Luxembourg Post 查詢

請輸入 Luxembourg Post 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.post.lu/

查詢

關於 Luxembourg Post

Luxembourg Post（Post LU）是盧森堡的郵政營運商，提供郵寄、收件及貨件追蹤服務。官方消費者及商業網站列明包裹及物件追蹤、掛號郵件、FollowMe 追蹤選項、PackUp 收件服務，以及國際郵政使用情況。

資料	已核實資料
正式名稱	Luxembourg Post
官方網站	https://www.post.lu/
承運商類型	提供本地及國際郵政、包裹及掛號派送服務的郵政營運商。
主要地區	盧森堡，並支援相關郵政服務所涵蓋的國際目的地。
官方追蹤頁面	POST Track and Trace

承運商實體關係

實體

與 Luxembourg Post 的關係

Luxembourg Post

Luxembourg Post 營運官方網站所述的郵政追蹤及掛號派送產品。

查看 Luxembourg Post 的所有詳情

實體類型	國家郵政營運商及郵政服務提供者。
對追蹤的重要性	官方 Track and Trace 服務是 POST 貨件事件的主要來源。
官方佐證	POST 郵政追蹤方案

FollowMe

FollowMe 是 Luxembourg Post 為 XS、S、M 及 L 貨件提供的追蹤選項，覆蓋超過 40 個國家。

掛號郵件

Luxembourg Post 掛號郵件提供派送追蹤及簽收派送；官方頁面說明其可提供投寄及派送的法律證明。

目的地郵政營運商

對於國際郵件，目的地郵政營運商可能會在物件離開 Luxembourg Post 後建立後續事件；目的地掃描並不代表最終派送由 Luxembourg Post 進行。

17TRACK

17TRACK 獨立整合可用的承運商事件，並不負責運送、轉寄、退款或為貨件投保。

快速答案

在 POST 收據、追蹤標籤或寄件人的發貨訊息上找到貨件號碼，然後在 trackandtrace.lu輸入；或將其提交至 17TRACK。如果沒有顯示結果，請檢查你使用的是貨件號碼而非訂單號碼，移除空格或連字符，並等待寄件人的電子預先通知變為可見。17TRACK 是獨立的追蹤平台，無法更改派送指示或批准索償。

如何追蹤 Luxembourg Post 包裹

如你需要承運商本身的事件記錄，請使用官方 POST Track and Trace 頁面。當貨件涉及多個郵政或最後一公里運送環節，而你希望集中查看可用事件時，請使用 17TRACK。

途徑	操作
官方 POST 追蹤	開啟 Track and Trace，輸入貨件編號，然後查看最新記錄的事件及派送進度。
17TRACK 追蹤	開啟 17TRACK，輸入相同的貨件編號，並查看是否有其他郵政營運商提供了事件記錄。
沒有編號或沒有結果	向寄件人或商戶索取貨件編號。市場平台訂單 ID、發票編號或參考編號並不會自動視為郵政追蹤識別碼。
編號尚未啟用	標籤可能在實際接收貨件前已經準備好。寄件人應確認已交予 POST，並保留寄件收據。

追蹤號碼格式及範例

Luxembourg Post 的公開追蹤頁面會識別貨件編號，但沒有公布涵蓋每種郵政產品的統一公開格式。請使用標籤或收據上的完整識別碼；不應僅憑前綴便認定為某項特定服務。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

POST 貨件編號

請使用標籤或收據上列印的完整承運商簽發或郵政貨件識別碼。

查看 POST 貨件編號的所有詳情

長度／結構	視乎產品而定；所引用的公開頁面沒有定義統一長度。
簽發方	視乎物品在哪裏進入郵政網絡而定，可以是 POST 或始發地郵政營運商。
常見服務／用途	包裹、物品、FollowMe 或掛號郵件追蹤。
誰可以看到及在哪裏查看	寄件人可在收據或標籤上看到；買家可能會在出貨電郵或市場平台訊息中收到。
追蹤範圍	當相關郵政或合作夥伴系統向 Track and Trace 或 17TRACK 提供事件時，便可查看這些事件。
重要注意事項	請勿以訂單、發票或商戶參考 ID 代替貨件編號。

FollowMe 標籤

請使用 FollowMe 追蹤標籤上列印的編號；官方頁面指示使用者前往 trackandtrace.lu 進行追蹤。

查看 FollowMe 識別碼的所有詳情

服務／用途	為 XS、S、M 及 L 貨件提供簡易追蹤，覆蓋超過 40 個國家。
派送條件	官方頁面表示，FollowMe 派送毋須簽名，且不具法律效力。
購買地點	可透過 MyPost 網上購買標籤，或在 POST 門市及 Customer Relations 購買。
交接注意事項	其後的國際事件記錄可能由目的地郵政營運商提供，而非由 Luxembourg Post 提供。

掛號郵件編號

請使用掛號物品條碼旁顯示的掛號編號。

查看掛號郵件編號的所有詳情

服務／用途	根據所引用的頁面，掛號郵件為 XS、S、M 及 L 類物品提供追蹤，並適用於所有目的地。
派送證明	該服務派送時須取得簽名，並提供投寄及派送的法律證明。
現行內容規定	由 2026 年 1 月 1 日起，官方頁面表示掛號信件只可載有文件；掛號信件不再允許寄送貨品。
澳洲例外情況	對於寄往澳洲的簽收派送，POST 表示需要額外選擇回執通知。

UPU S10 或目的地郵政識別碼

國際郵政識別碼可能由兩個字母的服務指示碼、八位數序號、校驗碼及兩個字母的來源國代碼組成。

查看國際郵政識別碼的所有詳情

簽發方	國際識別碼一般由來源地郵政營運商簽發；目的地處理過程並不能證明該識別碼由 Luxembourg Post 簽發。
買家情況	網上市場買家可能會在整個國際運送過程中看到來源地郵政編號，亦可能會收到另一個最後一程識別碼。
標準化	輸入識別碼時不要更改字母或數字；如果追蹤頁面不接受空格或連字符，請嘗試輸入印刷版本中沒有間隔的格式。
限制	僅憑前綴的解讀，並不足以識別服務、擁有權或目前的實體保管方。

追蹤狀態及含義

追蹤事件記錄的是掃描或電子訊息，不一定是持續的位置更新。物件由寄件人準備、POST 處理、國際交換、目的地營運商處理到最終派送期間，負責方會隨之變更。

狀態快速查閱

狀態

含義

標籤已建立／等待收件

貨件資料或標籤已存在，但實體貨件可能尚未被接收。

查看標籤已建立狀態的所有詳情

生命週期階段	寄出前。
目前負責方	在實體交接前，通常是寄件人。
下一步	POST 或來源地合作夥伴應記錄收件。
你應採取的行動	請寄件人確認是否已寄出，並提供收據。

已接收／已寄出

郵政網絡已記錄接收該貨件。

運送途中

貨件正在處理點之間運送；運輸期間可能會出現掃描記錄中斷。

海關或交換處理中

貨件正在準備出口、進口或郵政交換。抵達海關本身並不代表已獲放行。

派送中

目的地派送網絡已將貨件編入派送路線。

已派送

系統已記錄派送事件。如果貨件遺失，請核對所述派送地點、家庭成員、接待處及當地派送辦事處。

例外情況／派送嘗試

某種情況阻礙了正常派送；請閱讀詳細事件資料，並按照承運商的指示行事。

退回寄件人

貨件因派送不成功、地址問題、拒收或目的地限制而退回。

服務及派送時間

所引用的 POST 頁面確認了數個支援追蹤的產品系列，但並沒有為每個目的地及服務公布一套通用的派送時間表。因此，派送時間估算應與所選產品、目的地、海關程序及任何目的地營運商交接情況一併理解。

服務比較

服務

簡要用途

FollowMe

為 XS、S、M 及 L 貨件提供簡易追蹤，覆蓋超過 40 個國家。

查看 FollowMe 服務的所有詳情

服務類型	可選的追蹤標籤。
覆蓋範圍	根據 POST 官方頁面，超過 40 個國家。
追蹤級別	透過 trackandtrace.lu 進行簡單貨件追蹤。
保障	無需簽名派送，且不具法律效力。
限制	所引用的頁面並未聲明普遍適用的派送承諾。

掛號郵件

簽名掛號派送，並提供具法律效力的派送證明。

包裹及郵件服務

如已包括追蹤功能，POST 包裹格式及郵件可透過官方追蹤途徑進行追蹤。

SecurPack

為本地及國際掛號派送的遺失及損壞風險提供額外保險，包括掛號信及包裹格式。

派送時間

服務

已公布的時間資料

DirectMail

官方商業頁面指出，DirectMail 服務的派送時間為 D+3。

查看 DirectMail 時間詳情

工作日或曆日	所引用的頁面使用 D+3，但在可見文字中沒有定義計算方式。
保證狀況	該頁面展示的是派送時間，而非退款保證。
範圍	在指定地區派送的無地址廣告及印刷通訊品。
延誤因素	目標地區、接收廣告的郵箱及宣傳活動安排均可能影響作業完成時間。

FollowMe

所引用的追蹤頁面描述了覆蓋範圍及追蹤功能，但沒有列明單一且普遍適用的派送標準。

掛號郵件

所引用的追蹤頁面描述了追蹤及簽名派送，但沒有列明單一且普遍適用的派送標準。

目的地國家派送時間

目的地國家或地區

時間指引

FollowMe 覆蓋的國際目的地

FollowMe 適用於超過 40 個國家；官方頁面沒有在所引用的資料中公布逐個國家的日數範圍。

查看所有目的地時間詳情

主要服務類型	適用於 XS、S、M 及 L 貨件的 FollowMe 追蹤選項。
平均派送日數	所引用的官方頁面沒有提供平均日數數據集。
最後一程交接	目的地郵政營運商可能會提供其後的事件及最終派送資料。
海關及清關貼士	國際海關要求及所需時間取決於目的地國家及貨件內容；請使用目的地主管機關最新的指示。
實際解讀	請使用追蹤事件記錄及購買時提供的服務專屬資料，而不要套用沒有依據的全球平均值。

週末、公眾假期、地址資料質素、偏遠派送地區、運輸中斷、季節性貨量、海關及合作夥伴掃描均可能影響事件之間的間隔。預計派送時段與保證派送日期並不相同。

常見追蹤問題及解決方案

先查看最新事件，並確認目前由誰負責下一項可執行的工作。寄件人通常負責保管寄件證明及向承運商查詢；收件人則負責本地派送查核及回應海關要求。

問題及解決方案

問題或狀態

即時解決方案

號碼無效

從收據或標籤複製完整貨件號碼，如有需要，移除格式空格，並要求寄件人核實識別碼。

查看無效號碼問題的所有詳情

可能原因	使用訂單號碼代替貨件號碼、抄寫錯誤或不支援的識別碼。
先檢查	將每個字母和數字與郵寄收據或標籤逐一比較。
升級處理	如果寄件收據確認已接收，但追蹤系統拒絕該號碼，寄件人應聯絡 POST。
應聯絡誰	如屬 POST 貨件，聯絡 POST 客戶關係部；如屬市集貨件，聯絡商戶。

沒有事件或尚未建立標籤

詢問寄件人貨件是否已實際交付；電子準備不等於實際接收。

運輸期間長時間沒有更新

同時查看 POST 和 17TRACK，然後要求寄件人在服務允許的情況下向承運商提出查詢。

海關扣留

閱讀目的地海關指示，並準備發票、內容物及稅務資料；不要將抵達海關視為已放行。

派送異常或派送失敗

按照派送通知，檢查地址，並聯絡目的地派送辦事處；如仍由 POST 負責，則聯絡 POST。

顯示已派送但未收到

檢查所述位置、家庭成員、接待處、鄰居及當地派送辦事處；然後要求寄件人索取派送證明或開始查詢。

遺失或損壞

保留包裝和內容物，拍攝損壞情況，保存收據，並向符合資格的寄件人查詢 SecurPack 或適用的掛號派送程序。

退回寄件人

要求寄件人檢視退回原因，並安排更正地址或重新寄送。

國際寄件、海關及承運商交接

對於國際 Luxembourg Post 貨件，當責任在不同郵政網絡之間轉移時，追蹤號碼可以維持不變。合作夥伴或目的地掃描只表示有電子事件；其本身並不能證明貨件已實際被接收、已通過海關或已派送。

國際流程

階段

事件含義

始發地接收

POST 或始發地郵政營辦商記錄已收到貨件。

查看始發地接收的所有詳情

實際保管方	接收貨件的郵政營辦商或獲授權郵政網點。
常見事件	已由郵政網絡接收、投寄或收妥。
號碼變更	號碼可能維持不變；任何新的合作夥伴號碼均應由寄件人或目的地營辦商連結。
客戶行動	保留收據，並確認目的地地址及海關申報資料。

出口處理及保安

貨件正在分類並準備國際派送；在運輸期間可能會出現掃描更新中斷。

國際交接

電子預報、實際交換及首次接收掃描是不同事件；合作夥伴訊息並不能證明最終網絡已接收貨件。

進口海關

目的地當局可能會在放行前審查內容物、價值及應繳稅款。抵達海關不等於已完成清關。

目的地最後一程

目的地郵政營辦商可能負責派送並提供最後一項事件；如有提供本地參考號碼，請查看其追蹤頁面。

派送管理及寄件後選項

所引用的 POST 資料確認了 PackUp、PackUp Home 及 24/24 站等收件選項，以及導航中的更改地址和暫停派信服務。特定包裹是否適用，取決於產品、地址及派送階段。

選項

誰應使用

PackUp 收件

希望透過 PackUp 地點或相關收件服務收取貨件的收件人。

查看 PackUp 收件的所有詳情

資格	在 POST 收件流程中，請使用地址及貨件所顯示的選項。
期限及費用	產品特定資料應在現行 POST 收件指引中查閱。
保證	更改收件選項並不保證特定的派送日期。
官方操作連結	POST 包裹及 PackUp 服務

需簽名確認的掛號派送

需要有派送證明的寄件人；POST 表示掛號郵件會以簽名確認方式派送。

更改地址或暫停收取郵件

如服務及派送階段允許，請在寄出前使用相關 POST 服務。

遺失、損壞、索償、保險及退款

查詢追蹤狀態、提出保險索償及向商戶申請退款是不同的流程。Luxembourg Post 引用的商業頁面指出，SecurPack 是針對國內及國際有記錄派送（包括掛號信件及包裹格式）的遺失及損壞提供的額外全面保險。

流程

適用情況

POST 追蹤查詢

事件記錄缺失、互相矛盾，或需要承運商審查。

查看 POST 追蹤查詢的所有詳情

由誰提出	一般應由寄件人開始向承運商提出查詢，尤其是在需要寄件證明時。
證明文件	貨件編號、寄件日期、收據、地址及最新事件。
結果	對可用追蹤事件進行營運調查或提供解釋。
限制	17TRACK 無法開立、批准或處理 POST 保險索償。

SecurPack 保險

涉及符合資格的國內或國際有記錄派送及包裹格式的遺失或損壞。

商戶退款

買家要求退還訂單款項；請根據商戶或銷售平台的購買政策聯絡賣家或銷售平台。

寄件限制及特殊處理

POST 指引客戶參閱其現行的禁運物品資料及 UPU 海關編碼資訊。寄件前請查閱適用規則，因為當物品內容或文件不合適時，貨件可能會延誤、被拒收、退回或扣留以供海關審查。

類別

實際處理方式

禁運物品

寄件前請查閱 POST 的禁運物品文件；官方頁面提供專用文件連結。

查看禁運物品的所有詳情

常見影響	如未符合郵政或海關規則，可能會被拒收、退回、扣押或導致追蹤延誤。
客戶行動	準確描述內容物，並核實現行目的地限制。
官方規則	POST 禁運物品及海關編碼資源

海關申報

對國際貨件使用準確的內容物資料及相關 UPU 海關編碼資訊。

掛號信件內容物

POST 表示，自 2026 年 1 月 1 日起，掛號信件只可用於文件，不得包含貨物。

客戶服務

如有郵件追蹤問題，POST 列出 Customer Relations 的聯絡電話：在盧森堡境內為 2424 6080，從海外致電為 +352 2424 6080，服務時間為星期一至星期五 8:00 至 18:00。聯絡 POST 前，請準備貨件編號、寄件日期、地址、服務類型及最新掃描記錄。

客戶服務

聯絡渠道

已核實的聯絡方式或連結

POST Courrier 電話

盧森堡境內 2424 6080；海外 +352 2424 6080。

查看 POST Courrier 電話的所有詳情

最適合處理	貨件追蹤、郵政服務問題及客戶關係支援。
服務時間及時區	星期一至星期五，8:00–18:00；盧森堡當地時間。
需準備的資料	貨件編號、寄件日期、寄件人及收件人地址、服務、最新事件及證明文件。
重要限制	如屬網上市集訂單，商戶可能需要提出調查或退款申請。

網上聯絡表格

POST 聯絡表格；使用郵政聯絡途徑，並提供完整的貨件背景資料。

Track and Trace

官方 POST 追蹤以查閱貨件事件。

銷售網點

使用 POST 的銷售網點搜尋器，以查找寄件、標籤及親身郵政服務。

電子商務及商業追蹤

商戶應將完整的 POST 貨件編號儲存於訂單中，區分標籤建立與收件，並分開監察目的地交接情況。所引用的官方資料確認提供商業追蹤方案及聯絡途徑，但並沒有發布現行公開的 POST 追蹤 API 規格。

開發者／API 比較

選項

供應商

官方承運商追蹤

Luxembourg Post

查看官方承運商追蹤的所有詳情

承運商覆蓋範圍	可透過官方 Track and Trace 服務查閱 Luxembourg Post 貨件事件。
主要用途	消費者及商戶查詢個別郵政貨件。
驗證	在公開追蹤頁面輸入貨件編號。
批次或 webhook 功能	所引用的公開頁面介紹了追蹤方案，但沒有記載公開的批次或 webhook 介面。
目前文件	POST 郵政追蹤方案
遷移備註	未經 POST 確認，不要根據沒有日期的第三方示例實作端點。

多承運商 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商覆蓋範圍取決於承運商代碼及可用事件。
主要用途	集中式電子商貿追蹤及標準化貨件事件擷取。
驗證	如以下 API 參考所示的 17token 標頭。
追蹤或批次功能	文件所載的 register 端點接受由追蹤記錄組成的 JSON 陣列。
目前文件	17TRACK API 文件
遷移備註	請使用目前的文件及帳戶憑證，而不要使用較舊的 API 示例。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Luxembourg Post 包裹？

在官方 Luxembourg Post Track and Trace 頁面或 17TRACK 輸入貨件編號，以查看可用事件。

2. 在哪裏可以找到我的 Luxembourg Post 追蹤編號？

請查看 POST 收據、條碼標籤、寄件訊息或商戶的寄件通知；訂單編號不一定就是貨件編號。

3. Luxembourg Post 追蹤編號是甚麼格式？

格式取決於郵政產品，因此請使用標籤或收據上印有的完整識別碼，而不要單憑前綴識別服務。

4. 首個 Luxembourg Post 追蹤事件會在何時顯示？

當貨件資料可見，且物品已被接收或掃描後，首個事件便會顯示；已準備好的標籤並不能證明實體交接已完成。

5. 為甚麼我的 Luxembourg Post 追蹤資料沒有更新？

在分揀、運輸、清關或國際郵政交接期間，可能會出現掃描間隔；請查看官方頁面，如需查詢，請要求寄件人聯絡 POST。

6. Luxembourg Post 需要多久送達？

時間取決於服務、目的地及海關路線；所引用的 POST 網頁列明 DirectMail 的時效為 D+3，但沒有提供統一的包裹時效表。

7. Luxembourg Post 派送失敗後，我應該怎麼辦？

閱讀派送通知，核實地址，並按照通知上的指示重新派送、領取或前往當地派送辦事處辦理。

8. 如果 Luxembourg Post 顯示已送達，但我尚未收到物品，應該怎麼辦？

檢查派送位置、家人、接待處及鄰居，然後聯絡當地派送辦事處，並要求寄件人跟進派送證明或提出查詢。

9. 我如何申報遺失或損壞的 Luxembourg Post 託運件？

保留包裝、拍攝損壞情況的照片並保存收據；寄件人應向 POST 查詢適用的查詢或 SecurPack 保險程序。

10. 我如何就託運件聯絡 Luxembourg Post？

在盧森堡致電 POST Courrier：2424 6080；從海外致電：+352 2424 6080，辦公時間為星期一至星期五當地時間 8:00 至 18:00；你亦可以使用 POST 聯絡表格。

專家常見問題

11. FollowMe 與 Luxembourg Post 掛號郵件有何分別？

FollowMe 提供簡單追蹤功能，但不需要簽名，亦不具法律效力；掛號郵件則須簽名收件，並提供具法律效力的送達證明。

12. 追蹤結果中顯示的每個國際追蹤號碼，都是由 Luxembourg Post 發出嗎？

不是；始發地郵政營運商可以發出國際識別碼，之後由 Luxembourg Post 或目的地營運商掃描，因此追蹤可見性並不能證明該號碼由誰發出。

13. 海關抵達事件是否代表 Luxembourg Post 已為我的託運件完成清關？

不是；抵達以進行海關處理與海關放行是兩回事，目的地當局仍可能要求提供資料、繳付關稅或稅款。

14. 網上交易平台的買家可以使用訂單號碼追蹤 Luxembourg Post 嗎？

買家通常需要從賣家的寄件訊息或標籤取得託運號碼；商戶應將訂單 ID 對應至完整的郵政識別碼。

15. 商戶可以透過公開 API 追蹤 Luxembourg Post 託運件嗎？

所引用的 POST 公開網頁記載了網上追蹤功能，但沒有發布公開 API 規格；商戶可以查閱最新的 17TRACK API 文件，以進行多承運商整合。

16. 目的地郵政交接對 Luxembourg Post 追蹤有何意義？

這表示另一個郵政網絡可能會負責下一次實際移動或派送掃描；同一個號碼可能會繼續使用，但可見性取決於營運商之間交換的資料。

17. Luxembourg Post 的掛號信件在 2026 年有何變更？

所引用的官方頁面指出，由 2026 年 1 月 1 日起，掛號信件只可內含文件，並不得再用於寄送貨物。

18. Luxembourg Post 的派送時效是否有保證？

已公布的派送時間或追蹤預計時間並不會自動構成退款保證；在依賴保證日期前，請先核實所購買產品的條款。

追蹤 API

// 1. Luxembourg Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official POST Track and Trace website unless POST
// provides current private developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Luxembourg Post carrier code in the
// 17TRACK account documentation before production use.
// Do not infer a carrier code from the brand name.