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Urban Planet 订单跟踪

http://urban-planet.com

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Urban Planet 订单物流轨迹。

关于 Urban Planet

Urban Planet 是一家加拿大时尚零售商，通过其官方网上商店和实体零售店网络销售服装、鞋类和配饰。追踪在线订单时，最可靠的起点是 Urban Planet 账户区域、订单确认或发货电子邮件，以及已签发的承运商追踪号码。

官方网站： https://urban-planet.com/. Urban Planet 隶属于零售品牌集团 YM Inc.。目前尚未确认 Urban Planet 在线订单采用公开的第三方平台或公开卖家模式，因此，除非订单页面或电子邮件另有说明，本指南将 Urban Planet 视为由零售商控制的订单体验。

品牌实体与订单归属

实体/订单相关方 在订单中的角色
Urban Planet本次购买的零售商及官方网上商店品牌。
查看 Urban Planet 的所有详细信息
其可控制的事项订单账户记录、订单确认、履约处理、退货说明和客户服务审核。
其无法控制的事项包裹进入承运商网络后的每次承运商扫描、天气、楼宇进入条件、海关处理或第三方支付授权规则。
为何这对追踪很重要Urban Planet 可以通过订单详情识别本次购买，但追踪承运商运输动态通常需要承运商追踪号码。
买家账户用于查看订单和配送更新的已登录客户记录。
查看买家账户的所有详细信息
其可控制的事项访问订单历史记录、已保存的联系信息和可见的订单状态。
其无法控制的事项承运商接收扫描、送达证明或退款批准。
为何这对追踪很重要这通常是查找订单号、发货记录和追踪链接的最快方式。
卖家或商家对于通过 Urban Planet 官方网站进行的购买，商家通常是 Urban Planet。
查看卖家或商家的所有详细信息
其可控制的事项订单处理、商品库存情况审核以及是否创建货件。
其无法控制的事项承运商的实时路线、未成功的配送尝试或送达扫描时间。
为何这对追踪很重要如果尚未创建货件，问题通常在于订单处理，而不是承运商追踪。
履约方负责准备包裹的仓库、门店或物流合作伙伴。
查看履约方的所有详细信息
其可控制的事项包装、创建货件、移交给承运商，以及商品分别履约时的拆分发货。
其无法控制的事项移交后的承运商网络运输。
为何这对追踪很重要在首次出现承运商接收扫描之前，可能已经生成了运输标签。
承运商或最后一公里承运商扫描并运输包裹的配送公司。
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
其可控制的事项揽收、运输中、派送中、尝试投递、取件通知和已送达扫描记录。
其无法控制的事项Urban Planet 退款批准、换货资格或商品补发。
为何这对追踪很重要仅当有可用的承运商运单号和承运商数据时，17TRACK 才能显示承运商物流事件。
付款/退款渠道退货或取消审核后使用的付款方式和零售商退款流程。
查看付款和退款渠道的所有详细信息
其可控制的事项付款授权、结算，以及已入账退款显示在客户付款账户中所需的时间。
其无法控制的事项除非退货物流追踪显示包裹已到达，否则无法确认退货包裹是否已实际送达。
为何这对追踪很重要退货送达和退款入账是两个不同的状态。
与 17TRACK 的关系独立的包裹追踪平台。
查看与 17TRACK 关系的所有详细信息
其可控制的事项查询运单号、在支持的情况下自动识别承运商，以及显示可用的承运商物流事件。
其无法控制的事项Urban Planet 订单、地址、配送方式、退货、退款、补发或客户服务决定。
为何这对追踪很重要17TRACK 适用于您获得承运商运单号之后，而不能用作 Urban Planet 私人账户门户。

快速解答

要追踪 Urban Planet 订单，请登录您的 Urban Planet 账户或打开发货确认电子邮件，然后查找货件链接、承运商名称和运单号。如果有承运商运单号，您可以在承运商网站或 17TRACK 上使用该号码进行查询。

如果尚无运单号，订单可能仍在处理中，运输标签可能尚未被承运商扫描，或者订单电子邮件可能未发送到您正在查看的地址。17TRACK 无法通过电子邮件地址、支付卡、发票或订单号搜索 Urban Planet 的私人订单记录。

专业提示： 如有取消订单、更正地址、商品问题或退款状态等订单层面的问题，请联系 Urban Planet。获得承运商运单号后，如需查询包裹运输事件，请使用承运商网站或 17TRACK。

如何追踪 Urban Planet 订单

请先查看 Urban Planet 官方账户或订单电子邮件，获得承运商运单号后再使用 17TRACK。在认定商品缺失之前，请确认订单是否被拆分为多个货件。

追踪方式比较

追踪方式适用情况
官方账户/订单历史记录您在登录状态下下单，或可以访问该账户所用的电子邮箱。
查看官方账户追踪的所有详细信息
所需标识信息账户登录信息和相关的 Urban Planet 订单。
您可以查看的内容订单状态、可用时的货件信息，以及商店系统提供的链接。
最佳后续步骤打开订单，检查每个货件，并复制显示的承运商运单号。
重要限制在承运商产生任何扫描记录之前，账户状态可能会显示订单正在处理中。
官方订单电子邮件或短信您以访客身份结账，或更倾向于通过电子邮件追踪。
查看官方订单电子邮件或短信的所有详细信息
所需标识信息发送至结账联系人的订单确认电子邮件、发货确认电子邮件或通知。
您可以查看的内容如果订单已发货，可查看订单号、收货地址摘要、追踪链接或货件更新。
最佳后续步骤在收件箱和垃圾邮件文件夹中搜索 Urban Planet，并打开最新的发货消息。
重要限制订单确认电子邮件不能证明承运商已经收到包裹。
17TRACK您已有承运商运单号，并希望在一个平台上追踪多个承运商的货件。
查看 17TRACK 的所有详细信息
所需标识信息需要承运商运单号，而不是 Urban Planet 订单号。
您可以查看的内容可用的承运商扫描记录，例如已揽收、运输中、派送中、已送达或异常。
最佳后续步骤粘贴运单号，必要时确认检测到的承运商，并将最新扫描记录与您的订单电子邮件进行比较。
重要限制17TRACK 无法访问私人订单内容、修改地址或批准退款。
承运商网站您知道配送公司，或需要配送相关选项。
查看承运商网站跟踪的所有详情
所需标识信息承运商跟踪号码，有时还需要配送管理工具使用的目的地邮政编码。
您可以查看的内容如果支持，可提供承运商扫描记录、尝试配送备注、取件说明或配送证明选项。
最佳后续步骤如有提供，请使用承运商的官方页面获取配送说明、取件、暂存或重新配送选项。
重要限制承运商通常无法决定 Urban Planet 的退货、换货或退款事宜。
访客或礼品订单途径您没有买家的 Urban Planet 账户登录信息。
查看访客或礼品订单途径的所有详情
所需标识信息Urban Planet 客服要求提供的发货邮件、订单链接、订单号、购买者邮箱、收件人详情或礼品信息。
您可以查看的内容除非购买者分享更多详情，否则只能使用邮件或链接中显示的信息。
最佳后续步骤请购买者提供发货确认，或携带非敏感订单凭证联系 Urban Planet。
重要限制隐私规则可能会阻止向非购买者的收件人完整披露订单信息。

官方跟踪流程：登录 Urban Planet，打开订单列表，选择相关订单，查看订单状态或货件详情，找到承运商和跟踪号码，然后确认订单是否包含多个包裹或分别发送的发货邮件。

订单号、追踪号码及其查找位置

Urban Planet 订单号用于在 Urban Planet 中识别您的购买记录。承运商跟踪号码用于识别运输网络中的包裹。当承运商跟踪可用时，17TRACK 需要承运商跟踪号码。

标识符与跟踪号码指南

标识符类型用户查找位置
Urban Planet 订单号订单确认邮件以及 Urban Planet 账户中的订单详情。
查看 Urban Planet 订单号的所有详情
外观/示例联系客户支持时，请使用类似 UP-ORDER-#### 的掩码示例；确切的公开格式尚未确认。
签发方Urban Planet 订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，不能用于承运商跟踪。
它能证明和不能证明的内容它可以帮助 Urban Planet 定位购买记录，但不能证明承运商已取件或已配送。
货件或跟踪号码发货确认邮件、订单货件详情或承运商跟踪链接。
查看货件或跟踪号码的所有详情
外观/示例承运商特定的掩码格式，例如 1Z #### #### #### #### 或 #### #### ####。
签发方负责该包裹的承运商或运输标签系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，当该号码属于受支持的承运商且有可用的跟踪数据时。
它能证明和不能证明的内容它可以显示包裹扫描记录，但不会显示商品内容或退款批准信息。
承运商跟踪号码通常嵌入在发货邮件中的跟踪链接里。
查看承运商跟踪号码的所有详情
外观/示例因承运商而异；复制时请勿更改空格或字母。
签发方配送承运商或其运输技术提供商。
17TRACK 可以使用它吗？如果能够正确识别或选择承运商，通常可以。
它能证明和不能证明的内容它只能在承运商已扫描并发布相关信息的范围内证明承运商事件。
退货跟踪号码退货标签、退货确认邮件，或寄出退货时承运商提供的收据。
查看退货跟踪号码的所有详情
外观/示例承运商特定的掩码退货标签号码。
签发方退货承运商或标签系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，当它是承运商跟踪号码时。
它能证明和不能证明的内容它显示的是退货包裹的运输动态，而不是 Urban Planet 是否已批准或发放退款。
退货授权或案件 ID退货说明、客户服务电子邮箱，或在提供的情况下退货门户。
查看退货授权或案件 ID 的所有详细信息
外观/示例类似 RMA-#### 的掩码示例；确切的公开格式尚未确认。
签发方Urban Planet 或其退货服务（如果需要退货授权）。
17TRACK 可以使用它吗？除非其中还包含承运商追踪号码，否则不能。
它能证明和不能证明的内容它可能证明退货请求已存在，但不能证明退货包裹正在运输途中。
礼品或订单链接购买者转发的订单电子邮件或链接。
查看礼品或订单链接的所有详细信息
外观/示例安全的电子邮件链接，而不是标准化的公开追踪号码格式。
签发方Urban Planet 订单通知系统，或转发该通知的购买者。
17TRACK 可以使用它吗？不能；如果页面或电子邮件显示了承运商追踪号码，请提取该号码。
它能证明和不能证明的内容它可能显示配送信息，但访问权限可能受到隐私设置和链接权限的限制。

履约、卖家和承运商

Urban Planet 没有发布适用于每个订单的统一承运商规则。承运商可能因目的地、配送选项、商品可用性和履行地点而异。

履行与承运商关系

履行模式由谁发货
官方在线仓库履行Urban Planet 或其履行部门准备并发出包裹。
查看官方在线仓库履行的所有详细信息
典型承运商或配送网络承运商因订单、地区、商品类型和配送选项而异。
由谁更新追踪信息承运商在接收包裹后更新包裹扫描记录；Urban Planet 更新订单层面的状态。
由谁处理配送问题承运商处理运输路线事件；Urban Planet 处理订单、商品和购买后的支持事宜。
客户应首先检查什么检查配送电子邮件和订单页面，确认承运商名称、追踪号码和拆分配送详情。
门店协助或基于库存的履行在 Urban Planet 启用相关功能时，门店或内部履行地点可能会协助处理库存可用性和订单处理。
查看门店协助履行的所有详细信息
典型承运商或配送网络公开信息未固定；请查看配送电子邮件以确认实际承运商。
由谁更新追踪信息Urban Planet 在交接前更新订单状态；之后由承运商更新运输扫描记录。
由谁处理配送问题订单问题联系 Urban Planet 客服，运输路线或取件问题联系承运商。
客户应首先检查什么确认所有商品是否已一同发货，或是否仍在等待后续发货电子邮件。
拆分配送当商品分开发货时，可能会生成多个包裹。
查看拆分配送的所有详细信息
典型承运商或配送网络每个包裹可能有自己的承运商和追踪号码。
由谁更新追踪信息每个承运商都会更新自己负责包裹的扫描记录。
由谁处理配送问题使用确切的追踪号码，针对缺失的包裹而不是整个订单进行升级处理。
客户应首先检查什么统计配送电子邮件数量，并将已送达的商品与订单详情进行比较。
门店购买实体零售交易通常不是包裹配送，除非另行安排配送服务。
查看门店购买的所有详细信息
典型承运商或配送网络不适用于普通的到店自提购买。
由谁更新追踪信息除非安排了包裹配送服务，否则不存在承运商追踪信息。
由谁处理配送问题如有收据、退货或商品问题，请联系门店或 Urban Planet 客服。
客户应首先检查什么收据和门店退货政策信息。
数字礼品卡或仅服务类订单配送可能以电子方式而非实体方式进行。
查看数字订单或仅服务类订单的所有详情
典型承运商或配送网络如果产品以电子方式交付，则没有包裹承运商。
由谁更新追踪信息Urban Planet 电子邮件或账户系统，而不是承运商扫描记录。
由谁处理配送问题如果未收到电子邮件或代码无法使用，请联系 Urban Planet 客服。
客户应首先检查什么收件箱、垃圾邮件文件夹、结账电子邮件和订单确认邮件。

追踪状态及其含义

Urban Planet 订单状态、承运商运输状态、退货状态和退款状态是分开的。已送达扫描记录仅表示包裹状态；这与退货或退款完成并不相同。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理或已收到订单订单已下单，正在等待处理。
查看待处理或已收到订单的所有详情
通常意味着什么Urban Planet 已记录订单，但可能尚未完成打包。
当前负责方Urban Planet 订单系统和付款审核。
接下来会发生什么处理、取消或创建发货记录。
客户应做什么确认电子邮件地址、付款状态和配送地址。
处理中或正在准备发货商品正在承运商交接前进行准备。
查看处理中或正在准备发货的所有详情
通常意味着什么标签可能尚未生成，或者虽然已生成但还没有承运商扫描记录。
当前负责方Urban Planet 履行订单操作。
接下来会发生什么发货确认或订单更新。
客户应做什么等待发货电子邮件，避免将订单号用作追踪号码。
已发货已创建运输记录或标签。
查看已发货的所有详情
通常意味着什么包裹已准备好交给承运商，或已进入承运商处理流程。
当前负责方交接前由履行订单方负责；承运商接受扫描后由承运商负责。
接下来会发生什么首次承运商扫描、运输途中移动或配送预计时间更新。
客户应做什么打开追踪链接，查看承运商是否已扫描包裹。
运输途中承运商网络运输。
查看运输途中的所有详情
通常意味着什么包裹正在承运商设施之间运输，或正在等待下一次扫描。
当前负责方承运商或物流网络。
接下来会发生什么到达扫描、派送中扫描或延误通知。
客户应做什么关注最新扫描记录，并将其与配送预计时间进行比较（如有显示）。
派送中已计划进行最后一公里配送尝试。
查看派送中的所有详情
通常意味着什么包裹已由本地快递员接收，或正在配送路线中。
当前负责方最后一公里承运商。
接下来会发生什么已送达、已尝试派送、取件通知或异常。
客户应做什么检查建筑物入口、配送说明和安全投递地点。
已送达承运商报告已完成配送。
查看已送达的所有详情
通常意味着什么承运商已将包裹标记为已送达至该地址、自提点、邮件室或其他配送地点。
当前负责方如需配送证明，请联系承运商；如果找不到包裹，请联系 Urban Planet 获取订单支持。
接下来会发生什么如有需要，进行客户检查、丢失包裹调查或退货申请。
客户应做什么检查所有配送地点，并在升级处理前收集相关证明。
异常、尝试配送或地址问题配送出现问题或需要承运商采取行动。
查看异常或地址问题的所有详情
通常意味着什么由于地址、访问权限、海关、天气、损坏或需要提货，承运商无法完成正常配送。
当前负责方如需采取配送行动，请联系承运商；如需更正订单或审核索赔，请联系 Urban Planet。
接下来会发生什么重新配送、提货、退回发件人或进行调查。
客户应做什么及时按照承运商的说明操作，并保存追踪事件的屏幕截图。
退货运输中退货包裹正在通过承运商运回。
查看退货运输中的所有详情
通常意味着什么退货包裹已有承运商扫描记录或标签事件。
当前负责方在送达退货目的地之前，请联系退货承运商。
接下来会发生什么退货已送达，正在进行检查以及退款或换货处理（如符合条件）。
客户应做什么保留投递收据和退货追踪号码。
退款待处理或已退款付款和零售商退款阶段。
查看退款待处理或已退款的所有详情
通常意味着什么Urban Planet 或支付渠道正在审核、批准或入账退款。
当前负责方根据所处阶段，联系 Urban Planet 和支付服务提供商。
接下来会发生什么退款确认或记入支付账户。
客户应做什么有关退款状态的问题请联系 Urban Planet 支持；不要仅依赖承运商追踪信息。

配送时间和延误因素

使用结账时、订单邮件中或当前 Urban Planet 配送页面上显示的配送预计时间。除非 Urban Planet 明确说明该预计时间适用于您的订单和配送方式，否则不要将其视为保证。

配送时间和延误因素

场景/服务通常的时间来源
标准在线配送结账页面上的预计时间、配送确认信息和 Urban Planet 配送页面。
查看标准在线配送的所有详情
可能导致延误的因素订单量、付款审核、打包队列、承运商取件时间、天气或当地配送通行情况。
追踪信息可能更新时间标签被承运商扫描后，以及承运商网络事件发生时。
首先联系谁承运商接收包裹前联系 Urban Planet；出现明确的承运商扫描记录后联系承运商。
重要提示公布的配送时限可能会变更，应在当前订单的官方页面上进行确认。
偏远地区或区域配送承运商追踪信息和结账时显示的地区特定预计时间。
查看偏远地区或区域配送的所有详情
可能导致延误的因素路线较长、承运商交接较少、天气、自提点规定或地址验证。
追踪信息可能更新时间在主要枢纽或本地交接之间更新的频率较低。
首先联系谁路线扫描请联系承运商；如有货件丢失或订单问题，请联系 Urban Planet。
重要提示主要服务区域之外的承运商扫描频率可能有所不同。
预订、延期交货或商品可用性问题Urban Planet 订单状态和客户服务更新。
查看商品可用性延迟的所有详情
可能导致延误的因素库存确认、无法替换商品、取消审核或拆分发货。
追踪信息可能更新时间仅在创建货件并完成扫描后。
首先联系谁Urban Planet，因为对于尚未发货的包裹，承运商无法进行追踪。
重要提示如果订单仍在处理中，请不要假定是追踪问题。
拆分包裹订单中有多封发货邮件或多条货件信息。
查看拆分包裹时效的所有详情
可能导致延误的因素不同的履行地点、承运商分别取件或商品缺货。
追踪信息可能更新时间每个包裹都会独立更新。
首先联系谁如果某件商品始终没有货件信息，请联系 Urban Planet；如果某个追踪号码延迟，请联系承运商。
重要提示已送达的包裹可能不包含订单中的所有商品。
节假日或促销期间官方发货页面、订单邮件和承运商通知。
查看节假日或促销延迟的所有详情
可能导致延误的因素订单量大、承运商运力、天气和当地设施拥堵。
追踪信息可能更新时间承运商扫描后；接收和转运至分拣中心之间可能出现更新间隔。
首先联系谁未发货订单请联系 Urban Planet；已完成扫描的包裹请联系承运商。
重要提示季节性配送预计时间可能不同于普通预计时间。
海关或跨境处理承运商追踪信息，以及适用时由承运商发送的海关相关消息。
查看海关或跨境处理的所有详情
可能导致延误的因素海关检查、关税、地址数据错误或承运商之间的交接。
追踪信息可能更新时间如果承运商发布相关信息，则会在出口、进口、清关和最后一公里交接事件中更新。
首先联系谁海关状态请联系承运商；订单文件或退货问题请联系 Urban Planet。
重要提示只参考订单或承运商记录中显示的跨境信息。

常见问题及后续步骤

请结合最新的订单邮件、Urban Planet 订单页面和承运商的最后一次扫描信息进行判断。请向负责当前环节的一方升级处理：交接前联系 Urban Planet，配送期间联系承运商，涉及商品、退货或退款决定时再次联系 Urban Planet。

问题与下一步

显示的问题首先检查
没有追踪号码订单状态、发货邮件和垃圾邮件文件夹。
查看没有追踪号码的所有详情
可能原因订单仍在处理中，或尚未发出发货邮件。
立即采取的行动等待发货确认，并确认结账时使用的邮箱地址。
何时升级处理如果订单已超过官方预计时间，或 Urban Planet 要求你联系客服。
联系对象Urban Planet 客服。
追踪号码无法使用准确复制该号码，并确认承运商。
查看追踪号码无法使用的所有详情
可能原因新标签尚未完成扫描、选择了错误的承运商，或输入了订单号而不是追踪号码。
立即采取的行动尝试使用发货邮件中的承运商链接，然后在 17TRACK 中使用承运商自动识别功能。
何时升级处理如果在你的服务通常完成首次扫描的时间之后，承运商仍显示没有数据。
联系对象Urban Planet 首次扫描前；扫描后显示承运商信息。
订单显示已发货但没有扫描记录无论状态是已创建面单还是承运商已接收。
查看“已发货但没有扫描记录”的全部详情
可能原因面单已创建，但承运商尚未取件，或首次扫描有所延迟。
立即采取的行动关注承运商链接，并保留发货邮件。
何时升级处理如果在 Urban Planet 或承运商所示的合理扫描时间窗口后仍未出现扫描记录。
联系对象如果承运商始终未接收包裹，请联系 Urban Planet。
包裹卡住承运商的最新位置、时间戳以及预计送达时间是否发生变化。
查看“包裹卡住”的全部详情
可能原因枢纽延误、漏扫、天气、路线拥堵或交接延迟。
立即采取的行动查看承运商页面和 17TRACK 获取最新事件。
何时升级处理如果承运商标记了异常，或包裹已超过官方预计送达时间。
联系对象联系承运商调查路线；如包裹丢失，请联系 Urban Planet 获取支持。
尝试派送承运商通知、取件地点和重新派送说明。
查看“尝试派送”的全部详情
可能原因无法进入、需要签名、商家关门或收件人无法接收。
立即采取的行动按照承运商说明进行取件、重新派送或更新进门信息。
何时升级处理如果承运商正在退回包裹，或地址不正确。
联系对象首先联系承运商；如果包裹被退回寄件人，请联系 Urban Planet。
地址问题结账时填写的地址、单元号、邮政编码和承运商通知。
查看“地址问题”的全部详情
可能原因单元信息不完整、邮政编码无效、地点无法进入或承运商路线问题。
立即采取的行动如果承运商允许澄清地址，请联系承运商；如需更正订单，请联系 Urban Planet。
何时升级处理在承运商将包裹退回寄件人之前。
联系对象根据包裹是否已在运输途中，联系承运商和 Urban Planet。
海关扣留承运商的海关通知以及所需文件或费用。
查看“海关扣留”的全部详情
可能原因进口审核、关税、信息缺失或承运商交接。
立即采取的行动按照承运商的海关说明操作，并保留付款或文件收据。
何时升级处理如果承运商需要商家文件，或包裹被退回。
联系对象首先联系承运商，然后就订单文件问题联系 Urban Planet。
显示已送达但未收到投递地点、家庭成员、前台、邻居、包裹照片和送达证明。
查看“显示已送达但未收到”的全部详情
可能原因放置在安全地点、投递至邮件室、邻居代收、提前扫描为已送达或投递错误。
立即采取的行动检查所有可能的地点，询问家庭成员或楼宇工作人员，查看承运商的送达证明并保存截图。
何时升级处理如果检查附近地点和承运商送达证明后仍找不到包裹。
联系对象联系承运商获取送达证明；如需处理包裹丢失问题或了解索赔说明，请联系 Urban Planet。
分开发货中缺少商品商品清单、装箱单和所有发货邮件。
查看“分开发货中缺少商品”的全部详情
可能原因单独包裹、履行延迟或包装问题。
立即采取的行动跟踪每个货件编号，并将已送达的商品与订单详情进行比对。
何时升级处理如果没有其他待发货包裹，或装箱单显示该商品应在包裹内。
联系对象Urban Planet 客服。
商品错误、丢失或损坏照片、包裹状况、装箱单和订单详情。
查看有关商品错误、丢失或损坏的所有详情
可能原因包装错误、承运商造成的损坏、送达后被盗或库存问题。
立即采取的行动保留包装，拍照，并联系 Urban Planet，提供订单和追踪详情。
何时升级处理发现问题后立即处理，并在适用的官方退货或索赔流程期限内完成。
联系对象有关产品问题的处理请联系 Urban Planet；如果需要外部损坏索赔证据，请联系承运商。
退货状态未更新或退款待处理退货追踪号码、承运商投递收据和退货确认信息。
查看有关退货状态未更新或退款待处理的所有详情
可能原因承运商尚未扫描退货包裹、退货尚未检验，或付款入账仍在等待中。
立即采取的行动追踪退货包裹，并保留投递凭证。
何时升级处理如果退货已送达，但在 Urban Planet 声明的处理期限过后仍未显示退款更新。
联系对象退款状态请联系 Urban Planet；缺少退货扫描记录请联系承运商。

退货、换货和退款

退货追踪和退款状态是不同的。拥有承运商追踪号码时，17TRACK 可以帮助追踪退货包裹，但只有 Urban Planet 能确认退货是否符合条件、是否已收到、是否已检验或是否已退款。

退货与退款

场景开始处理的渠道
退货申请Urban Planet 的退货说明、订单页面或客服渠道。
查看有关退货申请的所有详情
谁可以发起购买者或授权的账户持有人。
所需标识信息订单号、电子邮件、商品详情和退货原因。
退货配送/追踪如果需要寄回包裹，请使用退货标签或承运商收据。
退款时间因素取决于退货送达、检验和付款入账情况。
重要限制是否符合条件取决于 Urban Planet 当前的退货政策和商品状况。
换货Urban Planet 的退货或客服说明。
查看有关换货的所有详情
谁可以发起购买者，有时如果 Urban Planet 能够核实购买信息，收件人也可以。
所需标识信息订单号、商品 SKU 或描述、所需尺寸/颜色以及购买凭证。
退货配送/追踪将任何退货包裹与任何替换货物分开追踪。
退款时间因素换货时间取决于商品库存情况和退货签收情况。
重要限制在 Urban Planet 确认流程之前，不要默认换货商品已被预留。
取消订单尽快联系 Urban Planet 订单支持。
查看有关取消订单的所有详情
谁可以发起购买者或账户持有人。
所需标识信息订单号、电子邮件和取消原因。
退货配送/追踪如果订单已经发货，取消订单可能会转为退货。
退款时间因素取决于付款是在发货后完成授权、扣款还是退款。
重要限制开始履行订单后，可能无法更改地址或取消订单。
退货标签追踪退货标签上的承运商链接或投递收据上的链接。
查看有关退货标签追踪的所有详情
谁可以发起已收到退货说明和标签的客户。
所需标识信息退货承运商追踪号码。
退货配送/追踪如果这是标准承运商追踪号码，请使用 17TRACK 或承运商网站。
退款时间因素退款审核通常会在退货到达并完成处理后开始。
重要限制退货扫描记录不等于退款批准。
礼品退货Urban Planet 客服或购买者的订单信息。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起购买者通常最适合处理此事；收件人可能需要购买凭证。
所需标识信息礼品收据、订单号、购买者电子邮件，或 Urban Planet 要求的信息。
退货配送/追踪仅在存在退货标签或承运商单号后，才能追踪退货包裹。
退款时间因素退款去向可能取决于原始付款方式或 Urban Planet 的礼品退货流程。
重要限制隐私规则可能限制 Urban Planet 向非购买者披露的信息。

客户服务和升级处理

在联系 Urban Planet 或承运商之前，请准备好订单号、追踪号码、结账时使用的电子邮件或电话号码、配送地址、承运商最新动态、照片和包装证据。

客户服务

渠道最适合处理
Urban Planet 联系页面订单支持、退货、商品问题和客户服务升级处理。
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访问位置联系 Urban Planet
需要准备的信息订单号、追踪号码、账户电子邮件、配送地址、商品名称、照片和承运商最新动态。
适用对象拥有足够订单凭证的购买者和收件人。
重要限制请勿发送完整的支付卡号或密码。
Urban Planet 账户查看订单历史和配送信息。
查看 Urban Planet 账户的所有详情
访问位置Urban Planet 账户登录
需要准备的信息账户电子邮件和订单确认详情。
适用对象结账时已登录账户，或可以访问账户电子邮件的客户。
重要限制能够访问账户并不保证承运商已经签发追踪号码。
配送或退货帮助页面在升级处理前查看当前政策规则。
查看配送或退货帮助页面的所有详情
访问位置Urban Planet 官方配送和退货页面，可在网站页脚或帮助区域找到链接。
需要准备的信息下单日期、配送目的地、商品状况和退货原因。
适用对象任何在要求例外处理或退款审核前的客户。
重要限制政策页面可能会变更；请以当前官方页面和针对您订单的消息为准。
承运商客户服务承运商扫描后出现的派送尝试、取件、交付证明或地址访问问题。
查看承运商客户服务的所有详情
访问位置Urban Planet 配送电子邮件或承运商追踪页面中显示的承运商官方网站。
需要准备的信息承运商追踪号码、目的地邮政编码、配送地址、通知号码和交付证明请求。
适用对象包裹已有承运商扫描记录或配送异常的客户。
重要限制承运商通常无法授权 Urban Planet 退款或换货。
17TRACK使用承运商追踪号码进行独立追踪查询。
查看 17TRACK 支持范围的所有详情
访问位置17TRACK 网站、应用或 API。
需要准备的信息承运商追踪号码，以及在自动检测需要确认时提供的承运商名称。
适用对象需要查看包裹状态的买家、支持团队和商家。
重要限制17TRACK 无法联系 Urban Planet、更改配送、发起退货或批准退款。

卖家、平台和买家的责任

目前尚未确认 Urban Planet 官方在线订单采用公开的第三方市场模式。因此，以下责任表针对零售商订单进行了调整，而非适用于市场纠纷系统。

市场责任

问题买家操作
订单尚未发货查看 Urban Planet 订单状态；如果订单已超出官方预计时间，请联系 Urban Planet。
查看订单尚未发货的所有详情
平台角色对于官方网站订单，尚未确认其为市场平台。
卖家角色Urban Planet 负责官方订单处理。
承运商角色在包裹交接或扫描之前不承担任何角色。
需保留的证据订单确认、付款确认以及订单状态截图。
追踪信息错误或没有承运商数据确认你复制的是承运商单号，而不是订单号。
查看追踪信息错误或没有承运商数据的所有详情
平台角色除非你的订单另有说明，否则不适用于第三方市场纠纷。
卖家角色Urban Planet 可以确认正确的货件记录。
承运商角色承运商可以在追踪号码生成后核实其自有的追踪号码。
需保留的证据发货电子邮件、追踪链接以及 17TRACK 或承运商页面的截图。
未收到商品在升级处理之前，检查妥投证明、配送地点和所有货件号码。
查看未收到商品的所有详情
平台角色除非存在单独的市场交易，否则不适用。
卖家角色Urban Planet 负责审核订单和包裹丢失支持事宜。
承运商角色承运商提供配送扫描记录和妥投证明信息。
需保留的证据追踪历史、配送照片、收发室备注和沟通记录。
商品与预期不符或已损坏拍摄商品和包装的照片，然后使用 Urban Planet 的退货或支持流程。
查看商品与预期不符或已损坏的所有详情
平台角色对于官方网站订单，这不是已确认的第三方市场问题。
卖家角色Urban Planet 根据其政策决定退货、换货或解决方案。
承运商角色如需运输途中损坏的证据，承运商可能需要参与。
需保留的证据照片、装箱单、订单号以及显示配送完成的追踪事件。
配送失败后的退款在退款问题解决之前，保留承运商事件记录和 Urban Planet 案件消息。
查看配送失败后退款的所有详情
平台角色除非由其他平台处理销售，否则不适用于市场退款。
卖家角色Urban Planet 负责审核退款资格和退款处理。
承运商角色承运商记录配送失败、退回发件人或丢失调查。
需保留的证据退回发件人扫描记录、异常扫描记录、案件 ID 和退款确认。

品牌应用、通知和配送选项

目前尚未确认 Urban Planet 具有公开的订单追踪应用功能。客户应依靠账户页面、订单电子邮件以及实际货件所显示的承运商配送工具。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
订单确认电子邮件确认 Urban Planet 已收到订单。
查看订单确认邮件的所有详情
启用位置在结账时或账户中使用正确的电子邮件地址。
何时出现下单后，如果邮件发送成功。
它可以改变什么它有助于识别购买记录；不会改变包裹的运输状态。
限制在创建货件之前，邮件中可能不包含承运商追踪信息。
配送确认邮件查找已发货包裹的承运商追踪链接。
查看配送确认邮件的所有详情
启用位置使用与订单关联的结账邮箱或账户邮箱。
何时出现Urban Planet 创建或发布配送信息后。
它可以改变什么它会提供承运商追踪或 17TRACK 查询所需的链接。
限制承运商的首次扫描记录可能会晚于邮件出现。
Urban Planet 账户查看官方商店的订单记录。
查看 Urban Planet 账户功能的所有详情
启用位置创建 Urban Planet 账户或登录账户。
何时出现订单与账户关联且数据可用时。
它可以改变什么它集中管理订单访问权限，并可能显示配送记录。
限制除非由商店系统关联，否则访客订单可能不会自动显示。
承运商配送管理在承运商支持的情况下，提供配送说明、自取、重新配送或凭证请求。
查看承运商配送管理的所有详情
启用位置在追踪记录链接到的官方承运商网站上。
何时出现包裹进入承运商网络且承运商提供相关选项后。
它可以改变什么根据承运商政策，它可能允许设置配送说明、暂存、自取或重新配送。
限制承运商工具无法更改 Urban Planet 的退款或退货资格。

企业、卖家或开发者 API

目前尚未确认公开的官方 Urban Planet 订单追踪 API 文档。需要查看包裹状态的企业可以在运输流程生成承运商追踪号码后，使用带有这些号码的 17TRACK API。

开发者/API 对比

选项主要用途
Urban Planet 公共订单 API目前尚未确认公开的官方订单追踪 API。
查看 Urban Planet 公共订单 API 的所有详情
提供商如果提供此类私人访问权限，则为 Urban Planet。
订单/追踪覆盖范围尚未面向普通开发者公开记录。
身份验证/访问权限尚未公开确认。
Webhook/批处理功能尚未公开确认。
当前文档尚未确认有关于订单追踪的官方公开开发者文档。
重要限制不要通过抓取私人客户账户页面来构建集成。
17TRACK 追踪 API注册并追踪各受支持承运商的承运商追踪号码。
查看 17TRACK 追踪 API 的所有详情
提供商17TRACK。
订单/追踪覆盖范围承运商追踪事件，而非 Urban Planet 的私人订单内容。
身份验证/访问权限包含 API 密钥的 17token 标头。
Webhook/批处理功能请参阅当前的 17TRACK API 文档，了解支持的功能和限制。
当前文档17TRACK API 文档
重要限制需要承运商追踪号码；Urban Planet 订单号不是承运商追踪号码。

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 Urban Planet 订单？

登录您的 Urban Planet 账户或打开发货确认邮件，然后使用可用的承运商追踪号码，通过承运商网站或 17TRACK 进行追踪。

2. 在哪里可以找到我的 Urban Planet 追踪号码？

请查看 Urban Planet 发货确认邮件、订单详情页，或发货更新中包含的承运商追踪链接。

3. 仅凭订单号可以追踪 Urban Planet 订单吗？

通常无法在 17TRACK 上进行追踪，因为 Urban Planet 订单号用于标识购买记录，而不是包裹；请使用订单号联系 Urban Planet 客服或通过账户页面查找承运商追踪号码。

4. 如果我的 Urban Planet 订单没有追踪号码，我该怎么办？

请确认订单是否仍在处理中，并在收件箱中搜索单独的发货邮件；如果官方预计送达时间已过，请携带订单详情联系 Urban Planet。

5. 为什么我的 Urban Planet 追踪号码没有更新？

承运商可能尚未扫描包裹，号码可能复制错误，或者选择了错误的承运商；请确认发货邮件中的承运商链接，稍后再试。

6. Urban Planet 配送需要多长时间？

请以结账时、订单邮件中或 Urban Planet 发货页面显示的当前预计送达时间为准，因为配送时间可能因目的地、配送选项和承运商情况而异。

7. 如果 Urban Planet 追踪显示已送达，但我没有收到包裹，该怎么办？

请先检查投递地点、邮箱、前台、邻居、家庭成员以及承运商的送达证明；如果包裹仍然丢失，请携带截图联系承运商和 Urban Planet。

8. 17TRACK 可以显示我的 Urban Planet 退货追踪信息吗？

可以，只要您的退货标签包含 17TRACK 支持的承运商追踪号码；17TRACK 无法确认 Urban Planet 是否已批准或发放退款。

9. 在哪里可以查看我的 Urban Planet 退款状态？

请查看 Urban Planet 的退货或客服更新以及您的支付账户，因为退款状态由 Urban Planet 和支付渠道控制，而不是由承运商控制。

10. 如何联系 Urban Planet 咨询订单？

请使用 Urban Planet 官方联系页面或账户入口，并准备好订单号、追踪号码、结账邮箱、配送地址、照片以及最新的承运商事件。

专家常见问题

11. Urban Planet 是否使用第三方市场卖家？

目前尚未确认 Urban Planet 官方在线订单采用公开的第三方市场模式，因此订单处理和购买后支持通常应从 Urban Planet 开始，除非您的订单页面注明了其他卖家。

12. 一个 Urban Planet 订单可以有多个追踪号码吗？

可以，商品分开发货时，一个订单可能会被拆分，因此请对照所有发货邮件，并追踪每个承运商号码，然后再报告缺失商品。

13. Urban Planet 的“已发货”状态是否等同于承运商已接收？

不等同。“已发货”可能表示已创建发货记录或标签，而承运商接收则需要承运商扫描或收到包裹。

14. 收件人不登录购买者账户，可以追踪 Urban Planet 包裹吗？

只有在收件人拥有发货邮件、追踪链接或 Urban Planet 可以核实的信息时才可以；隐私规则可能会阻止向非购买者完整披露订单信息。

15. Urban Planet 是否为订单追踪提供公开的开发者 API？

目前尚未确认 Urban Planet 官方公开的订单追踪 API 文档；企业应使用 17TRACK API 追踪承运商追踪号码，而不是 Urban Planet 订单号。

追踪 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
请使用 Urban Planet 发货邮件或承运商链接中的承运商追踪号码。
不要发送 Urban Planet 订单号、发票号、支付 ID 或退货案例 ID，
除非它同时也是有效的承运商追踪号码。

来源与参考资料

17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Urban Planet 没有附属关系。

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