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Urban Planet 訂單追蹤

http://urban-planet.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Urban Planet 訂單物流軌跡。

關於 Urban Planet

Urban Planet 是一家加拿大時裝零售商，透過其官方網上商店及零售店網絡銷售服裝、鞋履和配飾。如要追蹤網上訂單，最可靠的起點是 Urban Planet 帳戶頁面、訂單確認或出貨電郵，以及承運商發出追蹤號碼後使用該號碼查詢。

官方網站： https://urban-planet.com/. Urban Planet 隸屬於零售品牌集團 YM Inc.。目前未能確認 Urban Planet 網上訂單設有公開的第三方網上市集或公開賣家模式，因此，除非訂單頁面或電郵另有說明，否則本指南會將 Urban Planet 視為由零售商管理的訂購體驗。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單參與方 在訂單中的角色
Urban Planet此項購物交易的零售商及官方網上商店品牌。
查看 Urban Planet 的所有詳細資料
其可控制的事項訂單帳戶記錄、訂單確認、訂單履行處理、退貨指引及客戶服務審核。
其無法控制的事項包裹進入承運商網絡後的每次掃描、天氣、樓宇進出限制、清關程序或第三方付款授權規則。
其對追蹤的重要性Urban Planet 可透過訂單資料識別購物交易，但要追蹤承運商的運送進度，通常需要承運商追蹤號碼。
買家帳戶已登入的客戶記錄，用於查看訂單及出貨更新。
查看買家帳戶的所有詳細資料
其可控制的事項查看訂單記錄、已儲存的聯絡資料及可見的訂單狀態。
其無法控制的事項承運商收件掃描、送達證明或退款批核。
其對追蹤的重要性這通常是查找訂單編號、出貨記錄及追蹤連結的最快方法。
賣家或商戶如在 Urban Planet 官方網站購物，商戶通常是 Urban Planet。
查看賣家或商戶的所有詳細資料
其可控制的事項訂單處理、貨品供應情況審核，以及是否建立出貨項目。
其無法控制的事項承運商的即時運送路線、未能成功派送的嘗試或送達掃描時間。
其對追蹤的重要性如果尚未建立出貨項目，問題通常在於訂單處理，而非承運商追蹤。
訂單履行方負責準備包裹的倉庫、門市或物流合作夥伴。
查看訂單履行方的所有詳細資料
其可控制的事項包裝、建立出貨項目、交付承運商，以及貨品分開履行時的分批出貨。
其無法控制的事項交付後在承運商網絡中的運送過程。
其對追蹤的重要性在首次出現承運商收件掃描前，付運標籤可能已經建立。
承運商或最後一程承運商掃描及運送包裹的速遞公司。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
其可控制的事項收件、運送中、派送中、嘗試派送、取件通知及已送達的掃描紀錄。
其無法控制的事項Urban Planet 的退款批准、換貨資格或商品更換。
其對追蹤的重要性只有在具備可用的承運商追蹤編號及承運商資料時，17TRACK 才能顯示承運商物流事件。
付款／退款渠道退貨或取消審核後所使用的付款方式及零售商退款流程。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其可控制的事項付款授權、結算，以及已發出的退款顯示於顧客付款帳戶所需的時間。
其無法控制的事項除非退貨追蹤資料有顯示，否則無法得知退貨包裹是否已實際送達。
其對追蹤的重要性退貨送達與退款入帳是兩個獨立的狀態。
與 17TRACK 的關係獨立包裹追蹤平台。
查看與 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制的事項查詢追蹤編號、在支援的情況下自動偵測承運商，以及顯示可用的承運商物流事件。
其無法控制的事項Urban Planet 訂單、地址、送貨方式、退貨、退款、換貨或客戶服務決定。
其對追蹤的重要性17TRACK 適合在您取得承運商追蹤編號後使用，而非作為 Urban Planet 私人帳戶入口網站。

快速解答

如要追蹤 Urban Planet 訂單，請登入您的 Urban Planet 帳戶或開啟出貨確認電郵，然後尋找貨件連結、承運商名稱及追蹤編號。如果有承運商追蹤編號，您可以在承運商網站或 17TRACK 上使用該編號。

如果尚未有追蹤編號，訂單可能仍在處理中、運送標籤可能尚未獲承運商掃描，或訂單電郵可能尚未發送至您正在查閱的地址。17TRACK 無法透過電郵、付款卡、發票或訂單編號搜尋 Urban Planet 的私人訂單紀錄。

實用貼士： 如有訂單層面的問題，例如取消訂單、更正地址、商品問題或退款狀態，請聯絡 Urban Planet。取得承運商追蹤編號後，如要查閱包裹運送動態，請使用承運商網站或 17TRACK。

如何追蹤 Urban Planet 訂單

請先查看 Urban Planet 官方帳戶或訂單電郵，並只在取得承運商追蹤編號後才使用 17TRACK。在認為有商品遺失前，請先檢查訂單是否分拆成多個貨件。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
官方帳戶／訂單記錄您在登入帳戶後下單，或可以存取該帳戶的電郵。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料帳戶登入資料及相關的 Urban Planet 訂單。
您可以查看的資料訂單狀態、可用時的貨件資料，以及商店系統提供的連結。
建議的下一步開啟訂單、檢查每個貨件，並在顯示承運商追蹤編號時複製該編號。
重要限制在承運商有任何掃描紀錄前，帳戶狀態可能會顯示訂單仍在處理中。
官方訂單電郵或 SMS您以訪客身分結帳，或偏好透過電郵追蹤。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單確認電郵、出貨確認電郵，或傳送至結帳聯絡資料的通知。
您可以查看的資料訂單編號、送貨地址摘要、追蹤連結，或訂單出貨後的貨件更新。
建議的下一步在收件箱及垃圾郵件資料夾中搜尋 Urban Planet，並開啟最新的出貨訊息。
重要限制訂單確認電郵並不代表承運商已收到包裹。
17TRACK您已有承運商追蹤編號，並希望在同一平台追蹤多間承運商的貨件。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號，而非 Urban Planet 訂單編號。
您可以查看的資料可用的承運商掃描紀錄，例如已收件、運送中、派送中、已送達或異常。
建議的下一步貼上追蹤編號、在需要時確認偵測到的承運商，並將最新的掃描紀錄與您的訂單電郵作比較。
重要限制17TRACK 無法存取私人訂單內容、修改地址或批准退款。
承運商網站你知道速遞公司是哪間，或需要特定的派送選項。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼；如使用派送管理工具，有時亦需要目的地郵政編碼。
您可以查看的資料承運商掃描紀錄、嘗試派送備註、取件指示，或在支援的情況下提供的派送證明選項。
建議的下一步如有提供，請使用承運商的官方頁面設定派送指示、取件、暫存或重新派送選項。
重要限制承運商通常無法決定 Urban Planet 的退貨、換貨或退款事宜。
訪客或禮物訂單途徑你沒有買家的 Urban Planet 帳戶登入資料。
查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳情
所需識別資料Urban Planet 客戶支援所要求的出貨電郵、訂單連結、訂單號碼、購買者電郵、收件人資料或禮物資料。
您可以查看的資料除非購買者分享更多資料，否則你只能查看電郵或連結中顯示的資料。
建議的下一步向購買者索取出貨確認通知，或以不涉及敏感資料的訂單憑證聯絡 Urban Planet。
重要限制私隱規定可能會限制向並非購買者的收件人披露完整訂單資料。

官方追蹤流程：登入 Urban Planet、開啟訂單列表、選擇相關訂單、查看訂單狀態或付運詳情、尋找承運商及追蹤號碼，然後確認訂單是否包含多個包裹或有分開發送的出貨電郵。

訂單編號、追蹤號碼及其查找位置

Urban Planet 訂單號碼用於識別你在 Urban Planet 的購買項目。承運商追蹤號碼則用於識別運輸網絡中的包裹。提供承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裏找到
Urban Planet 訂單號碼訂單確認電郵及 Urban Planet 帳戶內的訂單詳情。
查看 Urban Planet 訂單號碼的所有詳情
格式／例子聯絡客戶支援時，請使用經遮蔽的例子，例如 UP-ORDER-####；確實的公開格式尚未獲確認。
由誰發出Urban Planet 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，不能用於承運商追蹤。
可以及不可以證明甚麼它可協助 Urban Planet 找到該宗購買，但無法證明承運商已取件或完成派送。
付運或追蹤號碼出貨確認電郵、訂單付運詳情或承運商追蹤連結。
查看付運或追蹤號碼的所有詳情
格式／例子承運商特定的遮蔽格式，例如 1Z #### #### #### #### 或 #### #### ####。
由誰發出包裹所使用的承運商或運送標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是該號碼屬於受支援的承運商，並有可用的追蹤資料。
可以及不可以證明甚麼它可以顯示包裹掃描紀錄，但不會顯示物品內容或退款批核狀態。
承運商追蹤號碼通常內嵌於出貨電郵中的追蹤連結。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子格式因承運商而異；複製時請勿更改空格或字母。
由誰發出派送承運商或其運送技術供應商。
17TRACK 可以使用嗎？如可偵測到承運商或已正確選擇承運商，通常可以。
可以及不可以證明甚麼它只能在承運商已掃描並發佈紀錄的範圍內證明承運商的處理事件。
退貨追蹤號碼寄出退貨時取得的退貨標籤、退貨確認電郵或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子承運商特定的遮蔽退貨標籤號碼。
由誰發出退貨承運商或標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它屬於承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明甚麼這只顯示退貨包裹的運送進度，並不代表 Urban Planet 已批准或發出退款。
退貨授權編號或個案編號退貨指示、客戶服務電郵或退貨平台（如有提供）。
查看退貨授權編號或個案編號的所有詳情
格式／例子經遮蔽的範例，例如 RMA-####；確實的公開格式尚未確認。
由誰發出如退貨需要授權，則由 Urban Planet 或其退貨服務提供。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非當中亦包含承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明甚麼這可能證明退貨申請已建立，但不能證明退貨包裹正在運送途中。
禮品或訂單連結由購買者轉寄的訂單電郵或分享的連結。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
格式／例子安全的電郵連結，而非標準化的公開追蹤號碼格式。
由誰發出Urban Planet 訂單通知系統，或轉寄通知的購買者。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；如果頁面或電郵顯示了承運商追蹤號碼，請擷取該號碼。
可以及不可以證明甚麼這可能會顯示貨件資料，但存取權限或會受私隱及連結權限所限。

訂單履行、賣家及承運商

Urban Planet 並無公布適用於所有訂單的單一承運商規則。承運商可能因目的地、送貨選項、商品供應情況及訂單履行地點而有所不同。

訂單履行與承運商關係

訂單履行模式由誰出貨
官方網上倉庫履行訂單Urban Planet 或其訂單履行部門會準備並發出包裹。
查看官方網上倉庫履行訂單的所有詳情
常用承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而有所不同。
由誰更新追蹤資料承運商接收包裹後會更新包裹掃描記錄；Urban Planet 則更新訂單層面的狀態。
由誰處理配送問題承運商處理運送路線上的事件；Urban Planet 則處理訂單、商品及購買後支援。
客戶應先檢查甚麼查看出貨電郵及訂單頁面，以了解承運商名稱、追蹤號碼及分拆出貨詳情。
門市協助或按庫存情況履行訂單在 Urban Planet 啟用相關安排時，門市或內部訂單履行地點可協助處理供應及訂單。
查看門市協助履行訂單的所有詳情
常用承運商或配送網絡並無公開固定安排；請查看出貨電郵以確認實際承運商。
由誰更新追蹤資料Urban Planet 會在交付承運商前更新訂單狀態；其後由承運商更新運送掃描記錄。
由誰處理配送問題訂單問題請聯絡 Urban Planet 客戶支援；運送路線或取件問題則請聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼所有商品是否一併出貨，或是否仍有後續出貨電郵尚未發出。
分拆出貨商品分開出貨時，可能會建立多於一個包裹。
查看分拆出貨的所有詳情
常用承運商或配送網絡每個包裹可能有各自的承運商及追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料每間承運商會更新各自的包裹掃描記錄。
由誰處理配送問題請使用確實的追蹤號碼，就遺失的包裹提出跟進，而非針對整張訂單。
客戶應先檢查甚麼點算出貨電郵的數目，並將已送達的商品與訂單詳情作比較。
門市購物實體零售交易通常不屬於包裹付運，除非另行安排配送服務。
查看門市購物的所有詳情
常用承運商或配送網絡不適用於一般即買即取的購物。
由誰更新追蹤資料除非已安排包裹配送服務，否則不會有承運商追蹤資料。
由誰處理配送問題如有收據、退貨或商品問題，請聯絡門市或 Urban Planet 客戶服務。
客戶應先檢查甚麼收據及門市退貨政策資訊。
電子禮品卡或僅限服務的訂單配送可能以電子方式進行，而非實體配送。
查看電子訂單或僅限服務訂單的所有詳情
常用承運商或配送網絡如果產品以電子方式配送，則不會有包裹承運商。
由誰更新追蹤資料Urban Planet 電郵或帳戶系統，而非承運商掃描記錄。
由誰處理配送問題如果未收到電郵或代碼無法使用，請聯絡 Urban Planet 客戶支援。
客戶應先檢查甚麼收件匣、垃圾郵件資料夾、結賬電郵及訂單確認。

追蹤狀態及其含義

Urban Planet 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。已送達掃描記錄是關於包裹的資料；並不等同於已完成退貨或退款。

狀態快速查詢

顯示的狀態流程階段
待處理或已收到訂單訂單已下達，正在等待處理。
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
通常代表的意思Urban Planet 已記錄訂單，但可能尚未包裝。
目前負責方Urban Planet 訂單系統及付款審核。
下一步處理、取消或建立貨件。
客戶應採取的行動確認電郵地址、付款狀態及送貨地址。
處理中或準備貨件貨品正在準備中，之後會交予承運商。
查看處理中或準備貨件的所有詳情
通常代表的意思標籤可能尚未建立，或者雖已建立但尚未有承運商掃描記錄。
目前負責方Urban Planet 履行訂單營運。
下一步送貨確認或訂單更新。
客戶應採取的行動等待送貨電郵，並避免將訂單編號當作追蹤號碼使用。
已寄出貨件記錄或標籤已建立。
查看已寄出訂單的所有詳情
通常代表的意思包裹已準備交由承運商處理，或已進入承運商處理流程。
目前負責方交接前由履行訂單方負責；承運商接收掃描後由承運商負責。
下一步首次承運商掃描、運送途中動態或送貨預計更新。
客戶應採取的行動開啟追蹤連結，並查看承運商是否已掃描包裹。
運送途中承運商網絡運送動態。
查看運送途中的所有詳情
通常代表的意思包裹正在承運商設施之間運送，或正在等待下一次掃描。
目前負責方承運商或物流網絡。
下一步到達掃描、派送中掃描或延誤通知。
客戶應採取的行動查看最新掃描記錄，並在有顯示送貨預計日期時與之比較。
派送中已安排最後一程的送貨嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表的意思包裹正在由本地速遞員或送貨路線處理。
目前負責方最後一程承運商。
下一步已送達、曾嘗試派送、取件通知或例外情況。
客戶應採取的行動檢查大廈進出安排、送貨指示及安全送貨位置。
已送達承運商報告已完成送貨。
查看已送達的所有詳情
通常代表的意思承運商已將包裹標記為送達至該地址、取貨點、郵件室或其他送貨位置。
目前負責方如需送貨證明，請聯絡承運商；如找不到包裹，訂單支援請聯絡 Urban Planet。
下一步如有需要，進行客戶檢查、遺失包裹調查或退貨申請。
客戶應採取的行動檢查所有送貨位置，並在升級處理前收集證明。
例外情況、曾嘗試送貨或地址問題送貨問題或需要承運商採取行動。
查看例外情況或地址問題的所有詳情
通常代表的意思承運商因地址、進出限制、海關、天氣、損壞或需要取貨等原因，未能完成正常送貨。
目前負責方送貨相關行動請聯絡承運商；如需要更正訂單或審核索償，請聯絡 Urban Planet。
下一步重新送貨、取貨、退回寄件人或進行調查。
客戶應採取的行動迅速按照承運商指示行事，並保存追蹤事件的螢幕截圖。
退貨運送中退貨包裹正經由承運商運回。
查看退貨運送中的所有詳情
通常代表的意思退貨包裹已有承運商掃描記錄或標籤事件。
目前負責方在送達退貨目的地前，請聯絡退貨承運商。
下一步退貨已送達，正在進行檢查，以及符合資格時的退款或換貨處理。
客戶應採取的行動保留投遞收據及退貨追蹤號碼。
退款待處理或已退款付款及零售商退款階段。
查看退款待處理或已退款的所有詳情
通常代表的意思Urban Planet 或付款渠道正在審核、批准或發放退款。
目前負責方視乎所處階段，聯絡 Urban Planet 及付款服務提供商。
下一步退款確認或記入付款帳戶。
客戶應採取的行動如有退款狀態問題，請使用 Urban Planet 支援；不要單靠承運商追蹤資訊。

送達時間及延誤因素

使用結帳時、訂單電郵中或目前 Urban Planet 送貨頁面顯示的送貨預計時間。除非 Urban Planet 明確表示該預計時間適用於你的訂單及送貨方式，否則不要將送貨預計時間視為保證。

送貨時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
標準網上送貨結帳時的預計時間、送貨確認電郵及 Urban Planet 送貨頁面。
查看標準網上送貨的所有詳情
可能造成延誤的因素訂單量、付款審核、包裝隊列、承運商取件時間、天氣或本地送貨進出限制。
追蹤資訊可能更新的時間承運商掃描標籤後，及承運商網絡事件發生時。
首先應聯絡誰承運商接收前聯絡 Urban Planet；出現清晰的承運商掃描記錄後聯絡承運商。
重要注意事項已公布的送貨時限可能會更改，應在官方頁面查看目前訂單的最新資訊。
偏遠或地區性送貨承運商追蹤資訊及地區專屬的結帳預計時間。
查看偏遠或地區性送貨的所有詳情
可能造成延誤的因素路線較長、承運商交接較少、天氣、取貨點規則或地址驗證。
追蹤資訊可能更新的時間在主要樞紐或本地交接之間，更新頻率較低。
首先應聯絡誰路線掃描請聯絡承運商；如有遺失貨件或訂單問題，請聯絡 Urban Planet。
重要注意事項主要服務地區以外的承運商掃描頻率可能有所不同。
預訂、延期出貨或貨品供應問題Urban Planet 訂單狀態及客戶服務更新。
查看有關貨品供應延誤的所有詳情
可能造成延誤的因素確認庫存、無法替換貨品、取消訂單審核或分批出貨。
追蹤資訊可能更新的時間只有在建立出貨單並完成掃描後。
首先應聯絡誰Urban Planet，因為承運商無法追蹤尚未寄出的包裹。
重要注意事項如果訂單仍在處理中，請勿假設是追蹤問題。
分批包裹訂單中有多封出貨電郵或多個出貨項目。
查看有關分批包裹時間的所有詳情
可能造成延誤的因素不同的履行訂單地點、承運商分開取件或貨品缺貨。
追蹤資訊可能更新的時間每個包裹會獨立更新。
首先應聯絡誰如果貨品一直沒有出貨項目，請聯絡 Urban Planet；如果其中一個追蹤編號延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項已送達的包裹可能不包含訂單中的所有貨品。
假日或促銷期間官方出貨頁面、訂單電郵及承運商通知。
查看有關假日或促銷延誤的所有詳情
可能造成延誤的因素訂單量高、承運商運力、天氣及本地設施擁堵。
追蹤資訊可能更新的時間承運商掃描後；收件與轉運中心移動之間可能會出現更新空檔。
首先應聯絡誰未出貨的訂單請聯絡 Urban Planet；已完成掃描的包裹請聯絡承運商。
重要注意事項季節性配送預計時間可能與一般預計時間不同。
海關或跨境處理承運商追蹤資料，以及適用時由承運商發出的海關相關訊息。
查看有關海關或跨境處理的所有詳情
可能造成延誤的因素海關檢查、關稅、地址資料不正確或承運商之間的交接。
追蹤資訊可能更新的時間如果承運商有提供相關資料，則會在出口、入口、清關及最後一程交接事件中顯示。
首先應聯絡誰海關狀態請聯絡承運商；訂單文件或退貨問題請聯絡 Urban Planet。
重要注意事項只依賴訂單或承運商記錄中顯示的跨境資訊。

常見問題及後續步驟

請一併參考最新訂單電郵、Urban Planet 訂單頁面及承運商最後一次掃描記錄。請向目前負責該階段的一方跟進：交接前聯絡 Urban Planet，配送期間聯絡承運商，而貨品、退貨或退款決定則再次聯絡 Urban Planet。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤編號訂單狀態、出貨電郵及垃圾郵件資料夾。
查看沒有追蹤編號的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中，或尚未發出出貨電郵。
即時行動等待出貨確認，並確認結帳時所提供的電郵地址。
何時需要跟進如果訂單已超過官方預計時間，或 Urban Planet 要求你聯絡客戶支援。
聯絡對象Urban Planet 客戶支援。
追蹤編號無法使用準確地複製編號，並確認承運商。
查看有關追蹤編號無法使用的所有詳情
可能原因新標籤尚未有掃描記錄、選擇了錯誤的承運商，或輸入了訂單編號而非追蹤編號。
即時行動嘗試使用出貨電郵中的承運商連結，然後使用 17TRACK 並啟用承運商自動偵測。
何時需要跟進如果在你的服務正常首次掃描時間過後，承運商仍然顯示沒有資料。
聯絡對象首次掃描前由 Urban Planet 顯示；掃描後會顯示承運商。
訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄無論狀態是已建立標籤還是承運商已接收。
查看「已寄出但沒有掃描記錄」的所有詳情
可能原因承運商取件前已建立標籤，或首次掃描有所延遲。
即時行動留意承運商連結，並保留寄件電郵。
何時需要跟進如果在 Urban Planet 或承運商所示的合理掃描時間內仍未出現掃描記錄。
聯絡對象如果承運商從未接收包裹，請聯絡 Urban Planet。
包裹卡住承運商最新位置、時間戳記，以及預計送達時間是否有變更。
查看「包裹卡住」的所有詳情
可能原因分撥中心延誤、漏掃描、天氣、路線擁堵或交接延誤。
即時行動查看承運商頁面及 17TRACK 的最新事件。
何時需要跟進如果承運商標示例外情況，或包裹已超出官方預計送達時間。
聯絡對象路線調查請聯絡承運商；遺失包裹支援請聯絡 Urban Planet。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點及重新派送指示。
查看「曾嘗試派送」的所有詳情
可能原因無法進入、需要簽名、商戶關門或收件人無法接收。
即時行動按照承運商指示取件、重新派送或更新進入資訊。
何時需要跟進如果承運商正將包裹退回，或地址不正確。
聯絡對象先聯絡承運商；如包裹退回寄件人，再聯絡 Urban Planet。
地址問題結帳時的地址、單位號碼、郵政編碼及承運商通知。
查看「地址問題」的所有詳情
可能原因單位資料不完整、郵政編碼無效、地點無法進入或承運商路線問題。
即時行動如承運商允許澄清地址，請聯絡承運商；如需更正訂單，請聯絡 Urban Planet。
何時需要跟進在承運商將包裹退回寄件人之前。
聯絡對象視乎包裹是否已在運送途中，聯絡承運商及 Urban Planet。
海關扣留承運商的海關訊息，以及所需文件或費用。
查看「海關扣留」的所有詳情
可能原因進口審查、關稅、資料缺失或承運商交接。
即時行動按照承運商的海關指示辦理，並保留付款或文件收據。
何時需要跟進如果承運商需要商戶文件，或包裹被退回。
聯絡對象先聯絡承運商，然後就訂單文件問題聯絡 Urban Planet。
顯示已送達但未收到送貨地點、住戶、前台、鄰居、包裹相片及送貨證明。
查看「顯示已送達但未收到」的所有詳情
可能原因放置在安全地點、投放至郵件室、由鄰居代收、提早顯示送達或送貨錯誤。
即時行動檢查所有可能地點，詢問住戶或大廈職員，查閱承運商送貨證明並儲存螢幕截圖。
何時需要跟進如果在檢查附近地點及承運商送貨證明後，包裹仍然失蹤。
聯絡對象送貨證明請聯絡承運商；遺失包裹支援或索償指示請聯絡 Urban Planet。
分批運送中遺失物品物品清單、裝箱單及所有運送電郵。
查看「分批運送中遺失物品」的所有詳情
可能原因獨立包裹、履行訂單延遲或包裝問題。
即時行動追蹤每個運單號碼，並將已送達物品與訂單詳情作比較。
何時需要跟進如果沒有其他待運送包裹，或裝箱單顯示該物品應在包裹內。
聯絡對象Urban Planet 客戶支援。
錯誤、遺失或損壞的物品相片、包裹狀況、裝箱單及訂單詳情。
查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情
可能原因包裝錯誤、承運商造成的損壞、送達後被盜或庫存問題。
即時行動保留包裝、拍攝相片，並提供訂單及追蹤詳情聯絡 Urban Planet。
何時需要跟進發現問題後應盡快處理，並須在適用的官方退貨或索償程序期限內提出。
聯絡對象商品處理方案請聯絡 Urban Planet；如要求提供外部損壞的索償證明，請聯絡承運商。
退貨狀態未更新或退款待處理退貨追蹤號碼、承運商投寄收據及退貨確認。
查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描退貨、退貨尚未完成檢查，或款項仍待入賬。
即時行動追蹤退貨包裹，並保留投寄證明。
何時需要跟進如退貨已送達，但在 Urban Planet 列明的處理時限後仍未有退款更新。
聯絡對象退款狀態請聯絡 Urban Planet；退貨掃描記錄遺失請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態並不相同。如你有承運商的追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但只有 Urban Planet 能確認退貨是否符合資格、已收妥、已檢查或已退款。

退貨及退款

情況從哪裡開始
退貨申請Urban Planet 的退貨指示、訂單頁面或客戶服務渠道。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以提出申請購買者或獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、電郵、商品詳情及退貨原因。
退貨運送／追蹤如須以包裹方式退貨，請使用退貨標籤或承運商收據。
影響退款時間的因素視乎退貨送達、檢查及款項入賬時間而定。
重要限制退貨資格視乎 Urban Planet 現行的退貨政策及商品狀況而定。
換貨Urban Planet 的退貨或客戶服務指示。
查看換貨的所有詳情
誰可以提出申請購買者；如 Urban Planet 能核實購買記錄，有時收件人亦可辦理。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU 或描述、所需尺寸／顏色及購買證明。
退貨運送／追蹤退貨包裹和任何補發貨件應分開追蹤。
影響退款時間的因素換貨時間視乎商品供應情況及退貨收妥時間而定。
重要限制在 Urban Planet 確認處理程序前，請勿假設換貨商品已獲預留。
取消訂單盡快聯絡 Urban Planet 訂單支援。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以提出申請購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、電郵及取消原因。
退貨運送／追蹤如訂單已寄出，取消訂單可能會改為辦理退貨。
影響退款時間的因素視乎款項是已授權、已收取，還是在寄出後已退款而定。
重要限制開始履行訂單後，可能無法更改地址或取消訂單。
退貨標籤追蹤退貨標籤上的承運商連結或投寄收據。
查看退貨標籤追蹤的所有詳情
誰可以提出申請已收到退貨指示及標籤的客戶。
所需識別資料退貨承運商追蹤號碼。
退貨運送／追蹤如屬標準承運商追蹤號碼，請使用 17TRACK 或承運商網站。
影響退款時間的因素退款審核通常會在退貨件送達並完成處理後開始。
重要限制退貨掃描並不代表退款已獲批准。
禮品退貨Urban Planet 客戶支援或購買者的訂單資料。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以提出申請購買者通常最適合處理；收件人可能需要購買證明。
所需識別資料禮品收據、訂單編號、購買者電郵地址，或 Urban Planet 要求的資料。
退貨運送／追蹤只有在有退貨標籤或承運商編號後，才可追蹤退貨包裹。
影響退款時間的因素退款去向可能取決於原付款方式或 Urban Planet 的禮品退貨流程。
重要限制私隱規則可能限制 Urban Planet 可向非購買者披露的資料。

客戶服務及升級處理

在聯絡 Urban Planet 或承運商前，請準備訂單編號、追蹤編號、結帳時使用的電郵地址或電話、送貨地址、承運商最新動態、相片及包裝證據。

客戶服務

渠道最適合處理
Urban Planet 聯絡頁面訂單支援、退貨、產品問題及客戶服務升級處理。
查看 Urban Planet 聯絡頁面的所有詳情
存取位置Urban Planet 聯絡我們
需準備的資料訂單編號、追蹤編號、帳戶電郵地址、送貨地址、商品名稱、相片及承運商最新動態。
適用人士擁有足夠訂單證明的購買者及收件人。
重要限制請勿傳送完整的支付卡號碼或密碼。
Urban Planet 帳戶查看訂單記錄及貨件資料。
查看 Urban Planet 帳戶的所有詳情
存取位置登入 Urban Planet 帳戶
需準備的資料帳戶電郵地址及訂單確認資料。
適用人士登入帳戶後結帳，或可以存取帳戶電郵地址的客戶。
重要限制能夠存取帳戶並不保證承運商已發出追蹤編號。
送貨或退貨說明頁面在升級處理前查看現行政策規則。
查看送貨或退貨說明頁面的所有詳情
存取位置Urban Planet 官方送貨及退貨頁面，連結位於網站頁尾或說明區域。
需準備的資料訂單日期、送貨目的地、商品狀況及退貨原因。
適用人士任何在要求例外處理或退款審核前需要查閱政策的客戶。
重要限制政策頁面可能會更改；請以最新的官方頁面及與你的訂單相關的訊息為準。
承運商客戶服務承運商掃描後出現的派送嘗試、自取、派送證明或地址存取問題。
查看承運商客戶服務的所有詳情
存取位置Urban Planet 送貨電郵或承運商追蹤頁面中顯示的官方承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤編號、目的地郵政編碼、送貨地址、通知編號及派送證明要求。
適用人士包裹已有承運商掃描記錄或派送異常的客戶。
重要限制承運商通常無法授權 Urban Planet 退款或換貨。
17TRACK使用承運商追蹤編號獨立查詢追蹤資料。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 網站、應用程式或 API。
需準備的資料承運商追蹤編號，以及在自動偵測需要確認時提供的承運商名稱。
適用人士需要查看包裹狀態的買家、支援團隊及商戶。
重要限制17TRACK 無法聯絡 Urban Planet、更改配送、開立退貨或批准退款。

賣家、網上市集及買家責任

目前未確認 Urban Planet 官方網上訂單採用公開的第三方平台模式。因此，下方責任表是按零售商訂單而非平台糾紛系統作出調整。

平台責任

問題買家行動
訂單尚未寄出查看 Urban Planet 訂單狀態；如訂單已超出官方預計時間，請聯絡 Urban Planet。
查看訂單尚未寄出的所有詳情
平台角色未確認為官方網站訂單的平台。
賣家角色Urban Planet 負責官方訂單處理。
承運商角色在包裹交予承運商或被掃描前不會介入。
應保留的證明訂單確認、付款確認及訂單狀態截圖。
追蹤資料錯誤或沒有承運商資料確認你複製的是承運商編號，而不是訂單編號。
查看追蹤資料錯誤或沒有承運商資料的所有詳情
平台角色除非你的訂單另有說明，否則不適用於第三方平台糾紛。
賣家角色Urban Planet 可以確認正確的貨件記錄。
承運商角色承運商可在追蹤編號產生後核實其追蹤編號。
應保留的證明寄件電郵、追蹤連結，以及來自 17TRACK 或承運商頁面的截圖。
未收到貨品在升級處理前，先查看派送證明、派送地點及所有貨件編號。
查看未收到貨品的所有詳情
平台角色除非存在獨立的平台交易，否則不適用。
賣家角色Urban Planet 會審核訂單及包裹遺失支援事宜。
承運商角色承運商提供派送掃描記錄及派送證明資料。
應保留的證明追蹤記錄、派送照片、郵件室備註及通訊記錄。
貨品與預期不符或已損壞拍攝貨品及包裝的照片，然後使用 Urban Planet 的退貨或支援流程。
查看貨品與預期不符或已損壞的所有詳情
平台角色對於官方網站訂單，這並非已確認的第三方平台問題。
賣家角色Urban Planet 會根據其政策決定退貨、換貨或解決方案。
承運商角色如需貨件運送途中損壞的證據，承運商可能會涉及其中。
應保留的證明照片、裝箱單、訂單編號及顯示已派送的追蹤事件。
派送失敗後退款保留承運商事件記錄及 Urban Planet 個案訊息，直至退款問題解決為止。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色除非由另一個平台處理該銷售，否則不適用於平台退款。
賣家角色Urban Planet 會審核退款資格及退款處理。
承運商角色承運商會記錄派送失敗、退回寄件人或遺失調查的資料。
應保留的證明退回寄件人掃描記錄、例外掃描記錄、個案 ID 及退款確認。

品牌應用程式、通知及送貨選項

目前未確認 Urban Planet 有公開的訂單追蹤應用程式功能。客戶應以帳戶頁面、訂單電郵及實際貨件所顯示的承運商派送工具為準。

應用程式、通知及配送選項

功能使用情況
訂單確認電郵確認 Urban Planet 已收到訂單。
查看訂單確認電郵的所有詳情
啟用位置在結帳時或帳戶中使用正確的電郵地址。
何時顯示下單後，如電郵成功寄出便會顯示。
可以更改的內容它有助識別購買事項；但不會令包裹移動。
限制在建立貨件前，電郵可能不會包含承運商追蹤資訊。
寄件確認電郵尋找已寄出包裹的承運商追蹤連結。
查看寄件確認電郵的所有詳情
啟用位置使用與訂單相關聯的結帳電郵或帳戶電郵。
何時顯示Urban Planet 建立或發放貨件資訊後。
可以更改的內容它會提供承運商追蹤或 17TRACK 查詢所需的連結。
限制承運商首次掃描可能會比電郵稍後出現。
Urban Planet 帳戶查閱官方商店的訂單記錄。
查看 Urban Planet 帳戶功能的所有詳情
啟用位置建立或登入 Urban Planet 帳戶。
何時顯示當訂單與帳戶關聯，且資料可用時。
可以更改的內容它會集中管理訂單存取權，並可能顯示貨件記錄。
限制除非由商店系統連結，否則訪客訂單可能不會自動顯示。
承運商派送管理當承運商支援時，可使用派送指示、自取、重新派送或證明申請。
查看承運商派送管理的所有詳情
啟用位置在追蹤記錄所連結的官方承運商網站上。
何時顯示包裹進入承運商網絡，且承運商提供相關選項後。
可以更改的內容視乎承運商政策，它可能允許設定派送指示、暫存、自取或重新派送。
限制承運商工具無法更改 Urban Planet 的退款或退貨資格。

企業、賣家或開發者 API

目前尚未確認有公開的 Urban Planet 官方訂單追蹤 API 文件。需要查看包裹狀態的商戶，可在貨件產生追蹤號碼後，使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

開發人員/API 比較

選項主要用途
Urban Planet 公開訂單 API目前尚未確認有公開的官方訂單追蹤 API。
查看 Urban Planet 公開訂單 API 的所有詳情
提供者Urban Planet，如有私下提供此類存取權。
訂單／追蹤涵蓋範圍沒有公開記錄供一般開發人員參考。
驗證／存取權尚未獲公開確認。
Webhook／批次功能尚未獲公開確認。
目前文件尚未確認有關於訂單追蹤的公開官方開發人員文件。
重要限制不要透過抓取私人客戶帳戶頁面來建立整合。
17TRACK 追蹤 API註冊並追蹤各受支援承運商的承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍承運商追蹤事件，而不是 Urban Planet 的私人訂單內容。
驗證／存取權包含 API key 的 17token 標頭。
Webhook／批次功能請參閱目前的 17TRACK API 文件，了解支援的功能及限制。
目前文件17TRACK API 文件
重要限制需要承運商追蹤編號；Urban Planet 訂單編號並不是承運商追蹤編號。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Urban Planet 訂單？

登入你的 Urban Planet 帳戶，或開啟發貨確認電郵，然後使用可用的承運商追蹤編號，透過承運商網站或 17TRACK 進行追蹤。

2. 哪裡可以找到我的 Urban Planet 追蹤編號？

請查看 Urban Planet 發貨確認電郵、訂單詳情頁面，或發貨更新中所附的承運商追蹤連結。

3. 只使用訂單編號可以追蹤 Urban Planet 訂單嗎？

通常不能在 17TRACK 上進行，因為 Urban Planet 訂單編號識別的是購買項目，而不是包裹；請使用該編號聯絡 Urban Planet 客戶支援或透過帳戶頁面尋找承運商追蹤編號。

4. 如果我的 Urban Planet 訂單沒有追蹤編號，應該怎麼辦？

查看訂單是否仍在處理中，並在收件匣搜尋另一封獨立的發貨電郵；如果官方預計送貨日期已過，請準備訂單詳情聯絡 Urban Planet。

5. 為甚麼我的 Urban Planet 追蹤編號沒有更新？

承運商可能尚未掃描包裹、編號可能抄寫錯誤，或選擇了錯誤的承運商；請確認發貨電郵中的承運商連結，稍後再試。

6. Urban Planet 需要多久送貨？

請以結帳時、訂單電郵中或 Urban Planet 發貨頁面顯示的目前預計送貨時間為準，因為所需時間可能因目的地、配送選項及承運商情況而異。

7. 如果 Urban Planet 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎麼辦？

首先查看送貨地點、郵箱、前台、鄰居、同住家庭成員及承運商的送貨證明；如果包裹仍然遺失，請連同截圖聯絡承運商及 Urban Planet。

8. 17TRACK 可以顯示我的 Urban Planet 退貨追蹤資料嗎？

可以，只要你的退貨標籤附有 17TRACK 支援的承運商追蹤編號；17TRACK 無法確認 Urban Planet 是否已批准或發放退款。

9. 哪裡可以查看我的 Urban Planet 退款狀態？

請查看 Urban Planet 的退貨或客戶服務更新，以及你的付款帳戶，因為退款狀態由 Urban Planet 和付款渠道控制，而不是由承運商控制。

10. 如何就訂單聯絡 Urban Planet？

請使用 Urban Planet 官方聯絡頁面或帳戶途徑，並準備訂單編號、追蹤編號、結帳電郵、送貨地址、相片及最新的承運商事件。

專業常見問題

11. Urban Planet 有使用第三方市場賣家嗎？

目前未確認 Urban Planet 官方網上訂單採用公開的第三方市場模式，因此除非你的訂單頁面列明其他賣家，否則訂單處理及購買後支援通常應由 Urban Planet 開始跟進。

12. 一張 Urban Planet 訂單可以有多於一個追蹤編號嗎？

可以，當商品分開寄出時，訂單可能會被拆分，因此在報告商品遺失前，請比較所有發貨電郵，並追蹤每個承運商編號。

13. Urban Planet 的「已發貨」狀態是否等同於承運商已接收？

不是，「已發貨」可能只代表已建立貨件記錄或標籤，而承運商接收則需要承運商掃描或收到包裹。

14. 禮物收件人沒有購買者帳戶，可以追蹤 Urban Planet 包裹嗎？

只有在收件人擁有發貨電郵、追蹤連結，或 Urban Planet 可以核實的資料時才可以；私隱規則可能會阻止向非購買者完整披露訂單資料。

15. Urban Planet 有否提供用於訂單追蹤的公開開發者 API？

目前未確認有 Urban Planet 官方公開的訂單追蹤 API 文件；商戶應使用 17TRACK API 追蹤承運商追蹤編號，而不是使用 Urban Planet 訂單編號。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

注意：
使用 Urban Planet 發貨電郵或承運商連結中的承運商追蹤編號。
除非 Urban Planet 訂單編號、發票編號、付款 ID 或退貨個案 ID 同時也是有效的承運商追蹤編號，否則不要傳送這些資料。

資料來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Urban Planet 沒有關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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