關於 STAPLE
STAPLE 是一個與 Pigeon 身份標誌及官方電子商務網站相關的街頭服飾及生活時尚服裝品牌 https://www.staplepigeon.com. For order tracking, buyers should first use the STAPLE account area or order email, then use the carrier tracking number with the carrier or 17TRACK when a carrier number is available.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| STAPLE | 在 staplepigeon.com 下單購買的品牌及網上商店。 |
查看 STAPLE 的所有詳情| 它控制甚麼 | 合資格 STAPLE 商店訂單的產品列表、訂單確認、商店帳戶訂單檢視、退貨指示及客戶支援。 |
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| 它不能控制甚麼 | 包裹交接後的承運商掃描時間、本地派送通行、海關決定或 17TRACK 數據擷取。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 在使用承運商網站或 17TRACK 前，STAPLE 訂單頁面或電郵是尋找承運商追蹤號碼的最佳地方。 |
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| 買家帳戶 | 當買家以帳戶結帳或之後存取帳戶時，會顯示訂單記錄。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 它控制甚麼 | 存取與買家電郵及帳戶驗證相關的私人訂單詳情。 |
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| 它不能控制甚麼 | 在沒有追蹤事件的情況下，它不能建立承運商掃描，或證明包裹已由承運商接管。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果客戶只有訂單號碼，帳戶通常是尋找付運詳情的途徑。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 staplepigeon.com 的購買，商戶關係是與 STAPLE 網上商店建立。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 它控制甚麼 | 官方網站合資格購買的訂單支援及可用售後選項。 |
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| 它不能控制甚麼 | 從獨立零售商、轉售市集或合作夥伴購買的訂單，可能受該賣家的政策約束。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 正確的支援方取決於訂單在哪裡下達，而不只是產品品牌。 |
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| 履單方 | 在訂單準備好後準備包裹並交給承運商。 |
查看履單方的所有詳情| 它控制甚麼 | 揀貨、包裝、建立標籤、分批付運處理及實體交接。 |
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| 它不能控制甚麼 | 後續承運商路線安排、天氣、通行問題或清關處理。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可以在承運商掃描包裹之前已經存在。 |
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| 承運商／最後一里承運商 | 當包裹進入派送網絡後，負責運送及掃描包裹。 |
查看承運商或最後一里承運商的所有詳情| 它控制甚麼 | 承運商追蹤事件、派送嘗試、如有提供的送達證明，以及營運上的派送例外情況。 |
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| 它不能控制甚麼 | STAPLE 訂單修改、退款、產品更換或退貨批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商可存取的追蹤事件，而非私人訂單備註。 |
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| 付款／退款渠道 | 在 STAPLE 或相關賣家授權後處理收費及退款。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 它控制甚麼 | 退款提交後的付款結算，以及銀行或電子錢包入賬路徑。 |
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| 它不能控制甚麼 | 退貨是否獲批，或承運商是否成功派送包裹。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨派送追蹤與退款狀態相關，但屬於不同流程。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 它控制甚麼 | 追蹤號碼登記、在支援情況下自動偵測承運商、追蹤事件顯示及 tracking API 工具。 |
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| 它不能控制甚麼 | 17TRACK 無法存取私人 STAPLE 訂單詳情、更改地址、取消訂單、聯絡 STAPLE、批准退款或建立退貨標籤。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 請在你有可用的承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不要將其作為 STAPLE 訂單支援的替代。 |
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快速解答
如要追蹤 STAPLE 訂單，請開啟你的 STAPLE 訂單確認電郵，或透過帳戶區域登入 staplepigeon.com/account，然後尋找貨件、訂單狀態或追蹤連結。如果顯示了承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或貨件電郵可能尚未發出。私人訂單問題請使用 STAPLE 支援；在承運商追蹤啟用後，有關派送掃描或派送嘗試的問題請聯絡承運商。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看你的私人 STAPLE 訂單、修改派送詳情、發出退款、開始退貨或代你聯絡 STAPLE。
如何追蹤 STAPLE 訂單
請先使用官方 STAPLE 帳戶或訂單電郵，因為這些來源會將購買記錄連接到貨件。然後在可使用承運商追蹤時，於承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／訂單記錄 | 你使用了買家電郵，並且可以登入或存取帳戶訂單詳情。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 買家帳戶登入資料或訂單電郵存取權限。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、如有提供的貨件狀態、商品分組，以及如已發出的追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，查看是否有一個或多個貨件，然後複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 帳戶中顯示的訂單號碼不一定是承運商追蹤號碼。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或想以最快方式前往貨件連結。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 發送至買家聯絡方式的訂單確認電郵、出貨確認電郵或派送通知。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單號碼、已購買商品、送貨地址摘要、如貨件已建立的追蹤連結或追蹤號碼。 |
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| 最佳下一步 | 在你的郵箱中搜尋 STAPLE、staplepigeon.com、order confirmation、shipped 或 tracking。 |
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| 重要限制 | 如果電郵輸入錯誤，或轉寄時沒有包含連結，支援團隊可能需要驗證購買者。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想在同一個追蹤頁面查看不同承運商的資訊。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 STAPLE 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商追蹤事件、承運商交接及在支援情況下的派送掃描。 |
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| 最佳下一步 | 按顯示內容準確貼上追蹤號碼；如果偵測不確定，請選擇 STAPLE 電郵中顯示的承運商。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不會顯示私人訂單內容、付款狀態或退款批准。 |
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| 承運商網站 | STAPLE 發貨電郵會識別承運商，或承運商提供送貨管理。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP 或郵政編碼以使用送貨選項。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試通知、送達證明（如有提供），以及可用的送貨指示。 |
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| 最佳下一步 | 如有關派送嘗試、取件指示或送達證明的問題，請使用承運商工具。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 STAPLE 退貨、換貨或退款。 |
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| 訪客／禮物路徑 | 你無法控制買家帳戶，或訂單是由其他人購買。 |
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 轉寄的發貨確認、禮物連結（如有提供），或購買者的協助。 |
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| 你可以看到的內容 | 只限與你分享的資料；私人付款及帳戶詳情可能無法提供。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。 |
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| 重要限制 | STAPLE 支援團隊可能需要購買者完成驗證，才可討論帳戶層級的訂單詳情。 |
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官方追蹤步驟：登入 STAPLE 帳戶區域，開啟訂單列表，選擇訂單，查看訂單狀態或發貨詳情，複製承運商及追蹤號碼，然後檢查訂單是否被拆分為多於一批貨件。
訂單號碼、追蹤號碼及可在哪裡找到它們
STAPLE 訂單號碼用於在商店系統內識別該次購買。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡內識別包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| STAPLE 訂單號碼 | 訂單確認電郵及官方帳戶訂單頁面。 |
查看 STAPLE 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作例子：STP-#### 或商店系統顯示的訂單號碼。 |
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| 由誰發出 | STAPLE 網上商店訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明商店有訂單記錄存在，但不能證明承運商已取件。 |
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| 發貨／追蹤號碼 | 發貨確認電郵、訂單詳情頁面或承運商連結。 |
查看貨件追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作例子：1Z #### #### #### ####、9400 #### #### #### #### ## 或其他由承運商發出的格式。 |
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| 由誰發出 | 運送承運商或運單標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是該號碼是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 在資料可用後，它可顯示承運商事件；但不能證明是否符合退款資格或產品狀況。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商品牌追蹤連結或發貨電郵。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 視承運商而定；請使用電郵或訂單頁面顯示的完整準確號碼。 |
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| 由誰發出 | 承運商或標籤供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它受支援並且在承運商網絡中有效。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可顯示包裹動態，但不能顯示帳戶擁有權或付款狀態。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 你寄出退貨後的退貨標籤、退貨電郵或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 由承運商發出的退貨標籤號碼；格式因承運商而異。 |
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| 由誰發出 | 退貨標籤供應商或承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹路線；並不確認退款已獲批准。 |
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| 退貨授權 / RMA | 退貨指示，或如 STAPLE 有提供，則為退貨批准訊息。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-#### 或退貨申請參考編號。 |
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| 由誰發出 | STAPLE 或退貨流程（如有使用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別退貨個案，而不是透過承運商運送的實體移動。 |
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| 禮品 / 轉發訂單連結 | 由購買者轉發的電郵或分享的追蹤連結。 |
查看禮品或轉發訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 私人電郵連結或承運商追蹤連結；請勿公開張貼。 |
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| 由誰發出 | STAPLE 電郵系統、購買者或承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 只有在分享的資料包含承運商追蹤號碼時才可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能讓收件人查看配送進度，但未必授予退貨或退款權限。 |
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| Marketplace 訂單 ID | 僅在 STAPLE 產品是透過其他零售商或 marketplace 購買時才相關。 |
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 格式視乎 marketplace 而定；不要假設為 STAPLE 格式。 |
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| 由誰發出 | 第三方 marketplace 或零售商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請使用該賣家或 marketplace 提供的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別 marketplace 購買記錄，而不是 STAPLE 直營店訂單。 |
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履單、賣家及承運商
就官方網站購買而言，STAPLE 是登記商店，而承運商在交接後負責運輸掃描。除非訂單電郵列明特定承運商，否則承運商選擇可能因訂單、地區、商品類型及運送選項而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| 官方 STAPLE 網上訂單 | STAPLE 或其履行服務供應商會準備並寄出包裹。 |
查看官方 STAPLE 網上訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商會更新包裹掃描記錄；STAPLE 可能會顯示來自承運商或標籤系統的付運里程碑。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商負責配送掃描及派送嘗試；STAPLE 負責訂單層面的支援及合資格的售後請求。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 請查看 STAPLE 付運電郵，以確認承運商名稱、追蹤號碼，以及訂單是否分拆付運。 |
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| 分拆付運 | 如履行、庫存或商品類型不同，商品可能會分開寄出。 |
查看分拆付運的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每個包裹都可以有其自己的承運商追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每個承運商追蹤號碼會分開更新。 |
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| 由誰處理配送問題 | 特定包裹的承運商；如有缺少商品或訂單完整性問題，請聯絡 STAPLE 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 在報告缺少商品前，請將商品清單與每份付運確認逐一核對。 |
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| 聯乘或限量發售 | 賣家視乎該次發售所使用的結帳網站而定。 |
查看聯乘或限量發售的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因銷售網站或履行合作夥伴而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 由賣家指定的承運商會更新追蹤資料。 |
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| 由誰處理配送問題 | 登記商戶或發售合作夥伴負責處理訂單支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 請使用你實際付款的確切店舖，而不只是產品上的品牌名稱。 |
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| 第三方 marketplace 購買 | marketplace 賣家、零售商或轉售平台會按其自身系統安排發貨。 |
查看第三方 marketplace 購買的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 由該賣家或 marketplace 決定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家選定的承運商或 marketplace 履行服務。 |
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| 由誰處理配送問題 | marketplace 或賣家支援渠道，不一定是 STAPLE 直接支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 在付款的 marketplace 上開啟訂單頁面。 |
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追蹤狀態及其含義
訂單狀態、發貨狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態屬於不同層面。請使用下表判斷每個階段由誰負責。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理／訂單已建立 | 訂單確認及付款審核。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | STAPLE 已收到訂單記錄，但可能尚未建立發貨。 |
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| 目前由誰負責 | STAPLE 訂單系統及付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單審核、庫存分配及履行準備。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 保存訂單確認，並核對電郵中的送貨地址。 |
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| 處理中／準備發貨 | 倉庫或履行準備。 |
查看處理中訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | 訂單正在準備中，或可能很快會建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | STAPLE 或履行服務供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹準備好後，可能會發送發貨確認。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 除非訂單已超出官方支援時限或出現地址問題，否則請等待發貨電郵。 |
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| 已發貨／標籤已建立 | 發貨已建立，承運商掃描可能仍在等待中。 |
查看已發貨或標籤已建立的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已有追蹤號碼，但首次承運商收件掃描未必會即時顯示。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商收件前由履行方負責；收件掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商取件、收件、始發地掃描或運送掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 追蹤承運商號碼，並預留時間等待首次掃描後才升級處理。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸階段。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商設施內或不同網絡之間運送。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達目的地設施、如屬國際包裹則進行清關步驟，或顯示派送中掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 留意最新掃描，並與承運商的預計送達日期比較。 |
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| 派送中 | 最後一哩派送嘗試。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已分配至承運商路線進行派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、取件通知或異常。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 檢查承運商指示、門禁密碼及安全派送地點。 |
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| 已送達 | 承運商報告派送已完成。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已將包裹標記為已送達至地址、收發室、取件點或其他派送地點。 |
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| 目前由誰負責 | 向承運商索取派送證明；客戶及 STAPLE 支援可用作訂單解決的證據。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 客戶確認已收取，或開始遺失包裹調查。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 升級處理前，請檢查派送地點、家中成員、前台、鄰居、相片及派送證明。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 承運商無法正常完成派送。 |
查看派送異常的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址、進入權限、天氣、海關、付款、取件或路線問題可能阻礙派送。 |
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| 目前由誰負責 | 就派送事件聯絡承運商；就所需資料聯絡客戶；需要時由 STAPLE 提供訂單層面的協助。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎承運商規則，可能重新派送、取件、退回寄件人或進行調查。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 盡快按照承運商通知行動，並保留最新追蹤事件的截圖。 |
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| 退貨／退款狀態 | 售後流程，並非寄出派送。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨包裹、檢查、批准或付款退款流程可能正在進行中。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨派送請聯絡承運商；退貨審核請聯絡 STAPLE；提交後入帳請聯絡付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已收到退貨、檢查、退款決定或換貨處理。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 分開追蹤退貨標籤，並向 STAPLE 支援查詢退款狀態。 |
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派送時間及延誤因素
派送時間取決於運送選項、履行準備情況、目的地、承運商網絡及任何跨境步驟。除非官方結帳頁面或承運商就你的訂單明確表示，否則不要將顯示的預計時間視為保證。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準官方網站派送 | 結帳預計時間、出貨確認及承運商追蹤頁面。 |
查看標準官方網站派送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 付款審核、履行隊列、承運商取件時間、天氣、地址問題及本地派送能力。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤後、承運商接收後，以及每次主要承運商掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商接收前聯絡 STAPLE；有有效追蹤掃描後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 公布的時間可能因訂單而異，應在結帳時或於運送政策中核實。 |
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| 已建立標籤但沒有掃描 | 出貨電郵及承運商追蹤頁面。 |
查看已建立標籤但沒有掃描的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 取件批量處理、掃描積壓，或包裹尚未被承運商接收。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在承運商起點掃描、設施到達或之後的運送掃描時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如在合理等待期後仍沒有承運商接收，請聯絡 STAPLE。 |
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| 重要注意事項 | 標籤不等同於承運商已持有包裹的證明。 |
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| 國際或跨境訂單 | 結帳、承運商追蹤、海關相關的承運商事件及本地承運商交接。 |
查看國際或跨境訂單的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 出口處理、海關檢查、關稅或稅項、地址不完整及最後一程交接。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在出口、進口、清關及本地派送掃描時。 |
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| 應先聯絡誰 | 海關事件指示請聯絡承運商；如被要求提供訂單文件，請聯絡 STAPLE。 |
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| 重要注意事項 | 關稅、文件及時間取決於目的地規則及承運商流程。 |
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| 限量發售、預訂或庫存問題 | 產品頁面條款、訂單電郵及 STAPLE 支援回覆。 |
查看限量發售或預訂的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 庫存分配、生產時間表、發售數量或驗證檢查。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 只會在商品準備好並建立付運後才會提供。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單超出已列明的產品或訂單通訊範圍，請聯絡 STAPLE 支援。 |
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| 重要注意事項 | 不要假設預訂或特別發售商品會按一般現貨時間處理。 |
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| 分批付運或缺少商品疑慮 | 訂單詳情、付運電郵及裝箱單。 |
查看分批付運時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 不同庫存地點、缺貨延後處理或包裝限制。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹在建立付運後會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單頁面顯示所有商品已付運，但有包裹或商品遺失，請聯絡 STAPLE。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不一定代表訂單內所有商品都在該包裹內。 |
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常見問題及下一步
先查看最新的官方訂單頁面及承運商事件。將問題升級至控制下一步行動的一方：訂單及退貨決定由 STAPLE 處理，派送掃描及派送嘗試由承運商處理，而付款渠道只應在退款已提交後才聯絡。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單確認、垃圾郵件資料夾、帳戶訂單頁面，以及訂單是否已付運。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理、尚未建立標籤、尚未發送電郵或結帳電郵問題。 |
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| 即時行動 | 等待付運確認，並核實你的買家電郵。 |
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| 何時升級處理 | 如訂單已超出已通知的處理時限，或地址資料有誤，請升級至 STAPLE 處理。 |
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| 聯絡對象 | STAPLE 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 準確複製號碼，並確認它不是訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未啟用標籤、選錯承運商、輸入錯誤或私人／內部識別碼。 |
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| 即時行動 | 先嘗試付運電郵中列明的承運商，然後使用 17TRACK 承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如在承運商通常會收到包裹後仍沒有掃描記錄，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 承運商接收前聯絡 STAPLE；接收後聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已付運但沒有掃描記錄 | 狀態只是已建立標籤，還是真正的承運商接收掃描。 |
查看已付運但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹正等待取件、掃描延遲或追蹤資料尚未刷新。 |
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| 即時行動 | 監察承運商頁面並保留付運電郵。 |
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| 何時升級處理 | 如在合理交接時間後仍沒有接收掃描，請升級至 STAPLE 處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 STAPLE 支援。 |
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| 包裹停滯 | 最新掃描地點、掃描距今時間，以及是否出現海關或異常事件。 |
查看包裹停滯的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、樞紐轉運、天氣、海關、地址審查或漏掃。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面並保存最後事件。 |
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| 何時升級處理 | 如包裹在承運商網絡中仍為活躍狀態，但超過其支援門檻仍沒有動態，請升級至承運商處理。 |
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| 聯絡對象 | 承運商進行網絡調查；如承運商要求寄件人介入，則聯絡 STAPLE。 |
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| 曾嘗試派送／地址問題 | 承運商通知、派送通道、地址行、單位號碼及取件指示。 |
查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳情| 可能原因 | 進入通道問題、缺少單位號碼、商戶休息、需要簽收或地址無效。 |
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| 即時行動 | 按照承運商通知重新安排派送、取件，或在允許的情況下提供指示。 |
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| 何時升級處理 | 如包裹可能被退回寄件人，請盡快升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如發生退回寄件人，或地址更正需要寄件人批准，則聯絡 STAPLE。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、前台、包裹櫃、鄰居、相片證明及承運商事件。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、收發室收據、鄰居代收、過早掃描、被盜或錯誤派送。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送區域，詢問同住人士／前台／鄰居，查看派送證明並擷取截圖。 |
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| 何時升級處理 | 檢查本地派送證據後，如包裹仍然遺失，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡承運商索取證明或進行錯誤派送調查；聯絡 STAPLE 支援以了解訂單解決方案，但不要假設一定可獲退款。 |
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| 收到錯誤商品或包裹損壞 | 訂單確認、裝箱單、商品、標籤、包裝及損壞情況的相片。 |
查看收到錯誤商品或包裹損壞的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、承運商造成損壞或產品問題。 |
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| 即時行動 | 退回任何物品前，請保留包裝並拍攝清晰相片。 |
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| 何時升級處理 | 請透過官方支援盡快聯絡 STAPLE，並提供證據。 |
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| 聯絡對象 | STAPLE 支援；如 STAPLE 要求提供承運商損壞證據，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨送達掃描及 STAPLE 退貨確認。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨標籤未被掃描、退貨仍在運送途中、退貨檢查待處理或付款入帳待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨號碼並保留交件收據。 |
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| 何時升級處理 | 退貨送達後，或如承運商顯示異常狀態，請向 STAPLE 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送事宜聯絡承運商；退款審核聯絡 STAPLE；STAPLE 確認已提交退款後，聯絡付款服務提供商。 |
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退貨、換貨及退款
請使用官方 STAPLE 退款政策及聯絡途徑確認退貨資格。退貨追蹤號碼會顯示退貨包裹的運送動態；退款狀態取決於 STAPLE 審核，以及批准後的付款渠道處理。
退貨與退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | 官方退款政策及 STAPLE 支援或退貨指示。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以發起 | 持有訂單詳情的購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | STAPLE 訂單號碼、買家電郵及商品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如退貨已獲授權，請使用退貨標籤或承運商收據。 |
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| 退款時間依賴因素 | 取決於退貨送達、檢查、批准及付款入帳。 |
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| 重要限制 | 資格取決於官方政策及商品狀況；17TRACK 不能批准退貨。 |
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| 換貨 | 如該商品提供換貨，請聯絡 STAPLE 支援或遵循政策指示。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以發起 | 購買者或已驗證的帳戶聯絡人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、尺寸／顏色及所要求更換的資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請將任何退貨包裹與替換貨件分開追蹤。 |
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| 退款時間依賴因素 | 如果無法換貨，退款處理可能會按照退貨審核流程進行。 |
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| 重要限制 | 限量發售庫存可能沒有替換存貨。 |
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| 取消訂單 | 請在履行程序推進前盡快聯絡 STAPLE 支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以發起 | 購買者或已驗證的帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、買家電郵及原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果已經寄出，可能無法再取消，而退貨規則可能適用。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎取消是否在出貨及付款處理前獲接受。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消訂單或攔截包裹。 |
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| 退貨追蹤 | 承運商網站或 17TRACK，使用退貨標籤上的追蹤號碼。 |
查看退貨追蹤的所有詳情| 誰可以發起 | 任何持有退貨承運商追蹤號碼的人都可以查看公開追蹤事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼，而不只是 RMA。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請保留投遞收據，直至 STAPLE 確認收件或處理完成。 |
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| 退款時間依賴因素 | 送達退貨地址只是退款審核前的一個步驟。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 可以顯示運送動態，但無法判定退貨是否通過檢查。 |
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| 禮品退貨或第三方購買 | 購買者、原零售商或 marketplace 訂單頁面。 |
查看禮品退貨或第三方購買的所有詳情| 誰可以發起 | 通常是購買者或下單的帳戶。 |
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| 所需識別資料 | 零售商訂單編號、買家電郵或 marketplace case ID。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨標籤由出售該商品的零售商或 marketplace 提供。 |
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| 退款時間依賴因素 | 受銷售零售商或 marketplace 規定約束，並不會自動適用 STAPLE 直營政策。 |
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| 重要限制 | 產品上的品牌標識並不能證明該訂單屬於 STAPLE 直營店。 |
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客戶服務及升級處理
請使用官方 STAPLE 聯絡途徑以取得訂單層面的支援。請準備好你的訂單編號、買家電郵、追蹤號碼、最新事件、送貨地址摘要、相片、裝箱單、退貨標籤，以及如有的退款或個案參考。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| STAPLE 帳戶訂單頁面 | 查看訂單狀態、出貨連結及訂單詳情。 |
查看 STAPLE 帳戶訂單頁面的所有詳情 |
| STAPLE 聯絡頁面 | 訂單問題、退貨請求、錯誤商品、損壞商品或包裹遺失支援。 |
查看 STAPLE 聯絡頁面的所有詳情 |
| 承運商支援 | 派送嘗試、取件指示、送達證明、地址進入權限或誤派調查。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | STAPLE 出貨電郵中指明的承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址、最新事件及送達證明截圖。 |
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| 適合哪些人使用 | 承運商追蹤啟用後的收件人或購買者。 |
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| 重要限制 | 承運商支援無法批准 STAPLE 退款或換貨。 |
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| 第三方零售商或市場平台 | 並非於 staplepigeon.com 下單的訂單。 |
查看第三方零售商或市場平台支援的所有詳情| 存取位置 | 你付款網站的訂單頁面、賣家訊息中心或幫助中心。 |
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| 需準備的資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、付款收據、追蹤號碼及證據。 |
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| 適合哪些人使用 | 從其他零售商、轉售平台或市場平台賣家購買 STAPLE 商品的買家。 |
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| 重要限制 | STAPLE 直接支援可能無法存取第三方訂單記錄。 |
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賣家、市集及買家責任
STAPLE 官方網站訂單不會被視為 STAPLE 網站上的多賣家市場平台訂單。如果你從其他零售商、轉售平台或市場平台購買 STAPLE 產品，該賣家的訂單系統會控制追蹤及支援。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未出貨 | 在付款網站開啟訂單，並向該賣家或平台傳送訊息。 |
查看賣家尚未出貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能提供買家保障途徑。 |
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| 賣家角色 | 如由賣家履行，會建立貨件並提供追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 包裹交予承運商前沒有角色。 |
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| 應保留的證據 | 訂單 ID、賣家訊息、承諾出貨日期及付款收據。 |
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| 錯誤追蹤或派送掃描衝突 | 將承運商目的地證據與市場平台訂單詳情作比較，並保留截圖。 |
查看錯誤追蹤或派送掃描衝突的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據其自身規則評估爭議證據。 |
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| 賣家角色 | 在平台要求時，必須為買家的訂單提供有效追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 如有提供，會提供追蹤事件及送達證明。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤號碼、派送城市或郵政證據、送達證明及賣家訊息。 |
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| 商品與描述不符或退貨爭議 | 使用銷售平台的退貨或爭議流程，而非 STAPLE 直營店流程。 |
查看商品與描述不符或退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 定義證據規則、期限及退款決定流程。 |
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| 賣家角色 | 回應申索，並可能提供退貨指示。 |
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| 承運商角色 | 只有在使用退貨標籤時才會追蹤退貨貨件。 |
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| 應保留的證據 | 相片、商品刊登截圖、發票、包裝、退貨標籤及承運商收據。 |
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品牌應用程式、通知及派送選項
官方網站未確認有目前公開的 STAPLE 購物 app、地圖追蹤、儲物櫃計劃或品牌派送管理工具。派送通知一般會透過訂單電郵、帳戶訂單頁面及貨件電郵中列明的承運商處理。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情況 |
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| 訂單電郵通知 | 接收訂單確認及貨件詳情。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時透過買家電郵及聯絡資料提供。 |
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| 出現時間 | 下單後，以及有貨件資料時再次出現。 |
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| 可更改的內容 | 它可協助你存取追蹤連結，但不會更改承運商路線安排。 |
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| 限制 | 電郵送達可能受垃圾郵件篩選器、轉寄或地址輸入錯誤影響。 |
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| 承運商派送工具 | 在承運商提供時，管理派送嘗試、取件、派送證明或派送指示。 |
查看承運商派送工具的所有詳情| 啟用位置 | 由追蹤連結指定的承運商網站或應用程式。 |
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| 出現時間 | 在承運商已接收或安排包裹後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許取件、重新安排派送或提供派送指示。 |
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| 限制 | 部分更改需要寄件人批准，或不適用於某些服務。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未能確認公開官方 STAPLE 訂單追蹤 API 文件。需要追蹤自動化的商戶可使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK Tracking API；請勿將 STAPLE 訂單號碼作為追蹤號碼發送。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| STAPLE 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 STAPLE 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | STAPLE，如以私人方式提供予合作夥伴。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 未經公開確認。 |
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| 驗證/存取 | 未經公開確認。 |
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| Webhook/批量功能 | 未經公開確認。 |
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| 目前文件 | 未能從官方網站確認有公開官方開發者文件。 |
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| 重要限制 | 請勿從消費者帳戶頁面推斷 API 可用性。 |
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| 17TRACK Tracking API | 為承運商追蹤號碼註冊並擷取追蹤事件。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 驗證/存取 | 含 API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批量功能 | 請參閱目前 17TRACK API 文件，以了解支援的追蹤工作流程。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 此 API 使用承運商追蹤號碼，而非 STAPLE 訂單號碼、付款 ID 或發票號碼。 |
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FAQ
1. 如何追蹤我的 STAPLE 訂單？登入你的 STAPLE 帳戶或開啟出貨確認電郵，然後在可取得承運商追蹤資料時，於承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。
2. 我的 STAPLE 追蹤號碼在哪裡？你的 STAPLE 追蹤號碼通常會在訂單出貨後，出現在出貨確認電郵或訂單詳情頁面。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 STAPLE 嗎？在 17TRACK 上通常不可以；訂單號碼是在 STAPLE 系統中識別購買記錄，而 17TRACK 需要承運商追蹤號碼。請先使用 STAPLE 帳戶或電郵找出貨件號碼。
4. 如果我的 STAPLE 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？聯絡支援前，請先檢查你的訂單電郵、垃圾郵件資料夾及 STAPLE 帳戶。如果訂單尚未出貨或未建立標籤，17TRACK 無法產生追蹤號碼。
5. 為甚麼我的 STAPLE 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要到承運商接收或掃描包裹後才會更新。如果最新事件已很久沒有更新或顯示異常，請查看承運商頁面，並按承運商是否已接收包裹，聯絡承運商或 STAPLE。
6. STAPLE 派送需要多久？STAPLE 派送時間取決於結帳時的預計時間、履單準備情況、目的地及承運商服務。請以官方送貨政策、訂單電郵及承運商預計時間為你的特定訂單作準，而不要假設固定天數。
7. 如果我的 STAPLE 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查所有派送位置、家人或同住人士、前台、包裹儲物櫃、鄰居及派送證明。然後聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 STAPLE 支援了解訂單解決方案。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 STAPLE 退貨嗎？可以，如果你有 17TRACK 支援的承運商退貨追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但無法確認 STAPLE 是否已批准退款。
9. 我點樣查詢我嘅 STAPLE 退款狀態？查看 STAPLE 退貨相關通訊，並帶同你嘅訂單號碼同退貨追蹤資料聯絡 STAPLE 客服。退款狀態取決於退貨送達、審核、批准以及付款渠道入帳時間。
10. 我點樣就訂單聯絡 STAPLE？使用官方 STAPLE 聯絡頁面或帳戶訂單途徑，並準備你嘅訂單號碼、買家電郵、追蹤號碼、最新承運商狀態，以及如貨品遺失、錯誤或損壞時提供相片。
11. STAPLE 係咪每張訂單都用同一間承運商？唔應該假設每張 STAPLE 訂單都使用同一間承運商，因為承運商選擇可能會因訂單、目的地、貨品類型同運送選項而有所不同。請使用你嘅出貨確認中顯示嘅承運商。
12. 一張 STAPLE 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？可以，當貨品分開履行時，一張訂單可以分拆成多批貨件。請分別追蹤每個承運商號碼，並喺報告貨品遺失前比較貨件內容。
13. 如果我喺其他 marketplace 買咗 STAPLE 貨品，邊個可以幫我？你付款嘅 marketplace 或零售商應該係你首個支援渠道。STAPLE 直接客服未必可以存取第三方賣家訂單記錄、tracking IDs 或退款個案。
14. STAPLE 出貨電郵係咪證明承運商已收到包裹？唔一定；出貨電郵可能只代表標籤已建立，但承運商尚未進行首次接收掃描。承運商保管貨件最好由起點、接收或運送掃描作支持。
15. 如果我嘅 STAPLE 退貨追蹤顯示已送達，會點樣？退貨送達代表承運商報告已送達退貨目的地，但退款批准可能仍需要 STAPLE 收貨、檢查同處理。請保留追蹤證明同投寄收據。
16. STAPLE 有冇公開嘅開發者 API 用於訂單追蹤？目前未能從官方網站確認有公開官方 STAPLE 訂單追蹤 API。如需追蹤自動化，可按需要使用承運商追蹤號碼配合外部 tracking API，例如 17TRACK。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
備註：
使用 STAPLE 出貨電郵或訂單頁面上嘅承運商追蹤號碼。
請勿使用 STAPLE 訂單號碼、payment ID、invoice number 或 return authorization 作為追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 係獨立追蹤平台，並非 STAPLE 嘅附屬機構。
