Staple suivi de commande

https://www.staplepigeon.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Staple.

À propos de STAPLE

STAPLE est une marque de vêtements streetwear et lifestyle associée à l’identité Pigeon et au site e-commerce officiel https://www.staplepigeon.com. For order tracking, buyers should first use the STAPLE account area or order email, then use the carrier tracking number with the carrier or 17TRACK when a carrier number is available.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

STAPLE

Marque et boutique en ligne pour les achats effectués sur staplepigeon.com.

Voir tous les détails pour STAPLE

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit, confirmation de commande, affichage de la commande dans le compte de la boutique, instructions de retour et assistance client pour les commandes éligibles de la boutique STAPLE.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise du colis, l’accès à la livraison locale, les décisions douanières ou l’ingestion des données 17TRACK.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La page de commande ou l’e-mail STAPLE est le meilleur endroit pour trouver le numéro de suivi du transporteur avant d’utiliser le site d’un transporteur ou 17TRACK.

Compte acheteur

Affiche l’historique des commandes lorsque l’acheteur a finalisé l’achat avec un compte ou y accède ultérieurement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande liés à l’e-mail de l’acheteur et à l’authentification du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni prouver qu’un colis est sous la garde du transporteur sans événement de suivi.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si le client ne dispose que d’un numéro de commande, le compte est généralement le moyen de trouver les détails d’expédition.

Vendeur ou marchand

Pour les achats sur staplepigeon.com, la relation commerciale se fait avec la boutique en ligne STAPLE.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Assistance de commande et options après-vente disponibles pour les achats éligibles effectués sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées auprès d’un autre détaillant, d’une marketplace de revente ou d’un partenaire de collaboration peuvent être régies par la politique de ce vendeur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La bonne partie à contacter dépend de l’endroit où la commande a été passée, et pas seulement de la marque du produit.

Partie chargée du traitement

Prépare le colis et le remet à un transporteur une fois la commande prête.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création d’étiquette, gestion des expéditions fractionnées et remise physique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement ultérieur par le transporteur, météo, problèmes d’accès ou traitement douanier.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis une fois qu’il entre dans le réseau de livraison.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Événements de suivi du transporteur, tentative de livraison, preuve de livraison si proposée, et exceptions opérationnelles de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande STAPLE, remboursements, remplacements de produits ou approbation de retour.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi accessibles aux transporteurs, et non sur des notes de commande privées.

Canal de paiement / remboursement

Traite les débits et les remboursements après que STAPLE ou le vendeur concerné les a autorisés.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement du paiement et parcours de comptabilisation bancaire ou de portefeuille après la soumission du remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un retour est approuvé ou si un transporteur livre avec succès un colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le suivi de livraison du retour et le statut du remboursement sont des processus liés mais distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, affichage des événements de suivi et outils d’API de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes STAPLE, modifier les adresses, annuler des commandes, contacter STAPLE, approuver des remboursements ni créer des étiquettes de retour.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur utilisable, et non comme remplacement de l’assistance aux commandes STAPLE.

Réponse rapide

Pour suivre une commande STAPLE, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande STAPLE ou connectez-vous via l’espace compte sur staplepigeon.com/account, puis recherchez l’expédition, le statut de la commande ou le lien de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été créée, ou l’e-mail d’expédition peut ne pas avoir été envoyé. Utilisez l’assistance STAPLE pour les questions privées relatives à la commande et le transporteur pour les questions liées aux scans de livraison ou aux tentatives de livraison une fois le suivi du transporteur actif.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur utilisable et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter votre commande STAPLE privée, modifier les détails de livraison, émettre un remboursement, lancer un retour ni contacter STAPLE pour vous.

Comment suivre les commandes STAPLE

Utilisez d’abord le compte STAPLE officiel ou l’e-mail de commande, car ces sources relient l’achat à l’expédition. Utilisez ensuite le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez utilisé l’e-mail de l’acheteur et pouvez vous connecter ou accéder aux détails des commandes du compte.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte de l’acheteur ou accès à l’e-mail de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, regroupement des articles et lien de suivi s’il a été émis.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte une ou plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Un numéro de commande affiché dans le compte n’est pas nécessairement un numéro de suivi de transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez effectué le paiement en tant qu’invité ou souhaitez le chemin le plus rapide vers le lien d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou notification de livraison envoyé au contact de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, articles achetés, résumé de l’adresse de livraison, lien de suivi ou numéro de suivi si l’expédition a été créée.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte mail STAPLE, staplepigeon.com, confirmation de commande, expédié ou suivi.
Limitation importante	Si l’e-mail a été mal saisi ou transféré sans liens, l’assistance peut devoir vérifier l’acheteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une seule page de suivi pour plusieurs transporteurs.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande STAPLE.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi du transporteur disponibles, transferts entre transporteurs et scans de livraison lorsqu’ils sont pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché ; si la détection est incertaine, sélectionnez le transporteur indiqué dans l’e-mail STAPLE.
Limitation importante	17TRACK n’affiche pas le contenu privé de la commande, le statut du paiement ni l’approbation du remboursement.

Site Web du transporteur

L’e-mail d’expédition STAPLE identifie un transporteur ou le transporteur propose la gestion de la livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois ZIP ou code postal de destination pour les options de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, avis de tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et instructions de livraison disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les tentatives de livraison, les instructions de retrait ou les questions relatives à la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un retour, un échange ou un remboursement STAPLE.

Parcours invité / cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur ou la commande a été achetée par quelqu’un d’autre.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Confirmation d’expédition transférée, lien cadeau s’il est fourni, ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations qui vous sont communiquées ; les détails privés de paiement et de compte peuvent ne pas être disponibles.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur plutôt que le numéro de commande.
Limitation importante	L’assistance STAPLE peut avoir besoin de la vérification de l’acheteur avant de discuter des détails de commande au niveau du compte.

Étapes de suivi officielles : connectez-vous à l’espace compte STAPLE, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou les détails de l’expédition, copiez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande STAPLE identifie l’achat dans le système du magasin. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande STAPLE

E-mail de confirmation de commande et page officielle des commandes du compte.

Voir tous les détails du numéro de commande STAPLE

Apparence / exemple	Exemple uniquement : STP-#### ou numéro de commande affiché par le système du magasin.
Qui l’émet	Système de commande de la boutique en ligne STAPLE.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe pour le magasin, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page des détails de la commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou un autre format émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur une fois disponibles ; il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de suivi aux couleurs du transporteur ou e-mail d’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; utilisez le numéro exact affiché dans l’e-mail ou sur la page de commande.
Qui l’émet	Transporteur ou fournisseur d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et actif dans le réseau du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis, mais pas la propriété du compte ni le statut du paiement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur ; le format varie selon le transporteur.
Qui l’émet	Fournisseur d’étiquettes de retour ou transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer l’itinéraire du colis de retour ; il ne confirme pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Instructions de retour ou message d’approbation du retour si STAPLE en fournit un.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou une référence de demande de retour.
Qui l’émet	STAPLE ou le processus de retour s’il est utilisé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, et non le déplacement physique via un transporteur.

Lien de commande cadeau / transférée

E-mail transféré ou lien de suivi partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou transférée

Apparence / exemple	Un lien d’e-mail privé ou un lien de suivi de transporteur ; ne le publiez pas publiquement.
Qui l’émet	Système d’e-mail STAPLE, acheteur ou transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si les informations partagées incluent un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre à un destinataire de voir l’avancement de la livraison, mais il peut ne pas accorder l’autorisation de retour ou de remboursement.

ID de commande marketplace

Pertinent uniquement si un produit STAPLE a été acheté auprès d’un autre détaillant ou d’une marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace

Apparence / exemple	Le format dépend de la marketplace ; ne supposez pas un format STAPLE.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par ce vendeur ou cette marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la marketplace, et non une commande directe passée sur la boutique STAPLE.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour les achats sur le site officiel, STAPLE est le vendeur officiel, tandis que le transporteur contrôle les scans de transport après la remise. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition, sauf si l’e-mail de commande indique un transporteur spécifique.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande en ligne officielle STAPLE

STAPLE ou son prestataire de traitement des commandes prépare et expédie le colis.

Voir tous les détails de la commande en ligne officielle STAPLE

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans du colis ; STAPLE peut afficher les étapes d’expédition provenant du transporteur ou du système d’étiquetage.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans et tentatives de livraison ; STAPLE gère l’assistance au niveau de la commande et les demandes après-vente admissibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez l’e-mail d’expédition STAPLE pour le nom du transporteur, le numéro de suivi et pour savoir si la commande est fractionnée.

Expédition fractionnée

Les articles peuvent être expédiés séparément si le traitement, le stock ou le type d’article diffère.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi de transporteur.
Qui met à jour le suivi	Chaque numéro de suivi de transporteur est mis à jour séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur d’un colis spécifique ; assistance STAPLE pour les questions d’article manquant ou de complétude de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez la liste des articles avec chaque confirmation d’expédition avant de signaler un article manquant.

Collaboration ou sortie limitée

Le vendeur dépend du site de paiement utilisé pour la sortie.

Voir tous les détails de la collaboration ou de la sortie limitée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le site de vente ou le partenaire de traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur indiqué par le vendeur met à jour le suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Le commerçant officiel ou le partenaire de la sortie gère l’assistance relative à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Utilisez le magasin exact où vous avez payé, et pas seulement le nom de la marque figurant sur le produit.

Achat sur une marketplace tierce

Le vendeur de la marketplace, le détaillant ou la plateforme de revente expédie selon son propre système.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Déterminé par ce vendeur ou cette marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur sélectionné par le vendeur ou le service de traitement des commandes de la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Le canal d’assistance de la marketplace ou du vendeur, pas nécessairement l’assistance directe de STAPLE.
Ce que le client doit vérifier en premier	Ouvrez la page de commande sur la marketplace où le paiement a été effectué.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande, le statut d’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des niveaux différents. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui est responsable à chaque étape.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	STAPLE a reçu l’enregistrement de la commande, mais l’expédition n’a peut-être pas encore été créée.
Qui est responsable maintenant	Système de commande STAPLE et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Vérification de la commande, allocation des stocks et préparation du traitement.
Ce que le client doit faire	Conservez la confirmation de commande et vérifiez l’adresse de livraison dans l’e-mail.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation en entrepôt ou du traitement des commandes.

Voir tous les détails de la commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation ou une étiquette pourrait bientôt être créée.
Qui est responsable maintenant	STAPLE ou le prestataire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Une confirmation d’expédition peut être envoyée lorsque le colis est prêt.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si la commande dépasse la fenêtre d’assistance officielle ou s’il y a un problème d’adresse.

Expédié / étiquette créée

Expédition créée, le scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails de l’expédition ou de l’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi existe, mais le premier scan d’acceptation du transporteur peut ne pas apparaître immédiatement.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, acceptation, scan d’origine ou scan de mouvement.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et laissez le temps au premier scan d’apparaître avant de faire remonter le problème.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Voir tous les détails du transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou entre des réseaux.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, étape douanière si internationale, ou scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et comparez-le à la date de livraison estimée par le transporteur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le colis est attribué à la livraison sur l’itinéraire du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions du transporteur, les codes d’accès et le lieu de livraison sécurisé.

Livré

Le transporteur indique que la livraison est terminée.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au local courrier, au point de retrait ou à un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; client et assistance STAPLE pour les preuves de résolution de commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception ou lance une enquête pour colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins, les photos et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normalement.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’adresse, d’accès, de météo, de douane, de paiement, de retrait ou d’acheminement peut bloquer la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’événement de livraison ; client pour les informations demandées ; STAPLE pour l’aide au niveau de la commande si nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête selon les règles du transporteur.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement l’avis du transporteur et conservez des captures d’écran du dernier événement de suivi.

Statut du retour / remboursement

Processus après-vente, pas une livraison sortante.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un processus de colis retourné, d’inspection, d’approbation ou de remboursement du paiement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la livraison du retour ; STAPLE pour l’examen du retour ; canal de paiement pour l’enregistrement après soumission.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection, décision de remboursement ou traitement de l’échange.
Ce que le client doit faire	Suivez l’étiquette de retour séparément et consultez l’assistance STAPLE pour le statut du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition, de l’état de préparation de la commande, de la destination, du réseau du transporteur et de toute étape transfrontalière. Ne considérez pas une estimation affichée comme une garantie, sauf si le paiement officiel ou le transporteur l’indique explicitement pour votre commande.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard sur le site officiel

Estimation au paiement, confirmation d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour la livraison standard sur le site officiel

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, file d’attente de préparation, horaire d’enlèvement du transporteur, météo, problèmes d’adresse et capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et chaque scan important du transporteur.
Qui contacter en premier	STAPLE avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après un scan de suivi actif.
Mise en garde importante	Les délais publiés peuvent varier selon la commande et doivent être vérifiés au paiement ou dans la politique d’expédition.

Étiquette créée mais aucun scan

E-mail d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour étiquette créée mais aucun scan

Ce qui peut la retarder	Regroupement des enlèvements, retard de scan ou colis pas encore accepté par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du scan d’origine du transporteur, de l’arrivée en centre de traitement ou d’un scan de mouvement ultérieur.
Qui contacter en premier	STAPLE s’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur après un délai d’attente raisonnable.
Mise en garde importante	Une étiquette n’est pas la même chose qu’une preuve de prise en charge par le transporteur.

Commande internationale ou transfrontalière

Paiement, suivi du transporteur, événements du transporteur liés à la douane et transfert au transporteur local.

Voir tous les détails pour commande internationale ou transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits ou taxes, adresse incomplète et transfert du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, d’importation, de dédouanement et de livraison locale.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions relatives aux événements douaniers ; STAPLE pour les documents de commande si demandés.
Mise en garde importante	Les frais de douane, la documentation et les délais dépendent des règles de destination et du processus du transporteur.

Sortie limitée, précommande ou problème de stock

Conditions de la page produit, e-mail de commande et réponse du support STAPLE.

Voir tous les détails pour une sortie limitée ou une précommande

Ce qui peut la retarder	Allocation des stocks, calendrier de production, volume de sortie ou contrôles de vérification.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est prêt et qu’un envoi est créé.
Qui contacter en premier	Support STAPLE si la commande dépasse les informations communiquées concernant le produit ou la commande.
Mise en garde importante	Ne présumez pas des délais habituels des articles en stock pour les précommandes ou les articles en édition spéciale.

Préoccupation concernant un envoi fractionné ou un article manquant

Détails de la commande, e-mails d’expédition et bon de livraison.

Voir tous les détails sur les délais d’envoi fractionné

Ce qui peut la retarder	Emplacements de stock distincts, traitement des commandes en attente ou contraintes d’emballage.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment après la création de l’envoi.
Qui contacter en premier	STAPLE si la page de commande indique que tous les articles ont été expédiés, mais qu’un colis ou un article est manquant.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas toujours que tous les articles de la commande se trouvaient dans ce colis.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par la dernière page officielle de commande et le dernier événement du transporteur. Transmettez le problème à la partie qui contrôle l’action suivante : STAPLE pour les décisions liées à la commande et au retour, le transporteur pour les scans et tentatives de livraison, et le canal de paiement uniquement après qu’un remboursement a été soumis.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Confirmation de commande, dossier spam, page de commande du compte et vérification que la commande a été expédiée.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, étiquette non créée, e-mail non envoyé ou problème d’e-mail lors du paiement.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez votre e-mail d’acheteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à STAPLE si la commande a dépassé le délai de traitement communiqué ou si les informations d’adresse sont incorrectes.
Qui contacter	Support STAPLE.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro exactement et confirmez qu’il ne s’agit pas du numéro de commande.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas activé l’étiquette, le mauvais transporteur a été sélectionné, faute de frappe ou identifiant privé/interne.
Action immédiate	Essayez le transporteur nommé dans l’e-mail d’expédition, puis la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si aucun scan n’apparaît après le moment où le transporteur devrait normalement recevoir le colis.
Qui contacter	STAPLE avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le statut indique seulement que l’étiquette a été créée ou s’il s’agit d’un véritable scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour un envoi indiqué comme expédié mais sans scan

Cause probable	Le colis est en attente de ramassage, le scan est retardé ou le flux de suivi n’a pas été actualisé.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à STAPLE si aucun scan d’acceptation n’apparaît après un délai raisonnable de remise au transporteur.
Qui contacter	Support STAPLE en premier.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, ancienneté du scan et présence éventuelle d’un événement de douane ou d’exception.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, transfert en centre de tri, météo, douane, vérification d’adresse ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur et enregistrez le dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème au transporteur si le colis est actif dans son réseau et qu’aucun mouvement ne se produit au-delà de son seuil d’assistance.
Qui contacter	Transporteur pour enquête réseau ; STAPLE si le transporteur exige l’intervention de l’expéditeur.

Tentative de livraison / problème d’adresse

Avis du transporteur, accès de livraison, ligne d’adresse, numéro d’appartement et instructions de retrait.

Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse

Cause probable	Problème d’accès, numéro d’unité manquant, entreprise fermée, exigence de signature ou adresse invalide.
Action immédiate	Suivez l’avis du transporteur pour reprogrammer, retirer ou fournir des instructions si cela est autorisé.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter rapidement si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; STAPLE si un retour à l’expéditeur se produit ou si la correction d’adresse nécessite l’approbation de l’expéditeur.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, consigne à colis, voisins, preuve photo et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, reçu de salle du courrier, réception par un voisin, scan prématuré, vol ou mauvaise livraison.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez au foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve de livraison et prenez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter après avoir vérifié les preuves de livraison locales et si le colis est toujours manquant.
Qui contacter	Transporteur pour preuve ou enquête de mauvaise livraison ; support STAPLE pour les options de résolution de commande sans supposer qu’un remboursement est garanti.

Mauvais article ou colis endommagé

Confirmation de commande, bordereau d’emballage, photos de l’article, de l’étiquette, de l’emballage et des dommages.

Voir tous les détails pour mauvais article ou colis endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur ou problème de produit.
Action immédiate	Conservez l’emballage et prenez des photos nettes avant de retourner quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Contactez rapidement STAPLE via le support officiel avec des preuves.
Qui contacter	Support STAPLE ; transporteur si STAPLE demande une preuve de dommage causé par le transporteur.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, scan de livraison du retour et confirmation de retour STAPLE.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retour toujours en transit, inspection du retour en attente ou inscription du paiement en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter à STAPLE après la livraison du retour ou si le transporteur indique une exception.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; STAPLE pour l’examen du remboursement ; fournisseur de paiement après que STAPLE confirme la soumission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de remboursement officielle de STAPLE et les voies de contact pour l’éligibilité au retour. Un numéro de suivi de retour indique le mouvement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l’examen de STAPLE et du canal de paiement après approbation.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de remboursement officielle et support STAPLE ou instructions de retour.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte avec les détails de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande STAPLE, e-mail de l’acheteur et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’inscription du paiement.
Limitation importante	L’éligibilité dépend de la politique officielle et de l’état de l’article ; 17TRACK ne peut pas approuver un retour.

Échange

Support STAPLE ou instructions de la politique si des échanges sont proposés pour l’article.

Voir tous les détails pour échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou contact de compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, taille/couleur et informations sur le remplacement demandé.
Expédition/suivi du retour	Suivez tout colis de retour séparément de l’expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Si l’échange n’est pas disponible, le traitement du remboursement peut suivre le processus d’examen du retour.
Limitation importante	Les stocks en édition limitée peuvent ne pas disposer de stock de remplacement.

Annuler la commande

Le support STAPLE dès que possible avant que le traitement de la commande ne progresse.

Afficher tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et motif.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de l’acceptation de l’annulation avant l’expédition et le traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni arrêter un colis.

Suivi du retour

Site du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi de l’étiquette de retour.

Afficher tous les détails du suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements de suivi publics.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement un RMA.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que STAPLE confirme la réception ou la résolution.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison à l’adresse de retour n’est qu’une étape avant l’examen du remboursement.
Limitation importante	17TRACK peut afficher le mouvement, mais ne peut pas déterminer si le retour passe l’inspection.

Retour de cadeau ou achat auprès d’un tiers

Acheteur, détaillant d’origine ou page de commande de la place de marché.

Afficher tous les détails pour le retour de cadeau ou l’achat auprès d’un tiers

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le compte ayant passé la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande du détaillant, e-mail de l’acheteur ou ID de dossier de la place de marché.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour provient du détaillant ou de la place de marché qui a vendu l’article.
Dépendance du délai de remboursement	Régi par le détaillant vendeur ou la place de marché, et non automatiquement par la politique directe de STAPLE.
Limitation importante	L’identité de la marque sur le produit ne prouve pas la propriété d’une commande passée directement sur la boutique STAPLE.

Service client et escalade

Utilisez les canaux de contact officiels de STAPLE pour l’assistance au niveau de la commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, le dernier événement, le récapitulatif de l’adresse de livraison, des photos, le bordereau d’expédition, l’étiquette de retour et la référence de remboursement ou de dossier si disponible.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de commande du compte STAPLE

Vérifier le statut de la commande, le lien d’expédition et les détails de la commande.

Afficher tous les détails de la page de commande du compte STAPLE

Où accéder	https://www.staplepigeon.com/account
Informations à préparer	E-mail de l’acheteur, mot de passe ou méthode de connexion, numéro de commande et e-mail d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	L’accès invité peut dépendre de liens par e-mail ou d’une vérification par le support.

Page de contact STAPLE

Questions sur la commande, demandes de retour, mauvais article, article endommagé ou assistance pour colis manquant.

Afficher tous les détails de la page de contact STAPLE

Où accéder	https://www.staplepigeon.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, nom de l’article, photos et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur, destinataire du cadeau avec l’aide de l’acheteur, ou contact autorisé.
Limitation importante	N’envoyez pas les informations complètes de carte de paiement ni les mots de passe dans une demande d’assistance.

Support du transporteur

Tentative de livraison, instruction de retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse ou enquête sur une mauvaise livraison.

Afficher tous les détails pour le support du transporteur

Où accéder	Le site Web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition STAPLE.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier événement et capture d’écran de la preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur après l’activation du suivi par le transporteur.
Limitation importante	Le support du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges STAPLE.

Détaillant tiers ou marketplace

Commandes non passées sur staplepigeon.com.

Afficher tous les détails pour le support du détaillant tiers ou de la marketplace

Où accéder	La page de commande, le centre de messages du vendeur ou le centre d’aide du site sur lequel vous avez payé.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, reçu de paiement, numéro de suivi et preuves.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur d’un article STAPLE auprès d’un détaillant distinct, d’une plateforme de revente ou d’un vendeur de marketplace.
Limitation importante	Le support direct de STAPLE peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commandes de tiers.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Les commandes passées sur le site officiel de STAPLE ne sont pas traitées comme une commande de marketplace multi-vendeurs sur le site STAPLE. Si vous avez acheté un produit STAPLE auprès d’un autre détaillant, d’une plateforme de revente ou d’une marketplace, c’est le système de commande de ce vendeur qui gère le suivi et le support.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la commande sur le site où le paiement a été effectué et envoyez un message à ce vendeur ou à cette plateforme.

Afficher tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut fournir des recours de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Crée l’expédition et fournit le suivi si l’expédition est assurée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas remis au transporteur.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, date d’expédition promise et reçu de paiement.

Suivi erroné ou conflit avec le scan de livraison

Comparez les preuves de destination du transporteur avec les détails de la commande de la marketplace et conservez des captures d’écran.

Afficher tous les détails pour un suivi erroné ou un conflit avec le scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut évaluer les preuves de litige selon ses propres règles.
Rôle du vendeur	Doit fournir un suivi valide pour la commande de l’acheteur lorsque la plateforme l’exige.
Rôle du transporteur	Fournit les événements de suivi et la preuve de livraison si disponible.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, ville de livraison ou preuve postale, preuve de livraison et messages du vendeur.

Article non conforme à la description ou litige de retour

Utilisez la procédure de retour ou de litige de la plateforme de vente, et non la procédure de la boutique directe STAPLE.

Afficher tous les détails pour un article non conforme à la description ou un litige de retour

Rôle de la plateforme	Définit les règles relatives aux preuves, les délais et le processus de décision de remboursement.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut fournir des instructions de retour.
Rôle du transporteur	Suit l’expédition de retour uniquement si une étiquette de retour est utilisée.
Preuves à conserver	Photos, capture d’écran de l’annonce, facture, emballage, étiquette de retour et reçu du transporteur.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Aucune application d’achat STAPLE publique actuelle, suivi cartographique, programme de casiers ou outil de gestion des livraisons de marque n’a été confirmé depuis le site officiel. Les notifications de livraison sont généralement gérées par les e-mails de commande, les pages de commande du compte et le transporteur nommé dans l’e-mail d’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail de commande

Recevoir la confirmation de commande et les détails d’expédition.

Afficher tous les détails pour les notifications par e-mail de commande

Où l’activer	Fourni lors du paiement via l’e-mail de l’acheteur et les coordonnées.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, puis à nouveau lorsque les informations d’expédition sont disponibles.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à accéder aux liens de suivi, mais ne modifie pas l’acheminement par le transporteur.
Limitations	La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam, le transfert ou une adresse mal saisie.

Outils de livraison du transporteur

Gérez la tentative de livraison, le retrait, la preuve de livraison ou les instructions de livraison lorsque le transporteur les propose.

Afficher tous les détails des outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Le site Web ou l’application du transporteur indiqué par le lien de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté ou programmé le colis.
Ce que cela peut changer	Selon les règles du transporteur, cela peut permettre le retrait, la reprogrammation ou les instructions de livraison.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’approbation de l’expéditeur ou ne sont pas disponibles pour certains services.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes STAPLE n’a pas été confirmée. Les marchands qui ont besoin d’une automatisation du suivi peuvent utiliser un numéro de suivi de transporteur avec la 17TRACK Tracking API ; n’envoyez pas les numéros de commande STAPLE comme numéros de suivi.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes STAPLE

L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes STAPLE

Fournisseur	STAPLE, si disponible en privé pour les partenaires.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique pour développeurs n’a été confirmée sur le site officiel.
Limitation importante	Ne déduisez pas la disponibilité de l’API à partir de la page de compte client.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et récupérer les événements de suivi pour les numéros de suivi de transporteur.

Afficher tous les détails de la 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les flux de suivi pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	L’API utilise des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande STAPLE, des IDs de paiement ou des numéros de facture.

FAQ

1. Comment suivre ma commande STAPLE ?

Connectez-vous à votre compte STAPLE ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où se trouve mon numéro de suivi STAPLE ?

Votre numéro de suivi STAPLE se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page des détails de la commande après l’expédition de celle-ci. Si seul un numéro de commande est affiché, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi de transporteur.

3. Puis-je suivre STAPLE avec un numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK ; un numéro de commande identifie l’achat dans les systèmes STAPLE, tandis que 17TRACK nécessite un numéro de suivi de transporteur. Utilisez d’abord le compte STAPLE ou l’e-mail pour trouver le numéro d’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande STAPLE n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez l’e-mail de commande, le dossier spam et votre compte STAPLE avant de contacter l’assistance. Si la commande n’a pas été expédiée ou si aucune étiquette n’a été créée, 17TRACK ne peut pas générer de numéro de suivi.

5. Pourquoi mon numéro de suivi STAPLE ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté ou scanné le colis. Si le dernier événement est ancien ou indique une exception, consultez la page du transporteur et contactez le transporteur ou STAPLE selon que l’acceptation par le transporteur a eu lieu ou non.

6. Combien de temps prend la livraison STAPLE ?

Le délai de livraison STAPLE dépend des estimations au moment du paiement, de la préparation de la commande, de la destination et du service du transporteur. Utilisez la politique d’expédition officielle, l’e-mail de commande et l’estimation du transporteur pour votre commande spécifique plutôt que de supposer un nombre fixe de jours.

7. Que faire si mon colis STAPLE indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les casiers à colis, les voisins et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des éléments de preuve de livraison et l’assistance STAPLE pour les options de résolution de commande.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour STAPLE ?

Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer si STAPLE a approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement STAPLE ?

Consultez les communications de retour STAPLE et contactez l’assistance STAPLE avec votre numéro de commande et le suivi de retour. Le statut du remboursement dépend de la livraison du retour, de l’examen, de l’approbation et de l’enregistrement par le canal de paiement.

10. Comment contacter STAPLE au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de STAPLE ou le parcours de commande de votre compte, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, le dernier événement du transporteur et des photos si l’article est manquant, incorrect ou endommagé.

11. STAPLE utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?

Il ne faut pas supposer qu’un seul transporteur est utilisé pour chaque commande STAPLE, car le choix du transporteur peut varier selon la commande, la destination, le type d’article et l’option d’expédition. Utilisez le transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.

12. Une commande STAPLE peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions lorsque les articles sont traités séparément. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et comparez le contenu de l’expédition avant de signaler un article manquant.

13. Qui peut m’aider si j’ai acheté un article STAPLE sur une autre marketplace ?

La marketplace ou le détaillant auprès duquel vous avez payé doit être votre premier canal d’assistance. L’assistance directe de STAPLE peut ne pas avoir accès aux dossiers de commande, aux ID de suivi ou aux dossiers de remboursement des vendeurs tiers.

14. Un e-mail d’expédition STAPLE prouve-t-il que le transporteur a le colis ?

Pas toujours ; un e-mail d’expédition peut signifier qu’une étiquette a été créée avant le premier scan d’acceptation par le transporteur. La prise en charge par le transporteur est mieux attestée par un scan d’origine, d’acceptation ou de mouvement.

15. Que se passe-t-il si le suivi de mon retour STAPLE indique livré ?

La livraison du retour signifie que le transporteur signale une livraison à la destination de retour, mais l’approbation du remboursement peut encore nécessiter la réception, l’inspection et le traitement par STAPLE. Conservez la preuve de suivi et le reçu de dépôt.

16. STAPLE dispose-t-il d’une API développeur publique pour le suivi des commandes ?

Aucune API officielle publique actuelle de suivi des commandes STAPLE n’a été confirmée sur le site officiel. Pour l’automatisation du suivi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi externe telle que 17TRACK, le cas échéant.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition STAPLE ou sur la page de commande.
N’utilisez pas un numéro de commande STAPLE, un ID de paiement, un numéro de facture ou une autorisation de retour comme numéro de suivi.