Staple seguimiento de pedidos

https://www.staplepigeon.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Staple.

Acerca de STAPLE

STAPLE es una marca de ropa streetwear y estilo de vida asociada con la identidad Pigeon y el sitio oficial de comercio electrónico https://www.staplepigeon.com. For order tracking, buyers should first use the STAPLE account area or order email, then use the carrier tracking number with the carrier or 17TRACK when a carrier number is available.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

STAPLE

Marca y tienda en línea para compras realizadas en staplepigeon.com.

Ver todos los detalles de STAPLE

Qué controla	Listado de productos, confirmación de pedido, vista del pedido en la cuenta de la tienda, instrucciones de devolución y atención al cliente para pedidos elegibles de la tienda STAPLE.
Qué no puede controlar	El momento de escaneo del transportista después de la entrega del paquete, el acceso de entrega local, las decisiones de aduanas o la ingesta de datos de 17TRACK.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de STAPLE o el correo electrónico es el mejor lugar para encontrar el número de seguimiento del transportista antes de usar el sitio de un transportista o 17TRACK.

Cuenta del comprador

Muestra el historial de pedidos cuando el comprador finalizó la compra con una cuenta o accede posteriormente a una.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles privados del pedido vinculados al correo electrónico del comprador y a la autenticación de la cuenta.
Qué no puede controlar	No puede crear escaneos del transportista ni demostrar que un paquete está bajo custodia del transportista sin un evento de seguimiento.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el cliente solo tiene un número de pedido, la cuenta suele ser la vía para localizar los detalles del envío.

Vendedor o comerciante

Para compras en staplepigeon.com, la relación comercial es con la tienda en línea de STAPLE.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Soporte para pedidos y opciones posventa disponibles para compras elegibles realizadas en el sitio oficial.
Qué no puede controlar	Los pedidos comprados a un minorista independiente, marketplace de reventa o socio de colaboración pueden regirse por la política de ese vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	La parte de soporte correcta depende de dónde se realizó el pedido, no solo de la marca del producto.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara el paquete y lo entrega a un transportista después de que el pedido está listo.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, embalaje, creación de etiqueta, gestión de envíos divididos y entrega física.
Qué no puede controlar	Enrutamiento posterior del transportista, clima, problemas de acceso o procesamiento aduanero.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Transportista / transportista de última milla

Transporta y escanea el paquete una vez que entra en la red de entrega.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Eventos de seguimiento del transportista, intento de entrega, prueba de entrega si se ofrece y excepciones operativas de entrega.
Qué no puede controlar	Ediciones de pedidos de STAPLE, reembolsos, reemplazos de productos o aprobación de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de eventos de seguimiento accesibles para el transportista, no de notas privadas del pedido.

Canal de pago / reembolso

Procesa cargos y reembolsos después de que STAPLE o el vendedor correspondiente los autoricen.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Liquidación del pago y la ruta de publicación bancaria o de billetera después de enviar el reembolso.
Qué no puede controlar	Si se aprueba una devolución o si un transportista entrega correctamente un paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la entrega de la devolución y el estado del reembolso son procesos relacionados pero separados.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Registro de números de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible, visualización de eventos de seguimiento y herramientas de API de seguimiento.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos de STAPLE, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar con STAPLE, aprobar reembolsos ni crear etiquetas de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento de transportista utilizable, no como reemplazo del soporte de pedidos de STAPLE.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de STAPLE, abre tu correo electrónico de confirmación de pedido de STAPLE o inicia sesión a través del área de cuenta en staplepigeon.com/account, luego busca el envío, el estado del pedido o el enlace de seguimiento. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que la etiqueta no se haya creado o que el correo electrónico de envío no se haya enviado. Usa el soporte de STAPLE para preguntas privadas sobre pedidos y el transportista para preguntas sobre escaneos de entrega o intentos de entrega después de que el seguimiento del transportista esté activo.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista utilizable y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver tu pedido privado de STAPLE, modificar los detalles de entrega, emitir un reembolso, iniciar una devolución ni contactar con STAPLE por ti.

Cómo rastrear pedidos de STAPLE

Usa primero la cuenta oficial de STAPLE o el correo electrónico del pedido porque esas fuentes conectan la compra con el envío. Luego usa el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Usaste el correo electrónico del comprador y puedes iniciar sesión o acceder a los detalles del pedido de la cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta del comprador o acceso al correo electrónico del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío cuando esté disponible, agrupación de artículos y enlace de seguimiento si se emitió.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si tiene uno o varios envíos y luego copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Un número de pedido mostrado en la cuenta no es necesariamente un número de seguimiento del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Realizaste la compra como invitado o quieres la ruta más rápida al enlace del envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación de envío o notificación de entrega enviados al contacto del comprador.
Lo que puedes ver	Número de pedido, artículos comprados, resumen de la dirección de envío, enlace de seguimiento o número de seguimiento si se ha creado el envío.
Mejor siguiente paso	Busca en tu buzón STAPLE, staplepigeon.com, confirmación de pedido, enviado o seguimiento.
Limitación importante	Si el correo electrónico se escribió incorrectamente o se reenvió sin enlaces, es posible que el soporte necesite verificar al comprador.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una sola página de seguimiento para distintos transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de STAPLE.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento del transportista disponibles, traspasos entre transportistas y escaneos de entrega cuando sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como se muestra; si la detección no es segura, selecciona el transportista mostrado en el correo electrónico de STAPLE.
Limitación importante	17TRACK no muestra contenidos privados del pedido, estado del pago ni aprobación del reembolso.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de envío de STAPLE identifica un transportista o el transportista ofrece gestión de entregas.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o código postal de destino para las opciones de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, avisos de intento de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece e instrucciones de entrega disponibles.
Mejor siguiente paso	Utiliza las herramientas del transportista para intentos de entrega, instrucciones de recogida o preguntas sobre el comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar una devolución, cambio o reembolso de STAPLE.

Ruta de invitado / regalo

No controlas la cuenta del comprador o el pedido fue comprado por otra persona.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Confirmación de envío reenviada, enlace de regalo si se proporcionó, o ayuda del comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información compartida contigo; es posible que los detalles privados de pago y de la cuenta no estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido.
Limitación importante	El soporte de STAPLE puede necesitar la verificación del comprador antes de tratar detalles del pedido a nivel de cuenta.

Pasos oficiales de seguimiento: inicia sesión en el área de la cuenta de STAPLE, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, copia el transportista y el número de seguimiento, y luego comprueba si el pedido se dividió en más de un envío.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de STAPLE identifica la compra dentro del sistema de la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de transportistas. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de STAPLE

Correo electrónico de confirmación del pedido y página oficial de pedidos de la cuenta.

Ver todos los detalles del número de pedido de STAPLE

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: STP-#### o número de pedido mostrado por el sistema de la tienda.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de la tienda en línea de STAPLE.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero busca el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido para la tienda, pero no demuestra la recogida por parte del transportista.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de detalles del pedido o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## u otro formato emitido por el transportista.
Quién lo emite	El transportista de envío o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista una vez disponibles; no demuestra la elegibilidad para reembolso ni el estado del producto.

Número de seguimiento del transportista

Enlace de seguimiento con la marca del transportista o correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Específico del transportista; usa el número exacto que se muestra en el correo electrónico o en la página del pedido.
Quién lo emite	Transportista o proveedor de etiquetas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es compatible y está activo en la red del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete, pero no la titularidad de la cuenta ni el estado del pago.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista después de enviar una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución emitido por el transportista; el formato varía según el transportista.
Quién lo emite	Proveedor de etiquetas de devolución o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar la ruta del paquete de devolución; no confirma la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Instrucciones de devolución o mensaje de aprobación de devolución si STAPLE proporciona uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#### o una referencia de solicitud de devolución.
Quién lo emite	STAPLE o el flujo de devolución si se utiliza.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica el caso de devolución, no el movimiento físico a través de un transportista.

Enlace de pedido de regalo / reenviado

Correo electrónico reenviado o enlace de seguimiento compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o reenviado

Aspecto / ejemplo	Un enlace de correo electrónico privado o un enlace de seguimiento del transportista; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite	Sistema de correo electrónico de STAPLE, comprador o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si la información compartida incluye un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede permitir que un destinatario vea el progreso de la entrega, pero puede que no otorgue autoridad para devolución o reembolso.

ID de pedido de marketplace

Solo relevante si un producto de STAPLE se compró a través de otro minorista o marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace

Aspecto / ejemplo	El formato depende del marketplace; no asumas un formato de STAPLE.
Quién lo emite	El marketplace o minorista de terceros.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; usa el número de seguimiento del transportista proporcionado por ese vendedor o marketplace.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica la compra en el marketplace, no un pedido directo de la tienda de STAPLE.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Para compras en el sitio oficial, STAPLE es la tienda registrada, mientras que el transportista controla los escaneos de transporte después de la entrega al transportista. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío, a menos que el correo electrónico del pedido indique un transportista específico.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido oficial en línea de STAPLE

STAPLE o su proveedor de cumplimiento prepara y envía el paquete.

Ver todos los detalles del pedido oficial en línea de STAPLE

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete; STAPLE puede mostrar hitos del envío del transportista o del sistema de etiquetas.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos y los intentos de entrega; STAPLE gestiona el soporte a nivel de pedido y las solicitudes posventa elegibles.
Qué debe comprobar primero el cliente	Consulta el correo electrónico de envío de STAPLE para ver el nombre del transportista, el número de seguimiento y si el pedido está dividido.

Envío dividido

Los artículos pueden enviarse por separado si el cumplimiento, el inventario o el tipo de artículo difieren.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento del transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Cada número de seguimiento del transportista se actualiza por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para un paquete específico; soporte de STAPLE para preguntas sobre artículos faltantes o integridad del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Compara la lista de artículos con cada confirmación de envío antes de informar de un artículo faltante.

Colaboración o lanzamiento limitado

El vendedor depende del sitio de pago utilizado para el lanzamiento.

Ver todos los detalles de la colaboración o el lanzamiento limitado

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el sitio de venta o el socio de cumplimiento.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista nombrado por el vendedor actualiza el seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comercio registrado o el socio del lanzamiento gestiona el soporte del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Usa la tienda exacta donde pagaste, no solo el nombre de la marca en el producto.

Compra en marketplace de terceros

El vendedor del marketplace, minorista o plataforma de reventa realiza el envío según su propio sistema.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace de terceros

Transportistas o red de entrega habituales	Determinado por ese vendedor o marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista seleccionado por el vendedor o el servicio de gestión logística del marketplace.
Quién gestiona los problemas de entrega	El canal de soporte del marketplace o del vendedor, no necesariamente el soporte directo de STAPLE.
Qué debe comprobar primero el cliente	Abre la página del pedido en el marketplace donde se realizó el pago.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son capas diferentes. Usa la tabla siguiente para decidir quién es responsable en cada etapa.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido realizado

Confirmación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Qué suele significar	STAPLE ha recibido el registro del pedido, pero es posible que el envío aún no se haya creado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de STAPLE y canal de pago.
Qué sucede después	Revisión del pedido, asignación de inventario y preparación para la gestión logística.
Qué debe hacer el cliente	Guarda la confirmación del pedido y verifica la dirección de envío en el correo electrónico.

Procesando / preparando el envío

Preparación en almacén o de gestión logística.

Ver todos los detalles del pedido en procesamiento

Qué suele significar	El pedido se está preparando o es posible que se cree una etiqueta pronto.
Quién es responsable ahora	STAPLE o proveedor de gestión logística.
Qué sucede después	Es posible que se envíe una confirmación de envío cuando el paquete esté listo.
Qué debe hacer el cliente	Espera el correo electrónico de envío, a menos que el pedido esté fuera del plazo oficial de soporte o haya un problema con la dirección.

Enviado / etiqueta creada

Envío creado; el escaneo del transportista puede seguir pendiente.

Ver todos los detalles del envío enviado o con etiqueta creada

Qué suele significar	Existe un número de seguimiento, pero es posible que el primer escaneo de aceptación del transportista no aparezca de inmediato.
Quién es responsable ahora	La parte encargada de la gestión logística hasta la aceptación del transportista; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede después	Recogida por el transportista, aceptación, escaneo de origen o escaneo de movimiento.
Qué debe hacer el cliente	Haz seguimiento del número del transportista y deja pasar tiempo para el primer escaneo antes de escalar el caso.

En tránsito

Etapa de transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista o entre redes.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de última milla.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, paso de aduana si es internacional, o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Monitorea el escaneo más reciente y compáralo con la fecha de entrega estimada del transportista.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado para entrega en la ruta del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las instrucciones del transportista, los códigos de acceso y el lugar seguro de entrega.

Entregado

El transportista informa que la entrega se ha completado.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, sala de correo, punto de recogida u otro lugar de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; cliente y soporte de STAPLE para pruebas de resolución del pedido.
Qué sucede después	El cliente verifica la recepción o inicia una investigación por paquete faltante.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba los lugares de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos, las fotos y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción / intento de entrega

El transportista no puede completar la entrega con normalidad.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Qué suele significar	Un problema de dirección, acceso, clima, aduanas, pago, recogida o enrutamiento puede estar bloqueando la entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para el evento de entrega; cliente para la información solicitada; STAPLE para ayuda a nivel de pedido cuando sea necesario.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación según las normas del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente el aviso del transportista y conserva capturas de pantalla del evento de seguimiento más reciente.

Estado de devolución / reembolso

Proceso posventa, no entrega saliente.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Puede estar en curso un proceso de paquete de devolución, inspección, aprobación o reembolso del pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para la entrega de la devolución; STAPLE para la revisión de la devolución; canal de pago para la contabilización después del envío.
Qué sucede después	Devolución recibida, inspección, decisión de reembolso o gestión de cambio.
Qué debe hacer el cliente	Haz el seguimiento de la etiqueta de devolución por separado y consulta el soporte de STAPLE para el estado del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El tiempo de entrega depende de la opción de envío, la preparación del procesamiento, el destino, la red del transportista y cualquier paso transfronterizo. No trates una estimación mostrada como una garantía a menos que el proceso de pago oficial o el transportista lo indiquen explícitamente para tu pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de los plazos

Entrega estándar del sitio oficial

Estimación en el proceso de pago, confirmación de envío y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega estándar del sitio oficial

Qué puede retrasarla	Revisión del pago, cola de procesamiento, horario de recogida del transportista, clima, problemas de dirección y capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista y cada escaneo importante del transportista.
A quién contactar primero	STAPLE antes de la aceptación por parte del transportista; transportista después de un escaneo de seguimiento activo.
Advertencia importante	Los plazos publicados pueden variar según el pedido y deben verificarse en el proceso de pago o en la política de envíos.

Etiqueta creada pero sin escaneo

Correo electrónico de envío y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de etiqueta creada pero sin escaneo

Qué puede retrasarla	Agrupación de recogidas, retraso en los escaneos o el paquete aún no aceptado por el transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el escaneo de origen del transportista, llegada a la instalación o escaneo de movimiento posterior.
A quién contactar primero	STAPLE si no hay aceptación por parte del transportista después de un período de espera razonable.
Advertencia importante	Una etiqueta no equivale a una prueba de posesión por parte del transportista.

Pedido internacional o transfronterizo

Proceso de pago, seguimiento del transportista, eventos del transportista relacionados con aduanas y traspaso al transportista local.

Ver todos los detalles del pedido internacional o transfronterizo

Qué puede retrasarla	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles o impuestos, dirección incompleta y traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los escaneos de exportación, importación, liberación aduanera y entrega local.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones sobre eventos aduaneros; STAPLE para documentación del pedido si se solicita.
Advertencia importante	Las tarifas aduaneras, la documentación y los plazos dependen de las normas del destino y del proceso del transportista.

Lanzamiento limitado, pedido anticipado o problema de inventario

Términos de la página del producto, correo electrónico del pedido y respuesta del soporte de STAPLE.

Ver todos los detalles del lanzamiento limitado o pedido anticipado

Qué puede retrasarla	Asignación de inventario, calendario de producción, volumen de lanzamiento o comprobaciones de verificación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo y se cree un envío.
A quién contactar primero	Soporte de STAPLE si el pedido supera lo indicado en la comunicación del producto o del pedido.
Advertencia importante	No asumas los plazos normales de artículos en stock para pedidos anticipados o artículos de lanzamiento especial.

Envío dividido o inquietud por artículo faltante

Detalles del pedido, correos electrónicos de envío y albarán.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envío dividido

Qué puede retrasarla	Ubicaciones de inventario separadas, gestión de pedidos pendientes o restricciones de embalaje.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente después de la creación del envío.
A quién contactar primero	STAPLE si la página del pedido muestra que todos los artículos se han enviado, pero falta un paquete o un artículo.
Advertencia importante	Un paquete entregado no siempre significa que todos los artículos del pedido estuvieran en ese paquete.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza por la página oficial del pedido más reciente y el evento del transportista. Escala el problema a la parte que controla la siguiente acción: STAPLE para decisiones sobre pedidos y devoluciones, el transportista para escaneos e intentos de entrega, y el canal de pago solo después de que se haya enviado un reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Confirmación del pedido, carpeta de spam, página del pedido en la cuenta y si el pedido se ha enviado.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, la etiqueta no se ha creado, el correo electrónico no se ha enviado o hay un problema con el correo electrónico de compra.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío y verifica tu correo electrónico de comprador.
Cuándo escalar	Escala a STAPLE si el pedido ha superado el plazo de procesamiento comunicado o si los datos de la dirección son incorrectos.
A quién contactar	Soporte de STAPLE.

El número de seguimiento no funciona

Copia el número exactamente y confirma que no sea el número de pedido.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista no ha activado la etiqueta, se seleccionó el transportista equivocado, hay un error tipográfico o es un identificador privado/interno.
Acción inmediata	Prueba con el transportista indicado en el correo electrónico de envío y luego con la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escala si no aparece ningún escaneo después de que el transportista normalmente recibiría el paquete.
A quién contactar	STAPLE antes de la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Si el estado es solo etiqueta creada o un escaneo real de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	El paquete está esperando recogida, el escaneo está retrasado o el flujo de seguimiento no se ha actualizado.
Acción inmediata	Supervisa la página del transportista y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Escala a STAPLE si no aparece ningún escaneo de aceptación después de un periodo razonable de entrega al transportista.
A quién contactar	Primero, soporte de STAPLE.

Paquete atascado

Última ubicación del escaneo, antigüedad del escaneo y si aparece un evento de aduanas o de excepción.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Causa probable	Retraso del transportista, transferencia en centro logístico, clima, aduanas, revisión de dirección o escaneo omitido.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y guarda el último evento.
Cuándo escalar	Escala al transportista si el paquete está activo en su red y no hay movimiento más allá de su umbral de soporte.
A quién contactar	Transportista para investigación de red; STAPLE si el transportista requiere la intervención del remitente.

Intento de entrega / problema con la dirección

Aviso del transportista, acceso para la entrega, línea de dirección, número de apartamento e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles de intento de entrega o problema con la dirección

Causa probable	Problema de acceso, falta el número de unidad, negocio cerrado, requisito de firma o dirección no válida.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista para reprogramar, recoger o proporcionar instrucciones si está permitido.
Cuándo escalar	Escala rápidamente si el paquete puede ser devuelto al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista; STAPLE si se produce una devolución al remitente o si la corrección de la dirección necesita la aprobación del remitente.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, taquilla de paquetes, vecinos, prueba fotográfica y evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recibo de sala de correo, recibo de vecino, escaneo prematuro, robo o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todas las áreas de entrega, pregunta en el hogar/recepción/a los vecinos, revisa la prueba de entrega y captura pantallas.
Cuándo escalar	Escala después de comprobar la evidencia de entrega local y si el paquete sigue desaparecido.
A quién contactar	Transportista para prueba o investigación de entrega incorrecta; soporte de STAPLE para opciones de resolución del pedido sin asumir que un reembolso está garantizado.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Confirmación del pedido, albarán, fotos del artículo, etiqueta, embalaje y daño.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto o paquete dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño del transportista o problema del producto.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y toma fotos claras antes de devolver cualquier cosa.
Cuándo escalar	Contacta con STAPLE de inmediato a través del soporte oficial con evidencia.
A quién contactar	Soporte de STAPLE; transportista si STAPLE solicita evidencia de daño del transportista.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Número de seguimiento de devolución, escaneo de entrega de devolución y confirmación de devolución de STAPLE.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, devolución aún en tránsito, inspección de devolución pendiente o contabilización del pago pendiente.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Escala a STAPLE después de la entrega de la devolución o si el transportista muestra una excepción.
A quién contactar	Transportista para el tránsito de devolución; STAPLE para revisión del reembolso; proveedor de pago después de que STAPLE confirme el envío del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Usa la política oficial de reembolsos de STAPLE y las vías de contacto para la elegibilidad de devolución. Un número de seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso depende de la revisión de STAPLE y del canal de pago después de la aprobación.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Política oficial de reembolsos y soporte de STAPLE o instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta con los detalles del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido de STAPLE, correo electrónico del comprador y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se autoriza una devolución.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, inspección, aprobación y contabilización del pago.
Limitación importante	La elegibilidad depende de la política oficial y del estado del artículo; 17TRACK no puede aprobar una devolución.

Cambio

Soporte de STAPLE o instrucciones de la política si se ofrecen cambios para el artículo.

Ver todos los detalles de cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o contacto de cuenta verificado.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, talla/color e información del reemplazo solicitado.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea cualquier paquete de devolución por separado del envío de reemplazo.
Dependencia del tiempo de reembolso	Si el cambio no está disponible, el procesamiento del reembolso puede seguir el proceso de revisión de la devolución.
Limitación importante	El inventario de lanzamiento limitado puede no tener existencias de reemplazo.

Cancelar pedido

Soporte de STAPLE lo antes posible antes de que avance la preparación del pedido.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de la cuenta verificado.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador y motivo.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se envió, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se apliquen las reglas de devolución.
Dependencia del tiempo de reembolso	Depende de si la cancelación se acepta antes del envío y del procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni detener un paquete.

Seguimiento de devolución

Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de la etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de devolución puede monitorear los eventos públicos de seguimiento.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de devolución, no solo un RMA.
Envío/seguimiento de devolución	Conserva el recibo de entrega hasta que STAPLE confirme la recepción o resolución.
Dependencia del tiempo de reembolso	La entrega a la dirección de devolución es solo un paso antes de la revisión del reembolso.
Limitación importante	17TRACK puede mostrar el movimiento, pero no puede determinar si la devolución pasa la inspección.

Devolución de regalo o compra a un tercero

Comprador, minorista original o página del pedido del marketplace.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo o compra a un tercero

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o la cuenta que realizó el pedido.
Identificador necesario	Número de pedido del minorista, correo electrónico del comprador o ID de caso del marketplace.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución proviene del minorista o marketplace que vendió el artículo.
Dependencia del tiempo de reembolso	Se rige por el minorista o marketplace vendedor, no automáticamente por la política directa de STAPLE.
Limitación importante	La identidad de marca en el producto no demuestra la titularidad de un pedido de la tienda directa de STAPLE.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales de contacto oficiales de STAPLE para soporte a nivel de pedido. Prepara tu número de pedido, correo electrónico del comprador, número de seguimiento, evento más reciente, resumen de la dirección de envío, fotos, albarán, etiqueta de devolución y referencia de reembolso o caso si está disponible.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de pedidos de la cuenta de STAPLE

Comprobar el estado del pedido, el enlace del envío y los detalles del pedido.

Ver todos los detalles de la página de pedidos de la cuenta de STAPLE

Dónde acceder	https://www.staplepigeon.com/account
Información para preparar	Correo electrónico del comprador, contraseña o método de inicio de sesión, número de pedido y correo electrónico de envío.
Quién debe usarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante	El acceso de invitado puede depender de enlaces por correo electrónico o verificación de soporte.

Página de contacto de STAPLE

Preguntas sobre pedidos, solicitudes de devolución, artículo incorrecto, artículo dañado o soporte por paquete faltante.

Ver todos los detalles de la página de contacto de STAPLE

Dónde acceder	https://www.staplepigeon.com/pages/contact-us
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico del comprador, número de seguimiento, nombre del artículo, fotos y evento más reciente del transportista.
Quién debe usarlo	Comprador, destinatario del regalo con ayuda del comprador, o contacto autorizado.
Limitación importante	No envíes detalles completos de la tarjeta de pago ni contraseñas en una solicitud de soporte.

Soporte del transportista

Intento de entrega, instrucciones de recogida, prueba de entrega, investigación de acceso a la dirección o entrega incorrecta.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista indicado en el correo electrónico de envío de STAPLE.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, evento más reciente y captura de pantalla de la prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador después de que el seguimiento del transportista esté activo.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de STAPLE.

Minorista o marketplace de terceros

Pedidos no realizados en staplepigeon.com.

Ver todos los detalles del soporte de minorista o marketplace de terceros

Dónde acceder	La página del pedido, el centro de mensajes del vendedor o el centro de ayuda del sitio donde pagaste.
Información para preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, recibo de pago, número de seguimiento y pruebas.
Quién debe usarlo	Comprador de un artículo STAPLE de un minorista independiente, plataforma de reventa o vendedor de marketplace.
Limitación importante	Es posible que el soporte directo de STAPLE no pueda acceder a los registros de pedidos de terceros.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Los pedidos del sitio oficial de STAPLE no se tratan como pedidos de un marketplace con múltiples vendedores en el sitio de STAPLE. Si compraste un producto STAPLE a otro minorista, plataforma de reventa o marketplace, el sistema de pedidos de ese vendedor controla el seguimiento y el soporte.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Abre el pedido en el sitio donde se realizó el pago y envía un mensaje a ese vendedor o plataforma.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede proporcionar vías de protección al comprador.
Función del vendedor	Crea el envío y proporciona el seguimiento si el vendedor gestiona el envío.
Función del transportista	No tiene función hasta que el paquete se entrega al transportista.
Pruebas que conservar	ID del pedido, mensajes del vendedor, fecha de envío prometida y recibo de pago.

Seguimiento incorrecto o conflicto en el escaneo de entrega

Compara las pruebas de destino del transportista con los detalles del pedido del marketplace y conserva capturas de pantalla.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o conflicto en el escaneo de entrega

Función de la plataforma	Puede evaluar las pruebas de la disputa según sus propias reglas.
Función del vendedor	Debe proporcionar un seguimiento válido para el pedido del comprador cuando la plataforma lo requiera.
Función del transportista	Proporciona eventos de seguimiento y prueba de entrega si están disponibles.
Pruebas que conservar	Número de seguimiento, ciudad de entrega o prueba postal, prueba de entrega y mensajes del vendedor.

Artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Usa el proceso de devolución o disputa de la plataforma de venta, no el proceso de la tienda directa de STAPLE.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Función de la plataforma	Define las reglas de pruebas, los plazos y el proceso de decisión de reembolso.
Función del vendedor	Responde a la reclamación y puede proporcionar instrucciones de devolución.
Función del transportista	Rastrea el envío de devolución solo si se usa una etiqueta de devolución.
Pruebas que conservar	Fotos, captura de pantalla del anuncio, factura, embalaje, etiqueta de devolución y recibo del transportista.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirmó en el sitio oficial una app pública actual de compras de STAPLE, seguimiento en mapa, programa de casilleros ni herramienta de gestión de entregas de marca. Las notificaciones de entrega generalmente se gestionan mediante correos electrónicos de pedidos, páginas de pedidos de la cuenta y el transportista nombrado en el correo electrónico de envío.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos por correo electrónico

Recibir confirmación del pedido y detalles del envío.

Ver todos los detalles de notificaciones de pedidos por correo electrónico

Dónde habilitar	Se proporciona durante el pago mediante el correo electrónico del comprador y la información de contacto.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y nuevamente cuando la información de envío esté disponible.
Qué puede cambiar	Te ayuda a acceder a enlaces de seguimiento, pero no cambia el enrutamiento del transportista.
Limitaciones	La entrega de correos electrónicos puede verse afectada por filtros de spam, reenvíos o una dirección mal escrita.

Herramientas de entrega del transportista

Gestiona el intento de entrega, la recogida, la prueba de entrega o las instrucciones de entrega cuando el transportista lo ofrezca.

Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista

Dónde habilitar	El sitio web o la aplicación del transportista indicada por el enlace de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado o programado el paquete.
Qué puede cambiar	Según las reglas del transportista, puede permitir la recogida, la reprogramación o las instrucciones de entrega.
Limitaciones	Algunos cambios requieren la aprobación del remitente o no están disponibles para determinados servicios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirmó la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de STAPLE. Los comerciantes que necesiten automatización de seguimiento pueden usar un número de seguimiento del transportista con la 17TRACK Tracking API; no envíes números de pedido de STAPLE como números de seguimiento.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de STAPLE

No se confirmó la API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de STAPLE

Proveedor	STAPLE, si está disponible de forma privada para socios.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se confirmó documentación pública oficial para desarrolladores del sitio oficial.
Limitación importante	No infieras la disponibilidad de la API a partir de la página de la cuenta de consumidor.

17TRACK Tracking API

Registra y recupera eventos de seguimiento para números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles con 17TRACK.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave API.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para los flujos de trabajo de seguimiento compatibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	La API usa números de seguimiento del transportista, no números de pedido de STAPLE, ID de pago ni números de factura.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de STAPLE?

Inicia sesión en tu cuenta de STAPLE o abre el correo electrónico de confirmación de envío, luego usa el número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de STAPLE?

Tu número de seguimiento de STAPLE suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la página de detalles del pedido después de que el pedido se haya enviado. Si solo se muestra un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de STAPLE con un número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK; un número de pedido identifica la compra en los sistemas de STAPLE, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. Usa la cuenta de STAPLE o el correo electrónico para encontrar primero el número de envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de STAPLE no tiene número de seguimiento?

Revisa el correo electrónico de tu pedido, la carpeta de spam y tu cuenta de STAPLE antes de contactar con soporte. Si el pedido no se ha enviado o no se creó ninguna etiqueta, 17TRACK no puede generar un número de seguimiento.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de STAPLE?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte o escanee el paquete. Si el último evento es antiguo o muestra una excepción, revisa la página del transportista y contacta con el transportista o con STAPLE según si ya se produjo la aceptación por parte del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de STAPLE?

El tiempo de entrega de STAPLE depende de las estimaciones al finalizar la compra, la preparación del cumplimiento, el destino y el servicio del transportista. Usa la política oficial de envíos, el correo electrónico del pedido y la estimación del transportista para tu pedido específico, en lugar de asumir un número fijo de días.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de STAPLE dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, casilleros de paquetes, vecinos y la prueba de entrega. Luego contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con el soporte de STAPLE para opciones de resolución del pedido.

8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de mi devolución de STAPLE?

Sí, si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar si STAPLE ha aprobado un reembolso.

9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de STAPLE?

Revisa las comunicaciones de devolución de STAPLE y contacta con el soporte de STAPLE con tu número de pedido y el seguimiento de la devolución. El estado del reembolso depende de la entrega de la devolución, la revisión, la aprobación y la contabilización en el canal de pago.

10. ¿Cómo contacto con STAPLE sobre un pedido?

Usa la página oficial de contacto de STAPLE o la ruta de pedidos de la cuenta y prepara tu número de pedido, el correo electrónico del comprador, el número de seguimiento, el evento más reciente del transportista y fotos si el artículo falta, es incorrecto o está dañado.

11. ¿STAPLE usa el mismo transportista para todos los pedidos?

No se debe asumir un único transportista para todos los pedidos de STAPLE, porque la elección del transportista puede variar según el pedido, el destino, el tipo de artículo y la opción de envío. Usa el transportista indicado en tu confirmación de envío.

12. ¿Puede un pedido de STAPLE tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los artículos se gestionan por separado. Rastrea cada número de transportista por separado y compara el contenido del envío antes de informar de un artículo faltante.

13. ¿Quién ayuda si compré un artículo de STAPLE en otro marketplace?

El marketplace o minorista donde pagaste debe ser tu primer canal de soporte. Es posible que el soporte directo de STAPLE no tenga acceso a los registros de pedidos de vendedores externos, los ID de seguimiento o los casos de reembolso.

14. ¿Un correo electrónico de envío de STAPLE prueba que el transportista tiene el paquete?

No siempre; un correo electrónico de envío puede significar que se ha creado una etiqueta antes del primer escaneo de aceptación del transportista. La custodia del transportista se respalda mejor con un escaneo de origen, aceptación o movimiento.

15. ¿Qué ocurre si el seguimiento de mi devolución de STAPLE muestra que fue entregada?

La entrega de la devolución significa que el transportista informa la entrega en el destino de devolución, pero la aprobación del reembolso aún puede requerir recepción, inspección y procesamiento por parte de STAPLE. Conserva la prueba de seguimiento y el recibo de entrega.

16. ¿STAPLE tiene una API pública para desarrolladores para el seguimiento de pedidos?

No se confirmó en el sitio oficial una API pública oficial actual de STAPLE para el seguimiento de pedidos. Para la automatización del seguimiento, usa los números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento externa como 17TRACK cuando corresponda.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de STAPLE o de la página del pedido.
No uses un número de pedido de STAPLE, ID de pago, número de factura o autorización de devolución como número de seguimiento.