Shipway tracciamento ordine

https://www.shipway.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Shipway.

Informazioni su Shipway

Shipway è una piattaforma di spedizione eCommerce, tracciamento delle spedizioni, resi, notifiche ai clienti e automazione logistica per commercianti. Non è un marketplace per consumatori che vende direttamente prodotti agli acquirenti; se un acquirente vede Shipway su una pagina di tracciamento, in un SMS, in un messaggio WhatsApp o in un’email, l’acquisto normalmente appartiene al commerciante o al negozio online che ha utilizzato Shipway per gestire la comunicazione relativa alla spedizione.

Sito web ufficiale: https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.

Entità del brand e proprietà dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Shipway

Fornisce strumenti per commercianti per tracciamento, spedizione, notifiche, NDR e resi.

Visualizza tutti i dettagli per Shipway

Cosa controlla	Flussi di lavoro software, visualizzazione della pagina di tracciamento, integrazioni del commerciante e dati del corriere mostrati quando disponibili.
Cosa non può controllare	Non possiede l’acquisto dell’acquirente, non approva rimborsi, non imballa merci né consegna fisicamente i pacchi.
Perché è importante per il tracciamento	Una pagina Shipway può mostrare eventi di spedizione, ma le modifiche all’ordine richiedono comunque l’intervento del commerciante o del venditore.

Account dell’acquirente

L’account, l’email o il numero di telefono dell’acquirente presso il negozio in cui è stato effettuato l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, fatture, indirizzi, richieste di reso e messaggi di supporto sul sito del commerciante.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere, rapidità di spedizione del venditore e regole di approvazione dei rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	L’account dell’acquirente è solitamente il posto migliore per associare un numero d’ordine a un numero di tracciamento della spedizione.

Venditore o commerciante

L’azienda che ha accettato il pagamento, conferma l’ordine, imballa l’articolo e gestisce l’assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Conferma dell’ordine, disponibilità dell’articolo, acquisto dell’etichetta di spedizione, annullamento, autorizzazione al reso e decisioni sui rimborsi.
Cosa non può controllare	Ritardi della rete del corriere dopo la consegna, interruzioni dovute al meteo, ispezione doganale o tempistiche di scansione dell’ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Se non c’è un numero di tracciamento o è stato inviato l’articolo sbagliato, il commerciante è normalmente il primo punto di escalation.

Parte incaricata dell’evasione

Un magazzino, negozio, 3PL o sede del venditore che prepara e consegna il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell’evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, applicazione dell’etichetta, pianificazione del ritiro e documenti di consegna.
Cosa non può controllare	Contestazioni di pagamento dell’acquirente, approvazione del rimborso e movimento del corriere dopo il ritiro.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione può essere etichettata prima che il corriere l’abbia effettivamente scansionata.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

L’azienda logistica che trasporta, scansiona e consegna il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansione di ritiro, eventi di transito, eventi di consegna in corso, tentativi di consegna, prova di consegna e scansioni di ritorno all’origine.
Cosa non può controllare	Politica di reso del commerciante, approvazione del rimborso o sostituzione dell’articolo.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare solo gli eventi del corriere disponibili da fonti di tracciamento supportate.

Canale di pagamento/rimborso

Il processo del negozio, del fornitore di pagamento o del marketplace che registra lo stato del pagamento e del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Avvio del rimborso, registri di storno del pagamento e riferimenti del caso di rimborso.
Cosa non può controllare	Movimento fisico del pacco o frequenza delle scansioni del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di pacco restituito non prova che un rimborso sia stato approvato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che aiuta gli utenti a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracciamento e riconoscimento del corriere per numeri di tracciamento supportati.
Cosa non può controllare	Dashboard private dei commercianti Shipway, ordini del negozio, modifiche dell’indirizzo, istruzioni di consegna, rimborsi o approvazione dei resi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere; usa il commerciante per assistenza a livello di ordine.

Risposta rapida

Per tracciare una spedizione mostrata tramite Shipway, inizia dalla pagina dell’ordine del commerciante o dal link di tracciamento inviato via email, SMS o WhatsApp. Se la pagina mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi anche incollare quel numero in 17TRACK per controllare gli eventi dei corrieri supportati.

Se hai solo un numero d’ordine del negozio, un numero di fattura o un riferimento di pagamento, usa prima il sito web o il canale di supporto del commerciante. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e il rilevamento automatico del corriere, ma non può vedere i dettagli privati dell’ordine, modificare un indirizzo, annullare un ordine, avviare un rimborso o contattare il venditore per tuo conto.

Suggerimento: Quando una pagina di tracciamento con marchio Shipway indica “ordine spedito” ma 17TRACK non mostra scansioni, attendi finché non appare la scansione di ritiro del corriere o contatta il commerciante per confermare che il pacco sia stato effettivamente consegnato al corriere.

Come tracciare gli ordini Shipway

Poiché Shipway è una piattaforma logistica per commercianti, il flusso di lavoro più affidabile è: aprire l’ordine del negozio, trovare la sezione della spedizione, copiare il numero di tracciamento del corriere se disponibile, quindi controllare la pagina di tracciamento del commerciante, il sito del corriere o 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usare quando

Account ufficiale del commerciante / Ordini

Hai acquistato da un negozio online e puoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale del commerciante

Identificativo necessario	Accesso al negozio, email, telefono, numero d’ordine o link dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, stato dell’articolo, link della spedizione, numero di tracciamento, opzione di reso e percorso di supporto del commerciante quando forniti.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell’ordine, cerca i campi relativi a spedizione, Track Order, Track Package o tracciamento del corriere e controlla se l’ordine è suddiviso in più spedizioni.
Limitazione importante	L’account del commerciante può mostrare uno stato dell’ordine prima che il corriere abbia scansionato il pacco.

Email, SMS o WhatsApp ufficiale dell’ordine

Hai ricevuto un aggiornamento di spedizione che fa riferimento a Shipway o a una pagina di tracciamento del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email o messaggio dell’ordine

Identificativo necessario	Link di tracciamento, ID spedizione mostrato dal commerciante, nome del corriere o numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Stato di tracciamento con marchio, movimento del corriere, tentativo di consegna o movimento di reso quando il commerciante ha abilitato tali notifiche.
Miglior passo successivo	Apri il link dal messaggio originale del commerciante e verifica il nome del venditore prima di condividere informazioni personali.
Limitazione importante	Non dare per scontato che ogni messaggio che menziona Shipway provenga da Shipway stessa; il commerciante rimane il titolare dell’ordine.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi una visualizzazione di tracciamento indipendente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del commerciante.
Cosa puoi vedere	Eventi dei corrieri supportati, possibile riconoscimento del corriere e ultima tappa del tracciamento.
Miglior passo successivo	Incolla il numero di tracciamento esattamente come mostrato e confronta l’ultimo evento con la pagina dell’ordine del commerciante.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere alle dashboard private dei commercianti Shipway né approvare modifiche dell’ordine.

Sito web del corriere

Il commerciante o la pagina di tracciamento Shipway indica il nome del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica telefonica.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, opzioni di prova di consegna o opzioni di riprogrammazione quando il corriere le fornisce.
Miglior passo successivo	Usa questo percorso per tentativi di consegna, problemi di indirizzo e domande sulla prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni del commerciante.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Hai acquistato tramite un marketplace oppure il venditore gestisce l’evasione dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento nel centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, email dell’ordine e qualsiasi riferimento di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Conferma di spedizione del venditore, percorsi di protezione dell’acquirente del marketplace e opzioni di contestazione dell’ordine.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore di confermare il corriere esatto e il numero di tracciamento se la pagina della spedizione non è chiara.
Limitazione importante	Un ID ordine del marketplace normalmente non può essere tracciato su 17TRACK a meno che non corrisponda a un numero di tracciamento del corriere.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Non possiedi l’account dell’acquirente oppure l’ordine è stato effettuato senza accesso.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di ordine come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email di conferma dell’ordine, numero di telefono, link regalo, dettagli del destinatario o link di tracciamento mascherato fornito dal commerciante.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni che il commerciante consente per l’accesso come ospite o destinatario.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente o al commerciante il link di tracciamento o il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire a Shipway, 17TRACK o al corriere di rivelare i dettagli completi dell’ordine a un destinatario.

Passaggi con account ufficiale: accedi al negozio in cui hai acquistato, apri Ordini o I miei ordini, seleziona l’ordine, apri i dettagli di spedizione o tracciamento, copia il numero di tracciamento del corriere se presente e verifica se un ordine ha più pacchi con numeri separati.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine del commerciante identifica un acquisto nel sistema del negozio. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di consegna. 17TRACK generalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del negozio.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del brand o del commerciante

Email di conferma dell’ordine, account del negozio, fattura o pagina dell’ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del commerciante

Aspetto / esempio	Di solito specifico del negozio, come ORDER-#### o #12345; il formato varia in base al commerciante.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o la piattaforma del negozio.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che il numero d’ordine del commerciante non sia anche il numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può provare	Prova che esiste un record dell’ordine nel negozio; non prova il ritiro da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di spedizione, pagina di tracciamento con marchio Shipway, dettagli dell’ordine del commerciante o etichetta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Valore alfanumerico specifico del corriere, mostrato qui come TRK1234567890 solo a scopo illustrativo.
Chi lo emette	Il corriere, l’aggregatore di spedizioni o il sistema di spedizione del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del pacco; non può provare il contenuto degli articoli o l’idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, SMS di consegna, pagina di tracciamento o PDF dell’etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; gli esempi sono mascherati perché i formati ufficiali differiscono a seconda del corriere.
Chi lo emette	Il vettore logistico responsabile della tratta del pacco.
17TRACK può usarlo?	Spesso sì, se il corriere è supportato e il numero è stato registrato o scansionato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi di custodia del corriere; non mostra lo stato del pagamento al commerciante.

Link di tracciamento Shipway o riferimento della pagina

Messaggio di notifica del commerciante o pagina di tracciamento brandizzata.

Visualizza tutti i dettagli per il link di tracciamento Shipway

Aspetto / esempio	Un URL o una pagina di tracciamento con il brand del commerciante, non un formato universale di numero del corriere.
Chi lo emette	Il commerciante tramite gli strumenti Shipway.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere sottostante se la pagina ne mostra uno.
Cosa può e non può provare	Può centralizzare le informazioni di tracciamento del commerciante; non rende Shipway il venditore.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, conferma di ritiro, SMS di reso o portale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di spedizione di reso specifico del corriere; il formato varia.
Chi lo emette	Il corriere del reso, il commerciante, il portale dei resi o il sistema di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento del reso di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento di ritorno al venditore; non prova l'approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Email di approvazione del reso del commerciante o portale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Riferimento specifico del commerciante come RMA-####, mostrato solo come esempio mascherato.
Chi lo emette	Il commerciante o la piattaforma dei resi.
17TRACK può usarlo?	No; usa invece il numero di tracciamento del corriere del reso.
Cosa può e non può provare	Dimostra che è stato creato un caso di reso; non mostra il movimento del pacco.

Link regalo o ordine

Condiviso dall'acquirente o dal commerciante quando il tracciamento per il destinatario è consentito.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Un link web, non un numero di tracciamento.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o il titolare dell'account acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; chiedi il numero di tracciamento del corriere se è necessaria la ricerca del corriere.
Cosa può e non può provare	Può consentire una visibilità limitata al destinatario; potrebbe non mostrare prezzo, fatturazione o dettagli del rimborso.

ID ordine del marketplace o riferimento del venditore

Pagina dell'ordine del marketplace, messaggio del venditore o fattura.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace o il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Specifico del marketplace e non standardizzato da Shipway.
Chi lo emette	Il marketplace o il sistema del venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; deve essere convertito in un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica la transazione con la piattaforma; non sostituisce la prova di consegna del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Shipway supporta i flussi di lavoro di spedizione e tracciamento dei commercianti, ma il corriere utilizzato per qualsiasi pacco dipende dal commerciante, dalla destinazione, dall'opzione di servizio, dal tipo di articolo e dalla disponibilità del corriere. Non presumere che Shipway sia essa stessa la società di consegna.

Fulfillment e relazione con il corriere

Modello di fulfillment

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del commerciante

Il commerciante o il suo magazzino prepara il pacco e prenota il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere fornisce le scansioni; Shipway o il commerciante possono mostrarle.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per i problemi di consegna attivi; il commerciante per i problemi relativi all'ordine e al rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine del commerciante e ultima scansione del corriere.

Spedizione da venditore terzo

Il venditore sceglie il corriere e i tempi di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da venditore terzo

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al venditore e alla località; Shipway può mostrare il tracciamento se il venditore utilizza Shipway.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere selezionato aggiorna gli eventi del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta prima il venditore in caso di spedizione mancante o tracciamento errato; il corriere per i tentativi di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Centro messaggi del venditore e numero di tracciamento del corriere.

Spedizione tramite aggregazione di corrieri

Il commerciante prenota la spedizione tramite un flusso di aggregazione logistica.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione tramite aggregazione di corrieri

Corrieri tipici o rete di consegna	Dipende dai partner corrieri abilitati dal commerciante e dalla disponibilità del servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Le scansioni della rete del corriere confluiscono nel sistema di tracciamento del commerciante quando integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del commerciante o del corriere a seconda che il problema riguardi il livello dell'ordine o quello della consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del corriere, numero di tracciamento e timestamp dell'ultimo evento.

Ordine transfrontaliero

Venditore, corriere per l'esportazione, spedizioniere doganale e corriere locale dell'ultimo miglio possono gestire ciascuno una tratta.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al Paese, al percorso doganale e al passaggio all'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, partner di trasporto principale, fornitore di eventi doganali o corriere dell'ultimo miglio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Commerciante per documentazione e assistenza sull'ordine; corriere per consegna locale o istruzioni doganali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se il numero di tracciamento cambia dopo il passaggio al corriere di destinazione.

Ordine di beni digitali o servizi

Non viene spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine di beni digitali o servizi

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile perché non esiste una spedizione con corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante aggiorna lo stato del servizio o del download.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti del commerciante.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, download dell'account e centro assistenza del commerciante.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell'ordine, stato della spedizione, scansione del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono diversi. Una pagina di tracciamento con marchio Shipway può combinare informazioni del commerciante e del corriere, quindi verifica sempre chi ha creato l'ultimo aggiornamento.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine effettuato

Pagamento e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine effettuato

Cosa significa di solito	Il commerciante ha ricevuto un record dell'ordine, ma la spedizione potrebbe non essere iniziata.
Chi è responsabile ora	Commerciante o marketplace.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento, allocazione delle scorte e imballaggio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la conferma dell'ordine del commerciante e i dettagli dell'indirizzo.

In elaborazione o preparazione della spedizione

Prelievo, imballaggio o creazione dell'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Il venditore sta preparando l'ordine o ha creato un'etichetta di spedizione.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino o team di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere o prima scansione di accettazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi il numero di tracciamento del corriere o chiedi al commerciante se la preparazione supera la finestra di spedizione promessa.

Spedito

Spedizione creata o consegnata al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito

Cosa significa di solito	Il commerciante ha contrassegnato l’ordine come spedito oppure il corriere lo ha accettato.
Chi è responsabile ora	Corriere dopo l’accettazione; commerciante se è stata creata solo un’etichetta.
Cosa succede dopo	Ritiro, scansione presso hub o movimento in transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Cerca la prima scansione del corriere prima di presumere che il pacco sia in movimento.

In transito

Movimento nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta spostando tra sedi del corriere o è in attesa della prossima scansione.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico.
Cosa succede dopo	Hub di destinazione, evento doganale o scansione in uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l’ultima posizione di scansione e gli avvisi di servizio del corriere.

In consegna

Tentativo di consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è con un percorso di consegna locale o un addetto alla consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo effettuato, percorso in ritardo o eccezione relativa all’indirizzo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tieni il telefono disponibile e segui le istruzioni ufficiali di consegna del corriere, se fornite.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato la consegna come completata.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna all’indirizzo, al punto di ritiro, alla reception o in un altro luogo approvato.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante per decisioni su sostituzione o rimborso.
Cosa succede dopo	L’ordine viene chiuso a meno che l’acquirente non segnali un problema.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini e la prova di consegna prima di procedere con un’escalation.

Eccezione o tentativo non riuscito

Problema di consegna o fermo presso il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo non riuscito

Cosa significa di solito	Problema di indirizzo, destinatario non disponibile, ritardo del percorso, fermo doganale, danno, restrizione o blocco operativo.
Chi è responsabile ora	Corriere per azioni sulla consegna; commerciante se la correzione dell’indirizzo o la sostituzione richiede l’autorizzazione del venditore.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, ritiro, ritorno all’origine o intervento del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Contatta il corriere per le istruzioni di consegna e avvisa il commerciante se il corriere richiede un’azione da parte del mittente.

Stato di reso o rimborso

Logistica inversa o elaborazione del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per stato di reso o rimborso

Cosa significa di solito	Il pacco potrebbe essere in fase di restituzione, oppure il commerciante potrebbe essere in fase di valutazione dell’idoneità al rimborso.
Chi è responsabile ora	Corriere per il tracciamento del reso; commerciante o canale di pagamento per lo stato del rimborso.
Cosa succede dopo	Consegna del reso, ispezione, approvazione o elaborazione del rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia separatamente il numero di reso e verifica lo stato del rimborso con il commerciante.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Shipway non pubblica un unico tempo di consegna universale per i consumatori valido per ogni ordine di ogni commerciante. I tempi di consegna dipendono dalla promessa di spedizione del venditore, dal servizio di corriere, dall’origine, dalla destinazione, dalle restrizioni dell’articolo, dai tentativi non riusciti e da eventuali procedure transfrontaliere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Spedizione nazionale del commerciante

Stima di consegna del commerciante ed ETA del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione nazionale del commerciante

Cosa può ritardarla	Spedizione in ritardo, ritardo nel ritiro da parte del carrier, arretrato nell'hub, area di consegna remota o tentativo non riuscito.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro da parte del carrier, l'elaborazione nell'hub e la scansione dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Il merchant se la spedizione non è avvenuta; il carrier se il pacco è già in transito.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che il merchant non offra esplicitamente una garanzia.

Spedizione transfrontaliera

Stima del merchant, eventi del carrier di esportazione e del carrier di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'esportazione, revisione doganale, dazi, documentazione non corrispondente o ritardo nel passaggio al servizio locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla partenza per l'esportazione, allo sdoganamento, all'arrivo dell'importazione e all'accettazione per il miglio finale.
Chi contattare per primo	Il merchant per documenti e supporto del venditore; il carrier per istruzioni doganali o di consegna, se richieste.
Avvertenza importante	Il tracking può interrompersi tra i Paesi finché il successivo partner logistico non scansiona il pacco.

Articolo in preordine o esaurito

Pagina prodotto del merchant e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in preordine o esaurito

Cosa può ritardarla	Disponibilità dell'inventario, tempi di produzione o blocco della spedizione da parte del venditore.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che il merchant crea una spedizione e il courier la scansiona.
Chi contattare per primo	Servizio clienti del commerciante.
Avvertenza importante	Non dovrebbe essere previsto alcun evento di tracking prima che un pacco fisico sia preparato.

Spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine del merchant e tracking per singolo pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Cosa può ritardarla	Magazzini, venditori, courier o disponibilità degli articoli diversi.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Il merchant per la mappatura degli articoli mancanti; il carrier per il ritardo di un pacco specifico.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che tutti gli articoli dell'ordine siano arrivati.

Articolo di alto valore, ingombrante o soggetto a restrizioni

Politica di spedizione del merchant e requisiti del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo di alto valore, ingombrante o soggetto a restrizioni

Cosa può ritardarla	Gestione speciale, consegna su appuntamento, requisito di firma o restrizioni di servibilità.
Quando il tracking può aggiornarsi	Al ritiro, nei punti di trasferimento, nella pianificazione dell'appuntamento di consegna e nella scansione della prova di consegna.
Chi contattare per primo	Il merchant per l'opzione di servizio; il carrier per le istruzioni dell'appuntamento di consegna.
Avvertenza importante	Le opzioni di consegna variano in base al merchant e al courier.

Periodo di festività o picco di saldi

Avviso del merchant e aggiornamenti della rete del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per il periodo di festività o picco di saldi

Cosa può ritardarla	Elevato volume di ordini, arretrato nei ritiri, congestione dell'hub e interruzioni dovute al meteo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Le scansioni possono comparire meno frequentemente durante i periodi di volume elevato.
Chi contattare per primo	Il carrier per la posizione attuale del pacco; il merchant se la spedizione promessa non è avvenuta.
Avvertenza importante	Non considerare una sola scansione non aggiornata come prova di smarrimento.

Problemi comuni e prossimi passi

La maggior parte dei problemi di tracking di Shipway si risolve separando il problema dell'ordine dal problema del pacco: il merchant controlla l'ordine, mentre il carrier controlla le scansioni del pacco e i tentativi di consegna.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell'ordine del merchant ed email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza di numero di tracking

Causa probabile	Ordine non imballato, etichetta non creata, ordine digitale, ritiro in sospeso o venditore che non ha ancora spedito.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione del commerciante oppure chiedi al commerciante il numero di tracciamento del corriere.
Quando intensificare	Quando la finestra di spedizione indicata dal commerciante è trascorsa.
Chi contattare	Commerciante o venditore del marketplace.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero esatto, nome del corriere e se l’etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Numero copiato in modo errato, corriere non ancora scansionato, corriere sbagliato selezionato o riferimento interno utilizzato.
Azione immediata	Copia senza gli spazi aggiunti dalle app di messaggistica e prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK.
Quando intensificare	Se il commerciante conferma la consegna al corriere ma nessun sistema ufficiale del corriere riconosce il numero.
Chi contattare	Prima il commerciante; il corriere se il numero è valido sul sito del corriere.

L’ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se il corriere ha accettato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritiro in lotto non scansionato o dati del corriere non ancora sincronizzati.
Azione immediata	Controlla di nuovo la pagina del commerciante e la pagina del corriere dopo il prossimo ciclo di ritiro.
Quando intensificare	Se non c’è una prima scansione dopo la normale tempistica prevista dal commerciante per la consegna al corriere.
Chi contattare	Commerciante o venditore perché possono confermare la consegna al corriere.

Pacco bloccato

Ultima località della scansione e tipo di evento.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato nell’hub, trasferimento di linea, controllo doganale, interruzione del servizio o scansione mancata.
Azione immediata	Confronta 17TRACK e il sito del corriere, quindi controlla gli avvisi del corriere.
Quando intensificare	Quando la finestra di consegna stimata dal corriere o dal commerciante è trascorsa senza aggiornamenti utili.
Chi contattare	Corriere per lo stato della rete; commerciante per sostituzione o procedura di reclamo.

Tentativo di consegna

Note del corriere, telefonate e disponibilità dell’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario non disponibile, indirizzo inaccessibile, problema di pagamento alla consegna o vincolo del percorso locale.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per un nuovo tentativo o per il ritiro, se fornite.
Quando intensificare	Se il corriere richiede l’intervento dello speditore o inizia il reso al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere, poi il commerciante.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo dell’ordine del commerciante e nota di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale errato, telefono del destinatario non disponibile o località di consegna soggetta a restrizioni.
Azione immediata	Chiedi al commerciante se è possibile correggere l’indirizzo e controlla le istruzioni del corriere.
Quando intensificare	Immediatamente se il pacco è in consegna o contrassegnato come non consegnabile.
Chi contattare	Commerciante per la correzione approvata dallo speditore; corriere per indicazioni sulla consegna locale.

Fermo doganale

Evento doganale, richiesta di documenti o avviso di dazi.

Visualizza tutti i dettagli per fermo doganale

Causa probabile	Controllo all’importazione, dazi, merci soggette a restrizioni, documenti mancanti o verifica dell’identità.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o della dogana e chiedi al commerciante supporto per la fattura, se necessario.
Quando intensificare	Se vengono richiesti documenti allo speditore o il fermo supera le indicazioni del corriere.
Chi contattare	Contatto del corriere/dogana indicato nell’avviso e il commerciante.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicino e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato alla reception, in un luogo sicuro, a un vicino, a un punto di ritiro, scansione errata, furto o passaggio di consegna ritardato all'interno di un edificio.
Azione immediata	Controlla porta, cassetta postale, portineria dell'edificio, familiari, vicini, foto della consegna e prova di consegna del corriere.
Quando intensificare	Se la prova di consegna è in conflitto con la realtà o il corriere non riesce a localizzare il pacco.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; commerciante o marketplace per sostituzione, reclamo o revisione del rimborso.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Se l'articolo mancante ha un numero di tracking separato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Articoli spediti da sedi diverse, un pacco in ritardo o errore di evasione dell'ordine.
Azione immediata	Abbina ogni articolo a ciascuna spedizione nei dettagli dell'ordine del commerciante.
Quando intensificare	Se tutti i pacchi risultano consegnati ma un articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Commerciante o venditore.

Il venditore non ha spedito

Promessa di spedizione del venditore e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di disponibilità, ritardo del venditore, verifica del pagamento o etichetta di spedizione annullata.
Azione immediata	Chiedi al venditore la conferma della spedizione e un numero di tracking valido del corriere.
Quando intensificare	Quando il venditore non spedisce entro i tempi del marketplace o del commerciante.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il supporto del marketplace se applicabile.

Articolo sbagliato, pacco smarrito o danno

Foto, imballaggio, fattura, eventi di tracking e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato, pacco smarrito o danno

Causa probabile	Errore di evasione dell'ordine, danno durante il trasporto, consegna errata o smarrimento dopo l'ultima scansione.
Azione immediata	Documenta il problema con foto e conserva tutte le etichette e l'imballaggio.
Quando intensificare	Non appena il problema viene scoperto o quando il tracking del corriere conferma che non ci sono movimenti oltre la finestra consentita.
Chi contattare	Commerciante per problemi relativi all'articolo; corriere per segnalazione di danni o indagine sulla consegna quando indicato.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso e stato della pratica di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritiro del reso non scansionato, reso in transito, ispezione del commerciante in sospeso o elaborazione dello storno del pagamento.
Azione immediata	Traccia separatamente il pacco del reso e controlla il portale resi del commerciante.
Quando intensificare	Quando il reso è consegnato ma la pratica di rimborso non ha aggiornamenti secondo la politica del commerciante.
Chi contattare	Commerciante o canale di pagamento; 17TRACK non può approvare rimborsi.

Resi, cambi e rimborsi

Shipway offre funzionalità di gestione dei resi ai commercianti, ma gli acquirenti devono seguire la politica di reso e rimborso del negozio o marketplace presso cui hanno acquistato. Il tracking del reso e lo stato del rimborso sono separati.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Pagina dell'ordine del commerciante, portale resi o assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Il titolare dell'account acquirente o il destinatario autorizzato secondo la politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email o telefono, dettagli dell'articolo e motivo.
Spedizione/tracking del reso	Il commerciante può fornire ritiro, etichetta, punto di consegna o tracking del reso se il reso è approvato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione del reso, dalla ricezione del pacco, dall'ispezione e dall'elaborazione del canale di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può decidere se il reso è idoneo.

Cambio

Procedura di cambio del commerciante o flusso di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	Acquirente o utente autorizzato dell'account se il commerciante consente i cambi.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU dell'articolo, foto se danneggiato o errato e dettagli della sostituzione preferita.
Spedizione/tracking del reso	Il reso originale e la spedizione sostitutiva possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il cambio può sostituire il rimborso a seconda della politica del commerciante.
Limitazione importante	La disponibilità dello stock sostitutivo è controllata dal commerciante.

Annulla ordine

Pagina dell'ordine del commerciante prima della spedizione o assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	Acquirente o assistenza del commerciante, soggetto alla politica del venditore e alla fase dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e verifica dell'account.
Spedizione/tracking del reso	Se già spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile e potrebbe essere necessario un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento da parte del commerciante e dal processore di pagamento.
Limitazione importante	Shipway e 17TRACK non possono annullare un ordine del negozio.

Tracciamento del pacco di reso

Etichetta di reso, conferma del ritiro o sito del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo l'approvazione del reso o commerciante dopo aver organizzato il ritiro.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso.
Spedizione/tracking del reso	Traccialo come una spedizione separata sul sito del corriere o su 17TRACK quando supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La verifica del rimborso di solito dipende dalla consegna del reso e dall'ispezione del commerciante.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non equivale al completamento del rimborso.

Reso di un regalo

Percorso per reso regalo o assistenza del commerciante, se offerto.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Destinatario solo se il commerciante supporta i resi da parte del destinatario; altrimenti potrebbe essere richiesto l'acquirente.
Identificativo necessario	Link del regalo, numero d'ordine, informazioni del destinatario o assistenza dell'acquirente.
Spedizione/tracking del reso	Il commerciante può emettere un'etichetta di reso o fornire istruzioni.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Le regole per rimborso o credito del negozio dipendono dalla politica del commerciante.
Limitazione importante	La privacy può limitare ciò che il destinatario può visualizzare.

Reso da venditore terzo

Centro resi del marketplace o assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite marketplace o politica del venditore.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, dettagli dell'articolo e prove.
Spedizione/tracking del reso	Il venditore o il marketplace può fornire un'etichetta o un indirizzo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione del venditore, dalle regole del marketplace e dalla prova del reso.
Limitazione importante	La visibilità del tracciamento Shipway non sostituisce le prove per una controversia sul marketplace.

Servizio clienti ed escalation

Per problemi con gli ordini degli acquirenti, contatta il negozio o il marketplace che ha venduto il prodotto. Contatta il corriere per istruzioni di consegna attive o prova di consegna. Contatta Shipway tramite i suoi canali aziendali ufficiali solo per domande sulla piattaforma Shipway, vendite ai commercianti o supporto della piattaforma.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina dell'ordine del commerciante o centro assistenza

Domande su modifiche dell'ordine, annullamento, articolo mancante, reso, sostituzione e rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dell'ordine del commerciante o il centro assistenza

Dove accedere	Il negozio in cui hai effettuato l'ordine.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono, indirizzo di spedizione, nome dell'articolo, numero di tracciamento, ultimo evento e foto se pertinenti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, acquirenti di regali e titolari di account.
Limitazione importante	La politica del commerciante controlla l'idoneità a rimborsi e resi.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, chiarimento dell'indirizzo, prova di consegna, punto di ritiro e domande sulla consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o canale di contatto indicato nella pagina di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, telefono, indirizzo, ultima scansione e prova d'identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente con il numero di tracciamento.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi del commerciante né modificare la politica del venditore.

Messaggio del marketplace o centro controversie

Mancata spedizione da parte di un venditore terzo, tracciamento errato, articolo non ricevuto o controversia con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il messaggio del marketplace o il centro controversie

Dove accedere	L'account del marketplace su cui è stato effettuato l'ordine.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, messaggi, screenshot e prove di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace.
Limitazione importante	Usa i canali ufficiali del marketplace, non messaggi fuori piattaforma, per la protezione dell'acquirente.

Contatto ufficiale Shipway o percorso demo

Vendite ai commercianti, onboarding della piattaforma o assistenza aziendale per i servizi Shipway.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di contatto ufficiale Shipway

Dove accedere	Pagina di contatto Shipway o navigazione del sito web ufficiale.
Informazioni da preparare	Nome dell'azienda, sito web, requisito di integrazione, domanda sul flusso di lavoro del corriere o dei resi.
Chi dovrebbe usarlo	Commercianti, venditori e utenti aziendali che utilizzano o valutano Shipway.
Limitazione importante	Shipway potrebbe non essere in grado di modificare l'ordine di un acquirente a meno che il commerciante non lo gestisca tramite il proprio processo di assistenza.

17TRACK

Ricerca indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per il limite dell'assistenza 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracciamento 17TRACK e documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, venditori e team di assistenza che necessitano di visibilità sul tracciamento.
Limitazione importante	17TRACK non può contattare i venditori, modificare indirizzi, reindirizzare pacchi o emettere rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Shipway non è di per sé un marketplace, ma il tracciamento Shipway può apparire per venditori del marketplace o commercianti DTC. La responsabilità dipende da dove ha pagato l'acquirente e da chi ha scelto il metodo di spedizione.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore la conferma della spedizione e un tracciamento valido del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Può fornire il registro dell'ordine e le regole di escalation se la vendita è avvenuta su un marketplace.
Ruolo del venditore	Controlla la spedizione, l'etichetta e il numero di tracciamento iniziale.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene consegnato.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Richiedi la correzione tramite il venditore o il centro messaggi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la conformità del venditore e le prove per la protezione dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Deve fornire il numero corretto del corriere per il pacco dell'acquirente.
Ruolo del corriere	Può confermare solo gli eventi per il numero che riconosce.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza della città di consegna e risposte del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, quindi segnala il problema al venditore o alla piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può offrire una procedura di contestazione o reclamo se si applicano le regole del marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo dell'acquirente e può avviare un'indagine con il corriere.
Ruolo del corriere	Fornisce la cronologia delle scansioni e la prova di consegna quando disponibili.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, prova di consegna, foto e cronologia delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Documenta l'articolo e avvia un reso o una contestazione tramite la piattaforma di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare l'inserzione, le prove e la risposta del venditore.
Ruolo del venditore	Responsabile dell'evasione corretta dell'articolo o della risoluzione del reso.
Ruolo del corriere	Di solito prova solo la consegna, non le condizioni dell'articolo all'interno del pacco.
Prove da conservare	Foto, imballaggio, etichetta, fattura e screenshot dell'inserzione.

Contestazione del reso o rimborso dopo un errore di consegna

Conserva il tracciamento del reso e i messaggi del caso fino alla chiusura del caso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo un errore di consegna

Ruolo della piattaforma	Può decidere l'esito della contestazione in base alle regole del marketplace.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione, l'ispezione e l'idoneità al rimborso.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso o le prove della consegna non riuscita.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracciamento del reso, foto e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Shipway offre funzionalità di notifica per i commercianti e tracciamento brandizzato. Le opzioni di consegna visibili all'acquirente dipendono da ciò che il commerciante e il corriere abilitano per l'ordine specifico.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina di tracciamento brandizzata

Il commerciante mostra l'avanzamento della spedizione su una pagina con il brand del negozio alimentata dai dati di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per pagina di tracciamento brandizzata

Dove abilitarla	Account Shipway del commerciante, se sottoscritto e configurato.
Quando appare	Dopo che il commerciante invia un link di tracciamento o incorpora il tracciamento nella comunicazione al cliente.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità e il contesto per l'assistenza; non modifica di per sé il percorso fisico.
Limitazioni	Contenuti e azioni dipendono dalla configurazione del commerciante.

Notifiche via email, SMS o WhatsApp

Il commerciante invia ai clienti aggiornamenti sulla spedizione e sulla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per notifiche via email SMS o WhatsApp

Dove abilitarla	Impostazioni di notifica del commerciante e autorizzazioni di contatto del cliente.
Quando appare	All'ordine, alla spedizione, in transito, in consegna, consegnato, consegna non riuscita o eventi di reso quando configurati.
Cosa può cambiare	Può avvisare i clienti prima e ridurre le consegne mancate.
Limitazioni	I messaggi possono arrivare in ritardo rispetto agli eventi del corriere o non essere recapitati se i dati di contatto sono errati.

Flusso di lavoro NDR

Il commerciante gestisce i rapporti di mancata consegna e i nuovi tentativi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per flusso di lavoro NDR

Dove abilitarla	Account Shipway del commerciante e impostazioni del flusso di lavoro del corriere.
Quando appare	Dopo un tentativo di consegna non riuscito o un evento di mancata consegna.
Cosa può cambiare	Può aiutare i commercianti a coordinare nuovi tentativi di consegna o a raccogliere indicazioni dall’acquirente.
Limitazioni	Il nuovo tentativo effettivo dipende dalle capacità del corriere e dall’autorizzazione del venditore.

Istruzioni di consegna, punto di ritiro o riprogrammazione

Il cliente richiede un’azione di consegna locale quando supportata dal corriere o dal commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per istruzioni di consegna, punto di ritiro o riprogrammazione

Dove abilitarla	Sito web del corriere, app del corriere, link del commerciante o messaggio di consegna, se disponibile.
Quando appare	Di solito vicino allo stato in consegna, tentativo non riuscito o pronto per il ritiro.
Cosa può cambiare	Può modificare i tempi del nuovo tentativo, le istruzioni di ritiro o le preferenze di contatto.
Limitazioni	Non tutte le spedizioni supportano cambio di indirizzo, reindirizzamento o riprogrammazione.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Shipway è una piattaforma rivolta ai commercianti, quindi gli utenti business dovrebbero utilizzare l’integrazione ufficiale di Shipway e i materiali di supporto di Shipway. Per il tracciamento indipendente su larga scala tramite numero del corriere, usa l’esempio di 17TRACK API nella sezione Tracking API qui sotto.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Integrazioni Shipway per commercianti

Automazione di spedizioni, tracciamento, notifiche, resi e flussi di lavoro eCommerce per commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per le integrazioni Shipway per commercianti

Fornitore	Shipway
Copertura ordini/tracciamento	Ordini dei commercianti e flussi di lavoro dei corrieri collegati alla configurazione Shipway del commerciante.
Autenticazione/accesso	Accesso con account business; i dettagli tecnici pubblici attuali devono essere confermati direttamente con Shipway.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione ufficiale di Shipway o il supporto perché le funzionalità possono dipendere dal piano e dall’integrazione.
Documentazione attuale	Sito web ufficiale di Shipway e risorse ufficiali di integrazione/supporto.
Limitazione importante	Non usare API endpoints non ufficiali né esporre i dati degli acquirenti al di fuori dei sistemi autorizzati del commerciante.

17TRACK Tracking API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri tramite 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri, non numeri d’ordine dei commercianti Shipway o riferimenti di pagamento.
Autenticazione/accesso	Header 17token e chiave API da 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione ufficiale di 17TRACK API per gli endpoints supportati e i modelli di integrazione.
Documentazione attuale	17TRACK API Docs.
Limitazione importante	Se hai solo un numero d’ordine del commerciante, ottieni prima il numero di tracciamento del corriere dal negozio, dalla pagina di tracciamento Shipway o dall’etichetta del corriere.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Shipway?

Apri il link di tracciamento del commerciante o la pagina dell’ordine del negozio che fa riferimento a Shipway, quindi usa il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Shipway è il negozio che ha venduto il mio prodotto?

Di solito no. Shipway è un fornitore di tecnologia per logistica e tracciamento per commercianti, quindi il negozio o marketplace in cui hai pagato resta il venditore e il referente del supporto.

3. Dove trovo il numero di tracciamento Shipway?

Cerca nell’email di spedizione, nell’SMS, nella notifica WhatsApp, nella pagina dell’ordine del commerciante o nella pagina di tracciamento con marchio Shipway. Il numero che ti serve per 17TRACK è il numero di tracciamento del corriere, non solo il numero d’ordine del negozio.

4. Posso tracciare una spedizione Shipway con un numero d’ordine?

Di solito non su 17TRACK. Usa prima il numero d’ordine sul sito web del commerciante, poi copia il numero di tracciamento del corriere se il commerciante ha creato una spedizione.

5. Cosa devo fare se non c’è un numero di tracciamento Shipway?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, poi contatta il commerciante o il venditore se la finestra di spedizione promessa è passata. Shipway o 17TRACK non possono creare un numero del corriere per un ordine non spedito.

6. Perché il mio tracciamento Shipway non si aggiorna?

Il tracciamento può interrompersi se il corriere non ha scansionato il pacco, la spedizione è tra hub, i dati non si sono sincronizzati oppure il pacco è in dogana o in passaggio all’ultimo miglio. Confronta la pagina del commerciante, il sito del corriere e 17TRACK prima di procedere con una segnalazione.

7. Quanto tempo richiede la consegna Shipway?

Non esiste un unico tempo di consegna Shipway per tutti gli acquirenti perché Shipway non è il corriere per ogni ordine. Usa la stima di consegna del venditore e l’ETA del corriere per la tua spedizione specifica.

8. Cosa succede se il tracciamento Shipway indica consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima il luogo di consegna, la cassetta postale, la reception, i familiari, i vicini e la prova di consegna. Poi contatta il corriere per le evidenze di consegna e il commerciante per la sostituzione, il reclamo o la valutazione del rimborso.

9. 17TRACK può tracciare il mio reso Shipway?

Sì, se il reso ha un numero di tracciamento di un corriere supportato. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non può stabilire se il commerciante ha approvato un rimborso.

10. Come posso contattare il servizio clienti Shipway per un ordine?

Per problemi relativi agli ordini degli acquirenti, contatta il negozio o il marketplace che ha venduto l’articolo. Usa il canale di contatto ufficiale di Shipway per domande sulla piattaforma business, non come sostituto dell’assistenza ordini del commerciante.

11. Perché la pagina di tracciamento del mio commerciante mostra Shipway se un altro corriere consegna il pacco?

Shipway può fornire la pagina di tracciamento del commerciante o il flusso di notifiche, mentre il corriere effettivo esegue le scansioni di ritiro, transito e consegna. Il corriere resta la fonte degli eventi di consegna fisica.

12. Cosa succede quando un ordine Shipway viene suddiviso in più pacchi?

Ogni pacco può avere il proprio corriere, numero di tracciamento e data di consegna. Abbina ogni articolo nei dettagli dell’ordine del commerciante alla spedizione corrispondente prima di segnalare un articolo mancante.

13. Shipway controlla la spedizione dei venditori terzi?

Shipway può supportare i flussi di spedizione del venditore se il venditore usa Shipway, ma il venditore controlla comunque la spedizione, l’accuratezza degli articoli e l’assistenza clienti. Escala i casi di mancata spedizione o tracciamento errato tramite il venditore o il marketplace.

14. Shipway può modificare il mio indirizzo di consegna dopo la spedizione?

Non dare per scontato che Shipway possa modificare l’indirizzo. Chiedi al commerciante se è consentita una correzione approvata dal mittente e segui le istruzioni del corriere se il pacco è già nella rete di consegna.

15. Una scansione di tracciamento del reso Shipway è sufficiente per ottenere un rimborso?

No. Una scansione del reso mostra solo il movimento del pacco; lo stato del rimborso dipende dall’approvazione del reso da parte del commerciante, dal processo di ispezione e dal canale di pagamento.

16. I commercianti possono collegare il tracciamento Shipway con 17TRACK?

I commercianti possono usare Shipway per i propri flussi di spedizione e usare separatamente 17TRACK API per il tracciamento tramite numero del corriere, ma le integrazioni devono utilizzare la documentazione autorizzata e non devono trattare i numeri d’ordine del negozio come numeri di tracciamento del corriere.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa il numero di tracciamento del corriere fornito dal commerciante, dalla pagina di tracciamento Shipway,
dall’email di spedizione, da un SMS, da un messaggio WhatsApp o dall’etichetta del corriere. Non inviare un
numero d’ordine del commerciante, un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un numero RMA o un
ID interno del negozio, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere.