Track123 tracciamento ordine

https://www.track123.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Track123.

Informazioni su Track123

Track123 è una piattaforma di tracciamento degli ordini ecommerce e di visibilità delle spedizioni utilizzata dai commercianti online, inclusi i commercianti Shopify, per creare esperienze di tracciamento con brand, notifiche di spedizione e pagine di ricerca degli ordini rivolte agli acquirenti. Normalmente non è il venditore dei prodotti, il processore dei pagamenti o il corriere del pacco.

Dati dell’entità Track123

Campo	Informazioni confermate
Nome ufficiale	Track123
Sito web ufficiale	https://www.track123.com/
Tipo di brand	Software di tracciamento delle spedizioni ecommerce e fornitore di pagine di tracciamento con brand.
Utenti principali	Commercianti, operatori ecommerce e acquirenti che tracciano gli ordini tramite una pagina del commerciante basata su Track123.
Modello di marketplace o venditore	Track123 non è un modello di venditore marketplace; il commerciante che ha accettato l’ordine rimane il titolare dell’ordine.

Entità del brand e proprietà dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Track123

Fornisce software per pagine di tracciamento e visibilità delle spedizioni ai commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per Track123

Cosa controlla	Visualizzazione della pagina di tracciamento, presentazione dei dati di spedizione, notifiche configurate dai commercianti e integrazioni offerte tramite la sua piattaforma.
Cosa non può controllare	L’inventario del commerciante, l’approvazione dell’ordine, le modifiche dell’indirizzo, la consegna da parte del corriere, l’approvazione del rimborso o l’accettazione del reso.
Perché è importante per il tracciamento	Una pagina basata su Track123 può mostrare gli eventi di spedizione disponibili, ma l’autorità sull’ordine resta al negozio in cui è stato effettuato l’acquisto.

Account acquirente

Memorizza la cronologia degli ordini dell’acquirente presso il commerciante o il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	Accesso alla conferma dell’ordine, all’indirizzo di spedizione registrato, al numero d’ordine e alla cronologia del supporto del commerciante.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere o passaggio di consegna della spedizione dopo che il pacco è stato affidato a un corriere.
Perché è importante per il tracciamento	L’account acquirente è di solito il primo posto in cui confermare se l’ordine è stato effettivamente spedito e se esiste un numero di tracciamento.

Venditore o commerciante

Accetta l’ordine ed è solitamente responsabile di evasione, supporto, resi e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Conferma dell’ordine, disponibilità dell’articolo, imballaggio, selezione di un’opzione di spedizione, invio del tracciamento e decisione sull’idoneità al rimborso o al reso secondo la propria politica.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, ritardo dovuto al meteo, ispezione doganale o azione di consegna finale.
Perché è importante per il tracciamento	Se non c’è un numero di tracciamento o è stato inviato l’articolo sbagliato, il commerciante è di solito il primo soggetto responsabile.

Parte responsabile dell’evasione

Magazzino, dropshipper, fornitore di fulfillment o punto vendita che prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell’etichetta, pianificazione della consegna al corriere e talvolta decisioni di suddivisione della spedizione.
Cosa non può controllare	Decisioni di rimborso o ritardi della rete del corriere dopo l’accettazione.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può essere creata prima che il corriere riceva fisicamente il pacco, il che spiega lo stato “spedito” senza scansioni.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni logistiche quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna, disponibilità per il ritiro e scansioni di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del commerciante, creazione di una spedizione sostitutiva o annullamento dell’ordine.
Perché è importante per il tracciamento	Le pagine basate su 17TRACK e Track123 dipendono dagli eventi del corriere quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora il pagamento dell’acquirente e il regolamento del rimborso dopo l’approvazione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, registrazione del rimborso e record della transazione dopo che il commerciante o la piattaforma avvia un rimborso.
Cosa non può controllare	Se un pacco è consegnato o se un reso è idoneo secondo la politica del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di consegna o restituzione è una prova, non equivale all’approvazione del rimborso o al regolamento del pagamento.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può mostrare gli eventi di tracciamento del corriere disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracciamento e registrazione API per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine, comunicazione con il venditore, modifiche dell’indirizzo, resi, rimborsi o operazioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine del negozio.

Risposta rapida

Se vedi Track123 su una pagina di tracciamento dell’ordine, di solito significa che il commerciante sta utilizzando il software Track123 per mostrare gli aggiornamenti della spedizione. Per tracciare il pacco, usa prima la pagina dell’ordine del negozio o l’email dell’ordine, poi copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciarlo?	Apri il link di tracciamento dell’ordine del commerciante, la pagina dei dettagli dell’ordine o l’email di spedizione. Se mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi controllarlo anche su 17TRACK.
Dov’è il numero di tracciamento?	Cerca nell’email di conferma della spedizione, nella pagina dell’ordine dell’account del commerciante o nella pagina di tracciamento powered by Track123.
E se non c’è tracciamento?	Il commerciante potrebbe non aver ancora spedito, un’etichetta potrebbe essere stata creata senza accettazione da parte del corriere oppure la spedizione potrebbe utilizzare un metodo non tracciato.
Chi devo contattare?	Contatta il negozio che ha venduto l’articolo per problemi relativi a ordine, rimborso, indirizzo o articolo mancante; contatta il corriere per tentativi di consegna o prova di consegna; usa 17TRACK solo per la ricerca degli eventi del corriere.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a identificare e tracciare molti numeri di tracciamento dei corrieri, ma non può visualizzare i registri privati degli ordini del commerciante, modificare indirizzi, avviare rimborsi o contattare il venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Track123

Poiché Track123 è un fornitore di tecnologia di tracciamento, il percorso corretto dipende da dove hai acquistato l’articolo. Inizia dal commerciante che ha venduto il prodotto, poi usa il numero di tracciamento su 17TRACK o sul sito del corriere quando disponibile.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account commerciante ufficiale / pagina dell’ordine

Hai acquistato da un negozio e puoi accedere o aprire i dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli del tracciamento dell’account commerciante

Identificativo necessario	Login del commerciante, numero d’ordine, indirizzo email o informazioni di ricerca dell’ordine richieste dal negozio.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, link di tracciamento, spedizioni suddivise e opzioni di supporto del commerciante quando fornite.
Miglior passo successivo	Apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, visualizza lo stato della spedizione o dell’ordine e copia il numero di tracking del corriere.
Limitazione importante	La pagina del venditore può mostrare “spedito” prima che il corriere abbia effettuato la prima scansione di accettazione.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai ricevuto una conferma di spedizione, un avviso di consegna o un link di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS dell’ordine

Identificativo necessario	Link di tracking, numero d’ordine e numero di tracking del corriere, se inclusi.
Cosa puoi vedere	Messaggio del venditore, link della spedizione, consegna stimata se fornita dal venditore o dal corriere.
Miglior passo successivo	Apri il link e verifica il dominio del mittente prima di inserire informazioni personali.
Limitazione importante	Le email possono essere inoltrate ai destinatari di regali, ma i rimborsi e le modifiche all’indirizzo di solito richiedono l’intervento dell’acquirente o del titolare dell’account del venditore.

17TRACK

Hai un numero di tracking del corriere e desideri una ricerca indipendente degli eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, non solo un numero d’ordine del venditore.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere disponibili, risultati di rilevamento del corriere ed eventi di avanzamento della spedizione, ove supportati.
Miglior passo successivo	Incolla il numero di tracking esattamente come mostrato e confronta l’ultimo evento con la pagina del venditore.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai registri privati del negozio né approvare rimborsi.

Sito web del corriere

Conosci il nome del corriere o hai bisogno di una prova di consegna, ritiro, riconsegna o istruzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere e talvolta codice postale di destinazione o informazioni sul destinatario.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna, luogo di ritiro, prova di consegna e avvisi di eccezione quando disponibili.
Miglior passo successivo	Usa gli strumenti del corriere per problemi relativi a tentativi di consegna, ritiro o prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere normalmente non può approvare rimborsi o sostituzioni del venditore.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Un venditore di terze parti gestisce la spedizione o l’assistenza sul marketplace dove hai acquistato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking nel centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e numero di tracking, se fornito.
Cosa puoi vedere	Conferma di spedizione del venditore, informazioni sui tempi di gestione promessi e percorso per controversie o assistenza.
Miglior passo successivo	Richiedi il numero di tracking del corriere e la prova di consegna della spedizione al corriere.
Limitazione importante	Le scadenze del marketplace e le regole sulle controversie dipendono dal marketplace, non da Track123.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Non possiedi l’account dell’acquirente o hai effettuato il checkout senza crearne uno.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell’ordine, link di tracking, informazioni sul destinatario o informazioni richieste dal modulo di ricerca del venditore.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni rese disponibili dal venditore o dal corriere; i dettagli di fatturazione privati potrebbero non essere disponibili.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente o al venditore il link di tracking ufficiale o il numero di tracking del corriere.
Limitazione importante	I destinatari di regali possono tracciare la consegna, ma di solito non possono modificare pagamento, rimborso o dettagli dell’account.

Passaggi ufficiali per il tracking dell’account: accedi al negozio dove hai acquistato, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, visualizza lo stato della spedizione o dell’ordine, trova il corriere e il numero di tracking, quindi verifica se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine del venditore identifica l’acquisto presso il negozio. Un numero di tracking del corriere identifica un pacco nella rete di un corriere. 17TRACK utilizza i numeri di tracking dei corrieri; normalmente non può tracciare solo un numero d’ordine del negozio.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d’ordine del brand

Email di conferma dell’ordine, account del venditore, pagina dell’ordine del marketplace o ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand

Aspetto / esempio	Solo esempio: ORDER-##### o formati specifici del negozio.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini del commerciante o del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; trova prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record dell'ordine presso il commerciante, ma non dimostra l'accettazione da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, pagina di tracciamento fornita da Track123 o dettagli di spedizione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Solo esempio: YT###########, 1Z########## o un altro formato specifico del corriere.
Chi lo emette	Il corriere, il fornitore dell'etichetta di spedizione, il commerciante o il sistema di evasione degli ordini.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del pacco quando viene scansionato; non dimostra l'idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere, etichetta di spedizione, pagina di tracciamento dell'ordine o risposta dell'assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato varia in base al corriere e al Paese; non presumere un unico formato Track123.
Chi lo emette	Il corriere logistico o la piattaforma di spedizione collegata al commerciante.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, se il corriere è supportato e il numero è valido.
Cosa può e non può dimostrare	È il miglior identificatore per il movimento fisico, ma non mostra i contenuti privati dell'ordine.

ID di consegna interno

Appare solo se un commerciante o una rete di consegna specifica utilizza un ID interno.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Specifico del commerciante; non è confermato alcun ID di consegna interno Track123 universale per gli acquirenti.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o la rete di consegna, se utilizzata.
17TRACK può utilizzarlo?	Solo se è riconosciuto anche come numero di tracciamento del corriere; altrimenti di solito no.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare una spedizione all'interno del sistema di un commerciante, ma potrebbe non essere tracciabile esternamente.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email del centro resi, ricevuta del corriere o pratica di reso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di tracciamento specifico del corriere stampato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta.
Chi lo emette	Il corriere del reso, il sistema di reso del commerciante o il centro resi del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può dimostrare il movimento del reso o la consegna a un indirizzo per i resi; non dimostra l'approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Portale resi del commerciante, email di approvazione del reso o pratica di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-##### o riferimento specifico della pratica di reso.
Chi lo emette	Il sistema dei resi del commerciante o del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una richiesta di reso; di per sé non mostra il movimento del pacco.

Link regalo o dell'ordine

Email di tracciamento inoltrata, link di tracciamento regalo o messaggio dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del link regalo o dell'ordine

Aspetto / esempio	Un URL del negozio o fornito da Track123 anziché un numero del corriere.
Chi lo emette	Il sistema ecommerce del commerciante o il fornitore della pagina di tracciamento.
17TRACK può utilizzarlo?	No; estrai il numero di tracciamento del corriere dalla pagina, se ne viene mostrato uno.
Cosa può e non può dimostrare	Può consentire a un destinatario di visualizzare l'avanzamento della spedizione, ma potrebbe non concedere accesso alla fatturazione o ai rimborsi.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Dettagli dell'ordine del marketplace, centro messaggi del venditore, fattura o pratica di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore o dell'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Specifico del marketplace; non considerarlo un formato universale del corriere.
Chi lo emette	Il marketplace o il sistema del venditore terzo.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; richiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la transazione con il marketplace o il venditore, non necessariamente la presa in carico da parte del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Track123 può mostrare il tracciamento per molte configurazioni di spedizione dei commercianti, ma non determina chi spedisce il tuo ordine. Il modello di spedizione dipende dal negozio, dal marketplace, dal venditore, dal tipo di articolo, dalla regione e dall’opzione di consegna.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del commerciante

Il negozio o il suo magazzino di evasione prepara e consegna il pacco a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all’ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all’opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere effettua le scansioni e il sistema del commerciante si aggiorna; Track123 può mostrare il risultato integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per i tentativi di consegna; il commerciante per articoli mancanti, sostituzioni e rimborsi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	I dettagli dell’ordine e se esiste un’etichetta ma il ritiro da parte del corriere non è ancora avvenuto.

Spedizione da venditore terzo

Il venditore o il partner di evasione del venditore seleziona il corriere e spedisce l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Varia in base al venditore e alla politica del marketplace; non si applica alcun elenco universale di corrieri Track123.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore fornisce il tracciamento; il corriere aggiorna le scansioni dopo l’accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta prima il venditore in caso di mancata spedizione o tracciamento errato; il marketplace se l’assistenza del venditore non risolve secondo le regole del marketplace.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, tempo di gestione promesso, numero del corriere e finestra per le contestazioni del marketplace.

Spedizione transfrontaliera

Il commerciante, il corriere di esportazione, lo spedizioniere doganale, il fornitore di trasporto sulla tratta principale e il corriere dell’ultimo miglio possono tutti partecipare.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base alla rotta; un numero può essere successivamente trasferito a un corriere del Paese di destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, rete di transito, eventi doganali se condivisi e corriere dell’ultimo miglio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per le scansioni doganali o di consegna; il commerciante per documenti commerciali, sostituzioni o richieste di rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima posizione di scansione, stato doganale, corriere di trasferimento e se compare un numero di tracciamento locale.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Il commerciante, il punto di ritiro o la rete di ritiro del corriere trattiene il pacco per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il modello di ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Varia in base al commerciante e alla regione; alcuni ordini con ritiro potrebbero non avere le normali scansioni di consegna a domicilio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante o il corriere aggiorna gli eventi di pronto per il ritiro e ritirato, se integrati.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il punto di ritiro per le istruzioni di ritiro; il commerciante per problemi relativi all’ordine o al rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma del ritiro, documento d’identità richiesto, scadenza di giacenza e indirizzo di ritiro.

Beni o servizi digitali

Non è coinvolto alcun corriere per pacchi, a meno che non venga spedito anche un articolo fisico.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile per l’evasione puramente digitale.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema ordini del commerciante, non un corriere per pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	L’assistenza del commerciante gestisce problemi di accesso, licenza, download o attivazione del servizio.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, pagina di accesso all’account, cartella spam e istruzioni dell’assistenza del commerciante.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell’ordine, lo stato della spedizione, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Usa l’evento più recente e la parte responsabile per decidere cosa fare dopo.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine effettuato

Conferma dell’ordine prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il commerciante ha accettato o sta esaminando l’ordine; il pacco potrebbe non esistere ancora.
Chi è responsabile ora	Commerciante o venditore.
Cosa succede dopo	Verifica del pagamento, assegnazione dell’inventario, imballaggio o annullamento se il commerciante non può evadere l’ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la conferma dell’ordine e l’account del commerciante; attendere la conferma di spedizione a meno che il tempo di gestione promesso dal negozio non sia trascorso.

In elaborazione / preparazione della spedizione

Evasione e imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Cosa significa di solito	L’ordine è in fase di imballaggio o è in preparazione un’etichetta di spedizione.
Chi è responsabile ora	Commerciante, venditore o magazzino di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Creazione dell’etichetta del corriere e consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare eventuali spedizioni frazionate e confermare l’indirizzo di spedizione prima che il commerciante blocchi l’evasione.

Spedito / etichetta creata

Il record della spedizione esiste, ma la presa in carico da parte del corriere potrebbe essere già iniziata o meno.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Cosa significa di solito	È stata generata un’etichetta o un numero di tracciamento; la prima scansione potrebbe comparire dopo il ritiro o lo smistamento.
Chi è responsabile ora	Commerciante fino all’accettazione da parte del corriere; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere, scansione di accettazione o lavorazione presso la struttura di origine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia di nuovo dopo che il corriere ha avuto il tempo di effettuare la scansione; contatta il commerciante se l’assenza di movimenti persiste oltre le sue aspettative di gestione.

In transito

Movimento del corriere tra strutture o Paesi.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso la rete del corriere o della logistica.
Chi è responsabile ora	Corriere o rete logistica.
Cosa succede dopo	Arrivo presso la struttura di destinazione, sdoganamento o consegna all’operatore dell’ultimo miglio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la prossima scansione presso una struttura o di consegna; confronta gli eventi del corriere e di 17TRACK.

In consegna

Il tentativo di consegna dell’ultimo miglio è programmato o in corso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è con il percorso di consegna locale o il partner di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, i requisiti di accesso e gli avvisi del corriere.

Consegnato

La scansione del corriere indica che il pacco è stato consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna a un indirizzo, una cassetta postale, un armadietto, un punto di ritiro, una reception o un altro luogo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante per le decisioni di risoluzione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o apre una richiesta per pacco mancante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini, le foto e la prova di consegna prima di procedere con l’escalation.

Eccezione / tentativo di consegna

Il corriere ha riscontrato un problema di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Cosa significa di solito	Problema con l'indirizzo, problema di accesso, blocco doganale, interruzione per maltempo, tentativo non riuscito o destinatario non disponibile.
Chi è responsabile ora	Vettore per la risoluzione operativa; commerciante se i dati dell'ordine o i documenti sono errati.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, reso al mittente, svincolo doganale o ulteriori istruzioni del vettore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri la pagina del vettore e segui l'azione richiesta; informa il commerciante se l'indirizzo o i dati della fattura sono errati.

Reso / rimborso in sospeso

Il processo del pacco di reso o del pagamento è separato dalla consegna in uscita.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso

Cosa significa di solito	È in corso una spedizione di reso, un'approvazione del reso, un'ispezione o la liquidazione di un rimborso.
Chi è responsabile ora	Vettore per il tracciamento del reso; commerciante o marketplace per la decisione sul rimborso; fornitore di pagamento per l'accredito dopo l'approvazione.
Cosa succede dopo	Reso consegnato, ispezione, approvazione del rimborso, sostituzione o revisione della contestazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di tracciamento del reso e controlla sia la consegna del reso sia lo stato della pratica di rimborso del commerciante.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Track123 non stabilisce promesse di consegna per gli ordini degli acquirenti. Il tempo di consegna dipende dalla politica di spedizione del commerciante, dal servizio di consegna selezionato, dalla gestione del venditore e dal percorso del vettore.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Spedizione nazionale del commerciante

Politica di spedizione del commerciante e servizio del vettore selezionato al checkout.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione nazionale del commerciante

Cosa può ritardarla	Arretrato nella gestione, ritardo nel ritiro da parte del vettore, maltempo, problemi di indirizzo o capacità di consegna locale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro da parte del vettore, le scansioni di smistamento e di consegna locale.
Chi contattare per primo	Il commerciante prima dell'accettazione da parte del vettore; il vettore dopo la prima scansione accettata.
Avvertenza importante	La consegna stimata non è automaticamente una garanzia, a meno che il commerciante o il vettore non indichino termini di garanzia.

Spedizione transfrontaliera

Politica di spedizione del commerciante, tratta internazionale, processo doganale e vettore di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sui ritardi delle spedizioni transfrontaliere

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'esportazione, capacità di trasporto principale, ispezione doganale, dazi, passaggio al vettore locale o documenti incompleti.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Le scansioni possono interrompersi tra la partenza per l'esportazione e l'arrivo a destinazione.
Chi contattare per primo	Vettore per eventi doganali o di passaggio; commerciante per fatture, dichiarazioni degli articoli o decisioni di sostituzione.
Avvertenza importante	Le lacune nel tracciamento possono essere normali durante il transito internazionale, ma una lunga interruzione senza spiegazioni dovrebbe essere inoltrata al commerciante e al vettore.

Ordine di venditore terzo

Tempo di gestione del venditore, regole del marketplace e servizio del vettore scelto dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del venditore terzo

Cosa può ritardarla	Il venditore non ha spedito, è stato caricato un tracciamento errato, problema di disponibilità o metodo di spedizione a basso servizio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il venditore fornisce un numero di tracciamento valido del vettore e il vettore lo scansiona.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importante	Escala al marketplace solo secondo le regole e le scadenze di contestazione del marketplace.

Prevendita, ordine arretrato o spedizione frazionata

Pagina prodotto del commerciante, pagina dei dettagli dell'ordine ed email di spedizione per ogni pacco.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di prevendita o spedizione frazionata

Cosa può ritardarla	Rilascio dell'inventario, ubicazioni di magazzino separate, evasione parziale o restrizioni sugli articoli.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco può aggiornarsi in un momento diverso e con un numero di tracciamento diverso.
Chi contattare per primo	Assistenza del commerciante con il numero dell'ordine e il nome dell'articolo mancante.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che ogni articolo di un ordine frazionato sia stato consegnato.

Ritiro, locker, firma o consegna di alto valore

Regole delle opzioni di consegna del vettore o del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro o firma

Cosa può ritardarla	Destinatario non disponibile, ID mancante, restrizioni di accesso, regole di giacenza per il ritiro o requisito di firma.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo le scansioni di pronto per il ritiro, tentativo di consegna, ritirato o restituito al mittente.
Chi contattare per primo	Vettore o punto di ritiro per le istruzioni di ritiro; commerciante per modifiche all’ordine.
Avvertenza importante	La modifica delle opzioni di consegna dipende dal vettore e dalle autorizzazioni del commerciante.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte delle domande di tracciamento relative a Track123 riguarda in realtà il commerciante, il venditore, il vettore o il reso. Usa la tabella per identificare la prima azione utile prima di procedere con l’escalation.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Dettagli dell’ordine, email di spedizione, cartella spam e se il commerciante ha spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine ancora in elaborazione, spedizione non tracciata, ordine digitale o il venditore non ha fornito il tracciamento.
Azione immediata	Chiedi al commerciante lo stato della spedizione e il numero di tracciamento del vettore.
Quando procedere con l’escalation	Quando il periodo di gestione dichiarato dal commerciante è trascorso senza spedizione o risposta.
Chi contattare	Commerciante o venditore.

Numero di tracciamento non funzionante

Caratteri esatti, selezione del vettore e se l’etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Errore di battitura, vettore errato, tracciamento troppo recente, ID ordine interno o feed eventi del vettore non supportato.
Azione immediata	Copia il numero dall’email ufficiale e prova il sito del vettore più 17TRACK.
Quando procedere con l’escalation	Se il commerciante conferma la spedizione ma il numero rimane non valido dopo che l’accettazione da parte del vettore avrebbe dovuto essere avvenuta.
Chi contattare	Prima il commerciante; il vettore se il numero è valido nel suo sistema.

Spedito ma senza scansioni

Se indica etichetta creata, preavviso o accettato dal vettore.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta generata prima del ritiro, ritardo nella consegna in blocco o il vettore non ha ancora effettuato la scansione.
Azione immediata	Attendi la prima scansione e conserva l’email dell’ordine.
Quando procedere con l’escalation	Se non compare alcun evento di accettazione dopo la finestra di consegna prevista dal commerciante.
Chi contattare	Commerciante o venditore.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima posizione della scansione, dogana, passaggio di tratta, meteo o picco festivo.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Intervallo nel transito, elaborazione doganale, arretrato del vettore, coincidenza mancata o passaggio all’ultimo miglio.
Azione immediata	Controlla sia il sito del vettore sia 17TRACK per la scansione più recente.
Quando procedere con l’escalation	Quando non compare alcun aggiornamento oltre la soglia di indagine del vettore o del commerciante.
Chi contattare	Vettore per l’indagine sulla spedizione; commerciante per le opzioni di risoluzione dell’ordine.

Tentativo di consegna / problema di indirizzo

Avviso del vettore, codice di accesso, dettagli dell’indirizzo, punto di ritiro e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna o problema di indirizzo

Causa probabile	Destinatario non disponibile, indirizzo incompleto, edificio protetto, avviso di tassa doganale o ritiro richiesto.
Azione immediata	Segui le istruzioni del vettore per la riconsegna o il ritiro.
Quando procedere con l’escalation	Se i dati dell’indirizzo sono errati o il vettore sta restituendo il pacco al mittente.
Chi contattare	Prima il vettore per l’azione di consegna; il commerciante per decisioni su indirizzo o sostituzione.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, cassetta postale, reception, vicini, membri del nucleo familiare, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Punto di consegna alternativo, scansione anticipata, reception dell’edificio, consegna errata, furto o errore del vettore.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi, chiedi alle persone nelle vicinanze, salva la prova di consegna e confronta gli eventi del vettore.
Quando procedere con l’escalation	Se il pacco risulta ancora mancante dopo aver controllato le prove di consegna e le indicazioni del vettore locale.
Chi contattare	Corriere per prova e indagine; commerciante o marketplace per reclamo o risoluzione relativi a pacco mancante.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine, bolla di accompagnamento, numeri di spedizione a livello di articolo e contenuto del pacco consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Più pacchi, spedizione parziale, magazzino separato o errore di imballaggio.
Azione immediata	Traccia ogni numero di spedizione e documenta ciò che è stato ricevuto.
Quando procedere con l’escalation	Se tutte le spedizioni risultano consegnate ma manca un articolo.
Chi contattare	Commerciante o venditore con foto e bolla di accompagnamento.

Il venditore non ha spedito / articolo errato / pacco danneggiato

Messaggi del venditore, foto, imballaggio, eventi di tracciamento e scadenze dei casi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per problemi con venditore o articolo

Causa probabile	Mancato adempimento da parte del venditore, prodotto selezionato errato, pacco danneggiato durante il trasporto o inserzione errata.
Azione immediata	Fotografa l'articolo e l'imballaggio; contatta il venditore o il commerciante tramite il canale ufficiale.
Quando procedere con l’escalation	Se il venditore non risponde o respinge un reclamo valido secondo le politiche del marketplace o del commerciante.
Chi contattare	Commerciante, venditore, centro dispute del marketplace e corriere se sono necessarie prove per un reclamo per danni.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Ricevuta di tracciamento del reso, autorizzazione al reso, scansione di consegna del reso e stato del caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per problema di reso o rimborso

Causa probabile	Il corriere del reso non ha effettuato la scansione, il reso è in transito, l'ispezione in magazzino è in sospeso oppure il rimborso del pagamento non è ancora stato registrato.
Azione immediata	Traccia separatamente il numero di reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando procedere con l’escalation	Quando la consegna del reso è confermata ma lo stato del rimborso del commerciante non è avanzato secondo la sua politica.
Chi contattare	Corriere per il movimento del pacco di reso; commerciante o marketplace per la decisione sul rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Resi e rimborsi sono gestiti dal commerciante o dal marketplace presso cui hai acquistato. Track123 può aiutare a visualizzare la logistica del reso se il commerciante lo utilizza, e 17TRACK può tracciare un numero di corriere per il reso, ma nessuno dei due può approvare un rimborso per un ordine del commerciante.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Portale resi del commerciante, pagina dei dettagli dell'ordine o centro resi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente o il titolare dell'account; le regole per i regali dipendono dalla politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email, nome dell'articolo, motivo e foto se danneggiato o articolo errato.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso fornita dal commerciante o il metodo del corriere approvato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione, dall'approvazione del commerciante e dalla registrazione del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK può tracciare il pacco di reso solo quando disponi di un numero di tracciamento del corriere.

Cambio

Assistenza del commerciante o portale resi se il negozio offre cambi.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account autorizzato secondo la politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU o nome dell'articolo, sostituzione richiesta e tracciamento del reso se necessario.
Spedizione/tracciamento del reso	Le spedizioni di reso e di sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Alcuni cambi richiedono la ricezione o l'ispezione dell'articolo prima della spedizione della sostituzione.
Limitazione importante	La visualizzazione di Track123 non determina l'idoneità al cambio.

Annulla ordine

Dettagli dell'ordine del commerciante o assistenza prima che l'evasione sia bloccata o spedita.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Acquirente o assistenza del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email e motivo dell'annullamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, l'annullamento potrebbe diventare invece un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione del commerciante e dalla registrazione del canale di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine né fermare un pacco in transito.

Reso regalo

Procedura di reso regalo del commerciante, se disponibile; in caso contrario, chiedi all'acquirente o all'assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Solo il destinatario del regalo se il commerciante supporta i resi regalo; in caso contrario, potrebbe essere richiesto l'acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, numero di tracciamento, informazioni dell'acquirente se richieste.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso fornita dal commerciante.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può comportare un credito in negozio o un rimborso all'acquirente, a seconda della politica del commerciante.
Limitazione importante	Le informazioni di fatturazione potrebbero non essere visibili al destinatario.

Reso da venditore terzo

Centro resi del marketplace o centro messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente secondo le regole del marketplace o la procedura di reso del venditore.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, tracciamento, foto e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso approvata dal marketplace o dal venditore per mantenere la protezione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalle regole del marketplace, dalla risposta del venditore, dalla consegna del reso e dall'esito della controversia.
Limitazione importante	Track123 non è l'autorità competente per le controversie relative ai resi del marketplace.

Servizio clienti ed escalation

Per un articolo acquistato, contatta il commerciante che ha venduto l'articolo. Contatta Track123 solo per domande sul software Track123 o su una pagina di tracciamento del commerciante che sembra non funzionare correttamente. Contatta 17TRACK solo per domande sulla ricerca di tracciamento o sull'API.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine del commerciante o centro assistenza

Tracciamento mancante, modifiche dell'indirizzo, annullamento dell'ordine, articolo errato, articolo danneggiato, resi e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del commerciante

Dove accedere	Il negozio in cui hai effettuato l'ordine, l'email di conferma dell'ordine o la pagina dell'account del commerciante.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono utilizzati al checkout, indirizzo di spedizione, nome dell'articolo, ultimo evento di tracciamento e foto, se pertinenti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, titolare dell'account o destinatario autorizzato quando il commerciante lo consente.
Limitazione importante	Le politiche del commerciante e le regole del marketplace decidono i rimedi relativi all'ordine.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Venditore terzo che non ha spedito, tracciamento errato, articolo non conforme alla descrizione, controversia sul reso o problemi di risposta del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del venditore o del marketplace

Dove accedere	Il marketplace in cui è stato effettuato l'acquisto.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, numero di tracciamento, prova di consegna, foto e ID del caso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace con ordini da venditori terzi.
Limitazione importante	La disponibilità dell'escalation dipende dalle regole e dalle scadenze del marketplace.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, eccezione dell'indirizzo, avviso doganale o conflitto nella scansione di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o avviso di consegna utilizzando il numero di tracciamento del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, nome del destinatario, codice postale di destinazione, avviso di consegna e informazioni per la richiesta della prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente che gestisce le operazioni di consegna.
Limitazione importante	Di solito l'assistenza del corriere non può rimborsare il prezzo di acquisto senza il coinvolgimento del commerciante.

Sito web ufficiale di Track123 o risorse di aiuto

Domande sul software per commercianti, configurazione della pagina di tracciamento, integrazione ecommerce o problemi dell'account Track123.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza Track123

Dove accedere	Sito web ufficiale di Track123 e risorse di assistenza ufficiali collegate da Track123.
Informazioni da preparare	Account commerciante Track123, URL del negozio, URL della pagina di tracciamento, numero di tracciamento di esempio e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Commercianti e operatori ecommerce che utilizzano il software Track123.
Limitazione importante	Track123 generalmente non è il venditore degli ordini degli acquirenti e non può annullare le decisioni sugli ordini del commerciante.

Assistenza o documentazione 17TRACK

Ricerca di tracciamento 17TRACK, rilevamento del corriere, registrazione API e risoluzione dei problemi relativi ai numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per assistenza o documentazione 17TRACK

Dove accedere	Documentazione API 17TRACK o interfaccia di tracciamento 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere se noto, ultima scansione e token API per problemi degli sviluppatori.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che tracciano un numero di corriere e sviluppatori che integrano 17TRACK.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare ordini, indirizzi di consegna, rimborsi, resi o azioni del venditore.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Track123 stesso non è confermato come marketplace per consumatori che vende beni di terze parti. Tuttavia, le pagine di tracciamento basate su Track123 sono spesso utilizzate da commercianti e venditori di marketplace, quindi gli acquirenti dovrebbero distinguere le responsabilità di venditore, marketplace, corriere e acquirente.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore o al commerciante la conferma della spedizione e il numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Può fornire il registro dell'ordine, la messaggistica con il venditore e un percorso di controversia se è coinvolto un marketplace.
Ruolo del venditore	Responsabile della gestione, della spedizione e della fornitura di un tracciamento valido.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, data di spedizione promessa, messaggi del venditore e screenshot.

Tracciamento errato o conflitto di scansione

Confronta la pagina del commerciante, il sito del corriere e 17TRACK, quindi richiedi la correzione al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o conflitto di scansione

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove secondo le regole di protezione dell'acquirente, se applicabili.
Ruolo del venditore	Deve fornire un tracciamento collegato all'ordine e alla destinazione corretti.
Ruolo del corriere	Fornisce eventi di spedizione e prova di consegna quando disponibili.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, prove di mancata corrispondenza della destinazione, risposte del venditore e prova di consegna.

Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Utilizza il canale ufficiale di reclamo del commerciante o del marketplace con tracciamento e prove del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può mediare se la vendita è avvenuta su un marketplace.
Ruolo del venditore	Deve fornire l'articolo corretto e rispondere al problema dell'acquirente.
Ruolo del corriere	Fornisce solo prove di consegna; non può convalidare la descrizione dell'articolo.
Prove da conservare	Foto, imballaggio, etichette dell'articolo, numero di tracciamento e dettagli dell'ordine.

Controversia sul reso o rimborso dopo un errore di consegna

Conserva il tracciamento del reso e rispetta le scadenze del commerciante o del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o rimborso dopo un errore di consegna

Ruolo della piattaforma	Può applicare il processo di controversia ove applicabile.
Ruolo del venditore	Esamina le condizioni del reso e l'idoneità al rimborso secondo la politica.
Ruolo del corriere	Mostra prove di consegna del reso o di errore di consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, scansione del reso consegnato, foto e ID del caso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Track123 è progettato per pagine di tracciamento e notifiche configurate dai commercianti. Le funzionalità per acquirenti che vedi dipendono da ciò che il commerciante abilita e da ciò che i corrieri forniscono.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina di tracciamento brandizzata

Il commerciante mostra l'avanzamento dell'ordine e della spedizione su una pagina con il brand del negozio.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento brandizzata

Dove abilitarla	Configurazione Track123 del commerciante o configurazione di amministrazione ecommerce.
Quando appare	Dopo che il commerciante invia un link di tracciamento dell'ordine o incorpora la ricerca nel negozio.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità e la visualizzazione self-service per l'acquirente.
Limitazioni	Non crea scansioni del corriere né approva modifiche all'ordine.

Notifiche via email o SMS

Il commerciante invia aggiornamenti sulla spedizione o avvisi di consegna agli acquirenti.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche

Dove abilitarla	Impostazioni di notifica del commerciante e preferenze di contatto dell'acquirente al checkout.
Quando appare	Quando lo stato della spedizione attiva i messaggi configurati.
Cosa può cambiare	Può informare gli acquirenti in anticipo su traguardi o problemi.
Limitazioni	L'accuratezza degli eventi di consegna dipende comunque dai dati del corriere e dalla configurazione del commerciante.

Pagina di ricerca dell'ordine

L'acquirente inserisce informazioni relative all'ordine per visualizzare lo stato di tracciamento del commerciante, se il negozio lo supporta.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di ricerca dell'ordine

Dove abilitarla	Impostazioni del negozio del commerciante e configurazione della pagina di tracciamento Track123.
Quando appare	Sulla pagina di tracciamento del negozio o nel link inviato dopo l'acquisto.
Cosa può cambiare	Può consentire agli acquirenti ospiti di visualizzare lo stato senza accedere a un account completo.
Limitazioni	I campi di ricerca richiesti e le restrizioni sulla privacy dipendono dal commerciante.

Istruzioni di consegna, ritiro, riprogrammazione o rilascio della firma

Modifiche operative alla consegna gestite dal corriere o dal commerciante, se consentito.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna

Dove abilitarla	Sito web del corriere, avviso di consegna o pagina dell'ordine del commerciante, quando disponibili.
Quando appare	Dopo l'accettazione da parte del corriere e solo per i servizi idonei.
Cosa può cambiare	Può modificare il tentativo di consegna, il ritiro o le istruzioni di consegna dove il corriere lo consente.
Limitazioni	Track123 e 17TRACK non possono imporre modifiche alle opzioni di consegna del corriere.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Track123 è una soluzione di tracciamento rivolta ai commercianti. Per l'uso pubblico da parte degli acquirenti, non dare per scontato che un link alla pagina dell'ordine Track123 sia una API Track123 pubblica. Per l'automazione del tracciamento indipendente, 17TRACK fornisce una API di tracciamento documentata che registra i numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Integrazione commerciante Track123

Pagine di tracciamento brandizzate dal commerciante, visualizzazione del tracciamento degli ordini e notifiche di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'integrazione commerciante Track123

Fornitore	Track123.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dalla piattaforma ecommerce del commerciante, dai corrieri e dalla configurazione Track123.
Autenticazione/accesso	Accesso all'account commerciante; l'accesso attuale a una API pubblica per acquirenti non è confermato da questa pagina.
Capacità webhook/batch	Usa solo le funzionalità confermate nel piano e nella documentazione Track123 del commerciante.
Documentazione attuale	Sito ufficiale di Track123 e risorse di assistenza.
Limitazione importante	Non usare Track123 come prova che Track123 sia il venditore o il corriere.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri per flussi di lavoro di visibilità delle spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Copertura dei numeri di tracciamento dei corrieri in base ai corrieri supportati e agli eventi disponibili.
Autenticazione/accesso	Header 17token con API key.
Capacità webhook/batch	Consulta la documentazione di 17TRACK API per gli endpoint e i flussi di lavoro attualmente supportati.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	Usa i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d’ordine del commerciante, gli ID di pagamento, gli ID fattura o gli ID ordine privati.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Track123?

Apri il link di tracciamento dal negozio in cui hai acquistato, oppure accedi alla pagina dell’ordine di quel negozio, quindi usa il numero di tracciamento del corriere con 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Track123 è il negozio che ha venduto il mio articolo?

Di solito no. Track123 è un fornitore di software di tracciamento, quindi il venditore è normalmente il commerciante o il marketplace indicato nella conferma dell’ordine.

3. Dove trovo il mio numero di tracciamento Track123?

Cerca nell’email di conferma della spedizione del commerciante, nella pagina dei dettagli dell’ordine o nella pagina di tracciamento gestita da Track123. Il numero necessario per 17TRACK è il numero di tracciamento del corriere.

4. Posso tracciare un numero d’ordine Track123 su 17TRACK?

Di solito no. Un numero d’ordine del negozio identifica l’acquisto presso il commerciante, mentre 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere per mostrare gli eventi del pacco.

5. Cosa succede se la mia pagina Track123 non mostra alcun numero di tracciamento?

L’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l’etichetta potrebbe non essere stata creata oppure il commerciante potrebbe usare un metodo non tracciato. Contatta il negozio o il venditore per la conferma della spedizione.

6. Perché il mio numero di tracciamento Track123 non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco, soprattutto dopo la creazione dell’etichetta o durante il passaggio transfrontaliero. Controlla il sito del corriere e 17TRACK per l’ultimo evento disponibile.

7. Quanto tempo richiede la consegna Track123?

Track123 non stabilisce i tempi di consegna per gli acquirenti. I tempi di consegna dipendono dalla politica di spedizione del commerciante, dalla gestione del venditore, dal servizio selezionato, dal percorso, dalla dogana e dalla rete del corriere.

8. Cosa devo fare se Track123 indica consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta postale, il portico, la reception, i vicini, i membri della famiglia, la foto di consegna e la prova di consegna del corriere. Se manca ancora, contatta il corriere per le prove di consegna e il commerciante per le opzioni di risoluzione.

9. Posso tracciare un reso Track123?

Sì, se hai un numero di tracciamento del reso del corriere. Traccia il pacco di reso separatamente dalla spedizione in uscita e conserva la ricevuta di consegna.

10. Come posso contattare il servizio clienti Track123 per un problema relativo a un ordine?

Per problemi relativi agli ordini, contatta prima il commerciante che ha venduto l’articolo, non Track123. Contatta Track123 per problemi relativi al software del commerciante o alla pagina di tracciamento e prepara screenshot, URL del negozio e informazioni di tracciamento di esempio.

FAQ per esperti

11. Perché una pagina gestita da Track123 mostra spedito prima che il corriere abbia effettuato scansioni?

Un commerciante può creare un’etichetta di spedizione prima che il corriere riceva fisicamente il pacco. Attendi una scansione di accettazione o di origine prima di considerare il pacco in custodia del corriere.

12. Chi è responsabile quando un venditore terzo usa Track123?

Il venditore o commerciante rimane responsabile della spedizione, dell’accuratezza dell’articolo e dell’assistenza, mentre il corriere è responsabile delle scansioni di trasporto. Track123 mostra solo le informazioni di tracciamento configurate dal commerciante.

13. Un ordine Track123 può avere più numeri di tracciamento?

Sì, se il commerciante divide l’ordine tra pacchi, magazzini, venditori o spedizioni parziali. Traccia ogni pacco separatamente e confronta i dettagli di spedizione a livello di articolo.

14. Track123 crea il numero di tracciamento del corriere?

Non necessariamente. I numeri di tracciamento del corriere sono solitamente emessi dal corriere, dal fornitore dell’etichetta di spedizione, dal commerciante o dal sistema di fulfillment e poi visualizzati tramite Track123 se integrato.

15. Perché il mio tracciamento internazionale Track123 si interrompe per diversi giorni?

Le spedizioni transfrontaliere possono fermarsi tra esportazione, trasporto principale, dogana e passaggio all’ultimo miglio. Cerca un numero del corriere del paese di destinazione o un evento doganale prima di procedere con un’escalation.

16. Track123 o 17TRACK possono approvare il mio rimborso dopo la consegna di un reso?

No. Una scansione di reso consegnato è una prova per il commerciante o il marketplace, ma l’approvazione del rimborso dipende dalla politica di reso del venditore, dall’ispezione e dall’elaborazione del pagamento.

17. Posso usare 17TRACK API per gli ordini Track123?

Sì, se hai il numero di tracciamento del corriere. 17TRACK API registra numeri di tracciamento, non numeri d’ordine del commerciante, ID di pagamento o URL di pagine Track123 private.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere dalla pagina dell’ordine del commerciante, dall’email di spedizione o dalla pagina di tracciamento gestita da Track123.
Non inviare il numero d’ordine del commerciante, l’ID di pagamento, il numero di fattura, il numero di autorizzazione al reso o l’URL della pagina d’ordine privata come numero di tracciamento.