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Track123 订单跟踪
https://www.track123.com/输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Track123 订单物流轨迹。
关于 Track123
Track123 是一个电商订单追踪和货件可视化平台，供包括 Shopify 商家在内的在线商家用于创建品牌化追踪体验、货件通知以及面向买家的订单查询页面。它通常不是商品卖家、支付处理方或包裹承运商。
Track123 实体信息
| 字段 | 已确认信息 |
|---|---|
| 官方名称 | Track123 |
| 官方网站 | https://www.track123.com/ |
| 品牌类型 | 电商货件追踪软件和品牌化追踪页面提供商。 |
| 主要用户 | 通过由 Track123 支持的商家页面追踪订单的商家、电商运营者和购物者。 |
| 市场平台或卖家模式 | Track123 不是市场平台卖家模式；接受订单的商家仍然是订单所有者。 |
品牌实体与订单所有权
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Track123 | 为商家提供追踪页面和货件可视化软件。 | ||||||
查看 Track123 的所有详情
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| 买家账户 | 存储购买者在商家或市场平台的订单历史。 | ||||||
查看买家账户的所有详情
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| 卖家或商家 | 接受订单，并通常负责履约、支持、退货和退款。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详情
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| 履约方 | 准备包裹的仓库、代发货方、履约服务提供商或门店地点。 | ||||||
查看履约方的所有详情
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| 承运商或最后一公里承运商 | 运输包裹，并在可用时发布物流扫描信息。 | ||||||
查看承运商或最后一公里承运商的所有详情
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| 支付/退款渠道 | 在商家批准后处理买家的付款和退款结算。 | ||||||
查看支付或退款渠道的所有详情
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| 17TRACK 关系 | 可显示可用承运商跟踪事件的独立包裹跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详情
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快速解答
如果你在订单跟踪页面上看到 Track123，通常表示商家正在使用 Track123 软件显示发货更新。要跟踪包裹，请先使用店铺的订单页面或订单邮件；当有承运商跟踪号码时，再将该号码复制到 17TRACK 中。
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 我该如何跟踪它？ | 打开商家的订单跟踪链接、订单详情页面或发货邮件。如果其中显示了承运商跟踪号码，你也可以在 17TRACK 上查询。 |
| 跟踪号码在哪里？ | 查看发货确认邮件、商家账户订单页面，或由 Track123 提供支持的跟踪页面。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 商家可能尚未发货，标签可能已创建但承运商尚未接收，或者货件可能使用了不提供跟踪的方式。 |
| 我应该联系谁？ | 如遇订单、退款、地址或缺失商品问题，请联系销售该商品的店铺；如涉及派送尝试或签收证明，请联系承运商；17TRACK 仅用于查询承运商事件。 |
专业提示： 17TRACK 可以帮助识别和跟踪许多承运商跟踪号码，但它无法查看商家的私人订单记录、修改地址、发起退款，或替你联系卖家。
如何追踪 Track123 订单
由于 Track123 是跟踪技术提供商，正确的处理路径取决于你购买商品的地点。请先联系销售该产品的商家，然后在可用时使用跟踪号码在 17TRACK 或承运商网站上查询。
跟踪路径对比
| 跟踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方商家账户 / 订单页面 | 你从某家店铺购买，并且可以登录或打开订单详情。 | ||||||||
查看商家账户跟踪的所有详情
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| 官方订单电子邮件或短信 | 您收到了发货确认、配送提醒或追踪链接。 | ||||||||
查看订单电子邮件或短信的所有详细信息
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| 17TRACK | 您有承运商运单号，并希望进行独立的承运商事件查询。 | ||||||||
查看 17TRACK 追踪的所有详细信息
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| 承运商网站 | 您知道承运商名称，或需要送达证明、取件、重新派送或配送说明。 | ||||||||
查看承运商网站追踪的所有详细信息
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| 卖家或平台消息中心 | 第三方卖家在您购买商品的平台上负责发货或支持。 | ||||||||
查看卖家消息中心追踪的所有详细信息
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| 访客或礼品订单路径 | 您不是买家账户所有者，或在未创建账户的情况下完成结账。 | ||||||||
查看访客或礼品追踪的所有详细信息
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官方账户追踪步骤：登录您购买商品的店铺，打开订单列表，选择订单，查看发货或订单状态，找到承运商和运单号，然后检查订单是否被拆分为多个包裹。
订单号、追踪号码及查找位置
商家订单号用于在店铺中识别该笔购买。承运商运单号用于在承运商网络中识别包裹。17TRACK 使用承运商运单号；通常无法仅凭店铺订单号进行追踪。
标识符与运单号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌订单号 | 订单确认电子邮件、商家账户、平台订单页面或收据。 | ||||||||
查看品牌订单号的所有详细信息
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| 发货号码或追踪号码 | 发货确认邮件、由 Track123 提供支持的追踪页面，或订单发货详情。 | ||||||||
查看发货号码或追踪号码的全部详情
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| 承运商追踪号码 | 承运商链接、运单标签、订单追踪页面，或商家客服回复。 | ||||||||
查看承运商追踪号码的全部详情
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| 内部配送 ID | 仅当特定商家或配送网络使用内部 ID 时才会出现。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的全部详情
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| 退货追踪号码 | 退货标签、退货中心邮件、承运商收据，或市场平台退货案例。 | ||||||||
查看退货追踪号码的全部详情
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| 退货授权 / RMA | 商家退货门户、退货批准邮件，或客服案例。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的全部详情
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| 礼品或订单链接 | 转发的追踪邮件、礼品追踪链接，或购买者发送的消息。 | ||||||||
查看礼品或订单链接的全部详情
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| 卖家参考编号或市场平台订单 ID | 市场平台订单详情、卖家消息中心、发票，或客服案例。 | ||||||||
查看卖家参考编号或市场平台订单 ID 的全部详情
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履约、卖家和承运商
Track123 可以显示许多商家配送设置的跟踪信息，但它不决定由谁配送您的订单。配送模式取决于店铺、市场平台、卖家、商品类型、地区和配送选项。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁配送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家仓库发货 | 店铺或其履约仓库准备包裹并将其交给承运商。 | ||||||||
查看商家仓库发货的所有详情
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| 第三方卖家发货 | 卖家或卖家的履约合作伙伴选择承运商并发出订单。 | ||||||||
查看第三方卖家发货的所有详情
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| 跨境运输 | 商家、出口承运商、报关代理、干线运输服务商和末端配送承运商都可能参与。 | ||||||||
查看跨境运输的所有详情
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| 门店自提或自提点 | 商家、自提地点或承运商自提网络会保管包裹以供领取。 | ||||||||
查看自提模式的所有详情
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| 数字商品或服务 | 除非同时配送实体商品，否则不涉及包裹承运商。 | ||||||||
查看数字商品或服务的所有详情
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追踪状态及其含义
订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态各不相同。请根据最新事件和责任方来决定下一步该怎么做。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 订单已下达 | 发货前的订单确认。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详情
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| 处理中 / 准备发货 | 履约和打包。 | ||||||||
查看处理状态的所有详情
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| 已发货 / 标签已创建 | 发货记录已存在，但承运商可能已接收，也可能尚未接收。 | ||||||||
查看已发货状态的所有详情
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| 运输途中 | 承运商在设施之间或国家之间运输。 | ||||||||
查看运输途中状态的所有详情
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| 派送中 | 末端派送尝试已安排或正在进行。 | ||||||||
查看派送中状态的所有详情
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| 已送达 | 承运商扫描显示包裹已送达。 | ||||||||
查看已送达状态的所有详情
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| 异常 / 派送尝试 | 承运商遇到派送问题。 | ||||||||
查看异常状态的所有详情
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| 退货 / 退款待处理 | 退货包裹或付款流程与发货配送是分开的。 | ||||||||
查看退货或退款状态的所有详情
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配送时间和延误因素
Track123 不为购物者订单设定配送承诺。配送时间取决于商家的运输政策、所选配送服务、卖家处理时间以及承运商路线。
配送时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内商家发货 | 商家运输政策以及结账时选择的承运商服务。 | ||||||||
查看国内商家发货的所有详情
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| 跨境运输 | 商家运输政策、国际路线、海关流程和目的地承运商。 | ||||||||
查看跨境运输延误的所有详情
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| 第三方卖家订单 | 卖家处理时间、marketplace 规则以及卖家选择的承运商服务。 | ||||||||
查看第三方卖家时效的所有详情
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| 预售、缺货待发或拆分发货 | 商家商品页面、订单详情页面以及每个包裹的发货邮件。 | ||||||||
查看预售或拆分发货时效的所有详情
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| 自提、储物柜、签收或高价值配送 | 承运商或商家的配送选项规则。 | ||||||||
查看自提或签收时效的所有详情
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常见问题和后续步骤
大多数 Track123 相关的物流查询问题实际上是商家、卖家、承运商或退货问题。请使用表格在升级处理前确定第一个有用的操作。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有跟踪号 | 订单详情、发货邮件、垃圾邮件文件夹，以及商家是否已发货。 | ||||||||
查看没有跟踪号的全部详情
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| 跟踪号无效 | 准确字符、承运商选择，以及标签是否刚刚创建。 | ||||||||
查看跟踪号无效的全部详情
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| 已发货但没有扫描记录 | 是否显示标签已创建、预报信息或承运商已接收。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的全部详情
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| 包裹停滞或延误 | 最新扫描地点、海关、路线交接、天气或节假日高峰。 | ||||||||
查看包裹停滞或延误的全部详情
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| 投递尝试 / 地址问题 | 承运商通知、门禁码、地址详情、取件地点和重新投递选项。 | ||||||||
查看投递尝试或地址问题的全部详情
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| 显示已送达但未收到 | 投递地点、邮箱、前台、邻居、家庭成员、照片和签收证明。 | ||||||||
查看显示已送达但未收到的全部详情
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| 拆分发货中缺少商品 | 订单详情、装箱单、商品级别的发货编号以及已送达包裹的内容。 | ||||||||
查看拆分发货中缺少商品的所有详情
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| 卖家未发货 / 发错商品 / 包裹损坏 | 卖家消息、照片、包装、物流事件以及 marketplace 案件截止日期。 | ||||||||
查看卖家或商品问题的所有详情
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| 退货未更新 / 退款待处理 | 退货跟踪收据、退货授权、退货送达扫描记录以及退款案件状态。 | ||||||||
查看退货或退款问题的所有详情
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退货、换货和退款
退货和退款由你购买商品的商家或 marketplace 控制。如果商家使用 Track123，Track123 可能有助于显示退货物流；17TRACK 可以跟踪退货承运商单号，但两者都不能为商家订单批准退款。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货请求 | 商家退货门户、订单详情页面或 marketplace 退货中心。 | ||||||||||
查看退货请求的所有详情
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| 换货 | 如果店铺提供换货，请联系商家支持或使用退货门户。 | ||||||||||
查看换货的所有详情
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| 取消订单 | 在履约被锁定或发货前，通过商家订单详情或支持渠道处理。 | ||||||||||
查看取消订单的所有详情
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| 礼品退货 | 如果商家提供礼品退货流程，请按该流程操作；否则请咨询购买者或商家客服。 | ||||||||||
查看礼品退货的所有详情
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| 第三方卖家退货 | Marketplace 退货中心或卖家消息中心。 | ||||||||||
查看第三方卖家退货的所有详情
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客户服务和升级处理
对于已购买的商品，请联系销售该商品的商家。仅在有关 Track123 软件或疑似故障的商家物流跟踪页面的问题时联系 Track123。仅在有关物流跟踪查询或 API 问题时联系 17TRACK。
客户服务
| 渠道 | 最适用于 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家订单详情或帮助中心 | 缺少 tracking、地址更改、订单取消、商品错误、商品损坏、退货和退款。 | ||||||||
查看商家支持的所有详情
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| 卖家或平台消息中心 | 第三方卖家未发货、tracking 错误、商品与描述不符、退货争议或卖家回应问题。 | ||||||||
查看卖家或 Marketplace 支持的所有详情
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| 承运商支持 | 派送尝试、自提、送达证明、地址异常、海关通知或派送扫描冲突。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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| Track123 官方网站或帮助资源 | 商家软件问题、物流跟踪页面设置、电商集成或 Track123 账户问题。 | ||||||||
查看 Track123 支持的所有详情
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| 17TRACK 支持或文档 | 17TRACK 跟踪查询、承运商识别、API 注册以及跟踪号码故障排查。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持或文档的所有详细信息
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卖家、市场平台和买家责任
Track123 本身并未被确认为销售第三方商品的消费者市场平台。不过，由 Track123 提供支持的跟踪页面常被商家和市场平台卖家使用，因此买家应区分卖家、市场平台、承运商和买家的责任。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 向卖家或商家索要发货确认和承运商跟踪号码。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详细信息
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| 错误的跟踪信息或扫描冲突 | 比较商家页面、承运商网站和 17TRACK，然后要求卖家更正。 | ||||||||
查看错误的跟踪信息或扫描冲突的所有详细信息
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| 未收到商品或商品与描述不符 | 使用官方商家或市场平台索赔渠道，并提供跟踪和商品证据。 | ||||||||
查看未收到商品或商品与描述不符的所有详细信息
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| 配送失败后的退货纠纷或退款 | 保留退货跟踪信息，并遵守商家或市场平台的截止日期。 | ||||||||
查看配送失败后的退货纠纷或退款的所有详细信息
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品牌应用、通知和配送选项
Track123 专为商家配置的跟踪页面和通知而设计。你看到的具体买家功能取决于商家启用了哪些功能以及承运商提供了哪些信息。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌化追踪页面 | 商家在带有店铺品牌标识的页面上显示订单和发货进度。 | ||||||||
查看品牌化追踪页面的所有详情
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| 电子邮件或 SMS 通知 | 商家向买家发送发货更新或配送提醒。 | ||||||||
查看通知的所有详情
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| 订单查询页面 | 如果店铺支持，买家输入订单相关信息以查看商家的追踪状态。 | ||||||||
查看订单查询页面的所有详情
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| 配送说明、取件、改期或免签放行 | 在允许的情况下，由承运商或商家处理的配送操作变更。 | ||||||||
查看配送选项的所有详情
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企业、卖家或开发者 API
Track123 是面向商家的追踪解决方案。对于公共购物者使用，请勿假设 Track123 订单页面链接就是公共 Track123 API。对于独立的追踪自动化，17TRACK 提供了有文档说明的追踪 API，可注册承运商追踪号码。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Track123 商家集成 | 商家品牌化追踪页面、订单追踪展示和发货通知。 | ||||||||||||
查看 Track123 商家集成的所有详情
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| 17TRACK API | 注册并跟踪承运商追踪号码，用于货件可视化工作流程。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有详情
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常见问题
基础常见问题
1. 如何追踪我的 Track123 订单？
打开你购买商品的店铺提供的追踪链接，或登录该店铺的订单页面，然后在可使用承运商追踪时，使用承运商追踪号码通过 17TRACK 查询。
2. Track123 是销售我商品的店铺吗？
通常不是。Track123 是追踪软件提供商，因此卖家通常是你的订单确认信息中显示的商家或 marketplace。
3. 在哪里可以找到我的 Track123 追踪号码？
查看商家的发货确认邮件、订单详情页面，或由 Track123 提供支持的追踪页面。你在 17TRACK 上需要使用的是承运商追踪号码。
4. 我可以在 17TRACK 上追踪 Track123 订单号吗？
通常不可以。店铺订单号用于在商家处识别购买记录，而 17TRACK 需要承运商追踪号码来显示包裹事件。
5. 如果我的 Track123 页面没有显示追踪号码怎么办？
订单可能仍在处理中，标签可能尚未创建，或者商家可能使用了不可追踪的方式。请联系店铺或卖家确认发货情况。
6. 为什么我的 Track123 追踪号码没有更新？
在承运商扫描包裹之前，追踪信息可能不会更新，尤其是在创建标签后或跨境交接期间。请查看承运商网站和 17TRACK，以获取最新可用事件。
7. Track123 配送需要多长时间？
Track123 不决定买家的配送时间。配送时效取决于商家的配送政策、卖家处理时间、所选服务、路线、海关以及承运商网络。
8. 如果 Track123 显示已送达但我没有收到，该怎么办？
请先检查邮箱、门廊、前台、邻居、家庭成员、配送照片以及承运商的妥投证明。如果仍然找不到，请联系承运商获取配送证据，并联系商家了解解决方案。
9. 我可以追踪 Track123 退货吗？
可以，如果你有承运商退货追踪号码。请将退货包裹与发出的货件分开追踪，并保留投递收据。
10. 如果订单出现问题，我如何联系 Track123 客服？
对于订单问题，请先联系销售该商品的商家，而不是 Track123。如遇商家软件或追踪页面问题，可联系 Track123，并准备好截图、店铺 URL 和示例追踪信息。
专家常见问题
11. 为什么由 Track123 提供支持的页面会在承运商扫描之前显示已发货？
商家可以在承运商实际收到包裹之前创建运单标签。在将包裹视为已由承运商接收之前，请等待揽收或始发地扫描。
12. 当第三方卖家使用 Track123 时，谁负责？
卖家或商家仍对发货、商品准确性和支持负责，而承运商负责运输扫描。Track123 仅显示由商家配置的追踪信息。
13. 一个 Track123 订单可以有多个追踪号码吗？
可以，如果商家按包裹、仓库、卖家或部分发货拆分订单。请分别追踪每个包裹，并比较商品级别的发货详情。
14. Track123 会创建承运商追踪号码吗？
不一定。承运商追踪号码通常由承运商、运单标签提供商、商家或履约系统签发，如果已集成，则会通过 Track123 显示。
15. 为什么我的国际 Track123 追踪会停止更新好几天？
跨境货件可能会在出口、干线运输、海关和末端派送交接之间暂停更新。在升级处理前，请查找目的地国家/地区的承运商号码或海关事件。
16. Track123 或 17TRACK 可以在退货送达后批准我的退款吗？
不可以。退货已送达的扫描记录是提供给商家或 marketplace 的证据，但退款批准取决于卖家的退货政策、检查以及付款处理。
17. 我可以将 17TRACK API 用于 Track123 订单吗？
可以，如果你有承运商追踪号码。17TRACK API 注册的是追踪号码，而不是商家订单号、payment IDs 或私人 Track123 页面 URLs。
追踪 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
请使用商家订单页面、发货邮件或由 Track123 提供支持的追踪页面中的承运商追踪号码。
不要将商家订单号、payment ID、invoice number、return authorization number 或私人订单页面 URL 作为追踪号码发送。
来源与参考资料
- Track123 官方网站. Track123
- Track123 订单追踪和电商追踪产品信息. Track123
- Track123 商家跟踪页面和通知资源. Track123
- Track123 支持和商家帮助入口. Track123
- 17TRACK API Documentation. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Track123 无关联。
由全球2500家运输商支持
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