Shipway Bestellverfolgung

https://www.shipway.com/

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Shipway-Bestellung zu prüfen.

Über Shipway

Shipway ist eine eCommerce-Plattform für Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Kundenbenachrichtigungen und Logistikautomatisierung für Händler. Es ist kein Verbraucher-Marktplatz, der Produkte direkt an Käufer verkauft; wenn ein Käufer Shipway auf einer Tracking-Seite, in einer SMS, WhatsApp-Nachricht oder E-Mail sieht, gehört der Kauf normalerweise dem Händler oder Online-Shop, der Shipway zur Verwaltung der Versandkommunikation verwendet hat.

Offizielle Website: https://www.shipway.com/. Brand type: eCommerce logistics technology platform. Primary use case: merchants use Shipway to connect order systems, couriers, tracking notifications, branded tracking pages, NDR workflows and returns workflows. Order ownership remains with the merchant, seller or marketplace where the shopper placed the order.

Markeneinheit & Bestellinhaberschaft

Einheit / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

Shipway

Bietet händlerseitige Tools für Tracking, Versand, Benachrichtigungen, NDR und Rücksendungen.

Alle Details zu Shipway anzeigen

Was es kontrolliert	Software-Workflows, Anzeige der Tracking-Seite, Händler-Integrationen und Kurierdaten, die angezeigt werden, wenn verfügbar.
Was es nicht kontrollieren kann	Es ist nicht Eigentümer des Kaufs des Käufers, genehmigt keine Rückerstattungen, verpackt keine Waren und liefert Pakete nicht physisch aus.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Eine Shipway-Seite kann Sendungsereignisse anzeigen, aber Bestelländerungen erfordern weiterhin den Händler oder Verkäufer.

Käuferkonto

Das Konto, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Käufers bei dem Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was es kontrolliert	Zugriff auf Bestellhistorie, Rechnungen, Adressen, Rücksendeanfragen und Support-Nachrichten auf der Händlerwebsite.
Was es nicht kontrollieren kann	Scans des Versanddienstleisters, Versandgeschwindigkeit des Verkäufers und Regeln zur Genehmigung von Rückerstattungen.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Das Käuferkonto ist normalerweise der beste Ort, um eine Bestellnummer einer Sendungsnummer zuzuordnen.

Verkäufer oder Händler

Das Unternehmen, das die Zahlung angenommen hat, die Bestellung bestätigt, den Artikel verpackt und den Kundensupport abwickelt.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Was es kontrolliert	Bestellbestätigung, Artikelverfügbarkeit, Kauf des Versandetiketts, Stornierung, Rücksendegenehmigung und Entscheidungen über Rückerstattungen.
Was es nicht kontrollieren kann	Verzögerungen im Netzwerk des Versanddienstleisters nach der Übergabe, wetterbedingte Störungen, Zollkontrolle oder Zeitpunkt des Scans auf der letzten Meile.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Wenn keine Sendungsnummer vorhanden ist oder der falsche Artikel gesendet wurde, ist der Händler normalerweise die erste Eskalationsstelle.

Fulfillment-Partei

Ein Lager, Geschäft, 3PL- oder Verkäuferstandort, der das Paket vorbereitet und übergibt.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was es kontrolliert	Kommissionierung, Verpackung, Anbringen des Etiketts, Planung der Abholung und Übergabedokumente.
Was es nicht kontrollieren kann	Zahlungsstreitigkeiten des Käufers, Genehmigung von Rückerstattungen und Bewegung durch den Kurier nach der Abholung.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Eine Sendung kann etikettiert werden, bevor der Versanddienstleister sie tatsächlich gescannt hat.

Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister

Das Logistikunternehmen, das das Paket transportiert, scannt und zustellt.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister anzeigen

Was es kontrolliert	Abholscan, Ereignisse während des Transports, Ereignisse zur Zustellung, Zustellversuche, Zustellnachweis und Scans zur Rücksendung an den Absender.
Was es nicht kontrollieren kann	Rückgaberichtlinie des Händlers, Genehmigung der Rückerstattung oder Ersatz des Artikels.
Warum es für das Tracking wichtig ist	17TRACK kann nur Ereignisse von Versanddienstleistern anzeigen, die aus unterstützten Tracking-Quellen verfügbar sind.

Zahlungs-/Rückerstattungskanal

Der Prozess des Shops, Zahlungsanbieters oder Marktplatzes, der den Zahlungs- und Rückerstattungsstatus erfasst.

Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen

Was es kontrolliert	Einleitung der Rückerstattung, Aufzeichnungen zur Zahlungsrückbuchung und Referenzen zu Rückerstattungsfällen.
Was es nicht kontrollieren kann	Physische Paketbewegung oder Häufigkeit der Scans durch den Versanddienstleister.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Ein Scan eines zurückgesendeten Pakets beweist nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wurde.

Beziehung zu 17TRACK

Unabhängige Tracking-Plattform, die Nutzern hilft, verfügbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern zu verfolgen.

Alle Details zur Beziehung zu 17TRACK anzeigen

Was es kontrolliert	Tracking-Abfrage und Erkennung des Versanddienstleisters für unterstützte Sendungsnummern.
Was es nicht kontrollieren kann	Private Shipway-Händler-Dashboards, Shop-Bestellungen, Adressänderungen, Lieferanweisungen, Rückerstattungen oder Genehmigung von Rücksendungen.
Warum es für das Tracking wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters erhalten haben; wenden Sie sich für Hilfe auf Bestellebene an den Händler.

Kurzantwort

Um eine über Shipway angezeigte Sendung zu verfolgen, beginnen Sie auf der Bestellseite des Händlers oder über den per E-Mail, SMS oder WhatsApp gesendeten Tracking-Link. Wenn die Seite eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigt, können Sie diese Nummer auch in 17TRACK einfügen, um unterstützte Ereignisse des Versanddienstleisters zu prüfen.

Wenn Sie nur eine Shop-Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Zahlungsreferenz haben, nutzen Sie zuerst die Website oder den Supportkanal des Händlers. 17TRACK kann bei verfügbaren Sendungsnummern von Versanddienstleistern und der automatischen Erkennung des Versanddienstleisters helfen, kann jedoch keine privaten Bestelldetails einsehen, keine Adresse ändern, keine Bestellung stornieren, keine Rückerstattung einleiten oder den Verkäufer für Sie kontaktieren.

Profi-Tipp: Wenn eine Tracking-Seite mit Shipway-Branding „order shipped“ anzeigt, 17TRACK aber keine Scans zeigt, warten Sie, bis der Abholscan des Versanddienstleisters erscheint, oder kontaktieren Sie den Händler, um zu bestätigen, dass das Paket tatsächlich übergeben wurde.

So verfolgen Sie Shipway-Bestellungen

Da Shipway eine Logistikplattform für Händler ist, ist der zuverlässigste Ablauf: Öffnen Sie die Shop-Bestellung, suchen Sie den Versandbereich, kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, sofern verfügbar, und prüfen Sie anschließend die Tracking-Seite des Händlers, die Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Offizielles Händlerkonto / Bestellungen

Sie haben in einem Onlineshop gekauft und können sich anmelden.

Alle Details zum Tracking über das offizielle Händlerkonto anzeigen

Benötigte Kennung	Shop-Login, E-Mail, Telefon, Bestellnummer oder Bestelllink.
Was Sie sehen können	Bestellbestätigung, Artikelstatus, Versandlink, Sendungsnummer, Rückgabeoption und Supportweg des Händlers, sofern bereitgestellt.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestelldetails, suchen Sie nach Versand, Track Order, Track Package oder Feldern für Kurier-Tracking und prüfen Sie, ob die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt ist.
Wichtige Einschränkung	Das Händlerkonto kann einen Bestellstatus anzeigen, bevor der Versanddienstleister das Paket gescannt hat.

Offizielle Bestell-E-Mail, SMS oder WhatsApp

Sie haben ein Versand-Update erhalten, das auf Shipway oder eine Tracking-Seite des Händlers verweist.

Alle Details zum Tracking per Bestell-E-Mail oder Nachricht anzeigen

Benötigte Kennung	Tracking-Link, vom Händler angezeigte Versand-ID, Name des Versanddienstleisters oder Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Tracking-Status mit Branding, Kurierbewegung, Zustellversuch oder Rücksendebewegung, wenn der Händler diese Benachrichtigungen aktiviert hat.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie den Link aus der ursprünglichen Händlernachricht und überprüfen Sie den Verkäufernamen, bevor Sie persönliche Informationen weitergeben.
Wichtige Einschränkung	Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Nachricht, in der Shipway erwähnt wird, von Shipway selbst stammt; der Händler bleibt der Verantwortliche für die Bestellung.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters und möchten eine unabhängige Tracking-Ansicht.

Alle Details zum 17TRACK-Tracking anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer des Händlers.
Was Sie sehen können	Unterstützte Ereignisse des Versanddienstleisters, mögliche Erkennung des Versanddienstleisters und letzter Tracking-Meilenstein.
Bester nächster Schritt	Fügen Sie die Sendungsnummer genau wie angezeigt ein und vergleichen Sie das letzte Ereignis mit der Bestellseite des Händlers.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Shipway-Händler-Dashboards zugreifen oder Bestelländerungen genehmigen.

Website des Versanddienstleisters

Die Händler- oder Shipway-Sendungsverfolgungsseite nennt den Kurierdienst.

Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Postleitzahl des Zielorts oder Telefonverifizierung.
Was Sie sehen können	Kurierscans, Hinweise zu Zustellversuchen, Optionen für Zustellnachweis oder Optionen zur Neuplanung, wenn der Versanddienstleister diese bereitstellt.
Bester nächster Schritt	Nutzen Sie diesen Weg für Zustellversuche, Adressprobleme und Fragen zum Zustellnachweis.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen des Händlers genehmigen.

Nachrichtenzentrum des Verkäufers oder Marktplatzes

Sie haben über einen Marktplatz gekauft oder der Verkäufer steuert die Auftragsabwicklung.

Alle Details zur Sendungsverfolgung im Nachrichtenzentrum des Verkäufers oder Marktplatzes anzeigen

Benötigte Kennung	Marktplatz-Bestell-ID, Verkäufername, Bestell-E-Mail und jede Tracking-Referenz.
Was Sie sehen können	Versandbestätigung des Verkäufers, Wege zum Käuferschutz des Marktplatzes und Optionen für Bestellstreitigkeiten.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Verkäufer, den genauen Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer zu bestätigen, wenn die Versandseite unklar ist.
Wichtige Einschränkung	Eine Marktplatz-Bestell-ID kann normalerweise nicht auf 17TRACK verfolgt werden, es sei denn, sie ist einer Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters zugeordnet.

Route für Gast- oder Geschenkbestellung

Sie besitzen das Käuferkonto nicht oder die Bestellung wurde ohne Anmeldung aufgegeben.

Alle Details zur Route für Gast- oder Geschenkbestellungen anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellbestätigungs-E-Mail, Telefonnummer, Geschenklink, Empfängerdetails oder maskierter Tracking-Link vom Händler.
Was Sie sehen können	Nur die Informationen, die der Händler für den Gast- oder Empfängerzugriff zulässt.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer oder Händler um den Tracking-Link oder die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzregeln können verhindern, dass Shipway, 17TRACK oder der Versanddienstleister einem Empfänger vollständige Bestelldetails offenlegen.

Schritte im offiziellen Konto: Melden Sie sich in dem Shop an, in dem Sie gekauft haben, öffnen Sie Bestellungen oder Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus, öffnen Sie die Versand- oder Tracking-Details, kopieren Sie die Kurier-Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden, und prüfen Sie, ob eine Bestellung mehrere Pakete mit separaten Nummern enthält.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

Eine Händler-Bestellnummer identifiziert einen Kauf im Shopsystem. Eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket im Zustellnetzwerk. 17TRACK benötigt in der Regel die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Shop-Bestellnummer.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Kennungstyp

Wo Nutzer sie finden

Bestellnummer der Marke oder des Händlers

Bestellbestätigungs-E-Mail, Shop-Konto, Rechnung oder Marktplatz-Bestellseite.

Alle Details zur Händler-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	In der Regel shopspezifisch, z. B. ORDER-#### oder #12345; das Format variiert je nach Händler.
Wer sie ausstellt	Der Händler, Marktplatz oder die Shop-Plattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein, es sei denn, die Händler-Bestellnummer ist zugleich die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, was selten vorkommt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie weist nach, dass im Shop ein Bestelldatensatz existiert; sie weist keine Abholung durch den Versanddienstleister nach.

Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer

Versand-E-Mail, Shipway-gebrandete Sendungsverfolgungsseite, Händler-Bestelldetails oder Kurieretikett.

Alle Details zur Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Versanddienstleister-spezifischer alphanumerischer Wert, hier nur zur Veranschaulichung als TRK1234567890 dargestellt.
Wer sie ausstellt	Der Kurierdienst, Versandaggregator oder das Versandssystem des Händlers.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann Paketereignisse anzeigen; sie kann keine Artikelinhalte oder Rückerstattungsberechtigung nachweisen.

Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Website-Link des Versanddienstleisters, Zustell-SMS, Sendungsverfolgungsseite oder Etikett-PDF.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Variiert je nach Kurierdienst; Beispiele sind maskiert, da sich offizielle Formate je nach Versanddienstleister unterscheiden.
Wer sie ausstellt	Der Logistikdienstleister, der für den Paketabschnitt verantwortlich ist.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Oft ja, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird und die Nummer registriert oder gescannt wurde.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann Ereignisse zur Obhut durch den Versanddienstleister anzeigen; sie zeigt nicht den Zahlungsstatus beim Händler an.

Shipway-Tracking-Link oder Seitenreferenz

Benachrichtigungsnachricht des Händlers oder gebrandete Tracking-Seite.

Alle Details zum Shipway-Tracking-Link anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Eine vom Händler gebrandete URL oder Tracking-Seite, kein universelles Format für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.
Wer sie ausstellt	Der Händler über Shipway-Tools.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; kopieren Sie die zugrunde liegende Sendungsnummer des Versanddienstleisters, falls die Seite eine anzeigt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Es kann Tracking-Informationen des Händlers zentralisieren; es macht Shipway nicht zum Verkäufer.

Rücksende-Trackingnummer

Rücksendeetikett, Abholbestätigung, Rücksende-SMS oder Retourenportal.

Alle Details zur Rücksende-Trackingnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Versanddienstleister-spezifische Rücksendungsnummer; das Format variiert.
Wer sie ausstellt	Der Rücksendekurier, Händler, das Retourenportal oder Versandsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine unterstützte Rücksende-Trackingnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann die Bewegung zurück zum Verkäufer anzeigen; sie beweist keine Genehmigung der Rückerstattung.

Rücksendeautorisierung oder RMA

E-Mail des Händlers zur Rücksendegenehmigung oder Retourenportal.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder RMA anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Händlerspezifische Referenz wie RMA-####, nur als maskiertes Beispiel angezeigt.
Wer sie ausstellt	Der Händler oder die Retourenplattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; verwenden Sie stattdessen die Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie beweist, dass ein Rücksendefall erstellt wurde; sie zeigt keine Paketbewegung an.

Geschenk- oder Bestelllink

Vom Käufer oder Händler geteilt, wenn Empfänger-Tracking erlaubt ist.

Alle Details zum Geschenk- oder Bestelllink anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Ein Weblink, keine Trackingnummer.
Wer sie ausstellt	Der Händler, Marktplatz oder Inhaber des Käuferkontos.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; fragen Sie nach der Sendungsnummer des Versanddienstleisters, wenn eine Abfrage beim Versanddienstleister erforderlich ist.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Er kann eine eingeschränkte Sichtbarkeit für den Empfänger ermöglichen; er gibt möglicherweise keine Preis-, Rechnungs- oder Rückerstattungsdetails preis.

Marktplatz-Bestell-ID oder Verkäuferreferenz

Marktplatz-Bestellseite, Verkäufernachricht oder Rechnung.

Alle Details zur Marktplatz-Bestell-ID oder Verkäuferreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Marktplatzspezifisch und nicht von Shipway standardisiert.
Wer sie ausstellt	Der Marktplatz oder das Verkäufersystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein; sie muss in eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters umgewandelt werden.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie identifiziert die Transaktion mit der Plattform; sie ersetzt keinen Zustellnachweis des Versanddienstleisters.

Fulfillment, Verkäufer und Versanddienstleister

Shipway unterstützt Versand- und Tracking-Workflows von Händlern, aber der für ein Paket verwendete Versanddienstleister hängt vom Händler, Zielort, der Serviceoption, Artikelart und Kurierverfügbarkeit ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass Shipway selbst das Lieferunternehmen ist.

Fulfillment- & Versanddienstleister-Beziehung

Fulfillment-Modell

Wer es versendet

Versand aus dem Händlerlager

Der Händler oder sein Lager bereitet das Paket vor und bucht den Kurier.

Alle Details zum Versand aus dem Händlerlager anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Verkäufer, Artikelart und Lieferoption.
Wer das Tracking aktualisiert	Der Versanddienstleister liefert Scans; Shipway oder der Händler kann sie anzeigen.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Versanddienstleister bei aktiven Lieferproblemen; der Händler bei Bestell- und Rückerstattungsproblemen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestellseite des Händlers und neuester Scan des Versanddienstleisters.

Sendung eines Drittanbieters

Der Verkäufer wählt den Kurierdienst und den Versandzeitpunkt aus.

Alle Details zur Sendung eines Drittanbieters anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Zusteller variiert je nach Verkäufer und Standort; Shipway kann Tracking anzeigen, wenn der Verkäufer Shipway verwendet.
Wer das Tracking aktualisiert	Der ausgewählte Zusteller aktualisiert die Paketereignisse.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Bei fehlendem Versand oder falschem Tracking zuerst den Verkäufer kontaktieren; bei Zustellversuchen den Zusteller.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Nachrichtenzentrale des Verkäufers und Trackingnummer des Zustellers.

Sendung über Kurier-Aggregation

Der Händler bucht den Versand über einen Logistik-Aggregations-Workflow.

Alle Details zur Sendung über Kurier-Aggregation anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Hängt von den aktivierten Kurierpartnern und der Servicefähigkeit des Händlers ab.
Wer das Tracking aktualisiert	Scans des Zustellernetzwerks fließen in das Tracking-System des Händlers ein, wenn eine Integration besteht.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Händler- oder Kuriersupport, je nachdem, ob das Problem die Bestellung oder die Lieferung betrifft.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Name des Zustellers, Trackingnummer und Zeitstempel des neuesten Ereignisses.

Grenzüberschreitende Bestellung

Verkäufer, Exportzusteller, Zollagent und lokaler Zusteller für die letzte Meile können jeweils einen Abschnitt übernehmen.

Alle Details zur grenzüberschreitenden Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Zusteller variiert je nach Land, Zollroute und Übergabe auf der letzten Meile.
Wer das Tracking aktualisiert	Ursprungszusteller, Line-Haul-Partner, Anbieter von Zollereignissen oder Zusteller für die letzte Meile.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Händler für Dokumentation und Bestellsupport; Zusteller für lokale Lieferung oder Zollanweisungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Ob sich die Trackingnummer nach der Übergabe an den Zusteller im Zielland ändert.

Digitale Waren oder Dienstleistungsbestellung

Es wird kein physisches Paket versendet.

Alle Details zu digitalen Waren oder einer Dienstleistungsbestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Nicht zutreffend, da keine Zustellersendung vorliegt.
Wer das Tracking aktualisiert	Der Händler aktualisiert den Dienst- oder Downloadstatus.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Kundenservice des Händlers.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail-Posteingang, Konto-Downloads und Help Center des Händlers.

Sendungsstatus und Bedeutungen

Bestellstatus, Sendungsstatus, Zustellerscan, Rücksendestatus und Erstattungsstatus sind unterschiedlich. Eine Tracking-Seite mit Shipway-Branding kann Händler- und Zustellerinformationen kombinieren. Prüfen Sie daher immer, wer die neueste Aktualisierung erstellt hat.

Schnellsuche nach Status

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Ausstehend oder Bestellung aufgegeben

Zahlung und Bestellbestätigung.

Alle Details zu ausstehend oder Bestellung aufgegeben anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Händler hat einen Bestelldatensatz erhalten, aber der Versand hat möglicherweise noch nicht begonnen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler oder Marktplatz.
Was als Nächstes passiert	Zahlungsbestätigung, Bestandszuordnung und Verpackung.
Was der Kunde tun sollte	Bestellbestätigung des Händlers und Adressdetails prüfen.

In Bearbeitung oder Vorbereitung der Sendung

Kommissionierung, Verpackung oder Etikettenerstellung.

Alle Details zu in Bearbeitung oder Vorbereitung der Sendung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Verkäufer bereitet die Bestellung vor oder hat ein Versandetikett erstellt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Verkäufer, Lager oder Fulfillment-Team.
Was als Nächstes passiert	Abholung durch den Zusteller oder erster Annahmescan.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf die Trackingnummer des Zustellers oder fragen Sie den Händler, wenn die Vorbereitung das zugesagte Versandfenster überschreitet.

Versandt

Sendung erstellt oder an den Zusteller übergeben.

Alle Details zu versandt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Händler hat die Bestellung als versandt markiert oder der Zusteller hat sie angenommen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller nach der Annahme; Händler, wenn nur ein Etikett erstellt wurde.
Was als Nächstes passiert	Abholung, Hub-Scan oder Transportbewegung.
Was der Kunde tun sollte	Achten Sie auf den ersten Scan des Zustellers, bevor Sie davon ausgehen, dass sich das Paket bewegt.

Unterwegs

Bewegung im Zustellernetzwerk.

Alle Details zu unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket bewegt sich zwischen Kurierstandorten oder wartet auf den nächsten Scan.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller oder Logistikpartner.
Was als Nächstes passiert	Ziel-Hub, Zollereignis oder Scan für die Zustellung.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie den neuesten Scan-Standort und Servicehinweise des Zustellers.

In Zustellung

Zustellversuch auf der letzten Meile.

Alle Details zu in Zustellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket befindet sich auf einer lokalen Zustellroute oder bei einem Zustellmitarbeiter.
Wer jetzt verantwortlich ist	Last-mile carrier.
Was als Nächstes passiert	Zugestellt, Zustellversuch, verzögerte Route oder Adressausnahme.
Was der Kunde tun sollte	Halten Sie Ihr Telefon bereit und befolgen Sie, falls angeboten, die offiziellen Zustellanweisungen des Zustellers.

Zugestellt

Zusteller hat die Zustellung als abgeschlossen markiert.

Alle Details zu zugestellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Zusteller hat die Zustellung an der Adresse, Abholstelle, Rezeption oder einem anderen genehmigten Ort erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für den Zustellnachweis; Händler für Entscheidungen über Ersatz oder Rückerstattung.
Was als Nächstes passiert	Die Bestellung wird abgeschlossen, sofern der Käufer kein Problem meldet.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie Lieferort, Haushaltsmitglieder, Rezeption, Nachbarn und Zustellnachweis, bevor Sie eskalieren.

Ausnahme oder fehlgeschlagener Zustellversuch

Zustellproblem oder Zurückhaltung durch den Zusteller.

Alle Details zu Ausnahme oder fehlgeschlagenem Zustellversuch anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Adressproblem, Empfänger nicht verfügbar, Routenverzögerung, Zollzurückhaltung, Beschädigung, Einschränkung oder betriebliche Zurückhaltung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für Zustellmaßnahmen; Händler, wenn eine Adresskorrektur oder ein Ersatz die Autorisierung des Verkäufers erfordert.
Was als Nächstes passiert	Erneuter Zustellversuch, Abholung, Rücksendung an den Absender oder Eingreifen des Händlers.
Was der Kunde tun sollte	Kontaktieren Sie den Zusteller für Zustellanweisungen und informieren Sie den Händler, wenn der Zusteller eine Maßnahme des Versenders benötigt.

Rücksende- oder Rückerstattungsstatus

Reverse Logistics oder Zahlungsabwicklung.

Alle Details zum Rücksende- oder Rückerstattungsstatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket kann sich auf dem Rückweg befinden, oder der Händler prüft möglicherweise die Berechtigung für eine Rückerstattung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zusteller für die Sendungsverfolgung der Rücksendung; Händler oder Zahlungskanal für den Rückerstattungsstatus.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung, Prüfung, Genehmigung oder Rückerstattungsabwicklung.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie die Rücksendenummer separat und prüfen Sie den Rückerstattungsstatus beim Händler.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Shipway veröffentlicht keine universelle Lieferzeit für Verbraucher für jede Händlerbestellung. Die Lieferzeit hängt vom Versandversprechen des Verkäufers, dem Kurierdienst, dem Ursprungsort, dem Zielort, Artikelbeschränkungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen und etwaigen grenzüberschreitenden Prozessen ab.

Lieferzeit & Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitquelle

Inländische Händlersendung

Lieferschätzung des Händlers und ETA des Zustellers.

Alle Details zur inländischen Händlersendung anzeigen

Was sie verzögern kann	Verspäteter Versand, Verzögerung bei der Abholung durch den carrier, Rückstau im Hub, abgelegenes Liefergebiet oder fehlgeschlagener Zustellversuch.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Nach der Labelerstellung, Abholung durch den carrier, Hub-Verarbeitung und dem Last-Mile-Scan.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Händler, wenn der Versand noch nicht erfolgt ist; den carrier, wenn das Paket bereits unterwegs ist.
Wichtiger Hinweis	Geschätzte Daten sind nicht dasselbe wie eine garantierte Lieferung, es sei denn, der Händler bietet ausdrücklich eine Garantie an.

Grenzüberschreitende Sendung

Händlerschätzung, Ereignisse beim Export-carrier und beim Ziel-carrier.

Alle Details zur grenzüberschreitenden Sendung anzeigen

Was sie verzögern kann	Exportabwicklung, Zollprüfung, Abgaben, Unstimmigkeiten bei der Dokumentation oder Verzögerung bei der lokalen Übergabe.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Bei Exportabgang, Zollabfertigung, Importankunft und Annahme für die letzte Meile.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Händler für Dokumente und Verkäufer-Support; den carrier für Zoll- oder Zustellanweisungen, falls angefordert.
Wichtiger Hinweis	Die Sendungsverfolgung kann zwischen Ländern pausieren, bis der nächste Logistikpartner das Paket scannt.

Vorbestellter oder nicht vorrätiger Artikel

Produktseite des Händlers und Bestellbestätigung.

Alle Details zum vorbestellten oder nicht vorrätigen Artikel anzeigen

Was sie verzögern kann	Lagerverfügbarkeit, Produktionszeitpunkt oder Versandstopp durch den Verkäufer.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Erst nachdem der Händler eine Sendung erstellt und der Kurier sie scannt.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Kundenservice des Händlers.
Wichtiger Hinweis	Vor der Vorbereitung eines physischen Pakets sollte kein Tracking-Ereignis erwartet werden.

Teilsendung

Bestelldetails des Händlers und Sendungsverfolgung pro Paket.

Alle Details zur Teilsendung anzeigen

Was sie verzögern kann	Unterschiedliche Lager, Verkäufer, Kuriere oder Artikelverfügbarkeit.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Jedes Paket wird unabhängig aktualisiert.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Händler bei fehlender Artikelzuordnung; den carrier bei Verzögerung eines bestimmten Pakets.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket bedeutet nicht, dass alle Artikel der Bestellung angekommen sind.

Hochwertiger, sperriger oder eingeschränkter Artikel

Versandrichtlinie des Händlers und Anforderungen des carrier.

Alle Details zum hochwertigen, sperrigen oder eingeschränkten Artikel anzeigen

Was sie verzögern kann	Sonderbehandlung, Zustellung nach Terminvereinbarung, Unterschriftserfordernis oder Einschränkungen der Zustellbarkeit.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Bei Abholung, Übergabepunkten, Terminplanung für die Zustellung und Scan des Zustellnachweises.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Händler für die Serviceoption; den carrier für Anweisungen zur Zustellung nach Terminvereinbarung.
Wichtiger Hinweis	Zustelloptionen variieren je nach Händler und Kurier.

Feiertags- oder Aktionsspitze

Hinweis des Händlers und Aktualisierungen des carrier-Netzwerks.

Alle Details zur Feiertags- oder Aktionsspitze anzeigen

Was sie verzögern kann	Hohes Bestellvolumen, Abholrückstau, Hub-Überlastung und wetterbedingte Störungen.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Scans können bei hohem Aufkommen seltener erscheinen.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den carrier für den aktuellen Standort des Pakets; den Händler, wenn der zugesagte Versand nicht erfolgt ist.
Wichtiger Hinweis	Behandeln Sie einen veralteten Scan allein nicht als Verlustnachweis.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Die meisten Shipway-Tracking-Probleme werden gelöst, indem man das Bestellproblem vom Paketproblem trennt: Der Händler kontrolliert die Bestellung, während der carrier Paketscans und Zustellversuche kontrolliert.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellseite des Händlers und Versand-E-Mail.

Alle Details zu fehlender Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestellung nicht verpackt, Label nicht erstellt, digitale Bestellung, Abholung ausstehend oder Verkäufer hat noch nicht versandt.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf die Versandbestätigung des Händlers oder fragen Sie den Händler nach der Sendungsverfolgungsnummer des carrier.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn das vom Händler angegebene Versandzeitfenster abgelaufen ist.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer auf dem marketplace.

Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht

Genaue Nummer, carrier-Name und ob das label gerade erst erstellt wurde.

Alle Details zu Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Nummer falsch kopiert, carrier hat noch nicht gescannt, falscher carrier ausgewählt oder interne Referenz verwendet.
Sofortige Maßnahme	Ohne von Messaging-Apps hinzugefügte Leerzeichen kopieren und die automatische carrier-Erkennung auf 17TRACK versuchen.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn der Händler die Übergabe bestätigt, aber kein offizielles carrier-System die Nummer erkennt.
Wen kontaktieren	Zuerst den Händler; den carrier, wenn die Nummer auf der carrier-Website gültig ist.

Bestellung sagt versandt, aber keine Scans

Ob der carrier das Paket angenommen hat.

Alle Details zu versandt, aber keine Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Label vor der Abholung erstellt, Sammelabholung nicht gescannt oder Kurierdaten noch nicht synchronisiert.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie die Händlerseite und die carrier-Seite nach dem nächsten Abholzyklus erneut.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn es nach der normalen Übergabeerwartung des Händlers keinen ersten Scan gibt.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer, weil sie die Übergabe bestätigen können.

Paket steckt fest

Letzter Scan-Standort und Ereignistyp.

Alle Details zu Paket steckt fest anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rückstau im Hub, line-haul transfer, Zollprüfung, Serviceunterbrechung oder verpasster Scan.
Sofortige Maßnahme	17TRACK und carrier-Website vergleichen, dann carrier-Mitteilungen prüfen.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn das vom carrier oder Händler geschätzte Lieferzeitfenster ohne hilfreiche Aktualisierung abgelaufen ist.
Wen kontaktieren	Carrier für den Netzwerkstatus; Händler für Ersatz oder Anspruchsweg.

Zustellversuch unternommen

Carrier-Hinweise, Telefonanrufe und Adressverfügbarkeit.

Alle Details zu Zustellversuch unternommen anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Empfänger nicht verfügbar, Adresse nicht zugänglich, Problem mit Zahlung bei Lieferung oder lokale Routenbeschränkung.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des carrier für erneuten Zustellversuch oder Abholung, falls angegeben.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn der carrier ein Eingreifen des Absenders erfordert oder return-to-origin beginnt.
Wen kontaktieren	Zuerst den carrier, dann den Händler.

Adressproblem

Bestelladresse beim Händler und Ausnahmemitteilung des carrier.

Alle Details zu Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Unvollständige Adresse, falsche Postleitzahl, nicht erreichbare Telefonnummer des Empfängers oder eingeschränkter Zustellort.
Sofortige Maßnahme	Fragen Sie den Händler, ob eine Adresskorrektur möglich ist, und prüfen Sie die Anweisungen des carrier.
Wann eskaliert werden sollte	Sofort, wenn das Paket zur Zustellung unterwegs ist oder als unzustellbar markiert wurde.
Wen kontaktieren	Händler für vom Absender genehmigte Korrektur; carrier für lokale Zustellhinweise.

Zollfreigabe ausstehend

Zollereignis, Dokumentenanforderung oder Zollgebührenbescheid.

Alle Details zu Zollfreigabe ausstehend anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Importprüfung, Zollgebühren, eingeschränkte Waren, fehlende Dokumente oder Identitätsprüfung.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die offiziellen Anweisungen des carrier oder des Zolls und bitten Sie den Händler bei Bedarf um Unterstützung mit der Rechnung.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn Dokumente vom Absender angefordert werden oder die Zurückhaltung die Vorgaben des carrier überschreitet.
Wen kontaktieren	In der Mitteilung angegebener carrier-/Zollkontakt und der Händler.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushalt, Empfang, Nachbar und Zustellnachweis.

Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	An Rezeption, sicheren Ort, Nachbarn oder Abholstelle zugestellt, falscher Scan, Diebstahl oder verzögerte Übergabe innerhalb eines Gebäudes.
Sofortige Maßnahme	Tür, Briefkasten, Empfang im Gebäude, Familienmitglieder, Nachbarn, Lieferfoto und Zustellnachweis des Carriers prüfen.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn der Zustellnachweis der Realität widerspricht oder der Carrier das Paket nicht finden kann.
Wen kontaktieren	Carrier für den Zustellnachweis; Händler oder Marketplace für Ersatz, Anspruch oder Prüfung einer Rückerstattung.

Fehlender Artikel bei Teilsendung

Ob der fehlende Artikel eine separate Sendungsnummer hat.

Alle Details zu fehlendem Artikel bei Teilsendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Artikel wurden von verschiedenen Standorten versendet, ein Paket ist verzögert oder es liegt ein Fulfillment-Fehler vor.
Sofortige Maßnahme	Jeden Artikel jeder Sendung in den Bestelldetails des Händlers zuordnen.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn alle Pakete als zugestellt angezeigt werden, aber ein Artikel weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	Händler oder Verkäufer.

Verkäufer hat nicht versendet

Versandzusage des Verkäufers und Bestellbestätigung.

Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Lagerproblem, Verzögerung beim Verkäufer, Zahlungsprüfung oder storniertes Versandetikett.
Sofortige Maßnahme	Den Verkäufer um Versandbestätigung und eine gültige Sendungsnummer des Carriers bitten.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn der Verkäufer nicht innerhalb des Zeitrahmens des Marketplace oder Händlers versendet.
Wen kontaktieren	Zuerst der Verkäufer, dann gegebenenfalls der Marketplace-Support.

Falscher Artikel, verlorenes Paket oder Beschädigung

Fotos, Verpackung, Rechnung, Sendungsverfolgungsereignisse und Zustellnachweis.

Alle Details zu falschem Artikel, verlorenem Paket oder Beschädigung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fulfillment-Fehler, Transportschaden, Fehlzustellung oder Verlust nach dem letzten Scan.
Sofortige Maßnahme	Das Problem mit Fotos dokumentieren und alle Etiketten sowie die Verpackung aufbewahren.
Wann eskaliert werden sollte	Sobald das Problem entdeckt wird oder wenn die Sendungsverfolgung des Carriers bestätigt, dass innerhalb des zulässigen Zeitfensters keine weitere Bewegung erfolgt ist.
Wen kontaktieren	Händler bei Artikelproblemen; Carrier für Schadensmeldung oder Zustelluntersuchung, wenn dazu aufgefordert.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Sendungsnummer und Status des Rückerstattungsfalls.

Alle Details zu Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeabholung nicht gescannt, Rücksendung unterwegs, Händlerprüfung ausstehend oder Zahlungsrückbuchung in Bearbeitung.
Sofortige Maßnahme	Das Rücksendepaket separat verfolgen und das Rücksendeportal des Händlers prüfen.
Wann eskaliert werden sollte	Wenn die Rücksendung zugestellt wurde, der Rückerstattungsfall jedoch gemäß Händlerrichtlinie keine Aktualisierung hat.
Wen kontaktieren	Händler oder Zahlungskanal; 17TRACK kann keine Rückerstattungen genehmigen.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Shipway bietet Händlern Funktionen zur Retourenverwaltung, aber Käufer müssen die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Geschäfts oder Marketplace befolgen, bei dem sie gekauft haben. Rücksendungsverfolgung und Rückerstattungsstatus sind getrennt.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rücksendeanfrage

Bestellseite des Händlers, Rücksendeportal oder Kundensupport.

Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Der Inhaber des Käuferkontos oder ein gemäß Händlerrichtlinie autorisierter Empfänger.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, E-Mail oder Telefon, Artikeldetails und Grund.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Der Händler kann Abholung, Etikett, Abgabe oder Rücksendeverfolgung bereitstellen, wenn die Rücksendung genehmigt ist.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Rücksendegenehmigung, dem Paketeingang, der Prüfung und der Verarbeitung durch den Zahlungskanal ab.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht entscheiden, ob die Rücksendung berechtigt ist.

Umtausch

Umtausch- oder Support-Ablauf des Händlers.

Alle Details zum Umtausch anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder autorisierter Kontonutzer, wenn der Händler Umtausch erlaubt.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikel-SKU, Fotos bei Beschädigung oder falschem Artikel sowie gewünschte Ersatzdetails.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Die ursprüngliche Rücksendung und der Ersatzversand können separate Sendungsverfolgungsnummern haben.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Ein Umtausch kann je nach Händler Richtlinie eine Rückerstattung ersetzen.
Wichtige Einschränkung	Die Verfügbarkeit von Ersatzbestand wird vom Händler kontrolliert.

Bestellung stornieren

Bestellseite des Händlers vor dem Versand oder Kundensupport.

Alle Details zur Stornierung der Bestellung anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder Händlersupport, abhängig von der Verkäuferrichtlinie und dem Bestellstatus.
Benötigte Kennung	Bestellnummer und Kontoverifizierung.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Wenn bereits versandt, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich und eine Rücksendung kann erforderlich sein.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Genehmigung der Stornierung durch den Händler und dem Zahlungsabwickler ab.
Wichtige Einschränkung	Shipway und 17TRACK können eine Shop-Bestellung nicht stornieren.

Sendungsverfolgung für Rücksendepaket

Rücksendeetikett, Abholbestätigung oder Website des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgung für Rücksendepaket anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer nach Genehmigung der Rücksendung oder Händler nach Vereinbarung der Abholung.
Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Rücksende-Versanddienstleisters.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verfolgen Sie es wie eine separate Sendung auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK, sofern unterstützt.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Prüfung der Rückerstattung hängt in der Regel von der Zustellung der Rücksendung und der Prüfung durch den Händler ab.
Wichtige Einschränkung	Ein Zustellscan der Rücksendung ist nicht dasselbe wie der Abschluss der Rückerstattung.

Geschenkrückgabe

Geschenkrückgabe oder Supportweg des Händlers, falls angeboten.

Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen

Wer sie starten kann	Empfänger nur, wenn der Händler Rückgaben durch Empfänger unterstützt; andernfalls kann der Käufer erforderlich sein.
Benötigte Kennung	Geschenklink, Bestellnummer, Empfängerinformationen oder Unterstützung durch den Käufer.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Der Händler kann ein Rücksendeetikett oder Anweisungen bereitstellen.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Regeln für Rückerstattung oder Store-Guthaben hängen von der Händlerrichtlinie ab.
Wichtige Einschränkung	Datenschutz kann einschränken, was der Empfänger einsehen kann.

Rückgabe bei Drittanbieter-Verkäufer

Rücksendezentrum des Marktplatzes oder Verkäufersupport.

Alle Details zur Rückgabe bei Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer gemäß Marktplatz- oder Verkäuferrichtlinie.
Benötigte Kennung	Marketplace-Bestell-ID, Verkäufername, Artikeldetails und Nachweise.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verkäufer oder Marktplatz kann ein Etikett oder eine Adresse bereitstellen.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Genehmigung des Verkäufers, den Marktplatzregeln und dem Nachweis der Rücksendung ab.
Wichtige Einschränkung	Die Sichtbarkeit der Shipway-Sendungsverfolgung ersetzt keine Nachweise für Streitfälle auf dem Marktplatz.

Kundenservice und Eskalation

Bei Problemen mit Shopper-Bestellungen wenden Sie sich an den Shop oder Marktplatz, der das Produkt verkauft hat. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für aktive Lieferanweisungen oder Zustellnachweise. Kontaktieren Sie Shipway ausschließlich über seine offiziellen Geschäftskanäle bei Fragen zur Shipway-Plattform, Händlerverkäufen oder Plattformunterstützung.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Bestellseite oder Hilfe-Center des Händlers

Fragen zu Bestelländerungen, Stornierung, fehlendem Artikel, Rücksendung, Ersatz und Rückerstattung.

Alle Details zur Bestellseite oder zum Hilfe-Center des Händlers anzeigen

Wo zugreifen	Der Shop, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Vorbereitzustellende Informationen	Bestellnummer, E-Mail oder Telefon, Lieferadresse, Artikelname, Sendungsverfolgungsnummer, letztes Ereignis und Fotos, falls relevant.
Wer es verwenden sollte	Käufer, Geschenkkäufer und Kontoinhaber.
Wichtige Einschränkung	Die Händlerrichtlinie regelt die Berechtigung für Rückerstattungen und Rücksendungen.

Support des Versanddienstleisters

Fragen zu Zustellversuch, Adressklärung, Zustellnachweis, Abholstelle und lokaler Zustellung.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Wo zugreifen	Offizielle Website des Versanddienstleisters oder auf der Tracking-Seite angegebener Kontaktweg.
Vorbereitzustellende Informationen	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, Name des Empfängers, Telefon, Adresse, letzter Scan und Identitätsnachweis, falls erforderlich.
Wer es verwenden sollte	Empfänger oder Käufer mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattungen des Händlers genehmigen oder die Verkäuferrichtlinie ändern.

Marketplace-Nachricht oder Streitfallcenter

Nichtversand durch Drittanbieter, falsches Tracking, nicht erhaltener Artikel oder Streitfall mit dem Verkäufer.

Alle Details zur Marketplace-Nachricht oder zum Streitfallcenter anzeigen

Wo zugreifen	Das Marketplace-Konto, über das die Bestellung aufgegeben wurde.
Vorbereitzustellende Informationen	Marketplace-Bestell-ID, Verkäufername, Sendungsverfolgungsnummer, Nachrichten, Screenshots und Zustellnachweis.
Wer es verwenden sollte	Marketplace-Käufer.
Wichtige Einschränkung	Nutzen Sie für den Käuferschutz offizielle Marketplace-Kanäle, keine Nachrichten außerhalb der Plattform.

Offizieller Kontakt- oder Demo-Weg von Shipway

Händlervertrieb, Plattform-Onboarding oder Geschäftssupport für Shipway-Dienste.

Alle Details zum offiziellen Kontaktweg von Shipway anzeigen

Wo zugreifen	Shipway-Kontaktseite oder offizielle Website-Navigation.
Vorbereitzustellende Informationen	Firmenname, Website, Integrationsanforderung, Frage zum Kurier- oder Retouren-Workflow.
Wer es verwenden sollte	Händler, Verkäufer und Geschäftskunden, die Shipway nutzen oder evaluieren.
Wichtige Einschränkung	Shipway kann möglicherweise die Bestellung eines Käufers nicht ändern, es sei denn, der Händler bearbeitet sie über seinen eigenen Supportprozess.

17TRACK

Unabhängige Abfrage für unterstützte Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur Support-Abgrenzung von 17TRACK anzeigen

Wo zugreifen	17TRACK-Tracking-Tools und API-Dokumentation.
Vorbereitzustellende Informationen	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und Name des Versanddienstleisters, falls bekannt.
Wer es verwenden sollte	Käufer, Empfänger, Verkäufer und Support-Teams, die Transparenz bei der Sendungsverfolgung benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Verkäufer nicht kontaktieren, Adressen nicht ändern, Pakete nicht umleiten und keine Rückerstattungen veranlassen.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Shipway selbst ist kein Marketplace, aber Shipway-Tracking kann bei Marketplace-Verkäufern oder DTC-Händlern erscheinen. Die Verantwortung hängt davon ab, wo der Käufer bezahlt hat und wer die Versandmethode ausgewählt hat.

Marketplace-Verantwortung

Problem

Aktion des Käufers

Verkäufer hat nicht versendet

Bitten Sie den Verkäufer um Versandbestätigung und gültiges Tracking des Versanddienstleisters.

Alle Details zu „Verkäufer hat nicht versendet“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Bestelldatensatz und Eskalationsregeln bereitstellen, wenn der Verkauf auf einem Marketplace stattgefunden hat.
Rolle des Verkäufers	Steuert Versand, Label und anfängliche Sendungsverfolgungsnummer.
Rolle des Versanddienstleisters	Keine Rolle, bis das Paket übergeben wurde.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestellbestätigung, Verkäufernachrichten und zugesagtes Versanddatum.

Falsches Tracking bereitgestellt

Korrektur über den Verkäufer oder das Marketplace-Nachrichtencenter anfordern.

Alle Details zu „Falsches Tracking bereitgestellt“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann die Einhaltung der Verkäufervorgaben und Nachweise für den Käuferschutz prüfen.
Rolle des Verkäufers	Muss die korrekte Nummer des Versanddienstleisters für das Paket des Käufers bereitstellen.
Rolle des Versanddienstleisters	Kann nur Ereignisse für die Nummer bestätigen, die erkannt wird.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Screenshots, abweichende Lieferstadt und Antworten des Verkäufers.

Artikel nicht erhalten

Liefernachweis prüfen und dann an den Verkäufer oder die Plattform eskalieren.

Alle Details zu Artikel nicht erhalten anzeigen

Rolle der Plattform	Kann ein Streitfall- oder Anspruchsverfahren anbieten, wenn die Marktplatzregeln gelten.
Rolle des Verkäufers	Reagiert auf den Käuferanspruch und kann eine Untersuchung durch den Versanddienstleister einleiten.
Rolle des Versanddienstleisters	Stellt Scan-Verlauf und Liefernachweis bereit, sofern verfügbar.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Ereignisse, Liefernachweis, Fotos und Kommunikationsverlauf.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder falscher Artikel

Den Artikel dokumentieren und über die Kaufplattform eine Rückgabe oder einen Streitfall einleiten.

Alle Details zu Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder falscher Artikel anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Angebot, Nachweise und Antwort des Verkäufers prüfen.
Rolle des Verkäufers	Verantwortlich für die korrekte Artikelerfüllung oder Rückgabelösung.
Rolle des Versanddienstleisters	Belegt in der Regel nur die Lieferung, nicht den Zustand des Artikels im Paket.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos, Verpackung, Etikett, Rechnung und Screenshots des Angebots.

Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Lieferung

Rückgabe-Tracking und Fallnachrichten aufbewahren, bis der Fall abgeschlossen ist.

Alle Details zu Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Lieferung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann den Ausgang des Streitfalls gemäß den Marktplatzregeln entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Bestätigt Empfang, Prüfung und Anspruch auf Rückerstattung.
Rolle des Versanddienstleisters	Zeigt Rücksendungsverlauf oder Nachweise für fehlgeschlagene Lieferung.
Aufzubewahrende Nachweise	Rücksendeetikett, Abgabebeleg, Rückgabe-Tracking, Fotos und Rückerstattungsfall-ID.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Shipway bietet Händlerbenachrichtigungen und Funktionen für gebrandetes Tracking. Lieferoptionen für Käufer hängen davon ab, was der Händler und der Versanddienstleister für die jeweilige Bestellung aktivieren.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

Gebrandete Tracking-Seite

Der Händler zeigt den Sendungsverlauf auf einer Store-gebrandeten Seite an, die auf Tracking-Daten basiert.

Alle Details zur gebrandeten Tracking-Seite anzeigen

Wo aktivieren	Händler-Shipway-Konto, wenn abonniert und konfiguriert.
Wann es angezeigt wird	Nachdem der Händler einen Tracking-Link sendet oder Tracking in die Kundenkommunikation einbettet.
Was es ändern kann	Es kann die Transparenz und den Support-Kontext verbessern; es ändert jedoch nicht von selbst die physische Route.
Einschränkungen	Inhalte und Aktionen hängen von der Händlerkonfiguration ab.

Email-, SMS- oder WhatsApp-Benachrichtigungen

Der Händler sendet Versand- und Lieferupdates an Kunden.

Alle Details zu Email-, SMS- oder WhatsApp-Benachrichtigungen anzeigen

Wo aktivieren	Benachrichtigungseinstellungen des Händlers und Kontaktberechtigungen des Kunden.
Wann es angezeigt wird	Bei Bestell-, Versand-, in-transit-, out-for-delivery-, delivered-, failed delivery- oder Rückgabeereignissen, wenn konfiguriert.
Was es ändern kann	Es kann Kunden früher informieren und verpasste Lieferungen reduzieren.
Einschränkungen	Nachrichten können hinter Ereignissen des Versanddienstleisters zurückbleiben oder fehlschlagen, wenn Kontaktdaten falsch sind.

NDR-Workflow

Der Händler verwaltet Nichtzustellberichte und erneute Zustellversuche.

Alle Details zum NDR-Workflow anzeigen

Wo aktivieren	Händler-Shipway-Konto und Einstellungen für den Kurier-Workflow.
Wann es angezeigt wird	Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch oder einem Nichtzustellereignis.
Was es ändern kann	Es kann Händlern helfen, erneute Zustellversuche zu koordinieren oder Käuferangaben einzuholen.
Einschränkungen	Der tatsächliche erneute Zustellversuch hängt von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters und der Autorisierung durch den Verkäufer ab.

Zustellanweisungen, Abholstelle oder Neuplanung

Der Kunde fordert eine lokale Zustellaktion an, sofern sie vom Versanddienstleister oder Händler unterstützt wird.

Alle Details zu Zustellanweisungen, Abholstelle oder Neuplanung anzeigen

Wo aktivieren	Website des Versanddienstleisters, App des Versanddienstleisters, Händlerlink oder Zustellnachricht, falls angeboten.
Wann es angezeigt wird	In der Regel kurz vor dem Status „in Zustellung“, nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch oder bei Abholbereitschaft.
Was es ändern kann	Dies kann den Zeitpunkt eines erneuten Zustellversuchs, Abholanweisungen oder Kontaktpräferenzen ändern.
Einschränkungen	Nicht jede Sendung unterstützt Adressänderung, Umleitung oder Neuplanung.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Shipway ist eine händlerorientierte Plattform, daher sollten Geschäftskunden offizielle Shipway-Integrations- und Supportmaterialien von Shipway verwenden. Für unabhängiges Tracking von Versanddienstleister-Nummern in großem Umfang verwenden Sie das 17TRACK API-Beispiel im Abschnitt Tracking API unten.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Primäre Nutzung

Shipway-Händlerintegrationen

Versand-, Tracking-, Benachrichtigungs-, Retouren- und eCommerce-Workflow-Automatisierung für Händler.

Alle Details zu Shipway-Händlerintegrationen anzeigen

Anbieter	Shipway
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Händlerbestellungen und Kurier-Workflows, die mit der Shipway-Einrichtung des Händlers verbunden sind.
Authentifizierung/Zugriff	Zugriff über ein Geschäftskonto; aktuelle öffentliche technische Details sollten direkt mit Shipway bestätigt werden.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Verwenden Sie die offizielle Shipway-Dokumentation oder den Support, da die Funktionen vom Tarif und der Integration abhängen können.
Aktuelle Dokumentation	Offizielle Shipway-Website und offizielle Integrations-/Supportressourcen.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie keine inoffiziellen API-Endpunkte und geben Sie keine Käuferdaten außerhalb autorisierter Händlersysteme preis.

17TRACK Tracking API

Versanddienstleister-Trackingnummern über 17TRACK registrieren und verfolgen.

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Anbieter	17TRACK
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Versanddienstleister-Trackingnummern, nicht Shipway-Händlerbestellnummern oder Zahlungsreferenzen.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header und API-Schlüssel von 17TRACK.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Siehe die offizielle 17TRACK API-Dokumentation für unterstützte Endpunkte und Integrationsmuster.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API Docs.
Wichtige Einschränkung	Wenn Sie nur eine Händlerbestellnummer haben, holen Sie zuerst die Versanddienstleister-Trackingnummer beim Shop, auf der Shipway-Trackingseite oder vom Kurieretikett ein.

FAQ

1. Wie verfolge ich meine Shipway-Bestellung?

Öffnen Sie den Trackinglink des Händlers oder die Bestellseite des Shops, die auf Shipway verweist, und verwenden Sie dann die Versanddienstleister-Trackingnummer auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK, wenn Versanddienstleister-Tracking verfügbar ist.

2. Ist Shipway der Shop, der mein Produkt verkauft hat?

In der Regel nein. Shipway ist ein Anbieter von Logistik- und Tracking-Technologie für Händler, daher bleibt der Shop oder Marktplatz, bei dem Sie bezahlt haben, der Verkäufer und Ansprechpartner für Support.

3. Wo finde ich die Shipway-Trackingnummer?

Suchen Sie in der Versand-E-Mail, SMS, WhatsApp-Benachrichtigung, auf der Händlerbestellseite oder auf der Shipway-gebrandeten Trackingseite. Die Nummer, die Sie für 17TRACK benötigen, ist die Versanddienstleister-Trackingnummer, nicht nur die Bestellnummer des Shops.

4. Kann ich eine Shipway-Sendung mit einer Bestellnummer verfolgen?

In der Regel nicht auf 17TRACK. Verwenden Sie zuerst die Bestellnummer auf der Händlerwebsite und kopieren Sie dann die Versanddienstleister-Trackingnummer, wenn der Händler eine Sendung erstellt hat.

5. Was soll ich tun, wenn es keine Shipway-Trackingnummer gibt?

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, und kontaktieren Sie dann den Händler oder Verkäufer, wenn das zugesagte Versandfenster verstrichen ist. Shipway oder 17TRACK können keine Versanddienstleister-Nummer für eine nicht versandte Bestellung erstellen.

6. Warum wird mein Shipway-Tracking nicht aktualisiert?

Das Tracking kann pausieren, wenn der Versanddienstleister das Paket nicht gescannt hat, die Sendung zwischen Umschlagplätzen unterwegs ist, Daten nicht synchronisiert wurden oder sich das Paket beim Zoll oder in der Last-Mile-Übergabe befindet. Vergleichen Sie die Händlerseite, die Website des Versanddienstleisters und 17TRACK, bevor Sie eskalieren.

7. Wie lange dauert die Shipway-Zustellung?

Es gibt keine einheitliche Shipway-Lieferzeit für alle Käufer, da Shipway nicht bei jeder Bestellung der Kurierdienst ist. Verwenden Sie die Lieferprognose des Verkäufers und die ETA des Versanddienstleisters für Ihre konkrete Sendung.

8. Was ist, wenn das Shipway-Tracking „zugestellt“ anzeigt, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst den Lieferort, den Briefkasten, die Rezeption, Familienmitglieder, Nachbarn und den Zustellnachweis. Wenden Sie sich dann an den Versanddienstleister, um Zustellnachweise zu erhalten, und an den Händler, um eine Ersatzlieferung, Reklamation oder Rückerstattungsprüfung zu veranlassen.

9. Kann 17TRACK meine Shipway-Rücksendung verfolgen?

Ja, wenn die Rücksendung eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters hat. 17TRACK kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen, aber nicht feststellen, ob der Händler eine Rückerstattung genehmigt hat.

10. Wie kontaktiere ich den Shipway-Kundenservice für eine Bestellung?

Wenden Sie sich bei Problemen mit einer Bestellung als Käufer an den Shop oder Marktplatz, der den Artikel verkauft hat. Nutzen Sie den offiziellen Kontaktweg von Shipway für Fragen zur Business-Plattform, nicht als Ersatz für den Bestellsupport des Händlers.

11. Warum zeigt meine Händler-Trackingseite Shipway an, wenn ein anderer Kurier das Paket liefert?

Shipway kann die Trackingseite oder den Benachrichtigungsablauf des Händlers bereitstellen, während der tatsächliche Kurier Abholung, Transport und Zustellscans durchführt. Der Kurier bleibt die Quelle für physische Zustellereignisse.

12. Was passiert, wenn eine Shipway-Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird?

Jedes Paket kann einen eigenen Versanddienstleister, eine eigene Sendungsverfolgungsnummer und ein eigenes Lieferdatum haben. Ordnen Sie jeden Artikel in den Bestelldetails des Händlers der entsprechenden Sendung zu, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

13. Kontrolliert Shipway den Versand von Drittanbietern?

Shipway kann Versandabläufe von Verkäufern unterstützen, wenn der Verkäufer Shipway nutzt, aber der Verkäufer kontrolliert weiterhin den Versand, die Artikelgenauigkeit und den Kundensupport. Eskalieren Sie Nichtversand oder falsches Tracking über den Verkäufer oder Marktplatz.

14. Kann Shipway meine Lieferadresse nach dem Versand ändern?

Gehen Sie nicht davon aus, dass Shipway die Adresse ändern kann. Fragen Sie den Händler, ob eine vom Absender genehmigte Korrektur zulässig ist, und befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters, wenn sich das Paket bereits im Zustellnetzwerk befindet.

15. Reicht ein Shipway-Rücksendescan aus, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nein. Ein Rücksendescan zeigt nur die Paketbewegung an; der Rückerstattungsstatus hängt von der Rücksendegenehmigung des Händlers, dem Prüfprozess und dem Zahlungskanal ab.

16. Können Händler Shipway-Tracking mit 17TRACK verbinden?

Händler können Shipway für ihre eigenen Versandabläufe nutzen und die 17TRACK API separat für die Verfolgung anhand von Sendungsverfolgungsnummern des Versanddienstleisters verwenden. Integrationen sollten jedoch autorisierte Dokumentation nutzen und Shop-Bestellnummern nicht als Sendungsverfolgungsnummern des Versanddienstleisters behandeln.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Hinweis:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters vom Händler, von der Shipway-Trackingseite,
aus der Versand-E-Mail, SMS, WhatsApp-Nachricht oder vom Versandetikett des Versanddienstleisters. Übermitteln Sie keine
Händler-Bestellnummer, Zahlungsreferenz, Rechnungsnummer, RMA-Nummer oder
interne Shop-ID, es sei denn, sie ist zugleich die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.