关于 Shipway
Shipway 是一个面向商家的电子商务配送、包裹追踪、退货、客户通知和物流自动化平台。它不是直接向购物者销售商品的消费者交易平台；如果购物者在追踪页面、SMS、WhatsApp 消息或电子邮件中看到 Shipway，该购买通常属于使用 Shipway 管理配送沟通的商家或在线商店。
官方网站： https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 |
在订单中的角色 |
| Shipway | 提供面向商家的追踪、配送、通知、NDR 和退货工具。 |
查看 Shipway 的所有详细信息| 其可控制的内容 | 软件工作流程、追踪页面显示、商家集成以及在可用时显示的快递数据。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 它不拥有购物者的购买内容、不批准退款、不打包商品，也不实际配送包裹。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | Shipway 页面可能会显示货件事件，但订单变更仍需要通过商家或卖家处理。 |
|---|
|
| 买家账户 | 购物者在下单商店中的账户、电子邮件或电话号码。 |
查看买家账户的所有详细信息| 其可控制的内容 | 可访问商家网站上的订单历史、发票、地址、退货请求和支持消息。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 承运商扫描、卖家发货速度和退款审批规则。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 买家账户通常是将订单号与货件追踪号匹配的最佳位置。 |
|---|
|
| 卖家或商家 | 接受付款、确认订单、打包商品并处理客户支持的企业。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 其可控制的内容 | 订单确认、商品库存、购买运单标签、取消、退货授权和退款决定。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 交接后的承运商网络延误、天气干扰、海关查验或最后一公里扫描时间。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 如果没有追踪号或发送了错误商品，商家通常是第一个升级处理点。 |
|---|
|
| 履约方 | 准备并交接包裹的仓库、门店、3PL 或卖家地点。 |
查看履约方的所有详细信息| 其可控制的内容 | 拣货、包装、粘贴标签、安排取件和交接文件。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 买家付款争议、退款审批以及取件后的快递运输。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 货件可能在承运商实际扫描之前就已生成标签。 |
|---|
|
| 承运商或最后一公里承运商 | 负责运输、扫描和派送包裹的物流公司。 |
查看承运商或末端配送承运商的所有详情| 其可控制的内容 | 揽收扫描、运输事件、派送中事件、投递尝试、妥投凭证和退回发件地扫描。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 商家退货政策、退款批准或商品换货。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 17TRACK 只能显示受支持的查询来源中可用的承运商事件。 |
|---|
|
| 付款/退款渠道 | 记录付款和退款状态的商店、支付服务提供商或电商平台流程。 |
查看付款和退款渠道的所有详情| 其可控制的内容 | 退款发起、付款撤销记录和退款案例引用。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 包裹实物流转或承运商扫描频率。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 退回包裹扫描并不能证明退款已获批准。 |
|---|
|
| 17TRACK 关系 | 帮助用户追踪可用承运商 tracking numbers 的独立物流查询平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详情| 其可控制的内容 | 针对受支持 tracking numbers 的查询和承运商识别。 |
|---|
| 其无法控制的内容 | 私有 Shipway 商家仪表板、商店订单、地址更改、配送说明、退款或退货批准。 |
|---|
| 这对追踪为何重要 | 在你获得承运商 tracking number 后使用 17TRACK；需要订单层面的帮助时请联系商家。 |
|---|
|
快速解答
要追踪通过 Shipway 显示的货件，请先从商家的订单页面或通过 email、SMS 或 WhatsApp 发送的 tracking link 开始。如果页面显示承运商 tracking number，你也可以将该号码粘贴到 17TRACK 中，以查看受支持的承运商事件。
如果你只有商店 order number、invoice number 或 payment reference，请先使用商家的网站或支持渠道。17TRACK 可以帮助查询可用的承运商 tracking numbers 并进行承运商自动识别，但它无法查看私有订单详情、更改地址、取消订单、发起退款或代你联系卖家。
专业提示： 当 Shipway 品牌的追踪页面显示“order shipped”，但 17TRACK 没有显示扫描记录时，请等待承运商揽收扫描出现，或联系商家确认包裹是否已实际交给承运商。
如何追踪 Shipway 订单
由于 Shipway 是商家物流平台，最可靠的流程是：打开商店订单，找到货件部分，如有可用则复制承运商 tracking number，然后查看商家追踪页面、承运商网站或 17TRACK。
追踪路径对比
| 追踪路径 | 使用场景 |
|---|
| 官方商家账户 / 订单 | 你从在线商店购买了商品并且可以登录。 |
查看官方商家账户追踪的所有详情| 所需标识符 | 商店登录信息、email、phone、order number 或 order link。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 在提供时，可查看订单确认、商品状态、货件链接、tracking number、退货选项和商家支持路径。 |
|---|
| 最佳下一步 | 打开订单详情，查找货件、Track Order、Track Package 或快递查询字段，并检查订单是否被拆分为多个货件。 |
|---|
| 重要限制 | 商家账户可能会在承运商扫描包裹之前显示订单状态。 |
|---|
|
| 官方订单 email、SMS 或 WhatsApp | 你收到了提及 Shipway 或商家追踪页面的发货更新。 |
查看订单 email 或消息追踪的所有详情| 所需标识符 | tracking link、商家显示的 shipment ID、承运商名称或承运商 tracking number。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 当商家启用这些通知时，可查看品牌追踪状态、快递流转、投递尝试或退回流转。 |
|---|
| 最佳下一步 | 打开原始商家消息中的链接，并在分享个人信息前核实卖家名称。 |
|---|
| 重要限制 | 不要认为每条提到 Shipway 的消息都来自 Shipway 本身；商家仍然是订单所有者。 |
|---|
|
| 17TRACK | 你有承运商 tracking number，并希望获得独立的追踪视图。 |
查看 17TRACK 追踪的所有详情| 所需标识符 | 承运商 tracking number，而不是商家 order number。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 受支持的承运商事件、可能的承运商识别以及最新的追踪里程碑。 |
|---|
| 最佳下一步 | 按显示内容准确粘贴 tracking number，并将最新事件与商家订单页面进行比较。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 无法访问私有 Shipway 商家仪表板或批准订单更改。 |
|---|
|
| 承运商网站 | 商家或 Shipway 跟踪页面会显示快递公司名称。 |
查看承运商网站跟踪的所有详细信息| 所需标识符 | 承运商跟踪号，有时还需要目的地邮政编码或电话验证。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 当承运商提供时，可查看快递扫描记录、派送尝试备注、签收证明选项或重新安排派送选项。 |
|---|
| 最佳下一步 | 对于派送尝试、地址问题和签收证明相关疑问，请使用此路径。 |
|---|
| 重要限制 | 承运商无法批准商家的退款或换货。 |
|---|
|
| 卖家或平台消息中心 | 你是通过平台购买的，或由卖家控制履约。 |
查看卖家或平台消息中心跟踪的所有详细信息| 所需标识符 | 平台订单 ID、卖家名称、下单邮箱以及任何跟踪参考信息。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 卖家发货确认、平台买家保护渠道和订单争议选项。 |
|---|
| 最佳下一步 | 如果发货页面不清楚，请让卖家确认准确的承运商和跟踪号。 |
|---|
| 重要限制 | 平台订单 ID 通常无法在 17TRACK 上跟踪，除非它映射到承运商跟踪号。 |
|---|
|
| 游客或礼品订单路径 | 你不拥有买家账户，或订单是在未登录的情况下下单的。 |
查看游客或礼品订单路径的所有详细信息| 所需标识符 | 订单确认邮件、电话号码、礼品链接、收件人详细信息或商家提供的隐藏部分信息的跟踪链接。 |
|---|
| 你可以看到的内容 | 仅限商家允许游客或收件人访问的信息。 |
|---|
| 最佳下一步 | 向购买者或商家索要跟踪链接或承运商跟踪号。 |
|---|
| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止 Shipway、17TRACK 或承运商向收件人透露完整订单详细信息。 |
|---|
|
官方账户步骤：登录你购买商品的店铺，打开 Orders 或 My Orders，选择订单，打开发货或跟踪详情，如有快递跟踪号则复制，并检查一个订单是否包含多个包裹且各自有单独的号码。
订单号、追踪号及其查找位置
商家订单号用于在店铺系统中识别一次购买。承运商跟踪号用于在配送网络中识别一个包裹。17TRACK 通常需要的是承运商跟踪号，而不是店铺订单号。
标识符与跟踪号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
|---|
| 品牌或商家订单号 | 订单确认邮件、店铺账户、发票或平台订单页面。 |
查看商家订单号的所有详细信息| 形式 / 示例 | 通常因店铺而异，例如 ORDER-#### 或 #12345；格式因商家而异。 |
|---|
| 由谁签发 | 商家、平台或店铺平台。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以，除非商家订单号同时也是承运商跟踪号，这种情况并不常见。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它证明店铺中存在一条订单记录；但不能证明承运商已揽收。 |
|---|
|
| 发货号或跟踪号 | 发货邮件、带有 Shipway 品牌的跟踪页面、商家订单详情或快递面单。 |
查看发货号或跟踪号的所有详细信息| 形式 / 示例 | 承运商特定的字母数字值，此处显示为 TRK1234567890，仅供说明。 |
|---|
| 由谁签发 | 快递公司、物流聚合商或商家发货系统。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是它是受支持的承运商跟踪号。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它可以显示包裹事件；但不能证明商品内容或退款资格。 |
|---|
|
| 承运商跟踪号 | 承运商网站链接、派送 SMS、跟踪页面或标签 PDF。 |
查看承运商跟踪号的所有详细信息| 形式 / 示例 | 因快递公司而异；示例已隐藏部分信息，因为官方格式因承运商而异。 |
|---|
| 由谁签发 | 负责该包裹运输环节的物流承运商。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常可以，前提是承运商受支持且该号码已注册或已扫描。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它可以显示承运商保管事件；但不显示商家付款状态。 |
|---|
|
| Shipway 跟踪链接或页面引用 | 商家通知消息或品牌化跟踪页面。 |
查看 Shipway 跟踪链接的所有详细信息| 形式 / 示例 | 商家品牌的 URL 或跟踪页面，而不是通用的承运商编号格式。 |
|---|
| 由谁签发 | 商家通过 Shipway 工具提供。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 否；如果页面显示了承运商跟踪号码，请复制该号码。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它可以集中显示商家跟踪信息；但这并不表示 Shipway 是卖家。 |
|---|
|
| 退货跟踪号码 | 退货标签、取件确认、退货 SMS 或退货门户。 |
查看退货跟踪号码的所有详细信息| 形式 / 示例 | 特定承运商的退货运单号码；格式各不相同。 |
|---|
| 由谁签发 | 退货快递公司、商家、退货门户或运输系统。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 是，当它是受支持的承运商退货跟踪号码时。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它可以显示包裹返回卖家的运输动态；但不能证明退款已获批准。 |
|---|
|
| 退货授权或 RMA | 商家的退货批准电子邮件或退货门户。 |
查看退货授权或 RMA 的所有详细信息| 形式 / 示例 | 商家特定的参考编号，例如 RMA-####，仅作为脱敏示例显示。 |
|---|
| 由谁签发 | 商家或退货平台。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 否；请改用退货承运商跟踪号码。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它证明已创建退货案例；但不显示包裹运输动态。 |
|---|
|
| 礼品或订单链接 | 在允许收件人跟踪时，由购买者或商家共享。 |
查看礼品或订单链接的所有详细信息| 形式 / 示例 | 网页链接，而不是跟踪号码。 |
|---|
| 由谁签发 | 商家、市场平台或买家账户持有人。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 否；如果需要承运商查询，请索要承运商跟踪号码。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它可能允许收件人查看有限信息；可能不会显示价格、账单或退款详情。 |
|---|
|
| 市场平台订单 ID 或卖家参考编号 | 市场平台订单页面、卖家消息或发票。 |
查看市场平台订单 ID 或卖家参考编号的所有详细信息| 形式 / 示例 | 这是市场平台特定信息，并非由 Shipway 标准化。 |
|---|
| 由谁签发 | 市场平台或卖家系统。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不能；必须转换为承运商跟踪号码。 |
|---|
| 它能证明和不能证明什么 | 它用于在平台上识别交易；但不能替代承运商的送达证明。 |
|---|
|
履约、卖家和承运商
Shipway 支持商家的运输和跟踪工作流程，但任何包裹所使用的承运商取决于商家、目的地、服务选项、商品类型和快递可用性。不要假设 Shipway 本身就是配送公司。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
|---|
| 商家仓库发货 | 商家或其仓库准备包裹并预约快递。 |
查看商家仓库发货的所有详细信息| 典型承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。 |
|---|
| 由谁更新跟踪信息 | 承运商提供扫描记录；Shipway 或商家可能会显示这些记录。 |
|---|
| 由谁处理配送问题 | 配送中的问题由承运商处理；订单和退款问题由商家处理。 |
|---|
| 客户应首先检查什么 | 商家订单页面和最新承运商扫描记录。 |
|---|
|
| 第三方卖家发货 | 卖家选择快递公司和发货时间。 |
查看第三方卖家发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商因卖家和地点而异；如果卖家使用 Shipway，Shipway 可能会显示跟踪信息。 |
|---|
| 由谁更新跟踪信息 | 所选承运商会更新包裹事件。 |
|---|
| 由谁处理配送问题 | 如未发货或跟踪信息错误，请先联系卖家；如涉及派送尝试，请联系承运商。 |
|---|
| 客户应首先检查什么 | 卖家消息中心和承运商跟踪号码。 |
|---|
|
| 快递聚合发货 | 商家通过物流聚合流程预订运输。 |
查看快递聚合发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 取决于商家启用的快递合作伙伴和服务覆盖能力。 |
|---|
| 由谁更新跟踪信息 | 集成后，承运商网络扫描会流入商家的跟踪系统。 |
|---|
| 由谁处理配送问题 | 根据问题属于订单层面还是配送层面，由商家或快递支持处理。 |
|---|
| 客户应首先检查什么 | 承运商名称、跟踪号码和最新事件时间戳。 |
|---|
|
| 跨境订单 | 卖家、出口承运商、报关行和本地最后一公里承运商可能分别处理其中一个环节。 |
查看跨境订单的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商因国家/地区、清关路线和最后一公里交接而异。 |
|---|
| 由谁更新跟踪信息 | 始发地承运商、干线运输合作伙伴、海关事件提供方或末端配送承运商。 |
|---|
| 由谁处理配送问题 | 如需文件和订单支持，请联系商家；如需本地配送或海关指引，请联系承运商。 |
|---|
| 客户应首先检查什么 | 跟踪号码在交接给目的地承运商后是否会变更。 |
|---|
|
| 数字商品或服务订单 | 没有实物包裹发运。 |
查看数字商品或服务订单的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 不适用，因为没有承运商发货。 |
|---|
| 由谁更新跟踪信息 | 商家会更新服务或下载状态。 |
|---|
| 由谁处理配送问题 | 商家客户服务。 |
|---|
| 客户应首先检查什么 | 电子邮件收件箱、账户下载和商家帮助中心。 |
|---|
|
追踪状态及含义
订单状态、发货状态、承运商扫描、退货状态和退款状态各不相同。带有 Shipway 品牌的跟踪页面可能会合并商家和承运商信息，因此请始终查看是谁创建了最新更新。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
|---|
| 待处理或订单已下达 | 付款和订单确认。 |
查看待处理或订单已下达的所有详情| 通常意味着什么 | 商家已收到订单记录，但运输可能尚未开始。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 商家或平台。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 付款确认、库存分配和打包。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 检查商家的订单确认和地址详情。 |
|---|
|
| 处理中或准备发货 | 拣货、打包或创建面单。 |
查看处理中或准备发货的所有详情| 通常意味着什么 | 卖家正在准备订单或已创建运输面单。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 卖家、仓库或履约团队。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 承运商取件或首次揽收扫描。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 等待承运商跟踪号码，或如果准备时间超过承诺的发货时限，请询问商家。 |
|---|
|
| 已发货 | 货件已创建或已交给承运商。 |
查看已发货的所有详细信息| 通常意味着什么 | 商家已将订单标记为已发货，或承运商已接收该订单。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 接收后由承运商负责；如果只是创建了标签，则由商家负责。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 取件、枢纽扫描或运输移动。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 在认定包裹正在移动之前，请先查看是否有首次承运商扫描记录。 |
|---|
|
| 运输途中 | 承运商网络运输。 |
查看运输途中的所有详细信息| 通常意味着什么 | 包裹正在快递站点之间移动，或正在等待下一次扫描。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 承运商或物流合作伙伴。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 目的地枢纽、清关事件或派送中扫描。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 关注最新扫描地点和承运商服务提醒。 |
|---|
|
| 派送中 | 最后一公里派送尝试。 |
查看派送中的所有详细信息| 通常意味着什么 | 包裹正在本地派送路线或派送员手中。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 末端承运商。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、路线延误或地址异常。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 请保持电话畅通，并在提供时遵循官方承运商派送说明。 |
|---|
|
| 已送达 | 承运商已标记派送完成。 |
查看已送达的所有详细信息| 通常意味着什么 | 承运商已记录货件送达地址、取件点、接待处或其他获批准地点。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 送达证明请联系承运商；换货或退款决定请联系商家。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 除非买家报告问题，否则订单将关闭。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 在升级处理前，请检查送达地点、家庭成员、接待处、邻居以及送达证明。 |
|---|
|
| 异常或派送失败 | 派送问题或承运商扣留。 |
查看异常或派送失败的所有详细信息| 通常意味着什么 | 地址问题、收件人不在、路线延误、海关扣留、损坏、限制或运营扣留。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 派送操作请联系承运商；如果地址更正或换货需要卖家授权，请联系商家。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 重新派送、取件、退回始发地或商家介入。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 请联系承运商获取派送说明；如果承运商需要发件人操作，请通知商家。 |
|---|
|
| 退货或退款状态 | 逆向物流或付款处理。 |
查看退货或退款状态的所有详细信息| 通常意味着什么 | 包裹可能正在退回，或商家可能正在审核退款资格。 |
|---|
| 现在由谁负责 | 退货跟踪请联系承运商；退款状态请联系商家或支付渠道。 |
|---|
| 接下来会发生什么 | 退货派送、检查、批准或退款处理。 |
|---|
| 客户应该做什么 | 请单独跟踪退货编号，并向商家查询退款状态。 |
|---|
|
配送时间和延误因素
Shipway 不会为每个商家订单发布统一的消费者配送时间。配送时间取决于卖家的发货承诺、快递服务、始发地、目的地、商品限制、派送失败以及任何跨境流程。
配送时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
|---|
| 国内商家货件 | 商家配送预估和承运商 ETA。 |
查看国内商家货件的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 发货延迟、承运商揽收延迟、枢纽积压、偏远配送区域或投递尝试失败。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 在创建面单、承运商揽收、枢纽处理和末端扫描之后。 |
|---|
| 应先联系谁 | 如果尚未发货，请联系商家；如果包裹已在运输途中，请联系承运商。 |
|---|
| 重要注意事项 | 预计日期并不等同于保证送达日期，除非商家明确提供保证。 |
|---|
|
| 跨境货件 | 商家预估、出口承运商和目的地承运商事件。 |
查看跨境货件的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 出口处理、海关审核、关税、文件不匹配或本地交接延迟。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 在出口离境、清关、进口到达和末端派送受理时。 |
|---|
| 应先联系谁 | 文件和卖家支持请联系商家；如有要求，海关或配送说明请联系承运商。 |
|---|
| 重要注意事项 | 在下一个物流合作伙伴扫描包裹之前，国家/地区之间的追踪信息可能会暂停更新。 |
|---|
|
| 预售或缺货商品 | 商家商品页面和订单确认信息。 |
查看预售或缺货商品的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 库存可用性、生产时间或卖家暂缓发货。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 只有在商家创建货件并且快递员扫描之后。 |
|---|
| 应先联系谁 | 商家客户服务。 |
|---|
| 重要注意事项 | 在实体包裹准备好之前，不应期待出现任何追踪事件。 |
|---|
|
| 拆分发货 | 商家订单详情和每个包裹的追踪信息。 |
查看拆分发货的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 不同仓库、卖家、快递公司或商品可用性。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 每个包裹会独立更新。 |
|---|
| 应先联系谁 | 缺失商品对应关系请联系商家；特定包裹延迟请联系承运商。 |
|---|
| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不意味着订单中的所有商品都已到达。 |
|---|
|
| 高价值、大件或受限商品 | 商家配送政策和承运商要求。 |
查看高价值、大件或受限商品的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 特殊处理、预约配送、签收要求或服务范围限制。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 在揽收、中转点、配送预约安排和送达证明扫描时。 |
|---|
| 应先联系谁 | 服务选项请联系商家；配送预约说明请联系承运商。 |
|---|
| 重要注意事项 | 配送选项因商家和快递公司而异。 |
|---|
|
| 节假日或促销高峰 | 商家通知和承运商网络更新。 |
查看节假日或促销高峰的所有详细信息| 可能导致延误的因素 | 订单量高、揽收积压、枢纽拥堵和天气干扰。 |
|---|
| 追踪信息可能何时更新 | 在货量较大期间，扫描信息出现的频率可能会降低。 |
|---|
| 应先联系谁 | 有关在途包裹位置请联系承运商；如果承诺的发货尚未发生，请联系商家。 |
|---|
| 重要注意事项 | 不要仅凭扫描信息停滞就认定包裹丢失。 |
|---|
|
常见问题和后续步骤
大多数 Shipway 追踪问题都可以通过区分订单问题和包裹问题来解决：商家控制订单，而承运商控制包裹扫描和投递尝试。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
|---|
| 没有追踪号码 | 商家订单页面和发货邮件。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能原因 | 订单未打包、面单未创建、数字订单、待揽收或卖家尚未发货。 |
|---|
| 立即行动 | 等待商家发货确认，或向商家索要承运商跟踪号码。 |
|---|
| 何时升级处理 | 当商家声明的发货时间窗口已过。 |
|---|
| 联系谁 | 商家或市场卖家。 |
|---|
|
| 跟踪号码无法使用 | 准确号码、承运商名称，以及标签是否刚刚创建。 |
查看跟踪号码无法使用的所有详情| 可能原因 | 号码复制错误、承运商尚未扫描、选择了错误的承运商，或使用了内部参考号。 |
|---|
| 立即行动 | 复制时不要包含消息应用添加的空格，并在 17TRACK 上尝试承运商自动识别。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果商家确认已交接，但没有任何官方承运商系统识别该号码。 |
|---|
| 联系谁 | 先联系商家；如果该号码在承运商网站上有效，则联系承运商。 |
|---|
|
| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 承运商是否已接收包裹。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详情| 可能原因 | 揽收前已创建标签、批量揽收未扫描，或快递数据尚未同步。 |
|---|
| 立即行动 | 在下一个揽收周期后，再次检查商家页面和承运商页面。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果超过商家正常交接预期后仍没有首次扫描记录。 |
|---|
| 联系谁 | 联系商家或卖家，因为他们可以确认是否已交接。 |
|---|
|
| 包裹停滞 | 最新扫描地点和事件类型。 |
查看包裹停滞的所有详情| 可能原因 | 枢纽积压、干线运输转运、海关审核、服务中断或漏扫。 |
|---|
| 立即行动 | 对比 17TRACK 和承运商网站，然后查看承运商通知。 |
|---|
| 何时升级处理 | 当承运商或商家预计的送达时间窗口已过且没有有用更新时。 |
|---|
| 联系谁 | 网络状态联系承运商；更换或索赔途径联系商家。 |
|---|
|
| 已尝试投递 | 承运商备注、电话联系和地址可用性。 |
查看已尝试投递的所有详情| 可能原因 | 收件人不在、地址无法进入、到付问题或本地路线限制。 |
|---|
| 立即行动 | 如有提供，请遵循承运商的重新投递或自取指引。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果承运商要求发件人介入，或开始退回发件地。 |
|---|
| 联系谁 | 先联系承运商，然后联系商家。 |
|---|
|
| 地址问题 | 商家订单地址和承运商异常备注。 |
查看地址问题的所有详情| 可能原因 | 地址不完整、邮政编码错误、收件人电话不可用或投递地点受限。 |
|---|
| 立即行动 | 询问商家是否可以更正地址，并查看承运商指引。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果包裹正在派送或被标记为无法投递，请立即处理。 |
|---|
| 联系谁 | 发件人批准的更正联系商家；本地投递指引联系承运商。 |
|---|
|
| 海关扣留 | 海关事件、文件请求或税费通知。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 进口审核、税费、受限商品、缺少文件或身份验证。 |
|---|
| 立即行动 | 遵循官方承运商或海关指引，如有需要向商家请求发票支持。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果要求发件人提供文件，或扣留时间超过承运商指引。 |
|---|
| 联系谁 | 通知中列出的承运商/海关联系人以及商家。 |
|---|
|
| 已送达但未收到 | 投递地点、同住人员、前台、邻居和投递证明。 |
查看已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 已送达至前台、安全地点、邻居、取件点，错误扫描，被盗，或在建筑物内交接延迟。 |
|---|
| 立即行动 | 检查门口、邮箱、大楼服务台、家人、邻居、送货照片和承运人的送达证明。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果送达证明与实际情况不符，或承运人无法找到包裹。 |
|---|
| 联系谁 | 向承运人索取送达证明；向商家或 marketplace 申请换货、索赔或退款审核。 |
|---|
|
| 拆分发货缺少商品 | 缺少的商品是否有单独的 tracking number。 |
查看拆分发货缺少商品的所有详情| 可能原因 | 商品从不同地点发出、某个包裹延迟，或履约出错。 |
|---|
| 立即行动 | 在商家订单详情中将每件商品与每个 shipment 逐一匹配。 |
|---|
| 何时升级处理 | 如果所有包裹都显示已送达，但仍有商品缺失。 |
|---|
| 联系谁 | 商家或卖家。 |
|---|
|
| 卖家未发货 | 卖家发货承诺和订单确认。 |
查看卖家未发货的所有详情| 可能原因 | 库存问题、卖家延迟、付款审核或已取消的发货标签。 |
|---|
| 立即行动 | 向卖家索要发货确认和有效的 carrier tracking number。 |
|---|
| 何时升级处理 | 当卖家未在 marketplace 或商家规定的时间内发货时。 |
|---|
| 联系谁 | 先联系卖家，如适用再联系 marketplace support。 |
|---|
|
| 商品错误、包裹丢失或损坏 | 照片、包装、发票、跟踪事件和送达证明。 |
查看商品错误、包裹丢失或损坏的所有详情| 可能原因 | 履约错误、运输途中损坏、误送或最后一次扫描后丢失。 |
|---|
| 立即行动 | 用照片记录问题，并保留所有标签和包装。 |
|---|
| 何时升级处理 | 一发现问题，或当承运人跟踪确认在允许的时间窗口后没有进一步动态时。 |
|---|
| 联系谁 | 商品问题联系商家；在被指示时，联系承运人进行损坏报告或送达调查。 |
|---|
|
| 退货未更新或退款待处理 | 退货 tracking number 和退款 case 状态。 |
查看退货未更新或退款待处理的所有详情| 可能原因 | 退货取件未扫描、退货运输中、商家检查待处理，或付款撤销处理中。 |
|---|
| 立即行动 | 单独跟踪退货包裹，并查看商家退货门户。 |
|---|
| 何时升级处理 | 当退货已送达，但退款 case 在商家政策下没有更新时。 |
|---|
| 联系谁 | 商家或支付渠道；17TRACK 无法批准退款。 |
|---|
|
退货、换货和退款
Shipway 为商家提供退货管理能力，但购物者必须遵循其购买所在商店或 marketplace 的退货和退款政策。退货跟踪和退款状态是分开的。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
|---|
| 退货请求 | 商家订单页面、退货门户或客户支持。 |
查看退货请求的所有详情| 谁可以发起 | 商家政策下的买家账户持有人或授权收件人。 |
|---|
| 所需标识符 | 订单号、电子邮件或电话、商品详情和原因。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 如果退货获批，商家可能会提供取件、标签、投递点或退货跟踪。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 取决于退货批准、包裹签收、检查和支付渠道处理。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 无法决定退货是否符合条件。 |
|---|
|
| 换货 | 商家换货或支持流程。 |
查看换货的所有详情| 谁可以发起 | 买家或授权账户用户（如果商家允许换货）。 |
|---|
| 所需标识符 | 订单号、商品 SKU、如有损坏或发错需提供照片，以及偏好的替换商品详情。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 原退货和替换商品发货可能有不同的跟踪号码。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 根据商家政策，换货可能会替代退款。 |
|---|
| 重要限制 | 替换库存的可用性由商家控制。 |
|---|
|
| 取消订单 | 发货前的商家订单页面或客户支持。 |
查看取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 买家或商家支持，取决于卖家政策和订单阶段。 |
|---|
| 所需标识符 | 订单号和账户验证。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 如果已发货，可能无法取消，可能需要退货。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 取决于商家的取消批准和支付处理方。 |
|---|
| 重要限制 | Shipway 和 17TRACK 无法取消店铺订单。 |
|---|
|
| 退货包裹跟踪 | 退货标签、取件确认或承运商网站。 |
查看退货包裹跟踪的所有详情| 谁可以发起 | 退货获批后的买家，或安排取件后的商家。 |
|---|
| 所需标识符 | 退货承运商跟踪号码。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 在承运商网站上像单独货件一样跟踪；如支持，也可在 17TRACK 上跟踪。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 退款审核通常取决于退货送达和商家检查。 |
|---|
| 重要限制 | 退货已送达扫描不等同于退款完成。 |
|---|
|
| 礼品退货 | 商家的礼品退货或支持路径（如提供）。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 仅当商家支持收件人退货时，收件人才可操作；否则可能需要购买者处理。 |
|---|
| 所需标识符 | 礼品链接、订单号、收件人信息或购买者协助。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 商家可能会提供退货标签或说明。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 退款或店铺积分规则取决于商家政策。 |
|---|
| 重要限制 | 隐私限制可能会影响收件人可查看的内容。 |
|---|
|
| 第三方卖家退货 | 平台退货中心或卖家支持。 |
查看第三方卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家通过平台或按卖家政策处理。 |
|---|
| 所需标识符 | 平台订单 ID、卖家名称、商品详情和证据。 |
|---|
| 退货运输/跟踪 | 卖家或平台可能会提供标签或地址。 |
|---|
| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家批准、平台规则和退货证明。 |
|---|
| 重要限制 | Shipway 跟踪可见性不能替代平台争议证据。 |
|---|
|
客户服务和升级处理
对于购物者订单问题，请联系销售该产品的店铺或平台。有关进行中的配送指示或送达证明，请联系承运商。仅在涉及 Shipway 平台问题、商家销售或平台支持时，通过其官方业务渠道联系 Shipway。
客户服务
| 渠道 | 最适用于 |
|---|
| 商家订单页面或帮助中心 | 订单变更、取消、缺少商品、退货、换货和退款问题。 |
查看商家订单页面或帮助中心的所有详情| 访问位置 | 您下单的店铺。 |
|---|
| 需准备的信息 | 订单号、电子邮件或电话、收货地址、商品名称、跟踪号码、最新事件以及相关照片（如适用）。 |
|---|
| 谁应该使用它 | 买家、礼品购买者和账户持有人。 |
|---|
| 重要限制 | 商家政策控制退款和退货资格。 |
|---|
|
| 承运商支持 | 派送尝试、地址确认、送达证明、自提点和本地配送问题。 |
查看承运商支持的所有详细信息| 访问位置 | 跟踪页面上列出的承运商官方网站或联系方式。 |
|---|
| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码、收件人姓名、电话、地址、最新扫描记录以及如有需要的身份证明。 |
|---|
| 谁应该使用它 | 拥有跟踪号码的收件人或买家。 |
|---|
| 重要限制 | 承运商不能批准商家退款或更改卖家政策。 |
|---|
|
| 市场平台消息或争议中心 | 第三方卖家未发货、错误跟踪、未收到商品或卖家争议。 |
查看市场平台消息或争议中心的所有详细信息| 访问位置 | 下单时使用的市场平台账户。 |
|---|
| 需准备的信息 | 市场平台订单 ID、卖家名称、跟踪号码、消息、截图和配送证据。 |
|---|
| 谁应该使用它 | 市场平台买家。 |
|---|
| 重要限制 | 为获得买家保护，请使用官方市场平台渠道，而不是平台外消息。 |
|---|
|
| Shipway 官方联系方式或演示途径 | 针对 Shipway 服务的商家销售、平台开户或业务支持。 |
查看 Shipway 官方联系方式的所有详细信息| 访问位置 | Shipway 联系页面 或官方网站导航。 |
|---|
| 需准备的信息 | 企业名称、网站、集成需求、快递或退货工作流程问题。 |
|---|
| 谁应该使用它 | 正在使用或评估 Shipway 的商家、卖家和企业用户。 |
|---|
| 重要限制 | 除非商家通过自己的支持流程处理，否则 Shipway 可能无法修改购物者的订单。 |
|---|
|
| 17TRACK | 针对受支持承运商跟踪号码的独立查询。 |
查看 17TRACK 支持边界的所有详细信息| 访问位置 | 17TRACK 跟踪工具和 API 文档。 |
|---|
| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码以及承运商名称（如已知）。 |
|---|
| 谁应该使用它 | 需要跟踪可见性的买家、收件人、卖家和支持团队。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 不能联系卖家、更改地址、改派包裹或发放退款。 |
|---|
|
卖家、平台和买家责任
Shipway 本身不是市场平台，但对于市场平台卖家或 DTC 商家，可能会出现 Shipway 跟踪。责任取决于买家在哪里付款以及谁选择了配送方式。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 |
|---|
| 卖家尚未发货 | 要求卖家提供发货确认和有效的承运商跟踪信息。 |
查看卖家尚未发货的所有详细信息| 平台角色 | 如果销售发生在市场平台上，可能会提供订单记录和升级规则。 |
|---|
| 卖家角色 | 控制发货、面单和初始跟踪号码。 |
|---|
| 承运商角色 | 包裹交接前无角色。 |
|---|
| 需保留的证据 | 订单确认、卖家消息和承诺的发货日期。 |
|---|
|
| 提供了错误的跟踪信息 | 通过卖家或市场平台消息中心请求更正。 |
查看提供了错误跟踪信息的所有详细信息| 平台角色 | 可能会审查卖家合规情况和买家保护证据。 |
|---|
| 卖家角色 | 必须为买家的包裹提供正确的承运商号码。 |
|---|
| 承运商角色 | 只能确认其识别的号码对应的事件。 |
|---|
| 需保留的证据 | 物流跟踪截图、送达城市不匹配以及卖家回复。 |
|---|
|
| 未收到商品 | 检查送达证明，然后升级至卖家或平台处理。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 如果适用市场平台规则，可能会提供争议或索赔流程。 |
|---|
| 卖家角色 | 回应买家索赔，并可能发起承运商调查。 |
|---|
| 承运商角色 | 在可用时提供扫描历史和送达证明。 |
|---|
| 需保留的证据 | 物流跟踪事件、送达证明、照片和沟通时间线。 |
|---|
|
| 商品与描述不符或商品错误 | 记录商品情况，并通过购买平台发起退货或争议。 |
查看商品与描述不符或商品错误的所有详情| 平台角色 | 可能会审核商品列表、证据和卖家回复。 |
|---|
| 卖家角色 | 负责正确履行商品交付或解决退货问题。 |
|---|
| 承运商角色 | 通常只能证明已送达，无法证明包裹内商品状况。 |
|---|
| 需保留的证据 | 照片、包装、标签、发票和商品列表截图。 |
|---|
|
| 送达失败后的退货争议或退款 | 在案件关闭前，保留退货跟踪信息和案件消息。 |
查看送达失败后退货争议或退款的所有详情| 平台角色 | 可能会根据市场平台规则决定争议结果。 |
|---|
| 卖家角色 | 确认收货、检查情况和退款资格。 |
|---|
| 承运商角色 | 显示退货运输进度或送达失败证据。 |
|---|
| 需保留的证据 | 退货标签、投递收据、退货跟踪、照片和退款案件 ID。 |
|---|
|
品牌应用、通知和配送选项
Shipway 提供商家通知和品牌化物流跟踪功能。面向购物者的配送选项取决于商家和承运商为特定订单启用的内容。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
|---|
| 品牌化物流跟踪页面 | 商家在由跟踪数据驱动的店铺品牌页面上显示发货进度。 |
查看品牌化物流跟踪页面的所有详情| 启用位置 | 商家 Shipway 账户，在已订阅并配置时。 |
|---|
| 出现时间 | 在商家发送跟踪链接或在客户沟通中嵌入跟踪信息之后。 |
|---|
| 它可以改变什么 | 它可以提升可见性并提供支持背景；但其本身不会改变实际运输路线。 |
|---|
| 限制 | 内容和操作取决于商家配置。 |
|---|
|
| Email、SMS 或 WhatsApp 通知 | 商家向客户发送发货和配送更新。 |
查看 email SMS 或 WhatsApp 通知的所有详情| 启用位置 | 商家通知设置和客户联系方式权限。 |
|---|
| 出现时间 | 在已配置的情况下，于下单、发货、运输中、派送中、已送达、送达失败或退货事件时触发。 |
|---|
| 它可以改变什么 | 它可以更早提醒客户并减少错过配送的情况。 |
|---|
| 限制 | 如果联系方式错误，消息可能滞后于承运商事件或发送失败。 |
|---|
|
| NDR 工作流程 | 商家管理未送达报告和重新派送。 |
查看 NDR 工作流程的所有详情| 启用位置 | 商家 Shipway 账户和快递工作流程设置。 |
|---|
| 出现时间 | 在送达尝试失败或未送达事件之后。 |
|---|
| 它可以改变什么 | 这可能有助于商家协调重新派送或收集买家的意见。 |
|---|
| 限制 | 实际重新派送取决于承运商能力和卖家授权。 |
|---|
|
| 配送说明、取件点或重新安排配送 | 在承运商或商家支持的情况下，客户请求本地配送操作。 |
查看配送说明、取件点或重新安排配送的所有详细信息| 启用位置 | 如有提供，可通过承运商网站、承运商应用、商家链接或配送消息。 |
|---|
| 出现时间 | 通常出现在即将派送、派送失败或可取件状态附近。 |
|---|
| 它可以改变什么 | 这可能会改变重新派送时间、取件说明或联系偏好。 |
|---|
| 限制 | 并非每个包裹都支持地址更改、改派或重新安排配送。 |
|---|
|
商家、卖家或开发者 API
Shipway 是一个面向商家的平台，因此企业用户应使用 Shipway 提供的官方 Shipway 集成和支持材料。对于大规模独立承运商单号追踪，请使用下方 Tracking API 部分中的 17TRACK API 示例。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
|---|
| Shipway 商家集成 | 为商家提供发货、追踪、通知、退货和 eCommerce 工作流自动化。 |
查看 Shipway 商家集成的所有详细信息| 提供方 | Shipway |
|---|
| 订单/追踪覆盖范围 | 与商家的 Shipway 设置连接的商家订单和快递工作流。 |
|---|
| 身份验证/访问 | 企业账户访问；当前公开技术细节应直接向 Shipway 确认。 |
|---|
| Webhook/批量能力 | 请使用官方 Shipway 文档或支持，因为功能可能取决于套餐和集成。 |
|---|
| 当前文档 | Shipway 官方网站 以及官方集成/支持资源。 |
|---|
| 重要限制 | 请勿使用非官方 API 端点，或在授权商家系统之外暴露购物者数据。 |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 通过 17TRACK 注册并追踪承运商追踪号码。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息| 提供方 | 17TRACK |
|---|
| 订单/追踪覆盖范围 | 承运商追踪号码，而不是 Shipway 商家订单号或付款参考号。 |
|---|
| 身份验证/访问 | 来自 17TRACK 的 17token header 和 API key。 |
|---|
| Webhook/批量能力 | 有关支持的端点和集成模式，请参阅官方 17TRACK API 文档。 |
|---|
| 当前文档 | 17TRACK API Docs. |
|---|
| 重要限制 | 如果你只有商家订单号，请先从店铺、Shipway 追踪页面或快递面单获取承运商追踪号码。 |
|---|
|
常见问题
1. 如何追踪我的 Shipway 订单？打开引用 Shipway 的商家追踪链接或店铺订单页面，然后在可使用承运商追踪时，在承运商网站或 17TRACK 上使用承运商追踪号码。
2. Shipway 是销售我产品的店铺吗？通常不是。Shipway 是面向商家的物流和追踪技术提供商，因此你付款的店铺或 marketplace 仍然是卖家和支持负责人。
3. 我在哪里可以找到 Shipway 追踪号码？请查看发货邮件、SMS、WhatsApp 通知、商家订单页面或带有 Shipway 品牌的追踪页面。你在 17TRACK 上需要使用的号码是承运商追踪号码，而不仅仅是店铺订单号。
4. 我可以用订单号追踪 Shipway 包裹吗？通常不能在 17TRACK 上这样做。请先在商家网站上使用订单号，然后在商家已创建发货后复制承运商追踪号码。
5. 如果没有 Shipway 追踪号码，我该怎么办？请检查订单是否仍在处理中；如果承诺的发货时间窗口已过，请联系商家或卖家。Shipway 或 17TRACK 无法为未发货订单创建承运商号码。
6. 为什么我的 Shipway 追踪没有更新？如果承运商尚未扫描包裹、货件正在枢纽之间转运、数据尚未同步，或包裹正在海关或末端交接中，追踪可能会暂停。升级处理前，请对比商家页面、承运商网站和 17TRACK。
7. Shipway 配送需要多长时间？没有适用于所有购物者的统一 Shipway 配送时间，因为 Shipway 并不是每个订单的快递公司。请使用卖家的配送预估和你具体货件的承运商 ETA。
8. 如果 Shipway 追踪显示已送达，但我没有收到，该怎么办？请先检查投递地点、邮箱、前台、家人、邻居以及投递证明。然后联系承运商获取投递证据，并联系商家申请换货、索赔或退款审核。
9. 17TRACK 可以追踪我的 Shipway 退货吗？可以，如果该退货有受支持承运商的追踪号码。17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态，但无法判断商家是否已批准退款。
10. 如何就订单联系 Shipway 客服？对于买家的订单问题，请联系出售该商品的商店或市场平台。业务平台相关问题请使用 Shipway 的官方联系方式，不要将其作为商家订单支持的替代渠道。
11. 如果由其他快递公司派送包裹，为什么我的商家追踪页面会显示 Shipway？Shipway 可能为商家提供追踪页面或通知流程，而实际快递公司负责揽收、运输和派送扫描。快递公司仍然是实体投递事件的信息来源。
12. 当 Shipway 订单被拆分为多个包裹时会怎样？每个包裹可能有自己的承运商、追踪号码和派送日期。在报告商品缺失之前，请将商家订单详情中的每件商品与对应的货件进行匹配。
13. Shipway 是否控制第三方卖家的发货？如果卖家使用 Shipway，Shipway 可以支持卖家的发货流程，但卖家仍然控制发货、商品准确性和客户支持。未发货或错误追踪信息的问题应通过卖家或市场平台升级处理。
14. Shipway 能在发货后更改我的收货地址吗？不要假设 Shipway 可以更改地址。请询问商家是否允许经发货方批准的地址更正；如果包裹已进入派送网络，请遵循承运商的指示。
15. Shipway 退货追踪扫描是否足以获得退款？不可以。退货扫描仅显示包裹动态；退款状态取决于商家的退货批准、检验流程和支付渠道。
16. 商家可以将 Shipway 追踪与 17TRACK 连接吗？商家可以将 Shipway 用于自己的发货流程，并单独使用 17TRACK API 进行承运商号码追踪，但集成应使用授权文档，并且不应将商店订单号视为承运商追踪号码。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
注意：
请使用商家、Shipway 追踪页面、发货邮件、SMS、WhatsApp 消息或承运商标签上的承运商追踪号码。不要提交商家订单号、付款参考号、发票号码、RMA 号码或内部商店 ID，除非它同时也是承运商追踪号码。
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Shipway 无关联。
