Track123 rastreamento de pedido

https://www.track123.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Track123.

Sobre Track123

Track123 é uma plataforma de rastreamento de pedidos de ecommerce e visibilidade de remessas usada por comerciantes online, incluindo comerciantes Shopify, para criar experiências de rastreamento com marca, notificações de remessa e páginas de consulta de pedidos voltadas para o comprador. Normalmente, ela não é a vendedora dos produtos, o processador de pagamentos nem a transportadora de encomendas.

Dados da entidade Track123

Campo	Informações confirmadas
Nome oficial	Track123
Site oficial	https://www.track123.com/
Tipo de marca	Software de rastreamento de remessas de ecommerce e fornecedor de páginas de rastreamento com marca.
Usuários principais	Comerciantes, operadores de ecommerce e compradores que rastreiam pedidos por meio de uma página do comerciante alimentada por Track123.
Modelo de marketplace ou vendedor	Track123 não é um modelo de vendedor de marketplace; o comerciante que aceitou o pedido continua sendo o proprietário do pedido.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Track123

Fornece software de página de rastreamento e visibilidade de remessas para comerciantes.

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O que controla	Exibição da página de rastreamento, apresentação de dados da remessa, notificações configuradas por comerciantes e integrações oferecidas por meio de sua plataforma.
O que não pode controlar	O estoque do comerciante, aprovação do pedido, alterações de endereço, entrega pela transportadora, aprovação de reembolso ou aceitação de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma página alimentada por Track123 pode mostrar eventos de remessa disponíveis, mas a autoridade sobre o pedido permanece com a loja onde a compra foi feita.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos do comprador com o comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso à confirmação do pedido, endereço de entrega registrado, número do pedido e histórico de suporte do comerciante.
O que não pode controlar	Escaneamentos da transportadora ou transferência da remessa após a encomenda ser entregue a uma transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta do comprador geralmente é o primeiro lugar para confirmar se o pedido realmente foi enviado e se existe um número de rastreamento.

Vendedor ou comerciante

Aceita o pedido e geralmente é responsável pelo processamento, suporte, devoluções e reembolsos.

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O que controla	Confirmação do pedido, disponibilidade do item, embalagem, seleção de uma opção de envio, envio do rastreamento e decisão sobre elegibilidade para reembolso ou devolução conforme sua política.
O que não pode controlar	Cada leitura da transportadora, atraso devido ao clima, inspeção alfandegária ou ação de entrega final.
Por que isso importa para o rastreamento	Se não houver número de rastreamento ou se o item errado tiver sido enviado, o comerciante geralmente é a primeira parte responsável.

Parte responsável pelo cumprimento do pedido

Armazém, dropshipper, provedor de cumprimento de pedidos ou localização da loja que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo cumprimento do pedido

O que controla	Embalagem, criação de etiqueta, agendamento de entrega à transportadora e, às vezes, decisões de divisão do envio.
O que não pode controlar	Decisões de reembolso ou atrasos na rede da transportadora após a aceitação.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora receber fisicamente o pacote, o que explica o status “enviado” sem leituras.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica leituras logísticas quando disponíveis.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Leituras de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega, disponibilidade para retirada e leituras de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo comerciante, criação de envio de substituição ou cancelamento do pedido.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e páginas com tecnologia Track123 dependem dos eventos da transportadora quando um número de rastreamento da transportadora está disponível.

Canal de pagamento/reembolso

Processa o pagamento do comprador e a liquidação do reembolso após a aprovação do comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, lançamento do reembolso e registro da transação depois que o comerciante ou a plataforma inicia um reembolso.
O que não pode controlar	Se um pacote foi entregue ou se uma devolução se qualifica de acordo com a política do comerciante.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma leitura de entrega ou devolução é uma evidência, não o mesmo que a aprovação do reembolso ou a liquidação do pagamento.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento e registro de API para números de rastreamento de transportadoras suportadas.
O que não pode controlar	Detalhes privados do pedido, comunicação com o vendedor, edições de endereço, devoluções, reembolsos ou operações de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja.

Resposta rápida

Se você vir Track123 em uma página de rastreamento de pedido, isso geralmente significa que o comerciante está usando o software Track123 para exibir atualizações do envio. Para rastrear o pacote, use primeiro a página do pedido da loja ou o e-mail do pedido e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Abra o link de rastreamento do pedido do comerciante, a página de detalhes do pedido ou o e-mail de envio. Se mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também pode verificá-lo no 17TRACK.
Onde está o número de rastreamento?	Procure no e-mail de confirmação de envio, na página do pedido da conta do comerciante ou na página de rastreamento com tecnologia Track123.
E se não houver rastreamento?	O comerciante pode ainda não ter enviado, uma etiqueta pode ter sido criada sem aceitação pela transportadora ou o envio pode usar um método sem rastreamento.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a loja que vendeu o item para problemas relacionados a pedido, reembolso, endereço ou item ausente; entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega; use o 17TRACK apenas para consulta de eventos da transportadora.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a identificar e rastrear muitos números de rastreamento de transportadoras, mas não pode visualizar registros privados de pedidos de comerciantes, modificar endereços, iniciar reembolsos ou entrar em contato com o vendedor por você.

Como rastrear pedidos Track123

Como Track123 é um provedor de tecnologia de rastreamento, o caminho correto depende de onde você comprou o item. Comece pelo comerciante que vendeu o produto e, depois, use o número de rastreamento no 17TRACK ou no site da transportadora quando disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial do comerciante / página do pedido

Você comprou em uma loja e pode iniciar sessão ou abrir os detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta do comerciante

Identificador necessário	Login do comerciante, número do pedido, endereço de e-mail ou informações de consulta do pedido solicitadas pela loja.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, link de rastreamento, envios divididos e opções de suporte do comerciante quando fornecidas.
Melhor próximo passo	Abra a lista de pedidos, selecione o pedido, veja o status do envio ou do pedido e copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A página do comerciante pode mostrar “enviado” antes que a transportadora tenha a primeira leitura de aceitação.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você recebeu uma confirmação de envio, alerta de entrega ou link de rastreamento.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Link de rastreamento, número do pedido e número de rastreamento da transportadora, se incluídos.
O que você pode ver	Mensagem do comerciante, link de envio, entrega estimada se o comerciante ou a transportadora fornecer.
Melhor próximo passo	Abra o link e verifique o domínio do remetente antes de inserir informações pessoais.
Limitação importante	E-mails podem ser encaminhados para destinatários de presentes, mas reembolsos e alterações de endereço geralmente exigem o comprador ou o titular da conta do comerciante.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma consulta independente de eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido do comerciante.
O que você pode ver	Leituras disponíveis da transportadora, resultados de detecção da transportadora e eventos de progresso do envio onde houver suporte.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como mostrado e compare o evento mais recente com a página do comerciante.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar registros privados da loja nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

Você sabe o nome da transportadora ou precisa de comprovante de entrega, retirada, nova entrega ou instruções de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou informações do destinatário.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, tentativas de entrega, local de retirada, comprovante de entrega e avisos de exceção quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para problemas de tentativa de entrega, retirada ou comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora normalmente não pode aprovar reembolsos ou substituições do comerciante.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

Um vendedor terceirizado controla o envio ou o suporte no marketplace onde você comprou.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela central de mensagens do vendedor

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento, se fornecido.
O que você pode ver	Confirmação de envio do vendedor, informações de manuseio prometidas e rota de disputa ou suporte.
Melhor próximo passo	Peça o número de rastreamento da transportadora e o comprovante de repasse do envio.
Limitação importante	Prazos e regras de disputa do marketplace dependem do marketplace, não do Track123.

Rota de pedido de convidado ou presente

Você não é proprietário da conta do comprador ou finalizou a compra sem criar uma.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link de rastreamento, informações do destinatário ou informações solicitadas pelo formulário de consulta do comerciante.
O que você pode ver	Apenas as informações disponibilizadas pelo comerciante ou pela transportadora; detalhes de cobrança privados podem não estar disponíveis.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou ao comerciante o link oficial de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem rastrear a entrega, mas geralmente não podem alterar pagamento, reembolso ou detalhes da conta.

Etapas oficiais de rastreamento da conta: faça login na loja onde você comprou, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, veja o status do envio ou do pedido, encontre a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido do comerciante identifica a compra na loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de transportadora. 17TRACK usa números de rastreamento da transportadora; normalmente não consegue rastrear apenas um número de pedido da loja.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, conta do comerciante, página de pedido do marketplace ou recibo.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Formato / exemplo	Apenas exemplo: ORDER-##### ou formatos específicos da loja.
Quem o emite	O sistema de pedidos do comerciante ou marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido com o comerciante, mas não comprova a aceitação pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de rastreamento fornecida pela Track123 ou detalhes de envio do pedido.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Formato / exemplo	Apenas exemplo: YT###########, 1Z########## ou outro formato específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, o provedor da etiqueta de envio, o comerciante ou o sistema de fulfillment.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos do pacote quando escaneado; não comprova elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora, etiqueta de envio, página de rastreamento do pedido ou resposta do suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	O formato varia conforme a transportadora e o país; não presuma um único formato da Track123.
Quem o emite	A transportadora logística ou plataforma de envio conectada ao comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora for compatível e o número for válido.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador para a movimentação física, mas não mostra o conteúdo privado do pedido.

ID interno de entrega

Só aparece se um comerciante ou rede de entrega específica usar um ID interno.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Formato / exemplo	Específico do comerciante; nenhum ID interno de entrega universal da Track123 está confirmado para compradores.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou rede de entrega, se usado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for reconhecido como um número de rastreamento da transportadora; caso contrário, normalmente não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar uma remessa dentro de um sistema do comerciante, mas pode não ser rastreável externamente.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail da central de devoluções, recibo da transportadora ou caso de devolução do marketplace.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Número de rastreamento específico da transportadora impresso na etiqueta ou no recibo de devolução.
Quem o emite	A transportadora de devolução, o sistema de devolução do comerciante ou a central de devoluções do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode comprovar a movimentação da devolução ou a entrega em um endereço de devoluções; não comprova a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Portal de devolução do comerciante, e-mail de aprovação de devolução ou caso de suporte.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RMA-##### ou referência específica do caso de devolução.
Quem o emite	O sistema de devoluções do comerciante ou marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de devolução; por si só, não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente ou pedido

E-mail de rastreamento encaminhado, link de rastreamento de presente ou mensagem do comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	Uma URL de loja ou fornecida pela Track123, em vez de um número de transportadora.
Quem o emite	O sistema de ecommerce do comerciante ou provedor da página de rastreamento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora da página, se algum for exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode permitir que um destinatário veja o progresso do envio, mas pode não conceder acesso a cobranças ou reembolsos.

Referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace

Detalhes do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor, fatura ou caso de suporte.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido do marketplace

Formato / exemplo	Específico do marketplace; não o trate como um formato universal de transportadora.
Quem o emite	O marketplace ou o sistema do vendedor terceirizado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; solicite ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação com o marketplace ou vendedor, não necessariamente a posse pela transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Track123 pode exibir o rastreamento de muitas configurações de envio de comerciantes, mas não determina quem envia o seu pedido. O modelo de envio depende da loja, do marketplace, do vendedor, do tipo de item, da região e da opção de entrega.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Envio a partir do armazém do comerciante

A loja ou seu armazém de processamento prepara e entrega o pacote a uma transportadora.

Ver todos os detalhes do envio a partir do armazém do comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	As leituras da transportadora e o sistema do comerciante atualizam; Track123 pode exibir o resultado integrado.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora para tentativas de entrega; o comerciante para itens ausentes, substituições e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Os detalhes do pedido e se existe uma etiqueta, mas a coleta pela transportadora ainda não ocorreu.

Envio por vendedor terceirizado

O vendedor ou o parceiro de processamento do vendedor escolhe a transportadora e despacha o pedido.

Ver todos os detalhes do envio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o vendedor e a política do marketplace; não se aplica uma lista universal de transportadoras da Track123.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor fornece o rastreamento; a transportadora atualiza as leituras após a aceitação.
Quem trata problemas de entrega	Primeiro o vendedor, em caso de não envio ou rastreamento incorreto; o marketplace se o suporte do vendedor falhar conforme as regras do marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, prazo de processamento prometido, número da transportadora e janela de disputa do marketplace.

Envio internacional

Comerciante, transportadora de exportação, despachante aduaneiro, provedor de transporte de longa distância e transportadora de última milha podem participar.

Ver todos os detalhes do envio internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a rota; um número pode depois ser transferido para uma transportadora do país de destino.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, rede de trânsito, eventos alfandegários se compartilhados e transportadora de última milha.
Quem trata problemas de entrega	Transportadora para leituras de alfândega ou entrega; comerciante para documentos comerciais, substituição ou solicitações de reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização da última leitura, status alfandegário, transportadora de transferência e se aparece um número de rastreamento local.

Retirada na loja ou ponto de retirada

O comerciante, local de retirada ou rede de retirada da transportadora mantém o pacote para coleta.

Ver todos os detalhes do modelo de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o comerciante e a região; alguns pedidos para retirada podem não ter leituras normais de entrega em domicílio.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante ou a transportadora atualiza eventos de pronto para retirada e coletado, se integrado.
Quem trata problemas de entrega	Local de retirada para instruções de coleta; comerciante para problemas de pedido ou reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de retirada, documento de identidade exigido, prazo de retenção e endereço de coleta.

Bens ou serviços digitais

Nenhuma transportadora de encomendas está envolvida, a menos que um item físico também seja enviado.

Ver todos os detalhes de bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável ao processamento puramente digital.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de pedidos do comerciante, não uma transportadora de encomendas.
Quem trata problemas de entrega	O suporte do comerciante trata problemas de acesso, licença, download ou ativação do serviço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, página de acesso à conta, pasta de spam e instruções de suporte do comerciante.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são diferentes. Use o evento mais recente e a parte responsável para decidir o que fazer em seguida.

Consulta rápida de status

Status exibido

Estágio do ciclo de vida

Pendente / pedido realizado

Confirmação do pedido antes do envio.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	O comerciante aceitou ou está analisando o pedido; talvez ainda não exista uma encomenda.
Quem é responsável agora	Comerciante ou vendedor.
O que acontece a seguir	Análise do pagamento, alocação de estoque, embalagem ou cancelamento se o comerciante não puder atender ao pedido.
O que o cliente deve fazer	Verificar a confirmação do pedido e a conta do comerciante; aguardar a confirmação de envio, a menos que o prazo de processamento prometido pela loja tenha passado.

Em processamento / preparando envio

Atendimento e embalagem.

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo embalado ou uma etiqueta de envio está sendo preparada.
Quem é responsável agora	Comerciante, vendedor ou armazém de atendimento.
O que acontece a seguir	Criação da etiqueta pela transportadora e entrega.
O que o cliente deve fazer	Verifique se há envios separados e confirme o endereço de entrega antes que o comerciante bloqueie o atendimento.

Enviado / etiqueta criada

O registro de envio existe, mas a posse pela transportadora pode ou não ter começado.

Ver todos os detalhes do status enviado

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou número de rastreamento foi gerado; a primeira leitura pode aparecer após a coleta ou triagem.
Quem é responsável agora	Comerciante até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	Coleta pela transportadora, leitura de aceitação ou processamento na instalação de origem.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente depois que a transportadora tiver tempo para fazer a leitura; entre em contato com o comerciante se não houver movimentação além das expectativas de processamento.

Em trânsito

Movimentação da transportadora entre instalações ou países.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pela transportadora ou pela rede logística.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação de destino, processamento alfandegário ou entrega à última milha.
O que o cliente deve fazer	Fique atento à próxima leitura de instalação ou entrega; compare os eventos da transportadora e do 17TRACK.

Saiu para entrega

A tentativa de entrega de última milha está agendada ou em andamento.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está com a rota de entrega local ou com o parceiro de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, requisitos de acesso e alertas da transportadora.

Entregue

A leitura da transportadora indica que a encomenda foi entregue.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega em um endereço, caixa de correio, locker, ponto de retirada, recepção ou outro local de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante para decisões de resolução do pedido.
O que acontece a seguir	O cliente confirma o recebimento ou abre uma investigação de pacote desaparecido.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, fotos e comprovante de entrega antes de escalar.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora encontrou um problema de entrega.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Problema de endereço, problema de acesso, retenção na alfândega, interrupção devido ao clima, tentativa falhada ou destinatário indisponível.
Quem é responsável agora	Transportadora para resolução operacional; comerciante se os dados do pedido ou documentos estiverem incorretos.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente, liberação alfandegária ou instrução adicional da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora e siga a ação necessária; notifique o comerciante se os dados de endereço ou fatura estiverem incorretos.

Devolução / reembolso pendente

O processo de devolução da encomenda ou de pagamento é separado da entrega de saída.

Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso

O que geralmente significa	Uma remessa de devolução, aprovação de devolução, inspeção ou liquidação de reembolso está em andamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para rastreamento da devolução; comerciante ou marketplace para decisão de reembolso; provedor de pagamento para lançamento após a aprovação.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspeção, aprovação de reembolso, substituição ou análise de disputa.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de rastreamento da devolução e verifique tanto o status da entrega da devolução quanto o caso de reembolso do comerciante.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Track123 não define promessas de entrega para pedidos de compradores. O prazo de entrega vem da política de envio do comerciante, do serviço de entrega selecionado, do processamento do vendedor e da rota da transportadora.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Envio doméstico do comerciante

Política de envio do comerciante e serviço da transportadora selecionado no checkout.

Ver todos os detalhes do envio doméstico do comerciante

O que pode atrasá-lo	Acúmulo de processamento, atraso na coleta pela transportadora, clima, problemas de endereço ou capacidade de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora, triagem e leituras de entrega local.
Quem contactar primeiro	Comerciante antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura aceita.
Observação importante	A entrega estimada não é automaticamente uma garantia, a menos que o comerciante ou a transportadora indique termos de garantia.

Envio internacional

Política de envio do comerciante, rota internacional, processo alfandegário e transportadora de destino.

Ver todos os detalhes sobre atrasos em envios transfronteiriços

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, inspeção alfandegária, taxas, transferência para a transportadora local ou documentos incompletos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem pausar entre a saída da exportação e a chegada ao destino.
Quem contactar primeiro	Transportadora para eventos de alfândega ou transferência; comerciante para faturas, declarações de itens ou decisões de substituição.
Observação importante	Lacunas no rastreamento podem ser normais durante o trânsito internacional, mas uma lacuna longa e sem explicação deve ser escalada por meio do comerciante e da transportadora.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de processamento do vendedor, regras do marketplace e serviço da transportadora escolhido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de vendedor terceirizado

O que pode atrasá-lo	O vendedor não enviou, rastreamento incorreto foi carregado, problema de estoque ou método de envio com baixo nível de serviço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o vendedor fornecer um número de rastreamento válido da transportadora e a transportadora o escanear.
Quem contactar primeiro	Vendedor por meio do centro de mensagens do marketplace.
Observação importante	Escale para o marketplace apenas de acordo com as regras e prazos de disputa do marketplace.

Pré-venda, encomenda pendente ou envio dividido

Página do produto do comerciante, página de detalhes do pedido e e-mail de envio para cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre prazos de pré-venda ou envio dividido

O que pode atrasá-lo	Liberação de estoque, locais de armazém separados, atendimento parcial ou restrições de itens.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote pode ser atualizado em um momento diferente e com um número de rastreamento diferente.
Quem contactar primeiro	Suporte do comerciante com o número do pedido e o nome do item em falta.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens de um pedido dividido foram entregues.

Retirada, locker, assinatura ou entrega de alto valor

Regras da opção de entrega da transportadora ou do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre prazos de retirada ou assinatura

O que pode atrasá-lo	Destinatário indisponível, ID em falta, restrições de acesso, regras de retenção para retirada ou exigência de assinatura.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após leituras de pronto para retirada, tentativa de entrega, coletado ou devolvido ao remetente.
Quem contactar primeiro	Transportadora ou local de retirada para instruções de coleta; comerciante para alterações no pedido.
Observação importante	A alteração das opções de entrega depende das permissões da transportadora e do comerciante.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria das perguntas de rastreamento relacionadas ao Track123 são, na verdade, perguntas sobre comerciante, vendedor, transportadora ou devolução. Use a tabela para identificar a primeira ação útil antes de escalar.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Detalhes do pedido, e-mail de envio, pasta de spam e se o comerciante já enviou.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda em processamento, envio sem rastreamento, pedido digital ou vendedor não forneceu rastreamento.
Ação imediata	Peça ao comerciante o status do envio e o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Quando o prazo de processamento informado pelo comerciante tiver passado sem envio ou resposta.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres exatos, seleção da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Erro de digitação, transportadora errada, rastreamento muito recente, ID interno do pedido ou feed de eventos de transportadora não compatível.
Ação imediata	Copie o número do e-mail oficial e tente no site da transportadora e no 17TRACK.
Quando escalar	Se o comerciante confirmar o envio, mas o número continuar inválido depois que a aceitação pela transportadora já deveria ter ocorrido.
Quem contatar	Primeiro o comerciante; a transportadora se o número for válido no sistema dela.

Enviado, mas sem leituras

Se consta etiqueta criada, pré-aviso ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta gerada antes da retirada, atraso na entrega em lote ou a transportadora ainda não fez a leitura.
Ação imediata	Aguarde a primeira leitura e mantenha o e-mail do pedido.
Quando escalar	Se nenhum evento de aceitação aparecer após a janela esperada de entrega do comerciante à transportadora.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor.

Pacote parado ou atrasado

Local da última leitura, alfândega, transferência de rota, clima ou pico de feriado.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Intervalo no trânsito, processamento alfandegário, acúmulo da transportadora, conexão perdida ou transferência para entrega final.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora e o 17TRACK para a leitura mais recente.
Quando escalar	Quando nenhuma atualização aparecer além do limite de investigação da transportadora ou do comerciante.
Quem contatar	Transportadora para investigação do envio; comerciante para opções de resolução do pedido.

Tentativa de entrega / problema de endereço

Aviso da transportadora, código de acesso, detalhes do endereço, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Destinatário indisponível, endereço incompleto, prédio seguro, aviso de taxa alfandegária ou retirada necessária.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se os dados do endereço estiverem errados ou a transportadora estiver devolvendo o pacote ao remetente.
Quem contatar	Primeiro a transportadora para ações de entrega; comerciante para decisões sobre endereço ou substituição.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, caixa de correio, recepção, vizinhos, membros da casa, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Ponto de entrega alternativo, leitura antecipada, recepção do prédio, entrega incorreta, roubo ou erro da transportadora.
Ação imediata	Verifique todos os locais, pergunte a pessoas próximas, salve o comprovante de entrega e compare os eventos da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificar as evidências de entrega e as orientações da transportadora local.
Quem contatar	Transportadora para comprovação e investigação; comerciante ou marketplace para reivindicação ou resolução de pacote ausente.

Item ausente em envio dividido

Detalhes do pedido, guia de remessa, números de envio por item e conteúdo do pacote entregue.

Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido

Causa provável	Vários pacotes, envio parcial, armazém separado ou erro de embalagem.
Ação imediata	Rastreie cada número de envio e documente o que foi recebido.
Quando escalar	Se todos os envios foram entregues, mas um item está ausente.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor com fotos e guia de remessa.

Vendedor não enviou / item errado / pacote danificado

Mensagens do vendedor, fotos, embalagem, eventos de rastreamento e prazos de caso do marketplace.

Ver todos os detalhes de problemas com vendedor ou item

Causa provável	Falha no atendimento pelo vendedor, produto incorreto separado, encomenda danificada em trânsito ou anúncio incorreto.
Ação imediata	Fotografe o item e a embalagem; entre em contato com o vendedor ou comerciante pelo canal oficial.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou negar uma reivindicação válida pela política do marketplace ou do comerciante.
Quem contatar	Comerciante, vendedor, centro de disputas do marketplace e transportadora se forem necessárias evidências para reivindicação de danos.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Comprovante de rastreamento da devolução, autorização de devolução, leitura de entrega da devolução e status do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes do problema de devolução ou reembolso

Causa provável	A transportadora da devolução ainda não escaneou, a devolução está em trânsito, a inspeção do armazém está pendente ou o reembolso do pagamento ainda não foi lançado.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução separadamente e guarde o comprovante de postagem.
Quando escalar	Quando a entrega da devolução é confirmada, mas o status do reembolso do comerciante não avançou conforme sua política.
Quem contatar	Transportadora para movimentação da encomenda de devolução; comerciante ou marketplace para decisão de reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Devoluções e reembolsos são controlados pelo comerciante ou marketplace onde você comprou. Track123 pode ajudar a exibir a logística da devolução se o comerciante o utilizar, e 17TRACK pode rastrear um número de transportadora de devolução, mas nenhum dos dois pode aprovar um reembolso para um pedido do comerciante.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Portal de devoluções do comerciante, página de detalhes do pedido ou centro de devoluções do marketplace.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou titular da conta; regras para presentes dependem da política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, nome do item, motivo e fotos se estiver danificado ou for o item errado.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução fornecida pelo comerciante ou o método de transportadora aprovado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação do comerciante e lançamento do pagamento.
Limitação importante	17TRACK pode rastrear a encomenda de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento da transportadora.

Troca

Suporte do comerciante ou portal de devolução se a loja oferecer trocas.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular autorizado da conta conforme a política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU ou nome do item, substituição solicitada e rastreamento da devolução, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Os envios de devolução e substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Algumas trocas exigem o recebimento ou a inspeção do item antes do envio da substituição.
Limitação importante	A exibição do Track123 não determina a elegibilidade para troca.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido do comerciante ou suporte antes que o atendimento seja bloqueado ou enviado.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou suporte do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante e do lançamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido nem impedir um pacote em trânsito.

Devolução de presente

Processo de devolução de presente do comerciante, se fornecido; caso contrário, pergunte ao comprador ou ao suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Somente o destinatário do presente, se o comerciante oferecer suporte a devoluções de presentes; caso contrário, o comprador pode ser necessário.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, número de rastreamento, informações do comprador, se solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução fornecida pelo comerciante.
Dependência do prazo de reembolso	Pode resultar em crédito na loja ou reembolso ao comprador, dependendo da política do comerciante.
Limitação importante	As informações de cobrança podem não estar visíveis para o destinatário.

Devolução de vendedor terceirizado

Central de devoluções do marketplace ou central de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador, de acordo com as regras do marketplace ou o processo de devolução do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, rastreamento, fotos e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução aprovada pelo marketplace ou pelo vendedor para preservar a proteção.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do marketplace, da resposta do vendedor, da entrega da devolução e do resultado da disputa.
Limitação importante	Track123 não é a autoridade de disputa para devoluções em marketplaces.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para um item comprado, entre em contato com o comerciante que vendeu o item. Entre em contato com Track123 apenas para perguntas sobre o software Track123 ou uma página de rastreamento do comerciante que pareça estar com mau funcionamento. Entre em contato com 17TRACK apenas para perguntas sobre consulta de rastreamento ou API.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Detalhes do pedido do comerciante ou central de ajuda

Rastreamento ausente, alterações de endereço, cancelamento de pedido, item errado, item danificado, devoluções e reembolsos.

Ver todos os detalhes do suporte do comerciante

Onde acessar	A loja onde você fez o pedido, o e-mail de confirmação do pedido ou a página da conta do comerciante.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone usado no checkout, endereço de entrega, nome do item, evento de rastreamento mais recente e fotos, se relevante.
Quem deve usar	Comprador, titular da conta ou destinatário autorizado quando o comerciante permitir.
Limitação importante	As políticas do comerciante e as regras do marketplace decidem as soluções para o pedido.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

Vendedor terceirizado que não enviou, rastreamento incorreto, item diferente do descrito, disputa de devolução ou problemas de resposta do vendedor.

Ver todos os detalhes do suporte do vendedor ou do marketplace

Onde acessar	O marketplace onde a compra foi feita.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, mensagens, número de rastreamento, comprovante de entrega, fotos e ID do caso.
Quem deve usar	Compradores de marketplace com pedidos de vendedores terceirizados.
Limitação importante	A disponibilidade de escalonamento depende das regras e dos prazos do marketplace.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, exceção de endereço, aviso alfandegário ou conflito de leitura de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou aviso de entrega usando o número de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento, nome do destinatário, código postal de destino, aviso de entrega e informações de solicitação de comprovante de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador que lida com as operações de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode reembolsar o preço da compra sem o envolvimento do comerciante.

Site oficial da Track123 ou recursos de ajuda

Perguntas sobre software para comerciantes, configuração da página de rastreamento, integração de comércio eletrônico ou problemas da conta Track123.

Ver todos os detalhes do suporte da Track123

Onde acessar	Site oficial da Track123 e recursos oficiais de ajuda vinculados pela Track123.
Informações a preparar	Conta de comerciante da Track123, URL da loja, URL da página de rastreamento, exemplo de número de rastreamento e capturas de tela.
Quem deve usar	Comerciantes e operadores de ecommerce que usam o software Track123.
Limitação importante	A Track123 geralmente não é a vendedora dos pedidos dos compradores e não pode substituir as decisões do comerciante sobre pedidos.

Suporte ou documentação da 17TRACK

Consulta de rastreamento da 17TRACK, detecção de transportadora, registro de API e solução de problemas com número de rastreamento.

Ver todos os detalhes para suporte ou documentação da 17TRACK

Onde acessar	Documentação da API da 17TRACK ou interface de rastreamento da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora se conhecido, última varredura e token de API para problemas de desenvolvedor.
Quem deve usar	Compradores rastreando um número de transportadora e desenvolvedores integrando a 17TRACK.
Limitação importante	A 17TRACK não pode alterar pedidos, endereços de entrega, reembolsos, devoluções ou ações do vendedor.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A própria Track123 não é confirmada como um marketplace de consumo que vende produtos de terceiros. No entanto, páginas de rastreamento com tecnologia Track123 são frequentemente usadas por comerciantes e vendedores de marketplace, portanto os compradores devem separar as responsabilidades do vendedor, do marketplace, da transportadora e do comprador.

Responsabilidade do Marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Peça ao vendedor ou comerciante a confirmação do envio e o número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Pode fornecer registro do pedido, mensagens do vendedor e rota de disputa se um marketplace estiver envolvido.
Papel do vendedor	Responsável pelo manuseio, envio e fornecimento de rastreamento válido.
Papel da transportadora	Nenhum papel até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, data de envio prometida, mensagens do vendedor e capturas de tela.

Rastreamento incorreto ou conflito de varredura

Compare a página do comerciante, o site da transportadora e a 17TRACK; em seguida, solicite a correção ao vendedor.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou conflito de varredura

Papel da plataforma	Pode analisar evidências de acordo com as regras de proteção ao comprador, se aplicável.
Papel do vendedor	Deve fornecer rastreamento vinculado ao pedido e destino corretos.
Papel da transportadora	Fornece eventos de envio e comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a manter	Capturas de tela de rastreamento, evidências de incompatibilidade de destino, respostas do vendedor e comprovante de entrega.

Item não recebido ou não conforme descrito

Use a rota oficial de reclamação do comerciante ou marketplace com evidências de rastreamento e do produto.

Ver todos os detalhes para item não recebido ou não conforme descrito

Papel da plataforma	Pode mediar se a venda aconteceu em um marketplace.
Papel do vendedor	Deve entregar o item correto e responder ao problema do comprador.
Papel da transportadora	Fornece apenas evidências de entrega; não pode validar a descrição do item.
Evidências a manter	Fotos, embalagem, etiquetas do item, número de rastreamento e detalhes do pedido.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Mantenha o rastreamento da devolução e siga os prazos do comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Pode aplicar o processo de disputa quando aplicável.
Papel do vendedor	Analisa a condição da devolução e a elegibilidade para reembolso de acordo com a política.
Papel da transportadora	Mostra evidências de entrega da devolução ou de falha na entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, varredura de devolução entregue, fotos e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Track123 foi projetada para páginas de rastreamento e notificações configuradas pelo comerciante. Os recursos exatos para compradores que você vê dependem do que o comerciante habilita e do que as transportadoras fornecem.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento com marca

O comerciante exibe o progresso do pedido e do envio em uma página com a marca da loja.

Ver todos os detalhes da página de rastreamento com marca

Onde habilitar	Configuração do Track123 do comerciante ou do administrador de ecommerce.
Quando aparece	Depois que o comerciante envia um link de rastreamento do pedido ou incorpora a consulta na loja.
O que pode mudar	Pode melhorar a visibilidade e a exibição de autoatendimento para o comprador.
Limitações	Não cria leituras da transportadora nem aprova alterações no pedido.

Notificações por e-mail ou SMS

O comerciante envia atualizações de envio ou alertas de entrega aos compradores.

Ver todos os detalhes das notificações

Onde habilitar	Configurações de notificação do comerciante e preferências de contato do comprador no checkout.
Quando aparece	Quando o status do envio aciona as mensagens configuradas.
O que pode mudar	Pode notificar os compradores com antecedência sobre marcos ou problemas.
Limitações	A precisão dos eventos de entrega ainda depende dos dados da transportadora e da configuração do comerciante.

Página de consulta de pedido

O comprador insere informações relacionadas ao pedido para ver o status de rastreamento do comerciante, se a loja oferecer suporte a isso.

Ver todos os detalhes da página de consulta de pedido

Onde habilitar	Configurações da loja do comerciante e configuração da página de rastreamento do Track123.
Quando aparece	Na página de rastreamento da loja ou no link enviado após a compra.
O que pode mudar	Pode permitir que compradores convidados visualizem o status sem fazer login completo na conta.
Limitações	Os campos de consulta obrigatórios e as restrições de privacidade dependem do comerciante.

Instruções de entrega, retirada, reagendamento ou liberação de assinatura

Alterações operacionais de entrega tratadas pela transportadora ou pelo comerciante, se permitido.

Ver todos os detalhes das opções de entrega

Onde habilitar	Site da transportadora, aviso de entrega ou página do pedido do comerciante, quando disponível.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e somente para serviços elegíveis.
O que pode mudar	Pode alterar a tentativa de entrega, a retirada ou a instrução de entrega quando a transportadora permitir.
Limitações	Track123 e 17TRACK não podem forçar alterações nas opções de entrega da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Track123 é uma solução de rastreamento voltada para comerciantes. Para uso público por compradores, não presuma que um link de página de pedido do Track123 seja uma API pública do Track123. Para automação de rastreamento independente, 17TRACK oferece uma API de rastreamento documentada que registra números de rastreamento de transportadoras.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

Integração do comerciante com Track123

Páginas de rastreamento com a marca do comerciante, exibição de rastreamento de pedidos e notificações de envio.

Ver todos os detalhes da integração do comerciante com Track123

Provedor	Track123.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Depende da plataforma de ecommerce do comerciante, das transportadoras e da configuração do Track123.
Autenticação/acesso	Acesso à conta do comerciante; o acesso atual à API pública para compradores não está confirmado nesta página.
Capacidade de webhook/lote	Use apenas recursos confirmados no plano e na documentação do Track123 do comerciante.
Documentação atual	Site oficial da Track123 e recursos de ajuda.
Limitação importante	Não use a Track123 como prova de que a Track123 é a vendedora ou transportadora.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras para fluxos de trabalho de visibilidade de remessas.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Cobertura de números de rastreamento de transportadoras de acordo com as transportadoras compatíveis e os eventos disponíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação da 17TRACK API para ver os endpoints e fluxos de trabalho compatíveis atuais.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	Use números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido do comerciante, IDs de pagamento, IDs de fatura ou IDs de pedido privados.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido Track123?

Abra o link de rastreamento da loja onde você comprou, ou faça login na página de pedidos dessa loja, e então use o número de rastreamento da transportadora com a 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. A Track123 é a loja que vendeu meu item?

Normalmente, não. A Track123 é uma fornecedora de software de rastreamento, portanto a vendedora geralmente é o comerciante ou marketplace exibido na confirmação do seu pedido.

3. Onde encontro meu número de rastreamento Track123?

Procure no e-mail de confirmação de envio do comerciante, na página de detalhes do pedido ou na página de rastreamento fornecida pela Track123. O número de que você precisa para a 17TRACK é o número de rastreamento da transportadora.

4. Posso rastrear um número de pedido Track123 na 17TRACK?

Normalmente, não. Um número de pedido da loja identifica a compra com o comerciante, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora para mostrar os eventos da encomenda.

5. E se minha página Track123 não mostrar nenhum número de rastreamento?

O pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido criada ou o comerciante pode usar um método sem rastreamento. Entre em contato com a loja ou o vendedor para obter a confirmação da remessa.

6. Por que meu número de rastreamento Track123 não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie a encomenda, especialmente após a criação da etiqueta ou durante a transferência internacional. Verifique o site da transportadora e a 17TRACK para o evento mais recente disponível.

7. Quanto tempo leva a entrega da Track123?

A Track123 não define os prazos de entrega para compradores. O prazo de entrega depende da política de envio do comerciante, do processamento pelo vendedor, do serviço selecionado, da rota, da alfândega e da rede da transportadora.

8. O que devo fazer se a Track123 disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro a caixa de correio, a varanda, a recepção, os vizinhos, os moradores da casa, a foto de entrega e o comprovante de entrega da transportadora. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante para opções de resolução.

9. Posso rastrear uma devolução Track123?

Sim, se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Rastreie a encomenda de devolução separadamente da remessa de saída e guarde o comprovante de postagem.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Track123 para um problema com pedido?

Para problemas com pedidos, entre em contato primeiro com o comerciante que vendeu o item, não com a Track123. Entre em contato com a Track123 para problemas de software do comerciante ou da página de rastreamento, e prepare capturas de tela, URL da loja e informações de rastreamento de exemplo.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Por que uma página com tecnologia da Track123 mostra enviado antes de a transportadora ter escaneamentos?

Um comerciante pode criar uma etiqueta de envio antes que a transportadora receba fisicamente a encomenda. Aguarde um escaneamento de aceitação ou de origem antes de considerar que o pacote está sob custódia da transportadora.

12. Quem é responsável quando um vendedor terceirizado usa a Track123?

O vendedor ou comerciante continua responsável pela remessa, pela precisão do item e pelo suporte, enquanto a transportadora é responsável pelos escaneamentos de transporte. A Track123 apenas exibe as informações de rastreamento configuradas pelo comerciante.

13. Um pedido Track123 pode ter vários números de rastreamento?

Sim, se o comerciante dividir o pedido entre pacotes, armazéns, vendedores ou remessas parciais. Rastreie cada pacote separadamente e compare os detalhes de envio no nível do item.

14. A Track123 cria o número de rastreamento da transportadora?

Não necessariamente. Os números de rastreamento da transportadora geralmente são emitidos pela transportadora, pelo fornecedor da etiqueta de envio, pelo comerciante ou pelo sistema de fulfillment e depois exibidos pela Track123 se houver integração.

15. Por que meu rastreamento internacional Track123 para por vários dias?

Remessas internacionais podem ficar pausadas entre exportação, transporte principal, alfândega e transferência para a entrega final. Procure um número de transportadora do país de destino ou um evento alfandegário antes de escalar o problema.

16. A Track123 ou a 17TRACK podem aprovar meu reembolso depois que uma devolução é entregue?

Não. Um escaneamento de devolução entregue é uma evidência para o comerciante ou marketplace, mas a aprovação do reembolso depende da política de devolução do vendedor, da inspeção e do processamento do pagamento.

17. Posso usar a 17TRACK API para pedidos Track123?

Sim, se você tiver o número de rastreamento da transportadora. A 17TRACK API registra números de rastreamento, não números de pedido do comerciante, IDs de pagamento ou URLs privadas de páginas Track123.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora da página de pedido do comerciante, do e-mail de envio ou da página de rastreamento fornecida pela Track123.
Não envie o número de pedido do comerciante, ID de pagamento, número de fatura, número de autorização de devolução ou URL privada da página do pedido como o número de rastreamento.