med det förväntade leveransdatumet och kontrollera Evri servicevarningar eller hjälpsidor. |
Visa alla detaljer för lång tid utan uppdatering| Trolig orsak | Linjetransport, missad skanning, depåkö, väder, högsäsongsvolymer eller överlämning till partner. |
|---|
| Kontrollera först | Senaste skanning, vald tjänst, destinationens postnummer och eventuella meddelanden från avsändaren. |
|---|
| När det ska eskaleras | Efter att det officiella förväntade tidsfönstret har passerat eller Evri-spårningen uppmanar till kontakt. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Återförsäljaren vid köp; Evri hjälp eller avsändaren för privat skickade paket. |
|---|
|
| Leveransundantag eller adressproblem | Använd den officiella spårningssidan för att lägga till instruktioner om det är tillgängligt och be avsändaren att korrigera adressuppgifter som finns på kontot om det behövs. |
Visa alla detaljer för leveransundantag eller adressproblem| Trolig orsak | Ofullständig adress, åtkomstproblem, osäker plats, skadad streckkod eller kuriren kan inte leverera. |
|---|
| Kontrollera först | Leveransadress, postnummer, lägenhetsnummer, regler för säker plats och portkoder. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om leveransförsök misslyckas eller spårningen säger att paketet returneras. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Mottagaren för leveransinstruktioner; avsändaren eller återförsäljaren för adressändringar och återbetalningar. |
|---|
|
| Misslyckad leverans eller missad leverans | Läs meddelandet om leveransförsöket och följ det officiella Evri-alternativet för omleverans, upphämtning eller leveranspreferens som visas. |
Visa alla detaljer för misslyckad leverans eller missad leverans| Trolig orsak | Ingen tillgänglig, ingen säker plats, åtkomstbegränsning eller problem med kurirens rutt. |
|---|
| Kontrollera först | Leveransfoto, aviseringskort, spårningsmeddelande och tillgängliga leveransalternativ. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om upprepade försök misslyckas eller paketet går vidare till retur. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Evri hjälp för leveransinstruktioner där det är tillgängligt; återförsäljaren om paketet är ett köp. |
|---|
|
| Redo för upphämtning | Hämta från angiven butik eller paketbox med den nödvändiga upphämtningskoden och legitimation. |
Visa alla detaljer för redo för upphämtning| Trolig orsak | Paketet dirigerades till en leverans utanför hemmet eller ett upphämtningsställe efter missad leverans. |
|---|
| Kontrollera först | Upphämtningsplats, öppettider, upphämtningskod och förvaringstid som visas av Evri. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om platsen inte kan hitta paketet eller koden inte fungerar. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Evri hjälp eller den angivna upphämtningsplatsen, sedan avsändaren om retur påbörjas. |
|---|
|
| Tullspärr | Vänta på tullen eller svara på en officiell begäran om tullavgift, skatt eller information från ansvarig part. |
Visa alla detaljer för tullspärr| Trolig orsak | Saknade tulldata, bedömning av tull/skatt, granskning av förbjudna varor eller säkerhetskontroll vid import. |
|---|
| Kontrollera först | Tullmeddelanden från destinationslandet, partnerspårning och handlarens importdokumentation. |
|---|
| När det ska eskaleras | Om ansvarigt transportföretag eller tullombud begär dokument eller om avsändarens uppgifter är fel. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Avsändaren för tulldokument; transportören i destinationslandet eller tullkontakt om du officiellt instrueras. |
|---|
|
| Levererat men inte mottaget | Kontrollera leveransfotot, säker plats, hushållsmedlemmar, reception, grannar och närliggande adress innan du öppnar en tvist. |
Visa alla detaljer för levererat men inte mottaget| Trolig orsak | Leverans till säker plats, leverans till granne, felaktig adress, för tidig skanning eller felleverans. |
|---|
| Kontrollera först | Leveransbevis, fotots bakgrund, GPS- eller adressuppgifter där det är tillgängligt, samt byggnadens reception. |
|---|
| När det ska eskaleras | Eskalera omgående om kontrollerna inte ger resultat eftersom bevis i leveranstvister är tidskänsliga. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Återförsäljare eller säljare vid köp; Evri hjälp för paketbevis där det är tillgängligt. |
|---|
|
| Förlorat eller skadat paket | Spara emballage, foton, kvitton och värdebevis och använd sedan den reklamationsväg via avsändaren, återförsäljaren eller Evri som gäller för försändelsen. |
Visa alla detaljer för förlorat eller skadat paket| Trolig orsak | Förlust i nätverket, streckkodsproblem, otillräckligt emballage, begränsad vara eller hanteringsskada. |
|---|
| Kontrollera först | Spårningshistorik, tjänsteskydd, varans behörighet och bokningskanal. |
|---|
| När det ska eskaleras | När Evri eller återförsäljaren markerar paketet som förlorat, skadat eller berättigat till utredning enligt gällande regler. |
|---|
| Vem du ska kontakta | Den part som köpte etiketten lämnar normalt in ärendet till Evri; köpare vänder sig vanligtvis till återförsäljaren för återbetalning eller ersättning. |
|---|
|
Internationell frakt, tull och överlämningar mellan transportörer
Evri internationella paket kan involvera Evri, exporthanterare, tullmyndigheter, linjetransportörer och destinationspartner. En överlämningsstatus kan representera elektronisk dataöverföring, fysisk överföring eller den första skanningen av nästa transportör; dessa är inte samma händelse.
Internationellt flöde
| Steg | Vad som händer |
|---|
| Bokning vid ursprung och föravisering | Avsändaren skapar en försändelse och skickar paketdata till Evri eller en fraktplattform. |
Visa alla detaljer för bokning vid ursprung| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Avsändaren fram till upphämtning eller inlämning. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Förväntad, etikett skapad eller försändelsedata mottagna. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ett partner- eller destinationsnummer kan länkas senare. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Fram till den första fysiska skanningen. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Bekräfta transportörens nummer och vänta på bevis på överlämning. |
|---|
|
| Evri-mottagning och hantering i Storbritannien | Paketet kommer in i Evri:s brittiska nätverk och sorteras för export eller inrikes sista milen-leverans. |
Visa alla detaljer för Evri-mottagning och hantering i Storbritannien| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Evri-depå, hubb eller upphämtningsnätverk. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Vi har ditt paket, på depå, på väg. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Evri-ID:t kan förbli primärt medan ett partner-ID kopplas till det. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Mellan depå- och exportskanningar. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Följ spårningen och verifiera tulldata om avsändaren uppmanar till det. |
|---|
|
| Exporttull och säkerhet | Exportdata, varubeskrivning och transportsäkerhetskontroller behandlas före internationell transport. |
Visa alla detaljer för exporttull och säkerhet| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Evri, exportpartner, tull- eller säkerhetskontrollmyndighet. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Exporthantering, lämnar landet eller tullrelaterat meddelande. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | En gränsöverskridande partnerreferens kan visas. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Möjligt medan man väntar på transportavgång eller tullhantering. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Anta inte att tullklarering har skett förrän en frigivnings- eller vidaretransporthändelse visas. |
|---|
|
| Linjetransport och partneröverlämning | Paketet transporteras med flyg, väg eller samlastad transport till destinationsregionen. |
Visa alla detaljer för linjetransport och partneröverlämning| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Linjetransportör, konsoliderare eller gränsöverskridande partner. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Under transport, överlämnat till partner, lämnat anläggning eller ingen skanning under transport. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ja, ett ID från destinationstransportören eller S10-nummer kan användas tillsammans med Evri-ID:t. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Vanligt under samlastad transport och mellan transportörers system. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Spåra båda numren om de finns tillgängliga och vänta på mottagning i destinationslandet. |
|---|
|
| Importtull | Destinationsmyndigheten eller mäklaren bedömer importdata, tullavgifter, skatter och tillåtlighet. |
Visa alla detaljer för importtull| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Destinationstull, mäklare eller destinationstransportör. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Tull, inväntar klarering, tullavgifter att betala eller frigivet. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Destinationstransportören kan använda sin egen referens. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Ingen fast klareringstid bör antas. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Svara endast på officiella begäranden om tull, skatt eller dokument. |
|---|
|
| Sista milen i destinationslandet | En transportör i destinationslandet levererar, försöker leverera, dirigerar till upphämtning eller returnerar paketet. |
Visa alla detaljer för sista milen i destinationslandet| Fysisk innehavare/ansvarig enhet | Post- eller pakettransportör i destinationslandet, eller Evri om Storbritannien är destinationen. |
|---|
| Typisk spårningshändelse | Anlänt till destinationslandet, ute för leverans, levererat, upphämtning eller avvikelse. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ja; transportören för sista milen kan tillhandahålla ett nytt ID. |
|---|
| Normalt synlighetsglapp | Tills transportören i destinationslandet skannar paketet. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Använd den namngivna transportören i destinationslandet för leveranshantering när spårningen anger överlämning. |
|---|
|
Leveranshantering och alternativ efter avsändning
Tillgängliga leveransalternativ är paketspecifika. Evri kan erbjuda leveranspreferenser, instruktioner om säker plats, leverans till granne, upphämtning på ParcelShop eller i skåp, information om omleverans och leveransbevis, men behörigheten beror på avsändaren, tjänsten och det aktuella leveranssteget.
Leveranshantering
| Alternativ | Vem kan begära |
|---|
| Instruktion om säker plats | Mottagare där den officiella spårningssidan för Evri erbjuder alternativet. |
Visa alla detaljer för instruktion om säker plats| Behörighet | Beror på pakettyp, avsändarens begränsningar och budets bedömning. |
|---|
| Deadline/tillgängligt steg | Före det sista leveransförsöket där alternativet visas. |
|---|
| Avgift | Ingen allmän avgift bör förutsättas; kontrollera det officiella alternativ som visas. |
|---|
| Garanterat? | Nej; säkerhet, åtkomst och avsändarens regler kan åsidosätta instruktionen. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | Använd Evri-spårningssidan för det specifika paketet. |
|---|
|
| Dirigera om till ParcelShop eller Locker | Mottagare om avsändaren och tjänsten tillåter omdirigering. |
Visa alla detaljer för omdirigering till ParcelShop eller Locker| Behörighet | Paketstorlek, platskapacitet, tjänstetyp och avsändarens behörigheter gäller. |
|---|
| Deadline/tillgängligt steg | Vanligtvis före slutlig leveransdirigering eller enligt vad som visas i spårningen. |
|---|
| Avgift | Använd den aktuella Evri-sidan för eventuell avgiftsinformation. |
|---|
| Garanterat? | Nej; kapacitet och ruttstatus kan förhindra omdirigering. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | Evri Track a Parcel |
|---|
|
| Omleverans efter misslyckat försök | Mottagare som följer alternativen i spårningsmeddelandet om missad leverans. |
Visa alla detaljer för omleverans| Behörighet | Tillgängligt när Evri erbjuder ett nytt försök eller en alternativ upphämtningsväg. |
|---|
| Deadline/tillgängligt steg | Efter ett leveransförsök och innan retur påbörjas. |
|---|
| Avgift | Kontrollera det officiella hjälpflödet för paketet. |
|---|
| Garanterat? | Nej; rutt, åtkomst och paketstatus avgör nästa åtgärd. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | Använd länken eller instruktionen i Evri-spårningsresultatet. |
|---|
|
| Leveransbevis | Mottagare, avsändare eller återförsäljare kan se leveransbevis där Evri gör det tillgängligt. |
Visa alla detaljer för leveransbevis| Behörighet | Beror på skanningstyp, data från budets enhet, avsändarinställningar och integritetsbegränsningar. |
|---|
| Deadline/tillgängligt steg | Efter en leveransskanning. |
|---|
| Avgift | Ingen avgift bör förutsättas för standardmässiga spårningsbevis. |
|---|
| Garanterat? | Nej; inte varje skanning innehåller ett användbart foto eller en signatur. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | Öppna paketet i Evri-spårningen och följ tillgängliga länkar till bevis. |
|---|
|
Förlorat, skadat, anspråk, försäkring och återbetalningar
En spårningsförfrågan, en utredning av saknat paket, ett ersättningsanspråk, en portoåterbetalning och en återbetalning från återförsäljare är olika processer. Den part som köpte Evri-etiketten kontrollerar vanligtvis anspråket gentemot transportören, medan e-handelsköpare normalt löser återbetalningar eller ersättningsvaror med återförsäljaren.
Anspråk och återbetalningar
| Process | Använd när |
|---|
| Spårningsförfrågan | Använd när spårningen är inaktuell, förvirrande eller visar ett leveransproblem men paketet inte formellt har förklarats förlorat. |
Visa alla detaljer för spårningsförfrågan| Vem lämnar in | Mottagare, avsändare eller återförsäljare beroende på hjälpflödet. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning | Använd det aktuella hjälpflödet från Evri; ingen enskild universell offentlig tidsfrist bör förutsättas. |
|---|
| Nödvändig bevisning | Spårningsnummer, leveransadress, avsändaruppgifter och senaste skanningar. |
|---|
| Möjligt resultat | Förtydligande, leveransuppdatering, utredning eller råd om att kontakta avsändaren. |
|---|
| Officiell länk | Evri Help Centre |
|---|
|
| Ersättningsanspråk för förlust eller skada | Använd när ett ersättningsberättigat paket som skickats med Evri är förlorat, skadat eller saknar innehåll. |
Visa alla detaljer för ersättningsanspråk för förlust eller skada| Vem lämnar in | Vanligtvis avsändaren eller kontoinnehavaren som köpte Evri-tjänsten. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning | Måste följa Evri:s aktuella villkor för ersättning och anspråk för den köpta tjänsten. |
|---|
| Nödvändig bevisning | Spårningsnummer, bokningskvitto, värdebevis, foton, artikelbeskrivning, foton på emballage och sparat emballage. |
|---|
| Möjligt resultat | Utredning, ersättning inom berättigat skydd, avslag eller begäran om ytterligare bevisning. |
|---|
| Officiell länk | Använd anspråksvägen som nås från Evri Help Centre eller avsändarens Evri-konto. |
|---|
|
| Återbetalning eller ersättningsvara från återförsäljare | Använd när du har köpt varor från en butik och paketet är försenat, förlorat, skadat eller levererat men inte mottaget. |
Visa alla detaljer för återbetalning eller ersättningsvara från återförsäljare| Vem lämnar in | Köparen kontaktar återförsäljaren; återförsäljaren kan göra ett anspråk mot Evri separat. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning | Styrs av återförsäljarens order-, konsumenträtts- och marknadsplatspolicyer. |
|---|
| Nödvändig bevisning | Ordernummer, Evri-spårningsnummer, leveransbevis, foton och korrespondens. |
|---|
| Möjligt resultat | Återbetalning, ersättningsvara, utredning eller tvist med transportör. |
|---|
| Officiell länk | Återförsäljarens hjälpsida plus spårningsbevis från Evri. |
|---|
|
| Återbetalning av porto | Använd när villkoren för den köpta Evri-tjänsten tillåter återbetalning för en avbruten, oanvänd eller tjänstemisslyckad försändelse. |
Visa alla detaljer för återbetalning av porto| Vem lämnar in | Avsändaren, kontoinnehavaren eller den som köpte bokningen. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning | Beror på Evri:s aktuella tjänstevillkor och bokningskanal. |
|---|
| Nödvändig bevisning | Bokningsreferens, betalningsbevis, etikettstatus och paketspårning. |
|---|
| Möjligt resultat | Återbetalning, kredit, avslag eller instruktion att använda den bokade etiketten. |
|---|
| Officiell länk | Evri Help Centre eller support för avsändarkonto. |
|---|
|
17TRACK kan inte godkänna ersättning från Evri, betala återbetalningar från återförsäljare eller ändra resultatet av en transportörsutredning.
Fraktrestriktioner och särskild hantering
Evri:s regler för förbjudna och begränsade föremål påverkar om ett paket kan accepteras, ersättas, transporteras internationellt eller levereras. Kontrollera alltid Evri:s aktuella regler innan du skickar, eftersom batterier, vätskor, aerosoler, värdesaker, färskvaror och farligt gods ofta är begränsade i paketnätverk.
Fraktbegränsningar
| Kategori | Förbjudet eller begränsat |
|---|
| Farligt gods | Förbjudet eller strikt begränsat beroende på ämne och transportlagstiftning. |
Visa alla detaljer för farligt gods| Typiska exempel | Brandfarliga vätskor, gaser, frätande ämnen, explosiva ämnen och vissa kemiska produkter. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Konsumentförpackning gör inte en farlig artikel acceptabel om inte Evri regler tillåter det. |
|---|
| Transportbegränsning | Kan nekas, stoppas, returneras eller förstöras där lagen kräver det. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Undantag, retur till avsändare, kassering eller ingen ersättning. |
|---|
| Officiella regler | Kontrollera Evri förbjudna artiklar och villkor innan du skickar. |
|---|
|
| Batterier och elektronik | Begränsat; litiumbatterier och batteridrivna enheter kan omfattas av förpacknings- och destinationsregler. |
Visa alla detaljer för batterier och elektronik| Typiska exempel | Power banks, mobiltelefoner, bärbara datorer, elcyklar, reservbatterier och skadade batterier. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Poler kan behöva skyddas och skadade eller fristående batterier kan vara förbjudna. |
|---|
| Transportbegränsning | Flyg- och internationella rutter kan tillämpa striktare regler. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Exportspärr, avslag, retur eller beslagtagande av partner eller tull. |
|---|
| Officiella regler | Använd Evri och destinationslandets regler för farligt gods. |
|---|
|
| Vätskor, aerosoler och färskvaror | Ofta begränsade eftersom läckage, tryck, förskämning och kontaminering kan skada paket. |
Visa alla detaljer för vätskor, aerosoler och färskvaror| Typiska exempel | Parfym, färg, alkohol, livsmedel, växter och temperaturkänsliga varor. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Läcksäker innerförpackning och tjänstens behörighet måste bekräftas innan försändelse. |
|---|
| Transportbegränsning | Vissa artiklar kan vara undantagna från ersättning eller internationell försändelse. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Försening, skadeundantag, kassering eller ingen skadeersättning. |
|---|
| Officiella regler | Kontrollera Evri listor över förbjudna artiklar och artiklar som är undantagna från ersättning. |
|---|
|
| Värdesaker och dokument | Kan vara förbjudna, begränsade eller undantagna från ersättning beroende på artikeltyp och värde. |
Visa alla detaljer för värdesaker och dokument| Typiska exempel | Kontanter, smycken, biljetter, pass, juridiska dokument och ädelmetaller. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Använd en tjänst som uttryckligen accepterar artikeln och den ersättningsnivå som krävs. |
|---|
| Transportbegränsning | Vissa värdesaker kanske inte får transporteras eller kanske inte ersätts om de går förlorade. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Avslag på ersättningsanspråk även om spårningen bekräftar förlust. |
|---|
| Officiella regler | Granska Evri artikelundantag innan bokning. |
|---|
|
Kundtjänst
Börja med Evri spårning och använd sedan Evri Help Centre för paketspecifik hjälp. För köp från återförsäljare är det normalt säljaren som äger den kommersiella relationen och kan behöva kontakta Evri eller utfärda en återbetalning.
Kundtjänst
| Kanal | Bäst för |
|---|
| Evri Track a Parcel | Kontroll av aktuella spårningshändelser, leveransfönster, leveransbevis och paketspecifika alternativ. |
Visa alla kontaktuppgifter för Evri Track a Parcel| Verifierad kontakt/länk | https://www.evri.com/track-a-parcel |
|---|
| Region/språk | Storbritannien, engelska. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Onlineåtkomst; leveransverksamhet och supportsvar beror på brittiska öppettider. |
|---|
| Information att förbereda | Spårningsnummer, postnummer där det efterfrågas, leveransadress och avsändarens namn. |
|---|
| Viktig begränsning | Spårning garanterar inte att en ändringsbegäran accepteras efter att routning har påbörjats. |
|---|
|
| Evri Help Centre | Paketproblem, missad leverans, leveranstvist, returer, hjälp med att skicka och vägledning för ersättningsanspråk. |
Visa alla kontaktuppgifter för Evri Help Centre| Verifierad kontakt/länk | https://www.evri.com/help-and-support/help-centre |
|---|
| Region/språk | Storbritannien, engelska. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Använd aktuellt Help Centre för tillgänglighet till livesupport; fasta telefontider anges inte här eftersom de ändras. |
|---|
| Information att förbereda | Spårningsnummer, paketets innehåll, värdebevis, foton, förpackning, inlämningskvitto och senaste skanning. |
|---|
| Viktig begränsning | Vissa hjälpflöden kräver avsändaren eller återförsäljaren eftersom de köpte leveranstjänsten. |
|---|
|
| ParcelShop- och Locker-sökare | Hitta platser för inlämning, upphämtning, utskrift i butik eller lockers. |
Visa alla kontaktuppgifter för ParcelShop- och Locker-sökare| Verifierad kontakt/länk | https://www.evri.com/find-a-parcelshop |
|---|
| Region/språk | Storbritannien, engelska. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Öppettider varierar beroende på butik eller locker-plats. |
|---|
| Information att förbereda | Postnummer, paketstorlek, QR-kod eller etikett för retur samt upphämtningskod. |
|---|
| Viktig begränsning | En butik kan vanligtvis inte lösa frågor om ersättning eller återbetalning från återförsäljare. |
|---|
|
| Support från återförsäljare eller marknadsplats | Återbetalningar, ersättningar, fel vara, annullering av order och fraktdata som innehas av säljaren. |
Visa alla kontaktuppgifter för support från återförsäljare eller marknadsplats| Verifierad kontakt/länk | Använd återförsäljarens eller marknadsplatsens hjälpsida för beställningar. |
|---|
| Region/språk | Beror på säljaren och marknadsplatsen. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Fastställs av säljaren eller marknadsplatsen. |
|---|
| Information att förbereda | Ordernummer, Evri-spårningsnummer, leveransbevis och foton. |
|---|
| Viktig begränsning | Återförsäljaren kan behöva kontakta Evri eftersom återförsäljaren är den registrerade avsändaren. |
|---|
|
E-handel och företagsspårning
Handlare behöver mer än en enkel paketsökning: de behöver identifiering av transportör, standardiserade statusar, övervakning av avvikelser, kundaviseringar och spårning med flera transportörer när Evri är en av många transportörer.
Jämförelse för utvecklare/API
| Alternativ | Leverantör |
|---|
| Webbspårning för konsumenter | Evri |
Visa alla uppgifter för webbspårning för konsumenter| Transportörstäckning | Evri-paket och Evri-länkade partnerhändelser som visas av Evri. |
|---|
| Primär användning | Sökning av enskild försändelse och leveranshantering. |
|---|
| Autentisering | Ingen utvecklarautentisering för den offentliga spårningssidan; paketuppgifter kan kräva postnummer eller paketspecifika data. |
|---|
| Funktioner för spårning/batch/webhook | Manuell sökning, inte utformad som ett bulk-API. |
|---|
| Aktuell utvecklardokumentation | Använd Evri:s officiella affärs- och integrationskanaler för kontospecifik dokumentation. |
|---|
| Kommentar om migrering/utfasning | Ingen offentlig migreringsnotis anges här för konsumentspårning. |
|---|
|
| Officiell företagsintegration | Evri-företagskonto eller godkänd integrationskanal |
Visa alla uppgifter för officiell företagsintegration| Transportörstäckning | Evri-tjänster som är tillgängliga för kontot och avtalet. |
|---|
| Primär användning | Fraktetiketter, manifest, återförsäljarintegration och kontohanterad spårning. |
|---|
| Autentisering | Konto- eller partneruppgifter; information om offentligt självbetjänings-API för spårning kunde inte bekräftas för denna sida. |
|---|
| Funktioner för spårning/batch/webhook | Funktionerna beror på kontointegrationen och godkänd dokumentation. |
|---|
| Aktuell utvecklardokumentation | Inte offentligt bekräftad som en öppen API-slutpunkt för spårning i den officiella konsumentdokumentation som granskats för denna sida. |
|---|
| Kommentar om migrering/utfasning | Använd aktuell vägledning för Evri-företagsintegration i stället för att kopiera äldre Hermes-exempel från tredjepartssidor. |
|---|
|
| API för spårning med flera transportörer | 17TRACK |
Visa alla uppgifter för 17TRACK API för spårning med flera transportörer| Transportörstäckning | Flera transportörer stöds av 17TRACK, inklusive registrering baserad på transportörskod där det är tillgängligt. |
|---|
| Primär användning | Bulkspårning, standardiserad statusöversikt och övervakning av avvikelser för flera transportörer. |
|---|
| Autentisering | 17token-header med en 17TRACK API-nyckel. |
|---|
| Funktioner för spårning/batch/webhook | Registrera spårningsnummer och använd 17TRACK API-arbetsflöden för spårningsresultat och aviseringar enligt API-dokumentationen. |
|---|
| Aktuell utvecklardokumentation | 17TRACK API-dokumentation |
|---|
| Kommentar om migrering/utfasning | Använd v2.4 register endpoint som visas i aktuell 17TRACK API-dokumentation; bekräfta transportörskoden i aktuell transportörsmetadata före produktion. |
|---|
|
Vanliga frågor
1. Hur spårar jag mitt Evri-paket?Ange spårningsnumret på den officiella Evri Track a Parcel-sidan eller spåra det med 17TRACK för att visa tillgängliga försändelsehändelser. Använd transportörens spårningsnummer från ditt avsändningsmejl, etikett, kvitto eller Evri-meddelande.
2. Var finns mitt Evri-spårningsnummer?Ditt Evri-spårningsnummer finns vanligtvis i återförsäljarens avsändningsmejl, Evri-aviseringen, avsändarens kvitto, onlineetiketten eller returbekräftelsen. Om du bara har ett ordernummer, be säljaren om transportörens spårningsnummer.
3. Hur ser ett Evri-spårningsnummer ut?Evri-spårningsnummer kan vara numeriska eller alfanumeriska, och Evri publicerar inte någon fullständig prefixtabell för konsumenter. Ta bort mellanslag och bindestreck och validera sedan numret på Evri tracking eller 17TRACK.
4. När visas den första Evri-spårningsuppdateringen?Den första användbara uppdateringen visas normalt efter upphämtning, inlämning på ParcelShop, skanning i paketbox eller mottagning på depå. En status som etikett skapad eller förväntad innebär att Evri har data men kanske ännu inte har paketet fysiskt.
5. Varför uppdateras inte min Evri-spårning?Evri-spårning kanske inte uppdateras medan paketet är mellan anläggningar, väntar på en skanning, är försenat på en depå, väntar på överlämning till en partner eller hålls av tullen. Jämför den senaste skanningen med det utlovade leveransfönstret innan du eskalerar ärendet.
6. Hur lång tid tar Evri-leverans?Evri-leveranstiden beror på den köpta tjänsten, bryttid, postnummer, tidpunkt för överlämning och eventuell internationell tull- eller partnerhantering. Använd uppskattningen som visas vid bokning eller i spårningen, och behandla den inte som en garanti om inte Evri anger en sådan för paketet.
7. Vad ska jag göra efter ett misslyckat Evri-leveransförsök?Följ instruktionerna i Evri-spårningsresultatet eller meddelandet om missad leverans. Du kan erbjudas ett nytt försök, leveranspreferenser, instruktioner för säker plats eller upphämtning beroende på tjänsten och paketets status.
8. Mitt Evri-paket står som levererat men jag har inte fått det. Vad ska jag göra?Kontrollera först leveransfotot eller beviset, säker plats, hushållsmedlemmar, receptionen i byggnaden, grannar och närliggande adresser. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta återförsäljaren vid köp eller använd Evri help för vägen till paketbevis.
9. Hur rapporterar jag ett förlorat eller skadat Evri-paket?Spara spårningsnumret, förpackningen, foton, värdebevis och inlämningskvitto, och använd sedan den reklamationsväg som matchar försändelsen. Den som köpte etiketten eller återförsäljaren hanterar vanligtvis reklamationen mot transportören, medan köpare normalt begär återbetalning eller ersättning från säljaren.
10. Hur kontaktar jag Evri kundtjänst?Börja med Evri Track a Parcel och Evri Help Centre eftersom rätt väg beror på spårningsnumret och problemet. Förbered spårningsnummer, adress, avsändare, senaste skanning, beskrivning av innehållet, värdebevis och foton innan du kontaktar supporten.
11. Kan ett Evri-spårningsnummer utfärdas av någon annan än Evri?Ja, en återförsäljare, returplattform, internationell partner eller postoperatör kan utfärda ett nummer som senare länkas till Evri-händelser. Evri-synlighet innebär inte alltid att Evri skapade den ursprungliga identifieraren.
12. Vad är skillnaden mellan Evri pre-advice och fysisk överlämning?Pre-advice innebär att försändelsedata har skapats eller överförts, medan fysisk överlämning innebär att paketet har skannats av Evri, en ParcelShop, en paketbox eller en annan auktoriserad punkt. Förväntningar på leveranstid bör mätas från faktisk acceptans där tjänstereglerna kräver det.
13. Varför kan ett internationellt Evri-paket visa en partneröverlämning?Internationella paket passerar ofta genom exporthanterare, linjetransportörer, tull och transportörer i destinationslandet. En partneröverlämning kan vara ett datautbyte, en fysisk överföring eller den första partnerskanningen, så ett synlighetsglapp kan uppstå innan nästa händelse visas.
14. Kan spårningsnumret ändras under en internationell Evri-försändelse?Ja, ett Evri-paket kan kopplas till en partnerreferens, ett nummer från transportören i destinationslandet eller ett postalt S10-nummer. Spåra varje nummer som säljaren tillhandahåller och använd 17TRACK när du behöver jämföra flera transportörssystem.
15. Bevisar Evri-spårning tullklarering?Nej, ankomst till en export- eller importanläggning bevisar inte i sig att tullen har frigett försändelsen. Vänta på frigivning, vidare förflyttning eller skanning av transportören i destinationslandet, och svara endast på officiella begäranden om tullavgifter, skatter eller dokument.
16. Vilket leveransbevis tillhandahåller Evri?Evri-spårning kan visa leveransbevis såsom ett leveransfoto eller leveransuppgifter när sådana finns tillgängliga. Tillgången till bevis beror på skanningen, kurirens enhetsdata, integritetsregler och avsändarens inställningar.
17. Kan företag spåra Evri-försändelser via ett API?Företagsintegration kan vara tillgänglig via Evri-konto eller godkända partnerkanaler, men en aktuell öppen offentlig Evri tracking API endpoint bekräftas inte här. Handlare som behöver spårning för flera transportörer kan använda 17TRACK API med aktuell 17TRACK-dokumentation och verifierade transportörsmetadata.
Tracking API
# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Källor och referenser
Ansvarsfriskrivning: 17TRACK är en oberoende spårningsplattform och är inte anslutet till Evri.
