Urban Planet seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Urban Planet.

Acerca de Urban Planet

Urban Planet es un minorista canadiense de moda que vende ropa, calzado y accesorios a través de su tienda oficial en línea y su red de tiendas físicas. Para rastrear pedidos en línea, los puntos de partida más confiables son el área de cuenta de Urban Planet, el correo electrónico de confirmación del pedido o de envío y el número de rastreo del transportista cuando se haya emitido.

Sitio web oficial: https://urban-planet.com/. Urban Planet está asociada con el grupo de marcas minoristas YM Inc. No se ha confirmado un marketplace público de terceros ni un modelo de vendedor público para los pedidos en línea de Urban Planet, por lo que esta guía considera a Urban Planet como una experiencia de pedido controlada por el minorista, a menos que una página del pedido o un correo electrónico indique lo contrario.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Urban Planet

Minorista y marca oficial de la tienda en línea donde se realiza la compra.

Ver todos los detalles de Urban Planet

Lo que controla	Registros de la cuenta del pedido, confirmación del pedido, gestión logística, instrucciones de devolución y revisión por parte del servicio al cliente.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo del transportista después de que el paquete ingresa a su red, el clima, el acceso al edificio, el procesamiento aduanero o las reglas de autorización de pagos de terceros.
Por qué es importante para el rastreo	Urban Planet puede identificar la compra mediante los detalles del pedido, pero el movimiento del transportista normalmente requiere un número de rastreo del transportista.

Cuenta del comprador

Registro del cliente con sesión iniciada que se utiliza para consultar los pedidos y las actualizaciones de envío.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso al historial de pedidos, los datos de contacto guardados y el estado visible del pedido.
Lo que no puede controlar	Escaneos de aceptación del transportista, comprobante de entrega o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el rastreo	Por lo general, es la forma más rápida de encontrar el número de pedido, el registro del envío y el enlace de rastreo.

Vendedor o comerciante

Para las compras realizadas en el sitio oficial de Urban Planet, el comerciante normalmente es Urban Planet.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Procesamiento del pedido, revisión de la disponibilidad de los artículos y determinación de si se crea un envío.
Lo que no puede controlar	La ruta en tiempo real del transportista, un intento de entrega fallido o el momento del escaneo de entrega.
Por qué es importante para el rastreo	Si todavía no existe un envío, el problema normalmente corresponde al procesamiento del pedido y no al rastreo del transportista.

Parte encargada de la gestión logística

Almacén, tienda o socio logístico que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Embalaje, creación del envío, entrega al transportista y envíos divididos cuando los artículos se gestionan por separado.
Lo que no puede controlar	Tránsito por la red del transportista después de la entrega.
Por qué es importante para el rastreo	Es posible que exista una etiqueta de envío antes de que aparezca el primer escaneo de aceptación del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Empresa de entrega que escanea y transporta el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de aceptación, tránsito, salida para entrega, intento de entrega, aviso de recogida y entrega.
Lo que no puede controlar	Aprobación del reembolso de Urban Planet, elegibilidad para cambio o reemplazo del artículo.
Por qué es importante para el rastreo	17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista cuando hay un número de seguimiento utilizable del transportista y datos del transportista disponibles.

Canal de pago/reembolso

Método de pago y proceso de reembolso del minorista utilizado después de revisar la devolución o cancelación.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Lo que controla	Autorización del pago, liquidación y el tiempo que tarda en aparecer un reembolso registrado en la cuenta de pago del cliente.
Lo que no puede controlar	Si el paquete devuelto ha llegado físicamente, a menos que el seguimiento de la devolución lo indique.
Por qué es importante para el rastreo	La entrega de la devolución y el registro del reembolso son estados independientes.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Búsqueda por número de seguimiento, detección automática del transportista cuando es compatible y visualización de los eventos disponibles del transportista.
Lo que no puede controlar	Pedidos, direcciones, método de entrega, devoluciones, reembolsos, reemplazos o decisiones del servicio de atención al cliente de Urban Planet.
Por qué es importante para el rastreo	17TRACK es útil después de obtener un número de seguimiento del transportista, no como portal privado de cuenta de Urban Planet.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de Urban Planet, inicia sesión en tu cuenta de Urban Planet o abre el correo electrónico de confirmación del envío; luego busca el enlace del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes usarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta de envío todavía no haya recibido un escaneo del transportista o que el correo electrónico del pedido no se haya enviado a la dirección que estás consultando. 17TRACK no puede buscar registros privados de pedidos de Urban Planet por correo electrónico, tarjeta de pago, factura o número de pedido.

Consejo profesional: Usa Urban Planet para preguntas relacionadas con el pedido, como cancelación, corrección de dirección, problemas con un artículo o estado del reembolso. Usa el transportista o 17TRACK para los eventos de movimiento del paquete después de que exista un número de seguimiento del transportista.

Cómo rastrear pedidos de Urban Planet

Comienza con la cuenta oficial de Urban Planet o el correo electrónico del pedido y usa 17TRACK solo después de obtener un número de seguimiento del transportista. Comprueba si el pedido se dividió en más de un envío antes de suponer que falta un artículo.

Comparación de las opciones de seguimiento

Opción de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Realizaste el pedido mientras tenías la sesión iniciada o puedes acceder al correo electrónico de la cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento desde la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta y el pedido correspondiente de Urban Planet.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, información del envío cuando está disponible y enlaces proporcionados por el sistema de la tienda.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido, comprueba cada envío y copia el número de seguimiento del transportista si aparece.
Limitación importante	El estado de la cuenta puede mostrar que el pedido se está procesando antes de que el transportista haya realizado algún escaneo.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Completaste la compra como invitado o prefieres el seguimiento por correo electrónico.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del envío o notificación enviada al contacto indicado durante la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, resumen de la dirección de envío, enlace de seguimiento o actualización del envío si el pedido ha sido enviado.
Siguiente paso recomendado	Busca Urban Planet en tu bandeja de entrada y en las carpetas de spam y abre el mensaje de envío más reciente.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación del pedido no demuestra que el transportista haya recibido el paquete.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres realizar un seguimiento con varios transportistas en un solo lugar.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Urban Planet.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en proceso de entrega, entregado o con incidencia.
Siguiente paso recomendado	Pega el número de seguimiento, confirma el transportista detectado si es necesario y compara el escaneo más reciente con el correo electrónico de tu pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder al contenido privado del pedido, modificar una dirección ni aprobar un reembolso.

Sitio web del transportista

Conoces la empresa de entrega o necesitas opciones específicas de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, código postal de destino para herramientas de gestión de entregas.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, notas sobre intentos de entrega, instrucciones de recogida u opciones de comprobante de entrega, si son compatibles.
Siguiente paso recomendado	Usa la página oficial del transportista para consultar las opciones disponibles de instrucciones de entrega, recogida, retención o reenvío.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede decidir sobre devoluciones, cambios ni reembolsos de Urban Planet.

Ruta para pedidos de invitados o regalos

No tienes las credenciales de acceso a la cuenta de Urban Planet del comprador.

Ver todos los detalles de la ruta para pedidos de invitados o regalos

Identificador necesario	Correo electrónico de envío, enlace del pedido, número de pedido, correo electrónico del comprador, datos del destinatario o información del regalo solicitada por el servicio de asistencia de Urban Planet.
Lo que puedes ver	Solo la información incluida en el correo electrónico o el enlace, a menos que el comprador comparta más detalles.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador la confirmación del envío o contacta con Urban Planet proporcionando pruebas del pedido que no sean confidenciales.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir revelar todos los detalles del pedido a un destinatario que no sea el comprador.

Flujo de seguimiento oficial: inicia sesión en Urban Planet, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido correspondiente, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, busca el transportista y el número de seguimiento, y luego verifica si el pedido tiene varios paquetes o correos electrónicos de envío separados.

Números de pedido, números de rastreo y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Urban Planet identifica tu compra en Urban Planet. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de envíos. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Urban Planet

Correo electrónico de confirmación del pedido y detalles del pedido en la cuenta de Urban Planet.

Ver todos los detalles del número de pedido de Urban Planet

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como UP-ORDER-#### al escribir al servicio de asistencia; no se ha confirmado el formato público exacto.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Urban Planet.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, no para el seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Ayuda a Urban Planet a localizar la compra, pero no demuestra que el transportista la haya recogido o entregado.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación del envío, detalles del envío del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Formato enmascarado específico del transportista, como 1Z #### #### #### #### o #### #### ####.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío utilizado para el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y contiene datos de seguimiento utilizables.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar los escaneos del paquete, pero no muestra el contenido de los artículos ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Por lo general, está incluido en el enlace de seguimiento del correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista; no modifiques los espacios ni las letras al copiarlo.
Quién lo emite	El transportista de la entrega o su proveedor de tecnología de envíos.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, sí, si el transportista se puede detectar o se selecciona correctamente.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra los eventos del transportista únicamente en la medida en que este los haya escaneado y publicado.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de la devolución o recibo del transportista cuando envías una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución enmascarado específico del transportista.
Quién lo emite	El transportista de la devolución o el sistema de etiquetas.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando se trata de un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, no si Urban Planet ha aprobado o emitido el reembolso.

Autorización de devolución o ID del caso

Instrucciones de devolución, correo electrónico de atención al cliente o portal de devoluciones, si se proporciona.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID del caso

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado, como RMA-####; no se ha confirmado el formato público exacto.
Quién lo emite	Urban Planet o su servicio de devoluciones, si se requiere una autorización de devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que también contenga un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar que existe una solicitud de devolución, pero no demuestra que el paquete de devolución esté en tránsito.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico del pedido reenviado o enlace compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Un enlace seguro enviado por correo electrónico en lugar de un formato público estandarizado de número de seguimiento.
Quién lo emite	El sistema de notificaciones de pedidos de Urban Planet o el comprador que lo reenvía.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si la página o el correo electrónico muestra uno.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar información del envío, pero el acceso puede estar limitado por la privacidad y los permisos del enlace.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Urban Planet no publica una única regla de transportista que se aplique a todos los pedidos. El transportista puede variar según el destino, la opción de envío, la disponibilidad del artículo y la ubicación de preparación del pedido.

Relación entre preparación del pedido y transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Preparación oficial desde el almacén en línea

Urban Planet o su operación de preparación de pedidos prepara y entrega el paquete.

Ver todos los detalles de la preparación oficial desde el almacén en línea

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete después de aceptarlo; Urban Planet actualiza el estado del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de la ruta; Urban Planet gestiona los problemas del pedido, los artículos y la asistencia posventa.
Qué debe comprobar primero el cliente	El correo electrónico de envío y la página del pedido para consultar el nombre del transportista, el número de seguimiento y los detalles de los envíos divididos.

Preparación del pedido con asistencia de tienda o basada en el inventario

Una tienda o una ubicación interna de preparación de pedidos puede ayudar con la disponibilidad y la gestión cuando Urban Planet lo habilita.

Ver todos los detalles de la preparación del pedido con asistencia de tienda

Transportistas o red de entrega habituales	No está establecido públicamente; consulta el correo electrónico de envío para conocer el transportista real.
Quién actualiza el seguimiento	Urban Planet actualiza el estado del pedido hasta la entrega al transportista; después, el transportista actualiza los escaneos de tránsito.
Quién gestiona los problemas de entrega	Asistencia de Urban Planet para problemas del pedido y del transportista para problemas de ruta o recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si todos los artículos se enviaron juntos o si está pendiente un correo electrónico de envío posterior.

Envío dividido

Puede crearse más de un paquete cuando los artículos se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los escaneos de sus propios paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Reclama el paquete faltante, no el pedido completo, indicando el número de seguimiento exacto.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cuenta los correos electrónicos de envío y compara los artículos entregados con los detalles del pedido.

Compra en tienda

Una transacción en una tienda física normalmente no es un envío de paquete, a menos que se organice un servicio de entrega independiente.

Ver todos los detalles de la compra en tienda

Transportistas o red de entrega habituales	No corresponde a las compras ordinarias para llevar.
Quién actualiza el seguimiento	No existe seguimiento del transportista a menos que se organice un servicio de paquetería.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda o el servicio de atención al cliente de Urban Planet para problemas relacionados con el recibo, las devoluciones o los productos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Información del recibo y de la política de devoluciones en tienda.

Tarjeta de regalo digital o pedido solo de servicios

La entrega puede ser electrónica en lugar de física.

Ver todos los detalles del pedido digital o solo de servicios

Transportistas o red de entrega habituales	No hay transportista de paquetes si el producto se entrega electrónicamente.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de correo electrónico o de cuenta de Urban Planet, no un escaneo del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de asistencia de Urban Planet si no se recibió el correo electrónico o el código no funciona.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada, carpeta de correo no deseado, correo electrónico de pago y confirmación del pedido.

Estados de rastreo y sus significados

El estado del pedido de Urban Planet, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un escaneo que indica que el paquete fue entregado se refiere al paquete; no es lo mismo que una devolución o un reembolso completados.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Pendiente o pedido recibido

Pedido realizado y a la espera de procesamiento.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Lo que normalmente significa	Urban Planet ha registrado el pedido, pero es posible que aún no lo haya empaquetado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Urban Planet y revisión del pago.
Qué sucede a continuación	Procesamiento, cancelación o creación del envío.
Qué debe hacer el cliente	Confirma la dirección de correo electrónico, el estado del pago y la dirección de envío.

Procesando o preparando el envío

Los artículos se están preparando antes de entregarlos al transportista.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Lo que normalmente significa	Es posible que aún no exista una etiqueta o que exista sin un escaneo del transportista.
Quién es responsable ahora	Operación de preparación de pedidos de Urban Planet.
Qué sucede a continuación	Confirmación del envío o actualización del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Espera el correo electrónico de envío y evita usar el número de pedido como número de seguimiento.

Enviado

Se ha creado un registro o una etiqueta de envío.

Ver todos los detalles de enviado

Lo que normalmente significa	El paquete está listo para ser gestionado por el transportista o ya ha entrado en su proceso de gestión.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del procesamiento hasta la entrega al transportista; transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	Primer escaneo del transportista, movimiento en tránsito o actualización de la estimación de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Abre el enlace de seguimiento y comprueba si el transportista ha escaneado el paquete.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que normalmente significa	El paquete se está trasladando entre las instalaciones del transportista o está esperando el siguiente escaneo.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede a continuación	Escaneo de llegada, escaneo de salida para entrega o aviso de retraso.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el escaneo más reciente y compáralo con la estimación de entrega, si se muestra.

En reparto

Está prevista un intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que normalmente significa	El paquete está con un repartidor local o en una ruta de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el acceso al edificio, las instrucciones de entrega y el lugar seguro de entrega.

Entregado

El transportista informa que la entrega se ha completado.

Ver todos los detalles de la entrega realizada

Lo que normalmente significa	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, el punto de recogida, la sala de correo u otro lugar de entrega.
Quién es responsable ahora	Al transportista para obtener el comprobante de entrega; a Urban Planet para obtener asistencia con el pedido si no se encuentra el paquete.
Qué sucede a continuación	Inspección por parte del cliente, investigación por paquete extraviado o solicitud de devolución si es necesario.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba todos los lugares de entrega y reúne pruebas antes de escalar el problema.

Excepción, intento de entrega o problema con la dirección

Problema de entrega o acción requerida por parte del transportista.

Ver todos los detalles de la excepción o del problema con la dirección

Lo que normalmente significa	El transportista no pudo completar la entrega normal debido a la dirección, el acceso, las aduanas, el clima, daños o la necesidad de recoger el paquete.
Quién es responsable ahora	Al transportista para gestionar la entrega; a Urban Planet si se necesita corregir el pedido o revisar una reclamación.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del evento de seguimiento.

Devolución en tránsito

El paquete devuelto está siendo transportado de vuelta por un transportista.

Ver todos los detalles de la devolución en tránsito

Lo que normalmente significa	El paquete de devolución tiene un escaneo del transportista o un evento de etiqueta.
Quién es responsable ahora	Al transportista de la devolución hasta la entrega en el destino de devolución.
Qué sucede a continuación	Devolución entregada, inspección y procesamiento del reembolso o cambio si cumple los requisitos.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de entrega y el número de seguimiento de la devolución.

Reembolso pendiente o reembolsado

Etapa del reembolso por parte del comercio y del pago.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente o reembolsado

Lo que normalmente significa	Urban Planet o el canal de pago está revisando, aprobando o registrando un reembolso.
Quién es responsable ahora	Urban Planet y el proveedor de pagos, según la etapa.
Qué sucede a continuación	Confirmación del reembolso o registro en la cuenta de pago.
Qué debe hacer el cliente	Utiliza el servicio de asistencia de Urban Planet para consultar el estado del reembolso; no te bases únicamente en el seguimiento del transportista.

Tiempo de entrega y factores de demora

Utiliza la estimación de entrega que aparece al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido o en la página de envíos actual de Urban Planet. No consideres una estimación de entrega como una garantía a menos que Urban Planet indique explícitamente que se aplica a tu pedido y método de envío.

Plazo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Entrega estándar en línea

Estimación al finalizar la compra, confirmación de envío y página de envíos de Urban Planet.

Ver todos los detalles de la entrega estándar en línea

Qué puede retrasarla	Volumen de pedidos, revisión del pago, cola de preparación, horario de recogida del transportista, clima o acceso local para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista escanee la etiqueta y, posteriormente, cuando se produzcan eventos en la red del transportista.
A quién contactar primero	A Urban Planet antes de que el transportista lo acepte; al transportista después de que aparezca un escaneo claro del transportista.
Advertencia importante	Los plazos de entrega publicados pueden cambiar y deben comprobarse en la página oficial del pedido actual.

Entrega remota o regional

Seguimiento del transportista y estimación de entrega específica de la región al finalizar la compra.

Ver todos los detalles de la entrega remota o regional

Qué puede retrasarla	Rutas más largas, menos transferencias entre transportistas, clima, normas de los puntos de recogida o validación de la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Con menor frecuencia entre centros principales o durante las transferencias locales.
A quién contactar primero	Al transportista para los escaneos de la ruta; a Urban Planet para envíos extraviados o preguntas sobre el pedido.
Advertencia importante	La frecuencia de actualización del transportista puede variar fuera de las principales áreas de servicio.

Pedido anticipado, pedido pendiente o problema de disponibilidad del artículo

Estado del pedido y actualización del servicio de atención al cliente de Urban Planet.

Ver todos los detalles sobre el retraso en la disponibilidad del artículo

Qué puede retrasarla	Confirmación de inventario, sustitución no disponible, revisión de cancelación o envío dividido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se cree y escanee un envío.
A quién contactar primero	Urban Planet, porque el transportista no puede rastrear un paquete que no se ha enviado.
Advertencia importante	No asumas que hay un problema de seguimiento si el pedido aún está en procesamiento.

Paquete dividido

Varios correos electrónicos de envío o varias líneas de envío en el pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos del paquete dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes ubicaciones de preparación de pedidos, recogidas separadas por parte del transportista o artículos agotados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Urban Planet si un artículo nunca recibe una línea de envío; el transportista si un número de seguimiento se retrasa.
Advertencia importante	Un paquete entregado puede no contener todos los artículos del pedido.

Periodo de vacaciones o promoción

Página oficial de envíos, correo electrónico del pedido y avisos del transportista.

Ver todos los detalles sobre el retraso por vacaciones o promoción

Qué puede retrasarla	Alto volumen de pedidos, capacidad del transportista, condiciones meteorológicas y congestión de las instalaciones locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del escaneo del transportista; pueden aparecer intervalos entre la aceptación y el movimiento hacia el centro de distribución.
A quién contactar primero	Urban Planet para pedidos no enviados; el transportista para paquetes con escaneos.
Advertencia importante	Las estimaciones de entrega estacionales pueden diferir de las estimaciones habituales.

Gestión aduanera o transfronteriza

Seguimiento del transportista y mensajes del transportista relacionados con aduanas, cuando corresponda.

Ver todos los detalles sobre la gestión aduanera o transfronteriza

Qué puede retrasarla	Inspección aduanera, aranceles, datos de dirección incorrectos o transferencia entre transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los eventos de exportación, importación, despacho y transferencia de última milla, si el transportista los publica.
A quién contactar primero	Al transportista para consultar el estado aduanero; a Urban Planet para la documentación del pedido o preguntas sobre devoluciones.
Advertencia importante	Confía únicamente en la información transfronteriza que aparezca en tu pedido o en el registro del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

Consulta conjuntamente el correo electrónico más reciente del pedido, la página del pedido de Urban Planet y el último escaneo del transportista. Escala el caso a la parte que controla la etapa actual: Urban Planet antes de la transferencia, el transportista durante la entrega y Urban Planet nuevamente para decisiones sobre artículos, devoluciones o reembolsos.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío y carpeta de spam.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún está en procesamiento o no se ha emitido el correo electrónico de envío.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío y confirma la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Cuándo escalar el caso	Si el pedido ha superado la estimación oficial o Urban Planet te pide que contactes con el servicio de atención al cliente.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Urban Planet.

El número de seguimiento no funciona

Copia el número exactamente y confirma el transportista.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	La etiqueta nueva no tiene ningún escaneo, se seleccionó el transportista incorrecto o se introdujo un número de pedido en lugar de un número de seguimiento.
Acción inmediata	Prueba el enlace del transportista incluido en el correo electrónico de envío y después 17TRACK con la detección automática del transportista.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista sigue sin mostrar datos después del tiempo normal del primer escaneo para tu servicio.
A quién contactar	Urban Planet antes del primer escaneo; el transportista aparece después del escaneo.

El pedido indica que fue enviado, pero no hay escaneos

Ya sea que el estado indique que se creó la etiqueta o que el transportista la aceptó.

Ver todos los detalles de enviado, pero sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se creó antes de que el transportista recogiera el paquete o el primer escaneo se retrasó.
Acción inmediata	Supervisa el enlace del transportista y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar el caso	Si no aparece ningún escaneo después del plazo razonable indicado por Urban Planet o el transportista.
A quién contactar	Urban Planet si el transportista nunca lo aceptó.

Paquete atascado

Última ubicación del transportista, fecha y hora, y si cambió la estimación.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Retraso en el centro de distribución, escaneo omitido, clima, congestión de la ruta o retraso en la entrega.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y 17TRACK para ver el evento más reciente.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista marca una incidencia o el paquete supera la fecha estimada oficial.
A quién contactar	Al transportista para investigar la ruta; a Urban Planet para recibir asistencia con paquetes perdidos.

Entrega intentada

Aviso del transportista, ubicación de recogida e instrucciones para la reentrega.

Ver todos los detalles de la entrega intentada

Causa probable	Falta de acceso, requisito de firma, negocio cerrado o destinatario no disponible.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para la recogida, la reentrega o la actualización del acceso.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista está devolviendo el paquete o la dirección es incorrecta.
A quién contactar	Primero al transportista; a Urban Planet si se produce la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de pago, número de unidad, código postal y aviso del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Unidad incompleta, código postal no válido, ubicación inaccesible o problema de enrutamiento del transportista.
Acción inmediata	Contacta al transportista si permite aclarar la dirección; contacta a Urban Planet si es necesario corregir el pedido.
Cuándo escalar el caso	Antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente.
A quién contactar	Al transportista y a Urban Planet, dependiendo de si el paquete ya está en tránsito.

Retención aduanera

Mensaje de aduanas del transportista y documentos o tarifas solicitados.

Ver todos los detalles de la retención aduanera

Causa probable	Revisión de importación, aranceles, datos faltantes o entrega al transportista.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones aduaneras del transportista y conserva los comprobantes de pago o de los documentos.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista necesita documentación del comerciante o el paquete es devuelto.
A quién contactar	Primero al transportista; después a Urban Planet para preguntas sobre la documentación del pedido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto del paquete y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado, pero no recibido

Causa probable	Entrega en un lugar seguro, depósito en la sala de correo, recepción por un vecino, escaneo de entrega prematuro o error de entrega.
Acción inmediata	Revisa todas las ubicaciones posibles, pregunta a los miembros del hogar o al personal del edificio, revisa el comprobante del transportista y guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete sigue perdido después de revisar las ubicaciones cercanas y el comprobante del transportista.
A quién contactar	Al transportista para obtener el comprobante de entrega; a Urban Planet para recibir asistencia con paquetes perdidos o instrucciones para presentar una reclamación.

Falta un artículo de un envío dividido

Lista de artículos, albarán y todos los correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles del artículo faltante de un envío dividido

Causa probable	Paquete separado, preparación del pedido retrasada o problema de embalaje.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y compara el contenido entregado con los detalles del pedido.
Cuándo escalar el caso	Si no existe ningún envío pendiente o el albarán indica que el artículo debería estar dentro.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Urban Planet.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, estado del paquete, albarán de embalaje y detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre un artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daños causados por el transportista, robo tras la entrega o problema de inventario.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y contacta con Urban Planet con los detalles del pedido y del seguimiento.
Cuándo escalar el caso	En cuanto se descubra el problema y dentro del proceso oficial de devolución o reclamación aplicable.
A quién contactar	Urban Planet para resolver el problema del producto; el transportista si se solicita evidencia para una reclamación por daños externos.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, comprobante de entrega al transportista y confirmación de la devolución.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, la devolución no ha sido inspeccionada o el registro del pago aún está pendiente.
Acción inmediata	Haz seguimiento del paquete de devolución y conserva el comprobante de entrega.
Cuándo escalar el caso	Si la devolución ha sido entregada, pero no aparece ninguna actualización del reembolso después del plazo de procesamiento indicado por Urban Planet.
A quién contactar	Urban Planet para consultar el estado del reembolso; el transportista para los escaneos de devolución que falten.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento del transportista, pero solo Urban Planet puede confirmar si una devolución cumple los requisitos, ha sido recibida, inspeccionada o reembolsada.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Instrucciones de devolución de Urban Planet, página del pedido o canal de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o el comprobante del transportista si se requiere devolver un paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección y el registro del pago.
Limitación importante	La elegibilidad depende de la política de devoluciones vigente de Urban Planet y del estado del artículo.

Cambio

Instrucciones de devolución o de atención al cliente de Urban Planet.

Ver todos los detalles sobre el cambio

Quién puede iniciarla	El comprador y, en ocasiones, el destinatario si Urban Planet puede verificar la compra.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o descripción del artículo, talla/color solicitados y comprobante de compra.
Envío/seguimiento de la devolución	Haz seguimiento de cualquier paquete de devolución por separado de cualquier envío de reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende de la disponibilidad del artículo y de la recepción de la devolución.
Limitación importante	No des por hecho que un cambio está reservado hasta que Urban Planet confirme el proceso.

Cancelar pedido

Atención de pedidos de Urban Planet lo antes posible.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y motivo de la cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en una devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado o reembolsado después del envío.
Limitación importante	Es posible que no se puedan cambiar las direcciones ni cancelar los pedidos después de que comience la preparación.

Seguimiento de la etiqueta de devolución

Enlace del transportista en la etiqueta de devolución o en el comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cliente que ha recibido las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa 17TRACK o el sitio del transportista si se trata de un número de seguimiento estándar del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso normalmente comienza después de que la devolución llega y se procesa.
Limitación importante	Un escaneo de devolución no constituye una aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

El servicio de asistencia de Urban Planet o la información del pedido del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El comprador suele estar en la mejor posición; el destinatario puede necesitar un comprobante de compra.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, correo electrónico del comprador o la información solicitada por Urban Planet.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastrea un paquete devuelto solo después de que exista una etiqueta de devolución o un número del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	El destino del reembolso puede depender del pago original o del proceso de devolución de regalos de Urban Planet.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información que Urban Planet puede revelar a una persona que no sea el comprador.

Servicio al cliente y escalamiento

Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico o teléfono utilizados al pagar, la dirección de envío, el evento más reciente del transportista, fotos y pruebas del embalaje antes de contactar con Urban Planet o el transportista.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto de Urban Planet

Asistencia con pedidos, devoluciones, problemas con productos y escalación al servicio al cliente.

Ver todos los detalles de la página de contacto de Urban Planet

Dónde acceder	Contacta con Urban Planet
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, nombres de los artículos, fotos y evento más reciente del transportista.
Quién debe usarlo	Compradores y destinatarios con suficientes pruebas del pedido.
Limitación importante	No envíes números completos de tarjetas de pago ni contraseñas.

Cuenta de Urban Planet

Revisar el historial de pedidos y la información de envío.

Ver todos los detalles de la cuenta de Urban Planet

Dónde acceder	Inicio de sesión en la cuenta de Urban Planet
Información que debes preparar	Correo electrónico de la cuenta y datos de confirmación del pedido.
Quién debe usarlo	Clientes que realizaron el pago mientras habían iniciado sesión o que pueden acceder al correo electrónico de la cuenta.
Limitación importante	El acceso a la cuenta no garantiza que se haya emitido un número de seguimiento del transportista.

Páginas de ayuda sobre envíos o devoluciones

Comprobar las normas actuales de la política antes de escalar el caso.

Ver todos los detalles de las páginas de ayuda sobre envíos o devoluciones

Dónde acceder	Páginas oficiales de envíos y devoluciones de Urban Planet enlazadas en el pie de página del sitio web o en el área de ayuda.
Información que debes preparar	Fecha del pedido, destino de entrega, estado del artículo y motivo de la devolución.
Quién debe usarlo	Cualquier cliente antes de solicitar excepciones o una revisión del reembolso.
Limitación importante	Las páginas de políticas pueden cambiar; consulta la página oficial actual y los mensajes específicos de tu pedido.

Servicio al cliente del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega o problema de acceso a la dirección después de un escaneo del transportista.

Ver todos los detalles del servicio al cliente del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista que aparece en tu correo electrónico de envío de Urban Planet o en la página de seguimiento del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, número de aviso y solicitud de comprobante de entrega.
Quién debe usarlo	Clientes cuyo paquete tiene escaneos del transportista o excepciones de entrega.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede autorizar reembolsos ni cambios de Urban Planet.

17TRACK

Consulta de seguimiento independiente mediante un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre los límites de asistencia de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web, aplicación o API de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si la detección automática requiere confirmación.
Quién debe usarlo	Compradores, equipos de asistencia y comerciantes que necesitan visibilidad del estado del paquete.
Limitación importante	17TRACK no puede ponerse en contacto con Urban Planet, cambiar la entrega, iniciar una devolución ni aprobar un reembolso.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

No se ha confirmado un modelo público de marketplace de terceros para los pedidos oficiales en línea de Urban Planet. Por lo tanto, la tabla de responsabilidades que aparece a continuación está adaptada para un pedido a un minorista, no para un sistema de disputas de marketplace.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El pedido no se ha enviado

Comprueba el estado del pedido de Urban Planet y ponte en contacto con Urban Planet si el pedido ha superado el plazo estimado oficial.

Ver todos los detalles de pedido no enviado

Función de la plataforma	No está confirmado que sea una plataforma de marketplace para pedidos realizados en el sitio oficial.
Función del vendedor	Urban Planet controla el procesamiento de los pedidos oficiales.
Función del transportista	Ninguna función hasta que se entregue o escanee un paquete.
Pruebas que debes conservar	Confirmación del pedido, confirmación del pago y capturas de pantalla del estado del pedido.

Seguimiento incorrecto o sin datos del transportista

Confirma si copiaste el número del transportista en lugar del número del pedido.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o sin datos del transportista

Función de la plataforma	No corresponde como disputa en un marketplace de terceros, a menos que tu pedido indique lo contrario.
Función del vendedor	Urban Planet puede confirmar el registro de envío correcto.
Función del transportista	El transportista puede verificar su propio número de seguimiento una vez que exista.
Pruebas que debes conservar	Correo electrónico de envío, enlace de seguimiento y capturas de pantalla de 17TRACK o de la página del transportista.

Artículo no recibido

Comprueba la prueba de entrega, el lugar de entrega y todos los números de envío antes de escalar el caso.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	No corresponde a menos que exista una transacción independiente en un marketplace.
Función del vendedor	Urban Planet revisa el pedido y la asistencia relacionada con paquetes extraviados.
Función del transportista	El transportista proporciona los escaneos de entrega y la información de prueba de entrega.
Pruebas que debes conservar	Historial de seguimiento, foto de entrega, notas de la sala de correo y registros de comunicación.

Artículo inesperado o dañado

Fotografía el artículo y el embalaje, y luego utiliza el proceso de devolución o asistencia de Urban Planet.

Ver todos los detalles del artículo inesperado o dañado

Función de la plataforma	No es un problema confirmado de un marketplace de terceros para pedidos realizados en el sitio oficial.
Función del vendedor	Urban Planet determina la devolución, el cambio o la solución conforme a su política.
Función del transportista	El transportista puede ser pertinente si se necesitan pruebas de daños durante el transporte.
Pruebas que debes conservar	Fotos, albarán, número de pedido y evento de seguimiento que indique la entrega.

Reembolso después de un fallo en la entrega

Conserva los eventos del transportista y los mensajes del caso de Urban Planet hasta que se resuelva el reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso después de un fallo en la entrega

Función de la plataforma	No corresponde como reembolso de un marketplace, a menos que otra plataforma haya procesado la venta.
Función del vendedor	Urban Planet revisa los requisitos y la gestión del reembolso.
Función del transportista	El transportista documenta el fallo de entrega, la devolución al remitente o la investigación de pérdida.
Pruebas que debes conservar	Escaneo de devolución al remitente, escaneo de excepción, ID del caso y confirmación del reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se ha confirmado una función actual y pública de aplicación de seguimiento de pedidos de Urban Planet. Los clientes deben confiar en las páginas de su cuenta, los correos electrónicos de pedido y las herramientas de entrega del transportista que se muestran para el envío real.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Correo electrónico de confirmación del pedido

Confirma que Urban Planet recibió el pedido.

Ver todos los detalles del correo electrónico de confirmación del pedido

Dónde habilitarlo	Usa una dirección de correo electrónico correcta al finalizar la compra o en la cuenta.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, si el correo electrónico se envía correctamente.
Qué puede cambiar	Ayuda a identificar la compra; no mueve el paquete.
Limitaciones	Es posible que no incluya el seguimiento del transportista hasta que se cree el envío.

Correo electrónico de confirmación de envío

Encuentra el enlace de seguimiento del transportista para un paquete enviado.

Ver todos los detalles del correo electrónico de confirmación de envío

Dónde habilitarlo	Usa el correo electrónico de pago o el correo electrónico de la cuenta asociado con el pedido.
Cuándo aparece	Después de que Urban Planet cree o publique la información del envío.
Qué puede cambiar	Te proporciona el enlace necesario para el seguimiento del transportista o la consulta en 17TRACK.
Limitaciones	El primer escaneo del transportista puede aparecer después de que se envíe el correo electrónico.

Cuenta de Urban Planet

Consulta los registros del pedido en la tienda oficial.

Ver todos los detalles de la función de cuenta de Urban Planet

Dónde habilitarlo	Crea una cuenta de Urban Planet o inicia sesión en ella.
Cuándo aparece	Cuando el pedido está asociado con la cuenta y los datos están disponibles.
Qué puede cambiar	Centraliza el acceso a los pedidos y puede mostrar los registros de envío.
Limitaciones	Es posible que los pedidos de invitados no aparezcan automáticamente, a menos que el sistema de la tienda los vincule.

Gestión de la entrega por parte del transportista

Instrucciones de entrega, recogida, reenvío o solicitudes de comprobantes cuando el transportista las admite.

Ver todos los detalles de la gestión de la entrega por parte del transportista

Dónde habilitarlo	En el sitio web oficial del transportista vinculado desde el registro de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el paquete entre en la red del transportista y este proporcione opciones.
Qué puede cambiar	Puede permitir indicar instrucciones de entrega, retener el paquete, recogerlo o reenviarlo, según la política del transportista.
Limitaciones	Las herramientas del transportista no pueden cambiar la elegibilidad de Urban Planet para reembolsos o devoluciones.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Urban Planet no está confirmada. Las empresas que necesiten visibilidad de los paquetes pueden usar la API de 17TRACK con los números de seguimiento del transportista después de que dichos números se generen mediante el proceso de envío.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de pedidos de Urban Planet

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de Urban Planet

Proveedor	Urban Planet, si dicho acceso se proporciona de forma privada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No está documentada públicamente para desarrolladores en general.
Autenticación/acceso	No está confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No está confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública oficial para desarrolladores sobre el seguimiento de pedidos.
Limitación importante	No crees integraciones extrayendo datos de las páginas privadas de las cuentas de clientes.

API de seguimiento de 17TRACK

Regístrate y realiza el seguimiento de los números de seguimiento del transportista entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista, no contenidos de pedidos privados de Urban Planet.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones y los límites compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK
Limitación importante	Requiere números de seguimiento del transportista; los números de pedido de Urban Planet no son números de seguimiento del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Urban Planet?

Inicia sesión en tu cuenta de Urban Planet o abre el correo electrónico de confirmación de envío; después, utiliza el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Urban Planet?

Búscalo en el correo electrónico de confirmación de envío de Urban Planet, en la página de detalles del pedido o en el enlace de seguimiento del transportista incluido en la actualización del envío.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Urban Planet solo con el número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK, porque un número de pedido de Urban Planet identifica la compra y no el paquete; úsalo con el servicio de asistencia de Urban Planet o en las páginas de tu cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Urban Planet no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de envío independiente; si ha pasado la fecha de entrega estimada oficial, contacta con Urban Planet con los detalles de tu pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Urban Planet?

Es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete, que el número se haya copiado incorrectamente o que se haya seleccionado el transportista equivocado; confirma el enlace del transportista en el correo electrónico de envío y vuelve a intentarlo más tarde.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Urban Planet?

Utiliza la estimación de entrega actual que aparece al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido o en la página de envíos de Urban Planet, ya que los plazos pueden variar según el destino, la opción de envío y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Urban Planet indica que se entregó, pero no lo recibí?

Primero comprueba el lugar de entrega, el buzón, la recepción, los vecinos, los miembros de tu hogar y la prueba de entrega del transportista; después, contacta con el transportista y con Urban Planet, incluyendo capturas de pantalla, si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Puede 17TRACK mostrar el seguimiento de mi devolución de Urban Planet?

Sí, si la etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK; 17TRACK no puede confirmar si Urban Planet ha aprobado o emitido el reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Urban Planet?

Consulta las actualizaciones de devoluciones o del servicio de atención al cliente de Urban Planet y tu cuenta de pago, ya que el estado del reembolso lo controlan Urban Planet y el canal de pago, no el transportista.

10. ¿Cómo contacto con Urban Planet sobre un pedido?

Utiliza la página oficial de contacto de Urban Planet o la ruta de contacto de tu cuenta, y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico utilizado al finalizar la compra, dirección de envío, fotos y el evento más reciente del transportista.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Urban Planet utiliza vendedores de mercados externos?

No está confirmado que los pedidos oficiales en línea de Urban Planet utilicen un modelo público de mercado externo, por lo que el procesamiento del pedido y la asistencia posventa normalmente deben comenzar con Urban Planet, a menos que la página de tu pedido indique otro vendedor.

12. ¿Puede un pedido de Urban Planet tener más de un número de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse cuando los artículos se envían por separado; por eso, compara todos los correos electrónicos de envío y realiza el seguimiento de cada número del transportista antes de informar de que falta un artículo.

13. ¿El estado de envío de Urban Planet es lo mismo que la aceptación por parte del transportista?

No, «enviado» puede significar que existe un registro de envío o una etiqueta, mientras que la aceptación por parte del transportista requiere que este escanee o reciba el paquete.

14. ¿Puede un destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un paquete de Urban Planet sin acceder a la cuenta del comprador?

Solo si el destinatario tiene el correo electrónico de envío, el enlace de seguimiento o información que Urban Planet pueda verificar; las normas de privacidad pueden impedir revelar todos los detalles del pedido a alguien que no sea el comprador.

15. ¿Urban Planet ofrece una API pública para desarrolladores para el seguimiento de pedidos?

No está confirmada la documentación pública oficial actual de una API de seguimiento de pedidos de Urban Planet; las empresas deben utilizar la API de 17TRACK para los números de seguimiento del transportista en lugar de los números de pedido de Urban Planet.

API de rastreo

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Utiliza el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de Urban Planet o del enlace del transportista.
No envíes un número de pedido de Urban Planet, número de factura, ID de pago ni ID de caso de devolución
salvo que también sea un número de seguimiento válido del transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Urban Planet. Urban Planet
Inicio de sesión en la cuenta de Urban Planet. Urban Planet
Envíos y entregas de Urban Planet. Urban Planet
Devoluciones y cambios de Urban Planet. Urban Planet
Contacta con Urban Planet. Urban Planet
Sitio web oficial de YM Inc.. YM Inc.
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Urban Planet.

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