Informazioni su Urban Planet
Urban Planet è un rivenditore canadese di moda che vende abbigliamento, calzature e accessori tramite il proprio negozio online ufficiale e la propria rete di punti vendita. Per tracciare un ordine online, i punti di partenza più affidabili sono l'area dell'account Urban Planet, l'e-mail di conferma dell'ordine o di spedizione e il numero di tracciamento del corriere, quando ne è stato emesso uno.
Sito web ufficiale: https://urban-planet.com/. Urban Planet è associato al gruppo di marchi retail YM Inc. Non è confermata l'esistenza di un marketplace pubblico di terze parti o di un modello di venditore pubblico per gli ordini online Urban Planet; pertanto, questa guida considera Urban Planet come il gestore diretto dell'esperienza d'ordine, salvo diversa indicazione nella pagina dell'ordine o in un'e-mail.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine |
Ruolo nell'ordine |
| Urban Planet | Rivenditore e marchio del negozio online ufficiale presso cui è stato effettuato l'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli su Urban Planet| Cosa controlla | I dati dell'account dell'ordine, la conferma dell'ordine, la gestione dell'evasione, le istruzioni per i resi e la verifica da parte del servizio clienti. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere dopo che il pacco è entrato nella rete del corriere, le condizioni meteorologiche, l'accesso all'edificio, lo sdoganamento o le regole di autorizzazione dei pagamenti di terze parti. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Urban Planet può identificare l'acquisto tramite i dettagli dell'ordine, ma per conoscere gli spostamenti del corriere è generalmente necessario un numero di tracciamento del corriere. |
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| Account dell'acquirente | Il profilo del cliente che ha effettuato l'accesso, utilizzato per consultare gli ordini e gli aggiornamenti sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sull'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia degli ordini, ai dati di contatto salvati e allo stato dell'ordine visibile. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di presa in carico da parte del corriere, prova di consegna o approvazione del rimborso. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Di solito è il modo più rapido per trovare il numero d'ordine, i dati della spedizione e il link di tracciamento. |
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| Venditore o commerciante | Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Urban Planet, il commerciante è normalmente Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli sul venditore o commerciante| Cosa controlla | L'elaborazione dell'ordine, la verifica della disponibilità degli articoli e la creazione o meno di una spedizione. |
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| Cosa non può controllare | Il percorso in tempo reale del corriere, il tentativo di consegna non riuscito o i tempi della scansione di consegna. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se non esiste ancora una spedizione, il problema riguarda normalmente l'elaborazione dell'ordine e non il tracciamento del corriere. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Magazzino, negozio o partner logistico che prepara il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, creazione della spedizione, consegna al corriere e spedizioni separate quando gli articoli vengono evasi separatamente. |
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| Cosa non può controllare | Transito nella rete del corriere dopo la consegna al corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un'etichetta di spedizione può esistere prima che compaia la prima scansione di presa in carico da parte del corriere. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Azienda di consegna che scansiona e trasporta il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni di accettazione, transito, consegna in corso, tentativo di consegna, avviso di ritiro e consegna effettuata. |
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| Cosa non può controllare | Approvazione del rimborso da parte di Urban Planet, idoneità al cambio o sostituzione dell'articolo. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può visualizzare gli eventi del corriere solo quando sono disponibili un numero di tracciamento del corriere utilizzabile e i dati del corriere. |
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| Canale di pagamento/rimborso | Metodo di pagamento e procedura di rimborso del rivenditore utilizzati dopo la verifica del reso o della cancellazione. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Autorizzazione del pagamento, regolamento e tempo necessario affinché un rimborso registrato compaia sul conto di pagamento del cliente. |
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| Cosa non può controllare | Se il pacco del reso è arrivato fisicamente, a meno che non lo indichi il tracciamento del reso. |
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| Perché è importante per il tracciamento | La consegna del reso e la registrazione del rimborso sono stati distinti. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente per il tracciamento dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Ricerca tramite numero di tracciamento, rilevamento automatico del corriere quando supportato e visualizzazione degli eventi disponibili del corriere. |
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| Cosa non può controllare | Ordini, indirizzi, metodo di consegna, resi, rimborsi, sostituzioni o decisioni del servizio clienti di Urban Planet. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK è utile dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come portale privato dell'account Urban Planet. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Urban Planet, accedi al tuo account Urban Planet o apri l'e-mail di conferma della spedizione, quindi cerca il link della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi utilizzarlo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Se non c'è ancora un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta di spedizione potrebbe non aver ancora ricevuto una scansione dal corriere oppure l'e-mail dell'ordine potrebbe non essere stata inviata all'indirizzo che stai controllando. 17TRACK non può cercare i dati privati degli ordini Urban Planet tramite e-mail, carta di pagamento, fattura o numero d'ordine.
Consiglio: Usa Urban Planet per domande relative all'ordine, come cancellazione, correzione dell'indirizzo, problemi con l'articolo o stato del rimborso. Usa il corriere o 17TRACK per gli eventi relativi agli spostamenti del pacco dopo che è stato assegnato un numero di tracciamento del corriere.
Come tracciare gli ordini Urban Planet
Inizia dall'account ufficiale Urban Planet o dall'e-mail dell'ordine, quindi usa 17TRACK solo dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere. Verifica se l'ordine è stato suddiviso in più di una spedizione prima di presumere che manchi un articolo.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usalo quando |
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| Account ufficiale / cronologia degli ordini | Hai effettuato l'ordine dopo aver effettuato l'accesso o puoi accedere all'e-mail dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite l'account ufficiale| Identificativo necessario | Accesso all'account e ordine Urban Planet pertinente. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione quando disponibili e link forniti dal sistema del negozio. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Apri l'ordine, controlla ogni spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere, se visualizzato. |
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| Limitazione importante | Lo stato dell'account può indicare che l'ordine è in elaborazione prima che il corriere abbia effettuato qualsiasi scansione. |
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| E-mail o SMS ufficiale dell'ordine | Hai effettuato il pagamento come ospite o preferisci il tracciamento tramite e-mail. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | E-mail di conferma dell'ordine, e-mail di conferma della spedizione o notifica inviata al contatto indicato al momento del pagamento. |
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| Cosa puoi vedere | Numero d'ordine, riepilogo dell'indirizzo di spedizione, link di tracciamento o aggiornamento della spedizione se l'ordine è stato spedito. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Cerca nella posta in arrivo e nelle cartelle dello spam i messaggi di Urban Planet e apri il messaggio di spedizione più recente. |
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| Limitazione importante | Un'e-mail di conferma dell'ordine non dimostra che il corriere abbia ricevuto il pacco. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri il tracciamento di più corrieri in un unico posto. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Urban Planet. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni disponibili del corriere, come accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Incolla il numero di tracciamento, conferma il corriere rilevato se necessario e confronta l'ultima scansione con l'e-mail dell'ordine. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può accedere ai contenuti privati dell'ordine, modificare un indirizzo o approvare un rimborso. |
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| Sito web del corriere | Conosci l’azienda di consegna o hai bisogno di opzioni specifiche per la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento tramite il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, codice postale di destinazione per gli strumenti di gestione della consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro o opzioni relative alla prova di consegna, se supportate. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Utilizza la pagina ufficiale del corriere per le opzioni relative a istruzioni di consegna, ritiro, giacenza o nuova consegna, quando disponibili. |
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| Limitazione importante | Di norma, il corriere non può prendere decisioni in merito a resi, cambi o rimborsi di Urban Planet. |
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| Procedura per ordini come ospite o ordini regalo | Non disponi delle credenziali di accesso all’account Urban Planet dell’acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli sulla procedura per ordini come ospite o ordini regalo| Identificativo necessario | Email di spedizione, link all’ordine, numero d’ordine, email dell’acquirente, dati del destinatario o informazioni sul regalo richiesti dall’assistenza Urban Planet. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni riportate nell’email o nel link, a meno che l’acquirente non condivida ulteriori dettagli. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Chiedi all’acquirente la conferma di spedizione oppure contatta Urban Planet fornendo una prova non sensibile dell’ordine. |
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| Limitazione importante | Le norme sulla privacy potrebbero impedire la divulgazione completa dei dati dell’ordine a un destinatario che non sia l’acquirente. |
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Procedura ufficiale di tracciamento: accedi a Urban Planet, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine pertinente, controlla lo stato dell’ordine o i dettagli della spedizione, individua il corriere e il numero di tracciamento, quindi verifica se l’ordine comprende più pacchi o se sono state inviate email di spedizione separate.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d’ordine Urban Planet identifica il tuo acquisto presso Urban Planet. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di spedizione. Quando è disponibile il tracciamento del corriere, 17TRACK richiede il relativo numero di tracciamento.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove possono trovarlo gli utenti |
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| Numero d’ordine Urban Planet | Email di conferma dell’ordine e dettagli dell’ordine nell’account Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero d’ordine Urban Planet| Aspetto / esempio | Quando scrivi all’assistenza, utilizza un esempio mascherato come UP-ORDER-####; il formato pubblico esatto non è confermato. |
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| Chi lo emette | Sistema degli ordini Urban Planet. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, non per il tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Aiuta Urban Planet a individuare l’acquisto, ma non dimostra che il corriere abbia ritirato o consegnato il pacco. |
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| Numero di spedizione o di tracciamento | Email di conferma della spedizione, dettagli di spedizione dell’ordine o link di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di spedizione o di tracciamento| Aspetto / esempio | Formato mascherato specifico del corriere, come 1Z #### #### #### #### o #### #### ####. |
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| Chi lo emette | Il corriere o il sistema di generazione delle etichette di spedizione utilizzato per il pacco. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e sono disponibili dati di tracciamento utilizzabili. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare le scansioni del pacco, ma non il contenuto degli articoli né l’approvazione del rimborso. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Solitamente è incorporato nel link di tracciamento presente nell’email di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere; non modificare gli spazi o le lettere durante la copia. |
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| Chi lo emette | Il corriere addetto alla consegna o il suo fornitore di tecnologia per le spedizioni. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito sì, se il corriere viene rilevato o selezionato correttamente. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra gli eventi del corriere solo nella misura in cui quest’ultimo li ha scansionati e pubblicati. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, email di conferma del reso o ricevuta del corriere quando spedisci un reso. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Numero mascherato dell’etichetta di reso specifico del corriere. |
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| Chi lo emette | Il corriere del reso o il sistema di generazione delle etichette. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Mostra il movimento del pacco di reso, non se Urban Planet abbia approvato o emesso il rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o ID del caso | Istruzioni per il reso, e-mail del servizio clienti o portale dei resi, se forniti. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'autorizzazione al reso o all'ID del caso| Aspetto / esempio | Esempio mascherato come RMA-####; il formato pubblico esatto non è confermato. |
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| Chi lo emette | Urban Planet o il relativo servizio resi, se è richiesta un'autorizzazione al reso. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non contenga anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può dimostrare l'esistenza di una richiesta di reso, ma non che il pacco di reso sia in transito. |
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| Link al regalo o all'ordine | E-mail dell'ordine inoltrata o link condiviso dall'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al link al regalo o all'ordine| Aspetto / esempio | Un link sicuro inviato via e-mail anziché un formato pubblico standardizzato per il numero di tracciamento. |
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| Chi lo emette | Il sistema di notifica degli ordini di Urban Planet o l'acquirente che inoltra la notifica. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No; estrai il numero di tracciamento del corriere se è riportato nella pagina o nell'e-mail. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare informazioni sulla spedizione, ma l'accesso può essere limitato dalle impostazioni sulla privacy e dalle autorizzazioni del link. |
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Evasione, venditori e corrieri
Urban Planet non pubblica un'unica regola relativa al corriere applicabile a ogni ordine. Il corriere può variare in base alla destinazione, all'opzione di spedizione, alla disponibilità degli articoli e al luogo di evasione dell'ordine.
Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere
| Modello di evasione dell'ordine | Chi effettua la spedizione |
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| Evasione ufficiale dal magazzino online | Urban Planet o la relativa struttura di evasione prepara e affida il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'evasione ufficiale dal magazzino online| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere aggiorna le scansioni del pacco dopo l'accettazione; Urban Planet aggiorna lo stato generale dell'ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce gli eventi relativi al tragitto; Urban Planet gestisce l'assistenza per ordini, articoli e post-acquisto. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | L'e-mail di spedizione e la pagina dell'ordine per trovare il nome del corriere, il numero di tracciamento e i dettagli sulle spedizioni separate. |
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| Evasione assistita dal negozio o basata sull'inventario | Un negozio o una sede interna di evasione può contribuire alla disponibilità e alla gestione quando questa modalità è abilitata da Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'evasione assistita dal negozio| Corrieri o rete di consegna tipici | Non è stabilito pubblicamente; controlla l'e-mail di spedizione per conoscere il corriere effettivo. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Urban Planet aggiorna lo stato dell'ordine fino all'affidamento; successivamente, il corriere aggiorna le scansioni di transito. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | L'assistenza Urban Planet per i problemi relativi all'ordine, il corriere per i problemi relativi al tragitto o al ritiro. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se tutti gli articoli sono stati spediti insieme o se è ancora attesa un'e-mail relativa a una spedizione successiva. |
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| Spedizione separata | Quando gli articoli vengono spediti separatamente, possono essere creati più pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione separata| Corrieri o rete di consegna tipici | Ogni pacco può avere un corriere e un numero di tracciamento propri. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna le scansioni dei propri pacchi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Segnala il pacco mancante, non l'intero ordine, indicando il numero di tracciamento esatto. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conta le e-mail di spedizione e confronta gli articoli consegnati con i dettagli dell'ordine. |
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| Acquisto in negozio | Una transazione presso un punto vendita fisico normalmente non comporta la spedizione di un pacco, a meno che non venga predisposto un servizio di consegna separato. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'acquisto in negozio| Corrieri o rete di consegna tipici | Non applicabile ai normali acquisti con ritiro immediato. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Non esiste alcun tracciamento del corriere, a meno che non venga predisposto un servizio di spedizione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il negozio o il servizio clienti di Urban Planet per problemi relativi a ricevute, resi o prodotti. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Informazioni sulla ricevuta e sulla politica di reso in negozio. |
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| Carta regalo digitale o ordine di soli servizi | La consegna potrebbe avvenire in formato elettronico anziché fisico. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine digitale o di soli servizi| Corrieri o rete di consegna tipici | Nessun corriere per il pacco se il prodotto viene consegnato elettronicamente. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Sistema email o account di Urban Planet, non una scansione del corriere. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza di Urban Planet se l'email non è stata ricevuta o il codice non funziona. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Posta in arrivo, cartella spam, email di pagamento e conferma dell'ordine. |
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Stati di tracciamento e relativi significati
Lo stato dell'ordine di Urban Planet, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono distinti. Una scansione che indica la consegna riguarda il pacco; non equivale al completamento del reso o del rimborso.
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| In sospeso o ordine ricevuto | Ordine effettuato e in attesa di elaborazione. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso o ordine ricevuto| Cosa significa di solito | Urban Planet ha registrato l'ordine, ma potrebbe non averlo ancora imballato. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Sistema degli ordini di Urban Planet e verifica del pagamento. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione, annullamento o creazione della spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Confermare l'indirizzo email, lo stato del pagamento e l'indirizzo di spedizione. |
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| Elaborazione o preparazione della spedizione | Gli articoli vengono preparati prima della consegna al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | Potrebbe non esistere ancora un'etichetta, oppure potrebbe esistere senza una scansione del corriere. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Operazione di evasione degli ordini di Urban Planet. |
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| Cosa succede dopo | Conferma della spedizione o aggiornamento dell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi l'email di spedizione ed evita di usare il numero dell'ordine come numero di tracciamento. |
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| Spedito | È stato creato un record della spedizione o un'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito| Cosa significa di solito | Il pacco è pronto per essere preso in carico dal corriere o è già stato affidato alla sua gestione. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Parte responsabile dell'evasione fino alla consegna; corriere dopo la scansione di accettazione. |
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| Cosa succede dopo | Prima scansione del corriere, movimento durante il trasporto o aggiornamento sulla stima di consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Apri il link di tracciamento e verifica se il corriere ha scansionato il pacco. |
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| In transito | Movimento nella rete del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta spostando tra le strutture del corriere oppure è in attesa della scansione successiva. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Rete del corriere o logistica. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di arrivo, scansione in consegna o avviso di ritardo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora l'ultima scansione e confrontala con la stima di consegna, se visualizzata. |
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| In consegna | È previsto un tentativo di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è presso un corriere locale o su un percorso di consegna. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Consegnato, tentata consegna, avviso di ritiro o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla l'accesso all'edificio, le istruzioni per la consegna e un luogo sicuro per la consegna. |
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| Consegnato | Il corriere segnala che la consegna è stata completata. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna completata| Cosa significa di solito | Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato all'indirizzo, al punto di ritiro, nell'area posta o in un altro luogo di consegna. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Contatta il corriere per la prova di consegna; Urban Planet per assistenza sull'ordine se non riesci a trovare il pacco. |
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| Cosa succede dopo | Controllo da parte del cliente, indagine sul pacco mancante o richiesta di reso, se necessario. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla tutti i luoghi di consegna e raccogli le prove prima di inoltrare la segnalazione. |
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| Eccezione, tentata consegna o problema con l'indirizzo | Problema di consegna o intervento richiesto al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dell'eccezione o del problema con l'indirizzo| Cosa significa di solito | Il corriere non ha potuto completare la consegna normale a causa dell'indirizzo, dell'accesso, della dogana, delle condizioni meteorologiche, di danni o della necessità di ritirare il pacco. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Contatta il corriere per le operazioni di consegna; Urban Planet se è necessaria una correzione dell'ordine o una verifica della richiesta. |
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| Cosa succede dopo | Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui rapidamente le istruzioni del corriere e salva le schermate dell'evento di tracciamento. |
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| Reso in transito | Il pacco del reso sta tornando indietro attraverso la rete del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del reso in transito| Cosa significa di solito | Il pacco del reso presenta una scansione del corriere o un evento relativo all'etichetta. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Contatta il corriere del reso fino alla consegna alla destinazione del reso. |
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| Cosa succede dopo | Reso consegnato, controllo e procedura di rimborso o sostituzione, se idoneo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento del reso. |
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| Rimborso in sospeso o effettuato | Fase del rimborso da parte del sistema di pagamento e del rivenditore. |
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso o effettuato| Cosa significa di solito | Urban Planet o il canale di pagamento sta verificando, approvando o registrando un rimborso. |
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| Chi è responsabile in questa fase | Urban Planet e il fornitore del servizio di pagamento, a seconda della fase. |
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| Cosa succede dopo | Conferma del rimborso o registrazione sul conto di pagamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Utilizza l'assistenza di Urban Planet per domande sullo stato del rimborso; non fare affidamento solo sul tracciamento del corriere. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Utilizza la stima dei tempi di consegna mostrata al checkout, nell'e-mail dell'ordine o nella pagina di spedizione corrente di Urban Planet. Non considerare una stima di consegna come una garanzia, a meno che Urban Planet non dichiari esplicitamente che si applica al tuo ordine e al tuo metodo di spedizione.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte dei tempi indicativi |
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| Consegna online standard | Stima al checkout, conferma della spedizione e pagina di spedizione di Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna online standard| Cosa può causare ritardi | Volume degli ordini, verifica del pagamento, coda di preparazione, tempi di ritiro del corriere, condizioni meteorologiche o accesso locale per la consegna. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo che l'etichetta è stata scansionata dal corriere, quindi in occasione degli eventi nella rete del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Urban Planet prima che il corriere accetti la spedizione; il corriere dopo una scansione chiara da parte del corriere. |
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| Avvertenza importante | Le finestre di consegna pubblicate possono cambiare e devono essere verificate sulla pagina ufficiale relativa all'ordine corrente. |
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| Consegna in zone remote o regionali | Tracciamento del corriere e stima dei tempi di consegna specifica per la regione al checkout. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna in zone remote o regionali| Cosa può causare ritardi | Percorsi più lunghi, meno passaggi tra corrieri, condizioni meteorologiche, regole dei punti di ritiro o convalida dell'indirizzo. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Meno frequentemente tra i principali hub o durante i passaggi locali. |
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| Chi contattare per primo | Contatta il corriere per le scansioni del percorso; Urban Planet per spedizioni mancanti o domande sull'ordine. |
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| Avvertenza importante | La frequenza di aggiornamento del corriere può variare al di fuori delle principali aree servite. |
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| Preordine, ordine arretrato o problema di disponibilità dell'articolo | Aggiornamento sullo stato dell'ordine e sul servizio clienti di Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli sul ritardo nella disponibilità dell'articolo| Cosa può causare ritardi | Conferma dell'inventario, sostituzione non disponibile, verifica della cancellazione o spedizione separata. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo dopo che una spedizione è stata creata e sottoposta a scansione. |
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| Chi contattare per primo | Urban Planet, perché il corriere non può tracciare un pacco che non è stato spedito. |
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| Avvertenza importante | Non presumere che ci sia un problema di tracciamento se l'ordine è ancora in elaborazione. |
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| Pacco separato | Più email di spedizione o più righe di spedizione nell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche dei pacchi separati| Cosa può causare ritardi | Sedi di evasione diverse, ritiri separati da parte del corriere o articoli esauriti. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente. |
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| Chi contattare per primo | Urban Planet se un articolo non riceve mai una riga di spedizione; il corriere se un numero di tracciamento è in ritardo. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato potrebbe non contenere tutti gli articoli dell'ordine. |
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| Periodo festivo o promozionale | Pagina ufficiale delle spedizioni, email dell'ordine e comunicazioni del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sul ritardo festivo o promozionale| Cosa può causare ritardi | Elevato volume di ordini, capacità del corriere, condizioni meteorologiche e congestione delle strutture locali. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la scansione del corriere; potrebbero verificarsi intervalli tra l'accettazione e il transito verso l'hub. |
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| Chi contattare per primo | Urban Planet per gli ordini non spediti; il corriere per i pacchi con scansioni. |
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| Avvertenza importante | Le stime di consegna stagionali possono differire da quelle ordinarie. |
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| Sdoganamento o gestione transfrontaliera | Tracciamento del corriere e comunicazioni del corriere relative alla dogana, quando applicabile. |
Visualizza tutti i dettagli sullo sdoganamento o sulla gestione transfrontaliera| Cosa può causare ritardi | Ispezione doganale, dazi, dati dell'indirizzo errati o passaggio da un corriere all'altro. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Durante gli eventi di esportazione, importazione, sdoganamento e passaggio all'ultimo miglio, se il corriere li pubblica. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per lo stato doganale; Urban Planet per i documenti dell'ordine o le domande sui resi. |
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| Avvertenza importante | Fai affidamento solo sulle informazioni transfrontaliere che compaiono nel tuo ordine o nei dati del corriere. |
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Problemi comuni e prossimi passaggi
Usa insieme l'email dell'ordine più recente, la pagina dell'ordine di Urban Planet e l'ultima scansione del corriere. Rivolgiti alla parte che controlla la fase attuale: Urban Planet prima del passaggio al corriere, il corriere durante la consegna e nuovamente Urban Planet per decisioni relative ad articoli, resi o rimborsi.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Stato dell'ordine, email di spedizione e cartella spam. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | L'ordine è ancora in elaborazione oppure l'email di spedizione non è stata inviata. |
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| Azione immediata | Attendi la conferma della spedizione e verifica l'indirizzo email usato al checkout. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se l'ordine ha superato la stima ufficiale o Urban Planet ti chiede di contattare l'assistenza. |
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| Chi contattare | L'assistenza di Urban Planet. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Copia il numero esattamente e verifica il corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | La nuova etichetta non ha scansioni, è stato selezionato il corriere sbagliato oppure è stato inserito un numero d'ordine invece di un numero di tracciamento. |
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| Azione immediata | Prova il link del corriere nell'email di spedizione e poi 17TRACK con il rilevamento automatico del corriere. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere continua a non mostrare dati dopo il normale intervallo previsto per la prima scansione del tuo servizio. |
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| Chi contattare | Urban Planet prima della prima scansione; il corriere appare dopo la scansione. |
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| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Se lo stato indica che l'etichetta è stata creata o che il corriere ha accettato il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine spedito ma senza scansioni| Causa probabile | L'etichetta è stata creata prima del ritiro da parte del corriere oppure la prima scansione è in ritardo. |
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| Azione immediata | Monitora il link del corriere e conserva l'e-mail di spedizione. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se non compare alcuna scansione dopo l'intervallo ragionevole indicato da Urban Planet o dal corriere. |
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| Chi contattare | Urban Planet se il corriere non ha mai accettato il pacco. |
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| Pacco bloccato | Ultima posizione del corriere, data e ora e indicazione se la stima è cambiata. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Ritardo presso un hub, scansione mancante, maltempo, congestione della rotta o ritardo nel trasferimento. |
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| Azione immediata | Controlla la pagina del corriere e 17TRACK per l'evento più recente. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere segnala un'eccezione o il pacco ha superato la stima ufficiale. |
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| Chi contattare | Corriere per un'indagine sulla rotta; Urban Planet per assistenza in caso di pacco smarrito. |
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| Consegna tentata | Avviso del corriere, luogo di ritiro e istruzioni per la riconsegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegna tentata| Causa probabile | Impossibilità di accesso, firma richiesta, attività chiusa o destinatario non disponibile. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere per il ritiro, la riconsegna o l'aggiornamento delle informazioni di accesso. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere sta restituendo il pacco o l'indirizzo non è corretto. |
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| Chi contattare | Prima il corriere; Urban Planet se il pacco viene restituito al mittente. |
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| Problema con l'indirizzo | Indirizzo di consegna, numero dell'unità, codice postale e avviso del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo| Causa probabile | Numero dell'unità incompleto, codice postale non valido, luogo inaccessibile o problema di instradamento del corriere. |
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| Azione immediata | Contatta il corriere se consente di chiarire l'indirizzo; contatta Urban Planet se è necessaria una correzione dell'ordine. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Prima che il corriere restituisca il pacco al mittente. |
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| Chi contattare | Corriere e Urban Planet a seconda che il pacco sia già in transito. |
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| Fermo doganale | Messaggio doganale del corriere e documenti o costi richiesti. |
Visualizza tutti i dettagli per fermo doganale| Causa probabile | Controllo all'importazione, dazi, dati mancanti o trasferimento al corriere. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni doganali del corriere e conserva le ricevute di pagamento o dei documenti. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere necessita di documenti del venditore o il pacco viene restituito. |
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| Chi contattare | Prima il corriere, poi Urban Planet per domande sulla documentazione dell'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, familiari, reception, vicini, foto del pacco e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in un luogo sicuro, deposito nella sala posta, ricezione da parte di un vicino, scansione di consegna anticipata o errore di consegna. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi possibili, chiedi ai familiari o al personale dell'edificio, verifica la prova del corriere e salva le schermate. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il pacco risulta ancora mancante dopo aver controllato i luoghi vicini e la prova del corriere. |
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| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna; Urban Planet per assistenza in caso di pacco mancante o istruzioni per il reclamo. |
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| Articolo mancante in una spedizione divisa | Elenco degli articoli, distinta di imballaggio e tutte le e-mail di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione divisa| Causa probabile | Pacco separato, evasione ritardata o problema di imballaggio. |
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| Azione immediata | Tieni traccia di ogni numero di spedizione e confronta il contenuto consegnato con i dettagli dell'ordine. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se non esistono altre spedizioni o la distinta di imballaggio indica che l'articolo dovrebbe essere incluso. |
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| Chi contattare | L'assistenza di Urban Planet. |
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| Articolo errato, smarrito o danneggiato | Foto, condizioni del pacco, distinta di imballaggio e dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Errore di imballaggio, danni causati dal corriere, furto dopo la consegna o problema di inventario. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio, scatta delle foto e contatta Urban Planet con i dettagli dell'ordine e del tracking. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Non appena viene rilevato il problema ed entro la procedura ufficiale di reso o reclamo applicabile. |
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| Chi contattare | Urban Planet per la risoluzione del problema relativo al prodotto; il corriere se sono richieste prove per un reclamo relativo a danni esterni. |
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| Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso | Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna al corriere e conferma del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Il corriere non ha scansionato il reso, il reso non è stato ispezionato oppure la registrazione del pagamento è ancora in sospeso. |
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| Azione immediata | Monitora il pacco del reso e conserva la prova della consegna al corriere. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il reso è stato consegnato ma non compare alcun aggiornamento sul rimborso dopo il periodo di elaborazione indicato da Urban Planet. |
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| Chi contattare | Urban Planet per lo stato del rimborso; il corriere per le scansioni mancanti del reso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Il tracking del reso e lo stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutarti a seguire un pacco restituito quando disponi di un numero di tracking del corriere, ma solo Urban Planet può confermare se un reso è idoneo, ricevuto, ispezionato o rimborsato.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso | Istruzioni per i resi di Urban Planet, pagina dell'ordine o canale del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, e-mail, dettagli dell'articolo e motivo del reso. |
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| Spedizione/tracking del reso | Utilizza l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere se è richiesto il reso di un pacco. |
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| Dipendenza dalle tempistiche del rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione e dalla registrazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | L'idoneità dipende dall'attuale politica sui resi di Urban Planet e dalle condizioni dell'articolo. |
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| Cambio | Istruzioni per il reso o il servizio clienti di Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli per il cambio| Chi può avviarla | L'acquirente e, talvolta, il destinatario, se Urban Planet è in grado di verificare l'acquisto. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, SKU o descrizione dell'articolo, taglia/colore richiesti e prova d'acquisto. |
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| Spedizione/tracking del reso | Monitora ogni pacco restituito separatamente da eventuali spedizioni sostitutive. |
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| Dipendenza dalle tempistiche del rimborso | I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità dell'articolo e dalla ricezione del reso. |
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| Limitazione importante | Non presumere che un cambio sia riservato finché Urban Planet non conferma la procedura. |
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| Annullamento dell'ordine | Contatta l'assistenza ordini di Urban Planet il prima possibile. |
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento dell'ordine| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, e-mail e motivo dell'annullamento. |
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| Spedizione/tracking del reso | Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe trasformarsi in un reso. |
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| Dipendenza dalle tempistiche del rimborso | Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito o rimborsato dopo la spedizione. |
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| Limitazione importante | Le modifiche all'indirizzo e gli annullamenti potrebbero non essere possibili dopo l'inizio dell'evasione dell'ordine. |
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| Tracking dell'etichetta di reso | Link del corriere riportato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell'etichetta di reso| Chi può avviarla | Il cliente che ha ricevuto le istruzioni e l'etichetta per il reso. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracking del corriere del reso. |
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| Spedizione/tracking del reso | Utilizza 17TRACK o il sito del corriere se si tratta di un numero di tracking standard del corriere. |
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| Dipendenza dalle tempistiche del rimborso | La revisione del rimborso di solito inizia dopo che il reso è arrivato ed è stato elaborato. |
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| Limitazione importante | La scansione di un reso non equivale all'approvazione di un rimborso. |
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| Reso di un regalo | L'assistenza di Urban Planet o le informazioni sull'ordine dell'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo| Chi può avviarla | L'acquirente è solitamente nella posizione migliore; il destinatario potrebbe aver bisogno della prova d'acquisto. |
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| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, numero d'ordine, email dell'acquirente o informazioni richieste da Urban Planet. |
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| Spedizione/tracking del reso | Traccia un pacco reso solo dopo che esiste un'etichetta di reso o un numero del corriere. |
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| Dipendenza dalle tempistiche del rimborso | La destinazione del rimborso può dipendere dal metodo di pagamento originale o dalla procedura di Urban Planet per i resi di regali. |
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| Limitazione importante | Le norme sulla privacy possono limitare ciò che Urban Planet può comunicare a una persona diversa dall'acquirente. |
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Servizio clienti ed escalation
Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'email o il numero di telefono utilizzati al momento del checkout, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento registrato dal corriere, le foto e le prove relative all'imballaggio prima di contattare Urban Planet o il corriere.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Pagina di contatto di Urban Planet | Assistenza sugli ordini, resi, problemi con i prodotti ed escalation al servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina di contatto di Urban Planet| Dove accedere | Contatta Urban Planet |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, numero di tracciamento, email dell'account, indirizzo di spedizione, nomi degli articoli, foto e ultimo evento registrato dal corriere. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti e destinatari con prove sufficienti dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Non inviare numeri completi delle carte di pagamento o password. |
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| Account Urban Planet | Consultazione della cronologia degli ordini e delle informazioni sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account Urban Planet| Dove accedere | Accesso all'account Urban Planet |
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| Informazioni da preparare | Email dell'account e dettagli della conferma dell'ordine. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Clienti che hanno effettuato il checkout dopo aver effettuato l'accesso o che possono accedere all'email dell'account. |
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| Limitazione importante | L'accesso all'account non garantisce che sia stato emesso un numero di tracciamento del corriere. |
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| Pagine di assistenza per spedizioni o resi | Verifica delle norme attuali prima dell'escalation. |
Visualizza tutti i dettagli per le pagine di assistenza per spedizioni o resi| Dove accedere | Pagine ufficiali di Urban Planet relative a spedizioni e resi, collegate nel piè di pagina del sito web o nell'area di assistenza. |
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| Informazioni da preparare | Data dell'ordine, destinazione della consegna, condizioni dell'articolo e motivo del reso. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Qualsiasi cliente prima di chiedere eccezioni o la revisione di un rimborso. |
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| Limitazione importante | Le pagine delle norme possono cambiare; fai affidamento sulla pagina ufficiale attuale e sui messaggi specifici del tuo ordine. |
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| Servizio clienti del corriere | Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna o problema di accesso all'indirizzo dopo la scansione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il servizio clienti del corriere| Dove accedere | Il sito web ufficiale del corriere indicato nell'email di spedizione di Urban Planet o nella pagina di tracciamento del corriere. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, numero dell'avviso e richiesta di prova di consegna. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Clienti il cui pacco presenta scansioni del corriere o eccezioni di consegna. |
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| Limitazione importante | Normalmente il corriere non può autorizzare rimborsi o cambi da parte di Urban Planet. |
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| 17TRACK | Ricerca indipendente del tracciamento utilizzando un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sui limiti dell'assistenza di 17TRACK| Dove accedere | Sito web, app o API di 17TRACK. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se il rilevamento automatico richiede una conferma. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti, team di assistenza e commercianti che necessitano di visibilità sullo stato del pacco. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può contattare Urban Planet, modificare la consegna, aprire un reso o approvare un rimborso. |
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Non è confermata l'esistenza di un modello pubblico di marketplace di terze parti per gli ordini online ufficiali di Urban Planet. La tabella delle responsabilità riportata di seguito è quindi adattata a un ordine presso un rivenditore anziché a un sistema di controversie per marketplace.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| L'ordine non è stato spedito | Controlla lo stato dell'ordine Urban Planet e contatta Urban Planet se l'ordine ha superato la stima ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'ordine non spedito| Ruolo della piattaforma | Non confermato come piattaforma marketplace per gli ordini effettuati sul sito ufficiale. |
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| Ruolo del venditore | Urban Planet gestisce l'elaborazione degli ordini ufficiali. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il pacco non viene affidato al corriere o sottoposto a scansione. |
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| Documentazione da conservare | Conferma dell'ordine, conferma del pagamento e screenshot dello stato dell'ordine. |
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| Numero di tracciamento errato o nessun dato del corriere | Verifica di aver copiato il numero del corriere anziché il numero dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento errato o all'assenza di dati del corriere| Ruolo della piattaforma | Non applicabile come controversia con un marketplace di terze parti, a meno che il tuo ordine non specifichi diversamente. |
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| Ruolo del venditore | Urban Planet può confermare i dati corretti della spedizione. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere può verificare il proprio numero di tracciamento dopo che questo è stato assegnato. |
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| Documentazione da conservare | Email di spedizione, link di tracciamento e screenshot da 17TRACK o dalla pagina del corriere. |
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| Articolo non ricevuto | Controlla la prova di consegna, il luogo di consegna e tutti i numeri della spedizione prima di procedere con l'escalation. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Non applicabile, a meno che non esista una transazione separata su un marketplace. |
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| Ruolo del venditore | Urban Planet esamina l'ordine e gestisce l'assistenza per i pacchi mancanti. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere fornisce le scansioni della consegna e le informazioni sulla prova di consegna. |
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| Documentazione da conservare | Cronologia del tracciamento, foto della consegna, note della sala posta e registri delle comunicazioni. |
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| Articolo non conforme alle aspettative o danneggiato | Fotografa l'articolo e l'imballaggio, quindi utilizza la procedura di reso o di assistenza di Urban Planet. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non conforme alle aspettative o danneggiato| Ruolo della piattaforma | Non è un problema confermato di un marketplace di terze parti per gli ordini effettuati sul sito ufficiale. |
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| Ruolo del venditore | Urban Planet determina il reso, il cambio o la soluzione in base alla propria policy. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere può essere coinvolto se sono necessarie prove dei danni avvenuti durante il trasporto. |
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| Documentazione da conservare | Foto, distinta di imballaggio, numero dell'ordine ed evento di tracciamento che mostra la consegna. |
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| Rimborso dopo un mancato recapito | Conserva gli eventi del corriere e i messaggi relativi alla pratica Urban Planet fino alla risoluzione del rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al rimborso dopo un mancato recapito| Ruolo della piattaforma | Non applicabile come rimborso di un marketplace, a meno che la vendita non sia stata elaborata da un'altra piattaforma. |
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| Ruolo del venditore | Urban Planet esamina i requisiti e la gestione del rimborso. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere documenta il mancato recapito, la restituzione al mittente o l'indagine per smarrimento. |
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| Documentazione da conservare | Scansione di restituzione al mittente, scansione di eccezione, ID della pratica e conferma del rimborso. |
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App del marchio, notifiche e opzioni di consegna
Non è confermata l'esistenza di una funzione attuale e pubblica di monitoraggio degli ordini nell'app Urban Planet. I clienti dovrebbero fare affidamento sulle pagine dell'account, sulle email relative agli ordini e sugli strumenti di consegna del corriere indicati per la spedizione effettiva.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d'uso |
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| Email di conferma dell'ordine | Conferma che Urban Planet ha ricevuto l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli dell'email di conferma dell'ordine| Dove abilitarlo | Utilizza un indirizzo email corretto al momento del checkout o nell'account. |
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| Quando compare | Dopo aver effettuato l'ordine, se l'email viene inviata correttamente. |
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| Cosa può cambiare | Aiuta a identificare l'acquisto; non sposta il pacco. |
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| Limitazioni | Potrebbe non includere il tracking del corriere finché la spedizione non viene creata. |
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| Email di conferma della spedizione | Trova il link di tracking del corriere per un pacco spedito. |
Visualizza tutti i dettagli dell'email di conferma della spedizione| Dove abilitarlo | Utilizza l'email del checkout o l'email dell'account associata all'ordine. |
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| Quando compare | Dopo che Urban Planet crea o rende disponibili le informazioni sulla spedizione. |
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| Cosa può cambiare | Fornisce il link necessario per il tracking del corriere o per la ricerca su 17TRACK. |
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| Limitazioni | La prima scansione del corriere potrebbe comparire dopo l'email. |
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| Account Urban Planet | Controlla i dati dell'ordine nel negozio ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli della funzionalità dell'account Urban Planet| Dove abilitarlo | Crea un account Urban Planet o accedi ad esso. |
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| Quando compare | Quando l'ordine è associato all'account e i dati sono disponibili. |
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| Cosa può cambiare | Centralizza l'accesso agli ordini e potrebbe mostrare i dati della spedizione. |
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| Limitazioni | Gli ordini effettuati come ospite potrebbero non comparire automaticamente, a meno che non vengano collegati dal sistema del negozio. |
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| Gestione della consegna da parte del corriere | Istruzioni di consegna, ritiro, nuova consegna o richieste di prova, quando il corriere le supporta. |
Visualizza tutti i dettagli della gestione della consegna da parte del corriere| Dove abilitarlo | Sul sito web ufficiale del corriere, collegato dal dato di tracking. |
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| Quando compare | Dopo che il pacco è entrato nella rete del corriere e quest'ultimo fornisce delle opzioni. |
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| Cosa può cambiare | Potrebbe consentire di impartire istruzioni di consegna, trattenere il pacco, richiederne il ritiro o una nuova consegna, a seconda delle politiche del corriere. |
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| Limitazioni | Gli strumenti del corriere non possono modificare l'idoneità al rimborso o al reso di Urban Planet. |
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API aziendale, per venditori o sviluppatori
La documentazione pubblica ufficiale attuale dell'API di tracking degli ordini di Urban Planet non è confermata. Le aziende che necessitano di visibilità sui pacchi possono utilizzare l'API di 17TRACK con i numeri di tracking del corriere dopo che tali numeri sono stati generati dal processo di spedizione.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Utilizzo principale |
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| API pubblica degli ordini di Urban Planet | L'attuale API ufficiale pubblica per il tracking degli ordini non è confermata. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica degli ordini di Urban Planet| Provider | Urban Planet, se tale accesso viene fornito privatamente. |
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| Copertura di ordini/tracking | Non documentata pubblicamente per gli sviluppatori in generale. |
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| Autenticazione/accesso | Non confermati pubblicamente. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermati pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Non è stata confermata alcuna documentazione pubblica ufficiale per sviluppatori relativa al tracking degli ordini. |
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| Limitazione importante | Non creare integrazioni effettuando lo scraping delle pagine private degli account dei clienti. |
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| API di tracking 17TRACK | Registra e monitora i numeri di tracking dei corrieri tra i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracking 17TRACK| Provider | 17TRACK. |
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| Copertura di ordini/tracking | Eventi di tracciamento del corriere, non contenuti privati degli ordini di Urban Planet. |
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| Autenticazione/accesso | Header 17token con una chiave API. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione API aggiornata di 17TRACK per conoscere le funzionalità supportate e i limiti. |
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| Documentazione attuale | Documentazione API di 17TRACK |
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| Limitazione importante | Richiede numeri di tracciamento del corriere; i numeri d'ordine di Urban Planet non sono numeri di tracciamento del corriere. |
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FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Urban Planet?Accedi al tuo account Urban Planet o apri l'e-mail di conferma della spedizione, quindi utilizza il numero di tracciamento del corriere disponibile sul sito del corriere o su 17TRACK.
2. Dove posso trovare il numero di tracciamento di Urban Planet?Controlla l'e-mail di conferma della spedizione di Urban Planet, la pagina dei dettagli dell'ordine o il link di tracciamento del corriere incluso nell'aggiornamento della spedizione.
3. Posso tracciare un ordine Urban Planet utilizzando solo il numero d'ordine?Di solito no su 17TRACK, perché un numero d'ordine Urban Planet identifica l'acquisto e non il pacco; utilizzalo con l'assistenza o le pagine dell'account Urban Planet per trovare il numero di tracciamento del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Urban Planet non ha un numero di tracciamento?Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione e cerca nella posta in arrivo un'e-mail di spedizione separata; se la stima ufficiale di consegna è trascorsa, contatta Urban Planet con i dettagli dell'ordine.
5. Perché il numero di tracciamento di Urban Planet non si aggiorna?Il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco, il numero potrebbe essere stato copiato in modo errato oppure potrebbe essere selezionato il corriere sbagliato; verifica il link del corriere nell'e-mail di spedizione e riprova più tardi.
6. Quanto tempo richiede la consegna di Urban Planet?Utilizza la stima di consegna aggiornata mostrata al momento del pagamento, nell'e-mail dell'ordine o nella pagina di spedizione di Urban Planet, poiché i tempi possono variare in base alla destinazione, all'opzione di spedizione e alle condizioni del corriere.
7. Cosa devo fare se il tracciamento di Urban Planet indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?Controlla prima il luogo di consegna, la cassetta delle lettere, la portineria, i vicini, i membri della famiglia e la prova di consegna del corriere; se il pacco è ancora disperso, contatta il corriere e Urban Planet allegando degli screenshot.
8. 17TRACK può mostrare il tracciamento del mio reso Urban Planet?Sì, se l'etichetta del reso contiene un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK; 17TRACK non può confermare se Urban Planet ha approvato o emesso il rimborso.
9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Urban Planet?Controlla gli aggiornamenti sui resi o del servizio clienti di Urban Planet e il tuo account di pagamento, poiché lo stato del rimborso è gestito da Urban Planet e dal canale di pagamento, non dal corriere.
10. Come posso contattare Urban Planet riguardo a un ordine?Utilizza la pagina ufficiale dei contatti di Urban Planet o il percorso dell'account e prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'e-mail utilizzata al momento del pagamento, l'indirizzo di spedizione, le foto e l'ultimo evento del corriere.
Domande frequenti per esperti
11. Urban Planet utilizza venditori di marketplace di terze parti?Non è confermata l'esistenza di un modello pubblico di marketplace di terze parti per gli ordini online ufficiali di Urban Planet; pertanto, l'elaborazione dell'ordine e l'assistenza post-acquisto dovrebbero normalmente iniziare con Urban Planet, a meno che la pagina dell'ordine non indichi un venditore diverso.
12. Un ordine Urban Planet può avere più di un numero di tracciamento?Sì, un ordine può essere suddiviso quando gli articoli vengono spediti separatamente; confronta quindi tutte le e-mail di spedizione e traccia ogni numero del corriere prima di segnalare un articolo mancante.
13. Lo stato di un ordine Urban Planet contrassegnato come spedito equivale all'accettazione da parte del corriere?No, "spedito" può significare che esiste un record della spedizione o un'etichetta, mentre l'accettazione da parte del corriere richiede che il corriere scansioni o riceva il pacco.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un pacco Urban Planet senza accedere all'account dell'acquirente?Solo se il destinatario dispone dell'e-mail di spedizione, del link di tracciamento o di informazioni che Urban Planet può verificare; le norme sulla privacy potrebbero impedire la divulgazione completa dei dettagli dell'ordine a chi non è l'acquirente.
15. Urban Planet fornisce un'API pubblica per sviluppatori per il tracciamento degli ordini?La documentazione ufficiale pubblica attuale dell'API di Urban Planet per il tracciamento degli ordini non è confermata; le aziende dovrebbero utilizzare l'API di 17TRACK per i numeri di tracciamento del corriere, non per i numeri d'ordine di Urban Planet.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Utilizza il numero di tracciamento del corriere presente nell'e-mail di spedizione di Urban Planet o nel link del corriere.
Non inviare un numero d'ordine Urban Planet, un numero di fattura, un ID di pagamento o un ID della pratica di reso
a meno che non sia anche un numero di tracciamento valido del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Urban Planet.
