Относно Fermopoint
Fermopoint S.r.l. управлява италианска мрежа от пунктове за получаване и предаване на онлайн покупки и пратки. Fermopoint позволява на потребителите да получават пратки в избран магазин, а на изпращачите — да създават пратка онлайн и да предават пакета в пункт на BRT-fermopoint. Fermopoint е част от BRT S.p.A. от май 2020 г.; BRT е под контрола на Geopost.
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | Fermopoint S.r.l. |
| Официален уебсайт | https://www.fermopoint.it/ |
| Тип превозвач | Услуга за пунктове за получаване и изпращане на пратки, която координира доставките чрез собствената си мрежа и договорни превозвачи. |
| Основен регион | Италия, с взаимоотношения в областта на електронната търговия, описани като европейски. |
| Мрежа | Повече от 11 850 пункта на Fermopoint за получаване и изпращане на пратки в Италия. |
| Юридически адрес | Piazzale Luigi Cadorna n.4, 20123 Milano, Italy. |
| Оперативен адрес | Via Santuario snc, 24040 Stezzano, BG, Italy. |
Взаимоотношения между дружествата превозвачи
| Дружество | Тип дружество |
|---|
| Fermopoint S.r.l. | Италианската компания, предоставяща услугите на Fermopoint за получаване, съхранение и изпращане на пратки. |
Вижте всички подробности за Fermopoint S.r.l.| Връзка с Fermopoint | Fermopoint S.r.l. е юридическото лице зад марката Fermopoint. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Пункт на Fermopoint може да получи или съхранява пратка, докато договорен превозвач извършва транспортирането. |
|---|
| Официални доказателства | Информация за компанията на Fermopoint.it |
|---|
|
| BRT S.p.A. | BRT транспортира пратките до местоназначението в описания от Fermopoint процес на доставка BRT-fermopoint. |
Вижте всички подробности за BRT S.p.A.| Връзка с Fermopoint | Fermopoint посочва, че е част от BRT S.p.A. от май 2020 г. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Транспортните събития могат да бъдат свързани с превозвача, който обработва пратката, а не със самия пункт за получаване. |
|---|
| Официални доказателства | Страница за доставка BRT-fermopoint |
|---|
|
| Пунктове на Fermopoint за получаване на пратки | Магазини, които приемат, съхраняват и предават избраните от клиента пратки. |
Вижте всички подробности за пунктовете за получаване на Fermopoint| Връзка с Fermopoint | Пунктовете образуват физическата мрежа за получаване и предаване на пратки в Италия. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Пристигането в пункт и готовността за получаване са различни етапи от приемането за транспортиране. |
|---|
| Официални доказателства | Как работи услугата за получаване |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване, която обединява наличните събития от превозвачите. |
Вижте всички подробности за 17TRACK| Връзка с Fermopoint | 17TRACK е отделна от Fermopoint платформа и не транспортира, нито управлява пратки. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Резултатът от 17TRACK отразява наличните данни от разпознатия транспортен доставчик и може да не показва действията в пункта за получаване. |
|---|
| Официални доказателства | Документация за API на 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
Използвайте идентификатора на пратката или колета, предоставен от търговеца, Fermopoint или транспортния превозвач. Започнете с официалната опция за проследяване на Fermopoint на Fermopoint.it; 17TRACK може да предостави независим изглед за множество превозвачи, когато разпознае идентификатора. Ако не се показва събитие, проверете дали номерът не е референтен номер на поръчка, дали етикетът е предаден на превозвач и дали търговецът е предоставил втори транспортен номер.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да транспортира пратка, да променя адрес за доставка, да разрешава получаване, да възстановява суми или да взема решение по рекламация.
Как да проследявате пратки на Fermopoint
За получаване от Fermopoint най-полезните идентификатори са данните за пратката, предоставени от търговеца или налични в акаунта във Fermopoint. За пратка, изпратена от BRT-fermopoint, транспортният превозвач може да предостави оперативния референтен номер за проследяване.
- Отворете официалния уебсайт на Fermopoint и използвайте опцията за проследяване на пратки, показана в навигацията му.
- Въведете номера на пратката или колета точно както е предоставен; не го заменяйте с номер на поръчка от електронен магазин, освен ако страницата изрично не го приема.
- Ако официалният резултат посочва друг превозвач, използвайте страницата за проследяване на този превозвач за събитията при транспортирането.
- Използвайте 17TRACK като втори източник на информация, когато идентификаторът е разпознат от базата данни с превозвачи на платформата.
- За получаване изчакайте имейла или SMS съобщението от Fermopoint, потвърждаващо, че пратката е готова; за получаването се използват QR кодът или кодът Fermoticket и името на получателя.
Номерът на поръчка идентифицира покупка, референтният номер идентифицира трансакция на търговеца, а номерът за проследяване идентифицира транспортен запис. Ако номерът бъде отхвърлен, помолете подателя да потвърди превозвача, номера на етикета и евентуален заместващ идентификатор за последния етап от доставката.
Статуси на проследяване и значенията им
Известията за получаване от Fermopoint и транспортните сканирания на превозвача описват различни етапи. Етикет или запис за резервация сам по себе си не доказва, че пратката е физически приета.
Бърза справка за статуса
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Пратката е създадена | Преди изпращане |
Преглед на всички подробности за създадената пратка| Какво означава | Съществува запис за резервация или етикет; физическото приемане все още може да предстои. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Подателят и договореният транспортен доставчик. |
|---|
| Какво следва | Пратката трябва да бъде предадена на обект на Fermopoint или на превозвач. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте подателя кога и къде е предадена пратката. |
|---|
|
| Приета или в движение | Транспорт |
Преглед на всички подробности за приета или превозвана пратка| Какво означава | Сканиране от превозвача показва, че пратката е постъпила в транспортната мрежа или се придвижва между обекти. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Транспортният превозвач, обработващ последното физическо сканиране. |
|---|
| Какво следва | Допълнително сортиране, транспортиране на дълги разстояния или обработка в пункта за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете последното сканиране и запазете потвърждението за пратката. |
|---|
|
| Пристигнала в пункт за получаване | Получаване |
Преглед на всички подробности за пристигнала в пункт за получаване пратка| Какво означава | Пратката е достигнала избрания обект на Fermopoint. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Избраният магазин на Fermopoint по време на периода на съхранение. |
|---|
| Какво следва | Fermopoint изпраща известие по имейл и SMS, когато пратката е готова. |
|---|
| Какво трябва да направите | Получете я с QR кода или кода на Fermoticket и името на получателя. |
|---|
|
| Доставена | Завършена |
Преглед на всички подробности за доставена пратка| Какво означава | Транспортната система е регистрирала доставката или приключването; точното събитие зависи от превозвача. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Превозвачът за доставка или пунктът за получаване, регистриран в последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Доставката до дома е завършена или пратката е налична за получаване. |
|---|
| Какво трябва да направите | При получаване проверете известието; при липсваща доставка незабавно се свържете с подателя и превозвача. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Fermopoint публично описва два основни случая на употреба: получаване на пратки от електронна търговия в обект на Fermopoint и изпращане на пратки от BRT-fermopoint в Италия. Публичните страници на услугата насочват потребителите да изчислят оферта, вместо да публикуват една-единствена гаранция за доставка за всеки маршрут.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Получаване с Fermopoint | Доставка до пункт за получаване на онлайн покупки. |
Преглед на всички подробности за получаване с Fermopoint| Най-подходящо за | Хора, които предпочитат да получават пратка извън дома. |
|---|
| Покритие | Повече от 11 850 партньорски пункта в Италия. |
|---|
| Ниво на проследяване | При пристигане на пратката в избрания пункт се изпраща известие по имейл и SMS. |
|---|
| Условия | Максималното тегло е 20 kg, а най-дългата страна не трябва да надвишава 120 cm; получаването е ограничено до избрания пункт. |
|---|
| Основно ограничение | Fermopoint посочва, че пратката трябва да бъде получена в рамките на 14 дни след известието за доставка. |
|---|
|
| Изпращане от BRT-fermopoint | Изпращане на вътрешни пратки чрез пункт на BRT-fermopoint. |
Вижте всички подробности за Изпращане от BRT-fermopoint| Най-подходящо за | Изпращане на подарък, продаден артикул или друга допустима пратка в рамките на Италия. |
|---|
| Покритие | Страницата на услугата описва доставка в цяла Италия. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяването на транспорта зависи от референтния номер на превозвача, създаден за пратката. |
|---|
| Условия | Всяка пратка може да тежи до 20 kg; цената се изчислява според по-голямото от действителното и обемното тегло. |
|---|
| Основно ограничение | Fermopoint не представя тази страница като каталог на международни услуги. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Получаване с Fermopoint | Срокът зависи от изпращането от търговеца и маршрута на договорения превозвач; Fermopoint изпраща известие за готовност след пристигането. |
| Изпращане от BRT-fermopoint | Публичната страница на услугата описва процеса и покритието на дестинациите в цяла Италия; получете ориентировъчна оценка за маршрута при създаването на пратката. |
Срокове за доставка по държава на местоназначение
Проверените страници за доставка на Fermopoint описват вътрешни доставки в Италия. Те не установяват международни услуги на Fermopoint, управлявани по държави, нито специфични за отделните държави средни срокове за доставка. Поради това оценките по държави не трябва да се използват вместо оферта от превозвач.
| Държава или регион на местоназначение | Проверена информация за услугите на Fermopoint |
|---|
| Италия | Страницата на Fermopoint за BRT-fermopoint описва доставка на пратки в цяла Италия; срокът за маршрута се получава при създаването на пратката. |
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете, като установите дали проблемът е свързан с транспорта, избрания пункт за получаване или поръчката към търговеца. Изпращачът обикновено е най-подходящият да започне разследване от превозвача за изпратена пратка.
Проблем и решение
| Показан проблем или статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер | В грешната система се въвежда ID на поръчка, код за получаване, неправилно изписана стойност или номер на превозвача. |
Вижте всички подробности за Невалиден номер| Проверете първо | Копирайте стойността от имейла за изпращане и потвърдете превозвача с изпращача. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте официалната страница на превозвача или акаунта във Fermopoint, вместо страницата на поръчката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към търговеца, когато пратката е отбелязана като изпратена, но не е предоставен валиден транспортен номер. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с търговеца; с Fermopoint за въпроси относно акаунта, получаването и известията. |
|---|
|
| Няма актуализация или създаден етикет | Записът съществува, преди да е извършено физическо предаване или първо сканиране от превозвача. |
Вижте всички подробности за Няма актуализация или създаден етикет| Проверете първо | Потвърдете датата на изпращане и дали пратката е била оставена в избрания пункт. |
|---|
| Незабавно действие | Дайте време на изпращача или превозвача да регистрира предаването; избягвайте създаването на дублиращи етикети. |
|---|
| Кога да ескалирате | Помолете изпращача да извърши проверка, когато обещаният процес на изпращане очевидно е просрочен. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или пазарната платформа за приемането от превозвача; Fermopoint за проблем, свързан с пункта. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Сканирането може да се отнася до пункт за получаване, рецепция, съсед, безопасно място или неправилно сканиране при доставката. |
Вижте всички подробности за „Доставено, но неполучено“| Проверете първо | Проверете избрания Fermopoint, известието с QR код или Fermoticket, членовете на домакинството, рецепцията и близките места за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с пункта за получаване или превозвача и поискайте от подателя доказателство за подробностите по доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте своевременно чрез подателя, тъй като правата за подаване на рекламация и разследване могат да зависят от договора за доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Избраният Fermopoint за статуса на получаването; подателят или превозвачът при спор относно транспорта. |
|---|
|
| Проблем с митницата или плащане при доставка | Fermopoint предупреждава, че някои пратки извън ЕС могат да включват мита и че пратки с плащане при доставка не се приемат за услугата за получаване. |
Вижте всички подробности за проблем с митницата или плащане при доставка| Проверете първо | Прегледайте условията за доставка на търговеца и проверете дали се прилагат мита или плащане при доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете подателя да уреди митническите или платежните изисквания; не искайте от пункта за получаване да авансира такси. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато пратката е отказана, задържана или пренасочена в рамките на транспортния или митническия процес. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговецът и транспортният превозвач; Fermopoint за допустимост на услугата за получаване. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Потвърдените страници за потребители и доставки на Fermopoint описват услуга за получаване на пратки и вътрешни доставки, насочена към Италия. Те не определят Fermopoint като международен превозвач по основното направление или митнически посредник. Следователно пратка извън ЕС може да включва търговец, превозвач от страната на изпращане, митнически орган и превозвач в страната на получаване извън мрежата от пунктове на Fermopoint.
Международен поток
| Етап | Физически попечител или отговорно лице |
|---|
| Изпращане от страната на произход | Търговецът и транспортният доставчик в страната на произход. |
Вижте всички подробности за изпращането от страната на произход| Типично събитие за проследяване | Пратката е създадена, приета или предадена на превозвача. |
|---|
| Какво се случва | Пратката навлиза в транспортната верига, избрана от търговеца. |
|---|
| Може ли номерът да се промени? | Партньор или превозвач в страната на получаване може да издаде или покаже друг референтен номер. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Електронното предварително известие може да предхожда първото физическо сканиране. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Попитайте търговеца кой доставчик държи пратката физически. |
|---|
|
| Износ, основен транспорт и вносно митническо оформяне | Съответният превозвач, митническият орган и операторът в страната на получаване. |
Вижте всички подробности за износа, основния транспорт и вносното митническо оформяне| Типично събитие за проследяване | Напуснала страната на произход, пристигнала в страната на получаване, митническа обработка или митническо искане. |
|---|
| Какво се случва | Международният транспорт и формалностите по вноса се обработват от лица извън дейността на Fermopoint, свързана с пунктовете за получаване. |
|---|
| Може ли номерът да се промени? | Първоначалният номер може да продължи да се използва или да бъде добавен референтен номер за страната на получаване. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Предаването през граница и митническата обработка могат да доведат до периоди без ново публично сканиране. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставете фактури или информация за вноса чрез посочения в известието контакт на превозвача или митницата. |
|---|
|
| Последен етап в страната на получаване | Превозвачът или пощенският оператор в страната на получаване. |
Вижте всички подробности за последния етап в страната на получаване| Типично събитие за проследяване | Излязла за доставка, опит за доставка, доставена или задържана за получаване. |
|---|
| Какво се случва | Операторът в страната на получаване извършва крайната доставка или насочва пратката към договорено място за получаване. |
|---|
| Може ли номерът да се промени? | Използвайте референтния номер за страната на получаване, когато операторът в тази страна предостави такъв. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Първото сканиране в страната на получаване може да се появи след предаването и местното сортиране. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Следвайте последните указания на превозвача в страната на получаване и информирайте търговеца. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Потвърдената от Fermopoint възможност за управление е получаване от избрания пункт. Клиентът може да избере пункт според местоположението, работните дни и часовете преди заявяването; промяната на маршрута след изпращането зависи от отговорния превозвач и договора за доставка.
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Изберете местоположение на пункт Fermopoint за получаване | Получателят или титулярят на акаунта преди завършване на резервацията за получаване. |
Вижте всички подробности за избор на пункт за получаване на Fermopoint| Допустимост | Изберете сред пунктовете, показани на картата на Fermopoint. |
|---|
| Наличен етап | Преди завършване на плащането при търговеца, когато потокът за електронна търговия поддържа доставка чрез Fermopoint. |
|---|
| Такса | Услугата за получаване използва Fermoticket; приложимите цени се показват в акаунта и при плащане. |
|---|
| Гарантира ли се? | Изборът на пункт не гарантира дата за доставка от превозвача. |
|---|
| Официална връзка за действие | Намерете пункт на Fermopoint |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Проверка на пратка, разследване от превозвача, застрахователна претенция, възстановяване на пощенска такса и възстановяване на сума от търговеца са отделни процедури. Fermopoint посочва, че покритието се прилага по време на 14-дневния период на съхранение за получаване; процедурите при загуба или повреда по време на транспортиране зависят от договора за доставка и отговорния превозвач.
| Процедура | Кога се използва |
|---|
| Съдействие при услугата за получаване | За пратката не е генерирано очакваното уведомление от Fermopoint или тя не може да бъде получена от избрания пункт. |
Вижте всички подробности за съдействието при услугата за получаване| Кой подава | Получателят, титулярят на акаунта или подателят. |
|---|
| Доказателства | Fermoticket, име на получателя, информация за поръчката, история на уведомленията и последното транспортно събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Изясняване от страна на акаунта или пункта и насочване към отговорния превозвач или търговец. |
|---|
| Официална връзка | Често задавани въпроси на Fermopoint |
|---|
|
| Загуба или повреда при транспортиране | Пратката е изгубена, повредена или част от съдържанието ѝ липсва по време на транспортиране от превозвача. |
Вижте всички подробности за загуба или повреда при транспортиране| Кой подава | Обикновено подателят започва процедурата с превозвача, когато договорът за доставка го изисква. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, разписка за изпращане, фактура или доказателство за стойността, снимки и оригинална опаковка. |
|---|
| Срок за подаване | Следвайте актуалните условия на отговорния превозвач за конкретната услуга. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, решение за обезщетение или искане за допълнителни доказателства. |
|---|
|
Ограничения за доставки и специална обработка
Условията и често задаваните въпроси на Fermopoint ограничават пратките до посочените ограничения за размер и тегло и забраняват няколко категории стоки. Резюмето по-долу не замества актуалните условия.
| Категория | Ограничение |
|---|
| Размер и тегло | Максималното тегло е 20 kg; най-дългата страна не трябва да надвишава 120 cm, а в условията са посочени и максимални размери 110 cm × 130 cm. |
| Забранени стоки | Живи животни, бързоразвалящи се стоки, опасни или вредни стоки, запалими или експлозивни стоки, оръжия, незаконни наркотици и стоки, забранени от закона. |
| Плащане при доставка | Пратки с наложен платеж не се приемат за услугата за получаване на Fermopoint. |
| Мита извън ЕС | Fermopoint предупреждава, че пратките от държави извън ЕС могат да бъдат обложени с митнически такси и да бъдат отказани, когато таксите са дължими при получаването. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт или връзка |
|---|
| Имейл | info@fermopoint.it |
Вижте всички подробности за имейла на Fermopoint| Най-подходящо за | Помощ за акаунт, получаване, изпращане, закупуване на кутия и общи въпроси. |
|---|
| Регион и език | Италианският уебсайт и информацията за услугите на Fermopoint. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер за проследяване или номер на Fermoticket, име на получателя, търговец, дата на изпращане, избран пункт и последно сканиране. |
|---|
| Ограничение | Претенциите, свързани с транспорта, може да трябва да бъдат разгледани от изпращача или от посочения в документа за доставка превозвач. |
|---|
|
| Карта на пунктовете за получаване | Намерете пункт за получаване или изпращане |
| Често задавани въпроси | Прочетете често задаваните въпроси за Fermopoint |
За по-бързо ескалиране на случая подгответе идентификатора, данните за изпращача и получателя, датата на изпращане, избрания пункт на Fermopoint, последното сканиране, съдържанието на пратката, декларираната стойност, информация за опаковката и снимки, когато е необходимо. Първо се свържете с търговеца, когато проблемът е свързан с липсващ номер на превозвача, възстановяване на сума или договор за доставка.
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Fermopoint посочва, че повече от 7 000 търговци в Европа интегрират услугата му. Търговците трябва да разграничават интеграцията за получаване на покупки от електронен магазин на Fermopoint от оперативната система за проследяване на превозвача и от мултипревозвачовия API на 17TRACK.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Интеграция на търговец с Fermopoint | Fermopoint |
Вижте всички подробности за интеграцията на търговец с Fermopoint| Покритие на превозвачите | Работни процеси на Fermopoint за получаване и изпращане за участващи търговци. |
|---|
| Основна употреба | Предлагане на избор на пункт и доставка до пункт при финализиране на покупка в електронен магазин. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте търговските отношения и инструкциите, предоставени от Fermopoint. |
|---|
| Възможности за проследяване и пакетна обработка | Прегледаните публични страници описват интеграцията за търговци, но не публикуват обща спецификация на API за проследяване. |
|---|
| Документация и миграция | Поискайте актуална техническа информация за започване на работа от Fermopoint. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвачите | Покритие на множество превозвачи в зависимост от разпознаването от 17TRACK и наличните събития. |
|---|
| Основна употреба | Унифицирайте проследяването при различни превозвачи и поддържайте работни процеси за статуса на пратките. |
|---|
| Удостоверяване | Документацията на 17TRACK посочва хедър за API токен. |
|---|
| Възможности за проследяване и пакетна обработка | Документираният endpoint за регистрация приема JSON масив от записи за проследяване. |
|---|
| Документация и миграция | Актуална документация за 17TRACK API |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си чрез Fermopoint?Въведете идентификатора на пратката в официалната страница за проследяване на Fermopoint или опитайте 17TRACK, когато превозвачът е разпознат.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Fermopoint?Проверете имейла от търговеца за изпращането, товарителницата, разписката, акаунта си в Fermopoint или известието за получаване.
3. Как изглежда номерът на Fermopoint?Fermopoint не публикува единен универсален публичен формат; стойността може да бъде код на Fermoticket или транспортен номер, издаден от превозвача.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Fermopoint?Първото транспортно събитие обикновено следва физическото предаване и приемането от превозвача, докато електронната регистрация може да се появи по-рано.
5. Защо проследяването на Fermopoint не се актуализира?Пратката може да изчаква предаване, да се придвижва между обекти или да очаква ново сканиране; помолете изпращача да потвърди последното физическо предаване.
6. Колко време отнема доставката чрез Fermopoint?Срокът зависи от търговеца, маршрута и превозвача; публичните страници на Fermopoint насочват потребителите към работния процес за пратки за цени и подробности за маршрута.
7. Какво се случва след неуспешна доставка до Fermopoint?Проверете последната инструкция на превозвача и се свържете с изпращача или отговорния превозвач; пунктът за получаване може да освободи само пратка, която е пристигнала там.
8. Какво трябва да направя, ако Fermopoint посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете избрания пункт, уведомлението, името на получателя и QR кода, след което помолете подателя да получи доказателство за доставката от транспортния оператор.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Fermopoint?Свържете се с подателя, като предоставите данните за пратката и доказателствата; може да се наложи подателят да започне разследване или да подаде рекламация пред транспортния оператор.
10. Как мога да се свържа с Fermopoint?Изпратете имейл на info@fermopoint.it и включете кода на пратката или Fermoticket, името на получателя, избрания пункт и последното събитие.
Често задавани въпроси за експерти
11. Fermoticket същото ли е като номер за проследяване на транспортния оператор?Не; Fermoticket е свързан с услугата за получаване на пратки на Fermopoint, докато транспортният оператор може да издаде отделен номер за движението и сканиранията при доставката.
12. Кой отговаря за пратката, когато тя се намира в магазин на Fermopoint?Избраният пункт на Fermopoint съхранява пратката по време на периода за получаване, след като транспортният процес регистрира пристигането ѝ.
13. Колко време се съхранява пратка на Fermopoint за получаване?Fermopoint посочва, че пратката може да бъде получена в рамките на 14 дни след уведомлението за доставката.
14. Може ли друго лице да получи моята пратка на Fermopoint?Да; Fermopoint посочва, че друго лице може да я получи, като предостави името на получателя и кода на Fermoticket или QR кода.
15. Fermopoint приема ли пратки с наложен платеж?Не; информацията за услугата на Fermopoint посочва, че наложен платеж не може да се използва за услугата за получаване на пратки.
16. Как BRT е свързан с проследяването на пратки на Fermopoint?Страницата за доставка BRT-fermopoint описва BRT като експресния транспортен оператор, който превозва пратки до дестинации в Италия, така че събитията от BRT може да представляват транспортния етап.
17. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Fermopoint чрез API?Прегледаните публични страници на Fermopoint описват интеграция с електронна търговия, но не публикуват обща спецификация на API за проследяване; фирмите трябва да поискат актуална информация за включване в услугата от Fermopoint.
API за проследяване
// 1. Fermopoint official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Replace YourKey and CARRIER_CODE with values from current 17TRACK documentation.
// The Fermopoint carrier code is intentionally left as a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и справочни материали
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Fermopoint.
