Τι είναι η παρακολούθηση μεταφορέα στο τελευταίο μίλι; Πώς παρακολουθούν οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου τις παραγγελίες μετά την παράδοση στον μεταφορέα;

Η παρακολούθηση μεταφορέα τελευταίου μιλίου είναι η διαδικασία παρακολούθησης ενός δέματος μέσω της εταιρείας παράδοσης που είναι υπεύθυνη για το τελικό ταξίδι του έως τον παραλήπτη. Για τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, η παρακολούθηση μετά την παράδοση στον μεταφορέα σημαίνει σύνδεση της αρχικής καταγραφής αποστολής με τον τελικό μεταφορέα παράδοσης, διατήρηση τυχόν συνδεδεμένων αριθμών παρακολούθησης και χρήση των ενημερώσεων αυτού του μεταφορέα για την παρακολούθηση της προόδου παράδοσης και την επίλυση εξαιρέσεων.

Η παράδοση σε άλλον μεταφορέα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ένα δέμα βρίσκεται καθ’ οδόν για παράδοση. Μπορεί να σημαίνει ότι ένας συνεργάτης αποστολής το έχει μεταβιβάσει σε ένα τοπικό δίκτυο παράδοσης ή ότι οι πληροφορίες αποστολής έχουν κοινοποιηθεί πριν από τη φυσική παραλαβή. Η πρακτική πρόκληση είναι να γνωρίζουμε ποιος έχει το δέμα, ποια καταγραφή παρακολούθησης είναι η έγκυρη και ποιος πρέπει να αναλάβει δράση όταν η πρόοδος σταματά.

Τι σας πληροφορεί πραγματικά η παρακολούθηση τελευταίου μιλίου

Το τελευταίο μίλι είναι το τελικό σκέλος παράδοσης και όχι μια κυριολεκτική μέτρηση απόστασης. Ένα δέμα μπορεί να περάσει από μια τοπική εγκατάσταση διαλογής, ένα κέντρο διανομής και μια διαδρομή παράδοσης πριν φτάσει σε κατοικία, επιχείρηση, θυρίδα ή σημείο παραλαβής.

Η παρακολούθηση τελευταίου μιλίου παρέχει στους εμπόρους και στους πελάτες ορατότητα σε αυτό το στάδιο μέσω των συμβάντων του μεταφορέα. Ανάλογα με την υπηρεσία, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν την αποδοχή από τον μεταφορέα παράδοσης, την άφιξη σε τοπική εγκατάσταση, τη σάρωση «προς παράδοση», μια ανεπιτυχή απόπειρα παράδοσης, τη διαθεσιμότητα για παραλαβή ή την επιβεβαίωση παράδοσης.

Αυτά τα συμβάντα περιγράφουν καταγεγραμμένη δραστηριότητα. Δεν είναι απαραίτητα συνεχείς τοποθεσίες GPS. Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει την τελευταία σάρωση και όχι το σημείο όπου βρίσκεται το δέμα τη στιγμή που κάποιος την ελέγχει. Ομοίως, μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης δεν είναι το ίδιο με επιβεβαιωμένο ραντεβού ή εγγυημένη δέσμευση υπηρεσίας.

Για μια ομάδα λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου, η χρήσιμη παρακολούθηση πρέπει να απαντά σε τρεις ερωτήσεις:

• Ταυτότητα: Σε ποιο δέμα και σε ποια παραγγελία πελάτη ανήκει αυτή η καταγραφή;
• Κατοχή: Ποιος οργανισμός το διαχειρίζεται και έχει επιβεβαιωθεί η φυσική παραλαβή;
• Επόμενη ενέργεια: Προχωρά η αποστολή κανονικά ή χρειάζεται κάποιος να παρέμβει;

Γιατί μπορεί να διακοπεί η ορατότητα μετά την παράδοση στον μεταφορέα

Μια απλή εγχώρια αποστολή μπορεί να παραμείνει στον ίδιο μεταφορέα καθ’ όλη τη διαδρομή της. Άλλες αποστολές περιλαμβάνουν πάροχο εκπλήρωσης παραγγελιών, ενοποιητή, διεθνή συνεργάτη μεταφοράς, ταχυδρομικό φορέα ή τοπικό courier. Κάθε οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικά αναγνωριστικά και περιγραφές συμβάντων.

Ο αρχικός αριθμός παρακολούθησης μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί μετά τη μεταβίβαση. Εναλλακτικά, ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να χρησιμοποιεί άλλον αριθμό, με τη σχέση να είναι ορατή μόνο στις λεπτομέρειες παρακολούθησης ή στα δεδομένα αποστολής ενός συνεργάτη. Μην υποθέτετε ότι κάθε μεταβίβαση δημιουργεί νέο αριθμό ή ότι κάθε υπηρεσία παρακολούθησης μπορεί να τον ανακτήσει αυτόματα.

Μια άλλη πηγή σύγχυσης είναι η διαφορά μεταξύ ενός ηλεκτρονικού συμβάντος προειδοποίησης και μιας σάρωσης φυσικής αποδοχής. Ένας μεταφορέας μπορεί να γνωρίζει ότι αναμένεται ένα δέμα πριν το παραλάβει. Η διατύπωση προς τους πελάτες πρέπει να διατηρεί αυτή τη διάκριση αντί να μετατρέπει κάθε συμβάν λήψης πληροφοριών σε «ο τοπικός μεταφορέας έχει το δέμα σας».

Κατάσταση παρακολούθησης	Τι επιβεβαιώνει	Ανταπόκριση εμπόρου
Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν	Υπάρχει καταγραφή αποστολής· η φυσική κατοχή ενδέχεται να μην έχει επιβεβαιωθεί.	Ελέγξτε τις καταγραφές αποστολής και παραλαβής πριν πείτε ότι ο μεταφορέας έχει το δέμα.
Μεταβιβάστηκε σε συνεργάτη παράδοσης	Αναφέρθηκε ένα συμβάν σχετικό με μεταβίβαση· η ακριβής σημασία του εξαρτάται από τον μεταφορέα.	Αναζητήστε το όνομα του συνεργάτη, τον συνδεδεμένο αριθμό και το συμβάν αποδοχής από τον μεταφορέα παραλαβής.
Προς παράδοση	Ο μεταφορέας έχει αναφέρει συμβάν στο στάδιο παράδοσης.	Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες παράδοσης του μεταφορέα χωρίς να υποσχεθείτε συγκεκριμένη ώρα άφιξης.
Έγινε απόπειρα παράδοσης ή είναι διαθέσιμο για παραλαβή	Η παράδοση απαιτεί επιπλέον ενέργεια ή παραλαβή.	Μοιραστείτε τις οδηγίες του μεταφορέα και τυχόν επιβεβαιωμένη προθεσμία παραλαβής.
Παραδόθηκε	Ο μεταφορέας έχει καταγράψει την παράδοση.	Σε περίπτωση αμφισβήτησης, ελέγξτε τα διαθέσιμα στοιχεία παράδοσης αντί να θεωρήσετε τη σάρωση πλήρη διερεύνηση.

Πώς οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου παρακολουθούν τις παραγγελίες μετά τη μεταβίβαση

1. Συνδέστε την παραγγελία με κάθε φυσικό δέμα

Ξεκινήστε με μια αξιόπιστη σχέση παραγγελίας προς δέμα. Μια παραγγελία μπορεί να περιέχει πολλά πακέτα και μια αποστολή αντικατάστασης δεν πρέπει να αντικαθιστά το ιστορικό της αρχικής αποστολής. Αποθηκεύστε για κάθε δέμα την αναφορά παραγγελίας, την αναφορά εκπλήρωσης, τον αρχικό αριθμό παρακολούθησης, τον μεταφορέα ή την υπηρεσία και τις πληροφορίες αποστολής.

Όταν γίνει διαθέσιμος ένας συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου ή ένας επιπλέον αριθμός παρακολούθησης, συνδέστε τον με την ίδια καταγραφή δέματος. Διατηρήστε το αρχικό αναγνωριστικό αναζητήσιμο, ώστε οι εκπρόσωποι υποστήριξης να μπορούν να βρουν την αποστολή χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε από τους δύο αριθμούς.

Ο λειτουργικός κανόνας είναι απλός: μία παραγγελία πελάτη μπορεί να έχει πολλά δέματα και ένα δέμα μπορεί να έχει πολλά συνδεδεμένα αναγνωριστικά μεταφοράς. Ένα σύστημα που υποθέτει ότι μία παραγγελία ισοδυναμεί πάντα με έναν αριθμό παρακολούθησης θα δυσκολευτεί με τις τμηματικές αποστολές και τις μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων.

2. Επιβεβαιώστε τον μεταφορέα παράδοσης αντί να μαντεύετε

Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παρακολούθησης του αρχικού μεταφορέα, την καταγραφή αποστολής του παρόχου εκπλήρωσης και τυχόν πεδία συνεργατών-μεταφορέων που είναι διαθέσιμα μέσω της ενσωμάτωσής σας. Η μορφή ενός αριθμού παρακολούθησης μπορεί να αποτελεί ένδειξη, αλλά δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη του μεταφορέα.

Αν μια υπηρεσία πολλαπλών μεταφορέων προτείνει περισσότερους από έναν μεταφορείς, συγκρίνετε τα επιστρεφόμενα συμβάντα με τη διαδρομή και τις λεπτομέρειες αποστολής. Μια άσχετη καταγραφή ή ένας εσφαλμένα επιλεγμένος μεταφορέας μπορεί να δημιουργήσει ένα πειστικό αλλά λανθασμένο χρονολόγιο.

Μόλις αναγνωριστεί ο μεταφορέας προορισμού, ελέγξτε την επίσημη σελίδα παρακολούθησής του όταν η μεταβίβαση δεν είναι σαφής ή το αποτέλεσμα αμφισβητείται. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμος συνδεδεμένος αριθμός, ζητήστε τον από τον συνεργάτη αποστολής αντί να επινοήσετε εξήγηση για την απουσία ορατότητας.

3. Συλλέξτε ενημερώσεις χωρίς να χάσετε τις αρχικές λεπτομέρειες των συμβάντων

Υπάρχουν τρεις πρακτικές προσεγγίσεις: χειροκίνητοι έλεγχοι στους ιστότοπους των μεταφορέων, μια εφαρμογή παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου ή μια ενσωμάτωση που συνδέει τα δεδομένα παρακολούθησης με ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ή υποστήριξης. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον όγκο αποστολών, το μείγμα μεταφορέων και το πόση χειροκίνητη εργασία μπορεί να διατηρήσει η ομάδα σας.

Το 17TRACK είναι σχετικό με αυτή τη ροή εργασίας μέσω της υπηρεσίας παρακολούθησης δεμάτων, της εφαρμογής παρακολούθησης παραγγελιών Shopify και του Tracking API. Αυτές αντιπροσωπεύουν διαφορετικές διαδρομές υλοποίησης: έλεγχο μεμονωμένων δεμάτων, αξιολόγηση μιας ροής παρακολούθησης σε επίπεδο καταστήματος ή ενσωμάτωση της παρακολούθησης σε ένα υπάρχον σύστημα. Πριν επιλέξετε διαδρομή, δοκιμάστε τους πραγματικούς συνδυασμούς μεταφορέων και τις καταγραφές μεταβίβασης που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.

Καμία διεπαφή παρακολούθησης δεν μπορεί να εγγυηθεί ορατότητα σε ένα συμβάν που ο υποκείμενος μεταφορέας δεν έχει παράσχει. Διαχωρίστε την ώρα του συμβάντος του μεταφορέα από την ώρα κατά την οποία το σύστημά σας έλαβε την ενημέρωση. Διατηρήστε το αρχικό κείμενο κατάστασης μαζί με κάθε απλοποιημένη κατάσταση, ώστε ένας εκπρόσωπος να μπορεί να διερευνήσει αμφίσημες μεταφράσεις ή αντιστοιχίσεις.

4. Μετατρέψτε προσεκτικά τα συμβάντα του μεταφορέα σε μηνύματα προς τους πελάτες

Οι πελάτες χρειάζονται συνήθως κατανοητή πρόοδο και όχι μια ροή κωδικών διαλογής. Μια χρήσιμη σελίδα παραγγελίας μπορεί να εμφανίζει απλοποιημένη κατάσταση, το πιο πρόσφατο συμβάν του μεταφορέα, το όνομα του μεταφορέα και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Όπου είναι διαθέσιμο, μπορεί επίσης να εμφανίζει μια σαφώς επισημασμένη εκτίμηση παράδοσης.

Κρατήστε το μήνυμα πιο περιορισμένο από τα στοιχεία. «Το δέμα σας αναμένει σάρωση αποδοχής από τον τοπικό μεταφορέα» είναι ακριβέστερο από το «Το δέμα σας σχεδόν έφτασε» όταν δεν έχει επιβεβαιωθεί η φυσική παραλαβή.

Οι κανόνες ειδοποιήσεων χρειάζονται επίσης προστασία από διπλά ή καθυστερημένα συμβάντα. Αν μια ενημέρωση παράδοσης φτάσει πριν από ένα παλαιότερο συμβάν διαλογής, ο πελάτης δεν πρέπει να λάβει μήνυμα που υποδηλώνει ότι το δέμα κινήθηκε προς τα πίσω. Χρησιμοποιήστε χρονικές σημάνσεις συμβάντων και κανόνες μετάβασης κατάστασης αντί να αντιμετωπίζετε κάθε εισερχόμενη ενημέρωση ως νέο ορόσημο.

5. Αναθέστε υπεύθυνο για τις εξαιρέσεις

Η παρακολούθηση γίνεται λειτουργικά χρήσιμη όταν μια εξαίρεση δημιουργεί μια εργασία με υπεύθυνο. Μια απούσα σάρωση μεταβίβασης μπορεί να αφορά την ομάδα logistics. Ένα πρόβλημα διεύθυνσης μπορεί να απαιτεί την υποστήριξη πελατών. Μια πιθανή αποτυχία ενσωμάτωσης ανήκει στην τεχνική ομάδα.

Ορίστε όρια ελέγχου χρησιμοποιώντας την υπηρεσία που αγοράστηκε, τη διαδρομή, τις δημοσιευμένες οδηγίες του μεταφορέα και το δικό σας ιστορικό αποστολών. Δεν υπάρχει καθολικός αριθμός ωρών μετά τον οποίο κάθε κενό στη μεταβίβαση σημαίνει ότι ένα δέμα χάθηκε.

Για κάθε εξαίρεση, καταγράψτε το τελευταίο επιβεβαιωμένο συμβάν, την πηγή που ελέγχθηκε, την επόμενη ενέργεια και την επόμενη ενημέρωση προς τον πελάτη. Αυτό εμποδίζει πολλούς εκπροσώπους να επαναλαμβάνουν τους ίδιους ελέγχους χωρίς να προχωρούν την υπόθεση.

Τι να κάνετε όταν σταματούν να ενημερώνονται τα δεδομένα παρακολούθησης

Μια σιωπηλή καταγραφή παρακολούθησης είναι λόγος για διερεύνηση και όχι απόδειξη απώλειας. Πρώτα διακρίνετε ένα πρόβλημα αποστολής από ένα πρόβλημα δεδομένων.

1. Ελέγξτε απευθείας τον μεταφορέα. Αν η επίσημη σελίδα του έχει νεότερα συμβάντα από τη σελίδα του καταστήματός σας, διερευνήστε την ενσωμάτωση, τον χρόνο ενημέρωσης ή την επιλογή μεταφορέα.
2. Ελέγξτε τα στοιχεία της μεταβίβασης. Προσδιορίστε αν το τελευταίο συμβάν επιβεβαιώνει τη φυσική αποδοχή ή μόνο μια αναμενόμενη μεταβίβαση.
3. Ελέγξτε τα συνδεδεμένα αναγνωριστικά. Αναζητήστε αριθμό του μεταφορέα προορισμού στις λεπτομέρειες αποστολής ή ζητήστε τον από τον συνεργάτη αποστολής.
4. Ελέγξτε το πλαίσιο της υπηρεσίας. Συγκρίνετε τον χρόνο που έχει παρέλθει με τις ισχύουσες οδηγίες παράδοσης και τυχόν σχετικές ειδοποιήσεις υπηρεσίας.
5. Κλιμακώστε μέσω της κατάλληλης σχέσης αποστολής. Το μέρος που αγόρασε την ετικέτα ή διατηρεί τον λογαριασμό μεταφορέα μπορεί να χρειαστεί να ανοίξει την έρευνα ή την αξίωση.

Κρατήστε την επικοινωνία με τον πελάτη συγκεκριμένη. Εξηγήστε το τελευταίο επιβεβαιωμένο συμβάν, τι ελέγχετε και πότε θα παράσχετε νέα ενημέρωση. Μην χαρακτηρίσετε το δέμα ως χαμένο, μην υποσχεθείτε επιστροφή χρημάτων από τον μεταφορέα και μην εγγυηθείτε παράδοση αύριο χωρίς σχετική βάση.

Αν η παρακολούθηση αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά ο πελάτης δεν μπορεί να βρει το δέμα, χρησιμοποιήστε διαφορετική ροή εργασίας. Εξετάστε τις διαθέσιμες λεπτομέρειες τοποθεσίας παράδοσης, φωτογραφίες, υπογραφές ή πληροφορίες παραλαβής. Ζητήστε από τον πελάτη να ελέγξει τους σχετικούς χώρους του σπιτιού, τη ρεσεψιόν ή τα καθορισμένα ασφαλή σημεία και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία διερεύνησης του μεταφορέα και την πολιτική επίλυσης του καταστήματός σας. Οι νομικές υποχρεώσεις και η επιλεξιμότητα για αξίωση διαφέρουν, επομένως μια σάρωση παράδοσης δεν πρέπει να κλείνει αυτόματα κάθε παράπονο.

Επιλογή ρύθμισης παρακολούθησης που αντέχει στις μεταβιβάσεις μεταφορέων

Η πιο ισχυρή ρύθμιση δεν είναι απαραίτητα εκείνη με τη μεγαλύτερη λίστα δυνατοτήτων. Είναι εκείνη που διατηρεί την ταυτότητα του δέματος στις πραγματικές διαδρομές αποστολής σας και καθιστά τις εξαιρέσεις διαχειρίσιμες.

Πριν υιοθετήσετε μια εφαρμογή παρακολούθησης ή ένα API, δοκιμάστε αντιπροσωπευτικές αποστολές, όπως μια κανονική μεταβίβαση, μια καθυστερημένη σάρωση αποδοχής, μια τμηματική παραγγελία, μια ανεπιτυχή απόπειρα παράδοσης και ένα παραδομένο αλλά αμφισβητούμενο δέμα. Χρησιμοποιήστε ιστορικές καταγραφές όπου είναι διαθέσιμες, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι μία επιτυχημένη αναζήτηση δεν αποδεικνύει συνεπή απόδοση.

• Αναγνώριση μεταφορέα: Επιλέγει η ροή εργασίας τον σωστό μεταφορέα και μπορεί ένας εκπρόσωπος να τον διορθώσει;
• Συνέχεια αναγνωριστικών: Μπορεί η ομάδα να διατηρεί και να αναζητά τους αρχικούς αριθμούς και τους αριθμούς του μεταφορέα προορισμού;
• Διαφάνεια συμβάντων: Μπορούν οι εκπρόσωποι να βλέπουν ακατέργαστες περιγραφές, χρονικές σημάνσεις και την πηγή κάθε ενημέρωσης;
• Ενσωμάτωση παραγγελιών: Αναπαρίστανται σωστά τα ξεχωριστά δέματα και οι αποστολές αντικατάστασης;
• Έλεγχος ειδοποιήσεων: Μπορούν τα μηνύματα να αποφεύγουν διπλότυπα, μη υποστηριζόμενες υποσχέσεις και αλλαγές κατάστασης προς τα πίσω;
• Υπευθυνότητα εξαιρέσεων: Μπορεί μια ακινητοποιημένη αποστολή να φτάσει στη σωστή ομάδα με αρκετό πλαίσιο για δράση;
• Εμπορική καταλληλότητα: Είναι αποδεκτά για την προβλεπόμενη χρήση τα όρια αποστολών, οι κανόνες χρέωσης, η εργασία ενσωμάτωσης και οι απαιτούμενες δυνατότητες;

Οι χειροκίνητοι έλεγχοι μεταφορέων μπορεί να επαρκούν για μια μικρή επιχείρηση με περιορισμένες εξαιρέσεις. Μια εφαρμογή σε επίπεδο καταστήματος αξίζει να αξιολογηθεί όταν τα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα πελατών και οι αναζητήσεις δεμάτων καταναλώνουν χρόνο υποστήριξης. Μια προσέγγιση βασισμένη σε API ταιριάζει σε επιχειρήσεις που χρειάζονται παρακολούθηση μέσα στα υπάρχοντα λειτουργικά συστήματα και διαθέτουν τους πόρους για τη συντήρηση αυτής της ενσωμάτωσης. Καμία από αυτές τις προσεγγίσεις δεν μεταφέρει την ευθύνη για τις διερευνήσεις παράδοσης στην ίδια τη διεπαφή παρακολούθησης.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου ο ίδιος με την αρχική εταιρεία αποστολής;

Μερικές φορές. Ένας μεταφορέας μπορεί να διαχειρίζεται ολόκληρη την αποστολή ή η αρχική εταιρεία αποστολής μπορεί να τη μεταβιβάσει σε άλλον φορέα παράδοσης. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες αποστολής και τα συμβάντα του μεταφορέα παραλαβής αντί να υποθέτετε ότι η εταιρεία που αναφέρθηκε κατά την ολοκλήρωση αγοράς θα κάνει την τελική παράδοση.

Δημιουργεί πάντα μια μεταβίβαση μεταφορέα νέο αριθμό παρακολούθησης;

Όχι. Ορισμένες αποστολές παραμένουν ανιχνεύσιμες με τον αρχικό αριθμό, ενώ άλλες έχουν έναν επιπλέον αριθμό του μεταφορέα προορισμού. Διατηρήστε και τους δύο όταν παρέχονται και μην υποθέτετε ότι υπάρχει δεύτερος αριθμός απλώς επειδή πραγματοποιήθηκε μεταβίβαση.

Σημαίνει «παραδόθηκε στον τοπικό μεταφορέα» ότι η παράδοση θα γίνει σήμερα;

Όχι. Το δέμα μπορεί να χρειάζεται ακόμη αποδοχή, διαλογή ή δρομολόγηση πριν από την παράδοση. Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση παράδοσης και τα μεταγενέστερα συμβάντα του τελικού μεταφορέα ως οδηγό. Ένα μήνυμα μεταβίβασης από μόνο του δεν επιβεβαιώνει ημερομηνία παράδοσης.

Μπορεί μια πλατφόρμα παρακολούθησης να κάνει τον μεταφορέα να ενημερώνει γρηγορότερα;

Μπορεί να οργανώνει και να ανακτά τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει μια απούσα φυσική σάρωση. Όταν και η ίδια η καταγραφή του μεταφορέα παραμένει αμετάβλητη, το επόμενο βήμα είναι συνήθως ένας λειτουργικός έλεγχος και όχι η επαναλαμβανόμενη ανανέωση μιας άλλης σελίδας παρακολούθησης.

Ποιος πρέπει να επικοινωνήσει με τον μεταφορέα όταν ένα δέμα έχει κολλήσει;

Ο έμπορος πρέπει να προσδιορίσει ποιος έχει την κυριότητα του λογαριασμού αποστολής και ποιος δικαιούται να ανοίξει έρευνα. Αυτό μπορεί να είναι ο έμπορος, ο πάροχος εκπλήρωσης ή ο συνεργάτης αποστολής. Οι πελάτες μπορεί να μπορούν να διευθετήσουν ορισμένες ενέργειες παράδοσης απευθείας, αλλά πρέπει να λαμβάνουν σαφείς οδηγίες αντί να παραπέμπονται μεταξύ οργανισμών χωρίς υπεύθυνο.

Πηγές

• USPS: USPS Tracking — The Basics — επίσημες οδηγίες σχετικά με τις πληροφορίες παρακολούθησης και τη χρήση τους.
• UPS: Tracking Support — οδηγίες του μεταφορέα για ερωτήσεις παρακολούθησης και προβλήματα παράδοσης.
• 17TRACK: Package Tracking — η διαδρομή αναζήτησης δεμάτων που αναφέρεται στη ροή εργασίας παρακολούθησης.
• Shopify App Store: 17TRACK — η επίσημη καταχώριση εφαρμογής για την αξιολόγηση της υλοποίησης σε επίπεδο καταστήματος.
• 17TRACK: Tracking API και API Documentation — πόροι για την αξιολόγηση μιας ενσωμάτωσης παρακολούθησης που υλοποιείται από προγραμματιστές.