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Track123 訂單追蹤
https://www.track123.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Track123 訂單物流軌跡。
關於 Track123
Track123 是一個電子商務訂單追蹤及貨件可視化平台，供網上商戶（包括 Shopify 商戶）用作建立品牌化追蹤體驗、貨件通知，以及面向買家的訂單查詢頁面。它通常不是商品賣家、付款處理商或包裹承運商。
Track123 實體資料
| 欄位 | 已確認資料 |
|---|---|
| 正式名稱 | Track123 |
| 官方網站 | https://www.track123.com/ |
| 品牌類型 | 電子商務貨件追蹤軟件及品牌化追蹤頁面提供商。 |
| 主要用戶 | 商戶、電子商務營運者，以及透過由 Track123 提供支援的商戶頁面追蹤訂單的購物者。 |
| 市集或賣家模式 | Track123 並非市集賣家模式；接受訂單的商戶仍然是訂單擁有人。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Track123 | 為商戶提供追蹤頁面及貨件可視化軟件。 | ||||||
查看 Track123 的所有詳細資料
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| 買家帳戶 | 儲存購買者與商戶或市集之間的訂單記錄。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳細資料
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| 賣家或商戶 | 接受訂單，並通常負責履行、支援、退貨及退款。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳細資料
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| 履約方 | 準備包裹的倉庫、dropshipper、履約服務供應商或店舖地點。 | ||||||
查看履約方的所有詳情
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| 承運商或最後一公里承運商 | 運送包裹，並在有資料時發佈物流掃描記錄。 | ||||||
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 在商戶批准後，處理買家的付款及退款結算。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 可顯示可用承運商追蹤事件的獨立追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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快速解答
如果你在訂單追蹤頁面看到 Track123，通常表示商戶正在使用 Track123 軟件顯示貨件更新。要追蹤包裹，請先使用店舖的訂單頁面或訂單電郵，然後在有承運商追蹤號碼時，將該號碼複製到 17TRACK。
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 我該如何追蹤？ | 開啟商戶的訂單追蹤連結、訂單詳情頁面或發貨電郵。如果顯示承運商追蹤號碼，你亦可以在 17TRACK 查詢。 |
| 追蹤號碼在哪裡？ | 請查看發貨確認電郵、商戶帳戶的訂單頁面，或由 Track123 提供技術支援的追蹤頁面。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 商戶可能尚未發貨、標籤可能已建立但承運商尚未接收，或貨件可能使用不提供追蹤的方法。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、退款、地址或缺件問題，請聯絡售出商品的店舖；如有派送嘗試或送達證明問題，請聯絡承運商；17TRACK 只用於查詢承運商事件。 |
專業提示： 17TRACK 可以協助識別及追蹤許多承運商追蹤號碼，但不能查看商戶的私人訂單記錄、修改地址、發起退款，或代你聯絡賣家。
如何追蹤 Track123 訂單
由於 Track123 是追蹤技術供應商，正確途徑取決於你在哪裡購買商品。請先聯絡售出產品的商戶，然後在有追蹤號碼時，於 17TRACK 或承運商網站使用該號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方商戶帳戶／訂單頁面 | 你從店舖購買，並可以登入或開啟訂單詳情。 | ||||||||
查看商戶帳戶追蹤的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你已收到出貨確認、派送提示或追蹤連結。 | ||||||||
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想獨立查詢承運商事件。 | ||||||||
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
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| 承運商網站 | 你知道承運商名稱，或需要送達證明、取件、重新派送或派送指示。 | ||||||||
查看承運商網站追蹤的所有詳情
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| 賣家或平台訊息中心 | 第三方賣家在你購買的市場平台上控制出貨或支援。 | ||||||||
查看賣家訊息中心追蹤的所有詳情
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| 訪客或禮物訂單途徑 | 你並非買家帳戶持有人，或在沒有建立帳戶的情況下結帳。 | ||||||||
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
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官方帳戶追蹤步驟：登入你購買的商店，開啟訂單列表，選擇訂單，查看出貨或訂單狀態，找出承運商及追蹤號碼，然後檢查訂單是否被拆分成多個包裹。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們
商戶訂單號碼用於在商店識別購買項目。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡中識別包裹。17TRACK 使用承運商追蹤號碼；通常不能單靠商店訂單號碼追蹤。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌訂單號碼 | 訂單確認電郵、商戶帳戶、市場平台訂單頁面或收據。 | ||||||||
查看品牌訂單號碼的所有詳情
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| 運送或追蹤號碼 | 運送確認電郵、由 Track123 提供支援的追蹤頁面，或訂單運送詳情。 | ||||||||
查看運送或追蹤號碼的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商連結、運送標籤、訂單追蹤頁面，或商戶客服回覆。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 內部派送 ID | 只有在特定商戶或派送網絡使用內部 ID 時才會出現。 | ||||||||
查看內部派送 ID 的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨中心電郵、承運商收據，或市集退貨個案。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權 / RMA | 商戶退貨入口網站、退貨批准電郵，或客服個案。 | ||||||||
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
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| 禮物或訂單連結 | 轉寄的追蹤電郵、禮物追蹤連結，或購買者發出的訊息。 | ||||||||
查看禮物或訂單連結的所有詳情
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| 賣家參考編號或市集訂單 ID | 市集訂單詳情、賣家訊息中心、發票，或客服個案。 | ||||||||
查看賣家參考編號或市集訂單 ID 的所有詳情
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履行、賣家及承運商
Track123 可以顯示多種商戶配送設定的追蹤資訊，但它不會決定由誰配送你的訂單。配送模式取決於商店、marketplace、賣家、商品類型、地區及送貨選項。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰配送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶倉庫出貨 | 商店或其履約倉庫會準備包裹，並交給承運商。 | ||||||||
查看商戶倉庫出貨的所有詳情
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| 第三方賣家出貨 | 賣家或賣家的履約合作夥伴會選擇承運商並寄出訂單。 | ||||||||
查看第三方賣家出貨的所有詳情
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| 跨境出貨 | 商戶、出口承運商、報關代理、幹線運輸服務商及最後一程承運商都可能參與。 | ||||||||
查看跨境出貨的所有詳情
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| 門市取貨或取貨點 | 商戶、取貨地點或承運商取貨網絡會保管包裹以供領取。 | ||||||||
查看取貨模式的所有詳情
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| 數碼商品或服務 | 除非同時寄送實體商品，否則不涉及包裹承運商。 | ||||||||
查看數碼商品或服務的所有詳情
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。請根據最新事件及負責方決定下一步該怎樣做。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命周期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理／訂單已落單 | 出貨前的訂單確認。 | ||||||||
查看待處理狀態的所有詳情
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| 處理中／準備出貨 | 履行訂單及包裝。 | ||||||||
查看處理中狀態的所有詳情
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| 已出貨／標籤已建立 | 貨件記錄已存在，但 carrier 可能已接管，亦可能尚未接管。 | ||||||||
查看已出貨狀態的所有詳情
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| 運送途中 | Carrier 在設施之間或國家之間運送。 | ||||||||
查看運送途中狀態的所有詳情
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| 派送中 | 最後一程派送嘗試已安排或正在進行。 | ||||||||
查看派送中狀態的所有詳情
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| 已送達 | Carrier 掃描顯示包裹已送達。 | ||||||||
查看已送達狀態的所有詳情
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| 異常／派送嘗試 | Carrier 遇到派送問題。 | ||||||||
查看異常狀態的所有詳情
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| 退貨／退款待處理 | 退貨包裹或付款流程與去程派送分開處理。 | ||||||||
查看退貨或退款狀態的所有詳情
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派送時間及延誤因素
Track123 不會為購物者訂單設定派送承諾。派送時間取決於商戶的送貨政策、所選派送服務、賣家處理時間及承運商路線。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地商戶寄件 | 商戶送貨政策及結帳時所選的承運商服務。 | ||||||||
查看本地商戶寄件的所有詳情
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| 跨境出貨 | 商戶送貨政策、國際路線、清關流程及目的地承運商。 | ||||||||
查看跨境寄件延誤的所有詳情
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| 第三方賣家訂單 | 賣家處理時間、marketplace 規則，以及賣家所選的承運商服務。 | ||||||||
查看第三方賣家時間安排的所有詳情
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| 預售、缺貨待補，或分批寄送 | 每個包裹的商戶產品頁、訂單詳情頁及寄件電郵。 | ||||||||
查看預售或分批寄送時間安排的所有詳情
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| 自取、儲物櫃、簽收，或高價值派送 | 承運商或商戶的派送選項規則。 | ||||||||
查看自取或簽收時間安排的所有詳情
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常見問題及下一步
大多數與 Track123 相關的追蹤問題，其實都是商戶、賣家、承運商或退貨問題。升級處理前，請使用此表找出第一個有用的行動。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單詳情、寄送電郵、垃圾郵件資料夾，以及商戶是否已出貨。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 準確字元、承運商選擇，以及標籤是否剛建立。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已出貨但沒有掃描記錄 | 是否顯示標籤已建立、預先通知或承運商已接收。 | ||||||||
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯或延誤 | 最新掃描地點、海關、路線交接、天氣或假期高峰期。 | ||||||||
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
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| 曾嘗試派送／地址問題 | 承運商通知、門禁密碼、地址詳情、取件地點及重新派送選項。 | ||||||||
查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳情
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| 已派送但未收到 | 派送地點、信箱、前台、鄰居、同住人士、相片及派送證明。 | ||||||||
查看已派送但未收到的所有詳情
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| 分拆出貨缺少貨品 | 訂單詳情、裝箱單、貨品層級的出貨編號，以及已送達包裹內容。 | ||||||||
查看分拆出貨缺少貨品的所有詳情
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| 賣家未有出貨／貨品錯誤／包裹損壞 | 賣家訊息、相片、包裝、追蹤事件，以及 marketplace 個案期限。 | ||||||||
查看賣家或貨品問題的所有詳情
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| 退貨未有更新／退款待處理 | 退貨追蹤收據、退貨授權、退貨已送達掃描記錄，以及退款個案狀態。 | ||||||||
查看退貨或退款問題的所有詳情
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退貨、換貨及退款
退貨及退款由你購買商品的商戶或 marketplace 控制。如果商戶使用 Track123，Track123 可協助顯示退貨物流；17TRACK 可追蹤退貨承運商編號，但兩者均不能為商戶訂單批准退款。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | 商戶退貨入口、訂單詳情頁面，或 marketplace 退貨中心。 | ||||||||||
查看退貨申請的所有詳情
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| 換貨 | 如店舖提供換貨，請聯絡商戶支援或使用退貨入口。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 取消訂單 | 在履行訂單被鎖定或出貨前，於商戶訂單詳情或支援渠道處理。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
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| 禮品退貨 | 如商戶有提供，請使用商戶的禮品退貨流程；否則請向購買者或商戶支援查詢。 | ||||||||||
查看禮品退貨的所有詳情
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| 第三方賣家退貨 | Marketplace 退貨中心或賣家訊息中心。 | ||||||||||
查看第三方賣家退貨的所有詳情
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客戶服務及升級處理
如涉及已購買的商品，請聯絡出售該商品的商戶。只有在有關 Track123 軟件或商戶追蹤頁面似乎出現故障的問題時，才聯絡 Track123。只有在有關追蹤查詢或 API 問題時，才聯絡 17TRACK。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶訂單詳情或幫助中心 | 缺少追蹤資料、地址更改、訂單取消、錯誤商品、商品損壞、退貨及退款。 | ||||||||
查看商戶支援的所有詳情
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| 賣家或平台訊息中心 | 第三方賣家未出貨、追蹤資料錯誤、商品與描述不符、退貨爭議或賣家回覆問題。 | ||||||||
查看賣家或 Marketplace 支援的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件、派送證明、地址異常、清關通知或派送掃描衝突。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| Track123 官方網站或幫助資源 | 商戶軟件問題、追蹤頁面設定、ecommerce 整合或 Track123 帳戶問題。 | ||||||||
查看 Track123 支援的所有詳情
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| 17TRACK 支援或文件 | 17TRACK 追蹤查詢、承運商偵測、API 註冊，以及追蹤號碼疑難排解。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援或文件的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
Track123 本身未確認為銷售第三方商品的消費者市集。不過，由 Track123 支援的追蹤頁面經常由商戶和市集賣家使用，因此買家應區分賣家、市集、承運商及買家的責任。
市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 向賣家或商戶索取發貨確認及承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
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| 追蹤錯誤或掃描衝突 | 比較商戶頁面、承運商網站及 17TRACK，然後要求賣家更正。 | ||||||||
查看追蹤錯誤或掃描衝突的所有詳情
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| 未收到貨品或貨品與描述不符 | 使用官方商戶或市集申索途徑，並提交追蹤及產品證據。 | ||||||||
查看未收到貨品或貨品與描述不符的所有詳情
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| 退貨爭議或送貨失敗後退款 | 保留退貨追蹤，並遵守商戶或市集期限。 | ||||||||
查看退貨爭議或送貨失敗後退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及派送選項
Track123 是為商戶配置的追蹤頁面及通知而設。你看到的實際買家功能，取決於商戶啟用的內容及承運商提供的資料。
App、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌化追蹤頁面 | 商戶在具店舖品牌風格的頁面上顯示訂單及 shipment 進度。 | ||||||||
查看品牌化追蹤頁面的所有詳情
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| 電郵或 SMS 通知 | 商戶向買家發送 shipment 更新或派送提醒。 | ||||||||
查看通知的所有詳情
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| 訂單查詢頁面 | 如店舖支援，買家可輸入訂單相關資料以查看商戶追蹤狀態。 | ||||||||
查看訂單查詢頁面的所有詳情
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| 派送指示、取件、重新安排或免簽收授權 | 如允許，由承運商或商戶處理的營運派送變更。 | ||||||||
查看派送選項的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
Track123 是面向商戶的追蹤解決方案。供公眾購物者使用時，請勿假設 Track123 訂單頁面連結是公開的 Track123 API。對於獨立追蹤自動化，17TRACK 提供有文件記錄的追蹤 API，可登記承運商追蹤號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Track123 商戶整合 | 商戶品牌化追蹤頁面、訂單追蹤顯示及 shipment 通知。 | ||||||||||||
查看 Track123 商戶整合的所有詳情
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| 17TRACK API | 註冊並追蹤承運商追蹤號碼，以支援貨件可視化工作流程。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Track123 訂單？
開啟你購買商品的商店提供的追蹤連結，或登入該商店的訂單頁面；如有承運商追蹤可用，請使用承運商追蹤號碼在 17TRACK 上查詢。
2. Track123 是售賣我商品的商店嗎？
通常不是。Track123 是追蹤軟件提供商，因此賣家通常是你訂單確認中顯示的商戶或市場平台。
3. 我在哪裏可以找到我的 Track123 追蹤號碼？
請查看商戶的發貨確認電郵、訂單詳情頁面，或由 Track123 提供技術支援的追蹤頁面。你在 17TRACK 需要使用的號碼是承運商追蹤號碼。
4. 我可以在 17TRACK 上追蹤 Track123 訂單號碼嗎？
通常不可以。商店訂單號碼用於識別你與商戶之間的購買，而 17TRACK 需要承運商追蹤號碼才能顯示包裹事件。
5. 如果我的 Track123 頁面沒有顯示追蹤號碼，該怎麼辦？
訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或商戶可能使用不提供追蹤的方法。請聯絡商店或賣家確認發貨情況。
6. 為甚麼我的 Track123 追蹤號碼沒有更新？
追蹤資訊可能要到承運商掃描包裹後才會更新，特別是在建立標籤後或跨境交接期間。請查看承運商網站及 17TRACK，以取得最新可用事件。
7. Track123 送貨需要多久？
Track123 不會設定買家的送貨時間。送達時間取決於商戶的送貨政策、賣家處理時間、所選服務、路線、海關及承運商網絡。
8. 如果 Track123 顯示已送達，但我沒有收到，應該怎麼辦？
請先檢查信箱、門廊、前台、鄰居、同住家人、送貨相片及承運商的送達證明。如仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡商戶了解解決方案。
9. 我可以追蹤 Track123 退貨嗎？
可以，只要你有承運商退貨追蹤號碼。請將退貨包裹與寄出貨件分開追蹤，並保留投寄收據。
10. 如有訂單問題，我如何聯絡 Track123 客戶服務？
如有訂單問題，請先聯絡售賣該商品的商戶，而不是 Track123。如屬商戶軟件或追蹤頁面問題，才聯絡 Track123，並準備截圖、商店 URL 及示例追蹤資訊。
專家常見問題
11. 為甚麼由 Track123 提供技術支援的頁面會在承運商掃描前顯示已發貨？
商戶可以在承運商實際收到包裹前建立運輸標籤。請等待出現已接收或起始掃描後，才將包裹視為已由承運商接管。
12. 當第三方賣家使用 Track123 時，誰負責？
賣家或商戶仍然負責發貨、商品準確性及支援，而承運商則負責運輸掃描。Track123 只會顯示由商戶設定的追蹤資訊。
13. 一個 Track123 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？
可以，如果商戶將訂單分拆成不同包裹、倉庫、賣家或部分發貨。請分別追蹤每個包裹，並比較商品層級的發貨詳情。
14. Track123 會建立承運商追蹤號碼嗎？
不一定。承運商追蹤號碼通常由承運商、運輸標籤供應商、商戶或履行系統發出，並在整合後透過 Track123 顯示。
15. 為甚麼我的國際 Track123 追蹤會停止更新數天？
跨境貨件可能會在出口、幹線運輸、海關及最後一程交接之間暫停更新。升級處理前，請留意是否有目的地國家的承運商號碼或海關事件。
16. Track123 或 17TRACK 可以在退貨送達後批准我的退款嗎？
不可以。退貨已送達的掃描紀錄可作為商戶或市場平台的證據，但退款批准取決於賣家的退貨政策、檢查及付款處理。
17. 我可以將 17TRACK API 用於 Track123 訂單嗎？
可以，只要你有承運商追蹤號碼。17TRACK API 註冊的是追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼、付款 ID 或私人 Track123 頁面 URL。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用商戶訂單頁面、發貨電郵或由 Track123 提供技術支援的追蹤頁面上的承運商追蹤號碼。
請勿將商戶訂單號碼、付款 ID、發票號碼、退貨授權號碼或私人訂單頁面 URL 作為追蹤號碼發送。
來源及參考資料
- Track123 官方網站. Track123
- Track123 訂單追蹤及電子商務追蹤產品資訊. Track123
- Track123 商戶追蹤頁面及通知資源. Track123
- Track123 支援及商戶幫助入口. Track123
- 17TRACK API Documentation. 17TRACK
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 Track123 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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