Track123 seguimiento de pedidos

https://www.track123.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Track123.

Acerca de Track123

Track123 es una plataforma de seguimiento de pedidos de ecommerce y visibilidad de envíos utilizada por comerciantes en línea, incluidos comerciantes de Shopify, para crear experiencias de seguimiento de marca, notificaciones de envío y páginas de consulta de pedidos orientadas al comprador. Normalmente no es el vendedor de los productos, el procesador de pagos ni el transportista de paquetes.

Datos de la entidad Track123

Campo	Información confirmada
Nombre oficial	Track123
Sitio web oficial	https://www.track123.com/
Tipo de marca	Software de seguimiento de envíos de ecommerce y proveedor de páginas de seguimiento de marca.
Usuarios principales	Comerciantes, operadores de ecommerce y compradores que rastrean pedidos a través de una página de comerciante impulsada por Track123.
Modelo de marketplace o vendedor	Track123 no es un modelo de vendedor de marketplace; el comerciante que aceptó el pedido sigue siendo el propietario del pedido.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Track123

Proporciona software de página de seguimiento y visibilidad de envíos para comerciantes.

Ver todos los detalles de Track123

Qué controla	Visualización de la página de seguimiento, presentación de datos de envío, notificaciones configuradas por comerciantes e integraciones ofrecidas a través de su plataforma.
Qué no puede controlar	El inventario del comerciante, la aprobación del pedido, los cambios de dirección, la entrega del transportista, la aprobación del reembolso o la aceptación de la devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Una página impulsada por Track123 puede mostrar los eventos de envío disponibles, pero la autoridad sobre el pedido permanece en la tienda donde se realizó la compra.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos del comprador con el comerciante o marketplace.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a la confirmación del pedido, la dirección de envío registrada, el número de pedido y el historial de soporte del comerciante.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista o traspaso del envío después de que el paquete se entrega a un transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta del comprador suele ser el primer lugar para confirmar si el pedido realmente se ha enviado y si existe un número de seguimiento.

Vendedor o comerciante

Acepta el pedido y suele ser responsable de la preparación del pedido, el soporte, las devoluciones y los reembolsos.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Confirmación del pedido, disponibilidad del artículo, embalaje, selección de una opción de envío, envío del seguimiento y decisión sobre la elegibilidad de reembolso o devolución según su política.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista, retraso por clima, inspección aduanera o acción de entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no hay número de seguimiento o se envió el artículo incorrecto, el comerciante suele ser la primera parte responsable.

Parte de cumplimiento

Almacén, dropshipper, proveedor de cumplimiento o ubicación de la tienda que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte de cumplimiento

Qué controla	Embalaje, creación de etiquetas, programación de entrega al transportista y, a veces, decisiones de división del envío.
Qué no puede controlar	Decisiones de reembolso o retrasos en la red del transportista después de la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista reciba físicamente el paquete, lo que explica que figure como “enviado” sin escaneos.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos logísticos cuando están disponibles.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega, disponibilidad de recogida y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso por parte del comerciante, creación de envío de reemplazo o cancelación del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y las páginas con tecnología de Track123 dependen de los eventos del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento del transportista.

Canal de pago/reembolso

Procesa el pago del comprador y la liquidación del reembolso después de la aprobación del comerciante.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización de pago, registro del reembolso y registro de la transacción después de que el comerciante o la plataforma inicia un reembolso.
Qué no puede controlar	Si un paquete se entrega o si una devolución cumple los requisitos según la política del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entrega o devolución es evidencia, no equivale a la aprobación del reembolso ni a la liquidación del pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento y registro de API para números de seguimiento de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Detalles privados del pedido, comunicación con el vendedor, cambios de dirección, devoluciones, reembolsos u operaciones de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de la tienda.

Respuesta rápida

Si ves Track123 en una página de seguimiento de pedidos, normalmente significa que el comerciante está usando el software Track123 para mostrar actualizaciones del envío. Para rastrear el paquete, usa primero la página de pedidos de la tienda o el correo electrónico del pedido, y luego copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Abre el enlace de seguimiento del pedido del comerciante, la página de detalles del pedido o el correo electrónico de envío. Si muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes consultarlo en 17TRACK.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, en la página del pedido de la cuenta del comerciante o en la página de seguimiento con tecnología de Track123.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el comerciante aún no haya enviado el pedido, que se haya creado una etiqueta sin aceptación del transportista o que el envío use un método sin seguimiento.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con la tienda que vendió el artículo para problemas de pedido, reembolso, dirección o artículos faltantes; contacta con el transportista para intentos de entrega o prueba de entrega; usa 17TRACK solo para consultar eventos del transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar y rastrear muchos números de seguimiento de transportistas, pero no puede ver registros privados de pedidos del comerciante, modificar direcciones, iniciar reembolsos ni contactar al vendedor por ti.

Cómo rastrear pedidos de Track123

Como Track123 es un proveedor de tecnología de seguimiento, la ruta correcta depende de dónde compraste el artículo. Empieza por el comerciante que vendió el producto y luego usa el número de seguimiento en 17TRACK o en el sitio del transportista cuando esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarla

Cuenta oficial del comerciante / página del pedido

Compraste en una tienda y puedes iniciar sesión o abrir los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta del comerciante

Identificador necesario	Inicio de sesión del comerciante, número de pedido, dirección de correo electrónico o información de búsqueda del pedido solicitada por la tienda.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, enlace de seguimiento, envíos divididos y opciones de soporte del comerciante cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, consulta el estado del envío o del pedido y copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	La página del comerciante puede mostrar “enviado” antes de que el transportista tenga el primer escaneo de aceptación.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste una confirmación de envío, una alerta de entrega o un enlace de seguimiento.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Enlace de seguimiento, número de pedido y número de seguimiento del transportista si se incluye.
Lo que puedes ver	Mensaje del comerciante, enlace del envío, entrega estimada si el comerciante o el transportista la proporciona.
Mejor siguiente paso	Abre el enlace y verifica el dominio del remitente antes de introducir información personal.
Limitación importante	Los correos electrónicos pueden reenviarse a los destinatarios de regalos, pero los reembolsos y los cambios de dirección suelen requerir al comprador o al titular de la cuenta del comerciante.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una consulta independiente de eventos del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido del comerciante.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, resultados de detección del transportista y eventos de progreso del envío donde estén admitidos.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como aparece y compara el evento más reciente con la página del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a registros privados de la tienda ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

Conoces el nombre del transportista o necesitas prueba de entrega, recogida, reentrega o instrucciones de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o información del destinatario.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, intentos de entrega, ubicación de recogida, prueba de entrega y avisos de excepción cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para problemas de intento de entrega, recogida o prueba de entrega.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede aprobar reembolsos o reemplazos del comerciante.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Un vendedor externo controla el envío o el soporte en el marketplace donde compraste.

Ver todos los detalles del seguimiento en el centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y número de seguimiento si se proporciona.
Lo que puedes ver	Confirmación de envío del vendedor, información de gestión prometida y vía de disputa o soporte.
Mejor siguiente paso	Pide el número de seguimiento del transportista y la prueba de entrega al transportista.
Limitación importante	Los plazos y las reglas de disputa del marketplace dependen del marketplace, no de Track123.

Ruta para pedido de invitado o regalo

No eres el propietario de la cuenta del comprador o realizaste la compra sin crear una.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace de seguimiento, información del destinatario o información solicitada por el formulario de búsqueda del comerciante.
Lo que puedes ver	Solo la información puesta a disposición por el comerciante o el transportista; es posible que los detalles privados de facturación no estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador o al comerciante el enlace de seguimiento oficial o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos pueden rastrear la entrega, pero normalmente no pueden cambiar datos de pago, reembolso o cuenta.

Pasos oficiales de seguimiento de la cuenta: inicia sesión en la tienda donde compraste, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, consulta el estado del envío o del pedido, busca el transportista y el número de seguimiento, y luego comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido del comerciante identifica la compra en la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK usa números de seguimiento de transportistas; normalmente no puede rastrear solo un número de pedido de una tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta del comerciante, página de pedido del marketplace o recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ORDER-##### o formatos específicos de la tienda.
Quién lo emite	El sistema de pedidos del comerciante o del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero busca el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido con el comerciante, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de seguimiento impulsada por Track123 o detalles del envío del pedido.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: YT###########, 1Z########## u otro formato específico del transportista.
Quién lo emite	El transportista, el proveedor de etiquetas de envío, el comerciante o el sistema de cumplimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del paquete cuando se escanea; no demuestra la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista, etiqueta de envío, página de seguimiento del pedido o respuesta del soporte del comerciante.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista y el país; no asumas un único formato de Track123.
Quién lo emite	El transportista logístico o la plataforma de envío conectada al comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista es compatible y el número es válido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Es el mejor identificador del movimiento físico, pero no muestra el contenido privado del pedido.

ID de entrega interno

Solo aparece si un comerciante o una red de entrega específicos usan un ID interno.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Es específico del comerciante; no se ha confirmado un ID de entrega interno universal de Track123 para los compradores.
Quién lo emite	El comerciante, el marketplace o la red de entrega si se utiliza.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también se reconoce como un número de seguimiento del transportista; de lo contrario, normalmente no.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar un envío dentro de un sistema del comerciante, pero puede no ser rastreable externamente.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico del centro de devoluciones, recibo del transportista o caso de devolución del marketplace.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de seguimiento específico del transportista impreso en la etiqueta o el recibo de devolución.
Quién lo emite	El transportista de devolución, el sistema de devoluciones del comerciante o el centro de devoluciones del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede demostrar el movimiento de la devolución o la entrega a una dirección de devoluciones; no demuestra la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones del comerciante, correo electrónico de aprobación de devolución o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-##### o referencia específica del caso de devolución.
Quién lo emite	El sistema de devoluciones del comerciante o del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución; por sí solo no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo o de pedido

Correo electrónico de seguimiento reenviado, enlace de seguimiento de regalo o mensaje del comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido

Aspecto / ejemplo	Una URL de una tienda o impulsada por Track123 en lugar de un número de transportista.
Quién lo emite	El sistema de comercio electrónico del comerciante o el proveedor de la página de seguimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista de la página si se muestra uno.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede permitir que un destinatario vea el progreso del envío, pero puede no otorgar acceso a la facturación o a los reembolsos.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido del marketplace, centro de mensajes del vendedor, factura o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Específico del marketplace; no lo trates como un formato universal de transportista.
Quién lo emite	El marketplace o el sistema del vendedor externo.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; solicita al vendedor el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la transacción con el marketplace o el vendedor, no necesariamente la custodia por parte del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Track123 puede mostrar el seguimiento de muchas configuraciones de envío de comerciantes, pero no determina quién envía tu pedido. El modelo de envío depende de la tienda, el marketplace, el vendedor, el tipo de artículo, la región y la opción de entrega.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde el almacén del comerciante

La tienda o su almacén de cumplimiento prepara el paquete y lo entrega a un transportista.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Los escaneos del transportista y las actualizaciones del sistema del comerciante; Track123 puede mostrar el resultado integrado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para los intentos de entrega; el comerciante para artículos faltantes, reemplazos y reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido y si existe una etiqueta pero la recogida por parte del transportista aún no se ha realizado.

Envío de vendedor externo

El vendedor o el socio de cumplimiento del vendedor selecciona el transportista y despacha el pedido.

Ver todos los detalles del envío de vendedor externo

Transportistas o red de entrega típicos	Varía según el vendedor y la política del marketplace; no se aplica ninguna lista universal de transportistas de Track123.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor proporciona el seguimiento; el transportista actualiza los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el vendedor si no hay envío o el seguimiento es incorrecto; el marketplace si el soporte del vendedor falla según las reglas del marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, tiempo de gestión prometido, número del transportista y plazo de disputa del marketplace.

Envío transfronterizo

El comerciante, el transportista de exportación, el agente de aduanas, el proveedor de transporte de larga distancia y el transportista de última milla pueden participar todos.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según la ruta; un número puede transferirse posteriormente a un transportista del país de destino.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, red de tránsito, eventos de aduanas si se comparten y transportista de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para escaneos de aduanas o entrega; el comerciante para documentos comerciales, reemplazos o solicitudes de reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Última ubicación de escaneo, estado de aduanas, transportista de transferencia y si aparece un número de seguimiento local.

Recogida en tienda o punto de recogida

El comerciante, la ubicación de recogida o la red de recogida del transportista retiene el paquete para su recogida.

Ver todos los detalles del modelo de recogida

Transportistas o red de entrega típicos	Varía según el comerciante y la región; algunos pedidos de recogida pueden no tener escaneos normales de entrega a domicilio.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante o el transportista actualiza los eventos de listo para recoger y recogido si están integrados.
Quién gestiona los problemas de entrega	La ubicación de recogida para instrucciones de recogida; el comerciante para problemas con el pedido o el reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de recogida, identificación requerida, fecha límite de retención y dirección de recogida.

Bienes o servicios digitales

No interviene ningún transportista de paquetes a menos que también se envíe un artículo físico.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable para el cumplimiento puramente digital.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de pedidos del comerciante, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del comerciante gestiona problemas de acceso, licencia, descarga o activación del servicio.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada de correo electrónico, página de acceso a la cuenta, carpeta de spam e instrucciones de soporte del comerciante.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Usa el evento más reciente y la parte responsable para decidir qué hacer a continuación.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido realizado

Confirmación del pedido antes del envío.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El comerciante aceptó o está revisando el pedido; es posible que aún no exista un paquete.
Quién es responsable ahora	Comerciante o vendedor.
Qué sucede a continuación	Revisión del pago, asignación de inventario, embalaje o cancelación si el comerciante no puede cumplir con el pedido.
Qué debe hacer el cliente	Revisar la confirmación del pedido y la cuenta del comerciante; esperar la confirmación de envío a menos que haya pasado el tiempo de preparación prometido por la tienda.

Procesando / preparando el envío

Preparación y embalaje del pedido.

Ver todos los detalles del estado en procesamiento

Qué suele significar	El pedido se está embalando o se está preparando una etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	Comerciante, vendedor o almacén de preparación de pedidos.
Qué sucede a continuación	Creación de la etiqueta del transportista y entrega.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar si hay envíos divididos y confirmar la dirección de envío antes de que el comerciante bloquee la preparación del pedido.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro de envío, pero la custodia del transportista puede haber comenzado o no.

Ver todos los detalles del estado enviado

Qué suele significar	Se generó una etiqueta o un número de seguimiento; el primer escaneo puede aparecer después de la recogida o la clasificación.
Quién es responsable ahora	Comerciante hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	Recogida del transportista, escaneo de aceptación o procesamiento en la instalación de origen.
Qué debe hacer el cliente	Volver a rastrear después de que el transportista haya tenido tiempo de escanear; contactar al comerciante si no hay movimiento más allá de sus expectativas de preparación.

En tránsito

Movimiento del transportista entre instalaciones o países.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo a través de la red del transportista o de logística.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede a continuación	Llegada a la instalación de destino, procesamiento aduanero o entrega al servicio de última milla.
Qué debe hacer el cliente	Estar atento al siguiente escaneo de instalación o entrega; comparar los eventos del transportista y de 17TRACK.

En reparto

El intento de entrega de última milla está programado o en curso.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta de entrega local o el socio de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revisar las instrucciones de entrega, los requisitos de acceso y las alertas del transportista.

Entregado

El escaneo del transportista indica que el paquete fue entregado.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en una dirección, buzón, taquilla, punto de recogida, recepción u otro lugar de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comerciante para decisiones de resolución del pedido.
Qué sucede a continuación	El cliente confirma la recepción o abre una consulta por paquete faltante.
Qué debe hacer el cliente	Revisar todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, fotos y prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción / intento de entrega

El transportista encontró un problema de entrega.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Qué suele significar	Problema con la dirección, problema de acceso, retención en aduanas, interrupción por clima, intento fallido o destinatario no disponible.
Quién es responsable ahora	Transportista para la resolución operativa; comerciante si los datos del pedido o los documentos son incorrectos.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente, liberación aduanera o instrucciones adicionales del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Abre la página del transportista y sigue la acción requerida; notifica al comerciante si la dirección o los datos de la factura son incorrectos.

Devolución / reembolso pendiente

El paquete de devolución o el proceso de pago es independiente de la entrega de salida.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Está en curso un envío de devolución, aprobación de devolución, inspección o liquidación de reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el seguimiento de la devolución; comerciante o marketplace para la decisión del reembolso; proveedor de pago para la contabilización después de la aprobación.
Qué sucede a continuación	Devolución entregada, inspección, aprobación del reembolso, reemplazo o revisión de disputa.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de seguimiento de la devolución y verifica tanto la entrega de la devolución como el estado del caso de reembolso del comerciante.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Track123 no establece promesas de entrega para pedidos de compradores. El tiempo de entrega proviene de la política de envío del comerciante, el servicio de entrega seleccionado, la gestión del vendedor y la ruta del transportista.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional del comerciante

Política de envío del comerciante y servicio del transportista seleccionado al finalizar la compra.

Ver todos los detalles del envío nacional del comerciante

Qué puede retrasarlo	Acumulación de pedidos en gestión, demora en la recogida por el transportista, clima, problemas con la dirección o capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista, la clasificación y los escaneos de entrega local.
A quién contactar primero	Al comerciante antes de la aceptación por el transportista; al transportista después del primer escaneo aceptado.
Advertencia importante	La entrega estimada no es automáticamente una garantía, a menos que el comerciante o el transportista indiquen términos de garantía.

Envío transfronterizo

Política de envío del comerciante, ruta internacional, proceso aduanero y transportista de destino.

Ver todos los detalles de los retrasos en envíos transfronterizos

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, capacidad de transporte principal, inspección aduanera, aranceles, traspaso al transportista local o documentos incompletos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden pausarse entre la salida de exportación y la llegada al destino.
A quién contactar primero	Transportista para eventos de aduana o traspaso; comerciante para facturas, declaraciones de artículos o decisiones de reemplazo.
Advertencia importante	Las brechas de seguimiento pueden ser normales durante el tránsito internacional, pero una brecha prolongada sin explicación debe escalarse a través del comerciante y el transportista.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de gestión del vendedor, reglas del marketplace y servicio del transportista elegido por el vendedor.

Ver todos los detalles del plazo de un vendedor externo

Qué puede retrasarlo	El vendedor no ha enviado, se cargó un seguimiento incorrecto, problema de stock o método de envío de bajo servicio.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor proporcione un número de seguimiento válido del transportista y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	Vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	Escala al marketplace solo de acuerdo con las reglas y plazos de disputa del marketplace.

Preventa, pedido pendiente o envío dividido

Página del producto del comerciante, página de detalles del pedido y correo electrónico de envío para cada paquete.

Ver todos los detalles del plazo de preventa o envío dividido

Qué puede retrasarlo	Liberación de inventario, ubicaciones de almacén separadas, cumplimiento parcial o restricciones de artículos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete puede actualizarse en un momento diferente y con un número de seguimiento diferente.
A quién contactar primero	Soporte del comerciante con el número de pedido y el nombre del artículo faltante.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos de un pedido dividido.

Recogida, casillero, firma o entrega de alto valor

Reglas de opciones de entrega del transportista o comerciante.

Ver todos los detalles del plazo de recogida o firma

Qué puede retrasarlo	Destinatario no disponible, falta de ID, restricciones de acceso, reglas de retención para recogida o requisito de firma.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de escaneos de listo para recoger, intento de entrega, recogido o devuelto al remitente.
A quién contactar primero	Transportista o punto de recogida para instrucciones de recogida; comerciante para cambios en el pedido.
Advertencia importante	Cambiar las opciones de entrega depende del transportista y de los permisos del comerciante.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de las preguntas de seguimiento relacionadas con Track123 son en realidad preguntas para el comerciante, vendedor, transportista o sobre devoluciones. Usa la tabla para identificar la primera acción útil antes de escalar el caso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Detalles del pedido, correo electrónico de envío, carpeta de spam y si el comerciante ha enviado el pedido.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido aún en procesamiento, envío sin seguimiento, pedido digital o el vendedor no ha proporcionado seguimiento.
Acción inmediata	Pide al comerciante el estado del envío y el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el plazo de gestión indicado por el comerciante haya pasado sin envío ni respuesta.
A quién contactar	Comerciante o vendedor.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres exactos, selección del transportista y si la etiqueta acaba de crearse.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Error tipográfico, transportista incorrecto, seguimiento demasiado reciente, ID interno del pedido o feed de eventos de transportista no compatible.
Acción inmediata	Copia el número del correo electrónico oficial y prueba en el sitio del transportista y en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el comerciante confirma el envío pero el número sigue siendo inválido después de que ya debería haberse producido la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar	Primero el comerciante; el transportista si el número es válido en su sistema.

Enviado pero sin escaneos

Si indica etiqueta creada, preaviso o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta generada antes de la recogida, retraso en la entrega por lotes o el transportista aún no ha escaneado.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo y conserva el correo electrónico del pedido.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún evento de aceptación después del plazo de entrega previsto por el comerciante.
A quién contactar	Comerciante o vendedor.

Paquete atascado o retrasado

Última ubicación de escaneo, aduanas, traspaso de ruta, clima o temporada alta festiva.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado

Causa probable	Intervalo sin actualizaciones en tránsito, procesamiento aduanero, acumulación de trabajo del transportista, conexión perdida o traspaso de última milla.
Acción inmediata	Comprueba tanto el sitio del transportista como 17TRACK para ver el escaneo más reciente.
Cuándo escalar	Cuando no aparece ninguna actualización más allá del umbral de investigación del transportista o del comerciante.
A quién contactar	Transportista para la investigación del envío; comerciante para opciones de resolución del pedido.

Intento de entrega / problema con la dirección

Aviso del transportista, código de acceso, detalles de la dirección, punto de recogida y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles sobre intento de entrega o problema con la dirección

Causa probable	Destinatario no disponible, dirección incompleta, edificio seguro, aviso de impuestos aduaneros o recogida requerida.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista.
Cuándo escalar	Si los datos de la dirección son incorrectos o el transportista está devolviendo el paquete al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista para la acción de entrega; el comerciante para decisiones sobre dirección o reemplazo.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, buzón, recepción, vecinos, miembros del hogar, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Causa probable	Punto de entrega alternativo, escaneado anticipado, recepción del edificio, entrega incorrecta, robo o error del transportista.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares, pregunta a personas cercanas, guarda el comprobante de entrega y compara los eventos del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de revisar la evidencia de entrega y las indicaciones del transportista local.
A quién contactar	Transportista para prueba e investigación; comerciante o marketplace para reclamación o resolución por paquete faltante.

Artículo faltante en envío dividido

Detalles del pedido, albarán de empaque, números de envío a nivel de artículo y contenido del paquete entregado.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Múltiples paquetes, envío parcial, almacén separado o error de empaque.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y documenta lo que se recibió.
Cuándo escalar	Si todos los envíos se entregaron pero falta un artículo.
A quién contactar	Comerciante o vendedor con fotos y albarán de empaque.

El vendedor no envió / artículo incorrecto / paquete dañado

Mensajes del vendedor, fotos, embalaje, eventos de seguimiento y plazos de caso del marketplace.

Ver todos los detalles de problemas con el vendedor o el artículo

Causa probable	Fallo de preparación del pedido por parte del vendedor, producto incorrecto seleccionado, paquete dañado en tránsito o anuncio incorrecto.
Acción inmediata	Fotografía el artículo y el embalaje; contacta al vendedor o comerciante a través del canal oficial.
Cuándo escalar	Si el vendedor no responde o deniega una reclamación válida según la política del marketplace o del comerciante.
A quién contactar	Comerciante, vendedor, centro de disputas del marketplace y transportista si se necesitan pruebas para una reclamación por daños.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Recibo de seguimiento de devolución, autorización de devolución, escaneo de entrega de devolución y estado del caso de reembolso.

Ver todos los detalles del problema de devolución o reembolso

Causa probable	El transportista de devolución no ha escaneado, la devolución está en tránsito, la inspección del almacén está pendiente o el reembolso del pago aún no se ha registrado.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución por separado y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Cuando se confirma la entrega de la devolución pero el estado del reembolso del comerciante no ha avanzado según su política.
A quién contactar	Transportista para el movimiento del paquete de devolución; comerciante o marketplace para la decisión del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos los controla el comerciante o marketplace donde compraste. Track123 puede ayudar a mostrar la logística de devolución si el comerciante lo usa, y 17TRACK puede rastrear un número de transportista de devolución, pero ninguno puede aprobar un reembolso para un pedido de comerciante.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Portal de devoluciones del comerciante, página de detalles del pedido o centro de devoluciones del marketplace.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o titular de la cuenta; las reglas para regalos dependen de la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, nombre del artículo, motivo y fotos si está dañado o es el artículo incorrecto.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución proporcionada por el comerciante o el método de transportista aprobado.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación del comerciante y el registro del pago.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear el paquete de devolución solo cuando tienes un número de seguimiento del transportista.

Cambio

Soporte del comerciante o portal de devoluciones si la tienda ofrece cambios.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o titular autorizado de la cuenta según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o nombre del artículo, reemplazo solicitado y seguimiento de devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de devolución	Los envíos de devolución y de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Algunos cambios requieren la recepción o inspección del artículo antes del envío del reemplazo.
Limitación importante	La visualización de Track123 no determina la elegibilidad para el cambio.

Cancelar pedido

Detalles del pedido del comerciante o soporte antes de que la preparación quede bloqueada o se envíe.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o soporte del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del comerciante y del registro del canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un pedido ni detener un paquete en tránsito.

Devolución de regalo

Proceso de devolución de regalo del comerciante si está disponible; de lo contrario, pregunta al comprador o al soporte del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Solo el destinatario del regalo si el comerciante admite devoluciones de regalos; de lo contrario, puede ser necesario el comprador.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, número de seguimiento, información del comprador si se solicita.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución proporcionada por el comerciante.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede dar lugar a crédito en tienda o a un reembolso al comprador, según la política del comerciante.
Limitación importante	Es posible que la información de facturación no sea visible para el destinatario.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador, mediante las reglas del marketplace o el proceso de devolución del vendedor.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, seguimiento, fotos y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución aprobada por el marketplace o el vendedor para conservar la protección.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de las reglas del marketplace, la respuesta del vendedor, la entrega de la devolución y el resultado de la disputa.
Limitación importante	Track123 no es la autoridad de disputas para las devoluciones del marketplace.

Atención al cliente y escalamiento

Para un artículo comprado, contacta al comerciante que vendió el artículo. Contacta con Track123 solo para preguntas sobre el software de Track123 o una página de seguimiento del comerciante que parezca estar funcionando mal. Contacta con 17TRACK solo para preguntas sobre búsqueda de seguimiento o API.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido del comerciante o centro de ayuda

Falta de seguimiento, cambios de dirección, cancelación de pedido, artículo incorrecto, artículo dañado, devoluciones y reembolsos.

Ver todos los detalles del soporte del comerciante

Dónde acceder	La tienda donde realizaste el pedido, el correo electrónico de confirmación del pedido o la página de cuenta del comerciante.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono usado al pagar, dirección de envío, nombre del artículo, último evento de seguimiento y fotos si corresponde.
Quién debe usarlo	Comprador, titular de la cuenta o destinatario autorizado cuando el comerciante lo permita.
Limitación importante	Las políticas del comerciante y las reglas del marketplace determinan las soluciones para el pedido.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Vendedor externo que no ha enviado, seguimiento incorrecto, artículo no conforme con la descripción, disputa de devolución o problemas de respuesta del vendedor.

Ver todos los detalles del soporte del vendedor o del marketplace

Dónde acceder	El marketplace donde se realizó la compra.
Información que debes preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes, número de seguimiento, evidencia de entrega, fotos e ID del caso.
Quién debe usarlo	Compradores del marketplace con pedidos de vendedores externos.
Limitación importante	La disponibilidad de escalamiento depende de las reglas y los plazos del marketplace.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega, excepción de dirección, aviso de aduanas o conflicto de escaneo de entrega.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista o aviso de entrega usando el número de seguimiento del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, nombre del destinatario, código postal de destino, aviso de entrega e información de solicitud de comprobante de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador que gestiona las operaciones de entrega.
Limitación importante	El soporte del transportista normalmente no puede reembolsar el precio de compra sin la intervención del comerciante.

Sitio web oficial de Track123 o recursos de ayuda

Preguntas sobre el software del comerciante, configuración de la página de seguimiento, integración de comercio electrónico o problemas de la cuenta de Track123.

Ver todos los detalles del soporte de Track123

Dónde acceder	Sitio web oficial de Track123 y recursos de ayuda oficiales vinculados por Track123.
Información que debes preparar	Cuenta de comerciante de Track123, URL de la tienda, URL de la página de seguimiento, número de seguimiento de ejemplo y capturas de pantalla.
Quién debe usarlo	Comerciantes y operadores de ecommerce que usan el software de Track123.
Limitación importante	Track123 generalmente no es el vendedor de los pedidos de los compradores y no puede anular las decisiones del comerciante sobre los pedidos.

Soporte o documentación de 17TRACK

Búsqueda de seguimiento de 17TRACK, detección de transportista, registro de API y solución de problemas con números de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre el soporte o la documentación de 17TRACK

Dónde acceder	Documentación de la API de 17TRACK o la interfaz de seguimiento de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce, último escaneo y token de API para problemas de desarrolladores.
Quién debe usarlo	Compradores que rastrean un número de transportista y desarrolladores que integran 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK no puede cambiar pedidos, direcciones de entrega, reembolsos, devoluciones ni acciones del vendedor.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Track123 en sí no está confirmado como un marketplace de consumo que vende productos de terceros. Sin embargo, las páginas de seguimiento impulsadas por Track123 suelen ser utilizadas por comerciantes y vendedores de marketplaces, por lo que los compradores deben separar las responsabilidades del vendedor, del marketplace, del transportista y del comprador.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Pide al vendedor o comerciante la confirmación del envío y el número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Puede proporcionar el registro del pedido, mensajería con el vendedor y una vía de disputa si hay un marketplace involucrado.
Rol del vendedor	Responsable de la preparación, el envío y de proporcionar un seguimiento válido.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepta un paquete.
Pruebas que conservar	Confirmación del pedido, fecha de envío prometida, mensajes del vendedor y capturas de pantalla.

Seguimiento incorrecto o conflicto de escaneos

Compara la página del comerciante, el sitio del transportista y 17TRACK, luego solicita la corrección al vendedor.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o conflicto de escaneos

Rol de la plataforma	Puede revisar las pruebas según las reglas de protección al comprador, si corresponde.
Rol del vendedor	Debe proporcionar un seguimiento vinculado al pedido y destino correctos.
Rol del transportista	Proporciona eventos del envío y prueba de entrega cuando está disponible.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla de seguimiento, pruebas de discrepancia de destino, respuestas del vendedor y comprobante de entrega.

Artículo no recibido o no conforme a la descripción

Usa la vía oficial de reclamación del comerciante o marketplace con pruebas de seguimiento y del producto.

Ver todos los detalles de artículo no recibido o no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Puede mediar si la venta se realizó en un marketplace.
Rol del vendedor	Debe entregar el artículo correcto y responder al problema del comprador.
Rol del transportista	Solo proporciona pruebas de entrega; no puede validar la descripción del artículo.
Pruebas que conservar	Fotos, embalaje, etiquetas del artículo, número de seguimiento y detalles del pedido.

Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Conserva el seguimiento de la devolución y cumple los plazos del comerciante o marketplace.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Rol de la plataforma	Puede aplicar el proceso de disputa cuando corresponda.
Rol del vendedor	Revisa el estado de la devolución y la elegibilidad para el reembolso según la política.
Rol del transportista	Muestra pruebas de entrega de la devolución o de fallo de entrega.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de recogida, escaneo de devolución entregada, fotos e ID del caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Track123 está diseñado para páginas de seguimiento y notificaciones configuradas por comerciantes. Las funciones exactas para compradores que ves dependen de lo que habilite el comerciante y de lo que proporcionen los transportistas.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página de seguimiento con marca

El comerciante muestra el progreso del pedido y del envío en una página con la marca de la tienda.

Ver todos los detalles de la página de seguimiento con marca

Dónde habilitarlo	Configuración de Track123 del comerciante o del administrador de ecommerce.
Cuándo aparece	Después de que el comerciante envía un enlace de seguimiento del pedido o inserta la búsqueda en la tienda.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad y la visualización de autoservicio para el comprador.
Limitaciones	No crea escaneos del transportista ni aprueba cambios en el pedido.

Notificaciones por correo electrónico o SMS

El comerciante envía actualizaciones del envío o alertas de entrega a los compradores.

Ver todos los detalles de las notificaciones

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones del comerciante y preferencias de contacto del comprador en el pago.
Cuándo aparece	Cuando el estado del envío activa los mensajes configurados.
Qué puede cambiar	Puede notificar a los compradores antes sobre hitos o problemas.
Limitaciones	La precisión de los eventos de entrega sigue dependiendo de los datos del transportista y de la configuración del comerciante.

Página de búsqueda de pedidos

El comprador introduce información relacionada con el pedido para ver el estado de seguimiento del comerciante si la tienda lo admite.

Ver todos los detalles de la página de búsqueda de pedidos

Dónde habilitarlo	Configuración de la tienda del comerciante y configuración de la página de seguimiento de Track123.
Cuándo aparece	En la página de seguimiento de la tienda o en el enlace enviado después de la compra.
Qué puede cambiar	Puede permitir que los compradores invitados vean el estado sin iniciar sesión en una cuenta completa.
Limitaciones	Los campos de búsqueda requeridos y las restricciones de privacidad dependen del comerciante.

Instrucciones de entrega, recogida, reprogramación o autorización de entrega sin firma

Cambios operativos de entrega gestionados por el transportista o el comerciante si están permitidos.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista, aviso de entrega o página del pedido del comerciante cuando estén disponibles.
Cuándo aparece	Después de la aceptación por parte del transportista y solo para servicios elegibles.
Qué puede cambiar	Puede cambiar el intento de entrega, la recogida o la instrucción de entrega cuando el transportista lo permita.
Limitaciones	Track123 y 17TRACK no pueden forzar cambios en las opciones de entrega del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Track123 es una solución de seguimiento orientada a comerciantes. Para el uso público por parte de compradores, no asuma que un enlace de página de pedido de Track123 es una API pública de Track123. Para la automatización independiente del seguimiento, 17TRACK proporciona una API de seguimiento documentada que registra números de seguimiento de transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Integración de Track123 para comerciantes

Páginas de seguimiento con marca del comerciante, visualización del seguimiento de pedidos y notificaciones de envío.

Ver todos los detalles de la integración de Track123 para comerciantes

Proveedor	Track123.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Depende de la plataforma de ecommerce del comerciante, los transportistas y la configuración de Track123.
Autenticación/acceso	Acceso a la cuenta del comerciante; el acceso actual a la API pública para compradores no está confirmado desde esta página.
Capacidad de webhook/lotes	Use solo las funciones confirmadas en el plan y la documentación de Track123 del comerciante.
Documentación actual	Sitio web oficial de Track123 y recursos de ayuda.
Limitación importante	No utilices Track123 como prueba de que Track123 es el vendedor o el transportista.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas para flujos de trabajo de visibilidad de envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Cobertura de números de seguimiento de transportistas según los transportistas admitidos y los eventos disponibles.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con clave API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación de 17TRACK API para conocer los endpoints y flujos de trabajo admitidos actualmente.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Utiliza números de seguimiento de transportistas, no números de pedido del comerciante, IDs de pago, IDs de factura ni IDs de pedido privados.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Track123?

Abre el enlace de seguimiento de la tienda donde compraste, o inicia sesión en la página de pedidos de esa tienda, y luego usa el número de seguimiento del transportista con 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Es Track123 la tienda que vendió mi artículo?

Por lo general, no. Track123 es un proveedor de software de seguimiento, por lo que el vendedor normalmente es el comerciante o marketplace que aparece en la confirmación de tu pedido.

3. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Track123?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío del comerciante, en la página de detalles del pedido o en la página de seguimiento impulsada por Track123. El número que necesitas para 17TRACK es el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Track123 en 17TRACK?

Por lo general, no. Un número de pedido de la tienda identifica la compra con el comerciante, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para mostrar los eventos del paquete.

5. ¿Qué pasa si mi página de Track123 no muestra ningún número de seguimiento?

Es posible que el pedido aún esté en procesamiento, que la etiqueta no se haya creado o que el comerciante utilice un método sin seguimiento. Contacta con la tienda o el vendedor para confirmar el envío.

6. ¿Por qué mi número de seguimiento de Track123 no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, especialmente después de crear la etiqueta o durante la transferencia transfronteriza. Consulta el sitio del transportista y 17TRACK para ver el último evento disponible.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de Track123?

Track123 no establece los tiempos de entrega para los compradores. El plazo de entrega depende de la política de envío del comerciante, la gestión del vendedor, el servicio seleccionado, la ruta, la aduana y la red del transportista.

8. ¿Qué debo hacer si Track123 indica entregado, pero no lo recibí?

Primero revisa el buzón, el porche, la recepción, con vecinos, miembros del hogar, la foto de entrega y la prueba de entrega del transportista. Si sigue faltando, contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con el comerciante para opciones de resolución.

9. ¿Puedo rastrear una devolución de Track123?

Sí, si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. Rastrea el paquete de devolución por separado del envío de salida y conserva el recibo de entrega.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Track123 por un problema con un pedido?

Para problemas con pedidos, contacta primero con el comerciante que vendió el artículo, no con Track123. Contacta con Track123 por problemas de software para comerciantes o de la página de seguimiento, y prepara capturas de pantalla, la URL de la tienda e información de seguimiento de ejemplo.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué una página impulsada por Track123 muestra enviado antes de que el transportista tenga escaneos?

Un comerciante puede crear una etiqueta de envío antes de que el transportista reciba físicamente el paquete. Espera a que haya un escaneo de aceptación u origen antes de considerar que el paquete está bajo custodia del transportista.

12. ¿Quién es responsable cuando un vendedor externo usa Track123?

El vendedor o comerciante sigue siendo responsable del envío, la exactitud del artículo y el soporte, mientras que el transportista es responsable de los escaneos de transporte. Track123 solo muestra la información de seguimiento configurada por el comerciante.

13. ¿Puede un pedido de Track123 tener varios números de seguimiento?

Sí, si el comerciante divide el pedido en paquetes, almacenes, vendedores o envíos parciales. Rastrea cada paquete por separado y compara los detalles de envío a nivel de artículo.

14. ¿Track123 crea el número de seguimiento del transportista?

No necesariamente. Los números de seguimiento de transportistas suelen ser emitidos por el transportista, el proveedor de etiquetas de envío, el comerciante o el sistema de fulfillment y luego se muestran a través de Track123 si está integrado.

15. ¿Por qué mi seguimiento internacional de Track123 se detiene durante varios días?

Los envíos transfronterizos pueden pausarse entre la exportación, el transporte de línea, la aduana y la transferencia de última milla. Busca un número de transportista del país de destino o un evento de aduana antes de escalar el caso.

16. ¿Pueden Track123 o 17TRACK aprobar mi reembolso después de que se entregue una devolución?

No. Un escaneo de devolución entregada es evidencia para el comerciante o marketplace, pero la aprobación del reembolso depende de la política de devoluciones del vendedor, la inspección y el procesamiento del pago.

17. ¿Puedo usar 17TRACK API para pedidos de Track123?

Sí, si tienes el número de seguimiento del transportista. 17TRACK API registra números de seguimiento, no números de pedido del comerciante, IDs de pago ni URLs privadas de páginas de Track123.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de la página de pedido del comerciante, del correo electrónico de envío o de la página de seguimiento impulsada por Track123.
No envíes el número de pedido del comerciante, el ID de pago, el número de factura, el número de autorización de devolución ni la URL privada de la página de pedido como número de seguimiento.