À propos d’Urban Planet
Urban Planet est un détaillant canadien de mode qui vend des vêtements, des chaussures et des accessoires par l’intermédiaire de sa boutique en ligne officielle et de son réseau de magasins. Pour le suivi des commandes en ligne, les points de départ les plus fiables sont l’espace du compte Urban Planet, la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition, ainsi que le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il a été attribué.
Site Web officiel : https://urban-planet.com/. Urban Planet est associée au groupe de marques de vente au détail YM Inc. L’existence d’une marketplace publique tierce ou d’un modèle public de vendeur pour les commandes en ligne d’Urban Planet n’est pas confirmée. Ce guide considère donc Urban Planet comme une expérience de commande contrôlée par le détaillant, sauf indication contraire sur une page de commande ou dans un e-mail.
Entité et responsable de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| Urban Planet | Détaillant et marque de la boutique en ligne officielle pour l’achat. |
Voir tous les détails sur Urban Planet| Ce qu’elle contrôle | Les données du compte de commande, la confirmation de commande, le traitement de la commande, les instructions de retour et l’examen par le service à la clientèle. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur, les conditions météorologiques, l’accès à l’immeuble, le traitement douanier ou les règles d’autorisation des paiements par des tiers. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Urban Planet peut identifier l’achat à partir des détails de la commande, mais le suivi du déplacement du colis nécessite généralement un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte de l’acheteur | Le dossier du client connecté utilisé pour consulter les commandes et les mises à jour d’expédition. |
Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et au statut visible de la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans d’acceptation du transporteur, la preuve de livraison ou l’approbation du remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Il s’agit généralement du moyen le plus rapide de trouver le numéro de commande, le dossier d’expédition et le lien de suivi. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats effectués sur le site officiel d’Urban Planet, le marchand est normalement Urban Planet. |
Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Le traitement de la commande, la vérification de la disponibilité des articles et la décision de créer ou non une expédition. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’itinéraire en temps réel du transporteur, la tentative de livraison manquée ou le moment du scan de livraison. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Si aucune expédition n’existe encore, le problème concerne normalement le traitement de la commande plutôt que le suivi du transporteur. |
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| Partie responsable de l’exécution | Entrepôt, magasin ou partenaire logistique préparant le colis. |
Voir tous les détails sur la partie responsable de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | L’emballage, la création de l’expédition, la remise au transporteur et les expéditions fractionnées lorsque les articles sont traités séparément. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Transit dans le réseau du transporteur après la remise. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette d’expédition peut exister avant l’apparition du premier scan d’acceptation du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Entreprise de livraison qui scanne et transporte le colis. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de prise en charge, de transit, de mise en livraison, de tentative de livraison, d’avis de retrait et de livraison effectuée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement par Urban Planet, admissibilité à un échange ou remplacement de l’article. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable et les données du transporteur sont disponibles. |
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| Canal de paiement/remboursement | Mode de paiement et processus de remboursement du détaillant utilisés après l’examen d’un retour ou d’une annulation. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation du paiement, règlement et délai nécessaire pour qu’un remboursement comptabilisé apparaisse sur le compte de paiement du client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si le colis retourné est arrivé physiquement, sauf si le suivi du retour l’indique. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La livraison du retour et l’enregistrement du remboursement sont des statuts distincts. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque cette fonction est prise en charge et affichage des événements disponibles du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Urban Planet, adresses, mode de livraison, retours, remboursements, remplacements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK est utile après l’obtention d’un numéro de suivi de transporteur, et non comme portail de compte privé Urban Planet. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Urban Planet, connectez-vous à votre compte Urban Planet ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis recherchez le lien d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez l’utiliser sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette d’expédition n’a peut-être pas encore reçu de scan du transporteur, ou l’e-mail de commande n’a peut-être pas été envoyé à l’adresse que vous consultez. 17TRACK ne peut pas rechercher les données privées des commandes Urban Planet par e-mail, carte de paiement, facture ou numéro de commande.
Conseil pratique : Utilisez Urban Planet pour les questions concernant la commande, telles que l’annulation, la correction d’adresse, un problème avec un article ou le statut d’un remboursement. Utilisez le transporteur ou 17TRACK pour les événements de déplacement du colis après l’attribution d’un numéro de suivi de transporteur.
Comment suivre les commandes Urban Planet
Commencez par le compte Urban Planet officiel ou l’e-mail de commande, puis utilisez 17TRACK uniquement après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur. Vérifiez si la commande a été répartie en plusieurs expéditions avant de supposer qu’un article est manquant.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / historique des commandes | Vous avez passé la commande en étant connecté ou vous pouvez accéder à l’adresse e-mail du compte. |
Voir tous les détails concernant le suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Identifiants de connexion au compte et commande Urban Planet concernée. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles et liens fournis par le système du magasin. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande, vérifiez chaque expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Le statut du compte peut indiquer que la commande est en cours de traitement avant même que le transporteur n’ait effectué le moindre scan. |
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| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez passé la commande en tant qu’invité ou vous préférez le suivi par e-mail. |
Voir tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS officiel de la commande| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou notification envoyée au contact indiqué lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, récapitulatif de l’adresse d’expédition, lien de suivi ou mise à jour de l’expédition si la commande a été expédiée. |
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| Prochaine étape recommandée | Recherchez Urban Planet dans votre boîte de réception et vos dossiers de courrier indésirable, puis ouvrez le message d’expédition le plus récent. |
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| Limitation importante | Un e-mail de confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez effectuer un suivi multi-transporteurs au même endroit. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Urban Planet. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, tels que pris en charge, en transit, en cours de livraison, livré ou faisant l’objet d’une exception. |
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| Prochaine étape recommandée | Collez le numéro de suivi, confirmez le transporteur détecté si nécessaire et comparez le dernier scan avec l’e-mail de votre commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder au contenu privé des commandes, modifier une adresse ou approuver un remboursement. |
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| Site web du transporteur | Vous connaissez l’entreprise de livraison ou avez besoin d’options propres à la livraison. |
Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de gestion de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes concernant les tentatives de livraison, instructions de retrait ou options de preuve de livraison si elles sont prises en charge. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez la page officielle du transporteur pour les options d’instructions de livraison, de retrait, de mise en attente ou de nouvelle livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas décider des retours, échanges ou remboursements de Urban Planet. |
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| Procédure pour une commande invité ou un cadeau | Vous ne disposez pas des identifiants du compte Urban Planet de l’acheteur. |
Voir tous les détails de la procédure pour une commande invité ou un cadeau| Identifiant requis | E-mail d’expédition, lien de commande, numéro de commande, e-mail de l’acheteur, coordonnées du destinataire ou informations sur le cadeau demandées par l’assistance Urban Planet. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations affichées dans l’e-mail ou le lien, sauf si l’acheteur communique davantage de détails. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez Urban Planet avec des éléments de preuve de commande non sensibles. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation complète de la commande à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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Procédure officielle de suivi : connectez-vous à Urban Planet, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande concernée, consultez le statut de la commande ou les détails de l’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs colis ou des e-mails d’expédition distincts.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Urban Planet identifie votre achat auprès de Urban Planet. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’expédition. 17TRACK nécessite le numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Urban Planet | E-mail de confirmation de commande et détails de la commande dans le compte Urban Planet. |
Voir tous les détails du numéro de commande Urban Planet| Apparence / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que UP-ORDER-#### lorsque vous écrivez à l’assistance ; le format public exact n’est pas confirmé. |
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| Qui l’attribue | Système de commandes Urban Planet. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas pour le suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il aide Urban Planet à localiser l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge ou la livraison par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, détails de l’expédition de la commande ou lien de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Apparence / exemple | Format masqué propre au transporteur, tel que 1Z #### #### #### #### ou #### #### ####. |
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| Qui l’attribue | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé pour le colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et contient des données de suivi exploitables. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les scans du colis, mais pas le contenu des articles ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Généralement intégré au lien de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Varie selon le transporteur ; ne modifiez pas les espaces ou les lettres lors de la copie. |
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| Qui l’attribue | Le transporteur chargé de la livraison ou son fournisseur de technologies d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui si le transporteur est détecté ou sélectionné correctement. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il confirme les événements du transporteur uniquement dans la mesure où celui-ci les a enregistrés et publiés. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation du retour ou reçu du transporteur lorsque vous expédiez un retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Apparence / exemple | Numéro masqué de l’étiquette de retour propre au transporteur. |
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| Qui l’attribue | Le transporteur du retour ou le système d’étiquettes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela indique le déplacement du colis retourné, et non si Urban Planet a approuvé ou effectué le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou identifiant de dossier | Instructions de retour, adresse e-mail du service client ou portail de retour, le cas échéant. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’identifiant de dossier| Apparence / exemple | Exemple masqué tel que RMA-#### ; le format public exact n’est pas confirmé. |
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| Qui l’attribue | Urban Planet ou son service de retour, si une autorisation de retour est requise. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut prouver qu’une demande de retour existe, mais ne prouve pas que le colis retourné est en transit. |
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| Lien de cadeau ou de commande | E-mail de commande transféré ou lien partagé par l’acheteur. |
Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | Un lien sécurisé envoyé par e-mail plutôt qu’un format de numéro de suivi public standardisé. |
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| Qui l’attribue | Le système de notification des commandes d’Urban Planet ou l’acheteur qui le transfère. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur si la page ou l’e-mail en affiche un. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut afficher des informations d’expédition, mais l’accès peut être limité par la confidentialité et les autorisations du lien. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Urban Planet ne publie pas de règle unique concernant le transporteur qui s’appliquerait à chaque commande. Le transporteur peut varier selon la destination, l’option d’expédition, la disponibilité des articles et le lieu d’exécution de la commande.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Expéditeur |
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| Exécution officielle par l’entrepôt en ligne | Urban Planet ou son service d’exécution prépare et remet le colis. |
Afficher tous les détails de l’exécution officielle par l’entrepôt en ligne| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Le transporteur met à jour les scans du colis après sa prise en charge ; Urban Planet met à jour le statut de la commande. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements liés à l’itinéraire ; Urban Planet gère les problèmes liés à la commande, aux articles et à l’assistance après-vente. |
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| Premières vérifications à effectuer par le client | L’e-mail d’expédition et la page de commande pour vérifier le nom du transporteur, le numéro de suivi et les détails d’un envoi fractionné. |
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| Exécution assistée par un magasin ou fondée sur les stocks | Un magasin ou un lieu d’exécution interne peut contribuer à la disponibilité et à la préparation lorsque cette option est activée par Urban Planet. |
Afficher tous les détails de l’exécution assistée par un magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non défini publiquement ; consultez l’e-mail d’expédition pour connaître le transporteur réel. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Urban Planet met à jour le statut de la commande jusqu’à la remise ; le transporteur met ensuite à jour les scans de transit. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Le service d’assistance d’Urban Planet pour les problèmes de commande, et le transporteur pour les problèmes d’itinéraire ou de retrait. |
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| Premières vérifications à effectuer par le client | Vérifier si tous les articles ont été expédiés ensemble ou si un e-mail d’expédition ultérieur est en attente. |
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| Envoi fractionné | Plusieurs colis peuvent être créés lorsque les articles sont expédiés séparément. |
Afficher tous les détails de l’envoi fractionné| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Chaque transporteur met à jour les scans de son propre colis. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Signalez le colis manquant, et non la commande entière, en indiquant le numéro de suivi exact. |
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| Premières vérifications à effectuer par le client | Comptez les e-mails d’expédition et comparez les articles livrés avec les détails de la commande. |
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| Achat en magasin | Une transaction effectuée dans un magasin physique ne constitue normalement pas un envoi de colis, sauf si un service de livraison distinct est organisé. |
Afficher tous les détails de l’achat en magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Sans objet pour les achats ordinaires emportés immédiatement. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Aucun suivi par transporteur n’existe, sauf si un service d’expédition de colis est organisé. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Le magasin ou le service client d’Urban Planet pour les problèmes de reçu, de retour ou de produit. |
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| Premières vérifications à effectuer par le client | Informations sur le reçu et la politique de retour en magasin. |
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| Carte-cadeau numérique ou commande composée uniquement de services | La livraison peut être électronique plutôt que physique. |
Voir tous les détails concernant une commande numérique ou composée uniquement de services| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis si le produit est livré électroniquement. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Système de courriel ou de compte d’Urban Planet, et non un scan du transporteur. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Assistance d’Urban Planet si le courriel n’a pas été reçu ou si le code ne fonctionne pas. |
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| Premières vérifications à effectuer par le client | Boîte de réception, dossier de courrier indésirable, courriel de paiement et confirmation de commande. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de la commande Urban Planet, le statut d’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un scan indiquant une livraison concerne le colis; il ne signifie pas qu’un retour ou un remboursement est terminé.
Consultation rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle |
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| En attente ou commande reçue | Commande passée et en attente de traitement. |
Voir tous les détails concernant une commande en attente ou reçue| Ce que cela signifie généralement | Urban Planet a enregistré la commande, mais il est possible qu’elle ne soit pas encore emballée. |
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| Responsable à ce stade | Système de commande d’Urban Planet et vérification du paiement. |
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| Prochaine étape | Traitement, annulation ou création de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmer l’adresse courriel, le statut du paiement et l’adresse de livraison. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Les articles sont préparés avant leur remise au transporteur. |
Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Il est possible qu’une étiquette n’existe pas encore ou qu’elle existe sans scan du transporteur. |
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| Responsable à ce stade | Opération d’exécution des commandes d’Urban Planet. |
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| Prochaine étape | Confirmation d’expédition ou mise à jour de la commande. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez le courriel d’expédition et évitez d’utiliser le numéro de commande comme numéro de suivi. |
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| Expédiée | Un enregistrement d’expédition ou une étiquette a été créé. |
Voir tous les détails concernant une commande expédiée| Ce que cela signifie généralement | Le colis est prêt à être pris en charge par le transporteur ou a été remis à celui-ci. |
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| Responsable à ce stade | Partie responsable de l’exécution jusqu’à la remise; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Prochaine étape | Premier scan du transporteur, déplacement en transit ou mise à jour de l’estimation de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Ouvrez le lien de suivi et vérifiez si le transporteur a scanné le colis. |
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| En transit | Déplacement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails concernant une expédition en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou attend le prochain scan. |
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| Responsable à ce stade | Réseau du transporteur ou réseau logistique. |
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| Prochaine étape | Scan d’arrivée, scan indiquant une sortie pour livraison ou avis de retard. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier scan et comparez-le à l’estimation de livraison, si elle est affichée. |
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| En cours de livraison | Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue. |
Voir tous les détails concernant une livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve auprès d’un livreur local ou sur un itinéraire de livraison. |
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| Responsable à ce stade | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Prochaine étape | Livré, tentative effectuée, avis de ramassage ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’accès au bâtiment, les instructions de livraison et le lieu de livraison sécurisé. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison est terminée. |
Voir tous les détails de la livraison effectuée| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à l’adresse, au point de retrait, dans la salle du courrier ou à un autre lieu de livraison. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Urban Planet pour l’assistance concernant la commande si le colis est introuvable. |
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| Prochaine étape | Vérification par le client, enquête concernant un colis manquant ou demande de retour si nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison et rassemblez les preuves avant de faire remonter le problème. |
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| Exception, tentative de livraison ou problème d’adresse | Problème de livraison ou action requise de la part du transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’exception ou le problème d’adresse| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de douane, de météo, de dommages ou d’une obligation de retrait. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour les mesures liées à la livraison ; Urban Planet si une correction de la commande ou un examen de la réclamation est nécessaire. |
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| Prochaine étape | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement de suivi. |
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| Retour en transit | Le colis retourné est réacheminé par un transporteur. |
Voir tous les détails concernant le retour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis retourné comporte un scan du transporteur ou un événement lié à l’étiquette. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur chargé du retour jusqu’à la livraison à la destination de retour. |
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| Prochaine étape | Livraison du retour, inspection et traitement du remboursement ou de l’échange si admissible. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour. |
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| Remboursement en attente ou effectué | Étape du remboursement par le mode de paiement et le détaillant. |
Voir tous les détails concernant le remboursement en attente ou effectué| Ce que cela signifie généralement | Urban Planet ou le canal de paiement examine, approuve ou comptabilise un remboursement. |
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| Responsable à ce stade | Urban Planet et le prestataire de paiement, selon l’étape concernée. |
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| Prochaine étape | Confirmation du remboursement ou comptabilisation sur le compte de paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Contactez l’assistance Urban Planet pour toute question sur l’état du remboursement ; ne vous fiez pas uniquement au suivi du transporteur. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page d’expédition actuelle d’Urban Planet. Ne considérez pas une estimation de livraison comme une garantie, sauf si Urban Planet indique explicitement qu’elle s’applique à votre commande et à votre mode d’expédition.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
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| Livraison en ligne standard | Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et page d’expédition d’Urban Planet. |
Voir tous les détails concernant la livraison en ligne standard| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, vérification du paiement, file d’attente de préparation, délai de prise en charge par le transporteur, météo ou accès local pour la livraison. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Après le scan de l’étiquette par le transporteur, puis lors des événements sur le réseau du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Urban Planet avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après un scan clair de celui-ci. |
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| Remarque importante | Les délais de livraison publiés peuvent changer et doivent être vérifiés sur la page officielle correspondant à la commande actuelle. |
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| Livraison dans une zone éloignée ou régionale | Suivi du transporteur et estimation spécifique à la région affichée lors du paiement. |
Voir tous les détails concernant la livraison dans une zone éloignée ou régionale| Ce qui peut la retarder | Itinéraire plus long, moins de transferts entre transporteurs, météo, règles des points de retrait ou validation de l’adresse. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Moins fréquemment entre les principaux centres ou lors des transferts locaux. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les scans liés à l’itinéraire ; Urban Planet pour les expéditions manquantes ou les questions concernant la commande. |
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| Remarque importante | La fréquence des mises à jour du transporteur peut varier en dehors des principales zones desservies. |
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| Précommande, reliquat de commande ou problème de disponibilité de l’article | Mise à jour du statut de la commande Urban Planet et du service client. |
Voir tous les détails concernant le retard de disponibilité de l’article| Ce qui peut la retarder | Confirmation des stocks, remplacement indisponible, examen de l’annulation ou expédition fractionnée. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la création et le scan d’une expédition. |
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| Qui contacter en premier | Urban Planet, car le transporteur ne peut pas suivre un colis qui n’a pas été expédié. |
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| Remarque importante | Ne supposez pas qu’il s’agit d’un problème de suivi si la commande est toujours en cours de traitement. |
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| Colis fractionné | Plusieurs e-mails d’expédition ou plusieurs lignes d’expédition dans la commande. |
Voir tous les détails concernant le délai d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents lieux d’exécution, enlèvements séparés par les transporteurs ou articles en rupture de stock. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Urban Planet si un article ne reçoit jamais de ligne d’expédition ; le transporteur si un numéro de suivi est retardé. |
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| Remarque importante | Un colis livré peut ne pas contenir tous les articles de la commande. |
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| Période de fêtes ou de promotion | Page officielle d’expédition, e-mail de commande et avis du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le retard lié aux fêtes ou à une promotion| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, capacité du transporteur, conditions météorologiques et congestion des installations locales. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Après le scan du transporteur ; des intervalles peuvent apparaître entre la prise en charge et le déplacement vers le centre de tri. |
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| Qui contacter en premier | Urban Planet pour les commandes non expédiées ; le transporteur pour les colis ayant fait l’objet de scans. |
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| Remarque importante | Les estimations de livraison saisonnières peuvent différer des estimations habituelles. |
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| Dédouanement ou traitement transfrontalier | Suivi du transporteur et messages du transporteur liés aux douanes, le cas échéant. |
Voir tous les détails concernant le dédouanement ou le traitement transfrontalier| Ce qui peut la retarder | Inspection douanière, droits de douane, données d’adresse incorrectes ou transfert entre transporteurs. |
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| Moment auquel le suivi peut être mis à jour | Lors des événements d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au dernier kilomètre, si le transporteur les publie. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour le statut douanier ; Urban Planet pour les documents de commande ou les questions relatives aux retours. |
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| Remarque importante | Fiez-vous uniquement aux informations transfrontalières qui apparaissent sur votre commande ou dans les données du transporteur. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Utilisez ensemble le dernier e-mail de commande, la page de commande Urban Planet et le dernier scan du transporteur. Adressez-vous à la partie qui contrôle l’étape actuelle : Urban Planet avant le transfert, le transporteur pendant la livraison, puis à nouveau Urban Planet pour les décisions concernant les articles, les retours ou les remboursements.
Problème et prochaine étape
| Problème signalé | Vérification préalable |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition et dossier des courriers indésirables. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé. |
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| Mesure immédiate | Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la commande a dépassé le délai estimé officiel ou si Urban Planet vous demande de contacter le service client. |
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| Qui contacter | Le service client Urban Planet. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez le numéro exactement et confirmez le transporteur. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | La nouvelle étiquette n’a pas été scannée, le mauvais transporteur a été sélectionné ou un numéro de commande a été saisi à la place d’un numéro de suivi. |
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| Mesure immédiate | Essayez le lien du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition, puis 17TRACK avec la détection automatique du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur n’affiche toujours aucune donnée après le délai normal du premier scan pour votre service. |
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| Qui contacter | Urban Planet avant le premier scan ; le transporteur apparaît après le scan. |
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| La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan n’apparaît | Que le statut soit « étiquette créée » ou « accepté par le transporteur ». |
Voir tous les détails pour une commande expédiée sans scans| Cause probable | L’étiquette a été créée avant l’enlèvement par le transporteur ou le premier scan est retardé. |
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| Mesure immédiate | Surveillez le lien du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun scan n’apparaît après le délai de scan raisonnable indiqué par Urban Planet ou le transporteur. |
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| Qui contacter | Urban Planet si le transporteur ne l’a jamais accepté. |
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| Colis bloqué | Dernier emplacement du transporteur, horodatage et indication d’un éventuel changement de l’estimation. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard dans un centre, scan manqué, météo, congestion de l’itinéraire ou retard lors de la remise au transporteur. |
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| Mesure immédiate | Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour connaître le dernier événement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur signale une exception ou si le colis dépasse l’estimation officielle. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour une enquête sur l’itinéraire ; Urban Planet pour l’assistance concernant un colis perdu. |
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| Livraison tentée | Avis du transporteur, lieu de retrait et instructions de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour une livraison tentée| Cause probable | Accès impossible, signature requise, entreprise fermée ou destinataire indisponible. |
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| Mesure immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour le retrait, la nouvelle livraison ou la mise à jour des informations d’accès. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur renvoie le colis ou si l’adresse est incorrecte. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier ; Urban Planet si le colis est retourné à l’expéditeur. |
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| Problème d’adresse | Adresse de paiement, numéro d’unité, code postal et avis du transporteur. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse| Cause probable | Unité incomplète, code postal invalide, lieu inaccessible ou problème d’acheminement du transporteur. |
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| Mesure immédiate | Contactez le transporteur s’il permet de clarifier l’adresse ; contactez Urban Planet si une correction de la commande est nécessaire. |
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| Quand faire remonter le problème | Avant que le transporteur ne renvoie le colis à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur et Urban Planet selon que le colis est déjà en transit ou non. |
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| Colis retenu par les douanes | Message des douanes du transporteur et documents ou frais demandés. |
Voir tous les détails pour un colis retenu par les douanes| Cause probable | Contrôle à l’importation, droits de douane, données manquantes ou remise au transporteur. |
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| Mesure immédiate | Suivez les instructions douanières du transporteur et conservez les reçus de paiement ou de documents. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur a besoin de documents du vendeur ou si le colis est retourné. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier, puis Urban Planet pour les questions concernant les documents de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisins, photo du colis et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un endroit sûr, dépôt dans la salle du courrier, réception par un voisin, scan de livraison effectué trop tôt ou erreur de livraison. |
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| Mesure immédiate | Vérifiez tous les emplacements possibles, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez la preuve du transporteur et enregistrez des captures d’écran. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après vérification des emplacements voisins et de la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Urban Planet pour l’assistance concernant un colis manquant ou les instructions de réclamation. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Liste des articles, bordereau d’expédition et tous les e-mails d’expédition. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Colis séparé, traitement de la commande retardé ou problème d’emballage. |
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| Mesure immédiate | Suivez chaque numéro d’expédition et comparez le contenu livré avec les détails de la commande. |
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| Quand faire remonter le problème | S’il ne reste aucun envoi en attente ou si le bordereau d’expédition indique que l’article devrait être inclus. |
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| Qui contacter | Le service client Urban Planet. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, état du colis, bordereau d’expédition et détails de la commande. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, vol après la livraison ou problème d’inventaire. |
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| Mesure immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez Urban Planet avec les détails de la commande et du suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert et dans le délai applicable prévu par la procédure officielle de retour ou de réclamation. |
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| Qui contacter | Urban Planet pour la résolution du problème concernant le produit ; le transporteur si des preuves sont demandées pour une réclamation concernant des dommages externes. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, preuve de dépôt auprès du transporteur et confirmation du retour. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour n’a pas été inspecté ou l’enregistrement du paiement est toujours en attente. |
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| Mesure immédiate | Suivez le colis retourné et conservez la preuve de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour a été livré, mais qu’aucune mise à jour du remboursement n’apparaît après le délai de traitement indiqué par Urban Planet. |
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| Qui contacter | Urban Planet pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans de retour manquants. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont deux choses différentes. 17TRACK peut aider à suivre un colis retourné lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais seul Urban Planet peut confirmer si un retour est admissible, reçu, inspecté ou remboursé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Instructions de retour d’Urban Planet, page de la commande ou procédure auprès du service client. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si le retour d’un colis est requis. |
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| Délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | L’admissibilité dépend de la politique de retour en vigueur d’Urban Planet et de l’état de l’article. |
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| Échange | Instructions de retour ou du service client d’Urban Planet. |
Voir tous les détails concernant un échange| Qui peut l’initier | L’acheteur, et parfois le destinataire si Urban Planet peut vérifier l’achat. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU ou description de l’article, taille/couleur souhaitée et preuve d’achat. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément tout colis retourné et tout envoi de remplacement. |
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| Délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la disponibilité de l’article et de la réception du retour. |
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| Limitation importante | Ne supposez pas qu’un échange est réservé tant qu’Urban Planet n’a pas confirmé la procédure. |
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| Annuler la commande | Service d’assistance aux commandes d’Urban Planet dès que possible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation d’une commande| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail et motif de l’annulation. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut se transformer en retour. |
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| Délai de remboursement | Dépend de l’autorisation, de la capture ou du remboursement du paiement après l’expédition. |
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| Limitation importante | Les changements d’adresse et les annulations peuvent ne plus être possibles une fois l’exécution de la commande commencée. |
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| Suivi de l’étiquette de retour | Lien du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou sur le reçu de dépôt. |
Voir tous les détails concernant le suivi de l’étiquette de retour| Qui peut l’initier | Client ayant reçu les instructions et l’étiquette de retour. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez 17TRACK ou le site du transporteur s’il s’agit d’un numéro de suivi standard du transporteur. |
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| Délai de remboursement | L’examen du remboursement commence généralement après l’arrivée et le traitement du retour. |
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| Limitation importante | Le scan d’un retour ne constitue pas une approbation de remboursement. |
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| Retour d’un cadeau | Le service d’assistance d’Urban Planet ou les informations de commande de l’acheteur. |
Voir tous les détails du retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | L’acheteur est généralement le mieux placé pour effectuer la démarche ; le destinataire peut avoir besoin d’une preuve d’achat. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur ou informations demandées par Urban Planet. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez un colis retourné uniquement après l’existence d’une étiquette de retour ou d’un numéro de transporteur. |
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| Délai de remboursement | La destination du remboursement peut dépendre du mode de paiement d’origine ou du processus de retour des cadeaux d’Urban Planet. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations qu’Urban Planet peut communiquer à une personne autre que l’acheteur. |
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Service à la clientèle et escalade
Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors du paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement du transporteur, ainsi que des photos et des preuves concernant l’emballage avant de contacter Urban Planet ou le transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact d’Urban Planet | Assistance concernant les commandes, retours, problèmes liés aux produits et transmission au service client. |
Voir tous les détails de la page de contact d’Urban Planet| Où accéder au service | Contacter Urban Planet |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail du compte, adresse de livraison, noms des articles, photos et dernier événement du transporteur. |
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| Qui doit l’utiliser | Les acheteurs et les destinataires disposant de suffisamment de preuves concernant la commande. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas les numéros complets de carte de paiement ni vos mots de passe. |
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| Compte Urban Planet | Consulter l’historique des commandes et les informations d’expédition. |
Voir tous les détails du compte Urban Planet| Où accéder au service | Connexion au compte Urban Planet |
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| Informations à préparer | Adresse e-mail du compte et détails de la confirmation de commande. |
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| Qui doit l’utiliser | Les clients qui ont passé commande après s’être connectés ou qui peuvent accéder à l’adresse e-mail du compte. |
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| Limitation importante | L’accès au compte ne garantit pas qu’un numéro de suivi du transporteur a été attribué. |
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| Pages d’aide concernant l’expédition ou les retours | Vérifier les règles actuelles de la politique avant de transmettre le problème à un niveau supérieur. |
Voir tous les détails des pages d’aide concernant l’expédition ou les retours| Où accéder au service | Pages officielles d’Urban Planet consacrées à l’expédition et aux retours, accessibles depuis le pied de page du site ou la section d’aide. |
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| Informations à préparer | Date de commande, destination de livraison, état de l’article et motif du retour. |
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| Qui doit l’utiliser | Tout client avant de demander une exception ou l’examen d’un remboursement. |
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| Limitation importante | Les pages de politique peuvent changer ; fiez-vous à la page officielle actuelle et aux messages spécifiques à votre commande. |
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| Service client du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison ou problème d’accès à l’adresse après un scan du transporteur. |
Voir tous les détails du service client du transporteur| Où accéder au service | Le site officiel du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition d’Urban Planet ou sur la page de suivi du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, numéro d’avis et demande de preuve de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Les clients dont le colis comporte des scans du transporteur ou fait l’objet d’une exception de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas autoriser les remboursements ou les échanges d’Urban Planet. |
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| 17TRACK | Recherche de suivi indépendante à l’aide d’un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la limite du service d’assistance de 17TRACK| Où accéder au service | Site web, application ou API de 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si la détection automatique doit être confirmée. |
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| Qui doit l’utiliser | Les acheteurs, équipes d’assistance et marchands qui ont besoin de connaître le statut d’un colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas contacter Urban Planet, modifier la livraison, ouvrir un retour ou approuver un remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Un modèle public de marketplace tierce pour les commandes en ligne officielles d’Urban Planet n’est pas confirmé. Le tableau des responsabilités ci-dessous est donc adapté à une commande auprès d’un détaillant plutôt qu’à un système de litige de marketplace.
Responsabilités de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| La commande n’a pas été expédiée | Vérifiez le statut de la commande Urban Planet et contactez Urban Planet si la commande dépasse le délai estimé officiel. |
Voir tous les détails concernant une commande non expédiée| Rôle de la plateforme | Non confirmé comme plateforme de marketplace pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Rôle du vendeur | Urban Planet contrôle le traitement des commandes officielles. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis au transporteur ou scanné. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, confirmation de paiement et captures d’écran du statut de la commande. |
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| Suivi incorrect ou aucune donnée du transporteur | Vérifiez que vous avez copié le numéro du transporteur plutôt que le numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant un suivi incorrect ou l’absence de données du transporteur| Rôle de la plateforme | Ne s’applique pas en tant que litige auprès d’une marketplace tierce, sauf indication contraire dans votre commande. |
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| Rôle du vendeur | Urban Planet peut confirmer les informations correctes relatives à l’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut vérifier son propre numéro de suivi une fois celui-ci disponible. |
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| Preuves à conserver | E-mail d’expédition, lien de suivi et captures d’écran de 17TRACK ou de la page du transporteur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, le lieu de livraison et tous les numéros d’expédition avant de procéder à une réclamation. |
Voir tous les détails concernant un article non reçu| Rôle de la plateforme | Ne s’applique pas, sauf si une transaction distincte auprès d’une marketplace existe. |
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| Rôle du vendeur | Urban Planet examine la commande et l’assistance relative aux colis manquants. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur fournit les scans de livraison et les informations de preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Historique du suivi, photo de livraison, notes du local courrier et relevés des communications. |
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| Article non conforme aux attentes ou endommagé | Photographiez l’article et l’emballage, puis utilisez la procédure de retour ou d’assistance d’Urban Planet. |
Voir tous les détails concernant un article non conforme aux attentes ou endommagé| Rôle de la plateforme | Il ne s’agit pas d’un problème confirmé lié à une marketplace tierce pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Rôle du vendeur | Urban Planet détermine le retour, l’échange ou la solution conformément à sa politique. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut être concerné si des preuves de dommages survenus pendant le transport sont nécessaires. |
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| Preuves à conserver | Photos, bordereau d’expédition, numéro de commande et événement de suivi indiquant la livraison. |
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| Remboursement après échec de la livraison | Conservez les événements du transporteur et les messages du dossier Urban Planet jusqu’à la résolution du remboursement. |
Voir tous les détails concernant un remboursement après un échec de livraison| Rôle de la plateforme | Ne s’applique pas à un remboursement de marketplace, sauf si une autre plateforme a traité la vente. |
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| Rôle du vendeur | Urban Planet examine l’éligibilité et le traitement du remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur documente l’échec de livraison, le retour à l’expéditeur ou l’enquête pour perte. |
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| Preuves à conserver | Scan de retour à l’expéditeur, scan d’exception, identifiant du dossier et confirmation du remboursement. |
|---|
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Application de la marque, notifications et options de livraison
L’existence actuelle d’une fonctionnalité publique d’application de suivi des commandes Urban Planet n’est pas confirmée. Les clients doivent se fier aux pages de leur compte, aux e-mails de commande et aux outils de livraison du transporteur indiqués pour l’expédition concernée.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| E-mail de confirmation de commande | Confirmer qu’Urban Planet a bien reçu la commande. |
Voir tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail correcte lors du paiement ou dans le compte. |
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| Quand il apparaît | Après le passage de la commande, si l’e-mail est envoyé avec succès. |
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| Ce que cela peut modifier | Il aide à identifier l’achat ; il ne déplace pas le colis. |
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| Limitations | Il peut ne pas inclure le suivi du transporteur tant que l’expédition n’a pas été créée. |
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| E-mail de confirmation d’expédition | Trouvez le lien de suivi du transporteur pour un colis expédié. |
Voir tous les détails de l’e-mail de confirmation d’expédition| Où l’activer | Utilisez l’adresse e-mail de paiement ou l’adresse e-mail du compte associée à la commande. |
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| Quand il apparaît | Après que Urban Planet a créé ou communiqué les informations d’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Il vous fournit le lien nécessaire pour le suivi du transporteur ou la recherche sur 17TRACK. |
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| Limitations | Le premier scan du transporteur peut apparaître plus tard que l’e-mail. |
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| Compte Urban Planet | Consultez les informations de commande de la boutique officielle. |
Voir tous les détails de la fonctionnalité de compte Urban Planet| Où l’activer | Créez un compte Urban Planet ou connectez-vous à celui-ci. |
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| Quand il apparaît | Lorsque la commande est associée au compte et que les données sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Il centralise l’accès aux commandes et peut afficher les informations d’expédition. |
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| Limitations | Les commandes invitées peuvent ne pas apparaître automatiquement, sauf si elles sont associées par le système de la boutique. |
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| Gestion de la livraison par le transporteur | Instructions de livraison, retrait, nouvelle livraison ou demandes de preuve lorsque le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur| Où l’activer | Sur le site officiel du transporteur accessible depuis les informations de suivi. |
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| Quand il apparaît | Après que le colis est entré dans le réseau du transporteur et que celui-ci propose des options. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut permettre de fournir des instructions de livraison, de mettre le colis en attente, de le retirer ou de demander une nouvelle livraison, selon la politique du transporteur. |
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| Limitations | Les outils du transporteur ne peuvent pas modifier l’éligibilité au remboursement ou au retour auprès de Urban Planet. |
|---|
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API professionnelle, vendeur ou développeur
La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes de Urban Planet n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs colis peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs après leur génération par le processus d’expédition.
Comparaison des solutions développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de commande de Urban Planet | L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de commande de Urban Planet| Fournisseur | Urban Planet, si un tel accès est fourni de manière privée. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Non documentée publiquement pour les développeurs en général. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique pour les développeurs concernant le suivi des commandes n’est confirmée. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en récupérant les données des pages privées des comptes clients. |
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| API de suivi 17TRACK | Inscrivez-vous et suivez les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Les événements de suivi du transporteur, et non le contenu privé des commandes Urban Planet. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites prises en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Nécessite des numéros de suivi du transporteur ; les numéros de commande Urban Planet ne sont pas des numéros de suivi du transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Urban Planet ?Connectez-vous à votre compte Urban Planet ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi Urban Planet ?Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition Urban Planet, la page des détails de la commande ou le lien de suivi du transporteur inclus dans la mise à jour d’expédition.
3. Puis-je suivre une commande Urban Planet avec le seul numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande Urban Planet identifie l’achat plutôt que le colis ; utilisez-le auprès de l’assistance Urban Planet ou dans les pages de votre compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Urban Planet n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez un e-mail d’expédition distinct dans votre boîte de réception ; si l’estimation officielle de livraison est dépassée, contactez Urban Planet avec les détails de votre commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Urban Planet n’est-il pas mis à jour ?Le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis, le numéro a peut-être été mal copié ou le mauvais transporteur a peut-être été sélectionné ; vérifiez le lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition et réessayez plus tard.
6. Combien de temps prend la livraison Urban Planet ?Utilisez l’estimation actuelle de livraison indiquée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page d’expédition Urban Planet, car les délais peuvent varier selon la destination, l’option d’expédition et les conditions du transporteur.
7. Que dois-je faire si le suivi Urban Planet indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et Urban Planet avec des captures d’écran si le colis est toujours manquant.
8. 17TRACK peut-il afficher le suivi de mon retour Urban Planet ?Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK ; 17TRACK ne peut pas confirmer si Urban Planet a approuvé ou effectué le remboursement.
9. Où puis-je vérifier l’état de mon remboursement Urban Planet ?Consultez les mises à jour relatives au retour ou au service client d’Urban Planet ainsi que votre compte de paiement, car l’état du remboursement est géré par Urban Planet et le canal de paiement, et non par le transporteur.
10. Comment contacter Urban Planet au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle d’Urban Planet ou l’accès à votre compte, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail utilisé lors du paiement, votre adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.
FAQ pour experts
11. Urban Planet fait-il appel à des vendeurs tiers sur des marketplaces ?L’existence d’un modèle public de marketplace de vendeurs tiers pour les commandes en ligne officielles d’Urban Planet n’est pas confirmée ; le traitement de la commande et l’assistance après-vente doivent donc normalement commencer auprès d’Urban Planet, sauf si la page de votre commande indique un autre vendeur.
12. Une commande Urban Planet peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être répartie lorsque les articles sont expédiés séparément ; comparez donc tous les e-mails d’expédition et suivez chaque numéro du transporteur avant de signaler un article manquant.
13. Le statut « expédiée » d’une commande Urban Planet signifie-t-il la même chose que l’acceptation par le transporteur ?Non, « expédiée » peut signifier qu’un enregistrement d’expédition ou une étiquette existe, tandis que l’acceptation par le transporteur exige que celui-ci scanne ou reçoive le colis.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Urban Planet sans accéder au compte de l’acheteur ?Uniquement si le destinataire dispose de l’e-mail d’expédition, du lien de suivi ou d’informations qu’Urban Planet peut vérifier ; les règles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation complète de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.
15. Urban Planet fournit-il une API publique pour développeurs permettant de suivre les commandes ?La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Urban Planet n’est pas confirmée ; les entreprises doivent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi du transporteur plutôt que les numéros de commande Urban Planet.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Urban Planet ou sur le lien du transporteur.
N’envoyez pas de numéro de commande Urban Planet, de numéro de facture, d’identifiant de paiement ou d’identifiant de dossier de retour,
sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi valide du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Urban Planet.
