U

Urban Planet rastreamento de pedido

http://urban-planet.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Urban Planet.

Sobre a Urban Planet

A Urban Planet é uma varejista canadense de moda que vende roupas, calçados e acessórios por meio de sua loja online oficial e de sua rede de lojas físicas. Para rastrear pedidos online, os pontos de partida mais confiáveis são a área da conta da Urban Planet, o e-mail de confirmação do pedido ou de envio e o número de rastreamento da transportadora, quando fornecido.

Site oficial: https://urban-planet.com/. A Urban Planet está associada ao grupo de marcas varejistas YM Inc. Não há confirmação de um marketplace terceirizado público ou de um modelo de vendedor público para os pedidos online da Urban Planet, portanto este guia considera a Urban Planet como responsável pela experiência do pedido, a menos que a página do pedido ou o e-mail informe o contrário.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade / parte do pedido Função no pedido
Urban PlanetVarejista e marca da loja online oficial responsável pela compra.
Ver todos os detalhes da Urban Planet
O que controlaRegistros da conta do pedido, confirmação do pedido, processamento, instruções de devolução e análise pelo atendimento ao cliente.
O que não pode controlarCada atualização da transportadora após o pacote entrar na rede da transportadora, condições climáticas, acesso ao edifício, processamento aduaneiro ou regras de autorização de pagamento de terceiros.
Por que isso é importante para o rastreamentoA Urban Planet pode identificar a compra pelos detalhes do pedido, mas o acompanhamento da movimentação geralmente exige um número de rastreamento da transportadora.
Conta do compradorRegistro do cliente conectado usado para consultar pedidos e atualizações de envio.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso ao histórico de pedidos, dados de contato salvos e status visível do pedido.
O que não pode controlarRegistros de aceitação pela transportadora, comprovante de entrega ou aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoGeralmente é a maneira mais rápida de encontrar o número do pedido, o registro de envio e o link de rastreamento.
Vendedor ou comerciantePara compras feitas no site oficial da Urban Planet, o comerciante normalmente é a Urban Planet.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controlaProcessamento do pedido, análise da disponibilidade dos itens e criação ou não de um envio.
O que não pode controlarA rota em tempo real da transportadora, tentativa de entrega malsucedida ou horário do registro de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe ainda não houver envio, o problema normalmente está no processamento do pedido, e não no rastreamento da transportadora.
Parte responsável pelo processamentoArmazém, loja ou parceiro logístico que prepara o pacote.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento
O que controlaEmbalagem, criação do envio, entrega à transportadora e envios separados quando os itens são processados separadamente.
O que não pode controlarTrânsito pela rede da transportadora após a entrega do pacote.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma etiqueta de envio pode existir antes que apareça o primeiro registro de aceitação pela transportadora.
Transportadora ou transportadora de última milhaEmpresa de entrega que escaneia e transporta o pacote.
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha
O que controlaRegistros de aceitação, trânsito, saída para entrega, tentativa de entrega, aviso de retirada e entrega realizada.
O que não pode controlarAprovação de reembolso, elegibilidade para troca ou substituição de item pela Urban Planet.
Por que isso é importante para o rastreamentoA 17TRACK pode exibir eventos da transportadora somente quando há um número de rastreamento utilizável e dados da transportadora disponíveis.
Canal de pagamento/reembolsoMétodo de pagamento e processo de reembolso da loja usado após a análise da devolução ou do cancelamento.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso
O que controlaAutorização do pagamento, liquidação e o tempo necessário para que um reembolso lançado apareça na conta de pagamento do cliente.
O que não pode controlarSe o pacote de devolução chegou fisicamente, a menos que o rastreamento da devolução mostre isso.
Por que isso é importante para o rastreamentoA entrega da devolução e o lançamento do reembolso são status separados.
Relação com a 17TRACKPlataforma independente de rastreamento de encomendas.
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK
O que controlaConsulta de número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível e exibição dos eventos disponíveis da transportadora.
O que não pode controlarPedidos, endereços, método de entrega, devoluções, reembolsos, substituições ou decisões do atendimento ao cliente da Urban Planet.
Por que isso é importante para o rastreamentoA 17TRACK é útil depois que você tem um número de rastreamento da transportadora, não como um portal privado da conta da Urban Planet.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Urban Planet, entre na sua conta da Urban Planet ou abra o e-mail de confirmação de envio e procure o link da remessa, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você poderá usá-lo no site da transportadora ou na 17TRACK.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido pode ainda estar sendo processado, a etiqueta de envio pode não ter recebido uma leitura da transportadora ou o e-mail do pedido pode não ter sido enviado para o endereço que você está consultando. A 17TRACK não pode pesquisar registros privados de pedidos da Urban Planet por e-mail, cartão de pagamento, fatura ou número do pedido.

Dica profissional: Use a Urban Planet para questões relacionadas ao pedido, como cancelamento, correção de endereço, problema com item ou status do reembolso. Use a transportadora ou a 17TRACK para eventos de movimentação da encomenda depois que existir um número de rastreamento da transportadora.

Como rastrear pedidos da Urban Planet

Comece pela conta oficial da Urban Planet ou pelo e-mail do pedido e use a 17TRACK somente depois que tiver um número de rastreamento da transportadora. Verifique se o pedido foi dividido em mais de uma remessa antes de presumir que um item está faltando.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUse quando
Conta oficial / histórico de pedidosVocê fez o pedido enquanto estava conectado ou pode acessar o e-mail da conta.
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial
Identificador necessárioLogin da conta e o pedido relevante da Urban Planet.
O que você pode verStatus do pedido, informações da remessa quando disponíveis e links fornecidos pelo sistema da loja.
Próximo passo recomendadoAbra o pedido, verifique cada remessa e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importanteO status da conta pode mostrar que o pedido está sendo processado antes que a transportadora tenha qualquer leitura.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê finalizou a compra como convidado ou prefere o rastreamento por e-mail.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido
Identificador necessárioE-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio ou notificação enviada ao contato informado na finalização da compra.
O que você pode verNúmero do pedido, resumo do endereço de envio, link de rastreamento ou atualização da remessa, caso o pedido tenha sido enviado.
Próximo passo recomendadoPesquise na caixa de entrada e nas pastas de spam por Urban Planet e abra a mensagem de envio mais recente.
Limitação importanteUm e-mail de confirmação do pedido não é prova de que a transportadora recebeu o pacote.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento de várias transportadoras em um só lugar.
Ver todos os detalhes da 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Urban Planet.
O que você pode verLeituras disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Próximo passo recomendadoCole o número de rastreamento, confirme a transportadora detectada, se necessário, e compare a leitura mais recente com o e-mail do pedido.
Limitação importanteA 17TRACK não pode acessar o conteúdo privado do pedido, alterar um endereço ou aprovar um reembolso.
Site da transportadoraVocê conhece a empresa de entrega ou precisa de opções específicas de entrega.
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal do destino para ferramentas de gerenciamento de entrega.
O que você pode verRegistros da transportadora, observações sobre tentativas de entrega, instruções de retirada ou opções de comprovante de entrega, se disponíveis.
Próximo passo recomendadoUse a página oficial da transportadora para obter opções de instruções de entrega, retirada, retenção ou reentrega, quando disponíveis.
Limitação importanteA transportadora geralmente não pode decidir sobre devoluções, trocas ou reembolsos da Urban Planet.
Rota de pedido para convidado ou presenteVocê não tem os dados de acesso à conta Urban Planet do comprador.
Ver todos os detalhes da rota de pedido para convidado ou presente
Identificador necessárioE-mail de envio, link do pedido, número do pedido, e-mail do comprador, dados do destinatário ou informações sobre o presente solicitadas pelo suporte da Urban Planet.
O que você pode verSomente as informações apresentadas no e-mail ou link, a menos que o comprador compartilhe mais detalhes.
Próximo passo recomendadoPeça ao comprador a confirmação de envio ou entre em contato com a Urban Planet com evidências não confidenciais do pedido.
Limitação importanteAs regras de privacidade podem impedir a divulgação completa do pedido a um destinatário que não seja o comprador.

Fluxo oficial de rastreamento: entre na Urban Planet, abra a lista de pedidos, selecione o pedido relevante, consulte o status do pedido ou os detalhes do envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento e verifique se o pedido tem vários pacotes ou e-mails de envio separados.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Urban Planet identifica sua compra na Urban Planet. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote na rede de envio. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento da transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número do pedido da Urban PlanetE-mail de confirmação do pedido e detalhes do pedido na conta Urban Planet.
Ver todos os detalhes do número do pedido da Urban Planet
Parece com / exemploUse um exemplo mascarado, como UP-ORDER-####, ao escrever para o suporte; o formato público exato não foi confirmado.
Quem o emiteSistema de pedidos da Urban Planet.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, não para rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle ajuda a Urban Planet a localizar a compra, mas não comprova a coleta ou a entrega pela transportadora.
Número de envio ou rastreamentoE-mail de confirmação de envio, detalhes do envio do pedido ou link de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento
Parece com / exemploFormato mascarado específico da transportadora, como 1Z #### #### #### #### ou #### #### ####.
Quem o emiteA transportadora ou o sistema de etiquetas de envio usado para o pacote.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e tem dados de rastreamento utilizáveis.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar os registros do pacote, mas não mostra o conteúdo dos itens nem a aprovação do reembolso.
Número de rastreamento da transportadoraGeralmente incorporado ao link de rastreamento no e-mail de envio.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Parece com / exemploVaria de acordo com a transportadora; não altere espaços ou letras ao copiar.
Quem o emiteA transportadora de entrega ou seu provedor de tecnologia de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?Geralmente sim, se a transportadora for detectável ou selecionada corretamente.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova os eventos da transportadora apenas na medida em que a transportadora os tenha registrado e publicado.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, e-mail de confirmação da devolução ou recibo da transportadora quando você envia uma devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Parece com / exemploNúmero mascarado específico da etiqueta de devolução da transportadora.
Quem o emiteA transportadora da devolução ou o sistema de etiquetas.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle mostra o movimento do pacote devolvido, não se a Urban Planet aprovou ou processou o reembolso.
Autorização de devolução ou ID do casoInstruções de devolução, e-mail do atendimento ao cliente ou portal de devoluções, se fornecido.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso
Parece com / exemploExemplo mascarado, como RMA-####; o formato público exato não foi confirmado.
Quem o emiteA Urban Planet ou seu serviço de devoluções, caso seja necessária uma autorização de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode comprovar que existe uma solicitação de devolução, mas não comprova que o pacote devolvido está em trânsito.
Link de presente ou pedidoE-mail de pedido encaminhado ou link compartilhado pelo comprador.
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido
Parece com / exemploUm link de e-mail seguro, em vez de um formato padronizado de número de rastreamento público.
Quem o emiteSistema de notificações de pedidos da Urban Planet ou o comprador que o encaminhou.
O 17TRACK pode usá-lo?Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se a página ou o e-mail mostrar um.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar informações de envio, mas o acesso pode ser limitado por questões de privacidade e permissões do link.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Urban Planet não publica uma regra única de transportadora que se aplique a todos os pedidos. A transportadora pode variar conforme o destino, a opção de envio, a disponibilidade do item e o local de processamento.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamentoQuem faz o envio
Processamento oficial pelo armazém onlineA Urban Planet ou sua operação de processamento prepara e libera o pacote.
Ver todos os detalhes do processamento oficial pelo armazém online
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora atualiza as leituras do pacote após a aceitação; a Urban Planet atualiza o status no nível do pedido.
Quem resolve problemas de entregaA transportadora cuida dos eventos da rota; a Urban Planet cuida do pedido, do item e do suporte pós-compra.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail de envio e página do pedido para conferir o nome da transportadora, o número de rastreamento e os detalhes de envios separados.
Processamento assistido pela loja ou baseado no estoqueUma loja ou local interno de processamento pode auxiliar na disponibilidade e no manuseio quando habilitado pela Urban Planet.
Ver todos os detalhes do processamento assistido pela loja
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão definido publicamente; verifique o e-mail de envio para saber qual é a transportadora real.
Quem atualiza o rastreamentoA Urban Planet atualiza o status do pedido até a transferência; depois disso, a transportadora atualiza as leituras do trânsito.
Quem resolve problemas de entregaSuporte da Urban Planet para problemas com o pedido e da transportadora para problemas de rota ou retirada.
O que o cliente deve verificar primeiroSe todos os itens foram enviados juntos ou se um e-mail de envio posterior ainda está pendente.
Envio separadoMais de um pacote pode ser criado quando os itens são enviados separadamente.
Ver todos os detalhes do envio separado
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode ter sua própria transportadora e seu próprio número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamentoCada transportadora atualiza as leituras do seu próprio pacote.
Quem resolve problemas de entregaEscalone o pacote ausente, não o pedido inteiro, informando o número de rastreamento exato.
O que o cliente deve verificar primeiroConte os e-mails de envio e compare os itens entregues com os detalhes do pedido.
Compra em lojaUma transação de varejo física normalmente não é um envio de pacote, a menos que um serviço de entrega separado seja contratado.
Ver todos os detalhes da compra em loja
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável a compras comuns retiradas na loja.
Quem atualiza o rastreamentoNão há rastreamento da transportadora, a menos que um serviço de envio de pacotes seja contratado.
Quem resolve problemas de entregaA loja ou o atendimento ao cliente da Urban Planet para questões relacionadas a recibos, devoluções ou produtos.
O que o cliente deve verificar primeiroInformações sobre o recibo e a política de devolução da loja.
Cartão-presente digital ou pedido somente de serviçoA entrega pode ser eletrônica em vez de física.
Ver todos os detalhes do pedido digital ou somente de serviço
Transportadoras ou rede de entrega típicasNenhuma transportadora de encomendas se o produto for entregue eletronicamente.
Quem atualiza o rastreamentoE-mail ou sistema de conta da Urban Planet, não uma leitura da transportadora.
Quem resolve problemas de entregaSuporte da Urban Planet caso o e-mail não tenha sido recebido ou o código não funcione.
O que o cliente deve verificar primeiroCaixa de entrada, pasta de spam, e-mail de finalização da compra e confirmação do pedido.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Urban Planet, o status do envio pela transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Uma leitura indicando entrega diz respeito à encomenda; não é o mesmo que uma devolução ou um reembolso concluído.

Consulta rápida de status

Status exibidoEtapa do ciclo
Pendente ou pedido recebidoPedido realizado e aguardando processamento.
Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido
O que isso geralmente significaA Urban Planet registrou o pedido, mas pode ainda não tê-lo embalado.
Quem é responsável agoraSistema de pedidos da Urban Planet e análise do pagamento.
O que acontece em seguidaProcessamento, cancelamento ou criação do envio.
O que o cliente deve fazerConfirme o endereço de e-mail, o status do pagamento e o endereço de entrega.
Processando ou preparando o envioOs itens estão sendo preparados antes da entrega à transportadora.
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio
O que isso geralmente significaUma etiqueta pode ainda não existir ou pode existir sem uma leitura da transportadora.
Quem é responsável agoraOperação de processamento da Urban Planet.
O que acontece em seguidaConfirmação de envio ou atualização do pedido.
O que o cliente deve fazerAguarde o e-mail de envio e evite usar o número do pedido como número de rastreamento.
EnviadoUm registro de envio ou uma etiqueta foi criado.
Ver todos os detalhes de enviado
O que isso geralmente significaA encomenda está pronta para ser recebida pela transportadora ou já entrou em processamento por ela.
Quem é responsável agoraParte responsável pelo processamento até a entrega; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguidaPrimeira leitura da transportadora, movimentação em trânsito ou atualização da estimativa de entrega.
O que o cliente deve fazerAbra o link de rastreamento e verifique se a transportadora fez a leitura da encomenda.
Em trânsitoMovimentação na rede da transportadora.
Ver todos os detalhes de em trânsito
O que isso geralmente significaA encomenda está se movimentando entre as instalações da transportadora ou aguardando a próxima leitura.
Quem é responsável agoraTransportadora ou rede logística.
O que acontece em seguidaLeitura de chegada, leitura de saída para entrega ou aviso de atraso.
O que o cliente deve fazerAcompanhe a leitura mais recente e compare-a com a estimativa de entrega, se exibida.
Saiu para entregaA tentativa de entrega na última etapa está planejada.
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
O que isso geralmente significaA encomenda está com um entregador local ou em uma rota de entrega.
Quem é responsável agoraTransportadora da última etapa.
O que acontece em seguidaEntregue, tentativa realizada, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazerVerifique o acesso ao edifício, as instruções de entrega e um local seguro para a entrega.
EntregueA transportadora informa que a entrega foi concluída.
Ver todos os detalhes de entregue
O que isso geralmente significaA transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, ponto de retirada, sala de correspondência ou outro local de entrega.
Quem é responsável agoraTransportadora para obter o comprovante de entrega; Urban Planet para suporte relacionado ao pedido caso o pacote não seja encontrado.
O que acontece em seguidaInspeção pelo cliente, investigação de pacote desaparecido ou solicitação de devolução, se necessário.
O que o cliente deve fazerVerifique todos os locais de entrega e reúna comprovantes antes de encaminhar o caso.
Exceção, tentativa ou problema com o endereçoProblema na entrega ou ação necessária por parte da transportadora.
Ver todos os detalhes de exceção ou problema com o endereço
O que isso geralmente significaA transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a problemas com o endereço, acesso, alfândega, condições climáticas, danos ou necessidade de retirada.
Quem é responsável agoraTransportadora para tomar providências relacionadas à entrega; Urban Planet caso seja necessária a correção do pedido ou a análise de uma reivindicação.
O que acontece em seguidaNova tentativa de entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazerSiga rapidamente as instruções da transportadora e guarde capturas de tela do evento de rastreamento.
Devolução em trânsitoO pacote devolvido está sendo transportado de volta pela transportadora.
Ver todos os detalhes da devolução em trânsito
O que isso geralmente significaO pacote de devolução tem uma leitura ou evento de etiqueta registrado pela transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora da devolução até a entrega no destino da devolução.
O que acontece em seguidaDevolução entregue, inspeção e processamento de reembolso ou troca, se elegível.
O que o cliente deve fazerGuarde o recibo de entrega e o número de rastreamento da devolução.
Reembolso pendente ou reembolsadoEtapa do reembolso pelo meio de pagamento e pelo varejista.
Ver todos os detalhes do reembolso pendente ou reembolsado
O que isso geralmente significaUrban Planet ou o canal de pagamento está analisando, aprovando ou lançando um reembolso.
Quem é responsável agoraUrban Planet e o provedor de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece em seguidaConfirmação do reembolso ou lançamento na conta de pagamento.
O que o cliente deve fazerUse o suporte da Urban Planet para dúvidas sobre o status do reembolso; não dependa apenas do rastreamento da transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página de entregas atual da Urban Planet. Não considere uma estimativa de entrega como garantia, a menos que a Urban Planet declare explicitamente que ela se aplica ao seu pedido e método de envio.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte do prazo típico
Entrega online padrãoEstimativa no checkout, confirmação de envio e página de entregas da Urban Planet.
Ver todos os detalhes da entrega online padrão
O que pode atrasarVolume de pedidos, análise do pagamento, fila de embalagem, horário de coleta pela transportadora, condições climáticas ou acesso local para entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois que a etiqueta for lida pela transportadora e, em seguida, durante os eventos da rede da transportadora.
Quem contatar primeiroUrban Planet antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após uma leitura clara pela transportadora.
Observação importanteOs prazos de entrega publicados podem mudar e devem ser verificados na página oficial do pedido atual.
Entrega remota ou regionalRastreamento da transportadora e estimativa específica da região exibida no checkout.
Ver todos os detalhes da entrega remota ou regional
O que pode atrasarRotas mais longas, menos transferências entre transportadoras, condições climáticas, regras do ponto de retirada ou validação do endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCom menor frequência entre grandes centros de distribuição ou transferências locais.
Quem contatar primeiroTransportadora para leituras da rota; Urban Planet para remessas desaparecidas ou dúvidas sobre o pedido.
Observação importanteA frequência de atualização da transportadora pode variar fora das principais áreas de serviço.
Pré-venda, pedido em atraso ou problema de disponibilidade do itemStatus do pedido da Urban Planet e atualização do atendimento ao cliente.
Veja todos os detalhes sobre o atraso na disponibilidade do item
O que pode atrasarConfirmação de estoque, substituição não disponível, análise de cancelamento ou envio dividido.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoSomente depois que uma remessa for criada e escaneada.
Quem contatar primeiroUrban Planet, pois a transportadora não pode rastrear um pacote que ainda não foi enviado.
Observação importanteNão presuma que há um problema de rastreamento se o pedido ainda estiver em processamento.
Pacote divididoVários e-mails de envio ou várias linhas de remessa no pedido.
Veja todos os detalhes sobre o prazo do pacote dividido
O que pode atrasarDiferentes locais de atendimento, coletas separadas pela transportadora ou itens fora de estoque.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiroUrban Planet se um item nunca receber uma linha de remessa; a transportadora se um número de rastreamento estiver atrasado.
Observação importanteUm pacote entregue pode não conter todos os itens do pedido.
Período de feriado ou promoçãoPágina oficial de envio, e-mail do pedido e avisos da transportadora.
Veja todos os detalhes sobre o atraso de feriado ou promoção
O que pode atrasarAlto volume de pedidos, capacidade da transportadora, condições climáticas e congestionamento nas instalações locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a leitura da transportadora; podem ocorrer lacunas entre o recebimento e a movimentação no centro de distribuição.
Quem contatar primeiroUrban Planet para pedidos não enviados; a transportadora para pacotes com atualizações de rastreamento.
Observação importanteAs estimativas de entrega sazonais podem ser diferentes das estimativas comuns.
Aduana ou processamento internacionalRastreamento da transportadora e mensagens relacionadas à aduana da transportadora, quando aplicável.
Veja todos os detalhes sobre aduana ou processamento internacional
O que pode atrasarInspeção aduaneira, taxas, dados de endereço incorretos ou transferência entre transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNos eventos de exportação, importação, desembaraço e transferência para a última etapa, caso a transportadora os publique.
Quem contatar primeiroA transportadora para o status aduaneiro; Urban Planet para documentos do pedido ou dúvidas sobre devolução.
Observação importanteConfie somente nas informações internacionais que aparecem no seu pedido ou registro da transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

Use juntos o e-mail mais recente do pedido, a página do pedido da Urban Planet e a última atualização da transportadora. Encaminhe o caso à parte que controla a etapa atual: Urban Planet antes da transferência, a transportadora durante a entrega e a Urban Planet novamente para decisões sobre itens, devoluções ou reembolsos.

Problema e próxima etapa

Problema exibidoVerifique primeiro
Nenhum número de rastreamentoStatus do pedido, e-mail de envio e pasta de spam.
Veja todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelO pedido ainda está em processamento ou o e-mail de envio ainda não foi emitido.
Ação imediataAguarde a confirmação de envio e confirme o endereço de e-mail usado na finalização da compra.
Quando encaminhar o casoSe o pedido ultrapassou a estimativa oficial ou se a Urban Planet solicitar que você entre em contato com o suporte.
Quem contatarSuporte da Urban Planet.
O número de rastreamento não funcionaCopie o número exatamente e confirme a transportadora.
Veja todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelA nova etiqueta não tem atualização, a transportadora errada foi selecionada ou um número de pedido foi inserido em vez de um número de rastreamento.
Ação imediataTente acessar o link da transportadora no e-mail de envio e, em seguida, o 17TRACK com detecção automática da transportadora.
Quando encaminhar o casoSe a transportadora ainda não mostrar dados após o tempo normal para a primeira atualização do seu serviço.
Quem contatarUrban Planet antes da primeira atualização; a transportadora aparece após a atualização.
O pedido aparece como enviado, mas não há atualizaçõesSe o status for etiqueta criada ou aceito pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem atualizações
Causa provávelA etiqueta foi criada antes da coleta pela transportadora ou a primeira atualização está atrasada.
Ação imediataAcompanhe o link da transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando encaminhar o casoSe nenhuma atualização aparecer após o prazo razoável indicado pela Urban Planet ou pela transportadora.
Quem contatarUrban Planet se a transportadora nunca o tiver aceitado.
Pacote paradoLocalização mais recente do pacote pela transportadora, horário e se a estimativa mudou.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado
Causa provávelAtraso no centro de distribuição, atualização não registrada, clima, congestionamento na rota ou atraso na transferência.
Ação imediataConsulte a página da transportadora e o 17TRACK para ver o evento mais recente.
Quando encaminhar o casoSe a transportadora marcar uma exceção ou se o pacote estiver além da estimativa oficial.
Quem contatarTransportadora para investigação da rota; Urban Planet para suporte sobre pacote perdido.
Entrega tentadaAviso da transportadora, local de retirada e instruções para uma nova entrega.
Ver todos os detalhes sobre entrega tentada
Causa provávelFalta de acesso, exigência de assinatura, estabelecimento fechado ou destinatário indisponível.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora para retirada, nova entrega ou atualização de acesso.
Quando encaminhar o casoSe a transportadora estiver devolvendo o pacote ou se o endereço estiver incorreto.
Quem contatarTransportadora primeiro; Urban Planet se ocorrer a devolução ao remetente.
Problema com o endereçoEndereço do checkout, número da unidade, código postal e aviso da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço
Causa provávelUnidade incompleta, código postal inválido, local inacessível ou problema de roteamento da transportadora.
Ação imediataEntre em contato com a transportadora se ela permitir esclarecer o endereço; entre em contato com a Urban Planet se for necessária uma correção do pedido.
Quando encaminhar o casoAntes que a transportadora devolva o pacote ao remetente.
Quem contatarTransportadora e Urban Planet, dependendo de o pacote já estar em trânsito ou não.
Retenção na alfândegaMensagem da transportadora sobre a alfândega e documentos ou taxas solicitados.
Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega
Causa provávelAnálise de importação, tributos, dados ausentes ou transferência para a transportadora.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora sobre a alfândega e guarde os comprovantes de pagamento ou dos documentos.
Quando encaminhar o casoSe a transportadora precisar da documentação do comerciante ou se o pacote for devolvido.
Quem contatarTransportadora primeiro; depois Urban Planet para dúvidas sobre a documentação do pedido.
Entregue, mas não recebidoLocal de entrega, moradores, recepção, vizinhos, foto do pacote e comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelEntrega em local seguro, depósito na sala de correspondências, recebimento por vizinho, atualização de entrega antecipada ou erro de entrega.
Ação imediataVerifique todos os locais possíveis, pergunte aos moradores ou funcionários do prédio, confira o comprovante da transportadora e guarde capturas de tela.
Quando encaminhar o casoSe o pacote continuar desaparecido após verificar os locais próximos e o comprovante da transportadora.
Quem contatarTransportadora para o comprovante de entrega; Urban Planet para suporte sobre pacote desaparecido ou instruções para reivindicação.
Item ausente em remessa divididaLista de itens, nota de embalagem e todos os e-mails de envio.
Ver todos os detalhes sobre item ausente em remessa dividida
Causa provávelPacote separado, processamento do pedido atrasado ou problema de embalagem.
Ação imediataAcompanhe cada número de envio e compare o conteúdo entregue com os detalhes do pedido.
Quando encaminhar o casoSe não houver nenhuma remessa restante ou se a nota de embalagem indicar que o item deveria estar dentro do pacote.
Quem contatarSuporte da Urban Planet.
Item errado, perdido ou danificadoFotos, condição da embalagem, nota de embalagem e detalhes do pedido.
Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado
Causa provávelErro de embalagem, dano causado pela transportadora, furto após a entrega ou problema de estoque.
Ação imediataConserve a embalagem, tire fotos e entre em contato com a Urban Planet com os detalhes do pedido e do rastreamento.
Quando encaminhar o casoAssim que o problema for descoberto e dentro do processo oficial de devolução ou reclamação aplicável.
Quem contatarUrban Planet para a resolução do problema do produto; a transportadora caso sejam solicitadas evidências para uma reclamação de dano externo.
Devolução não atualizada ou reembolso pendenteNúmero de rastreamento da devolução, comprovante de entrega à transportadora e confirmação da devolução.
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente
Causa provávelA transportadora não escaneou a devolução, a devolução ainda não foi inspecionada ou o lançamento do pagamento ainda está pendente.
Ação imediataRastreie o pacote da devolução e guarde o comprovante de entrega.
Quando encaminhar o casoSe a devolução foi entregue, mas nenhuma atualização do reembolso aparecer após o prazo de processamento informado pela Urban Planet.
Quem contatarUrban Planet para o status do reembolso; a transportadora para rastreamentos de devolução ausentes.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução quando você tem um número de rastreamento da transportadora, mas somente a Urban Planet pode confirmar se uma devolução é elegível, foi recebida, inspecionada ou reembolsada.

Devoluções e reembolsos

SituaçãoPor onde começar
Solicitação de devoluçãoInstruções de devolução da Urban Planet, página do pedido ou canal de atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução
Quem pode iniciarO comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora se for necessária a devolução de um pacote.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da entrega da devolução, da inspeção e do lançamento do pagamento.
Limitação importanteA elegibilidade depende da política de devolução vigente da Urban Planet e da condição do item.
TrocaInstruções de devolução ou atendimento ao cliente da Urban Planet.
Ver todos os detalhes sobre a troca
Quem pode iniciarO comprador e, às vezes, o destinatário, caso a Urban Planet consiga verificar a compra.
Identificador necessárioNúmero do pedido, SKU ou descrição do item, tamanho/cor solicitados e comprovante de compra.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie qualquer pacote de devolução separadamente de qualquer envio de substituição.
Dependência do prazo do reembolsoO prazo da troca depende da disponibilidade do item e do recebimento da devolução.
Limitação importanteNão presuma que uma troca está reservada até que a Urban Planet confirme o processo.
Cancelar pedidoSuporte para pedidos da Urban Planet o quanto antes.
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido
Quem pode iniciarO comprador ou titular da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devoluçãoSe o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento poderá se tornar uma devolução.
Dependência do prazo do reembolsoDepende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou reembolsado após o envio.
Limitação importanteAlterações de endereço e cancelamentos podem não ser possíveis após o início do processamento do pedido.
Rastreamento da etiqueta de devoluçãoLink da transportadora na etiqueta de devolução ou no comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento da etiqueta de devolução
Quem pode iniciarCliente que recebeu as instruções e a etiqueta de devolução.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora responsável pela devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a 17TRACK ou o site da transportadora se for um número de rastreamento padrão da transportadora.
Dependência do prazo do reembolsoA análise do reembolso geralmente começa depois que a devolução chega e é processada.
Limitação importanteUm registro de devolução não é uma aprovação de reembolso.
Devolução de presenteO suporte da Urban Planet ou as informações do pedido do comprador.
Ver todos os detalhes da devolução de presente
Quem pode iniciarO comprador geralmente está em melhor posição; o destinatário pode precisar de um comprovante de compra.
Identificador necessárioRecibo de presente, número do pedido, e-mail do comprador ou informações solicitadas pela Urban Planet.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie uma encomenda devolvida somente depois que existir uma etiqueta de devolução ou um número da transportadora.
Dependência do prazo do reembolsoO destino do reembolso pode depender do pagamento original ou do processo de devolução de presentes da Urban Planet.
Limitação importanteAs regras de privacidade podem limitar o que a Urban Planet pode divulgar a uma pessoa que não seja o comprador.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail ou telefone usado na finalização da compra, o endereço de entrega, o evento mais recente da transportadora, fotos e evidências da embalagem antes de entrar em contato com a Urban Planet ou com a transportadora.

Atendimento ao cliente

CanalIdeal para
Página de contato da Urban PlanetSuporte para pedidos, devoluções, problemas com produtos e encaminhamento ao atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes da página de contato da Urban Planet
Onde acessarFale conosco da Urban Planet
Informações a prepararNúmero do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta, endereço de entrega, nomes dos itens, fotos e evento mais recente da transportadora.
Quem deve usarCompradores e destinatários com evidências suficientes do pedido.
Limitação importanteNão envie números completos de cartões de pagamento nem senhas.
Conta da Urban PlanetConsultar o histórico de pedidos e as informações de envio.
Ver todos os detalhes da conta da Urban Planet
Onde acessarLogin da conta da Urban Planet
Informações a prepararE-mail da conta e detalhes da confirmação do pedido.
Quem deve usarClientes que finalizaram a compra enquanto estavam conectados ou que podem acessar o e-mail da conta.
Limitação importanteO acesso à conta não garante que um número de rastreamento da transportadora tenha sido emitido.
Páginas de ajuda sobre envio ou devoluçõesVerificar as regras atuais da política antes do encaminhamento.
Ver todos os detalhes das páginas de ajuda sobre envio ou devoluções
Onde acessarPáginas oficiais de envio e devoluções da Urban Planet vinculadas no rodapé do site ou na área de ajuda.
Informações a prepararData do pedido, destino da entrega, condição do item e motivo da devolução.
Quem deve usarQualquer cliente antes de solicitar exceções ou uma análise de reembolso.
Limitação importanteAs páginas de políticas podem mudar; confie na página oficial atual e nas mensagens específicas do seu pedido.
Atendimento ao cliente da transportadoraTentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega ou problema de acesso ao endereço após o registro da transportadora.
Ver todos os detalhes do atendimento ao cliente da transportadora
Onde acessarO site oficial da transportadora indicado no seu e-mail de envio da Urban Planet ou na página de rastreamento da transportadora.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, código postal do destino, endereço de entrega, número do aviso e solicitação de comprovante de entrega.
Quem deve usarClientes cuja encomenda tenha registros da transportadora ou exceções de entrega.
Limitação importanteA transportadora normalmente não pode autorizar reembolsos ou trocas da Urban Planet.
17TRACKConsulta de rastreamento independente usando um número de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes dos limites do suporte da 17TRACK
Onde acessarSite, aplicativo ou API da 17TRACK.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora e nome da transportadora caso a detecção automática precise de confirmação.
Quem deve usarCompradores, equipes de suporte e comerciantes que precisam visualizar o status da encomenda.
Limitação importanteA 17TRACK não pode entrar em contato com a Urban Planet, alterar a entrega, abrir uma devolução ou aprovar um reembolso.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Não há confirmação de um modelo público de marketplace de terceiros para pedidos online oficiais da Urban Planet. Portanto, a tabela de responsabilidades abaixo foi adaptada para um pedido de varejista, e não para um sistema de disputas de marketplace.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O pedido não foi enviadoVerifique o status do pedido da Urban Planet e entre em contato com a Urban Planet se o pedido estiver além do prazo estimado oficial.
Ver todos os detalhes sobre o pedido não enviado
Função da plataformaNão confirmado como uma plataforma de marketplace para pedidos feitos no site oficial.
Função do vendedorA Urban Planet controla o processamento dos pedidos oficiais.
Função da transportadoraNenhuma função até que um pacote seja entregue ou escaneado.
Comprovantes a guardarConfirmação do pedido, confirmação do pagamento e capturas de tela do status do pedido.
Rastreamento incorreto ou ausência de dados da transportadoraConfirme se você copiou o número da transportadora em vez do número do pedido.
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou ausência de dados da transportadora
Função da plataformaNão aplicável como uma disputa de marketplace de terceiros, a menos que o seu pedido indique o contrário.
Função do vendedorA Urban Planet pode confirmar o registro correto da remessa.
Função da transportadoraA transportadora pode verificar seu próprio número de rastreamento depois que ele existir.
Comprovantes a guardarE-mail de envio, link de rastreamento e capturas de tela do 17TRACK ou da página da transportadora.
Item não recebidoVerifique o comprovante de entrega, o local de entrega e todos os números de remessa antes de fazer uma escalada.
Ver todos os detalhes sobre item não recebido
Função da plataformaNão aplicável, a menos que exista uma transação separada em um marketplace.
Função do vendedorA Urban Planet analisa o pedido e o suporte para pacotes desaparecidos.
Função da transportadoraA transportadora fornece os registros de entrega e as informações do comprovante de entrega.
Comprovantes a guardarHistórico de rastreamento, foto da entrega, observações da sala de correspondência e registros de comunicação.
Item diferente do esperado ou danificadoFotografe o item e a embalagem e, em seguida, use o processo de devolução ou suporte da Urban Planet.
Ver todos os detalhes sobre item diferente do esperado ou danificado
Função da plataformaNão é um problema confirmado de marketplace de terceiros para pedidos feitos no site oficial.
Função do vendedorA Urban Planet determina a devolução, a troca ou a solução de acordo com sua política.
Função da transportadoraA transportadora pode ser relevante se forem necessárias provas de danos ocorridos durante o transporte.
Comprovantes a guardarFotos, nota de embalagem, número do pedido e evento de rastreamento que mostre a entrega.
Reembolso após falha na entregaGuarde os eventos da transportadora e as mensagens do caso com a Urban Planet até que o reembolso seja resolvido.
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega
Função da plataformaNão aplicável como reembolso de marketplace, a menos que outra plataforma tenha processado a venda.
Função do vendedorA Urban Planet analisa a elegibilidade e o processamento do reembolso.
Função da transportadoraA transportadora documenta a falha na entrega, a devolução ao remetente ou a investigação de perda.
Comprovantes a guardarRegistro de devolução ao remetente, registro de exceção, ID do caso e confirmação do reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não há confirmação de um recurso atual e público de aplicativo de rastreamento de pedidos da Urban Planet. Os clientes devem confiar nas páginas da conta, nos e-mails do pedido e nas ferramentas de entrega da transportadora indicadas para a remessa real.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
E-mail de confirmação do pedidoConfirme que a Urban Planet recebeu o pedido.
Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do pedido
Onde ativarUse um endereço de e-mail correto no checkout ou na conta.
Quando apareceApós a realização do pedido, se o e-mail for enviado com sucesso.
O que pode alterarEle ajuda a identificar a compra; não movimenta o pacote.
LimitaçõesEle pode não incluir o rastreamento da transportadora até que o envio seja criado.
E-mail de confirmação do envioEncontre o link de rastreamento da transportadora para um pacote enviado.
Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do envio
Onde ativarUse o e-mail do checkout ou o e-mail da conta associado ao pedido.
Quando apareceDepois que a Urban Planet criar ou liberar as informações do envio.
O que pode alterarEle fornece o link necessário para o rastreamento da transportadora ou a consulta no 17TRACK.
LimitaçõesA primeira leitura da transportadora pode aparecer depois do e-mail.
Conta da Urban PlanetConsulte os registros do pedido na loja oficial.
Ver todos os detalhes do recurso de conta da Urban Planet
Onde ativarCrie uma conta da Urban Planet ou faça login.
Quando apareceQuando o pedido está associado à conta e os dados estão disponíveis.
O que pode alterarEle centraliza o acesso aos pedidos e pode mostrar os registros de envio.
LimitaçõesPedidos de visitantes podem não aparecer automaticamente, a menos que sejam vinculados pelo sistema da loja.
Gerenciamento da entrega pela transportadoraInstruções de entrega, retirada, reentrega ou solicitações de comprovante quando a transportadora oferece suporte a essas opções.
Ver todos os detalhes do gerenciamento da entrega pela transportadora
Onde ativarNo site oficial da transportadora, acessado pelo registro de rastreamento.
Quando apareceDepois que o pacote estiver na rede da transportadora e ela oferecer opções.
O que pode alterarPode permitir instruções de entrega, retenção, retirada ou reentrega, dependendo da política da transportadora.
LimitaçõesAs ferramentas da transportadora não podem alterar a elegibilidade para reembolso ou devolução da Urban Planet.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Urban Planet não está confirmada. Empresas que precisam de visibilidade dos pacotes podem usar a API do 17TRACK com números de rastreamento da transportadora após esses números serem gerados pelo processo de envio.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de pedidos da Urban PlanetA API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada.
Ver todos os detalhes da API pública de pedidos da Urban Planet
ProvedorUrban Planet, se esse acesso for fornecido de forma privada.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNão documentada publicamente para desenvolvedores em geral.
Autenticação/acessoNão confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado publicamente.
Documentação atualNenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores sobre rastreamento de pedidos foi confirmada.
Limitação importanteNão crie integrações fazendo scraping de páginas privadas de contas de clientes.
API de rastreamento do 17TRACKCadastre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em diferentes transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes da API de rastreamento do 17TRACK
Provedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoEventos de rastreamento da transportadora, não o conteúdo privado dos pedidos da Urban Planet.
Autenticação/acessoCabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação atual da API da 17TRACK para conferir os recursos e limites compatíveis.
Documentação atualDocumentação da API da 17TRACK
Limitação importanteRequer números de rastreamento da transportadora; os números de pedido da Urban Planet não são números de rastreamento da transportadora.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Urban Planet?

Entre na sua conta da Urban Planet ou abra o e-mail de confirmação de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Urban Planet?

Procure no e-mail de confirmação de envio da Urban Planet, na página de detalhes do pedido ou no link de rastreamento da transportadora incluído na atualização do envio.

3. Posso rastrear um pedido da Urban Planet apenas com o número do pedido?

Normalmente, não na 17TRACK, porque o número de pedido da Urban Planet identifica a compra, e não o pacote; use-o com o suporte ou as páginas da conta da Urban Planet para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Urban Planet não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado e procure na sua caixa de entrada um e-mail de envio separado; se a estimativa oficial de entrega já tiver passado, entre em contato com a Urban Planet informando os detalhes do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Urban Planet não está sendo atualizado?

A transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote, o número pode ter sido copiado incorretamente ou a transportadora errada pode estar selecionada; confirme o link da transportadora no e-mail de envio e tente novamente mais tarde.

6. Quanto tempo demora a entrega da Urban Planet?

Use a estimativa de entrega atual exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página de envio da Urban Planet, pois o prazo pode variar conforme o destino, a opção de envio e as condições da transportadora.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Urban Planet indicar que foi entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro, verifique o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os vizinhos, os membros da residência e o comprovante de entrega da transportadora; em seguida, entre em contato com a transportadora e a Urban Planet, enviando capturas de tela, se o pacote continuar desaparecido.

8. A 17TRACK pode exibir o rastreamento da minha devolução à Urban Planet?

Sim, se a sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com a 17TRACK; a 17TRACK não pode confirmar se a Urban Planet aprovou ou processou o reembolso.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Urban Planet?

Consulte as atualizações de devolução ou atendimento ao cliente da Urban Planet e a sua conta de pagamento, pois o status do reembolso é controlado pela Urban Planet e pelo canal de pagamento, não pela transportadora.

10. Como entro em contato com a Urban Planet sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da Urban Planet ou o caminho pela conta e tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail usado no checkout, o endereço de entrega, fotos e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Urban Planet usa vendedores de marketplaces de terceiros?

Não há confirmação de um modelo público de marketplace de terceiros para os pedidos oficiais online da Urban Planet; portanto, o processamento do pedido e o suporte pós-compra normalmente devem começar com a Urban Planet, a menos que a página do pedido indique outro vendedor.

12. Um pedido da Urban Planet pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido quando os itens são enviados separadamente; por isso, compare todos os e-mails de envio e rastreie cada número da transportadora antes de comunicar a falta de um item.

13. Um status de pedido enviado da Urban Planet é igual à aceitação pela transportadora?

Não, o status de enviado pode significar que existe um registro de envio ou uma etiqueta, enquanto a aceitação pela transportadora exige que ela escaneie ou receba o pacote.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pacote da Urban Planet sem a conta do comprador?

Somente se o destinatário tiver o e-mail de envio, o link de rastreamento ou informações que a Urban Planet possa verificar; as regras de privacidade podem impedir a divulgação completa do pedido a alguém que não seja o comprador.

15. A Urban Planet fornece uma API pública para desenvolvedores para rastreamento de pedidos?

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Urban Planet não está confirmada; as empresas devem usar a API da 17TRACK para números de rastreamento da transportadora, e não números de pedido da Urban Planet.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora presente no e-mail de envio da Urban Planet ou no link da transportadora.
Não envie um número de pedido da Urban Planet, número de fatura, ID de pagamento ou ID de caso de devolução
unless it is also a valid carrier tracking number.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Urban Planet.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →
17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →
17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

260,000 instalaçõesBaixar agora →
Loading