Shipway suivi de commande

https://www.shipway.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Shipway.

À propos de Shipway

Shipway est une plateforme d’expédition eCommerce, de suivi des expéditions, de retours, de notifications client et d’automatisation logistique destinée aux commerçants. Ce n’est pas une marketplace grand public qui vend directement des produits aux acheteurs ; si un acheteur voit Shipway sur une page de suivi, un SMS, un message WhatsApp ou un e-mail, l’achat appartient normalement au commerçant ou à la boutique en ligne qui a utilisé Shipway pour gérer la communication liée à l’expédition.

Site officiel : https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Shipway

Fournit aux commerçants des outils de suivi, d’expédition, de notification, de NDR et de retours.

Voir tous les détails pour Shipway

Ce qu’il contrôle	Flux de travail logiciels, affichage de la page de suivi, intégrations commerçant et données de transporteur affichées lorsqu’elles sont disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne possède pas l’achat de l’acheteur, n’approuve pas les remboursements, n’emballe pas les marchandises et ne livre pas physiquement les colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une page Shipway peut afficher des événements d’expédition, mais les modifications de commande nécessitent toujours l’intervention du commerçant ou du vendeur.

Compte acheteur

Le compte, l’e-mail ou le numéro de téléphone de l’acheteur dans la boutique où la commande a été passée.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux factures, aux adresses, aux demandes de retour et aux messages d’assistance sur le site du commerçant.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du transporteur, rapidité d’expédition du vendeur et règles d’approbation des remboursements.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le compte acheteur est généralement le meilleur endroit pour faire correspondre un numéro de commande à un numéro de suivi d’expédition.

Vendeur ou commerçant

L’entreprise qui a accepté le paiement, confirme la commande, emballe l’article et gère le support client.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’il contrôle	Confirmation de commande, disponibilité de l’article, achat de l’étiquette d’expédition, annulation, autorisation de retour et décisions de remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Retards du réseau de transporteurs après la remise, perturbations météorologiques, inspection douanière ou calendrier des scans du dernier kilomètre.
Pourquoi cela compte pour le suivi	S’il n’y a pas de numéro de suivi ou si le mauvais article a été envoyé, le commerçant est normalement le premier point d’escalade.

Partie chargée du traitement

Un entrepôt, un magasin, un 3PL ou un site vendeur qui prépare et remet le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Préparation des articles, emballage, apposition de l’étiquette, planification de l’enlèvement et documents de remise.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Litiges de paiement de l’acheteur, approbation des remboursements et déplacement par le transporteur après l’enlèvement.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une expédition peut être étiquetée avant que le transporteur ne l’ait effectivement scannée.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de logistique qui transporte, scanne et livre le colis.

Afficher tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scan de collecte, événements de transit, événements de sortie pour livraison, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’origine.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Politique de retour du marchand, approbation du remboursement ou remplacement de l’article.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK ne peut afficher que les événements de transporteur disponibles à partir des sources de suivi prises en charge.

Canal de paiement/remboursement

Le processus du magasin, du prestataire de paiement ou de la marketplace qui enregistre le statut du paiement et du remboursement.

Afficher tous les détails concernant le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Déclenchement du remboursement, enregistrements d’annulation de paiement et références de dossier de remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Mouvement physique du colis ou fréquence des scans du transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan de colis retourné ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui aide les utilisateurs à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Afficher tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi et reconnaissance du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Tableaux de bord privés des marchands Shipway, commandes de magasin, modifications d’adresse, instructions de livraison, remboursements ou approbation des retours.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez le marchand pour obtenir de l’aide au niveau de la commande.

Réponse rapide

Pour suivre un envoi affiché via Shipway, commencez par la page de commande du marchand ou le lien de suivi envoyé par e-mail, SMS ou WhatsApp. Si la page affiche un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également coller ce numéro dans 17TRACK pour vérifier les événements de transporteur pris en charge.

Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande de magasin, d’un numéro de facture ou d’une référence de paiement, utilisez d’abord le site web ou le canal d’assistance du marchand. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles et la détection automatique du transporteur, mais il ne peut pas voir les détails privés de la commande, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ou contacter le vendeur pour vous.

Conseil de pro : Lorsqu’une page de suivi à la marque Shipway indique « commande expédiée » mais que 17TRACK n’affiche aucun scan, attendez que le scan de collecte du transporteur apparaisse ou contactez le marchand pour confirmer que le colis a bien été remis.

Comment suivre les commandes Shipway

Comme Shipway est une plateforme logistique pour marchands, le flux de travail le plus fiable est le suivant : ouvrez la commande du magasin, trouvez la section d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible, puis consultez la page de suivi du marchand, le site du transporteur ou 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand officiel / Commandes

Vous avez acheté dans une boutique en ligne et pouvez vous connecter.

Afficher tous les détails concernant le suivi via le compte marchand officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au magasin, e-mail, téléphone, numéro de commande ou lien de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, statut de l’article, lien d’expédition, numéro de suivi, option de retour et canal d’assistance du marchand lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande, recherchez les champs d’expédition, Track Order, Track Package ou de suivi du coursier, et vérifiez si la commande est divisée en plusieurs envois.
Limitation importante	Le compte marchand peut afficher un statut de commande avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

E-mail, SMS ou WhatsApp de commande officiel

Vous avez reçu une mise à jour d’expédition qui mentionne Shipway ou une page de suivi du marchand.

Afficher tous les détails concernant le suivi par e-mail ou message de commande

Identifiant nécessaire	Lien de suivi, ID d’envoi affiché par le marchand, nom du transporteur ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Statut de suivi à la marque, mouvement du coursier, tentative de livraison ou mouvement de retour lorsque le marchand a activé ces notifications.
Meilleure étape suivante	Ouvrez le lien provenant du message original du marchand et vérifiez le nom du vendeur avant de partager des informations personnelles.
Limitation importante	Ne supposez pas que chaque message mentionnant Shipway provient de Shipway lui-même ; le marchand reste le propriétaire de la commande.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi indépendante.

Afficher tous les détails concernant le suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur pris en charge, éventuelle reconnaissance du transporteur et dernier jalon de suivi.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché et comparez le dernier événement avec la page de commande du marchand.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux tableaux de bord privés des marchands Shipway ni approuver des modifications de commande.

Site web du transporteur

La page de suivi du marchand ou de Shipway indique le nom du transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et, parfois, code postal de destination ou vérification par téléphone.
Ce que vous pouvez voir	Scans du coursier, notes de tentative de livraison, options de preuve de livraison ou options de reprogrammation lorsque le transporteur les fournit.
Meilleure étape suivante	Utilisez ce chemin pour les tentatives de livraison, les problèmes d’adresse et les questions relatives à la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les remplacements du marchand.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Vous avez acheté via une marketplace ou le vendeur contrôle l’exécution de la commande.

Voir tous les détails pour le suivi via le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, e-mail de commande et toute référence de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition du vendeur, procédures de protection des acheteurs de la marketplace et options de litige concernant la commande.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur de confirmer le transporteur exact et le numéro de suivi si la page d’expédition n’est pas claire.
Limitation importante	Un ID de commande de marketplace ne peut normalement pas être suivi sur 17TRACK, sauf s’il correspond à un numéro de suivi de transporteur.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte acheteur ou la commande a été passée sans connexion.

Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, numéro de téléphone, lien cadeau, informations du destinataire ou lien de suivi masqué fourni par le marchand.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations que le marchand autorise pour l’accès invité ou destinataire.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur ou au marchand le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Shipway, 17TRACK ou le transporteur de divulguer les détails complets de la commande à un destinataire.

Étapes via le compte officiel : connectez-vous à la boutique où vous avez acheté, ouvrez Commandes ou Mes commandes, sélectionnez la commande, ouvrez les détails d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du coursier s’il est présent et vérifiez si une même commande comporte plusieurs colis avec des numéros distincts.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande marchand identifie un achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande de la boutique.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de marque ou de marchand

E-mail de confirmation de commande, compte de la boutique, facture ou page de commande de la marketplace.

Voir tous les détails pour le numéro de commande marchand

Apparence / exemple	Généralement propre à la boutique, comme ORDER-#### ou #12345 ; le format varie selon le marchand.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou la plateforme de boutique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf si le numéro de commande marchand est aussi le numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe dans la boutique ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, page de suivi aux couleurs de Shipway, détails de commande du marchand ou étiquette du coursier.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Valeur alphanumérique propre au transporteur, affichée ici sous la forme TRK1234567890 à titre d’illustration uniquement.
Qui l’émet	Le coursier, l’agrégateur d’expédition ou le système d’expédition du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver le contenu des articles ni l’éligibilité au remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du site Web du transporteur, SMS de livraison, page de suivi ou PDF d’étiquette.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Varie selon le coursier ; les exemples sont masqués car les formats officiels diffèrent selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur logistique responsable de l’étape du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro a été enregistré ou scanné.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de prise en charge par le transporteur ; il n’indique pas le statut de paiement du marchand.

Lien de suivi Shipway ou référence de page

Message de notification du marchand ou page de suivi à la marque.

Voir tous les détails du lien de suivi Shipway

Apparence / exemple	Une URL ou une page de suivi à la marque du marchand, et non un format universel de numéro de transporteur.
Qui l’émet	Le marchand via les outils Shipway.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur sous-jacent si la page en affiche un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut centraliser les informations de suivi du marchand ; cela ne fait pas de Shipway le vendeur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, confirmation de collecte, SMS de retour ou portail de retours.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’expédition de retour propre au transporteur ; le format varie.
Qui l’émet	Le coursier de retour, le marchand, le portail de retours ou le système d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement de retour vers le vendeur ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation de retour du marchand ou portail de retours.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Référence propre au marchand, telle que RMA-####, affichée uniquement comme exemple masqué.
Qui l’émet	Le marchand ou la plateforme de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez plutôt le numéro de suivi du transporteur de retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un dossier de retour a été créé ; cela ne montre pas le mouvement du colis.

Lien de cadeau ou de commande

Partagé par l’acheteur ou le marchand lorsque le suivi par le destinataire est autorisé.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Un lien web, pas un numéro de suivi.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le titulaire du compte acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; demandez le numéro de suivi du transporteur si une recherche auprès du transporteur est nécessaire.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre une visibilité limitée au destinataire ; il peut ne pas révéler le prix, la facturation ou les détails du remboursement.

ID de commande de marketplace ou référence vendeur

Page de commande de marketplace, message du vendeur ou facture.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace ou de la référence vendeur

Apparence / exemple	Spécifique à la marketplace et non standardisé par Shipway.
Qui l’émet	La marketplace ou le système du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; il doit être converti en numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction avec la plateforme ; il ne remplace pas la preuve de livraison du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Shipway prend en charge les flux de travail d’expédition et de suivi des marchands, mais le transporteur utilisé pour un colis dépend du marchand, de la destination, de l’option de service, du type d’article et de la disponibilité du coursier. Ne supposez pas que Shipway est elle-même l’entreprise de livraison.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du marchand

Le marchand ou son entrepôt prépare le colis et réserve le coursier.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fournit les scans ; Shipway ou le marchand peuvent les afficher.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les problèmes de livraison en cours ; le marchand pour les problèmes de commande et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande du marchand et dernier scan du transporteur.

Expédition par un vendeur tiers

Le vendeur choisit le coursier et le moment de l’expédition.

Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur et l’emplacement ; Shipway peut afficher le suivi si le vendeur utilise Shipway.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur sélectionné met à jour les événements du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez d’abord le vendeur en cas d’expédition manquante ou de suivi incorrect ; le transporteur pour les tentatives de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Centre de messages du vendeur et numéro de suivi du transporteur.

Expédition via agrégation de coursiers

Le marchand réserve l’expédition via un flux de travail d’agrégation logistique.

Voir tous les détails de l’expédition via agrégation de coursiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend des partenaires coursiers activés par le marchand et de la desservabilité.
Qui met à jour le suivi	Les scans du réseau du transporteur sont transmis au système de suivi du marchand lorsqu’il est intégré.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du marchand ou du coursier selon que le problème concerne la commande ou la livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du transporteur, numéro de suivi et horodatage du dernier événement.

Commande transfrontalière

Le vendeur, le transporteur d’exportation, le courtier en douane et le transporteur local du dernier kilomètre peuvent chacun gérer une étape.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le pays, l’itinéraire douanier et le transfert du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, partenaire de transport longue distance, fournisseur d’événements douaniers ou transporteur du dernier kilomètre.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand pour la documentation et l’assistance relative à la commande ; le transporteur pour la livraison locale ou les instructions douanières.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le numéro de suivi change après le transfert au transporteur de destination.

Biens numériques ou commande de service

Aucun colis physique n’est expédié.

Voir tous les détails des biens numériques ou de la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable, car il n’y a pas d’expédition par transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le marchand met à jour le statut du service ou du téléchargement.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client du marchand.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception des e-mails, téléchargements du compte et centre d’aide du marchand.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Une page de suivi à la marque Shipway peut combiner les informations du marchand et du transporteur ; vérifiez donc toujours qui a créé la dernière mise à jour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour en attente ou commande passée

Ce que cela signifie généralement	Le marchand a reçu un enregistrement de commande, mais l’expédition peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou marketplace.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement, allocation du stock et emballage.
Ce que le client doit faire	Vérifier la confirmation de commande du marchand et les détails de l’adresse.

Traitement ou préparation de l’expédition

Prélèvement, emballage ou création d’étiquette.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur prépare la commande ou a créé une étiquette d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou équipe de fulfillment.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur ou premier scan d’acceptation.
Ce que le client doit faire	Attendez le numéro de suivi du transporteur ou demandez au marchand si la préparation dépasse la fenêtre d’expédition promise.

Expédié

Expédition créée ou remise au transporteur.

Voir tous les détails pour expédié

Ce que cela signifie généralement	Le marchand a marqué la commande comme expédiée ou le transporteur l’a acceptée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après acceptation ; marchand si seule une étiquette a été créée.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, scan au hub ou mouvement en transit.
Ce que le client doit faire	Recherchez le premier scan du transporteur avant de supposer que le colis est en mouvement.

En transit

Mouvement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des sites du coursier ou attend le prochain scan.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Hub de destination, événement douanier ou scan de sortie en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier emplacement de scan et les alertes de service du transporteur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est sur une tournée de livraison locale ou avec un agent de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, itinéraire retardé ou exception d’adresse.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone disponible et suivez les instructions officielles de livraison du transporteur si elles sont proposées.

Livré

Le transporteur a marqué la livraison comme terminée.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, à la réception ou à un autre lieu approuvé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand pour les décisions de remplacement ou de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	La commande est clôturée sauf si l’acheteur signale un problème.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant toute escalade.

Exception ou tentative échouée

Problème de livraison ou retenue par le transporteur.

Voir tous les détails pour exception ou tentative échouée

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, destinataire indisponible, retard d’itinéraire, retenue douanière, dommage, restriction ou blocage opérationnel.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’action de livraison ; marchand si la correction d’adresse ou le remplacement nécessite l’autorisation du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, retour à l’expéditeur ou intervention du marchand.
Ce que le client doit faire	Contactez le transporteur pour obtenir les instructions de livraison et informez le marchand si le transporteur a besoin d’une action de l’expéditeur.

Statut du retour ou du remboursement

Logistique inverse ou traitement du paiement.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le colis peut être en cours de retour, ou le marchand peut examiner l’éligibilité au remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le suivi du retour ; marchand ou canal de paiement pour le statut du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation ou traitement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément le numéro de retour et vérifiez le statut du remboursement auprès du marchand.

Délai de livraison et facteurs de retard

Shipway ne publie pas de délai de livraison universel unique pour chaque commande marchande. Le délai de livraison dépend de la promesse d’expédition du vendeur, du service de coursier, de l’origine, de la destination, des restrictions liées à l’article, des tentatives échouées et de tout processus transfrontalier.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition marchande nationale

Estimation de livraison du marchand et ETA du transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition marchande nationale

Ce qui peut la retarder	Expédition tardive, retard de ramassage par le transporteur, engorgement du hub, zone de livraison éloignée ou tentative échouée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, le ramassage par le transporteur, le traitement au hub et le scan du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le marchand si l’expédition n’a pas encore eu lieu ; le transporteur si le colis est déjà en transit.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si le marchand offre explicitement une garantie.

Expédition transfrontalière

Estimation du marchand, événements du transporteur à l’exportation et du transporteur de destination.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits, incohérence dans la documentation ou retard de remise locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au départ à l’exportation, au dédouanement, à l’arrivée à l’importation et à l’acceptation du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le marchand pour les documents et l’assistance du vendeur ; le transporteur pour les instructions de douane ou de livraison si demandé.
Mise en garde importante	Le suivi peut s’interrompre entre les pays jusqu’à ce que le prochain partenaire logistique scanne le colis.

Article en précommande ou en rupture de stock

Page produit du marchand et confirmation de commande.

Voir tous les détails de l’article en précommande ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Disponibilité du stock, calendrier de production ou blocage de l’expédition par le vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le marchand a créé une expédition et que le transporteur l’a scannée.
Qui contacter en premier	Service client du marchand.
Mise en garde importante	Aucun événement de suivi ne doit être attendu avant qu’un colis physique soit préparé.

Expédition fractionnée

Détails de la commande du marchand et suivi par colis.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Entrepôts, vendeurs, transporteurs ou disponibilité des articles différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le marchand pour la correspondance d’un article manquant ; le transporteur pour le retard d’un colis spécifique.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Article de grande valeur, volumineux ou soumis à restrictions

Politique d’expédition du marchand et exigences du transporteur.

Voir tous les détails de l’article de grande valeur, volumineux ou soumis à restrictions

Ce qui peut la retarder	Manutention spéciale, livraison sur rendez-vous, exigence de signature ou restrictions de desserte.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du ramassage, aux points de transfert, lors de la planification du rendez-vous de livraison et du scan de preuve de livraison.
Qui contacter en premier	Le marchand pour l’option de service ; le transporteur pour les instructions de rendez-vous de livraison.
Mise en garde importante	Les options de livraison varient selon le marchand et le transporteur.

Période de fêtes ou pic de soldes

Avis du marchand et mises à jour du réseau du transporteur.

Voir tous les détails de la période de fêtes ou du pic de soldes

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, engorgement des ramassages, congestion du hub et perturbations météorologiques.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent apparaître moins fréquemment pendant les périodes de fort volume.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour l’emplacement actuel du colis ; le marchand si l’expédition promise n’a pas eu lieu.
Mise en garde importante	Ne considérez pas un scan obsolète à lui seul comme une preuve de perte.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Shipway se résolvent en distinguant le problème de commande du problème de colis : le marchand contrôle la commande, tandis que le transporteur contrôle les scans du colis et les tentatives de livraison.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande du marchand et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non emballée, étiquette non créée, commande numérique, ramassage en attente ou vendeur n’ayant pas encore expédié.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition du marchand ou demandez au marchand le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai d’expédition indiqué par le marchand est dépassé.
Qui contacter	Marchand ou vendeur de la marketplace.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro exact, nom du transporteur et indication si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Numéro mal copié, transporteur ne l’a pas encore scanné, mauvais transporteur sélectionné ou référence interne utilisée.
Action immédiate	Copiez sans les espaces ajoutés par les applications de messagerie et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand confirme la remise, mais qu’aucun système officiel de transporteur ne reconnaît le numéro.
Qui contacter	Marchand d’abord ; transporteur si le numéro est valide sur le site du transporteur.

Commande indiquée comme expédiée mais sans scans

Si le transporteur a accepté le colis.

Voir tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, enlèvement groupé non scanné ou données du coursier pas encore synchronisées.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau la page du marchand et la page du transporteur après le prochain cycle d’enlèvement.
Quand faire remonter le problème	S’il n’y a pas de premier scan après le délai habituel de remise attendu par le marchand.
Qui contacter	Marchand ou vendeur, car ils peuvent confirmer la remise.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan et type d’événement.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Arriéré au hub, transfert longue distance, contrôle douanier, perturbation du service ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez 17TRACK et le site du transporteur, puis vérifiez les avis du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la fenêtre de livraison estimée par le transporteur ou le marchand est dépassée sans mise à jour utile.
Qui contacter	Transporteur pour l’état du réseau ; marchand pour un remplacement ou la procédure de réclamation.

Tentative de livraison

Notes du transporteur, appels téléphoniques et disponibilité à l’adresse.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, adresse inaccessible, problème de paiement à la livraison ou contrainte d’itinéraire local.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait, si elles sont fournies.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur exige l’intervention de l’expéditeur ou si le retour à l’origine commence.
Qui contacter	Transporteur d’abord, puis marchand.

Problème d’adresse

Adresse de commande du marchand et note d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal incorrect, téléphone du destinataire indisponible ou lieu de livraison restreint.
Action immédiate	Demandez au marchand si une correction d’adresse est possible et vérifiez les instructions du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le colis est en cours de livraison ou marqué comme non livrable.
Qui contacter	Marchand pour une correction approuvée par l’expéditeur ; transporteur pour les consignes de livraison locales.

Retenue en douane

Événement douanier, demande de documents ou avis de droits de douane.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, droits de douane, marchandises restreintes, documents manquants ou vérification d’identité.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et demandez au marchand une aide pour la facture si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si des documents sont demandés à l’expéditeur ou si la retenue dépasse les indications du transporteur.
Qui contacter	Contact du transporteur/des douanes indiqué dans l’avis et le marchand.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisin et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré à la réception, dans un lieu sûr, chez un voisin, en point de retrait, scan erroné, vol ou remise retardée à l’intérieur d’un bâtiment.
Action immédiate	Vérifiez la porte, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble, les membres de la famille, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si la preuve de livraison contredit la réalité ou si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou marketplace pour un remplacement, une réclamation ou l’examen d’un remboursement.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Si l’article manquant possède un numéro de suivi distinct.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés depuis différents lieux, un colis retardé ou une erreur de préparation.
Action immédiate	Associez chaque article à chaque expédition dans les détails de la commande du marchand.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent livré mais qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Marchand ou vendeur.

Le vendeur n’a pas expédié

Promesse d’expédition du vendeur et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, vérification du paiement ou étiquette d’expédition annulée.
Action immédiate	Demandez au vendeur une confirmation d’expédition et un numéro de suivi transporteur valide.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le vendeur n’expédie pas dans le délai prévu par la marketplace ou le marchand.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le support de la marketplace le cas échéant.

Mauvais article, colis perdu ou dommage

Photos, emballage, facture, événements de suivi et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour mauvais article, colis perdu ou dommage

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport, mauvaise livraison ou perte après le dernier scan.
Action immédiate	Documentez le problème avec des photos et conservez toutes les étiquettes et l’emballage.
Quand faire remonter le problème	Dès que le problème est découvert ou lorsque le suivi du transporteur confirme l’absence de mouvement au-delà de la fenêtre autorisée.
Qui contacter	Marchand pour un problème d’article ; transporteur pour un rapport de dommage ou une enquête de livraison lorsque cela est demandé.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retrait du retour non scanné, retour en transit, inspection du marchand en attente ou traitement de l’annulation du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et consultez le portail de retour du marchand.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour est livré mais que le dossier de remboursement n’a aucune mise à jour selon la politique du marchand.
Qui contacter	Marchand ou canal de paiement ; 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements.

Retours, échanges et remboursements

Shipway propose aux marchands des fonctionnalités de gestion des retours, mais les acheteurs doivent suivre la politique de retour et de remboursement de la boutique ou de la marketplace où ils ont effectué leur achat. Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page de commande du marchand, portail de retours ou support client.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur ou le destinataire autorisé selon la politique du marchand.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, détails de l’article et motif.
Expédition/suivi du retour	Le marchand peut proposer un retrait, une étiquette, un dépôt ou un suivi de retour si le retour est approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de la réception du colis, de l’inspection et du traitement par le canal de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si le retour est éligible.

Échange

Processus d’échange ou de support du marchand.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte si le marchand autorise les échanges.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU de l’article, photos s’il est endommagé ou incorrect, et détails du remplacement souhaité.
Expédition/suivi du retour	Le retour d’origine et l’expédition de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	L’échange peut remplacer le remboursement selon la politique du marchand.
Limitation importante	La disponibilité du stock de remplacement est contrôlée par le marchand.

Annuler la commande

Page de commande du marchand avant expédition ou service client.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou support du marchand, sous réserve de la politique du vendeur et de l’étape de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être possible et un retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation d’annulation du marchand et du prestataire de paiement.
Limitation importante	Shipway et 17TRACK ne peuvent pas annuler une commande en boutique.

Suivi du colis de retour

Étiquette de retour, confirmation de ramassage ou site du transporteur.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Acheteur après approbation du retour ou marchand après organisation du ramassage.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez-le comme une expédition distincte sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque c’est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend généralement de la livraison du retour et de l’inspection par le marchand.
Limitation importante	Un scan de retour livré n’est pas équivalent à la finalisation du remboursement.

Retour de cadeau

Procédure de retour de cadeau ou support du marchand, si proposé.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire uniquement si le marchand prend en charge les retours par le destinataire ; sinon, l’acheteur peut être requis.
Identifiant nécessaire	Lien du cadeau, numéro de commande, informations du destinataire ou assistance de l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Le marchand peut fournir une étiquette de retour ou des instructions.
Dépendance du délai de remboursement	Les règles de remboursement ou d’avoir en boutique dépendent de la politique du marchand.
Limitation importante	La confidentialité peut limiter ce que le destinataire peut consulter.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retour de la marketplace ou support du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via la marketplace ou selon la politique du vendeur.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, détails de l’article et preuves.
Expédition/suivi du retour	Le vendeur ou la marketplace peut fournir une étiquette ou une adresse.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur, des règles de la marketplace et de la preuve de retour.
Limitation importante	La visibilité du suivi Shipway ne remplace pas les preuves de litige de la marketplace.

Service client et escalade

Pour les problèmes de commande des acheteurs, contactez la boutique ou la marketplace qui a vendu le produit. Contactez le transporteur pour les instructions de livraison en cours ou la preuve de livraison. Contactez Shipway via ses canaux professionnels officiels uniquement pour les questions relatives à la plateforme Shipway, aux ventes aux marchands ou au support de la plateforme.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de commande du marchand ou centre d’aide

Questions sur les modifications de commande, l’annulation, l’article manquant, le retour, le remplacement et le remboursement.

Voir tous les détails de la page de commande du marchand ou du centre d’aide

Où y accéder	La boutique où vous avez passé la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, adresse de livraison, nom de l’article, numéro de suivi, dernier événement et photos le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, personnes achetant des cadeaux et titulaires de compte.
Limitation importante	La politique du marchand détermine l’admissibilité aux remboursements et aux retours.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, clarification de l’adresse, preuve de livraison, point de retrait et questions sur la livraison locale.

Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur ou mode de contact indiqué sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, téléphone, adresse, dernier scan et preuve d’identité si nécessaire.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur disposant du numéro de suivi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements du marchand ni modifier la politique du vendeur.

Message de la marketplace ou centre de litige

Non-expédition par un vendeur tiers, suivi incorrect, article non reçu ou litige avec le vendeur.

Voir tous les détails concernant le message de la marketplace ou le centre de litige

Où y accéder	Le compte de la marketplace sur lequel la commande a été passée.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, messages, captures d’écran et preuves de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la marketplace.
Limitation importante	Utilisez les canaux officiels de la marketplace, et non les messages hors plateforme, pour bénéficier de la protection de l’acheteur.

Contact officiel de Shipway ou parcours de démonstration

Ventes marchandes, intégration à la plateforme ou assistance commerciale pour les services Shipway.

Voir tous les détails concernant le mode de contact officiel de Shipway

Où y accéder	Page de contact Shipway ou navigation sur le site Web officiel.
Informations à préparer	Nom de l’entreprise, site Web, exigence d’intégration, question sur le flux de travail de messagerie ou de retours.
Qui doit l’utiliser	Marchands, vendeurs et utilisateurs professionnels utilisant ou évaluant Shipway.
Limitation importante	Shipway peut ne pas être en mesure de modifier la commande d’un acheteur, sauf si le marchand la traite via son propre processus d’assistance.

17TRACK

Recherche indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails concernant le périmètre de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK et documentation de l’API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, vendeurs et équipes d’assistance ayant besoin de visibilité sur le suivi.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter les vendeurs, modifier les adresses, réacheminer les colis ni émettre des remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Shipway n’est pas une marketplace, mais le suivi Shipway peut apparaître pour des vendeurs de marketplace ou des marchands DTC. La responsabilité dépend de l’endroit où l’acheteur a payé et de la personne qui a choisi le mode d’expédition.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur une confirmation d’expédition et un suivi transporteur valide.

Voir tous les détails concernant le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Peut fournir l’historique de la commande et les règles d’escalade si la vente a eu lieu sur une marketplace.
Rôle du vendeur	Contrôle l’expédition, l’étiquette et le numéro de suivi initial.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas remis.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Suivi incorrect fourni

Demandez une correction via le vendeur ou le centre de messagerie de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le suivi incorrect fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur et les preuves de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir le bon numéro de transporteur pour le colis de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Peut uniquement confirmer les événements pour le numéro qu’il reconnaît.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de la ville de livraison et réponses du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis transmettez le problème au vendeur ou à la plateforme.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut proposer une procédure de litige ou de réclamation si les règles de la marketplace s’appliquent.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation de l’acheteur et peut lancer une enquête auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Événements de suivi, preuve de livraison, photos et chronologie des communications.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Documentez l’article et lancez un retour ou un litige via la plateforme d’achat.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou le mauvais article

Rôle de la plateforme	Peut examiner l’annonce, les preuves et la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Responsable de l’exécution correcte de la commande ou de la résolution du retour.
Rôle du transporteur	Prouve généralement uniquement la livraison, pas l’état de l’article à l’intérieur du colis.
Preuves à conserver	Photos, emballage, étiquette, facture et captures d’écran de l’annonce.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Conservez le suivi du retour et les messages du dossier jusqu’à la clôture du dossier.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’issue du litige selon les règles de la marketplace.
Rôle du vendeur	Confirme la réception, l’inspection et l’éligibilité au remboursement.
Rôle du transporteur	Montre le mouvement du retour ou les preuves d’échec de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi du retour, photos et ID du dossier de remboursement.

Application de marque, notifications et options de livraison

Shipway offre des fonctionnalités de notification marchand et de suivi de marque. Les options de livraison visibles par l’acheteur dépendent de ce que le marchand et le transporteur activent pour la commande spécifique.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi de marque

Le marchand affiche la progression de l’expédition sur une page aux couleurs de la boutique, alimentée par les données de suivi.

Voir tous les détails pour la page de suivi de marque

Où l’activer	Compte Shipway du marchand, lorsqu’il est abonné et configuré.
Quand elle apparaît	Après que le marchand a envoyé un lien de suivi ou intégré le suivi dans la communication client.
Ce que cela peut changer	Cela peut améliorer la visibilité et le contexte du support ; cela ne modifie pas à lui seul l’itinéraire physique.
Limites	Le contenu et les actions dépendent de la configuration du marchand.

Notifications par e-mail, SMS ou WhatsApp

Le marchand envoie aux clients des mises à jour d’expédition et de livraison.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail, SMS ou WhatsApp

Où l’activer	Paramètres de notification du marchand et autorisations de contact du client.
Quand elle apparaît	Lors des événements de commande, d’expédition, en transit, en cours de livraison, livré, échec de livraison ou retour, lorsqu’ils sont configurés.
Ce que cela peut changer	Cela peut alerter les clients plus tôt et réduire les livraisons manquées.
Limites	Les messages peuvent être en retard par rapport aux événements du transporteur ou échouer si les coordonnées sont incorrectes.

Flux de travail NDR

Le marchand gère les rapports de non-livraison et les nouvelles tentatives de livraison.

Voir tous les détails pour le flux de travail NDR

Où l’activer	Compte Shipway du marchand et paramètres du flux de travail du coursier.
Quand elle apparaît	Après une tentative de livraison échouée ou un événement de non-livraison.
Ce que cela peut changer	Cela peut aider les marchands à coordonner de nouvelles tentatives de livraison ou à recueillir les informations de l’acheteur.
Limites	La nouvelle tentative de livraison effective dépend des capacités du transporteur et de l’autorisation du vendeur.

Instructions de livraison, point de retrait ou reprogrammation

Le client demande une action de livraison locale lorsque celle-ci est prise en charge par le transporteur ou le marchand.

Voir tous les détails pour les instructions de livraison, le point de retrait ou la reprogrammation

Où l’activer	Site web du transporteur, application du transporteur, lien du marchand ou message de livraison si proposé.
Quand elle apparaît	Généralement près du statut en cours de livraison, tentative échouée ou prêt pour le retrait.
Ce que cela peut changer	Cela peut modifier le moment de la nouvelle tentative, les instructions de retrait ou les préférences de contact.
Limites	Tous les envois ne permettent pas un changement d’adresse, un réacheminement ou une reprogrammation.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Shipway est une plateforme destinée aux marchands, les utilisateurs professionnels doivent donc utiliser l’intégration officielle Shipway et les supports d’assistance fournis par Shipway. Pour le suivi indépendant de numéros de transporteur à grande échelle, utilisez l’exemple de l’API 17TRACK dans la section Tracking API ci-dessous.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Intégrations marchands Shipway

Automatisation des flux de travail d’expédition, de suivi, de notification, de retours et d’eCommerce pour les marchands.

Voir tous les détails des intégrations marchands Shipway

Fournisseur	Shipway
Couverture des commandes/suivis	Commandes des marchands et flux de travail des coursiers connectés à la configuration Shipway du marchand.
Authentification/accès	Accès au compte professionnel ; les détails techniques publics actuels doivent être confirmés directement auprès de Shipway.
Capacité webhook/batch	Utilisez la documentation officielle de Shipway ou le support, car les fonctionnalités peuvent dépendre du forfait et de l’intégration.
Documentation actuelle	Site officiel de Shipway et ressources officielles d’intégration/d’assistance.
Limitation importante	N’utilisez pas d’API endpoints non officiels et n’exposez pas les données des acheteurs en dehors des systèmes marchands autorisés.

17TRACK Tracking API

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs via 17TRACK.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande marchand Shipway ni références de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token et clé API de 17TRACK.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour les API endpoints pris en charge et les modèles d’intégration.
Documentation actuelle	17TRACK API Docs.
Limitation importante	Si vous ne disposez que d’un numéro de commande marchand, obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de la boutique, de la page de suivi Shipway ou de l’étiquette du coursier.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Shipway ?

Ouvrez le lien de suivi du marchand ou la page de commande de la boutique qui fait référence à Shipway, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Shipway est-il la boutique qui a vendu mon produit ?

Généralement non. Shipway est un fournisseur de technologie logistique et de suivi pour les marchands ; la boutique ou marketplace où vous avez payé reste donc le vendeur et le responsable du support.

3. Où trouver le numéro de suivi Shipway ?

Consultez l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification WhatsApp, la page de commande du marchand ou la page de suivi portant la marque Shipway. Le numéro dont vous avez besoin pour 17TRACK est le numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande de la boutique.

4. Puis-je suivre un envoi Shipway avec un numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK. Utilisez d’abord le numéro de commande sur le site web du marchand, puis copiez le numéro de suivi du transporteur si le marchand a créé un envoi.

5. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi Shipway ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, puis contactez le marchand ou le vendeur si le délai d’expédition promis est dépassé. Shipway ou 17TRACK ne peuvent pas créer de numéro de transporteur pour une commande non expédiée.

6. Pourquoi mon suivi Shipway ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut s’interrompre si le transporteur n’a pas scanné le colis, si l’envoi est entre deux hubs, si les données ne se sont pas synchronisées, ou si le colis est en douane ou en transfert de dernier kilomètre. Comparez la page du marchand, le site du transporteur et 17TRACK avant d’escalader le problème.

7. Combien de temps prend la livraison Shipway ?

Il n’existe pas de délai de livraison Shipway unique pour tous les acheteurs, car Shipway n’est pas le coursier pour chaque commande. Utilisez l’estimation de livraison du vendeur et l’ETA du transporteur pour votre envoi spécifique.

8. Que faire si le suivi Shipway indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le bureau de réception, les membres de la famille, les voisins et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et le commerçant pour une demande de remplacement, de réclamation ou d’examen de remboursement.

9. 17TRACK peut-il suivre mon retour Shipway ?

Oui, si le retour dispose d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour, mais il ne peut pas déterminer si le commerçant a approuvé un remboursement.

10. Comment contacter le service client Shipway pour une commande ?

Pour les problèmes de commande des acheteurs, contactez la boutique ou la marketplace qui a vendu l’article. Utilisez le canal de contact officiel de Shipway pour les questions liées à la plateforme professionnelle, et non comme substitut au support de commande du commerçant.

11. Pourquoi ma page de suivi du commerçant affiche-t-elle Shipway si un autre coursier livre le colis ?

Shipway peut fournir la page de suivi du commerçant ou le workflow de notification, tandis que le coursier réel effectue les scans de collecte, de transit et de livraison. Le coursier reste la source des événements de livraison physiques.

12. Que se passe-t-il lorsqu’une commande Shipway est divisée en plusieurs colis ?

Chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi et date de livraison. Faites correspondre chaque article dans les détails de la commande du commerçant à l’expédition correspondante avant de signaler un article manquant.

13. Shipway contrôle-t-il l’expédition des vendeurs tiers ?

Shipway peut prendre en charge les workflows d’expédition du vendeur si celui-ci utilise Shipway, mais le vendeur conserve le contrôle de l’expédition, de l’exactitude des articles et du support client. Signalez l’absence d’expédition ou un mauvais suivi auprès du vendeur ou de la marketplace.

14. Shipway peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

Ne supposez pas que Shipway puisse modifier l’adresse. Demandez au commerçant si une correction approuvée par l’expéditeur est autorisée, et suivez les instructions du transporteur si le colis est déjà dans le réseau de livraison.

15. Un scan de suivi de retour Shipway suffit-il pour obtenir un remboursement ?

Non. Un scan de retour indique uniquement le mouvement du colis ; le statut du remboursement dépend de l’approbation du retour par le commerçant, du processus d’inspection et du canal de paiement.

16. Les commerçants peuvent-ils connecter le suivi Shipway à 17TRACK ?

Les commerçants peuvent utiliser Shipway pour leurs propres workflows d’expédition et utiliser séparément 17TRACK API pour le suivi par numéro de transporteur, mais les intégrations doivent utiliser une documentation autorisée et ne doivent pas considérer les numéros de commande de boutique comme des numéros de suivi de transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le commerçant, la page de suivi Shipway,
l’e-mail d’expédition, le SMS, le message WhatsApp ou l’étiquette du transporteur. Ne soumettez pas un
numéro de commande du commerçant, une référence de paiement, un numéro de facture, un numéro RMA ou un
ID interne de boutique, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.