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ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine ShipMonk .

Informazioni su Shipmonk

Shipmonk è un fornitore di servizi di evasione ordini ecommerce e logistica di terze parti. In un tipico ordine al consumatore, Shipmonk può immagazzinare, prelevare, imballare e consegnare l’ordine di un commerciante a un corriere per pacchi, ma il commerciante o il marketplace che ha venduto l’articolo di solito gestisce il rapporto con il cliente, il record dell’ordine, l’approvazione del reso e la decisione sul rimborso. Sito web ufficiale: https://www.shipmonk.com/.

Entità del marchio e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordineRuolo nell’ordine
ShipmonkFornitore di servizi di evasione ordini e logistica per commercianti.
Visualizza tutti i dettagli per Shipmonk
Cosa controllaRicezione in magazzino, gestione dell’inventario, prelievo, imballaggio, flussi di evasione degli ordini e creazione della spedizione per i clienti commercianti quando l’ordine viene evaso tramite Shipmonk.
Cosa non può controllareDi solito non può approvare un rimborso al consumatore, modificare una politica del marketplace, garantire una scansione del corriere o risolvere una controversia di pagamento per l’acquirente.
Perché è importante per il tracciamentoUna pagina di tracciamento può mostrare un pacco gestito da Shipmonk anche se l’acquirente ha acquistato da un marchio separato o da un venditore del marketplace.
Account dell’acquirenteL’account o l’identità di checkout utilizzata sul negozio del commerciante o sul marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente
Cosa controllaAccesso alla conferma dell’ordine, all’indirizzo di spedizione mostrato al venditore, alla cronologia degli ordini, alla richiesta di reso e al caso di assistenza clienti.
Cosa non può controllareNon può creare una scansione del corriere o dimostrare il possesso da parte del corriere prima che un pacco venga accettato nella rete del corriere.
Perché è importante per il tracciamentoL’acquirente normalmente ha bisogno dell’email dell’ordine del commerciante o della pagina dell’account per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Venditore o commercianteIl negozio che ha venduto l’articolo e gestisce l’ordine del cliente.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante
Cosa controllaConferma dell’ordine, disponibilità dell’articolo, regole di cancellazione, servizio clienti, autorizzazione al reso e decisioni sui rimborsi.
Cosa non può controllareNon può costringere ogni scansione del corriere a comparire immediatamente dopo la creazione di un’etichetta.
Perché è importante per il tracciamentoSe l’acquirente conosce solo il numero d’ordine del commerciante, il commerciante è la prima parte che può associarlo a una spedizione e a un numero di tracciamento.
Parte incaricata dell’evasioneShipmonk o un altro magazzino che prepara il pacco.
Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell’evasione
Cosa controllaElaborazione in magazzino, generazione dell’etichetta e consegna al corriere selezionato quando il commerciante utilizza quel modello di evasione.
Cosa non può controllareNon può risolvere chargeback di pagamento o modificare l’account marketplace di un acquirente.
Perché è importante per il tracciamentoIl tracciamento può rimanere su etichetta creata finché il pacco non viene fisicamente preso in carico dal corriere.
Corriere / corriere dell’ultimo miglioTrasporta il pacco e produce scansioni di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell’ultimo miglio
Cosa controllaRitiro, scansioni di accettazione, scansioni in transito, eventi di consegna in corso, prova di consegna e registrazioni dei tentativi di consegna.
Cosa non può controllareDi solito non può approvare il rimborso del commerciante né sostituire l’articolo senza istruzioni del venditore.
Perché è importante per il tracciamento17TRACK e le pagine dei corrieri dipendono dai dati di tracciamento del corriere, non dai registri privati degli ordini.
Canale di pagamento / rimborsoCheckout del commerciante, sistema di pagamento del marketplace, emittente della carta o wallet.
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso
Cosa controllaAcquisizione del pagamento, accredito del rimborso, controversie o gestione del chargeback a seconda di come è stato pagato l’acquisto.
Cosa non può controllareNon può confermare dove si trovi il pacco se non è collegato a un record di reclamo del venditore.
Perché è importante per il tracciamentoUna scansione di consegna è una prova per la revisione della consegna, ma non equivale all’approvazione di un rimborso.
Rapporto con 17TRACKPiattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere.
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK
Cosa controllaVisualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento supportati e supporto nell’identificazione dei possibili corrieri.
Cosa non può controllare17TRACK non può vedere i dettagli privati degli ordini dei commercianti, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare Shipmonk, approvare un reso o emettere un rimborso.
Perché è importante per il tracciamentoUsa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine del commerciante.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine evaso da Shipmonk, inizia dal negozio o dal marketplace in cui hai acquistato l’articolo. Apri i dettagli dell’ordine o l’email di conferma della spedizione, copia il numero di tracciamento del corriere, quindi traccialo sul sito web del corriere o su 17TRACK.

Se non c’è ancora un numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, il venditore potrebbe aver creato un record dell’ordine ma non un’etichetta del pacco, oppure il pacco potrebbe non aver ricevuto la sua prima scansione dal corriere. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri, ma non può visualizzare i record privati del portale commercianti Shipmonk, modificare ordini, avviare rimborsi o contattare i venditori.

Suggerimento: Se la tua email di conferma indica che un ordine è evaso da Shipmonk ma il nome del brand è diverso, contatta il brand venditore per domande sull’ordine e usa il numero di tracciamento del corriere per le scansioni della spedizione.

Come tracciare gli ordini Shipmonk

Usa prima il negozio del commerciante, poi il corriere o 17TRACK. Un ordine evaso da Shipmonk potrebbe non essere ricercabile dai consumatori all’interno di Shipmonk, a meno che il commerciante non abbia fornito un link di tracciamento rivolto al cliente.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamentoUsa quando
Account ufficiale del commerciante / I tuoi ordiniHai acquistato da un negozio di un brand o da un account marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account commerciante
Identificativo necessarioEmail di accesso, numero d’ordine o ID ordine del marketplace.
Cosa puoi vedereStato dell’ordine, suddivisione della spedizione, note del venditore, nome del corriere e numero di tracciamento quando forniti.
Miglior passo successivoAccedi, apri i dettagli dell’ordine, seleziona la spedizione, quindi copia il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importanteLe pagine private degli ordini sono controllate dal commerciante venditore, non da 17TRACK.
Email o SMS ufficiale dell’ordineHai effettuato il checkout come ospite o hai bisogno della conferma di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS dell’ordine
Identificativo necessarioIndirizzo email o numero di telefono usato al checkout.
Cosa puoi vedereConferma dell’ordine, notifica di spedizione, link di tracciamento e possibili avvisi di spedizione frazionata.
Miglior passo successivoCerca nella tua casella di posta il nome del negozio, Shipmonk, tracking, shipment, conferma dell’ordine o il numero d’ordine.
Limitazione importanteI link nelle email potrebbero richiedere l’email dell’acquirente originale o l’account del negozio.
17TRACKHai un numero di tracciamento del corriere dal venditore o dall’email di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK
Identificativo necessarioNumero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine privato del commerciante.
Cosa puoi vedereEventi del corriere disponibili come etichetta creata, accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione.
Miglior passo successivoIncolla il numero di tracciamento e controlla l’evento più recente, il corriere e l’avanzamento verso la destinazione.
Limitazione importante17TRACK non mostra dettagli privati degli articoli, dati della fattura, rimborsi o note dei casi del servizio clienti.
Sito web del corriereL’email del commerciante indica un corriere specifico.
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere
Identificativo necessarioNumero di tracciamento del corriere e, a volte, CAP o codice postale di destinazione per la gestione della consegna.
Cosa puoi vedereScansioni del corriere, avvisi di tentata consegna, opzioni di ritiro e prova di consegna, ove disponibili.
Miglior passo successivoUsa la pagina del corriere per istruzioni di consegna, riprogrammazione o informazioni sui reclami, se il corriere le offre.
Limitazione importanteDi solito il corriere non può rimborsare il prezzo di acquisto né confermare il contenuto dell'articolo.
Centro messaggi del venditore o del marketplaceL'ordine proviene da un marketplace o da un venditore terzo.
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore
Identificativo necessarioID ordine del marketplace, nome del venditore e inserzione dell'articolo.
Cosa puoi vederePromesse di spedizione del venditore, aggiornamenti di tracciamento, idoneità alla cancellazione e opzioni di contestazione.
Miglior passo successivoChiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere se è visibile solo un riferimento del venditore.
Limitazione importanteLe politiche del marketplace determinano le scadenze per le contestazioni e le modalità di rimborso.
Percorso per ordine ospite o regaloNon hai il controllo dell'account dell'acquirente.
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento ospite o regalo
Identificativo necessarioLink di conferma dell'ordine, link di tracciamento regalo, email del destinatario o informazioni richieste dal commerciante.
Cosa puoi vedereDi solito stato della spedizione limitato; dettagli di pagamento, rimborso e articolo potrebbero essere nascosti.
Miglior passo successivoChiedi all'acquirente o al commerciante il numero di tracciamento del corriere o la pagina di tracciamento del regalo.
Limitazione importanteLe regole sulla privacy possono impedire al commerciante di condividere dettagli dell'account o del pagamento con un destinatario.
Notifiche dell'appIl brand venditore o il marketplace offre avvisi tramite app.
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app
Identificativo necessarioAccesso all'account del brand o del marketplace e autorizzazione alle notifiche.
Cosa puoi vedereOrdine spedito, avvisi di consegna, aggiornamenti sui resi o notifiche del centro messaggi a seconda della piattaforma del venditore.
Miglior passo successivoAttiva le notifiche nell'app del venditore e salva comunque il numero di tracciamento del corriere per un tracciamento indipendente.
Limitazione importanteShipmonk non è l'app per gli acquisti per la maggior parte degli ordini dei consumatori evasi tramite i suoi magazzini.

Passaggi pratici: accedi al sito del venditore, apri l'elenco degli ordini, scegli l'ordine, apri la spedizione o lo stato dell'ordine, verifica se l'ordine è stato suddiviso in più di un pacco, quindi traccia separatamente ciascun numero del corriere.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine identifica l'acquisto nel sistema del venditore. Un numero di tracciamento identifica un pacco nella rete di un corriere. 17TRACK in genere richiede il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativoDove lo trovano gli utenti
Numero d'ordine del brandEmail di conferma dell'ordine, pagina degli ordini dell'account o fattura del brand venditore.
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del brand
Aspetto / esempioSolo esempio: ORDER-#### o #SM-STORE-####; i formati variano in base al commerciante.
Chi lo emetteIl venditore, il negozio del brand o il sistema ordini del marketplace.
17TRACK può usarlo?Di solito no; trova prima il numero di tracciamento del corriere nei dettagli della spedizione.
Cosa può e non può provareProva l'esistenza di un acquisto nel sistema del venditore, ma non il possesso di un pacco da parte del corriere.
Numero di spedizione / tracciamentoEmail di conferma della spedizione, link di tracciamento o pannello di spedizione dell'ordine.
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione
Aspetto / esempioSolo esempio: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## o formati alfanumerici specifici del corriere.
Chi lo emetteIl corriere del pacco o il sistema di etichette di spedizione utilizzato dal commerciante o da Shipmonk.
17TRACK può usarlo?Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento del corriere supportato e i dati di scansione sono disponibili.
Cosa può e non può provarePuò mostrare gli eventi di spedizione del corriere, ma non prova l'approvazione del rimborso né le condizioni dell'articolo.
Numero di tracciamento del corriereLink del corriere, email di spedizione del commerciante, etichetta o notifica di consegna.
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere
Aspetto / esempioSpecifico del corriere; non presumere un unico formato Shipmonk perché i corrieri variano in base a ordine, regione e servizio.
Chi lo emetteIl corriere o il sistema di spedizione collegato al corriere.
17TRACK può usarlo?Sì, se il numero è valido e il corriere è supportato o rilevabile.
Cosa può e non può provarePuò mostrare il movimento attraverso la rete del corriere, ma non se ogni articolo di un ordine frazionato è stato incluso.
ID di consegna internoPuò apparire in un portale del commerciante o in un sistema Shipmonk rivolto ai commercianti.
Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno
Aspetto / esempioSolo esempio: riferimento di evasione interno o ID del record di spedizione; il formato pubblico non è standardizzato per gli acquirenti.
Chi lo emetteIl sistema del commerciante, la piattaforma Shipmonk o l'integrazione ecommerce collegata.
17TRACK può usarlo?No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provarePuò aiutare l'assistenza del commerciante a individuare il record di evasione, ma non è un record pubblico di scansione del corriere.
Numero di tracciamento del resoEtichetta di reso, portale dei resi, ricevuta del corriere o email di conferma del reso.
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso
Aspetto / esempioNumero dell'etichetta di reso specifico del corriere, spesso diverso dal numero di tracciamento della spedizione in uscita.
Chi lo emetteIl corriere o il fornitore dell'etichetta di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può provareDimostra il movimento del pacco di reso, non se il venditore ha ispezionato l'articolo o emesso un rimborso.
Autorizzazione al reso / RMAPortale dei resi del venditore, email di assistenza o caso di reso del marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA
Aspetto / esempioSolo esempio: RMA-####### o RETURN-####; i formati dei venditori variano.
Chi lo emetteIl marchio venditore, il marketplace o il sistema di reso.
17TRACK può usarlo?No; usalo con l'assistenza del venditore e traccia separatamente il numero dell'etichetta di reso.
Cosa può e non può provareDimostra un record di richiesta di reso, non il movimento del corriere o la registrazione del rimborso.
Link regalo / ordineEmail regalo, notifica al destinatario o link condiviso dall'acquirente.
Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o dell'ordine
Aspetto / esempioLink sicuro del negozio; il formato esatto dipende dal commerciante o dal marketplace.
Chi lo emetteLa piattaforma di vendita o il commerciante.
17TRACK può usarlo?No; apri il link per trovare un numero di tracciamento del corriere, se disponibile.
Cosa può e non può provarePuò mostrare uno stato di spedizione limitato, ma può nascondere dettagli su acquirente, pagamento e rimborso.
Riferimento del venditoreMessaggi del venditore sul marketplace, distinta di imballaggio o conversazione con l'assistenza.
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore
Aspetto / esempioRiferimento specifico del commerciante, come PO, lotto, magazzino o numero di evasione.
Chi lo emetteIl sistema operativo del venditore o del commerciante.
17TRACK può usarlo?No, a meno che il riferimento del venditore non sia effettivamente un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provareAiuta il venditore a indagare internamente, ma non è un numero di tracciamento pubblico.
ID ordine del marketplacePagina dell'ordine del marketplace, email di conferma o cronologia ordini dell'app.
Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace
Aspetto / esempioFormato specifico del marketplace; non convertirlo in un numero di tracciamento Shipmonk.
Chi lo emetteIl marketplace in cui è stato effettuato l'acquisto.
17TRACK può usarlo?Di solito no; usa il marketplace per visualizzare la spedizione e il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provareIdentifica l'acquisto sulla piattaforma e il percorso di contestazione, ma non l'accettazione da parte del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Shipmonk può essere un anello di una catena di evasione più ampia. Il corriere varia in base a commerciante, destinazione, attributi del pacco, livello di servizio e canale di vendita collegato.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasioneChi lo spedisce
Negozio del brand evaso tramite ShipmonkShipmonk prepara il pacco per il commerciante, poi un corriere lo trasporta.
Visualizza tutti i dettagli per il negozio del brand evaso tramite Shipmonk
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base all’ordine, alla regione, alle impostazioni del commerciante, al tipo di articolo e all’opzione di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamentoIl corriere aggiorna le scansioni di trasporto; il sistema del commerciante può rispecchiare tali eventi.
Chi gestisce i problemi di consegnaInizia dal commerciante venditore per i rimedi relativi all’ordine; rivolgiti al corriere per i tentativi di consegna e la prova di consegna.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clienteEmail di spedizione del commerciante e numero di tracciamento del corriere di ciascun pacco.
Venditore marketplace che usa ShipmonkIl venditore terzo può instradare l’evasione tramite Shipmonk.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore marketplace che usa Shipmonk
Corrieri o rete di consegna tipiciVaria in base al livello di servizio del venditore e all’integrazione con il marketplace.
Chi aggiorna il tracciamentoIl venditore carica o sincronizza il tracciamento; il corriere fornisce le scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl marketplace e il venditore gestiscono le contestazioni dell’ordine; il corriere gestisce le prove delle scansioni di consegna.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clientePagina dell’ordine del marketplace, nome del venditore e numero del corriere caricato.
Evaso autonomamente dal venditore senza ShipmonkIl venditore o un altro magazzino spedisce l’ordine.
Visualizza tutti i dettagli per l’ordine evaso autonomamente dal venditore
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base al venditore; Shipmonk potrebbe non avere alcun ruolo.
Chi aggiorna il tracciamentoVenditore e corriere.
Chi gestisce i problemi di consegnaVenditore, marketplace e corriere in base alla politica del canale di vendita.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clienteNon presumere il coinvolgimento di Shipmonk a meno che il commerciante non identifichi Shipmonk o utilizzi un link di tracciamento Shipmonk.
Ordine transfrontaliero del commercianteCommerciante, fornitore di evasione, corriere internazionale e corriere locale dell’ultimo miglio possono essere tutti coinvolti.
Visualizza tutti i dettagli per l’ordine transfrontaliero del commerciante
Corrieri o rete di consegna tipiciTrasporto di linea, broker doganale e corriere locale possono variare in base alla rotta e al servizio.
Chi aggiorna il tracciamentoPiù corrieri possono aggiornare in corrispondenza di traguardi diversi; le scansioni possono interrompersi durante il passaggio di consegne o la dogana.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl venditore gestisce il rimedio relativo all’ordine; potrebbero essere necessari contatti con il corriere o relativi alla dogana per i documenti di consegna.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clienteUltimo evento del corriere, passaggio di consegne nel paese di destinazione ed eventuale richiesta di informazioni doganali.
Spedizione frazionata dal magazzinoUn ordine viene spedito in più pacchi da una o più sedi.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata dal magazzino
Corrieri o rete di consegna tipiciOgni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamentoIl corriere di ciascun pacco aggiorna le proprie scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl commerciante indaga sugli articoli mancanti; il corriere indaga sui pacchi mancanti.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clienteDettagli dell’ordine per più spedizioni e allocazione degli articoli nella distinta di imballaggio.
Beni o servizi digitaliNon è coinvolto alcun corriere per pacchi.
Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali
Corrieri o rete di consegna tipiciNon applicabile al tracciamento fisico.
Chi aggiorna il tracciamentoIl venditore aggiorna lo stato dell’ordine o dell’accesso.
Chi gestisce i problemi di consegnaSupporto del venditore o della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il clienteConsegna via email, accesso all’account e istruzioni del supporto del venditore.

Stati di tracciamento e significati

Leggi gli stati in base al ciclo di vita: lo stato dell’ordine proviene dal venditore, lo stato della spedizione proviene dall’evasione, lo stato delle scansioni del corriere proviene dal corriere e lo stato del rimborso proviene dal venditore o dal canale di pagamento.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostratoFase del ciclo di vita
In sospeso / ordine ricevutoOrdine effettuato, prima che l’azione di evasione sia visibile.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso
Cosa significa di solitoIl venditore ha ricevuto l’ordine, ma potrebbe ancora verificare il pagamento, le scorte o l’instradamento dell’evasione.
Chi è responsabile oraVenditore o marketplace.
Cosa succede dopoL’ordine passa in elaborazione o viene annullato se il venditore non può evaderlo.
Cosa dovrebbe fare il clienteControllare l’email dell’ordine e l’account del venditore; non aspettarsi ancora il tracciamento del corriere.
In elaborazione / preparazione dell’ordineIl magazzino o il venditore sta preparando gli articoli.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione
Cosa significa di solitoInventario, prelievo, imballaggio o flusso di lavoro dell’etichetta sono in corso.
Chi è responsabile oraVenditore e parte responsabile dell’evasione.
Cosa succede dopoPotrebbe essere creata un’etichetta di spedizione e potrebbe apparire un numero di tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il clienteAttendere la notifica di spedizione o contattare il venditore se è trascorsa la finestra di gestione promessa dal venditore.
Etichetta creata / informazioni sulla spedizione inviateIl numero del corriere esiste, ma il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato etichetta creata
Cosa significa di solitoUn’etichetta è stata generata in un sistema di spedizione; la prima scansione fisica potrebbe arrivare più tardi.
Chi è responsabile oraParte responsabile dell’evasione fino all’accettazione da parte del corriere; poi il corriere.
Cosa succede dopoScansione di ritiro o accettazione da parte del corriere.
Cosa dovrebbe fare il clienteTracciare di nuovo più tardi e contattare il venditore se non ci sono scansioni dopo un periodo ragionevole indicato dal commerciante.
Spedito / accettatoIl corriere ha ricevuto o scansionato il pacco.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito o accettato
Cosa significa di solitoIl pacco è entrato nella rete del corriere oppure è stato accettato un manifesto.
Chi è responsabile oraCorriere per il trasporto; venditore per il servizio a livello di ordine.
Cosa succede dopoScansioni di transito o una scansione di consegna intermedia.
Cosa dovrebbe fare il clienteUtilizzare il numero di tracciamento del corriere con 17TRACK o il sito web del corriere.
In transitoIl pacco si sta spostando tra strutture o corrieri.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito
Cosa significa di solitoIl pacco è in fase di trasporto; non ogni movimento genera una scansione pubblica.
Chi è responsabile oraCorriere o rete di consegna intermedia.
Cosa succede dopoArrivo presso la struttura locale, evento doganale o scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il clienteConfrontare l’ultimo evento con la data di consegna stimata mostrata dal venditore o dal corriere.
In consegnaÈ previsto un tentativo di consegna dell’ultimo miglio.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna
Cosa significa di solitoIl pacco è assegnato a un percorso di consegna locale.
Chi è responsabile oraCorriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopoConsegnato, tentativo di consegna effettuato, ritiro disponibile o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il clienteMonitorare gli avvisi del corriere e il luogo di consegna; seguire le istruzioni del corriere per esigenze di accesso o firma.
ConsegnatoIl corriere registra una consegna completata.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato
Cosa significa di solitoIl corriere ha contrassegnato la spedizione come consegnata all'indirizzo, al punto di ritiro, all'armadietto, alla sala posta o a un'altra località di consegna registrata.
Chi è responsabile oraCorriere per la prova di consegna; venditore per la revisione della soluzione relativa all'ordine.
Cosa succede dopoSe manca, l'acquirente raccoglie prove e contatta il venditore o il corriere in base al canale dell'ordine.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna del corriere.
Eccezione / tentativo di consegnaIl corriere richiede un'azione o non ha potuto completare la consegna.
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna
Cosa significa di solitoProblema con l'indirizzo, problema di accesso, condizioni meteorologiche, etichetta danneggiata, problema doganale, avviso di ritiro o tentativo di consegna non riuscito.
Chi è responsabile oraCorriere per l'azione di consegna; venditore per una soluzione a livello di ordine se la consegna fallisce.
Cosa succede dopoRiconsegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il clienteSegui rapidamente le istruzioni del corriere e informa il venditore se il pacco viene restituito o se è necessaria una correzione dell'indirizzo.
Reso in transitoIl pacco di reso sta tornando al venditore o alla struttura di reso.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso in transito
Cosa significa di solitoL'acquirente o il corriere ha inviato il pacco di reso utilizzando un numero di tracciamento del reso.
Chi è responsabile oraCorriere del reso fino alla consegna; venditore dopo la ricezione e l'ispezione.
Cosa succede dopoReso consegnato, ispezione, spedizione di cambio o revisione del rimborso.
Cosa dovrebbe fare il clienteConserva la ricevuta di consegna e traccia il numero di reso separatamente dal numero della spedizione in uscita.
Rimborso in sospeso / rimborsatoCiclo di vita del pagamento o del rimborso del venditore, non movimento del pacco.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso
Cosa significa di solitoIl venditore o il marketplace sta esaminando, approvando o registrando un rimborso.
Chi è responsabile oraVenditore, marketplace e fornitore di pagamento.
Cosa succede dopoConferma del rimborso o richiesta di ulteriori informazioni.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla la politica di reso del venditore e il conto di pagamento; 17TRACK non può confermare la contabilizzazione finanziaria.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Non esiste un unico tempo di consegna pubblico per ogni ordine evaso da Shipmonk, perché la promessa di servizio all'acquirente proviene dal commerciante venditore, dal marketplace, dal metodo di spedizione selezionato e dal corriere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizioFonte tipica delle tempistiche
Pacco nazionalePromessa del venditore al checkout e consegna stimata del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per pacco nazionale
Cosa può ritardarloGestione dell'ordine, orario limite del magazzino, ritiro del corriere, meteo, problemi di indirizzo o volume di consegne locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsiDopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere e le scansioni presso le strutture.
Chi contattare per primoVenditore per ritardi nella gestione dell'ordine; corriere per eccezioni di consegna attive.
Avvertenza importanteLa consegna stimata non equivale a una data di consegna garantita, a meno che il venditore o il corriere non indichi una garanzia con condizioni.
Ordine transfrontalieroPolitica di spedizione del venditore, corriere internazionale e corriere locale dell'ultimo miglio.
Visualizza tutti i dettagli per ordine transfrontaliero
Cosa può ritardarloElaborazione dell'esportazione, ispezione doganale, dazi, passaggio tra corrieri e capacità di consegna nel paese di destinazione.
Quando il tracciamento può aggiornarsiAll'esportazione, all'importazione, allo sdoganamento o alla ricezione da parte del corriere locale; possono verificarsi intervalli senza aggiornamenti tra paesi.
Chi contattare per primoVenditore se sono necessari documenti o supporto per l'ordine; corriere se la dogana o l'avviso di consegna richiede un'azione da parte del destinatario.
Avvertenza importanteDogana e tasse dipendono dalle regole della destinazione e dai termini del venditore.
Ordine di venditore terzoStima del marketplace e tempo di gestione del venditore.
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine di un venditore terzo
Cosa può ritardarloScorte del venditore, caricamento del tracking in ritardo, revisione del marketplace o accettazione del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsiDopo che il venditore carica un numero di tracking valido e il corriere lo scansiona.
Chi contattare per primoIl venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importantePotrebbero applicarsi le finestre per le controversie del marketplace e le regole sulle prove.
Articolo in preordine o esauritoPagina prodotto del venditore ed email dell'ordine.
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in preordine o esaurito
Cosa può ritardarloArrivo dell'inventario, regole di assegnazione, volume di lancio o revisione dell'autorizzazione al pagamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsiSolo dopo che il venditore rilascia l'ordine per l'evasione e viene creata un'etichetta.
Chi contattare per primoAssistenza del venditore.
Avvertenza importanteNessun corriere può tracciare un articolo che non è ancora diventato un pacco.
Spedizione suddivisaPagina dei dettagli dell'ordine del venditore ed email di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa
Cosa può ritardarloArticoli spediti da diverse sedi di inventario o in momenti diversi di disponibilità.
Quando il tracciamento può aggiornarsiOgni pacco si aggiorna separatamente.
Chi contattare per primoIl venditore se un articolo non ha spedizione; il corriere se un pacco spedito è in ritardo.
Avvertenza importanteUn numero di tracking consegnato non dimostra che ogni pacco dell'ordine sia stato consegnato.
Articolo di alto valore, con firma o specialeTermini di spedizione del venditore e pagina di gestione della consegna del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo di alto valore o con firma
Cosa può ritardarloRichiesta di firma, consegna su appuntamento, accesso non riuscito, verifiche dell'identità o luoghi di consegna con restrizioni.
Quando il tracciamento può aggiornarsiAl tentativo di consegna, riprogrammazione, disponibilità per il ritiro o eventi di restituzione al mittente.
Chi contattare per primoIl corriere per le istruzioni di consegna; il venditore per le decisioni su rimedio dell'ordine o rispedizione.
Avvertenza importanteLe opzioni di rilascio dipendono dalle restrizioni del corriere e del venditore.
Alta stagione o volume delle festivitàAvviso festivo del venditore e avvisi di servizio del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per l'alta stagione o il volume delle festività
Cosa può ritardarloAlto volume di ordini, congestione del corriere, meteo, personale o limitazioni dei percorsi locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsiLe scansioni possono comparire dopo l'elaborazione in batch o lo scarico presso la struttura.
Chi contattare per primoIl venditore se la spedizione non è iniziata; il corriere se il pacco è già in movimento.
Avvertenza importanteGli avvisi di servizio del corriere possono cambiare rapidamente e devono essere verificati sulla pagina del corriere.

Problemi comuni e passaggi successivi

Per gli acquisti evasi da Shipmonk, separa i problemi dell'ordine dai problemi del corriere. Il venditore controlla i rimedi dell'ordine; il corriere controlla le prove di scansione della consegna; 17TRACK mostra gli eventi di tracking supportati.

Problema e passaggio successivo

Problema mostratoControlla prima
Nessun numero di trackingEmail dell'ordine, account del venditore e se l'ordine è stato effettivamente spedito.
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking
Causa probabileOrdine ancora in elaborazione, etichetta non creata, il venditore non ha sincronizzato il tracking o l'email ospite è stata digitata in modo errato.
Azione immediataCerca nella posta in arrivo e nello spam; chiedi al venditore il numero di tracking del corriere.
Quando inoltrare la segnalazioneQuando la finestra di gestione del venditore o la data di spedizione entro il termine del marketplace è passata.
Chi contattareCommerciante venditore o venditore del marketplace.
Numero di tracking non funzionanteAccuratezza del numero, selezione del corriere e se si tratta di un numero del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante
Causa probabileNuova etichetta, identificativo errato, refuso, vettore non supportato o nessuna prima scansione ancora.
Azione immediataCopia il numero esattamente dall'email di spedizione e prova il rilevamento automatico del vettore su 17TRACK.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il venditore conferma la spedizione ma il tracciamento non si attiva mai dopo che l'accettazione da parte del vettore avrebbe dovuto essere avvenuta.
Chi contattarePrima il venditore; il vettore dopo che esiste un numero valido del vettore.
Spedito ma senza scansioniSe lo stato indica solo etichetta creata o se è stato realmente accettato dal vettore.
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni
Causa probabileEtichetta generata prima del ritiro da parte del vettore, ritardo nella consegna in batch o scansione del vettore non ancora pubblica.
Azione immediataAttendi la prima scansione del vettore e monitora sia la pagina del venditore sia quella del vettore.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il periodo di gestione indicato dal venditore è trascorso senza scansione di accettazione.
Chi contattareVenditore o centro messaggi del marketplace.
Pacco bloccatoLuogo dell'ultimo evento, data, stato doganale e avviso del vettore.
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato
Causa probabileArretrato presso la struttura, interruzione nel passaggio di consegne, elaborazione doganale, meteo o scansione mancata.
Azione immediataControlla la pagina del vettore per avvisi di servizio e confronta con la data di consegna stimata dal venditore.
Quando inoltrare la segnalazioneDopo che è stata raggiunta la soglia di indagine del vettore o del venditore.
Chi contattareVettore per indagine sulle scansioni; venditore per rimedio sull'ordine se la consegna non riesce.
Tentativo di consegnaAvviso del vettore, luogo di ritiro, codice di accesso o requisito di firma.
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna
Causa probabileNessun accesso, destinatario non disponibile, firma richiesta o luogo di consegna non sicuro.
Azione immediataSegui le istruzioni del vettore per riconsegna, ritiro o gestione della consegna.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il pacco è in fase di restituzione o le opzioni del vettore sono bloccate.
Chi contattarePrima il vettore per accordi di consegna; venditore se si verifica la restituzione al mittente.
Problema con l'indirizzoIndirizzo di spedizione nell'ordine e dettagli dell'eccezione del vettore.
Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo
Causa probabileIndirizzo errato, appartamento mancante, luogo inaccessibile o problema di convalida dell'indirizzo da parte del vettore.
Azione immediataContatta immediatamente il venditore se non è stato spedito; contatta il vettore se è già in transito e il vettore consente la correzione.
Quando inoltrare la segnalazioneQuando il tracciamento mostra restituzione al mittente o correzione dell'indirizzo non riuscita.
Chi contattareVenditore per il record dell'ordine; vettore per opzioni di consegna attive.
Blocco doganaleMessaggio doganale del vettore e qualsiasi richiesta di azione da parte del destinatario.
Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale
Causa probabileControllo all'importazione, informazioni mancanti, dazi, tasse o verifica di articoli soggetti a restrizioni.
Azione immediataSegui le istruzioni del vettore o della dogana e chiedi al venditore fattura o dettagli del prodotto se richiesti.
Quando inoltrare la segnalazioneSe la dogana richiede documenti che l'acquirente non può fornire o il pacco viene restituito.
Chi contattareContatto del vettore/dogana indicato nel tracciamento e il commerciante venditore.
Consegnato ma non ricevutoFoto della consegna, prova di consegna, indirizzo e tutti i luoghi di consegna.
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto
Causa probabileLuogo di consegna nascosto, ricezione in sala posta/reception, consegna a un vicino, scansione prematura, indirizzo errato o furto.
Azione immediataControlla portico, cassetta postale, locker, porte laterali, ufficio, personale dell'edificio, membri del nucleo familiare, vicini e prova di consegna del vettore.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il pacco rimane mancante dopo aver controllato le prove di consegna e si applica la procedura del venditore per pacchi mancanti.
Chi contattareVettore per la prova di consegna e venditore o marketplace per la revisione del rimedio sull'ordine.
Articolo mancante in spedizione suddivisaPagina dell'ordine per spedizioni multiple e contenuto della distinta di imballaggio.
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa
Causa probabileUn altro pacco è ancora in transito, articolo in arretrato, errore di imballaggio o spedizione da un magazzino separato.
Azione immediataTraccia ogni numero di pacco e confronta gli articoli assegnati a ciascuna spedizione.
Quando inoltrare la segnalazioneSe tutti i pacchi sono stati consegnati e un articolo risulta ancora mancante.
Chi contattareVenditore con foto dell’imballaggio e della distinta di imballaggio.
Il venditore non ha speditoData di spedizione entro cui spedire del marketplace o impegno di gestione del venditore.
Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito
Causa probabileArticolo esaurito, ritardo del venditore, verifica del pagamento o integrazione di evasione non riuscita.
Azione immediataChiedi al venditore la conferma della spedizione o le opzioni di annullamento.
Quando inoltrare la segnalazioneQuando la politica del marketplace o del venditore consente annullamento, contestazione o reclamo.
Chi contattarePrima il venditore; il marketplace se il venditore non risponde secondo le regole della piattaforma.
Articolo sbagliatoConferma dell’ordine, etichetta dell’articolo, distinta di imballaggio e foto.
Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato
Causa probabileErrore di prelievo/imballaggio, problema dell’inserzione o sostituzione da parte del venditore.
Azione immediataFotografa l’articolo, l’etichetta, l’imballaggio e la distinta di imballaggio prima di restituire qualsiasi cosa.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il venditore non fornisce una sostituzione o istruzioni per il reso secondo la sua politica.
Chi contattareVenditore o canale di contestazione del marketplace.
Pacco perso o danneggiatoUltimo evento del corriere, prova di consegna e foto del danno.
Visualizza tutti i dettagli per pacco perso o danneggiato
Causa probabilePerdita da parte del corriere, danno durante il transito, danno all’imballaggio o consegna errata.
Azione immediataConserva l’imballaggio, scatta foto e salva la cronologia di tracciamento.
Quando inoltrare la segnalazioneQuando si applicano i requisiti di indagine del corriere o di reclamo del venditore.
Chi contattareVenditore per il rimedio sull’ordine; corriere per l’indagine sulla spedizione, se consentito.
Reso non aggiornatoNumero di tracciamento del reso, ricevuta di consegna al corriere e attivazione dell’etichetta.
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato
Causa probabileEtichetta di reso non scansionata, ritardo nella consegna al corriere, vuoto nel passaggio al corriere o identificativo di reso errato.
Azione immediataTraccia il numero del corriere del reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando inoltrare la segnalazioneSe il corriere non ha alcuna scansione dopo la prova di consegna o il venditore richiede una prova del reso.
Chi contattareCorriere per problema di scansione; venditore per il caso di reso.
Rimborso in sospesoStato del reso del venditore, conferma del rimborso e metodo di pagamento.
Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso
Causa probabileReso non ricevuto, ispezione non completata, rimborso non approvato o ritardo nell’accredito da parte del fornitore di pagamento.
Azione immediataControlla la consegna del reso, il caso di reso del venditore e l’account di pagamento.
Quando inoltrare la segnalazioneQuando la politica del venditore o la tempistica del marketplace indica che una revisione dovrebbe essere completata.
Chi contattareVenditore, supporto del marketplace o fornitore di pagamento a seconda del canale di acquisto.

Resi, cambi e rimborsi

L’approvazione del reso e le tempistiche del rimborso dipendono dal venditore o dal marketplace, non da 17TRACK. 17TRACK può aiutarti a seguire il pacco fisico di reso quando hai un numero di tracciamento del reso del corriere.

Resi e rimborsi

ScenarioDa dove iniziare
Richiesta di resoPortale resi del venditore, pagina dell’ordine o centro resi del marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso
Chi può avviarlaTitolare dell’account acquirente o destinatario del regalo idoneo, a seconda della politica del venditore.
Identificativo necessarioNumero d’ordine, email, SKU dell’articolo, motivo e foto se danneggiato o articolo sbagliato.
Spedizione/tracciamento del resoUsa il numero di tracciamento dell'etichetta di reso, se ne viene emesso uno.
Dipendenza dei tempi di rimborsoDipende dall'approvazione del venditore, dalla ricezione del reso, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importanteShipmonk può ricevere o elaborare i resi per i commercianti, ma il consumatore dovrebbe seguire le istruzioni di reso del venditore.
CambioAssistenza del venditore o portale dei resi, se sono offerti i cambi.
Visualizza tutti i dettagli per il cambio
Chi può avviarlaAcquirente o utente autorizzato dell'account.
Identificativo necessarioNumero ordine, articolo, taglia/colore o richiesta di sostituzione.
Spedizione/tracciamento del resoTraccia separatamente il pacco del reso e qualsiasi pacco di sostituzione.
Dipendenza dei tempi di rimborsoUn cambio potrebbe non generare un rimborso, a meno che la differenza di prezzo o la politica del venditore lo richiedano.
Limitazione importante17TRACK non può riservare inventario per la sostituzione.
Annulla ordinePagina dell'ordine del venditore o assistenza prima che la spedizione sia troppo avanti.
Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine
Chi può avviarlaTitolare dell'account acquirente o assistenza del venditore.
Identificativo necessarioNumero ordine e email dell'account dell'acquirente.
Spedizione/tracciamento del resoSe già spedito, l'annullamento può diventare un processo di reso o rifiuto.
Dipendenza dei tempi di rimborsoDipende dall'approvazione dell'annullamento da parte del venditore e dallo stato dell'incasso del pagamento.
Limitazione importanteLa pagina di tracciamento di un corriere non può annullare un ordine di un commerciante.
Etichetta di resoPortale dei resi del venditore o email di assistenza.
Visualizza tutti i dettagli per l'etichetta di reso
Chi può avviarlaVenditore o sistema di resi dopo la verifica dell'idoneità.
Identificativo necessarioAutorizzazione al reso, numero ordine e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del resoL'etichetta di reso crea un numero di tracciamento del corriere separato.
Dipendenza dei tempi di rimborsoLa revisione del rimborso di solito dipende dalla consegna del reso e dall'elaborazione del venditore.
Limitazione importanteNon inviare i resi a un indirizzo a meno che non sia stato indicato dal venditore; gli indirizzi del magazzino potrebbero non accettare resi dei consumatori non autorizzati.
Stato del rimborsoAccount del venditore, caso sul marketplace o estratto conto del metodo di pagamento.
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso
Chi può avviarlaVenditore, marketplace o fornitore di pagamento dopo la verifica dell'idoneità.
Identificativo necessarioNumero ordine, ID del caso di reso, metodo di pagamento ed evidenza di tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del resoIl tracciamento del reso può supportare il caso ma non approva di per sé un rimborso.
Dipendenza dei tempi di rimborsoIspezione del venditore, approvazione del marketplace e registrazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante17TRACK non può vedere o modificare il registro dei rimborsi.
Reso regaloLink per il reso regalo o assistenza del venditore usando le informazioni del destinatario.
Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo
Chi può avviarlaIl destinatario, se il venditore consente i resi regalo, oppure l'acquirente originale.
Identificativo necessarioLink regalo, numero ordine, email del destinatario o informazioni sulla bolla di accompagnamento.
Spedizione/tracciamento del resoTraccia l'etichetta di reso emessa, se fornita.
Dipendenza dei tempi di rimborsoPuò risultare in credito del negozio o rimborso all'acquirente, a seconda della politica del venditore.
Limitazione importanteI limiti di privacy possono impedire la divulgazione dei dettagli di pagamento dell'acquirente.
Reso da venditore terzoCentro resi del marketplace e thread dei messaggi con il venditore.
Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo
Chi può avviarlaAcquirente secondo le regole del marketplace.
Identificativo necessarioID ordine del marketplace, nome del venditore e prove dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del resoIl marketplace può fornire o richiedere prove di tracciamento.
Dipendenza dei tempi di rimborsoPolitica del marketplace, risposta del venditore ed evidenza di consegna del reso.
Limitazione importanteShipmonk non è il forum per le controversie relative agli acquisti sui marketplace.
Reso transfrontalieroIstruzioni del venditore prima di rispedire l'articolo a livello internazionale.
Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero
Chi può avviarlaAcquirente, se idoneo secondo la politica del venditore.
Identificativo necessarioNumero d'ordine, autorizzazione al reso, moduli doganali se richiesti e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del resoUsa un servizio tracciabile e conserva le ricevute doganali e di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborsoTransito del reso internazionale, sdoganamento, ricezione e ispezione.
Limitazione importanteNon dare per scontato che dazi o imposte in uscita siano rimborsabili; segui i termini del venditore e le norme locali.

Servizio clienti ed escalation

I consumatori di solito dovrebbero contattare il negozio o il marketplace che ha venduto l'articolo. Le risorse di assistenza ufficiali di Shipmonk sono principalmente destinate ai commercianti che utilizzano la piattaforma di fulfillment.

Servizio clienti

CanaleIdeale per
Assistenza del commerciante venditoreStato dell'ordine, articolo mancante, cancellazione, approvazione del reso e domande sul rimborso.
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del commerciante venditore
Dove accederePagina dell'ordine sul sito web del commerciante, email di conferma dell'ordine, centro assistenza o pagina dei contatti.
Informazioni da preparareNumero d'ordine, email dell'acquirente, indirizzo di spedizione, nome dell'articolo, numero di tracciamento, foto e ultimo evento di tracciamento.
Chi dovrebbe usarloAcquirenti, acquirenti di regali e destinatari quando il commerciante consente l'assistenza al destinatario.
Limitazione importanteLa politica del commerciante determina l'idoneità e il rimedio.
Centro messaggi del marketplaceTracciamento di venditori terzi, mancata risposta del venditore e controversie sulla piattaforma.
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del marketplace
Dove accedereLa pagina dell'ordine del marketplace, l'app o il centro di protezione acquirenti.
Informazioni da preparareID ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, cronologia di tracciamento, foto e prova di consegna.
Chi dovrebbe usarloAcquirenti del marketplace.
Limitazione importanteScadenze e requisiti di prova sono stabiliti dal marketplace.
Assistenza del corriereTentativi di consegna, prova di consegna, ritiro, accesso all'indirizzo e indagini sulle scansioni.
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere
Dove accederePagina di tracciamento del corriere o centro assistenza ufficiale del corriere indicato nell'email di spedizione.
Informazioni da preparareNumero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna e domanda sulla prova di consegna.
Chi dovrebbe usarloDestinatari con un numero di tracciamento del corriere attivo.
Limitazione importanteIl corriere di solito non può rimborsare il prezzo dell'ordine né sostituire i prodotti.
Risorse di assistenza per commercianti ShipmonkAssistenza per la piattaforma commercianti, impostazioni di fulfillment e supporto operativo per i clienti Shipmonk.
Visualizza tutti i dettagli per le risorse di assistenza per commercianti Shipmonk
Dove accedereShipmonk Support Center e risorse del portale commercianti.
Informazioni da preparareAccount commerciante, riferimento dell'ordine o della spedizione, SKU, dettagli del magazzino e contesto dell'integrazione.
Chi dovrebbe usarloClienti commercianti Shipmonk, non comuni acquirenti che hanno acquistato da un marchio separato.
Limitazione importanteLe richieste di rimborso o sostituzione dei consumatori devono passare attraverso il venditore che ha accettato il pagamento.
17TRACKTracciamento indipendente dei numeri di tracciamento dei corrieri supportati.
Visualizza tutti i dettagli per il limite dell'assistenza 17TRACK
Dove accederePagina di tracciamento 17TRACK o documentazione API per sviluppatori.
Informazioni da preparareNumero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarloAcquirenti, commercianti e team di assistenza che necessitano di visibilità sul tracciamento multi-corriere.
Limitazione importante17TRACK non può modificare ordini Shipmonk, ordini dei commercianti, istruzioni di consegna del corriere o rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Shipmonk non è un marketplace per consumatori, ma molti commercianti e venditori di marketplace possono utilizzare servizi di evasione ordini di terze parti. La responsabilità dipende da dove l’acquirente ha effettuato l’ordine.

Responsabilità del marketplace

ProblemaAzione dell’acquirente
Il venditore non ha speditoInvia un messaggio al venditore e controlla la data di spedizione prevista dal marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito
Ruolo della piattaformaMostra il record dell’ordine e può far rispettare le scadenze del venditore.
Ruolo del venditoreConferma disponibilità, creazione della spedizione e numero del corriere.
Ruolo del corriereNessun ruolo finché un pacco non viene affidato al corriere.
Prove da conservarePagina dell’ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.
Il venditore ha fornito un tracking erratoChiedi una correzione e conserva la prova del tracking non valido.
Visualizza tutti i dettagli per venditore che ha fornito un tracking errato
Ruolo della piattaformaPuò esaminare la validità del tracking in una controversia.
Ruolo del venditoreDeve fornire il numero di tracking corretto del corriere per la spedizione dell’acquirente.
Ruolo del corrierePuò mostrare se un numero appartiene a un’altra destinazione quando le regole sulla privacy consentono una verifica limitata.
Prove da conservareScreenshot del tracking, discrepanza della destinazione e risposta del venditore.
Articolo non ricevutoControlla la prova del corriere, quindi apri la procedura con il venditore o il marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto
Ruolo della piattaformaFornisce un percorso di reclamo o protezione dell’acquirente se il venditore non riesce a risolvere.
Ruolo del venditoreIndaga sulla spedizione, sulla sostituzione o sull’idoneità al rimborso.
Ruolo del corriereFornisce scansioni di consegna, prova di consegna o indagine.
Prove da conservareCronologia del tracking, foto della consegna, messaggi e conferma dell’indirizzo.
Articolo non conforme alla descrizioneFotografa l’articolo e apri il caso di reso con il venditore o il marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione
Ruolo della piattaformaPuò decidere controversie sulle condizioni dell’articolo o sull’inserzione.
Ruolo del venditoreFornisce autorizzazione al reso, sostituzione o risposta.
Ruolo del corriereRilevante solo se il danno è avvenuto durante il trasporto.
Prove da conservareScreenshot dell’inserzione, imballaggio, foto dell’articolo e distinta di imballaggio.
Controversia sul resoConserva il tracking del reso e tutte le istruzioni del venditore.
Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso
Ruolo della piattaformaPuò decidere se le istruzioni di reso sono state seguite.
Ruolo del venditoreRiceve e ispeziona il reso, quindi approva o rifiuta il rimborso secondo la policy.
Ruolo del corriereMostra prove di consegna del reso o di smarrimento.
Prove da conservareEtichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracking, foto e ID del caso.
Conflitto nella scansione di consegnaConfronta la prova del corriere con l’indirizzo di consegna e il luogo di consegna locale.
Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna
Ruolo della piattaformaPuò richiedere una prova prima di emettere un rimedio.
Ruolo del venditoreEsamina il reclamo per pacco mancante e l’esito del corriere.
Ruolo del corriereIndaga su GPS, foto, firma o registri della stazione di consegna, ove disponibili.
Prove da conservareProva di consegna, foto dell'area di consegna, registri dell'edificio e screenshot del tracciamento.
Rimborso dopo mancata consegnaSegui la procedura di reclamo del venditore o del marketplace dopo che l'esito del corriere è noto.
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna
Ruolo della piattaformaPuò fornire protezione dell'acquirente o gestione delle contestazioni.
Ruolo del venditoreDecide sostituzione, nuova spedizione o rimborso in base alla policy.
Ruolo del corriereFornisce prove di perdita, restituzione al mittente o mancata consegna.
Prove da conservareNumero del caso del corriere, tracciamento, messaggi del venditore e prova di pagamento.

App del marchio, notifiche e opzioni di consegna

Le notifiche rivolte ai consumatori di Shipmonk dipendono dal negozio ecommerce del merchant, dalla configurazione email/SMS e dai servizi del corriere. Le modifiche alla consegna, come riprogrammazione, ritiro o istruzioni di consegna, sono solitamente gestite dal corriere o dalla piattaforma di vendita.

App, notifiche e opzioni di consegna

FunzionalitàCaso d'uso
Notifiche email del merchantRicevi conferma dell'ordine, conferma di spedizione e link di tracciamento.
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email del merchant
Dove abilitarlePreferenze email al checkout o impostazioni dell'account del merchant.
Quando compareDopo l'inserimento dell'ordine e quando una spedizione viene creata o aggiornata.
Cosa può modificarePuò inviarti una notifica; normalmente non può modificare la consegna dopo il ritiro da parte del corriere.
LimitazioniDipende dalla configurazione delle notifiche del merchant.
Notifiche SMSRicevi avvisi di spedizione sul cellulare quando il venditore offre SMS.
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche SMS
Dove abilitarleImpostazioni di notifica al checkout del merchant o dell'account, se disponibili.
Quando compareEventi di ordine e spedizione configurati dal merchant.
Cosa può modificarePuò avvisarti di modifiche al tracciamento e link.
LimitazioniLa disponibilità degli SMS e le regole sul consenso variano in base al merchant e alla regione.
Gestione della consegna del corriereRiprogrammazione, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna quando il corriere lo supporta.
Visualizza tutti i dettagli per la gestione della consegna del corriere
Dove abilitarlePagina ufficiale di tracciamento del corriere o app del corriere.
Quando compareDopo che il corriere ha un numero di tracciamento valido e la spedizione è idonea.
Cosa può modificarePuò modificare le istruzioni di consegna, il luogo di ritiro o la nuova consegna a seconda delle regole del corriere.
LimitazioniRestrizioni del venditore, requisiti di firma o tipo di spedizione possono bloccare le modifiche.
Avvisi dell'app del merchantTraccia un ordine all'interno di un'app del brand o del marketplace quando quel venditore ne offre una.
Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi dell'app del merchant
Dove abilitarleImpostazioni delle notifiche dell'app del brand o del marketplace.
Quando compareEventi di elaborazione dell'ordine, spedizione, consegna, reso o rimborso a seconda della piattaforma.
Cosa può modificarePuò aprire azioni di supporto o reso all'interno della piattaforma del venditore.
LimitazioniShipmonk non è l'account di acquisto per la maggior parte degli acquisti dei consumatori.
Avvisi 17TRACK e APIMonitora gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati al di fuori dell'account del venditore.
Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi 17TRACK e API
Dove abilitarleProdotti 17TRACK o integrazione API.
Quando compareDopo che un numero di tracciamento valido del corriere viene registrato o interrogato.
Cosa può modificarePuò centralizzare la visibilità del tracciamento per i corrieri supportati.
LimitazioniNon può modificare le istruzioni di consegna del corriere o le impostazioni dell’ordine del commerciante.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Shipmonk fornisce tecnologia rivolta ai commercianti e documentazione per sviluppatori per le operazioni di fulfillment. Per il tracciamento pubblico delle spedizioni multi-corriere, 17TRACK API utilizza i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d’ordine commerciante di Shipmonk.

Confronto sviluppatore/API

OpzioneUso principale
Documentazione per sviluppatori ShipmonkIntegrazione del fulfillment per commercianti, flussi di lavoro relativi a ordini e operazioni.
Visualizza tutti i dettagli per la documentazione per sviluppatori Shipmonk
FornitoreShipmonk.
Copertura ordini/tracciamentoDati di fulfillment rivolti ai commercianti come documentato da Shipmonk; l’accesso dei consumatori dipende dalle autorizzazioni dell’account commerciante.
Autenticazione/accessoUtilizza la documentazione per sviluppatori Shipmonk attuale e i requisiti di accesso del commerciante.
Funzionalità webhook/batchConsulta la documentazione ufficiale attuale perché le funzionalità di integrazione possono cambiare.
Documentazione attualeDocumentazione per sviluppatori Shipmonk.
Limitazione importanteNon utilizzare l’accesso API del commerciante per ricerche non autorizzate dei consumatori o decisioni su pagamenti/rimborsi.
Portale commerciante / centro assistenza ShipmonkRevisione operativa di ordini, spedizioni, inventario e problemi di fulfillment per i clienti Shipmonk.
Visualizza tutti i dettagli per il portale commerciante o il centro assistenza Shipmonk
FornitoreShipmonk.
Copertura ordini/tracciamentoDati dell’account commerciante e registri di fulfillment per utenti autorizzati.
Autenticazione/accessoAccesso commerciante o accesso autorizzato all’assistenza.
Funzionalità webhook/batchUtilizza la documentazione ufficiale o le indicazioni dell’assistenza per le funzionalità attuali.
Documentazione attualeShipmonk Support Center.
Limitazione importanteGli acquirenti comuni dovrebbero contattare il commerciante venditore, non richiedere l’accesso al portale commerciante Shipmonk.
17TRACK APIVisibilità del tracciamento multi-corriere per i numeri di tracciamento del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API
Fornitore17TRACK.
Copertura ordini/tracciamentoEventi di tracciamento del corriere supportati dopo la registrazione di un numero di tracciamento valido.
Autenticazione/accessoToken 17TRACK API nell’header 17token.
Funzionalità webhook/batchConsulta la documentazione 17TRACK API per il comportamento attuale degli endpoint e le opzioni di notifica.
Documentazione attualeDocumentazione 17TRACK API.
Limitazione importanteTiene traccia dei numeri di tracciamento del corriere, non degli ID ordine commerciante, delle fatture, degli ID pagamento o degli ID privati di fulfillment Shipmonk.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Shipmonk?

Traccialo tramite il negozio o il marketplace in cui hai effettuato l’ordine, quindi utilizza il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK o sul sito web del corriere. Shipmonk è comunemente il fornitore di fulfillment dietro il venditore, quindi i dettagli del tuo ordine come consumatore normalmente risiedono presso il brand venditore.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Shipmonk?

Cerca nell’email di conferma spedizione del venditore, nella pagina dei dettagli dell’ordine, nella notifica SMS o nell’app del marketplace. Se vedi solo un numero d’ordine, apri la sezione della spedizione o chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare con un numero d’ordine Shipmonk?

Di solito no, 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere anziché di un numero d’ordine commerciante. Usa il numero d’ordine con il team di assistenza del venditore, così potranno individuare la spedizione e fornire il numero del corriere.

4. Perché il mio ordine Shipmonk risulta spedito ma non ci sono scansioni di tracciamento?

L’etichetta di spedizione potrebbe essere stata creata prima che il corriere scansionasse fisicamente il pacco. Verifica se l’ultimo evento indica etichetta creata, informazioni di spedizione inviate o accettato, quindi contatta il venditore se non compare alcuna scansione dopo la finestra di gestione del venditore.

5. Perché il mio numero di tracciamento Shipmonk non si aggiorna?

Il tracciamento può interrompersi temporaneamente durante il ritiro da parte del corriere, l’elaborazione presso la struttura, il passaggio transfrontaliero, la dogana o a causa di una scansione mancata. Confronta l’ultimo evento con la pagina del corriere e chiedi al venditore o al corriere un’indagine se il pacco ha superato la finestra di consegna o di reclamo applicabile.

6. Quanto tempo richiede la consegna Shipmonk?

Il tempo di consegna dipende dal commerciante venditore, dal metodo di spedizione, dalla destinazione e dal corriere. Usa la stima mostrata al checkout, la politica di spedizione del venditore e la pagina di tracciamento del corriere, invece di presumere un unico tempo di consegna valido per tutta Shipmonk.

7. Cosa devo fare se il tracciamento Shipmonk dice consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, gli armadietti per pacchi, la foto di consegna e la prova di consegna del corriere. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per prove di consegna e il commerciante venditore o il marketplace per una verifica del pacco mancante.

8. Come posso tracciare un reso Shipmonk?

Usa il numero di tracciamento del corriere sull’etichetta di reso, che di solito è diverso dal numero di tracciamento della spedizione in uscita. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando i dati del corriere sono disponibili, ma è il venditore a decidere se il reso viene accettato.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Shipmonk?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento dei pacchi supportati, ma non i registri privati dei rimborsi. Controlla il portale resi del venditore, la pratica sul marketplace o l’account di pagamento per l’approvazione del rimborso e lo stato dell’accredito.

10. Chi devo contattare per un problema con un pacco Shipmonk?

Contatta il commerciante venditore per problemi relativi a ordine, rimborso, sostituzione e articoli mancanti, e contatta il corriere per tentativi di consegna o prova di consegna. Le risorse di supporto Shipmonk sono principalmente destinate ai clienti commercianti che utilizzano la piattaforma di fulfillment.

FAQ per esperti

11. Shipmonk è il venditore del mio prodotto?

Di solito no, Shipmonk è un fornitore di fulfillment, non il rivenditore che ha accettato il tuo pagamento. Il venditore o il marketplace gestisce l’ordine del cliente e può associare il tuo numero d’ordine alla spedizione evasa tramite Shipmonk.

12. Perché l’email del mio negozio menziona Shipmonk ma il corriere è diverso?

Shipmonk può preparare il pacco in un magazzino mentre un corriere gestisce il trasporto e la consegna dell’ultimo miglio. Le scansioni di tracciamento provengono dal corriere, quindi il numero di tracciamento deve essere usato con 17TRACK o sulla pagina del corriere.

13. Un ordine evaso tramite Shipmonk può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un venditore può suddividere un ordine in più spedizioni a causa della posizione dell’inventario, della disponibilità degli articoli, delle dimensioni del pacco o dei requisiti del servizio. Traccia ogni pacco separatamente e contatta il venditore se tutti i pacchi arrivano ma manca un articolo.

14. Shipmonk usa un elenco fisso di corrieri o un formato fisso per i numeri di tracciamento?

Non dare per scontato che esista un unico elenco pubblico fisso di corrieri o un unico formato di tracciamento Shipmonk per ogni ordine. Il corriere e il formato del numero variano in base a commerciante, regione, tipo di articolo, opzione di spedizione e impostazioni di fulfillment collegate.

15. Un venditore di marketplace può usare Shipmonk ed essere comunque responsabile del mio ordine?

Sì, un venditore di marketplace può usare un fornitore di fulfillment di terze parti restando responsabile secondo le regole del marketplace. Usa l’ID ordine del marketplace e il centro messaggi del venditore per le controversie, e usa il numero di tracciamento del corriere come prova della spedizione.

16. Qual è la differenza tra tracciamento del reso e stato del rimborso per gli ordini evasi tramite Shipmonk?

Il tracciamento del reso mostra il pacco di reso fisico, mentre lo stato del rimborso mostra la decisione finanziaria del venditore o del marketplace. Una scansione di reso consegnato aiuta a supportare la pratica, ma non prova automaticamente il completamento dell’ispezione o l’approvazione del rimborso.

17. Posso usare gli strumenti per sviluppatori Shipmonk per tracciare il mio ordine da consumatore?

No, gli strumenti per sviluppatori Shipmonk e le risorse del portale per commercianti sono destinati a commercianti e integrazioni autorizzati. I consumatori devono usare la pagina dell’ordine del venditore o l’email di spedizione per ottenere il numero di tracciamento del corriere.

18. Quando dovrebbe un commerciante usare 17TRACK API con le spedizioni Shipmonk?

Un commerciante può usare 17TRACK API dopo aver ottenuto i numeri di tracciamento del corriere per i pacchi creati tramite Shipmonk o un altro sistema di fulfillment. L’API deve ricevere numeri di tracciamento del corriere, non ID ordine del marketplace, ID pagamento o ID di record privati di fulfillment.

API di tracciamento

Usa 17TRACK API quando hai un numero di tracciamento del corriere per un pacco evaso tramite Shipmonk. L’API non registra numeri d’ordine Shipmonk, riferimenti di pagamento, fatture, numeri RMA o ID privati di fulfillment del commerciante.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fonti e riferimenti

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Shipmonk.

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