ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ShipMonk .

À propos de Shipmonk

Shipmonk est un prestataire de traitement des commandes e-commerce et de logistique tierce. Dans une commande consommateur typique, Shipmonk peut stocker, prélever, emballer et remettre la commande d’un marchand à un transporteur de colis, mais le marchand ou la marketplace qui a vendu l’article détient généralement la relation client, l’enregistrement de la commande, l’approbation des retours et la décision de remboursement. Site officiel : https://www.shipmonk.com/.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Shipmonk

Prestataire de services de traitement des commandes et de logistique pour les marchands.

Voir tous les détails pour Shipmonk

Ce qu’il contrôle	Réception en entrepôt, gestion des stocks, prélèvement, emballage, flux de traitement des commandes et création d’expéditions pour les clients marchands lorsque la commande est traitée via Shipmonk.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut généralement pas approuver un remboursement consommateur, modifier une politique de marketplace, garantir un scan du transporteur ni résoudre un litige de paiement pour l’acheteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une page de suivi peut afficher un colis pris en charge par Shipmonk même si l’acheteur a acheté auprès d’une marque distincte ou d’un vendeur de marketplace.

Compte acheteur

Le compte ou l’identité de paiement utilisée sur la boutique du marchand ou la marketplace.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès à la confirmation de commande, à l’adresse de livraison affichée au vendeur, à l’historique des commandes, à la demande de retour et au dossier de support client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer un scan du transporteur ni prouver la possession par le transporteur avant qu’un colis ne soit accepté dans le réseau du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’acheteur doit normalement utiliser l’e-mail de commande du marchand ou la page de compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

La boutique qui a vendu l’article et détient la commande client.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Confirmation de commande, disponibilité de l’article, règles d’annulation, service client, autorisation de retour et décisions de remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas obliger chaque scan de transporteur à apparaître immédiatement après la création d’une étiquette.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si l’acheteur ne connaît que le numéro de commande du marchand, le marchand est la première partie qui peut l’associer à une expédition et à un numéro de suivi.

Partie chargée du traitement des commandes

Shipmonk ou un autre entrepôt qui prépare le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement des commandes

Ce qu’il contrôle	Traitement en entrepôt, génération d’étiquettes et remise au transporteur sélectionné lorsque le marchand utilise ce modèle de traitement des commandes.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas résoudre les rétrofacturations de paiement ni modifier le compte marketplace d’un acheteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi peut rester sur étiquette créée jusqu’à ce que le colis soit physiquement pris en charge par le transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et produit les scans d’expédition.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Enlèvement, scans d’acceptation, scans de transit, événements de mise en livraison, preuve de livraison et enregistrements de tentative de livraison.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut généralement pas approuver le remboursement du marchand ni remplacer l’article sans instructions du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les pages des transporteurs dépendent des données de suivi du transporteur, et non des dossiers de commande privés.

Canal de paiement / remboursement

Paiement sur le site du marchand, système de paiement de la marketplace, émetteur de carte ou portefeuille.

Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Capture du paiement, comptabilisation du remboursement, litiges ou traitement des rétrofacturations selon le mode de paiement de l’achat.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas confirmer où se trouve le colis, sauf s’il est lié à un dossier de réclamation du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de livraison est une preuve pour l’examen de la livraison, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi pris en charge et aide à l’identification des transporteurs possibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas voir les détails privés des commandes des marchands, modifier une adresse, annuler une commande, contacter Shipmonk, approuver un retour ni émettre un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non seulement un numéro de commande du marchand.

Réponse rapide

Pour suivre une commande expédiée par Shipmonk, commencez par la boutique ou la marketplace où vous avez acheté l’article. Ouvrez les détails de la commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis suivez-le sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, le vendeur a peut-être créé un dossier de commande mais pas d’étiquette de colis, ou le colis n’a peut-être pas encore reçu son premier scan par le transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les dossiers privés du portail marchand Shipmonk, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter les vendeurs.

Conseil de pro : Si votre e-mail de confirmation indique qu’une commande est expédiée par Shipmonk mais que le nom de la marque est différent, contactez la marque vendeuse pour les questions relatives à la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur pour les scans d’expédition.

Comment suivre les commandes Shipmonk

Utilisez d’abord la boutique du marchand, puis le transporteur ou 17TRACK. Une commande expédiée par Shipmonk peut ne pas être consultable par les consommateurs dans Shipmonk, sauf si le marchand a fourni un lien de suivi destiné aux clients.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand officiel / Vos commandes

Vous avez acheté auprès d’une boutique de marque ou d’un compte de marketplace.

Afficher tous les détails du suivi du compte marchand

Identifiant nécessaire	E-mail de connexion, numéro de commande ou ID de commande de marketplace.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, fractionnement de l’expédition, notes du vendeur, nom du transporteur et numéro de suivi lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure prochaine étape	Connectez-vous, ouvrez les détails de la commande, sélectionnez l’expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les pages de commande privées sont contrôlées par le marchand vendeur, et non par 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez effectué l’achat en tant qu’invité ou avez besoin de la confirmation d’expédition.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, notification d’expédition, lien de suivi et éventuels avis d’expédition fractionnée.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception le nom de la boutique, Shipmonk, tracking, shipment, order confirmation ou le numéro de commande.
Limitation importante	Les liens contenus dans les e-mails peuvent nécessiter l’e-mail de l’acheteur initial ou le compte de la boutique.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur ou dans l’e-mail d’expédition.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande privé du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles tels que label created, accepted, in transit, out for delivery, delivered ou exception.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi et consultez le dernier événement, le transporteur et la progression vers la destination.
Limitation importante	17TRACK n’affiche pas les détails privés des articles, les données de facture, les remboursements ni les notes de dossiers du service client.

Site web du transporteur

L’e-mail du marchand mentionne un transporteur spécifique.

Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, avis de tentative de livraison, options de retrait et preuve de livraison lorsque disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison, la reprogrammation ou les informations de réclamation si le transporteur les propose.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser le prix d’achat ni confirmer le contenu de l’article.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

La commande provient d’une marketplace ou d’un vendeur tiers.

Afficher tous les détails du centre de messages du vendeur

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et fiche de l’article.
Ce que vous pouvez voir	Promesses d’expédition du vendeur, mises à jour de suivi, admissibilité à l’annulation et options de litige.
Meilleure prochaine étape	Demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si seule une référence vendeur est visible.
Limitation importante	Les politiques de la marketplace déterminent les délais de litige et les modalités de remboursement.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de confirmation de commande, lien de suivi de cadeau, e-mail du destinataire ou informations demandées par le marchand.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition généralement limité ; les détails de paiement, de remboursement et d’article peuvent être masqués.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur ou au marchand le numéro de suivi du transporteur ou la page de suivi du cadeau.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le marchand de partager les détails du compte ou du paiement avec un destinataire.

Notifications de l’application

La marque vendeuse ou la marketplace propose des alertes dans l’application.

Afficher tous les détails des notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Connexion au compte de la marque ou de la marketplace et autorisation des notifications.
Ce que vous pouvez voir	Commande expédiée, alertes de livraison, mises à jour de retour ou notifications du centre de messages selon la plateforme du vendeur.
Meilleure prochaine étape	Activez les notifications dans l’application du vendeur et conservez tout de même le numéro de suivi du transporteur pour un suivi indépendant.
Limitation importante	Shipmonk n’est pas l’application d’achat pour la plupart des commandes de consommateurs traitées via ses entrepôts.

Étapes pratiques : connectez-vous au site du vendeur, ouvrez la liste des commandes, choisissez la commande, ouvrez l’expédition ou le statut de la commande, vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis, puis suivez chaque numéro de transporteur séparément.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie l’achat dans le système du vendeur. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou facture de la marque vendeuse.

Afficher tous les détails du numéro de commande de la marque

Apparence / exemple	Exemple uniquement : ORDER-#### ou #SM-STORE-#### ; les formats varient selon le marchand.
Qui l’émet	Le vendeur, la boutique de la marque ou le système de commande de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails de l’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du vendeur, mais pas la prise en charge d’un colis par le transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, lien de suivi ou panneau d’expédition de la commande.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, ou formats alphanumériques propres au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de colis ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé par le marchand ou Shipmonk.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données de scan sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements d’expédition du transporteur, mais il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur, e-mail d’expédition du marchand, étiquette ou notification de livraison.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; ne supposez pas qu’il existe un format Shipmonk unique, car les transporteurs varient selon la commande, la région et le service.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition connecté au transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le numéro est valide et si le transporteur est pris en charge ou détectable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement dans le réseau du transporteur, mais pas si chaque article d’une commande fractionnée a été inclus.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans un portail marchand ou un système Shipmonk destiné aux marchands.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Exemple uniquement : référence interne de traitement ou ID d’enregistrement d’expédition ; le format public n’est pas standardisé pour les acheteurs.
Qui l’émet	Le système du marchand, la plateforme Shipmonk ou l’intégration e-commerce connectée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le support du marchand à localiser l’enregistrement de traitement, mais ce n’est pas un enregistrement public de scan du transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, portail de retour, reçu du transporteur ou e-mail de confirmation de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur, souvent différent du numéro de suivi de l’envoi sortant.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve le mouvement du colis de retour, mais pas que le vendeur a inspecté l’article ou émis un remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour du vendeur, e-mail du support ou dossier de retour de la marketplace.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou RETURN-#### ; les formats des vendeurs varient.
Qui l’émet	La marque vendeuse, la marketplace ou le système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez-le avec le support du vendeur et suivez séparément le numéro de l’étiquette de retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de demande de retour, pas le mouvement du transporteur ni l’inscription du remboursement.

Lien cadeau / commande

E-mail cadeau, notification au destinataire ou lien partagé par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Lien sécurisé de la boutique ; le format exact dépend du marchand ou de la marketplace.
Qui l’émet	La plateforme de vente ou le marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez le lien pour trouver un numéro de suivi du transporteur, s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut d’expédition limité, mais peut masquer les détails relatifs à l’acheteur, au paiement et au remboursement.

Référence du vendeur

Messages du vendeur sur la marketplace, bon de livraison ou conversation avec le support.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Apparence / exemple	Référence propre au marchand, telle qu’un PO, un lot, un entrepôt ou un numéro de traitement.
Qui l’émet	Le système d’opérations du vendeur ou du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence du vendeur est en réalité un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle aide le vendeur à enquêter en interne, mais ce n’est pas un numéro de suivi public.

ID de commande de marketplace

Page de commande de la marketplace, e-mail de confirmation ou historique des commandes dans l’application.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Format propre à la marketplace ; ne le convertissez pas en numéro de suivi Shipmonk.
Qui l’émet	La marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez la marketplace pour afficher l’expédition et le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la plateforme et le canal de litige, mais pas l’acceptation par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Shipmonk peut être un maillon d’une chaîne de traitement plus large. Le transporteur varie selon le marchand, la destination, les attributs du colis, le niveau de service et le canal de vente connecté.

Relation entre le traitement et le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Boutique de marque traitée via Shipmonk

Shipmonk prépare le colis pour le marchand, puis un transporteur l’achemine.

Voir tous les détails pour la boutique de marque traitée via Shipmonk

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, les paramètres du marchand, le type d’article et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans de transport ; le système du marchand peut refléter ces événements.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le marchand vendeur pour les solutions liées à la commande ; utilisez le transporteur pour les tentatives de livraison et la preuve de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail d’expédition du marchand et le numéro de suivi du transporteur pour chaque colis.

Vendeur de marketplace utilisant Shipmonk

Le vendeur tiers peut acheminer le traitement des commandes via Shipmonk.

Voir tous les détails pour le vendeur de marketplace utilisant Shipmonk

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon le niveau de service du vendeur et l’intégration à la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse ou synchronise le suivi ; le transporteur fournit les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	La marketplace et le vendeur gèrent les litiges liés à la commande ; le transporteur gère les preuves de scan de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de transporteur téléversé.

Commande traitée directement par le vendeur sans Shipmonk

Le vendeur ou un autre entrepôt expédie la commande.

Voir tous les détails pour la commande traitée directement par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur ; Shipmonk peut n’avoir aucun rôle.
Qui met à jour le suivi	Vendeur et transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur, marketplace et transporteur selon la politique du canal de vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Ne supposez pas l’implication de Shipmonk sauf si le marchand identifie Shipmonk ou utilise un lien de suivi Shipmonk.

Commande marchande transfrontalière

Le marchand, le prestataire de traitement des commandes, le transporteur international et le transporteur local du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails pour la commande marchande transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transport principal, le courtier en douane et le transporteur local peuvent varier selon l’itinéraire et le service.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs transporteurs peuvent effectuer des mises à jour à différentes étapes ; les scans peuvent s’interrompre pendant le transfert ou le dédouanement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère la solution liée à la commande ; des contacts avec le transporteur ou liés aux douanes peuvent être nécessaires pour les documents de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier événement du transporteur, transfert dans le pays de destination et toute demande d’informations douanières.

Expédition fractionnée depuis l’entrepôt

Une commande est expédiée en plusieurs colis depuis un ou plusieurs emplacements.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand enquête sur les articles manquants ; le transporteur enquête sur les colis manquants.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande pour les expéditions multiples et allocation des articles sur le bordereau d’emballage.

Biens ou services numériques

Aucun transporteur de colis n’est impliqué.

Voir tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable au suivi physique.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur met à jour le statut de la commande ou de l’accès.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du vendeur ou de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Livraison par e-mail, accès au compte et instructions de l’assistance du vendeur.

Statuts de suivi et significations

Lisez les statuts par cycle de vie : le statut de la commande provient du vendeur, le statut d’expédition provient du traitement des commandes, le statut des scans du transporteur provient du transporteur, et le statut du remboursement provient du vendeur ou du canal de paiement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Commande passée, avant que l’action de traitement ne soit visible.

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a reçu la commande, mais il peut encore être en train de vérifier le paiement, le stock ou l’acheminement du traitement.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou marketplace.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ou est annulée si le vendeur ne peut pas l’honorer.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de commande et le compte vendeur ; n’attendez pas encore de suivi transporteur.

Traitement / préparation de la commande

L’entrepôt ou le vendeur prépare les articles.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’inventaire, la préparation, l’emballage ou le flux de travail d’étiquetage est en cours.
Qui est responsable maintenant	Vendeur et prestataire de traitement.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Attendez la notification d’expédition ou contactez le vendeur si le délai de préparation promis par le vendeur est dépassé.

Étiquette créée / informations d’expédition envoyées

Un numéro de transporteur existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.

Voir tous les détails du statut étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette a été générée dans un système d’expédition ; le premier scan physique peut avoir lieu plus tard.
Qui est responsable maintenant	Prestataire de traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; puis transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur ou scan d’acceptation.
Ce que le client doit faire	Suivez à nouveau plus tard et contactez le vendeur s’il n’y a aucun scan après un délai raisonnable indiqué par le marchand.

Expédié / accepté

Le transporteur a reçu ou scanné le colis.

Voir tous les détails du statut expédié ou accepté

Ce que cela signifie généralement	Le colis est entré dans le réseau du transporteur ou un manifeste a été accepté.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transport ; vendeur pour le service lié à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Scans de transit ou scan de transfert.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le site web du transporteur.

En transit

Le colis se déplace entre des installations ou des transporteurs.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est en cours de transport ; chaque mouvement ne génère pas forcément un scan public.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau de transfert.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une installation locale, événement douanier ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Comparez le dernier événement avec la date de livraison estimée indiquée par le vendeur ou le transporteur.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est attendue.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tournée de livraison locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, retrait disponible ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les alertes du transporteur et le lieu de livraison ; suivez les instructions du transporteur concernant l’accès ou les exigences de signature.

Livré

Le transporteur enregistre une livraison effectuée.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué l’expédition comme livrée à l’adresse, au point de retrait, au casier, à la salle du courrier ou à un autre lieu de livraison enregistré.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur pour l’examen d’une solution concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	En cas d’absence du colis, l’acheteur rassemble des preuves et contacte le vendeur ou le transporteur selon le canal de commande.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur a besoin d’une action ou n’a pas pu terminer la livraison.

Voir tous les détails de l’exception ou de la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, problème d’accès, météo, étiquette endommagée, problème de douane, avis de retrait ou tentative de livraison échouée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’action de livraison ; vendeur pour une solution au niveau de la commande si la livraison échoue.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez le vendeur si le colis est en cours de retour ou si une correction d’adresse est nécessaire.

Retour en transit

Le colis de retour est en cours d’acheminement vers le vendeur ou le centre de retour.

Voir tous les détails du statut retour en transit

Ce que cela signifie généralement	L’acheteur ou le transporteur a envoyé le colis de retour avec un numéro de suivi de retour.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à la livraison ; vendeur après réception et inspection.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspection, expédition d’échange ou examen du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et suivez le numéro de retour séparément du numéro d’expédition initial.

Remboursement en attente / remboursé

Cycle de vie du paiement ou du remboursement par le vendeur, et non mouvement du colis.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou la marketplace examine, approuve ou émet un remboursement.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, marketplace et prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation de remboursement ou demande d’informations supplémentaires.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la politique de retour du vendeur et le compte de paiement ; 17TRACK ne peut pas confirmer l’inscription financière.

Délai de livraison et facteurs de retard

Il n’existe pas de délai de livraison public unique pour chaque commande traitée par Shipmonk, car la promesse de service faite à l’acheteur provient du commerçant vendeur, de la marketplace, du mode d’expédition sélectionné et du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Colis national

Promesse du vendeur lors du paiement et livraison estimée par le transporteur.

Voir tous les détails du colis national

Ce qui peut le retarder	Traitement de la commande, heure limite de l’entrepôt, enlèvement par le transporteur, météo, problèmes d’adresse ou volume de livraison local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans en centre de traitement.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les retards de traitement de commande ; le transporteur pour les exceptions de livraison actives.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si le vendeur ou le transporteur indique une garantie avec conditions.

Commande transfrontalière

Politique d’expédition du vendeur, transporteur international et transporteur local du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits de douane, transfert entre transporteurs et capacité de livraison dans le pays de destination.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors de la mainlevée douanière ou à la réception par le transporteur local ; des intervalles sans mise à jour peuvent survenir entre les pays.
Qui contacter en premier	Le vendeur si des documents ou une assistance concernant la commande sont nécessaires ; le transporteur si un avis de douane ou de livraison demande au destinataire d’agir.
Réserve importante	Les douanes et taxes dépendent des règles de destination et des conditions du vendeur.

Commande d’un vendeur tiers

Estimation de la marketplace et délai de traitement du vendeur.

Voir tous les détails de la commande d’un vendeur tiers

Ce qui peut le retarder	Stock du vendeur, téléchargement retardé du suivi, examen par la marketplace ou acceptation par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a téléchargé un numéro de suivi valide et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le centre de messagerie de la marketplace.
Réserve importante	Les délais de contestation de la marketplace et les règles relatives aux preuves peuvent s’appliquer.

Article en précommande ou en rupture de stock

Page produit du vendeur et e-mail de commande.

Voir tous les détails de l’article en précommande ou en rupture de stock

Ce qui peut le retarder	Arrivée du stock, règles d’attribution, volume de lancement ou examen de l’autorisation de paiement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a libéré la commande pour préparation et qu’une étiquette a été créée.
Qui contacter en premier	Assistance du vendeur.
Réserve importante	Aucun transporteur ne peut suivre un article qui n’est pas devenu un colis.

Expédition fractionnée

Page de détail de la commande du vendeur et e-mails d’expédition.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Articles expédiés depuis différents emplacements de stock ou à des moments de disponibilité différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Le vendeur si un article n’a pas d’expédition ; le transporteur si un colis expédié est retardé.
Réserve importante	Un numéro de suivi livré ne prouve pas que chaque colis de la commande a été livré.

Article de grande valeur, avec signature ou spécial

Conditions d’expédition du vendeur et page de gestion de livraison du transporteur.

Voir tous les détails de l’article de grande valeur ou avec signature

Ce qui peut le retarder	Exigence de signature, livraison sur rendez-vous, échec d’accès, vérifications d’identité ou lieux de dépôt restreints.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors d’une tentative de livraison, d’une reprogrammation, d’une disponibilité pour retrait ou d’événements de retour à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les instructions de livraison ; le vendeur pour les décisions de recours concernant la commande ou de réexpédition.
Réserve importante	Les options de remise dépendent des restrictions du transporteur et du vendeur.

Période de pointe ou volume des fêtes

Avis de vacances du vendeur et alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails de la période de pointe ou du volume des fêtes

Ce qui peut le retarder	Volume élevé de commandes, congestion du transporteur, météo, effectifs ou limitations d’itinéraire local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent apparaître après le traitement par lot ou le déchargement de l’installation.
Qui contacter en premier	Le vendeur si l’expédition n’a pas commencé ; le transporteur si le colis est déjà en mouvement.
Réserve importante	Les alertes de service du transporteur peuvent changer rapidement et doivent être vérifiées sur la page du transporteur.

Problèmes courants et prochaines étapes

Pour les achats préparés par Shipmonk, distinguez les problèmes de commande des problèmes de transporteur. Le vendeur contrôle les recours liés à la commande ; le transporteur contrôle les preuves de scan de livraison ; 17TRACK affiche les événements de suivi pris en charge.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, compte vendeur et vérification que la commande a bien été expédiée.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, étiquette non créée, le vendeur n’a pas synchronisé le suivi ou l’e-mail invité a été mal saisi.
Action immédiate	Recherchez dans la boîte de réception et les spams ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement du vendeur ou la date limite d’expédition de la marketplace est dépassé.
Qui contacter	Marchand vendeur ou vendeur de la marketplace.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, choix du transporteur et vérification qu’il s’agit d’un numéro de transporteur.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, identifiant incorrect, faute de frappe, transporteur non pris en charge ou pas encore de premier scan.
Action immédiate	Copiez exactement le numéro depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur confirme l’expédition, mais que le suivi ne s’active jamais après le moment où l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	D’abord le vendeur ; le transporteur une fois qu’un numéro de transporteur valide existe.

Expédié, mais aucun scan

Si le statut indique seulement étiquette créée ou réellement accepté par le transporteur.

Voir tous les détails concernant expédié, mais aucun scan

Cause probable	Étiquette générée avant l’enlèvement par le transporteur, retard de remise par lot ou scan du transporteur pas encore public.
Action immédiate	Attendez le premier scan du transporteur et surveillez à la fois les pages du vendeur et du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le délai de traitement indiqué par le vendeur est dépassé sans scan d’acceptation.
Qui contacter	Vendeur ou centre de messages de la marketplace.

Colis bloqué

Dernier lieu d’événement, date, statut douanier et alerte du transporteur.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Arriéré dans un centre, interruption lors du transfert, traitement douanier, météo ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et comparez avec la date de livraison estimée du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Une fois le seuil d’enquête du transporteur ou du vendeur atteint.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur le scan ; vendeur pour une solution concernant la commande si la livraison échoue.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, code d’accès ou exigence de signature.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, destinataire indisponible, signature requise ou lieu de livraison non sécurisé.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou la gestion de la livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si les options du transporteur sont bloquées.
Qui contacter	D’abord le transporteur pour les dispositions de livraison ; le vendeur si un retour à l’expéditeur a lieu.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande et détails de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Adresse incorrecte, appartement manquant, lieu inaccessible ou problème de validation de l’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez immédiatement le vendeur si la commande n’est pas expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà en transit et que le transporteur autorise la correction.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi indique un retour à l’expéditeur ou l’échec de la correction de l’adresse.
Qui contacter	Vendeur pour le dossier de commande ; transporteur pour les options de livraison actives.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur et toute demande d’action de la part du destinataire.

Voir tous les détails concernant la retenue en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, informations manquantes, droits de douane, taxes ou examen d’un article soumis à restriction.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur la facture ou les détails du produit si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si les douanes demandent des documents que l’acheteur ne peut pas fournir ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Contact transporteur/douanes indiqué dans le suivi et le marchand vendeur.

Livré, mais non reçu

Photo de livraison, preuve de livraison, adresse et tous les lieux de livraison.

Voir tous les détails concernant livré, mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison caché, réception par la salle du courrier/l’accueil, livraison chez un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou vol.
Action immédiate	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le casier, les portes latérales, le bureau, le personnel de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après vérification des preuves de livraison et que le processus du vendeur pour colis manquant s’applique.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison et vendeur ou marketplace pour l’examen d’une solution concernant la commande.

Article manquant dans un envoi fractionné

Page de commande pour les envois multiples et contenu du bon de livraison.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit, article en rupture de stock, erreur d’emballage ou expédition depuis un entrepôt séparé.
Action immédiate	Suivez chaque numéro de colis et comparez les articles attribués à chaque expédition.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Marchand vendeur avec des photos de l’emballage et du bordereau de préparation.

Le vendeur n’a pas expédié

Date d’expédition limite de la marketplace ou engagement de traitement du marchand.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Article en rupture de stock, retard du vendeur, vérification du paiement ou échec de l’intégration de traitement des commandes.
Action immédiate	Demandez au vendeur une confirmation d’expédition ou des options d’annulation.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la politique de la marketplace ou du marchand autorise une annulation, un litige ou une réclamation.
Qui contacter	Le vendeur d’abord ; la marketplace si le vendeur ne répond pas selon les règles de la plateforme.

Mauvais article

Confirmation de commande, étiquette de l’article, bordereau de préparation et photos.

Voir tous les détails pour mauvais article

Cause probable	Erreur de prélèvement/emballage, problème d’annonce ou substitution par le vendeur.
Action immédiate	Photographiez l’article, l’étiquette, l’emballage et le bordereau de préparation avant de retourner quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne fournit pas de remplacement ou d’instructions de retour conformément à sa politique.
Qui contacter	Marchand vendeur ou canal de litige de la marketplace.

Colis perdu ou endommagé

Dernier événement du transporteur, preuve de livraison et photos des dommages.

Voir tous les détails pour colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, dommages pendant le transport, emballage endommagé ou erreur de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et sauvegardez l’historique de suivi.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les exigences d’enquête du transporteur ou de réclamation du vendeur s’appliquent.
Qui contacter	Vendeur pour la résolution de la commande ; transporteur pour l’enquête sur l’expédition si autorisé.

Retour non mis à jour

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt du transporteur et activation de l’étiquette.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard au dépôt, interruption de transfert avec le transporteur ou mauvais identifiant de retour.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur n’a aucun scan après la preuve de dépôt ou si le vendeur demande une preuve de retour.
Qui contacter	Transporteur pour le problème de scan ; vendeur pour le dossier de retour.

Remboursement en attente

Statut de retour du vendeur, confirmation du remboursement et moyen de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection non terminée, remboursement non approuvé ou délai d’enregistrement du prestataire de paiement.
Action immédiate	Vérifiez la livraison du retour, le dossier de retour du vendeur et le compte de paiement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la politique du vendeur ou le délai de la marketplace indique qu’un examen devrait être terminé.
Qui contacter	Vendeur, assistance de la marketplace ou prestataire de paiement selon le canal d’achat.

Retours, échanges et remboursements

L’approbation du retour et le délai de remboursement proviennent du vendeur ou de la marketplace, pas de 17TRACK. 17TRACK peut vous aider à suivre le colis de retour physique lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Portail de retour du marchand vendeur, page de commande ou centre de retours de la marketplace.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou bénéficiaire de cadeau éligible selon la politique du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, SKU de l’article, motif et photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si un est émis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur, de la réception du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Shipmonk peut recevoir ou traiter des retours pour des marchands, mais le consommateur doit suivre les instructions de retour du vendeur.

Échange

Support du vendeur ou portail de retour si des échanges sont proposés.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou utilisateur de compte autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, taille/couleur ou demande de remplacement.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et tout colis de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut ne pas générer de remboursement, sauf si une différence de prix ou la politique du vendeur l’exige.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement.

Annuler la commande

Page de commande du vendeur ou support avant que l’expédition ne soit trop avancée.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou support du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail du compte acheteur.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir une procédure de retour ou de refus.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation par le vendeur et du statut de capture du paiement.
Limitation importante	Une page de suivi du transporteur ne peut pas annuler une commande marchand.

Étiquette de retour

Portail de retour du vendeur ou e-mail du support.

Voir tous les détails de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Vendeur ou système de retour après vérification de l’éligibilité.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, numéro de commande et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour crée un numéro de suivi de transporteur distinct.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend généralement de la livraison du retour et du traitement par le vendeur.
Limitation importante	N’envoyez pas de retours à une adresse sauf si le vendeur l’a demandé ; les adresses d’entrepôt peuvent ne pas accepter les retours consommateurs non autorisés.

Statut du remboursement

Compte vendeur, dossier sur la marketplace ou relevé du mode de paiement.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Qui peut l’initier	Vendeur, marketplace ou prestataire de paiement après examen de l’éligibilité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID du dossier de retour, mode de paiement et preuve de suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut appuyer le dossier, mais n’approuve pas à lui seul un remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Inspection par le vendeur, approbation de la marketplace et comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut ni consulter ni modifier le registre des remboursements.

Retour de cadeau

Lien de retour de cadeau ou support du vendeur en utilisant les informations du destinataire.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire si le vendeur autorise les retours de cadeaux, ou acheteur initial.
Identifiant nécessaire	Lien de cadeau, numéro de commande, e-mail du destinataire ou informations du bordereau d’emballage.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’étiquette de retour émise, si elle est fournie.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en magasin ou à un remboursement à l’acheteur selon la politique du vendeur.
Limitation importante	Les limites de confidentialité peuvent empêcher la divulgation des détails de paiement de l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la marketplace et fil de messages du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur selon les règles de la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et preuves concernant l’article.
Expédition/suivi du retour	La marketplace peut fournir ou exiger une preuve de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Politique de la marketplace, réponse du vendeur et preuve de livraison du retour.
Limitation importante	Shipmonk n’est pas le forum de règlement des litiges pour les achats effectués sur une marketplace.

Retour transfrontalier

Instructions du vendeur avant de renvoyer l’article à l’international.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur si éligible selon la politique du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, formulaires douaniers si requis et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service avec suivi et conservez les reçus de douane et de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Transit du retour international, dédouanement, réception et inspection.
Limitation importante	Ne partez pas du principe que les droits de douane ou taxes à l’expédition sont remboursables ; suivez les conditions du vendeur et les règles locales.

Service client et escalade

Les consommateurs doivent généralement contacter la boutique ou la marketplace qui a vendu l’article. Les ressources d’aide officielles de Shipmonk sont principalement destinées aux commerçants utilisant la plateforme de fulfillment.

Service client

Canal

Idéal pour

Support du commerçant vendeur

Statut de commande, article manquant, annulation, approbation de retour et questions de remboursement.

Voir tous les détails du support du commerçant vendeur

Où y accéder	Page de commande du site du commerçant, e-mail de confirmation de commande, centre d’aide ou page de contact.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, adresse de livraison, nom de l’article, numéro de suivi, photos et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, personnes ayant acheté un cadeau et destinataires lorsque le commerçant autorise l’assistance aux destinataires.
Limitation importante	La politique du commerçant détermine l’éligibilité et la solution proposée.

Centre de messagerie de la marketplace

Suivi des vendeurs tiers, absence de réponse du vendeur et litiges sur la plateforme.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace

Où y accéder	La page de commande de la marketplace, l’application ou le centre de protection des acheteurs.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, historique de suivi, photos et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la marketplace.
Limitation importante	Les délais et les exigences en matière de preuves sont fixés par la marketplace.

Support du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, retrait, accès à l’adresse et enquêtes sur les scans.

Voir tous les détails du support du transporteur

Où y accéder	Page de suivi du transporteur ou centre d’aide officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et question relative à la preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataires disposant d’un numéro de suivi de transporteur actif.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser le prix de la commande ni remplacer les produits.

Ressources de support aux commerçants Shipmonk

Aide de la plateforme commerçant, paramètres de fulfillment et support opérationnel pour les clients Shipmonk.

Voir tous les détails des ressources de support aux commerçants Shipmonk

Où y accéder	Centre de support Shipmonk et ressources du portail commerçant.
Informations à préparer	Compte commerçant, référence de commande ou d’expédition, SKU, détails de l’entrepôt et contexte d’intégration.
Qui doit l’utiliser	Clients commerçants Shipmonk, et non les acheteurs ordinaires ayant acheté auprès d’une marque distincte.
Limitation importante	Les demandes de remboursement ou de remplacement des consommateurs doivent passer par le vendeur qui a accepté le paiement.

17TRACK

Suivi indépendant des numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la limite du support 17TRACK

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK ou documentation API pour les développeurs.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, commerçants et équipes de support qui ont besoin d’une visibilité de suivi multi-transporteurs.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes Shipmonk, les commandes des marchands, les instructions de livraison des transporteurs ni les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Shipmonk n’est pas une place de marché destinée aux consommateurs, mais de nombreux marchands et vendeurs de places de marché peuvent utiliser une solution de traitement des commandes tierce. La responsabilité dépend de l’endroit où l’acheteur a passé la commande.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et vérifiez la date limite d’expédition de la place de marché.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l’enregistrement de la commande et peut faire respecter les délais du vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, la création de l’expédition et le numéro du transporteur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis au transporteur.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez une correction et conservez la preuve du suivi invalide.

Voir tous les détails pour le vendeur a fourni un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner la validité du suivi dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir le numéro de suivi correct du transporteur pour l’expédition de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Peut indiquer si un numéro correspond à une autre destination lorsque les règles de confidentialité permettent une vérification limitée.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de destination et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur, puis ouvrez une procédure auprès du vendeur ou de la place de marché.

Voir tous les détails pour article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit une voie de réclamation ou de protection de l’acheteur si le vendeur ne peut pas résoudre le problème.
Rôle du vendeur	Enquête sur l’expédition, le remplacement ou l’éligibilité au remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison, la preuve de livraison ou une enquête.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, messages et confirmation d’adresse.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article et ouvrez un dossier de retour auprès du vendeur ou de la place de marché.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut statuer sur les litiges relatifs à l’état de l’article ou à l’annonce.
Rôle du vendeur	Fournit une autorisation de retour, un remplacement ou une réponse.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, emballage, photos de l’article et bordereau d’emballage.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour et toutes les instructions du vendeur.

Voir tous les détails pour litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut décider si les instructions de retour ont été suivies.
Rôle du vendeur	Reçoit et inspecte le retour, puis approuve ou refuse le remboursement conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Montre la livraison du retour ou les preuves de perte.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi, photos et identifiant du dossier.

Conflit de scan de livraison

Comparez la preuve du transporteur avec l’adresse de livraison et le lieu de livraison local.

Voir tous les détails pour conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut exiger une preuve avant d’accorder une solution.
Rôle du vendeur	Examine la réclamation pour colis manquant et le résultat du transporteur.
Rôle du transporteur	Enquête sur les enregistrements GPS, photo, signature ou centre de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos de la zone de livraison, registres du bâtiment et captures d’écran du suivi.

Remboursement après un échec de livraison

Suivez la procédure de réclamation du vendeur ou de la marketplace une fois le résultat du transporteur connu.

Voir tous les détails pour le remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut offrir une protection de l’acheteur ou un traitement des litiges.
Rôle du vendeur	Décide du remplacement, de la réexpédition ou du remboursement conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de perte, de retour à l’expéditeur ou d’échec de livraison.
Preuves à conserver	Numéro de dossier du transporteur, suivi, messages du vendeur et justificatif de paiement.

Application de marque, notifications et options de livraison

Les notifications destinées aux consommateurs de Shipmonk dépendent de la boutique ecommerce du marchand, de la configuration email/SMS et des services du transporteur. Les modifications de livraison telles que la reprogrammation, le retrait ou les instructions de livraison sont généralement gérées par le transporteur ou la plateforme de vente.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail du marchand

Recevez la confirmation de commande, la confirmation d’expédition et les liens de suivi.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail du marchand

Où l’activer	Préférences d’e-mail lors du paiement ou paramètres du compte marchand.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsqu’une expédition est créée ou mise à jour.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous notifier ; en général, cela ne peut pas modifier la livraison après la prise en charge par le transporteur.
Limitations	Dépend de la configuration des notifications du marchand.

Notifications SMS

Recevez des alertes d’expédition sur mobile lorsque le vendeur propose les SMS.

Voir tous les détails pour les notifications SMS

Où l’activer	Paramètres de notification du paiement ou du compte marchand, lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Événements de commande et d’expédition configurés par le marchand.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous alerter des changements de suivi et des liens.
Limitations	La disponibilité des SMS et les règles de consentement varient selon le marchand et la région.

Gestion de la livraison par le transporteur

Reprogrammation, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails pour la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Page de suivi officielle du transporteur ou application du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur dispose d’un numéro de suivi valide et que l’expédition est éligible.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier les instructions de livraison, le lieu de retrait ou la nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Les restrictions du vendeur, les exigences de signature ou le type d’expédition peuvent bloquer les modifications.

Alertes de l’application du marchand

Suivez une commande dans l’application d’une marque ou d’une marketplace lorsque ce vendeur en propose une.

Voir tous les détails pour les alertes de l’application du marchand

Où l’activer	Paramètres de notification de l’application de la marque ou de la marketplace.
Quand cela apparaît	Événements de traitement de commande, d’expédition, de livraison, de retour ou de remboursement selon la plateforme.
Ce que cela peut modifier	Peut ouvrir des actions d’assistance ou de retour dans la plateforme du vendeur.
Limitations	Shipmonk lui-même n’est pas le compte d’achat pour la plupart des achats des consommateurs.

Alertes et API 17TRACK

Surveillez les événements de suivi des transporteurs pris en charge en dehors du compte vendeur.

Voir tous les détails pour les alertes et API 17TRACK

Où l’activer	Produits 17TRACK ou intégration API.
Quand cela apparaît	Après l’enregistrement ou l’interrogation d’un numéro de suivi de transporteur valide.
Ce que cela peut modifier	Cela peut centraliser la visibilité du suivi pour les transporteurs pris en charge.
Limitations	Il ne peut pas modifier les instructions de livraison du transporteur ni les paramètres de commande du marchand.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Shipmonk fournit une technologie destinée aux marchands et une documentation développeur pour les opérations de fulfillment. Pour le suivi public des envois multi-transporteurs, 17TRACK API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande marchand Shipmonk.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Documentation développeur Shipmonk

Intégration du fulfillment marchand, flux de travail des commandes et opérationnels.

Afficher tous les détails de la documentation développeur Shipmonk

Fournisseur	Shipmonk.
Couverture des commandes/suivis	Données de fulfillment destinées aux marchands, telles que documentées par Shipmonk ; l’accès consommateur dépend des autorisations du compte marchand.
Authentification/accès	Utilisez la documentation développeur Shipmonk actuelle et les exigences d’accès marchand.
Capacité webhook/traitement par lot	Consultez la documentation officielle actuelle, car les capacités d’intégration peuvent changer.
Documentation actuelle	Documentation développeur Shipmonk.
Limitation importante	N’utilisez pas l’accès à l’API marchand pour une recherche consommateur non autorisée ou des décisions de paiement/remboursement.

Portail marchand / centre d’assistance Shipmonk

Examen opérationnel des commandes, expéditions, stocks et problèmes de fulfillment pour les clients Shipmonk.

Afficher tous les détails du portail marchand ou du centre d’assistance Shipmonk

Fournisseur	Shipmonk.
Couverture des commandes/suivis	Données du compte marchand et dossiers de fulfillment pour les utilisateurs autorisés.
Authentification/accès	Connexion marchand ou accès d’assistance autorisé.
Capacité webhook/traitement par lot	Utilisez la documentation officielle ou les conseils de l’assistance pour connaître les capacités actuelles.
Documentation actuelle	Centre de support Shipmonk.
Limitation importante	Les acheteurs ordinaires doivent contacter le marchand vendeur, et non demander l’accès au portail marchand Shipmonk.

17TRACK API

Visibilité du suivi multi-transporteurs pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Événements de suivi des transporteurs pris en charge après l’enregistrement d’un numéro de suivi valide.
Authentification/accès	Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/traitement par lot	Consultez la documentation de 17TRACK API pour connaître le comportement actuel des endpoints et les options de notification.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Il suit les numéros de suivi des transporteurs, et non les ID de commande marchand, les factures, les ID de paiement ou les ID privés de fulfillment Shipmonk.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Shipmonk ?

Suivez-la via la boutique ou la marketplace où vous avez passé la commande, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Shipmonk est couramment le fournisseur de fulfillment derrière le vendeur ; les détails de votre commande consommateur se trouvent donc normalement auprès de la marque vendeuse.

2. Où trouver mon numéro de suivi Shipmonk ?

Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition du vendeur, la page des détails de la commande, la notification SMS ou l’application de la marketplace. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, ouvrez la section d’expédition ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre avec un numéro de commande Shipmonk ?

Généralement non, 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que d’un numéro de commande marchand. Utilisez le numéro de commande auprès de l’équipe d’assistance du vendeur afin qu’elle puisse localiser l’expédition et fournir le numéro du transporteur.

4. Pourquoi ma commande Shipmonk indique-t-elle expédiée mais sans scans de suivi ?

L’étiquette d’expédition peut avoir été créée avant que le transporteur ne scanne physiquement le colis. Vérifiez si le dernier événement indique étiquette créée, informations d’expédition envoyées ou accepté, puis contactez le vendeur si aucun scan n’apparaît après le délai de traitement du vendeur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Shipmonk ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu pendant l’enlèvement par le transporteur, le traitement en installation, le transfert transfrontalier, les douanes ou en cas de scan manqué. Comparez le dernier événement avec la page du transporteur et demandez au vendeur ou au transporteur d’ouvrir une enquête si le colis dépasse le délai de livraison ou de réclamation applicable.

6. Combien de temps prend la livraison Shipmonk ?

Le délai de livraison dépend du marchand vendeur, du mode d’expédition, de la destination et du transporteur. Utilisez l’estimation affichée au paiement, la politique d’expédition du vendeur et la page de suivi du transporteur plutôt que de supposer un délai de livraison unique pour tout Shipmonk.

7. Que dois-je faire si le suivi Shipmonk indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins, les casiers à colis, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le marchand vendeur ou la marketplace pour un examen de colis manquant.

8. Comment suivre un retour Shipmonk ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour, qui est généralement différent du numéro de suivi de l’envoi initial. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour lorsque les données du transporteur sont disponibles, mais c’est le vendeur qui décide si le retour est accepté.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Shipmonk ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi de colis pris en charge, mais pas les registres privés de remboursement. Consultez le portail de retour du vendeur, le dossier de la marketplace ou le compte de paiement pour connaître le statut d’approbation et de comptabilisation du remboursement.

10. Qui dois-je contacter en cas de problème avec un colis Shipmonk ?

Contactez le commerçant vendeur pour les problèmes de commande, de remboursement, de remplacement et d’article manquant, et contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison. Les ressources d’assistance Shipmonk sont principalement destinées aux clients commerçants utilisant la plateforme de traitement des commandes.

FAQ d’experts

11. Shipmonk est-il le vendeur de mon produit ?

Généralement non, Shipmonk est un prestataire de traitement des commandes, et non le détaillant qui a accepté votre paiement. Le vendeur ou la marketplace détient la commande client et peut associer votre numéro de commande à l’expédition traitée par Shipmonk.

12. Pourquoi l’e-mail de ma boutique mentionne-t-il Shipmonk alors que le transporteur est différent ?

Shipmonk peut préparer le colis dans un entrepôt tandis qu’un transporteur de colis assure le transport et la livraison du dernier kilomètre. Les scans de suivi proviennent du transporteur, le numéro de suivi doit donc être utilisé avec 17TRACK ou sur la page du transporteur.

13. Une commande traitée par Shipmonk peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un vendeur peut diviser une commande en plusieurs expéditions en raison de l’emplacement des stocks, de la disponibilité des articles, de la taille du colis ou des exigences de service. Suivez chaque colis séparément et contactez le vendeur si tous les colis arrivent mais qu’un article manque.

14. Shipmonk utilise-t-il une liste de transporteurs fixe ou un format de numéro de suivi fixe ?

Ne supposez pas qu’il existe une seule liste publique fixe de transporteurs ou un seul format de suivi Shipmonk pour chaque commande. Le transporteur et le format du numéro varient selon le commerçant, la région, le type d’article, l’option d’expédition et les paramètres de traitement connectés.

15. Un vendeur de marketplace peut-il utiliser Shipmonk tout en restant responsable de ma commande ?

Oui, un vendeur de marketplace peut utiliser un prestataire de traitement des commandes tiers tout en restant responsable conformément aux règles de la marketplace. Utilisez l’ID de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur pour les litiges, et utilisez le numéro de suivi du transporteur comme preuve d’expédition.

16. Quelle est la différence entre le suivi de retour et le statut de remboursement pour les commandes traitées par Shipmonk ?

Le suivi de retour indique le colis de retour physique, tandis que le statut de remboursement indique la décision financière du vendeur ou de la marketplace. Un scan de retour livré aide à étayer le dossier, mais il ne prouve pas automatiquement que l’inspection est terminée ou que le remboursement est approuvé.

17. Puis-je utiliser les outils pour développeurs Shipmonk pour suivre ma commande consommateur ?

Non, les outils pour développeurs Shipmonk et les ressources du portail commerçant sont destinés aux commerçants et aux intégrations autorisés. Les consommateurs doivent utiliser la page de commande du vendeur ou l’e-mail d’expédition pour obtenir le numéro de suivi du transporteur.

18. Quand un commerçant doit-il utiliser 17TRACK API avec les expéditions Shipmonk ?

Un commerçant peut utiliser 17TRACK API après avoir obtenu les numéros de suivi du transporteur pour les colis créés via Shipmonk ou un autre système de traitement des commandes. L’API doit recevoir les numéros de suivi du transporteur, et non les ID de commande de marketplace, les ID de paiement ou les ID privés d’enregistrement de traitement des commandes.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur pour un colis traité par Shipmonk. L’API n’enregistre pas les numéros de commande Shipmonk, les références de paiement, les factures, les numéros RMA ni les ID privés de traitement des commandes du commerçant.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Sources et références

Site Web officiel de Shipmonk. Shipmonk
Services de traitement des commandes Shipmonk. Shipmonk
Centre de support Shipmonk. Shipmonk
Documentation développeur Shipmonk. Shipmonk
Traitement des commandes e-commerce Shipmonk. Shipmonk
Contact Shipmonk. Shipmonk
Documentation de 17TRACK API. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Shipmonk.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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