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ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 ShipMonk 訂單物流軌跡。

關於 Shipmonk

Shipmonk 是一間電子商務履行及第三方物流服務供應商。在一般消費者訂單中，Shipmonk 可能會為商戶的訂單進行倉存、揀貨、包裝並交予包裹承運商，但售出商品的商戶或市集通常擁有客戶關係、訂單記錄、退貨批准及退款決定權。官方網站： https://www.shipmonk.com/.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Shipmonk為商戶提供履行及物流服務的供應商。
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其可控制事項當訂單透過 Shipmonk 履行時，為商戶客戶處理倉庫收貨、庫存處理、揀貨、包裝、履行流程及建立付運。
其不可控制事項通常不能批准消費者退款、更改市集政策、保證承運商掃描，或為買家解決付款爭議。
這對追蹤有何重要性追蹤頁面可能顯示包裹由 Shipmonk 處理，即使買家是從另一個品牌或市集賣家購買。
買家帳戶在商戶商店或市集使用的帳戶或結帳身份。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制事項可存取訂單確認、向賣家顯示的送貨地址、訂單記錄、退貨申請及客戶支援個案。
其不可控制事項它不能建立承運商掃描，或在包裹被接收入承運商網絡前證明承運商已持有包裹。
這對追蹤有何重要性買家通常需要商戶的訂單電郵或帳戶頁面，才能找到承運商追蹤號碼。
賣家或商戶售出商品並擁有客戶訂單的商店。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制事項訂單確認、商品供應情況、取消規則、客戶服務、退貨授權及退款決定。
其不可控制事項它不能強制每一次承運商掃描在標籤建立後立即顯示。
這對追蹤有何重要性如果買家只知道商戶訂單號碼，商戶就是第一個能將其對應至付運及追蹤號碼的一方。
履行方Shipmonk 或其他準備包裹的倉庫。
查看履行方的所有詳情
其可控制事項當商戶使用該履行模式時，處理倉庫加工、標籤產生及交予所選承運商。
其不可控制事項它不能解決付款拒付或更改買家的市集帳戶。
這對追蹤有何重要性追蹤狀態可能會停留在已建立標籤，直至包裹實際由承運商收件入網。
承運商／最後一哩承運商運送包裹並產生付運掃描。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
其可控制事項取件、收件掃描、運輸途中掃描、派送中事件、送達證明及派送嘗試記錄。
其不可控制事項通常不能在沒有賣家指示的情況下批准商戶退款或更換商品。
這對追蹤有何重要性17TRACK 及承運商頁面依賴承運商追蹤資料，而非私人訂單記錄。
付款／退款渠道商戶結帳、marketplace 付款系統、發卡機構或電子錢包。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其可控制事項視乎購買時的付款方式而定，包括付款扣款、退款入帳、爭議或拒付處理。
其不可控制事項除非連結到賣家的申索記錄，否則不能確認包裹所在位置。
這對追蹤有何重要性已送達掃描是送達審核的證據，但並不等同於退款批准。
17TRACK 關係獨立多承運商追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制事項顯示支援追蹤號碼的可用追蹤事件，並協助識別可能的承運商。
其不可控制事項17TRACK 無法查看私人商戶訂單詳情、更改地址、取消訂單、聯絡 Shipmonk、批准退貨或發出退款。
這對追蹤有何重要性請在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不要只使用商戶訂單號碼。

快速解答

要追蹤由 Shipmonk 履行的訂單，請先從你購買商品的商店或 marketplace 開始。開啟訂單詳情或出貨確認電郵，複製承運商追蹤號碼，然後在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。

如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、賣家可能已建立訂單記錄但尚未建立包裹標籤，或包裹可能尚未收到首次承運商掃描。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 Shipmonk 商戶平台記錄、修改訂單、啟動退款或聯絡賣家。

專業提示： 如果你的確認電郵顯示訂單由 Shipmonk 履行，但品牌名稱不同，請就訂單問題聯絡銷售品牌，並使用承運商追蹤號碼查看貨件掃描。

如何追蹤 Shipmonk 訂單

先使用商戶商店，然後使用承運商或 17TRACK。由 Shipmonk 履行的訂單，除非商戶已提供面向客戶的追蹤連結，否則消費者可能無法在 Shipmonk 內搜尋到。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用情況
官方商戶帳戶／你的訂單你從品牌商店或 marketplace 帳戶購買。
查看商戶帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料登入電郵、訂單號碼或 marketplace 訂單 ID。
你可以看到的內容訂單狀態、分批出貨、賣家備註、承運商名稱及已提供的追蹤號碼。
最佳下一步登入，開啟訂單詳情，選擇貨件，然後複製承運商追蹤號碼。
重要限制私人訂單頁面由銷售商戶控制，而非由 17TRACK 控制。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳，或需要出貨確認。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容訂單確認、出貨通知、追蹤連結及可能的分批出貨通知。
最佳下一步在你的收件箱中搜尋商店名稱、Shipmonk、tracking、shipment、order confirmation 或訂單號碼。
重要限制電郵連結可能需要原買家的電郵或商店帳戶。
17TRACK你有賣家或出貨電郵提供的承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而非私人商戶訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商事件，例如標籤已建立、已接收、運輸途中、派送中、已送達或異常。
最佳下一步貼上追蹤號碼，並查看最新事件、承運商及目的地進度。
重要限制17TRACK 不會顯示私人商品詳情、發票資料、退款或客戶服務個案備註。
承運商網站商戶電郵列明了特定承運商。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP 或郵政編碼以作派送管理。
你可以看到的內容承運商掃描記錄、派送嘗試通知、取件選項，以及可用時的派送證明。
最佳下一步如承運商有提供，可使用承運商頁面查看派送指示、重新安排派送或索償資料。
重要限制承運商通常不能退還購買金額或確認物品內容。
賣家或 marketplace 訊息中心訂單來自 marketplace 或第三方賣家。
查看賣家訊息中心的所有詳情
所需識別資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱及商品刊登資料。
你可以看到的內容賣家出貨承諾、追蹤更新、取消資格及爭議選項。
最佳下一步如果只見到賣家參考編號，請向賣家索取承運商追蹤號碼。
重要限制Marketplace 政策會決定爭議期限及退款途徑。
訪客或禮物訂單途徑你無法控制買家帳戶。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料訂單確認連結、禮物追蹤連結、收件人電郵，或商戶要求提供的資料。
你可以看到的內容通常只限於貨件狀態；付款、退款及物品詳情可能會被隱藏。
最佳下一步請向購買者或商戶索取承運商追蹤號碼或禮物追蹤頁面。
重要限制私隱規則可能會阻止商戶向收件人分享帳戶或付款詳情。
App 通知銷售品牌或 marketplace 提供 App 提示。
查看 App 通知的所有詳情
所需識別資料品牌或 marketplace 帳戶登入及通知權限。
你可以看到的內容視乎賣家平台而定，可能包括訂單已出貨、派送提示、退貨更新或訊息中心通知。
最佳下一步在賣家的 App 啟用通知，並仍然保存承運商追蹤號碼以便獨立追蹤。
重要限制對於大部分經其倉庫履行的消費者訂單，Shipmonk 並不是購物 App。

實用步驟：登入賣家網站，開啟訂單列表，選擇該訂單，開啟貨件或訂單狀態，確認訂單是否被分拆成多個包裹，然後分別追蹤每個承運商號碼。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

訂單號碼用於在賣家系統內識別購買記錄。追蹤號碼用於在承運商網絡內識別包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
品牌訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單頁面或銷售品牌發出的發票。
查看品牌訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：ORDER-#### 或 #SM-STORE-####；格式因商戶而異。
由誰發出賣家、品牌商店或 marketplace 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請先在貨件詳情中找到承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它證明賣家系統內有購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。
貨件／追蹤號碼出貨確認電郵、追蹤連結或訂單出貨面板。
查看貨件追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：1Z #### #### #### ####、9### #### #### #### #### ##，或承運商特定的字母數字格式。
由誰發出商戶或 Shipmonk 使用的包裹承運商或運送標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，且有掃描資料可用。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示承運商貨件事件，但不能證明退款已獲批准或物品狀況。
承運商追蹤號碼承運商連結、商戶出貨電郵、標籤或派送通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料
格式／例子視乎承運商而定；不要假設有一種 Shipmonk 格式，因為承運商會因訂單、地區及服務而異。
由誰發出承運商或連接至承運商的運送系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是號碼有效，且承運商受支援或可被偵測。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示包裹在承運商網絡中的運送動態，但不能證明拆分訂單中的每件商品都有包含在內。
內部派送 ID可能會出現在商戶入口網站或 Shipmonk 面向商戶的系統中。
查看內部派送 ID 的所有詳細資料
格式／例子僅作示例：內部履行參考或出貨記錄 ID；面向買家的公開格式並未標準化。
由誰發出商戶系統、Shipmonk 平台或已連接的電商整合。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它或可協助商戶支援找到履行記錄，但並不是公開的承運商掃描記錄。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨入口網站、承運商收據或退貨確認電郵。
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料
格式／例子承運商專用的退貨標籤號碼，通常與寄出時的追蹤號碼不同。
由誰發出承運商或賣家的退貨標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，當它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼時。
它可以及不能證明甚麼它證明退貨包裹的運送動態，而不是賣家是否已檢查商品或發出退款。
退貨授權 / RMA賣家退貨入口網站、支援電郵或 marketplace 退貨個案。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料
格式／例子僅作示例：RMA-####### 或 RETURN-####；賣家格式各有不同。
由誰發出銷售品牌、marketplace 或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；請將它用於聯絡賣家支援，並另外追蹤退貨標籤號碼。
它可以及不能證明甚麼它證明有退貨申請記錄，而不是承運商運送動態或退款入帳。
禮品 / 訂單連結禮品電郵、收件人通知或購買者分享的連結。
查看禮品或訂單連結的所有詳細資料
格式／例子安全商店連結；確切格式取決於商戶或 marketplace。
由誰發出銷售平台或商戶。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；如有提供，請開啟連結以尋找承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可能顯示有限的出貨狀態，但可能會隱藏買家、付款及退款詳情。
賣家參考Marketplace 賣家訊息、裝箱單或支援對話。
查看賣家參考的所有詳細資料
格式／例子商戶專用參考，例如 PO、批次、倉庫或履行號碼。
由誰發出賣家或商戶營運系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非賣家參考實際上是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可協助賣家作內部調查，但不是公開追蹤號碼。
Marketplace 訂單 IDMarketplace 訂單頁面、確認電郵或應用程式訂單記錄。
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳細資料
格式／例子Marketplace 專用格式；不要將它轉換成 Shipmonk 追蹤號碼。
由誰發出下單購買所在的 marketplace。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請透過 marketplace 查閱出貨資料及承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它識別平台購買及爭議處理渠道，但不代表承運商已接收。

履行、賣家及承運商

Shipmonk 可能只是較大型履行鏈中的其中一環。承運商會因商戶、目的地、包裹屬性、服務級別及已連接銷售渠道而異。

履行與承運商關係

履行模式由誰寄出
品牌商店透過 Shipmonk 履行Shipmonk 為商戶準備包裹，然後由承運商運送。
查看品牌商店透過 Shipmonk 履行的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、商戶設定、商品類型及運送選項而異。
由誰更新追蹤資料承運商會更新運送掃描紀錄；商戶系統可能會同步顯示這些事件。
由誰處理派送問題如需訂單補救，請先聯絡銷售商戶；如涉及派送嘗試及派送證明，請聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼商戶的出貨電郵及每個包裹的承運商追蹤號碼。
使用 Shipmonk 的 marketplace 賣家第三方賣家可能會透過 Shipmonk 安排履行。
查看使用 Shipmonk 的 marketplace 賣家的所有詳情
常見承運商或派送網絡會因賣家的服務級別及 marketplace 整合而異。
由誰更新追蹤資料賣家上載或同步追蹤資料；承運商提供掃描紀錄。
由誰處理派送問題marketplace 及賣家處理訂單爭議；承運商處理派送掃描證據。
客戶應先檢查甚麼marketplace 訂單頁面、賣家名稱及已上載的承運商號碼。
賣家自行履行而不使用 Shipmonk由賣家或另一個倉庫寄出訂單。
查看賣家自行履行訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家而異；Shipmonk 可能沒有參與。
由誰更新追蹤資料賣家及承運商。
由誰處理派送問題賣家、marketplace 及承運商會按銷售渠道政策處理。
客戶應先檢查甚麼除非商戶表明使用 Shipmonk 或使用 Shipmonk 追蹤連結，否則不要假設 Shipmonk 有參與。
跨境商戶訂單商戶、履行服務供應商、國際承運商及本地最後一哩承運商都可能參與。
查看跨境商戶訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡幹線運輸、報關代理及本地承運商可因路線及服務而異。
由誰更新追蹤資料多個承運商可能會在不同里程碑更新；掃描紀錄可能會在交接或清關期間暫停。
由誰處理派送問題賣家處理訂單補救；如需派送文件，可能需要聯絡承運商或海關相關聯絡人。
客戶應先檢查甚麼最新承運商事件、目的地國家交接，以及任何海關資料要求。
倉庫分拆出貨一張訂單會由一個或多個地點以多個包裹寄出。
查看倉庫分拆出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹都可以有自己的承運商及追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料每個包裹的承運商會更新其各自的掃描紀錄。
由誰處理派送問題商戶調查缺失商品；承運商調查遺失包裹。
客戶應先檢查甚麼多次出貨的訂單詳情及裝箱單商品分配。
數碼商品或服務不涉及包裹承運商。
查看數碼商品或服務的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用於實體追蹤。
由誰更新追蹤資料賣家更新訂單或存取狀態。
由誰處理派送問題賣家或平台支援。
客戶應先檢查甚麼電郵交付、帳戶存取及賣家支援指示。

追蹤狀態及含義

按生命週期閱讀狀態：訂單狀態來自賣家，出貨狀態來自履行方，承運商掃描狀態來自承運商，而退款狀態來自賣家或付款渠道。

狀態快速查詢

已顯示狀態生命週期階段
待處理／已收到訂單訂單已提交，履行操作尚未可見。
查看待處理狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼賣家已收到訂單，但可能仍在核實付款、庫存或履行路線。
現時由誰負責賣家或 marketplace。
接下來會發生甚麼如果賣家無法履行訂單，訂單會轉為處理中或取消。
客戶應該怎樣做檢查訂單電郵及賣家帳戶；暫時不要預期會有 carrier 追蹤資料。
處理中／準備訂單倉庫或賣家正在準備貨品。
查看處理中狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼庫存、揀貨、包裝或標籤工作流程正在進行中。
現時由誰負責賣家及履行方。
接下來會發生甚麼可能會建立 shipping label，並可能出現 tracking number。
客戶應該怎樣做等待發貨通知；如果已超過賣家承諾的處理時間，請聯絡賣家。
已建立標籤／已發送貨件資料Carrier number 已存在，但 carrier 可能尚未收到包裹。
查看已建立標籤狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼標籤已在 shipping system 中產生；首次實體掃描可能稍後才會出現。
現時由誰負責在 carrier 接收前由履行方負責；之後由 carrier 負責。
接下來會發生甚麼Carrier 取件或接收掃描。
客戶應該怎樣做稍後再次追蹤；如果在商戶所述的合理時間後仍沒有掃描紀錄，請聯絡賣家。
已發貨／已接收Carrier 已收到或掃描包裹。
查看已發貨或已接收狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼包裹已進入 carrier 網絡，或 manifest 已被接收。
現時由誰負責運輸由 carrier 負責；訂單層面的服務由賣家負責。
接下來會發生甚麼運輸途中掃描或交接掃描。
客戶應該怎樣做使用 carrier tracking number 於 17TRACK 或 carrier website 查詢。
運輸途中包裹正在設施或 carriers 之間移動。
查看運輸途中狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼包裹正在運送中；並非每次移動都會產生公開掃描紀錄。
現時由誰負責Carrier 或交接網絡。
接下來會發生甚麼抵達本地設施、海關事件或派送中掃描。
客戶應該怎樣做將最新事件與賣家或 carrier 顯示的預計送達日期比較。
派送中預計會進行最後一程派送嘗試。
查看派送中狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼包裹已分配到本地派送路線。
現時由誰負責Last-mile carrier。
接下來會發生甚麼已送達、派送嘗試、可取件或異常。
客戶應該怎樣做留意 carrier 提示及派送地點；如需進入權限或簽收，請按 carrier 指示辦理。
已送達Carrier 記錄已完成派送。
查看已派送狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將貨件標記為已派送至地址、取件點、儲物櫃、郵件室或其他有記錄的派送地點。
現時由誰負責如需派送證明，請聯絡承運商；如需訂單補救審查，請聯絡賣家。
接下來會發生甚麼如包裹遺失，買家應收集證據，並按訂單渠道聯絡賣家或承運商。
客戶應該怎樣做檢查所有派送地點、家中成員、前台、鄰居、派送相片及承運商的派送證明。
異常／曾嘗試派送承運商需要採取行動，或未能完成派送。
查看異常或嘗試派送的所有詳情
通常代表甚麼地址問題、進入受阻、天氣、標籤損壞、清關問題、取件通知或派送嘗試失敗。
現時由誰負責如需派送行動，請聯絡承運商；如派送失敗而需訂單層面的補救，請聯絡賣家。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人或調查。
客戶應該怎樣做請盡快按照承運商指示處理；如包裹正在退回或需要更正地址，請通知賣家。
退貨運送中退貨包裹正運回賣家或退貨設施。
查看退貨運送中狀態的所有詳情
通常代表甚麼買家或承運商已使用退貨追蹤號碼寄出退貨包裹。
現時由誰負責派送完成前由退貨承運商負責；收妥並檢查後由賣家負責。
接下來會發生甚麼退貨已送達、檢查、換貨寄送或退款審查。
客戶應該怎樣做保留投遞收據，並將退貨號碼與寄出號碼分開追蹤。
退款待處理／已退款付款或賣家退款流程，並非包裹運送動態。
查看退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼賣家或 marketplace 正在審查、批准或入賬退款。
現時由誰負責賣家、marketplace 及付款服務提供商。
接下來會發生甚麼退款確認或要求提供更多資料。
客戶應該怎樣做查看賣家退貨政策及付款賬戶；17TRACK 無法確認款項入賬。

送達時間及延誤因素

並非每張由 Shipmonk 履行的訂單都有單一公開的派送時間，因為買家的服務承諾來自銷售商戶、marketplace、所選運送方式及承運商。

派送時間及延誤因素

情境／服務一般時間來源
本地包裹賣家結賬時的承諾及承運商預計派送時間。
查看本地包裹的所有詳情
可能導致延誤的原因訂單處理、倉庫截單時間、承運商取件、天氣、地址問題或本地派送量。
追蹤何時可能更新建立標籤、承運商接收及設施掃描之後。
應先聯絡誰如屬訂單處理延誤，請聯絡賣家；如屬進行中的派送異常，請聯絡承運商。
重要注意事項預計派送時間不等同保證派送日期，除非賣家或承運商列明有條件的保證。
跨境訂單賣家運送政策、國際承運商及本地最後一程承運商。
查看跨境訂單的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、海關檢查、關稅、承運商之間的交接及目的地國家的派送能力。
追蹤何時可能更新在出口、進口、清關放行或本地承運商收件時；國家之間可能會出現更新空檔。
應先聯絡誰如需要文件或訂單支援，請聯絡賣家；如海關或派送通知要求收件人採取行動，請聯絡承運商。
重要注意事項海關及稅項取決於目的地規則及賣家條款。
第三方賣家訂單marketplace 預計時間及賣家處理時間。
查看第三方賣家訂單的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家庫存、追蹤資料上載延遲、市場平台審核或承運商接收。
追蹤何時可能更新在賣家上載有效追蹤號碼並由承運商掃描後。
應先聯絡誰透過市場平台訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項可能適用市場平台的爭議時限及證據規則。
預訂或缺貨商品賣家產品頁面及訂單電郵。
查看預訂或缺貨商品的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存到貨、分配規則、上市銷量或付款授權審核。
追蹤何時可能更新只有在賣家釋放訂單以進行履行並建立標籤後。
應先聯絡誰賣家支援。
重要注意事項任何承運商都無法追蹤尚未成為包裹的物品。
分拆出貨賣家訂單詳情頁面及出貨電郵。
查看分拆出貨的所有詳情
可能導致延誤的原因商品從不同庫存地點出貨，或於不同備貨時間出貨。
追蹤何時可能更新每個包裹會分別更新。
應先聯絡誰如其中一件商品沒有出貨，請聯絡賣家；如其中一個已出貨包裹延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項一個已送達的追蹤號碼並不證明訂單內每個包裹都已送達。
高價值、需簽收或特殊商品賣家送貨條款及承運商派送管理頁面。
查看高價值或需簽收商品的所有詳情
可能導致延誤的原因簽收要求、預約派送、無法進入、身份核查或受限制的投遞地點。
追蹤何時可能更新於嘗試派送、重新安排、可供取件或退回寄件人事件時。
應先聯絡誰派送指示請聯絡承運商；訂單補救或重新出貨決定請聯絡賣家。
重要注意事項放行選項取決於承運商及賣家限制。
旺季或假日貨量賣家假日通知及承運商服務提示。
查看旺季或假日貨量的所有詳情
可能導致延誤的原因訂單量高、承運商擠塞、天氣、人手或本地路線限制。
追蹤何時可能更新掃描資料可能會在批量處理或設施卸貨後出現。
應先聯絡誰如出貨尚未開始，請聯絡賣家；如包裹已在運送中，請聯絡承運商。
重要注意事項承運商服務提示可能會迅速變更，應在承運商頁面查閱。

常見問題及下一步

對於由 Shipmonk 履行的購買，請區分訂單問題與承運商問題。賣家控制訂單補救；承運商控制派送掃描證據；17TRACK 顯示受支援的追蹤事件。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單電郵、賣家帳戶，以及訂單是否實際已出貨。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、標籤尚未建立、賣家尚未同步追蹤資料，或訪客電郵輸入錯誤。
即時行動搜尋收件箱及垃圾郵件；向賣家索取承運商追蹤號碼。
何時升級處理當賣家的處理時限或市場平台指定出貨日期已過。
聯絡對象銷售商戶或市場平台賣家。
追蹤號碼無法使用號碼準確性、承運商選擇，以及它是否為承運商號碼。
查看追蹤號碼無法運作的所有詳情
可能原因新標籤、錯誤識別碼、錯字、不支援的承運商，或尚未有首次掃描。
即時行動從寄件電郵準確複製該號碼，並在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測。
何時升級處理如果賣家確認已寄出，但在承運商本應已接收後追蹤仍未啟用。
聯絡對象先聯絡賣家；有有效承運商號碼後再聯絡承運商。
已寄出但沒有掃描記錄狀態只是已建立標籤，還是真的已獲承運商接收。
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商取件前已產生標籤、批次交接延誤，或承運商掃描尚未公開。
即時行動等待首次承運商掃描，並同時監察賣家及承運商頁面。
何時升級處理如果賣家列明的處理期已過，但仍沒有接收掃描記錄。
聯絡對象賣家或 marketplace 訊息中心。
包裹停滯不動最新事件地點、日期、清關狀態及承運商提示。
查看包裹停滯不動的所有詳情
可能原因設施積壓、交接空窗、清關處理、天氣或漏掃。
即時行動查看承運商頁面的服務提示，並與賣家的預計送達日期比較。
何時升級處理在達到承運商或賣家的調查門檻後。
聯絡對象掃描調查請聯絡承運商；如派送失敗需訂單補救，請聯絡賣家。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點、門禁密碼或簽收要求。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無法進入、收件人不在、需要簽收，或派送地點不安全。
即時行動按照承運商指示安排重新派送、取件或派送管理。
何時升級處理如果包裹正被退回，或承運商選項被封鎖。
聯絡對象派送安排請先聯絡承運商；如發生退回寄件人，請聯絡賣家。
地址問題訂單中的送貨地址及承運商異常詳情。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不正確、缺少單位號碼、地點無法進入，或承運商地址驗證問題。
即時行動如尚未寄出，請立即聯絡賣家；如已在運送途中且承運商允許更正，請聯絡承運商。
何時升級處理當追蹤顯示退回寄件人或地址更正失敗時。
聯絡對象訂單記錄請聯絡賣家；現行派送選項請聯絡承運商。
海關扣留承運商的清關訊息，以及任何要求收件人採取行動的通知。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口審查、資料缺失、關稅、稅項或受限制物品審查。
即時行動按照承運商或海關指示辦理；如有需要，向賣家索取發票或產品詳情。
何時升級處理如果海關要求買家無法提供的文件，或包裹被退回。
聯絡對象追蹤資料中列出的承運商/海關聯絡方式，以及銷售商戶。
已派送但未收到派送照片、派送證明、地址及所有派送地點。
查看已派送但未收到的所有詳情
可能原因隱蔽派送地點、郵件室/前台代收、鄰居代收、過早掃描、錯誤地址或被盜。
即時行動檢查門廊、郵箱、locker、側門、辦公室、大廈職員、同住家人、鄰居及承運商派送證明。
何時升級處理如果在檢查派送證據後包裹仍然遺失，且賣家的包裹遺失處理流程適用。
聯絡對象派送證明請聯絡承運商；訂單補救審核請聯絡賣家或 marketplace。
分拆寄送中缺少物品查看訂單頁面的多個貨件及裝箱單內容。
查看分拆寄送中缺少物品的所有詳情
可能原因另一個包裹仍在運送途中、貨品缺貨候補、包裝錯誤或由不同倉庫分開發貨。
即時行動追蹤每個包裹號碼，並比較分配到每批貨件的貨品。
何時升級處理如果所有包裹已送達但仍有貨品遺失。
聯絡對象向銷售商戶提供包裝及裝箱單的相片。
賣家未有發貨Marketplace ship-by date 或商戶處理承諾。
查看賣家未有發貨的所有詳情
可能原因貨品缺貨、賣家延誤、付款審核或履行整合失敗。
即時行動向賣家查詢發貨確認或取消選項。
何時升級處理當 marketplace 或商戶政策容許取消、爭議或索償時。
聯絡對象先聯絡賣家；如賣家未按平台規則回覆，則聯絡 marketplace。
錯誤貨品訂單確認、貨品標籤、裝箱單及相片。
查看錯誤貨品的所有詳情
可能原因揀貨／包裝錯誤、刊登資料問題或賣家替換貨品。
即時行動退回任何貨品前，先拍攝貨品、標籤、包裝及裝箱單。
何時升級處理如果賣家未按其政策提供更換或退貨指示。
聯絡對象銷售商戶或 marketplace 爭議渠道。
包裹遺失或損壞最新 carrier 事件、送達證明及損壞相片。
查看包裹遺失或損壞的所有詳情
可能原因Carrier 遺失、運送途中損壞、包裝損壞或誤派。
即時行動保留包裝、拍照並儲存追蹤記錄。
何時升級處理當需要進行 carrier 調查或符合賣家索償要求時。
聯絡對象就訂單補救聯絡賣家；如容許，則就貨件調查聯絡 carrier。
退貨沒有更新退貨 tracking number、carrier drop-off receipt 及標籤啟用狀態。
查看退貨沒有更新的所有詳情
可能原因退貨標籤未被掃描、drop-off 延誤、carrier handoff 空檔或錯誤退貨識別碼。
即時行動追蹤退貨 carrier number，並保留 drop-off receipt。
何時升級處理如果 carrier 在 drop-off proof 後仍沒有掃描記錄，或賣家要求退貨證明。
聯絡對象掃描問題聯絡 carrier；退貨個案聯絡賣家。
退款待處理賣家退貨狀態、退款確認及付款方式。
查看退款待處理的所有詳情
可能原因退貨未收到、檢查未完成、退款未獲批准或付款服務供應商入帳延誤。
即時行動檢查退貨送達狀態、賣家退貨個案及付款帳戶。
何時升級處理當賣家政策或 marketplace 時間表表示審核應已完成時。
聯絡對象視乎購買渠道，聯絡賣家、marketplace 支援或付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

退貨批准及退款時間由賣家或 marketplace 決定，並非由 17TRACK 決定。當你有 carrier return tracking number 時，17TRACK 可協助你跟進實體退貨包裹。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨申請銷售商戶的退貨入口網站、訂單頁面或 marketplace return center。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以發起買家帳戶持有人或合資格禮品收件人，視乎賣家政策而定。
所需識別資料訂單號碼、電郵、貨品 SKU、原因，以及如貨品損壞或錯誤則提供相片。
退貨運送／追蹤如有發出退貨標籤追蹤號碼，請使用該號碼。
退款時間依賴因素取決於賣家批准、收到退貨、檢查及付款處理。
重要限制Shipmonk 可能會為商戶接收或處理退貨，但消費者應遵循賣家的退貨指示。
換貨如有提供換貨，請聯絡賣家支援或使用退貨入口。
查看換貨的所有詳情
誰可以發起買家或獲授權的帳戶使用者。
所需識別資料訂單號碼、商品、尺寸／顏色或更換要求。
退貨運送／追蹤分別追蹤退貨包裹及任何替換包裹。
退款時間依賴因素除非有價格差額或賣家政策要求，否則換貨未必會產生退款。
重要限制17TRACK 無法預留替換庫存。
取消訂單在出貨進度未太深入前，透過賣家訂單頁面或支援提出。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以發起買家帳戶持有人或賣家支援。
所需識別資料訂單號碼及買家帳戶電郵。
退貨運送／追蹤如已出貨，取消可能會變成退貨或拒收流程。
退款時間依賴因素取決於賣家是否批准取消及付款扣款狀態。
重要限制承運商追蹤頁面無法取消商戶訂單。
退貨標籤賣家退貨入口或支援電郵。
查看退貨標籤的所有詳情
誰可以發起由賣家或退貨系統在核實資格後提供。
所需識別資料退貨授權、訂單號碼及商品詳情。
退貨運送／追蹤退貨標籤會建立一個獨立的承運商追蹤號碼。
退款時間依賴因素退款審核通常取決於退貨送達及賣家處理。
重要限制除非賣家指示，否則不要將退貨寄往某個地址；倉庫地址可能不接受未經授權的消費者退貨。
退款狀態賣家帳戶、市集個案或付款方式月結單。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以發起由賣家、市集或付款服務提供商在資格審核後處理。
所需識別資料訂單號碼、退貨個案 ID、付款方式及退貨追蹤證明。
退貨運送／追蹤退貨追蹤可支援個案，但本身不會批准退款。
退款時間依賴因素賣家檢查、市集批准及付款服務提供商入帳。
重要限制17TRACK 無法查看或更改退款帳目。
禮物退貨使用收件人資料透過禮物退貨連結或賣家支援處理。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以發起如賣家允許禮物退貨，則由收件人處理，或由原購買者處理。
所需識別資料禮物連結、訂單號碼、收件人電郵或裝箱單資料。
退貨運送／追蹤如有提供，請追蹤已發出的退貨標籤。
退款時間依賴因素視乎賣家政策，可能會以商店積分或向購買者退款形式處理。
重要限制私隱限制可能會阻止披露購買者付款詳情。
第三方賣家退貨市集退貨中心及賣家訊息對話串。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以發起買家按市集規則處理。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱及商品證明。
退貨運送／追蹤市集可能會提供或要求追蹤證明。
退款時間依賴因素市集政策、賣家回覆及退貨送達證明。
重要限制Shipmonk 並非 marketplace 購物的爭議處理論壇。
跨境退貨將貨品寄回海外前的賣家指示。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以發起如符合賣家政策，買家適用。
所需識別資料訂單編號、退貨授權、如需要的海關表格及退貨原因。
退貨運送／追蹤使用可追蹤的服務，並保留海關及投寄收據。
退款時間依賴因素國際退貨運送、清關、收貨及檢查。
重要限制不要假設寄出時的關稅或稅項可獲退款；請遵守賣家條款及當地規定。

客戶服務及升級處理

消費者通常應聯絡售出貨品的商店或 marketplace。Shipmonk 的官方協助資源主要供使用履行平台的商戶使用。

客戶服務

渠道最適合
銷售商戶支援訂單狀態、缺少貨品、取消、退貨批准及退款問題。
查看銷售商戶支援的所有詳情
存取位置商戶網站訂單頁面、訂單確認電郵、幫助中心或聯絡頁面。
需準備的資料訂單編號、買家電郵、送貨地址、貨品名稱、tracking number、相片及最新 tracking event。
誰應該使用買家、禮品購買者，以及在商戶允許收件人支援時的收件人。
重要限制商戶政策決定資格及補救方式。
Marketplace 訊息中心第三方賣家追蹤、賣家未回應及平台爭議。
查看 marketplace 訊息中心的所有詳情
存取位置Marketplace 訂單頁面、app 或買家保障中心。
需準備的資料Marketplace order ID、賣家名稱、訊息、追蹤記錄、相片及派送證據。
誰應該使用Marketplace 買家。
重要限制截止日期及證據要求由 marketplace 設定。
Carrier 支援派送嘗試、派送證明、取件、地址進入權限及掃描調查。
查看 carrier 支援的所有詳情
存取位置貨件電郵中列明的 carrier tracking page 或官方 carrier help center。
需準備的資料Carrier tracking number、目的地郵政編碼、派送地址及派送證明問題。
誰應該使用持有有效 carrier tracking number 的收件人。
重要限制Carrier 通常不能退還訂單金額或更換產品。
Shipmonk 商戶支援資源為 Shipmonk 客戶提供的商戶平台協助、履行設定及營運支援。
查看 Shipmonk 商戶支援資源的所有詳情
存取位置Shipmonk Support Center 及商戶入口網站資源。
需準備的資料商戶帳戶、訂單或貨件參考、SKU、倉庫詳情及整合背景。
誰應該使用Shipmonk 商戶客戶，而非從另一品牌購買的一般購物者。
重要限制消費者退款或更換要求應透過收取付款的賣家處理。
17TRACK對受支援 carrier tracking numbers 進行獨立追蹤。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK tracking page 或供開發者使用的 API documentation。
需準備的資料Carrier tracking number 及 carrier name（如已知）。
誰應該使用需要多 carrier 追蹤可見性的買家、商戶及支援團隊。
重要限制17TRACK 無法修改 Shipmonk 訂單、商戶訂單、承運商派送指示或退款。

賣家、市集及買家責任

Shipmonk 並非消費者市集，但許多商戶及市集賣家可以使用第三方履單服務。責任取決於買家在哪裏下單。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨向賣家發訊息，並查看市集的最遲發貨日期。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單記錄，並可能執行賣家期限。
賣家角色確認庫存、貨件建立及承運商編號。
承運商角色包裹交予承運商前沒有角色。
需要保留的證據訂單頁面、賣家訊息及承諾發貨日期。
賣家提供錯誤追蹤資料要求更正，並保留無效追蹤證據。
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色可能會在爭議中審查追蹤資料的有效性。
賣家角色必須為買家的貨件提供正確的承運商追蹤號碼。
承運商角色在私隱規則允許有限度核實時，可顯示某個號碼是否屬於另一個目的地。
需要保留的證據追蹤截圖、目的地不符及賣家回覆。
未收到物品先查看承運商證明，然後啟動賣家或市集流程。
查看未收到物品的所有詳情
平台角色如賣家無法解決，提供索償或買家保障途徑。
賣家角色調查貨件、補寄或退款資格。
承運商角色提供派送掃描、派送證明或調查。
需要保留的證據追蹤記錄、派送相片、訊息及地址確認。
物品與描述不符拍攝物品相片，並開啟賣家或市集退貨個案。
查看物品與描述不符的所有詳情
平台角色可能裁定物品狀況或刊登內容爭議。
賣家角色提供退貨授權、補寄或回覆。
承運商角色只有在運送途中發生損壞時才相關。
需要保留的證據刊登內容截圖、包裝、物品相片及裝箱單。
退貨爭議保留退貨追蹤資料及所有賣家指示。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色可能會決定是否已遵從退貨指示。
賣家角色接收並檢查退貨，然後根據政策批准或拒絕退款。
承運商角色顯示退貨派送或遺失證據。
需要保留的證據退貨標籤、投遞收據、追蹤資料、相片及個案 ID。
派送掃描衝突將承運商證明與派送地址及本地派送位置作比較。
查看派送掃描衝突的所有詳情
平台角色可能要求提供證明後才發出補救方案。
賣家角色審查包裹遺失索償及承運商結果。
承運商角色在可用情況下調查 GPS、相片、簽名或派送站記錄。
需要保留的證據送達證明、送達區域相片、大廈記錄及追蹤截圖。
送達失敗後退款在得知承運商處理結果後，按賣家或 marketplace 的索償途徑跟進。
查看送達失敗後退款的所有詳情
平台角色可能提供買家保障或爭議處理。
賣家角色根據政策決定更換、重新寄送或退款。
承運商角色提供遺失、退回寄件人或送達失敗的證據。
需要保留的證據承運商個案編號、tracking、賣家訊息及付款記錄。

品牌應用程式、通知及送貨選項

Shipmonk 面向消費者的通知取決於商戶的 ecommerce store、電郵/SMS 設定及承運商服務。更改送達安排，例如重新安排時間、自取或送達指示，通常由承運商或銷售平台處理。

App、通知及送達選項

功能使用情境
商戶電郵通知接收訂單確認、出貨確認及 tracking links。
查看商戶電郵通知的所有詳情
啟用位置Checkout 電郵偏好設定或商戶帳戶設定。
出現時間下單後，以及建立或更新貨件時。
可更改的內容它可以通知你；一般不能在承運商取件後更改送達安排。
限制取決於商戶的通知設定。
SMS 通知當賣家提供 SMS 時，接收手機貨件提示。
查看 SMS 通知的所有詳情
啟用位置如有提供，可於商戶 checkout 或帳戶通知設定中啟用。
出現時間由商戶設定的訂單及貨件事件。
可更改的內容它可以提醒你 tracking 變更及 links。
限制SMS 可用性及同意規則因商戶及地區而異。
承運商送達管理在承運商支援時，重新安排時間、自取、送達指示或送達證明。
查看承運商送達管理的所有詳情
啟用位置官方承運商 tracking page 或 carrier app。
出現時間在承運商已有有效 tracking number 且貨件符合資格後。
可更改的內容可視乎承運商規則更改送達指示、自取地點或重新派送。
限制賣家限制、簽收要求或貨件類型可能會阻止更改。
商戶 app 提示當賣家提供相關功能時，在品牌或 marketplace app 內追蹤訂單。
查看商戶 app 提示的所有詳情
啟用位置品牌或 marketplace app 通知設定。
出現時間視乎平台而定的訂單處理、已出貨、送達、退貨或退款事件。
可更改的內容可在賣家平台內開啟支援或退貨操作。
限制對大多數消費者購買而言，Shipmonk 本身並不是購物帳戶。
17TRACK 提示及 API在賣家帳戶以外監察受支援承運商的 tracking events。
查看 17TRACK 提示及 API 的所有詳情
啟用位置17TRACK 產品或 API integration。
出現時間在有效的 carrier tracking number 已登記或查詢後。
可更改的內容它可以為受支援承運商集中 tracking visibility。
限制它不能更改承運商派送指示或商戶訂單設定。

商業、賣家或開發者 API

Shipmonk 為履行訂單營運提供面向商戶的技術及開發者文件。就公開的多承運商貨件追蹤而言，17TRACK API 使用承運商追蹤號碼，而不是 Shipmonk 商戶訂單號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
Shipmonk 開發者文件商戶履行訂單整合、訂單及營運工作流程。
查看 Shipmonk 開發者文件的所有詳情
提供者Shipmonk。
訂單/追蹤涵蓋範圍按 Shipmonk 文件所述的面向商戶履行訂單資料；消費者存取權限取決於商戶帳戶權限。
驗證/存取使用最新 Shipmonk 開發者文件及商戶存取要求。
Webhook/批量功能請參閱最新官方文件，因為整合功能可能會變更。
最新文件Shipmonk 開發者文件.
重要限制請勿將商戶 API 存取權限用於未經授權的消費者查詢或付款/退款決定。
Shipmonk 商戶入口網站 / 支援中心為 Shipmonk 客戶就訂單、貨件、庫存及履行訂單問題進行營運審視。
查看 Shipmonk 商戶入口網站或支援中心的所有詳情
提供者Shipmonk。
訂單/追蹤涵蓋範圍供授權用戶使用的商戶帳戶資料及履行訂單記錄。
驗證/存取商戶登入或授權支援存取。
Webhook/批量功能使用官方文件或支援指引了解最新功能。
最新文件Shipmonk Support Center.
重要限制一般購物者應聯絡銷售商戶，而不是要求存取 Shipmonk 商戶入口網站。
17TRACK API為承運商追蹤號碼提供多承運商追蹤可視性。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤涵蓋範圍有效追蹤號碼註冊後支援的承運商追蹤事件。
驗證/存取17token header 中的 17TRACK API token。
Webhook/批量功能請參閱 17TRACK API 文件以了解最新 endpoint 行為及通知選項。
最新文件17TRACK API 文件.
重要限制它追蹤承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單 ID、發票、付款 ID 或私人 Shipmonk 履行訂單 ID。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Shipmonk 訂單？

請透過你下單的商店或 marketplace 追蹤，然後在 17TRACK 或承運商網站使用承運商追蹤號碼。Shipmonk 通常是賣家背後的履行訂單服務提供者，因此你的消費者訂單詳情通常由銷售品牌保存。

2. 我在哪裡可以找到我的 Shipmonk 追蹤號碼？

請查看賣家的出貨確認電郵、訂單詳情頁、SMS 通知或 marketplace app。如果你只看到訂單號碼，請開啟貨件部分或向賣家索取承運商追蹤號碼。

3. 我可以用 Shipmonk 訂單號碼追蹤嗎？

通常不可以，17TRACK 需要承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。請向賣家的支援團隊提供訂單號碼，讓他們可以找到貨件並提供承運商號碼。

4. 為甚麼我的 Shipmonk 訂單顯示已出貨，但沒有追蹤掃描記錄？

運輸標籤可能在承運商實際掃描包裹前已建立。請查看最新事件是否顯示標籤已建立、貨件資料已傳送或已接收；如在賣家的處理時限後仍沒有掃描記錄，請聯絡賣家。

5. 為甚麼我的 Shipmonk 追蹤號碼沒有更新？

追蹤可能會在承運商取件、設施處理、跨境交接、清關或漏掃期間暫停。請將最後事件與承運商頁面比較；如包裹已超出適用的派送或索償時限，請要求賣家或承運商調查。

6. Shipmonk 派送需要多久？

派送時間取決於銷售商戶、運送方式、目的地及承運商。請以結帳時顯示的預計時間、賣家的運送政策及承運商追蹤頁面為準，而不要假設有一個適用於整個 Shipmonk 的派送時間。

7. 如果 Shipmonk 追蹤顯示已派送但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查所有派送地點、家庭成員、前台、鄰居、包裹櫃、派送相片及承運商的派送證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取派送證據，並聯絡銷售商戶或 marketplace 進行遺失包裹審查。

8. 我如何追蹤 Shipmonk 退貨？

請使用退貨標籤上的承運商追蹤號碼，這通常與寄出時的追蹤號碼不同。當承運商資料可用時，17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但退貨是否獲接納由賣家決定。

9. 17TRACK 可以顯示我的 Shipmonk 退款狀態嗎？

不可以，17TRACK 可以顯示受支援的包裹追蹤事件，但不能顯示私人退款帳目。請查看賣家的退貨平台、市集個案或付款帳戶，以了解退款批核及入帳狀態。

10. 如遇到 Shipmonk 包裹問題，我應該聯絡誰？

如涉及訂單、退款、換貨及缺件問題，請聯絡銷售商戶；如涉及派送嘗試或派送證明，請聯絡承運商。Shipmonk 支援資源主要供使用履約平台的商戶客戶使用。

專家常見問題

11. Shipmonk 是我產品的賣家嗎？

通常不是，Shipmonk 是履約服務供應商，並非收取你付款的零售商。賣家或市集擁有客戶訂單，並可將你的訂單號碼對應至由 Shipmonk 履約的貨件。

12. 為甚麼我的商店電郵提到 Shipmonk，但承運商卻不同？

Shipmonk 可能在倉庫準備包裹，而包裹承運商負責運輸及最後一哩派送。追蹤掃描資料來自承運商，因此應使用追蹤號碼在 17TRACK 或承運商頁面查詢。

13. 一張由 Shipmonk 履約的訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，賣家可能因庫存位置、商品備妥情況、包裹尺寸或服務要求，將一張訂單拆分為多個貨件。請分別追蹤每個包裹；如所有包裹均已送達但仍缺少商品，請聯絡賣家。

14. Shipmonk 是否使用固定承運商列表或固定追蹤號碼格式？

不要假設每張訂單都有一個固定的公開承運商列表，或一種固定的 Shipmonk 追蹤格式。承運商及號碼格式會因商戶、地區、商品類型、運送選項及已連接的履約設定而異。

15. 市集賣家可以使用 Shipmonk，同時仍對我的訂單負責嗎？

可以，市集賣家可使用第三方履約服務供應商，同時仍須按市集規則承擔責任。處理爭議時請使用市集訂單 ID 及賣家訊息中心，並使用承運商追蹤號碼作為貨件證據。

16. 對於由 Shipmonk 履約的訂單，退貨追蹤與退款狀態有何分別？

退貨追蹤顯示實體退貨包裹的運送情況，而退款狀態則顯示賣家或市集的財務決定。已送達的退貨掃描記錄有助支持個案，但並不自動證明檢查已完成或退款已獲批。

17. 我可以使用 Shipmonk 開發者工具追蹤我的消費者訂單嗎？

不可以，Shipmonk 開發者工具及商戶平台資源供授權商戶及整合使用。消費者應使用賣家的訂單頁面或運送電郵，以取得承運商追蹤號碼。

18. 商戶應何時將 17TRACK API 用於 Shipmonk 貨件？

商戶在取得透過 Shipmonk 或其他履約系統建立的包裹之承運商追蹤號碼後，可以使用 17TRACK API。API 應接收承運商追蹤號碼，而不是市集訂單 ID、付款 ID 或私人履約記錄 ID。

Tracking API

當你擁有由 Shipmonk 履約包裹的承運商追蹤號碼時，請使用 17TRACK API。API 不會登記 Shipmonk 訂單號碼、付款參考、發票、RMA 號碼或私人商戶履約 ID。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Shipmonk 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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