嘉里快遞查詢

請輸入嘉里快遞追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.kerryexpress.com.tw/

查詢

關於 Kerry Express

Kerry Express 是一家以台灣為基地的快遞及家居配送公司，根據其官方網站的法律標示，公司名稱為 Kerry Express Co., Ltd. 公司為台灣的商業及個人客戶提供本地快遞、家居配送及相關物流服務。

資料	已核實資訊
正式名稱	Kerry Express Co., Ltd.
官方網站	https://www.kerryexpress.com.tw/
承運商類型	本地快遞、速遞及家居配送物流服務提供商。
主要地區	台灣；西部台灣有直接營運服務，而全台配送則透過集團網絡提供支援。
成立年份	1984.
總辦事處	14F, No. 50, Section 1, Xinsheng South Road, Zhongzheng District, Taipei City, Taiwan.
追蹤頁面	Kerry Express 官方網站；選擇官方貨件追蹤功能。

承運商實體關係

實體	關係概要
Kerry Express Co., Ltd.	Kerry Express Co., Ltd. 營運官方台灣網站所描述的 Kerry Express 本地快遞及家居配送業務。
本地快遞服務	本地快遞服務為商業及個人客戶提供，包括電子商務物流及貨到付款服務。
Kerry Logistics Group 網絡	官方公司簡介表示，其他地區會使用集團網絡提供全台配送；這並不代表每項掃描紀錄均由 Kerry Express Co., Ltd. 建立。
官方貨件追蹤	官方網站提供貨件追蹤功能，使用者可輸入貨件識別碼並查看可用的物流事件。
17TRACK	17TRACK 是獨立的追蹤平台，會整合可用的承運商物流事件；它不會運送包裹，也不會決定索償及退款。

快速解答

使用 Kerry Express 官方網站上的貨件追蹤入口，或在 17TRACK 輸入貨件號碼。如沒有顯示結果，請先移除空格或標點符號，確認你使用的是貨件號碼而非訂單號碼，並向寄件人查詢包裹是否已實際交付。

專業提示： 在 Kerry Express 收到實體貨件之前，標籤或電子預約可能已經存在。17TRACK 是獨立平台，不能更改地址、發出退款、批准索償或加快配送。

如何追蹤 Kerry Express 包裹

官方途徑是 Kerry Express 網站上的貨件追蹤功能。當買家希望以一個介面追蹤 Kerry Express 貨件及其他承運商的貨件時，17TRACK 便十分有用。

途徑	步驟
官方追蹤	開啟官方網站，選擇貨件追蹤，輸入貨件編號，提交查詢，並將最新掃描記錄與包裹的實際階段作比較。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入貨件編號，允許系統偵測承運商，或在可用時選擇 Kerry Express，然後查看標準化的事件記錄。
沒有編號	向寄件人或商戶索取貨件編號。訂單編號、付款參考編號及 Kerry Express 貨件編號是不同的識別資料。
沒有首次掃描記錄	仔細核對編號，並向寄件人確認包裹是否已收取或接收。電子預約記錄並不能證明包裹已實際被接收。

追蹤號碼格式及範例

官方聯絡頁面指出，電話語音追蹤使用 11 位數的貨件編號，亦說明另一種由 436 加上 8 位數字組成的輸入格式。這些識別資料應視為特定服務的示例，而非通用的前綴規則。

追蹤編號格式

識別資料類別	標準化格式
Kerry Express 貨件編號	11 位數；使用收據、標籤或寄件人訊息上提供的完整編號。
語音追蹤替代輸入格式	436 + 8 位數字，官方客戶服務頁面如此列明。
商戶訂單或參考編號	由賣家建立的識別資料；Kerry Express 可能無法以此搜尋。
合作夥伴或國際識別編號	由其他始發地或目的地營運商發出的編號，可能會在國際交易中顯示；官方台灣資料並未確立其適用於 Kerry Express 的通用格式。

不要單憑前綴推斷服務。網購平台買家通常會看到賣家提供的編號，而寄件人則會在 Kerry Express 收據或標籤上看到識別資料。條碼、訂單編號或送貨通知並不一定等同於可搜尋的貨件編號。

追蹤狀態及含義

官方系統與聚合平台之間的狀態措辭可能有所不同。實際上，關鍵區別在於包裹只是已預約、已實際接收、正在網絡中運送、由派送員處理、已送達，還是正在退回。

狀態快速查詢

狀態	含義及下一步行動
已建立標籤／已記錄預約	貨件資料已存在，但可能尚未實際接收。寄件人應確認交接情況。
已接收／已收取	Kerry Express 或獲授權的網絡據點已記錄收件。繼續留意分揀及運輸掃描記錄。
運送中／分揀中	貨件正在不同操作據點之間運送。除非顯示有異常，否則應由運輸網絡負責處理。
派送中	貨件已進入最後派送階段。請確保地址及電話可供使用。
已送達	系統已記錄送貨事件。如果包裹遺失，請檢查送貨位置，並聯絡寄件人或當地服務據點。
異常／退回	地址、收件人、拒收、天氣或營運問題可能需要處理。寄件人應盡快聯絡 Kerry Express。

服務及派送時間

官方公司簡介確認提供本地速遞及上門派送服務、電子商貿物流、貴重物品及有價證券、電單車速遞服務、小件派送及代收貨款服務。所查閱的官方頁面並未提供適用於每條路線的通用公開派送時間表。

服務比較

服務	最適合用途
本地速遞及上門派送	在台灣境內派送個人及商業貨件。
電子商貿物流	商戶履行訂單及派送流程；路線及服務條件應向 Kerry Express 確認。
代收貨款	涉及貨到付款安排的貨件，前提是已簽訂相關服務合約。
專門速遞	貴重物品、有價證券、電單車速遞及小件派送，須遵守接收規則。

派送時間

服務類型	時間指引
本地特快	預訂時確認該路線的預計時間；經審閱的官方頁面並沒有列出一個適用於所有路線的統一日數。
透過集團網絡送貨上門	所需時間取決於寄件地、目的地、截件時間、網絡分配、週末、假期及服務中斷。
異常或受天氣影響的貨件	預計時間可能有所變更；請參閱官方通知並聯絡客戶服務。

目的地國家派送時間

目的地區域	已公布的路線指引
台北及台灣北部	必須在貨件預訂時確認指定路線的預計時間。
桃園及新竹	本地網絡派送；所需時間取決於截件時間及營運路線。
台中及台灣中部	本地網絡派送；請確認該貨件的預計時間。
嘉義、台南及高雄	本地網絡派送；請確認該貨件的預計時間。
台灣東部及離島地區	由於官方頁面沒有公布統一的時間表，服務供應情況及所需時間須確認路線後方可確定。

派送預計時間並不自動構成保證。天氣、自然災害、假期、收件人是否有空、地址資料完整性、服務限制及網絡交接均可能造成掃描或派送延誤。

常見追蹤問題及解決方法

先確認識別資料、最新動態，以及能夠採取行動的一方。寄件人通常負責貨件查詢及商業退款；收件人則可提供派送資料並報告未收到貨件。

問題與解決方案

問題或狀態	第一步行動
號碼無效	將號碼與收據上的號碼比較，移除空格，並確認不要將其與訂單號碼混淆。
沒有追蹤動態	向寄件人查詢包裹是否已交收；預訂紀錄並不代表貨件已獲接收。
數日沒有更新	查看官方服務通知，並向寄件人或 Kerry Express 提供貨件號碼及最後掃描記錄以作查詢。
地址或派送失敗	寄件人應盡快聯絡 Kerry Express；拒收、地址不清或沒有收件人均可能導致退回處理。
顯示已派送但未收到	查看入口、接待處、家庭成員及鄰居，然後要求寄件人索取派送詳情。
包裹遺失或損壞	保留包裝及相片，並請寄件人聯絡 Kerry Express；17TRACK 無法批准索償。
退回寄件人	寄件人應查明原因，並安排重新寄送或作出商業補救。

國際配送、海關及承運商交接

經審閱的 Kerry Express 公司頁面主要集中於台灣本地快遞及送貨上門服務。Kerry Logistics 集團旗下公司則分別介紹國際貨運及海關相關業務，但不應將 Kerry Express 的本地追蹤結果視為 Kerry Express 本身是每件貨件的國際承運商的證明。

國際流程

階段	客戶應了解的事項
原寄地預訂	商戶或原寄地承運商建立貨件資料；這不一定代表 Kerry Express 已實際接收貨件。
出口及幹線運輸	原寄地承運商、貨運營運商或物流集團旗下公司可能負責出口處理及運輸。
海關	抵達海關設施並不等同於已完成清關。關稅、稅項及文件要求取決於目的地國家。
台灣本地交接	當貨件分配至 Kerry Express 的網絡時，Kerry Express 可能會顯示為台灣本地派送營運商。
最後一公里	負責最後派送的一方擁有實際派送事件；合作夥伴編號可能會繼續顯示，亦可能出現新的本地編號。

配送管理及出貨後選項

官方網站提供服務點查詢、客戶聯絡及網上服務功能。更改地址、轉送、攔截、取件及重新派送應透過 Kerry Express 或寄件人提出申請，不應假定每件貨件均可使用這些服務。

選項	負責方及行動
服務點查詢	使用官方服務點查詢，找出相關地點；確認該地點是否辦理所需交易。
地址或派送問題	寄件人應聯絡 Kerry Express，因為不正確的地址資料及由此產生的處理費用可能會由寄件人承擔。
取件或重新派送	向 Kerry Express 或本地服務點查詢是否提供相關服務；資格及時間視乎貨件而定。

遺失、損壞、索償、保險及退款

查詢貨件狀態、承運商調查、遺失或損壞索償，以及商戶退款是不同的程序。Kerry Express 的官方通知表示，其為第三方物流服務提供者，不能直接處理消費者向賣家提出的退貨或退款；消費者應聯絡賣家。

程序	使用方及提出方
查詢貨件狀態	當最新事件不清晰時使用；收件人或寄件人可提供貨件編號及最後掃描記錄。
遺失或損壞調查	寄件人應聯絡 Kerry Express，並保留包裹、包裝、相片及價值證明。
消費者退款或退貨	聯絡賣家或網上平台；Kerry Express 表示，物流服務提供者不會直接處理消費者的退款。

運輸限制及特殊處理

接收規則取決於服務、路線、內容物及包裝。在交寄貴重、受規管、危險、液體、易腐壞或其他敏感貨物前，請確認現行官方寄運指示。

類別	實際處理指引
貴重貨物及有價證券	Kerry Express 將這些列為專門服務；寄運前確認接收、包裝及責任條件。
貨到付款貨物	僅在已訂立收款安排且貨件資料正確的情況下使用。
危險、禁運或受限制貨物	在查閱現行官方規則前，不要交寄受規管或危險內容物；限制可能導致無法運輸或退回。
包裝不當或地址不正確的貨物	包裝及地址錯誤可能導致延誤、額外處理或退回寄件地點。

客戶服務

有關貨件問題、服務點查詢及書面意見，請使用官方聯絡頁面。準備好貨件編號、寄件人及收件人資料、寄件日期、最新掃描記錄，以及對問題的簡潔描述。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式及最佳用途
客戶服務專線	412-8999；手機用戶應加撥 02。用於貨件問題查詢及語音查詢貨件狀態。官方頁面列明服務時間為星期一至星期六，台灣時間 08:00–17:00。
主要電話	+886 2 3322 5568。用於一般公司聯絡；總部不提供取件或派送服務。
網上意見	官方聯絡頁面；使用客戶意見表格提交建議、投訴或與貨件有關的訊息。
服務點查詢	Kerry Express 官方網站；選擇服務點搜尋功能。

電子商務及商業追蹤

Kerry Express 的官方網站列出電子商務物流、EDI 軟件區域、會員服務及客戶貨件查詢。企業應將這些承運商服務與 17TRACK 多承運商 API 區分開來，並直接向相關服務提供者確認商業使用權限。

開發者／API 比較

選項	服務提供者
承運商會員及 EDI 服務	Kerry Express
17TRACK Tracking API	17TRACK

所提供的官方證據確認有 EDI 軟件及會員區域，但未能證實現時公開的 Kerry Express 貨件追蹤端點、驗證方案或 webhook 規格。不要將未有文件記載或歷史上的端點直接複製到生產環境。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Kerry Express 包裹？

在 Kerry Express 官方網站輸入貨件編號，或使用 17TRACK，然後將最新事件與貨件的實際階段作比較。

2. 我可以在哪裏找到我的 Kerry Express 追蹤編號？

查看收據、運單標籤、派送訊息或賣家的訂單電郵；如找不到編號，請向寄件人查詢。

3. Kerry Express 追蹤編號是甚麼格式？

官方聯絡頁面提到 11 位數字的貨運編號，以及 436-plus-8-digit 的語音追蹤輸入；請使用該貨件所提供的確切識別碼。

4. 為甚麼我的 Kerry Express 追蹤編號沒有顯示任何事件？

編號可能有誤，或者貨件可能只完成了預訂；請向寄件人確認包裹是否已實際交收。

5. Kerry Express 需要多久送貨？

所需時間取決於路線、截件時間、網絡狀況、假期及服務類型；請在預訂時確認該貨件的預計時間。

6. Kerry Express 派送失敗後，我應該怎樣做？

核對地址及收件人是否可以收件，然後請寄件人聯絡 Kerry Express，安排重新派送或退回處理。

7. 如果 Kerry Express 顯示已送達，但我甚麼都沒有收到，應該怎樣做？

查看入口、接待處、家庭成員及鄰居，然後向寄件人及 Kerry Express 提供貨件編號並聯絡查詢。

8. 如果 Kerry Express 包裹遺失或損壞，我應該怎樣做？

保留包裝、拍攝損壞情況，並要求託運人展開適當的承運商查詢或索償程序。

9. Kerry Express 可以退還我的網上購物款項嗎？

不可以；Kerry Express 表示，消費者退貨及退款應與賣家或網上交易平台處理。

10. 我如何聯絡 Kerry Express？

致電 412-8999；使用流動電話撥打時加上 02，或於公布的星期一至星期六服務時間內使用官方聯絡頁面。

專家常見問題

11. Kerry Express 的預訂是否證明包裹已被接收？

不可以；預訂資料可能在實際交收前出現，因此首次接收或收集事件是更有力的指標。

12. Kerry Express 的全台網絡合作關係代表甚麼？

官方簡介表示，台灣西部由其直接營運，而其他地區則使用集團網絡；因此，負責掃描的實體可能會因路線而異。

13. Kerry Express 是否與所有 Kerry Logistics 業務屬於同一家公司？

不是；官方網站列出多間從事不同物流活動的相關公司，因此用戶應將追蹤事件與實際營運實體作配對。

14. 17TRACK 可以更改 Kerry Express 的送貨地址嗎？

不可以；17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，而更改地址及送貨指示必須由承運商或寄件人處理。

15. Kerry Express 是否公布統一的保證送貨時間？

經查閱的官方頁面並未訂明統一的保證送貨時間；請向 Kerry Express 查詢適用的路線及服務條款。

16. 當 Kerry Express 貨件延誤時，商戶應聯絡哪一方？

商戶或託運人應向 Kerry Express 提供貨運編號、寄件日期、地址及最後掃描記錄，因為託運人掌握商業關係。

17. Kerry Express 是否提供商業整合服務？

官方網站為商業用戶介紹會員服務及 EDI 軟件，但企業應直接向 Kerry Express 確認目前的使用權限及技術規格。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// Carrier official API:
// Current public official Kerry Express tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Kerry Express carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.