關於 Shipway
Shipway 是一個為商戶而設的電子商務寄運、貨件追蹤、退貨、客戶通知及物流自動化平台。它並不是直接向購物者銷售產品的消費者市集；如果購物者在追蹤頁面、SMS、WhatsApp 訊息或電郵中看到 Shipway，該購買通常屬於使用 Shipway 管理寄運通訊的商戶或網店。
官方網站： https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 |
在訂單中的角色 |
| Shipway | 提供面向商戶的追蹤、寄運、通知、NDR 及退貨工具。 |
查看 Shipway 的所有詳情| 其控制範圍 | 軟件工作流程、追蹤頁面顯示、商戶整合，以及可用時顯示的速遞資料。 |
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| 其不能控制的範圍 | 它並不擁有購物者的購買項目、批准退款、包裝貨品或實際派送包裹。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | Shipway 頁面可能會顯示貨件事件，但訂單更改仍須由商戶或賣家處理。 |
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| 買家帳戶 | 購物者在下單店舖使用的帳戶、電郵或電話號碼。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 可在商戶網站存取訂單記錄、發票、地址、退貨要求及支援訊息。 |
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| 其不能控制的範圍 | 承運商掃描、賣家發貨速度及退款批准規則。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 買家帳戶通常是將訂單號碼配對至貨件追蹤號碼的最佳位置。 |
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| 賣家或商戶 | 收取付款、確認訂單、包裝商品及處理客戶支援的商家。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單確認、商品供應情況、購買運送標籤、取消、退貨授權及退款決定。 |
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| 其不能控制的範圍 | 交接後的承運商網絡延誤、天氣影響、海關檢查或最後一程掃描時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果沒有追蹤號碼或寄錯商品，商戶通常是第一個升級處理聯絡點。 |
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| 履行方 | 準備並交接包裹的倉庫、店舖、3PL 或賣家地點。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 揀貨、包裝、貼上標籤、安排取件及交接文件。 |
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| 其不能控制的範圍 | 買家付款爭議、退款批准及取件後的速遞運送。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 貨件可以在承運商實際掃描前已貼上標籤。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 負責運送、掃描及派送包裹的物流公司。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料| 其控制範圍 | 取件掃描、運輸事件、派送中事件、派送嘗試、送達證明及退回寄件地掃描。 |
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| 其不能控制的範圍 | 商戶退貨政策、退款批准或商品更換。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 只能顯示受支援追蹤來源所提供的承運商事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 記錄付款及退款狀態的商店、付款服務供應商或 marketplace 流程。 |
查看付款及退款渠道的所有詳細資料| 其控制範圍 | 退款啟動、付款撤銷記錄及退款個案參考。 |
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| 其不能控制的範圍 | 實體包裹移動或承運商掃描頻率。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 已退回包裹的掃描並不證明退款已獲批准。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，協助用戶追蹤可用的承運商 tracking numbers。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料| 其控制範圍 | 為受支援的 tracking numbers 提供追蹤查詢及承運商識別。 |
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| 其不能控制的範圍 | 私人 Shipway 商戶 dashboards、商店訂單、地址更改、派送指示、退款或退貨批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當你有承運商 tracking number 後使用 17TRACK；如需訂單層面的協助，請聯絡商戶。 |
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快速解答
如要追蹤透過 Shipway 顯示的貨件，請先從商戶的訂單頁面或透過 email、SMS 或 WhatsApp 發送的追蹤連結開始。如果頁面顯示承運商 tracking number，你亦可以將該號碼貼到 17TRACK，以查看受支援的承運商事件。
如果你只有商店訂單號碼、發票號碼或付款參考，請先使用商戶網站或支援渠道。17TRACK 可協助處理可用的承運商 tracking numbers 及承運商自動偵測，但無法查看私人訂單詳細資料、更改地址、取消訂單、啟動退款，或代你聯絡賣家。
專業提示： 當 Shipway 品牌追蹤頁面顯示「order shipped」，但 17TRACK 沒有顯示任何掃描時，請等待承運商取件掃描出現，或聯絡商戶確認包裹是否已實際交付承運商。
如何追蹤 Shipway 訂單
由於 Shipway 是商戶物流平台，最可靠的流程是：開啟商店訂單，找到貨件部分，如有可用的承運商 tracking number 則複製，然後查看商戶追蹤頁面、承運商網站或 17TRACK。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用時機 |
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| 官方商戶帳戶／訂單 | 你從網店購買，並且可以登入。 |
查看官方商戶帳戶追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 商店登入、email、電話、訂單號碼或訂單連結。 |
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| 你可以查看的內容 | 如有提供，可查看訂單確認、商品狀態、貨件連結、tracking number、退貨選項及商戶支援途徑。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單詳細資料，尋找貨件、Track Order、Track Package 或 courier tracking 欄位，並檢查訂單是否被拆分為多個貨件。 |
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| 重要限制 | 商戶帳戶可能會在承運商掃描包裹之前顯示訂單狀態。 |
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| 官方訂單 email、SMS 或 WhatsApp | 你收到提及 Shipway 或商戶追蹤頁面的出貨更新。 |
查看訂單 email 或訊息追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 追蹤連結、商戶顯示的 shipment ID、承運商名稱或承運商 tracking number。 |
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| 你可以查看的內容 | 當商戶已啟用相關通知時，可查看品牌追蹤狀態、快遞移動、派送嘗試或退回移動。 |
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| 最佳下一步 | 從原始商戶訊息開啟連結，並在分享個人資料前核實賣家名稱。 |
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| 重要限制 | 不要假設每則提及 Shipway 的訊息都來自 Shipway 本身；商戶仍然是訂單擁有人。 |
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| 17TRACK | 你有承運商 tracking number，並想查看獨立的追蹤視圖。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商 tracking number，而不是商戶訂單號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 受支援的承運商事件、可能的承運商識別及最新追蹤里程碑。 |
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| 最佳下一步 | 按顯示內容準確貼上 tracking number，並將最新事件與商戶訂單頁面作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取私人 Shipway 商戶 dashboards 或批准訂單更改。 |
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| 承運商網站 | 商戶或 Shipway 追蹤頁面會顯示速遞公司名稱。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或電話驗證。 |
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| 你可以查看的內容 | 當承運商提供時，可查看速遞掃描紀錄、派送嘗試備註、送達證明選項或重新安排派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 如有派送嘗試、地址問題及送達證明相關查詢，請使用此途徑。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准商戶退款或更換。 |
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| 賣家或市場平台訊息中心 | 你透過市場平台購買，或由賣家控制履行出貨。 |
查看賣家或市場平台訊息中心追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、訂單電郵及任何追蹤參考資料。 |
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| 你可以查看的內容 | 賣家發貨確認、市場平台買家保障途徑及訂單爭議選項。 |
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| 最佳下一步 | 如果出貨頁面不清楚，請要求賣家確認確切承運商及追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 市場平台訂單 ID 通常不能在 17TRACK 追蹤，除非它對應到承運商追蹤號碼。 |
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| 訪客或禮物訂單途徑 | 你並非買家帳戶持有人，或訂單是在未登入情況下建立。 |
查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、電話號碼、禮物連結、收件人資料或商戶提供的遮蔽追蹤連結。 |
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| 你可以查看的內容 | 只限商戶允許訪客或收件人存取的資料。 |
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| 最佳下一步 | 請向購買者或商戶索取追蹤連結或承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 Shipway、17TRACK 或承運商向收件人披露完整訂單詳情。 |
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官方帳戶步驟：登入你購買商品的商店，開啟「訂單」或「我的訂單」，選擇該訂單，開啟出貨或追蹤詳情，如有速遞追蹤號碼則複製，並檢查一張訂單是否有多個包裹及各自獨立的號碼。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們
商戶訂單號碼用於識別商店系統中的一次購買。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裡找到 |
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| 品牌或商戶訂單號碼 | 訂單確認電郵、商店帳戶、發票或市場平台訂單頁面。 |
查看商戶訂單號碼的所有詳細資料| 外觀／例子 | 通常因商店而異，例如 ORDER-#### 或 #12345；格式視商戶而定。 |
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| 由誰發出 | 商戶、市場平台或商店平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以，除非商戶訂單號碼同時也是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明商店中存在訂單記錄；但不能證明承運商已取件。 |
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| 出貨或追蹤號碼 | 出貨電郵、Shipway 品牌追蹤頁面、商戶訂單詳情或速遞面單。 |
查看出貨或追蹤號碼的所有詳細資料| 外觀／例子 | 承運商特定的英數值，此處顯示為 TRK1234567890，僅供說明。 |
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| 由誰發出 | 速遞公司、物流整合商或商戶出貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，只要它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件；但不能證明物品內容或退款資格。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、派送 SMS、追蹤頁面或面單 PDF。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料| 外觀／例子 | 視速遞公司而定；例子已遮蔽，因官方格式按承運商不同而異。 |
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| 由誰發出 | 負責該包裹運送段的物流承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常可以，如果該承運商受支援且號碼已登記或已掃描。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示承運商保管事件；但不會顯示商戶付款狀態。 |
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| Shipway 追蹤連結或頁面參考 | 商戶通知訊息或品牌化追蹤頁面。 |
查看 Shipway 追蹤連結的所有詳情| 外觀／例子 | 商戶品牌化 URL 或追蹤頁面，並非通用承運商編號格式。 |
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| 由誰發出 | 商戶透過 Shipway 工具提供。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如果頁面顯示底層承運商追蹤號碼，請複製該號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以集中顯示商戶追蹤資訊；但不代表 Shipway 是賣家。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、上門收件確認、退貨 SMS 或退貨入口網站。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 承運商特定的退貨貨件號碼；格式各有不同。 |
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| 由誰發出 | 退貨速遞公司、商戶、退貨入口網站或物流系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援承運商的退貨追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹退回賣家的運送動態；但不證明退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或 RMA | 商戶退貨批准電郵或退貨入口網站。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 外觀／例子 | 商戶特定參考，例如 RMA-####，僅以遮罩範例顯示。 |
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| 由誰發出 | 商戶或退貨平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請改用退貨承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明已建立退貨個案；但不顯示包裹運送動態。 |
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| 禮物或訂單連結 | 當允許收件人追蹤時，由購買者或商戶分享。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 外觀／例子 | 網頁連結，並非追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 商戶、市集平台或買家帳戶持有人。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如需承運商查詢，請索取承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能讓收件人有限度查看資訊；但可能不會顯示價格、帳單或退款詳情。 |
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| 市集平台訂單 ID 或賣家參考 | 市集平台訂單頁面、賣家訊息或發票。 |
查看市集平台訂單 ID 或賣家參考的所有詳情| 外觀／例子 | 由市集平台指定，並非由 Shipway 標準化。 |
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| 由誰發出 | 市集平台或賣家系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；必須轉換為承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於在平台上識別交易；但不能取代承運商的送達證明。 |
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履行、賣家及承運商
Shipway 支援商戶的物流及追蹤工作流程，但任何包裹所使用的承運商取決於商戶、目的地、服務選項、貨品類型及速遞供應情況。不要假設 Shipway 本身就是派送公司。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
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| 商戶倉庫出貨 | 商戶或其倉庫準備包裹並預訂速遞。 |
查看商戶倉庫出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、賣家、貨品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 承運商提供掃描記錄；Shipway 或商戶可能會顯示這些記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 現行派送問題由承運商處理；訂單及退款問題由商戶處理。 |
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| 客戶應先查看甚麼 | 商戶訂單頁面及最新承運商掃描記錄。 |
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| 第三方賣家貨件 | 賣家會選擇速遞公司及發貨時間。 |
查看第三方賣家貨件的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因賣家及地點而異；如果賣家使用 Shipway，Shipway 可能會顯示追蹤資料。 |
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| 由誰更新追蹤 | 所選承運商會更新包裹事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 如未發貨或追蹤資料錯誤，請先聯絡賣家；如屬派送嘗試，請聯絡承運商。 |
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| 客戶應先查看甚麼 | 賣家訊息中心及承運商追蹤號碼。 |
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| 速遞聚合貨件 | 商戶透過物流聚合流程預訂運送。 |
查看速遞聚合貨件的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 視乎商戶已啟用的速遞合作夥伴及服務覆蓋範圍。 |
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| 由誰更新追蹤 | 整合後，承運商網絡掃描資料會流入商戶追蹤系統。 |
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| 由誰處理派送問題 | 視乎問題屬於訂單層面還是派送層面，由商戶或速遞支援處理。 |
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| 客戶應先查看甚麼 | 承運商名稱、追蹤號碼及最新事件時間戳。 |
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| 跨境訂單 | 賣家、出口承運商、報關代理及本地最後一哩承運商可能各自處理其中一段運送。 |
查看跨境訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因國家、清關路線及最後一哩交接而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 始發地承運商、幹線運輸合作夥伴、海關事件提供者或末端派送承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | 文件及訂單支援請聯絡商戶；本地派送或海關指示請聯絡承運商。 |
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| 客戶應先查看甚麼 | 追蹤號碼在交接予目的地承運商後會否更改。 |
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| 數碼商品或服務訂單 | 沒有實體包裹需要運送。 |
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 不適用，因為沒有承運商貨件。 |
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| 由誰更新追蹤 | 商戶會更新服務或下載狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 商戶客戶服務。 |
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| 客戶應先查看甚麼 | 電郵收件箱、帳戶下載及商戶幫助中心。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態各有不同。Shipway 品牌追蹤頁面可能會結合商戶及承運商資料，因此請務必查看最新更新是由誰建立。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已下單 | 付款及訂單確認。 |
查看待處理或已下單的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商戶已收到訂單記錄，但運送可能尚未開始。 |
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| 目前由誰負責 | 商戶或 marketplace。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 付款確認、庫存分配及包裝。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 檢查商戶訂單確認及地址資料。 |
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| 處理中或準備貨件 | 揀貨、包裝或建立標籤。 |
查看處理中或準備貨件的所有詳情| 通常代表甚麼 | 賣家正在準備訂單，或已建立運送標籤。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家、倉庫或履約團隊。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商取件或首次接收掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 等待承運商追蹤號碼；如果準備時間超過承諾的發貨時限，請向商戶查詢。 |
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| 已發貨 | 貨件已建立或已交予承運商。 |
查看已發貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商戶已將訂單標記為已發貨，或承運商已接收貨件。 |
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| 目前由誰負責 | 接收後由承運商負責；如只建立了標籤，則由商戶負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 取件、樞紐掃描或運輸中移動。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在假設包裹正在運送前，請先查看是否已有首次承運商掃描。 |
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| 運輸中 | 承運商網絡內移動。 |
查看運輸中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在速遞地點之間移動，或等待下一次掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 目的地樞紐、清關事件或派送中掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意最新掃描地點及承運商服務提示。 |
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| 派送中 | 最後一哩派送嘗試。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正由本地派送路線或派送員處理。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、路線延誤或地址異常。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 保持電話暢通，如有提供，請遵循官方承運商派送指示。 |
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| 已送達 | 承運商已標記派送完成。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄貨件已送達地址、取件點、接待處或其他已批准地點。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明請聯絡承運商；更換或退款決定請聯絡商戶。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非買家報告問題，否則訂單將會結束。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 升級處理前，請先檢查送達地點、同住成員、接待處、鄰居及送達證明。 |
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| 異常或派送失敗嘗試 | 派送問題或承運商暫停處理。 |
查看異常或派送失敗嘗試的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、收件人不在、路線延誤、海關暫扣、損壞、限制或營運暫停處理。 |
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| 目前由誰負責 | 派送安排請聯絡承運商；如更正地址或更換需要賣家授權，請聯絡商戶。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件地或商戶介入。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請聯絡承運商取得派送指示；如承運商需要寄件人採取行動，請通知商戶。 |
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| 退貨或退款狀態 | 逆向物流或付款處理。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹可能正在退回，或商戶可能正在審核退款資格。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨追蹤請聯絡承運商；退款狀態請聯絡商戶或付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨派送、檢查、批准或退款處理。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請另行追蹤退貨號碼，並向商戶查詢退款狀態。 |
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送達時間及延誤因素
Shipway 不會為每個商戶訂單公布一個通用的消費者送達時間。送達時間取決於賣家的發貨承諾、速遞服務、始發地、目的地、物品限制、派送失敗嘗試，以及任何跨境流程。
送達時間及延誤因素
| 情況/服務 | 一般時間來源 |
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| 本地商戶貨件 | 商戶送達預計時間及承運商 ETA。 |
查看本地商戶貨件的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 延遲發貨、承運商取件延誤、樞紐積壓、偏遠派送地區或派送嘗試失敗。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 建立標籤後、承運商取件、樞紐處理及最後一哩掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如尚未發貨，請聯絡商戶；如包裹已在運送途中，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計日期不等同保證送達，除非商戶明確提供保證。 |
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| 跨境貨件 | 商戶估算、出口承運商及目的地承運商事件。 |
查看跨境貨件的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、海關審查、關稅、文件不符或本地交接延誤。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 於出口離境、清關、進口抵達及最後一哩接收時。 |
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| 應先聯絡誰 | 文件及賣家支援請聯絡商戶；如有要求，海關或派送指示請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 追蹤資料可能會在國家之間暫停，直至下一個物流夥伴掃描包裹。 |
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| 預訂或缺貨商品 | 商戶產品頁面及訂單確認。 |
查看預訂或缺貨商品的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 庫存供應、生產時間或賣家暫停發貨。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 只有在商戶建立貨件並由速遞掃描後才會更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 商戶客戶服務。 |
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| 重要注意事項 | 在實體包裹準備好之前，不應預期會有任何追蹤事件。 |
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| 分拆貨件 | 商戶訂單詳情及每個包裹的追蹤。 |
查看分拆貨件的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 不同倉庫、賣家、速遞或商品供應情況。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 缺少商品對應請聯絡商戶；特定包裹延誤請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單中的所有商品都已到達。 |
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| 高價值、大型或受限制商品 | 商戶送貨政策及承運商要求。 |
查看高價值、大型或受限制商品的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 特殊處理、預約派送、簽收要求或服務範圍限制。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 於取件、轉運點、派送預約安排及送達證明掃描時。 |
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| 應先聯絡誰 | 服務選項請聯絡商戶；派送預約指示請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 派送選項因商戶及速遞而異。 |
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| 假期或促銷高峰期 | 商戶通知及承運商網絡更新。 |
查看假期或促銷高峰期的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單量高、取件積壓、樞紐擠塞及天氣干擾。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 在貨量繁忙期間，掃描可能較少出現。 |
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| 應先聯絡誰 | 查詢包裹現時位置請聯絡承運商；如承諾發貨尚未發生，請聯絡商戶。 |
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| 重要注意事項 | 不要單憑掃描長時間未更新就視為遺失證明。 |
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常見問題及下一步
大多數 Shipway 追蹤問題，都可透過區分訂單問題與包裹問題來解決：商戶掌控訂單，而承運商掌控包裹掃描及派送嘗試。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 商戶訂單頁面及送貨電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未包裝、標籤尚未建立、數碼訂單、等待取件或賣家尚未發貨。 |
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| 即時行動 | 等候商戶的出貨確認，或向商戶索取承運商追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當商戶所述的發貨時限已過。 |
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| 聯絡對象 | 商戶或平台賣家。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切號碼、承運商名稱，以及標籤是否剛剛建立。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 號碼複製錯誤、承運商尚未掃描、選錯承運商，或使用了內部參考編號。 |
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| 即時行動 | 複製時不要包含通訊應用程式加入的空格，並在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如果商戶確認已交接，但沒有官方承運商系統識別到該號碼。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡商戶；如果號碼在承運商網站有效，則聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 承運商是否已接收包裹。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 標籤在取件前已建立、批量取件未掃描，或速遞資料尚未同步。 |
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| 即時行動 | 在下一個取件週期後，再次查看商戶頁面及承運商頁面。 |
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| 何時升級處理 | 如果在商戶正常交接預期後仍沒有首次掃描記錄。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡商戶或賣家，因為他們可以確認交接情況。 |
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| 包裹停滯不前 | 最新掃描地點及事件類型。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、幹線轉運、海關審查、服務中斷或漏掃。 |
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| 即時行動 | 比較 17TRACK 和承運商網站，然後查看承運商通知。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商或商戶預計送達時限已過，且沒有有用更新。 |
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| 聯絡對象 | 網絡狀態請聯絡承運商；更換或索償途徑請聯絡商戶。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商備註、電話通話及地址可用情況。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址無法進入、貨到付款問題或本地派送路線限制。 |
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| 即時行動 | 如有提供，請按照承運商的重新派送或取件指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商需要寄件人介入，或開始退回始發地。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商，然後聯絡商戶。 |
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| 地址問題 | 商戶訂單地址及承運商異常備註。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、郵政編碼錯誤、收件人電話無法使用，或派送地點受限制。 |
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| 即時行動 | 詢問商戶是否可以更正地址，並查看承運商指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在派送中或標記為無法派送，請立即處理。 |
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| 聯絡對象 | 寄件人批准的更正請聯絡商戶；本地派送指引請聯絡承運商。 |
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| 海關扣留 | 海關事件、文件要求或關稅通知。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 進口審查、關稅、受限制貨品、缺少文件或身份驗證。 |
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| 即時行動 | 按照官方承運商或海關指示；如有需要，向商戶索取發票支援。 |
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| 何時升級處理 | 如果需要寄件人提供文件，或扣留時間超過承運商指引。 |
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| 聯絡對象 | 通知中列出的承運商/海關聯絡方式及商戶。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、住戶、接待處、鄰居及送達證明。 |
查看已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 已送到接待處、安全地點、鄰居、取件點、錯誤掃描、被盜，或在大廈內部延遲交接。 |
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| 即時行動 | 檢查門口、郵箱、大廈服務台、家人、鄰居、派送相片及承運商的送達證明。 |
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| 何時升級處理 | 如果送達證明與實際情況不符，或承運商無法找到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商索取送達證明；向商戶或 marketplace 申請更換、索償或退款審核。 |
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| 分批出貨缺少貨品 | 缺少的貨品是否有獨立追蹤號碼。 |
查看分批出貨缺少貨品的所有詳情| 可能原因 | 貨品由不同地點寄出、其中一個包裹延誤，或履行訂單出錯。 |
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| 即時行動 | 在商戶訂單詳情中，將每件貨品與各批出貨逐一對應。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有包裹均顯示已送達，但仍缺少一件貨品。 |
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| 聯絡對象 | 商戶或賣家。 |
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| 賣家未寄出 | 賣家的發貨承諾及訂單確認。 |
查看賣家未寄出的所有詳情| 可能原因 | 庫存問題、賣家延誤、付款審核或已取消的運單標籤。 |
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| 即時行動 | 要求賣家提供發貨確認及有效的承運商追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當賣家未在 marketplace 或商戶時限內發貨。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家，如適用再聯絡 marketplace 支援。 |
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| 貨品錯誤、包裹遺失或損壞 | 相片、包裝、發票、追蹤事件及送達證明。 |
查看貨品錯誤、包裹遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單出錯、運輸途中損壞、錯誤派送或最後一次掃描後遺失。 |
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| 即時行動 | 以相片記錄問題，並保留所有標籤及包裝。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題，或當承運商追蹤確認超出允許時限後仍無動態時。 |
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| 聯絡對象 | 貨品問題請聯絡商戶；如獲指示，損壞報告或派送調查請聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼及退款個案狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨取件未掃描、退貨運送中、商戶檢查待處理或付款撤銷處理中。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨包裹，並查看商戶退貨入口。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨已送達，但退款個案在商戶政策下仍沒有更新。 |
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| 聯絡對象 | 商戶或付款渠道；17TRACK 不能批准退款。 |
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退貨、換貨及退款
Shipway 為商戶提供退貨管理功能，但購物者必須遵循其購買店舖或 marketplace 的退貨及退款政策。退貨追蹤與退款狀態是分開的。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | 商戶訂單頁面、退貨入口或客戶支援。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以發起 | 買家帳戶持有人，或商戶政策下的授權收件人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵或電話、貨品詳情及原因。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如退貨獲批准，商戶可提供取件、標籤、投遞點或退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於退貨批准、包裹收妥、檢查及付款渠道處理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能決定退貨是否符合資格。 |
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| 換貨 | 商戶換貨或支援流程。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以發起 | 買家或獲授權的帳戶使用者（如商戶允許換貨）。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU、如有損壞或錯誤請提供相片，以及偏好的替換商品詳情。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 原本退貨和替換貨件可能會有不同的追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎商戶政策，換貨可能會取代退款。 |
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| 重要限制 | 替換庫存供應由商戶控制。 |
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| 取消訂單 | 發貨前的商戶訂單頁面或客戶支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以發起 | 買家或商戶支援，須視乎賣家政策及訂單階段而定。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶驗證。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如已發貨，可能無法取消，並可能需要退貨。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎商戶取消批准及付款處理商而定。 |
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| 重要限制 | Shipway 和 17TRACK 無法取消商店訂單。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 退貨標籤、取件確認或承運商網站。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以發起 | 退貨獲批後由買家提供，或商戶安排取件後由商戶提供。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 可像追蹤另一票貨件一樣，在承運商網站或支援時於 17TRACK 追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款審核通常取決於退貨送達及商戶檢查。 |
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| 重要限制 | 退貨已送達掃描並不等同退款完成。 |
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| 禮物退貨 | 商戶禮物退貨或支援途徑（如有提供）。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以發起 | 只有在商戶支援收件人退貨時，收件人才可辦理；否則可能需要購買者處理。 |
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| 所需識別資料 | 禮物連結、訂單號碼、收件人資料或購買者協助。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 商戶可能會提供退貨標籤或指示。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款或商店信用額規則取決於商戶政策。 |
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| 重要限制 | 私隱限制可能會限制收件人可查看的內容。 |
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| 第三方賣家退貨 | 市集退貨中心或賣家支援。 |
查看第三方賣家退貨的所有詳情| 誰可以發起 | 買家透過市集或按賣家政策辦理。 |
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| 所需識別資料 | 市集訂單 ID、賣家名稱、商品詳情及證據。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 賣家或市集可能會提供標籤或地址。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎賣家批准、市集規則及退貨證明而定。 |
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| 重要限制 | Shipway 追蹤可見度不能取代市集爭議證據。 |
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客戶服務及升級處理
如購物者遇到訂單問題，請聯絡銷售該產品的商店或市集。請聯絡承運商以取得有效的派送指示或送達證明。只有就 Shipway 平台問題、商戶銷售或平台支援，才可透過 Shipway 官方商業渠道聯絡 Shipway。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| 商戶訂單頁面或幫助中心 | 訂單更改、取消、缺少商品、退貨、替換及退款問題。 |
查看商戶訂單頁面或幫助中心的所有詳情| 存取位置 | 你下訂單的商店。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、電郵或電話、送貨地址、商品名稱、追蹤號碼、最新事件，以及相關相片（如適用）。 |
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| 誰應該使用 | 買家、禮物購買者及帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 商戶政策控制退款及退貨資格。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、地址釐清、派送證明、自取點及本地派送問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤頁面上列明的官方承運商網站或聯絡途徑。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、電話、地址、最新掃描記錄及如有需要的身份證明。 |
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| 誰應該使用 | 持有追蹤號碼的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准商戶退款或更改賣家政策。 |
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| Marketplace 訊息或爭議中心 | 第三方賣家未發貨、錯誤追蹤、未收到貨品或賣家爭議。 |
查看 marketplace 訊息或爭議中心的所有詳情| 存取位置 | 下單時使用的 marketplace 帳戶。 |
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| 需要準備的資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、訊息、截圖及派送證據。 |
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| 誰應該使用 | Marketplace 買家。 |
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| 重要限制 | 為保障買家權益，請使用官方 marketplace 渠道，而非平台外訊息。 |
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| Shipway 官方聯絡或示範途徑 | Shipway 服務的商戶銷售、平台導入或業務支援。 |
查看 Shipway 官方聯絡途徑的所有詳情| 存取位置 | Shipway 聯絡頁面 或官方網站導覽。 |
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| 需要準備的資料 | 商業名稱、網站、整合要求、速遞或退貨流程問題。 |
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| 誰應該使用 | 正在使用或評估 Shipway 的商戶、賣家及商業用戶。 |
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| 重要限制 | 除非商戶透過其自身支援流程處理，否則 Shipway 可能無法修改購物者的訂單。 |
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| 17TRACK | 為受支援的承運商追蹤號碼提供獨立查詢。 |
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤工具及 API 文件。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。 |
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| 誰應該使用 | 需要追蹤可見性的買家、收件人、賣家及支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能聯絡賣家、更改地址、改派包裹或發放退款。 |
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賣家、市集及買家責任
Shipway 本身並非 marketplace，但 Shipway 追蹤可能會出現在 marketplace 賣家或 DTC 商戶的訂單中。責任取決於買家在哪裏付款，以及由誰選擇運送方式。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 向賣家索取發貨確認及有效的承運商追蹤資料。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 如果交易在 marketplace 發生，可能會提供訂單記錄及升級處理規則。 |
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| 賣家角色 | 控制發貨、標籤及初始追蹤號碼。 |
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| 承運商角色 | 包裹交接前沒有角色。 |
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| 應保留的證據 | 訂單確認、賣家訊息及承諾發貨日期。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 透過賣家或 marketplace 訊息中心要求更正。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會審查賣家合規情況及買家保障證據。 |
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| 賣家角色 | 必須為買家的包裹提供正確的承運商號碼。 |
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| 承運商角色 | 只能確認其識別到的號碼之相關事件。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤截圖、派送城市不符及賣家回覆。 |
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| 未收到物品 | 檢查派送證明，然後升級至賣家或平台處理。 |
查看未收到物品的所有詳情| 平台角色 | 如適用 marketplace 規則，可能會提供爭議或索償流程。 |
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| 賣家角色 | 回應買家索償，並可能啟動 carrier 調查。 |
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| 承運商角色 | 在可用時提供掃描記錄及派送證明。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤事件、派送證明、相片及通訊時間線。 |
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| 物品與描述不符或收到錯誤物品 | 記錄物品狀況，並透過購買平台開始退貨或爭議程序。 |
查看物品與描述不符或收到錯誤物品的所有詳情| 平台角色 | 可能會審查商品頁、證據及賣家回覆。 |
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| 賣家角色 | 負責正確履行物品訂單或處理退貨解決方案。 |
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| 承運商角色 | 通常只證明已派送，而非包裹內物品的狀況。 |
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| 應保留的證據 | 相片、包裝、標籤、發票及商品頁截圖。 |
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| 派送失敗後的退貨爭議或退款 | 保留退貨追蹤及個案訊息，直至個案結束。 |
查看派送失敗後退貨爭議或退款的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據 marketplace 規則決定爭議結果。 |
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| 賣家角色 | 確認收貨、檢查及退款資格。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨運送動態或派送失敗證據。 |
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| 應保留的證據 | 退貨標籤、投遞收據、退貨追蹤、相片及退款個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Shipway 提供商戶通知及品牌化追蹤功能。面向購物者的派送選項取決於商戶及 carrier 為該特定訂單啟用的內容。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用案例 |
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| 品牌化追蹤頁面 | 商戶在由追蹤資料支援的商店品牌頁面上顯示貨件進度。 |
查看品牌化追蹤頁面的所有詳情| 在哪裡啟用 | 商戶 Shipway 帳戶，在已訂閱並完成設定時。 |
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| 何時出現 | 商戶發送追蹤連結或在客戶通訊中嵌入追蹤後。 |
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| 它可以改變甚麼 | 它可以提升可視性及支援背景資料；但本身不會改變實際運送路線。 |
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| 限制 | 內容及操作取決於商戶設定。 |
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| Email、SMS 或 WhatsApp 通知 | 商戶向客戶發送出貨及派送更新。 |
查看 email SMS 或 WhatsApp 通知的所有詳情| 在哪裡啟用 | 商戶通知設定及客戶聯絡權限。 |
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| 何時出現 | 在已設定時，於下單、出貨、運送中、派送中、已派送、派送失敗或退貨事件時發送。 |
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| 它可以改變甚麼 | 它可以更早提醒客戶，並減少錯過派送。 |
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| 限制 | 訊息可能落後於 carrier 事件；如聯絡資料錯誤，亦可能發送失敗。 |
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| NDR 工作流程 | 商戶管理未能派送報告及重新派送嘗試。 |
查看 NDR 工作流程的所有詳情| 在哪裡啟用 | 商戶 Shipway 帳戶及 courier 工作流程設定。 |
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| 何時出現 | 在派送嘗試失敗或未能派送事件後。 |
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| 它可以改變甚麼 | 這可能有助商戶協調再次派送或收集買家意見。 |
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| 限制 | 實際再次派送取決於承運商能力及賣家授權。 |
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| 派送指示、取件點或重新安排派送 | 在承運商或商戶支援的情況下，客戶可要求本地派送操作。 |
查看派送指示、取件點或重新安排派送的所有詳情| 在哪裡啟用 | 如有提供，可透過承運商網站、承運商 app、商戶連結或派送訊息。 |
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| 何時出現 | 通常接近派送中、派送失敗或可取件狀態。 |
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| 它可以改變甚麼 | 這可能會更改再次派送時間、取件指示或聯絡偏好。 |
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| 限制 | 並非每件貨件都支援更改地址、改道派送或重新安排派送。 |
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商業、賣家或開發者 API
Shipway 是面向商戶的平台，因此商業用戶應使用 Shipway 提供的官方 Shipway 整合及支援資料。如需大規模獨立承運商編號追蹤，請使用下方 Tracking API 部分中的 17TRACK API 範例。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Shipway 商戶整合 | 為商戶提供運送、追蹤、通知、退貨及 eCommerce 工作流程自動化。 |
查看 Shipway 商戶整合的所有詳情| 提供者 | Shipway |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 連接至商戶 Shipway 設定的商戶訂單及速遞工作流程。 |
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| 認證/存取 | 商業帳戶存取；目前公開技術詳情應直接向 Shipway 確認。 |
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| Webhook/批量功能 | 請使用 Shipway 官方文件或支援，因為功能可能視乎方案及整合而定。 |
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| 目前文件 | Shipway 官方網站 以及官方整合/支援資源。 |
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| 重要限制 | 請勿使用非官方 API endpoints，或在授權商戶系統以外披露購物者資料。 |
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| 17TRACK Tracking API | 透過 17TRACK 登記並追蹤承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非 Shipway 商戶訂單號碼或付款參考。 |
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| 認證/存取 | 來自 17TRACK 的 17token header 及 API key。 |
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| Webhook/批量功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解支援的 endpoints 及整合模式。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API Docs. |
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| 重要限制 | 如果你只有商戶訂單號碼，請先從店舖、Shipway 追蹤頁面或速遞標籤取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
1. 如何追蹤我的 Shipway 訂單？開啟提及 Shipway 的商戶追蹤連結或店舖訂單頁面，然後在可使用承運商追蹤時，於承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。
2. Shipway 是售賣我產品的店舖嗎？通常不是。Shipway 是為商戶提供物流及追蹤技術的供應商，因此你付款的店舖或 marketplace 仍然是賣家及支援負責方。
3. 我在哪裡可以找到 Shipway 追蹤號碼？請查看運送電郵、SMS、WhatsApp 通知、商戶訂單頁面或 Shipway 品牌追蹤頁面。你在 17TRACK 需要使用的號碼是承運商追蹤號碼，而不只是店舖訂單號碼。
4. 我可以用訂單號碼追蹤 Shipway 貨件嗎？通常不能在 17TRACK 上追蹤。請先在商戶網站使用訂單號碼，然後在商戶已建立貨件後複製承運商追蹤號碼。
5. 如果沒有 Shipway 追蹤號碼，我應該怎樣做？檢查訂單是否仍在處理中；如承諾的發貨時間已過，請聯絡商戶或賣家。Shipway 或 17TRACK 無法為未發貨訂單建立承運商號碼。
6. 為甚麼我的 Shipway 追蹤沒有更新？如果承運商尚未掃描包裹、貨件正在樞紐之間運送、資料尚未同步，或包裹正在清關或最後一程交接，追蹤可能會暫停。升級查詢前，請比較商戶頁面、承運商網站及 17TRACK。
7. Shipway 派送需時多久？Shipway 並沒有適用於所有購物者的單一派送時間，因為 Shipway 並非每張訂單的速遞公司。請參考賣家的派送預估及你特定貨件的承運商 ETA。
8. 如果 Shipway 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查派送地點、信箱、接待處、家人、鄰居及送達證明。然後聯絡承運商索取派送證據，並聯絡商戶跟進更換、索償或退款審核。
9. 17TRACK 可以追蹤我的 Shipway 退貨嗎？可以，如果退貨有受支援承運商的追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但不能判斷商戶是否已批准退款。
10. 我如何就訂單聯絡 Shipway 客戶服務？如有購物訂單問題，請聯絡售出商品的商店或市場平台。若是商業平台相關問題，請使用 Shipway 的官方聯絡途徑；不要將其作為商戶訂單支援的替代方式。
11. 如果由另一間速遞公司派送包裹，為何我的商戶追蹤頁面會顯示 Shipway？Shipway 可能為商戶提供追蹤頁面或通知流程，而實際速遞公司則負責取件、運輸及派送掃描。速遞公司仍然是實體派送事件的來源。
12. 當 Shipway 訂單被分拆成多個包裹時會怎樣？每個包裹可能有各自的承運商、追蹤號碼及派送日期。在報告遺失商品前，請先將商戶訂單詳情中的每件商品對應至相應的貨件。
13. Shipway 會控制第三方賣家的運送嗎？如果賣家使用 Shipway，Shipway 可以支援賣家的運送流程，但賣家仍然控制發貨、商品準確性及客戶支援。如未發貨或追蹤資料錯誤，請透過賣家或市場平台升級處理。
14. Shipway 可以在出貨後更改我的派送地址嗎？不要假設 Shipway 可以更改地址。請向商戶查詢是否允許由寄件人批准的地址更正；如果包裹已進入派送網絡，請按照承運商指示處理。
15. Shipway 退貨追蹤掃描是否足以取得退款？不是。退貨掃描只顯示包裹運送動態；退款狀態取決於商戶的退貨批准、檢查流程及付款渠道。
16. 商戶可以將 Shipway 追蹤與 17TRACK 連接嗎？商戶可以使用 Shipway 處理自己的運送流程，並另行使用 17TRACK API 進行承運商號碼追蹤，但整合應使用獲授權的文件，且不應將商店訂單號碼視為承運商追蹤號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
注意：
請使用商戶、Shipway 追蹤頁面、
運送電郵、SMS、WhatsApp 訊息或承運商標籤上的承運商追蹤號碼。除非商戶訂單號碼、付款參考、發票號碼、RMA 號碼或內部商店 ID
同時也是承運商追蹤號碼，否則不要提交。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Shipway 並無關聯。
