Shipway rastreamento de pedido

https://www.shipway.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Shipway.

Sobre a Shipway

A Shipway é uma plataforma de eCommerce para envio, rastreamento de remessas, devoluções, notificações ao cliente e automação logística para lojistas. Ela não é um marketplace de consumo que vende produtos diretamente aos compradores; se um comprador vê a Shipway em uma página de rastreamento, SMS, mensagem de WhatsApp ou e-mail, a compra normalmente pertence ao lojista ou à loja online que usou a Shipway para gerenciar a comunicação de envio.

Site oficial: https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Shipway

Fornece ferramentas voltadas para lojistas para rastreamento, envio, notificações, NDR e devoluções.

Ver todos os detalhes da Shipway

O que ela controla	Fluxos de trabalho de software, exibição da página de rastreamento, integrações com lojistas e dados de transportadoras exibidos quando disponíveis.
O que ela não pode controlar	Ela não é proprietária da compra do comprador, não aprova reembolsos, não embala mercadorias nem entrega fisicamente encomendas.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma página da Shipway pode mostrar eventos da remessa, mas alterações no pedido ainda exigem o lojista ou vendedor.

Conta do comprador

A conta, o e-mail ou o número de telefone do comprador na loja onde o pedido foi feito.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso ao histórico de pedidos, faturas, endereços, solicitações de devolução e mensagens de suporte no site do lojista.
O que ela não pode controlar	Leituras da transportadora, velocidade de despacho do vendedor e regras de aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	A conta do comprador geralmente é o melhor lugar para associar um número de pedido a um número de rastreamento da remessa.

Vendedor ou lojista

A empresa que aceitou o pagamento, confirma o pedido, embala o item e cuida do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do vendedor ou lojista

O que ela controla	Confirmação do pedido, disponibilidade do item, compra da etiqueta de envio, cancelamento, autorização de devolução e decisões de reembolso.
O que ela não pode controlar	Atrasos na rede da transportadora após a transferência, interrupções climáticas, inspeção alfandegária ou tempo de leitura na última milha.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se não houver número de rastreamento ou se o item errado tiver sido enviado, o lojista normalmente é o primeiro ponto de escalonamento.

Parte responsável pelo processamento

Um armazém, loja, 3PL ou local do vendedor que prepara e entrega a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, fixação da etiqueta, agendamento de coleta e documentos de transferência.
O que ela não pode controlar	Disputas de pagamento do comprador, aprovação de reembolso e movimentação pela transportadora após a coleta.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma remessa pode ser etiquetada antes que a transportadora a tenha de fato escaneado.

Transportadora ou transportadora de última milha

A empresa de logística que transporta, escaneia e entrega a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Leitura de coleta, eventos em trânsito, eventos de saída para entrega, tentativas de entrega, comprovante de entrega e leituras de retorno à origem.
O que ela não pode controlar	Política de devolução do comerciante, aprovação de reembolso ou substituição do item.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK só pode mostrar eventos da transportadora que estejam disponíveis nas fontes de rastreamento compatíveis.

Canal de pagamento/reembolso

O processo da loja, do provedor de pagamento ou do marketplace que registra o status do pagamento e do reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Início do reembolso, registros de estorno de pagamento e referências do caso de reembolso.
O que ela não pode controlar	Movimentação física do pacote ou frequência de leitura da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura de pacote devolvido não comprova que um reembolso foi aprovado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que ajuda os usuários a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento e reconhecimento de transportadora para números de rastreamento compatíveis.
O que ela não pode controlar	Painéis privados de comerciantes da Shipway, pedidos da loja, alterações de endereço, instruções de entrega, reembolsos ou aprovação de devoluções.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use o comerciante para ajuda em nível de pedido.

Resposta rápida

Para rastrear uma remessa exibida por meio da Shipway, comece pela página do pedido do comerciante ou pelo link de rastreamento enviado por email, SMS ou WhatsApp. Se a página mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também pode colar esse número na 17TRACK para verificar eventos de transportadoras compatíveis.

Se você tiver apenas um número de pedido da loja, número de fatura ou referência de pagamento, use primeiro o site ou o canal de suporte do comerciante. A 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras disponíveis e detecção automática de transportadora, mas não pode ver detalhes privados do pedido, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar um reembolso ou contatar o vendedor por você.

Dica profissional: Quando uma página de rastreamento com a marca Shipway diz “pedido enviado”, mas a 17TRACK não mostra leituras, aguarde até que a leitura de coleta da transportadora apareça ou entre em contato com o comerciante para confirmar que o pacote foi realmente entregue à transportadora.

Como rastrear pedidos da Shipway

Como a Shipway é uma plataforma de logística para comerciantes, o fluxo de trabalho mais confiável é: abra o pedido da loja, encontre a seção de remessa, copie o número de rastreamento da transportadora, se disponível, e então verifique a página de rastreamento do comerciante, o site da transportadora ou a 17TRACK.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial do comerciante / Pedidos

Você comprou em uma loja online e consegue fazer login.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial do comerciante

Identificador necessário	Login da loja, email, telefone, número do pedido ou link do pedido.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, status do item, link da remessa, número de rastreamento, opção de devolução e rota de suporte do comerciante quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, procure por remessa, Track Order, Track Package ou campos de rastreamento da transportadora, e verifique se o pedido está dividido em várias remessas.
Limitação importante	A conta do comerciante pode mostrar um status do pedido antes que a transportadora tenha lido o pacote.

Email, SMS ou WhatsApp oficial do pedido

Você recebeu uma atualização de envio que menciona a Shipway ou uma página de rastreamento do comerciante.

Ver todos os detalhes do rastreamento por email ou mensagem do pedido

Identificador necessário	Link de rastreamento, ID da remessa exibido pelo comerciante, nome da transportadora ou número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Status de rastreamento com marca, movimentação do courier, tentativa de entrega ou movimentação de devolução quando o comerciante tiver ativado essas notificações.
Melhor próximo passo	Abra o link da mensagem original do comerciante e verifique o nome do vendedor antes de compartilhar informações pessoais.
Limitação importante	Não presuma que toda mensagem que mencione a Shipway seja da própria Shipway; o comerciante continua sendo o proprietário do pedido.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma visão de rastreamento independente.

Ver todos os detalhes do rastreamento da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido do comerciante.
O que você pode ver	Eventos de transportadoras compatíveis, possível reconhecimento de transportadora e marco de rastreamento mais recente.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como exibido e compare o evento mais recente com a página do pedido do comerciante.
Limitação importante	A 17TRACK não pode acessar painéis privados de comerciantes da Shipway nem aprovar alterações no pedido.

Site da transportadora

A página de rastreamento do comerciante ou da Shipway informa o nome da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, verificação por código postal de destino ou telefone.
O que você pode ver	Leituras do estafeta, notas de tentativa de entrega, opções de comprovante de entrega ou opções de reagendamento quando a transportadora as disponibiliza.
Melhor próximo passo	Use este caminho para tentativas de entrega, problemas de endereço e perguntas sobre comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições do comerciante.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Você comprou por meio de um marketplace ou o vendedor controla o atendimento do pedido.

Ver todos os detalhes para rastreamento na central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, e-mail do pedido e qualquer referência de rastreamento.
O que você pode ver	Confirmação de envio do vendedor, canais de proteção ao comprador do marketplace e opções de disputa do pedido.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor para confirmar a transportadora exata e o número de rastreamento se a página de envio não estiver clara.
Limitação importante	Um ID de pedido de marketplace normalmente não pode ser rastreado no 17TRACK, a menos que corresponda a um número de rastreamento da transportadora.

Rota de pedido como convidado ou presente

Você não é o titular da conta do comprador ou o pedido foi feito sem login.

Ver todos os detalhes para a rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, número de telefone, link do presente, dados do destinatário ou link de rastreamento mascarado do comerciante.
O que você pode ver	Apenas as informações que o comerciante permite para acesso de convidado ou destinatário.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou ao comerciante o link de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a Shipway, o 17TRACK ou a transportadora de revelar os detalhes completos do pedido a um destinatário.

Etapas da conta oficial: faça login na loja onde você comprou, abra Pedidos ou Meus Pedidos, selecione o pedido, abra os detalhes de envio ou rastreamento, copie o número de rastreamento do estafeta, se presente, e verifique se um pedido tem vários pacotes com números separados.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido do comerciante identifica uma compra no sistema da loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote na rede de entrega. O 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da loja.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca ou do comerciante

E-mail de confirmação do pedido, conta da loja, fatura ou página de pedido do marketplace.

Ver todos os detalhes para número de pedido do comerciante

Aparência / exemplo	Geralmente específico da loja, como ORDER-#### ou #12345; o formato varia conforme o comerciante.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou plataforma da loja.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que o número do pedido do comerciante também seja o número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido na loja; não comprova a coleta pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de envio, página de rastreamento com a marca Shipway, detalhes do pedido do comerciante ou etiqueta do estafeta.

Ver todos os detalhes para número de envio ou de rastreamento

Aparência / exemplo	Valor alfanumérico específico da transportadora, mostrado aqui como TRK1234567890 apenas para ilustração.
Quem o emite	O estafeta, agregador de envios ou sistema de envio do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos do pacote; não pode comprovar o conteúdo do item nem a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, SMS de entrega, página de rastreamento ou PDF da etiqueta.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Varia conforme o estafeta; os exemplos estão mascarados porque os formatos oficiais diferem por transportadora.
Quem o emite	A transportadora logística responsável pela etapa do pacote.
O 17TRACK pode usá-lo?	Muitas vezes sim, se a transportadora for compatível e o número tiver sido registrado ou escaneado.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos de posse da transportadora; não mostra o status de pagamento do comerciante.

Link de rastreamento da Shipway ou referência da página

Mensagem de notificação do comerciante ou página de rastreamento com marca.

Ver todos os detalhes do link de rastreamento da Shipway

Aparência / exemplo	Uma URL com a marca do comerciante ou página de rastreamento, não um formato universal de número da transportadora.
Quem o emite	O comerciante por meio das ferramentas da Shipway.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora subjacente se a página exibir um.
O que ele pode e não pode comprovar	Ela pode centralizar as informações de rastreamento do comerciante; isso não torna a Shipway a vendedora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, confirmação de coleta, SMS de devolução ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número de remessa de devolução específico da transportadora; o formato varia.
Quem o emite	A transportadora da devolução, o comerciante, o portal de devoluções ou o sistema de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de devolução de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o movimento de volta ao vendedor; não comprova a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação de devolução do comerciante ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Referência específica do comerciante, como RMA-####, mostrada apenas como exemplo mascarado.
Quem o emite	O comerciante ou a plataforma de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento da transportadora da devolução em vez disso.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que um caso de devolução foi criado; não mostra o movimento do pacote.

Link de presente ou pedido

Compartilhado pelo comprador ou comerciante quando o rastreamento pelo destinatário é permitido.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Um link da web, não um número de rastreamento.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou titular da conta do comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; peça o número de rastreamento da transportadora se for necessária a consulta na transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode permitir visibilidade limitada ao destinatário; pode não revelar preço, cobrança ou detalhes de reembolso.

ID do pedido do marketplace ou referência do vendedor

Página do pedido no marketplace, mensagem do vendedor ou fatura.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace ou referência do vendedor

Aparência / exemplo	Específico do marketplace e não padronizado pela Shipway.
Quem o emite	O marketplace ou sistema do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; ele deve ser convertido em um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação com a plataforma; não substitui a comprovação de entrega da transportadora.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras

A Shipway oferece suporte a fluxos de trabalho de envio e rastreamento para comerciantes, mas a transportadora usada para qualquer pacote depende do comerciante, destino, opção de serviço, tipo de item e disponibilidade da transportadora. Não presuma que a própria Shipway seja a empresa de entrega.

Atendimento de pedidos e relação com transportadoras

Modelo de atendimento de pedidos

Quem faz o envio

Envio pelo armazém do comerciante

O comerciante ou seu armazém prepara o pacote e agenda a transportadora.

Ver todos os detalhes do envio pelo armazém do comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora fornece as leituras; a Shipway ou o comerciante pode exibi-las.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para problemas de entrega ativos; o comerciante para problemas de pedido e reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido do comerciante e última leitura da transportadora.

Envio de vendedor terceiro

O vendedor escolhe a transportadora e o momento de expedição.

Ver todos os detalhes do envio de vendedor terceiro

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor e a localização; Shipway pode exibir o rastreamento se o vendedor usar Shipway.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora selecionada atualiza os eventos da encomenda.
Quem lida com problemas de entrega	Contacte primeiro o vendedor em caso de falta de expedição ou rastreamento incorreto; a transportadora em caso de tentativas de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Centro de mensagens do vendedor e número de rastreamento da transportadora.

Envio por agregação de transportadoras

O comerciante reserva o envio por meio de um fluxo de trabalho de agregação logística.

Ver todos os detalhes do envio por agregação de transportadoras

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende dos parceiros de transportadora habilitados pelo comerciante e da disponibilidade de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	As digitalizações da rede da transportadora fluem para o sistema de rastreamento do comerciante quando integrado.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte do comerciante ou da transportadora, dependendo de o problema ser no nível do pedido ou no nível da entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome da transportadora, número de rastreamento e carimbo de data/hora do evento mais recente.

Pedido internacional

O vendedor, a transportadora de exportação, o despachante aduaneiro e a transportadora local de última milha podem cada um cuidar de uma etapa.

Ver todos os detalhes do pedido internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o país, a rota alfandegária e a transferência de última milha.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, parceiro de transporte principal, provedor de eventos alfandegários ou transportadora de milha final.
Quem lida com problemas de entrega	Comerciante para documentação e suporte do pedido; transportadora para entrega local ou instruções alfandegárias.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o número de rastreamento muda após a transferência para a transportadora de destino.

Pedido de bens digitais ou serviços

Nenhuma encomenda física é enviada.

Ver todos os detalhes do pedido de bens digitais ou serviços

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há envio por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante atualiza o status do serviço ou do download.
Quem lida com problemas de entrega	Atendimento ao cliente do comerciante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, downloads da conta e central de ajuda do comerciante.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, digitalização da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Uma página de rastreamento com a marca Shipway pode combinar informações do comerciante e da transportadora, portanto verifique sempre quem criou a atualização mais recente.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido realizado

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido realizado

O que geralmente significa	O comerciante recebeu um registro de pedido, mas o envio pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora	Comerciante ou marketplace.
O que acontece a seguir	Confirmação do pagamento, alocação de estoque e embalagem.
O que o cliente deve fazer	Verificar a confirmação do pedido do comerciante e os detalhes do endereço.

Processando ou preparando o envio

Separação, embalagem ou criação de etiqueta.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	O vendedor está preparando o pedido ou criou uma etiqueta de envio.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém ou equipe de fulfillment.
O que acontece a seguir	Coleta pela transportadora ou primeira digitalização de aceitação.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o número de rastreamento da transportadora ou pergunte ao comerciante se a preparação exceder o prazo de expedição prometido.

Enviado

Envio criado ou entregue à transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado

O que geralmente significa	O comerciante marcou o pedido como enviado ou a transportadora o aceitou.
Quem é responsável agora	Transportadora após a aceitação; comerciante se apenas uma etiqueta foi criada.
O que acontece a seguir	Coleta, leitura no hub ou movimentação em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Procure a primeira leitura da transportadora antes de presumir que o pacote está em movimento.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo entre locais da transportadora ou aguardando a próxima leitura.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro logístico.
O que acontece a seguir	Hub de destino, evento alfandegário ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a localização da leitura mais recente e os alertas de serviço da transportadora.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega na etapa final.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está em uma rota de entrega local ou com um entregador.
Quem é responsável agora	Transportadora da última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, rota atrasada ou exceção de endereço.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone disponível e siga as instruções oficiais de entrega da transportadora, se oferecidas.

Entregue

A transportadora marcou a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de coleta, recepção ou outro local aprovado.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante para decisões de substituição ou reembolso.
O que acontece a seguir	O pedido é encerrado, a menos que o comprador relate um problema.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, membros da família, recepção, vizinhos e comprovante de entrega antes de escalar o caso.

Exceção ou tentativa falhada

Problema de entrega ou retenção pela transportadora.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa falhada

O que geralmente significa	Problema de endereço, destinatário indisponível, atraso na rota, retenção alfandegária, dano, restrição ou retenção operacional.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação de entrega; comerciante se a correção de endereço ou substituição exigir autorização do vendedor.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, coleta, retorno à origem ou intervenção do comerciante.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato com a transportadora para obter instruções de entrega e notifique o comerciante se a transportadora precisar de ação do remetente.

Status de devolução ou reembolso

Logística reversa ou processamento de pagamento.

Ver todos os detalhes de status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	O pacote pode estar sendo devolvido, ou o comerciante pode estar analisando a elegibilidade para reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para rastreamento da devolução; comerciante ou canal de pagamento para status do reembolso.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, inspeção, aprovação ou processamento do reembolso.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número de devolução separadamente e verifique o status do reembolso com o comerciante.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Shipway não publica um prazo de entrega universal ao consumidor para todos os pedidos de comerciantes. O prazo de entrega depende da promessa de despacho do vendedor, do serviço de courier, origem, destino, restrições do item, tentativas falhadas e qualquer processo transfronteiriço.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Envio doméstico do comerciante

Estimativa de entrega do comerciante e ETA da transportadora.

Ver todos os detalhes de envio doméstico do comerciante

O que pode atrasá-lo	Expedição atrasada, atraso na coleta pela transportadora, acúmulo no centro de distribuição, área de entrega remota ou tentativa malsucedida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora, processamento no centro de distribuição e leitura de última milha.
Quem contatar primeiro	O comerciante, se a expedição ainda não ocorreu; a transportadora, se o pacote já estiver em trânsito.
Ressalva importante	Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que o comerciante ofereça explicitamente uma garantia.

Envio internacional

Estimativa do comerciante, eventos da transportadora de exportação e da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes do envio internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas, divergência na documentação ou atraso na transferência local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na partida para exportação, desembaraço aduaneiro, chegada da importação e aceitação na etapa final.
Quem contatar primeiro	Comerciante para documentos e suporte do vendedor; transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega, se solicitado.
Ressalva importante	O rastreamento pode ficar pausado entre países até que o próximo parceiro logístico escaneie o pacote.

Item em pré-venda ou fora de estoque

Página do produto do comerciante e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou fora de estoque

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade de estoque, prazo de produção ou retenção da expedição pelo vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o comerciante criar um envio e a transportadora escaneá-lo.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente do comerciante.
Ressalva importante	Nenhum evento de rastreamento deve ser esperado antes que um pacote físico seja preparado.

Envio dividido

Detalhes do pedido do comerciante e rastreamento por pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-lo	Diferentes armazéns, vendedores, transportadoras ou disponibilidade de itens.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado independentemente.
Quem contatar primeiro	Comerciante para o mapeamento de item ausente; transportadora para um atraso de pacote específico.
Ressalva importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Item de alto valor, volumoso ou restrito

Política de envio do comerciante e requisitos da transportadora.

Ver todos os detalhes do item de alto valor, volumoso ou restrito

O que pode atrasá-lo	Manuseio especial, entrega com agendamento, exigência de assinatura ou restrições de atendimento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na coleta, pontos de transferência, agendamento da entrega e leitura de comprovante de entrega.
Quem contatar primeiro	Comerciante para a opção de serviço; transportadora para instruções de agendamento da entrega.
Ressalva importante	As opções de entrega variam conforme o comerciante e a transportadora.

Período de festas ou pico de promoções

Aviso do comerciante e atualizações da rede da transportadora.

Ver todos os detalhes do período de festas ou pico de promoções

O que pode atrasá-lo	Alto volume de pedidos, acúmulo de coletas, congestionamento no centro de distribuição e interrupções causadas pelo clima.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem aparecer com menos frequência durante períodos de alto volume.
Quem contatar primeiro	Transportadora para a localização ativa do pacote; comerciante se a expedição prometida não ocorreu.
Ressalva importante	Não trate apenas uma leitura desatualizada como prova de perda.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Shipway é resolvida separando o problema do pedido do problema do pacote: o comerciante controla o pedido, enquanto a transportadora controla as leituras do pacote e as tentativas de entrega.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido do comerciante e e-mail de envio.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido não embalado, etiqueta não criada, pedido digital, coleta pendente ou vendedor ainda não despachou.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio do comerciante ou peça ao comerciante o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Quando o prazo de despacho informado pelo comerciante tiver passado.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor do marketplace.

Número de rastreamento não funciona

Número exato, nome da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Número copiado incorretamente, transportadora ainda não escaneou, transportadora errada selecionada ou referência interna usada.
Ação imediata	Copie sem espaços adicionados por aplicativos de mensagens e tente a detecção automática de transportadora no 17TRACK.
Quando escalar	Se o comerciante confirmar a entrega à transportadora, mas nenhum sistema oficial da transportadora reconhecer o número.
Quem contatar	Primeiro o comerciante; a transportadora se o número for válido no site da transportadora.

Pedido consta como enviado, mas sem escaneamentos

Se a transportadora aceitou o pacote.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, coleta em lote não escaneada ou dados do courier ainda não sincronizados.
Ação imediata	Verifique novamente a página do comerciante e a página da transportadora após o próximo ciclo de coleta.
Quando escalar	Se não houver primeiro escaneamento após a expectativa normal de entrega à transportadora pelo comerciante.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor, pois eles podem confirmar a entrega à transportadora.

Pacote parado

Localização do último escaneamento e tipo de evento.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo no hub, transferência de transporte de longa distância, revisão alfandegária, interrupção do serviço ou escaneamento perdido.
Ação imediata	Compare o 17TRACK e o site da transportadora e, em seguida, verifique os avisos da transportadora.
Quando escalar	Quando o prazo estimado de entrega da transportadora ou do comerciante tiver passado sem nenhuma atualização útil.
Quem contatar	Transportadora para status da rede; comerciante para substituição ou caminho de reclamação.

Tentativa de entrega

Observações da transportadora, chamadas telefônicas e disponibilidade do endereço.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, endereço inacessível, problema com pagamento na entrega ou restrição de rota local.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova tentativa ou retirada, se fornecidas.
Quando escalar	Se a transportadora exigir intervenção do remetente ou o retorno à origem começar.
Quem contatar	Primeiro a transportadora, depois o comerciante.

Problema com o endereço

Endereço do pedido do comerciante e observação de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema com o endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal incorreto, telefone do destinatário indisponível ou local de entrega restrito.
Ação imediata	Pergunte ao comerciante se a correção do endereço é possível e verifique as instruções da transportadora.
Quando escalar	Imediatamente se o pacote estiver em rota de entrega ou marcado como não entregável.
Quem contatar	Comerciante para correção aprovada pelo remetente; transportadora para orientação de entrega local.

Retenção alfandegária

Evento alfandegário, solicitação de documento ou aviso de impostos.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Causa provável	Revisão de importação, impostos, mercadorias restritas, documentos ausentes ou verificação de identidade.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e peça suporte de fatura ao comerciante, se necessário.
Quando escalar	Se documentos forem solicitados ao remetente ou a retenção exceder a orientação da transportadora.
Quem contatar	Contato da transportadora/alfândega listado no aviso e o comerciante.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinho e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue na recepção, em local seguro, a um vizinho, em ponto de retirada, leitura incorreta, roubo ou repasse atrasado dentro de um edifício.
Ação imediata	Verifique a porta, a caixa de correio, a portaria do edifício, familiares, vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega da transportadora.
Quando escalar	Se o comprovante de entrega entrar em conflito com a realidade ou se a transportadora não conseguir localizar o pacote.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante ou marketplace para análise de substituição, reclamação ou reembolso.

Item ausente em remessa dividida

Se o item ausente tem um número de rastreamento separado.

Ver todos os detalhes para item ausente em remessa dividida

Causa provável	Itens enviados de locais diferentes, um pacote atrasado ou erro de processamento do pedido.
Ação imediata	Associe cada item a cada remessa nos detalhes do pedido do comerciante.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecem como entregues, mas um item ainda está ausente.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor.

O vendedor não enviou

Promessa de despacho do vendedor e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, análise de pagamento ou etiqueta de envio cancelada.
Ação imediata	Peça ao vendedor a confirmação de despacho e um número de rastreamento válido da transportadora.
Quando escalar	Quando o vendedor não despacha dentro do prazo do marketplace ou do comerciante.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte do marketplace, se aplicável.

Item errado, pacote perdido ou dano

Fotos, embalagem, fatura, eventos de rastreamento e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para item errado, pacote perdido ou dano

Causa provável	Erro de processamento do pedido, dano no transporte, entrega incorreta ou perda após a última leitura.
Ação imediata	Documente o problema com fotos e guarde todas as etiquetas e embalagens.
Quando escalar	Assim que o problema for descoberto ou quando o rastreamento da transportadora confirmar ausência de movimentação além da janela permitida.
Quem contatar	Comerciante para problema com o item; transportadora para relatório de dano ou investigação de entrega quando instruído.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução e status do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Coleta da devolução sem leitura, devolução em trânsito, inspeção do comerciante pendente ou processamento de estorno do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o portal de devoluções do comerciante.
Quando escalar	Quando a devolução é entregue, mas o caso de reembolso não tem atualização de acordo com a política do comerciante.
Quem contatar	Comerciante ou canal de pagamento; 17TRACK não pode aprovar reembolsos.

Devoluções, trocas e reembolsos

Shipway oferece recursos de gerenciamento de devoluções para comerciantes, mas os compradores devem seguir a política de devolução e reembolso da loja ou marketplace onde compraram. O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página do pedido do comerciante, portal de devoluções ou suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O titular da conta do comprador ou destinatário autorizado conforme a política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail ou telefone, detalhes do item e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	O comerciante pode fornecer coleta, etiqueta, ponto de entrega ou rastreamento da devolução se a devolução for aprovada.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação da devolução, recebimento do pacote, inspeção e processamento do canal de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode decidir se a devolução se qualifica.

Troca

Fluxo de troca ou suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou usuário autorizado da conta, se o comerciante permitir trocas.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU do item, fotos se estiver danificado ou incorreto, e detalhes da substituição preferida.
Envio/rastreamento da devolução	A devolução original e o envio da substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	A troca pode substituir o reembolso, dependendo da política do comerciante.
Limitação importante	A disponibilidade de estoque para substituição é controlada pelo comerciante.

Cancelar pedido

Página do pedido do comerciante antes do despacho ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou suporte do comerciante, sujeito à política do vendedor e à etapa do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser possível e uma devolução pode ser necessária.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação de cancelamento do comerciante e do processador de pagamento.
Limitação importante	Shipway e 17TRACK não podem cancelar um pedido da loja.

Rastreamento de pacote de devolução

Etiqueta de devolução, confirmação de coleta ou site da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento de pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador após a aprovação da devolução ou comerciante após organizar a coleta.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie-o como um envio separado no site da transportadora ou no 17TRACK quando compatível.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente depende da entrega da devolução e da inspeção pelo comerciante.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não é o mesmo que a conclusão do reembolso.

Devolução de presente

Caminho de devolução de presente do comerciante ou suporte, se oferecido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário somente se o comerciante aceitar devoluções pelo destinatário; caso contrário, o comprador pode ser necessário.
Identificador necessário	Link do presente, número do pedido, informações do destinatário ou assistência do comprador.
Envio/rastreamento da devolução	O comerciante pode emitir uma etiqueta de devolução ou instruções.
Dependência do prazo de reembolso	As regras de reembolso ou crédito na loja dependem da política do comerciante.
Limitação importante	A privacidade pode limitar o que o destinatário pode visualizar.

Devolução de vendedor terceirizado

Central de devoluções do marketplace ou suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes para devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do marketplace ou da política do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, detalhes do item e evidências.
Envio/rastreamento da devolução	O vendedor ou marketplace pode fornecer uma etiqueta ou endereço.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do vendedor, das regras do marketplace e da comprovação da devolução.
Limitação importante	A visibilidade de rastreamento da Shipway não substitui evidências de disputa do marketplace.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para problemas de pedidos de compradores, entre em contato com a loja ou marketplace que vendeu o produto. Entre em contato com a transportadora para instruções de entrega ativa ou comprovante de entrega. Entre em contato com a Shipway por meio de seus canais comerciais oficiais apenas para perguntas sobre a plataforma Shipway, vendas para comerciantes ou suporte da plataforma.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Página do pedido do comerciante ou central de ajuda

Alterações no pedido, cancelamento, item ausente, devolução, substituição e perguntas sobre reembolso.

Ver todos os detalhes para página do pedido do comerciante ou central de ajuda

Onde acessar	A loja onde você fez o pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, email ou telefone, endereço de envio, nome do item, número de rastreamento, evento mais recente e fotos, se relevante.
Quem deve usá-lo	Compradores, compradores de presentes e titulares de contas.
Limitação importante	A política do comerciante controla a elegibilidade para reembolso e devolução.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, esclarecimento de endereço, comprovante de entrega, ponto de retirada e dúvidas sobre entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou canal de contato indicado na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, telefone, endereço, última atualização e comprovante de identidade, se necessário.
Quem deve usá-lo	Destinatário ou comprador com o número de rastreamento.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos do comerciante nem alterar a política do vendedor.

Mensagem do marketplace ou centro de disputas

Não envio por vendedor terceiro, rastreamento incorreto, item não recebido ou disputa com o vendedor.

Ver todos os detalhes da mensagem do marketplace ou do centro de disputas

Onde acessar	A conta do marketplace onde o pedido foi feito.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, mensagens, capturas de tela e evidências de entrega.
Quem deve usá-lo	Compradores do marketplace.
Limitação importante	Use os canais oficiais do marketplace, não mensagens fora da plataforma, para proteção do comprador.

Contato oficial da Shipway ou rota de demonstração

Vendas para comerciantes, integração à plataforma ou suporte empresarial para serviços da Shipway.

Ver todos os detalhes do canal de contato oficial da Shipway

Onde acessar	Página de contato da Shipway ou navegação no site oficial.
Informações a preparar	Nome da empresa, site, requisito de integração, dúvida sobre transportadora ou fluxo de devoluções.
Quem deve usá-lo	Comerciantes, vendedores e usuários empresariais que usam ou avaliam a Shipway.
Limitação importante	A Shipway pode não conseguir modificar o pedido de um comprador, a menos que o comerciante trate disso por meio de seu próprio processo de suporte.

17TRACK

Consulta independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do limite de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento da 17TRACK e documentação da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usá-lo	Compradores, destinatários, vendedores e equipes de suporte que precisam de visibilidade de rastreamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode contatar vendedores, alterar endereços, redirecionar encomendas nem emitir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Shipway em si não é um marketplace, mas o rastreamento da Shipway pode aparecer para vendedores de marketplace ou comerciantes DTC. A responsabilidade depende de onde o comprador pagou e de quem selecionou o método de envio.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Peça ao vendedor a confirmação de envio e um rastreamento válido da transportadora.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Pode fornecer o registro do pedido e as regras de escalonamento se a venda ocorreu em um marketplace.
Papel do vendedor	Controla o envio, a etiqueta e o número de rastreamento inicial.
Papel da transportadora	Sem papel até que a encomenda seja entregue.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

Rastreamento incorreto fornecido

Solicite a correção pelo vendedor ou pelo centro de mensagens do marketplace.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Papel da plataforma	Pode analisar a conformidade do vendedor e as evidências de proteção ao comprador.
Papel do vendedor	Deve fornecer o número correto da transportadora para a encomenda do comprador.
Papel da transportadora	Só pode confirmar eventos para o número que reconhece.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, divergência na cidade de entrega e respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega e, em seguida, escale para o vendedor ou a plataforma.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Papel da plataforma	Pode oferecer processo de disputa ou reclamação se as regras do marketplace se aplicarem.
Papel do vendedor	Responde à reclamação do comprador e pode iniciar uma investigação com a transportadora.
Papel da transportadora	Fornece histórico de digitalizações e comprovante de entrega quando disponível.
Evidências a manter	Eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotos e linha do tempo da comunicação.

Item não corresponde à descrição ou item errado

Documente o item e inicie a devolução ou disputa pela plataforma de compra.

Ver todos os detalhes de item que não corresponde à descrição ou item errado

Papel da plataforma	Pode analisar o anúncio, as evidências e a resposta do vendedor.
Papel do vendedor	Responsável pelo envio do item correto ou pela resolução da devolução.
Papel da transportadora	Normalmente apenas comprova a entrega, não a condição do item dentro da encomenda.
Evidências a manter	Fotos, embalagem, etiqueta, fatura e capturas de tela do anúncio.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução e as mensagens do caso até que o caso seja encerrado.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Pode decidir o resultado da disputa conforme as regras do marketplace.
Papel do vendedor	Confirma recebimento, inspeção e elegibilidade para reembolso.
Papel da transportadora	Mostra a movimentação da devolução ou evidência de falha na entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, comprovante de postagem, rastreamento da devolução, fotos e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Shipway oferece recursos de notificação para comerciantes e rastreamento com marca. As opções de entrega voltadas ao comprador dependem do que o comerciante e a transportadora habilitam para o pedido específico.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento com marca

O comerciante mostra o progresso da remessa em uma página com a marca da loja, alimentada por dados de rastreamento.

Ver todos os detalhes da página de rastreamento com marca

Onde habilitar	Conta Shipway do comerciante, quando assinada e configurada.
Quando aparece	Depois que o comerciante envia um link de rastreamento ou incorpora o rastreamento na comunicação com o cliente.
O que pode mudar	Pode melhorar a visibilidade e o contexto do suporte; não altera por si só a rota física.
Limitações	O conteúdo e as ações dependem da configuração do comerciante.

Notificações por e-mail, SMS ou WhatsApp

O comerciante envia atualizações de envio e entrega aos clientes.

Ver todos os detalhes de notificações por e-mail SMS ou WhatsApp

Onde habilitar	Configurações de notificação do comerciante e permissões de contato do cliente.
Quando aparece	Em eventos de pedido, envio, em trânsito, saiu para entrega, entregue, falha na entrega ou devolução, quando configurado.
O que pode mudar	Pode alertar os clientes mais cedo e reduzir entregas perdidas.
Limitações	As mensagens podem ficar atrasadas em relação aos eventos da transportadora ou falhar se os dados de contato estiverem errados.

Fluxo de trabalho NDR

O comerciante gerencia relatórios de não entrega e novas tentativas de entrega.

Ver todos os detalhes do fluxo de trabalho NDR

Onde habilitar	Conta Shipway do comerciante e configurações de fluxo de trabalho da transportadora.
Quando aparece	Após uma tentativa de entrega malsucedida ou evento de não entrega.
O que pode mudar	Isso pode ajudar os comerciantes a coordenar novas tentativas ou coletar informações do comprador.
Limitações	A nova tentativa real depende da capacidade da transportadora e da autorização do vendedor.

Instruções de entrega, ponto de retirada ou reagendamento

O cliente solicita uma ação de entrega local quando compatível com a transportadora ou o comerciante.

Ver todos os detalhes de instruções de entrega, ponto de retirada ou reagendamento

Onde habilitar	Site da transportadora, aplicativo da transportadora, link do comerciante ou mensagem de entrega, se oferecido.
Quando aparece	Geralmente próximo ao status de saiu para entrega, tentativa falhada ou pronto para retirada.
O que pode mudar	Isso pode alterar o horário da nova tentativa, as instruções de retirada ou as preferências de contato.
Limitações	Nem todo envio permite alteração de endereço, redirecionamento ou reagendamento.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Shipway é uma plataforma voltada para comerciantes, portanto usuários empresariais devem usar os materiais oficiais de integração e suporte da Shipway fornecidos pela Shipway. Para rastreamento independente de números de transportadora em escala, use o exemplo da API 17TRACK na seção Tracking API abaixo.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Integrações da Shipway para comerciantes

Automação de fluxos de trabalho de envio, rastreamento, notificações, devoluções e eCommerce para comerciantes.

Ver todos os detalhes das integrações da Shipway para comerciantes

Provedor	Shipway
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos de comerciantes e fluxos de trabalho de courier conectados à configuração da Shipway do comerciante.
Autenticação/acesso	Acesso à conta empresarial; os detalhes técnicos públicos atuais devem ser confirmados diretamente com a Shipway.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação oficial ou o suporte da Shipway, pois as capacidades podem depender do plano e da integração.
Documentação atual	Site oficial da Shipway e recursos oficiais de integração/suporte.
Limitação importante	Não use API endpoints não oficiais nem exponha dados de compradores fora de sistemas de comerciantes autorizados.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras por meio da 17TRACK.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadora, não números de pedidos de comerciante da Shipway ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token e API key da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da API 17TRACK para ver endpoints compatíveis e padrões de integração.
Documentação atual	17TRACK API Docs.
Limitação importante	Se você tiver apenas um número de pedido do comerciante, primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora na loja, na página de rastreamento da Shipway ou na etiqueta do courier.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da Shipway?

Abra o link de rastreamento do comerciante ou a página do pedido da loja que menciona a Shipway, depois use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. A Shipway é a loja que vendeu meu produto?

Normalmente, não. A Shipway é um provedor de tecnologia de logística e rastreamento para comerciantes, portanto a loja ou marketplace onde você pagou continua sendo o vendedor e o responsável pelo suporte.

3. Onde encontro o número de rastreamento da Shipway?

Procure no e-mail de envio, SMS, notificação do WhatsApp, página do pedido do comerciante ou página de rastreamento com a marca Shipway. O número de que você precisa para a 17TRACK é o número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da loja.

4. Posso rastrear um envio da Shipway com um número de pedido?

Normalmente, não na 17TRACK. Use primeiro o número do pedido no site do comerciante e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora se o comerciante tiver criado um envio.

5. O que devo fazer se não houver número de rastreamento da Shipway?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e, em seguida, entre em contato com o comerciante ou vendedor se o prazo de despacho prometido já tiver passado. A Shipway ou a 17TRACK não podem criar um número de transportadora para um pedido que ainda não foi enviado.

6. Por que meu rastreamento da Shipway não está atualizando?

O rastreamento pode pausar se a transportadora não tiver escaneado o pacote, se o envio estiver entre centros de distribuição, se os dados não tiverem sido sincronizados ou se o pacote estiver na alfândega ou na transferência para a última milha. Compare a página do comerciante, o site da transportadora e a 17TRACK antes de escalar o problema.

7. Quanto tempo leva a entrega pela Shipway?

Não há um único prazo de entrega da Shipway para todos os compradores, porque a Shipway não é o courier de todos os pedidos. Use a estimativa de entrega do vendedor e o ETA da transportadora para o seu envio específico.

8. E se o rastreamento da Shipway disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os familiares, os vizinhos e o comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante para análise de substituição, reclamação ou reembolso.

9. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Shipway?

Sim, se a devolução tiver um número de rastreamento de uma transportadora compatível. A 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução, mas não pode determinar se o comerciante aprovou um reembolso.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Shipway sobre um pedido?

Para problemas de pedidos de compradores, entre em contato com a loja ou marketplace que vendeu o item. Use o canal de contato oficial da Shipway para dúvidas sobre a plataforma empresarial, não como substituto do suporte de pedidos do comerciante.

11. Por que a página de rastreamento do meu comerciante mostra Shipway se outra transportadora entrega o pacote?

A Shipway pode fornecer a página de rastreamento do comerciante ou o fluxo de notificações, enquanto a transportadora real realiza as leituras de coleta, trânsito e entrega. A transportadora continua sendo a fonte dos eventos físicos de entrega.

12. O que acontece quando um pedido da Shipway é dividido em vários pacotes?

Cada pacote pode ter sua própria transportadora, número de rastreamento e data de entrega. Compare cada item nos detalhes do pedido do comerciante com o envio correspondente antes de informar um item ausente.

13. A Shipway controla o envio de vendedores terceirizados?

A Shipway pode oferecer suporte aos fluxos de envio do vendedor se ele usar a Shipway, mas o vendedor ainda controla o despacho, a precisão dos itens e o atendimento ao cliente. Escalone casos de não despacho ou rastreamento incorreto por meio do vendedor ou marketplace.

14. A Shipway pode alterar meu endereço de entrega após o envio?

Não presuma que a Shipway pode alterar o endereço. Pergunte ao comerciante se a correção aprovada pelo remetente é permitida e siga as instruções da transportadora se o pacote já estiver na rede de entrega.

15. Uma leitura de rastreamento de devolução da Shipway é suficiente para obter um reembolso?

Não. Uma leitura de devolução mostra apenas a movimentação do pacote; o status do reembolso depende da aprovação da devolução pelo comerciante, do processo de inspeção e do canal de pagamento.

16. Os comerciantes podem conectar o rastreamento da Shipway à 17TRACK?

Os comerciantes podem usar a Shipway para seus próprios fluxos de envio e usar a 17TRACK API separadamente para rastreamento por número da transportadora, mas as integrações devem usar documentação autorizada e não devem tratar números de pedido da loja como números de rastreamento da transportadora.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo comerciante, pela página de rastreamento da Shipway,
pelo e-mail de envio, SMS, mensagem do WhatsApp ou etiqueta da transportadora. Não envie um
número de pedido do comerciante, referência de pagamento, número de fatura, número RMA ou
ID interno da loja, a menos que ele também seja o número de rastreamento da transportadora.