ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de ShipMonk .

Acerca de Shipmonk

Shipmonk es un proveedor de fulfillment de ecommerce y logística de terceros. En un pedido de consumidor típico, Shipmonk puede almacenar, seleccionar, empaquetar y entregar el pedido de un comerciante a un transportista de paquetería, pero el comerciante o marketplace que vendió el artículo suele ser quien gestiona la relación con el cliente, el registro del pedido, la aprobación de devoluciones y la decisión de reembolso. Sitio web oficial: https://www.shipmonk.com/.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Shipmonk

Proveedor de servicios de fulfillment y logística para comerciantes.

Ver todos los detalles de Shipmonk

Qué controla	Recepción en almacén, gestión de inventario, selección, empaquetado, flujos de trabajo de fulfillment y creación de envíos para clientes comerciantes cuando el pedido se gestiona a través de Shipmonk.
Qué no puede controlar	Por lo general, no puede aprobar un reembolso al consumidor, cambiar una política de marketplace, garantizar un escaneo del transportista ni resolver una disputa de pago para el comprador.
Por qué es importante para el seguimiento	Una página de seguimiento puede mostrar un paquete gestionado por Shipmonk aunque el comprador haya comprado a una marca o vendedor de marketplace independiente.

Cuenta del comprador

La cuenta o identidad de pago utilizada en la tienda del comerciante o marketplace.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a la confirmación del pedido, la dirección de envío mostrada al vendedor, el historial de pedidos, la solicitud de devolución y el caso de atención al cliente.
Qué no puede controlar	No puede crear un escaneo del transportista ni demostrar la posesión por parte del transportista antes de que un paquete sea aceptado en la red del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	El comprador normalmente necesita el correo electrónico del pedido del comerciante o la página de la cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista.

Vendedor o comerciante

La tienda que vendió el artículo y es propietaria del pedido del cliente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Confirmación del pedido, disponibilidad del artículo, reglas de cancelación, atención al cliente, autorización de devolución y decisiones de reembolso.
Qué no puede controlar	No puede obligar a que todos los escaneos del transportista aparezcan inmediatamente después de que se crea una etiqueta.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el comprador solo conoce el número de pedido del comerciante, el comerciante es la primera parte que puede asociarlo con un envío y un número de seguimiento.

Parte encargada del fulfillment

Shipmonk u otro almacén que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada del fulfillment

Qué controla	Procesamiento en almacén, generación de etiquetas y entrega al transportista seleccionado cuando el comerciante utiliza ese modelo de fulfillment.
Qué no puede controlar	No puede resolver contracargos de pago ni cambiar la cuenta de marketplace de un comprador.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento puede permanecer en etiqueta creada hasta que el paquete sea incorporado físicamente por el transportista.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y genera escaneos de envío.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, aceptación, tránsito, eventos de salida para entrega, comprobante de entrega y registros de intento de entrega.
Qué no puede controlar	Por lo general, no puede aprobar el reembolso del comerciante ni reemplazar el artículo sin instrucciones del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y las páginas de los transportistas dependen de los datos de seguimiento del transportista, no de registros privados de pedidos.

Canal de pago / reembolso

Pago en la tienda del comerciante, sistema de pago del marketplace, emisor de la tarjeta o wallet.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Captura del pago, registro del reembolso, disputas o procesamiento de contracargos según cómo se haya pagado la compra.
Qué no puede controlar	No puede confirmar dónde está el paquete a menos que esté vinculado a un registro de reclamación del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado es evidencia para la revisión de entrega, pero no es lo mismo que la aprobación de un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Mostrar los eventos de seguimiento disponibles para números de seguimiento compatibles y ayudar a identificar posibles transportistas.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede ver detalles privados de pedidos del comerciante, cambiar una dirección, cancelar un pedido, contactar con Shipmonk, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido del comerciante.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido gestionado por Shipmonk, comience con la tienda o marketplace donde compró el artículo. Abra los detalles del pedido o el correo electrónico de confirmación de envío, copie el número de seguimiento del transportista y luego rastreelo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que el vendedor haya creado un registro de pedido pero no una etiqueta de paquete, o que el paquete aún no haya recibido su primer escaneo del transportista. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede ver registros privados del portal de comerciantes de Shipmonk, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar a vendedores.

Consejo profesional: Si su correo electrónico de confirmación dice que un pedido es gestionado por Shipmonk pero el nombre de la marca es diferente, contacte con la marca vendedora para preguntas sobre el pedido y use el número de seguimiento del transportista para los escaneos del envío.

Cómo rastrear pedidos de Shipmonk

Use primero la tienda del comerciante, luego el transportista o 17TRACK. Es posible que los consumidores no puedan buscar un pedido gestionado por Shipmonk dentro de Shipmonk, a menos que el comerciante haya proporcionado un enlace de seguimiento orientado al cliente.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial del comerciante / Your Orders

Compró en una tienda de marca o en una cuenta de marketplace.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta del comerciante

Identificador necesario	Correo electrónico de inicio de sesión, número de pedido o ID de pedido del marketplace.
Lo que puede ver	Estado del pedido, división del envío, notas del vendedor, nombre del transportista y número de seguimiento cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Inicie sesión, abra los detalles del pedido, seleccione el envío y luego copie el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Las páginas privadas de pedidos están controladas por el comerciante vendedor, no por 17TRACK.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compró como invitado o necesita la confirmación de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o número de teléfono usados al pagar.
Lo que puede ver	Confirmación del pedido, notificación de envío, enlace de seguimiento y posibles avisos de envíos divididos.
Mejor siguiente paso	Busque en su bandeja de entrada el nombre de la tienda, Shipmonk, tracking, shipment, order confirmation o el número de pedido.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden requerir el correo electrónico del comprador original o la cuenta de la tienda.

17TRACK

Tiene un número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor o en el correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido privado del comerciante.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción.
Mejor siguiente paso	Pegue el número de seguimiento y revise el evento más reciente, el transportista y el progreso hacia el destino.
Limitación importante	17TRACK no muestra detalles privados de artículos, datos de facturas, reembolsos ni notas de casos de servicio al cliente.

Sitio web del transportista

El correo electrónico del comerciante menciona un transportista específico.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, ZIP de destino o código postal para la gestión de la entrega.
Lo que puede ver	Escaneos del transportista, avisos de intento de entrega, opciones de recogida y prueba de entrega cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Use la página del transportista para instrucciones de entrega, reprogramación o información sobre reclamaciones si el transportista la ofrece.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede reembolsar el precio de compra ni confirmar el contenido del artículo.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido es de un marketplace o de un vendedor externo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y publicación del artículo.
Lo que puede ver	Promesas de envío del vendedor, actualizaciones de seguimiento, elegibilidad para cancelación y opciones de disputa.
Mejor siguiente paso	Pida al vendedor el número de seguimiento del transportista si solo se muestra una referencia del vendedor.
Limitación importante	Las políticas del marketplace deciden los plazos de disputa y las vías de reembolso.

Ruta de pedido como invitado o de regalo

Usted no controla la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles del seguimiento como invitado o de regalo

Identificador necesario	Enlace de confirmación del pedido, enlace de seguimiento de regalo, correo electrónico del destinatario o información que solicite el comerciante.
Lo que puede ver	Por lo general, estado de envío limitado; los detalles de pago, reembolso y artículo pueden estar ocultos.
Mejor siguiente paso	Pida al comprador o al comerciante el número de seguimiento del transportista o la página de seguimiento de regalo.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que el comerciante comparta detalles de la cuenta o del pago con un destinatario.

Notificaciones de la aplicación

La marca vendedora o el marketplace ofrece alertas de la aplicación.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de la marca o del marketplace y permiso de notificaciones.
Lo que puede ver	Pedido enviado, alertas de entrega, actualizaciones de devolución o notificaciones del centro de mensajes según la plataforma del vendedor.
Mejor siguiente paso	Active las notificaciones en la aplicación del vendedor y aun así guarde el número de seguimiento del transportista para un seguimiento independiente.
Limitación importante	Shipmonk no es la aplicación de compras para la mayoría de los pedidos de consumidores gestionados a través de sus almacenes.

Pasos prácticos: inicie sesión en el sitio del vendedor, abra la lista de pedidos, elija el pedido, abra el envío o el estado del pedido, identifique si el pedido se dividió en más de un paquete y luego haga el seguimiento de cada número de transportista por separado.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica la compra dentro del sistema del vendedor. Un número de seguimiento identifica un paquete dentro de una red de transportistas. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o factura de la marca vendedora.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ORDER-#### o #SM-STORE-####; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	El vendedor, la tienda de la marca o el sistema de pedidos del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; primero encuentre el número de seguimiento del transportista en los detalles del envío.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de compra en el sistema del vendedor, pero no la posesión de un paquete por parte del transportista.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, enlace de seguimiento o panel de envío del pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, o formatos alfanuméricos específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista del paquete o el sistema de etiquetas de envío utilizado por el comerciante o Shipmonk.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay datos de escaneo disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos de envío del transportista, pero no demuestra la aprobación del reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del carrier, correo electrónico de envío del comerciante, etiqueta o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del carrier

Aspecto / ejemplo	Específico del carrier; no asumas un único formato de Shipmonk porque los carriers varían según el pedido, la región y el servicio.
Quién lo emite	El carrier o el sistema de envío conectado al carrier.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el número es válido y el carrier es compatible o detectable.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento a través de la red del carrier, pero no si se incluyó cada artículo en un pedido dividido.

ID de entrega interno

Puede aparecer en un portal de comerciante o en un sistema de Shipmonk orientado a comerciantes.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: referencia interna de fulfillment o ID de registro de envío; el formato público no está estandarizado para los compradores.
Quién lo emite	El sistema del comerciante, la plataforma de Shipmonk o la integración de ecommerce conectada.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del carrier.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al soporte del comerciante a localizar el registro de fulfillment, pero no es un registro público de escaneo del carrier.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, portal de devoluciones, recibo del carrier o correo electrónico de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución específico del carrier, a menudo diferente del número de seguimiento de salida.
Quién lo emite	El carrier o el proveedor de etiquetas de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento del carrier compatible con 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Prueba el movimiento del paquete de devolución, no si el vendedor ha inspeccionado el artículo o emitido un reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones del vendedor, correo electrónico de soporte o caso de devolución del marketplace.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-####### o RETURN-####; los formatos de los vendedores varían.
Quién lo emite	La marca vendedora, el marketplace o el sistema de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; úsalo con el soporte del vendedor y rastrea el número de etiqueta de devolución por separado.
Lo que puede y no puede demostrar	Prueba un registro de solicitud de devolución, no el movimiento del carrier ni la publicación del reembolso.

Enlace de regalo / pedido

Correo electrónico de regalo, notificación al destinatario o enlace compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro de la tienda; el formato exacto depende del comerciante o marketplace.
Quién lo emite	La plataforma de venta o el comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; abre el enlace para encontrar un número de seguimiento del carrier si está disponible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar un estado de envío limitado, pero puede ocultar detalles del comprador, del pago y del reembolso.

Referencia del vendedor

Mensajes del vendedor del marketplace, albarán o conversación de soporte.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Referencia específica del comerciante, como PO, lote, almacén o número de fulfillment.
Quién lo emite	El sistema de operaciones del vendedor o comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia del vendedor sea realmente un número de seguimiento del carrier.
Lo que puede y no puede demostrar	Ayuda al vendedor a investigar internamente, pero no es un número de seguimiento público.

ID de pedido del marketplace

Página de pedido del marketplace, correo electrónico de confirmación o historial de pedidos de la app.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Formato específico del marketplace; no lo conviertas en un número de seguimiento de Shipmonk.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; usa el marketplace para revelar el envío y el número de seguimiento del carrier.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra en la plataforma y la vía de disputa, pero no la aceptación del carrier.

Fulfillment, vendedores y transportistas

Shipmonk puede ser un eslabón en una cadena de fulfillment más amplia. El carrier varía según el comerciante, el destino, los atributos del paquete, el nivel de servicio y el canal de ventas conectado.

Relación entre fulfillment y carrier

Modelo de fulfillment

Quién lo envía

Tienda de marca gestionada a través de Shipmonk

Shipmonk prepara el paquete para el comerciante y luego un transportista lo transporta.

Ver todos los detalles de la tienda de marca gestionada a través de Shipmonk

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, la configuración del comerciante, el tipo de artículo y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos de transporte; el sistema del comerciante puede reflejar esos eventos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comience con el comerciante vendedor para las soluciones del pedido; use el transportista para los intentos de entrega y el comprobante de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	El correo electrónico de envío del comerciante y el número de seguimiento del transportista de cada paquete.

Vendedor de marketplace que usa Shipmonk

El vendedor externo puede gestionar el fulfillment a través de Shipmonk.

Ver todos los detalles del vendedor de marketplace que usa Shipmonk

Transportistas o red de entrega típicos	Varía según el nivel de servicio del vendedor y la integración con el marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga o sincroniza el seguimiento; el transportista proporciona los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El marketplace y el vendedor gestionan las disputas del pedido; el transportista gestiona la evidencia de escaneos de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Página del pedido del marketplace, nombre del vendedor y número del transportista cargado.

Pedido gestionado directamente por el vendedor sin Shipmonk

El vendedor u otro almacén envía el pedido.

Ver todos los detalles del pedido gestionado directamente por el vendedor

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el vendedor; Shipmonk puede no tener ninguna función.
Quién actualiza el seguimiento	Vendedor y transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor, marketplace y transportista según la política del canal de ventas.
Qué debe revisar primero el cliente	No asuma la participación de Shipmonk a menos que el comerciante identifique a Shipmonk o use un enlace de seguimiento de Shipmonk.

Pedido transfronterizo del comerciante

El comerciante, el proveedor de fulfillment, el transportista internacional y el transportista local de última milla pueden estar involucrados.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo del comerciante

Transportistas o red de entrega típicos	El transporte de línea, el agente de aduanas y el transportista local pueden variar según la ruta y el servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Varios transportistas pueden actualizar en diferentes hitos; los escaneos pueden pausarse durante la transferencia o la aduana.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona la solución del pedido; pueden necesitarse contactos del transportista o relacionados con aduanas para los documentos de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Último evento del transportista, transferencia en el país de destino y cualquier solicitud de información aduanera.

Envío dividido desde almacén

Un pedido se envía en varios paquetes desde una o más ubicaciones.

Ver todos los detalles del envío dividido desde almacén

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de cada paquete actualiza sus propios escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante investiga los artículos faltantes; el transportista investiga los paquetes faltantes.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido para varios envíos y asignación de artículos en el albarán.

Bienes o servicios digitales

No interviene ningún transportista de paquetes.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable al seguimiento físico.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor actualiza el estado del pedido o del acceso.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del vendedor o de la plataforma.
Qué debe revisar primero el cliente	Entrega por correo electrónico, acceso a la cuenta e instrucciones de soporte del vendedor.

Estados de seguimiento y significados

Lea los estados por ciclo de vida: el estado del pedido proviene del vendedor, el estado del envío proviene del fulfillment, el estado de escaneo del transportista proviene del transportista y el estado del reembolso proviene del vendedor o del canal de pago.

Búsqueda rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Pedido realizado, antes de que sea visible la acción de preparación.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El vendedor tiene el pedido, pero es posible que aún esté verificando el pago, el stock o la ruta de preparación.
Quién es responsable ahora	Vendedor o marketplace.
Qué ocurre después	El pedido pasa a procesamiento o a cancelación si el vendedor no puede prepararlo.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico del pedido y la cuenta del vendedor; no esperar aún el seguimiento del transportista.

Procesando / preparando pedido

El almacén o el vendedor está preparando los artículos.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Qué suele significar	El inventario, la selección, el empaquetado o el flujo de trabajo de la etiqueta está en curso.
Quién es responsable ahora	Vendedor y parte encargada de la preparación.
Qué ocurre después	Es posible que se cree una etiqueta de envío y que aparezca un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Esperar la notificación de envío o contactar con el vendedor si ha pasado el plazo de preparación prometido por el vendedor.

Etiqueta creada / información de envío enviada

Existe un número de transportista, pero es posible que el transportista aún no tenga el paquete.

Ver todos los detalles del estado de etiqueta creada

Qué suele significar	Se generó una etiqueta en un sistema de envíos; el primer escaneo físico puede llegar más tarde.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la preparación hasta la aceptación del transportista; después, el transportista.
Qué ocurre después	Recogida por el transportista o escaneo de aceptación.
Qué debe hacer el cliente	Volver a hacer el seguimiento más tarde y contactar con el vendedor si no hay escaneos después de un periodo razonable indicado por el comerciante.

Enviado / aceptado

El transportista ha recibido o escaneado el paquete.

Ver todos los detalles del estado enviado o aceptado

Qué suele significar	El paquete ha entrado en la red del transportista o se ha aceptado un manifiesto.
Quién es responsable ahora	Transportista para el transporte; vendedor para el servicio a nivel de pedido.
Qué ocurre después	Escaneos en tránsito o escaneo de traspaso.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento del transportista con 17TRACK o en el sitio web del transportista.

En tránsito

El paquete se está moviendo entre instalaciones o transportistas.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está transportando; no todos los movimientos generan un escaneo público.
Quién es responsable ahora	Transportista o red de traspaso.
Qué ocurre después	Llegada a una instalación local, evento de aduanas o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Compara el último evento con la fecha de entrega estimada mostrada por el vendedor o el transportista.

En reparto

Se espera un intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado a una ruta de entrega local.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega realizado, recogida disponible o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa las alertas del transportista y la ubicación de entrega; sigue las instrucciones del transportista para necesidades de acceso o firma.

Entregado

El transportista registra una entrega completada.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el envío como entregado en la dirección, punto de recogida, casillero, sala de correo u otra ubicación de entrega registrada.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; vendedor para la revisión de solución del pedido.
Qué ocurre después	Si falta, el comprador reúne pruebas y contacta al vendedor o al transportista según el canal del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Revisa todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto de entrega y prueba de entrega del transportista.

Excepción / intento de entrega

El transportista necesita una acción o no pudo completar la entrega.

Ver todos los detalles de la excepción o del intento de entrega

Qué suele significar	Problema de dirección, problema de acceso, clima, etiqueta dañada, problema de aduanas, aviso de recogida o intento de entrega fallido.
Quién es responsable ahora	Transportista para acciones de entrega; vendedor para una solución a nivel de pedido si la entrega falla.
Qué ocurre después	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y notifica al vendedor si el paquete se está devolviendo o si se necesita una corrección de dirección.

Devolución en tránsito

El paquete de devolución se está moviendo de vuelta al vendedor o al centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del estado de devolución en tránsito

Qué suele significar	El comprador o el transportista ha enviado el paquete de devolución usando un número de seguimiento de devolución.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución hasta la entrega; vendedor después de la recepción e inspección.
Qué ocurre después	Devolución entregada, inspección, envío de cambio o revisión del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y rastrea el número de devolución por separado del número de envío de salida.

Reembolso pendiente / reembolsado

Ciclo de vida del pago o reembolso del vendedor, no movimiento del paquete.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Qué suele significar	El vendedor o marketplace está revisando, aprobando o registrando un reembolso.
Quién es responsable ahora	Vendedor, marketplace y proveedor de pagos.
Qué ocurre después	Confirmación de reembolso o solicitud de más información.
Qué debe hacer el cliente	Consulta la política de devoluciones del vendedor y la cuenta de pago; 17TRACK no puede confirmar el registro financiero.

Tiempo de entrega y factores de retraso

No hay un único plazo de entrega público para todos los pedidos gestionados por Shipmonk porque la promesa de servicio al comprador proviene del comerciante vendedor, marketplace, método de envío seleccionado y transportista.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Paquete nacional

Promesa de pago del vendedor y entrega estimada del transportista.

Ver todos los detalles del paquete nacional

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del pedido, hora límite del almacén, recogida del transportista, clima, problemas de dirección o volumen de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista y los escaneos en instalaciones.
A quién contactar primero	Vendedor por retrasos en el procesamiento del pedido; transportista por excepciones de entrega activas.
Advertencia importante	La entrega estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, a menos que el vendedor o el transportista indique una garantía con condiciones.

Pedido transfronterizo

Política de envío del vendedor, transportista internacional y transportista local de última milla.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles, transferencia entre transportistas y capacidad de entrega en el país de destino.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera o recepción por el transportista local; pueden producirse intervalos sin actualizaciones entre países.
A quién contactar primero	Vendedor si se necesitan documentos o soporte del pedido; transportista si la aduana o el aviso de entrega pide al destinatario que actúe.
Advertencia importante	Las aduanas y los impuestos dependen de las normas del destino y de los términos del vendedor.

Pedido de vendedor externo

Estimación del marketplace y tiempo de procesamiento del vendedor.

Ver todos los detalles del pedido de un vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Stock del vendedor, carga retrasada del seguimiento, revisión del marketplace o aceptación del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor cargue un número de seguimiento válido y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	El vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	Pueden aplicarse los plazos de disputa del marketplace y las reglas sobre pruebas.

Artículo en preventa o sin stock

Página del producto del vendedor y correo electrónico del pedido.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o sin stock

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, reglas de asignación, volumen de lanzamiento o revisión de autorización de pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor libere el pedido para su preparación y se cree una etiqueta.
A quién contactar primero	Soporte del vendedor.
Advertencia importante	Ningún transportista puede rastrear un artículo que aún no se ha convertido en un paquete.

Envío dividido

Página de detalles del pedido del vendedor y correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos que se envían desde diferentes ubicaciones de inventario o en distintos momentos de disponibilidad.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado.
A quién contactar primero	El vendedor si un artículo no tiene envío; el transportista si un paquete enviado está retrasado.
Advertencia importante	Un número de seguimiento entregado no demuestra que todos los paquetes del pedido hayan sido entregados.

Artículo de alto valor, con firma o especial

Términos de envío del vendedor y página de gestión de entregas del transportista.

Ver todos los detalles del artículo de alto valor o con firma

Qué puede retrasarlo	Requisito de firma, entrega con cita, acceso fallido, verificaciones de identidad o ubicaciones de entrega restringidas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En eventos de intento de entrega, reprogramación, disponibilidad para recogida o devolución al remitente.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de entrega; vendedor para soluciones del pedido o decisiones de reenvío.
Advertencia importante	Las opciones de liberación dependen de las restricciones del transportista y del vendedor.

Temporada alta o volumen por festivos

Aviso de festivos del vendedor y alertas de servicio del transportista.

Ver todos los detalles de la temporada alta o el volumen por festivos

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, congestión del transportista, clima, dotación de personal o limitaciones de rutas locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden aparecer después del procesamiento por lotes o la descarga en la instalación.
A quién contactar primero	El vendedor si el envío no ha comenzado; el transportista si el paquete ya está en movimiento.
Advertencia importante	Las alertas de servicio del transportista pueden cambiar rápidamente y deben consultarse en la página del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

Para compras gestionadas por Shipmonk, separe los problemas del pedido de los problemas del transportista. El vendedor controla las soluciones del pedido; el transportista controla la evidencia de escaneo de entrega; 17TRACK muestra los eventos de seguimiento compatibles.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, cuenta del vendedor y si el pedido se ha enviado realmente.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún está en procesamiento, la etiqueta no se ha creado, el vendedor no ha sincronizado el seguimiento o el correo electrónico de invitado se escribió mal.
Acción inmediata	Busque en la bandeja de entrada y en spam; pida al vendedor el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de gestión del vendedor o la fecha límite de envío del marketplace.
A quién contactar	Comerciante vendedor o vendedor del marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Precisión del número, selección del transportista y si es un número de transportista.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, error tipográfico, transportista no compatible o aún sin primer escaneo.
Acción inmediata	Copia el número exactamente desde el correo electrónico de envío y prueba la detección automática de transportista en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el vendedor confirma el envío pero el seguimiento nunca se activa después de que debería haberse producido la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor; el transportista después de que exista un número válido del transportista.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado es solo etiqueta creada o realmente aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta generada antes de la recogida del transportista, retraso en la entrega por lotes o escaneo del transportista aún no público.
Acción inmediata	Espera el primer escaneo del transportista y monitorea tanto las páginas del vendedor como las del transportista.
Cuándo escalar	Si el período de preparación indicado por el vendedor ha pasado sin escaneo de aceptación.
A quién contactar	Vendedor o centro de mensajes del marketplace.

Paquete atascado

Ubicación del último evento, fecha, estado aduanero y alerta del transportista.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Acumulación en la instalación, interrupción en la transferencia, procesamiento aduanero, clima o escaneo omitido.
Acción inmediata	Revisa la página del transportista para ver alertas de servicio y compárala con la fecha estimada de entrega del vendedor.
Cuándo escalar	Después de que se cumpla el umbral de investigación del transportista o del vendedor.
A quién contactar	Transportista para investigación de escaneos; vendedor para solución del pedido si la entrega falla.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, código de acceso o requisito de firma.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, destinatario no disponible, firma necesaria o ubicación de entrega insegura.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para reentrega, recogida o gestión de entrega.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o las opciones del transportista están bloqueadas.
A quién contactar	Primero el transportista para los arreglos de entrega; el vendedor si se produce devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el pedido y detalles de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incorrecta, apartamento faltante, ubicación inaccesible o problema de validación de dirección del transportista.
Acción inmediata	Contacta al vendedor de inmediato si no se ha enviado; contacta al transportista si ya está en tránsito y el transportista permite la corrección.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento muestre devolución al remitente o corrección de dirección fallida.
A quién contactar	Vendedor para el registro del pedido; transportista para opciones de entrega activas.

Retención en aduanas

Mensaje aduanero del transportista y cualquier solicitud de acción por parte del destinatario.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, información faltante, aranceles, impuestos o revisión de artículo restringido.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y pide al vendedor la factura o los detalles del producto si es necesario.
Cuándo escalar	Si aduanas solicita documentos que el comprador no puede proporcionar o el paquete es devuelto.
A quién contactar	Contacto del transportista/aduanas indicado en el seguimiento y el comerciante vendedor.

Entregado pero no recibido

Foto de entrega, comprobante de entrega, dirección y todas las ubicaciones de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega oculta, recepción en sala de correo/recepción, entrega a un vecino, escaneo prematuro, dirección incorrecta o robo.
Acción inmediata	Revisa el porche, buzón, casillero, puertas laterales, oficina, personal del edificio, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de revisar la evidencia de entrega y se aplica el proceso del vendedor para paquetes perdidos.
A quién contactar	Transportista para comprobante de entrega y vendedor o marketplace para revisión de solución del pedido.

Artículo faltante en envío dividido

Página del pedido para múltiples envíos y contenido del albarán.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún está en tránsito, artículo en pedido pendiente, error de empaquetado o envío desde un almacén separado.
Acción inmediata	Rastrea cada número de paquete y compara los artículos asignados a cada envío.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes se entregaron y aún falta un artículo.
A quién contactar	Comerciante vendedor con fotos del embalaje y del albarán de empaque.

El vendedor no realizó el envío

Fecha límite de envío del marketplace o compromiso de preparación del comerciante.

Ver todos los detalles de el vendedor no realizó el envío

Causa probable	Artículo agotado, retraso del vendedor, revisión de pago o integración de fulfillment fallida.
Acción inmediata	Pide al vendedor la confirmación del envío u opciones de cancelación.
Cuándo escalar	Cuando la política del marketplace o del comerciante permite cancelación, disputa o reclamación.
A quién contactar	Primero el vendedor; el marketplace si el vendedor no responde según las reglas de la plataforma.

Artículo incorrecto

Confirmación del pedido, etiqueta del artículo, albarán de empaque y fotos.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto

Causa probable	Error de preparación/empaquetado, problema con el anuncio o sustitución por parte del vendedor.
Acción inmediata	Fotografía el artículo, la etiqueta, el embalaje y el albarán de empaque antes de devolver cualquier cosa.
Cuándo escalar	Si el vendedor no proporciona un reemplazo o instrucciones de devolución según su política.
A quién contactar	Comerciante vendedor o canal de disputas del marketplace.

Paquete perdido o dañado

Último evento del transportista, evidencia de entrega y fotos del daño.

Ver todos los detalles de paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, daño en tránsito, daño del embalaje o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y guarda el historial de seguimiento.
Cuándo escalar	Cuando se apliquen requisitos de investigación del transportista o reclamación del vendedor.
A quién contactar	Vendedor para la solución del pedido; transportista para la investigación del envío si está permitido.

La devolución no se actualiza

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega al transportista y activación de la etiqueta.

Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, retraso en la entrega al transportista, brecha en la transferencia del transportista o identificador de devolución incorrecto.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de la devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Si el transportista no tiene ningún escaneo después del comprobante de entrega o el vendedor solicita evidencia de la devolución.
A quién contactar	Transportista para el problema de escaneo; vendedor para el caso de devolución.

Reembolso pendiente

Estado de devolución del vendedor, confirmación del reembolso y método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Causa probable	Devolución no recibida, inspección no completada, reembolso no aprobado o retraso en la contabilización por parte del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Comprueba la entrega de la devolución, el caso de devolución del vendedor y la cuenta de pago.
Cuándo escalar	Cuando la política del vendedor o el plazo del marketplace indiquen que una revisión debería estar completa.
A quién contactar	Vendedor, soporte del marketplace o proveedor de pagos según el canal de compra.

Devoluciones, cambios y reembolsos

La aprobación de la devolución y el plazo del reembolso provienen del vendedor o del marketplace, no de 17TRACK. 17TRACK puede ayudarte a seguir el paquete físico de devolución cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Portal de devoluciones del comerciante vendedor, página del pedido o centro de devoluciones del marketplace.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o destinatario de regalo elegible según la política del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, SKU del artículo, motivo y fotos si está dañado o es un artículo incorrecto.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si se emite uno.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación del vendedor, la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	Shipmonk puede recibir o procesar devoluciones para comerciantes, pero el consumidor debe seguir las instrucciones de devolución del vendedor.

Cambio

Soporte del vendedor o portal de devoluciones si se ofrecen cambios.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o usuario autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, talla/color o solicitud de reemplazo.
Envío/seguimiento de la devolución	Haz el seguimiento del paquete de devolución y de cualquier paquete de reemplazo por separado.
Dependencia del plazo del reembolso	Un cambio puede no generar un reembolso, a menos que lo requiera una diferencia de precio o la política del vendedor.
Limitación importante	17TRACK no puede reservar inventario de reemplazo.

Cancelar pedido

Página de pedido del vendedor o soporte antes de que el envío esté demasiado avanzado.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o soporte del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta del comprador.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se envió, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución o rechazo.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de cancelación del vendedor y del estado de captura del pago.
Limitación importante	Una página de seguimiento del transportista no puede cancelar un pedido de un comerciante.

Etiqueta de devolución

Portal de devoluciones del vendedor o correo electrónico de soporte.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Vendedor o sistema de devoluciones tras verificar la elegibilidad.
Identificador necesario	Autorización de devolución, número de pedido y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	La etiqueta de devolución crea un número de seguimiento del transportista separado.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso suele depender de la entrega de la devolución y del procesamiento por parte del vendedor.
Limitación importante	No envíes devoluciones a una dirección a menos que el vendedor lo haya indicado; las direcciones de almacén pueden no aceptar devoluciones de consumidores no autorizadas.

Estado del reembolso

Cuenta del vendedor, caso del marketplace o estado de cuenta del método de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Vendedor, marketplace o proveedor de pagos tras la revisión de elegibilidad.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de devolución, método de pago y prueba de seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	El seguimiento de la devolución puede respaldar el caso, pero por sí solo no aprueba un reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Inspección del vendedor, aprobación del marketplace y contabilización del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede ver ni cambiar el libro mayor de reembolsos.

Devolución de regalo

Enlace de devolución de regalo o soporte del vendedor usando la información del destinatario.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Destinatario si el vendedor permite devoluciones de regalo, o comprador original.
Identificador necesario	Enlace de regalo, número de pedido, correo electrónico del destinatario o información del albarán.
Envío/seguimiento de la devolución	Haz el seguimiento de la etiqueta de devolución emitida si se proporciona.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede resultar en crédito de tienda o reembolso al comprador, según la política del vendedor.
Limitación importante	Los límites de privacidad pueden impedir la divulgación de los detalles de pago del comprador.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace e hilo de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador según las reglas del marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y prueba del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	El marketplace puede proporcionar o requerir prueba de seguimiento.
Dependencia del plazo del reembolso	Política del marketplace, respuesta del vendedor y prueba de entrega de la devolución.
Limitación importante	Shipmonk no es el foro de disputas para compras en marketplaces.

Devolución transfronteriza

Instrucciones del vendedor antes de enviar el artículo de vuelta internacionalmente.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador, si es elegible según la política del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, formularios de aduanas si se requieren y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Use un servicio con seguimiento y conserve los recibos de aduanas y de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Tránsito internacional de devolución, despacho de aduanas, recepción e inspección.
Limitación importante	No asuma que las aduanas o los impuestos de envío son reembolsables; siga los términos del vendedor y las normas locales.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Los consumidores normalmente deben contactar a la tienda o marketplace que vendió el artículo. Los recursos de ayuda oficiales de Shipmonk están principalmente destinados a comerciantes que usan la plataforma de fulfillment.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Soporte del comerciante vendedor

Estado del pedido, artículo faltante, cancelación, aprobación de devolución y preguntas sobre reembolsos.

Ver todos los detalles del soporte del comerciante vendedor

Dónde acceder	Página del pedido en el sitio web del comerciante, correo electrónico de confirmación del pedido, centro de ayuda o página de contacto.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico del comprador, dirección de envío, nombre del artículo, número de seguimiento, fotos y último evento de seguimiento.
Quién debe usarlo	Compradores, compradores de regalos y destinatarios cuando el comerciante permite soporte para destinatarios.
Limitación importante	La política del comerciante determina la elegibilidad y la solución.

Centro de mensajes del marketplace

Seguimiento de vendedores externos, falta de respuesta del vendedor y disputas de la plataforma.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del marketplace

Dónde acceder	La página de pedido del marketplace, la aplicación o el centro de protección al comprador.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes, historial de seguimiento, fotos y prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores del marketplace.
Limitación importante	Los plazos y requisitos de evidencia los establece el marketplace.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, prueba de entrega, recogida, acceso a la dirección e investigaciones de escaneo.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Página de seguimiento del transportista o centro de ayuda oficial del transportista indicado en el correo electrónico del envío.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y pregunta sobre la prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatarios con un número de seguimiento de transportista activo.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede reembolsar el precio del pedido ni reemplazar productos.

Recursos de soporte para comerciantes de Shipmonk

Ayuda de la plataforma para comerciantes, configuración de fulfillment y soporte operativo para clientes de Shipmonk.

Ver todos los detalles de los recursos de soporte para comerciantes de Shipmonk

Dónde acceder	Shipmonk Support Center y recursos del portal para comerciantes.
Información que preparar	Cuenta de comerciante, referencia de pedido o envío, SKU, detalles del almacén y contexto de integración.
Quién debe usarlo	Clientes comerciantes de Shipmonk, no compradores comunes que compraron a una marca independiente.
Limitación importante	Las solicitudes de reembolso o reemplazo de consumidores deben gestionarse a través del vendedor que aceptó el pago.

17TRACK

Seguimiento independiente de números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Página de seguimiento de 17TRACK o documentación de API para desarrolladores.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conoce.
Quién debe usarlo	Compradores, comerciantes y equipos de soporte que necesitan visibilidad de seguimiento multitransportista.
Limitación importante	17TRACK no puede modificar pedidos de Shipmonk, pedidos de comerciantes, instrucciones de entrega del transportista ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Shipmonk no es un mercado de consumo, pero muchos comerciantes y vendedores de marketplaces pueden usar servicios de cumplimiento de pedidos de terceros. La responsabilidad depende de dónde realizó el pedido el comprador.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor y revisa la fecha límite de envío del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el registro del pedido y puede hacer cumplir los plazos del vendedor.
Rol del vendedor	Confirma el stock, la creación del envío y el número del transportista.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que se entrega un paquete al transportista.
Pruebas que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita una corrección y conserva la prueba del seguimiento no válido.

Ver todos los detalles de el vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede revisar la validez del seguimiento en una disputa.
Rol del vendedor	Debe proporcionar el número de seguimiento correcto del transportista para el envío del comprador.
Rol del transportista	Puede mostrar si un número pertenece a otro destino cuando las normas de privacidad permiten una verificación limitada.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia de destino y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Revisa la prueba del transportista y luego inicia el proceso con el vendedor o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Proporciona una vía de reclamación o protección al comprador si el vendedor no puede resolverlo.
Rol del vendedor	Investiga el envío, el reemplazo o la elegibilidad para reembolso.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega, prueba de entrega o investigación.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, foto de entrega, mensajes y confirmación de dirección.

Artículo no coincide con la descripción

Fotografía el artículo y abre el caso de devolución con el vendedor o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Puede resolver disputas sobre el estado del artículo o la publicación.
Rol del vendedor	Proporciona autorización de devolución, reemplazo o respuesta.
Rol del transportista	Solo es relevante si el daño ocurrió durante el transporte.
Pruebas que conservar	Captura de pantalla de la publicación, embalaje, fotos del artículo y albarán de embalaje.

Disputa de devolución

Conserva el seguimiento de la devolución y todas las instrucciones del vendedor.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Rol de la plataforma	Puede decidir si se siguieron las instrucciones de devolución.
Rol del vendedor	Recibe e inspecciona la devolución, luego aprueba o deniega el reembolso según la política.
Rol del transportista	Muestra la entrega de la devolución o pruebas de pérdida.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento, fotos e ID del caso.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la prueba del transportista con la dirección de entrega y el lugar de entrega local.

Ver todos los detalles de conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Puede requerir pruebas antes de emitir una solución.
Rol del vendedor	Revisa la reclamación por paquete perdido y el resultado del transportista.
Rol del transportista	Investiga GPS, foto, firma o registros de la estación de entrega cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Comprobante de entrega, fotos del área de entrega, registros del edificio y capturas de pantalla del seguimiento.

Reembolso después de un fallo en la entrega

Sigue la vía de reclamación del vendedor o del marketplace después de conocer el resultado del carrier.

Ver todos los detalles del reembolso después de un fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Puede proporcionar protección al comprador o gestión de disputas.
Rol del vendedor	Decide el reemplazo, el reenvío o el reembolso según la política.
Rol del transportista	Proporciona pruebas de pérdida, devolución al remitente o fallo en la entrega.
Pruebas que conservar	Número de caso del carrier, seguimiento, mensajes del vendedor y registro de pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las notificaciones de Shipmonk dirigidas al consumidor dependen de la tienda ecommerce del comerciante, la configuración de email/SMS y los servicios del carrier. Los cambios de entrega, como reprogramación, recogida o instrucciones de entrega, suelen ser gestionados por el carrier o por la plataforma de venta.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por email del comerciante

Recibir confirmación del pedido, confirmación de envío y enlaces de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones por email del comerciante

Dónde habilitarlo	Preferencias de email en el checkout o configuración de la cuenta del comerciante.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y cuando se crea o actualiza un envío.
Qué puede cambiar	Puede notificarte; normalmente no puede cambiar la entrega después de la recogida por parte del carrier.
Limitaciones	Depende de la configuración de notificaciones del comerciante.

Notificaciones por SMS

Recibir alertas móviles de envío cuando el vendedor ofrece SMS.

Ver todos los detalles de las notificaciones por SMS

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones del checkout o de la cuenta del comerciante cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Eventos de pedido y envío configurados por el comerciante.
Qué puede cambiar	Puede avisarte sobre cambios de seguimiento y enlaces.
Limitaciones	La disponibilidad de SMS y las reglas de consentimiento varían según el comerciante y la región.

Gestión de entrega del carrier

Reprogramación, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el carrier lo permite.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega del carrier

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del carrier o app del carrier.
Cuándo aparece	Después de que el carrier tenga un número de seguimiento válido y el envío sea elegible.
Qué puede cambiar	Puede cambiar las instrucciones de entrega, el lugar de recogida o la nueva entrega según las reglas del carrier.
Limitaciones	Las restricciones del vendedor, los requisitos de firma o el tipo de envío pueden bloquear cambios.

Alertas de la app del comerciante

Hacer seguimiento de un pedido dentro de una app de marca o marketplace cuando ese vendedor ofrece una.

Ver todos los detalles de las alertas de la app del comerciante

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones de la app de la marca o del marketplace.
Cuándo aparece	Eventos de procesamiento del pedido, enviado, entrega, devolución o reembolso según la plataforma.
Qué puede cambiar	Puede abrir acciones de soporte o devolución dentro de la plataforma del vendedor.
Limitaciones	Shipmonk en sí no es la cuenta de compra para la mayoría de las compras de consumidores.

Alertas y API de 17TRACK

Supervisar eventos de seguimiento de carriers compatibles fuera de la cuenta del vendedor.

Ver todos los detalles de las alertas y API de 17TRACK

Dónde habilitarlo	Productos de 17TRACK o integración de API.
Cuándo aparece	Después de registrar o consultar un número de seguimiento de carrier válido.
Qué puede cambiar	Puede centralizar la visibilidad del seguimiento para carriers compatibles.
Limitaciones	No puede cambiar las instrucciones de entrega del transportista ni la configuración de pedidos del comerciante.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Shipmonk proporciona tecnología orientada a comerciantes y documentación para desarrolladores para operaciones de fulfillment. Para el seguimiento público de envíos con múltiples transportistas, 17TRACK API utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de comerciante de Shipmonk.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Documentación para desarrolladores de Shipmonk

Integración de fulfillment para comerciantes, pedidos y flujos de trabajo operativos.

Ver todos los detalles de la documentación para desarrolladores de Shipmonk

Proveedor	Shipmonk.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos de fulfillment orientados a comerciantes según lo documentado por Shipmonk; el acceso del consumidor depende de los permisos de la cuenta del comerciante.
Autenticación/acceso	Use la documentación actual para desarrolladores de Shipmonk y los requisitos de acceso para comerciantes.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación oficial actual porque las capacidades de integración pueden cambiar.
Documentación actual	Documentación para desarrolladores de Shipmonk.
Limitación importante	No use el acceso a la API de comerciante para búsquedas de consumidores no autorizadas ni para decisiones de pago/reembolso.

Portal de comerciantes / centro de soporte de Shipmonk

Revisión operativa de pedidos, envíos, inventario y problemas de fulfillment para clientes de Shipmonk.

Ver todos los detalles del portal de comerciantes o centro de soporte de Shipmonk

Proveedor	Shipmonk.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos de cuenta de comerciante y registros de fulfillment para usuarios autorizados.
Autenticación/acceso	Inicio de sesión de comerciante o acceso de soporte autorizado.
Capacidad de webhook/lote	Use la documentación oficial o la orientación de soporte para conocer la capacidad actual.
Documentación actual	Shipmonk Support Center.
Limitación importante	Los compradores comunes deben contactar al comerciante vendedor, no solicitar acceso al portal de comerciantes de Shipmonk.

17TRACK API

Visibilidad de seguimiento con múltiples transportistas para números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento de transportistas compatibles después de registrar un número de seguimiento válido.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación de 17TRACK API para conocer el comportamiento actual de los endpoints y las opciones de notificación.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Realiza el seguimiento de números de seguimiento del transportista, no de ID de pedidos de comerciante, facturas, ID de pago ni ID privados de fulfillment de Shipmonk.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Shipmonk?

Haga el seguimiento a través de la tienda o marketplace donde realizó el pedido, luego use el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio web del transportista. Shipmonk suele ser el proveedor de fulfillment detrás del vendedor, por lo que los detalles de su pedido como consumidor normalmente están en manos de la marca vendedora.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Shipmonk?

Busque en el correo electrónico de confirmación de envío del vendedor, la página de detalles del pedido, la notificación por SMS o la aplicación del marketplace. Si solo ve un número de pedido, abra la sección de envío o pida al vendedor el número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer seguimiento con un número de pedido de Shipmonk?

Por lo general, no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido de comerciante. Use el número de pedido con el equipo de soporte del vendedor para que puedan localizar el envío y proporcionar el número del transportista.

4. ¿Por qué mi pedido de Shipmonk aparece como enviado pero no tiene escaneos de seguimiento?

Es posible que la etiqueta de envío se haya creado antes de que el transportista escaneara físicamente el paquete. Compruebe si el evento más reciente dice etiqueta creada, información de envío enviada o aceptada, y luego contacte al vendedor si no aparece ningún escaneo después del plazo de gestión del vendedor.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Shipmonk?

El seguimiento puede pausarse durante la recogida del transportista, el procesamiento en instalaciones, el traspaso transfronterizo, la aduana o por un escaneo omitido. Compare el último evento con la página del transportista y pida al vendedor o al transportista una investigación si el paquete ha superado el plazo de entrega o reclamación aplicable.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Shipmonk?

El tiempo de entrega depende del comerciante vendedor, el método de envío, el destino y el transportista. Use la estimación mostrada al finalizar la compra, la política de envíos del vendedor y la página de seguimiento del transportista, en lugar de asumir un único tiempo de entrega general para Shipmonk.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Shipmonk dice entregado pero no lo recibí?

Primero revise todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, casilleros de paquetes, foto de entrega y comprobante de entrega del transportista. Si el paquete sigue desaparecido, contacte al transportista para obtener evidencia de entrega y al comerciante vendedor o marketplace para una revisión de paquete faltante.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Shipmonk?

Usa el número de seguimiento del transportista de la etiqueta de devolución, que suele ser diferente del número de seguimiento de salida. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando los datos del transportista están disponibles, pero el vendedor decide si se acepta la devolución.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Shipmonk?

No, 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento de paquetes compatibles, pero no registros privados de reembolsos. Consulta el portal de devoluciones del vendedor, el caso del marketplace o la cuenta de pago para ver la aprobación del reembolso y el estado de contabilización.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema con un paquete de Shipmonk?

Contacta con el comerciante vendedor para problemas relacionados con el pedido, el reembolso, el reemplazo y artículos faltantes, y contacta con el transportista para intentos de entrega o comprobantes de entrega. Los recursos de soporte de Shipmonk están destinados principalmente a clientes comerciantes que usan la plataforma de fulfillment.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Es Shipmonk el vendedor de mi producto?

Por lo general, no; Shipmonk es un proveedor de fulfillment, no el minorista que aceptó tu pago. El vendedor o marketplace es propietario del pedido del cliente y puede vincular tu número de pedido con el envío gestionado por Shipmonk.

12. ¿Por qué el correo electrónico de mi tienda menciona Shipmonk pero el transportista es diferente?

Shipmonk puede preparar el paquete en un almacén mientras un transportista de paquetería realiza el transporte y la entrega de última milla. Los escaneos de seguimiento provienen del transportista, por lo que el número de seguimiento debe usarse con 17TRACK o en la página del transportista.

13. ¿Puede un pedido gestionado por Shipmonk tener varios números de seguimiento?

Sí, un vendedor puede dividir un pedido en varios envíos debido a la ubicación del inventario, la disponibilidad de los artículos, el tamaño del paquete o los requisitos del servicio. Haz el seguimiento de cada paquete por separado y contacta con el vendedor si llegan todos los paquetes pero falta un artículo.

14. ¿Shipmonk utiliza una lista fija de transportistas o un formato fijo de número de seguimiento?

No asumas que existe una única lista pública fija de transportistas ni un único formato de seguimiento de Shipmonk para todos los pedidos. El transportista y el formato del número varían según el comerciante, la región, el tipo de artículo, la opción de envío y la configuración de fulfillment conectada.

15. ¿Puede un vendedor de un marketplace usar Shipmonk y seguir siendo responsable de mi pedido?

Sí, un vendedor de un marketplace puede usar un proveedor externo de fulfillment y seguir siendo responsable según las reglas del marketplace. Usa el ID de pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor para disputas, y usa el número de seguimiento del transportista como prueba del envío.

16. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de una devolución y el estado del reembolso en pedidos gestionados por Shipmonk?

El seguimiento de la devolución muestra el paquete físico de devolución, mientras que el estado del reembolso muestra la decisión financiera del vendedor o del marketplace. Un escaneo de devolución entregada ayuda a respaldar el caso, pero no demuestra automáticamente que se haya completado la inspección ni que se haya aprobado el reembolso.

17. ¿Puedo usar las herramientas para desarrolladores de Shipmonk para hacer el seguimiento de mi pedido como consumidor?

No, las herramientas para desarrolladores de Shipmonk y los recursos del portal para comerciantes son para comerciantes e integraciones autorizados. Los consumidores deben usar la página de pedido del vendedor o el correo electrónico de envío para obtener el número de seguimiento del transportista.

18. ¿Cuándo debería un comerciante usar 17TRACK API con envíos de Shipmonk?

Un comerciante puede usar 17TRACK API después de tener números de seguimiento del transportista para paquetes creados mediante Shipmonk u otro sistema de fulfillment. La API debe recibir números de seguimiento del transportista, no ID de pedido del marketplace, ID de pago ni ID privados de registros de fulfillment.

API de seguimiento

Usa 17TRACK API cuando tengas un número de seguimiento del transportista para un paquete gestionado por Shipmonk. La API no registra números de pedido de Shipmonk, referencias de pago, facturas, números RMA ni ID privados de fulfillment del comerciante.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Shipmonk. Shipmonk
Servicios de fulfillment de Shipmonk. Shipmonk
Shipmonk Support Center. Shipmonk
Documentación para desarrolladores de Shipmonk. Shipmonk
Fulfillment de ecommerce de Shipmonk. Shipmonk
Contacto de Shipmonk. Shipmonk
Documentación de 17TRACK API. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Shipmonk.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

4.9/5Comenzar →

La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

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Seguimiento de envíos de 17TRACK

Seguimiento de pedidos de marca para DTC con IA

ShipMonk

Acerca de Shipmonk

Entidad de marca y propiedad del pedido

Respuesta rápida

Cómo rastrear pedidos de Shipmonk

Comparación de rutas de seguimiento

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Guía de identificadores y números de seguimiento

Fulfillment, vendedores y transportistas

Relación entre fulfillment y carrier

Estados de seguimiento y significados

Búsqueda rápida de estados

Tiempo de entrega y factores de retraso

Tiempo de entrega y factores de retraso

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Servicio de atención al cliente

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Responsabilidad del marketplace

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

App, notificaciones y opciones de entrega

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Comparación para desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

API de seguimiento

Fuentes y referencias

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