Staple Bestellverfolgung

https://www.staplepigeon.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Staple-Bestellung zu prüfen.

Über STAPLE

STAPLE ist eine Streetwear- und Lifestyle-Bekleidungsmarke, die mit der Pigeon-Identität und der offiziellen E-Commerce-Website verbunden ist https://www.staplepigeon.com. For order tracking, buyers should first use the STAPLE account area or order email, then use the carrier tracking number with the carrier or 17TRACK when a carrier number is available.

Markenentität & Bestellinhaberschaft

Entität / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

STAPLE

Marke und Onlineshop für Käufe, die auf staplepigeon.com getätigt werden.

Alle Details zu STAPLE anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Produktangebot, Bestellbestätigung, Bestellansicht im Kundenkonto, Rücksendeanweisungen und Kundensupport für berechtigte STAPLE-Shop-Bestellungen.
Worauf es keinen Einfluss hat	Zeitpunkt der Scans durch den Versanddienstleister nach der Paketübergabe, lokaler Lieferzugang, Zollentscheidungen oder Datenaufnahme durch 17TRACK.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die STAPLE-Bestellseite oder E-Mail ist der beste Ort, um die Sendungsnummer des Versanddienstleisters zu finden, bevor Sie eine Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK verwenden.

Käuferkonto

Zeigt die Bestellhistorie an, wenn der Käufer mit einem Konto zur Kasse gegangen ist oder später auf ein Konto zugreift.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Zugriff auf private Bestelldetails, die mit der E-Mail-Adresse des Käufers und der Kontoauthentifizierung verknüpft sind.
Worauf es keinen Einfluss hat	Es kann keine Scans durch den Versanddienstleister erzeugen oder ohne ein Tracking-Ereignis nachweisen, dass sich ein Paket in der Obhut des Versanddienstleisters befindet.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn der Kunde nur eine Bestellnummer hat, ist das Konto normalerweise der Weg, um Versanddetails zu finden.

Verkäufer oder Händler

Bei Käufen auf staplepigeon.com besteht die Händlerbeziehung mit dem STAPLE-Onlineshop.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Bestellsupport und verfügbare Optionen nach dem Kauf für berechtigte Käufe auf der offiziellen Website.
Worauf es keinen Einfluss hat	Bestellungen, die bei einem separaten Einzelhändler, auf einem Wiederverkaufsmarktplatz oder bei einem Kooperationspartner gekauft wurden, können den Richtlinien dieses Verkäufers unterliegen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die richtige Support-Stelle hängt davon ab, wo die Bestellung aufgegeben wurde, nicht nur von der Produktmarke.

Auftragsabwickler

Bereitet das Paket vor und übergibt es an einen Versanddienstleister, nachdem die Bestellung bereit ist.

Alle Details zum Auftragsabwickler anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Kommissionierung, Verpackung, Etikettenerstellung, Bearbeitung von Teilsendungen und physische Übergabe.
Worauf es keinen Einfluss hat	Nachgelagerte Routenführung durch den Versanddienstleister, Wetter, Zugangsprobleme oder Zollabfertigung.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Etikett kann existieren, bevor der Versanddienstleister das Paket gescannt hat.

Versanddienstleister / Last-Mile-Versanddienstleister

Transportiert und scannt das Paket, sobald es in das Liefernetzwerk gelangt.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Sendungsverfolgungsereignisse des Versanddienstleisters, Zustellversuch, Zustellnachweis, falls angeboten, und betriebliche Zustellausnahmen.
Worauf es keinen Einfluss hat	STAPLE-Bestelländerungen, Rückerstattungen, Produktersatz oder Genehmigung von Rücksendungen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und Websites von Versanddienstleistern stützen sich auf für den Versanddienstleister zugängliche Sendungsverfolgungsereignisse, nicht auf private Bestellnotizen.

Zahlungs-/Rückerstattungskanal

Verarbeitet Belastungen und Rückerstattungen, nachdem STAPLE oder der jeweilige Verkäufer sie autorisiert hat.

Alle Details zum Zahlungs- oder Rückerstattungskanal anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Zahlungsabwicklung und der Buchungsweg über Bank oder Wallet nach Einreichung der Rückerstattung.
Worauf es keinen Einfluss hat	Ob eine Rücksendung genehmigt wird oder ob ein Versanddienstleister ein Paket erfolgreich zustellt.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Rücksendungsverfolgung und Rückerstattungsstatus sind miteinander verbunden, aber getrennte Prozesse.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Paketverfolgungsplattform für Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Worauf es Einfluss hat	Registrierung von Sendungsverfolgungsnummern, automatische Erkennung des Versanddienstleisters, sofern unterstützt, Anzeige von Sendungsverfolgungsereignissen und Tracking-API-Tools.
Worauf es keinen Einfluss hat	17TRACK kann nicht auf private STAPLE-Bestelldetails zugreifen, Adressen ändern, Bestellungen stornieren, STAPLE kontaktieren, Rückerstattungen genehmigen oder Rücksendeetiketten erstellen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Nutzen Sie 17TRACK, nachdem Sie eine verwendbare Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters haben, nicht als Ersatz für den STAPLE-Bestellsupport.

Kurze Antwort

Um eine STAPLE-Bestellung zu verfolgen, öffnen Sie Ihre STAPLE-Bestellbestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich über den Kontobereich an auf staplepigeon.com/account, und suchen Sie dann nach der Sendung, dem Bestellstatus oder dem Tracking-Link. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters angezeigt wird, können Sie diese auf der Website des Versanddienstleisters oder mit 17TRACK verfolgen.

Wenn noch keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, wird die Bestellung möglicherweise noch bearbeitet, das Etikett wurde möglicherweise noch nicht erstellt oder die Versand-E-Mail wurde möglicherweise noch nicht gesendet. Nutzen Sie den STAPLE-Support für private Bestellfragen und den Versanddienstleister für Fragen zu Zustellscans oder Zustellversuchen, nachdem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters aktiv ist.

Profi-Tipp: 17TRACK kann helfen, eine verwendbare Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters zu verfolgen, und kann den Versanddienstleister möglicherweise automatisch erkennen, aber es kann Ihre private STAPLE-Bestellung nicht einsehen, Lieferdetails ändern, eine Rückerstattung veranlassen, eine Rücksendung starten oder STAPLE für Sie kontaktieren.

So verfolgen Sie STAPLE-Bestellungen

Nutzen Sie zuerst das offizielle STAPLE-Konto oder die Bestell-E-Mail, da diese Quellen den Kauf mit der Sendung verknüpfen. Verwenden Sie anschließend die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters auf dessen Website oder bei 17TRACK, wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Vergleich der Tracking-Pfade

Tracking-Pfad

Verwenden, wenn

Offizielles Konto / Bestellverlauf

Sie haben die Käufer-E-Mail verwendet und können sich anmelden oder auf die Bestelldetails im Konto zugreifen.

Alle Details zur offiziellen Kontoverfolgung anzeigen

Benötigte Kennung	Käuferkonto-Login oder Zugriff auf die Bestell-E-Mail.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Versandstatus, falls verfügbar, Artikelgruppierung und Tracking-Link, falls ausgestellt.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestellung, prüfen Sie, ob sie eine oder mehrere Sendungen umfasst, und kopieren Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Eine im Konto angezeigte Bestellnummer ist nicht unbedingt eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben als Gast bestellt oder möchten den schnellsten Weg zum Sendungslink.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellbestätigungs-E-Mail, Versandbestätigungs-E-Mail oder Zustellbenachrichtigung, die an den Käuferkontakt gesendet wurde.
Was Sie sehen können	Bestellnummer, gekaufte Artikel, Zusammenfassung der Lieferadresse, Tracking-Link oder Sendungsverfolgungsnummer, falls die Sendung erstellt wurde.
Bester nächster Schritt	Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach STAPLE, staplepigeon.com, order confirmation, shipped oder tracking.
Wichtige Einschränkung	Wenn die E-Mail falsch eingegeben oder ohne Links weitergeleitet wurde, muss der Support möglicherweise den Käufer verifizieren.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters und möchten eine Tracking-Seite für verschiedene Versanddienstleister.

Alle Details zur 17TRACK-Sendungsverfolgung anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die STAPLE-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Verfügbare Sendungsverfolgungsereignisse des Versanddienstleisters, Übergaben zwischen Versanddienstleistern und Zustellscans, sofern unterstützt.
Bester nächster Schritt	Fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer genau wie angezeigt ein; wenn die Erkennung unsicher ist, wählen Sie den in der STAPLE-E-Mail angegebenen Versanddienstleister aus.
Wichtige Einschränkung	17TRACK zeigt keine privaten Bestellinhalte, keinen Zahlungsstatus und keine Rückerstattungsgenehmigung an.

Website des Versanddienstleisters

Die STAPLE-Versand-E-Mail nennt einen Versanddienstleister oder der Versanddienstleister bietet eine Lieferverwaltung an.

Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Ziel-PLZ für Lieferoptionen.
Was Sie sehen können	Scans des Versanddienstleisters, Benachrichtigungen über Zustellversuche, Zustellnachweis, sofern angeboten, und verfügbare Lieferanweisungen.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Tools des Versanddienstleisters für Zustellversuche, Abholanweisungen oder Fragen zum Zustellnachweis.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine STAPLE-Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung genehmigen.

Gast- / Geschenkweg

Sie haben keine Kontrolle über das Käuferkonto oder die Bestellung wurde von jemand anderem gekauft.

Alle Details zur Sendungsverfolgung für Gäste oder Geschenke anzeigen

Benötigte Kennung	Weitergeleitete Versandbestätigung, Geschenklink, falls bereitgestellt, oder Hilfe vom Käufer.
Was Sie sehen können	Nur die Informationen, die mit Ihnen geteilt wurden; private Zahlungs- und Kontodaten sind möglicherweise nicht verfügbar.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer um die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters statt um die Bestellnummer.
Wichtige Einschränkung	Der STAPLE-Support benötigt möglicherweise die Verifizierung des Käufers, bevor er Bestelldetails auf Kontoebene besprechen kann.

Offizielle Schritte zur Sendungsverfolgung: Melden Sie sich im STAPLE-Kontobereich an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie den Bestellstatus oder die Versanddetails, kopieren Sie den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer und prüfen Sie anschließend, ob die Bestellung in mehr als eine Sendung aufgeteilt wurde.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

Eine STAPLE-Bestellnummer identifiziert den Kauf im Shopsystem. Eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket im Netzwerk eines Versanddienstleisters. 17TRACK benötigt in der Regel die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Kennungstyp

Wo Nutzer sie finden

STAPLE-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail und offizielle Bestellseite im Konto.

Alle Details zur STAPLE-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur als Beispiel: STP-#### oder die vom Shopsystem angezeigte Bestellnummer.
Wer sie ausstellt	Bestellsystem des STAPLE-Onlineshops.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein; suchen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie weist nach, dass ein Bestelldatensatz für den Shop existiert, weist jedoch keine Abholung durch den Versanddienstleister nach.

Versand- / Sendungsverfolgungsnummer

Versandbestätigungs-E-Mail, Bestelldetailseite oder Link des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur als Beispiel: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## oder ein anderes vom Versanddienstleister ausgestelltes Format.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister oder das Versandetiketten-System.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn die Nummer eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters ist.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen, sobald diese verfügbar sind; sie weist jedoch keine Berechtigung zur Rückerstattung oder den Produktzustand nach.

Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Tracking-Link mit Branding des Versanddienstleisters oder Versand-E-Mail.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Versanddienstleister-spezifisch; verwenden Sie die genaue Nummer, die in der E-Mail oder auf der Bestellseite angezeigt wird.
Wer sie ausstellt	Versanddienstleister oder Etikettenanbieter.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn sie unterstützt wird und im Netzwerk des Versanddienstleisters aktiv ist.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann die Paketbewegung anzeigen, jedoch nicht den Kontoinhaber oder den Zahlungsstatus.

Rücksendeverfolgungsnummer

Rücksendeetikett, Rücksende-E-Mail oder Beleg des Versanddienstleisters, nachdem Sie eine Rücksendung verschickt haben.

Alle Details zur Rücksendeverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Vom Versanddienstleister ausgestellte Rücksendeetikettennummer; das Format variiert je nach Versanddienstleister.
Wer sie ausstellt	Rücksendeetikettenanbieter oder Versanddienstleister.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine von 17TRACK unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann den Weg des Rücksendepakets anzeigen; sie bestätigt keine Genehmigung der Rückerstattung.

Rücksendeautorisierung / RMA

Rücksendeanweisungen oder Nachricht zur Rücksendegenehmigung, falls STAPLE eine bereitstellt.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder RMA anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur Beispiel: RMA-#### oder eine Referenz für eine Rücksendeanfrage.
Wer sie ausstellt	STAPLE oder der Rücksendeablauf, falls verwendet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, es ist auch eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, was ungewöhnlich ist.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie identifiziert den Rücksendefall, nicht die physische Bewegung über einen Versanddienstleister.

Geschenk- / weitergeleiteter Bestelllink

Weitergeleitete E-Mail oder geteilter Sendungsverfolgungslink vom Käufer.

Alle Details zum Geschenk- oder weitergeleiteten Bestelllink anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Ein privater E-Mail-Link oder Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters; veröffentlichen Sie ihn nicht öffentlich.
Wer sie ausstellt	STAPLE E-Mail-System, Käufer oder Versanddienstleister.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nur wenn die geteilten Informationen eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters enthalten.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Er kann es einem Empfänger ermöglichen, den Lieferfortschritt zu sehen, gewährt jedoch möglicherweise keine Berechtigung für Rücksendung oder Rückerstattung.

Marketplace-Bestell-ID

Nur relevant, wenn ein STAPLE Produkt über einen anderen Händler oder Marketplace gekauft wurde.

Alle Details zur Marketplace-Bestell-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Das Format hängt vom Marketplace ab; gehen Sie nicht von einem STAPLE Format aus.
Wer sie ausstellt	Der Drittanbieter-Marketplace oder Händler.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein; verwenden Sie die vom Verkäufer oder Marketplace bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie identifiziert den Marketplace-Kauf, nicht eine Direktbestellung im STAPLE Store.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Bei Käufen auf der offiziellen Website ist STAPLE der eingetragene Verkäufer, während der Versanddienstleister nach der Übergabe die Transport-Scans kontrolliert. Die Wahl des Versanddienstleisters kann je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Versandoption variieren, sofern in der Bestell-E-Mail kein bestimmter Versanddienstleister angegeben ist.

Fulfillment- und Versanddienstleister-Beziehung

Fulfillment-Modell

Wer es versendet

Offizielle STAPLE Online-Bestellung

STAPLE oder sein Fulfillment-Anbieter bereitet das Paket vor und versendet es.

Alle Details zur offiziellen STAPLE Online-Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Versanddienstleister aktualisiert Paket-Scans; STAPLE kann Versandmeilensteine vom Versanddienstleister oder Etikettensystem anzeigen.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Versanddienstleister bearbeitet Liefer-Scans und Zustellversuche; STAPLE bearbeitet Support auf Bestellebene und berechtigte Anfragen nach dem Kauf.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Prüfen Sie die STAPLE Versand-E-Mail auf den Namen des Versanddienstleisters, die Sendungsverfolgungsnummer und ob die Bestellung aufgeteilt ist.

Geteilte Lieferung

Artikel können separat versendet werden, wenn sich Fulfillment, Bestand oder Artikeltyp unterscheiden.

Alle Details zur geteilten Lieferung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Jedes Paket kann eine eigene Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters haben.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Jede Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters wird separat aktualisiert.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Versanddienstleister für ein bestimmtes Paket; STAPLE Support bei Fragen zu fehlenden Artikeln oder zur Vollständigkeit der Bestellung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Vergleichen Sie die Artikelliste mit jeder Versandbestätigung, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

Zusammenarbeit oder limitierte Veröffentlichung

Der Verkäufer hängt von der Checkout-Website ab, die für die Veröffentlichung verwendet wird.

Alle Details zur Zusammenarbeit oder limitierten Veröffentlichung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Versanddienstleister variiert je nach Verkaufswebsite oder Fulfillment-Partner.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der vom Verkäufer genannte Versanddienstleister aktualisiert die Sendungsverfolgung.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der eingetragene Händler oder Veröffentlichungspartner bearbeitet den Bestellsupport.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Verwenden Sie genau den Shop, in dem Sie bezahlt haben, nicht nur den Markennamen auf dem Produkt.

Kauf über einen Drittanbieter-Marktplatz

Der Marktplatzverkäufer, Händler oder die Wiederverkaufsplattform versendet gemäß dem eigenen System.

Alle Details zum Kauf über einen Drittanbieter-Marktplatz anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Wird von diesem Verkäufer oder Marktplatz festgelegt.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der vom Verkäufer ausgewählte Versanddienstleister oder der Fulfillment-Service des Marktplatzes.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Supportkanal des Marktplatzes oder Verkäufers, nicht unbedingt der direkte STAPLE-Support.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Öffnen Sie die Bestellseite auf dem Marktplatz, auf dem die Zahlung erfolgt ist.

Sendungsstatus und Bedeutungen

Bestellstatus, Versandstatus, Scans des Versanddienstleisters, Rücksendestatus und Erstattungsstatus sind unterschiedliche Ebenen. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu entscheiden, wer in jeder Phase verantwortlich ist.

Schnellsuche zum Status

Angezeigter Status

Phase im Lebenszyklus

Ausstehend / Bestellung aufgegeben

Bestellbestätigung und Zahlungsprüfung.

Alle Details zur ausstehenden Bestellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	STAPLE hat den Bestelldatensatz erhalten, aber der Versand wurde möglicherweise noch nicht erstellt.
Wer jetzt verantwortlich ist	STAPLE-Bestellsystem und Zahlungskanal.
Was als Nächstes passiert	Bestellprüfung, Bestandszuweisung und Vorbereitung der Auftragsabwicklung.
Was der Kunde tun sollte	Speichern Sie die Bestellbestätigung und überprüfen Sie die Lieferadresse in der E-Mail.

In Bearbeitung / Versand wird vorbereitet

Vorbereitung im Lager oder Fulfillment.

Alle Details zur in Bearbeitung befindlichen Bestellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Die Bestellung wird vorbereitet oder ein Versandetikett wird möglicherweise bald erstellt.
Wer jetzt verantwortlich ist	STAPLE oder Fulfillment-Anbieter.
Was als Nächstes passiert	Eine Versandbestätigung kann gesendet werden, wenn das Paket bereit ist.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf die Versand-E-Mail, es sei denn, die Bestellung liegt außerhalb des offiziellen Support-Zeitfensters oder es gibt ein Adressproblem.

Versendet / Etikett erstellt

Versand erstellt, Scan des Versanddienstleisters steht möglicherweise noch aus.

Alle Details zu versendet oder Etikett erstellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Eine Sendungsnummer existiert, aber der erste Annahmescan des Versanddienstleisters erscheint möglicherweise nicht sofort.
Wer jetzt verantwortlich ist	Fulfillment-Partei bis zur Annahme durch den Versanddienstleister; Versanddienstleister nach dem Annahmescan.
Was als Nächstes passiert	Abholung durch den Versanddienstleister, Annahme, Ursprungsscan oder Bewegungsscan.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und geben Sie dem ersten Scan Zeit, bevor Sie eskalieren.

Unterwegs

Transportphase beim Versanddienstleister.

Alle Details zu unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket bewegt sich durch Einrichtungen des Versanddienstleisters oder zwischen Netzwerken.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister oder Zusteller auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Ankunft in der Zieleinrichtung, Zollschritt bei internationalem Versand oder Scan zur Zustellung.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie den neuesten Scan und vergleichen Sie ihn mit dem geschätzten Lieferdatum des Versanddienstleisters.

In Zustellung

Zustellversuch auf der letzten Meile.

Alle Details zu in Zustellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket ist für die Zustellung auf der Route des Versanddienstleisters zugewiesen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Zugestellt, Zustellversuch, Abholbenachrichtigung oder Ausnahme.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die Anweisungen des Zustellers, Zugangscodes und den sicheren Lieferort.

Zugestellt

Der Zusteller meldet, dass die Lieferung abgeschlossen wurde.

Alle Details zu zugestellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Zusteller hat das Paket als an die Adresse, den Postraum, die Abholstelle oder einen anderen Lieferort zugestellt markiert.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für Liefernachweis; Kunde und STAPLE-Support für Nachweise zur Klärung der Bestellung.
Was als Nächstes passiert	Der Kunde bestätigt den Erhalt oder leitet eine Untersuchung zu einem fehlenden Paket ein.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie Lieferorte, Haushalt, Empfang, Nachbarn, Fotos und Zustellnachweis, bevor Sie eskalieren.

Ausnahme / Zustellversuch

Der Zusteller kann die Lieferung nicht wie üblich abschließen.

Alle Details zur Lieferausnahme anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Adresse, Zugang, Wetter, Zoll, Zahlung, Abholung oder ein Routing-Problem können die Lieferung blockieren.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für das Lieferereignis; Kunde für angeforderte Informationen; STAPLE für Hilfe auf Bestellungsebene bei Bedarf.
Was als Nächstes passiert	Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender oder Untersuchung je nach Regeln des Zustellers.
Was der Kunde tun sollte	Befolgen Sie die Mitteilung des Zustellers schnell und bewahren Sie Screenshots des neuesten Tracking-Ereignisses auf.

Rückgabe- / Rückerstattungsstatus

After-Sale-Prozess, keine ausgehende Lieferung.

Alle Details zum Rückgabe- oder Rückerstattungsstatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Rücksendepaket, eine Prüfung, Genehmigung oder Zahlungsrückerstattung kann im Gange sein.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für die Rücksendelieferung; STAPLE für die Rückgabeprüfung; Zahlungskanal für die Buchung nach Einreichung.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung erhalten, Prüfung, Rückerstattungsentscheidung oder Abwicklung eines Umtauschs.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie das Rücksendeetikett separat und prüfen Sie den STAPLE-Support auf den Rückerstattungsstatus.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Die Lieferzeit hängt von der Versandoption, der Bereitschaft zur Auftragsabwicklung, dem Zielort, dem Zustellnetzwerk und etwaigen grenzüberschreitenden Schritten ab. Behandeln Sie eine angezeigte Schätzung nicht als Garantie, es sei denn, der offizielle Checkout oder der Zusteller gibt dies ausdrücklich für Ihre Bestellung an.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitangabenquelle

Standardlieferung über die offizielle Website

Checkout-Schätzung, Versandbestätigung und Tracking-Seite des Zustellers.

Alle Details zur Standardlieferung über die offizielle Website anzeigen

Was sie verzögern kann	Zahlungsprüfung, Auftragsabwicklungswarteschlange, Abholzeit des Zustellers, Wetter, Adressprobleme und lokale Lieferkapazität.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Nach Etikettenerstellung, Annahme durch den Zusteller und jedem wichtigen Scan des Zustellers.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	STAPLE vor Annahme durch den Zusteller; Zusteller nach einem aktiven Tracking-Scan.
Wichtiger Hinweis	Veröffentlichte Zeitangaben können je nach Bestellung variieren und sollten beim Checkout oder in der Versandrichtlinie überprüft werden.

Etikett erstellt, aber kein Scan

Versand-E-Mail und Tracking-Seite des Zustellers.

Alle Details zu Etikett erstellt, aber kein Scan anzeigen

Was sie verzögern kann	Gebündelte Abholung, Scan-Rückstand oder das Paket wurde vom Zusteller noch nicht angenommen.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Beim Ursprungsscan des Zustellers, bei Ankunft in der Einrichtung oder bei einem späteren Bewegungsscan.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	STAPLE, wenn nach einer angemessenen Wartezeit keine Annahme durch den Zusteller erfolgt.
Wichtiger Hinweis	Ein Etikett ist nicht dasselbe wie ein Nachweis des Besitzes durch den Zusteller.

Internationale oder grenzüberschreitende Bestellung

Checkout, Tracking des Zustellers, zollbezogene Ereignisse des Zustellers und Übergabe an den lokalen Zusteller.

Alle Details zur internationalen oder grenzüberschreitenden Bestellung anzeigen

Was sie verzögern kann	Exportabwicklung, Zollkontrolle, Zölle oder Steuern, unvollständige Adresse und Übergabe auf der letzten Meile.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Bei Export-, Import-, Zollfreigabe- und lokalen Zustellungsscans.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Zusteller für Anweisungen zu Zollereignissen; STAPLE für Bestelldokumentation, falls angefordert.
Wichtiger Hinweis	Zollgebühren, Dokumentation und Zeitrahmen hängen von den Bestimmungen des Ziellands und dem Ablauf des Versanddienstleisters ab.

Limitierte Veröffentlichung, Vorbestellung oder Lagerbestandsproblem

Bedingungen auf der Produktseite, Bestell-E-Mail und Antwort des STAPLE-Supports.

Alle Details zu limitierter Veröffentlichung oder Vorbestellung anzeigen

Was sie verzögern kann	Bestandszuweisung, Produktionsplan, Veröffentlichungsmenge oder Verifizierungsprüfungen.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Erst nachdem der Artikel bereit ist und eine Sendung erstellt wurde.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	STAPLE-Support, wenn die Bestellung über die angegebenen Produkt- oder Bestellinformationen hinausgeht.
Wichtiger Hinweis	Gehen Sie bei Vorbestellungen oder Artikeln aus Sonderveröffentlichungen nicht von normalen Lieferzeiten für vorrätige Artikel aus.

Teilsendung oder Problem mit fehlendem Artikel

Bestelldetails, Versand-E-Mails und Lieferschein.

Alle Details zum Zeitrahmen von Teilsendungen anzeigen

Was sie verzögern kann	Getrennte Lagerstandorte, Nachbestellabwicklung oder Verpackungsbeschränkungen.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Jedes Paket wird nach Erstellung der Sendung unabhängig aktualisiert.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	STAPLE, wenn auf der Bestellseite angezeigt wird, dass alle Artikel versendet wurden, aber ein Paket oder Artikel fehlt.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket bedeutet nicht immer, dass jeder Artikel der Bestellung in diesem Paket enthalten war.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Beginnen Sie mit der neuesten offiziellen Bestellseite und dem Ereignis des Versanddienstleisters. Eskalieren Sie an die Partei, die den nächsten Schritt steuert: STAPLE für Bestell- und Rückgabeentscheidungen, den Versanddienstleister für Zustellscans und Zustellversuche und den Zahlungskanal erst, nachdem eine Rückerstattung eingereicht wurde.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellbestätigung, Spam-Ordner, Bestellseite im Konto und ob die Bestellung versendet wurde.

Alle Details zu keiner Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestellung wird noch bearbeitet, Etikett nicht erstellt, E-Mail nicht gesendet oder Problem mit der E-Mail-Adresse beim Checkout.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf die Versandbestätigung und überprüfen Sie Ihre Käufer-E-Mail-Adresse.
Wann eskalieren	Eskalieren Sie an STAPLE, wenn die Bestellung außerhalb des mitgeteilten Bearbeitungszeitraums liegt oder die Adressdetails falsch sind.
Wen kontaktieren	STAPLE-Support.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Kopieren Sie die Nummer exakt und bestätigen Sie, dass es sich nicht um die Bestellnummer handelt.

Alle Details zu Sendungsnummer funktioniert nicht anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Versanddienstleister hat das Etikett nicht aktiviert, falscher Versanddienstleister ausgewählt, Tippfehler oder private/interne Kennung.
Sofortige Maßnahme	Versuchen Sie den in der Versand-E-Mail genannten Versanddienstleister und anschließend die automatische Versanddienstleister-Erkennung von 17TRACK.
Wann eskalieren	Eskalieren Sie, wenn kein Scan erscheint, nachdem der Versanddienstleister das Paket normalerweise erhalten hätte.
Wen kontaktieren	STAPLE vor Annahme durch den Versanddienstleister; Versanddienstleister nach Annahme.

Bestellung gilt als versendet, aber keine Scans

Ob der Status nur „Etikett erstellt“ ist oder ein tatsächlicher Annahmescan des Versanddienstleisters vorliegt.

Alle Details zu versendet, aber keine Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Das Paket wartet auf Abholung, der Scan ist verzögert oder der Tracking-Feed wurde nicht aktualisiert.
Sofortige Maßnahme	Überwachen Sie die Seite des Versanddienstleisters und bewahren Sie die Versand-E-Mail auf.
Wann eskalieren	Eskalieren Sie an STAPLE, wenn nach einem angemessenen Übergabezeitraum kein Annahmescan erscheint.
Wen kontaktieren	Zuerst STAPLE-Support.

Paket hängt fest

Letzter Scan-Standort, Alter des Scans und ob ein Zoll- oder Ausnahmeereignis angezeigt wird.

Alle Details zu festhängendem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rückstau beim Versanddienstleister, Hub-Transfer, Wetter, Zoll, Adressprüfung oder verpasster Scan.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie die Seite des Versanddienstleisters und speichern Sie das letzte Ereignis.
Wann eskalieren	Eskalieren Sie an den Versanddienstleister, wenn das Paket in dessen Netzwerk aktiv ist und über dessen Support-Schwelle hinaus keine Bewegung erfolgt.
Wen kontaktieren	Transportdienstleister für Netzwerkuntersuchung; STAPLE, wenn der Transportdienstleister die Beteiligung des Versenders verlangt.

Zustellversuch / Adressproblem

Benachrichtigung des Transportdienstleisters, Zustellzugang, Adresszeile, Wohnungsnummer und Abholanweisungen.

Alle Details zu Zustellversuch oder Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Zugangsproblem, fehlende Wohnungsnummer, Geschäft geschlossen, Unterschrift erforderlich oder ungültige Adresse.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Benachrichtigung des Transportdienstleisters, um die Zustellung neu zu planen, das Paket abzuholen oder, falls erlaubt, Anweisungen bereitzustellen.
Wann eskalieren	Schnell eskalieren, wenn das Paket möglicherweise an den Absender zurückgesendet wird.
Wen kontaktieren	Zuerst der Transportdienstleister; STAPLE, wenn eine Rücksendung an den Absender erfolgt oder eine Adresskorrektur die Zustimmung des Versenders erfordert.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushalt, Empfang, Paketfach, Nachbarn, Fotonachweis und Ereignis beim Transportdienstleister.

Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ablage an sicherem Ort, Empfang im Postraum, Annahme durch Nachbarn, verfrühter Scan, Diebstahl oder Fehlzustellung.
Sofortige Maßnahme	Alle Zustellbereiche prüfen, Haushalt/Empfang/Nachbarn fragen, Zustellnachweis überprüfen und Screenshots erstellen.
Wann eskalieren	Nach Prüfung der lokalen Zustellnachweise eskalieren, wenn das Paket weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	Transportdienstleister für Nachweis- oder Fehlzustellungsuntersuchung; STAPLE-Support für Optionen zur Bestellklärung, ohne anzunehmen, dass eine Erstattung garantiert ist.

Falscher Artikel oder beschädigtes Paket

Bestellbestätigung, Packzettel, Fotos des Artikels, Etiketts, der Verpackung und des Schadens.

Alle Details zu falschem Artikel oder beschädigtem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verpackungsfehler, Transportschaden oder Produktproblem.
Sofortige Maßnahme	Verpackung aufbewahren und klare Fotos machen, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wann eskalieren	STAPLE umgehend über den offiziellen Support mit Nachweisen kontaktieren.
Wen kontaktieren	STAPLE-Support; Transportdienstleister, wenn STAPLE Nachweise für Transportschäden anfordert.

Rücksendung wird nicht aktualisiert / Erstattung ausstehend

Rücksende-Trackingnummer, Zustellscan der Rücksendung und STAPLE-Rücksendebestätigung.

Alle Details zu Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Erstattung ausstehend anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeetikett nicht gescannt, Rücksendung noch unterwegs, Rücksendeprüfung ausstehend oder Zahlungsbuchung ausstehend.
Sofortige Maßnahme	Verfolgen Sie die Rücksendenummer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Wann eskalieren	Nach Zustellung der Rücksendung oder wenn der Transportdienstleister eine Ausnahme anzeigt, an STAPLE eskalieren.
Wen kontaktieren	Transportdienstleister für Rücksendetransport; STAPLE für Erstattungsprüfung; Zahlungsanbieter, nachdem STAPLE die Einreichung der Erstattung bestätigt hat.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Nutzen Sie die offizielle STAPLE-Erstattungsrichtlinie und die Kontaktwege für die Rückgabeberechtigung. Eine Rücksende-Trackingnummer zeigt die Bewegung des Rücksendepakets; der Erstattungsstatus hängt von der Prüfung durch STAPLE und nach Genehmigung vom Zahlungskanal ab.

Rücksendungen & Erstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rücksendeanfrage

Offizielle Erstattungsrichtlinie und STAPLE-Support oder Rücksendeanweisungen.

Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Der Käufer oder Kontoinhaber mit Bestelldetails.
Benötigte Kennung	STAPLE-Bestellnummer, Käufer-E-Mail und Artikeldetails.
Rückversand/Tracking	Verwenden Sie das Rücksendeetikett oder den Beleg des Transportdienstleisters, wenn eine Rücksendung autorisiert ist.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Hängt von Zustellung der Rücksendung, Prüfung, Genehmigung und Zahlungsbuchung ab.
Wichtige Einschränkung	Die Berechtigung hängt von der offiziellen Richtlinie und dem Artikelzustand ab; 17TRACK kann keine Rücksendung genehmigen.

Umtausch

STAPLE-Support oder Richtlinienanweisungen, wenn für den Artikel Umtausch angeboten wird.

Alle Details zum Umtausch anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder verifizierter Kontokontakt.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikel, Größe/Farbe und Informationen zum gewünschten Ersatz.
Rückversand/Tracking	Verfolgen Sie jedes Rücksendepaket getrennt von der Ersatzlieferung.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Wenn ein Umtausch nicht verfügbar ist, kann die Rückerstattungsbearbeitung dem Prüfprozess für Rücksendungen folgen.
Wichtige Einschränkung	Für limitierte Veröffentlichungen ist möglicherweise kein Ersatzbestand vorhanden.

Bestellung stornieren

STAPLE-Support so schnell wie möglich kontaktieren, bevor die Abwicklung fortschreitet.

Alle Details zum Stornieren der Bestellung anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder verifizierter Kontoinhaber.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Käufer-E-Mail und Grund.
Rückversand/Tracking	Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und es können Rückgaberegeln gelten.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Hängt davon ab, ob die Stornierung vor dem Versand und der Zahlungsabwicklung akzeptiert wird.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine Bestellungen stornieren oder ein Paket stoppen.

Rücksendeverfolgung

Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK mit der Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeetiketts.

Alle Details zur Rücksendeverfolgung anzeigen

Wer sie starten kann	Jeder mit der Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeversanddienstleisters kann öffentliche Sendungsverfolgungsereignisse überwachen.
Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeversanddienstleisters, nicht nur eine RMA.
Rückversand/Tracking	Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis STAPLE den Erhalt oder die Klärung bestätigt.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Die Zustellung an die Rücksendeadresse ist nur ein Schritt vor der Prüfung der Rückerstattung.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Bewegungen anzeigen, aber nicht feststellen, ob die Rücksendung die Prüfung besteht.

Geschenkrückgabe oder Kauf bei Drittanbieter

Käufer, ursprünglicher Händler oder Bestellseite des Marktplatzes.

Alle Details zur Geschenkrückgabe oder zum Kauf bei Drittanbieter anzeigen

Wer sie starten kann	In der Regel der Käufer oder das Konto, über das die Bestellung aufgegeben wurde.
Benötigte Kennung	Bestellnummer des Händlers, Käufer-E-Mail oder Marktplatz-Fall-ID.
Rückversand/Tracking	Das Rücksendeetikett kommt vom Händler oder Marktplatz, der den Artikel verkauft hat.
Abhängigkeit des Erstattungszeitpunkts	Unterliegt den Regeln des verkaufenden Händlers oder Marktplatzes, nicht automatisch der direkten STAPLE-Richtlinie.
Wichtige Einschränkung	Die Markenidentität auf dem Produkt belegt nicht die Inhaberschaft einer Bestellung im direkten STAPLE-Shop.

Kundenservice und Eskalation

Nutzen Sie offizielle STAPLE-Kontaktwege für Support auf Bestellebene. Bereiten Sie, falls verfügbar, Ihre Bestellnummer, Käufer-E-Mail, Sendungsverfolgungsnummer, das neueste Ereignis, eine Zusammenfassung der Lieferadresse, Fotos, den Lieferschein, das Rücksendeetikett sowie eine Rückerstattungs- oder Fallreferenz vor.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Bestellseite des STAPLE-Kontos

Überprüfung des Bestellstatus, Versandlinks und der Bestelldetails.

Alle Details zur Bestellseite des STAPLE-Kontos anzeigen

Zugriffsort	https://www.staplepigeon.com/account
Vorzubereitende Informationen	Käufer-E-Mail, Passwort oder Anmeldemethode, Bestellnummer und Versand-E-Mail.
Wer es nutzen sollte	Käufer oder Kontoinhaber.
Wichtige Einschränkung	Der Gastzugriff kann von E-Mail-Links oder einer Support-Verifizierung abhängen.

STAPLE-Kontaktseite

Fragen zur Bestellung, Rücksendeanfragen, falscher Artikel, beschädigter Artikel oder Support bei fehlendem Paket.

Alle Details zur STAPLE-Kontaktseite anzeigen

Zugriffsort	https://www.staplepigeon.com/pages/contact-us
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Käufer-E-Mail, Sendungsverfolgungsnummer, Artikelname, Fotos und neuestes Ereignis des Versanddienstleisters.
Wer es nutzen sollte	Käufer, Geschenkempfänger mit Unterstützung des Käufers oder autorisierter Kontakt.
Wichtige Einschränkung	Senden Sie in einer Support-Anfrage keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Passwörter.

Support des Versanddienstleisters

Zustellversuch, Abholanweisung, Zustellnachweis, Adresszugang oder Untersuchung einer Fehlzustellung.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Zugriffsort	Die in der STAPLE-Versand-E-Mail genannte Website des Versanddienstleisters.
Vorzubereitende Informationen	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, Postleitzahl des Zielorts, Lieferadresse, neuestes Ereignis und Screenshot des Zustellnachweises.
Wer es nutzen sollte	Empfänger oder Käufer, nachdem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters aktiv ist.
Wichtige Einschränkung	Der Support des Versanddienstleisters kann keine STAPLE-Rückerstattungen oder -Umtausche genehmigen.

Drittanbieter-Händler oder Marktplatz

Bestellungen, die nicht auf staplepigeon.com aufgegeben wurden.

Alle Details zum Support für Drittanbieter-Händler oder Marktplätze anzeigen

Zugriffsort	Die Bestellseite, das Nachrichtencenter des Verkäufers oder das Hilfezentrum der Website, auf der Sie bezahlt haben.
Vorzubereitende Informationen	Marktplatz-Bestell-ID, Verkäufername, Zahlungsbeleg, Sendungsnummer und Nachweise.
Wer es nutzen sollte	Käufer eines STAPLE-Artikels von einem separaten Händler, einer Wiederverkaufsplattform oder einem Marktplatzverkäufer.
Wichtige Einschränkung	Der direkte STAPLE-Support kann möglicherweise nicht auf Bestelldaten von Drittanbietern zugreifen.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Bestellungen auf der offiziellen STAPLE-Website werden nicht als Marktplatzbestellungen mit mehreren Verkäufern auf der STAPLE-Website behandelt. Wenn Sie ein STAPLE-Produkt bei einem anderen Händler, einer Wiederverkaufsplattform oder einem Marktplatz gekauft haben, steuert das Bestellsystem dieses Verkäufers die Sendungsverfolgung und den Support.

Verantwortung des Marktplatzes

Problem

Aktion des Käufers

Verkäufer hat nicht versendet

Öffnen Sie die Bestellung auf der Website, auf der die Zahlung erfolgt ist, und schreiben Sie diesem Verkäufer oder dieser Plattform eine Nachricht.

Alle Details zu „Verkäufer hat nicht versendet“ anzeigen

Rolle der Plattform	Zeigt den Bestellstatus an und kann Möglichkeiten zum Käuferschutz bereitstellen.
Rolle des Verkäufers	Erstellt die Sendung und stellt die Sendungsverfolgung bereit, wenn der Versand durch den Verkäufer erfolgt.
Rolle des Versanddienstleisters	Keine Rolle, bis das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestell-ID, Verkäufernachrichten, zugesagtes Versanddatum und Zahlungsbeleg.

Falsche Sendungsverfolgung oder Konflikt beim Zustellscan

Vergleichen Sie die Zielortnachweise des Versanddienstleisters mit den Marktplatz-Bestelldetails und bewahren Sie Screenshots auf.

Alle Details zu falscher Sendungsverfolgung oder Konflikt beim Zustellscan anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Streitfallnachweise nach eigenen Regeln bewerten.
Rolle des Verkäufers	Muss bei Anforderung durch die Plattform eine gültige Sendungsverfolgung für die Bestellung des Käufers bereitstellen.
Rolle des Versanddienstleisters	Stellt Sendungsverfolgungsereignisse und, falls verfügbar, einen Zustellnachweis bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Sendungsnummer, Lieferstadt oder postalische Nachweise, Zustellnachweis und Verkäufernachrichten.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder Rückgabestreitfall

Nutzen Sie den Rückgabe- oder Streitfallprozess der Verkaufsplattform, nicht den Prozess des direkten STAPLE-Shops.

Alle Details zu „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ oder Rückgabestreitfall anzeigen

Rolle der Plattform	Legt Nachweisregeln, Fristen und den Entscheidungsprozess für Rückerstattungen fest.
Rolle des Verkäufers	Reagiert auf den Anspruch und kann Rückgabeanweisungen bereitstellen.
Rolle des Versanddienstleisters	Verfolgt die Rücksendung nur, wenn ein Rücksendeetikett verwendet wird.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos, Screenshot des Angebots, Rechnung, Verpackung, Rücksendeetikett und Beleg des Versanddienstleisters.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Eine aktuelle öffentliche STAPLE-Shopping-App, Kartenverfolgung, ein Schließfachprogramm oder ein gebrandetes Lieferverwaltungs-Tool wurde auf der offiziellen Website nicht bestätigt. Lieferbenachrichtigungen werden im Allgemeinen über Bestell-E-Mails, Bestellseiten im Konto und den in der Versand-E-Mail genannten Versanddienstleister abgewickelt.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

Bestellbenachrichtigungen per E-Mail

Bestellbestätigung und Versanddetails erhalten.

Alle Details zu Bestellbenachrichtigungen per E-Mail anzeigen

Wo zu aktivieren	Beim Checkout über die E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen des Käufers bereitgestellt.
Wann es angezeigt wird	Nach der Bestellaufgabe und erneut, wenn Versandinformationen verfügbar sind.
Was es ändern kann	Es hilft Ihnen, auf Tracking-Links zuzugreifen, ändert jedoch nicht die Routenführung des Versanddienstleisters.
Einschränkungen	Die Zustellung von E-Mails kann durch Spamfilter, Weiterleitungen oder eine falsch eingegebene Adresse beeinträchtigt werden.

Zustelltools des Versanddienstleisters

Verwalten Sie Zustellversuche, Abholung, Zustellnachweis oder Zustellanweisungen, sofern vom Versanddienstleister angeboten.

Alle Details zu Zustelltools des Versanddienstleisters anzeigen

Wo zu aktivieren	Die Website oder App des Versanddienstleisters, die im Tracking-Link genannt wird.
Wann es angezeigt wird	Nachdem der Versanddienstleister das Paket angenommen oder eingeplant hat.
Was es ändern kann	Je nach Regeln des Versanddienstleisters kann dies Abholung, Neuplanung oder Zustellanweisungen ermöglichen.
Einschränkungen	Einige Änderungen erfordern die Genehmigung des Versenders oder sind für bestimmte Services nicht verfügbar.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Aktuelle öffentliche offizielle STAPLE-Dokumentation zur Order Tracking API wurde nicht bestätigt. Händler, die Tracking-Automatisierung benötigen, können eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters mit der 17TRACK Tracking API verwenden; senden Sie keine STAPLE-Bestellnummern als Sendungsnummern.

Entwickler/API-Vergleich

Option

Primäre Verwendung

STAPLE öffentliche Order Tracking API

Aktuelle öffentliche offizielle Order Tracking API nicht bestätigt.

Alle Details zur STAPLE öffentlichen Order Tracking API anzeigen

Anbieter	STAPLE, sofern Partnern privat verfügbar.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Nicht öffentlich bestätigt.
Authentifizierung/Zugriff	Nicht öffentlich bestätigt.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Nicht öffentlich bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Es wurde keine öffentliche offizielle Entwicklerdokumentation von der offiziellen Website bestätigt.
Wichtige Einschränkung	Leiten Sie die API-Verfügbarkeit nicht aus der Verbraucher-Kontoseite ab.

17TRACK Tracking API

Sendungsverfolgungsereignisse für Sendungsnummern von Versanddienstleistern registrieren und abrufen.

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Anbieter	17TRACK.
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Von 17TRACK unterstützte Sendungsnummern von Versanddienstleistern.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit einem API-Schlüssel.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Siehe aktuelle 17TRACK API-Dokumentation für unterstützte Tracking-Workflows.
Aktuelle Dokumentation	https://api.17track.net/en/doc
Wichtige Einschränkung	Die API verwendet Sendungsnummern von Versanddienstleistern, nicht STAPLE-Bestellnummern, Zahlungs-IDs oder Rechnungsnummern.

FAQ

1. Wie verfolge ich meine STAPLE-Bestellung?

Melden Sie sich bei Ihrem STAPLE-Konto an oder öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail und verwenden Sie dann die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK, wenn Carrier-Tracking verfügbar ist.

2. Wo ist meine STAPLE-Sendungsnummer?

Ihre STAPLE-Sendungsnummer befindet sich normalerweise in der Versandbestätigungs-E-Mail oder auf der Seite mit den Bestelldetails, nachdem die Bestellung versendet wurde. Wenn nur eine Bestellnummer angezeigt wird, hat das Paket möglicherweise noch keine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

3. Kann ich STAPLE mit einer Bestellnummer verfolgen?

Bei 17TRACK in der Regel nicht; eine Bestellnummer identifiziert den Kauf in STAPLE-Systemen, während 17TRACK eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters benötigt. Verwenden Sie zuerst das STAPLE-Konto oder die E-Mail, um die Sendungsnummer zu finden.

4. Was soll ich tun, wenn meine STAPLE-Bestellung keine Sendungsnummer hat?

Prüfen Sie Ihre Bestell-E-Mail, den Spam-Ordner und Ihr STAPLE-Konto, bevor Sie den Support kontaktieren. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde oder kein Label erstellt wurde, kann 17TRACK keine Sendungsnummer generieren.

5. Warum wird meine STAPLE-Sendungsnummer nicht aktualisiert?

Das Tracking wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn der Versanddienstleister das Paket annimmt oder scannt. Wenn das letzte Ereignis alt ist oder eine Ausnahme anzeigt, prüfen Sie die Seite des Versanddienstleisters und kontaktieren Sie je nachdem, ob die Annahme durch den Versanddienstleister erfolgt ist, den Versanddienstleister oder STAPLE.

6. Wie lange dauert die STAPLE-Zustellung?

Die Lieferzeit von STAPLE hängt von den Schätzungen beim Checkout, der Bereitschaft zur Auftragsabwicklung, dem Zielort und dem Service des Versanddienstleisters ab. Verwenden Sie für Ihre konkrete Bestellung die offizielle Versandrichtlinie, die Bestell-E-Mail und die Schätzung des Versanddienstleisters, statt von einer festen Anzahl von Tagen auszugehen.

7. Was ist, wenn mein STAPLE-Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst alle Zustellorte, Haushaltsmitglieder, Rezeption, Paketstationen, Nachbarn und den Zustellnachweis. Kontaktieren Sie dann den Versanddienstleister für Zustellnachweise und den STAPLE-Support für Optionen zur Klärung der Bestellung.

8. Kann 17TRACK meine STAPLE-Rücksendung verfolgen?

Ja, wenn Sie eine von 17TRACK unterstützte Rücksende-Sendungsnummer eines Versanddienstleisters haben. 17TRACK kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen, aber nicht bestätigen, ob STAPLE eine Rückerstattung genehmigt hat.

9. Wie überprüfe ich meinen STAPLE-Erstattungsstatus?

Prüfen Sie die STAPLE-Rücksendemitteilungen und kontaktieren Sie den STAPLE-Support mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgung der Rücksendung. Der Erstattungsstatus hängt von der Rücksendelieferung, Prüfung, Genehmigung und Verbuchung über den Zahlungskanal ab.

10. Wie kontaktiere ich STAPLE wegen einer Bestellung?

Nutzen Sie die offizielle STAPLE-Kontaktseite oder den Bestellbereich Ihres Kontos und halten Sie Ihre Bestellnummer, Käufer-E-Mail, Sendungsverfolgungsnummer, das neueste Ereignis des Versanddienstleisters und Fotos bereit, falls der Artikel fehlt, falsch oder beschädigt ist.

11. Nutzt STAPLE für jede Bestellung denselben Versanddienstleister?

Es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass für jede STAPLE-Bestellung derselbe Versanddienstleister verwendet wird, da die Wahl des Versanddienstleisters je nach Bestellung, Zielort, Artikeltyp und Versandoption variieren kann. Verwenden Sie den Versanddienstleister, der in Ihrer Versandbestätigung angezeigt wird.

12. Kann eine STAPLE-Bestellung mehrere Sendungsverfolgungsnummern haben?

Ja, eine Bestellung kann in mehrere Sendungen aufgeteilt werden, wenn Artikel separat erfüllt werden. Verfolgen Sie jede Nummer des Versanddienstleisters separat und vergleichen Sie die Sendungsinhalte, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

13. Wer hilft, wenn ich einen STAPLE-Artikel auf einem anderen Marktplatz gekauft habe?

Der Marktplatz oder Händler, bei dem Sie bezahlt haben, sollte Ihr erster Supportkanal sein. Der direkte STAPLE-Support hat möglicherweise keinen Zugriff auf Bestelldatensätze, Tracking-IDs oder Erstattungsfälle von Drittanbietern.

14. Ist eine STAPLE-Versand-E-Mail ein Nachweis dafür, dass der Versanddienstleister das Paket hat?

Nicht immer; eine Versand-E-Mail kann bedeuten, dass ein Label erstellt wurde, bevor der erste Annahmescan des Versanddienstleisters erfolgt ist. Die Obhut des Versanddienstleisters wird besser durch einen Ursprungs-, Annahme- oder Bewegungsscan belegt.

15. Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung meiner STAPLE-Rücksendung zugestellt anzeigt?

Die Zustellung der Rücksendung bedeutet, dass der Versanddienstleister die Zustellung an das Rücksendeziel meldet, aber die Genehmigung der Erstattung kann weiterhin den Eingang, die Prüfung und die Bearbeitung durch STAPLE erfordern. Bewahren Sie den Sendungsnachweis und den Einlieferungsbeleg auf.

16. Hat STAPLE eine öffentliche Entwickler-API für die Bestellverfolgung?

Eine aktuelle öffentliche offizielle STAPLE-Bestellverfolgungs-API wurde auf der offiziellen Website nicht bestätigt. Verwenden Sie für die Tracking-Automatisierung gegebenenfalls Sendungsverfolgungsnummern des Versanddienstleisters mit einer externen Tracking-API wie 17TRACK.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Hinweis:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus der STAPLE-Versand-E-Mail oder von der Bestellseite.
Verwenden Sie keine STAPLE-Bestellnummer, Zahlungs-ID, Rechnungsnummer oder Rücksendegenehmigung als Sendungsverfolgungsnummer.