Luxembourg Post Следење

Внесете го бројот за следење Luxembourg Post за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.post.lu/

Следи

За Luxembourg Post

Luxembourg Post(Post LU) е поштенски оператор на Луксембург и обезбедува услуги за испраќање и примање поштенски пратки, како и за следење на пратки. Официјалната веб-страница за корисници и деловни корисници ги опфаќа следењето на пакети и пратки, препорачана пошта, опцијата за следење FollowMe, услугите за прием PackUp и случаите на користење на меѓународни поштенски услуги.

Факт	Проверени информации
Официјално име	Luxembourg Post
Официјална веб-страница	https://www.post.lu/
Вид на превозник	Национален поштенски оператор што нуди домашни и меѓународни поштенски услуги, услуги за пакети и услуги со потврдена достава.
Примарен регион	Луксембург, со поддршка за меѓународни дестинации за соодветните поштенски услуги.
Официјална страница за следење	POST Track and Trace

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Однос со Luxembourg Post

Luxembourg Post

Luxembourg Post управува со производите за поштенско следење и достава со потврда опишани на официјалната веб-страница.

Прикажи ги сите детали за Luxembourg Post

Вид на субјект	Национален поштенски оператор и давател на поштенски услуги.
Зошто е важно за следењето	Официјалната услуга Track and Trace е примарен извор за настаните поврзани со пратките на POST.
Официјални докази	Решенија за поштенско следење на POST

FollowMe

FollowMe е опција за следење на Luxembourg Post за пратки со големини XS, S, M и L во повеќе од 40 земји.

Препорачана пошта

Препорачаната пошта на Luxembourg Post овозможува следење на доставата и достава со потпис; официјалната страница опишува правен доказ за предавањето и доставата.

Поштенски оператори во дестинациските земји

Кај меѓународната пошта, поштенските оператори во дестинациските земји може да создадат дополнителни настани откако пратката ќе го напушти Luxembourg Post; скенирањето во дестинациската земја не значи дека Luxembourg Post ја извршил конечната достава.

17TRACK

17TRACK независно ги обединува достапните настани од превозниците и не транспортира, пренасочува, рефундира или осигурува пратки.

Брз одговор

Внесете го бројот на пратката отпечатен на сметката од POST, етикетата за следење или пораката за испраќање од испраќачот на trackandtrace.lu, или испратете го до 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали користите број на пратка, а не број на нарачка, отстранете ги празните места или цртичките и почекајте електронската претходна најава од испраќачот да стане видлива. 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ги менува упатствата за достава или да одобрува рекламации.

Како да ги следите пакетите на Luxembourg Post

Користете ја официјалната страница на POST Track and Trace кога ви се потребни настаните на самиот превозник. Користете 17TRACK кога пратката има неколку поштенски или последни транспортни делници и сакате независен преглед на достапните настани.

Патека	Дејство
Официјално следење на POST	Отворете Track and Trace, внесете го бројот на пратката и прегледајте го најновиот евидентиран настан и напредокот на испораката.
Следење преку 17TRACK	Отворете 17TRACK, внесете го истиот број на пратката и проверете дали друг поштенски оператор доставил настан.
Нема број или нема резултат	Побарајте од испраќачот или трговецот број на пратката. ИД-бројот на нарачката од маркетплејс, бројот на фактурата или референтниот број автоматски не се поштенски идентификатори за следење.
Бројот не е активен	Етикетата можеби била подготвена пред физичкото прифаќање. Испраќачот треба да го потврди предавањето на POST и да ја зачува потврдата за прием.

Формати и примери на броеви за следење

Јавните страници за следење на Luxembourg Post го идентификуваат бројот на пратката, но не објавуваат еден универзален јавен образец што ги опфаќа сите поштенски производи. Користете го целосниот идентификатор од етикетата или потврдата; само префиксот не треба да се смета за доказ за одредена услуга.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број на пратката на POST

Користете го целосниот идентификатор на пратката издаден од превозникот или поштенскиот оператор, како што е отпечатен на етикетата или потврдата.

Прегледајте ги сите детали за броевите на пратки на POST

Должина/структура	Зависи од производот; наведените јавни страници не дефинираат една универзална должина.
Издавач	POST или поштенскиот оператор од земјата на потекло, зависно од тоа каде пратката влегла во поштенската мрежа.
Типична услуга/употреба	Следење на пакет, пратка, FollowMe или препорачана пошта.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на потврда или етикета; купувачите може да го добијат во е-пошта за испраќање или порака од маркетплејсот.
Опфат на следењето	Настаните се видливи кога соодветниот поштенски или партнерски систем ќе ги достави до Track and Trace или 17TRACK.
Важна напомена	Не заменувајте го бројот на пратката со ИД-број на нарачка, фактура или референца на трговецот.

Етикета FollowMe

Користете го бројот отпечатен на етикетата за следење FollowMe; официјалната страница ги упатува корисниците да го следат на trackandtrace.lu.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите FollowMe

Услуга/употреба	Едноставно следење за пратки XS, S, M и L во повеќе од 40 земји.
Услови за испорака	Официјалната страница наведува испорака без потпис и без правна вредност за FollowMe.
Места за купување	Етикетата може да се купи онлајн преку MyPost, во продажно место на POST или преку Customer Relations.
Напомена за предавањето	Подоцнежните меѓународни настани може да потекнуваат од поштенскиот оператор во земјата на дестинација, наместо од Luxembourg Post.

Број на препорачана пошта

Користете го препорачаниот број прикажан покрај баркодот на препорачаната пратка.

Прегледајте ги сите детали за броевите на препорачана пошта

Услуга/употреба	Препорачаната пошта овозможува следење на пратки XS, S, M и L и се применува за сите дестинации според наведената страница.
Доказ за испорака	Услугата се испорачува со потпис и обезбедува правен доказ за предавањето и испораката.
Правило за тековната содржина	Од 1 јануари 2026 година, официјалната страница наведува дека препорачаните писма може да содржат само документи; стоките повеќе не се дозволени во препорачано писмо.
Исклучок за Австралија	За испорака со потпис во Австралија, POST наведува дека е потребна дополнителна опција за известување за приемот.

UPU S10 или идентификатор на поштенскиот оператор на дестинацијата

Меѓународниот поштенски идентификатор може да содржи двобуквен индикатор на услугата, осумцифрен сериски број, контролна цифра и двобуквен код на потеклото.

Погледнете ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издавач	Поштенскиот оператор од земјата на потекло обично го издава меѓународниот идентификатор; обработката во дестинацијата не докажува дека Luxembourg Post го издал.
Сценарио за купувач	Купувачот на маркетплејс може да го гледа бројот од поштата на земјата на потекло во текот на целото меѓународно патување или може да добие посебен идентификатор за последната етапа на испораката.
Нормализација	Внесете го идентификаторот без да ги менувате буквите или цифрите; ако страницата за следење одбива празни места или цртички, обидете се со непрекинатата форма отпечатена на пратката.
Ограничување	Толкувањето на префиксот не е доволно за да се утврдат услугата, сопственоста или моменталното физичко чување.

Статуси на следење и нивните значења

Настанот за следење бележи скенирање или електронска порака, а не нужно континуирано следење на локацијата. Одговорната страна се менува додека пратката се движи од подготовката кај испраќачот до обработката во POST, меѓународната размена, операторот во дестинацијата и конечната испорака.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Што значи

Етикетата е креирана / се чека пратката

Постои податок за пратката или етикета, но физичката пратка можеби сè уште не е прифатена.

Погледнете ги сите детали за статусот „креирана етикета“

Фаза на животниот циклус	Пред испраќање.
Моментално одговорна страна	Обично испраќачот, сè до физичкото предавање.
Што следува	POST или партнерот во земјата на потекло треба да го евидентира приемот.
Што треба да направите	Побарајте од испраќачот да го потврди испраќањето и да ја достави потврдата.

Прифатена / испратена

Поштенската мрежа го евидентирала приемот на пратката.

Во транзит

Пратката се движи меѓу пунктовите за обработка; за време на транспортот може да има прекин меѓу скенирањата.

Царинска или разменска обработка

Пратката се подготвува за извоз, увоз или поштенска размена. Пристигнувањето на царина само по себе не докажува дека е ослободена.

На испорака

Мрежата за испорака во дестинацијата ја распоредила пратката во достава.

Испорачана

Евидентиран е настан на испорака. Ако пратката недостасува, проверете ја наведената локација на испорака, членовите на домаќинството, приемното биро и локалната испорачателна пошта.

Исклучок / обид за испорака

Одредена околност ја спречила редовната испорака; прочитајте го деталниот настан и следете ги упатствата на превозникот.

Вратена на испраќачот

Пратката се враќа по неуспешна испорака, проблем со адресата, одбивање или ограничување во дестинацијата.

Услуги и рокови за испорака

Наведените страници на POST потврдуваат неколку групи производи со овозможено следење, но не објавуваат единствен универзален рок за испорака за секоја дестинација и услуга. Затоа, проценките за испорака треба да се разгледуваат заедно со избраниот производ, дестинацијата, царинската постапка и евентуалното предавање на операторот во дестинацијата.

Споредба на услуги

Услуга

Кратка намена

FollowMe

Едноставно следење за пратки XS, S, M и L во повеќе од 40 земји.

Погледнете ги сите детали за услугите FollowMe

Тип на услуга	Опционална етикета за следење.
Опфат	Повеќе од 40 земји, според официјалната страница на POST.
Ниво на следење	Едноставно следење на пратката преку trackandtrace.lu.
Заштита	Достава без потпис и без правна вредност.
Ограничување	На наведената страница не е наведено универзално ветување за достава.

Препорачана пошта

Препорачана достава со потпис и правен доказ за доставата.

Услуги за пакети и пратки

Форматите на пакети и поштенските пратки на POST може да се следат преку официјалната страница за следење, кога следењето е вклучено.

SecurPack

Дополнително осигурување за ризик од губење и оштетување на национални и меѓународни препорачани пратки, вклучувајќи препорачани писма и формати на пакети.

Време на достава

Услуга

Објавени информации за роковите

DirectMail

На официјалната деловна страница е наведено време на дистрибуција од D+3 за услугата DirectMail.

Погледнете ги сите детали за роковите на DirectMail

Работни или календарски денови	На наведената страница се користи D+3, но во видливиот текст не е дефиниран начинот на пресметување.
Статус на гаранцијата	На страницата е наведено време на дистрибуција, а не гаранција за враќање на парите.
Опфат	Неадресирано рекламирање и печатени комуникации дистрибуирани во избрани географски области.
Фактори што влијаат врз доцнењето	Целната област, прифатените поштенски сандачиња за рекламен материјал и аранжманите на кампањата може да влијаат врз оперативното завршување.

FollowMe

На наведената страница за следење се опишани опфатот и следењето, но не е наведен единствен универзален стандард за достава.

Препорачана пошта

На наведената страница за следење се опишани следењето и доставата со потпис, но не е наведен единствен универзален стандард за достава.

Рокови за достава по земја на дестинација

Земја или регион на дестинација

Насоки за роковите

Меѓународни дестинации опфатени со FollowMe

FollowMe е достапен во повеќе од 40 земји; на официјалната страница не е објавен единствен опсег на денови по земја во наведените материјали.

Погледнете ги сите детали за роковите по дестинација

Главен тип на услуга	Опција за следење FollowMe за пратки XS, S, M и L.
Просечен број денови за достава	На наведената официјална страница нема податоци за просечниот број денови.
Предавање за последната етапа на доставата	Поштенскиот оператор во дестинацијата може да обезбеди подоцнежни настани и конечна достава.
Совети за царина и царинско оформување	Меѓународните царински барања и рокови зависат од земјата на дестинација и содржината на пратката; користете ги тековните упатства на надлежниот орган во дестинацијата.
Практично толкување	Користете ја историјата на настани за следење и информациите специфични за услугата, доставени при купувањето, наместо да применувате неподдржан глобален просек.

Викендите, државните празници, квалитетот на адресата, оддалечените области за достава, прекините во транспортот, сезонскиот обем, царинските постапки и скенирањата од партнерите може да влијаат врз интервалот меѓу настаните. Проценетиот рок за достава се разликува од гарантираниот датум на достава.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан и утврдете кој моментално ја има следната одговорност што може да се преземе. Испраќачот обично ги контролира доказот за предавање и барањето до превозникот; примачот ги контролира локалните проверки на доставата и одговорите до царината.

Проблем и решение

Проблем или статус

Непосредно решение

Неважечки број

Копирајте го целосниот број на пратката од потврдата или етикетата, отстранете ги празнините за форматирање доколку е потребно и побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот.

Погледнете ги сите детали за проблемите со неважечки број

Веројатна причина	Број на нарачка употребен наместо број на пратка, грешка при препишување или неподдржан идентификатор.
Прво проверете	Споредете ја секоја буква и цифра со поштенската потврда или етикетата.
Ескалација	Испраќачот треба да контактира со POST ако потврдата за предавање потврдува прием, но следењето го одбива бројот.
Со кого да контактирате	Одделот за односи со корисници на POST за пратка на POST; продавачот за пратка од маркетплејс.

Нема настан или креирана етикета

Прашајте го испраќачот дали предметот бил физички предаден; електронската подготовка не претставува физички прием.

Долг прекин во транзитот

Проверете ги и POST и 17TRACK, а потоа побарајте од испраќачот да отвори истрага кај превозникот таму каде што услугата го дозволува тоа.

Задржување на царина

Прочитајте ги упатствата на царината во дестинацијата и подгответе ги информациите за фактурата, содржината и данокот; не го сметајте пристигнувањето на царина за ослободување.

Исклучок при доставата или неуспешен обид

Следете го известувањето за достава, проверете ја адресата и контактирајте со доставната служба во дестинацијата или со POST, каде што POST сè уште е одговорен.

Доставено, но не е примено

Проверете ја наведената локација, членовите на домаќинството, приемниот пулт, соседите и локалната доставна служба; потоа побарајте од испраќачот да побара доказ за доставата или да започне истрага.

Изгубено или оштетено

Зачувајте ја амбалажата и содржината, фотографирајте ја штетата, зачувајте ја потврдата и прашајте го овластениот подносител за SecurPack или применливата постапка за регистрирана достава.

Вратена на испраќачот

Побарајте од испраќачот да ја разгледа причината за враќањето и да договори исправена адреса или нова пратка.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратката на друг превозник

За меѓународна пратка на Luxembourg Post, бројот за следење може да остане ист додека одговорноста се префрла меѓу поштенските мрежи. Скенирањето од партнер или дестинација укажува на електронски настан; само по себе не докажува дека предметот бил физички прифатен, оцаринет или доставен.

Меѓународен тек

Фаза

Што значи настанот

Прием во земјата на потекло

POST или поштенскиот оператор во земјата на потекло го евидентира приемот на предметот.

Прикажи ги сите детали за приемот во земјата на потекло

Физички старател	Поштенскиот оператор што го прифаќа предметот или овластениот поштенски пункт.
Типичен настан	Прифатено, испратено или примено од поштенската мрежа.
Промена на бројот	Бројот може да остане непроменет; секој нов број на партнерот треба да биде поврзан од испраќачот или операторот во дестинацијата.
Дејство на корисникот	Зачувајте ја потврдата и потврдете ја адресата на дестинацијата и царинската декларација.

Извозна обработка и безбедност

Предметот се сортира и се подготвува за меѓународно испраќање; може да настане прекин во скенирањето додека се транспортира.

Меѓународно предавање

Електронското претходно известување, физичката размена и првото скенирање при прием се одделни настани; пораката од партнерот не е доказ за прием во конечната мрежа.

Увозна царина

Органот во дестинацијата може да ја провери содржината, вредноста и давачките пред ослободувањето. Пристигнувањето на царина не е царинско ослободување.

Последна милја во дестинацијата

Поштенскиот оператор во дестинацијата може да ја изврши доставата и да го обезбеди конечниот настан; проверете ја неговата страница за следење ако е дадена локална референца.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Наведените материјали на POST ги потврдуваат опциите за прием, како што се PackUp, PackUp Home и станиците 24/24, како и услугите за промена на адреса и задржување на пошта во навигацијата. Достапноста за одредена пратка зависи од производот, адресата и фазата на доставата.

Опција

Кој треба да ја користи

Прием преку PackUp

Приматели кои сакаат достава преку локација на PackUp или поврзана услуга за прием.

Прикажи ги сите детали за приемот преку PackUp

Подобност	Користете ја прикажаната опција за адресата и пратката за време на процесот на прием од POST.
Рок и надоместок	Информациите специфични за производот треба да се проверат во тековните упатства за прием од POST.
Гаранција	Промената на опцијата за прием не гарантира одреден датум на испорака.
Официјална врска за постапување	POST пратки и услугите PackUp

Препорачана испорака со потпис

Испраќачи на кои им е потребна документирана испорака; POST наведува дека препорачаната пошта се испорачува со потпис.

Промена на адреса или задржување на пошта

Користете ја соодветната услуга на POST пред испраќањето, доколку услугата и фазата на испорака го дозволуваат тоа.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, барањето за осигурување и повратот на средства од продавачот се различни постапки. Наведената деловна страница на Luxembourg Post го идентификува SecurPack како дополнително сеопфатно осигурување за загуба и оштетување што влијае на национални и меѓународни пратки со евиденција, вклучувајќи препорачани писма и пратки во форма на пакети.

Постапка

Кога да се користи

Барање за следење на POST

Историјата на настани недостасува, е противречна или бара проверка од превозникот.

Прикажи ги сите детали за барањата за следење на POST

Кој поднесува	Испраќачот вообичаено треба да го започне барањето до превозникот, особено кога е потребен доказ за испраќањето.
Докази	Број на пратката, датум на испраќање, потврда, адреси и најновиот настан.
Резултат	Оперативна истрага или објаснување на достапните настани за следење.
Ограничување	17TRACK не може да отвори, одобри или реши барање за осигурување од POST.

Осигурување SecurPack

Загуба или оштетување што вклучува прифатливи национални или меѓународни пратки со евиденција и пратки во форма на пакети.

Поврат на средства од продавачот

Купувачот бара надомест за нарачка; контактирајте го продавачот или пазарот според неговата политика за купување.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

POST ги упатува клиентите кон своите тековни материјали за забранети предмети и информации за царинските кодови на UPU. Проверете ги применливите правила пред испраќањето, бидејќи предметот може да биде одложен, одбиен, вратен или задржан за царинска проверка кога содржината или документацијата не се соодветни.

Категорија

Практично постапување

Забранети предмети

Проверете го документот на POST за забранети предмети пред испраќањето; официјалната страница содржи врска до посебен документ.

Прикажи ги сите детали за забранетите предмети

Типично влијание	Може да дојде до одбивање, враќање, заплена или доцнење во следењето кога не се исполнети поштенските или царинските правила.
Дејство на корисникот	Опишете ја содржината точно и проверете ги тековните ограничувања за дестинацијата.
Официјални правила	Ресурси на POST за забранети предмети и царински кодови

Царинска декларација

Користете точни податоци за содржината и релевантните информации за царинските кодови на UPU за меѓународни пратки.

Содржина на препорачано писмо

POST наведува дека, од 1 јануари 2026 година, препорачаните писма се наменети само за документи и не смеат да содржат стока.

Корисничка служба

За прашања во врска со поштенското следење, POST ја наведува Службата за односи со клиенти на 2424 6080 во Луксембург и на +352 2424 6080 од странство, од понеделник до петок од 8:00 до 18:00 часот. Подгответе ги бројот на пратката, датумот на испраќање, адресите, видот на услугата и најновото скенирање пред да контактирате со POST.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт или врска

Телефон на POST Courrier

2424 6080 во Луксембург; +352 2424 6080 од странство.

Прикажи ги сите детали за телефонот на POST Courrier

Најсоодветно за	Следење на пратки, прашања за поштенски услуги и помош од службата за односи со корисници.
Работно време и временска зона	Од понеделник до петок, 8:00–18:00 часот; локално време во Луксембург.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката, датум на испраќање, адреси на испраќачот и примачот, услугата, последниот настан и придружните документи.
Важно ограничување	За нарачка од онлајн-пазар, трговецот можеби ќе треба да ја започне истрагата или да изврши поврат на средства.

Онлајн контакт-формулар

POST контакт-формулар; користете ја поштенската контактна маршрута и вклучете го целосниот контекст на пратката.

Track and Trace

Официјално следење на POST за настани поврзани со пратката.

Продажни места

Користете го пребарувачот на POST за продажни места за испраќање пратки, етикети и поштенска помош во живо.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците треба да го зачуваат целосниот број на POST пратката поврзан со нарачката, да разликуваат креирање етикета од прифаќање и одделно да ги следат предавањата на дестинацијата. Наведените официјални материјали ги потврдуваат решенијата за деловно следење и контактната маршрута, но не објавуваат актуелна јавна спецификација за POST API за следење.

Споредба на развивачки/API решенија

Опција

Провајдер

Официјално следење од превозникот

Luxembourg Post

Прегледајте ги сите детали за официјалното следење од превозникот

Опфат на превозникот	Настаните за пратки на Luxembourg Post се достапни преку официјалната услуга Track and Trace.
Примарна употреба	Пребарување на поединечни поштенски пратки од страна на потрошувачи и деловни корисници.
Автентикација	Внесете го бројот на пратката на јавната страница за следење.
Можност за групна обработка или webhook	Наведените јавни страници опишуваат решенија за следење, но не документираат јавен интерфејс за групна обработка или webhook.
Актуелна документација	Решенија за поштенско следење на POST
Забелешка за миграција	Не имплементирајте endpoint од пример на трета страна без датум, без потврда од POST.

API за повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за 17TRACK API

Опфат на превозникот	Опфатот на повеќе превозници зависи од кодот на превозникот и од достапните настани.
Примарна употреба	Централизирано следење на е-трговски пратки и нормализирано преземање на настани поврзани со пратките.
Автентикација	17token заглавје, како што е прикажано во референцата за API подолу.
Можност за следење или групна обработка	Документираниот endpoint за регистрација прифаќа JSON низа од записи за следење.
Актуелна документација	Документација за 17TRACK API
Забелешка за миграција	Користете ја актуелната документација и акредитивите на сметката наместо постар пример за API.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка со Luxembourg Post?

Внесете го бројот на пратката на официјалната страница Track and Trace на Luxembourg Post или на 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Luxembourg Post?

Побарајте го на сметката од POST, етикетата со баркод, пораката за испраќање или известувањето за испраќање од трговецот; бројот на нарачката не е автоматски и број на пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на Luxembourg Post?

Форматите зависат од поштенскиот производ, затоа користете го целосниот идентификатор отпечатен на етикетата или сметката, наместо да идентификувате услуга само врз основа на префиксот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Luxembourg Post?

Првиот настан се појавува откако податоците за пратката ќе станат видливи и предметот ќе биде прифатен или скениран; подготвената етикета не докажува физичко предавање.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со Luxembourg Post?

Може да дојде до прекин во скенирањето за време на сортирањето, транспортот, царинењето или меѓународното поштенско предавање; проверете ја официјалната страница и побарајте од испраќачот да контактира со POST кога е потребно да се поднесе барање.

6. Колку време трае доставата на Luxembourg Post?

Времетраењето зависи од услугата, дестинацијата и царинската рута; наведените страници на POST објавуваат D+3 за DirectMail, но не наведуваат единствен универзален рок за пакетни пратки.

7. Што треба да направам откако обидот за достава на Luxembourg Post ќе биде неуспешен?

Прочитајте го известувањето за достава, проверете ја адресата и следете ги наведените упатства за повторна достава, подигнување или локалната испорачателна пошта.

8. Што треба да направам ако Luxembourg Post наведува дека пратката е доставена, но не сум ја примил/а?

Проверете ја локацијата на доставата, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа контактирајте ја локалната испорачателна пошта и побарајте од испраќачот да побара доказ за доставата или да поднесе истрага.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Luxembourg Post?

Зачувајте го пакувањето, фотографирајте го оштетувањето и чувајте ја потврдата; испраќачот треба да праша во POST за применливата постапка за истрага или осигурувањето SecurPack.

10. Како можам да контактирам со Luxembourg Post во врска со пратка?

Јавете се во POST Courrier на 2424 6080 во Люксембург или на +352 2424 6080 од странство, од понеделник до петок, од 8:00 до 18:00 часот по локално време, или користете го формуларот за контакт на POST.

Често поставувани прашања за експерти

11. Која е разликата помеѓу FollowMe и препорачаната пошта на Luxembourg Post?

FollowMe овозможува едноставно следење без потпис или правна вредност, додека препорачаната пошта се доставува со потпис и обезбедува правен доказ за доставата.

12. Дали Luxembourg Post го издава секој меѓународен број за следење прикажан во резултатите од следењето?

Не; поштенскиот оператор од земјата на испраќање може да издаде меѓународен идентификатор што подоцна го скенира Luxembourg Post или операторот во земјата на дестинација, па видливоста во следењето не докажува кој го издал.

13. Дали настанот за пристигнување на царина значи дека Luxembourg Post ја царинила мојата пратка?

Не; пристигнувањето за царинска обработка се разликува од царинското ослободување, а надлежниот орган во земјата на дестинација можеби сè уште ќе бара информации, царини или даноци.

14. Дали купувач на платформа за електронска трговија може да користи број на нарачка за следење на Luxembourg Post?

Обично купувачот му е потребен бројот на пратката од пораката за испраќање или етикетата од продавачот; трговецот треба да го поврзе ID-то на нарачката со целосниот поштенски идентификатор.

15. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките на Luxembourg Post преку јавен API?

Наведените јавни страници на POST опишуваат веб-следење, но не објавуваат спецификација за јавен API; деловните корисници можат да ја разгледаат тековната документација за 17TRACK API за интеграција со повеќе превозници.

16. Што значи предавањето на поштенската пратка на операторот во земјата на дестинација за следењето на Luxembourg Post?

Тоа значи дека друга поштенска мрежа може да биде одговорна за следното физичко движење или скенирање при доставата; истиот број може да продолжи да се користи, но видливоста зависи од податоците што ги разменуваат операторите.

17. Што се промени за препорачаните писма на Luxembourg Post во 2026 година?

На наведената официјална страница се наведува дека од 1 јануари 2026 година препорачаните писма може да содржат само документи и повеќе не може да се користат за испраќање стока.

18. Дали е гарантиран рокот за достава на Luxembourg Post?

Објавениот рок за дистрибуција или проценката за следење не претставува автоматски гаранција за враќање на парите; проверете ги условите на купениот производ пред да се потпрете на гарантиран датум.

API за следење

// 1. Luxembourg Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official POST Track and Trace website unless POST
// provides current private developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Luxembourg Post carrier code in the
// 17TRACK account documentation before production use.
// Do not infer a carrier code from the brand name.