Shipway seguimiento de pedidos

https://www.shipway.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Shipway.

Acerca de Shipway

Shipway es una plataforma de envíos de comercio electrónico, seguimiento de envíos, devoluciones, notificaciones al cliente y automatización logística para comerciantes. No es un marketplace de consumo que venda productos directamente a los compradores; si un comprador ve Shipway en una página de seguimiento, SMS, mensaje de WhatsApp o correo electrónico, la compra normalmente pertenece al comerciante o tienda en línea que utilizó Shipway para gestionar la comunicación del envío.

Sitio web oficial: https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Shipway

Proporciona herramientas orientadas a comerciantes para seguimiento, envíos, notificaciones, NDR y devoluciones.

Ver todos los detalles de Shipway

Qué controla	Flujos de trabajo de software, visualización de la página de seguimiento, integraciones de comerciantes y datos de mensajería mostrados cuando están disponibles.
Qué no puede controlar	No es propietario de la compra del comprador, no aprueba reembolsos, no empaqueta productos ni entrega físicamente paquetes.
Por qué es importante para el seguimiento	Una página de Shipway puede mostrar eventos del envío, pero los cambios en el pedido siguen requiriendo al comerciante o vendedor.

Cuenta del comprador

La cuenta, el correo electrónico o el número de teléfono del comprador en la tienda donde se realizó el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, facturas, direcciones, solicitudes de devolución y mensajes de soporte en el sitio del comerciante.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista, velocidad de despacho del vendedor y reglas de aprobación de reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta del comprador suele ser el mejor lugar para vincular un número de pedido con un número de seguimiento del envío.

Vendedor o comerciante

La empresa que aceptó el pago, confirma el pedido, empaqueta el artículo y gestiona la atención al cliente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Confirmación del pedido, disponibilidad del artículo, compra de etiqueta de envío, cancelación, autorización de devolución y decisiones de reembolso.
Qué no puede controlar	Retrasos en la red del transportista después de la entrega, interrupciones por clima, inspección aduanera o tiempos de escaneo de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no hay número de seguimiento o se envió el artículo incorrecto, el comerciante normalmente es el primer punto de escalamiento.

Parte de preparación de pedidos

Un almacén, tienda, 3PL o ubicación del vendedor que prepara y entrega el paquete.

Ver todos los detalles de la parte de preparación de pedidos

Qué controla	Selección, embalaje, colocación de etiqueta, programación de recogida y documentos de entrega.
Qué no puede controlar	Disputas de pago del comprador, aprobación de reembolsos y movimiento del transportista después de la recogida.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede etiquetarse antes de que el transportista lo haya escaneado realmente.

Transportista o transportista de última milla

La empresa de logística que mueve, escanea y entrega el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneo de recogida, eventos de tránsito, eventos de salida para entrega, intentos de entrega, comprobante de entrega y escaneos de devolución al origen.
Qué no puede controlar	Política de devoluciones del comerciante, aprobación de reembolso o reemplazo del artículo.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista que estén disponibles en fuentes de seguimiento compatibles.

Canal de pago/reembolso

El proceso de la tienda, el proveedor de pagos o el marketplace que registra el estado del pago y del reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Inicio del reembolso, registros de reversión de pago y referencias de casos de reembolso.
Qué no puede controlar	Movimiento físico del paquete o frecuencia de escaneo del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de paquete devuelto no demuestra que se haya aprobado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que ayuda a los usuarios a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento y reconocimiento de transportistas para números de seguimiento compatibles.
Qué no puede controlar	Paneles privados de comerciantes de Shipway, pedidos de tienda, cambios de dirección, instrucciones de entrega, reembolsos o aprobación de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa el comerciante para ayuda a nivel de pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un envío mostrado a través de Shipway, empieza por la página de pedido del comerciante o el enlace de seguimiento enviado por email, SMS o WhatsApp. Si la página muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes pegar ese número en 17TRACK para consultar eventos de transportistas compatibles.

Si solo tienes un número de pedido de la tienda, número de factura o referencia de pago, usa primero el sitio web del comerciante o su canal de soporte. 17TRACK puede ayudar con números de seguimiento de transportistas disponibles y la detección automática de transportistas, pero no puede ver detalles privados del pedido, cambiar una dirección, cancelar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar al vendedor por ti.

Consejo profesional: Cuando una página de seguimiento con la marca Shipway dice “pedido enviado” pero 17TRACK no muestra escaneos, espera hasta que aparezca el escaneo de recogida del transportista o contacta al comerciante para confirmar que el paquete realmente se ha entregado al transportista.

Cómo rastrear pedidos de Shipway

Como Shipway es una plataforma logística para comerciantes, el flujo de trabajo más fiable es: abrir el pedido de la tienda, buscar la sección de envío, copiar el número de seguimiento del transportista si está disponible y luego consultar la página de seguimiento del comerciante, el sitio del transportista o 17TRACK.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial del comerciante / Pedidos

Compraste en una tienda online y puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento en la cuenta oficial del comerciante

Identificador necesario	Inicio de sesión de la tienda, email, teléfono, número de pedido o enlace del pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, estado del artículo, enlace de envío, número de seguimiento, opción de devolución y ruta de soporte del comerciante cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido, busca campos de envío, Track Order, Track Package o seguimiento de mensajería, y comprueba si el pedido está dividido en varios envíos.
Limitación importante	La cuenta del comerciante puede mostrar un estado del pedido antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Email, SMS o WhatsApp oficial del pedido

Recibiste una actualización de envío que hace referencia a Shipway o a una página de seguimiento del comerciante.

Ver todos los detalles del seguimiento por email o mensaje del pedido

Identificador necesario	Enlace de seguimiento, ID de envío mostrado por el comerciante, nombre del transportista o número de seguimiento del transportista.
Lo que puedes ver	Estado de seguimiento con marca, movimiento del servicio de mensajería, intento de entrega o movimiento de devolución cuando el comerciante haya habilitado esas notificaciones.
Mejor siguiente paso	Abre el enlace desde el mensaje original del comerciante y verifica el nombre del vendedor antes de compartir información personal.
Limitación importante	No asumas que todos los mensajes que mencionan Shipway proceden de Shipway; el comerciante sigue siendo el propietario del pedido.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento independiente.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comerciante.
Lo que puedes ver	Eventos de transportistas compatibles, posible reconocimiento del transportista y último hito de seguimiento.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como aparece y compara el último evento con la página de pedido del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a paneles privados de comerciantes de Shipway ni aprobar cambios en pedidos.

Sitio web del transportista

El comerciante o la página de seguimiento de Shipway indica el mensajero.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación telefónica.
Lo que puedes ver	Escaneos del mensajero, notas de intento de entrega, opciones de comprobante de entrega u opciones de reprogramación cuando el transportista las proporciona.
Mejor siguiente paso	Use esta ruta para intentos de entrega, problemas de dirección y preguntas sobre comprobantes de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos ni reemplazos del comerciante.

Centro de mensajes del vendedor o marketplace

Compró a través de un marketplace o el vendedor controla la gestión del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento en el centro de mensajes del vendedor o marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, correo electrónico del pedido y cualquier referencia de seguimiento.
Lo que puedes ver	Confirmación de despacho del vendedor, rutas de protección al comprador del marketplace y opciones de disputa del pedido.
Mejor siguiente paso	Pida al vendedor que confirme el transportista exacto y el número de seguimiento si la página del envío no está clara.
Limitación importante	Un ID de pedido de marketplace normalmente no se puede rastrear en 17TRACK a menos que corresponda a un número de seguimiento del transportista.

Ruta de pedido de invitado o regalo

No es propietario de la cuenta del comprador o el pedido se realizó sin iniciar sesión.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, número de teléfono, enlace de regalo, detalles del destinatario o enlace de seguimiento enmascarado del comerciante.
Lo que puedes ver	Solo la información que el comerciante permite para el acceso de invitados o destinatarios.
Mejor siguiente paso	Pida al comprador o al comerciante el enlace de seguimiento o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Las reglas de privacidad pueden impedir que Shipway, 17TRACK o el transportista revelen todos los detalles del pedido a un destinatario.

Pasos de la cuenta oficial: inicie sesión en la tienda donde compró, abra Pedidos o Mis pedidos, seleccione el pedido, abra los detalles del envío o seguimiento, copie el número de seguimiento del mensajero si está presente y compruebe si un pedido tiene varios paquetes con números separados.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido del comerciante identifica una compra en el sistema de la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de entrega. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca o del comerciante

Correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta de la tienda, factura o página de pedido del marketplace.

Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante

Aspecto / ejemplo	Suele ser específico de la tienda, como ORDER-#### o #12345; el formato varía según el comerciante.
Quién lo emite	El comerciante, marketplace o plataforma de la tienda.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no, a menos que el número de pedido del comerciante también sea el número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido en la tienda; no demuestra la recogida por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de envío, página de seguimiento con la marca Shipway, detalles del pedido del comerciante o etiqueta del mensajero.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Valor alfanumérico específico del transportista, mostrado aquí como TRK1234567890 solo con fines ilustrativos.
Quién lo emite	El mensajero, agregador de envíos o sistema de envíos del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del paquete; no puede demostrar el contenido del artículo ni la elegibilidad para reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del sitio web del transportista, SMS de entrega, página de seguimiento o PDF de la etiqueta.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el mensajero; los ejemplos están enmascarados porque los formatos oficiales difieren según el transportista.
Quién lo emite	El transportista logístico responsable del tramo del paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	A menudo sí, si el transportista es compatible y el número se ha registrado o escaneado.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos de custodia del transportista; no muestra el estado de pago del comerciante.

Enlace de seguimiento de Shipway o referencia de página

Mensaje de notificación del comerciante o página de seguimiento de marca.

Ver todos los detalles del enlace de seguimiento de Shipway

Aspecto / ejemplo	Una URL de marca del comerciante o página de seguimiento, no un formato universal de número de transportista.
Quién lo emite	El comerciante a través de las herramientas de Shipway.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista subyacente si la página muestra uno.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede centralizar la información de seguimiento del comerciante; no convierte a Shipway en el vendedor.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, confirmación de recogida, SMS de devolución o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de envío de devolución específico del transportista; el formato varía.
Quién lo emite	El mensajero de devolución, el comerciante, el portal de devoluciones o el sistema de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de devolución de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de regreso al vendedor; no prueba la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución del comerciante o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Referencia específica del comerciante como RMA-####, mostrada solo como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	El comerciante o la plataforma de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa en su lugar el número de seguimiento del transportista de devolución.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que se creó un caso de devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Compartido por el comprador o el comerciante cuando se permite el seguimiento del destinatario.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Un enlace web, no un número de seguimiento.
Quién lo emite	El comerciante, marketplace o titular de la cuenta del comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; solicita el número de seguimiento del transportista si se necesita una consulta con el transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede permitir una visibilidad limitada para el destinatario; puede no revelar detalles de precio, facturación o reembolso.

ID de pedido de marketplace o referencia del vendedor

Página de pedido del marketplace, mensaje del vendedor o factura.

Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace o referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Es específico del marketplace y no está estandarizado por Shipway.
Quién lo emite	El marketplace o el sistema del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; debe convertirse en un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la transacción con la plataforma; no sustituye la prueba de entrega del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Shipway admite flujos de trabajo de envío y seguimiento para comerciantes, pero el transportista utilizado para cualquier paquete depende del comerciante, el destino, la opción de servicio, el tipo de artículo y la disponibilidad del mensajero. No asumas que Shipway es la empresa de entrega.

Relación entre fulfillment y transportista

Modelo de fulfillment

Quién lo envía

Envío desde el almacén del comerciante

El comerciante o su almacén prepara el paquete y reserva el mensajero.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista proporciona escaneos; Shipway o el comerciante pueden mostrarlos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para problemas de entrega activos; el comerciante para problemas de pedido y reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de pedido del comerciante y último escaneo del transportista.

Envío de vendedor externo

El vendedor elige la mensajería y el momento del despacho.

Ver todos los detalles del envío de vendedor externo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor y la ubicación; Shipway puede mostrar el seguimiento si el vendedor usa Shipway.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista seleccionado actualiza los eventos del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el vendedor para despachos faltantes o seguimiento incorrecto; el transportista para intentos de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Centro de mensajes del vendedor y número de seguimiento del transportista.

Envío mediante agregación de mensajerías

El comerciante reserva el envío a través de un flujo de trabajo de agregación logística.

Ver todos los detalles del envío mediante agregación de mensajerías

Transportistas típicos o red de entrega	Depende de los socios de mensajería habilitados por el comerciante y de la disponibilidad del servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Los escaneos de la red del transportista fluyen hacia el sistema de seguimiento del comerciante cuando está integrado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del comerciante o de la mensajería, según si el problema es a nivel de pedido o a nivel de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del transportista, número de seguimiento y marca de tiempo del evento más reciente.

Pedido transfronterizo

El vendedor, el transportista de exportación, el agente de aduanas y el transportista local de última milla pueden encargarse cada uno de un tramo.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el país, la ruta aduanera y la transferencia de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, socio de transporte de larga distancia, proveedor de eventos aduaneros o transportista de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante para documentación y soporte del pedido; el transportista para entrega local o instrucciones aduaneras.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el número de seguimiento cambia después de la transferencia al transportista de destino.

Pedido de bienes digitales o servicio

No se envía ningún paquete físico.

Ver todos los detalles del pedido de bienes digitales o servicio

Transportistas típicos o red de entrega	No aplica porque no hay envío con transportista.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante actualiza el estado del servicio o de la descarga.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente del comerciante.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada de correo electrónico, descargas de la cuenta y centro de ayuda del comerciante.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Una página de seguimiento con marca Shipway puede combinar información del comerciante y del transportista, así que comprueba siempre quién creó la actualización más reciente.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido realizado

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido realizado

Qué suele significar	El comerciante ha recibido un registro del pedido, pero es posible que el envío no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Comerciante o marketplace.
Qué sucede después	Confirmación del pago, asignación de stock y embalaje.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la confirmación del pedido del comerciante y los datos de la dirección.

Procesando o preparando el envío

Preparación, embalaje o creación de etiqueta.

Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío

Qué suele significar	El vendedor está preparando el pedido o ha creado una etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o equipo de fulfillment.
Qué sucede después	Recogida por el transportista o primer escaneo de aceptación.
Qué debe hacer el cliente	Espera el número de seguimiento del transportista o pregunta al comerciante si la preparación supera el plazo de despacho prometido.

Enviado

Envío creado o entregado al transportista.

Ver todos los detalles de enviado

Qué suele significar	El comerciante marcó el pedido como enviado o el transportista lo aceptó.
Quién es responsable ahora	Transportista después de la aceptación; comerciante si solo se creó una etiqueta.
Qué sucede después	Recogida, escaneo en centro logístico o movimiento en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Busca el primer escaneo del transportista antes de asumir que el paquete se está moviendo.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo entre ubicaciones de mensajería o esperando el siguiente escaneo.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede después	Centro de destino, evento de aduanas o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la última ubicación de escaneo y las alertas de servicio del transportista.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está en una ruta de entrega local o con un repartidor.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento realizado, ruta retrasada o excepción de dirección.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible y sigue las instrucciones oficiales de entrega del transportista si se ofrecen.

Entregado

El transportista marcó la entrega como completada.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, recepción u otra ubicación aprobada.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comerciante para decisiones de reemplazo o reembolso.
Qué sucede después	El pedido se cierra a menos que el comprador informe de un problema.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción o intento fallido

Problema de entrega o retención por parte del transportista.

Ver todos los detalles de excepción o intento fallido

Qué suele significar	Problema con la dirección, destinatario no disponible, retraso en la ruta, retención en aduanas, daño, restricción o retención operativa.
Quién es responsable ahora	Transportista para acciones de entrega; comerciante si la corrección de dirección o el reemplazo requieren autorización del vendedor.
Qué sucede después	Nuevo intento, recogida, devolución al origen o intervención del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Contacta al transportista para obtener instrucciones de entrega y notifica al comerciante si el transportista necesita una acción del remitente.

Estado de devolución o reembolso

Logística inversa o procesamiento de pago.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	El paquete puede estar regresando, o el comerciante puede estar revisando la elegibilidad para el reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el seguimiento de la devolución; comerciante o canal de pago para el estado del reembolso.
Qué sucede después	Entrega de devolución, inspección, aprobación o procesamiento del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número de devolución por separado y comprueba el estado del reembolso con el comerciante.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Shipway no publica un plazo de entrega universal para consumidores para cada pedido de comerciante. El plazo de entrega depende de la promesa de despacho del vendedor, el servicio de mensajería, el origen, el destino, las restricciones del artículo, los intentos fallidos y cualquier proceso transfronterizo.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional del comerciante

Estimación de entrega del comerciante y ETA del transportista.

Ver todos los detalles del envío nacional del comerciante

Qué puede retrasarlo	Despacho tardío, retraso en la recogida por parte del transportista, acumulación en el centro de distribución, zona de entrega remota o intento fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por parte del transportista, el procesamiento en el centro de distribución y el escaneo de última milla.
A quién contactar primero	Al comerciante si el despacho no se ha realizado; al transportista si el paquete ya está en tránsito.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que el comerciante ofrezca explícitamente una garantía.

Envío transfronterizo

Estimación del comerciante, eventos del transportista de exportación y del transportista de destino.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles, discrepancia en la documentación o retraso en la entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida de exportación, el despacho de aduana, la llegada de importación y la aceptación de la última milla.
A quién contactar primero	Al comerciante para documentos y soporte del vendedor; al transportista para aduanas o instrucciones de entrega si se solicitan.
Advertencia importante	El seguimiento puede pausarse entre países hasta que el siguiente socio logístico escanee el paquete.

Artículo en preventa o sin stock

Página del producto del comerciante y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o sin stock

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad de inventario, tiempos de producción o retención del despacho por parte del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el comerciante cree un envío y el mensajero lo escanee.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente del comerciante.
Advertencia importante	No se debe esperar ningún evento de seguimiento antes de que se prepare un paquete físico.

Envío dividido

Detalles del pedido del comerciante y seguimiento por paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, vendedores, mensajeros o disponibilidad de artículos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Al comerciante para la asignación de artículos faltantes; al transportista por el retraso de un paquete específico.
Advertencia importante	Un paquete entregado no significa que hayan llegado todos los artículos del pedido.

Artículo de alto valor, voluminoso o restringido

Política de envío del comerciante y requisitos del transportista.

Ver todos los detalles del artículo de alto valor, voluminoso o restringido

Qué puede retrasarlo	Manipulación especial, entrega con cita, requisito de firma o restricciones de cobertura del servicio.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la recogida, los puntos de transferencia, la programación de la cita de entrega y el escaneo de prueba de entrega.
A quién contactar primero	Al comerciante para la opción de servicio; al transportista para las instrucciones de la cita de entrega.
Advertencia importante	Las opciones de entrega varían según el comerciante y el mensajero.

Temporada alta de festivos o rebajas

Aviso del comerciante y actualizaciones de la red del transportista.

Ver todos los detalles de la temporada alta de festivos o rebajas

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, acumulación de recogidas, congestión en el centro de distribución e interrupciones por el clima.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden aparecer con menos frecuencia durante períodos de alto volumen.
A quién contactar primero	Al transportista para la ubicación del paquete activo; al comerciante si el despacho prometido no se ha realizado.
Advertencia importante	No considere únicamente un escaneo desactualizado como prueba de pérdida.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Shipway se resuelven separando el problema del pedido del problema del paquete: el comerciante controla el pedido, mientras que el transportista controla los escaneos del paquete y los intentos de entrega.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido del comerciante y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	Pedido no embalado, etiqueta no creada, pedido digital, recogida pendiente o el vendedor no ha despachado.
Acción inmediata	Espere la confirmación de envío del comerciante o pídale al comerciante el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de despacho indicado por el comerciante.
A quién contactar	Comerciante o vendedor del marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Número exacto, nombre del transportista y si la etiqueta se acaba de crear.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Número copiado incorrectamente, el transportista aún no lo ha escaneado, se seleccionó el transportista equivocado o se usó una referencia interna.
Acción inmediata	Copie sin espacios añadidos por las aplicaciones de mensajería y pruebe la detección automática de transportista en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el comerciante confirma la entrega al transportista pero ningún sistema oficial del transportista reconoce el número.
A quién contactar	Primero el comerciante; el transportista si el número es válido en el sitio del transportista.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el transportista ha aceptado el paquete.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, recogida por lotes no escaneada o datos del mensajero aún no sincronizados.
Acción inmediata	Revise la página del comerciante y la página del transportista nuevamente después del siguiente ciclo de recogida.
Cuándo escalar	Si no hay un primer escaneo después del plazo normal de entrega al transportista esperado por el comerciante.
A quién contactar	Comerciante o vendedor porque pueden confirmar la entrega al transportista.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo y tipo de evento.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Acumulación en el centro logístico, transferencia de transporte principal, revisión aduanera, interrupción del servicio o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compare 17TRACK y el sitio del transportista, luego revise los avisos del transportista.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de entrega estimado por el transportista o el comerciante sin ninguna actualización útil.
A quién contactar	Transportista para el estado de la red; comerciante para reemplazo o proceso de reclamación.

Intento de entrega

Notas del transportista, llamadas telefónicas y disponibilidad de la dirección.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, dirección inaccesible, problema con el pago contra entrega o restricción de la ruta local.
Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista para un nuevo intento de entrega o recogida, si se proporcionan.
Cuándo escalar	Si el transportista requiere la intervención del remitente o se inicia la devolución al origen.
A quién contactar	Primero el transportista, luego el comerciante.

Problema con la dirección

Dirección del pedido del comerciante y nota de excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal incorrecto, teléfono del destinatario no disponible o ubicación de entrega restringida.
Acción inmediata	Pregunte al comerciante si es posible corregir la dirección y revise las instrucciones del transportista.
Cuándo escalar	Inmediatamente si el paquete está en reparto o marcado como no entregable.
A quién contactar	Comerciante para corrección aprobada por el remitente; transportista para orientación sobre la entrega local.

Retención en aduana

Evento aduanero, solicitud de documentos o aviso de aranceles.

Ver todos los detalles de la retención en aduana

Causa probable	Revisión de importación, aranceles, mercancías restringidas, documentos faltantes o verificación de identidad.
Acción inmediata	Siga las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y pida al comerciante apoyo con la factura si es necesario.
Cuándo escalar	Si se solicitan documentos al remitente o la retención supera la orientación del transportista.
A quién contactar	Contacto del transportista/aduanas indicado en el aviso y el comerciante.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecino y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en recepción, lugar seguro, vecino, punto de recogida, escaneo incorrecto, robo o entrega interna retrasada dentro de un edificio.
Acción inmediata	Comprueba la puerta, el buzón, la recepción del edificio, los familiares, los vecinos, la foto de entrega y la prueba de entrega del transportista.
Cuándo escalar	Si la prueba de entrega contradice la realidad o el transportista no puede localizar el paquete.
A quién contactar	Transportista para la prueba de entrega; comerciante o marketplace para revisión de reemplazo, reclamación o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Si el artículo faltante tiene un número de seguimiento separado.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículos enviados desde diferentes ubicaciones, un paquete retrasado o error de preparación del pedido.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con cada envío en los detalles del pedido del comerciante.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes aparecen como entregados pero aún falta un artículo.
A quién contactar	Comerciante o vendedor.

El vendedor no envió

Promesa de despacho del vendedor y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor, revisión de pago o etiqueta de envío cancelada.
Acción inmediata	Pide al vendedor la confirmación del despacho y un número de seguimiento válido del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el vendedor no despacha dentro del plazo del marketplace o del comerciante.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el soporte del marketplace si corresponde.

Artículo incorrecto, paquete perdido o daños

Fotos, embalaje, factura, eventos de seguimiento y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, paquete perdido o daños

Causa probable	Error de preparación del pedido, daños en tránsito, entrega incorrecta o pérdida después del último escaneo.
Acción inmediata	Documenta el problema con fotos y conserva todas las etiquetas y el embalaje.
Cuándo escalar	Tan pronto como se descubra el problema o cuando el seguimiento del transportista confirme que no hay movimiento más allá del plazo permitido.
A quién contactar	Comerciante para problemas con el artículo; transportista para informe de daños o investigación de entrega cuando se indique.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución y estado del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Recogida de devolución no escaneada, devolución en tránsito, inspección del comerciante pendiente o procesamiento de reversión de pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado y revisa el portal de devoluciones del comerciante.
Cuándo escalar	Cuando la devolución se entrega pero el caso de reembolso no tiene actualización según la política del comerciante.
A quién contactar	Comerciante o canal de pago; 17TRACK no puede aprobar reembolsos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Shipway ofrece capacidades de gestión de devoluciones a los comerciantes, pero los compradores deben seguir la política de devoluciones y reembolsos de la tienda o marketplace donde compraron. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Página del pedido del comerciante, portal de devoluciones o atención al cliente.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta del comprador o el destinatario autorizado según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico o teléfono, detalles del artículo y motivo.
Envío/seguimiento de la devolución	El comerciante puede proporcionar recogida, etiqueta, entrega en punto autorizado o seguimiento de devolución si se aprueba la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la recepción del paquete, la inspección y el procesamiento del canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir si la devolución cumple los requisitos.

Cambio

Flujo de cambio o soporte del comerciante.

Ver todos los detalles para el cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o usuario de cuenta autorizado si el comerciante permite cambios.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU del artículo, fotos si está dañado o es incorrecto, y detalles del reemplazo preferido.
Envío/seguimiento de la devolución	La devolución original y el envío de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	El cambio puede reemplazar al reembolso según la política del comerciante.
Limitación importante	La disponibilidad de stock de reemplazo está controlada por el comerciante.

Cancelar pedido

Página de pedido del comerciante antes del despacho o atención al cliente.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o soporte del comerciante, sujeto a la política del vendedor y a la etapa del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se ha enviado, es posible que la cancelación no sea posible y que se requiera una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de cancelación del comerciante y del procesador de pagos.
Limitación importante	Shipway y 17TRACK no pueden cancelar un pedido de una tienda.

Seguimiento del paquete de devolución

Etiqueta de devolución, confirmación de recogida o sitio del transportista.

Ver todos los detalles para el seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador después de la aprobación de la devolución o comerciante después de organizar la recogida.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastréelo como un envío separado en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo de reembolso	La revisión del reembolso generalmente depende de la entrega de la devolución y de la inspección del comerciante.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no es lo mismo que la finalización del reembolso.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalo del comerciante o soporte, si se ofrece.

Ver todos los detalles para la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario solo si el comerciante admite devoluciones por parte del destinatario; de lo contrario, puede requerirse el comprador.
Identificador necesario	Enlace de regalo, número de pedido, información del destinatario o asistencia del comprador.
Envío/seguimiento de la devolución	El comerciante puede emitir una etiqueta de devolución o instrucciones.
Dependencia del plazo de reembolso	Las reglas de reembolso o crédito de tienda dependen de la política del comerciante.
Limitación importante	La privacidad puede limitar lo que el destinatario puede ver.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles para la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del marketplace o la política del vendedor.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, detalles del artículo y pruebas.
Envío/seguimiento de la devolución	El vendedor o el marketplace pueden proporcionar una etiqueta o dirección.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del vendedor, las reglas del marketplace y la prueba de devolución.
Limitación importante	La visibilidad de seguimiento de Shipway no sustituye las pruebas de disputa del marketplace.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Para problemas con pedidos de compradores, contacte con la tienda o el marketplace que vendió el producto. Contacte con el transportista para instrucciones de entrega activas o prueba de entrega. Contacte con Shipway a través de sus canales comerciales oficiales solo para preguntas sobre la plataforma Shipway, ventas a comerciantes o soporte de la plataforma.

Atención al cliente

Canal

Mejor para

Página de pedido del comerciante o centro de ayuda

Preguntas sobre cambios de pedido, cancelación, artículo faltante, devolución, reemplazo y reembolso.

Ver todos los detalles para la página de pedido del comerciante o centro de ayuda

Dónde acceder	La tienda donde realizó el pedido.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono, dirección de envío, nombre del artículo, número de seguimiento, último evento y fotos si corresponde.
Quién debería usarlo	Compradores, compradores de regalos y titulares de cuentas.
Limitación importante	La política del comerciante controla la elegibilidad para reembolsos y devoluciones.

Soporte del transportista

Intento de entrega, aclaración de dirección, comprobante de entrega, punto de recogida y preguntas sobre entrega local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista o vía de contacto indicada en la página de seguimiento.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, teléfono, dirección, último escaneo y prueba de identidad si se requiere.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador con el número de seguimiento.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos del comerciante ni cambiar la política del vendedor.

Mensaje del marketplace o centro de disputas

Falta de envío por parte de un vendedor externo, seguimiento incorrecto, artículo no recibido o disputa con el vendedor.

Ver todos los detalles del mensaje del marketplace o del centro de disputas

Dónde acceder	La cuenta del marketplace donde se realizó el pedido.
Información para preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, mensajes, capturas de pantalla y evidencia de entrega.
Quién debería usarlo	Compradores del marketplace.
Limitación importante	Usa los canales oficiales del marketplace, no mensajes fuera de la plataforma, para la protección del comprador.

Contacto oficial de Shipway o vía de demostración

Ventas a comerciantes, incorporación a la plataforma o soporte empresarial para los servicios de Shipway.

Ver todos los detalles de la vía de contacto oficial de Shipway

Dónde acceder	Página de contacto de Shipway o navegación del sitio web oficial.
Información para preparar	Nombre de la empresa, sitio web, requisito de integración, pregunta sobre mensajería o flujo de trabajo de devoluciones.
Quién debería usarlo	Comerciantes, vendedores y usuarios empresariales que usan o evalúan Shipway.
Limitación importante	Es posible que Shipway no pueda modificar el pedido de un comprador a menos que el comerciante lo gestione mediante su propio proceso de soporte.

17TRACK

Búsqueda independiente para números de seguimiento de transportistas admitidos.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK y documentación de API.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios, vendedores y equipos de soporte que necesitan visibilidad del seguimiento.
Limitación importante	17TRACK no puede contactar a vendedores, cambiar direcciones, redirigir paquetes ni emitir reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Shipway en sí no es un marketplace, pero el seguimiento de Shipway puede aparecer para vendedores de marketplace o comerciantes DTC. La responsabilidad depende de dónde pagó el comprador y de quién seleccionó el método de envío.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Pide al vendedor la confirmación del envío y un seguimiento válido del transportista.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Puede proporcionar el registro del pedido y las reglas de escalamiento si la venta se realizó en un marketplace.
Función del vendedor	Controla el despacho, la etiqueta y el número de seguimiento inicial.
Función del transportista	Sin función hasta que se entregue el paquete.
Evidencia a conservar	Confirmación del pedido, mensajes del vendedor y fecha de despacho prometida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Solicita la corrección a través del vendedor o del centro de mensajes del marketplace.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Puede revisar el cumplimiento del vendedor y la evidencia de protección del comprador.
Función del vendedor	Debe proporcionar el número correcto del transportista para el paquete del comprador.
Función del transportista	Solo puede confirmar eventos para el número que reconoce.
Evidencia a conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia en la ciudad de entrega y respuestas del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba el comprobante de entrega y luego escala el caso al vendedor o a la plataforma.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede ofrecer un proceso de disputa o reclamación si se aplican las reglas del marketplace.
Función del vendedor	Responde a la reclamación del comprador y puede iniciar una investigación con el transportista.
Función del transportista	Proporciona el historial de escaneos y el comprobante de entrega cuando están disponibles.
Evidencia a conservar	Eventos de seguimiento, comprobante de entrega, fotos y cronología de la comunicación.

Artículo no conforme a la descripción o artículo incorrecto

Documenta el artículo e inicia una devolución o disputa a través de la plataforma de compra.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o artículo incorrecto

Función de la plataforma	Puede revisar el anuncio, las pruebas y la respuesta del vendedor.
Función del vendedor	Responsable del cumplimiento correcto del artículo o de la resolución de la devolución.
Función del transportista	Normalmente solo prueba la entrega, no el estado del artículo dentro del paquete.
Evidencia a conservar	Fotos, embalaje, etiqueta, factura y capturas de pantalla del anuncio.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo de entrega

Conserva el seguimiento de la devolución y los mensajes del caso hasta que se cierre.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de un fallo de entrega

Función de la plataforma	Puede decidir el resultado de la disputa según las reglas del marketplace.
Función del vendedor	Confirma la recepción, inspección y elegibilidad para el reembolso.
Función del transportista	Muestra el movimiento de la devolución o evidencia de entrega fallida.
Evidencia a conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de recogida, seguimiento de devolución, fotos e ID del caso de reembolso.

Aplicación de marca, notificaciones y opciones de entrega

Shipway ofrece notificaciones para comerciantes y capacidades de seguimiento con marca. Las opciones de entrega orientadas al comprador dependen de lo que el comerciante y el transportista habiliten para el pedido específico.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página de seguimiento con marca

El comerciante muestra el progreso del envío en una página con la marca de la tienda impulsada por datos de seguimiento.

Ver todos los detalles de página de seguimiento con marca

Dónde habilitar	Cuenta de Shipway del comerciante, cuando esté suscrita y configurada.
Cuándo aparece	Después de que el comerciante envía un enlace de seguimiento o integra el seguimiento en la comunicación con el cliente.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad y el contexto de soporte; no cambia por sí mismo la ruta física.
Limitaciones	El contenido y las acciones dependen de la configuración del comerciante.

Notificaciones por email, SMS o WhatsApp

El comerciante envía actualizaciones de envío y entrega a los clientes.

Ver todos los detalles de notificaciones por email, SMS o WhatsApp

Dónde habilitar	Configuración de notificaciones del comerciante y permisos de contacto del cliente.
Cuándo aparece	En eventos de pedido, envío, en tránsito, en reparto, entregado, entrega fallida o devolución cuando estén configurados.
Qué puede cambiar	Puede alertar a los clientes antes y reducir las entregas perdidas.
Limitaciones	Los mensajes pueden ir con retraso respecto a los eventos del transportista o fallar si los datos de contacto son incorrectos.

Flujo de trabajo NDR

El comerciante gestiona los informes de no entrega y los reintentos de entrega.

Ver todos los detalles de flujo de trabajo NDR

Dónde habilitar	Cuenta de Shipway del comerciante y configuración del flujo de trabajo de mensajería.
Cuándo aparece	Después de un intento de entrega fallido o un evento de no entrega.
Qué puede cambiar	Puede ayudar a los comerciantes a coordinar nuevos intentos de entrega o recopilar información del comprador.
Limitaciones	El nuevo intento de entrega real depende de la capacidad del transportista y de la autorización del vendedor.

Instrucciones de entrega, punto de recogida o reprogramación

El cliente solicita una acción de entrega local cuando el transportista o el comerciante la admite.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega, punto de recogida o reprogramación

Dónde habilitar	Sitio web del transportista, aplicación del transportista, enlace del comerciante o mensaje de entrega si se ofrece.
Cuándo aparece	Por lo general, cerca del estado de en reparto, intento fallido o listo para recoger.
Qué puede cambiar	Puede cambiar el horario del nuevo intento de entrega, las instrucciones de recogida o las preferencias de contacto.
Limitaciones	No todos los envíos admiten cambio de dirección, redireccionamiento o reprogramación.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Shipway es una plataforma orientada a comerciantes, por lo que los usuarios empresariales deben usar la integración oficial de Shipway y los materiales de soporte de Shipway. Para el seguimiento independiente de números de transportista a gran escala, usa el ejemplo de API de 17TRACK en la sección Tracking API a continuación.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Integraciones de Shipway para comerciantes

Automatización de flujos de trabajo de envío, seguimiento, notificaciones, devoluciones y eCommerce para comerciantes.

Ver todos los detalles de las integraciones de Shipway para comerciantes

Proveedor	Shipway
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos de comerciantes y flujos de trabajo de mensajería conectados a la configuración de Shipway del comerciante.
Autenticación/acceso	Acceso de cuenta empresarial; los detalles técnicos públicos actuales deben confirmarse directamente con Shipway.
Capacidad de webhook/lote	Usa la documentación oficial de Shipway o el soporte, porque las capacidades pueden depender del plan y la integración.
Documentación actual	Sitio web oficial de Shipway y recursos oficiales de integración/soporte.
Limitación importante	No uses API endpoints no oficiales ni expongas datos de compradores fuera de sistemas de comerciantes autorizados.

17TRACK Tracking API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas a través de 17TRACK.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de comerciantes de Shipway ni referencias de pago.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token y clave API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación oficial de la API de 17TRACK para conocer los API endpoints compatibles y los patrones de integración.
Documentación actual	Documentos de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Si solo tienes un número de pedido del comerciante, primero obtén el número de seguimiento del transportista en la tienda, la página de seguimiento de Shipway o la etiqueta de mensajería.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Shipway?

Abre el enlace de seguimiento del comerciante o la página de pedido de la tienda que hace referencia a Shipway, luego usa el número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Es Shipway la tienda que vendió mi producto?

Por lo general, no. Shipway es un proveedor de tecnología de logística y seguimiento para comerciantes, por lo que la tienda o el marketplace donde pagaste sigue siendo el vendedor y el responsable del soporte.

3. ¿Dónde encuentro el número de seguimiento de Shipway?

Busca en el correo electrónico de envío, SMS, notificación de WhatsApp, página de pedido del comerciante o página de seguimiento con la marca Shipway. El número que necesitas para 17TRACK es el número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de la tienda.

4. ¿Puedo rastrear un envío de Shipway con un número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK. Usa primero el número de pedido en el sitio web del comerciante y luego copia el número de seguimiento del transportista si el comerciante ha creado un envío.

5. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento de Shipway?

Comprueba si el pedido aún se está procesando y luego contacta al comerciante o vendedor si ya pasó el plazo de despacho prometido. Shipway o 17TRACK no pueden crear un número de transportista para un pedido no enviado.

6. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Shipway?

El seguimiento puede detenerse si el transportista no ha escaneado el paquete, el envío está entre centros de distribución, los datos no se han sincronizado, o el paquete está en aduanas o en la transferencia de última milla. Compara la página del comerciante, el sitio del transportista y 17TRACK antes de escalar el caso.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de Shipway?

No hay un único tiempo de entrega de Shipway para todos los compradores porque Shipway no es el servicio de mensajería de todos los pedidos. Usa la estimación de entrega del vendedor y la ETA del transportista para tu envío específico.

8. ¿Qué pasa si el seguimiento de Shipway dice entregado pero no lo recibí?

Primero verifica la ubicación de entrega, el buzón, la recepción, los familiares, los vecinos y la prueba de entrega. Luego contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y al comerciante para revisar un reemplazo, reclamación o reembolso.

9. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Shipway?

Sí, si la devolución tiene un número de seguimiento de un transportista compatible. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede determinar si el comerciante ha aprobado un reembolso.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Shipway para un pedido?

Para problemas con pedidos de compradores, contacta con la tienda o el marketplace que vendió el artículo. Usa la vía de contacto oficial de Shipway para preguntas sobre la plataforma empresarial, no como sustituto del soporte de pedidos del comerciante.

11. ¿Por qué mi página de seguimiento del comerciante muestra Shipway si otro mensajero entrega el paquete?

Shipway puede proporcionar la página de seguimiento del comerciante o el flujo de notificaciones, mientras que el mensajero real realiza los escaneos de recogida, tránsito y entrega. El mensajero sigue siendo la fuente de los eventos de entrega física.

12. ¿Qué sucede cuando un pedido de Shipway se divide en varios paquetes?

Cada paquete puede tener su propio transportista, número de seguimiento y fecha de entrega. Relaciona cada artículo en los detalles del pedido del comerciante con el envío correspondiente antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Controla Shipway los envíos de vendedores externos?

Shipway puede respaldar los flujos de trabajo de envío del vendedor si el vendedor usa Shipway, pero el vendedor sigue controlando el despacho, la exactitud de los artículos y la atención al cliente. Escala los problemas de falta de despacho o seguimiento incorrecto a través del vendedor o del marketplace.

14. ¿Puede Shipway cambiar mi dirección de entrega después del envío?

No asumas que Shipway puede cambiar la dirección. Pregunta al comerciante si se permite una corrección aprobada por el remitente y sigue las instrucciones del transportista si el paquete ya está en la red de entrega.

15. ¿Es suficiente un escaneo de seguimiento de devolución de Shipway para obtener un reembolso?

No. Un escaneo de devolución solo muestra el movimiento del paquete; el estado del reembolso depende de la aprobación de la devolución por parte del comerciante, el proceso de inspección y el canal de pago.

16. ¿Pueden los comerciantes conectar el seguimiento de Shipway con 17TRACK?

Los comerciantes pueden usar Shipway para sus propios flujos de trabajo de envío y usar 17TRACK API por separado para el seguimiento mediante números de transportista, pero las integraciones deben usar documentación autorizada y no deben tratar los números de pedido de la tienda como números de seguimiento del transportista.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista proporcionado por el comerciante, la página de seguimiento de Shipway,
el correo electrónico de envío, SMS, mensaje de WhatsApp o etiqueta del transportista. No envíes un
número de pedido del comerciante, referencia de pago, número de factura, número RMA o
ID interno de la tienda a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.