Staple rastreamento de pedido

https://www.staplepigeon.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Staple.

Sobre STAPLE

STAPLE é uma marca de vestuário streetwear e lifestyle associada à identidade Pigeon e ao site oficial de comércio eletrônico https://www.staplepigeon.com. For order tracking, buyers should first use the STAPLE account area or order email, then use the carrier tracking number with the carrier or 17TRACK when a carrier number is available.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

STAPLE

Marca e loja online para compras feitas em staplepigeon.com.

Ver todos os detalhes de STAPLE

O que controla	Listagem de produtos, confirmação do pedido, visualização do pedido na conta da loja, instruções de devolução e suporte ao cliente para pedidos elegíveis da loja STAPLE.
O que não pode controlar	Momento das leituras da transportadora após a entrega do pacote, acesso de entrega local, decisões alfandegárias ou ingestão de dados do 17TRACK.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido ou o e-mail da STAPLE é o melhor lugar para encontrar o número de rastreamento da transportadora antes de usar o site da transportadora ou o 17TRACK.

Conta do comprador

Mostra o histórico de pedidos quando o comprador finalizou a compra com uma conta ou acessa uma conta posteriormente.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a detalhes privados do pedido vinculados ao e-mail do comprador e à autenticação da conta.
O que não pode controlar	Ela não pode criar leituras da transportadora nem comprovar que um pacote está sob custódia da transportadora sem um evento de rastreamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o cliente tiver apenas um número de pedido, a conta geralmente é o caminho para localizar os detalhes do envio.

Vendedor ou comerciante

Para compras em staplepigeon.com, a relação comercial é com a loja online STAPLE.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Suporte ao pedido e opções pós-venda disponíveis para compras elegíveis no site oficial.
O que não pode controlar	Pedidos comprados de um varejista separado, marketplace de revenda ou parceiro de colaboração podem ser regidos pela política desse vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	A parte de suporte correta depende de onde o pedido foi feito, não apenas da marca do produto.

Parte responsável pelo processamento

Prepara o pacote e o entrega a uma transportadora depois que o pedido está pronto.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, manuseio de envio dividido e entrega física.
O que não pode controlar	Roteamento posterior da transportadora, clima, problemas de acesso ou processamento alfandegário.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado o pacote.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta e escaneia o pacote assim que ele entra na rede de entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Eventos de rastreamento da transportadora, tentativa de entrega, comprovante de entrega se oferecido e exceções operacionais de entrega.
O que não pode controlar	Edições de pedido STAPLE, reembolsos, substituições de produtos ou aprovação de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento acessíveis pela transportadora, não de notas privadas do pedido.

Canal de pagamento / reembolso

Processa cobranças e reembolsos depois que a STAPLE ou o vendedor relevante os autoriza.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Liquidação do pagamento e o caminho de lançamento bancário ou na carteira após o envio do reembolso.
O que não pode controlar	Se uma devolução é aprovada ou se uma transportadora entrega um pacote com sucesso.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da entrega da devolução e o status do reembolso são processos relacionados, mas separados.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que controla	Registro de número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível, exibição de eventos de rastreamento e ferramentas de API de rastreamento.
O que não pode controlar	17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos STAPLE, alterar endereços, cancelar pedidos, entrar em contato com a STAPLE, aprovar reembolsos ou criar etiquetas de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento de transportadora utilizável, não como substituto do suporte a pedidos STAPLE.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido STAPLE, abra seu e-mail de confirmação de pedido STAPLE ou entre pela área da conta em staplepigeon.com/account, então procure a remessa, o status do pedido ou o link de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido criada ou o e-mail de envio pode não ter sido enviado. Use o suporte da STAPLE para dúvidas privadas sobre o pedido e a transportadora para dúvidas sobre leitura de entrega ou tentativa de entrega depois que o rastreamento da transportadora estiver ativo.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora utilizável e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar seu pedido privado STAPLE, modificar detalhes de entrega, emitir um reembolso, iniciar uma devolução ou entrar em contato com a STAPLE por você.

Como rastrear pedidos da STAPLE

Use primeiro a conta oficial da STAPLE ou o e-mail do pedido, porque essas fontes conectam a compra à remessa. Em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / histórico de pedidos

Você usou o e-mail do comprador e pode entrar ou acessar os detalhes do pedido na conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta do comprador ou acesso ao e-mail do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa quando disponível, agrupamento de itens e link de rastreamento se emitido.
Melhor próxima etapa	Abra o pedido, verifique se ele tem uma ou várias remessas e depois copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Um número de pedido exibido na conta não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você finalizou a compra como convidado ou quer o caminho mais rápido para o link da remessa.

Ver todos os detalhes do e-mail do pedido ou SMS

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio ou notificação de entrega enviada ao contato do comprador.
O que você pode ver	Número do pedido, itens comprados, resumo do endereço de entrega, link de rastreamento ou número de rastreamento se a remessa tiver sido criada.
Melhor próxima etapa	Pesquise na sua caixa de e-mail por STAPLE, staplepigeon.com, confirmação do pedido, enviado ou rastreamento.
Limitação importante	Se o e-mail foi digitado incorretamente ou encaminhado sem links, o suporte pode precisar verificar o comprador.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma única página de rastreamento para várias transportadoras.

Ver todos os detalhes do rastreamento da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido STAPLE.
O que você pode ver	Eventos de rastreamento da transportadora disponíveis, transferências entre transportadoras e leituras de entrega quando compatível.
Melhor próxima etapa	Cole o número de rastreamento exatamente como mostrado; se a detecção for incerta, selecione a transportadora mostrada no e-mail da STAPLE.
Limitação importante	17TRACK não mostra conteúdos privados do pedido, status do pagamento ou aprovação de reembolso.

Site da transportadora

O e-mail de envio da STAPLE identifica uma transportadora ou a transportadora oferece gerenciamento de entrega.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP ou código postal de destino para opções de entrega.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, avisos de tentativa de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e instruções de entrega disponíveis.
Melhor próxima etapa	Use as ferramentas da transportadora para tentativas de entrega, instruções de retirada ou dúvidas sobre comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar uma devolução, troca ou reembolso da STAPLE.

Rota de convidado / presente

Você não controla a conta do comprador ou o pedido foi comprado por outra pessoa.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Confirmação de envio encaminhada, link de presente se fornecido, ou ajuda do comprador.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas com você; detalhes privados de pagamento e da conta podem não estar disponíveis.
Melhor próxima etapa	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora em vez do número do pedido.
Limitação importante	O suporte da STAPLE pode precisar da verificação do comprador antes de discutir detalhes do pedido no nível da conta.

Etapas oficiais de rastreamento: entre na área da conta STAPLE, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, revise o status do pedido ou os detalhes do envio, copie a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se o pedido foi dividido em mais de uma remessa.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da STAPLE identifica a compra dentro do sistema da loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro de uma rede de transportadora. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da STAPLE

E-mail de confirmação do pedido e página oficial de pedidos da conta.

Ver todos os detalhes para o número de pedido da STAPLE

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: STP-#### ou número de pedido mostrado pelo sistema da loja.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja online da STAPLE.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; encontre primeiro o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele prova que existe um registro de pedido na loja, mas não prova a coleta pela transportadora.

Número de remessa / rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de detalhes do pedido ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes para o número de rastreamento da remessa

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outro formato emitido pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora de envio ou o sistema de etiquetas de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar eventos da transportadora quando disponíveis; não prova elegibilidade para reembolso nem a condição do produto.

Número de rastreamento da transportadora

Link de rastreamento com a marca da transportadora ou e-mail de envio.

Ver todos os detalhes para o número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Específico da transportadora; use o número exato exibido no e-mail ou na página do pedido.
Quem o emite	Transportadora ou provedor de etiquetas.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for compatível e estiver ativo na rede da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote, mas não a titularidade da conta nem o status do pagamento.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou recibo da transportadora depois que você enviar uma devolução.

Ver todos os detalhes para o número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número da etiqueta de devolução emitido pela transportadora; o formato varia conforme a transportadora.
Quem o emite	Provedor da etiqueta de devolução ou transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode provar	Pode mostrar a rota da encomenda de devolução; não confirma a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Instruções de devolução ou mensagem de aprovação de devolução, se a STAPLE fornecer uma.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-#### ou uma referência de solicitação de devolução.
Quem o emite	STAPLE ou o fluxo de trabalho de devolução, se usado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode provar	Identifica o caso de devolução, não o movimento físico por uma transportadora.

Link de pedido de presente / encaminhado

E-mail encaminhado ou link de rastreamento compartilhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou encaminhado

Aparência / exemplo	Um link de e-mail privado ou link de rastreamento da transportadora; não o publique publicamente.
Quem o emite	Sistema de e-mail da STAPLE, comprador ou transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se as informações compartilhadas incluírem um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Pode permitir que um destinatário veja o progresso da entrega, mas pode não conceder autoridade para devolução ou reembolso.

ID do pedido do marketplace

Relevante apenas se um produto STAPLE foi comprado por meio de outro varejista ou marketplace.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	O formato depende do marketplace; não presuma um formato da STAPLE.
Quem o emite	O marketplace ou varejista de terceiros.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use o número de rastreamento da transportadora fornecido por esse vendedor ou marketplace.
O que ele pode e não pode provar	Identifica a compra no marketplace, não um pedido direto da loja STAPLE.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para compras no site oficial, a STAPLE é a loja registrada, enquanto a transportadora controla as leituras de transporte após a entrega da encomenda. A escolha da transportadora pode variar por pedido, região, tipo de item e opção de envio, a menos que o e-mail do pedido indique uma transportadora específica.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido online oficial da STAPLE

A STAPLE ou seu provedor de atendimento prepara e envia a encomenda.

Ver todos os detalhes do pedido online oficial da STAPLE

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras da encomenda; a STAPLE pode exibir marcos do envio a partir da transportadora ou do sistema de etiquetas.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com as leituras e tentativas de entrega; a STAPLE lida com o suporte em nível de pedido e solicitações pós-venda elegíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique o e-mail de envio da STAPLE para o nome da transportadora, o número de rastreamento e se o pedido está dividido.

Envio dividido

Os itens podem ser enviados separadamente se o atendimento, o estoque ou o tipo de item diferirem.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Cada número de rastreamento da transportadora é atualizado separadamente.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora de uma encomenda específica; suporte da STAPLE para perguntas sobre item ausente ou integridade do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare a lista de itens com cada confirmação de envio antes de relatar um item ausente.

Colaboração ou lançamento limitado

O vendedor depende do site de checkout usado para o lançamento.

Ver todos os detalhes da colaboração ou lançamento limitado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o site de venda ou parceiro de atendimento.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora indicada pelo vendedor atualiza o rastreamento.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante registrado ou parceiro de lançamento lida com o suporte do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Use a loja exata onde você pagou, não apenas o nome da marca no produto.

Compra em marketplace de terceiros

O vendedor do marketplace, varejista ou plataforma de revenda envia de acordo com seu próprio sistema.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace de terceiros

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Determinado por esse vendedor ou marketplace.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora selecionada pelo vendedor ou o serviço de fulfillment do marketplace.
Quem lida com problemas de entrega	O canal de suporte do marketplace ou do vendedor, não necessariamente o suporte direto da STAPLE.
O que o cliente deve verificar primeiro	Abra a página do pedido no marketplace onde o pagamento foi feito.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, leituras da transportadora, status de devolução e status de reembolso são camadas diferentes. Use a tabela abaixo para decidir quem é responsável em cada etapa.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido realizado

Confirmação do pedido e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que geralmente significa	A STAPLE recebeu o registro do pedido, mas o envio pode ainda não ter sido criado.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da STAPLE e canal de pagamento.
O que acontece em seguida	Análise do pedido, alocação de estoque e preparação para fulfillment.
O que o cliente deve fazer	Guarde a confirmação do pedido e verifique o endereço de entrega no e-mail.

Em processamento / preparando envio

Preparação no armazém ou de fulfillment.

Ver todos os detalhes do pedido em processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo preparado ou uma etiqueta pode ser criada em breve.
Quem é responsável agora	STAPLE ou provedor de fulfillment.
O que acontece em seguida	Uma confirmação de envio pode ser enviada quando a encomenda estiver pronta.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o e-mail de envio, a menos que o pedido esteja fora da janela oficial de suporte ou haja um problema com o endereço.

Enviado / etiqueta criada

Envio criado, a leitura da transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe um número de rastreamento, mas a primeira leitura de aceitação pela transportadora pode não aparecer imediatamente.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora, aceitação, leitura na origem ou leitura de movimentação.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e aguarde um tempo pela primeira leitura antes de escalar o caso.

Em trânsito

Etapa de transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está se movendo pelas instalações da transportadora ou entre redes.
Quem é responsável agora	Transportadora ou transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de destino, etapa alfandegária se internacional, ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e compare-a com a data estimada de entrega da transportadora.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda foi atribuída para entrega na rota da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções da transportadora, códigos de acesso e local seguro de entrega.

Entregue

A transportadora informa que a entrega foi concluída.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou a encomenda como entregue no endereço, na sala de correspondência, no ponto de retirada ou em outro local de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; cliente e suporte da STAPLE para evidências de resolução do pedido.
O que acontece em seguida	O cliente verifica o recebimento ou inicia uma investigação de pacote ausente.
O que o cliente deve fazer	Verifique os locais de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, fotos e comprovante de entrega antes de escalar.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não consegue concluir a entrega normalmente.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

O que geralmente significa	Problemas de endereço, acesso, clima, alfândega, pagamento, retirada ou roteamento podem estar bloqueando a entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para evento de entrega; cliente para informações solicitadas; STAPLE para ajuda no nível do pedido quando necessário.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação, dependendo das regras da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente o aviso da transportadora e mantenha capturas de tela do evento de rastreamento mais recente.

Status de devolução / reembolso

Processo pós-venda, não entrega de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Um processo de encomenda de devolução, inspeção, aprovação ou reembolso de pagamento pode estar em andamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para entrega de devolução; STAPLE para análise de devolução; canal de pagamento para lançamento após o envio.
O que acontece em seguida	Devolução recebida, inspeção, decisão de reembolso ou processamento de troca.
O que o cliente deve fazer	Rastreie a etiqueta de devolução separadamente e consulte o suporte da STAPLE para o status do reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega depende da opção de envio, da prontidão para atendimento, do destino, da rede da transportadora e de quaisquer etapas transfronteiriças. Não trate uma estimativa exibida como garantia, a menos que o checkout oficial ou a transportadora diga isso explicitamente para o seu pedido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão do site oficial

Estimativa no checkout, confirmação de envio e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega padrão do site oficial

O que pode atrasar	Análise de pagamento, fila de atendimento, horário de coleta da transportadora, clima, problemas de endereço e capacidade de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceite pela transportadora e cada leitura importante da transportadora.
Quem contatar primeiro	STAPLE antes do aceite pela transportadora; transportadora após uma leitura de rastreamento ativa.
Observação importante	Os prazos publicados podem variar conforme o pedido e devem ser verificados no checkout ou na política de envio.

Etiqueta criada, mas sem leitura

E-mail de envio e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de etiqueta criada, mas sem leitura

O que pode atrasar	Agrupamento de coletas, acúmulo de leituras ou a encomenda ainda não aceita pela transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na leitura de origem da transportadora, chegada à instalação ou leitura de movimentação posterior.
Quem contatar primeiro	STAPLE se não houver aceite pela transportadora após um período de espera razoável.
Observação importante	Uma etiqueta não é o mesmo que comprovante de posse pela transportadora.

Pedido internacional ou transfronteiriço

Checkout, rastreamento da transportadora, eventos da transportadora relacionados à alfândega e transferência para a transportadora local.

Ver todos os detalhes de pedido internacional ou transfronteiriço

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, tarifas ou impostos, endereço incompleto e transferência de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nas leituras de exportação, importação, liberação alfandegária e entrega local.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções de eventos alfandegários; STAPLE para documentação do pedido, se solicitada.
Observação importante	Taxas alfandegárias, documentação e prazos dependem das regras do destino e do processo da transportadora.

Lançamento limitado, pré-venda ou problema de stock

Termos da página do produto, e-mail do pedido e resposta do suporte da STAPLE.

Ver todos os detalhes sobre lançamento limitado ou pré-venda

O que pode atrasar	Alocação de inventário, cronograma de produção, volume de lançamento ou verificações de validação.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Apenas depois de o item estar pronto e de um envio ser criado.
Quem contatar primeiro	Suporte da STAPLE se o pedido ultrapassar a comunicação indicada sobre o produto ou o pedido.
Observação importante	Não presuma prazos normais de itens em stock para itens em pré-venda ou de lançamento especial.

Preocupação com envio dividido ou item em falta

Detalhes do pedido, e-mails de envio e guia de remessa.

Ver todos os detalhes sobre prazos de envio dividido

O que pode atrasar	Locais de inventário separados, gestão de encomendas pendentes ou restrições de embalagem.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda atualiza-se independentemente após a criação do envio.
Quem contatar primeiro	STAPLE se a página do pedido mostrar que todos os itens foram enviados, mas uma encomenda ou item estiver em falta.
Observação importante	Uma encomenda entregue nem sempre significa que todos os itens do pedido estavam nessa encomenda.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pela página oficial mais recente do pedido e pelo evento da transportadora. Encaminhe para a parte que controla a próxima ação: STAPLE para decisões sobre pedidos e devoluções, a transportadora para leituras de entrega e tentativas, e o canal de pagamento apenas depois de um reembolso ter sido submetido.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Confirmação do pedido, pasta de spam, página do pedido na conta e se o pedido foi enviado.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda em processamento, etiqueta não criada, e-mail não enviado ou problema com o e-mail usado no checkout.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio e verifique o e-mail de comprador.
Quando escalar	Encaminhe para a STAPLE se o pedido tiver ultrapassado o prazo de processamento comunicado ou se os dados do endereço estiverem incorretos.
Quem contactar	Suporte da STAPLE.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número exatamente e confirme que não é o número do pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não ativou a etiqueta, foi selecionada a transportadora errada, há um erro de digitação ou é um identificador privado/interno.
Ação imediata	Experimente a transportadora indicada no e-mail de envio e depois a deteção automática de transportadora da 17TRACK.
Quando escalar	Escale se nenhuma leitura aparecer depois de a transportadora normalmente receber a encomenda.
Quem contactar	STAPLE antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

O pedido diz enviado, mas não há leituras

Se o estado é apenas etiqueta criada ou uma verdadeira leitura de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	A encomenda aguarda recolha, a leitura está atrasada ou o feed de rastreamento não foi atualizado.
Ação imediata	Monitorize a página da transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Encaminhe para a STAPLE se nenhuma leitura de aceitação aparecer após um período razoável de entrega à transportadora.
Quem contactar	Suporte da STAPLE primeiro.

Encomenda parada

Localização da última leitura, idade da leitura e se aparece um evento de alfândega ou exceção.

Ver todos os detalhes para encomenda parada

Causa provável	Atraso da transportadora, transferência em centro de distribuição, clima, alfândega, revisão de endereço ou leitura não efetuada.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora e guarde o último evento.
Quando escalar	Encaminhe para a transportadora se a encomenda estiver ativa na rede dela e não houver movimentação além do limite de suporte dela.
Quem contactar	Transportadora para investigação de rede; STAPLE se a transportadora exigir envolvimento do remetente.

Tentativa de entrega / problema com o endereço

Aviso da transportadora, acesso para entrega, linha de endereço, número do apartamento e instruções de retirada.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega ou problema com o endereço

Causa provável	Problema de acesso, número da unidade ausente, empresa fechada, exigência de assinatura ou endereço inválido.
Ação imediata	Siga o aviso da transportadora para reagendar, retirar ou fornecer instruções, se permitido.
Quando escalar	Escalone rapidamente se a encomenda puder ser devolvida ao remetente.
Quem contactar	Primeiro a transportadora; STAPLE se ocorrer uma devolução ao remetente ou se a correção do endereço precisar de aprovação do remetente.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, locker de encomendas, vizinhos, comprovante por foto e evento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento na sala de correspondência, recebimento por vizinho, leitura prematura, roubo ou entrega incorreta.
Ação imediata	Verifique todas as áreas de entrega, pergunte aos moradores/recepção/vizinhos, revise o comprovante de entrega e faça capturas de tela.
Quando escalar	Escalone após verificar as evidências locais de entrega e se a encomenda ainda estiver desaparecida.
Quem contactar	Transportadora para comprovante ou investigação de entrega incorreta; suporte da STAPLE para opções de resolução do pedido sem presumir que um reembolso é garantido.

Item errado ou pacote danificado

Confirmação do pedido, nota de embalagem, fotos do item, etiqueta, embalagem e dano.

Ver todos os detalhes sobre item errado ou pacote danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano causado pela transportadora ou problema com o produto.
Ação imediata	Guarde a embalagem e tire fotos claras antes de devolver qualquer coisa.
Quando escalar	Entre em contato com a STAPLE prontamente por meio do suporte oficial com evidências.
Quem contactar	Suporte da STAPLE; transportadora se a STAPLE solicitar evidência de dano causado pela transportadora.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, leitura de entrega da devolução e confirmação de devolução da STAPLE.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, devolução ainda em trânsito, inspeção da devolução pendente ou lançamento do pagamento pendente.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o recibo de postagem.
Quando escalar	Escalone para a STAPLE após a entrega da devolução ou se a transportadora mostrar uma exceção.
Quem contactar	Transportadora para trânsito da devolução; STAPLE para análise do reembolso; provedor de pagamento após a STAPLE confirmar o envio do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a política oficial de reembolso da STAPLE e os canais de contato para elegibilidade de devolução. Um número de rastreamento de devolução mostra o movimento da encomenda devolvida; o status do reembolso depende da análise da STAPLE e do canal de pagamento após a aprovação.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Política oficial de reembolso e suporte da STAPLE ou instruções de devolução.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta com os detalhes do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido STAPLE, e-mail do comprador e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora se uma devolução for autorizada.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade depende da política oficial e da condição do item; 17TRACK não pode aprovar uma devolução.

Troca

Suporte da STAPLE ou instruções da política se forem oferecidas trocas para o item.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciar	Comprador ou contato de conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, item, tamanho/cor e informações sobre a substituição solicitada.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie qualquer encomenda de devolução separadamente do envio de substituição.
Dependência do prazo de reembolso	Se a troca não estiver disponível, o processamento do reembolso poderá seguir o fluxo de análise da devolução.
Limitação importante	O inventário de lançamento limitado pode não ter estoque para substituição.

Cancelar pedido

Suporte da STAPLE o mais rápido possível antes que o atendimento do pedido avance.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento talvez não seja mais possível e as regras de devolução poderão ser aplicadas.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o cancelamento ser aceito antes do envio e do processamento do pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar pedidos nem interromper uma encomenda.

Rastreamento da devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento da devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora de devolução pode monitorar eventos públicos de rastreamento.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução, não apenas um RMA.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o recibo de entrega até que a STAPLE confirme o recebimento ou a resolução.
Dependência do prazo de reembolso	A entrega no endereço de devolução é apenas uma etapa antes da análise do reembolso.
Limitação importante	17TRACK pode mostrar a movimentação, mas não pode determinar se a devolução passa na inspeção.

Devolução de presente ou compra de terceiros

Comprador, varejista original ou página do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes para devolução de presente ou compra de terceiros

Quem pode iniciar	Geralmente o comprador ou a conta que fez o pedido.
Identificador necessário	Número do pedido do varejista, e-mail do comprador ou ID do caso no marketplace.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta de devolução vem do varejista ou marketplace que vendeu o item.
Dependência do prazo de reembolso	Regido pelo varejista ou marketplace vendedor, não automaticamente pela política direta da STAPLE.
Limitação importante	A identidade da marca no produto não comprova a titularidade de um pedido da loja direta da STAPLE.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de contato da STAPLE para suporte em nível de pedido. Prepare seu número do pedido, e-mail do comprador, número de rastreamento, evento mais recente, resumo do endereço de entrega, fotos, nota de embalagem, etiqueta de devolução e referência de reembolso ou caso, se disponível.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de pedidos da conta STAPLE

Verificar o status do pedido, o link de envio e os detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes da página de pedidos da conta STAPLE

Onde acessar	https://www.staplepigeon.com/account
Informações a preparar	E-mail do comprador, senha ou método de login, número do pedido e e-mail de envio.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	O acesso de convidado pode depender de links por e-mail ou verificação pelo suporte.

Página de contato da STAPLE

Dúvidas sobre pedidos, solicitações de devolução, item errado, item danificado ou suporte para encomenda ausente.

Ver todos os detalhes da página de contato da STAPLE

Onde acessar	https://www.staplepigeon.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail do comprador, número de rastreamento, nome do item, fotos e evento mais recente da transportadora.
Quem deve usar	Comprador, destinatário do presente com ajuda do comprador ou contato autorizado.
Limitação importante	Não envie dados completos do cartão de pagamento ou senhas em uma solicitação de suporte.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, instrução de retirada, comprovante de entrega, acesso ao endereço ou investigação de entrega incorreta.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora indicado no e-mail de envio da STAPLE.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega, evento mais recente e captura de tela do comprovante de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador após o rastreamento da transportadora estar ativo.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da STAPLE.

Varejista ou marketplace de terceiros

Pedidos não feitos em staplepigeon.com.

Ver todos os detalhes sobre o suporte de varejista ou marketplace de terceiros

Onde acessar	A página do pedido, a central de mensagens do vendedor ou a central de ajuda do site onde você pagou.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, comprovante de pagamento, número de rastreamento e evidências.
Quem deve usar	Comprador de um item STAPLE de um varejista separado, plataforma de revenda ou vendedor de marketplace.
Limitação importante	O suporte direto da STAPLE pode não conseguir acessar registros de pedidos de terceiros.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Os pedidos do site oficial da STAPLE não são tratados como pedidos de marketplace com vários vendedores no site da STAPLE. Se você comprou um produto STAPLE de outro varejista, plataforma de revenda ou marketplace, o sistema de pedidos desse vendedor controla o rastreamento e o suporte.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra o pedido no site onde o pagamento foi feito e envie uma mensagem para esse vendedor ou plataforma.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode fornecer caminhos de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Cria o envio e fornece rastreamento se for atendido pelo vendedor.
Função da transportadora	Nenhuma função até que o pacote seja entregue à transportadora.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor, data de envio prometida e comprovante de pagamento.

Rastreamento incorreto ou conflito na leitura de entrega

Compare as evidências de destino da transportadora com os detalhes do pedido no marketplace e mantenha capturas de tela.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou conflito na leitura de entrega

Função da plataforma	Pode avaliar evidências de disputa de acordo com suas próprias regras.
Função do vendedor	Deve fornecer rastreamento válido para o pedido do comprador quando exigido pela plataforma.
Função da transportadora	Fornece eventos de rastreamento e comprovante de entrega, se disponível.
Evidências a manter	Número de rastreamento, cidade de entrega ou evidência postal, comprovante de entrega e mensagens do vendedor.

Item não conforme descrito ou disputa de devolução

Use o processo de devolução ou disputa da plataforma de venda, não o processo da loja direta da STAPLE.

Ver todos os detalhes sobre item não conforme descrito ou disputa de devolução

Função da plataforma	Define regras de evidência, prazos e processo de decisão de reembolso.
Função do vendedor	Responde à reivindicação e pode fornecer instruções de devolução.
Função da transportadora	Rastreia o envio de devolução somente se uma etiqueta de devolução for usada.
Evidências a manter	Fotos, captura de tela do anúncio, fatura, embalagem, etiqueta de devolução e recibo da transportadora.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo público atual de compras da STAPLE, rastreamento por mapa, programa de lockers ou ferramenta de gerenciamento de entrega com marca não foi confirmado no site oficial. As notificações de entrega geralmente são tratadas por meio de e-mails do pedido, páginas de pedidos da conta e a transportadora indicada no e-mail de envio.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail do pedido

Receba a confirmação do pedido e os detalhes do envio.

Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail do pedido

Onde ativar	Fornecido no checkout por meio do e-mail do comprador e das informações de contato.
Quando aparece	Após a realização do pedido e novamente quando as informações de envio estiverem disponíveis.
O que pode alterar	Ajuda você a acessar links de rastreamento, mas não altera o roteamento da transportadora.
Limitações	A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam, encaminhamento ou um endereço digitado incorretamente.

Ferramentas de entrega da transportadora

Gerencie tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega quando oferecidos pela transportadora.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	O site ou aplicativo da transportadora indicado pelo link de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora tiver aceitado ou agendado a encomenda.
O que pode alterar	Dependendo das regras da transportadora, pode permitir retirada, reagendamento ou instruções de entrega.
Limitações	Algumas alterações exigem aprovação do remetente ou não estão disponíveis para determinados serviços.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da STAPLE não foi confirmada. Comerciantes que precisam de automação de rastreamento podem usar um número de rastreamento da transportadora com a 17TRACK Tracking API; não envie números de pedidos da STAPLE como números de rastreamento.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da STAPLE

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da STAPLE

Provedor	STAPLE, se disponível privadamente para parceiros.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores foi confirmada no site oficial.
Limitação importante	Não infira a disponibilidade da API a partir da página da conta do consumidor.

17TRACK Tracking API

Registre e recupere eventos de rastreamento para números de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com 17TRACK.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para fluxos de trabalho de rastreamento compatíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	A API usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos da STAPLE, IDs de pagamento ou números de fatura.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da STAPLE?

Entre na sua conta STAPLE ou abra o e-mail de confirmação de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde está meu número de rastreamento da STAPLE?

Seu número de rastreamento da STAPLE geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na página de detalhes do pedido depois que o pedido foi enviado. Se apenas um número de pedido for exibido, a encomenda talvez ainda não tenha um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear a STAPLE com um número de pedido?

Geralmente não no 17TRACK; um número de pedido identifica a compra nos sistemas da STAPLE, enquanto o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora. Use a conta STAPLE ou o e-mail para encontrar primeiro o número da remessa.

4. O que devo fazer se meu pedido da STAPLE não tiver número de rastreamento?

Verifique seu e-mail do pedido, a pasta de spam e a conta STAPLE antes de entrar em contato com o suporte. Se o pedido não foi enviado ou nenhuma etiqueta foi criada, o 17TRACK não pode gerar um número de rastreamento.

5. Por que meu número de rastreamento da STAPLE não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite ou escaneie a encomenda. Se o evento mais recente for antigo ou mostrar uma exceção, verifique a página da transportadora e entre em contato com a transportadora ou com a STAPLE dependendo de a aceitação pela transportadora já ter ocorrido.

6. Quanto tempo leva a entrega da STAPLE?

O prazo de entrega da STAPLE depende das estimativas no checkout, da prontidão para processamento, do destino e do serviço da transportadora. Use a política oficial de envio, o e-mail do pedido e a estimativa da transportadora para seu pedido específico, em vez de presumir um número fixo de dias.

7. E se meu pacote da STAPLE estiver marcado como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro verifique todos os locais de entrega, membros da casa, recepção, armários de encomendas, vizinhos e comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o suporte da STAPLE para opções de resolução do pedido.

8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da STAPLE?

Sim, se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora compatível com 17TRACK. O 17TRACK pode mostrar o movimento da encomenda de devolução, mas não pode confirmar se a STAPLE aprovou um reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da STAPLE?

Verifique as comunicações de devolução da STAPLE e entre em contato com o suporte da STAPLE com o número do seu pedido e o rastreamento da devolução. O status do reembolso depende da entrega da devolução, análise, aprovação e lançamento pelo canal de pagamento.

10. Como entro em contato com a STAPLE sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da STAPLE ou a rota de pedidos da conta e prepare o número do seu pedido, o e-mail do comprador, o número de rastreamento, o evento mais recente da transportadora e fotos se o item estiver ausente, errado ou danificado.

11. A STAPLE usa a mesma transportadora para todos os pedidos?

Não se deve presumir uma única transportadora para todos os pedidos da STAPLE, pois a escolha da transportadora pode variar conforme o pedido, destino, tipo de item e opção de envio. Use a transportadora mostrada na sua confirmação de envio.

12. Um pedido da STAPLE pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido em várias remessas quando os itens são atendidos separadamente. Rastreie cada número de transportadora separadamente e compare o conteúdo da remessa antes de relatar um item ausente.

13. Quem ajuda se eu comprei um item da STAPLE em outro marketplace?

O marketplace ou varejista onde você pagou deve ser seu primeiro canal de suporte. O suporte direto da STAPLE pode não ter acesso aos registros de pedidos, IDs de rastreamento ou casos de reembolso de vendedores terceirizados.

14. Um e-mail de envio da STAPLE prova que a transportadora está com o pacote?

Nem sempre; um e-mail de envio pode significar que uma etiqueta foi criada antes da primeira leitura de aceitação da transportadora. A custódia pela transportadora é melhor comprovada por uma leitura de origem, aceitação ou movimentação.

15. O que acontece se o rastreamento da minha devolução da STAPLE mostrar que foi entregue?

A entrega da devolução significa que a transportadora informa a entrega ao destino de devolução, mas a aprovação do reembolso ainda pode exigir recebimento, inspeção e processamento pela STAPLE. Guarde o comprovante de rastreamento e o recibo de postagem.

16. A STAPLE tem uma API pública para desenvolvedores para rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da STAPLE não foi confirmada no site oficial. Para automação de rastreamento, use os números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento externa, como 17TRACK, quando apropriado.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da STAPLE ou da página do pedido.
Não use um número de pedido da STAPLE, ID de pagamento, número de fatura ou autorização de devolução como número de rastreamento.