Track123 suivi de commande

https://www.track123.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Track123.

À propos de Track123

Track123 est une plateforme de suivi des commandes e-commerce et de visibilité des expéditions utilisée par les marchands en ligne, y compris les marchands Shopify, pour créer des expériences de suivi de marque, des notifications d’expédition et des pages de recherche de commande destinées aux acheteurs. Elle n’est normalement pas le vendeur des marchandises, le processeur de paiement ni le transporteur de colis.

Informations sur l’entité Track123

Champ	Informations confirmées
Nom officiel	Track123
Site web officiel	https://www.track123.com/
Type de marque	Logiciel de suivi des expéditions e-commerce et fournisseur de pages de suivi de marque.
Utilisateurs principaux	Marchands, opérateurs e-commerce et acheteurs suivant des commandes via une page marchand alimentée par Track123.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Track123 n’est pas un modèle de vendeur de marketplace ; le marchand qui a accepté la commande reste le propriétaire de la commande.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Track123

Fournit aux marchands un logiciel de page de suivi et de visibilité des expéditions.

Voir tous les détails pour Track123

Ce qu’elle contrôle	Affichage de la page de suivi, présentation des données d’expédition, notifications configurées par les marchands et intégrations proposées via sa plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le stock du marchand, l’approbation de la commande, les changements d’adresse, la livraison par le transporteur, l’approbation du remboursement ou l’acceptation du retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une page alimentée par Track123 peut afficher les événements d’expédition disponibles, mais l’autorité sur la commande reste au magasin où l’achat a été effectué.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes de l’acheteur auprès du marchand ou de la marketplace.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à la confirmation de commande, à l’adresse de livraison enregistrée, au numéro de commande et à l’historique de l’assistance du marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur ou transfert de l’expédition après que le colis a été remis à un transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte acheteur est généralement le premier endroit où vérifier si la commande a effectivement été expédiée et si un numéro de suivi existe.

Vendeur ou marchand

Accepte la commande et est généralement responsable du traitement, de l’assistance, des retours et des remboursements.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, disponibilité des articles, emballage, sélection d’une option d’expédition, envoi du suivi et décision concernant l’admissibilité au remboursement ou au retour selon sa politique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, retard dû à la météo, inspection douanière ou action de livraison finale.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’y a pas de numéro de suivi ou si le mauvais article a été envoyé, le marchand est généralement la première partie responsable.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, dropshipper, prestataire d’exécution des commandes ou point de vente qui prépare le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette, planification de la remise et parfois décisions de fractionnement de l’expédition.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement ou retards du réseau du transporteur après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis, ce qui explique un statut « expédié » sans scans.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans logistiques lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison, disponibilité pour le retrait et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le marchand, création d’une expédition de remplacement ou annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les pages alimentées par 17TRACK et Track123 dépendent des événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Canal de paiement/remboursement

Traite le paiement de l’acheteur et le règlement du remboursement après approbation du marchand.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, comptabilisation du remboursement et enregistrement de la transaction après que le marchand ou la plateforme a initié un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un colis est livré ou si un retour est admissible selon la politique du marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de livraison ou de retour est une preuve, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou un règlement de paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi de transporteur disponibles.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et inscription à l’API pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails de commande privés, communication avec le vendeur, modifications d’adresse, retours, remboursements ou opérations de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Si vous voyez Track123 sur une page de suivi de commande, cela signifie généralement que le marchand utilise le logiciel Track123 pour afficher les mises à jour d’expédition. Pour suivre le colis, utilisez d’abord la page de commande de la boutique ou l’e-mail de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Ouvrez le lien de suivi de commande du marchand, la page des détails de la commande ou l’e-mail d’expédition. S’il affiche un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez aussi le vérifier sur 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de commande du compte marchand ou la page de suivi alimentée par Track123.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Le marchand n’a peut-être pas encore expédié, une étiquette peut avoir été créée sans acceptation par le transporteur, ou l’expédition peut utiliser une méthode sans suivi.
Qui dois-je contacter ?	Contactez la boutique qui a vendu l’article pour les problèmes de commande, de remboursement, d’adresse ou d’article manquant ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour consulter les événements du transporteur.

Conseil pro : 17TRACK peut aider à identifier et à suivre de nombreux numéros de suivi de transporteur, mais il ne peut pas consulter les dossiers de commande privés du marchand, modifier des adresses, lancer des remboursements ni contacter le vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes Track123

Comme Track123 est un fournisseur de technologie de suivi, le bon parcours dépend de l’endroit où vous avez acheté l’article. Commencez par le marchand qui a vendu le produit, puis utilisez le numéro de suivi sur 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu’il est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand officiel / page de commande

Vous avez acheté dans une boutique et pouvez vous connecter ou ouvrir les détails de la commande.

Voir tous les détails du suivi via le compte marchand

Identifiant nécessaire	Connexion au compte marchand, numéro de commande, adresse e-mail ou informations de recherche de commande demandées par la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, lien de suivi, expéditions fractionnées et options d’assistance du marchand lorsqu’elles sont fournies.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez l’expédition ou le statut de la commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	La page du marchand peut indiquer « expédié » avant que le transporteur n’ait effectué le premier scan d’acceptation.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu une confirmation d’expédition, une alerte de livraison ou un lien de suivi.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Lien de suivi, numéro de commande et numéro de suivi du transporteur s’ils sont inclus.
Ce que vous pouvez voir	Message du marchand, lien d’expédition, livraison estimée si le marchand ou le transporteur en fournit une.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez le lien et vérifiez le domaine de l’expéditeur avant de saisir des informations personnelles.
Limitation importante	Les e-mails peuvent être transférés aux destinataires de cadeaux, mais les remboursements et les changements d’adresse nécessitent généralement l’intervention de l’acheteur ou du titulaire du compte marchand.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez effectuer une recherche indépendante des événements du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande marchand.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, résultats de détection du transporteur et événements de progression de l’expédition lorsque cela est pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il est indiqué et comparez le dernier événement avec la page du marchand.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés des boutiques ni approuver des remboursements.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le nom du transporteur ou avez besoin d’une preuve de livraison, d’un retrait, d’une nouvelle livraison ou d’instructions de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations sur le destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison et avis d’exception lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les problèmes de tentative de livraison, de retrait ou de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas approuver les remboursements ou remplacements du marchand.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Un vendeur tiers contrôle l’expédition ou l’assistance sur la marketplace où vous avez effectué votre achat.

Voir tous les détails du suivi via le centre de messages du vendeur

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition du vendeur, informations de traitement promises et procédure de litige ou d’assistance.
Meilleure prochaine étape	Demandez le numéro de suivi du transporteur et la preuve de remise de l’expédition.
Limitation importante	Les délais de la marketplace et les règles de litige dépendent de la marketplace, et non de Track123.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous n’êtes pas titulaire du compte acheteur ou vous avez passé commande sans en créer un.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de suivi, informations sur le destinataire ou informations demandées par le formulaire de recherche du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations mises à disposition par le marchand ou le transporteur ; les détails de facturation privés peuvent être indisponibles.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur ou au marchand le lien de suivi officiel ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent suivre la livraison, mais ne peuvent généralement pas modifier le paiement, le remboursement ou les détails du compte.

Étapes de suivi du compte officiel : connectez-vous à la boutique où vous avez effectué l’achat, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez l’expédition ou le statut de la commande, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande marchand identifie l’achat auprès de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs ; il ne peut normalement pas suivre uniquement un numéro de commande de boutique.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, compte marchand, page de commande de la marketplace ou reçu.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

Apparence / exemple	Exemple uniquement : ORDER-##### ou formats propres à la boutique.
Qui l’émet	Le système de commande du marchand ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe chez le marchand, mais il ne prouve pas l’acceptation par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi alimentée par Track123, ou détails d’expédition de la commande.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : YT###########, 1Z##########, ou un autre format propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le fournisseur d’étiquettes d’expédition, le marchand ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis lorsqu’il est scanné ; il ne prouve pas l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur, étiquette d’expédition, page de suivi de commande ou réponse du support marchand.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Le format varie selon le transporteur et le pays ; ne supposez pas qu’il existe un seul format Track123.
Qui l’émet	Le transporteur logistique ou la plateforme d’expédition connectée au marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant pour le mouvement physique, mais il n’indique pas le contenu privé de la commande.

ID de livraison interne

Apparaît uniquement si un marchand ou un réseau de livraison spécifique utilise un ID interne.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Propre au marchand ; aucun ID de livraison interne Track123 universel n’est confirmé pour les acheteurs.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le réseau de livraison, s’il est utilisé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il est également reconnu comme un numéro de suivi de transporteur ; sinon, généralement non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une expédition dans le système d’un marchand, mais peut ne pas être suivi en externe.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail du centre de retour, reçu du transporteur ou dossier de retour de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro de suivi propre au transporteur imprimé sur l’étiquette ou le reçu de retour.
Qui l’émet	Le transporteur de retour, le système de retour du marchand ou le centre de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver le mouvement du retour ou la livraison à une adresse de retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour du marchand, e-mail d’approbation de retour ou dossier de support.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-##### ou référence propre au dossier de retour.
Qui l’émet	Le système de retours du marchand ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est peu courant.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour ; à lui seul, il n’indique pas le mouvement du colis.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de suivi transféré, lien de suivi de cadeau ou message de l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Une URL de boutique ou alimentée par Track123 plutôt qu’un numéro de transporteur.
Qui l’émet	Le système e-commerce du marchand ou le fournisseur de page de suivi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il y en a un affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre à un destinataire de consulter l’avancement de l’expédition, mais il peut ne pas donner accès à la facturation ou aux remboursements.

Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace

Détails de commande de la marketplace, centre de messagerie du vendeur, facture ou dossier de support.

Voir tous les détails de la référence du vendeur ou de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Spécifique à la place de marché ; ne le considérez pas comme un format universel de transporteur.
Qui l’émet	Le système de la place de marché ou du vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; demandez le numéro de suivi du transporteur au vendeur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction avec la place de marché ou le vendeur, pas nécessairement la prise en charge par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Track123 peut afficher le suivi pour de nombreuses configurations d’expédition de marchands, mais il ne détermine pas qui expédie votre commande. Le modèle d’expédition dépend de la boutique, de la place de marché, du vendeur, du type d’article, de la région et de l’option de livraison.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du marchand

La boutique ou son entrepôt de traitement prépare le colis et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur effectue les scans et le système du marchand se met à jour ; Track123 peut afficher le résultat intégré.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison ; le marchand pour les articles manquants, les remplacements et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande et si une étiquette existe, mais que l’enlèvement par le transporteur n’a pas encore eu lieu.

Expédition par un vendeur tiers

Le vendeur ou le partenaire de traitement du vendeur sélectionne le transporteur et expédie la commande.

Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon le vendeur et la politique de la place de marché ; aucune liste universelle de transporteurs Track123 ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur fournit le suivi ; le transporteur met à jour les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez d’abord le vendeur en cas d’absence d’expédition ou de mauvais suivi ; la place de marché si l’assistance du vendeur échoue selon les règles de la place de marché.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, délai de traitement promis, numéro du transporteur et fenêtre de litige de la place de marché.

Expédition transfrontalière

Le marchand, le transporteur d’exportation, le courtier en douane, le prestataire de transport longue distance et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon l’itinéraire ; un numéro peut ensuite être transféré à un transporteur du pays de destination.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, réseau de transit, événements douaniers s’ils sont partagés et transporteur du dernier kilomètre.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les scans de douane ou de livraison ; le marchand pour les documents commerciaux, les demandes de remplacement ou de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu de scan, statut douanier, transporteur de transfert et apparition éventuelle d’un numéro de suivi local.

Retrait en magasin ou point de retrait

Le marchand, le lieu de retrait ou le réseau de retrait du transporteur conserve le colis pour qu’il soit récupéré.

Voir tous les détails du modèle de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon le marchand et la région ; certaines commandes à retirer peuvent ne pas avoir de scans habituels de livraison à domicile.
Qui met à jour le suivi	Le marchand ou le transporteur met à jour les événements prêt pour retrait et récupéré si l’intégration est disponible.
Qui gère les problèmes de livraison	Le lieu de retrait pour les instructions de récupération ; le marchand pour les problèmes de commande ou de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, pièce d’identité requise, date limite de conservation et adresse de retrait.

Biens ou services numériques

Aucun transporteur de colis n’est impliqué, sauf si un article physique est également expédié.

Voir tous les détails des biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable au traitement purement numérique.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande du marchand, et non un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance du marchand gère les problèmes d’accès, de licence, de téléchargement ou d’activation du service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, page d’accès au compte, dossier spam et instructions de l’assistance du marchand.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez le dernier événement et la partie responsable pour décider quoi faire ensuite.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Confirmation de commande avant expédition.

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Le marchand a accepté la commande ou l’examine ; il se peut qu’un colis n’existe pas encore.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation du stock, emballage ou annulation si le marchand ne peut pas honorer la commande.
Ce que le client doit faire	Vérifier la confirmation de commande et le compte marchand ; attendre la confirmation d’expédition, sauf si le délai de traitement promis par la boutique est dépassé.

Traitement / préparation de l’expédition

Traitement de la commande et emballage.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours d’emballage ou une étiquette d’expédition est en préparation.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur ou entrepôt de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette par le transporteur et remise.
Ce que le client doit faire	Vérifier les expéditions fractionnées et confirmer l’adresse de livraison avant que le marchand ne verrouille le traitement de la commande.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe, mais la prise en charge par le transporteur peut avoir commencé ou non.

Voir tous les détails du statut expédié

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un numéro de suivi a été généré ; le premier scan peut apparaître après l’enlèvement ou le tri.
Qui est responsable maintenant	Marchand jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, scan d’acceptation ou traitement dans l’installation d’origine.
Ce que le client doit faire	Suivre à nouveau après avoir laissé au transporteur le temps de scanner ; contacter le marchand si aucune progression ne persiste au-delà de ses délais de traitement prévus.

En transit

Déplacement par le transporteur entre des installations ou des pays.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou de logistique.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, traitement douanier ou remise au dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Surveiller le prochain scan d’installation ou de remise ; comparer les événements du transporteur et de 17TRACK.

En cours de livraison

La tentative de livraison du dernier kilomètre est programmée ou en cours.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve avec la tournée de livraison locale ou le partenaire de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier les instructions de livraison, les exigences d’accès et les alertes du transporteur.

Livré

Le scan du transporteur indique que le colis a été livré.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à une adresse, une boîte aux lettres, un casier, un point de retrait, un accueil ou un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand pour les décisions de résolution de commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre une enquête pour colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifier tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, les photos et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur a rencontré un problème de livraison.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane, perturbation météorologique, tentative échouée ou destinataire indisponible.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution opérationnelle ; marchand si les données de commande ou les documents sont incorrects.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, mainlevée douanière ou instruction supplémentaire du transporteur.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur et suivez l’action requise ; informez le marchand si l’adresse ou les données de facture sont incorrectes.

Retour / remboursement en attente

Le processus de retour du colis ou de paiement est distinct de la livraison aller.

Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une expédition de retour, une approbation de retour, une inspection ou un règlement de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le suivi du retour ; marchand ou marketplace pour la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour l’enregistrement après approbation.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspection, approbation du remboursement, remplacement ou examen du litige.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de suivi du retour et vérifiez à la fois le statut de livraison du retour et le statut du dossier de remboursement auprès du marchand.

Délai de livraison et facteurs de retard

Track123 ne fixe pas de promesses de livraison pour les commandes des acheteurs. Le délai de livraison dépend de la politique d’expédition du marchand, du service de livraison sélectionné, du traitement par le vendeur et de l’itinéraire du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition nationale par le marchand

Politique d’expédition du marchand et service du transporteur sélectionné lors du paiement.

Voir tous les détails de l’expédition nationale par le marchand

Ce qui peut la retarder	Retard de traitement, retard de ramassage par le transporteur, météo, problèmes d’adresse ou capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, le ramassage par le transporteur, le tri et les scans de livraison locale.
Qui contacter en premier	Le marchand avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le premier scan accepté.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas automatiquement une garantie, sauf si le marchand ou le transporteur indique des conditions de garantie.

Expédition transfrontalière

Politique d’expédition du marchand, itinéraire international, processus douanier et transporteur de destination.

Voir tous les détails des retards d’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité de transport longue distance, inspection douanière, droits de douane, transfert au transporteur local ou documents incomplets.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent s’interrompre entre le départ à l’exportation et l’arrivée à destination.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les événements liés à la douane ou au transfert ; marchand pour les factures, les déclarations d’articles ou les décisions de remplacement.
Réserve importante	Les lacunes de suivi peuvent être normales pendant le transit international, mais une longue interruption inexpliquée doit être remontée auprès du marchand et du transporteur.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur, règles de la marketplace et service du transporteur choisi par le vendeur.

Voir tous les détails du délai d’un vendeur tiers

Ce qui peut la retarder	Le vendeur n’a pas expédié, un mauvais suivi a été téléchargé, problème de stock ou méthode d’expédition à faible niveau de service.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a fourni un numéro de suivi de transporteur valide et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le centre de messagerie de la marketplace.
Réserve importante	Transférez le dossier à la marketplace uniquement conformément aux règles et délais de litige de la marketplace.

Prévente, rupture de stock temporaire ou expédition fractionnée

Page produit du marchand, page de détail de la commande et e-mail d’expédition pour chaque colis.

Voir tous les détails du délai de prévente ou d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Mise à disposition du stock, emplacements d’entrepôts distincts, exécution partielle ou restrictions liées aux articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis peut être mis à jour à un moment différent et avec un numéro de suivi différent.
Qui contacter en premier	Support du marchand avec le numéro de commande et le nom de l’article manquant.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles d’une commande fractionnée ont été livrés.

Retrait, casier, signature ou livraison de grande valeur

Règles des options de livraison du transporteur ou du marchand.

Voir tous les détails des délais de retrait ou de signature

Ce qui peut la retarder	Destinataire indisponible, pièce d’identité manquante, restrictions d’accès, règles de mise en attente pour retrait ou exigence de signature.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après les scans indiquant prêt pour le retrait, tentative de livraison, collecté ou retourné à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Transporteur ou point de retrait pour les instructions de collecte ; marchand pour les modifications de commande.
Réserve importante	La modification des options de livraison dépend des autorisations du transporteur et du marchand.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des questions de suivi liées à Track123 sont en réalité des questions concernant le marchand, le vendeur, le transporteur ou les retours. Utilisez le tableau pour identifier la première action utile avant de faire remonter le problème.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Détails de la commande, e-mail d’expédition, dossier spam et vérification que le marchand a bien expédié.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande toujours en traitement, expédition non suivie, commande numérique ou vendeur n’ayant pas fourni de suivi.
Action immédiate	Demandez au marchand le statut de l’expédition et le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement annoncé par le marchand est dépassé sans expédition ni réponse.
Qui contacter	Marchand ou vendeur.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Caractères exacts, sélection du transporteur et vérification que l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Faute de frappe, mauvais transporteur, suivi trop récent, identifiant de commande interne ou flux d’événements d’un transporteur non pris en charge.
Action immédiate	Copiez le numéro depuis l’e-mail officiel et essayez le site du transporteur ainsi que 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand confirme l’expédition mais que le numéro reste invalide après le moment où l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Le marchand d’abord ; le transporteur si le numéro est valide dans son système.

Expédié mais sans scans

Vérifiez si le statut indique étiquette créée, préavis ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette générée avant le retrait, retard de remise par lot ou transporteur n’ayant pas encore scanné.
Action immédiate	Attendez le premier scan et conservez l’e-mail de commande.
Quand faire remonter le problème	Si aucun événement d’acceptation n’apparaît après la fenêtre de remise prévue par le marchand.
Qui contacter	Marchand ou vendeur.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan, douanes, transfert d’itinéraire, météo ou pic d’activité pendant les fêtes.

Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Intervalle sans mise à jour en transit, traitement douanier, arriéré du transporteur, correspondance manquée ou transfert du dernier kilomètre.
Action immédiate	Vérifiez à la fois le site du transporteur et 17TRACK pour le scan le plus récent.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît au-delà du seuil d’enquête du transporteur ou du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête d’expédition ; marchand pour les options de résolution de la commande.

Tentative de livraison / problème d’adresse

Avis du transporteur, code d’accès, détails de l’adresse, point de retrait et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse

Cause probable	Destinataire indisponible, adresse incomplète, bâtiment sécurisé, avis de taxe douanière ou retrait requis.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si les données d’adresse sont incorrectes ou si le transporteur renvoie le colis à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur d’abord pour l’action de livraison ; le marchand pour les décisions concernant l’adresse ou le remplacement.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, accueil, voisins, membres du foyer, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Autre point de dépôt, scan effectué trop tôt, réception de l’immeuble, mauvaise livraison, vol ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements, demandez aux personnes à proximité, conservez la preuve de livraison et comparez les événements du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours introuvable après vérification des preuves de livraison et des consignes du transporteur local.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et l’enquête ; marchand ou marketplace pour une réclamation ou une résolution concernant un colis manquant.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Détails de la commande, bordereau d’emballage, numéros d’expédition au niveau de l’article et contenu du colis livré.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Plusieurs colis, expédition partielle, entrepôt séparé ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Suivez chaque numéro d’expédition et documentez ce qui a été reçu.
Quand faire remonter le problème	Si toutes les expéditions sont livrées mais qu’un article est manquant.
Qui contacter	Marchand ou vendeur avec photos et bordereau d’emballage.

Le vendeur n’a pas expédié / mauvais article / colis endommagé

Messages du vendeur, photos, emballage, événements de suivi et délais de dossier de la marketplace.

Voir tous les détails concernant les problèmes liés au vendeur ou à l’article

Cause probable	Défaillance de traitement par le vendeur, produit incorrect prélevé, colis endommagé pendant le transport ou annonce incorrecte.
Action immédiate	Photographiez l’article et l’emballage ; contactez le vendeur ou le marchand via le canal officiel.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne répond pas ou refuse une réclamation valide selon la politique de la marketplace ou du marchand.
Qui contacter	Marchand, vendeur, centre de litiges de la marketplace et transporteur si des preuves sont nécessaires pour une réclamation liée à des dommages.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Reçu de suivi du retour, autorisation de retour, scan de livraison du retour et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails concernant un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas effectué de scan, le retour est en transit, l’inspection en entrepôt est en attente ou le remboursement du paiement n’a pas encore été enregistré.
Action immédiate	Suivez séparément le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement du marchand n’a pas progressé conformément à sa politique.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du colis de retour ; marchand ou marketplace pour la décision de remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Les retours et remboursements sont contrôlés par le marchand ou la marketplace où vous avez effectué votre achat. Track123 peut aider à afficher la logistique de retour si le marchand l’utilise, et 17TRACK peut suivre un numéro de transporteur de retour, mais aucun des deux ne peut approuver un remboursement pour une commande marchand.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Portail de retour du marchand, page des détails de la commande ou centre de retours de la marketplace.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte ; les règles relatives aux cadeaux dépendent de la politique du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, nom de l’article, motif et photos si l’article est endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour fournie par le marchand ou la méthode de transporteur approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation du marchand et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur.

Échange

Support du marchand ou portail de retour si la boutique propose des échanges.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé selon la politique du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU ou nom de l’article, remplacement demandé et suivi du retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de retour et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Certains échanges nécessitent la réception ou l’inspection de l’article avant l’expédition du remplacement.
Limitation importante	L’affichage Track123 ne détermine pas l’éligibilité à l’échange.

Annuler la commande

Détails de la commande du marchand ou support avant que le traitement ne soit verrouillé ou que la commande ne soit expédiée.

Voir tous les détails concernant l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou support du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut plutôt devenir un retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand et de l’enregistrement par le canal de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande ni arrêter un colis en transit.

Retour de cadeau

Processus de retour de cadeau du marchand, s’il est proposé ; sinon, demandez à l’acheteur ou au support du marchand.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si le marchand prend en charge les retours de cadeaux ; sinon, l’acheteur peut être requis.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, numéro de suivi, informations de l’acheteur si demandées.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour fournie par le marchand.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en magasin ou à un remboursement de l’acheteur selon la politique du marchand.
Limitation importante	Les informations de facturation peuvent ne pas être visibles par le destinataire.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retour de la marketplace ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur selon les règles de la marketplace ou le processus de retour du vendeur.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, suivi, photos et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour approuvée par la marketplace ou le vendeur afin de préserver la protection.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour et de l’issue du litige.
Limitation importante	Track123 n’est pas l’autorité chargée des litiges pour les retours sur marketplace.

Service client et escalade

Pour un article acheté, contactez le marchand qui a vendu l’article. Contactez Track123 uniquement pour des questions concernant le logiciel Track123 ou une page de suivi de marchand qui semble mal fonctionner. Contactez 17TRACK uniquement pour des questions de recherche de suivi ou d’API.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de commande du marchand ou centre d’aide

Suivi manquant, modifications d’adresse, annulation de commande, mauvais article, article endommagé, retours et remboursements.

Voir tous les détails du support marchand

Où y accéder	La boutique où vous avez passé la commande, l’e-mail de confirmation de commande ou la page du compte marchand.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, adresse de livraison, nom de l’article, dernier événement de suivi et photos si pertinent.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur, titulaire du compte ou destinataire autorisé lorsque le marchand l’autorise.
Limitation importante	Les politiques du marchand et les règles de la marketplace déterminent les recours liés à la commande.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Vendeur tiers n’ayant pas expédié, mauvais suivi, article non conforme à la description, litige de retour ou problèmes de réponse du vendeur.

Voir tous les détails du support vendeur ou marketplace

Où y accéder	La marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, numéro de suivi, preuve de livraison, photos et ID de dossier.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs sur marketplace avec des commandes auprès de vendeurs tiers.
Limitation importante	La possibilité d’escalade dépend des règles et des délais de la marketplace.

Support du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, exception d’adresse, avis de douane ou conflit de scan de livraison.

Voir tous les détails du support du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur ou avis de livraison utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du destinataire, code postal de destination, avis de livraison et informations de demande de preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur gérant les opérations de livraison.
Limitation importante	Le support du transporteur ne peut généralement pas rembourser le prix d’achat sans l’intervention du marchand.

Site Web officiel de Track123 ou ressources d’aide

Questions sur le logiciel marchand, configuration de la page de suivi, intégration e-commerce ou problèmes de compte Track123.

Voir tous les détails du support Track123

Où y accéder	Site Web officiel de Track123 et les ressources d’aide officielles liées par Track123.
Informations à préparer	Compte marchand Track123, URL de la boutique, URL de la page de suivi, exemple de numéro de suivi et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Marchands et opérateurs e-commerce utilisant le logiciel Track123.
Limitation importante	Track123 n’est généralement pas le vendeur des commandes des acheteurs et ne peut pas annuler ni remplacer les décisions du marchand concernant les commandes.

Assistance ou documentation 17TRACK

Recherche de suivi 17TRACK, détection du transporteur, inscription à l’API et dépannage des numéros de suivi.

Voir tous les détails pour l’assistance ou la documentation 17TRACK

Où y accéder	Documentation de l’API 17TRACK ou l’interface de suivi 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu, dernier scan et token API pour les problèmes de développeur.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs suivant un numéro de transporteur et développeurs intégrant 17TRACK.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes, les adresses de livraison, les remboursements, les retours ni les actions du vendeur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Track123 lui-même n’est pas confirmé comme étant une marketplace grand public vendant des biens de tiers. Toutefois, les pages de suivi alimentées par Track123 sont souvent utilisées par des marchands et des vendeurs de marketplace ; les acheteurs doivent donc distinguer les responsabilités du vendeur, de la marketplace, du transporteur et de l’acheteur.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur ou au marchand une confirmation d’expédition et le numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Peut fournir l’enregistrement de la commande, la messagerie avec le vendeur et une voie de litige si une marketplace est impliquée.
Rôle du vendeur	Responsable de la préparation, de l’expédition et de la fourniture d’un suivi valide.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, date d’expédition promise, messages du vendeur et captures d’écran.

Mauvais suivi ou conflit de scan

Comparez la page du marchand, le site du transporteur et 17TRACK, puis demandez une correction au vendeur.

Voir tous les détails pour un mauvais suivi ou un conflit de scan

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves au titre des règles de protection des acheteurs, le cas échéant.
Rôle du vendeur	Doit fournir un suivi lié à la bonne commande et à la bonne destination.
Rôle du transporteur	Fournit les événements d’expédition et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, preuves de divergence de destination, réponses du vendeur et preuve de livraison.

Article non reçu ou non conforme à la description

Utilisez la procédure de réclamation officielle du marchand ou de la marketplace avec les preuves de suivi et de produit.

Voir tous les détails pour un article non reçu ou non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur si la vente a eu lieu sur une marketplace.
Rôle du vendeur	Doit livrer le bon article et répondre au problème de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Fournit uniquement la preuve de livraison ; ne peut pas valider la description de l’article.
Preuves à conserver	Photos, emballage, étiquettes de l’article, numéro de suivi et détails de la commande.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Conservez le suivi du retour et respectez les délais du marchand ou de la marketplace.

Voir tous les détails pour un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut appliquer la procédure de litige le cas échéant.
Rôle du vendeur	Examine l’état du retour et l’éligibilité au remboursement conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Affiche les preuves de livraison du retour ou d’échec de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de retour livré, photos et ID de dossier.

Application de marque, notifications et options de livraison

Track123 est conçu pour les pages de suivi et les notifications configurées par les marchands. Les fonctionnalités exactes disponibles pour l’acheteur dépendent de ce que le marchand active et de ce que les transporteurs fournissent.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi de marque

Le marchand affiche la progression de la commande et de l’expédition sur une page aux couleurs de la boutique.

Voir tous les détails de la page de suivi de marque

Où l’activer	Configuration Track123 du marchand ou configuration d’administration ecommerce.
Quand cela apparaît	Après que le marchand a envoyé un lien de suivi de commande ou intégré une recherche sur la boutique.
Ce que cela peut changer	Cela peut améliorer la visibilité et l’affichage en libre-service pour l’acheteur.
Limites	Cela ne crée pas d’analyses du transporteur et n’approuve pas les modifications de commande.

Notifications par e-mail ou SMS

Le marchand envoie des mises à jour d’expédition ou des alertes de livraison aux acheteurs.

Voir tous les détails des notifications

Où l’activer	Paramètres de notification du marchand et préférences de contact de l’acheteur lors du paiement.
Quand cela apparaît	Lorsque l’état de l’expédition déclenche les messages configurés.
Ce que cela peut changer	Cela peut informer les acheteurs plus tôt des étapes clés ou des problèmes.
Limites	La précision des événements de livraison dépend toujours des données du transporteur et de la configuration du marchand.

Page de recherche de commande

L’acheteur saisit des informations relatives à la commande pour consulter l’état du suivi du marchand si la boutique le prend en charge.

Voir tous les détails de la page de recherche de commande

Où l’activer	Paramètres de la boutique du marchand et configuration de la page de suivi Track123.
Quand cela apparaît	Sur la page de suivi de la boutique ou via le lien envoyé après l’achat.
Ce que cela peut changer	Cela peut permettre aux acheteurs invités de consulter l’état sans connexion complète au compte.
Limites	Les champs de recherche requis et les restrictions de confidentialité dépendent du marchand.

Instructions de livraison, retrait, reprogrammation ou décharge de signature

Modifications opérationnelles de livraison traitées par le transporteur ou le marchand si elles sont autorisées.

Voir tous les détails des options de livraison

Où l’activer	Site web du transporteur, avis de livraison ou page de commande du marchand lorsque disponible.
Quand cela apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et uniquement pour les services éligibles.
Ce que cela peut changer	Peut modifier la tentative de livraison, le retrait ou les instructions de livraison lorsque le transporteur l’autorise.
Limites	Track123 et 17TRACK ne peuvent pas forcer les modifications des options de livraison du transporteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Track123 est une solution de suivi destinée aux marchands. Pour une utilisation publique par les acheteurs, ne supposez pas qu’un lien de page de commande Track123 est une API Track123 publique. Pour l’automatisation indépendante du suivi, 17TRACK fournit une API de suivi documentée qui enregistre les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Intégration marchande Track123

Pages de suivi aux couleurs du marchand, affichage du suivi des commandes et notifications d’expédition.

Voir tous les détails de l’intégration marchande Track123

Fournisseur	Track123.
Couverture des commandes/suivis	Dépend de la plateforme ecommerce du marchand, des transporteurs et de la configuration Track123.
Authentification/accès	Accès au compte marchand ; l’accès actuel à une API publique pour les acheteurs n’est pas confirmé depuis cette page.
Capacité webhook/batch	Utilisez uniquement les fonctionnalités confirmées dans le forfait et la documentation Track123 du marchand.
Documentation actuelle	Site officiel de Track123 et ressources d’aide.
Limitation importante	N’utilisez pas Track123 comme preuve que Track123 est le vendeur ou le transporteur.

17TRACK API

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs pour les workflows de visibilité des expéditions.

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Couverture des numéros de suivi des transporteurs selon les transporteurs pris en charge et les événements disponibles.
Authentification/accès	En-tête 17token avec clé API.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation de 17TRACK API pour connaître les endpoints et workflows actuellement pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande du marchand, les identifiants de paiement, les identifiants de facture ou les identifiants de commande privés.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Track123 ?

Ouvrez le lien de suivi fourni par la boutique où vous avez acheté, ou connectez-vous à la page de commande de cette boutique, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK lorsque le suivi par transporteur est disponible.

2. Track123 est-il la boutique qui m’a vendu mon article ?

Généralement non. Track123 est un fournisseur de logiciel de suivi, le vendeur est donc normalement le marchand ou la marketplace indiqué sur votre confirmation de commande.

3. Où trouver mon numéro de suivi Track123 ?

Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition du marchand, sur la page des détails de la commande ou sur la page de suivi propulsée par Track123. Le numéro dont vous avez besoin pour 17TRACK est le numéro de suivi du transporteur.

4. Puis-je suivre un numéro de commande Track123 sur 17TRACK ?

Généralement non. Un numéro de commande de boutique identifie l’achat auprès du marchand, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour afficher les événements du colis.

5. Que faire si ma page Track123 n’affiche aucun numéro de suivi ?

La commande peut être encore en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été créée, ou le marchand peut utiliser une méthode sans suivi. Contactez la boutique ou le vendeur pour obtenir une confirmation d’expédition.

6. Pourquoi mon numéro de suivi Track123 ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, notamment après la création de l’étiquette ou lors d’un transfert transfrontalier. Consultez le site du transporteur et 17TRACK pour le dernier événement disponible.

7. Combien de temps prend la livraison Track123 ?

Track123 ne fixe pas les délais de livraison pour les acheteurs. Le délai de livraison dépend de la politique d’expédition du marchand, de la préparation par le vendeur, du service sélectionné, de l’itinéraire, des douanes et du réseau du transporteur.

8. Que dois-je faire si Track123 indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et le marchand pour connaître les options de résolution.

9. Puis-je suivre un retour Track123 ?

Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Suivez le colis de retour séparément de l’expédition initiale et conservez le reçu de dépôt.

10. Comment contacter le service client Track123 pour un problème de commande ?

Pour les problèmes de commande, contactez d’abord le marchand qui a vendu l’article, et non Track123. Contactez Track123 pour des problèmes liés au logiciel marchand ou à la page de suivi, et préparez des captures d’écran, l’URL de la boutique et des informations de suivi d’exemple.

FAQ expert

11. Pourquoi une page propulsée par Track123 indique-t-elle expédié avant que le transporteur ait des scans ?

Un marchand peut créer une étiquette d’expédition avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis. Attendez un scan d’acceptation ou d’origine avant de considérer que le colis est sous la garde du transporteur.

12. Qui est responsable lorsqu’un vendeur tiers utilise Track123 ?

Le vendeur ou le marchand reste responsable de l’expédition, de l’exactitude de l’article et de l’assistance, tandis que le transporteur est responsable des scans de transport. Track123 affiche uniquement les informations de suivi configurées par le marchand.

13. Une commande Track123 peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si le marchand répartit la commande entre plusieurs colis, entrepôts, vendeurs ou expéditions partielles. Suivez chaque colis séparément et comparez les détails d’expédition au niveau de l’article.

14. Track123 crée-t-il le numéro de suivi du transporteur ?

Pas nécessairement. Les numéros de suivi des transporteurs sont généralement émis par le transporteur, le fournisseur d’étiquettes d’expédition, le marchand ou le système de fulfillment, puis affichés via Track123 s’ils sont intégrés.

15. Pourquoi mon suivi international Track123 s’interrompt-il pendant plusieurs jours ?

Les expéditions transfrontalières peuvent marquer une pause entre l’exportation, le transport principal, les douanes et le transfert du dernier kilomètre. Recherchez un numéro de transporteur du pays de destination ou un événement douanier avant d’escalader le problème.

16. Track123 ou 17TRACK peuvent-ils approuver mon remboursement après la livraison d’un retour ?

Non. Un scan de retour livré constitue une preuve pour le marchand ou la marketplace, mais l’approbation du remboursement dépend de la politique de retour du vendeur, de l’inspection et du traitement du paiement.

17. Puis-je utiliser 17TRACK API pour les commandes Track123 ?

Oui, si vous disposez du numéro de suivi du transporteur. 17TRACK API enregistre les numéros de suivi, et non les numéros de commande du marchand, les identifiants de paiement ou les URL privées de pages Track123.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de la page de commande du marchand, de l’e-mail d’expédition ou de la page de suivi propulsée par Track123.
N’envoyez pas le numéro de commande du marchand, l’identifiant de paiement, le numéro de facture, le numéro d’autorisation de retour ou l’URL privée de la page de commande comme numéro de suivi.